M6. számú melléklet ON-LINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ON-LINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Átírás

1 M6. számú melléklet ON-LINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ON-LINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Hatályos: /7. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt.

2 ON-LINE SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ON-LINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálatára való regisztrációval az alábbi feltételeket elfogadottnak tekintjük, melyeket a Felhasználó magára nézve kötelezőnek elismer. A Szolgáltató és a Felhasználó között, az online ügyfélszolgálat használatára vonatkozó szerződés elemei: - kitöltött regisztrációs adatlap, - a Szolgáltató visszaigazolása, - jelen Online Szerződési Feltételek. A Szolgáltató és a Felhasználó ráutaló magatartással is - így különösen a szolgáltatás igénybevételével - megköthetik a szerződést. Jelen Online Szerződési Feltételek a honlapon érhetőek el. 1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI 1.1. A szolgáltató neve, székhelye, címe Az internetes ügyfélszolgálat tulajdonosa és üzemeltetője: ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. Székhely: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 20. Postacím: 6724 Szeged, Pulcz u. 44., Adószám: Cégjegyzékszám: Továbbiakban: Szolgáltató 1.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: / Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. honlapjának címe: Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálatának címe: 2. AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÁLTAL IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁSOK TÁRGYI ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA 2.1. Online Szerződési Feltételek (továbbiakban OSZF) célja, tárgyi és személyi hatálya Az OSZF a Szolgáltató által nyújtott online ügyfélszolgálat igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, valamint a szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az OSZF alapján a Szolgáltató biztonságos internetes felületet biztosit a Felhasználó szamara az online ügyfélszolgálati rendszeren igénybe vehető szolgáltatások használatával kapcsolatban. Az OSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Felhasználóra Az OSZF időbeli és területi hatálya A Szolgáltató és a Felhasználó között az online ügyfélszolgálati szolgáltatás igénybevétele akkor jön létre, amennyiben Felhasználó az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálatának oldalán sikeresen regisztrál. Hatályos: /7. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt.

3 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 3.1. Fogalmak és szolgáltatások Az online ügyfélszolgálat mindenkori szolgáltatásait a 11. pont tartalmazza A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, időbeli korlátai A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy a Felhasználó rendelkezzen internet hozzáférési kapcsolattal. A szolgáltatás igénybevételét üzemszünet korlátozhatja. Tervezett üzemszünetet akkor tart a Szolgáltató, amikor a rendszer karbantartását, javítását, átalakítását, vagy más ehhez hasonló tevékenységet végez. A tervezett üzemszünet idejéről a Szolgáltató legalább 1 nappal előre az online ügyfélszolgálat oldalán értesíti a Felhasználót. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben a Szolgáltató előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor a Szolgáltató köteles mindent megtenni a szolgáltatás mielőbbi biztosítása érdekében. 4. A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK FELTÉTELEI Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálatának nyitó oldala szabadon böngészhető. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálatán bizonyos szolgáltatások igénybevétele regisztrációhoz kötött, mely regisztrációra nem csak a Társaság földgáz fogyasztó ügyfelei jogosultak. Amennyiben a felhasználó a Társaság földgázfogyasztó ügyfeleként regisztrál (a megfelelő azonosítókkal), abban az esetben földgázvételezésével kapcsolatos személyes adatairól is tájékozódhat az online ügyfélszolgálaton, valamint az ott kínált ügyintézési lehetőségek is rendelkezésére állnak. A Szolgáltató és a Felhasználó között létrejött szerződés egyes rendelkezései abban az esetben módosulnak az online módon igénybe vett szolgáltatásokra, amikor a Felhasználó: - az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálatának oldalán, a regisztrációs adatlapon az összes kötelező adatot kitölti, és - jelen OSZF-et a regisztráció során elfogadja, és a regisztrációs adatlapot elküldi, és - a Szolgáltató online ügyfélszolgálati rendszeréből elektronikus úton továbbított levelében található linkre kattintva véglegesíti és megerősíti a regisztrációját. A Felhasználó a Szolgáltató honlapján kap visszajelzést arra vonatkozóan, hogy a regisztrációja sikeres volt-e. A Felhasználó az online regisztrációval elfogadja, hogy a 11. pontban meghatározott, és általa kiválasztott szolgáltatásokat a Szolgáltató a továbbiakban online módon nyújtja, azokra vonatkozó bármely információt a Szolgáltató a Felhasználó által megadott elektronikus levél ( ) címre továbbítja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy regisztrációt külön indoklás nélkül visszautasítson, vagy barmikor átmenetileg vagy véglegesen visszavonjon, különösképpen a következő esetekben: 1. Valótlan vagy hiányos adatok megadása. 2. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati adataival, és/vagy más felhasználók/ügyfelek személyes adataival vagy az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati rendszerével történő bármilyen visszaélés. 3. Amennyiben a regisztráció aktiválása nem történik meg az kiküldését követő 30 napon belül. 4. Regisztráció során, amennyiben a felhasználó a Társaság földgázfogyasztó ügyfeleként regisztrál, a program az vevő azonosító felhasználási hely azonosító adatpárok (profil) egymásnak való megfelelését vizsgálja. Nem összetartozó adatok megadása esetében a regisztráció nem lehetséges. Hatályos: /7. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt.

4 A Felhasználó köteles gondoskodni az általa regisztrált online elérhetőség működéséről. Helytelen vagy működésképtelen online elérhetőség ( ) cím megadásából eredő bármilyen kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, a Felhasználó a Szolgáltatóval szemben fennálló kötelezettségekért köteles helytállni. A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, és felhívja figyelmet arra, hogy rendszeresen módosítsa jelszavat, és azt senkinek ne adja át, mások által hozzáférhető helyen ne tárolja. A jelszó biztonságos megőrzése, továbbá az aktuális, a Felhasználó értesítésére alkalmas cím megadása a Felhasználó érdekkörébe tartozó esemény, melyek elmulasztásából fakadó károkért a Szolgáltató nem felel, és melynek elmulasztása nem mentesíti a Felhasználót a Szolgáltató felé keletkezett kötelezettségei teljesítése alól. 5. A REGISZTRÁCIÓ SORÁN MEGADANDÓ ADATOK Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati regisztrációja során kötelező és nem kötelező adatok bevitelére van lehetőség. Ha a Felhasználó bármelyik kötelezően kitöltendő adatait nem rögzíti, a Szolgáltató a Felhasználó regisztrációját visszautasítja. A kötelezően kitöltendő mezőket a rendszer *-gal jelöli. A regisztráció során megadandó adatok körét a 9. pont tartalmazza. 6. ADATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI 6.1 Jelszóváltoztatás A Felhasználónak lehetősége van a jelszava megváltoztatására a honlapon található funkció segítségével. A jelszóváltoztatásról a rendszer automatikus rendszerüzenetet küld ben. Sikertelen jelszóváltoztatás esetén a Felhasználó az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálatához (a Telefonos Ügyfélszolgálat telefonszáma / ) fordulhat segítségért, melynek munkatársa azonosítja a Felhasználót, majd segítséget nyújt a jelszóváltoztatáshoz. 6.2 A Felhasználó adatainak módosítása A Felhasználó a regisztráció során megadott bizonyos személyes, illetve szerződéses adatait módosíthatja (név, cím, jelszó, körzetszám - telefonszám, hírlevélre feliratkozás, regisztráció, fizető levelezési címének módosítása, áttérés kiegyenlített számlázásra, áttérés részszámlázásra). A Felhasználó által igénybe vehető szolgáltatások körét részletesen jelen OSZF 11. pontja tartalmazza. Felhasználó köteles az adataiban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót az üzletszabályzatban meghatározott módon és határidők figyelembe vételével értesíteni. Az igényelt szolgáltatásokkal kapcsolatban szükséges tájékoztatást a Szolgáltató a Felhasználó által megadott levelezési cím és/vagy cím felhasználásával teljesíti. 7. AZ ONLINE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 7.1 Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás felmondásának szabályai a Felhasználó részéről A Felhasználó jogosult az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálatának szolgáltatását megszüntetni a regisztráció törlése funkció segítségével. 7.2 Az online ügyfélszolgálat szolgáltatás felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az alábbi esetek bármelyikének bekövetkezése esetén jogosult az online ügyfélszolgálati szolgáltatásokat felmondani: A Felhasználó olyan elektronikus levelet küld, amely: - feladójának címét szándékosan hamisan adja meg vagy elfedi, - vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz, - tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. - a Felhasználó a számára Hatályos: /7. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt.

5 nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre, vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra tesz kísérletet, illetve ilyet hajt végre. Bármely módon visszaél az online ügyfélszolgálat szolgáltatásaival kapcsolatosan. 8. SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE, BIZTONSÁG A Szolgáltató jogosult a Felhasználó által megadott személyes adatokat tárolni, feldolgozni, és a szolgáltatással kapcsolatban felhasználni a Szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározottak szerint. A Felhasználó köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó/jelszavak védelme érdekében. Felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. Biztonságos titkosítás Az adatkapcsolat biztonságáért a Felhasználó által az online ügyfélszolgálati csatlakozáshoz használt számítógépe és a Szolgáltató szervere között a böngészők által nyújtott standard SSL technológia felel. Az SSL, a Secure Socket Layer elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A Felhasználó által használt böngésző program (pl.: Internet Explorer) az SSL segítségével a Felhasználó adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a Szolgáltatóhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetők. 9. A REGISZTRÁCIÓ SORÁN KÖTELEZŐEN MEGADANDÓ ADATOK Kötelezően megadandó adatok *gal jelölve. Név*: Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálatán a belépéshez szükséges, szabadon választható név. cím (pl.:enksz@enksz-eszakdelgaz.hu)*: a Felhasználó címe, amelyre az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati rendszer értesítéseit küldi. cím még egyszer*: a Felhasználó címe, amelyre az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati rendszere az értesítéseit küldi. Jelszó*: a Felhasználó által tetszőlegesen megadott betű és számkombinációból álló jelszó. Jelszó még egyszer*: a Felhasználó által tetszőlegesen megadott betű és számkombinációból álló jelszó. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. Ügyfele vagyok*: igen/nem. Profil neve*: a Felhasználó által tetszőlegesen megadott név, mely a későbbiekben a fogyasztási hely azonosítását szolgálja. Vevő azonosító*: számlán illetve a szolgáltatási szerződésben megtalálható, 10 számból álló azonosító Fogyasztási hely azonosító*: számlán illetve a szolgáltatási szerződésben megtalálható, 8 számból álló azonosító Az adatvédelmi nyilatkozatot megismertem, elfogadom*. Az online szerződési feltételeket elfogadom*. 10. FOGALMAK Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálata: Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálata szolgáltatás segítségével a földgázellátási szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos ügyintézés, illetve a szolgáltató által elhelyezett tájékoztató anyagok megtekintése és bizonyos esetekben azok letöltése válik lehetővé. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati rendszere: Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálata szolgáltatást támogató informatikai rendszerek és folyamatok. Ügyfél/ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálata Ügyfele: Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. Online ügyfélszolgálata rendszerben regisztrált felhasználó. Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. Online ügyfélszolgálata ügyfele lehet minden korlátlanul cselekvőképes természetes, illetve jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet. Tanúsítvány: A Felhasználó által használható, x509v3 szabványnak megfelelő SSL kulcspár nyilvános Hatályos: /7. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt.

6 része. Hitelesített elektronikus számla: Földgáz felhasználók részére készült olyan elektronikus formátumban létező számla, mely elektronikus aláírással és az aláírás időpontját hitelesítő időbélyegzővel van ellátva, és megfelel a 20/2004. (IV. 21.) PM rendelet előírásainak. Számlacsatolmány: A számlakibocsátók által meghatározott, a számlához kapcsolódóan részletes számlaadatokat tartalmazó csatolmány. 11. Földgáz fogyasztó ügyfelek számára nyújtott ONLINE SZOLGÁLTATÁSOK a) Szolgáltatások: E-számla Bankkártyás fizetés b) Számlázás: Számlák lekérdezése, számlamásolat igénylése (megtekinthető, számlamásolat igényelhető) Számlázással kapcsolatos információk (tájékoztató) Részletfizetés igénylése (részletfizetési kérelem kezdeményezése) Ügyfélkapcsolatok (megtekinthető) Idegen nyelvű számla igénylés (számla nyelvének megváltoztatása) c) Mérőóra állás: Bejelentés Következő diktálási/leolvasási időszak (megtekinthető) Korábbi mérőállások listája (megtekinthető) d) Időpontfoglalás (ügyfélszolgálati irodában személyes megbeszélésre időpont foglalása) e) Tarifa szimulátor (fogyasztási adatok szimulációja) f) Az online ügyfélszolgálat opciói: Szerződés elemeinek megtekintése (adatok megtekintése) Adatmódosítás (adatok módosítása) Fizetési mód váltása (számla fizetés mód váltása) Online fogyasztás elemzés (fogyasztás elemzés megtekintése) Reklámcélú értesítés beállítása (lemondás/igénylés) g) Csoportos beszedési megbízás (tájékoztató) h) Hibabejelentés (tájékoztató) i) Írjon nekünk -t! (levélküldés az ügyfélszolgálatnak) j) Letölthető dokumentumok (megtekintés, letöltés) A jelen OSZF 12. pontjában meghatározott esetekben az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati rendszeréhez beérkező információk feldolgozása során az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálati rendszere automatikus üzenetet küld a Felhasználónak. A szolgáltatások igénybevételéhez kapcsolódó részletes feltételekről a honlap megfelelő oldalán található tájékoztató nyújt bővebb felvilágosítást. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a részletes feltételeket az üzletszabályzatban foglaltak figyelembe vételével előzetes tájékoztatás nélkül módosítsa. Hatályos: /7. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt.

7 12. AUTOMATIKUS RENDSZERÜZENETEK KÜLDÉSE Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálata automatikusan rendszerüzeneteket küld a Felhasználónak az alábbi esetekben: Regisztráció Elektronikus számla igénylése esetén Regisztráció során, amennyiben az elektronikus számlaértesítő cím különbözik a regisztrációs címtől Amennyiben nem a regisztráció során igényel e-számlát Személyes adatok megváltoztatása esetén Jelszó megváltoztatása esetén Új aktivációs kérése esetén Új jelszó kérése esetén cím módosítása esetén Mérőóra állás bediktálás eredményéről (egyes esetekben) Időpont foglalása esetén (emlékeztető ) 13. VEGYES RENDELKEZÉSEK A jelen online szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató üzletszabályzata az irányadó. Hatályos: /7. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt.