A zeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. Általános Szerződési Feltételei e-matricát értékesítő viszonteladók részére 3. számú melléklet A zeti Útdíjfizetési Szolgáltató Zrt. e-matrica értékesítésére vonatkozó együttműködési megállapodás feltételi és folyamati rendszere. (saját fejlesztésű platformon, virtuális környezetben) I. Minőségi követelmények 1. Definíciók 1.1. Kiesés Egy működési időszakra vonatkozóan, azon idő részek összessége, amikor a Szolgáltatás vizsgált eleme nem érhető el vagy bár elérhető, de válaszideje nem teljesíti a kitűzött küszöbértéket. Ezen kiesési időbe mind a tervezett, mind a nem várt hiba miatt előforduló Szolgáltatás leállási idők beleértendők. 1.2. Összesített kiesés A két működési időszakban történt kieséseknek, a nagy időszakra vonatkozó súlyozott összesítése. Számítása a kis időszak súlyozásának ismeretében az alábbi képlettel történik: Összesítet t kiesés Kiesés nagy Kiesés kis forgamú 1.3. Kis időszak súlya (β) Az a szorzótényező, amely azt mutatja meg, hogy a kis időszakban történt egységnyi időhosszúságú leállásnak hányszorosa okozza a nagy időszakban ugyanazt a nagyságú forgalom-kiesést. Számítása az egyes időszakokra vonatkoztatott becsült forgalomsűrűségek ismeretében, az alábbi képlettel történik: 2. Működési paraméterek forgalomsű rűség forgalomsű rűség kis nagy 2.1. Kis időszak becsült súlya (β) 2.2. Működési időszakok* 0.15 Kis időszak: 01:00-07:00 Nagy időszak: 00:00-01:00 és 07:00-24:00 Megjegyzés: * A Szolgáltatás indítása után, 2 hónap forgalmi adatainak ismeretében, sor kerülhet a forgalmi időszakok időpontjainak kölcsönös egyeztetéssel történő módosítására. NÚSZ Zrt. HD Viszonteladói ÁSZF 3. sz. melléklet oldal 1
3. Követelmények 3.1. Összesített kiesési idő Szolgáltató ill. Viszonteladó rendszerekre külön-külön, egy hónapra vonatkoztatva nem haladhatja meg az 5.5 órát, azaz: Kiesés nagy 0.15 Kiesés kis forgamú 5.5 óra II. Szolgáltatás általános folyamata Ügyfél Ügyfél kérés FRSZ típus Értesítés1 Értesítés 2 Értesítés 3 Értesítés 5 Értesítés 6 Értesítés 7 feldolgozás Értelm ezhető? Hibaüzenet Nyugtázás kér és Nyugtázva? Viszonteladó Hibaüzenet Vásárlás r ögzítése Hibaüzenet Vásárlás OK Ellenőrzés, rögzítés Rendben? NÚSZ Rögzítés Rögzítve? III. Szolgáltató jogosultsági rendszerének csatlakozása a Szolgáltatás vonatkozásában a Viszonteladó által üzemeltetett rendszerhez interfész és protokoll leírás Viszonteladó rendszere Szolgáltató jogosultsági rendszerével on-line, bérelt vonalon kommunikál. Viszonteladó, illetve Értékesítője meghatározott IP címről, megadott login, password felhasználásával jelentkezik be és megadott scripteket indít el. A Viszonteladó, illetve Értékesítője előre meghatározott adattartalom biztosításával a Szolgáltató által üzemeltetett jogosultsági adatbázisba bejegyzési kérelmet indít, majd az adatbázisba történő sikeres vagy sikertelen bejegyzés tényéről kapott válaszoknak megfelelően jár el. A kapcsolódás segítéséhez Szolgáltató biztosítja Viszonteladó számára az interfész és a protokoll leírást. Ezen leírások Szolgáltató tulajdonát képezik, harmadik személynek ide nem értve a Viszonteladó alvállalkozóit történő továbbadásuk titoktartási kötelezettség megszegésének minősül. NÚSZ Zrt. HD Viszonteladói ÁSZF 3. sz. melléklet oldal 2
A bérelt vonal kiépíttetése és fenntartási költségei Viszonteladót terhelik. IV. A Szolgáltatás URL címe és elérhetősége 1. Virtuális (internet csatornán) Viszonteladó köteles az értékesítés beindítása előtt Szolgáltató felé közölni, illetve Szolgáltatóval engedélyeztetni: - URL címeket, ahol a matrica értékesítését tervezi - linkeket, ahol a matricaértékesítést meg kívánja jeleníteni - egyéb elkülönülő kényelmi szolgáltatás díjtételeit 2. Virtuális (sms csatornán) viszonteladó köteles az értékesítés beindítása előtt Szolgáltató felé közölni, illetve Szolgáltatóval engedélyeztetni: - sms számokat - alkalmazás módját és leírását - egyéb elkülönülő kényelmi szolgáltatás díjtételeit 3. Saját fejlesztésű végpontokat alkalmazó rendszerek (pos szolgáltatás, kasszaintegráció) esetében: - Az üzemelő Értékesítési Helyek- Címek listáját a Viszonteladó minden változást megelőzően elküldi e-mailben a Szolgáltató által megadott kapcsolattartói e-mail címre jóváhagyásra és rögzítésre, - Amennyiben Szolgáltató 15 napon belül nem jelez kifogást a változással szemben, azt Szolgáltató által elfogadottnak kell tekinteni. Szolgáltató az URL címek, linkek és végpontok bővítését, rögzítését megtagadhatja az 1. sz. mellékletben foglaltak alapján. A végpontok nyilvántartását Szolgáltató végzi érvényesítési rendszerében. V. Szolgáltató elérhetőségei és rendelkezésre állás Szolgáltató köteles honlapján, Általános Szerződési feltételeiben elérhetővé tenni: - ügyfélszolgálatának elérhetőségeit (cím, telefon, web, e-mail) - technikai szolgálatának elérhetőségeit (cím, telefon, web, e-mail) - technikai eszkalációs szintjét, rendelkezésre állását, - A saját rendszerére vonatkozó étékesítési ügymenetet, melyeket Szolgáltatóval kötendő együttműködési megállapodásban is rögzíteni kell. A szerződéses kapcsolattartók elérhetőségeit az ÁSZF. keretében kötött Együttműködési Megállapodás tartalmazza. NÚSZ Zrt. HD Viszonteladói ÁSZF 3. sz. melléklet oldal 3
VI. Szolgáltató rendelkezésre állása Eszkaláció szintje Első fokú eszkaláció Másodfokú eszkaláció Kapcsolattartó Elérhetőség Service Desk 06-30/914-6779 Unghy Péter 06-30/555-9170 Rendelkezésre állás Minden nap 0-24 óra Munkanapokon 8:30-16:00 Eszkalálási határidő ½ óra 4 óra vagy a következő munkanap VII. Felek kötelezettségei - Viszonteladó vállalja, hogy a Szolgáltatás keretein belül bérelt vonalon keresztül a Termék megvásárlására lehetőséget biztosít a Végfelhasználók számára, Szolgáltató rendszereinek és a Viszonteladó Vásárlási rendszerének összekötésével. - Viszonteladó vállalja, hogy a Végfelhasználók által igényelt, megvásárolt és az általa visszaigazolt Terméket a Végfelhasználók részére a díj kiegyenlítésének elektronikus úton történő lehetővé tételével biztosítja az együttműködési megállapodásban foglalt kondícióknak megfelelően. - Viszonteladó vállalja, hogy az általa forgalmazott Termék megvásárlását és a Termék a díja kiegyenlítésének elektronikus úton történő megfizetését elérhetővé teszi a Végfelhasználók számára a Szolgáltatás keretein belül, az értékesítést végző szerződött Értékesítői igénybevételével. - Viszonteladó a Végfelhasználók által igényelt, Szolgáltató által forgalmazott Terméket megvásárolja Szolgáltatótól, és azokat Viszonteladó a Végfelhasználók felé továbbértékesíti az Értékesítőkön keresztül. - Viszonteladó jogosult arra, hogy a Szolgáltató Termékét értékesítse az alábbiak szerint. A Szolgáltatáson keresztül megvásárolható, Szolgáltató által forgalmazott Termék A Viszonteladó által értékesíthető Termék/Szolgáltatás az alábbi táblázatban X-el megjelölt úthasználati jogosultság lehet: Érvényességi időtartam Díjkategória heti (10 napos) havi éves D1 M (motorkerékp X - - ár) D1 3,5t (személygépk X X X ocsi) B2 > 3,5t (busz) X X X NÚSZ Zrt. HD Viszonteladói ÁSZF 3. sz. melléklet oldal 4
A számlán, bizonylaton a Termék/Szolgáltatás megnevezése minden esetben a fenti táblázat szerinti díjkategória, érvényességi időtartam és az "úthasználati jogosultság" szöveg. Például "D1, heti úthasználati jogosultság", "B2, havi úthasználati jogosultság", stb. Az SZJ szám mindegyik úthasználati jogosultság esetén 63.21.220, az ÁFA mértéke a mindenkor hatályos ÁFA törvény szerinti, a termék ára a mindenkor hatályos Díjrendelet szerinti kell, hogy legyen. Viszonteladó által a Végfelhasználónak kiállított nyugtázó értesítés, bizonylat tartalma E-matrica (magyar és angol nyelven) Továbbértékesített termék/szolgáltatás megnevezése (a fentiek szerint). Forgalmi rendszám, államjelzés. Vásárlás időpontja (dátum, óra, perc). E-matrica kezdő és záró időpontja (dátum, óra, perc). A szervezet, eladóhely egyedi azonosító kódja, neve, címe. Tranzakció azonosító szám, e-matrica azonosító. Ellenőrző szelvény aláírására utaló szövegrész: Aláírásommal elismerem valamennyi adat helyességét. Ellenőrző szelvény megőrzésére utaló szövegrész: Kérjük az ellenőrző szelvényt a lejárattól számított 1 évig megőrizni. Az ellenőrző szelvény eladó helyi példányát az eladóhelynek is a lejárattól számított 1 évig meg kell őriznie. Lehetőség van arra is, hogy a fenti bizonylat nem önállóan jelenik meg, hanem a fenti adattartalma rákerül a pénzügyi nyugtára, számlára, a nyugta és számla tartalmára vonatkozó jogszabályi előírásokon túl. - Felek egyezően megállapítják, hogy a Termék szerinti szolgáltatások nyújtására, illetve ezek Végfelhasználók általi igénybevételére irányuló jogviszony közvetlenül a Szolgáltató és a Végfelhasználó között jön létre, az nem képezi az együttműködési megállapodás tárgyát. Ennek megfelelően a Viszonteladó nem tekinthető Szolgáltató bizományosának. - Felek egyezően megállapítják, hogy jelen együttműködési megállapodás a Termék elektronikus értékesítésére vonatkozik. VIII. A hozzáférés létesítése 1.1 Szolgáltató lehetővé teszi, hogy Viszonteladó saját számítástechnikai eszközeivel Szolgáltató jogosultsági rendszeréhez egy standard interfészen keresztül, csatlakozzon. 1.2 Szolgáltató a Szolgáltatás üzemeltetéséhez on-line, 64 kbit/s. sebességű bérelt vonalon keresztüli hozzáférést biztosít jogosultsági rendszeréhez, mely bérelt vonalat Viszonteladó köteles kiépíttetni és működtetése költségeit fedezni. 1.3 A Végfelhasználói adatok (ügyféladatok) védelme érdekében az éles működés során a csatlakozásnak a interfész és a protokoll leírásban meghatározott biztonságos csatornán keresztül kell történnie. NÚSZ Zrt. HD Viszonteladói ÁSZF 3. sz. melléklet oldal 5
1.4 Viszonteladó vállalja, hogy a Szolgáltatás üzemeltetéséhez szükséges, Viszonteladó Vásárlási rendszeréhez (saját informatikai rendszereihez) tartozó alkalmazást elkészíti, azt saját Vásárlási rendszeréhez csatlakoztatja és tárolja, kezeli a Végfelhasználói Termék-vásárlási kéréseket, valamint kapcsolatot létesít Szolgáltató jogosultsági rendszerével. Szolgáltató vállalja, hogy a kapcsolat létesítéséhez elengedhetetlen és szükséges interfész információkat Viszonteladó részére megadja. 1.5 Felek rögzítik, hogy a Végfelhasználók Termék vásárlásával kapcsolatos kéréseinek kezelése Viszonteladó felelőssége. Szolgáltató biztosítja Viszonteladó számára a Termék értékesítéséhez és az autópálya használati jogosultság ellenőrzéséhez szükséges információkat, Szolgáltató ugyanezen csatornán keresztül jelzi az értékesítés (a Termék igénybevételére vonatkozó jogosultság biztosításának) tényét Viszonteladó felé, aki továbbítja ezt a megfelelő formában, a meghatározott tartalommal Végfelhasználó felé. 1.6 Felek a Szolgáltatást előre meghatározott ütemezés szerint tervezik bevezetni. Az ütemterv, ismertetett folyamat alapján összeállított tesztjegyzőkönyv, valamint a Szolgáltatás tényleges kereskedelmi indulásának időpontja, valamint ezek feltételrendszere Felek által közösen kerül meghatározásra és elfogadásra. 1.7 Felek rögzítik, hogy Viszonteladó, Szolgáltató szerződéses jogviszonyban álló kereskedelmi ügynökeivel nem köthet szerződést jelen Együttműködési Megállapodásban megjelölt Értékesítői tevékenységre. Viszonteladó jelen Együttműködési megállapodás aláírásával elfogadja, és tudomásul veszi, hogy Értékesítői kizárólag a Szolgáltató viszonteladói hálózatát alkotó kereskedelmi ügynökein kívüli harmadik személyek lehetnek. 1.8 Amennyiben Viszonteladó olyan természetes személyt, vagy jogi személyt, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságot kíván Értékesítőként bevonni saját hálózatába, aki, vagy amely Szolgáltató viszonteladója, Felek külön egyeztetés keretében járnak el, melynek során Szolgáltató döntését semmilyen tekintetben nem köteles indokolni. 2 Üzemeltetés 2.1 Felek a II. pontban található folyamat szerint tervezik a Szolgáltatás működését. 2.2 Viszonteladó az együttműködési megállapodás hatályba lépését követően biztosítja saját informatikai rendszerein (Vásárlási rendszer) keresztül a Szolgáltatás elérését a Szolgáltatás kereskedelmi indulásáig a Felek által előzetesen előre egyeztetett időpontokban tesztelési célokra, majd a Szolgáltatás kereskedelmi indulását követően a Végfelhasználók részére. Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltatás kereskedelmi indulását megelőzően tesztelési időszakot folytatnak le. A Szolgáltatás kereskedelmi indulása csak akkor történhet meg, ha a rendszer legalább 15 nap folyamatos tesztidőszak alatt hiba nélkül működött. NÚSZ Zrt. HD Viszonteladói ÁSZF 3. sz. melléklet oldal 6
2.3 Felek rögzítik, hogy a Viszonteladó az együttműködési megállapodás teljesítése érdekében harmadik személyeket, beszállítókat, alvállalkozókat, értékesítőket (a továbbiakban együtt: alvállalkozók) vonhat be, melyhez az együttműködési megállapodás aláírásával Szolgáltató hozzájárul. Szolgáltató hozzájárul ahhoz, hogy a Viszonteladó a Szolgáltatásban közreműködő alvállalkozói számára átadja a tevékenysége végzéséhez szükséges így különösen az együttműködési megállapodásban rögzített, vagy a Szolgáltató által megadott más adatokat. 2.4 Szolgáltató jogosult az értékesítő pontok ellenőrzésére, hogy az mindenben megfelel-e a jelen megállapodásban, illetve a vonatkozó Rendeletben előírt követelményeknek. 2.5 Viszonteladó vállalja a Termék-vásárláshoz szükséges kódszám generálását (mely egyértelműen azonosítja a tranzakciót - kiválasztott Termék, ár(díj), mennyiség, szállítás - Szolgáltató számára), melyben a sorszám minden évben 1. sorszámmal kezdődik, és a bejegyzés-kérések számának megfelelően egyesével, folyamatosan növekszik, és melyet a Felek kizárólag a Szolgáltató felé továbbított bejegyzés-kérések azonosítására használnak fel. Viszonteladó a Termék-vásárlási tranzakció végén, a mindenkor hatályos (aláíráskor az autópályák, autóutak és főutak használatának díjáról szóló 36/2007. (III. 26.) GKM rendelet (továbbiakban Díjrendelet) és A díjfizetés ellenében használható autópályákról, autóutakról és főutakról szóló 37/2007. (III. 26.) GKM Rendeletben, (továbbiakban Rendelet) szabályozott tartalommal rendelkező eltárolható módon nyomtatott bizonylaton a tranzakció azonosító kódot is a Végfelhasználó rendelkezésére bocsátja. 2.6 Viszonteladó az Értékesítőivel megkötésre kerülő Értékesítői Szerződésében vállalja a Szolgáltatáshoz kapcsolódó Viszonteladó Vásárlási rendszerének üzemeltetését és hibaelhárítását. 2.7 Viszonteladó jogosult az általa biztosított szolgáltatást karbantartási céllal szüneteltetni, arról Szolgáltatót 2 (kettő) munkanappal korábban, előzetesen e-mailben kapcsolattartói révén értesíti. A karbantartási munkák kizárólag az I. sz. pontban meghatározott nem forgalmas időszakokban és ugyanezen pontban meghatározott minőségi követelményeket meg nem sértve végezhetők. A szolgáltatás karbantartás célú szüneteltetése a jelen együttműködési megállapodás szerinti jogviszony folytonosságát nem érinti. 2.8 Szolgáltató jogosult az általa biztosított szolgáltatást karbantartási munka miatt szüneteltetni, arról Viszonteladót legalább 2 (kettő) munkanappal korábban, előzetesen e-mailben kapcsolattartói révén értesíti. A karbantartási munkák kizárólag az I. sz. pontban meghatározott nem forgalmas időszakokban és ugyanezen pontban meghatározott minőségi követelményeket meg nem sértve végezhetők. A szolgáltatás karbantartás célú szüneteltetése a jelen együttműködési megállapodás szerinti jogviszony folytonosságát nem érinti. 2.9 A Felek vállalják, hogy a Szolgáltatás működtetése során észlelt hibákat a meghatározott eszkalációs folyamatnak megfelelően kezelik. NÚSZ Zrt. HD Viszonteladói ÁSZF 3. sz. melléklet oldal 7