Profilozásra és közvetlen reklám célú megkeresésekre vonatkozó adatkezelési tájékoztató a Nemzeti Közműveknél

Átírás

1 1 Profilozásra és közvetlen reklám célú megkeresésekre vonatkozó adatkezelési tájékoztató a Nemzeti Közműveknél A jelen adatkezelési tájékoztató (a továbbiakban: Tájékoztató) célja a Nemzeti Közművek működése kapcsán újdonságként felmerült, adatkezeléshez és reklám célú közvetlen megkeresésekhez kapcsolódó adatkezelési feltételek ismertetése. Emellett a Tájékoztató mellett Önre továbbra is alkalmazandó az Ön Nemzeti Közműveken belüli áram- és/vagy gázszolgáltatójának (a továbbiakban: Energiaszolgáltató) a mindenkori saját adatkezelési-/adatvédelmi szabályzata, amelyet az Energiaszolgáltató honlapján ( és valamennyi ügyfélszolgálati irodájában hozzáférhető üzletszabályzatában találhat meg. Az Ön Energiaszolgáltatója immár a nemzeti közműszolgáltatási rendszert irányító NKM Nemzeti Közművek Zrt. tulajdonában van. A Nemzeti Közművekbe tartozik az NKM Földgázszolgáltató Zrt., az NKM Áramszolgáltató Zrt., az NKM Plusz Zrt., valamint több más társaság is, amelyek listáját az 1. sz. függelék tartalmazza. Az Energiaszolgáltató és a Nemzeti Közművek más tagjai kiemelt figyelmet szentelnek ügyfeleik személyes adatai védelmének. A Nemzeti Közművek minden tagvállalata elkötelezett abban, hogy az ügyfelek személyes adatait a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve kezelje. Ügyfeleink személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeljük, gondoskodunk azok biztonságáról, így megtettük az adatvédelmet biztosító technikai és szervezési intézkedéseket, és kialakítottuk azokat az eljárási szabályokat, amelyek a vonatkozó jogszabályi rendelkezések és az adatvédelemre vonatkozó ajánlások érvényre juttatásához szükségesek. A jelen Tájékoztatót szükség szerint időnként felülvizsgáljuk. Ha a Tájékoztató tartalma jelentős mértékben változna, Önt az általunk megfelelőnek ítélt módon tájékoztatjuk, például az Energiaszolgáltató honlapján ( és a weboldalon megjelentetett közlemény vagy rövid szöveges üzenet formájában. Az értesítés módjának meghatározásakor olyan szempontokat veszünk figyelembe, mint a változtatás jelentősége, az érintettekre gyakorolt hatások, a változtatással érintett szolgáltatások és az adott módon elérhető ügyfelek köre. 1. A személyes adatok kezelésének célja, adatkezelője, az adatkezelés jogalapja és időtartama Arról, hogy a reklám célú közvetlen megkeresésekkel és profilalkotással összefüggésben milyen személyes adatokat kezelünk, az adatkezelésnek a Nemzeti Közművek mely tagja az adatkezelője, az adatkezelésnek mi a jogalapja, az adatoknak mi a forrása, és arról, hogy a személyes adatokat meddig tároljuk, a 2. sz. függelékben adunk részletes tájékoztatást. A 2. sz. függelék első sorában leírt adatelemzés során a felsorolt személyes adatok összevetéséből, valamint mindezen adatoknak a Nemzeti Közműveknél vagy külső forrásból elérhető statisztikai és demográfiai adatokkal való összevetéséből következtetéseket vonunk le az ügyfelek fogyasztási szokásaira, várható fogyasztási preferenciáira, fizetési hajlandóságára és képességére, érdeklődési körére és életvitelére nézve. Ezeket a

2 2 következtetéseket arra használjuk, hogy a Nemzeti Közművek tagjai és a csoporttal szerződéses kapcsolatban álló külső partnerek az adott fogyasztóra szabott ajánlatokat tudjanak kidolgozni, illetve az ajánlatokat a megfelelő célcsoportnak tudjuk kiküldeni. Az adatok elemzése következtében egyes fogyasztók a mindenkori kereskedelmi igényekhez igazított szűrő feltételek alkalmazásával különböző jellemzőjű csoportokba kerülhetnek besorolásra, aminek jelentősége az, hogy bizonyos ajánlatokat, kedvezményeket nem mindenkinek, hanem csak bizonyos csoportoknak, fogyasztóknak ajánlunk fel. A külső partnerek a lakosság számára szolgáltatásokat és termékeket kínáló, nem a Nemzeti Közművekbe tartozó cégek, amelyek érdeklődnek az iránt, hogy a Nemzeti Közművekkel közös kampányokat folytassanak le. E külső partnereknek lehetőségük van arra, hogy az NKM Plusz Zrt.-vel szerződést kössenek arról, hogy a célzott ajánlatok elkészítése érdekében a profilból kinyerhető adatokra támaszkodhassanak és ajánlatukat az NKM Plusz Zrt. saját maga eljuttassa a közvetlen megkereséshez hozzájárult ügyfeleknek. A mindenkori külső partnerek listáját a 3. sz. függelék tartalmazza. Nagyon fontos, hogy az adatelemzésből előálló, vagyis profil adatokat közvetlen üzletszerzési célokra kizárólag az NKM Nemzeti Közművek Zrt. és az NKM Plusz Zrt. vagy saját ajánlásaik elkészítéséhez az Energiaszolgáltatója állít elő és használ fel, és az előállított profilokból a Nemzeti Közművek más tagjai vagy külső partnereink csak név nélküli, statisztikai adatokhoz jutnak hozzá. Az adatelemzés az Ön hozzájárulásához kötött, mely hozzájárulását bármikor megadhatja vagy módosíthatja, illetve visszavonhatja. 2. Adattovábbítás, adatfeldolgozók A Nemzeti Közműveken belül a 2. sz. függelékben megnevezett adatkezelők részére a Nemzeti Közművek valamennyi tagjától sor kerülhet személyes adatok átadására. A Nemzeti Közművek tagjai személyes adatot kizárólag jogszabályban meghatározott kötelező esetekben továbbítanak harmadik feleknek (pl. hatóságoknak, bíróságoknak, stb.) A Nemzeti Közművek tagjai ezen kívül a közvetlen reklám megkeresésekkel összefüggésben különböző külső adatfeldolgozókat is igénybe vesznek, amelyek kizárólag a Nemzeti Közművek adott tagja által adott utasításnak megfelelően járhatnak el. Az adatfeldolgozók mindenkori listáját a 3. sz. függelék tartalmazza. 3. Adatbiztonság A Nemzeti Közműveken belül az NKM Nemzeti Közművek Zrt. és az NKM Plusz Zrt. a profiladatokra vonatkozó adatbázis és a közvetlen reklám megkeresésekhez használt kapcsolattartási adatbázis tárolásával és az adatbiztonság biztosításával az NKM Földgázszolgáltató Zrt.-t bízta meg, azzal, hogy az adatbiztonságról az NKM Földgázszolgáltató Zrt. ugyanazokkal a szervezési és műszaki intézkedések alkalmazásával gondoskodik, amelyeket közszolgáltatói tevékenysége keretében bevezetett és üzemeltet. Az összes adatkezelésben és adatfeldolgozásban érintett Nemzeti Közművekbe tartozó munkatárs kiemelten titoktartásra kötelezett és az összes információbiztonsági és adatvédelmi szabályt be kell tartania.

3 3 4. Jogorvoslati lehetőségek Ha részletesebb tájékoztatást szeretne kapni az adatvédelmi jogairól, vagy kéréssel, kérdéssel szeretne hozzánk fordulni, kérjük, hogy az címen, 1438 Budapest, Pf postacímen vagy munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között általános tájékoztatás elérése miatt a telefonszámon lépjen velünk kapcsolatba, vagy adatvédelmi felelőseinket közvetlenül is keresheti az alábbi elérhetőségeken: Társaság Adatvédelmi felelős neve Elérhetősége NKM Nemzeti Közművek Zrt. Dr. Nagy Zsuzsanna adatvedelem@nkmplusz.hu NKM Földgázszolgáltató Zrt. Dr. Arató Dezső arato.dezso@nkm.energy NKM Áramszolgáltató Zrt. Dr. Tepper Ádám tepper.adam@nkm.energy NKM Plusz Zrt. Dr. Nagy Zsuzsanna adatvedelem@nkmplusz.hu Elérhetőségeinken bármikor kérheti adatai helyesbítését és tájékoztatást kérhet arról, hogy mely személyes adatait miként kezeljük, és az általunk tárolt személyes adatairól másolatot kérhet. Telefonon a hatályos jogszabályok alapján kizárólag általános tájékoztatást tudunk Önnek adni, panaszt nem tudunk fogadni. A panaszát írásban kell benyújtania az Energiaszolgáltató honlapján megtalálható elérhetőségek egyikén. Az ebben a Tájékoztatóban bemutatott adatkezelésekhez adott hozzájárulását bármikor visszavonhatja és azt is kérheti, hogy töröljük bizonyos általunk tárolt személyes adatát. A visszavonás és törlés a jövőre vonatkozik, vagyis a visszavonás vagy törlés nem érinti a visszavonás előtt a hozzájárulása alapján végrehajtott adatkezelés jogszerűségét. Amennyiben a törölni kért adatok között olyanok is vannak, amelyeket a Nemzeti Közművek adott tagjai törvényi felhatalmazás vagy más jogcím alapján kezelnek (például a közműszolgáltatás ellátása miatt), az ilyen adatok kezelését az adott Nemzeti Közművek tagvállalat tovább folytathatja. Az ilyen helyzetekre az Energiaszolgáltató üzletszabályzata irányadó. Amennyiben kérdése vagy aggodalma merül fel személyes adatai általunk történő kezelésének jogszerűségével kapcsolatban, de még nem döntötte el, hogy végül hozzájárulását visszavonja-e, vagy kéri-e adatok törlését, kérheti bizonyos adatkezelési tevékenységeink ideiglenes felfüggesztését. A fenti adatkezelések jogalapja az Ön önkéntes és kifejezett hozzájárulása. Adatait addig kezeljük, amíg Ön a hozzájárulását vissza nem vonja. Ön az adatvedelem@nkmplusz.hu címen vagy a 1438 Budapest, Pf levelezési címen vagy az Energiaszolgáltatója bármelyik ügyfélszolgálati irodájában adatkezelési nyilatkozatait bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja, és bármikor kérheti, hogy adjunk tájékoztatást az általunk folytatott adatkezelésről vagy adatait helyesbítsük, töröljük vagy zároljuk és ugyanezen elérhetőségeken panaszt is tehet. A panaszát az adatkezelő a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja. Bármikor, ha úgy gondolja, hogy megsértettük a jogait, kérjük, hogy elsősorban az adatvédelmi felelősünket keresse az adatvedelem@nkmplusz.hu címen vagy postai levélben, aki mindent meg fog tenni az ügy megoldása érdekében. Ha mindezek után mégis szükségesnek

4 4 látja, természetesen panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH, székhely: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c; telefonszám: ; fax: ; ugyfelszolgalat@naih.hu, honlapcíme: vagy a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes bírósághoz fordulhat május 25. után bekövetkező változások A Nemzeti Közművek egyes tagjai üzleti tevékenységüket a rájuk irányadó jogszabályokban így különösen a földgázellátásról szóló évi XL. törvényben (Get.) és a villamos energiáról szóló évi LXXXVI. törvényben (Vet.) foglaltak szerint látják el, és ennek során az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvényben (a továbbiakban: Infotv.) meghatározott általános adatvédelmi elveket és követelményeket alkalmazzák május 25-től Magyarországon is közvetlenül alkalmazandóvá válik az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (2016/679 EU Rendelet), amely néhány változást fog eredményezni adatkezelési eljárásainkban. A változásokról azok hatályba lépése előtt kellő időben tájékoztatást fogunk nyújtani. Javasoljuk, hogy a címen rendszeresen tájékozódjon a Nemzeti Közművek tagjainak mindenkori adatkezelési feltételeiről és adatbiztonsági gyakorlatáról. Honlapunkon vagy az Energiaszolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban rendszeresen frissített tájékoztatást adunk a fontos adatkezelési változásokról és a külső partnerek aktuális köréről, valamint arról, hogy az online felhasználói fiókjában hogyan tud adatkezelési nyilatkozatokat tenni vagy visszavonni, illetve ugyanitt adatkezeléssel kapcsolatos kérdéseit is felteheti.

5 5 1. sz. függelék Az NKM cégcsoport jelenleg az alábbi társaságokból áll: Társaság Székhely Cégjegyzékszám NKM Nemzeti Közművek Zrt. NKM Plusz Zrt. NKM Földgázszolgáltató Zrt Budapest, Árpád fejedelem útja Budapest, Árpád fejedelem útja Budapest, II. János Pál pápa tér NKM Földgázhálózati Kft Budapest, II. János Pál pápa tér NKM Mobilitás Kft Budapest, II. János Pál pápa tér Kapos CNG Kft Budapest, II. János Pál pápa tér NKM Optimum Zrt Budapest, Árpád fejedelem útja NKM Áramszolgáltató Zrt Szeged, Klauzál tér NKM Áramhálózati Kft Szeged, Kossuth L. sgt

6 6 2. sz. függelék A személyes adatok kezelésének célja, adatkezelője, az adatkezelés jogalapja és időtartama Cél Adatkezelő Adatok és azok forrása Jogalap Tárolás időtartama

7 7 1. Adatelemzés, a Nemzeti Közművek és a vele szerződéses kapcsolatban álló partnerek kereskedelmi ajánlatainak kialakítása, testre szabása és szűrt, válogatott fogyasztói körhöz eljuttatása érdekében NKM Nemzeti Közművek Zrt. NKM Plusz Zrt. NKM Áramszolgáltató Zrt. NKM Földgázszolgáltató Zrt. A kezelt elsődleges adatok a következők: név, cím, a címhez tartozó historikus fogyasztási adatok, a címhez tartozó fizetési mód és díjfizetési adatok (ideértve az összeget és díjfizetést érintő eseményeket, pl. fizetési hátralék vagy behajtás fennállásának és megszűnésének tényét, visszamenőlegesen is), az Energiaszolgáltatóval fennálló fogyasztói jogviszony keretében vagy a Nemzeti Érintett hozzájárulása (Infotv. 5. (1) a)) Ameddig az adatkezelők ilyen tevékenységet végeznek, vagy a hozzájárulás visszavonásáig. Közművek Energiaszolgáltatótól eltérő más tagjától történt termék vásárlásnak vagy szolgáltatás igénybe vételnek jótállás, szavatosság biztosítása vagy más célból jogszerűen eltárolt adatai (így elsősorban

8 időpontja, tárgya és összege), amelyek forrása az Energiaszolgáltató ügyféladatbázisa és a Nemzeti Közművek mindazon tagjának nyilvántartása, amelynél a fenti adatkategóriákba tartozó, az adott ügyfélre vonatkozó adat megtalálható. A kezelt másodlagos adatok azok a következtetések, megállapítások, kategóriába sorolások, amelyeket az adatkezelők az elsődleges adatokból képeznek, a Tájékoztatóban bemutatott eljárásokkal.

9 9 2. Közvetlen üzletszerzési célú kapcsolattartási adatbázis építése NKM Nemzeti Közművek Zrt. NKM Plusz Zrt. Név, cím, cím, telefonszám, amelyek forrása elsődlegesen az Energiaszolgáltató ügyféladatbázisa, vagy ha adott ügyfél külön nyilatkozatában más adatot ad meg, a Érintett hozzájárulása (Infotv. 5. (1) a)) Ameddig az adatkezelők ilyen tevékenységet végeznek, vagy a hozzájárulás visszavonásáig. nyilatkozatban megadott adatok sz. függelék Külső partnerek listája Partner Székhely Cégjegyzékszám 1. MKB Bank Zrt Budapest, Váci u

10 4. sz. függelék Adatfeldolgozók Adatfeldolgozó Székhelye Tevékenysége Műveletekkel érintett adatok 1. Createam Reklámügynökség Kft Budapest, Harangvirág utca 5. II/3. Nyilatkoztatási kampány és az ahhoz kapcsolódó nyereményjáték lebonyolítása. Név, születési idő, anyja neve, lakcím, cím, telefonszám.

11 11 2. NKM Földgázszolgáltató Zrt Budapest, II. János Pál pápa tér 20. Adattárolás, informatikai szolgáltatás nyújtása. Név, cím, a címhez tartozó historikus fogyasztási adatok, a címhez tartozó fizetési mód és díjfizetési adatok (ideértve az összeget és díjfizetést érintő eseményeket, pl. fizetési hátralék vagy behajtás fennállásának és megszűnésének tényét, visszamenőlegesen is), az Energiaszolgáltatóval fennálló fogyasztói jogviszony keretében vagy a Nemzeti Közművek Energiaszolgáltatótól eltérő más tagjától történt termék vásárlásnak vagy szolgáltatás igénybe vételnek jótállás, szavatosság biztosítása vagy más célból jogszerűen eltárolt adatai (így elsősorban időpontja, tárgya és összege), amelyek forrása az Energiaszolgáltató ügyféladatbázisa és a Nemzeti

12 12 Közművek mindazon tagjának nyilvántartása, amelynél a fenti adatkategóriákba tartozó, az adott ügyfélre vonatkozó adat megtalálható. A kezelt másodlagos adatok azok a következtetések, megállapítások, kategóriába sorolások, amelyeket az adatkezelők az elsődleges adatokból képeznek, a Tájékoztatóban bemutatott eljárásokkal.

13 13 3. NKM Áramszolgáltató Zrt Szeged, Klauzál tér 9. Adattárolás, informatikai szolgáltatás nyújtása. Név, cím, a címhez tartozó historikus fogyasztási adatok, a címhez tartozó fizetési mód és díjfizetési adatok (ideértve az összeget és díjfizetést érintő eseményeket, pl. fizetési hátralék vagy behajtás fennállásának és megszűnésének tényét, visszamenőlegesen is), az Energiaszolgáltatóval fennálló fogyasztói jogviszony keretében vagy a Nemzeti Közművek Energiaszolgáltatótól eltérő más tagjától történt termék vásárlásnak vagy szolgáltatás igénybe vételnek jótállás, szavatosság biztosítása vagy más célból jogszerűen eltárolt adatai (így elsősorban időpontja, tárgya és összege),

14 14 4 NKM Plusz Zrt Budapest, Árpád fejedelem A csoportos asszisztencia útja biztosításhoz a leendő biztosítottak csatlakoztatása (biztosításközvetítés). Az NKM Plusz jogosult a feladatai ellátásához további megbízottak (alügynökök) igénybe venni. szolgáltatásait 5 NKM Áramszolgáltató Zrt Szeged, Klauzál tér 9. A csoportos asszisztencia biztosításhoz a leendő biztosítottak csatlakoztatása (biztosításközvetítés). amelyek forrása az Energiaszolgáltató ügyféladatbázisa és a Nemzeti Közművek mindazon tagjának nyilvántartása, amelynél a fenti adatkategóriákba tartozó, az adott ügyfélre vonatkozó adat megtalálható. A kezelt másodlagos adatok azok a következtetések, megállapítások, kategóriába sorolások, amelyeket az adatkezelők az elsődleges adatokból képeznek, a Tájékoztatóban bemutatott eljárásokkal. Ügyfél azonosító, név, cím, telefonszám, hangfelvétel. Ügyfél azonosító, név, cím, telefonszám, hangfelvétel.

15 15 6 Photel Zrt Szekszárd, Alkotmány u. 17. A csoportos asszisztencia biztosítási szolgáltatás terméket az ügyfelekkel a Biztosító által Ügyfél azonosító, név, cím, telefonszám, hangfelvétel. meghatározottak ismerteti. szerint 7 Sales Generation Kft Budapest, Lajos u. 66. A csoportos asszisztencia biztosítási szolgáltatás terméket az ügyfelekkel a Biztosító által meghatározottak szerint ismerteti. 8 Protocall 2009 Web- és 2724 Újlengyel, Ady E. u. 41. A csoportos Telemarketing Kft. asszisztencia biztosítási szolgáltatás terméket az ügyfelekkel a Biztosító által meghatározottak szerint ismerteti. 9 Ringstone Contact Center Kft Újlengyel, Kossuth u. 36. A csoportos asszisztencia biztosítási szolgáltatás terméket az ügyfelekkel a Biztosító által meghatározottak szerint ismerteti. Ügyfél azonosító, név, cím, telefonszám, hangfelvétel. Ügyfél azonosító, név, cím, telefonszám, hangfelvétel. Ügyfél azonosító, név, cím, telefonszám, hangfelvétel.

16 16 5. számú függelék: NKM Plusz Zrt. adatkezelés nyilvántartási számok: NAIH /2017. NAIH /2017. NAIH /2017. NKM Nemzeti Közművek Zrt. adatkezelés nyilvántartási számok: NAIH NAIH NAIH-96759

17 17 ONLINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK az NKM FÖLDGÁZSZOLGÁLTATÓ ZRT. online ügyfélszolgálati és mobil applikáció szolgáltatásának igénybevételére Az NKM Földgázszolgáltató Zrt. (a továbbiakban: Szolgáltató) online ügyfélszolgálatára és mobil applikációjára regisztrált Felhasználó (a továbbiakban: Felhasználó) az alábbi feltételeket elfogadja, magára nézve kötelezőnek ismeri el. A Szolgáltató és a Felhasználó között, az online ügyfélszolgálat és a mobil applikáció használatára vonatkozó szerződés elemei: online kitöltött regisztrációs adatlap, mobil applikációban kitöltött regisztrációs adatlap a Szolgáltató visszaigazolása mindkét regisztrációs felületen a Felhasználó regisztrációs igényére vonatkozóan, jelen Online Szerződési Feltételek (a továbbiakban: OSZF). Jelen Online Szerződési Feltételek a oldalon érhető el SZOLGÁLTATÓI ADATOK 1.1. A Szolgáltató neve, székhelye, címe Az online ügyfélszolgálat és a mobil applikáció tulajdonosa és üzemeltetője az NKM Földgázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság. Székhely: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20. Postafiók: 1439 Budapest, Pf. 700 Cégjegyzékszám:

18 18 Adószám: A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: , , , Az NKM Földgázszolgáltató Zrt. honlapjának címe: Az NKM Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálatának címe: Az NKM Földgázszolgáltató címe: ugyfelszolgalat@nkmfoldgaz.hu Az NKM Földgázszolgáltató Zrt. mobil applikációjának elérhetősége: NKM Földgázapp AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLATON ÉS A MOBIL APPLIKÁCIÓN KERESZTÜL IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁSOK TÁRGYA ÉS HATÁLYA 2.1. Online Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya Az OSZF a Szolgáltató által nyújtott online ügyfélszolgálat és mobil applikáció igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, valamint a szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között fennálló jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az OSZF alapján a Szolgáltató biztonságos internetes felületet biztosít az online ügyfélszolgálaton és a mobil applikációban a Felhasználó számára a rendszeresen igénybe vehető szolgáltatások használatához. Az OSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és a Felhasználóra egyaránt Az OSZF időbeli hatálya A Szolgáltató és a Felhasználó között az online ügyfélszolgálati és/vagy a mobil applikáció szolgáltatás akkor jön létre, amikor a Felhasználó a Szolgáltató online ügyfélszolgálatának és/vagy mobil applikációjának oldalán sikerrel regisztrál, valamint regisztrációját az erre rendelkezésre álló határidőn belül sikerrel aktiválja.

19 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 3.1. Fogalmak és szolgáltatások Az online ügyfélszolgálat és mobil applikáció szolgáltatásait a 10. pont, a fogalom-meghatározásokat a 12. pont tartalmazza A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, időbeli korlátai A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy a Felhasználó rendelkezzen internet hozzáféréssel, a mobil applikáció esetében okostelefonnal, és az okostelefonon legalább az alábbi verziójú szoftverrel, valamint az alábbi böngészőtípusok valamelyikével: - Internet Explorer 9.0 verzió - Mozilla Firefox 24.0 vagy ezen böngésző frissebb verziói - Google Chrome 36.0 vagy ezen böngésző frissebb verziói - Android készülék esetében legalább Android 4.1 verzió - ios készülék esetében legalább ios 9.3 verzió A szolgáltatás igénybevételét üzemszünet korlátozhatja. Tervezett üzemszünetet akkor tart a Szolgáltató, amikor a rendszer karbantartását, javítását, átalakítását, vagy más ehhez hasonló tevékenységet végez. A tervezett üzemszünet idejéről a Szolgáltató legalább 1 nappal előre a weboldalán értesíti a Felhasználót. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben a Szolgáltató előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor a Szolgáltató köteles mindent megtenni a szolgáltatás mielőbbi biztosítása érdekében.

20 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI A Szolgáltató online ügyfélszolgálata és/vagy a mobil applikációja által biztosított szolgáltatások használata regisztrációhoz kötött. Az online ügyfélszolgálatra és/vagy a mobil applikációs felületen 20m 3 /h vagy az alatti névleges mérő összteljesítménnyel rendelkező (egyetemes szolgáltatásra jogosult) gázmérővel rendelkező felhasználók és gázmérővel nem rendelkező (átalánydíjas) felhasználók regisztrálhatnak. A Felhasználó és a Szolgáltató között az online szerződés a Felhasználónak a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán történő sikeres regisztrációjával, és/vagy a Szolgáltató mobil applikációjának mobiltelefonra történő letöltésével és a mobil applikációban történt sikeres regisztrációjával jön létre. A szerződés egyes rendelkezései azonban akkor lépnek hatályba az online ügyfélszolgálaton és/vagy a mobil applikációban igénybe vehető szolgáltatásokra, amikor a Felhasználó: 4.1 Online ügyfélszolgálat esetén: a Szolgáltató online ügyfélszolgálatának oldalán, a regisztrációs adatlapon a *-gal megjelölt összes kötelező mezőt kitölti, és nyilatkozik arról, hogy az adott felhasználó azonosító számra vonatkozóan jogosult a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán ügyet intézni, és elfogadja a regisztráció során az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat, valamint a jelen OSZFet, és a kitöltött regisztrációs adatlapot a Regisztráció mentése gomb segítségével elektronikus formában elküldi a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszerének, és ezek után a Felhasználó a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszeréből elektronikus úton továbbított levelében található linkre kattintva az erre rendelkezésre álló időszak alatt aktiválja, megerősíti a regisztrációját. 4.2 Mobil applikáció esetén: - a Szolgáltató mobil applikációjában a regisztrációs adatlapon az összes kötelező mezőt (név, cím, jelszó) kitölti, - elfogadja a Regisztrációs feltételekben foglaltakat, - a kitöltött regisztrációs adatlapot a Regisztráció mentése gomb segítségével elektronikus formában elküldi a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszerének,

21 21 - ezek után a Szolgáltató a Felhasználónak aktiváló linket küld, amellyel a Felhasználó 30 napon belül tudja a regisztrációját aktiválni, - a regisztráció aktiválását követően a Szolgáltató ben tájékoztatja a Felhasználót, hogy a regisztrációja sikeresen megtörtént, majd ezután tudja a Felhasználó az ügyfélprofilját létrehozni a Felhasználó azonosító és a Mérési pont azonosító megadásával, - nyilatkozik arról, hogy az adott Felhasználó azonosító számra vonatkozóan jogosult a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán ügyet intézni, - elfogadja a profilfelvétel során az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat, valamint a jelen OSZFet, - a kitöltött adatlapot az Ügyfélprofil hozzáadása gomb segítségével elektronikus formában elküldi a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszerének, melynek sikerességéről visszaigazoló ben kap tájékoztatást, - amennyiben az ügyfélprofil hozzáadása sikertelen volt, ennek tényéről a Szolgáltató ben tájékoztatja az Felhasználót, és ebben az esetben az online szerződés nem jön létre. A Felhasználó személyes adatait a regisztráció megkezdését követően a Szolgáltató 30 napig tárolja, amennyiben a Felhasználó nem aktiválja a regisztrációját, akkor azokat 30 nap után a Szolgáltató véglegesen törli. Ezen 30 napos időszak alatt a Felhasználó személyes adatait kizárólag a regisztrációja befejezésének megkönnyítése érdekében kezeli a Szolgáltató és a Felhasználót kizárólag olyan felugró értesítéssel keresheti meg ezen időszak alatt, amellyel a regisztráció befejezésére szeretné kérni. Amennyiben ezen időszak alatt a Felhasználó az adatai törlését kéri, akkor ezt a MobilUSZO@nkm.energy címen teheti meg. A Felhasználó a honlapon és a mobil applikációban, valamint elektronikus úton továbbított levélben kap visszajelzést a regisztrációjának sikeres aktiválásáról. A regisztrációkor megadott felhasználó azonosító számhoz tartozó felhasználási helyek jellegétől függően mérővel rendelkező, mérővel nem rendelkező a sikeres regisztrációkor a rendszer egy ún. profilt hoz létre, amelynek neve később a regisztrált felhasználó által tetszőlegesen módosítható. Minden egyes regisztrált felhasználó azonosító szám a rendszerben az adott regisztráció alatt egy profilt alkot. A Felhasználó az online regisztrációval elfogadja, hogy a Szolgáltató online módon biztosítja a 10. pontban a profiltípusnak megfelelően meghatározott szolgáltatásokat és azokra vonatkozó bármely információt a Szolgáltató a Felhasználó által megadott regisztrációs címre, valamint a Szolgáltató ügyfélnyilvántartó rendszerében rögzített felhasználó azonosító számhoz tartozó elsődleges címre is továbbítja.

22 22 A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a regisztrációt külön indoklás nélkül visszautasítsa, vagy bármikor átmenetileg, vagy véglegesen visszavonja különösen az alábbi esetekben: 4.3 Online ügyfélszolgálat esetén: regisztráció során valótlan vagy hiányos adatok megadása esetén, regisztráció során a *-gal megjelölt összes kötelező mező ki nem töltése esetén, amennyiben a regisztráció aktiválása, megerősítése nem történik meg az kiküldését követő 7 napon belül, a Szolgáltató online ügyfélszolgálati adataival, és/vagy más Felhasználók és/vagy regisztrált felhasználó azonosító számhoz tartozó ügyfelek személyes és/vagy szerződéses adataival, és/vagy a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszerével történő bármilyen visszaélés esetén. 4.4 Mobil applikáció esetén: - regisztráció során valótlan vagy hiányos adatok megadása esetén. - amennyiben a regisztráció aktiválása, megerősítése nem történik meg az kiküldését követő 30 napon belül. - a Szolgáltató online ügyfélszolgálati adataival, és/vagy más Felhasználók és/vagy regisztrált felhasználó azonosító számhoz tartozó ügyfelek személyes és/vagy szerződéses adataival, és/vagy a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszerével történő bármilyen visszaélés esetén. A Felhasználó köteles gondoskodni az általa regisztrált online elérhetőség ( cím) működéséről. Helytelen vagy működésképtelen online elérhetőség ( cím) megadásából eredő bármilyen kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, a Felhasználó a Szolgáltatóval szemben fennálló kötelezettségekért köteles helytállni. A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, és felhívja figyelmét arra, hogy rendszeresen módosítsa jelszavát, és azt senkinek ne adja át, mások által hozzáférhető helyen ne tárolja. A jelszó biztonságos megőrzése, továbbá az aktuális, a Felhasználó értesítésére alkalmas online elérhetőség ( cím) megadása az online ügyfélszolgálat és a mobil applikáció használata esetén is kötelező, és a Felhasználó érdekkörébe tartozó

23 23 esemény, melyek elmulasztásából fakadó károkért a Szolgáltató nem felel, és melynek elmulasztása nem mentesíti a Felhasználót a Szolgáltató felé keletkezett kötelezettségei teljesítése alól A REGISZTRÁCIÓ SORÁN MEGADANDÓ ADATOK Az online ügyfélszolgálatra és a mobil applikációban történő regisztráció során kötelező adatokat kell megadni és nem kötelező adat megadására van lehetőség. Ha a Felhasználó bármelyik kötelezően megadandó adatát nem rögzíti a Szolgáltató a regisztrációt visszautasítja. A kötelezően kitöltendő mezőket a rendszer az online ügyfélszolgálat esetén *-gal jelöli. A mobil applikációban a rendszer szövegesen jelzi, hogy az adott mezőbe kötelező adatokat kell megadni, vagy nem kötelező adat megadására van lehetőség, illetve hibaüzenetet ír ki, ha a kötelező mezők nem kerültek megadásra, és ebben az esetben a kötelező adatok megadása nélkül a regisztráció nem folytatható Kötelezően megadandó adatok A kötelezően megadandó adatokat az online ügyfélszolgálat felületén *-gal jelöljük, és a mobil applikációban szövegesen jelezzük Személyes adatok és a földgázszámlán szereplő adatok Név: A regisztráló személy (Felhasználó) családi és utóneve Felhasználó azonosító szám: A számlán illetve az Egyetemes szolgáltatási szerződésen is megtalálható 9 vagy 10 számjegyből álló azonosító. Mérési pont azonosító (POD): A számlán megtalálható, a felhasználási hely egyértelmű azonosításra szolgáló, minden felhasználói mérési ponthoz hozzárendelt, egyedi 16 karakterből álló azonosító. cím: A regisztrált felhasználó címe, amelyre a Szolgáltató online ügyfélszolgálati és/vagy mobil applikációs rendszere az értesítéseit küldi (pl. nkmfoldgaz@nkmfoldgaz.hu). Telefonszám: Felhasználó telefonos elérhetősége, amely adat megadása az online ügyfélszolgálat esetén kötelező, a mobil applikáció esetén nem kötelező.

24 24 Választott felhasználónév: A Felhasználó által tetszőlegesen megadott betű és számkombinációból álló azonosító az online ügyfélszolgálatra történő regisztrálás esetén, amely legalább 6 karakter hosszú, csak kis- és nagybetűket, illetve számokat tartalmaz, ékezetes és speciális karakterek nélkül. Jelszó: A Felhasználó által tetszőlegesen megadott betű és számkombinációból álló azonosító, amely az online ügyfélszolgálaton legalább 6 karakter hosszú, a mobil applikációban legalább 8 karakter hosszú. A jelszónak tartalmazni kell kis- és nagybetűket, illetve számokat ékezetes és speciális karakterek nélkül. Jelszó megerősítése: A Jelszó mezőben megadott azonosító ismételt rögzítése Kijelentem, hogy a megadott felhasználó azonosító számra vonatkozóan jogosult vagyok online ügyintézésre : A Felhasználó nyilatkozata arról, hogy a regisztrált felhasználó azonosító számra vonatkozóan jogosult a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán és/vagy mobil applikációjában ügyet intézni Elfogadom az adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat : A Felhasználó nyilatkozata arról, hogy a Szolgáltató online ügyfélszolgálatára és/vagy mobil applikációjára vonatkozó adatkezelési tájékoztatót megértette és az abban foglaltakat elfogadja Elfogadom az online szerződési feltételeket : A Felhasználó nyilatkozata arról, hogy a Szolgáltató online ügyfélszolgálatára és/vagy mobil applikációjára vonatkozó online szerződési feltételeket megértette és az abban foglaltakat magára nézve elfogadja Nem kötelezően megadandó adatok Hozzájárulok a reklámcélú megkeresésekhez : A Felhasználó nyilatkozata arról, hogy a regisztrált felhasználó azonosító számhoz tartozó ügyfél részére a Szolgáltató vagy megbízottja az általa megjelölt kommunikációs módokon ingyenes reklámküldeményeket (a Szolgáltató címzett reklámküldeményei, más reklámküldeményei, akciós ajánlatai, programajánlatai, stb.) küldjön.

25 ADATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI A Felhasználó köteles az adataiban és a regisztrált felhasználó azonosító számhoz tartozó ügyféladatokban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót az NKM Földgázszolgáltató Zrt. Egyetemes Szolgáltatási Üzletszabályzatban (Üzletszabályzat) meghatározott módon és határidők figyelembe vételével értesíteni vagy az online ügyfélszolgálati rendszerben módosítható adatokat az online felületen módosítani. A mobil applikációban a Felhasználó kizárólag a jelszavát, egyéb adatait az online ügyfélszolgálaton tudja módosítani Elfelejtett jelszó Online ügyfélszolgálat esetén: A Felhasználó a honlapon az online ügyfélszolgálatra történő bejelentkezését megelőzően, az Elfelejtett jelszó funkció segítségével új jelszót igényelhet. A rendszer automatikus üzenetet küld a regisztrációkor megadott, a Felhasználónévhez tartozó címre. A Felhasználónak az automatikus üzenetben megküldött új jelszót az első bejelentkezést követően módosítania kell. Az új választott jelszó nem egyezhet meg a Felhasználónévnél használt utolsó 5 jelszó valamelyikével. A sikertelen jelszóváltoztatás esetén a Felhasználó a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat segítségért Mobil applikáció esetén: A Felhasználó a mobil applikációba történő bejelentkezését megelőzően, az Elfelejtett jelszó funkció segítségével új jelszót igényelhet. A rendszer automatikus üzenetet küld a regisztrációkor megadott, a Felhasználónévhez tartozó címre, mely egy linket tartalmaz. Erre a linkre kattintva tud a Felhasználó új jelszót megadni. A sikertelen jelszóváltoztatás esetén a Felhasználó a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat segítségért Profiladatok Online ügyfélszolgálat esetén: A Felhasználó a Szolgáltató online ügyfélszolgálat oldalán az Adatmódosítás funkció Profilkezelés menüpont alatt az alábbi beállításokat/módosításokat végezheti el:

26 26 alapértelmezett profil (regisztrált felhasználó azonosító szám) beállítása profilnév módosítása (A regisztrációkor megadott felhasználó azonosító számhoz tartozó felhasználási helyek jellegétől függően mérővel rendelkező, mérővel nem rendelkező a sikeres regisztrációkor a rendszer egy ún. profilt hoz létre, amelynek neve később a regisztrált felhasználó által tetszőlegesen módosítható.) profilváltás (csak a február 15-ét megelőzően érdeklődőként regisztrált profilok esetén) Mobil applikáció esetén: A Felhasználó a mobil applikációban az Ügyfélprofilok menüpont alatt az alábbi beállításokat/módosításokat végezheti el: - ügyfélprofil felvétele - felvett ügyfélprofil megtekintése (Szerződő neve, Felhasználó azonosító, Fogyasztási cím) - felvett ügyfélprofil törlése Profilváltás Amennyiben a Felhasználó az online ügyfélszolgálat esetén egy mérővel rendelkező felhasználási helyen a Szolgáltató ügyfelévé vált és rendelkezik már erre a felhasználási helyre vonatkozóan korábban létrehozott érdeklődő profillal, akkor a profilváltás segítségével az érdeklődő profilt ügyfélprofillá módosíthatja Regisztrációs adatok A Felhasználó az online ügyfélszolgálat oldalán az Adatmódosítás funkció Regisztrációs adatok menüpont segítségével a regisztráció során megadott alábbi adatokat módosíthatja: cím Telefonszám Jelszó A Felhasználó a mobil applikációban a Jelszó módosítás funkcióra kattintva tudja a regisztrációkor megadott jelszót módosítani. Egyéb módosítást a mobil applikációban nem tud végrehajtani.

27 Jelszómódosítás Amennyiben a Felhasználó módosítani kívánja a jelszavát, új jelszó megadására biztosítunk lehetőséget. A sikeres jelszóváltoztatásról a rendszer az online ügyfélszolgálat és/vagy mobil applikáció felületén automatikus visszajelzést ad. A sikertelen jelszóváltoztatás esetén a Felhasználó a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat segítségért Személyes adatok Mérővel rendelkező ügyfél (20m 3 /h vagy az alatti névleges mérő összteljesítménnyel rendelkező), valamint nem budapesti, mérő nélküli (átalánydíjas) profil esetén jelenik meg ez a funkció. A Felhasználó az online ügyfélszolgálat felületen az Adatmódosítás funkció Személyes adatok menüpont segítségével a felhasználó azonosító számhoz tartozó alábbi adatokat módosíthatja: cím Telefonszám Fax szám A fenti adatokon kívül az ügyfélnyilvántartó rendszerünkből hiányzó személyes adatokat is megadhatja. Az alábbi adatok ügyfélnyilvántartó rendszerünkbeni hiánya esetén ezek pótlására az online ügyfélszolgálat felületén egy alkalommal van lehetőség: 12. Természetes személy (természetes személy) esetén Anyja neve Születési hely Születési idő 13. Jogi személy és jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet (cég) esetén Adószám Cégjegyzékszám

28 Szerződéses adatok Mérővel rendelkező ügyfél (20m 3 /h vagy az alatti névleges mérő összteljesítménnyel rendelkező) profil, valamint nem budapesti, mérő nélküli (átalánydíjas) esetén jelenik meg ez a funkció. A Felhasználó az Adatmódosítás funkció Szerződéses adatok menüpont segítségével a profilhoz tartozó alábbi adatokat módosíthatja: Számlázási cím Eltérő számlafogadó neve Bankszámlaszám csak banki átutalással történő fizetés esetén, ha nincs a szerződésben rögzített fizető 6.6. Értesítések A Felhasználó az Adatmódosítás funkció Értesítések menüpontban módosíthatja a hozzájáruló nyilatkozatát arról, hogy a Felhasználóneve alatt regisztrált felhasználó azonosító számhoz tartozó ügyfélnek a Nemzeti Közművek vagy megbízottja az általa megjelölt kommunikációs módokon ingyenes reklámküldeményeket (a Nemzeti Közművek címzett reklámküldeményei, más reklámküldeményei, akciós ajánlatai, programajánlatai, stb.) küldjön. A mobil applikáció letöltésével a Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató értesítéseket küldjön a tőle igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatban (pl. diktálás értesítő, számlafizetés értesítő, stb.) EGY FELHASZNÁLÓNÉV ALATTI TÖBB FELHASZNÁLÓ AZONOSÍTÓ SZÁM - PROFIL - KEZELÉSE Amennyiben a Felhasználó több szerződéses partner ügyeit kívánja a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán és/vagy mobil applikációjában intézni, akkor ezt a regisztrációjához történő további profilok (újabb felhasználó azonosító számok) hozzáadásával teheti meg. A Felhasználó csak abban az esetben kapcsolhat új felhasználó azonosító számot a regisztrációjához, ha nyilatkozik arról, hogy az adott felhasználó azonosító számra vonatkozóan jogosult a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán és/vagy mobil applikáción keresztül ügyet intézni.

29 29 Ha a Felhasználó harmadik személy nevén lévő felhasználó azonosító számot jogosulatlanul von a regisztrációja alá, akkor a felhasználó azonosító számmal kapcsolatos online és/vagy mobil applikáción keresztül történő ügyintézésért és ebből eredően harmadik személynek (Szolgáltatóval szerződéses viszonyban álló üzleti partnernek) okozott károkért teljes körűen a Felhasználó felel. A Szolgáltatót a Felhasználó által a harmadik személynek (Szolgáltatóval szerződéses viszonyban álló üzleti partnernek) az online ügyintézés során okozott károkért felelősség nem terheli. Ha a Felhasználó jogosulatlanul regisztrál egy felhasználó azonosító számot, akkor a Szolgáltató a 8.2. pontban leírtaknak megfelelően köteles eljárni AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS/VAGY A MOBIL APPLIKÁCIÓ SZOLGÁLTATÁS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 8.1. Az online ügyfélszolgálat és/vagy a mobil applikáció szolgáltatás felmondásának szabályai a 16. Felhasználó részéről A Felhasználó jogosult a Szolgáltató online ügyfélszolgálatának és/vagy mobil applikációjának szolgáltatását megszüntetni egy adott felhasználó azonosító számra profilra -, illetve a teljes regisztrációra vonatkozóan. 17. Profil törlése Az online ügyfélszolgálat esetén a profil az Adatmódosítás funkció Profilkezelés, valamint a mobil applikációban az Ügyfélprofilok menüpontban törölhető. Ha a regisztráció alatt egy profil van, akkor az adott profil online ügyfélszolgálat esetén csak a regisztráció törlésével egyidejűleg törölhető. A mobil applikáció esetén a profil az Ügyfélprofilok menüpontban törölhető. A profil regisztráció nélkül, illetve regisztrációval együtt is törölhető.

30 Regisztráció törlése Az online ügyfélszolgálaton létrehozott profil az online ügyfélszolgálat felületen az Adatmódosítás funkció Profilkezelés menüpontban törölhető. A regisztráció csak abban az esetben törölhető, ha a Felhasználónév alatt már csak egy profil található. A mobil applikációban létrehozott regisztráció törlése a Szolgáltató telefonos és személyes ügyfélszolgálatán, valamint a MobilUSZO@nkm.energy címen bejelentett törlési igény alapján történik. A regisztráció törlését akkor is lehet igényelni, ha a regisztráció alatt több profil is található. A regisztráció törlését követően eltérő Felhasználónévvel ismét lehetőség nyílik az online ügyfélszolgálatunkon, és/vagy a mobil applikációnkban regisztrálni Az online ügyfélszolgálat illetve a mobil applikáció szolgáltatás felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az alábbi esetek bármelyikének bekövetkezése esetén jogosult az online ügyfélszolgálati és/vagy a mobil applikáció szolgáltatásokat azonnali hatállyal felmondani: A Felhasználó az online funkciók használatakor címét szándékosan hamisan adja meg szándékosan nem valós adatokat ad meg vírussal fertőzött csatolt állományt küld a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő tartalmú üzenetet küld a regisztrációja alá jogosulatlanul von be online ügyfélszolgálati és/vagy a mobil applikációban történő ügyintézésre profilt a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kísérletet tesz jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre, vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra, illetve ilyet hajt végre bármely módon visszaél az online ügyfélszolgálat és/vagy a mobil applikáció szolgáltatásaival kapcsolatosan.

31 SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE, BIZTONSÁG A Szolgáltató jogosult a Felhasználó által megadott személyes adatokat tárolni, feldolgozni, és a szolgáltatással kapcsolatban felhasználni a Szolgáltató Üzletszabályzatában és a Szolgáltató Adatkezelési tájékoztatójában meghatározottak szerint. A Felhasználó köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges online ügyfélszolgálat esetén a Felhasználónév, mobil applikáció esetén az cím, illetve mindkét online felület esetén a jelszó védelme érdekében. A Felhasználó tartozik felelősséggel minden olyan eseményért, tevékenységért, mely Felhasználónevének, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg Online ügyfélszolgálat esetén: Az adatkapcsolat biztonságáért a Felhasználó által az online ügyfélszolgálati csatlakozáshoz használt számítógépe és a Szolgáltató szervere között a böngészők által nyújtott standard SSL (Secure Socket Layer) technológia felel. A Felhasználó által használt böngésző program (pl. Internet Explorer vagy Mozilla Firefox) az SSL segítségével a Felhasználó adatait az elküldés előtt titkosítja. Így azok kódolt formában jutnak el a Szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetők Mobil applikáció esetén: Az adatkapcsolat biztonságáért a Felhasználó által a mobil applikáció csatlakozáshoz használt mobiltelefonja és a Szolgáltató szervere között a böngészők által nyújtott standard SSL (Secure Socket Layer) technológia felel. A Felhasználó által használt mobil alkalmazás az SSL segítségével a Felhasználó adatait az elküldés előtt titkosítja. Így azok kódolt formában jutnak el a Szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetők SZOLGÁLTATÁSOK A Szolgáltató online ügyfélszolgálat felületén Mérővel rendelkező ügyfél (20m 3 /h vagy az alatti névleges mérő összteljesítménnyel rendelkező) profil esetén Főoldal o Adatmódosítás

32 32 Profilkezelés Profil adatok módosítása o Alapértelmezett profil kiválasztása o Profilnév módosítása Profil hozzáadása Profil törlése Regisztráció törlése Regisztrációs adatok Személyes adatok Szerződéses adatok Értesítések o Számlázási mód o Fizetési mód o Fizetési feltételek o Kilépés Mérőállás o Mérőállások rögzítése o Korábbi mérőállások o Leolvasási és diktálási időpontok (havi mérőállás közlésére megállapodással rendelkezőknek diktálási értesítés kérése) o Okosmérő (csak okosmérővel rendelkező ügyfelek esetén) Számlázás o E-gázszámla igénylése o E-gázszámla lemondása o Számlák lekérdezése internetes bankkártyás fizetési lehetőség o Folyószámla egyenleg o Beérkezett fizetések o Nyitott tételek internetes bankkártyás fizetési lehetőség o Lejárt tartozás internetes bankkártyás fizetési lehetőség Fizetés o Befizetésre váró tételek internetes bankkártyás fizetési lehetőség o Egyedi csekk kérése o Részletfizetés kérése o Soron kívüli terhelés indítása o Felszólító levelek, fizetési emlékeztetők

33 33 Ügyintézés o Tartozásigazolás o Számlamásolat kérése o Részszámla érték módosítása o Átírás indítása kiköltöző ügyfélként o Átírás indítása beköltöző ügyfélként o Időpontfoglalás Főoldal o Adatmódosítás Profilkezelés Nem budapesti, mérő nélküli ügyfél (átalánydíjas) profil esetén Profil adatok módosítása o Alapértelmezett profil kiválasztása Profil hozzáadása Profil törlése Regisztráció törlése Regisztrációs adatok Személyes adatok Szerződéses adatok o Profilnév módosítása Értesítések o Fizetési feltételek o Kilépés Számlázás o E-gázszámla igénylése o E-gázszámla lemondása o Számlák lekérdezése internetes bankkártyás fizetési lehetőség o Folyószámla egyenleg o Nyitott tételek internetes bankkártyás fizetési lehetőség o Lejárt tartozás internetes bankkártyás fizetési lehetőség Fizetés o Befizetésre váró tételek internetes bankkártyás fizetési lehetőség Ügyintézés o Időpontfoglalás

34 Budapesti mérő nélküli ügyfél (átalánydíjas) profil esetén Főoldal o Adatmódosítás Profilkezelés Profil adatok módosítása o Alapértelmezett profil kiválasztása o Profilnév módosítása Profil hozzáadása Profil törlése Regisztráció törlése Regisztrációs adatok Értesítések o Kilépés Számlázás o Elektronikus számla Bejelentés o Személyes adatok módosítása o Díjadatok módosítása o Szüneteltetés o Visszakapcsolás Ügyintézés o Időpontfoglalás Érdeklődő (még nem NKM Földgázszolgáltató ügyfél) profil esetén Érdeklődő profil-felhasználási helyen mérővel rendelkező Főoldal o Adatmódosítás Profilkezelés Profiladatok módosítása o Alapértelmezett profil kiválasztása o Profilnév módosítása o Profilváltás Profil hozzáadása Profil törlése Regisztráció törlése Regisztrációs adatok

35 35 Értesítések o Kilépés Ügyintézés o Átírás indítása beköltöző ügyfélként o Időpontfoglalás Érdeklődő profil Felhasználási helyen mérővel nem rendelkező Főoldal o Adatmódosítás Profilkezelés Profiladatok módosítása o Alapértelmezett profil kiválasztása o Profilnév módosítása Profil hozzáadása Profil törlése Regisztráció törlése Regisztrációs adatok Értesítések o Kilépés Ügyintézés o Időpontfoglalás A Szolgáltató mobil applikációs felületén A mobil applikáció letöltése után, regisztráció és profil felvétel nélkül és/vagy regisztrációval rendelkező, de nem belépett felhasználó (profil felvétele nélkül) - Belépés - Regisztráció - Mérőállás és rögzítés - Ügyintézés o Mérőállás diktálása o Ügyfélszolgálat - Gázszivárgás bejelentése - NKM Áramapp (NKM csoport áramszolgáltatáshoz kapcsolódó mobil applikációja)

36 Regisztrációval rendelkező felhasználó, profil felvétel nélkül és/vagy Érdeklődő profil; Felhasználási helyen mérővel nem rendelkező; Profil felvétele utáni ügyfelek részére (Mérővel rendelkező ügyfél (20m3/h vagy az alatti névleges mérő összteljesítménnyel rendelkező) profil esetén; Budapesti mérő nélküli ügyfél (átalánydíjas) profil esetén; Nem budapesti, mérő nélküli ügyfél (átalánydíjas) profil esetén - Ügyfélprofilok - Mérőállás és rögzítés - Számlák és fizetés o Számlák o E-számla beállítás o Számlakép magyarázó - Ügyintézés o Mérőállás diktálása o Ügyfélszolgálat - Gázszivárgás bejelentése - Jelszó módosítása - Kijelentkezés - NKM Áramapp (NKM csoport áramszolgáltatáshoz kapcsolódó mobil applikációja AUTOMATIKUS RENDSZERÜZENETEK KÜLDÉSE A Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszeréhez beérkező információk feldolgozása során az online ügyfélszolgálati rendszer és/vagy a mobil applikáció meghatározott online funkciók használatakor automatikus visszaigazoló üzenetet küld a Felhasználó regisztrációs címére, illetve a mérővel rendelkező (20m 3 /h vagy az alatti névleges mérő összteljesítménnyel rendelkező), valamint a nem budapesti mérő nélküli (átalánydíjas) profilokhoz tartozó, a Szolgáltató ügyfélnyilvántartó rendszerében az ügyfélhez rögzített elsődleges címre is, amennyiben az eltér a regisztrációs címtől. A regisztrációs címtől eltérő cím rögzítésére kizárólag a Szolgáltató online ügyfélszolgálatán van lehetőség. A Szolgáltató online ügyfélszolgálata és/vagy mobil applikációja automatikusan visszaigazoló rendszerüzeneteket küld a 10.1., 10.2., pontoknak megfelelően (értelemszerűen az online ügyfélszolgálaton illetve a mobil applikációban igénybe vehető menüpontok szerinti szolgáltatások szerint) az alábbi online funkciók használatakor: