2. Írja le, hogy milyen szempontokat kell figyelembe venni a reklámkészítésnél!
|
|
- Tibor Magyar
- 10 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 TESZTELJE TUDÁSÁT! (Egyes kérdéseknél több jó megoldás is lehetséges!) 1. Melyik állítás igaz az alábbiak közül? a) A reklám irányulhat a vállalkozás nevének, megjelölésének, tevékenységének népszerűsítésére vagy áru, árujelző ismertségének növelésére. b) A reklám fő célja valamely szolgáltatás népszerűsítése, kizárólag a vállalkozás nevének megjelölésével. 2. Írja le, hogy milyen szempontokat kell figyelembe venni a reklámkészítésnél! 3. Melyik állítás igaz az alábbiak közül? a) A reklám mindig azonnali döntéshozatalra ösztönöz. b) A reklám akár azonnali döntéshozatalra ösztönözhet, azonban lehet, hogy csak később fejti ki hatását akár egy hónapokkal későbbi vásárlásnál is lehet befolyásoló hatása. 4. Kit nevezünk reklámozónak? a) Aki a reklám közzétételére alkalmas eszközökkel rendelkezik, ezek segítségével a reklámot megismerhetővé teszi. b) Akinek érdekében a reklámot közzéteszik, illetve aki a reklámot megrendeli.
2 5. Válassza ki az alábbiak közül, hogy melyik a márka, az imázs és a szlogen meghatározása! a) Egy vagy több szó, esetleg rövid mondat, mely könnyen megjegyezhető, és amelyről a termékre lehet emlékezni: b) Elképzelések, ötletek, benyomások összessége, mely egy adott termékről vagy vállalatról kialakul: c) Az összetett marketingkommunikációnak köszönhetően a termékazonosításra, megkülönböztetésre szolgál: 6. Soroljon fel öt értékesítésösztönző eszközt! 7. Melyik állítás igaz az alábbiak közül? a) A reklám üzenetében a reklámkészítők mindig a termék jellemzőinek ismertetésével hívják fel a potenciális vásárlók figyelmét. b) A reklámkészítők a termék jellemzőinek ismertetése mellett kiegészítő elemeket is felhasználnak a figyelem felkeltéséhez, így például megpróbálnak a fogyasztók érzelmeire hatni.
3 8. Az alábbiak közül melyik reklámeszköz és melyik reklámhordozó? Címke: Újság: Internet: Csomagolás: 9. A termékmegjelenítésre az alábbiak közül melyik korlátozás érvényesül? a) A termékmegjelenítést tartalmazó műsorszám elején és végén, valamint a műsorszámot megszakító reklámokat követően a műsorszám folytatásakor optikai vagy akusztikus módon fel kell hívni a figyelmet a termékmegjelenítésre. b) A termékmegjelenítést tartalmazó műsorszám elején a termékmegjelenítésre optikai vagy akusztikus módon fel kell hívni a figyelmet. 10. Hogyan határozná meg a burkolt reklám fogalmát? a) A burkolt reklámban a reklámozó olyan tájékoztatást ad, mely semleges információ látszatát keltve ösztönöz áru vásárlására, szolgáltatás igénybevételére vagy bármely más üzleti magatartásra ilyen lehet például a szerkesztői tartalomnak álcázott reklám. b) Burkolt reklámmal a reklámozó célja az, hogy a reklámozott terméken kívül egy másik terméket is népszerűsítsen. 11. Mi minősül az alábbiak közül elektronikus hirdetésnek? a) Gazdasági reklám, társadalmi cél megvalósításához kapcsolódó, reklámnak nem minősülő tájékoztatás és az olyan közlés, amelynek célja kizárólag annak a hozzájárulásnak a kérése, melyet közvetlen üzletszerzés esetében a reklám címzettjétől előzetesen kell kérni. b) Gazdasági reklám, társadalmi cél megvalósításához kapcsolódó, reklámnak nem minősülő tájékoztatás. c) Csak az olyan közlés, amelynek célja a közvetlen üzletszerzéshez szükséges előzetes hozzájárulás kérése a reklám címzettjétől.
4 12. Melyik állítás igaz a postai úton küldött címzett reklámlevél küldésére? a) A címzett előzetes és kifejezett hozzájárulásának hiányában is küldhető. b) Kizárólag a címzett előzetes és kifejezett hozzájárulásával küldhető. 13. A vállalkozás nyárra olaszországi körutat szervez, ezt ben küldött reklámban szeretné népszerűsíteni. Szükséges-e ehhez a címzett előzetes hozzájárulása? a) Minden címzett egyértelmű és kifejezett hozzájárulása szükséges, melyben meg kell adni a nyilatkozó nevét, azoknak a személyes adatoknak a körét, amelyek kezeléséhez hozzájárul, valamint azt, hogy a hozzájárulás önkéntes és a megfelelő tájékoztatás birtokában történt. b) Az ek küldése előtt elegendő egy kísérő szöveg keretében tájékoztatást adni arról, hogy reklámot küld a vállalkozás, a címzettek hozzájáruló nyilatkozatára nincs szükség. 14. Milyen versenyjogi szabályozás vonatkozik a reklámra? a) Tilos az árut jellegzetes külső csomagolással ellátni. b) Tilos az árut a versenytárs hozzájárulása nélkül olyan jellegzetes csomagolással előállítani vagy forgalomba hozni, reklámozni, amelyről a versenytársat, illetőleg annak áruját szokták felismerni. 15. Mit kell tenni a vállalkozásnak akkor, ha telefonos megkeresése alkalmával a fogyasztó kéri, hogy a jövőben ne keresse meg ajánlataival? a) A vállalkozásnak törölnie kell a fogyasztó adatait adatbázisából. b) A vállalkozásnak tilalmi listát kell vezetnie azon érintetteknek a név- és lakcímadatairól, akik kérték adataik kezelésének megszüntetését.
5 16. Melyek a közvetlen üzletszerzésre vonatkozó adatvédelmi előírások? a) A név- és lakcímadatok kezelését meg kell szüntetni, amennyiben ezt az érintett kéri, vagy adatainak kezeléséhez nem járul hozzá, ezeket másnak továbbítani csak az érintett írásbeli hozzájárulásával lehet. b) A név- és lakcímadat korlátozás nélkül kezelhető, az érintett hozzájárulása nélkül. 17. Webáruház működtetése esetén az alábbiak közül melyik állítás igaz? a) A honlapon fel kell tüntetni a kosárba tehető áruk maximális számát. b) A szolgáltató köteles feltüntetni a honlapon az adószámát, az áru szállításának költségeit, a szerződéskötés nyelvét és az elállási jog érvényesítésének feltételeit. c) A szolgáltató az elállási jog érvényesítésének feltételeiről csak a megrendelt termékhez mellékelt tájékoztatóban köteles információkat adni. 18. Minek minősül a webáruházban való vásárlás? a) Üzleten kívül kötött szerződésnek. b) Távollevők között kötött szerződésnek. c) Hagyományos adásvételi szerződésnek.
6 19. Távollevők között kötött szerződések esetén mennyi az elállási idő? a) A fogyasztó a szerződéstől nyolc napon belül indokolás nélkül elállhat. A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy az értékesítő a tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. Ha az értékesítő nem tesz eleget a tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerződés megkötésének napjától számított harminc napon belül gyakorolhatja. Ha a tájékoztatásra harminc napon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló nyolc napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta. b) A fogyasztó a szerződéstől nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy az értékesítő a tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. Ha az értékesítő nem tesz eleget a tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerződés megkötésének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja. Ha a tájékoztatásra három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló nyolc munkanapos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta. c) A fogyasztó a szerződéstől nyolc napon belül indokolás nélkül elállhat. A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy az értékesítő a tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. Ha az értékesítő nem tesz eleget a tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerződés megkötésének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja. Ha a tájékoztatásra három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló nyolc napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta. 20. Élhet-e a fogyasztó az elállási jogával, ha az interneten megrendelt árut személyesen veszi át az üzletben? a) Nem, mivel ez nem minősül távollévők között kötött szerződésnek. b) Igen, ebben az esetben is távollévők között kötött szerződésről beszélünk. c) Igen, de csak akkor, ha a vállalkozás üzletszabályzata ezt lehetővé teszi.
7 21. Melyik állítás igaz az alábbiak közül a webáruházban való vásárlásra? a) A kereskedő köteles a fogyasztó megrendelését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikusan visszaigazolni, ami a gyakorlatban egy automatikus válasz lel történik, amely a megrendelés feltételeit (termék neve, ár, szállítási feltételek stb.) erősíti meg. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem történik meg, a vállalkozást kötbérfizetési kötelezettség terheli. b) A kereskedő köteles a fogyasztó megrendelését legkésőbb 72 órán belül elektronikusan visszaigazolni, ami a gyakorlatban egy automatikus válasz lel történik, amely a megrendelés feltételeit (termék neve, ár, szállítási feltételek stb.) erősíti meg. Ha a visszaigazolás nem történik meg, a fogyasztót nem köti megrendelése és nem köteles a leszállított termék átvételére. c) A kereskedő köteles a fogyasztó megrendelését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül elektronikusan visszaigazolni, ami a gyakorlatban egy automatikus válasz lel történik, amely a megrendelés feltételeit (termék neve, ár, szállítási feltételek stb.) erősíti meg. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem történik meg, a fogyasztót nem köti megrendelése és nem köteles a leszállított termék átvételére. 22. Ki minősül fogyasztónak a fogyasztóvédelmi törvény szerint? a) Az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. b) Az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. c) Az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. 23. A reklámban hirdetett fogyasztó tablettáról a reklámozó megtévesztő módon állította, hogy szedésével két hét alatt tíz kilogrammot lehet fogyni. Mi alapján értékeli a hatóság a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatot? a) A hatóság az eljárás során objektíven, kizárólag a panaszos súlyában bekövetkezett változás alapján értékeli a jogsértő magatartást. b) A hatóság az eljárás során a különösen kiszolgáltatott helyzetben lévő, súlyproblémával küszködő fogyasztói réteg magatartását is figyelembe veszi a jogsértő magatartás értékelésénél.
8 24. A forgalmazó a jogszabály által előírt egy év helyett két éves jótállási időt vállalt az általa forgalmazott mosógépekre a termék reklámjában. Ha másfél év után elromlik a termék, tud-e jótállási igényt érvényesíteni a fogyasztó? a) Nem, a jogszabályi előírásokkal ellentétes kikötés semmis. b) Csak akkor, ha külön kitértek erre az írásos szerződésben. c) Igen, mivel a jótállás a kötelezettet a szolgáltatásra vonatkozó reklámban foglalt feltételek szerint is terheli. 25. A vállalkozás termék csomagolásán a világvezető jelzőt úgy használta, hogy nem tudta bizonyítani azt, hogy a világon jobb termék nincs piacon (például világversenyen elnyert díjjal). Melyik állítás igaz megtévesztő magatartására? a) A címke és a csomagolás olyan reklámeszközök, melyek tartalmára vonatkoznak a reklámkorlátozások és tilalmak. b) A címke és a csomagolás a fogyasztók tájékoztatására vonatkozó jelölés, melyekre a reklámkorlátozások és tilalmak nem vonatkoznak. 26. A kereskedő óriásplakáton hirdeti legújabb, Spanyolországból érkezett árukészletét. Elegendő nevének feltüntetése a plakáton, vagy szükséges a székhelyének feltüntetése is? a) A plakáton elegendő a cégnév feltüntetése. b) A plakáton fel kell tüntetni a cégnév mellett a székhelyet is. 27. Egy vállalkozás a legújabb chips reklámját a helyi általános iskola folyosóján szeretné közzétenni. Megsérti-e ezzel a reklámokra vonatkozó előírásokat? a) Igen, általános iskolában főszabályként tilos a reklámtevékenység, kivételt képez például az egészséges életmódra neveléssel összefüggő reklám. b) Nem, olyan termékek reklámozása általános iskolában is megengedett, melyet gyermekés fiatalkorúak is fogyaszthatnak. 28. Az általános iskolai tornacsarnokban megrendezendő teremfoci bajnokságot egy sörgyár szponzorálja. Ezért, kizárólag a tornacsarnokban, alkoholtartalmú ital reklámja kerül kifüggesztésre. Történt-e jogsértés? a) Igen. b) Nem.
9 29. A vállalkozás hirdetésében feltüntette a termék eladási árát, azonban nem tájékoztatta a fogyasztókat, hogy a garanciális jogok érvényesítéséhez a termék szakszerű összeszereléséért egyéb díjat is kell fizetni. Minek minősül ez az eljárás? a) Megtévesztő reklám a reklámtörvény szerint. b) Aktív megtévesztés, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat. c) Mulasztásos, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat. 30. Az akciós ár mellett a vállalkozás nem akciós magasabb árat is feltüntet a terméken, amelyet addig nem alkalmazott. Jogsértő-e az eljárása? a) Igen. b) Nem, ha bevezető akcióról van szó. c) Nem, ha áremeléssel egybekötött akcióról van szó. 31. Leértékelésnél fel szabad-e tüntetni az új ár mellett a termék eredeti, nem akciós árát, valamint az ehhez képest elérhető kedvezmény mértékét, ha a nem akciós árat korábban csak nagyon rövid ideig alkalmazta a kereskedő, és az az akciót követően sem válik a termék jellemző árává? a) Igen, mivel szabadáras termékeknél a kereskedő dönti el, hogy mennyiért, milyen kedvezménnyel értékesíti a termékeket. b) Nem, mert a fogyasztók nem kapnak reális képet az elérhető megtakarítás mértékéről. 32. Szabad-e reklámanyagban számlát küldeni? a) Nem, mert azt a hamis benyomást kelti a fogyasztóban, hogy már megrendelte a reklámozott árut. b) Igen, mert így jóval költségtakarékosabb.
10 33. Az alábbiak közül melyik minősül minden körülmények között tiltott (feketelistás) tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak? a) Minőségi jelzés, bizalmi jegy vagy hasonló megkülönböztető jelölés jogosulatlan feltüntetése. b) Annak megakadályozása, hogy a fogyasztó panaszát rögzítse a vásárlók könyvébe. c) Annak valótlan állítása vagy olyan hamis benyomás keltése akár önmagában az árunak a kereskedelmi gyakorlatban való megjelenítése által, hogy az áru jogszerűen forgalmazható. 34. Mit takar a fogalom? Áru meghatározott áron való vásárlására felhívás annak elhallgatásával, hogy a vállalkozásnak alapos oka van azt feltételezni, hogy az adott vagy azt helyettesítő árut a kínált áron nem fogja tudni az árura, a vonatkozó kereskedelmi kommunikáció hatókörére és az ajánlati árra figyelemmel megfelelő időtartamig és mennyiségben szolgáltatni vagy más vállalkozástól beszerezni a) Csalogató reklám. b) Bait-and-switch reklám. c) Nyaggató reklám. 35. Melyek a reklámfelügyeleti hatáskörrel rendelkező hatóságok? a) Nemzeti Adó- és Vámhivatal b) Gazdasági Versenyhivatal c) Magyar Államkincstár d) Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete e) Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság f) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 36. Melyik hatóság jár el a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény rendelkezésének megsértése esetén, ha a verseny érdemi érintettsége megállapítható? a) PSZÁF a pénzügyi szektort érintő ügyekben b) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság c) Gazdasági Versenyhivatal
11 37. Melyik hatóság jár el a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény rendelkezésének megsértése esetén, ha a verseny érdemi érintettsége nem állapítható meg és bank által közzétett reklám került kifogás alá? a) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság b) Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete vagy Gazdasági Versenyhivatal c) Gazdasági Versenyhivatal d) Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete 38. Melyik hatóság jár el a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény rendelkezésének megsértése esetén, ha a verseny érdemi érintettsége nem állapítható meg és a kifogásolt reklámban élelmiszernek gyógyító hatást tulajdonítanak? a) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság b) Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete c) Gazdasági Versenyhivatal d) Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság e) Gazdasági Versenyhivatal vagy Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 39. Melyik hatóság rendelkezik hatáskörrel elektronikus hírközlés útján megvalósuló reklám tekintetében a közvetlen üzletszerzésre vonatkozó rendelkezés megsértése esetére? a) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság b) Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete c) Gazdasági Versenyhivatal d) Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
12 40. Melyik hatóság rendelkezik hatáskörrel a közvetlen üzletszerzésre vonatkozó rendelkezés megsértése esetén, ha postai címzett küldeményben, ismeretterjesztő könyvekre vonatkozó reklámmal kerestek meg egy magánszemélyt, azt követően, hogy egyértelműen jelezte, nem igényli tovább a megkereséseket? a) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság b) Gazdasági Versenyhivatal c) Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete d) Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 41. Melyik hatóság rendelkezik hatáskörrel a közvetlen üzletszerzésre vonatkozó rendelkezés megsértése esetén, ha telefonhívás révén a biztosító azt követően hívja fel a fogyasztót, hogy az már írásban is kérte, hogy adatait töröljék a rendszerből? a) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság b) Gazdasági Versenyhivatal c) Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete d) Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 42. Óvoda bejáratától 500 méterre szabadtéri reklámhordozón alkoholtartalmú ital reklámja van elhelyezve. A reklám tartalmilag a jogszabályi előírásoknak megfelel. Melyik hatóság fog szankciót alkalmazni? a) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság b) Gazdasági Versenyhivatal c) Egyik sem. 43. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak is minősülő megtévesztő reklám országos terjesztésű napilapban jelent meg. Megállapítható-e ezen adatból az eljáró hatóság hatásköre? a) Nem. b) Igen.
13 44. Mely esetben köteles bírságot kiszabni a fogyasztóvédelmi hatóság? a) Ha a vállalkozás ugyanazon jogszabályi rendelkezést ismételten megszegi három hónapon belül. b) Ha jogsértés a fogyasztók életét, testi épségét, egészségét sérti vagy veszélyezteti, vagy a fogyasztók széles körét érinti. c) Tizennyolcadik életévüket be nem töltött személyek védelmét célzó jogszabályi rendelkezés megsértésére került sor. 45. Mit vesz figyelembe a hatóság a jogkövetkezmények alkalmazásánál? a) b) c) d) e) 46. Milyen bizonyítékok használhatóak fel a hatósági eljárásban? A hatósági eljárásban olyan bizonyíték használható fel, amely alkalmas a tényállás tisztázására, ilyen különösen a) b) c) d) e) f) g)
14 47. Az összehasonlító reklám jogszerűsége, jogellenessége kivizsgálása kapcsán eljárhat: a) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság b) Gazdasági Versenyhivatal c) Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete d) Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság e) Bíróság 48. Igaz-e a következő állítás? A Feketelistában rögzített kereskedelmi gyakorlatok megvalósulása esetén mindig a Gazdasági Versenyhivatal jár el. a) Igaz. b) Hamis. 49. Mi a békéltető testületi eljárás célja? Egészítse ki az alábbi szöveget! A békéltető testület hatáskörébe tartozik a közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita). kívüli rendezése: e célból.létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és.. érvényesítésének biztosítása érdekében. 50. Milyen típusú ügyekben járnak el a békéltető testületek? a) Fogyasztó és vállalkozás közötti jogvitákban. b) Vállalkozások egymás közötti jogvitáiban. c) Magánszemélyek jogvitáiban. 51. Kell-e fizetni a békéltető testületi eljárásért? a) Ft az eljárási díj. b) A jogvita tárgyát képező termék/szolgáltatás vételárának 10%-a az eljárási díj. c) A békéltető testületi eljárás díjmentes.
15 52. Melyik állítás igaz? a) A békéltető testületi eljárás az ügy megindulását követő kilencven napon belül befejeződik, indokolt esetben ezt a határidőt a testület elnöke legfeljebb harminc nappal meghosszabbíthatja. b) A békéltető testületi eljárás az ügy megindulását követő hatvan napon belül befejeződik, indokolt esetben ezt a határidőt a testület elnöke legfeljebb harminc nappal meghoszszabbíthatja. c) A békéltető testületi eljárás az ügy megindulását követő hatvan napon belül befejeződik, indokolt esetben ezt a határidőt a testület elnöke legfeljebb ugyanennyi idővel meghoszszabbíthatja. 53. Mi a békéltető testületi eljárás feltétele? a) Jogos legyen a fogyasztó panasza. b) A fogyasztó előtte megkísérelje az ügy rendezését a vállalkozással. c) A fogyasztó igénybe vegye előtte a fogyasztóvédelmi hatóság eljárását. 54. Mi történik akkor, ha a vállalkozás a békéltető testületi eljárás során nem terjeszt elő válasziratot (nem tesz az ügy érdemére vonatkozó megfelelő tartalmú nyilatkozatot), és a kitűzött meghallgatáson nem jelenik meg? a) A tanács helybenhagyja a fogyasztó kérelmét. b) A tanács köteles az eljárást folytatni, anélkül, hogy a mulasztást a kérelmező állításai elismerésének tekintené. Ilyenkor a rendelkezésére álló adatok alapján határoz. c) A tanács köteles az eljárást folytatni, anélkül, hogy a mulasztást a kérelmező állításai elismerésének tekintené. Ilyenkor a rendelkezésére álló adatok alapján határoz, de a békéltető testület nem együttműködő vállalkozásként közzéteheti a nevét, székhelyét és az eljárással érintett tevékenysége megjelölését.
16 55. Milyen érdemi döntéseket hozhat a békéltető testület eljáró tanácsa egyezség hiányában? a) Ha a kérelem megalapozott, és a vállalkozás a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte: b) Ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott: 56. Amennyiben a vállalkozás a békéltető testület ajánlásának hatályon kívül helyezését kéri a bíróságtól, mert szerinte az ajánlás tartalma nem felel meg a jogszabályoknak, kivel szemben kell megindítani a pert? a) A jogvitában érintett fogyasztóval szemben. b) A békéltető testülettel szemben. c) A békéltető testületet működtető kamarával szemben. 57. Mikor minősül egy vállalkozás KKV-nak? a) Ha összes foglalkoztatotti létszáma 200 főnél kevesebb, és éves nettó árbevétele legfeljebb 50 millió eurónak megfelelő forintösszeg, vagy mérlegfőösszege legfeljebb 43 millió eurónak megfelelő forintösszeg. b) Ha összes foglalkoztatotti létszáma 250 főnél kevesebb, és éves nettó árbevétele legfeljebb 50 millió eurónak megfelelő forintösszeg, vagy mérlegfőösszege legfeljebb 43 millió eurónak megfelelő forintösszeg. c) Ha összes foglalkoztatotti létszáma 250 főnél kevesebb, és éves nettó árbevétele legfeljebb 100 millió eurónak megfelelő forintösszeg, vagy mérlegfőösszege legfeljebb 90 millió eurónak megfelelő forintösszeg. 58. Minek minősül a magyar bor megjelölés? a) Eredetmegjelölés b) Származási jelzés
17 59. Meddig tart a szerzői jog általános védelmi ideje? a) 30 év b) 50 év c) 70 év 60. Hogy hívják a reklámtevékenységet folytatók szakmai-etikai normagyűjteményét? a) Magyar Reklámetikai Kódex b) Reklámtevékenység Kézikönyve c) Reklámozási útmutató
18 1. a) 2. Válasszuk ki azt, hogy mit szeretnénk reklámozni! Határozzuk meg, hogy mi a reklám célja! Vizsgáljuk meg, hogy kik a tagjai a célközönségnek! Válasszuk ki a reklámkészítőket! Válasszuk ki azt az ötletet, mely kreatívan hozzájárul a reklám megvalósításához! Számoljuk ki a várható költségeket! Válasszuk ki a megfelelő médiumot a megvalósításhoz! 3. b) 4. b) 5. a) szlogen b) imázs c) márka 6. visszatérítés díjak, ajándékok mennyiségi és árkedvezmények vevői versenyek kiállítások, vásárok speciális rendezvények kupon árubemutató törzsvásárlói kedvezmény áruminta eladáshelyi reklámeszközök 7. b) 8. reklámeszköz reklámhordozó reklámhordozó reklámeszköz 9. a) 10. a) 11. a) 12. a) 13. a) 14. b) 15. b) 16. a) 17. b) 18. b) 19. b) 20. b) 21. c) 22. b) 23. b) 24. c) 25. a) 26. b) 27. a) 28. a) 29. c) 30. b), c) 31. b) 32. a) 33. a), c) 34. a) 35. b), d), e), f) 36. c) 37. d) 38. a) 39. d) 40. a) 41. c) 42. c) 43. b) 44. b), c) 45. a jogsértés súlyát a jogsértő állapot időtartamát a jogsértő magatartás ismételt tanúsítását a jogsértéssel elért előnyt az arányosság követelményét 46. az ügyfél nyilatkozata az irat a tanúvallomás a szemléről készült jegyzőkönyv a szakértői vélemény a hatósági ellenőrzésen készült jegyzőkönyv a tárgyi bizonyíték 47. b), e) 48. b) 49. fogyasztó és a vállalkozás bírósági eljáráson egyezség költségkímélő 50. a) 51. c) 52. a) 53. b) 54. c) 55. a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz b) ajánlást tesz 56. b) 57. b) 58. b) 59. c) 60. a)
A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról figyelemmel a évi XLVII. Törvény rendelkezéseire
A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról figyelemmel a 2008. évi XLVII. Törvény rendelkezéseire Előadó: dr. Papdi Andrea főtanácsos a jogszabály célja a fogyasztók érdekeinek
Békéltető testülettel és Panaszkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás
Békéltető testülettel és Panaszkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás A békéltető testületek alapvető intézményi és eljárási szabályairól a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezik. A
H A T Á R O Z A T. A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és
Iktatószám: Tárgy: HE/001/00105-0002/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Ügyszám: 1609k-00005 H A T Á R O Z A T A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal
Dr. Solymossy Péter jogi szakértő NFH Nyíregyháza, A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (Fgytv.
Dr. Solymossy Péter jogi szakértő NFH Nyíregyháza, 2012.08.22. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) változásai A fogyasztói fogalom kiterjesztése Fgytv. 2. a) [E törvény alkalmazásában:]
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTLEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTLEK A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a AB Home Network Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: Szolgáltató), és a Szolgáltató által a www.kamerahome.hu
CLV Partners Ügyvédi Iroda
CLV Partners Ügyvédi Iroda 1 A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. tv (Grt.) Termék-specifikus szabályozás (Gyftv; Hpt;) b2b b2c A tisztességtelen
Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat
Iktatószám: Tárgy: BA-04/001/00072-0003/2018 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T A Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatal a Számtárház Kft-t (székhely: 7800 Siklós, Iskola
Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat
Iktatószám: Tárgy: BA-04/001/00138-0003/2018 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T A Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatal az efef Élelmiszeripari és Kereskedelmi Kft.-t
HATÁROZAT. kötelezi. Kötelezi a vállalkozást arra, hogy weboldaldalán tegyen közzé elállási/felmondási nyilatkozatmintát.
Iktatószám: Tárgy: SZ/71/00552-0005/2017 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat HATÁROZAT A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Nyíregyházi
Vásárlási Feltételek. Vásárlási információk Általános vevő tájékoztató
Vásárlási információk Általános vevő tájékoztató Vásárlási Feltételek Az Univerzál Zrt üzleteiben folytat értékesítést fogyasztók és felhasználók részére. A fogyasztók felé történő értékesítés kizárólag
Hatósági szerződés kulcs a jogkövetéshez
ÖRT Szakmai Fórum 2008. szeptember 9., Budapest Hatósági szerződés kulcs a jogkövetéshez Új fogyasztóvédelmi szabályok Az Országgyűlés 2008. június 9-én elfogadta: A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen
FORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
1023 Budapest, Orgona utca 8. Cégjegyzékszám: 01-10-044014 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2019. március 01. 1 A pénzügyi intézmény (Pénzügyi intézmény vagy Szolgáltató) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
H A T Á R O Z A T. A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Fejér Megyei
Iktatószám: Tárgy: FE/FO/00149-0020/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Fejér Megyei Kormányhivatal a
Személyes adatok kezelése az új szabályok tükrében. III. Építő marketing szeminárium Construma Nemzetközi Építőipari Szakkiállítás 2012. április 20.
Személyes adatok kezelése az új szabályok tükrében III. Építő marketing szeminárium Construma Nemzetközi Építőipari Szakkiállítás 2012. április 20. Adatvédelem Miről beszélünk? A személyes adatok védelméhez
Panaszkezelési Szabályzat. Medicover Egészségközpont Zrt.
Panaszkezelési Szabályzat Medicover Egészségközpont Zrt. Tartalom 1. A szabályzat célja... 3 2. Fogalom-meghatározás... 3 3. A panasz bejelentésének módjai... 3 3.1. Szóbeli panasz esetén:... 3 3.2. Írásbeli
A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai
A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai dr. Fehér Mónika 2015. március 19. ALAPVETÉS A jelenlegi jogszabályi háttér ÚJDONSÁGOK 1. Egységesítés 2. Hosszabb elállási határidő 3. A vételár
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefon: 76/501-525, 501-500 Fax: 76/501-538 E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Ügyszám: BKMBT/086-11/2016. A Bács-Kiskun Megyei Békéltető
HATÁROZAT. Fenti kötelezettségének a vállalkozás e határozat jogerőre emelkedésének napjától köteles eleget tenni. INDOKOLÁS
Iktatószám: Tárgy: GY/001/00646-0003/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Határozatszám: 1607K-00124 HATÁROZAT I. A Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal, mint fogyasztóvédelmi hatóság (továbbiakban:
Levélcím: Telefon: Fax: Ügyszám: Vj/068/2012. Iktatószám: INFORM MÉDIA Lapkiadó, Információs és Kulturális Kft. POP Print Online és Piac Kft.
1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Levélcím: 1245, Budapest 5. Pf. 1036 Telefon: (06-1) 472-8865, Fax: (06-1) 472-8860 Ügyszám: Vj/068/2012. Iktatószám: Vj/068-46/2012. A Gazdasági Versenyhivatal eljáró versenytanácsa
HATÁROZAT. kötelezi, 2. Az alábbi jogszabályhelyek figyelembe vételével hoztam meg döntésemet:
Iktatószám: Tárgy: BA/001/00854-0013/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat HATÁROZAT A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Baranya Megyei Kormányhivatal a Gigamatrac Kft.-t
TMX Mobile Solution Szerviz Kft. P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T
TMX Mobile Solution Szerviz Kft. P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T I. Bevezetés 1. A jelen panaszkezelési szabályzat (továbbiakban Szabályzat ) a TMX Mobile Solution Szerviz Szolgáltató Korlátolt
MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.
Panaszkezelési szabályzat A Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete (a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról) szerint előírt kötelező szabályokkal egységes
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális
Vállalkozások és a REKLÁM
Vállalkozások és a REKLÁM 2008. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól DR SZALAI ERZSÉBET 1 DR SZALAI ERZSÉBET 2 Nem foglalkozik megtévesztő reklámmal
AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Tevékenységi engedély száma: EN-I-369/2010 Tevékenységi engedély dátuma: 2010. május 31. TARTALOMJEGYZÉK A. KAPCSOLÓDÓ JOGSZABÁLYOK 3 B. BEVEZETŐ 3 C. PANASZKEZELÉS
A Felügyelethez az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel:
A Felügyelethez az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel: Ön fogyasztó magánszemély, közvetlenül a pénzügyi szolgáltatónál már megkísérelte a vita rendezését (panaszt nyújtott
H A T Á R O Z A T Ft, azaz hetvenezer forint. - a fogyasztó minségi kifogásáról szóló jegyzkönyvet nem vették fel,
Iktatószám: Tárgy: KEO/001/01001-0006/2015 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T 1.) A Mobil Laptopshop Kft. (székhely: 6600 Szentes, Vajda-telep 12., adószám: 23889838-2-06)
VIRPAY Financial Group Zrt.
VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos : 2015. július 7. napjától A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2015. július 7. napjától A VirPay Financial
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2013-09-10-től Az OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. (továbbiakban: Alapkezelő) a befektetési alapkezelőkről és a kollektív
KÉRELEM a békéltető testületi eljárás lefolytatására
A békéltető testület adatai: KÉRELEM a békéltető testületi eljárás lefolytatására Tisztelt Elnök Asszony/ Elnök Úr! Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Békéltető Tetsület Székhely: 4400. Nyíregyháza, Széchenyi
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Jelen szabályzat a NOVIS Poisťovňa a.s. (továbbiakban: Biztosító) panaszkezeléssel kapcsolatos eljárási szabályait definiálja. 1. Panaszkezelési fogalmak: Panasz fogalma: Minden
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály
Iktatószám: Tárgy: BK/FO/00517-0006/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Ügyintézés helye: Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:
H A T Á R O Z A T. Az Auchan Magyarország Kft-t (székhelye: 2040 Budaörs, Sport u. 2-4., adószáma: ) kötelezem
Iktatószám: Tárgy: FE/FO/00833-0027/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T Az Auchan Magyarország Kft-t (székhelye: 2040 Budaörs, Sport u. 2-4., adószáma:13338037-2-44) kötelezem
1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).
A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési szabályzata 1.1. A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4-14., cg.: 01-10- 044283, tevékenységi engedély száma: III/100 036-4/2002.)
Webshop létrehozásának jogi feltételei
Webshop létrehozásának jogi feltételei Hatályos 2014. december www.net-jog.hu, net-jog@net-jog.hu 1 Tartalomjegyzék Nem szükséges engedély, üzlet... 3 Engedélyköteles üzletek... 3 Tevékenységi kör, számlaképesség...
BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL
Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
ŰRLAP fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat, üzleti döntések tisztességtelen befolyásolása,
ŰRLAP fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat, üzleti döntések tisztességtelen befolyásolása, és jogsértő összehasonlító reklám bejelentéséhez Alkalmazandó 2018. január 1-jétől Az
H Í R L E V É L 2008. szeptember
H Í R L E V É L 2008. szeptember A tartalomból I. FOGYASZTÓVÉDELMI TÖRVÉNY... 2 1. Bírságok... 2 1. Egyéb jogkövetkezmények, végrehajtás... 2 II. A FOGYASZTÓKKAL SZEMBENI TISZTESSÉGTELEN KERESKEDELMI GYAKORLAT
SINUS-FAIR Corporate Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat
SINUS-FAIR Corporate Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat 2019. március 01 Tartalom 1. A panasz bejelentésének módjai... 3 1.1 Az ügyfél szóbeli panasza... 3 1.2 Az ügyfél írásbeli
ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL
Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A jelen eljárási rend 2010. január 1-től hatályos a szabályzat 1. sz.
Ezen túlmenően a Vállalkozást arra
Iktatószám: Tárgy: BA/001/00661-0001/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat HATÁROZAT A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Baranya Megyei Kormányhivatal a Thermo
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,
A Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) a Magyar Nemzeti Bank által működtetett, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a
A Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) a Magyar Nemzeti Bank által működtetett, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók között létrejött szolgáltatás
DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Panaszügyintézéshez szükséges adatok: Panaszügyintézés helye: 1074 Budapest, Dohány u. 14. Levelezési cím: 1398 Budapest, Pf.: 576. Elektronikus levelezési
*Az érintett pénzügyi szolgáltató (pl. bank, biztosító):
A Magyar Nemzeti Bankhoz az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel: Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból vesz/vett igénybe pénzügyi
a fogyasztóvédelemről szóló évi LV. törvény és végrehajtására alkotott rendeletek,
Társasház közös képviselőjével, illetve lakásszövetkezet ügyintézőjével szemben eljárás lefolytatása a rezsicsökkentéssel kapcsolatos tájékoztatási kötelezettség megsértése esetén. A hatóság vizsgálja,
BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK. Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke
BORSOD MEGYEI ESETTANULMÁNYOK Készítette: Dr. Tulipán Péter BAZ. Megyei Békéltető testület elnöke BÍRÓSÁGI JOGESET 1. Borsod Megyei Békéltető Testület még nem vesztett pert 15 év alatt A vállalkozás az
a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8.
a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8. 1. A panasz bejelentésének módjai 1.1. Személyesen A Diófa Alapkezelő Zrt. a személyesen benyújtott szóbeli panaszokat az
Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):
Ön abban az esetben fordulhat kérelemmel a Magyar Nemzeti Bankhoz, ha az alábbi feltételek mindegyike együttesen teljesül: Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból
A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról l szóló. gyakorlatában
A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról l szóló törvény alkalmazása az NFH gyakorlatában dr. Szöll llısy András Hatósági és s Jogi FıosztF osztály UCP és s KözérdekK
MIKROHITEL Gazdaságfejlesztő Pénzügyi ZRt.
MIKROHITEL Gazdaságfejlesztő Pénzügyi ZRt. Panaszkezelési szabályzata Hatályos: 2013. január 1-től 1 Jogszabályi hivatkozások: 1996. évi CXII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Egyesület neve: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Székhely: 1125 Budapest, Szarvas Gábor út 58-60. Nyilvántartási szám: 01-02-0000010 Adószám: 19025702-2-43 E-mail: mmsz@maltai.hu
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2013.01.02-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás
ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Az elektronikus kereskedelem jogi háttere WWW.ORMOSNET.HU
Az elektronikus kereskedelem jogi háttere Dr. Ormós Zoltán Ormós Ügyvédi Iroda 2010. 04. 14. AZ ELŐADÁS VÁZLATA Fogyasztóvédelem az elektronikus kereskedelemben áttekintés Leggyakoribb problémák a webboltokkal
(1) Mindenkinek joga van a véleménynyilvánítás szabadságához.
BME MBA REKLÁMJOG Alaptörvény IX. cikk: (1) Mindenkinek joga van a véleménynyilvánítás szabadságához. Alaptörvény XII. cikk: (1) Mindenkinek joga van a munka és a foglalkozás szabad megválasztásához, valamint
DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Panaszügyintézéshez szükséges adatok: Panaszügyintézés helye: 1074 Budapest, Dohány u.14. Levelezési cím: 1398 Budapest,Pf.: 576. Elektronikus levelezési
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A www.rastaclat.hu honlap (a továbbiakban: Honlap vagy Webáruház) üzemeltetője a Be Positive Ppl Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (rövidített elnevezése:
Á.SZ.F. - Általános szerződési feltételek
A web-áruház üzemeltetője és a termék forgalmazója a Móksha Gyógyír Zrt. székhely: 2161 Csomád, Szent István u 5. levelezési cím: 9401 Sopron, Pf. 91. email cím: info@mokshacsepp.hu Panaszkezelésre a következő
Szolgáltatástípus (pl. lakáshitel, KGFB):
A Magyar Nemzeti Bankhoz az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén forduljon kérelemmel: Ön fogyasztó, azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül eső célból vesz/vett igénybe pénzügyi
Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat
Szállításra vonatkozó információk - Üzletszabályzat Általános tudnivalók: Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési
A Pénzügyi Békéltető Testület
A Pénzügyi Békéltető Testület Dr. Nadrai Géza PBT elnök Sajtótájékoztató Budapest, 2011. február 23. A Pénzügyi Békéltető Testület létrehozásának előzményei A békéltető testületek rendszerének problémái
H A T Á R O Z A T. megtiltom. A fenti kötelezettségének a vállalkozás a határozat jogerre emelkedésének napjától köteles eleget tenni.
Iktatószám: Tárgy: FE/FO/01015-0017/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T Az Enterside Kft (székhelye: 8000 Székesfehérvár, Kisteleki út 35., adószáma: 14312359-2-07) által megvalósított
BBT/02715/2018. A J Á N L Á S T. teszi:
Budapesti Békéltető Testület 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. tel.: 488-213 1; fax: 488-2186 e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu BBT/02715/2018. A Budapesti
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás
2. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén
2. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő
A webáruházak fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek tapasztalatai. 2013. március 6. dr. Fehér Mónika
A webáruházak fogyasztóvédelmi ellenőrzéseinek tapasztalatai 2013. március 6. dr. Fehér Mónika A FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG ELLENŐRZÉSI GYAKORLATA A hatóság 2004 óta évről-évre, visszatérő rendszerességgel
Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat
Iktatószám: Tárgy: HE/001/00883-0002/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Határozat: A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési
Általános információk a jótállási jegy minta alkalmazásával kapcsolatban A jótállás (köznapi nyelven: garancia) kétféle lehet: önkéntes, illetve
Általános információk a jótállási jegy minta alkalmazásával kapcsolatban A jótállás (köznapi nyelven: garancia) kétféle lehet: önkéntes, illetve kötelező. Utóbbiról akkor beszélünk, ha a jótállást jogszabály
Dr. Baranovszky György Budapest, 2015.11.25. Szakmai fórum LÉTÉSZ
Dr. Baranovszky György Budapest, 2015.11.25. Szakmai fórum LÉTÉSZ A békéltető testületi eljárás célja: a fogyasztó és vállalkozás közötti vita ingyenes, gyors, egyszerű rendezése egyezség létrehozatala
Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság
Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság Panaszkezelési szabályzat Hatályba lépés napja: 2017.05.15. 1 Tartalomjegyzék 1. Bevezető rendelkezések... 3 2. Panasz bejelentése... 4 3. Panasz
Mit kell tudni az üzleten kívüli és a távollévők közötti szerződésekről? - gyakori kérdések és válaszok -
Mit kell tudni az üzleten kívüli és a távollévők közötti szerződésekről? - gyakori kérdések és válaszok - 1. A fogyasztó termékbemutatón vett részt Hajdúszoboszlón, ahol egy nagy értékű porszívót vásárolt.
AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat
AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat 2016. október 20. 1 1. Kapcsolódó jogszabályok 2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.
A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat
Direkt marketing: lehetőségek és korlátok. II. Építő marketing szeminárium CONSTRUMA 2011 2011. április 6.
Direkt marketing: lehetőségek és korlátok II. Építő marketing szeminárium CONSTRUMA 2011 2011. április 6. Adatvédelem Miről beszélünk? A személyes adatok védelméhez való jog Túlzott adatkezelések Érintettek
A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Verzió: Készítette: Hatályba lépés napja: v1 Sajti László szervezeti igazgató 2014. január 02. 1 I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. A Szabályzat célja Jelen
Elektronikus hirdetés vagy spam?
Elektronikus hirdetés vagy spam? A gyakorlatban sokszor felmerülő kérdés, hogy lehet-e a hatóság eljárását kezdeményezni kéretlen levelek (levélszemét, spam) miatt? A spam jogilag nem definiált fogalom,
Panaszkezelés és ügyfélszolgálat
Panaszkezelés és ügyfélszolgálat dr. Szomori Béla főosztályvezető Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Fogyasztóvédelmi Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály AZ ELŐADÁS FELÉPÍTÉSE: Panasz fogalma, szabályozás
HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Dokumentum azonosító: Hungarikum Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési szabályzat Felelős szerkesztő: Kis-Faragó Tamás Dokumentum frissítés
Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat
Iktatószám: Tárgy: HB/04-FVO/00087-0002/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat I. A Pulse-Wawe Kft.-t (székhely: 1089 Budapest, Kálvária tér 21. 5. em. 4. - a továbbiakban: Kft., illetve
A BALOGH Kft.-t (székhely: 5624 Doboz, Árpád utca 21., adószám: , a továbbiakban: vállalkozás)
Iktatószám: Tárgy: BEO/001/00725-0002/2015 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály 5600 Békéscsaba,
17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet. a távollevők között kötött szerződésekről
17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről A Kormány a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 55. -ának e) pontjában foglalt felhatalmazás alapján a következőket
Békés Megyei Kormányhivatal. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya
Amit tudni illik a szavatosság, jótállás és panaszkezelés szabályairól dr. Pethő Hajnalka Katalin Gyomaendrőd, 2016. április 20. JOGSZABÁLYI VÁLTOZÁSOK 2014-BEN: Új Ptk. (2013. évi V. törvény) MÁRC. 15.
P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T
P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T 1. Alapelvek 1.1. A Takarék Faktorház Pénzügyi Szolgáltató Zrt. a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
Gyakori kérdések és válaszok
Gyakori kérdések és válaszok 1. MILYEN TÖRVÉNY ALAPJÁN JÁR EL A BUDAPESTI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET? A békéltető testületekre vonatkozó szabályokat a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (továbbiakban:
A kéretlen postai küldemények elleni védekezés jogi lehetőségei. dr. Szilágyi Szilvia EMLA Egyesület 2012.09.19.
A kéretlen postai küldemények elleni védekezés jogi lehetőségei dr. Szilágyi Szilvia EMLA Egyesület 2012.09.19. Hatályos magyar jogszabályi környezet - lehetővé teszi a meglévő gyakorlatot (legalábbis
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 1464/2012. (VII. 25.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: MN/15130-10/2012. Tárgy: a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Ügyintéző: Melléklet: személyes adat a hatósági eljárás tárgyát képező honlap másolata
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-FH-I-B-1017/2012. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a Kellek Plusz Kft. számára. A Pénzügyi Szervezetek Állami
2. SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐ FELSZÓLAMLÁSAI A SZOLGÁLTATÓVAL VALÓ JOGVITA ESETÉN
2. SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐ FELSZÓLAMLÁSAI A SZOLGÁLTATÓVAL VALÓ JOGVITA ESETÉN 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével,
KELLÉKSZAVATOSSÁGI / TERMÉKSZAVATOSSÁGI IGÉNY BEJELENTÉSE (Kérjük nyomtatott betűvel kitölteni!)
Forgalmazó: LUK-CLOR Kft. Székhely: 1138. Budapest Turóc utca 3. 6. em. 5. Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-271934 Adószám: 25382387-2-41 Playsport webshop Postacím: 3200. Gyöngyös, Köztársaság tér 11. 1.emelet
A FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG TAPASZTALATAI A VM (MAGYAR TERMÉK) RENDELET KAPCSÁN. 2014. május 20.
A FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG TAPASZTALATAI A VM (MAGYAR TERMÉK) RENDELET KAPCSÁN 2014. május 20. FONTOSABB JOGSZABÁLYOK egyes önkéntes megkülönböztető megjelölések élelmiszereken történő használatáról szóló
Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat
Iktatószám: Tárgy: BA-04/001/00122-0004/2018 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T A Baranya Megyei Kormányhivatal Pécsi Járási Hivatal Smart Food 2015 Kft.-t (székhely: 7623 Pécs, Rákóczi
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály HATÁROZAT
Iktatószám: Tárgy: BK/001/00131-0003/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat Ügyintézés helye: Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi
DR. HATHÁZI VERA ÜGYVÉDI IRODA
DR. HATHÁZI VERA ÜGYVÉDI IRODA ADATKEZELÉS A GYAKORLATBAN, JOGI OLDAL DIGITÁLIA 2013 10/09/2013 ADATVÉDELEM VS. ÜZLETI ÉRTÉK személyes adat védelme: alkotmányos jog személyes adat üzleti érték egyensúly:
A Felügyelet fogyasztóvédelmi funkciójának kialakulása és megerősödése
A Felügyelet fogyasztóvédelmi funkciójának kialakulása és megerősödése dr. Kolozsi Sándor, főosztályvezető Fogyasztói jogérvényesítési főosztály 2011. március 2. A Felügyelet fogyasztóvédelmi funkcióinak
Az étrendkiegészítők, élelmiszerek reklámozása a GVH gyakorlata. 2010. május 18. dr. Balogh Virág
Az étrendkiegészítők, élelmiszerek reklámozása a GVH gyakorlata 2010. május 18. dr. Balogh Virág Miről lesz szó? 1. Szervezeti háttér 2. Jogszabályi háttér 3. Közgazdasági háttér 4. A gyógyhatás -ra vonatkozó
2. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita. esetén
esetén : Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével,
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2018.05.25-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás Oldalszám: 2 I.
Tájékoztató a fogyasztói jogokról a hatályos Ptk alapján
Tájékoztató a fogyasztói jogokról a hatályos Ptk alapján XXIV. Fejezet Hibás teljesítés 1. A hibás teljesítés általános szabályai 6:157. [Hibás teljesítés] (1) A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás