SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!
|
|
- Ágoston Boros
- 9 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati IT helpdesk ügyfélkapcsolati Távközlési ügyfélkapcsolati Üzleti kommunikációs Személyes ügyfélszolgálati asszisztens Személyes ügyfélszolgálati asszisztens É 1/6
2 1. Olvassa el figyelmesen és a cég nevében, a levél után közölt háttérinformációk felhasználásával válaszolja meg az QuickPhone Távközlési Zrt. (1771 Budapest, Bagoly utca 47.) egyik ügyfelétől beérkezett panaszos levelet. Az ügyfél panaszos levele: Tisztelt Szolgáltató! Szabó Annamária vagyok, már 3 éve mobiltelefon előfizetőjük. A telefonszámom: Kaptam egy új telefont (Rowenton X45) a születésnapomra, és csengőhangot szerettem volna magamnak letölteni a QuickPhone honlapjáról. Azt gondoltam, ez így jó lesz, de tévedtem. A honlapon fel volt sorolva, hogy milyen készülékekre lehet csengőhangot tölteni, és a Rowenton név is szerepelt, így én teljesen nyugodtan kezdetem a letöltéshez. A 400,- Ft letöltési díjat azonnal le is emelték a számlámról, de a csengőhang nem érkezett meg. Nagyon ideges lettem, azt gondoltam, rosszul csináltam valamit. Felhívtam a 2442 ügyfélszolgálatot, ahol elmondták a letöltés rendjét, amiből az derült ki számomra, hogy mindent szabályosan csináltam, viszont ők sem értették, hogy akkor én miért nem kaptam meg a csengőhangot. Ez november 27-én volt, délután 4 óra körül, és egy fiúval beszéltem, a nevét nem tudom már. Ő akkor azt ígérte, hogy kivizsgálják az ügyet és értesítenek róla. Eddig semmi nem történt, pedig már majdnem egy hónap is eltelt. Diák vagyok, nekem nem mindegy, hogy mire mennyi pénzt költök. Aztán meg úgy gondolom, hogyha meghirdetnek egy szolgáltatást és levonják érte a pénzt, akkor nekem azt a szolgáltatást meg is kell kapnom. Ráadásul meg is ígérték, hogy utánanéznek a dolognak, és ez sem történt meg, ez engem duplán elriaszt ettől a cégtől! Tehát már nagyon türelmetlenül várom a pénzem vissza! Budapest, december 17. Üdvözlettel: Szabó Annamária É 2/6
3 A reklamáció megválaszolásához felhasználható háttérinformációk: Az ügyféltörténetben a következő feljegyzések szerepelnek az idei évre vonatkozóan: - Az ügyfél adatai: Szabó Annamária, ügyfél-azonosító , címe: 1297 Budapest, Gladiátor utca 21. I. em Fizetési mód: csoportos beszedési megbízás - Tájékoztató levél megküldése sikertelen leemelésről: szeptember 30. Meghiúsulás oka: Fedezethiány - 1. számú fizetési emlékeztető megküldése: október számú fizetési emlékeztető megküldése: október Csekken történő befizetés: október Tájékoztató levél megküldése sikertelen leemelésről: november 24. Meghiúsulás oka: Fedezethiány - 1. számú fizetési emlékeztető megküldése: november November 27-én online-befizetés: 400 Ft - 2. számú fizetési emlékeztető megküldése: december Fizetési felszólítás (8 napos fizetési határidővel, ennek elmulasztása esetén a szolgáltatás felfüggesztése) kiküldve: december 29. A szolgáltató Üzletszabályzatából kivonat: - A ügyfelektől érkezett reklamációkat, panaszügyeket a szolgáltató köteles kivizsgálni. A szolgáltató vagy megbízottja a reklamáció, illetve a panasz kézhezvételétől számított legrövidebb időn, de legkésőbb 15 napon belül a bejelentést elbírálja és a vizsgálat eredményéről az előfizetőt írásban tájékoztatja. A szolgáltató Pénzügyi szabályzatából kivonatok: - A szolgáltató a csoportos beszedési megbízással rendelkező ügyfelek számláinak összegét a fizetési határidőt megelőző munkanapon nyújtja be a bankoknak és pénzintézeteknek. Újbóli benyújtásra csak az ügyfél kérésére kerülhet sor. - Azonos időpontban kiállított számlák esetén csak a különbözeti összeget köteles az előfizetőtől beszedni, amennyiben az összeg fizetendő. Amennyiben a különbözet É 3/6
4 negatív (az előfizetőnek túlfizetése keletkezik), abban az esetben a különbözet visszautalandó, visszafizethető. - A szolgáltató köteles sikertelen beszedés esetén a meghiúsulás okát pontosan megjelölő tájékoztató levelet küldeni az ügyfélnek a banki visszaigazolást követő 2. munkanapon. - A hátralékokról az alábbi felszólítási rend alapján köteles az ügyfelek részére a felszólító leveleket megküldeni: o 1. fizetési emlékeztető (30 nappal a hátralék keletkezése után) o 2. fizetési emlékeztető (45 nappal a hátralék keletkezése után) o 1. fizetési felszólítás (60 nappal a hátralék keletkezése után), mely már tartalmaz szankciót is (ha a hátralék 8 munkanapon belül nem kerül befizetésre, a szolgáltatás részleges korlátozásra kerül: hívásokat, sms-eket tud fogadni, de kezdeményezni csak segélyszámokra tud). - A 150 napot meghaladó hátralékok engedményezésre kerülnek a szolgáltató részéről a szolgáltató hátralékkezelő leányvállalatához (Hátralék Zrt.). Ezek után az engedményezés szabályai szerint a Hátralék Zrt. jogosult a hátralék kezelésére, behajtására. - A számlák, illetve a hátralékok befizetése történhet: o csoportos beszedési megbízással o készpénzátutalási megbízáson (csekken) o egyszeri átutalással o bármelyik ügyfélszolgálati iroda pénztárába történő befizetéssel A szolgáltató Szolgáltatási szabályzatából kivonat: - A 150 napot meghaladó hátralék előfordulása esetén az ügyfél a szolgáltatásból kizárható. - A kizárás megszüntetésére és a visszakapcsolásra abban az esetben kerülhet sor, ha az ügyfél a hátralékot és az azt terhelő költségeket (kamat, felszólítási díj) maradéktalanul kiegyenlíti. A visszakapcsolás díja az ügyfelet terheli. É 4/6
5 Az ügyfél folyószámla egyenlege: Számlakibocsátás időpontja Számla végösszege (Ft) Fizetési határidő Teljesítés időpontja Teljesítés módja Teljesítés összege (Ft) Egyenleg (Ft) CSBM CSBM CSBM CSBM CSBM CSBM CSBM CSBM CSBM elutasítva CSBM csekk CSBM elutasítva Online befizetés Mintamegoldás: QuickPhone Távközlési Zrt Budapest, Bagoly utca 47. Szabó Annamária ügyintéző: (vizsgázó neve) 1297 Budapest, Gladiátor utca 21. I. em. 7. iktatószám:... ügyfél-azonosító Tárgy: befizetéssel kapcsolatos tájékoztatás Tisztelt Szabó Annamária Úrhölgy! Hivatkozással december 23-án társaságunknak megküldött levelére, szeretném megnyugtatni, hogy portálunk csengőhang-letöltés szolgáltatását jól használta. A letöltés azért nem sikerült, mert Önnek a letöltés pillanatában hátraléka volt. A reklamációt alaposan megvizsgálva az alábbiakról tájékoztatjuk: - Ön csoportos beszedési megbízást adott bankjának a mobiltelefon-szolgáltatáshoz kapcsolódó számlák kiegyenlítésére. A számlák összegét társaságunk minden hónapban a fizetési határidőt megelőző munkanapon nyújtja be az Ön számlavezető pénzintézetének teljesítésre. - Nyilvántartásunk szerint a szeptemberi számla csoportos díjbeszedéssel történő kiegyenlítésével semmilyen probléma nem volt. - Először szeptember 30-án, majd másodszor november 24-én banki visszajelzés alapján Fedezethiány miatt a beszedés sikertelen volt. - A sikertelen beszedésről mindkét esetben Önnek többször (első esetben: október 1- jén és 25-én, második esetben november 29-én és december 14-én) Fizetési emlékeztető értesítést küldtünk ki postai úton, melyhez készpénzátutalási megbízást (csekket) mellékeltünk. É 5/6
6 - Tekintettel arra, hogy a második esetben az összeg nyilvántartásunk szerint december 28-ig nem került kiegyenlítésre, fizetési felszólítást postáztunk Önnek. - Nyilvántartásunk szerint november 27-én online rendszeren keresztül befizetett 400 Ft-ot, amit a rendszer automatikusan meglévő hátraléka csökkentésére könyvelt el. - Fentiek alapján Ft-os összegű tőketartozás jelenleg is fennálló hátralék, így az jogos követelése társaságunknak. A hátralék tőkeösszeg, így az sem felszólítási díjat, sem késedelmi kamatot nem tartalmaz. - Befizetésére az alábbi lehetőségeket ajánljuk: o Ismételt benyújtás csoportos beszedési megbízással. Amennyiben ezt választja, kérjük azt ingyenesen hívható telefonos ügyfélszolgálatunkon Ön szíveskedjen jelezni o Készpénzátutalási megbízással (csekket jelen levelünkhöz mellékelünk) o Egyszeri átutalással, ebben az esetben kérjük a közlemény rovatban ügyfélazonosító számát szíveskedjen feltüntetni. o Bármelyik ügyfélszolgálati iroda pénztárába történő befizetéssel (nyitvatartási rendünkről telefonon vagy honlapunkon érdeklődhet). - Tájékoztatjuk továbbá, hogy az édesanyja részére a hatályos adatvédelmi jogszabályok értelmében adatvédelmi okokból nem adhatunk felvilágosítást. Bízunk benne, hogy módjában áll mielőbb rendezni tartozását, s nem kell előírásainknak megfelelően (e levél kézbesítésétől számított 8 munkanapon belül) egyoldalúan korlátoznunk szolgáltatásunkat. Amennyiben további kérdése van, munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére. Dátum Tisztelettel: aláírás A megoldókulcstól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 50%. É 6/6
SZOLGÁLATI TITOK! ügyfélkapcsolati asszisztens. ügyfélkapcsolati asszisztens. ügyfélkapcsolati asszisztens SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!
A /2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
Számla. Eõry Tibor Tófalva utca 8. Budapest. Tófalva utca 8.
Számla Vodafone Magyarország zrt. 1096, Lechner Ödön fasor 6. Adószám: 11895927-2-44 Közösségi adószám / EU VAT ID: HU11895927 Bankszámlaszám: 16300000-04009163-90106414 Vodafone Ügyfélszolgálat: 1270
SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
Számla. Eõry Tibor. Budapest Tófalva utca 8. 1048. Tófalva utca utca 8.
Számla Vodafone Magyarország zrt. 1096, Lechner Ödön fasor 6. Adószám: 11895927-2-44 Közösségi adószám / EU VAT ID: HU11895927 Bankszámlaszám: 16300000-04009163-90106414 Vodafone Ügyfélszolgálat: 1270
SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
Kihirdetve: 2015. február 1. Érvényes: 2015. február 1. napjától visszavonásig
H I R D E T M É N Y 2008. március 1. napját megelőzően a Santander Consumer Finance Zrt. által megkötött, a 2014. évi XXXVIII. törvény hatálya alá tartozó magánszemélyek részére nyújtott ingatlanfedezettel
Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma, megnevezése:
2. vizsgafeladat Magyar és idegen nyelvű dokumentumok tartalmának értelmezése A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési
54 762 01 0010 54 02 Szociális asszisztens Szociális segítő
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
Elektronikus terhelési összesítő
Díjbeszedő Holding Zrt. 1117 Budapest, Budafoki út 107 109. Bankszámlaszám: 18203332-06001843-40010025 Jogosult azonosítója: A10805246T001 Telefonos ügyfélszolgálat 06 1 414 5000 Automata mellékvízmérőállás-bejelentés
Tájékoztató a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szolgáltatásairól
Tájékoztató a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szolgáltatásairól Telefonos ügyfélszolgálat Internetes ügyfélszolgálat E-számla, e-fizetés Csoportos beszedési megbízás Tartalom 01 Telefonos ügyfélszolgálat
Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens. Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
Azaz az elérhető egyenleg = (záró egyenleg + bankszámla-hitelkeret) (zárolt tételek + késedelmes tételek)
Tájékoztatás a negatív számlaegyenleg és a lejárt és esedékes tartozások kimutatásának változásáról Ezúton tájékoztatjuk tisztelt ügyfeleinket, hogy a Raiffeisen Bank (továbbiakban: Bank) 2014. március
Mobiltelefon számla. Csincsik Annamária. Budapest Erzsébet utca , Salgótarján Homok utca 1 1 2
Mobiltelefon számla Vodafone Magyarország zrt. 1096, Lechner Ödön fasor 6. Adószám: 11895927-2-44 Közösségi adószám / EU VAT ID: HU11895927 Bankszámlaszám: 16300000-04009163-90106414 Vodafone Ügyfélszolgálat:
H A T Á R O Z A T Ft, azaz ötvenezer Forint
Iktatószám: Tárgy: KE/001/00079-0007/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T 1.) Az Energetikai Központ Zrt. (1053 Budapest, Magyar u. 36.; adószám: 23342385-2-41), a továbbiakban:
Ügyféltájékoztató a CIB Malacpersely Számláról
Információk a Bankról: Ügyféltájékoztató a CIB Malacpersely Számláról CIB Bank Zrt. H-1027 Budapest, Medve utca 4 14. H-1995 Budapest Telefon: (06 1) 423 1000 Fax: (06 1) 489 6500 CIB Malacpersely Számla
Megbízások benyújtásának, visszavonásának és teljesülésének időpontjai. benyújtás határideje T nap (banki munkanap záróidőpontja)
HIRDETMÉNY hatályos 2013. június 29-től a hivatalosan közzétett változtatásig Megbízások benyújtásának, befogadásának, visszavonásának és teljesítésének időpontjai az AXA Bank Europe SA Magyarországi Fióktelepénél,
AVON COSMETICS HUNGARY Kft. Hitelezési Szabályzata. Érvényes: július 1-jétől visszavonásig
Avon Cosmetics Hungary Kft Levélcím: 2101 Gödöllő 1., Pf. 907 AVON COSMETICS HUNGARY Kft. Hitelezési Szabályzata Érvényes: 2018. július 1-jétől visszavonásig Tartalomjegyzék 1. Fizetések általános szabálya...
Kedves Ügyfelünk! Üdvözöljük a Vodafone havidíjas előfizetői között!
Kedves Ügyfelünk Üdvözöljük a Vodafone havidíjas előfizetői között A számlán való könnyebb eligazodás érdekében tekintse át számlamagyarázónkat, amelyből megismerheti a legfontosabb információkat, valamint
SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETFIZETÉSI SZABÁLYZATA
SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETFIZETÉSI SZABÁLYZATA a módosítással egységes szerkezetben A Szolgáltatások Részletfizetési Szabályzatát a tulajdonosa, a Pátyi Önkormányzat a 211/2011. (VIII.30.) számú Képviselő-testületi
54 322 02 0000 00 00 Segédlevéltáros Segédlevéltáros 54 322 02 0100 52 01 Levéltári kezelő, iratkezelő, Segédlevéltáros
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
KONDÍCIÓS LISTA. Devizabelföldi magánszemélyek CIB Személyi kölcsöneire és CIB Gyorskölcsöneire vonatkozóan Hatályos: 2012.
KONDÍCIÓS LISTA Devizabelföldi magánszemélyek CIB Személyi kölcsöneire és eire vonatkozóan Hatályos: 2012. március 23-tól 2012. március 23-án vagy azt követően igényelt kölcsönökre vonatkozó feltételek:
AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat
AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat 2016. október 20. 1 1. Kapcsolódó jogszabályok 2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
FORINT ALAPÚ ÉVEN BELÜLI SZEMÉLYI KÖLCSÖNSZERZŐDÉS BETÉTFEDEZETTEL
Iktatószám:../. FORINT ALAPÚ ÉVEN BELÜLI SZEMÉLYI KÖLCSÖNSZERZŐDÉS BETÉTFEDEZETTEL mely létrejött egyrészről Szécsény és Környéke Takarékszövetkezet székhely: 3170 Szécsény, Rákóczi út 71. cégjegyzékszám:
Ügyféltájékoztató a CIB Malacpersely Számláról
Információk a Bankról: Ügyféltájékoztató a CIB Malacpersely Számláról CIB Bank Zrt. H-1027 Budapest, Medve utca 4 14. H-1995 Budapest Telefon: (06 1) 423 1000 Fax: (06 1) 489 6500 CIB Malacpersely Számla
Tájékoztató. Értékelés Összesen: 100 pont
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
A Szatmár-Beregi Takarékszövetkezet hirdetménye vállalkozások, önkormányzatok bankszámláira, megtakarításira vonatkozóan
A Szatmár-Beregi Takarékszövetkezet hirdetménye vállalkozások, önkormányzatok bankszámláira, megtakarításira vonatkozóan Érvényes: 2013. november 27-től 1. Bankszámlára, megtakarításra vonatkozó általános
Allianz Hungária Nyugdíjpénztár Tagi Kölcsön Szabályzat
Allianz Hungária Nyugdíjpénztár Tagi Kölcsön Szabályzat Ezen szabályzat továbbadása az Allianz Hungária Nyugdíjpénztár írásos engedélye nélkül nem megengedett. TARTALOMJEGYZÉK 1 A SZABÁLYZAT CÉLJA...3
A Kiskunfélegyházi Petőfi Sándor Városi Könyvtár Panaszkezelési Szabályzata
A Kiskunfélegyházi Petőfi Sándor Városi Könyvtár Panaszkezelési Szabályzata I. Általános rendelkezések, fogalom meghatározások 1. A szabályzat célja, hogy a Kiskunfélegyházi Petőfi Sándor Városi Könyvtár
KONDÍCIÓS LISTA HUF éves Késedelmi kamat Kamat + 3,00% 14 Kényszerhitel éves kamata 27,99% CIB Hitelfedezeti Védelem havi díja
KONDÍCIÓS LISTA Devizabelföldi magánszemélyek CIB Személyi kölcsöneire és eire vonatkozóan Hatályos: 2015. február 1-től A Kúria törvény** rendelkezései alapján a jelen Kondíciós Lista hatálya alá tartozó
NHKV Zrt. Ügyfélszolgálat. Budapest, 2017.október 19.
NHKV Zrt. Ügyfélszolgálat Budapest, 2017.október 19. NHKV Zrt. ügyfélszolgálati stratégiája Fókuszban az ügyfél! az NHKV Zrt. szervezeti folyamatait és az ügyféligényeket minél eredményesebben kiszolgáló
KONDÍCIÓS LISTA HUF éves Késedelmi kamat Kamat + 3,00% 14 Kényszerhitel éves kamata 27,99% CIB Hitelfedezeti Védelem havi díja
KONDÍCIÓS LISTA Devizabelföldi magánszemélyek CIB Személyi kölcsöneire és eire vonatkozóan Hatályos: 2015. november 25-től 2014. szeptember 15-én vagy azt követően igényelt kölcsönökre vonatkozó feltételek:,
A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai
A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki,
Kedves Ügyfelünk! Üdvözöljük a Vodafone havidíjas előfizetői között!
Kedves Ügyfelünk Üdvözöljük a Vodafone havidíjas előfizetői között A számlán való könnyebb eligazodás érdekében tekintse át számlamagyarázónkat, amelyből megismerheti a legfontosabb információkat, valamint
Kihirdetve: 2014. június 13. Érvényes: 2014. július 01. napjától visszavonásig
H I R D E T M É N Y a Santander Consumer Finance Zrt. által, 2010. március 01. napját megelőzően megkötött, magánszemélyek részére nyújtott ingatlanfedezettel biztosított személyi kölcsönök költségeiről
2.2 Az ügyfél vagy a meghatalmazott helyett a nevükben érvényes meghatalmazás alapján eljáró képviselőjük is jogosult panasz benyújtására.
HATÁLYOS: 2010. július 1-től PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Jelen panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban Szabályzat ) a befektetési vállalkozásokról és az árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk
A BGE KKK Könyvtárának panaszkezelése
Általános rendelkezések A BGE KKK Könyvtárának panaszkezelése 1. A szabályzat célja, hogy a Budapesti Gazdasági Egyetem Külkereskedelmi Kar Könyvtára (továbbiakban: Könyvtár) számára nyilvános szakkönyvtári
1. Telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos tájékoztató Nyugdíjpénztári telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége
1. Telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos tájékoztató 1.1. Nyugdíjpénztári telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége Telefonszám Hívásfogadás ideje Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek 06-1- 477-4890 8-16
I. ÁLTALÁNOS ELŐFIZETÉSI FELTÉTELEK HATÁLYA II. KIADÓ ADATAI
ÁLTALÁNOS ELŐFIZETÉSI FELTÉTELEK (továbbiakban Előfizetési Feltételek ) a Silver Kiadó Kft által kiadott La Femme magazin (továbbiakban Kiadvány ) előfizetésére I. ÁLTALÁNOS ELŐFIZETÉSI FELTÉTELEK HATÁLYA
Általános Szerződési Feltételek. a ügyfelei részére. Általános Szerződési Feltételek oldal 1
Általános Szerződési Feltételek a www.ryckposter.hu ügyfelei részére Általános Szerződési Feltételek oldal 1 Általános Szerződési Feltételek Kérjük, amennyiben igénybe veszi szoláltatásunkat, figyelmesen
Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat
Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos január 1.
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos 2010. január 1. Tartalom: 1. Fogalom meghatározások 3 2. A panaszkezelést ellátó szakmai terület meghatározása 3 3. Panasz felvétele 4 4. A panasz rögzítése 4 5. Tájékoztató
A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata
Díjbeszedő Faktorház Zrt. Budapest A Díjbeszedő Faktorház Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2011. augusztus 22. A Díjbeszedő Faktorház Zrt. panaszkezelési szabályzata A Díjbeszedő Faktorház Zrt.
a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet
a Takarékbank Zrt. 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzata alapján a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet 2 Hatályos: 2015. év február hó 4. napjától A
BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata
BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. Módosítva: 2015. augusztus 13. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz
ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ A KÖNYVELÉSI SORRENDRŐL és a kapcsolódó késedelmes napszámról
ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ A KÖNYVELÉSI SORRENDRŐL és a kapcsolódó késedelmes napszámról Felhívjuk figyelmét, hogy jelen tájékoztató általános információkat tartalmaz, mely teljes körűen, a jelzáloggal fedezett,
! A tarifacsomag módosítása után kiállított első számlában számlázott tételek
Kedves Ügyfelünk A havidíjas számlán való könnyebb eligazodás érdekében tekintse át számlamagyarázónkat, amelyből megismerheti a legfontosabb információkat, valamint bemutatjuk, hogy mit jelentenek a számlán
Hivatkozással az FHB Nyrt. Lakossági Hitelezési Üzletszabályzatára, alulírott
1. számú melléklet FHB Nyrt.1132. Budapest, Váci út 20. Banki érkeztetés: Tárgy: Bejelentéshez kötött előtörlesztési bejelentő Tisztelt Cím! Hivatkozással az FHB Nyrt. Lakossági Hitelezési Üzletszabályzatára,
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális
! A tarifacsomag módosítása után kiállított első számlában számlázott tételek
Kedves Ügyfelünk A havidíjas számlán való könnyebb eligazodás érdekében tekintse át számlamagyarázónkat, amelyből megismerheti a legfontosabb információkat, valamint bemutatjuk, hogy mit jelentenek a számlán
295 Ft/hó+a terhelt díj, jutalék 0,30%-a max.6.000 Ft/tétel tr.illeték. Start számla (babakötvény) 0 Ft/hó 0 Ft/hó
HIRDETMÉNY A BRB BUDA REGIONÁLIS BANK ZRT. ÁLTAL ALKALMAZOTT SZÁMLA, LEKÖTÖTT BETÉT, HAGYOMÁNYOS BETÉT KAMAT, JUTALÉK, DÍJ MÉRTÉKEKRŐL LAKOSSÁG Érvényes: 2015. 03. 01. napjától - a módosítás indoka a pénzpiaci
Panaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás
Segíthetünk? Kérdések és válaszok
Segíthetünk? Kérdések és válaszok Adatmódosítás Fizetés Kérdés Adatmódosítási igények bejelentése Fizetési mód változtatása e-számla / Díjnet rendszer Válasz Az NHKV Zrt., mint a 2016. április 1-jétől
54 345 06 0000 00 00 Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő. Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő T 1/7
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
Panaszkezelési Szabályzat
22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Tompa és Vidéke
Panaszkezelési Szabályzat
I.A panasz bejelentésének módjai 1. Szóbeli panasz: a) személyesen: Kreditor Pénzügyi Zrt. (1135 Budapest, Frangepán utca 7.) b) telefonon: 1/ 236-0129, vagy 06-21-24-24-444 (nem emeltdíjas) számokon Hétfőtől-péntekig
CIB Welcome Ügyfélajánló Program promóció Promóciós szabályzat lakossági és kisvállalati ügyfelek részére
1 CIB Welcome Ügyfélajánló Program promóció Promóciós szabályzat lakossági és kisvállalati ügyfelek részére A CIB Bank Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4.-14., cégjegyzékszám: Cg. 01-10-041004)
KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ 14T1043H BEJELENTŐ ÉS VÁLTOZÁS-BEJELENTŐ LAP
KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ 14T1043H BEJELENTŐ ÉS VÁLTOZÁS-BEJELENTŐ LAP A természetes személyek között háztartási munkára létesített munkavégzésre irányuló jogviszony adatairól elektronikus benyújtás esetén Frissítve:
PRÉMIUM EGÉSZSÉGPÉNZTÁR GARANCIAVÁLLALÁSI SZABÁLYZAT
PRÉMIUM EGÉSZSÉGPÉNZTÁR GARANCIAVÁLLALÁSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2016. január 19-től Tartalom A. GARANCIAVÁLLALÁS A BENYÚJTOTT TAGI SZÁMLÁK KIFIZETÉSÉRE... 2 1. A vállalt garancia... 2 2. A garancia vállalásának
3. A Könyvtár a panasz megtételére az alábbi két eljárási lehetőséget biztosítja: nem hivatalos, illetve hivatalos panaszkezelési eljárás.
Panaszkezelési szabályzat I. Általános rendelkezések 1. A szabályzat célja, hogy a Művészetek Háza Kulturális Központ és Városi Könyvtár, Pilisvörösvár (továbbiakban: Könyvtár) nyilvános könyvtári funkcióinak
TAKARÉK SZEMÉLYI KÖLCSÖN HIRDETMÉNY
TAKARÉK SZEMÉLYI KÖLCSÖN HIRDETMÉNY A Mohácsi Takarék Bank Zrt. a fedezetlen Takarék Személyi Kölcsönt az alábbi feltételek szerint nyújtja: Takarék Személyi Kölcsön célja: A Takarék Személyi Kölcsön standard
Tájékoztató az Általános Szerződési Feltételek 2012. július 2-i változásáról
Tájékoztató az Általános Szerződési Feltételek 2012. július 2-i változásáról Tisztelt Ügyfelünk! Tájékoztatjuk Önt, hogy a pénzforgalmi keretszerződés részét képező Általános Szerződési Feltételeink 2012.
Panaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás
SZÁMLAEGYENLEG ÉRTESÍTÉS állapot szerint
Mintavárosi Polgármesteri Hivatal Pénzügyi és Adó Iroda 9999 Mintaváros, Fő tér 1. Telefon: 06 (99) 111-222 Telefax: 06 (99) 111-333 E-mail: helpdesk@greendoc.hu Honlap: www.greendoc.hu Iratsablon: 300
Diák számlacsomag (14 18 év)
1.) Diák számla 06/2011. sz. H I R D E T M É N Y Diák számlacsomag (14 18 év) Számlavezetési díj 0.- Számlanyitás díja számla nyitáskor Számlanyitáskor elhelyezendı összeg Nincs - Számlán tartandó minimális
Fizetés módja: Banki átutalás 2015.06.02. 26.470 Ft
Vodafone Magyarország zrt. 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. Adószám: 11895927-2-44 Bankszámlaszám: 16300000-04009163-90106414 Közösségi adószám / EU VAT ID: HU11895927 Vodafone csoportos beszedési
K O N D Í C I Ó S L I S T A CIB Malacpersely Számla (magánszemélyek részére)
CIB MALACPERSELY SZÁMLA SÁVOS KAMATA Feltétel Sávhatárok Éves kamat Ha az adott havi kamatperiódusban megtakarított összeg legalább 10 ezer forint, és a számlán ugyanebben az időszakban nem történik terhelés
Az L.M.N. Bróker Kft. panaszkezelési szabályzata
Az L.M.N. Bróker Kft. panaszkezelési szabályzata Jelen panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban szabályzat ) a pénzügyi vállalkozásokról és az árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető
Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/32788-9/2011. Tárgy: szolgáltatás számlázása és szolgáltatás korlátozás megfelelősége Ügyintéző:
Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/32788-9/2011. Tárgy: szolgáltatás számlázása és szolgáltatás korlátozás megfelelősége Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala
HIRDETMÉNY. I.1. Jogi személyiségű vállalkozások számlavezetése során felszámított jutalékok és díjak: Hatályos: 2012.
HIRDETMÉNY I.1. Jogi személyiségű vállalkozások számlavezetése során felszámított jutalékok és díjak: A pénzforgalmi számla vezetéséért felszámításra kerülő tárgyhavi számlavezetési díj: Számlanyitási
OneCard Hitelkártyához kapcsolódó vásárlás visszatérítési program feltételei Hatályos: január 23-tól
OneCard Hitelkártyához kapcsolódó vásárlás visszatérítési program feltételei Hatályos: 2017. január 23-tól I. Általános rendelkezések 1. A vásárlás visszatérítési program kizárólag a Bank OneCard Standard
M.7. számú melléklet Garantált Szolgáltatások eljárási szabályzata
Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.7. számú melléklete M.7. számú melléklet Garantált Szolgáltatások eljárási szabályzata Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat M.7. számú melléklete
Megnevezés BUDA I. számla BUDA II. számla. 312 Ft/hó+a terhelt díj, jutalék 0,30%-a max.6.000 Ft/tétel tr.illeték
HIRDETMÉNY A BUDA REGIONÁLIS BANK ZRT. ÁLTAL ALKALMAZOTT SZÁMLA, LEKÖTÖTT BETÉT, HAGYOMÁNYOS BETÉT KAMAT, JUTALÉK, DÍJ MÉRTÉKEKRŐL LAKOSSÁG Érvényes: 2014.03.18. napjától A megemelt havi számlavezetési
1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).
A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési szabályzata 1.1. A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4-14., cg.: 01-10- 044283, tevékenységi engedély száma: III/100 036-4/2002.)
VÁLTOZÁS AZ ISKOLAI ÉTKEZTETÉS RENDJÉBEN A ZALAEGERSZEGI KÖZOKTATÁSI INTÉZMÉNYEKNÉL
Tisztelt Szülők! VÁLTOZÁS AZ ISKOLAI ÉTKEZTETÉS RENDJÉBEN A ZALAEGERSZEGI KÖZOKTATÁSI INTÉZMÉNYEKNÉL A Zalaegerszegi Gazdasági Ellátó Szervezet értesíti a szülőket, hogy 2013. szeptember 1-től az iskolai
Panaszkezelési szabályzat
Panaszkezelési szabályzat I. Általános rendelkezések 1. A szabályzat célja, hogy a II. Rákóczi Ferenc Megyei és Városi Könyvtár (továbbiakban: Könyvtár) nyilvános könyvtári funkcióinak és minőségbiztosítási
levelezési cím 2 elérhetőségek
Alulírott 1 TULAJDONOS TÁRSTULAJDONOS SZÁMLAVÁLTÁSI MEGHATALMAZÁS - azonos pénznemben vezetett fizetési számlák tekintetében természetes személyek részére (2 EREDETI PÉLDÁNYBAN TÖLTENDŐ KI!) név: születési
Név Város. 6782 Mórahalom, Millenniumi sétány 1. Irányítószám. I. Elszámoláshoz kapcsolódó információk. 1. oldal
Név Város PILLÉR Takarékszövetkezet Utca/Házszám 6782 Mórahalom, Millenniumi sétány 1. Irányítószám Szerződésszám: Tisztelt! Ebben a levélben tájékoztatást adunk a fenti számú szerződésre vonatkozóan a
295 Ft/hó+a terhelt díj, jutalék 0,30%-a max.6.000 Ft/tétel tr.illeték. Start számla (babakötvény) 0 Ft/hó 0 Ft/hó
HIRDETMÉNY A BRB BUDA REGIONÁLIS BANK ZRT. ÁLTAL ALKALMAZOTT SZÁMLA, LEKÖTÖTT BETÉT, HAGYOMÁNYOS BETÉT KAMAT, JUTALÉK, DÍJ MÉRTÉKEKRŐL LAKOSSÁG Érvényes: 2015. 02. 18. napjától - a módosítás indoka a pénzpiaci
T Á J É K O Z T A T Ó. A helyi adókivetések és adóbeszedések állásáról
2. számú napirend a Képviselő testület 2013. szeptember 25 i ülésén T Á J É K O Z T A T Ó A helyi adókivetések és adóbeszedések állásáról Tisztelt Képviselő testület! A 2013. évi helyi adó kivetések és
A Nagykáta és Vidéke Takarékszövetkezet Általános Kondíciós Listája
A Nagykáta és Vidéke Takarékszövetkezet Általános Kondíciós Listája A TakarékMatrica Program keretén belül forgalmazott termék esetén Érvényes: 2013. december 1-jétől I. Számlavezetés II. Fizetésforgalom
Általános szerződési feltételek
Általános szerződési feltételek A jelen általános szerződési feltételek a továbbiakban: ÁSZF a Taylorsoft Magyarország Kft. (székhely: 1134 Budapest, Angyalföldi út 5/B.; cégjegyzékszám: 01-09-192965;
DÍJFIZETÉSÁTÜTEMEZÉSIGÉNYLÉSE*
DÍJFIZETÉSÁTÜTEMEZÉSIGÉNYLÉSE* TERMELŐESZKÖZ-FINANSZÍROZÁSISZERZŐDÉSEKESETÉN 14721 TiszteltÜgyfelünk Kérjük,adjamegszerződéséhezkapcsolódóadatait,válasszonazalábbilehetőségekésbeküldésimódokközül,ésakitöltöttnyomtatványt
Fizetés módja: Csoportos beszedési megbízás Ft
Vodafone Magyarország zrt. 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. Adószám: 11895927-2-44 Bankszámlaszám: 16300000-04009163-90106414 Közösségi adószám / EU VAT ID: HU11895927 Vodafone csoportos beszedési
SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!
A /2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
CREDIT HOUSE MAGYARORSZÁG JELZÁLOGHITELEZÉSI ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos 2011. augusztus 19. Tartalom: 1. Fogalom meghatározások 3 2. A panaszkezelést ellátó szakmai terület meghatározása
Gazdasági informatikus Informatikus
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
KONDÍCIÓS LISTA. Devizabelföldi magánszemélyek. CIB Adósságrendező hiteleire vonatkozóan
KONDÍCIÓS LISTA Devizabelföldi magánszemélyek eire vonatkozóan 2014. december 31-jén vagy azt követően igényelt kölcsönökre vonatkozó feltételek: Hatályos: 2015. február 1-től éves Kamat 23,00 % 25,98
DEVIZA SZÁMLA ÉS BETÉT HIRDETMÉNY
DEVIZA SZÁMLA ÉS BETÉT HIRDETMÉNY LAKOSSÁGI (fogyasztónak minősülő) ÜGYFELEK RÉSZÉRE Érvényes: 2015. március 21-től A Takarékszövetkezet új Hirdetményt tesz közzé a lakossági (fogyasztónak minősülő) ügyfelek
FORINT ALAPÚ ÉVEN BELÜLI SZEMÉLYI KÖLCSÖNSZERZŐDÉS
Iktatószám:../. FORINT ALAPÚ ÉVEN BELÜLI SZEMÉLYI KÖLCSÖNSZERZŐDÉS mely létrejött egyrészről Szécsény és Környéke Takarékszövetkezet székhely: 3170 Szécsény, Rákóczi út 71. cégjegyzékszám: 12-02-000365
HIRDETMÉNY. érvényes február 5-től a hivatalosan közzétett változtatásig
Cégnév: ELLA Első Lakáshitel Kereskedelmi Bank zrt. Székhely: 1067 Budapest, Csengery utca 31. Cg. szám: Fővárosi Bíróság 01-10-045097 Adószám: 13298962-2-44 HIRDETMÉNY az ELLA Első Lakáshitel Kereskedelmi
HIRDETMÉNY. A Raiffeisen Bank Zrt. tájékoztatja Tisztelt Ügyfeleit, hogy a Bank Lakossági Üzletszabályzata módosul, illetve kiegészül.
HIRDETMÉNY A Raiffeisen Bank Zrt. tájékoztatja Tisztelt Ügyfeleit, hogy a Bank Lakossági Üzletszabályzata módosul, illetve kiegészül. A módosítás/kiegészítés a Lakossági Üzletszabályzat alábbi rendelkezéseit
Panaszkezelési Szabályzat
Adószám: 14283624-2-02 Cégbíróság: Baranya Megyei Bíróság Cégjegyzékszám: Cg.02-10-060357 CORRIGIA Pénzügyi Szolgáltató Zrt. 7630 Pécs, Bor u. 67. Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2011. december 1.
A kiírt tétel befizetésének 2 legfontosabb lépése:
Kedves Hallgató! A Nyugat-magyarországi Egyetem a gyűjtőszámlás befizetési módot írja elő az önköltségi, költségtérítési és egyéb térítési díjak (IV díj, különeljárási díj stb.) befizetéséről a hallgatók
54 762 01 0010 54 03 Szociális, gyermek- és ifjúságvédelmi ügyintéző. Szociális segítő É 1/6
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata
Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Bank Nyrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt. Azoknál a tranzakcióknál,
Hatályos: szeptember 27-től (1702) Közzététel napja: szeptember 14.
Hatályos: 2018. szeptember 27-től (1702) Közzététel napja: 2018. szeptember 14. Telefonbank, SMS szolgáltatás, SpectraNet Internet Banking és Mobil Banking, UniCredit Mobil alkalmazás, Telepített Spectra
Telefonbank, SMS szolgáltatás, SpectraNet Internet Banking és Mobil Banking, Telepített Spectra és Spectra Light ügyfélprogram
Telefonbank, SMS szolgáltatás, SpectraNet Internet Banking és Mobil Banking, Telepített Spectra és Spectra Light ügyfélprogram I. TELEFONBANK Szolgáltatási díj II. SMS SZOLGÁLTATÁS 1. Fizetési számlához
54 812 02 0010 54 01 Protokollügyintéző Protokoll és utazásügyintéző
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,