Online lelki tanácsadás elmélete, módszertana. Gelsei Bernadett

Átírás

1 Online lelki tanácsadás elmélete, módszertana Gelsei Bernadett

2 Fogalma Alaposan kidolgozott vagy átvett Strukturált és rendszeres lelki problémákra, mentális zavarokra, életviteli elakadásokra, krízishelyzetekre, szenvedélybetegségekre fokuszált Kezelés és/vagy beavatkozás Internetes csatornán keresztül Speciális weboldal alapján érhető el a célcsoport számára Rendelkeznek speciális és koncepcionális háttérrel Meghatározott időkerettel A hagyományos terápiás lehetőségekkel összeegyeztethető

3 Magyarországi sajátosságok 1. Szervezetek honlapjai, melyek komplex beavatkozásokat, segítséget nyújtanak 2. Különböző nagy internetes portálok szakértői szolgáltatásaik 3. Egyéni honlapok 4. Információs lapok

4 Online lelki tanácsadás lépései 1. A célcsoport meghatározása, segítés területének definiálása, weboldal, program elkészítése 2. A célcsoport elérése, megszólítása 3. Első kapcsolatfelvétel 4. Tényleges tanácsadás, konzultáció, szerződés kötés

5 Online lelki tanácsadás lépései 5. Tanácsadások közötti időszak 6. Tanácsadás lezárása, konzultációs szünet 7. Nyomon követés

6 1.A célcsoport meghatározása, segítés területének definiálása, weboldal, program elkészítése 2.A célcsoport elérése, megszólítása

7 Online reklámok, google adwords Hivatkozások lap.hu oldalak Blog.hu Közösségi oldalak facebook, iwiw, linkidin, twitter Írott sajtó megjelenés Tv, rádió riportok Marketing

8 Tesztek Rövid tesztek max.12 kérdés Eldöntendő kérdések pl igen, nem Legördülő válaszlehetőségek A kiértékelés minél célzottabb legyen, hasznos információt kapjanak stb. de nem legyen túl rövid és hosszú sem Tesz programok használata pl. limesurvey

9 Tesztek Példa kiértékelésre: Az igen válaszaid szám minimum 9 volt, ami azt jelenti, hogy itt az ideje többet megtudnod saját alkohol fogyasztásodról. Itt az idő, hogy szembesülj azzal, hogy a rendszeres alkoholfogyasztásod hogyan hat az életed fontosabb területeire mint párkapcsolat, család, munka, szexuális élet, pénz stb. A teszt kitöltéséért járó "Nálad a kontroll" című önsegítő munkafüzetet kezd el vond be a hozzád legközelebb álló személyt segítségnek. Ha szükségét érzed, kérj tőlem segítséget ben, chaten, webtelefonon keresztül.

10 Önsegítés, e-book Kapcsolatfelvétel, célcsoport elérése Behívás, megszólítás, Célzott tesztek Ajándék e-book célzott hírlevél, , video, személyre szabott kérdések, segítő gondolatok kliens segítő A konzultációs, tanácsadói időszakok közötti idő hasznos, hatékony kitöltése

11 E-book Fontos az ebook szerkezete, tartalma, összetétele, feladatsora stb. hatékony, egyszerű átlátható hasznos elgondolkodtatónak kell lennie nem lehet unalmas túl hosszú stb. Rövid ismertető, oktató rész Egyszerű nyelvezet Mindig legyenek példa mondatok, feladatok egyértelművé teszi, így segít

12 Példa: E-book Mi az előnye annak, ha csökkented a mennyiséget vagy elhagyod teljesen? Mi a hátránya, mit veszítesz a csökkentéssel, abbahagyással? Pozitív Negatív Egészségesebb leszek Nem fogok tudni aludni Több energiám lesz Eltűnnek a haverjaim, akikkel csináltam

13 30-50 másodpercesek max. 10 percesek Oktató videók Tudatos használata a zenének, képeknek, ne filmes legyen, ne csak a segítő beszéljen Hasznos legyen, egyedi és hiányt pótló

14 Történhet aszinkron kommunikációban ( , üzenőfal, fórum) Szinkron kommunikációban (chat, webtelefon) 3-4.Online tanácsadás, szerződéskötés

15 Aszinkron tanácsadás Általában egy-két levélváltás függ milyen weboldalon kér segítséget a kliens Tömör, problémára fokuszáló, kérdések-válaszok Hosszabb ideig, hónapokig tartó tanácsadás, hasonló elv mint a hagyományos konzultációnál pl. Házi feladatok youtube oktató videók használata stb. tesztek, kérdőívek

16 Szinkron tanácsadás, chat Időkeret tartása, vége előtt 5 perccel figyelmeztetni Emocionális jelek mellőzése Problémára fokuszált, azaz mellébeszélés ritka Sallang mentes Gyakori összegzés, átfogalmazás, visszakérdezés Rövid, nyitott kérdések Visszakereshető szöveg konfrontáció, visszajelzés

17 Webtelefon Szinte mint a hagyományos konzultációs ülések, Jelen vannak a metakommunikációk, jól láthatóak a reakciók, mimikák stb. Verbálisan erős de a leghatékonyabb, legalkalmazkodóbb a megoldásközpontú terápiás módszer

18 Megoldásközpontú terápiás módszer De Shazer modell Mo-on csak a családterápiás képzés keretén belül érhető el Angol, német nemzetközi képzések Az alapmódszert sok területre ki lehet egészíteni pl, agresszivitás, párkapcsolat, szenvedélybetegség, idősek stb.

