Tájékoztató (hirdetmény) a panaszok kezeléséről és más fórumokhoz történő bejelentésről

Átírás

1 Pannonhalma és Vidéke Takarékszövetkezet 9090 Pannonhalma Dózsa Gy. u Tájékoztató (hirdetmény) a panaszok kezeléséről és más fórumokhoz történő bejelentésről Tisztelt Ügyfelünk! Munkatársaink mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgáljuk ki, azonban időnként előfordulhatnak olyan esetek, amikor Ön és a Pannonhalma és Vidéke Takarékszövetkezet között véleményeltérés jelentkezik. Célunk, hogy ezeket az eseteket gyorsan, és mindkét fél számára megnyugtató módon rendezzük. Ennek érdekében kérjük, figyelmesen olvassa el jelen tájékoztatónkat, mely az esetleges bejelentésekkel, észrevételekkel és panaszos ügyek kezelésével, valamint eljárási módjával kapcsolatos tudnivalókat tartalmazza. A Takarékszövetkezetre vagy egységére vonatkozó panaszát a következő módokon teheti meg: szóban a. személyesen a Takarékszövetkezet egységeiben és központjában, félfogadási időben. b. telefonon 40/ as panasz vonalon, a hét bármely napján, a nap 24 órájában. A telefonon érkező panaszt rögzítjük, erről a fogyasztót a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatjuk, és a hangfelvételt egy évig megőrizzük. A hangfelvétel visszahallgatását a panaszos számára lehetővé tesszük, az arról készített írásos jegyzőkönyvet pedig kérés esetén térítésmentesen rendelkezésére bocsátjuk. írásban a. személyesen vagy más által átadott irat útján, b. postai úton, (9090 Pannonhalma Dózsa Gy. u. 1. címen), c. telefaxon (96/ számon), d. elektronikus levelezőrendszeren (kozpont@phalmatksz.hu címen). A Takarékszövetkezet a szóbeli panaszt lehetősége szerint azonnal megvizsgálja, és szükség esetén orvosolja. Amennyiben a panasz kivizsgálása azonnal nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, úgy a mellékelt formanyomtatvány kitöltésével a Takarékszövetkezet jegyzőkönyvet vesz fel. A formanyomtatványt akár Ön, akár a Takarékszövetkezet munkatársa kitöltheti. A kitöltést követően Ön kap egy, a Takarékszövetkezet által aláírt és dátummal ellátott másolati példányt a nyomtatványból, melynek átvételét igazolnia szükséges. Kérjük, hogy írásos panasza esetén mindig szíveskedjen mellékelni az ügyfélbejelentéshez kapcsolódó dokumentumokat. 1

2 Az írásbeli panaszbejelentés eredeti példányát minden esetben a Takarékszövetkezet Központjába juttatjuk el, a reklamáció kivizsgálása érdekében. Írásbeli panasz esetén a kivizsgálás eredményéről, az indoklással ellátott válaszról vagy a megoldási javaslatról a lehető leggyorsabban, de legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül írásban tájékoztatjuk. A panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatjuk Önt a jogorvoslati lehetőségekről. A Pannonhalma és Vidéke Takarékszövetkezet az Ön által benyújtott panaszokról, kifogásokról, valamint az azok megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet. A Takarékszövetkezet a panaszt, és az arra adott választ 3 évig megőrzi. Észrevétellel, panasszal élhet még: Győr-Moson-Sopron Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Győr, Árpád u. 1. Telefon: 96/ Pannonhalma, Polgármesteri Hivatal Jegyzője Pannonhalma, Dósza Gy. u. 10. Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) 1013 Budapest,Krisztina krt. 39., Központi levélcím: 1535 Budapest, 114. Pf. 777., Telefon: (36-1) , Központi fax: (36-1) Országos Betétbiztosítási Alap (OBA) 1027 Budapest, Csalogány u , Postacím: 1535 Budapest 114. Pf.: 793., Telefon: (06-1) , Központi fax: (06-1) Befektető-védelmi Alap (BEVA) 1092 Budapest, Köztelek u.6., Telefon.: (06-1) , Fax: (06-1) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6., Telefon: (36-1) , Fax: (06-1) Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 1012 Budapest, Logodi u , Telefon: (06-1) , Fax: (06-1) Magyar Takarékszövetkezeti Bank Zrt. (Takarékbank) 1122 Budapest, Pethényi köz. 10., Telefon: (06-1) , Fax: (06-1) Pannonhalma és Vidéke Takarékszövetkezet 2

3 NYOMTATVÁNY FOGYASZTÓI PANASZOKHOZ (JEGYZŐKÖNYV) PANNONHALMA ÉS VIDÉKE TAKARÉKSZÖVETKEZET (a formanyomtatványt az ügyfél rendelkezésére bocsátó egység pecsétje) EZ A NYOMTATVÁNY AZ EURÓPAI BIZOTTSÁG ÁLTAL KÉSZÍTETT PANASZNYOMTATVÁNY ALAPJÁN KÉSZÜLT. CÉLJA, HOGY A SZOLGÁLTATÓK ÉS A FOGYASZTÓK KÖZÖTTI KOMMUNIKÁCIÓT ÉS A VITÁK RENDEZÉSÉT ELŐSEGÍTSE. Sorszám: FELEK ADATAI PANASZOS ADATAI TAKARÉKSZÖVETKEZET ADATAI NÉV: CÍM: NÉV: CÍM: TELEFON: TELEFON: FAX: KÉPVISELŐ*: FAX: EGYÉB: *ABBAN AZ ESETBEN KELL KITÖLTENI, HA A PANASZOS KÉPVISELŐJE ÚTJÁN NYÚJTJA BE A PANASZT. TÁJÉKOZTATÁS A PANASZOSNAK! A NYOMTATVÁNY ÁLTAL ELŐRE FELKÍNÁLT VÁLASZOK PANASZÁNAK LEÍRÁSÁT ÉS IGÉNYÉNEK MEGJELÖLÉSÉT SZOLGÁLJÁK. CÉLSZERŰ EZEK KÖZÜL KIVÁLASZTANIA A LEGALKALMASABBAT (AKÁR TÖBBET IS), HA PEDIG SZÜKSÉGES, PANASZÁT ÉS IGÉNYÉT RÉSZLETESEBBEN KIFEJTHETI AZ ERRE SZOLGÁLÓ ROVATOKBAN. KÉRJÜK, CSATOLJA A KITÖLTÖTT NYOMTATVÁNYHOZ A PANASZÁT ALÁTÁMASZTÓ DOKUMENTUMOKAT (LEHETŐLEG MÁSOLATBAN), A NYOMTATVÁNY BENYÚJTÁSÁT VAGY ELKÜLDÉSÉT IGAZOLÓ MÁSOLATOT ÉS EGYÉB DOKUMENTUMOT PEDIG ŐRIZZE MEG! A PÉNZÜGYI SZERVEZET A NYOMTATVÁNY MEGFELELŐ RÉSZÉNEK VISSZAKÜLDÉSÉVEL FOG VÁLASZOLNI ÖNNEK, AMELYET A VÁLASZ-SZELVÉNY HASZNÁLATÁVAL IGAZOLHAT VISSZA. 3

4 ÜGYFÉL PANASZA ÉS IGÉNYE I. A PANASZ A PANASZ ÉSZLELÉSÉNEK IDŐPONTJA (ÉV/HÓNAP/NAP): HA VOLT ILYEN, A KORÁBBI HASONLÓ PANASZ IDŐPONTJA : A PANASZ OKA (ÉRTELEMSZERŰEN, AKÁR TÖBB PONTOT IS MEGJELÖLVE): VISSZAUTASÍTOTTÁK A SZOLGÁLTATÁSNYÚJTÁST SEMMILYEN SZOLGÁLTATÁST NEM NYÚJTOTTAK NEM A MEGFELELŐ SZOLGÁLTATÁST NYÚJTOTTÁK A SZOLGÁLTATÁST KÉSEDELMESEN NYÚJTOTTÁK KÉSEDELEM IDŐTARTAMA: SZÁMLAVEZETÉSI HIBA A SZOLGÁLTATÁST NEM MEGFELELŐEN NYÚJTOTTÁK KÁR KELETKEZETT A KISZOLGÁLÁS KÖRÜLMÉNYEI TÉVES TÁJÉKOZTATÁS HIÁNYOS TÁJÉKOZTATÁS DÍJ, KÖLTSÉG, KAMAT VÁLTOZÁSA JÁRULÉKOS KÖLTSÉGEK HIBA A SZÁMLAKIVONATON EGYÉB SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ PANASZ KÁRBECSLÉS KÁRTÉRÍTÉS VISSZAUTASÍTÁSA NEM MEGFELELŐ KÁRTÉRÍTÉS SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS SZERZŐDÉS FELMONDÁSA SZOLGÁLTATÁS MEGSZŰNTETÉSE EGYÉB TÍPUSÚ PANASZ: TOVÁBBI INFORMÁCIÓ: II. KÖRÜLMÉNYEK (PL. SZERZŐDÉSKÖTÉS IDEJE, HELYE, ÍGÉRT SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA, EGYÉB FONTOS KÖRÜLMÉNY) III. A PANASZOS IGÉNYE SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA SZOLGÁLTATÁS KIEGÉSZÍTÉSE MÁS SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK MEGSZÜNTETÉSE SZERZŐDÉS MEGSZÜNTETÉSE TÁJÉKOZTATÁS KÁRTÉRÍTÉS ÉRTÉKÉNEK MÓDOSÍTÁSA KÁRTÉRÍTÉS FIZETÉSE ÖSSZEGE: ÁRCSÖKKENTÉS ÖSSZEGE: FIZETÉSI KÖNNYÍTÉS EGYÉB IGÉNY: EGYÉB RÉSZLETEK: 4

5 IV. EGYÉB KIEGÉSZÍTÉS ( NEM KÖTELEZŐ KITÖLTENI ) V. JOGI INDOKOLÁS ( NEM KÖTELEZŐ KITÖLTENI ) VI. KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK (SZÁMLA, SZERZŐDÉS, KÉPVISELŐ MEGHATALMAZÁSA, EGYÉB) CSATOLT DOKUMENTUMOK: AMENNYIBEN BEADVÁNYÁRA 30 NAPON BELÜL NEM KAP VÁLASZT VAGY A TAKARÉKSZÖVETKEZET VÁLASZÁNAK EREDMÉNYEKÉNT A FELEK KÖZÖTT MEGEGYEZÉS NEM SZÜLETIK, A PANASZOS ÉLHET EGYÉB JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEIVEL, ÍGY BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VAGY BÍRÓSÁGHOZ FORDULHAT, TOVÁBBÁ ELJÁRÁST KEZDEMÉNYEZHET A PSZÁF-NÁL. KELT: ALÁÍRÁS: 5

6 A TAKARÉKSZÖVETKEZET VÁLASZA (amennyiben a válaszadás nem külön levélben történik!) ÜGYIRAT SZÁMA: TELJESEN EGYETÉRTEK A PANASSZAL ÉS VÁLLALOM, HOGY: RÉSZBEN EGYETÉRTEK A PANASSZAL ÉS JAVASLOM, HOGY: TELJESÍTÉS HATÁRIDEJE: A PANASSZAL NEM ÉRTEK EGYET, DE MÉLTÁNYOSSÁGBÓL VÁLLALOM, HOGY: TELJESÍTÉS HATÁRIDEJE: A PANASZT ELUTASÍTOM AZ ALÁBBIAK ALAPJÁN: TÁJÉKOZTATOM, HOGY A PANASZT AZ ALÁBBI BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ NYÚJTHATJA BE: KELT: ALÁÍRÁS: HIVATKOZÁSI SZÁM: VISSZAKÜLDENDŐ A TAKARÉKSZÖVETKEZETNEK PANASZ BENYÚJTÓJA: BEPANASZOLT SZERVEZET: MEGBÍZÓ: ELFOGADOM A JAVASOLT MEGOLDÁST NEM FOGADOM EL A JAVASOLT MEGOLDÁST, MIVEL: KELT: TÁJÉKOZTATOM, HOGY JAVASLATÁNAK MEGFELELŐEN PANASZOMAT A JAVASOLT VITARENDEZÉSI FÓRUMHOZ BENYÚJTOM....egysége Ikt. szám:../2003. KELT: ALÁÍRÁS: Pénzügyi szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatban tett panasz (bejelentés) 6