V natjegyek értékesítése mobiltelefonnal

Átírás

1 Vonatjegyek értékesítése mobiltelefonnal 1

2 Vállalati stratégia: Szolgáltatási színvonal növelése Elsődleges célunk az utasok elégedettségének javítása, a személyszállítási piacon részesedésünk megőrzése. ő Kiemelt stratégiai program: Jegyértékesítés megújítása Internetes és mobiltelefonos jegyértékesítés bevezetése, manuális jegykiadás megszüntetése, nemzetközi gépi menetjegykiadás és utasinformációs rendszer megvalósítása, leszámolások és bizonylatkezelések gépesítése, 2

3 Az E-TICKET utasinformációs, jegyértékesítési és jegyellenőrzési rendszer 3

4 Az E-TICKET jegyvásárlási rendszer Bármilyen távolsági és helyközi közlekedési jegy értékesítésére képes rendszer Funkciók: Utasinformáció Jegyértékesítés (eladás és fizetés) Jegykiadás Jegyellenőrzés Jegy utókezelés Csatornák: Pénztárak Jegykiadó automaták, kioszkok (állomási és fedélzeti) Fedélzeti kézi eszközök Internet, mobiltelefon Fizetési módok: Bankkártya (CNP és CP) Mobilegyenleg g KP (HUF és valuták) Utazási csekk és egyéb értékpapírok 4

5 Tulajdonságok Többfajta felhasználói felület és értékesítési csatorna kezelése: Internet, SMS, Kliensprogram Többfajta értékesítési eszköz kezelése: Számítógép, mobiltelefon, PDA, telefon Többfajta fizetési mód: Banki (bankkártyás), mobil egyenleges, készpénzes, feltöltött egyenleges Többfajta jegy kezelése: biztonsági papírra nyomtatott jegy, virtuális jegy, otthon nyomtatott jegy. Modularitás: Az egyes modulok (információs, bolti, fizetési stb.) szabadon variálhatók. Rugalmasság: Az egyedi tarifálási, helyfoglalási, fizetési rendszerek felé könnyű kapcsolódás. Speciális funkciók: Törzsutas és pontgyűjtő rendszerek kezelése Egységes nyilvántartás: A különböző csatornákon és fizetési módokkal vásárolt jegyek egységes módon láthatók az utas és a kiszolgáló személyzet számára. Biztonság: Érzékeny adatokat nem tárol, titkosított csatornákkal kapcsolódik külső rendszerekhez. 5

6 A rendszer felépítése Mobil fizetési rendszer SMS-C rendszer Pénztárgép rendszer Jegyértékesítő automata Vállalati portál Internetes banki fizetési rendszer Menetrendi és tarifálási modul POS fizetési i rendszer Fizetési modul Kereskedelmi és információs modul Értékesítési interfész Helyfoglalási rendszer Jegykiadó kioszk Adatbázis Éték Értékesítési adatok, felhasználók, jogosultságok Adminisztrációs interfész Számlázó rendszer OLAP, adatbányász rendszer Jegyellenőri készülék Ügyfélszolgálati modul 6

7 Az E-TICKET a MÁV-START-nál Kosár alapú vásárlás Fizetés bankkártyával A jegy vásárlását követően az utas egy vásárlási kódot kap A kód ben, SMS-ben elküldésre kerül A vásárlási kóddal a jegy átvehető az utazás előtt Jegykiadó kioszkon Fedélzeten a jegyvizsgálótól Pénztárban További lehetőségek Jegynyomtatás otthon Virtuális jegy (ellenőrzés a kód alapján) Korábbi vásárlások megtekintése 7

8 Vonatjegy vásárlási lehetőségek Egy vásárlás során több különböző utazás (egy utazás akár több járat) és utazásonként több különböző jegy kezelése Különböző jegyek kezelése (menet-, hely-,,p pót-, kerékpár-, kisállat-, tanulójegy, bérletek stb.) Kedvezmények kezelése Személyhez kötötten Járathoz kötötten Egyéb jellemzők alapján Jegytípusok kezelése: Osztály és egyéb jellemzők (menettérti, dohányzó stb.) alapján Figyelembe véve az adott viszonylat és járat korlátait Egyéb termékek értékesítése (pl. menetrendkönyv, törzsutas kártya stb.) Helyfoglalások elvégzése a kiválasztott jegyek alapján Fizetés sikertelensége esetén a helyek felszabadítása Sikeres fizetés után jegyek létrehozása a rendszerben (elektronikus formában) 8

9 Jegyvásárlás á Mobil felületen 9

10 Mobil jegyértékesítés 3 módszer: - Webes felület - fejlett - SMS - tömeges - WAPos felület - se nem fejlett, se nem tömeges További elvetett lehetőségek: - JAVAs megoldás macerás a szoftverletöltés az utasnak, jelentős fejlesztési igény, eltérő kódkészlet -SIM toolkit túlhaladott l technológia, jelentős ő fejlesztési igény, eltérő kódkészlet Web eléréses telefonok száma ezer (NHH) Lehetőség: Internet hotspotok telepítése állomásokra. A vásárlás nagyrészt megegyezik a PC-s változattal. Különbségek: - Kisebb képernyő - Nincs egér - Kliensoldali fejlesztés korlátozott 10

11 Mobil jegyértékesítés Web felületen A rendszer szolgáltatásai teljes körűek A vásárlás a mobilon zajlik a jegy a kioszkokon vehető át. Közös hw-sw platform és szolgáltatások. Közös értékesítési adatbázis, egységes kimutatások, elemzések, statisztikák és adatinterfészek. Egységes felhasználó adatbázis a felhasználók is egy felületen látják minden vásárlásukat. Egységes ügyfélszolgálat és helpdesk (egységes támogató rendszerekkel) Közös kódbázis a PC-s verzióval - Üzleti logika változásai mindkét verzióban megjelennek Közös korábbi vásárlások : - A mobillal lefolytatott vásárlások a PC-s környezetben is lekérdezhetők - A PC-s vásárlások a mobil környezetben is megjelennek 11

12 Az útvonal megadása Az ELVIRA-ban már ismert módon történik (honnan, hova, 10 átmenő állomás, dátum, kedvezmény és egyéb opciók) 12

13 A járat kiválasztása Az Internetről ismert módszerrel áttekintő listából választható Az Internetről ismert módszerrel, áttekintő listából választható ki a szimpatikus járat, s tekinthetők meg a részletes adatok. Jegy gombbal indítható a vásárlás. 13

14 A jegy kiválasztása Jegy típusa, utazás jellege, jegyek darabszáma, kedvezmény, kocsiosztály és egyéb jellemzők választhatók ki 14

15 A kosár megtekintése A választott utazás, menet és helyjegyek megtekintése 15

16 Helyfoglalás Helyjegy választásával a fizetés előtt automatikusan megtörténik. 16

17 Fizetés 1 A fizetési adatok megjelenítése után az OTP rendszerébe kerül az utas 17

18 Fizetés 2 Az OTP mobilwebes felületén történik, a szokott módon 18

19 A vásárlás vége A banki tranzakciós adatok a jegyátvételi kód és a vásárlás adatainak megjelenítése 19

20 Webes szolgáltatások mobiltelefonon Tapasztalatok A mobiltelefonok böngészői még ugyanazon gyártók eltérő készülékei esetén is eltérőek. Azok a böngészők, amik szabványos XHTML-ként hirdetik magukat, nem azok! Az Opera Mini egy minden telefonon elérhető, fejlett és egységes környezetet biztosít. 20

21 A Mobil fizetés és az ügyfélszolgálati értékesítés 21

22 Mobiltelefonos fizetés A mobil fizetés nem azonos a mobil jegyvásárlással. Ez egy fizetési mód, ami független a vásárlási csatornától. A mobilos fizetés a banki fizetés alternatívája. (Bár úgy tűnik a PC-s környezetben a bankkártyás fizetés nem okoz gondot az embereknek.) Az Internetes, az ügyfélszolgálatos és a mobilos vásárlás fizetési csatornájaként is tud működni. Több mobilos fizetési módszer létezik, ezek közül a mobiloperátorok CMPS megoldását választottuk. Ez a legszélesebb körben és a legegyszerűbben elérhető De több jogi és üzleti problémákat is felvet: -Viszonteladói konstrukció: csak teljes árú jegyek -Értékesítés minimális és maximális értékhatárai -Visszatérítés időbelisége új jegytípus implementálása -Számlaadás, számlastornó kérdésköre -Nyugtaadás a jegy nem lehet nyugta 22

23 Mobiltelefonos fizetés II. 1. A regisztráció során a felhasználók az címük mellett mobilszámukat (1 db-ot) is rögzíthetik. 2. A fizetési oldalon a Banki fizetés mellett megjelenik a Mobiltelefonos fizetés lehetősége. 3. Az Elfogadott kártya típusok között feltűntetésre kerülnek az Elfogadott SIM kártyák is. 3. A fizetés a telefonon zajlik SMS csatornán. 4. A Jegyátvétel képernyőn a fizetési adatok között a mobiltelefon száma, a fizetés ideje és a visszaigazoló kód jelennek meg a banki adatok helyett. 5. A korábbi vásárlások képernyőn a fizetési mód is megjelenik. 23

24 Mobiltelefonos fizetés III. Számlaadás az utasnak A számlát a mobilszolgáltatók adják a vevőnek (a mobilszámlával lá l együtt). A számlát a kártyás vásárlóknak külön kell igényelniük személyesen egy ügyfélszolgálati irodában. Kioszkon nem történhet számlakiadás Pénztárban sem történhet számlakiadás (ezért a jegyre rá kell nyomtatni hogy mobilvásárlás ) A számla stornírozását megkell oldani a jegy visszaváltása esetén Ügyfélszolgálat A fizetéssel kapcsolatos ügyfélszolgálatot a mobiloperátorok adja az utasok felé. A Call Centertől az utasokat ide kell továbbkapcsolni 24

25 Call Centeres jegyértékesítés Jelenlegi Internetes jegyértékesítési rendszer felhasználásával történik A Call Centeres munkatársak számára egy speciális hozzáférési mód áll rendelkezésre a rendszerhez. A fizetés mobilon SMS-el történik. A mobilszám lesz a felhasználó azonosítója ( helyett). Ha a mobiltelefonszám egy regisztrált felhasználót azonosít akkor, a tranzakció automatikusan hozzárendelődik. Ha a telefonszám nem ismert, akkor a rendszer egy automatikus regisztrációt végez, s ezt követően rendeli hozzá a vásárlást. A vásárlás így később a korábbi vásárlásoknál lekérdezhető az utas által Internetes vagy webes mobil lekérdezés esetén. A szolgáltatás legnagyobb veszélye, hogy túl népszerű lesz. (Drága a telefon, a call centeres és a fizetés is.) 25

26 További tervek és fejlesztések 26

27 Az Internetes vonatjegy vásárlás MÁV-START MÁV INFORMATIKA együttműködés eddigi eredménye a június 16-ai indulás óta: vásárlás, 193 millió Ft bevétel, ebből -ebből ő jegy: db - helyjegy: db A vásárolt jegyek átvétele a 40 vasútállomáson elhelyezett 58 db jegykiadó kioszkonkon lehetséges. Heti értékesítési eredmények: db vonatjegy 8MFt értékben 2009 tervezett eredmény: db vonatjegy 500M Ft értékben Regisztrált felhasználók száma: Bevétel hetente (Ft) Ft Ft 39. hét Ft 40. hét Ft 41. hét Ft 42. hét 545 Ft hét Ft 44. hét Ft hét Ft 46. hét Ft 47. hét 20 Ft hét 715 Ft hét t Ft 50. hét Ft 51. hét Ft 52. hét Ft Ft Ft 1. hét 2. hét 3. hét Bevétel 27

28 Viszonteladói modell korlátok Mobil jegyellenőrzés (Virtuális jegy) A jegy nem kerül kinyomtatásra, csak adatként létezik. Megoldandó feladat a virtuális jegyek fedélzeti és állomás á ellenőrzése. Az ellenőrzési tevékenység részben vagy egészben (GPS-el) automatizálható. A jegyvizsgáló munkája is könnyebben követhető. 28

29 Köszönjük ö a figyelmüket! Jegyvásárlás elérhetősége: jegyvasarlas.mav-start.hu + A MÁV-START Zrt. honlapján és az ELVIRA-n Pataki Csanád MÁV-START pataki.csanad@mav-start.hu Almási János MÁV INFORMATIKA almasi.janos@mavinformatika.hu 29