A HelpBox rendszer rövid ismertetése

Átírás

1 A HelpBox rendszer rövid ismertetése A HelpBox egy segélyhívó rendszer, melyet elsősorban egyedülálló, beteg vagy egyéb okból rászoruló idős emberek számára fejlesztettünk ki. A HelpBox rendszer egyben egy 24-órás non-stop diszpécserszolgálattal kiegészített jelzőrendszeres ügyeletrendszer. A diszpécserközpontban kialakított informatikai rendszer a legmodernebb számítástechnikai hardver- és szoftvereszközöket alkalmazza. A rendszer lehetővé teszi a segítségkérést pusztán egyetlen gombnyomással. A vízhatlan jelzőgomb kényelmesen viselhető folyamatosan csuklón, vagy nyakba akasztva. A rászorult jelzését követően a HelpBox -on keresztül kétoldalú beszédkapcsolat jön létre, amely lehetővé teszi, hogy a diszpécser szolgálat azonnali segítséget nyújtson a nap 24 órájában. A jelzés beérkezésekor a diszpécser számára megjelenik a felhasználó neve, címe, egészségi állapotára és korábbi gyógykezelésére vonatkozó adatok, valamint az előre beprogramozott problémától függő - értesítési sorrend, amelyek segítik a kialakult helyzet kezelését. Ezáltal tapasztalataink szerint és a jelzőrendszert működtető gondozóhálózatok véleménye alapján is a riasztások 80-90%-át kitevő, sürgős intézkedést nem igénylő riasztásokat ki lehet szűrni. Ez azt jelenti, hogy a beérkező hívások túlnyomó többségében nem kell a helyszínre kiszállni, a gondozott személy problémája más eszközökkel (telefonon, hozzátartozó tájékoztatásával vagy a szokásos, nem sürgősségi ellátás keretében) megoldható. Ez jelentős élőerős és dologi megtakarítást jelent, amelyek költségigényes tételei a házi gondozásnak! Kollégáink a riasztás jellegétől függően teszik meg a szükséges intézkedéseket, egészen a probléma megnyugtató lezárásáig. Az

2 intézkedések lehetnek sürgősségi, mentő, vagy orvosi ügyeleti kiszállás, házi gondozó. Háziorvos, tűzoltóság, rendőrség vagy családtag értesítése is október 1. óra működik problémamentesen különböző településeken aktív üzemmódban. A készülékek használóitól, és a rászorulókat ajánló önkormányzatoktól kizárólag pozitív visszajelzések érkeztek. A tárgyalások során egyértelművé vált, hogy az önkormányzatokat nagymértékben tehermentesíti a rendszer. Ez időszakban a készülékek használata során a könnyű kezelhetőség és a beszélgetés lehetősége a vártnál is nagyobb megelégedettséggel szolgált a felhasználók körében, függetlenül a település méretétől. A visszajelzésekből egyértelműen kiderült, hogy a lakosság idősebb és szociálisan rászorult része ennek bevezetését jelentős lépésként értékelte. Tárgyi és személyi feltételek 1. Segélyhívó berendezés A HB Rendszerház Kft. Biztosítja a rászorulók részére a HelpBox készüléket, ami egy asztali készülékből, illetve egy nyakba akasztható, vagy csuklón hordható távirányítóból áll. A távirányító vízhatlan, ütésálló, így a rászorultak minden helyzetben magukon tarthatják. A készülék bérleti konstrukcióban kerül ki a rászorultakhoz, így meghibásodás esetén a HB Rendszerház Kft legkésőbb 48 órán belül díjmentesen gondoskodik a készülék cseréjéről, amennyiben a meghibásodást nem szándékos rongálás okozta. Szándékos rongálás esetén a felelősség a megbízót (Kistérséget, Önkormányzatot) terheli. A készülék használatához vonalas analóg telefonvonal szükséges.

3 2. Diszpécserközpont A segélyhívások a HB Rendszerház Kft. diszpécserközpontjába futnak be. A diszpécserközpont informatikai rendszere több tízezer HelpBox készülék kezelésére alkalmas, amit folyamatosan rendszergazda felügyel. A központban 24 órában teljesítenek szolgálatot szakképzett diszpécserek. A jelzés beérkezésekor a rendszer azonosítja a riasztás kezdeményezőjét név és lakóhely szerint, valamint a monitoron megjelenik a rászorult korábbi egészségügyi problémáinak, gyógykezeléseinek és gyógyszerezésének dokumentációja. A készülék hangkapcsolatot hoz létre a diszpécserközpont és a segélyt kérő személy között, amit a rendszerbe épített digitális hangrögzítő a hívás befejezéséig rögzít, majd a rendszer tárolja a hanganyagot. A HelpBox készülékbe épített nagy érzékenységű mikrofon segítségével a lakás távolabbi pontjaiból is megbízhatóan tud kommunikálni a rászorult a diszpécserközponttal. Az egészségügyi adatok, és a beszélgetés függvényében a diszpécser nagyobb biztonsággal dönthet a megfelelő intézkedésekről. Az intézkedések a következők lehetnek: Házi gondozó értesítése Orvosi ügyelet értesítése Mentőszolgálat küldése Rendőrség értesítése Tűzoltóság értesítése Járőrszolgálat vonulása Előre megadott személyek (pl. családtagok vagy szomszédok) értesítése,üzenetek továbbítása

4 3. Kivonuló szolgálat A HelpBox készüléket használók számának függvényében gazdaságossági szempontok figyelembevételével az önkormányzat (intézmény, kistérség) végzi a kivonulást előfordulnak természetesen olyan esetek, hogy nem szükséges kivonulás, ekkor a diszpécserközpont telefonon keresztül megoldja a felmerülő problémákat és dokumentálja azokat. Igény esetén a HB Rendszerház Kft szívesen ad javaslatot, tanácsot a kivonulás gazdaságos üzemeltetésére. A szolgáltatás díjai: Telepítési díj: Havi bérleti díj (értesítési szolgáltatással): A bérleti díj továbbá tartalmazza: 1. A diszpécserközpont üzemeltetését; 2. Telepítés betanítását; 3. Elektronikus formában a Megbízó által kért adatok, statisztikák, automatikus küldését; 4. A Megbízó által elektronikus formában megadott adatok feldolgozását; 5. Kapcsolattartásra rádiótelefont, melynek előfizetési díját átvállaljuk, az egymás közötti beszélgetés ingyenes, további beszélgetések díja a Megbízót terheli. Amennyiben ajánlatunk felkeltette figyelmét, várjuk szíves megrendelésüket! Budapest, február 10.

5 HB Rendszerház Kft február 1-től érvényes szolgáltatás díjai Érvényes Magyarország egész területén HelpBox jelzőrendszer Ügyfél típus Önkormányzati ügyfelek, ahol már le van telepítve a készülék: Önkormányzati ügyfelek, ahol még nincs letelepítve a készülék (új belépő): Üzleti alapon csak értesítéses, ahol már le van telepítve a készülék: Üzleti alapon kivonulásos, ahol már le van telepítve a készülék: Üzleti alapon csak értesítéses, ahol még nincs letelepítve a készülék (új belépő): Üzleti alapon kivonulásos, ahol még nincs letelepítve a készülék (új belépő): Bruttó ár (Ft/hó) A díjtáblázatban szereplő árak az intézményekkel, önkormányzatokkal és a kistérségi társulásokkal kötött megállapodások alapján térségenként és/vagy településenként eltérhetnek. Ezekben az esetekben az árat (ideértve a szociálisan rászorultaknak nyújtott szolgáltatások díjait is) a területen működő szolgáltató határozza meg. Önkormányzatok esetében az ár csak a készülékek bérleti díját, a központot és a hozzá tartozó személyzet rendelkezésre állását, valamint az elszámolások és jelentések elkészítését tartalmazza, külön megállapodásokban rögzített feltételek szerint. Megnevezés Telepítési díj új belépőknek: Kivonulás díja értesítéses ügyfelek esetén: Bruttó ár (Ft) 0 Ft. (akció) 2.500,-/alkalom Azokon a területeken, ahol a szolgáltatás kiépítés vagy átalakítás alatt áll, ott előfordulhat, hogy kivonulás még nem igényelhető. Ezeken a helyeken a kivonulást is tartalmazó szerződések kötése esetén az értesítéses díj fizetendő a szolgáltatás teljes körű elidulásáig. Ebben az esetben a szolgáltatás teljes elindulásáról a Használó értesítést kap és a kivonulásos szolgáltatási díj a következő hónap elsejétől fizetendő.