19 Mitől a legmegfelelőbb? 1. Mert a módszer lényege, hogy a segítő csak katalizátor 2. A kliens maga tudja a megoldást a problémájára 3. Heteknek kell eltelnie a konzultációs időszakok között alkalom 5. Sok házi feladat 6. Túlélni a jelent

20 Hogyan működik? Megoldás-centrikus, kivételekre épít Belső erőforrásokat előhívja Problémára csak minimális figyelem Megoldásközpontú beszélgetés, újrafogalmazás, újratervezés Itt és most-ra fokuszál, jövőre orientált Hisz a változásban Dicséretek, megerősítések kulcskérdések

21 Hogyan működik? Változás kis lépésekben Konkrét, egyértelmű lépések, technikát tanít Hangsúly a reményen van Pozitív megoldásokat keres Önbizalom építés, önértékelés növelés Saját felelősséget erősít Konfrontálódik, visszajelez Csak motivációval dolgozik

22 Eszköztár

23 Célok A kliens határozza meg a célt. A segítő feladata, hogy átbeszéljék a lehetséges megoldásokat és reális célok kitűzésére ösztönözzön A célokkal vmi új kezdődik, nem pedig vminek a vége van. Kiszedni a kliensből egy részletes leírást, hogyan fognak a dolgok megváltozni, megoldódni. Ez magába foglalja a Ki? Mikor? Mit? Hogyan? kérdések válaszait a cél eléréséhez.

24 Célok Írd le, hogyan, miként lesz ez a cél konkrét és mérhető? Írd le, hogy miért reális ez a cél? Írd le, hogy mi a kihívás ebben a célban? Mi okozhat nehézséget a megvalósításában? Mikor kezded el és mikor akarod elérni (két dátumot írj le)? Írd le a főbb lépéseidet (minimum 5 lépés legyen meg). Honnan fogják tudni mások, hogy jobb a helyzet? Ki vagy kik fogják észrevenni elsőként? Mit szeretnél másként csinálni? Mi fog segíteni neked, hogy túltedd magad ezen a helyzeten? Lehet rosszabb még a helyzet ennél is? Van benned remény? Hogyan tudnád a remény erősíteni magadban?

25 Mérlegelés célokhoz Mit tehetek? A lehetőség Előnyök Hátrányok 1. Hogy érzem magam ettől? Gyenge 2. Mit tanultam erős B lehetőség Előnyök Hátrányok 1. Hogy érzem magam ettől? Gyenge 2. Mit tanultam erős

26 Skálázás SKÁLÁZÁS kérlek gondolj egy skálára 0-10-ig, ahol a 10 a legjobb. a 0 azt az érzést mutatja amikor a dolgok a legrosszabbul mennek. 10 az mutatja meg a problémával kapcsolatban ahol a legjobban mennek a dolgok. hol vagy most ezen a skálán? pl. 2-3? ha nem tudod olyan pontosan meghatározni, akkor közelebb a 2- höz? vagy inkább a 3hoz közelebb? mennyi időbe telik eljutni a 10hez? mondjuk 5 év?több? kevesebb? mondjuk a 10 az túl nagy cél? vmi kevesebb reálisabb szám? melyik szám lenne elfogadható számodra? hogyan miből fogod felismerni ha egy pontot feljebb mész a skálán? mi lesz más, mi lesz a különbség ha egy pontot feljebb mész? ki fogja észrevenni? mennyi időbe telik feljebb menni egy pontot?

27 Házi feladatok Motivációra hat Saját felelősség erősítése HÁZI FELADAT PONTOZÁSA 0= egyáltalán nem gondoltam és nem is csináltam semmit a házi feladattal kapcsolatban 1= gondolkodtam a házi feladaton 2= gondolkodtam a házi feladaton és megpróbáltam valamit 3=gondolkodtam a házi feladaton, megpróbáltam és van eredménye

28 Csoda kérdés Célja, hogy előrevetítse a megoldást, a probléma megszüntetését Reményt ad és erőt a változáshoz Segít a célok megfogalmazásában Egy nagyon furcsa kérdést fogok most feltenni. Tegyük fel, hogy este mész lefeküdni és elalszol a szokásos módon, és amíg te alszol, egy csoda történik és a probléma, ami miatt elkezdet ezt a munkafüzetet kitölteni megszűnik. De te aludtál és nem tudod hogyan történt a csoda.

29 Csoda kérdés Mi lesz az első apró jel, amiből tudni fogod, hogy ez mégiscsak megtörtént? Képzelj el egy lehetséges részletet abból a pillanatból, amikor a csoda megtörtént. Milyen kép van a szemed előtt? Mit látsz? Ki/kik vannak ott? Mit csinálnak? Mit mondanak? Rajtad kívül ki az aki észreveszi szintén a csodát? Mit fog mondani? Mi az a kis dolog, amit egyből meg fog jegyezni? Mi az ami különbözik ami más most a csoda után?

30 Az előadás a TÁMOP-4.2.1/B-09/1/KONV azonosító számú, Kutatóegyetemi Kiválósági Központ létrehozása a Szegedi Tudományegyetemen című projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.

31 Köszönöm a figyelmet! Szeged, június