ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK. Internet, Telefon, IPTV, Műholdas TV szolgáltatáshoz

Átírás

1 Business Telecom Zrt Kecskemét, Mindszenti krt. 27. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Internet, Telefon, IPTV, Műholdas TV szolgáltatáshoz Kiadva: november 30. Utolsó változás: november 1. Hatályos: január 1. napjától - 1 -

2 Tartalomjegyzék I. Általános adatok, elérhetőségek I.1. A szolgáltató neve, címe I.2. Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve Szolgáltató internetes honlapjának címe I.2.1. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés I.2.2. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, címe I.3. Szolgáltató internetes honlapja: I.4. Felügyeleti szervek elérhetősége I.4.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei- 9 - I.4.2. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei I.5. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége II. Előfizetői szerződés megkötése, feltételei II.1. Az előfizetői szerződésre vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, szolgáltatás igénybevételének földrajzi, időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai II.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei II.2. Az előfizetői szerződés megkötésének módja, megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája II.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja II.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája II.2.3. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben: II.3. Szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz csatlakozásra, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő II.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban III. Előfizetői szolgáltatás tartalma III.1. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma III.1.1. Internet Szolgáltatás III.1.2. Telefonszolgáltatás III.1.3. Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás (IPTV) III.1.4. SAT TV III.2. Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe III.3. Segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás III.4. Tájékoztatás, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e III.5. Szolgáltató felelősségi határát jelentő hozzáférési pont helye IV. Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága IV.1. Előfizetői szolgáltatás szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerei IV.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, IV.3. Tájékoztató azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet IV.4. Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei IV.4.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége IV.4.2. Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek

3 V. Szolgáltatás szünetelése, korlátozása V.1. Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a fizetendő díj mértéke V.1.1. Szolgáltatás illetve az Előfizetői jogviszony szüneteltetése V.1.2. Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt V.1.3 Szüneteltetés esetén fizetendő díjak V.2. Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásnak, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy egyéb csökkenésének esetei és feltételei V.2.1. Korlátozás jogszabályban meghatározott okból V.2.2. Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló ok miatt V.2.3. Korlátozás esetén fizetendő díjak VI. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták VI.1. Vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vétele és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás VI.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamációk, kötbér és kártérítési igények intézése) VI.2.1. Ügyfélszolgálat elérhetőségei: VI.2.2. Az ügyfélszolgálat működése VI.2.3. Az on-line ügyfélszolgálatra vonatkozó speciális szabályok VI.2.4. HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat) VI.3. Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja VI.3.1. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén VI.3.2. Az előfizetőt megillető kötbér VI.3.3. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja VI.3.4. Vis maior VI.4. Ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje VI.4.1. Előfizetők értesítése VI.5. Tudakozó szolgáltatás igénybevétele VI.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése VII. Díjak, díjszabás, díjfizetés, kártérítés, kötbér VII.1. Előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja VII.1.1. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje VII.1.2. A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok VII.2. Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések VII. 3. Akciók és akciós díjak elérhetősége VII.4. Kártérítési eljárás szabályai VII. 5. Kötbér meghatározása, mértéke és módja VIII. Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai IX. Előfizetői szerződés időtartama IX.1. Szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásnak, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei IX.1.1. Előfizetői szerződés időtartama IX.1.2. Előfizetői szolgáltatásnyújtás feltételei és esetei IX.1.3. Előfizetői szerződés korlátozásának feltételei és esetei IX.1.4 Előfizetői szerződés szüneteltetésének feltételei és esetei IX.2. Előfizetői szerződés módosításának eseti és feltételei, a szolgáltató jogosultsága - 3 -

4 egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának a módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok IX.3. Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje IX.3.1. Változás az Előfizető adataiban, azok kezelésében, átírás IX.3.2. Átírás IX.3.3. Áthelyezés IX.3.4. Díjcsomag váltás IX.3.5. Átruházás IX.3.6. A számlázási cím módosítása IX.3.7. Előfizetői szám módosítása IX.3.8. Formanyomtatványok IX.3.9. Díjak X. Adatkezelés, adatbiztonság X.1. Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama X.1.1. Az adatkezelés jogszabályi háttere X.1.2. Az adatkezeléssel kapcsolatos fogalmak X.1.3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre X.1.4. Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama X.1.5. Az előfizetői adatok továbbításának esetei X.2. Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről X.2.1. Az Előfizető jogai X.2.2. A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőse X.2.3. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége X.2.4. IPTV Adatbiztonsági tájékoztató XI. Előfizető nyilatkozatai megadásának, módosításának, visszavonásának esetei XI.1. Előfizetői névjegyzék XI.2. Forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok XI.3. Értéknövelt szolgáltatások XI.4. Elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez szükséges nyilatkozatok XI.5. Tételes számla igénylése XI.6. Előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok XI.7. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat XII. Előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei XII.1. Előfizetői szerződés megszűnésének esetei XII.2. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről XII.3. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről XII.3.1. Szünetmentes szolgáltatóváltás XII.3.2. A szerződés felmondásának szabályai előfizető részéről CPS esetén XII.3.3. Mobil internet szolgáltatásra vonatkozó speciális szabály XII.4. A határozott idejű szerződés megszűnése XII.5. A Feleknek a szerződés megszűnésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei XIII. Közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai XIII.1. A közvetítőválasztással (CPS) kapcsolatos eljárás szabályai XIII.1.1. Fogalmi meghatározások XIII.1.2. Bevezető rendelkezések XIII.1.3. A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei XIII.1.4. Igénybejelentés, szerződéskötés közvetítőválasztás esetén XIII.1.5. A szerződés hatálybalépése és időtartama XIII.1.6. A szüneteltetésre vonatkozó speciális szabályok XIII.1.7. A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok XIII.1.8. Az előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok XIII.1.9. Az előfizető tájékoztatási kötelezettsége a szolgáltató felé

5 XIII A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok XIII Felmondás, a szerződés megszűnése XIII Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok XIII Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén XIII A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai XIII A szolgáltató felelőssége XIV. Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei XIV.1. Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség XIV.2. Szolgáltatás rendeltetésszerű használata XIV.3. Végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonában álló más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettsége XIV.3.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége XIV.3.2. Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek XIV.3.3. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak biztosítása XIV.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás XV. IPTV és SAT TV szolgáltatással kapcsolatosan a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása sz. Melléklet Formanyomtatványok Valamennyi szolgáltatásnál használható nyomtatványok Nyilatkozat ELEKTRO számlázási csomag igénybevételéről Tartozás elismerő NYILATKOZAT Költségviselői Nyilatkozat Meghatalmazás csomagátvételhez Adat- és szerződésmódosítást bejelentő lap HOZZÁJÁRULÓ NYILATKOZAT korlátozottan cselekvő képesség esetén FIX IP cím igénylés ADSL Internet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT ADSL internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról ADSL szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem ADSL szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem ADSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem Hozzájáruló Nyilatkozat Telefonvonalra történő ADSL megrendeléshez Hozzájáruló nyilatkozat Telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatásra történő módosításhoz Szolgáltatás átruházása magánszemély részére Szolgáltatás átruházása üzleti ügyfél részére WDSL Internet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT WDSL internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról WDSL szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem WDSL szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem WDSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő WDSL megrendeléshez Mobilinternet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT Mobilinternet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Mobilinternet szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem Mobilinternet szolgáltatáshoz csomagmódosítási kérelem IPTV szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT IPTV szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról IP-TV szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem

6 IP-TV szolgáltatáshoz csomagmódosítási kérelem Hozzájáruló Nyilatkozat Telefonvonalra történő IPTV megrendeléshez SATTV szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT SAT-TV szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról SAT-TV szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem SAT-TV szolgáltatáshoz csomagmódosítási kérelem SAT-TV szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő SAT-TV megrendeléshez Meghatalmazás telepítésre CPS telefonszolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT CPS szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról CPS szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem Nemzetközi Díjzónák IP telefonszolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT IP szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról IP telefon szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem NYILATKOZAT IP telefon szolgáltatás áthelyezéséről Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő IP telefon megrendeléshez Nemzetközi Díjzónák Előfizetői nyilatkozat Számhordozás igénybevételéhez Előfizetői nyilatkozat Telefonszám lemondásról Adatkezelési nyilatkozat Btel Standard DUÓ (ADSL) szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT ADSL DUÓ internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról ADSL DUÓ szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem ADSL DUÓ szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő ADSL-DUÓ megrendeléshez Előfizetői nyilatkozat Számhordozás igénybevételéhez Előfizetői nyilatkozat Telefonszám lemondásról Adatkezelési nyilatkozat Btel Standard DUÓ (WDSL) szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT WDSL-DUÓ internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról WDSL DUÓ szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem WDSL-DUÓ szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem WDSL-DUÓ szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő WDSL-DUÓ megrendeléshez Nemzetközi Díjzónák Előfizetői nyilatkozat Számhordozás igénybevételéhez Előfizetői nyilatkozat Telefonszám lemondásról Adatkezelési nyilatkozat Btel Standard Hosting szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok Domain Igénylőlap és Fenntartási Szerződés NYILATKOZAT Domain és/vagy tárhely szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról sz. Melléklet Szolgáltatásminőségi követelmények SAT TV Szolgáltatásra meghatározott minőségi célértékek TELEFON SAT TV IPTV

7 3.sz. Melléklet Díjak I. INTERNET I.1. ADSL, WDSL I.2. Mobilinternet I.3. Bérelt Vonal I.4. SHDSL I.5. Egyszeri díj: I.6. Webhosting díjak I.7. Szerver hosting díjak I.8. Kiegészítő rendszergazdai szolgáltatások díja: II. TELEFON II.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás listaárak II.2. CPS Közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás listaárak II.3.DUÓ távbeszélő és Internet szolgáltatás (kettő az egyben) listaárak II.4. Efax szolgáltatás listaárak II.5. A távbeszélő szolgáltatásoknál egységesen alkalmazott Nemzetközi díjzóna besorolás: II.6. A távbeszélő szolgáltatások esetén egységesen alkalmazott Szerződésmódosítási és egyéb eljárási díjak: III. IPTV III.1. Csatornakiosztás és díjszabás kábelhálózaton történő műsorterjesztés esetén III.2. Havi díjak: IV. SAT TV Egyszeri díjak Listaáras előfizetési díjak: Egyéb díjak: sz. Melléklet A szünetmentes ISP váltás menete a augusztus 15-től hatályos Együttműködési Megállapodás alapján, mely a Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Megállapodás 2. mellékletében szereplő Szolgáltatók többek között Business Telecom Zrt. - között jött létre Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél a jelenlegi szolgáltatója helyett Cégünknél szeretne Internet előfizetéssel rendelkezni: Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél jelenlegi szolgáltatója Cégünk és az Ügyfél úgy dönt, hogy más szolgáltatót szeretne választani Internet szolgáltatása lebonyolításához: sz. Melléklet Irányelvek sz. Melléklet A szolgáltatás műszaki leírása I. SAT TV Btel set-top-box beltéri egység A Btel set-top-box vételi szett egyéb, opcionális elemei Btel set-top-box Előfizetői Kártya II.INTERNET II.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek II.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek III. TELEFON III.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú): III.2. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú)+internet szolgáltatás (DUO): III.3. Közvetítő előválasztással megvalósuló (CPS) híváskezdeményezés III.4. IP alapú faxátvitel (Efax) szolgáltatás IV. IPTV

8 I. Általános adatok, elérhetőségek I.1. A szolgáltató neve, címe Szolgáltató neve: BUSINESS TELECOM Távközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövidített neve: BUSINESS TELECOM Zrt. Cégjegyzékszáma: Cg Székhelye: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. Technikai központ: 1132 Budapest, Victor Hugo u Telefonszám: 76/ Telefaxszám: 76/ I.2. Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve Szolgáltató internetes honlapjának címe I.2.1. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés Ügyfélszolgálat címe: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. Nyitva tartási ideje: hétfő-péntek: ig 1132 Budapest, Victor Hugo u emelet Nyitva tartás ideje: Hétfő-péntek: Szerencs, Huszárvár u. 24. Nyitva tartás ideje: hétfő-péntek: Komárom, Igmándi u. 41/c. Nyitva tartás ideje: hétfő-péntek: I.2.2. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, címe Általános ügyintézés telefonszáma: 1235 Hibabejelentés telefonszáma: 1442 Fax-szám: 06-76/ Általános: ugyfelszolgalat@btel.hu, Hibabejelentés: hiba@btel.hu, - 8 -

9 I.3. Szolgáltató internetes honlapja: I.4. Felügyeleti szervek elérhetősége I.4.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (06 1) Telefax: (06 1) cím: info@nmhh.hu Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf.: 75. Telefon: (06 1) Telefax: (06 1) cím: hfjkh@nmhh.hu A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszámai és nyitvatartása: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Telefon: (06 1) (központi ügyfél-tájékoztatási vonal) Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (06 52) Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (06 46) Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (06 72) Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (06 99) Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (06 62) Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 08:00 12:00 Szerda: 13:00 16:00 Péntek: 08:00 12:00 Az ügyfélszolgálati telefonszámok elérhetőségének ideje: Hétfő -Csütörtök:08:00 16:30 Péntek 08:00 14:00-9 -

10 I.4.2. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u Budapest, Pf Telefonszám: Telefax: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: Telefax: fogyved.pestmegye@nfh.hu Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4024 Debrecen, Szent Anna u Debrecen, Pf Telefonszám: Telefax: fogyved_eaf_debrecen@nfh.hu Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5000 Szolnok, Ady Endre út Szolnok, Ady Endre út Telefonszám: Telefax: fogyved_eaf_szolnok@nfh.hu Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4400 Nyíregyháza, Hősök tere Nyíregyháza, Hősök tere 5. Telefonszám: , Telefax: fogyved_eaf_nyíregyháza@nfh.hu Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6721 Szeged, Tisza L. krt Szeged, Pf. 12. Telefonszám: Telefax: fogyved_daf_szeged@nfh.hu Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. Telefonszám: Telefax: fogyved_daf_kecskemet@nfh.hu Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, Szarvasi út Békéscsaba, Szarvasi út 107. Telefonszám: ,

11 Telefax: Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3300 Eger, Kossuth L. u Eger, Pf. 81. Telefonszám: Telefax: Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3525 Miskolc, Városház tér Miskolc, Városház tér 1. Telefonszám: Telefax: Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 100 Salgótarján, Mérleg út Salgótarján, Mérleg út 2. Telefonszám: Telefax: Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7400 Kaposvár, Fő u Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: Telefax: Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út Telefonszám: , Telefonfax: Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7100 Szekszárd, Szent I. tér Szekszárd, Szt. István tér Telefonszám: Telefax: Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Piac tér Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: Telefax: Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 2800 Tatabánya, Fő tér Tatabánya, Fő tér 4. Telefonszám: Telefax:

12 Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8200 Veszprém, Megyeház tér Veszprém, Megyeház tér 1. Telefonszám: Telefax: Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9022 Győr, Türr István u Győr, Pf Telefonszám: Telefax: Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9700 Szombathely, Széll Kálmán u Szombathely, Széll Kálmán u Telefonszám: Telefax: I.5. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A szolgáltató az Általános szerződési feltételeket és azok kivonatát jelen ÁSZF 2.1. pontjában meghatározott Ügyfélszolgálatain, illetve a 2.3. pontjában meghatározott internetes oldalán hozzáférhetővé teszi továbbá kérésre az ügyfélszolgálat elektronikus úton, papíron vagy adathordozón elküldi. II. Előfizetői szerződés megkötése, feltételei II.1. Az előfizetői szerződésre vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, szolgáltatás igénybevételének földrajzi, időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai II.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az adathálózati szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban kell megtenni. Az Igénylő által tett megrendelés csak akkor minősül ajánlattételnek, ha tartalmazza az Előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat. Igénylő az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos ajánlattételre és az Előfizetői Szerződés írásbeli megkötésére irányuló szándékát az alábbi módokon jelentheti be Szolgáltatónál: a) távbeszélőn keresztül b) ben

13 c) a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített internetes oldalon található űrlap kitöltésével, ha Szolgáltató erre lehetőséget biztosít, d) írásban (levélben) Az igénybejelentés minimális tartalmi elemei a következők (CPS szolgáltatás kivételével): a.) az igénylő neve (cégszerű megnevezése), lakcíme (székhelye), b.) jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénylő esetében az igénylő cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, számlavezető bankjának neve, bankszámlaszáma valamint a nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, c.) természetes személy igénylő esetén neve, (leánykori neve), anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma, ha a természetes személy Előfizető életkora vagy bíróság határozata miatt korlátozottan cselekvőképes, törvényes képviselőjének az előző pontokban említett adatai is szükségesek., d.) a hozzáférési pont(ok) létesítési helye, tulajdonosának megnevezése, és az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma, e.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, műszaki paraméterei (sebesség, Előfizetői végberendezés interfész típusa, átvitel jellege), f.) az összeköttetés-szakasz(ok) minősítése: állandó vagy alkalmi, g.) az igénybejelentés helye és időpontja. Az igénybejelentés tartalmi elemei CPS esetén: a.) az Előfizető neve (cégszerű neve), címe (székhelyének-, telephelyének címe); b.) azon hívószámok felsorolása, amelyre nézve a CPS szolgáltatást igénybe kívánja venni; UGYANAZ A KETTŐ SÁRGA c.) a csatlakozás típusa (analóg, ISDN2, ISDN30); d.) a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve; HBSZ ügyfélszám e.) az igénylő nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítő előválasztó Szolgáltatót igénybe kívánja venni; f.) más Szolgáltatónál rendelkezik-e Szolgáltató-előválasztó szolgáltatással, g.) milyen címen kívánja igénybe venni a szolgáltatást, h.) milyen csatlakozási típusa a megadott telefonszámainak, i.) a szerződésben vállal-e kötelező forgalmi bevállalást. Szolgáltató az igénybejelentést követő 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, meg küldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést elektronikusan hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában 30 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha az igénybejelentés nem tartalmazza a minimális tartalmi elemeket, Szolgáltató abban az esetben is elfogadhatja az igénybejelentést, ha egyértelműen be tudja azonosítani az igénybejelentőt, és az általa igényelt szolgáltatást. Az Igénylő vállalja, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás az igénybejelentéstől számított 15 napig más elektronikus hírközlési szolgáltatótól nem rendel, igényel, arra szolgáltatási szerződést nem köt. Az Igénylő kijelenti, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás tekintetében függő igénylése más szolgáltatónál nincsen, illetve nincs olyan létező szolgáltatás a végponton, amely a Szolgáltató szolgáltatása kiépítését akadályozhatja (kivéve szabályszerűen bejelentett ISP váltás esete)

14 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez egyidejűleg eredetiben vagy hiteles másolatban be kell mutatni, és legalább másolatban csatolni kell az alábbi dokumentumokat: a) a képviselőként eljáró személy képviseleti jogának bizonyítására szolgáló dokumentumok, b) jogi személyek esetében az aktuális cégkivonat vagy társasági szerződés /alapító okirat/ létesítő okirat /nyilvántartásba vételt elrendelő határozat, c) központi közigazgatási szerv esetében létesítő okirat vagy jogszabály száma. d) üzleti ügyfelek esetében aláírási címpéldány. Az Előfizetői Szerződés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében a megelőző pontokban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás (például személyazonosság igazolására alkalmas okirat) felmutatását kérni az Igénylőtől. Szolgáltató a szolgáltatás marketingje vagy más meghatározott vizsgálatok céljára az Igénylőtől egyéb adatokat is kérhet, feltéve, hogy az adatkezelés célját megjelölte. A személyes adatokat a Szolgáltató köteles a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok figyelembevételével célhoz kötötten kezelni, és megsemmisíteni a felhasználást követően, továbbá akként kezelni, hogy azokból a természetes személyt ne lehessen azonosítani. Az Igénylő a személyes adatnak minősülő adatok szolgáltatását megtagadhatja. Ha a kért adat az Igénylő részről üzleti vagy szolgálati titoknak minősül, úgy az adatszolgáltatás ugyancsak megtagadható, illetve ha ennek ellenére azt mégis szolgáltatják, a Szolgáltató köteles a titoktartásra vonatkozó szabályokat betartani. Az államtitok szolgáltatása csak az arra vonatkozó külön szabályok szerint lehetséges. Az Igénylő vagy a Szolgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az előfizetői hozzáférési pont létesítése telepítés, üzembe helyezés, átadás majd ezután vehető igénybe a szolgáltatás. Szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL internet, valamint a mobilinternet szolgáltatásait, úgynevezett szereld magad csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. Azonban az előfizetőknek ebben az esetben is lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően szerelői opciót igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a szolgáltató szakemberei telepítik és helyezik üzembe a szolgáltatást. Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizetőtől kauciót kérhet, mellyel a Szolgáltató az esetlegesen később előforduló, az Ügyfél által az első hat hónapban ki nem egyenlített számlák összegét finanszírozza. Amennyiben ilyen előfordul, Szolgáltató kötelezheti az Előfizetőt a kaució eredeti összegre történő visszatöltésére. Amennyiben az Előfizető az első hat hónapban a számlákat határidőre megfizeti, Szolgáltató az első hat hónap után a kaució összegét hat részre bontva jóváírja az Ügyfél számláiban. Szolgáltatónak joga van indokolási kötelezettség nélkül Előfizetőként meghatározni, hogy alkalmaz-e kauciót, illetve ha alkalmaz, akkor annak összegét, mely ,-Ft-ig terjedhet. Amennyiben az előfizető a kaució összegét a számlakibocsátását követő 10 munkanapon belül nem rendezi, úgy a Szolgáltatónak jogában áll a szerződést érvénytelennek tekinteni. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szóbeli szerződéskötés (pl.: telefonon stb.), ügyfélszolgálaton történő személyes megjelenés esetén mindkét fél által aláírt előfizetői szerződés, illetve on-line megrendelés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az Általános szerződési feltételek -kel együtt érvényes. Szolgáltató az Internet szolgáltatást üzleti előfizetők számára bérelt vonalon, ADSL,

15 SHDSL technológiával, WDSL technológiával (saját fejlesztésű hálózaton) valamint mobil technológiával ajánlja. Egyéni előfizetők számára ADSL, WDSL és Mobil technológiával ajánlja. Az ADSL és Mobil technológiával nyújtott Internet szolgáltatást igénybe vevő üzleti előfizetőnek lehetőséget biztosít a szolgáltató arra is, hogy az üzleti előfizető munkatársai számára is, lakóhelyükre előfizesse az ADSL vagy Mobil Internet szolgáltatást, úgynevezett flottaszerződés keretében. Ha szükséges, a szerződés megkötése előtt a Szolgáltató szakemberei vagy megbízottjai végrehajtják a helyszíni szemlét. Az adatokat jegyzőkönyvben rögzítik. II.2. Az előfizetői szerződés megkötésének módja, megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája II.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja Az előfizetői szerződés a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató maximum 3 hónapon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az ügyfél a b) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben ( ) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az Előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni

16 Nem írásbeli szerződéskötés esetén az Előfizetőnek 8 napja van az Eht (4) -ban előírt előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata megtételére, amelyet írásban, személyesen, faxon vagy postai levélben tehet meg. Ha a Szolgáltató az Előfizető által megadott adatok ellenőrzésekor azt tapasztalja, hogy az Előfizető által megadott adatok és a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal által szolgáltatott adatok eltérnek, az Előfizető által megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, azok nyilvánvalóan hamisak, a Szolgáltató a szerződést érvénytelennek tekinti. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni. Az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számítódik a számlázási időszak kezdete, a hűségidő, illetve a próbaidő. Mobilinternet esetén előfizetői szerződés megkötésekor a szerződés megkötésének hónapjára, valamint a következő egész hónapra vonatkozó havi díjat az előfizetőnek ki kell fizetnie, mely a szolgáltatás aktiválása esetén az aktiválást követő két hónapban beszámításra kerül. Amennyiben az előfizetői szerződés egyik fél hibájára sem visszavezethető műszaki ok miatt nem lép hatályba, úgy a befizetett díj visszafizetésre kerül. A Magán felhasználó és a szolgáltató között közvetett szerződéses kapcsolat jön létre, mert a Magán felhasználó nevében a szerződést az üzleti előfizető (munkáltató) köti, a szerződés betartásáért a felelősséget a munkáltató vállalja a Magán felhasználó tekintetében is. A szolgáltató az üzleti előfizetővel szemben érvényesíti a szerződésben és az ÁSZF-ben foglaltakat. Szünetmentes szolgáltatóváltás Az Előfizető szünetmentes ADSL szolgáltatóváltással csak abban az esetben tud szerződést kötni a Szolgáltatóval, amennyiben szünetmentes szolgáltatóváltási igényét a megrendelőlapon megfelelő módon jelzi. Amennyiben a megrendelés nem egyértelmű, a Szolgáltató feltételezi, hogy az Előfizető szünetmentes szolgáltatóváltás nélkül kíván szerződést kötni. Amennyiben az Előfizető a megrendelőlapon, könnyen olvasható formában feltünteti a szünetmentes szolgáltatóváltás kifejezést vagy bejelöli az erre a célra elhelyezett űrlaphelyet, abban az esetben ezzel a lépéssel nyilatkozik arról, hogy korábbi szolgáltatójánál nincsen kiegyenlítetlen számlatartozása és jelen ÁSZF-et, különös tekintettel a szolgáltatóváltásra vonatkozó szabályokra, megismerte és elfogadta. II.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, az előfizetői hozzáférési pont helye, az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő megfelelő adatai, melyek terjedelme azonos egy cselekvőképes előfizető szükséges adataival nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, pénzforgalmi számlaszáma, aláírási címpéldány előfizető kapcsolattartójának telefonszáma, címe, személy igazolvány száma

17 II.2.3. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben: a) ha az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben, bármilyen szolgáltatásból eredően, díjtartozása van, b) ha az igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c) az igénylő számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d) ha az igénylő más Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott, e) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta. f) az ajánlat műszakilag valamilyen oknál fogva nem megvalósítható vagy a szolgáltatásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak A felhasználói neveket, jelszavakat a Szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek. A jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik: a) a szerződéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a Szolgáltatói rendszer automatikusan generálja b) A szolgáltató a jelszavakat csak kódolt formában tárolja, így azok nem pótolhatóak, elveszett vagy elfelejtett jelszó esetén kizáról új jelszó legenerálására van lehetőség c) A szolgáltatói felhasználónév és jelszó átadását követően (a szolgáltatás aktiválásának időpontja), a szolgáltató kizár minden felelősséget, amely az adatok védelmével kapcsolatos és esetleges illetéktelen hozzáférést eredményez. A biztonsági adatok megfelelő védelméről az előfizető köteles gondoskodni. II.3. Szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz csatlakozásra, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésétől számított legfeljebb 30 nap létesítési határidővel lehetővé teszi a Szolgáltatás igénybevételét az Előfizető részére. Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató jelen pontban meghatározott kivétellel legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 30 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. A Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással

18 megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén meghatározott kötbér felét köteles megfizetni. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. A szolgáltatás műszaki átadás-átvételére az egyedi szolgáltatási szerződésben megjelölt végponton (végpontokon) a szolgáltatás rendeltetésszerű üzembe helyezésének napján kerül sor, az üzembe helyezési nyilatkozatnak az Előfizető és a Szolgáltató arra feljogosított képviselőinek együttes aláírásával. Amennyiben az Előfizető saját maga vagy a Társszolgáltatón kívüli Harmadik Személy végzi el a szolgáltatás üzembe helyezését, illetve a szolgáltatás beállítását, akkor fenti folyamatra és üzembe helyezési nyilatkozat kiállítására nem kerül sor. Az átvétel nem tagadható meg, ha a szolgáltatás megfelel a szerződésben vállalt műszaki követelményeknek. II.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött igénybejelentések kiegészítésére 15 napon belül felszólítja az Igénylőt. Az értesítés történhet telefonon, vagy írásban. Az írásos értesítés történhet postai levél, valamint elektronikus levél útján, az Igénylő által megadott címre. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. Ha az igénylőtől kapott megrendelés olvashatatlan, vagy nem azonosítható be a megrendelés alapján az igénylő elérhetősége a megadott és olvasható adatok alapján, akkor Szolgáltató nem vállal felelősséget a megrendelés sikertelenségéből esetlegesen bekövetkező károkért különös tekintettel az akciók utolsó napjaiban leadott, és a hiánypótlási értesítés miatt az akció időintervallumából emiatt kicsúszó megrendelésekre. Az igénybejelentő jogosult érdeklődni a megrendelés sikeressége után a megrendelés Szolgáltatóhoz való eljuttatását követően a megadott elérhetőségi csatornákon keresztül. Az ajánlat beérkezését követő 15 napon belül Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt a Szolgáltatás feltételeiről és igénybevételének esetleges földrajzi vagy egyéb korlátairól. Amennyiben Szolgáltató az igényelt Adathálózati szolgáltatás létesítésére az ajánlat beérkezésétől számított 30 munkanapon belül műszaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy az igénylőt tájékoztatja a létesítés várható időpontjáról, valamint arról, hogy milyen hasonló célú szolgáltatást tud nyújtani. Az értesítés tartalmazza az illetékes szerv nevét és elérhetőségét, melyhez az igénylő fordulhat abban az esetben, ha vitatja az elutasítás okát. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Amennyiben Igénylő bármely (igénybejelentés során vagy a szerződéskötésnél megadott, vagy egyén okból a szolgáltatáshoz szükséges) adata az igénybejelentést követően

19 megváltozik, Igénylő köteles azt Szolgáltatónak 15 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért Szolgáltató nem vállal felelősséget, az abból eredő kárt Igénylő illetve Előfizető viseli. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Ha az adatokat az Igénylő nem, vagy a valóságnak nem megfelelően adja meg, úgy a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát érvénytelennek tekinti, amelyről az Igénylőt lehetőség szerint értesíti. III. Előfizetői szolgáltatás tartalma III.1. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma III.1.1. Internet Szolgáltatás SZJ Internet hozzáférés ellátás szolgáltatása ADSL Internet szolgáltatás SHDSL Internet szolgáltatás Béreltvonali Internet szolgáltatás Mobilinternet szolgáltatás WDSL Internet szolgáltatás / vezeték nélküli technológiával saját fejlesztésű hálózaton Co-location szolgáltatás (szerver hosting) szolgáltatás Domain név szolgáltatás Web hosting szolgáltatás A Business Telecom Zrt. mint teljes körű Internet szolgáltató, előfizetői azonosítására IP címet alkalmaz. A Business Telecom Zrt. mint a RIPE NCC tagja, Local Internet Registry tevékenységet is folytat, azaz rendelkezik a RIPE által kijelölt IP címek egy tartományával. Ez teszi lehetővé IP címek kiosztását ügyfelei számára. Az előfizetők számára az IP címek kiosztása az ügyfél igényének megfelelően, a RIPE NCC mindenkor érvényben lévő eljárásai szerint történik. A Business Telecom Zrt. a budapesti Technikai Központjához kapcsolódó előfizetőket három helyen csatlakoztatja az Internethez: a nemzetközi Internet hálózathoz történő kapcsolódás 1 x 1 Gbps sebességű üvegszálas nemzetközi bérelt vonali kapcsolaton keresztül történik; a magyarországi kapcsolatokat a BIX (Budapest Internet Exchange) helyszín irányába 2x1 Gbps sávszélességű földi bérelt vonalon biztosítja a szolgáltató. Domain regisztrálás: A Business Telecom Zrt..hu TDL domain regisztrátor. A domain regisztrációt a nyilvántartók mindenkor érvényben lévő szabályzata előírásainak megfelelően végezi el a szolgáltató. Ezt a megrendelők kötelesek elfogadni és tudomásul venni. Ezen felül A Business Telecom Zrt. vállal.com,.net,.org,.biz,.info,.eu, nemzetközi domain regisztrációt a mindenkor hatályos jogszabályok alapján. A szolgáltató biztosítja az előfizetők elektronikus levelezésének gyors és biztonságos működését. Web hosting: a szolgáltatás keretében a megrendelők a Business Telecom Zrt. szerverein tárolhatják internetes honlapjaikat, melyet biztonságban tudhatnak, az érdeklődők pedig gyorsan és problémamentesen böngészhetik az itt tárolt oldalakat

20 Szerver hosting: a szolgáltatás keretében a megrendelők a Business Telecom Zrt. technikai központjában rendelkezésre álló szabad kapacitást kihasználva, elhelyezhetik szervereiket, melyhez biztonságos körülmények között IP címet és belföldi-külföldi garantált kapcsolatot igényelhetnek. Az Internet szolgáltatás kiegészítő szolgáltatásai A szolgáltató külön szerződés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását: mail-relay szolgáltatás csoportos szolgáltatás tűzfal-szolgáltatás rendszerintegrációs tevékenység szerverbérlet co-location szolgáltatáshoz a III.1.1. pontban definiált szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges műszaki berendezések eladása, vagy bérbeadása Co-location szolgáltatás A szolgáltató lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató központjában. A co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza: Fix havi díj, korlátlan (díjmentes) forgalom Dedikált Ethernet switch port (100 Mbps/szerver) Nagy sávszélességű elérhetőség biztosítása Szünetmentes áramforrás, temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. szolgáltatás A szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A POP3 (Post-office Protocol): Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a MAIL.BTEL.HU szerver. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll: Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben a MAIL.BTEL.HU szerver, mely a levélküldéshez is felhasználónévvel és jelszóval történő azonosítást igényel. Az cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy domain) nevéből (pl. nev@mail.businesstel.hu, ahol a szerver neve a mail.businesstelecom.hu, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Ez egy hagyományos mail cím. A szolgáltató mail szerverén lehetőség van saját domain-es mail cím igénylésére is, aminek a formája: nev@domain.hu. Ilyenkor a POP3 azonosító általában "nev_domain_hu" vagy ugyanaz, mint az cím (nev@domain.hu). A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását