AJÁNLATTEVŐ ÉS AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN... 26

Átírás

1 Business Telecom Nyrt Kecskemét, Mindszenti krt. 27/A ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Internet, Telefon, IPTV, Műholdas TV szolgáltatáshoz Kiadva: november 1. Hatályos: november 21. napjától 1

2 A HIVATKOZOTT FONTOSABB JOGSZABÁLYOK Eht.: évi C. törvény az elektronikus hírközlésről Efsz.: 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól Akr.: 4/2012. (I. 24.) NMHH rendelet a nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosítókijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról Infotv.: évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról Szh. 2/2012 (I.24) NMHH rendelet a számhordozás részletes szabályairól Fgytv.: 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről Tszr.: 17/1999 (II. 5) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről Ekertv.: évi CVIII. tv. az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről Ptk.: évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) Btk.: évi C. törvény (Büntető Törvénykönyv) 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről 2

3 Tartalomjegyzék I. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK...10 I.1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME I.2. A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK, INTERNETES ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK, I.2.1. Központi ügyfélszolgálati elérhetőség: I.2.2. Nagykereskedelmi ügyekben elérhetőség: I.3. A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) I.3.1. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés címe, nyitvatartási idő I.3.2. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, címe I.4. A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME I.5. FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG) I.5.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos viták I.5.2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos viták I.5.3. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVII. törvénybe ütköző magatartása esetén Az illetékes bírósági fórum: Békéltető testületek: I.6. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE I.7.A SZOLGÁLTATÓ KERETÉBEN BIZTOSÍTOTT TARTALOMSZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS SZERZŐDÉSES ÉS JOGSZABÁLYI KÖTELEZETTSÉGEK TEKINTETÉBEN SZOLGÁLTATÓNAK MINŐSÜLNEK AZ ALÁBBI SZOLGÁLTATÓK I.7.1. ADSL szolgáltatás igénybevételére I.7.2. DUO szolgáltatás igénybevételére I.7.3.IPTV (internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási) szolgáltatás igénybevételére I.7.4. Telefonszolgáltatás igénybevételére I.7.5. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére GTS területen I.7.6. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére UPC területen I.7.7. Mobilinternet szolgáltatás igénybevételére I.7.8. Műholdas internet szolgáltatás igénybevételére I.7.9. SAT TV szolgáltatás igénybevételére I.8. EGYÉB II. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE, FELTÉTELEI...18 II.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei II.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja II.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája II.2.3. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben: II.3. SZERZŐDÉSKÖTÉSTŐL SZÁMÍTVA AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ II.4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLATOK KEZELÉSE, NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE, VÁLTOZÁS AZ AJÁNLATTEVŐ ÉS AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN III. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA...27 III.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA III.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE III.3. A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS III.4. TÁJÉKOZTATÁS, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E III.5. SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE IV. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA...28 IV.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL SZÓLÓ NMHH RENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI 3

4 MÓDSZERE IV.1.1. Új hozzáférés létesítési idő IV.1.2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje IV.1.3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [7 megkezdett nap] IV.1.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA) IV.1.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés IV.1.6. Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés IV.1.7. A szolgáltatás minőségének ellenőrzése IV.1.8. A minőségi célértéktől való eltérés IV.1.9. Minőségi célérték miatti Előfizetői vita IV.2. AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETŐ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ, ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNŐ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE IV.3. TÁJÉKOZTATÓ AZON INTÉZKEDÉSEKRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET IV.4. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI IV.4.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége IV.4.2. Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek V. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE, KORLÁTOZÁSA...37 V.1. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI, ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE V.1.1. Szolgáltatás illetve az Előfizetői jogviszony szüneteltetése V.1.2. A szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból történő szünetelés V.1.3. Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt V.1.4.A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama V.1.5.Díjfizetéshez kötött szünetelés esetei V.2. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI V.2.1. A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga V.2.2. Előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásnak, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy egyéb csökkenésének esetei és feltételei V.2.3. Egyedi Magas Értékhatár VI. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK...44 VI.1. A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS VI.1.1. Hibabejelentő szolgálat működése VI.1.2. Hibabejelentés, hibás teljesítés VI.1.3. Hibaelhárításra vonatkozó eljárás, vállalt hibaelhárítási célértékek VI.1.4. Hibabejelentések nyilvántartása VI.1.5. Díjak VI.1.6.CPS szolgáltatás VI.1.7. SAT TV VI.2. AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) 49 VI.2.1. Az ügyfélszolgálat működése VI.2.2. Díjreklamáció VI.2.3. Az on-line ügyfélszolgálatra vonatkozó speciális szabályok VI.2.4. HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat) VI.3. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA VI.3.1. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén VI.3.2. Az Előfizetőt megillető kötbér (szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége) VI.3.3. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja VI.4. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE

5 VI.4.1. Az ügyfélszolgálat működése VI.4.2. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje VI.4.3. Előfizetők értesítése VI.5. TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE VI.6. TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGEIK FELTÜNTETÉSE VII. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR...62 VII.1.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDŐ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, SZÜNETELTETÉSE, MÓDOSÍTÁSA, KORLÁTOZÁS FELOLDÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGETIS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ VII.1.1. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje VII.1.2.Egyszeri díjak VII.1.3.Előfizetési díjak (rendszeres és forgalmi díjak) VII.1.4.Díjazási időszakok VII.1.5. Díjcsomagok VII.1.6. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelmény VII.1.7. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díj visszatérítési kötelezettséget is VII.1.8. A számlázás módja és a díjbeszedés rendje VII.1.9. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége,a számlák kézbesítésének időpontja, egyéb díjak VII A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok VII.2. A KÍNÁLT DÍJFIZETÉSI MÓDOK, A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK VII.3. AZ AKCIÓK ÉS AKCIÓS DÍJAK ELÉRHETŐSÉGE VII.4. A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI VII.4.1. A Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése VII.4.2. Az Előfizetői kártérítési igények kezelése VII.4.3. A Szolgáltató mentesülése a kártérítési felelősség alól VII.4.4. Vis maior VII.5. A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI VII.6. A BEFIZETÉSEK ELSZÁMOLÁSA VII.7. ELŐFIZETŐ FIZETŐKÉPESSÉGÉNEK VIZSGÁLATA VII.8. A VAGYONI BIZTOSÍTÉK VII.9. AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONYBÓL SZÁRMAZÓ ELŐFIZETŐI DÍJTARTOZÁSOK KEZELÉSE VIII. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI...76 VIII.1. A SZÁMHORDOZÁS JOGI KERETEIT MEGHATÁROZÓ JOGSZABÁLYOK VIII.2. A SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI VIII.2.1. Az előfizetői adatok: VIII.2.2. A szükséges dokumentumok: VIII.3. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELŐFIZETŐI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK VIII.4. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÓI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK VIII.4.1. A Szolgáltató által biztosított feltételek: VIII.4.2. Szolgáltató átadó Szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetbentagadhatja meg VIII.5. A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE, A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS FOLYAMATA VIII.5.1. Számhordozás kezdeményezése a Business Telecomnál mint átvevő szolgáltatónál(számhordozás a Business Telecomhoz) VIII.5.2. Számhordozás kezdeményezése az átvevő szolgáltatónál (számhordozás a Business Telecomtól, mely esetben a Business Telecom az átadó) VIII.6. A SZÁMHORDOZÁSRA VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK IX. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA...83 IX.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA EGYOLDALÚ 5

6 SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK A MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK IX.2.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel IX.2.2. Szolgáltatói egyoldalú szerződésmódosítás, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok IX.2.3. Az Előfizetők értesítése IX.2.4. Díjmódosítás IX.2.5. Előfizetői hívószám változása IX.2.6. Szolgáltatási csomag módosítása IX.2.7. Csomagváltás az Előfizető kérelmére IX.3. AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE.. 91 IX.3.1. Átírás IX.3.2. Áthelyezés IX.3.3.Átruházás IX.3.4. A számlázási cím módosítása IX.3.5. Díjak X. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG...96 X.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDŐTARTAMA X.2. AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL X.2.1. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége X.2.2. IPTV Adatbiztonsági tájékoztató XI. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT XI.1. AZ ELŐFIZETŐ NYILATKOZAT TÉTELEI XI.2. TERMÉSZETES SZEMÉLY ELŐFIZETŐK ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZATA XI.3. KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT XI.4. A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉVEL KAPCSOLATOS ÉRTESÍTÉSEKRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT XI.5. NYILATKOZAT A SZOLGÁLTATÁSOK EGYSÉGES KEZELÉSÉRŐL XI.6. NYILATKOZAT AZ EGYEDI MAGAS ÉRTÉKHATÁRRÓL ÉS ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOKRÓL XI.7. TUDAKOZÓ/TELEFONKÖNYVI MEGJELENÉS XI.8. A HÍVÁSRÉSZLETEZŐ, AZ AZONOSÍTÓKIJELZÉS SZABÁLYAI XI.9. FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK XI.10. ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ SZÜKSÉGES NYILATKOZATOK XI.11. TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSE XI.12. ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK XI.13. A HÍVÁSOK RÖGZÍTÉSE XII. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ XII.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE XII.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL TÖRTÉNŐ FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI XII.2.1. Előfizető rendes felmondása XII.2.2. Előfizető rendkívüli felmondása XII.3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL TÖRTÉNŐ FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI XII.3.1. Szolgáltató rendes felmondása XII.3.2. Szolgáltató rendkívüli felmondása XII.4. VAGYONI BIZTOSÍTÉK XII.5. ELŐFIZETŐ ELÁLLÁSA XII.6. ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE AZ ELŐFIZETŐ HALÁLA, JOGUTÓD NÉLKÜLI MEGSZŰNÉSE ESETÉN XII.7. A RÉGI SZOLGÁLTATÓ EHT ÁBAN FOGLALTAK SZERINTI VÁLTOZÁSA

7 XII.8. A SZOLGÁLTATÓ DÍJ-VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGE A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN XII.9. SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁS XII.10. A SZERZŐDÉS FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL CPS ESETÉN XII.11. MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ SPECIÁLIS SZABÁLY XII.12. A FELEKNEK A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉVEL KAPCSOLATOS JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI XIII. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI,A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL KAPCSOLATBAN XIII.1.A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL (CPS) KAPCSOLATOS ELJÁRÁS SZABÁLYAI XIII.1.1. Fogalmi meghatározások XIII.1.2. Bevezető rendelkezések XIII.1.3. A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei XIII.1.4. Igénybejelentés, szerződéskötés közvetítőválasztás esetén XIII.1.5. A szerződés hatálybalépése és időtartama XIII.1.6. A szüneteltetésre vonatkozó speciális szabályok XIII.1.7. A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok XIII.1.8. Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok XIII.1.9. Az Előfizető tájékoztatási kötelezettsége a Szolgáltató felé XIII A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok XIII Felmondás, a szerződés megszűnése XIII Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok XIII Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén XIII A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai XIII A szolgáltató felelőssége XIV. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI XIV.1. AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG XIV.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA XIV.3. A VÉGBERENDEZÉSSEL, ILLETVE AZ ELŐFIZETŐNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZŐ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK XIV.4. ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS XIV.5. EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEK, FELELŐSSÉG XIV.6. AZ ELŐFIZETŐI SIM KÁRTYÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK XV. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT - AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI - AZ EHT (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ) I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME I.1. AZ ÍRÁSBELI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK: I.2. AZ ELŐFIZETŐK ÁLTAL TETT BEJELENTÉSEKKEL KAPCSOLATOS, AZ EHT A ALAPJÁN AZ ESZR. 10. (1) BEKEZDÉSÉBEN ELRENDELT KÖTELEZŐ ADATKEZELÉS ALAPJÁN KEZELT ADATOK: I.3. A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS SZEMÉLYES ADATOK: I.4. AZ EHT. 159/A. -A ÁLTAL A TELEFON-SZOLGÁLTATÁS, AZ INTERNETES HOZZÁFÉRÉSI ÉS LEVELEZÉSI SZOLGÁLTATÁS VONATKOZÁSÁBAN ELRENDELT KÖTELEZŐ ADATKEZELÉS ALAPJÁN KEZELT ADATOK: I.5. FOGYASZTÓI PANASZBEJELENTÉSEK KIVIZSGÁLÁSA ÉRDEKÉBEN A FOGYASZTÓVÉDELEMRŐL SZÓLÓ ÉVI CLV. TV. (TOVÁBBIAKBAN: FVTV.) 17/A. (4) BEKEZDÉSE ALAPJÁN KÖTELEZŐEN KEZELT ADATOK: I.6. AUTOMATIZÁLT EGYEDI DÖNTÉS ÉRDEKÉBEN AZ ELŐFIZETŐ HOZZÁJÁRULÁSA ALAPJÁN KEZELT ADATOK I.7. BIZTONSÁGI KAMERA ÁLTAL KÉSZÍTETT KÉPFELVÉTEL I.8. EGYÉB ADATKEZELÉS II. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDŐTARTAMA III. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK MÓDJA IV. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI V. AZONOSÍTÓKIJELZÉS

8 VI. A SZÁMLÁS HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ÉS KIMUTATÁS ADATTARTALMA VII. TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGÁRÓL VIII. ADATVÉDELMI FELELŐS SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK I. INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA MEGHATÁROZOTT MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK II. TELEFON III. SAT TV IV. IPTV V. MŰHOLDAS INTERNET SZ. MELLÉKLET: DÍJAK I. INTERNET I.1. ADSL, WDSL I.2. Mobilinternet I.3. Bérelt Vonal I.4. SHDSL I.5. Domain I.6. Webhosting díjak I.7. Szerver hosting díjak I.8. Kiegészítő rendszergazdai szolgáltatások díja: II. TELEFON II.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás listaárak II.2. CPS Közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás listaárak II.3. DUÓ távbeszélő és Internet szolgáltatás (kettő az egyben) listaárak II.5. A távbeszélő szolgáltatásoknál egységesen alkalmazott Nemzetközi díjzóna besorolás: II.6. A távbeszélő szolgáltatások esetén egységesen alkalmazott Szerződésmódosítási és egyéb eljárási díjak: III. IPTV III.1. Csatornakiosztás és díjszabás kábelhálózaton történő műsorterjesztés esetén III.2. Havi díjak: IV. SAT TV IV.1. Egyszeri díjak IV.2. Listaáras előfizetéses havi díjak: IV.3. Egyéb díjak: V. MŰHOLDAS INTERNET VI. Egységesen alkalmazott Szerződésmódosítási és egyéb eljárási, illetve adminisztrációs díjak: SZ. MELLÉKLET: SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁS I. A SZÜNETMENTES ISP VÁLTÁS MENETE A AUGUSZTUS 15-TŐL HATÁLYOS EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS ALAPJÁN, MELY A NEMZETI HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG ÉS A MEGÁLLAPODÁS 2. MELLÉKLETÉBEN SZEREPLŐ SZOLGÁLTATÓK TÖBBEK KÖZÖTT BUSINESS TELECOM NYRT. - KÖZÖTT JÖTT LÉTRE II. SZÜNETMENTES ISP-VÁLTÁS FOLYAMATA, AMENNYIBEN AZ ÜGYFÉL A JELENLEGI SZOLGÁLTATÓJA HELYETT CÉGÜNKNÉL SZERETNE INTERNET ELŐFIZETÉSSEL RENDELKEZNI III. SZÜNETMENTES ISP-VÁLTÁS FOLYAMATA, AMENNYIBEN AZ ÜGYFÉL JELENLEGI SZOLGÁLTATÓJA CÉGÜNK ÉS AZ ÜGYFÉL ÚGY DÖNT, HOGY MÁS SZOLGÁLTATÓT SZERETNE VÁLASZTANI INTERNET SZOLGÁLTATÁSA LEBONYOLÍTÁSÁHOZ SZ. MELLÉKLET /A. SZÁMÚ: IRÁNYELVEK

9 I. KA-SÁVOS TECHNOLÓGIÁN NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSHOZ (FAIR ACCESS POLICY FAP) M CSOMAGOK ESETÉN: I.1. Célja I.2. A FAP vezérelve I.3. A FAP szabályai I.4. A kiegyensúlyozott információ elve (FIP) II. RÉSZLETEZVE AZ IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁS CSOMAGOKRA: SZ. MELLÉKLET I. SAT TV II.INTERNET II.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek II.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek III. TELEFON III.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú): III.2. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú)+internet szolgáltatás (DUO): III.3. Közvetítő előválasztással megvalósuló (CPS) híváskezdeményezés III.4. IP alapú faxátvitel (Efax) szolgáltatás IV. IPTV V. MŰHOLDAS INTERNET V.1. Új hozzáférési létesítési idő: V.2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: V.3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: V.4. Az ügyfélszolgálati ügyintéző 120 másodpercen belüli bejelentkezési aránya: [%] V.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: V.6. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés: V.7. A garantált le- és feltöltési sebesség: SZ. MELLÉKLET I. SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA II. IGÉNYBEVÉTEL KORLÁTAI III. MINŐSÉGI PARAMÉTEREK, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS IV. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK

10 I. Általános adatok, elérhetőségek I.1. A Szolgáltató neve és címe Szolgáltató neve: BUSINESS TELECOM Távközlési Nyíltan Működő Részvénytársaság Rövidített neve: BUSINESS TELECOM Nyrt. Cégjegyzékszáma: Cg Székhelye: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. Telephely: 1132 Budapest, Victor Hugo u emelet Technikai központ: 1132 Budapest, Victor Hugo u Telefonszám: 76/ Telefaxszám: 76/ I.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők, I.2.1. Központi ügyfélszolgálati elérhetőség: Ügyfélszolgálat címe: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27/A Nyitva tartási ideje: Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 7:30-16:00-ig Kedd: óráig 3900 Szerencs, Huszárvár u. 24. Nyitvatartási idő: Hétfő-szerda: Csütörtök: Péntek: Telefonszám: 1235 Elérhetőség: Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 7:30-16:00-ig Kedd: óráig cím: ugyfelszolgalat@btel.hu 10

11 Weboldal: I.2.2. Nagykereskedelmi ügyekben elérhetőség: A Szolgáltató nagykereskedelmi ügyekben való elérhetősége: nagyker@btel.hu I.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) I.3.1. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés címe, nyitvatartási idő Ügyfélszolgálat címe: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27/A Nyitva tartási ideje: Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 7:30-16:00-ig Kedd: óráig 3900 Szerencs, Huszárvár u. 24. Nyitvatartási idő: Hétfő-szerda: Csütörtök: Péntek: I.3.2. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, e- mail címe Hibabejelentés telefonszáma: 1442 Fax-szám: 06-76/ hiba@btel.hu Elérhetőség: Munkanapokon közt telefonos ügyintézőn, egyéb időpontban üzenetrögzítőn keresztül I.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe A Szolgáltató honlapja az alábbi címen érhető el: I.5. Felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) I.5.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos viták Az Előfizetők és az egyéb érintettekhez a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) jogosultak fordulni. Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u Telefon: 06/ Média- és Hírközlési Biztos 11

12 Cím: 1525 Budapest Pf.75 tel: internetes elérhetőség: A Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság elérhetőségei: Tájékoztatási írásbeli beadványok fogadása: info@nmhh.hu Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf Fax: 06/ Központi tájékoztatási telefonszám: 06/ Központi ügyfélfogadó iroda: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Ügyfélfogadási idő: Hétfő: Szerda: Péntek: További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: 06/ Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: 06/ Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: 06/ Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: 06/ Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: 06/ Telefonszámok elérhetőségének ideje: Hétfő - Csütörtök: Péntek: Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: 06/ Fax: 06/ I.5.2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos viták 12

13 A fogyasztó az NMHH-n kívül az alábbi szervekhez jogosult fordulni: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: 06/ I.5.3. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVII. törvénybe ütköző magatartása esetén Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Telefon: ugyfelszolgalat@gvh.hu Az illetékes bírósági fórum: Az Előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogviták eldöntésére a felek kikötik a Kecskeméti Járásbíróság, illetve értékhatártól függően a Kecskeméti Törvényszék kizárólagos illetékességét: Kecskeméti Járásbíróság Cím: 6000 Kecskemét, Rákóczi Telefon: 06/ Kecskeméti Törvényszék Cím: 6000 Kecskemét, Rákóczi út 7. Telefon: 06/ Békéltető testületek: Az Előfizető fentieken túl a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából jogosult a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, mint a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testülethez fordulni. Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: 06/ , 06/ Fax száma: 06/ Név: Mátyus Mariann cím: bkmkik@mail.datanet.hu Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: 06/ , , Fax száma: 06/ Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Bodnár József cím: bekelteto@pbkik.hu Név: Dr. Bagdi László cím: bmkik@bmkik.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u

14 Telefonszáma: 06/ , Fax száma: 06/ Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Baranovszky György cím: Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf Telefonszáma: 06/ /105 mellék Fax száma: 06/ Név: Pintérné Dobó Tünde cím: Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Hajnal Zsolt cím: Név: Dr. Tulipán Péter cím: Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt Telefonszáma: 06/ /118 mellék Fax száma: 06/ Név: Dékány László, Jenei Zoltán cím: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit cím: Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Rozsnyói György cím: Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Kirst László cím: Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: 06/ ; Fax száma: 06/ Név: Horváth László cím: 14

15 Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) Fax száma: (32) Név: Dr. Pongó Erik cím: Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: dr. Csanádi Károly cím: Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Novák Ferenc cím: Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: 06/ , 06/ Fax száma: 06/ Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin cím: Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Mátyás Tibor cím: Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) Fax száma: (94) Név: Dr. Kövesdi Zoltán cím: Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Óvári László cím: 15

16 Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefonszáma: 06/ Fax száma: 06/ Név: Dr. Jagasits József cím: Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u Budapest, Pf Telefonszám: Telefax: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: Telefax: fogyved.pestmegye@nfh.hu I.6. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A Szolgáltató az Általános szerződési feltételeket és azok kivonatát jelen ÁSZF I.2. pontjában meghatározott Ügyfélszolgálatain, illetve meghatározott internetes oldalán hozzáférhetővé teszi továbbá kérésre az ügyfélszolgálat elektronikus úton, papíron vagy adathordozón elküldi. I.7.A Szolgáltató keretében biztosított tartalomszolgáltatásokkal kapcsolatos szerződéses és jogszabályi kötelezettségek tekintetében Szolgáltatónak minősülnek az alábbi Szolgáltatók I.7.1. ADSL szolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: ). I.7.2. DUO szolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: ). I.7.3.IPTV (internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási) szolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: ). 16

17 I.7.4. Telefonszolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: ). I.7.5. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére GTS területen GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca Cégjegyzékszám ) I.7.6. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére UPC területen UPC Magyarország Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhelye: 1092 Budapest, Kinizsi u Cégjegyzékszám: )mint főszolgáltató. I.7.7. Mobilinternet szolgáltatás igénybevételére Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. Cégjegyzékszám: ). I.7.8. Műholdas internet szolgáltatás igénybevételére RG NetWorks Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhelye: 1146 Budapest, Dózsa György út 1.II. em. Cégjegyzékszám: ) I.7.9. SAT TV szolgáltatás igénybevételére Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (Székhelye: 1051 Budapest, Bajcsy Zsilinszky út 16.,Cégjegyzékszám: ) I.8. Egyéb Az Előfizetői Szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadóak. Az Előfizetői Szerződésekre a Ptk. szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit az Eht.-ban foglalteltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni. A jelen ÁSZF-ben használt, de nem értelmezett fogalmak az Eht-ban, valamint a felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szereplő jelentéssel bírnak. Az ÁSZF és annak mindenkori módosításai az Előfizetők megfelelő előzetes tájékoztatása után, a Szolgáltató által megjelölt időpontban lépnek hatályba. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg módosításra nem kerül, illetve amíg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására jogosult. 17

18 II. Az Előfizetői szerződés megkötése, feltételei II.1. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Efsz. 5. (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai II.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül azadathálózati szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban kell megtenni. Az Igénylő által tett megrendelés csak akkor minősül ajánlattételnek, ha tartalmazza az Előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat. Igénylő az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos ajánlattételre és az Előfizetői Szerződés írásbeli megkötésére irányuló szándékát az alábbi módokon jelentheti be Szolgáltatónál: a) távbeszélőn keresztül b) ben c) a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített internetes oldalon található űrlap kitöltésével, ha Szolgáltató erre lehetőséget biztosít, d) írásban (levélben) Az igénybejelentés minimális tartalmi elemei a következők (CPS szolgáltatás kivételével): a.) az igénylő neve (cégszerű megnevezése), lakcíme (székhelye), b.) jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénylő esetében az igénylő cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, számlavezető bankjánakneve, bankszámlaszáma valamint a nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, c.) természetes személy igénylő esetén neve, (leánykori neve), anyja neve, születési helye ésideje, személyi igazolvány száma, ha a természetes személy Előfizető életkora vagy bírósághatározata miatt korlátozottan cselekvőképes, törvényes képviselőjének az előző pontokban említett adatai is szükségesek., d.) a hozzáférési pont(ok) létesítési helye, tulajdonosának megnevezése, és az ahhoz csatlakozóberendezések jellege és darabszáma, e.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, műszaki paraméterei (sebesség, Előfizetőivégberendezés interfész típusa, átvitel jellege), f.) az összeköttetés-szakasz(ok) minősítése: állandó vagy alkalmi, g.) az igénybejelentés helye és időpontja. Az igénybejelentés tartalmi elemei CPS esetén: a.) az Előfizető neve (cégszerű neve), címe (székhelyének-, telephelyének címe); b.) azon hívószámok felsorolása, amelyre nézve a CPS szolgáltatást igénybe kívánja venni; 18

19 c.) a csatlakozás típusa (analóg, ISDN2, ISDN30); d.) a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve; HBSZ ügyfélszám e.) az igénylő nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítő előválasztó Szolgáltatót igénybe kívánja venni; f.) más Szolgáltatónál rendelkezik-e Szolgáltató-előválasztó szolgáltatással, g.) milyen címen kívánja igénybe venni a szolgáltatást, h.) milyen csatlakozási típusa a megadott telefonszámainak, i.) a szerződésben vállal-e kötelező forgalmi bevállalást. Szolgáltató az igénybejelentést követő 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, meg küldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést elektronikusan hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában 30 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha az igénybejelentés nem tartalmazza a minimális tartalmi elemeket, Szolgáltató abban az esetben is elfogadhatja az igénybejelentést, ha egyértelműen be tudja azonosítani az igénybejelentőt, és az általa igényelt szolgáltatást. Az Igénylő vállalja, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás az igénybejelentéstől számított 15 napig más elektronikus hírközlési szolgáltatótól nem rendel, igényel, arra szolgáltatási szerződést nemköt. Az Igénylő kijelenti, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás tekintetében függő igénylése más szolgáltatónál nincsen,illetve nincs olyan létező szolgáltatás a végponton, amely a Szolgáltató szolgáltatása kiépítését akadályozhatja (kivéve szabályszerűen bejelentett ISP váltás esete). Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez egyidejűleg eredetiben vagy hiteles másolatban be kell mutatni, és legalább másolatban csatolni kell az alábbi dokumentumokat: a) a képviselőként eljáró személy képviseleti jogának bizonyítására szolgáló dokumentumok, b) jogi személyek esetében az aktuális cégkivonat vagy társasági szerződés/alapító okirat/ létesítő okirat /nyilvántartásba vételt elrendelő határozat, c) központi közigazgatási szerv esetében létesítő okirat vagy jogszabály száma. d) üzleti ügyfelek esetében aláírási címpéldány. 19

20 Az Előfizetői Szerződés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében a megelőző pontokban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás (például személyazonosság igazolására alkalmas okirat) felmutatását kérni az Igénylőtől. Szolgáltató a szolgáltatás marketingje vagy más meghatározott vizsgálatok céljára az Igénylőtől egyéb adatokat is kérhet, feltéve, hogy az adatkezelés célját megjelölte. A személyes adatokat a Szolgáltató köteles a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok figyelembevételével célhoz kötötten kezelni, és megsemmisíteni a felhasználást követően, továbbá akként kezelni, hogy azokból a természetes személyt ne lehessen azonosítani. Az Igénylő a személyes adatnak minősülő adatok szolgáltatását megtagadhatja. Ha a kért adat az Igénylő részről üzleti vagy szolgálati titoknak minősül, úgy az adatszolgáltatás ugyancsak megtagadható, illetve ha ennek ellenére azt mégis szolgáltatják, a Szolgáltató köteles a titoktartásra vonatkozó szabályokat betartani. Az államtitok szolgáltatása csak az arra vonatkozó külön szabályok szerint lehetséges. Az Igénylő vagy a Szolgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az előfizetői hozzáférési pont létesítése telepítés, üzembe helyezés, átadás majd ezután vehető igénybe a szolgáltatás. Szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL internet, valamint a mobilinternet szolgáltatásait, úgynevezett szereld magad csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. Azonban az előfizetőknek ebben az esetben is lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően szerelői opciót igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a szolgáltató szakemberei telepítik és helyezik üzembe a szolgáltatást. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szóbeli szerződéskötés (pl.: telefonon stb.), mindkét fél által aláírt előfizetői szerződés, illetve on-line megrendelés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az Általános szerződési feltételek -kel együtt érvényes. Szolgáltató az Internet szolgáltatást üzleti előfizetők számára bérelt vonalon, ADSL, SHDSL technológiával, WDSL technológiával (saját fejlesztésű hálózaton) valamint mobiltechnológiával ajánlja. Egyéni előfizetők számára ADSL, WDSL és Mobil technológiával ajánlja. Ha szükséges, a szerződés megkötése előtt a Szolgáltató szakemberei vagy megbízottjai végrehajtják a helyszíni szemlét. Az adatokat jegyzőkönyvben rögzítik. 20

21 II.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája II.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja Az előfizetői szerződés a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató maximum 3 hónapon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az ügyfél ab) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. Amennyiben a II.2.1. c) pontja szerinti esetben az Előfizető elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben ( ) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az Előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az Előfizetői szerződést nem írásban kötik, a Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a Szolgáltatói általános szerződési feltételek határozzák meg. Az Előfizető az Előfizetői szerződés hatálya alatt a nyilatkozatot a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja. Ha a Szolgáltató az Előfizető által megadott adatok ellenőrzésekor azt tapasztalja, hogy az Előfizető által megadott adatok és a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal által szolgáltatott adatok eltérnek, az Előfizető által megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, azok 21

22 nyilvánvalóan hamisak, a Szolgáltató a szerződést érvénytelennek tekinti. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni. Az Előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú Előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú Előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. Az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számítódik a számlázási időszak kezdete, a határozott időszak, illetve a próbaidő. Mobilinternet esetén előfizetői szerződés megkötésekor a szerződés megkötésének hónapjára, valamint a következő egész hónapra vonatkozó havi díjat az előfizetőnek ki kell fizetnie, mely a szolgáltatás aktiválása esetén az aktiválást követő két hónapban beszámításra kerül. Amennyiben az előfizetői szerződés egyik fél hibájára sem visszavezethető műszaki ok miatt nem lép hatályba, úgy a befizetett díj visszafizetésre kerül. A Magán felhasználó és a szolgáltató között közvetett szerződéses kapcsolat nem jön létre, mert a Magán felhasználó nevében a szerződést az üzleti Előfizető (munkáltató) köti, a szerződés betartásáért a felelősséget a munkáltató vállalja a Magán felhasználó tekintetében is. A szolgáltató az üzleti Előfizetővel szemben érvényesíti a szerződésben és az ÁSZF-ben foglaltakat. Szünetmentes szolgáltató váltás: Az Előfizető szünetmentes ADSL szolgáltatóváltással csak abban az esetben tud szerződést kötni a Szolgáltatóval, amennyiben szünetmentes szolgáltatóváltási igényét a megrendelőlapon megfelelő módon jelzi. Amennyiben a megrendelés nem egyértelmű, a Szolgáltató feltételezi, hogy az Előfizető szünetmentes szolgáltatóváltás nélkül kíván szerződést kötni. Amennyiben az Előfizető a megrendelőlapon, könnyen olvasható formában feltünteti a szünetmentes szolgáltatóváltás kifejezést vagy bejelöli az erre a célra elhelyezett űrlaphelyet, abban az esetben ezzel a lépéssel nyilatkozik arról, hogy korábbi Szolgáltatójánál nincsen kiegyenlítetlen számlatartozása és jelen ÁSZF-et, különös tekintettel a szolgáltatóváltásra vonatkozó szabályokra, megismerte és elfogadta. II.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b) az Előfizetői hozzáférési pont helye, c) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, 22