Általános Ügyféltájékoztató

Átírás

1 Commerzbank Zrt. Általános Ügyféltájékoztató 1. Bevezető A Commerzbank Zrt. (továbbiakban: Bank) a befektetési vállalkozásokról és az árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető tevékenységek szabályairól szóló évi CXXXVIII. törvény (továbbiakban: Bszt.) előírásainak megfelelően pénzügyi szolgáltatások igénybevételéhez az alábbi általános adatokról és tudnivalókról nyújt tájékoztatást. 2. A Commerzbank Zrt.-re vonatkozó alapvető tudnivalók 2.1 A Bank főbb adatai: Befektetési vállalkozás/hitelintézet elnevezése: Commerzbank Zrt. Székhelye: 1054 Budapest, Széchenyi rkp. 8. Tel.: Fax.: info.budapest@commerzbank.com Honlap: Cégjegyzékszáma: Befektetési szolgáltatási tevékenység végzésére jogosító engedélyek száma: 20/1993., 207/1995., 15/1998., /1999., III/ /2000., III/ / A Bank felügyeleti szerve Az engedélyt kiadó felügyeleti hatóság neve: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (jelenleg: Magyar Nemzeti Bank) Az engedélyt kiadó felügyeleti hatóság központi levélcíme: 1535 Budapest, BKKP Pf A Bank felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank Cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Központi levélcím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: Az ügyféllel való kapcsolattartás nyelve Bankunk széleskörű, személyre szabott szolgáltatásokkal áll az ügyfelek által választott kapcsolattartási (magyar, angol, német) nyelven ügyfelei rendelkezésére. 2.4 Az ügyféllel való kapcsolattartás eszközei, a megbízás elfogadásának módja Ügyfeleink ügyeiket intézhetik akár személyesen, akár faxon, akár interneten, akár -en, akár telefonon keresztül a Bankkal kötött megállapodás függvényében. A különböző kapcsolattartási módok és eszközök használatának feltételeiről, ill. szabályairól tájékozódhat munkatársainktól. Az ügyfelek tulajdonában lévő, vagy őket megillető pénzügyi eszköz és pénzeszköz kezelésének általános szabályairól részletesen a vonatkozó Üzletszabályzatból, az ügyfeleket terhelő kapcsolódó költségekről, díjakról pedig a vonatkozó aktuális Kondíciós listából tájékozódhatnak leendő és meglévő ügyfeleink. A Bszt.-ben meghatározott Végrehajtási szabályzatot, melyből többek között a végrehajtási helyszíneket is megismerheti, és az Összeférhetetlenségi politika összefoglalóját a Bank központján, ill. fiókjain kívül a következő helyeken honlapunkon is elérheti: Végrehajtási szabályzat:

2 2. oldal Összeférhetetlenségi politika összefoglalója: 3. Ügyfélbesorolással kapcsolatos információk A pénzügyi eszközökbe befektető ügyfelek nem egyforma szintű ismerettel és tapasztalattal rendelkeznek az egyes eszközök és a kapcsolódó kockázatok ismeretére vonatkozóan, ezért különböző szintű védelemre jogosultak, melyet a befektetési vállalkozások három, előre meghatározott kategóriába történő besorolás útján biztosítanak: Lakossági ügyfelek; Szakmai ügyfelek; Elfogadható partnerek. A Bszt. tételesen meghatározza, hogy egy ügyfél milyen kritériumok megléte mellett tartozhat a fenti kategóriák valamelyikébe. A Bank a befektetési szolgáltatások nyújtását megelőzően a szerződő felet minden olyan esetben minősíti, ha az ügyfél a Bank nyilvántartása szerint még nem került besorolásra. A Bank ügyfeleit írásban értesíti szerződéskötéskor arról, hogy milyen kategóriába került besorolásra Lakossági ügyfél Minden olyan ügyfél (vállalkozás vagy intézmény), aki nem minősül Szakmai ügyfélnek. Lakossági ügyfél számára a legrészletesebb tájékoztatást kell nyújtani, ebben az esetben a legkifinomultabbak a tájékozódási, tájékoztatási kötelezettségek. A Bank 2011 július 1. óta új magánszemély ügyféllel nem szerződik, a régi ügyfeleket az érvényes jogszabályi előírások és szerződéses feltételek mellett szolgálja ki. A Bank üzletpolitikai döntésének megfelelően a Bszt. hatálya alá tartozó termékeket magánszemély ügyfelek részére nem értékesít Szakmai ügyfél A Szakmai ügyfelek bővebb ismerettel és tapasztalattal rendelkeznek a befektetési szolgáltatásokkal és termékekkel kapcsolatban. Ezért számukra már nem szükséges a fenti kategóriára jellemző részletes információk biztosítása, a tájékoztatási és tájékozódási kötelezettség lényegesen kisebb mértékű. Szakmai ügyfél minősítést kaphat: befektetési vállalkozás, árutőzsdei szolgáltató, hitelintézet, pénzügyi vállalkozás, biztosító, befektetési alap és a befektetési alapkezelő, valamint a kollektív befektetési társaság, kockázati tőkealap és a kockázati tőkealap-kezelő, magánnyugdíjpénztár és az önkéntes kölcsönös biztosító pénztár, elszámolóházi tevékenységet végző szervezet, központi értéktár, foglalkoztatói nyugdíjszolgáltató intézmény, minden egyéb olyan vállalkozás, amelyet a székhelye szerinti állam ilyenként ismer el, azok a kiemelt vállalkozások, amelyek az alábbi három feltételből a legutolsó auditált egyedi számviteli beszámolójában szereplő, a mérleg fordulónapján érvényes

3 3. oldal MNB által közzétett hivatalos devizaárfolyammal számított adatok alapján legalább kettőnek megfelelnek: o mérleg főösszege legalább húszmillió euró, o nettó árbevétele legalább negyvenmillió euró, o saját tőkéje legalább kétmillió euró, az alábbiakban meghatározott kiemelt intézmények: o valamely EGT-állam kormánya, o valamely EGT-állam helyi és regionális önkormányzata, o az ÁKK Zrt. és valamely más EGT-államnak államadósság kezelését végző o szervezete, o az MNB, valamely más EGT-állam központi bankja és az Európai Központi Bank, o a Világbank, o a Nemzetközi Valutaalap, minden egyéb olyan személy és szervezet, amelynek fő tevékenysége a befektetési tevékenység, ideértve a különleges célú gazdasági egységet Elfogadható partner A Szakmai ügyfelek egy szűkebb köre az Elfogadható partnerek. A Bszt. szerint Elfogadható partnernek minősülnek például hitelintézetek, befektetési alapkezelők, biztosítók, illetve egyes nagyvállalatok, akik a jogszabályban meghatározott feltételeket teljesítik. A részükre nyújtandó tájékoztatás mélysége és mértéke a legkisebb. A Bank a törvény előírásainak megfelelően valamennyi ügyfelét besorolja a Lakossági vagy a Szakmai ügyfél kategóriába. Azokat az intézményeket, akik nem ügyfelei a Banknak, de a megbízások teljesítése, végrehajtása vagy saját számlás kereskedés során a Bank kapcsolatba kerül velük, a Bank az Elfogadható partner kategóriába sorolja. 3.4 Átsorolás más ügyfél kategóriába A Lakossági ügyfél kategóriába történő besorolás a legmagasabb szintű befektetői védelmet nyújtja az ügyfél számára. Lakossági ügyfelek esetében lehetőség van Szakmai ügyfél kategóriába történő átsorolásra, azonban Lakossági ügyfél Elfogadható partner kategóriába nem kerülhet. A Bank a Lakossági ügyfélnek annak kifejezett, írásbeli kérésére Szakmai ügyfél minősítést adhat, amennyiben ezen Lakossági ügyfél a törvényben előírt három feltétel közül legalább kettőnek megfelel. Felhívjuk Ügyfeleink figyelmét, hogy a Szakmai ügyfelek a Lakossági ügyfelekhez képest az előzetes, illetve a megbízás végrehajtását követő tájékoztatási kötelezettség tekintetében alacsonyabb szintű tájékoztatásban és befektető védelemben részesülnek. Az ügyfél által benyújtott kérelem nem eredményez automatikus átsorolást, az a Bank döntésének függvénye. Lakossági ügyfél Szakmai ügyfélként való kezelését kérheti, ha az alábbi három feltételből legalább kettőnek megfelel: i) a kérelem napját megelőző egy évben negyedévente átlagosan legalább tíz, az ügylet végrehajtása napján érvényes MNB által közzétett hivatalos devizaárfolyamon számítva, egyenként negyvenezer euró értékű vagy az adott év során összesen négyszázezer euró értékű ügyletet bonyolított le,

4 4. oldal ii) pénzügyi eszközökből álló portfoliója és betétéinek állománya együttesen meghaladja a kérelem benyújtásának napját megelőző napon érvényes MNB által közzétett hivatalos devizaárfolyamon számítva az ötszázezer eurót, iii) legalább egy éves folyamatos vagy a feltételek vizsgálásának időpontját megelőző öt éven belül legalább egy éves munkaviszonnyal vagy munkavégzésre irányuló egyéb jogviszonnyal rendelkezik és olyan munkakört illetőleg feladatkört tölt be o befektetési vállalkozásnál, o árutőzsdei szolgáltatónál, o hitelintézetnél, o pénzügyi vállalkozásnál, o biztosítónál, o befektetési alapkezelőnél, o kollektív befektetési társaságnál, o kockázati tőkealap-kezelőnél, o magánnyugdíjpénztárnál, o önkéntes kölcsönös biztosító pénztárnál, o elszámolóházi tevékenységet végző szervezetnél, o központi értéktárnál, o foglalkoztatói nyugdíjszolgáltató intézménynél, o központi szerződő félnél, vagy o tőzsdénél, amely a befektetési vállalkozás és az ügyfél között létrejövő szerződésben szereplő pénzügyi eszközzel és befektetési szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatos ismereteket feltételez. A Szakmai ügyfél olyan ügyfél, aki kellő tapasztalattal, ismerettel és szakértelemmel rendelkezik ahhoz, hogy saját befektetési döntéseit meghozza és a kapcsolódó kockázatokat megfelelően felmérje. Szakmai ügyfélnek minősül minden olyan személy és szervezet, amelyet a törvény e kategóriában felsorol. A Szakmai ügyfél kifejezett kérésére vagy - ha a Szakmai ügyfélként való minősítést a Bank kezdeményezi - kifejezett egyetértése alapján a Bank a Lakossági ügyféllel azonos feltételeket biztosít a befektetési szolgáltatási tevékenysége és a kiegészítő befektetési szolgáltatása során. Ebben az esetben a Bank az ügyfelet a Lakossági ügyfél kategóriába sorolja be és a Lakossági ügyfelekre vonatkozó rendelkezések alapján jár el. A kérelmet az ügyfélnek írásban kell benyújtania, amelynek tartalmaznia kell annak rögzítését, hogy az ügyfél Szakmai ügyfélnek minősül, és az átsorolást, illetve a Lakossági ügyfélre irányadó szabályok alkalmazását mely pénzügyi eszközök és ügylettípusok tekintetében kéri. 4. Ügyletkötést megelőző tájékoztatás és előzetes tájékozódás A befektetővédelemhez kapcsolódó szolgáltatás a Lakossági kategóriába sorolt Ügyfeleknél a legszélesebb körű. A jogszabály a Lakossági kategóriába sorolt Ügyfelek esetén kötelezővé teszi a Bank részére a következőket: Tájékoztatás: o az ügyletkötést megelőzően o a befektetési szolgáltatás szabályairól, a pénzügyi eszközök kezelésének szabályairól, o a pénzügyi eszközt, ügyletet, a végrehajtási helyszínt illető tudnivalókról, o az ügylethez kapcsolódó díjakról, költségekről, o megkötött ügyletek teljesítésének visszaigazolásáról,

5 5. oldal Előzetes tájékozódás (amennyiben az ügyfél részére befektetési tanácsot ad) o az ügyfél befektetési céljairól, kockázatvállalási hajlandóságáról, o az ügyfél pénzügyi helyzetéről, o az ügyfél pénzügyi kockázatviselő képességéről, o az ügyfél befektetési céljairól, befektetési időtávokról o az ügyfél befektetési tapasztalatairól, ismereteiről 4.1 Az ügyletkötést megelőző tájékoztatást a Bank a következők szerint biztosítja ügyfelei részére: o A befektetési szolgáltatási tevékenység, a pénzügyi eszközök kezelésének szabályait a Befektetési Üzletszabályzat, illetve a Keretszerződés tőzsdén kívüli származékos és azonnali ügyletekre (továbbiakban: Treasury keretszerződés) tartalmazza. A Befektetési Üzletszabályzat, a bankfiókokban és a Bank honlapján érhető el. Jelen tájékoztató összefoglalja azokat a befektetési szolgáltatási tevékenységre vonatkozó legfontosabb tudnivalókat, amelyeket részletesen a Befektetési Üzletszabályzat, illetve a Treasury keretszerződés tartalmaz. o A Bank külön tájékoztató kiadványt állított össze, amely az egyes termékkörök legfontosabb jellemzőit, kockázatait tartalmazza. A Treasury Terméktájékoztató az ügyfelek számára a Bank honlapján érhető el. o Az egyes ügylettípusokhoz kapcsolódó díjakat, költségeket a Kondíciós Lista tartalmazza, amit szintén a bankfiókokban áll az ügyfelek rendelkezésére, illetve megtekinthető a Bank honlapján is. 4.2 Az előzetes tájékozódás során kért információkat az ügyfél az ún. Alkalmassági és Megfelelési teszt kitöltése során hozhatja a Bank tudomására, melyet a Bank a kitöltést követően kiértékel. A teszt kitöltésének célja, hogy a Bank az ügyfél által megadott információk alapján olyan pénzügyi terméket ajánlhasson az ügyfélnek vagy az ügyfél képviseletében eljáró személynek, amely igazodik az ügyfél vagy az ügyfél képviseletében eljáró személy körülményeihez és alkalmas befektetési elvárásainak megvalósítására. Az Alkalmassági és Megfelelési teszt értékelése azt a célt szolgálja, hogy a Bank a lehető legnagyobb mértékben az ügyfél érdekében járhasson el. Az alkalmassági teszt keretében megvalósuló tájékozódásra a Bank akkor köteles, amennyiben befektetési tanácsadási tevékenységet végez. Az alkalmassági tesztben az ügyfél befektetési céljaira, pénzügyi helyzetére, valamint ismereteire és tapasztalatára vonatkozóan kíván a Bank információt gyűjteni. A Bank az ügyfél válaszai függvényében alakítja ki az ajánlásait a befektetési tanácsadás során. Az alkalmassági teszt célját részletesen a Bszt. 44. (1) bekezdése tartalmazza. Annak érdekében tehát, hogy az ügyfélnek illetve vállalkozásának a leginkább megfelelő terméket tudja a Bank ajánlani, a kitöltött alkalmassági teszt alapján a Bank besorolja az ügyfelet az alábbi négy kockázati kategória egyikébe, amelyet figyelembe véve fogja összeállítani az ügyfél kockázati profiljának leginkább megfelelő termékportfoliót: - Kockázat-elutasító/Konzervatív - Mérsékelt-kockázat-vállaló/Kiegyensúlyozott - Magas-kockázat-vállaló/Dinamikus

6 6. oldal - Spekulatív/Agresszív A megfelelési teszt keretében megvalósuló tájékozódásra a Bank akkor köteles, amennyiben a befektetési tanácsadáson kívüli befektetési szolgáltatási tevékenységet végez. Ha az ügyfél nem kíván befektetési tanácsadást ígénybe venni, akkor Bankunk csupán felméri és értékeli a pénzügyi eszközökkel és ezek kockázataival kapcsolatos ismereteit és tapasztalatait. A megfelelési teszt célját részletesen a Bszt. 45. (1) bekezdése tartalmazza. Amennyiben az ügyfél megbízása egy a Bszt. által definiált befektetési termékre irányul, és az ügyletkötést az ügyfél kezdeményezte, akkor a megfelelési teszt keretében a Bank megvizsgálja az ügyfél érintett termékkel kapcsolatos ismereteit és tapasztalatait. Amennyiben a Bank úgy találja, hogy az ügyfél számára a kiválasztott termék nem megfelelő, akkor erre minden alkalommal felhívja a figyelmét. Felhívása alapján az ügyfélnek lehetősége nyílik megbízását újra átgondolni, amennyiben pedig azt a felhívás ismeretében is fenntartja, úgy megbízását a Bank teljesíti. A Bank minden jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság esetén csak egyetlen Alkalmassági és Megfelelési tesztet töltet ki, és az abban kapott információk alapján nyújtja ezen ügyfelek számára befektetési szolgáltatásait, tekintet nélkül az ügyfél nevében az egyedi ügyletkötés(ek) során a jövőben eljáró meghatalmazott személy(ek) tapasztalatában, iskolai végezettségében, ismereteiben lévő különbségekre. Erre tekintettel, az Alkalmassági és Megfelelési teszt alanya az a személy lesz, aki a tesztet az ügyfél nevében kitölti. A tesztet kitöltő személynek ezért azonosítható módon kell aláírnia a teszteket. Az ügyfél felelőssége, hogy a teszteket kitöltő személy rendelkezzék az ügyfél részéről a tesztek kitöltéséhez szükséges felhatalmazással és képzettséggel. Fontos, hogy a tesztekben közölt információkat oly módon adják meg, hogy a Banknak átadott információk az ügyfél egészének alapvető tevékenységével, céljaival, kockázatvállaló képességével legyenek összhangban. A teszt kitöltésével és aláírásával az ügyfél tudomásul veszi, hogy a Banknak a teszten túl az egyes alkalmazottakra vonatkozóan nem áll módjában információt gyűjteni, illetve azokat a szolgáltatásnyújtás során figyelembe venni.