ZA5943. Flash Eurobarometer 397 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4) Country Questionnaire Hungary

Átírás

1 ZA9 Flash Eurobarometer 97 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Hungary

2 FL 97 - Consumers - HU D Hány éves Ön? (ÍRJA LE - HA "VISSZAUTASÍTJA", KÓDOLJON '99'-ET) D A kérdezett neme Férfi Nő Fogyasztói attitűdök a határokon átívelő kereskedelemmel és fogyasztóvédelemmel kapcsolatban KÉRDEZD MINDENKITŐL D6 Milyen gyakran használja az internetet személyes célokra? FEL A VÁLASZLEHETŐSÉGEKET! EGY VÁLASZ LEHETSÉGES Minden nap vagy majdnem minden nap Legalább hetente egyszer (de nem minden nap) Legalább havonta egyszer (de nem minden héten) Kevesebb, mint havonta egyszer Nagyon ritkán Soha 6 7 A Q-T AKKOR KÉRDEZD, HA "HASZNÁLJA AZ INTERNETET SZEMÉLYES CÉLOKRA", a kód - a D6-ban Q: A -ES KÓD EGYEDI A KISKERESKEDŐ EGY ÁRU KERESKEDŐJE (AKÁR ÜZLETBEN, AKÁR AZ INTERNETEN) / A SZOLGÁLTATÓ EGY SZOLGÁLTATÁS ÉRTÉKESÍTŐJE (AKÁR ÜZLETBEN, AKÁR AZ INTERNETEN) Q Az elmúlt hónapban vásárolt-e Ön bármilyen terméket vagy szolgáltatást interneten keresztül? ( FEL - TÖBB VÁLASZ LEHETSÉGES) Igen, egy Magyarországon lévő dőtől vagy tól Igen, az EU más tagországában lévő dőtől vagy tól Igen, egy az EU-n kívül eső országban lévő dőtől vagy tól,,,,

3 Igen, vásárolt interneten, de nem tudja, hogy a dő vagy hol van, 6, Q FL8 MODIFIED TREND KÉRDEZD MINDENKITŐL Q Az elmúlt hónapban vásárolt bármilyen terméket vagy szolgáltatást interneten kívüli csatornákon keresztül olyan dőtől vagy tól, aki egy másik EU országban van? (EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Igen Q: ROTÁLD A KIJELENTÉSEKET -TŐL 6-IG Q Kérem mondja meg, hogy Ön mennyire ért egyet a következő állításokkal? Magyarországon ( FEL - SORONKÉNT EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Nagyon egyetért Egyetért ért egyet Nagyon nem ért egyet NT/NV Ön bízik azokban a hatóságokban, amelyek az Ön fogyasztói jogait védik Általában véve a magyar dők és k tiszteletben tartják az Ön fogyasztói jogait Ön bízik azokban a civil fogyasztóvédelmi szervezetekben, amelyek az Ön, mint fogyasztó jogait védik

4 6 Könnyű rendezni a vitás kérdéseket a dőkkel vagy kkal bíróságon kívül (pl.: választott bíróság, mediáció, békéltető bizottság) Könnyű rendezni a dőkkel vagy a kkal szemben fennálló vitákat bírósági úton A termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó legtöbb környezetvédelmi állítás megbízható Q., Q., Q., Q., Q.6 FL8 MODIFIED TREND FEL: A "termékbiztonság" csak a fogyasztói termékekre vonatkozik és nem tartoznak ide az ipari termékek. A nem biztonságos termékek azok, amelyek nem felelnek meg a biztonsági előírásoknak. vadászpuskákra vagy késekre gondolunk. Q Amikor a jelenleg Magyarországon kapható összes, nem élelmiszer jellegű termékre gondol, Ön személy szerint azt gondolja, hogy ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Lényegében az összes nem élelmiszer jellegű termék biztonságos A nem élelmiszer jellegű termékek egy csekély része nem biztonságos A nem élelmiszer jellegű termékek egy jelentős része nem biztonságos A terméktől függ Q FL8 Q Kérem, gondolja végig mindazt, amit az elmúlt két hétben vásárolt. A termék vagy szolgáltatás környezeti hatása befolyásolta a választását? FEL A VÁLASZLEHETŐSÉGEKET! EGY VÁLASZ LEHETSÉGES Igen, az összes vagy a legtöbb vásárolt termék vagy szolgáltatás esetében Igen, de csak néhány esetben Igen, de csak egy vagy két esetben Q FL8 MODIFIED TREND

5 Q6 Tegyük fel, hogy Ön postai úton, telefonon vagy interneten rendelt egy új elektronikai terméket. Mit gondol, jogában áll az Ön által megrendelt terméket nappal a kiszállítás után visszaküldeni, és pénzét visszakapni, minden indoklás nélkül? FEL A VÁLASZLEHETŐSÉGEKET! EGY VÁLASZ LEHETSÉGES Igen A terméktől függ Q6 FL8 MODIFIED TREND Q7 Képzelje el, hogy az elektronikai termék, amit 8 hónapja vásárolt, az Ön hibáján kívül meghibásodik. Ön nem vásárolt semmilyen kiterjesztett kereskedelmi garanciát. Joga van Önnek ingyen megjavíttatni vagy kicseréltetni? FEL A VÁLASZLEHETŐSÉGEKET! EGY VÁLASZ LEHETSÉGES Igen A terméktől függ Q7 FL8 MODIFIED TREND Q8 Képzelje el, hogy postán kapott két oktató DVD-t, amit Ön nem rendelt meg, együtt egy 680 Ft értékű számlával a termékekért. Ön köteles kifizetni a számlát? ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES), és a DVD-ket sem köteles visszaküldeni, feltéve, hogy Ön visszaküldi a DVD-ket Igen, Ön köteles kifizetni Q8 FL8 Q9 Az elmúlt hónapban szembesült-e olyan helyzettel, amikor indokolt volt, hogy panaszt tegyen, amikor valamilyen terméket vagy szolgáltatást vásárolt vagy használt Magyarországon? ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Igen - és intézkedett a probléma megoldása érdekében Igen - de nem tett semmit

6 Q0 FL8 A KÉRDÉST AKKOR KÉRDEZD, HA "Igen, és intézkedett a probléma megoldása érdekében", -ES KÓD A Q9-BEN Q0 És mit tett? ( FEL - TÖBB VÁLASZ LEHETSÉGES) Panaszt tett a dőnél vagy a nál Panaszt tett a gyártónál Panaszt tett hatóságnál Az ügyet bíróságon kívül vitarendező szervezet elé vitte, mint például ombudsman, választottbíróság, közvetítő vagy békítő testület A szóban forgó ügyet bíróság elé vitte Más,,,,, 6, 7, Q FL8 A Q.-ET AKKOR KÉRDEZD, HA "Panaszt tett a dőnél vagy a nál", A KÓD a Q0-ben, A Q.-T AKKOR KÉRDEZD, HA "Panaszt tett a gyártónál", A KÓD a Q0-ben, A Q.-t AKKOR KÉRDEZD, HA "Panaszt tett hatóságnál", A KÓD a Q0- ben, A Q.-T AKKOR KÉRDEZD, HA "Az ügyet bíróságon kívüli vitarendező szervezet elé vitte, mint például ombudsman, választottbíróság, közvetítő vagy békítő testület", A KÓD a Q0-ben, A Q.-T AKKOR KÉRDEZD, HA "A szóban forgó ügyet bíróság elé vitte", A KÓD a Q0-ben Q Általában véve, mennyire volt elégedett azzal, ahogyan a panaszát/panaszait kezelte a: ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Nagyon elégedett Inkább elégedett nagyon elégedett Egyáltalán nem elégedett NT/NV Kiskereskedő vagy Gyártó Hatóság Bíróságon kívüli vitarendező testület Bíróság Q FL8 A Q KÉRDÉST AKKOR KÉRDEZD, HA "Igen, de nem tett semmit", -ES KÓD A Q9-BEN

