ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Fővárosi Vízművek Zrt.
2 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Call Center Nyitvatartási idő: H-Sz, P: 8.00-17.00 Cs: 8.00-20.00 Visszahívás-kérés Visszajelzés elégedettségről
3 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K További telefonos ügyintézés Hibabejelentés (0-24): Mérőállás bejelentés (0-24):
4 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Személyes ügyintézés - Budapest Központi ügyfélszolgálat: ELKÖLTÖZTÜNK!!! H-SZ: 8.00-17.00 Cs: 8.00-20.00 P: 8.00-14.00 Pénztárzárás! Időpontfoglalás Új címünk: Váci út 182.
5 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Személyes ügyintézés - Budapest Budapesti ügyfélszolgálati pontok: XI. Barázda utca (FŐTÁV) - a hét minden napján II. Fő utca (FKF) a hét minden napján XXI. Katona József utca (Csevak) hetente keddenként
6 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Személyes ügyintézés - Agglomeráció Fiókirodák, ügyfélszolgálati pontok: Szigetszentmiklós, Halásztelek, Tököl, Biatorbágy, Budakeszi, Budaörs, Százhalombatta, Dunabogdány Időpontfoglalás Eltérő nyitvatartási idők Befizetési lehetőség: bankkártya
7 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Egyéb csatornák E-mail: vizvonal@vizmuvek.hu Társasházi kapcsolattartó: Farkas Józsefné Tel: 06-20/310-4791 E-mail: jozsefne.farkas@vizmuvek.hu,
8 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Új online ügyfélszolgálat Egyszerűbb, gyorsabb, kényelmesebb Felhasználóbarát új megjelenés Új funkciók, folyamatos bővítés Közös Képviselői profil
9 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Mit lehet elintézni az online ügyfélszolgálaton? Mérőállás rögzítés (regisztráció nélkül is) Korábbi mérőállások megtekintése Személyes ügyfélszolgálatra időpont egyeztetés Főmérő cserére időpont módosítás, egyeztetés Leolvasási/diktálási időszakok megtekintése Szerződéses adatok megtekintése, módosítása Lakás mellékmérős adatok/mellékmérős lista (közös képviselői felületen) Elektronikus számlázás és díjfizetés Díjfizető változás bejelentése Vízálló Védelem biztosítás igénylése Víz + kártya igénylés Locsolási kedvezmény igénybejelentés
10 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Ki járhat el a lakóközösség nevében? Közös képviseletre való jogosultság bejelentése fontos, mert csak így van lehetőség eljárni a lakóközösség nevében! csak így vehető igénybe a csoportos mérőállás diktálási felület
11 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Új lakás-mellékmérő Bekötési vízmérő készülékhely számának megjelenítése a szerződésen Ha cég képviseli a lakóközösséget: fontos a bélyegző használata Új szerződés kötése esetén: nem lehet tartozása sem a háznak, sem a lakásnak (újraindítás esetén sem)
12 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Lakás-mellékmérő csere Ne maradjon év végére! Lejáró mellékmérőkről infó a főmérős számlán FV csere időpontok elfogytak az idei évre Minősített vállalkozók teljes körű ügyintézést végeznek Nyereményjáték a minősített vállalkozós cserék esetén Nem minősített vállalkozó esetén FV megy üzembe helyezni, de vészesen fogynak az időpontok! Ha a csere (és plombálás) nem történik meg december 31-ig Újraindítás szükséges Ez új szerződéskötéssel jár Január 1-től az új mérő plombálásáig nem számlázunk mellékmérős fogyasztást, azt a főmérős számlában jelenik meg
13 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K A távleolvasási rendszer előnyei Megszűnik a helyszíni éves leolvasás a fogyasztók zavarása nélkül megvalósul a leolvasás, nem szükséges időpontot egyeztetnie a leolvasóval, nem szükséges szabadságot kivennie a sikeres leolvasás érdekében, kivétel nélkül megtörténik a leolvasás, Automatizáltság a kinyert adatokat nem kell külön táblázatban elküldeni sem a Fővárosi Vízművek, sem Díjbeszedő Holding felé, A beérkezett mérőállásokat rendszerünk automatikusan feldolgozza, ellenőrzi, majd a megfelelő formátumban továbbítja a számlázás érdekében Azonnali értesítés meghibásodás vagy manipuláció esetén fogyasztási különbözet nem észlelhető vízelfolyás miatt - esetén kapcsolatfelvétel illetékes személlyel
14 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Szerződéses kapcsolatok Társasházi Lakásfenntartó Szövetkezet Együttműködési megállapodás + Adatk.hozzáj.nyil. Üzemeltetési szerződés Üzemeltető (saját/külső) Adatszolgáltatási szerződés
15 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Távleolvasási rendszer 50 000 db távleolvasó eszközt szerelünk fel térítésmentesen; Részletes információt a székekre kihelyezett mappákban és honlapunkon találhatnak; E-mailes elérhetőség: tavleolvasas@vizmuvek.hu Fogadóórák 2019 januártól
16 F Ő V Á R O S I V Í Z M Ű V E K Köszönöm a figyelmet!