7 Q: ROTÁLD AZ ÁLLÍTÁSOKAT -TŐL 7-IG Q Melyek voltak a fő okai annak, hogy nem tett panaszt? ( FEL - TÖBB VÁLASZ LEHETSÉGES) tartotta valószínűnek, hogy kielégítő megoldást kap a felmerült problémára A szóban forgó érték túl kicsi volt tudta, hogy hogyan vagy hol kell panaszt tenni Bizonytalan volt abban, hogy fogyasztóként milyen jogai vannak Azt gondolta, hogy túl sok időbe telik Régebben panaszt tett más problémák miatt, de nem volt eredményes Azt gondolta, hogy a panasztétel konfliktushoz vezetett volna, és Ön kellemetlenül érzi magát ilyen helyzetekben Egyéb,,,,, 6, 7, 8, 9, Q FL8 MODIFIED TREND KÉRDEZD MINDENKITŐL Q: a. és. VÁLASZ EGYSÉGES Q: ROTÁLD AZ ÁLLÍTÁSOKAT -TŐL -IG Q Felolvasok Önnek néhány állítást tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról. Kérem, mindegyik után mondja meg, hogy azt tapasztalta-e az elmúlt hónapban? (OLVASSA FEL - TÖBB VÁLASZ LEHETSÉGES) Igen, magyarors zági dőknél vagy knál Igen, másik EU országban levő dőknél vagy knál Igen, de nem tudja, hogy a dők vagy k melyik országban vannak NT/NV 6

8 Tájékoztatták, hogy nyert egy olyan lottón, amiről nem is tud, de azt kérték, hogy fizessen valamennyi pénzt azért, hogy nyereményét felvegye Nyomás alatt érezte magát a folytonos hívások vagy üzenetek miatt, melyek azt sürgették, hogy vásároljon valamit vagy írjon alá egy szerződést,,,,,,,,,, Felajánlottak Önnek egy ingyenesként hirdetett terméket, amely valójában díjakat vont maga után,,,,, Találkozott olyan hirdetésekkel, amelyek azt állították, hogy a termék csak korlátozott ideig kapható, de Ön később rájött, hogy nem ez volt a helyzet Találkozott más tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal,,,,,,,,,, A Qa-T AKKOR KÉRDEZD, HA "VÁSÁROL ONLINE SAJÁT ORSZÁGÁBAN ÉS MÁSIK EU ORSZÁGBAN", A KÓD ÉS A Q-BEN Qa: ROTÁLD AZ ÁLLÍTÁSOKAT -TŐL -IG Qa: A. ÉS. VÁLASZ EGYSÉGES Qa Felolvasok Önnek néhány állítást olyan problémákról, melyekkel a fogyasztók online vásárláskor találkozhatnak. Kérem, mondja meg, hogy Ön tapasztalta-e ezek bármelyikét az elmúlt hónapban (OLVASSA FEL - TÖBB VÁLASZ LEHETSÉGES) 7

9 Igen, magyarors zági dőknél vagy knál Igen, másik EU országban levő dőknél vagy knál Igen, de nem tudja, hogy a dők vagy k melyik országban vannak NT/NV Sérült vagy a rendelttől eltérő terméket kapott A termékeket az ígértnél később szállították ki A termékeket egyáltalán nem szállították ki,,,,,,,,,,,,,,, BASED ON Q FL8 A Qb-T AKKOR KÉRDEZD, HA "VÁSÁROL ONLINE SAJÁT ORSZÁGÁBAN, DE MÁSIK EU ORSZÁGBAN NEM", -es KÓD a Q-BEN és NINCS -es KÓD a Q-BEN Qb: ROTÁLD AZ ÁLLÍTÁSOKAT -TŐL -IG Qb Felolvasok Önnek néhány állítást olyan problémákról, melyekkel a fogyasztók online vásárláskor találkozhatnak. Kérem, mondja meg, hogy Ön tapasztalta-e ezek bármelyikét, amikor Magyarországon vásárolt az elmúlt hónapban FEL A VÁLASZLEHETŐSÉGEKET! EGY VÁLASZ LEHETSÉGES Igen NT/NV Sérült vagy a rendelttől eltérő terméket kapott A termékeket az ígértnél később szállították ki A termékeket egyáltalán nem szállították ki BASED ON Q FL8 A Qc-T AKKOR KÉRDEZD, HA "VÁSÁROL MÁSIK EU ORSZÁGBAN DE MAGYARORSZÁGON NEM", A KÓD A Q-BEN ÉS NINCS -ES KÓD A Q-BEN Qc: ROTÁLD AZ ÁLLÍTÁSOKAT -TŐL -IG 8

10 Qc Felolvasok Önnek néhány állítást olyan problémákról, melyekkel a fogyasztók online vásárláskor találkozhatnak. Kérem, mondja meg, hogy Ön tapasztalta-e ezek bármelyikét, amikor egy másik EU országban vásárolt az elmúlt hónapban FEL A VÁLASZLEHETŐSÉGEKET! EGY VÁLASZ LEHETSÉGES Igen NT/NV Sérült vagy a rendelttől eltérő terméket kapott A termékeket az ígértnél később szállították ki A termékeket egyáltalán nem szállították ki BASED ON Q FL8 A Q-T AKKOR KÉRDEZD, HA "VÁSÁROL ONLINE MÁSIK EU ORSZÁGBAN", A KÓD A Q-BEN Q: ROTÁLD AZ ITEMEKET -TŐL -IG Q: A. ÉS. ITEM EGYSÉGES Q Az elmúlt hónapban találkozott-e az alábbi problémák bármelyikével, amikor termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolt online egy másik EU országból? (OLVASSA FEL - TÖBB VÁLASZ LEHETSÉGES) A dő vagy visszautasította a Magyarországra történő szállítást A dő vagy nem fogadta el a fizetést Magyarországról Egy olyan magyarországi weblapra irányították át, ahol az árak eltérőek voltak Egyik sem,,,,, A Q6a-T AKKOR KÉRDEZD, HA "Vásárolt terméket vagy szolgáltatást egy másik EU országban" - A KÓD a Q-ben vagy a KÓD a Q-ben Q6a: ROTÁLD AZ ÁLLÍTÁSOKAT -TŐL -IG Q6a: A. ÉS. VÁLASZ EGYSÉGES Q6a Most felolvasok Önnek néhány állítást olyan problémákról, melyekkel a fogyasztók nagyobb általánosságban találkozhatnak vásárláskor. Kérem, mondja meg, hogy Ön tapasztalta-e ezek bármelyikét az elmúlt hónapban 9

11 (OLVASSA FEL - TÖBB VÁLASZ LEHETSÉGES) Igen, magyarors zági dőknél vagy knál Igen, másik EU országban levő dőknél vagy knál Igen, de nem tudja, hogy a dők vagy k melyik országban vannak NT/NV Tisztességtelen feltételekkel találkozott egy szerződésben (például ami lehetővé tette a számára, hogy egyoldalúan módosítsa a szerződési feltételeket, vagy túlzott büntetést rótt ki szerződésszegésért),,,,, Előre nem látott többletdíjakat kellett fizetnie,,,,, A Q6b-T AKKOR KÉRDEZD, HA "NEM vásárolt terméket vagy szolgáltatást másik EU országban" - NINCS -ES KÓD a Q-ben és NINCS -ES KÓD A Q-BEN Q6b: ROTÁLD AZ ÁLLÍTÁSOKAT -TŐL -IG Q6b Most felolvasok Önnek néhány állítást olyan problémákról, melyekkel a fogyasztók nagyobb általánosságban találkozhatnak vásárláskor. Kérem, mondja meg, hogy Ön tapasztalta-e ezek bármelyikét, amikor Magyarországon vásárolt az elmúlt hónapban FEL A VÁLASZLEHETŐSÉGEKET! EGY VÁLASZ LEHETSÉGES Igen NT/NV 0

12 Tisztességtelen feltételekkel találkozott egy szerződésben (például ami lehetővé tette a számára, hogy egyoldalúan módosítsa a szerződési feltételeket, vagy túlzott büntetést rótt ki szerződésszegésért) Előre nem látott többletdíjakat kellett fizetnie KÉRDEZD MINDENKITŐL Q7: ROTÁLD AZ -ES ÉS -ES ÁLLÍTÁST Q7 Mennyire ért egyet vagy nem ért egyet az alábbi állításokkal? ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Teljes mértékben egyetért Inkább egyetért Inkább nem ért egyet Egyáltalán nem ért egyet NT/NV Ön bizalommal vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat az interneten keresztül magyarországi dőktől vagy któl Ön bizalommal vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat az interneten keresztül másik EU országban levő dőktől vagy któl Q6 FL8 MODIFIED TREND Q8 Mely nyelveket használja kényelmesen személyes érdeklődési körökre, mint például vásárlás, keresés az interneten, vagy egyéb használat? OLVASSA FEL A VÁLASZLEHETŐSÉGEKET - TÖBB VÁLASZ LEHETSÉGES) Bolgár Cseh Horvát Dán Holland Angol Észt Finn,,,,, 6, 7, 8,

13 Francia Német Görög Magyar Ír Olasz Lett Litván Máltai Lengyel Portugál Román Szlovák Szlovén Spanyol Svéd Izlandi Norvég Luxemburgi Orosz Egyéb 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9, 0, Q9 Az Ön háztartásának pénzügyi helyzetére gondolva, mit mondana, kijönni a pénzből minden hónapban? ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Nagyon nehéz Inkább nehéz Inkább könnyű Nagyon könnyű Q0: ROTÁLD AZ ÁLLÍTÁSOKAT -TŐL -IG Q0 Tegyük fel, hogy ugyanaz a termék akciós A és B üzletben. Felolvasok Önnek két állítást az A és B üzlet ajánlatairól. Mindegyik esetben mondja meg kérem, hogy melyik üzlet olcsóbb. ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) A üzlet B üzlet NT/NV

14 Az A üzlet 000 Ft-ért kínál egy tévékészüléket. A B üzlet ugyanazt a tévékészülék típust Ft-ért kínálja, de 0% kedvezménnyel. Az A üzlet Ft-ért kínál egy tévékészüléket. A B üzlet ugyanazt a tévékészülék típust Ft-ért kínálja, de Ft kedvezménnyel. D Hány éves korában fejezte be Ön a nappali iskoláit? (A KÉRDEZŐNEK: HA A VÁLASZADÓ "MÉG TANUL", KÓDOLJ 00 -ÁT - HA "NINCS VÉGZETTSÉGE", KÓDOLJ '0'-ET - HA "VISSZAUTASÍTJA", KÓDOLJ '98'-AT - HA "NEM TUDJA" KÓDOLJ '99'-ET.) Da A jelenlegi foglalkozását illetően, mit mondana, azt, hogy Ön vállalkozó, alkalmazott, fizikai dolgozó, vagy azt mondaná, hogy Ön nem dolgozik? (EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Vállalkozó Alkalmazott Fizikai dolgozó dolgozik Visszautasítja AKKOR KÉRDEZD A Db KÉRDÉST, HA VÁLALLKOZÓ, KÓD A Da KÉRDÉSBEN Db Mit mondana, Ön...? ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Farmer, mezőgazdaságban dolgozik, erdész, halász Bolt vagy üzlet tulajdonos, kisiparos Értelmiségi (jogász, orvos, könyvelő, építész,...) Cégvezető Más\ Visszautasítja AKKOR KÉRDEZD A Dc KÉRDÉST, HA ALKALMAZOTT, KÓD A Da KÉRDÉSBEN Dc Mit mondana, Ön...? ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Értelmiségi (alkalmazott orvos, jogász, könyvelő, építész) Ügyvezető, igazgató vagy felsővezetés Középvezető Köztisztviselő Irodai alkalmazott Más alkalmazott (eladó, ápoló,...) 6

15 Más\ Visszautasítja 7 AKKOR KÉRDEZD A Dd KÉRDÉST, HA FIZIKAI DOLGOZÓ, KÓD A Da KÉRDÉSBEN Dd Mit mondana, Ön...? ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Műszakvezető\ csoportvezető (csoport manager,...) Fizikai dolgozó Egyéb fizikai dolgozó Más\ Visszautasítja AKKOR KÉRDEZD A De KÉRDÉST, HA NEM DOLGOZIK, KÓD A Da KÉRDÉSBEN De Mit mondana, Ön...? ( FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Háztartásbeli Diák (nappali tagozatos) Nyugdijas Munkát keres Más\ Visszautasítja D Melyik megyében lakik? (OLVASSA FEL, HA SZÜKSÉGES - CSAK EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) D Mit mondana, Ön? (OLVASSA FEL - EGY VÁLASZ LEHETSÉGES) Faluban, falusias településen él Kis, esetleg közepes méretű városban Nagyvárosban él? NT OLVASSA D8 Van mobiltelefonja? OLVASSA Igen D0 Van vezetékes telefonja? OLVASSA Igen

16 D Megmondaná kérem, hogy hány évnél idősebb személy él Önnel egy háztartásban Önmagát is beleértve? (ÍRJA LE - HA "NT", KÓDOLJON '98'-AT - HA "VISSZAUTASÍTJA, KÓDOLJON '99'-ET) évnél idősebb személyek száma a háztartásban