Általános Szerződési Feltételek Internet és Adathálózati Szolgáltatásra. GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI

Átírás

1 A GTS Hungary Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI ÉS ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Készült: március 01. Az utolsó módosítás időpontja: június 20. Hatályos: július 1. 1

2 Tartalomjegyzék Definíciók... 4 Az ÁSZF rendszere A Szolgáltató neve, székhelye A Szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja A Szolgáltató ügyfélszolgálata GTS Hungary honlapja A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az Előfizetői Szerződés megkötése A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai A szolgáltatás hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték) A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere A szolgáltatások minőségi célértékei A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az előfizetői jogviszony létrejötte Szolgáltató kereskedelmi ügynökével megkötött Előfizetői Szerződés A legrövidebb szerződéses időszak Költségviselőre vonatkozó egyéb rendelkezések Az Előfizetői Szerződés módosítása Az Egyedi Előfizető Szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az Előfizető tájékoztatása A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai A szolgáltatás szünetelése A szünetelés esetei Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az Előfizetői Szerződés megszűnése Az Előfizetői Szerződés megszűnése Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről Fizetési kötelezettség az Előfizetői Szerződés megszűnése esetére Leszerelés Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat) A vállalt hibaelhárítási célértékek A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete Az előfizetői panaszok intézése Az ügyfélszolgálat Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője

3 13.4 Kötbér és díjcsökkenési igények intézése Előfizető értesítése Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén Kötbér Kártérítés Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az Előfizető által okozott hiba Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Adatkezelés, adatbiztonság A Szolgáltató által kezelt adatok köre Az adatok tárolásának időtartama Az adatok továbbításának feltételei Az adatok kezelésének jogcíme A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja A Szolgáltató és az Előfizető felelőssége Az előfizetői felelőssége Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért Értesítés a jogsértő - információs társadalommal összefüggő - szolgáltatásról Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató Az előfizetői szolgáltatások díja Egyszeri díjak Rendszeres díjak Díjazási időszakok Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások A díjfizetés és számlázás módja Vagyoni biztosíték Kiugró számla A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás és más telefonszolgáltató választásának esetén A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Biztonsági kamerával készített képfelvétel Értesítés számú melléklet: A Szolgáltatások leírása számú melléklet: Kivonat az Általános Szerződési Feltételekből számú melléklet: Az ADSL Szolgáltatás Földrajzi elérhetősége számú melléklet: A szolgáltatások díja számú melléklet: Az Internet Használat Alapelvei számú melléklet: Szolgáltatások minőségi mutatói, célértékei számú melléklet: Szolgáltató által kérhető iratok és az előfizető szervezeti formájától függően megadandó adatok

4 Definíciók ANFT: az elektronikus hírközlő hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási tervéről szóló 164/2005. (VIII. 16.) Korm. rendelet. ÁSZF: Jelen Általános Szerződési Feltételek Internet és adatátviteli Sszolgáltatások nyújtására, amely a Törzsszövegből, az egyes Alapszolgáltatásokra vonatkozó mellékletekből és függelékekből áll. Díjcsomag: Szolgáltató által képzett szolgáltatás-csomag, amelyben Szolgáltató az igénybevétel feltételeit és a díjat egymásra tekintettel határozza meg. Díjszabás: Szolgáltatónak a Szolgáltatásokra vonatkozóan közzétett díjszabása, amelynek az Előfizetői Szerződés megkötésekor hatályos változatát a mindenkori hatályos ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. Eht.: az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény. Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Elektronikus hírközlési ÁSZF-ben nem szereplő, vagy az abban meghatározott feltételektől eltérő-, továbbá az Előfizető személyére és a Szolgáltatások igénybevételére vonatkozó egyedi rendelkezéseket tartalmazó előfizetői szerződés, amely a mindenkor érvényes Elektronikus hírközlési ÁSZF-fel együtt értelmezendő. Előfizető: Az Előfizetői Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatások előfizetője. Előfizető a Költségviselővel egyetemlegesen felel a Szolgáltatás igénybevételi feltételeinek betartásáért, különös tekintettel a Szolgáltatási Díj megfizetésére. Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató: helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató, illetve mobil rádiótelefon szolgáltatást nyújtó szolgáltató, amely elektronikus hírközlő hálózatához elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatását biztosítja az Előfizető számára elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevétele céljára, Előfizetői Hurok: Az Eht pontja szerint a helyi hozzáférési hálózatban alkalmazott fizikai áramkör, amely egy Szolgáltatás Hozzáférési Pontot összekapcsol a helyi központtal, annak kihelyezett fokozatával vagy ezeknek megfelelő eszközével. Előfizetői Szerződés: Az Elektronikus hírközlési ÁSZF és az Egyedi Előfizetői Szerződés együttesen. Invitel Terület: az ANFT 1. számú mellékletének pontja alapján meghatározott 24, 25, 27, 28, 32, 33, 57, 62, 63, 66, 68, 88, 89, 95 előtétszámú körzetei. Költségviselő: Az Előfizetői Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatások ellenértékének fizetője (számlafizető). Költségviselő és Előfizető egyetemlegesen felelős a Szolgáltatás igénybevételi feltételeinek betartásáért, különös tekintettel a Szolgáltatási Díj megfizetésére. A továbbiakban Költségviselő jogai és kötelezettségei minden tekintetben megegyeznek 4

5 Előfizető felelősségével és jogkörével. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben a Költségviselő az Előfizetőtől elkülönülő szerződő fél, amennyiben az Előfizetői Szerződés Előfizetőről beszél az Előfizetői Szerződésben meghatározott eseteket kivéve a Költségviselőt is érteni kell. Közvetített szolgáltatás: a Szolgáltató által saját nevében vásárolt és az Előfizetői Szerződés alapján, az Előfizetői Szerződésben rögzített módon részben vagy egészben, de változatlan formában és nem feltétlenül változatlan áron továbbértékesített (továbbszámlázott) Szolgáltatás (ld.: Eht (3) bekezdés). Magyar Telekom Nyrt. Szolgáltatási Terület: az ANFT 1. számú mellékletének pontja alapján meghatározott 1, 22, 23, 26, 34, 35, 36, 37, 42, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 52, 53, 54, 56, 59, 69, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 82, 83, 84, 85, 87, 92, 93, 94, 96, 99 előtétszámú körzetei. Megrendelés: Előfizetőnek a Szolgáltatás igénylésére, igénybe vételére vonatkozó kötelezettségvállalása, amely tartalmazza az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges valamennyi adatot, valamint az ÁSZF-ben meghatározott iratokat. Megrendelő: jelen Elektronikus hírközlési ÁSZF-ben meghatározott eljárás szerint Előfizetői Szerződés megkötését kezdeményező természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság. Munkanap: munkanapnak minősülnek a hétköznapok a Munka Törvénykönyvéről szóló évi XXII. törvény 125. szerinti munkaszüneti napok kivételével, az ágazati miniszter által az adott évre vonatkozóan kiadott, a munkaszüneti napok körüli munkarendet meghatározó rendeletében foglaltakra is tekintettel. Számla: adóigazgatási azonosításra alkalmas bármely olyan papír alapú vagy elektronikus úton kibocsátott bizonylat, amely legalább a évi CXXVII. törvény ában foglaltakat tartalmazza. Számozási Terület: az ANFT-ben földrajzi körzetként vagy az Eht. hatálybalépésekor más jogszabályban földrajzi számozási területként vagy primer körzetként meghatározott földrajzi terület. Szolgáltatás: az Elektronikus hírközlési ÁSZF szerint nyújtott Internet hozzáférés szolgáltatás, amelynek keretében Szolgáltató Előfizető számára lehetővé teszi az Internet hálózat IP alapú (csomagkapcsolt) elérését (kapcsolt vonalon, bérelt vonalon, digitális előfizetői vonalon vagy mikrohullámú kapcsolaton), valamint a Kiegészítő Szolgáltatások, illetve a bérelt vonali szolgáltatások. Szolgáltatás Azonosító: a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosító, amellyel Előfizetőt a Szolgáltatás igénybevétele előtt az elektronikus hírközlő hálózat beazonosítja és a hálózaton nyújtott szolgáltatás igénybevételére való jogosultságát megállapítja. 5

6 Szolgáltatási Díj: A Szolgáltatások nyújtásának a Díjszabásban vagy az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Előfizető által a Szerződés megszegésével vagy azon kívül Szolgáltatónak okozott károk megtérítését. Szolgáltatás Hozzáférési Pont (SZHP): Szolgáltató vagy egy harmadik személy (pl. Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató) által kiépített és üzemeltetett azon elektronikus hírközlő hálózati végpont, amelyhez Előfizető a végberendezését csatlakoztatja és amelyen keresztül a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetőek. Szolgáltató: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság., 2040 Budaörs, Ipartelep utca , adószáma , cégjegyzékszáma: Cg Ügyfél/Partnerazonosító: Az Előfizetőt egyértelműen beazonosító információ (szám), amelyet a Szolgáltató határoz meg és amelyet az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntet. Vis Maior Esemény: Az érintett Fél érdekkörén kívül eső elháríthatatlan esemény, így például: természeti katasztrófa, tűz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapot, lázadás, polgárháború, háború, sztrájk vagy hasonló munkabeszüntetés. Az ÁSZF rendszere Jelen Általános Szerződési Feltételek Internet és adatátviteli szolgáltatások nyújtására (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató Előfizetői Szerződésének részét képezi, és mint ilyen a Szolgáltató szolgáltatásaira kötött Egyedi Előfizetői Szerződéssel együtt értelmezendő. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés és az ÁSZF egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérő rendelkezéseket tartalmaz, akkor az Egyedi Előfizetői Szerződés szövege az irányadó. Jelen ÁSZF törzsszövegből (a továbbiakban: Törzsszöveg) és mellékleteiből áll. Amennyiben a Törzsszöveg és valamely melléklet vagy függelék egymásnak ellentmondó vagy egymástól eltérő rendelkezéseket tartalmaz, akkor a mellékletben vagy függelékben foglaltak az irányadók. 1. A Szolgáltató neve, székhelye A Szolgáltató neve: GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság A Szolgáltató neve röviden: GTS Hungary Kft. A Szolgáltató székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca A Szolgáltató fióktelepei: 1132 Budapest, Victor Hugo Budapest, Hauszmann Alajos utca 3/A. 2. A Szolgáltató ügyfélszolgálata, internetes honlapja A Szolgáltató Előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében, valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot, valamint hibabejelentő szolgálatot működtet. 6

7 2.1 A Szolgáltató ügyfélszolgálata Személyes ügyfélszolgálat 1132 Budapest, Victor Hugo utca IV. emelet hétfő-péntek: 08:30-17:30 óra között* szombat, vasárnap és ünnepnapokon: zárva *A személyes ügyfélszolgálat aktuális nyitva tartásról a szolgáltató tájékoztatása a honlapon érhető el Telefonos ügyfélszolgálat Szerződéskötési, ajánlattételi (Megrendelés), információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Budapestről: Egyéb körzetekből: Rövid hívószám: 1267 Fax: munkanapokon: 8:30-18:00 között érhető el Telefonos technikai ügyfélszolgálat (0-24 óra között) Budapestről: Egyéb körzetekből: Fax: Az ügyfélszolgálat fenti telefonszámai elérhetők: A legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal (vezetékes telefonról indított hívás esetén a helyi hívás díjáért), vagy A Szolgáltató nem közvetítőválasztás szolgáltatásra szerződött telefon Előfizetői számára díjtalanul Ügyfélszolgálati elektronikus címek ( ) Általános: info@gts.hu Számlázás: szamlazas@gts.hu Megrendelés: megrendeles@gts.hu Műszaki segítség: support@gts.hu Számlázási kérdések, egyeztetések: telefonon munkanapokon 8:30-18:00 között, személyesen a nyitva tartási idő alatt, vagy en: szamlazas@gts.hu Regisztrációval kapcsolatos felvilágosítás, domain megrendelések: munkanapokon 8:30-18:00 között telefonon Megrendelések en: 7

8 Műszaki kérdések, hálózat rendelkezésre állása, technikai beállítások és problémák: 0-24 óra között telefonon és en: További címek domain információk: ADSL: MDSL: webhosting: Hálózatvédelem: webdesign: 2.2 GTS Hungary honlapja A GTS Hungary Kft. honlapja: 3. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása 3.1 A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) Internet elérési szolgáltatás nomád, Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, Egyéb előfizetői adatátviteli szolgáltatás, VPN alapú adatátviteli szolgáltatás Bérelt vonali előfizetői szolgáltatás, Nem nyilvános végződtetési szegmens és trönkszegmens szolgáltatás; IP TV szolgáltatás A Szolgáltató külön szerződés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását: (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) web design; mail-relay szolgáltatás; csoportos szolgáltatás; tűzfal-szolgáltatás; rendszerintegrációs tevékenység; vírusszűrés; A pontban definiált szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges műszaki berendezések eladása, vagy bérbeadása. A szolgáltatások részletes leírását az 1. számú melléklet tartalmazza. 8

9 4. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 4.1 Az Előfizetői Szerződés megkötése Az Előfizetői Szerződés írásban történő megkötése Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló Megrendelést a Megrendelőlap kitöltésével lehet megtenni. A Megrendelést a leendő Előfizetőnek (Megrendelő) vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és a Megrendelést a Szolgáltatónak címezve visszaküldeni (telefaxon, postai úton, személyesen, vagy a Szolgáltató honlapján lehet tenni). A Megrendelésnek az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges, a 7.1 pontban meghatározott előfizetői adatokon túl legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: (a) A szolgáltatás létesítésének kért időpontja; (b) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése; (c) az Előfizetői Szerződés időtartama; (d) természetes személy Előfizető nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként (üzleti/intézményi) kívánja igénybe venni; (e) az Előfizető által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és a Szolgáltató által biztosított berendezések meghatározása A Megrendelő által eljuttatott Megrendelőlapot a Szolgáltató elbírálja, és amennyiben a Megrendelés (igénybejelentés) az Előfizetői Szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, úgy a Szolgáltató a Megrendelést - mint joghatás kiváltására alkalmatlant - elutasítja. Ebben az esetben a Szolgáltató a Megrendelés megérkezését követő 5 (öt) napon belül határidő kitűzésével felkéri a Megrendelőt Megrendelése megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan Megrendelésnek a Szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az ajánlattétel (Megrendelés) időpontjának. A Megrendelés kézhezvételét követően a szolgáltató 15 (tizenöt) napon belül értesíti a Megrendelőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az Előfizetői Szerződést megkötni. A Megrendelő a Megrendelést követő időszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely a Megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő 5 (öt) napon belül írásban köteles bejelenteni a Szolgáltatónak A Megrendelő szerződéskötési ajánlatát (Megrendelés) a Szolgáltató jogosult visszautasítani, így különösen abban az esetben, ha Megrendelőnek Szolgáltató felé bármely jogviszony alapján fennálló esedékes díjtartozása van Megrendelő a Megrendelés Szolgáltató felé történő megtételekor köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, az adatok valóságtartalmáért Megrendelő teljes felelősséggel tartozik. 4.2 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. A Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének amennyiben ez szükséges - nincsenek műszaki, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról folyamatosan tájékoztatja Előfizetőt. 9

10 Az egyes szolgáltatások földrajzi korlátait a 3. sz. melléklet tartalmazza, az aktuális állapot a honlapon megtekinthető A szolgáltatások igénybevétele időbeli korlátot nem tartalmaz. 5. A szolgáltatás hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célérték) A létrejött Előfizetői Szerződés alapján Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatás létesítése a hibátlanul és hiánytalanul kitöltött megrendelőlapnak (Megrendelésnek) Szolgáltató általi átvételétől számított 30 (harminc) napon belül megtörténjen, de esetenként a Szolgáltató társszolgáltatója ennél hosszabb akár 90 (kilencven) napos létesítési határidőn belül építi ki a hozzáférést. Előfizető köteles a Szolgáltató vagy amennyiben a szolgáltatás kiépítését Szolgáltató alvállalkozója végzi alvállalkozó által bemutatott jegyzőkönyvet aláírni, amely a kiépítés és üzembe helyezés tényét rögzíti. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására. A Szolgáltató által nyújtott egyes szolgáltatások esetében az adott szolgáltatás, illetve annak műszaki feltételei sajátosságai folytán kizárólag teljes körű vizsgálat elvégzése során lehet megbízhatóan megállapítani, hogy a kért létesítés helyén az adott szolgáltatás igénybe vehető-e. Erre tekintettel Szolgáltató műszaki indokok alapján vagy arra hivatkozással, hogy a szolgáltatás a kért létesítés helyén aránytalanul magas költségen biztosítható, jogosult az Előfizetői Szerződés hatályba lépésétől számított 30 munkanapon belül elállni az Előfizetői Szerződéstől. A Szolgáltató elállása esetén Előfizető az elállással összefüggésben felmerült költségeinek megtérítését, illetve kártérítést a Szolgáltatótól nem követelhet, Szolgáltató azonban köteles Eelőfizetőnek az Egyedi Előfizetői Szerződésben elállás esetén kifejezetten visszatérítendő díja(ka)t visszafizetni. Szolgáltató visszafizetési kötelezettsége nem vonatkozik a szolgáltatással kapcsolatban szolgáltatótól vásárolt berendezésekre, eszközökre; Szolgáltató továbbá abban az esetben sem köteles díjvisszatérítésre, amennyiben a szolgáltatás létesítése az Előfizető hibájából hiúsul meg. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése az Előfizető helyiségében hajtható végre, és az csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy a Szolgáltatóval, illetve előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval történt megállapodás szerinti időpontban szolgáltatón vagy előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy a jelen pontban meghatározott létesítési határidő, valamint a Szolgáltató elállási határideje ezen időtartammal meghosszabbodik. 6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6.1 A szolgáltatások minőségi célértékei A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, összhangban a 229/2008. (IX. 12.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben rögzített követelményekkel a 6. számú melléklet tartalmazza szolgáltatásonkénti bontásban. 10

11 6.2 A minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere Minőségfelügyeleti rendszer üzemeltetése Szolgáltató az EN ISO 9001 (2000) szabvány követelményeinek megfelelő minőségbiztosítási rendszert vezetett be és hatékonyan működtet, melyet a DEKRA- ITS Certification Services GmbH /1 (Stuttgart, ) Tanúsítványa bizonyít. A Szolgáltató a szolgáltatási folyamatait az ISO 9001 szabvány 4., 7., 8. számú fejezetében előírtak alapján dokumentáltan szabályozott előírások alapján végzi. Szolgáltató hírközlési hálózatát a Hálózat-felügyeleti Központ a hálózat ellenőrző berendezéseivel, más néven menedzsment rendszerével (Network Management) az év 365/366 napján 24 (huszonnégy) órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket a szolgáltató a hálózat-felügyeleti szoftverben dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során a Szolgáltató négy eszkalációs szintet alkalmaz, melyet az Előfizető Szerződésben rögzített igénye esetén normál, illetve gyorsított eljárással kezel. 7. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája; az előfizetői jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerződéses időszak 7.1 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Természetes személy előfizető ( egyéni előfizető ) esetén: (a) az Előfizető neve; (b) az Előfizető lakóhelye, tartózkodási helye; (c) az Előfizető születési neve, születési helye és ideje, az Előfizető hozzájárulása esetén az anyja neve; (d) amennyiben az Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselője fenti pontok alatt meghatározott adatai Nem természetes személy előfizető ( üzleti/intézményi előfizető ) esetén: (a) az Előfizető cégszerű elnevezése; (b) az Előfizető székhelye; (c) az Előfizető cégjegyzékszáma; (d) az Előfizető bankszámlaszáma; (e) adószáma Mindkét előfizetői kör esetében: (a) a szolgáltatás hozzáférési pont ( SZHP ) pontos címe; (b) telefonszám; (c) napközbeni elérhetőség; (d) kapcsolattartó személy neve; intézményi/üzleti Előfizető esetén az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó megnevezése; (e) számlaküldési cím; (f) azonosító(k): intézményi/üzleti Előfizető esetén külön megjelölve az értékesítési, műszaki és számlázási kapcsolattartó; (g) az Előfizető által megadott mobiltelefonszám, a szolgáltatás aktiválásához szükséges kódok fogadása miatt. 11

12 7.1.4 Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötése során a 7. sz. melléklet szerinti dokumentumokat köteles a Szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni A fenti adatok Szolgáltató általi kezelése, illetve az Előfizető által történő megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik. 7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte Előfizetői jogviszony a felek között olyan módon jöhet létre, hogy (a) az Egyedi Előfizetői Szerződést, illetve amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében Egyedi Előfizetői Szerződést nem alkalmaz, úgy megrendelőlapot a Megrendelő a Szolgáltató számára, hiánytalanul kitöltve, aláírva telefaxon, postai úton vagy elektronikus aláírással hitelesített en visszajuttatja, és azt a Szolgáltató aláírja, vagy (b) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán a felek - amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében Egyedi Előfizetői Szerződést nem alkalmaz - megrendelőlap nyomtatvány alapján, vagy Előfizetői Szerződés nyomtatvány alapján az előfizetői szerződést személyesen megkötik; vagy (c) amennyiben a Szolgáltató tájékoztatása szerint a szolgáltatás igénybevételéhez írásbeli Előfizetői Szerződés nem szükséges és az Előfizető az előfizetői szolgáltatást igénybe veszi (ráutaló magatartás), (d) on-line megrendeléssel (7.2.1). (e) szóbeli tájékoztatás után a megrendelő szóbeli nyilatkozatával (szóbeli megrendelés) (7.2.2), Abban az esetben, ha a Megrendelő az Egyedi Előfizetői Szerződést nem küldi meg a Szolgáltató részére a szolgáltatás nyújtás kezdő időpontjától számított 8 (nyolc) naptári napon belül, úgy a Szolgáltató haladéktalanul megszünteti a szolgáltatás nyújtását és az előfizetői jogviszony kizárólag a szolgáltatás nyújtásának tartamára jön létre. Ebben az esetben az Előfizető köteles az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét a Szolgáltató számlája ellenében megfizetni. Határozott időtartamra megrendelt szolgáltatás esetén a Szolgáltató jogosult a teljes határozott időtartamra vonatkozó összes szolgáltatási díj kiszámlázására a Megrendelő felé Az on-line szerződéskötés (a) Az on-line szerződéskötés lehetőséget biztosít a Megrendelőnek, hogy egyes szolgáltatásokra a illetőleg a weblapon található on-line űrlap kitöltésével ajánlatot (Megrendelés) tegyen Előfizetői Szerződés megkötésére. (b) Megrendelő az ajánlatát (Megrendelés) az on-line Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltak elfogadásával, valamint a szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. (c) Az on-line űrlap kitöltése és elküldése a Szolgáltató részére a Ptk szerinti ajánlattételnek minősül, amely ajánlathoz a Megrendelő kötve van. A Megrendelő ajánlati kötöttsége megszűnik, amennyiben Szolgáltató 5 (öt) munkanapon belül nem igazolja vissza a Megrendelés megérkezését. A Megrendelés megérkezésének Szolgáltató általi visszaigazolása eseten Megrendelő ajánlati kötöttsége meghosszabbodik. Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a szolgáltatás bekapcsolása Megrendelői érdekkörébe tartozó okból nem történik meg határidőben, úgy az ajánlati kötöttség ideje az ezen időkiesés idejével meghosszabbodik. 12

13 (d) Az on-line űrlap kitöltésével és elküldésével Megrendelő egyúttal elfogadja a jelen ASZF rendelkezéseit. (e) Az on-line kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az Egyedi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nem iktatja és az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (f) Szolgáltató az on-line űrlap kitöltését és elküldését követően az Előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és amennyiben a Megrendelés elfogadható, a szolgáltatás hozzáférési pontot amennyiben arra a szolgáltatás igénybevételéhez szükség van a Megrendelő által megjelölt telephelyen kiépíti. (g) Az on-line szerződéskötés esetén az Előfizetői Szerződés a szolgáltatás Szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre és lép hatályba ráutaló magatartással, így különösen az SZHP kiépítése esetén az SZHP kiépítésével vagy amennyiben a szolgáltatás létesítésekor az SZHP nem kerül kiépítésre a megfelelő technikai beállítások Szolgáltató általi elvégzésével. (h) A Megrendelő on-line Megrendelésének elutasítását Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt a Megrendelő által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, ben, sms-ben) közli Megrendelővel, illetve ugyanígy jogosult a Szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. (i) Szolgáltató a megkötött Előfizetői Szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre Előfizetőnek lehetőséget biztosit azok személyes megtekintésére az ügyfélszolgálatán. (j) Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a Szolgáltató ebből fakadó valamennyi költségét így különösen a fizetendő díjakat teljes körűen egy összegben megtéríteni Szolgáltatónak. (k) Szolgáltató az on-line adatlapon feladott Megrendelés regisztrációja után Előfizetőt 5 (öt) munkanapon belül értesíti arról, hogy a Megrendelést nyilvántartásba vette és az értesítés feladásával egyidejűleg elindítja a Megrendelésnek megfelelően az SZHP kiépítését. (l) Megrendelő tudomásul veszi, hogy az on-line megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. internet böngészők) és az internet hálózat sajátosságai miatt a Szolgáltató felelősséget nem vállal. (m) Az on-line megrendelőlap sikeres nyilvántartásba vételéről Szolgáltató a visszaigazolás mellett az ügyfélszolgálatán is tájékoztatást nyújt Szóbeli megrendelés (a) a Szolgáltató lehetőséget biztosíthat, hogy a Megrendelő egyes szolgáltatásokra a Szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tegyen Megrendelést az Előfizetői Szerződés megkötésére. (b) A Szolgáltató a Megrendelő Megrendelését is tartalmazó telefonbeszélgetést hangfelvétel útján rögzíti, valamint a Megrendelő által megadott adatokat nyilvántartásba veszi. A regisztrációval, valamint a szolgáltatás megrendelésével, az Előfizetői Szerződés szóbeli megkötésével a Megrendelő egyúttal elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit is. (c) A (a) pont szerint kötött szerződés nem minősül írásba foglaltnak, az utóbb, önálló dokumentumkent nem hozzáférhető. (d) A (a) pont szerinti szerződéskötés eseten az Előfizetői Szerződés a szolgáltatás Szolgáltató általi rendelkezésre állítással (bekapcsolással) jön létre (ráutaló magatartással), így különösen SZHP kiépítése eseten az SZHP kiépítésével vagy amennyiben a szolgáltatás létesítésekor SZHP nem kerül kiépítésre a megfelelő technikai beállítások Szolgáltató általi elvégzésével. (e) Megrendelőt a Szolgáltató ügyfélszolgálati vonalán tett Megrendelésének elutasításáról Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt a Megrendelő által megadott elérhetőségeken (telefonon, faxon, levélben, ben, sms-ben) tájékoztatja, illetve ugyanígy jogosult a Szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. 13

14 (f) Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a Szolgáltató ebből eredő valamennyi költségét így különösen a fizetendő díjakat teljes körűen egy összegben megtéríteni a Szolgáltató részére Szolgáltató kereskedelmi ügynökével megkötött Előfizetői Szerződés Előfizető az Előfizetői Szerződést Szolgáltató hivatalos kereskedelmi ügynökével (a továbbiakban: Ügynök) is megkötheti, aki jogosult az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nevében megkötni. A hivatalos Ügynökök személyéről, elérhetőségéről Szolgáltató az Előfizető kérésére tájékoztatást ad. Tekintettel arra, hogy az Ügynök az Előfizetői Szerződés megkötésén túl a Szolgáltató képviseletére nem jogosult, Előfizető tudomásul veszi, hogy az Ügynökkel megkötött Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos bármely további nyilatkozata így különösen a módosításra, megszüntetésre irányuló nyilatkozata a Szolgáltató felé akkor hatályos, ha azt Előfizető Szolgáltatóval jelen ÁSZF szabályainak megfelelően közli. Az Ügynökkel megkötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizetői Szerződés teljesítéséért az Ügynök Előfizető felé felelősséggel nem tartozik, az Előfizetői Szerződésben foglalt jogok és kötelezettségek Szolgáltatót és Előfizetőt egymással szemben jogosítják és kötelezik. 7.3 A legrövidebb szerződéses időszak Az Előfizetői Szerződés az Előfizetői Szerződésben meghatározott (határozott) időtartamra vagy határozatlan időtartamra jön létre. A határozott időtartamra kötött Előfizetői Szerződés legrövidebb időtartama 1 (egy) év. 7.4 Költségviselőre vonatkozó egyéb rendelkezések Amennyiben Előfizető és Költségviselő külön személyek, úgy az Előfizetői Szerződés hatályosságának feltétele, hogy azt Költségviselőnek is alá kell írnia. 8. Az Előfizetői Szerződés módosítása Az Előfizetői Szerződés módosítása történhet az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításával, illetve az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. 8.1 Az Egyedi Előfizető Szerződés módosításának egyes esetei, a szerződésmódosítás feltételei Az Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosításáról a Szolgáltató az Előfizetőt közvetlenül értesíti a 13.7 pont b)-d) alpontjaiban meghatározott módon A Szolgáltatás Hozzáférési Pont változása (áthelyezés) 14

15 Az Előfizetői Szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont ( SZHP ) áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az Előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a Szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 60 (hatvan) napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. Az áthelyezés esetén fizetendő díj összege a Szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. A Szolgáltatás Hozzáférési Pont áthelyezése esetén Szolgáltató jogosult arra, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés szerinti díjakban az áthelyezés folytán a szolgáltatás költségeinek esetleges változását érvényesíthesse. Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. A határozott időtartamra szóló, valamint az akciós értékesítés során megkötött Előfizetői Szerződés alapján az SZHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg Számlázási cím módosítása Az Előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a Szolgáltatónak a címváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet Változás az Előfizető személyében (átírás, névátírás) A Szolgáltató az Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege a Szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az átírás teljesítésének határideje: azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napnál, illetve amennyiben a Szolgáltató az átírási kérelem teljesítését díj megfizetéséhez köti, az átírási díj megfizetésétől számított 15 (tizenöt) napnál. A határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a Szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja A polgári jog szabályainak megfelelően, ha Előfizető a szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyéről elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg az Előfizetői Szerződést nem mondta fel vagy azt másra a fentiek szerint nem íratja át, függetlenül attól, hogy az Előfizető elköltözése után ki vette igénybe a szolgáltatásokat. 8.2 A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az Előfizető tájékoztatása A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: A szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások 15

16 (a) Általános Szerződési Feltételek szövege módosításra kerül oly módon, hogy az nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, így különösen a szöveg pontosítása, helyesbítése; vagy (b) új szolgáltatás vagy szolgáltatási csomag kerül bevezetésre; vagy (c) Előfizetői Szerződésben rögzítettekhez képest a szolgáltatás igénybevételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl. hálózatfejlesztés); vagy (d) vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja; vagy (e) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy (f) a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja. A fenti a)-d) pontokban foglalt módosítások nem eredményezhetik Az Előfizetői Szerződés feltételeinek lényeges módosítását, amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Szolgáltató jogosult évente egy alkalommal a tárgyévet megelőző évre vonatkozó, legfeljebb a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett fogyasztói árindex mértékéig az Előfizetői Szerződésben szereplő szolgáltatási díjat egyoldalúan, az Előfizető egyidejű tájékoztatása mellett megemelni Ha az Előfizetői Szerződés feltételeit a Szolgáltató egyoldalúan módosítani kívánja, Szolgáltató a tervezett módosítást megelőzően 30 (harminc) nappal a változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve az Interneten (a honlapján) közzéteszi, és az Előfizetőket a 13.7 a) pontban meghatározott módon értesíti, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az értesítés tartalmazza: (a) az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására; (b) a módosítások rövid leírását; (c) a módosítások hatályba lépésének időpontját; (d) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; (e) amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; (f) az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást. Előfizető a közleményi értesítés megjelenésétől számított 8 (nyolc) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult azonnali hatállyal felmondani az előfizetői szerződést. Amennyiben a Szolgáltató által kezdeményezett módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 (tizenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői Szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői Ezerződést jogkövetkezmények nélkül akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői Ezerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői Ezerződést, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. 16

17 A Szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A Szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető az értesítésben megadott határidőn belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozattétel elmulasztása ráutaló magatartással létrejött Előfizető Szerződés kivételével nem minősül elfogadásnak az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő szerződésmódosítás (kivéve: a díjváltozás esetét), illetve a már nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat esetén. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette. 8.3 A díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és díjai Az áthelyezés, jellegváltás, díjcsomag-váltás díja és az átírás (névátírás) díja a 4. számú mellékletben kerül meghatározásra. 9. A szolgáltatás szünetelése 9.1 A szünetelés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel A Szolgáltató érdekkörében bekövetkező szüneteltetés Az előfizetői szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: (a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg; (b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, (c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon; (d) a hálózat integritásának megőrzése érdekében végrehajtott rendkívüli karbantartás miatt. Szolgáltató jogosult rendkívüli karbantartást előzetes értesítés nélkül végrehajtani 02:00 és 06:00 óra közötti karbantartási időablakban. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatérítenie a díjat, amennyiben a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a 17

18 Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái: (a) normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; (b) beruházási fejlesztési tevékenység; (c) szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; (d) szükséghelyzet miatt történő helyreállítás. A szolgáltatást érintő esetek: (a) előfizetői végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere; (b) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bővítés; csere; (c) karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés esetén a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles Szünetelés az Előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelhet az Előfizető Szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. Az Előfizető által kért szünetelés legkorábbi kezdő időpontja, a szünetelés iránti kérelem - Szolgáltatóhoz történő - beérkezését követő hónap első napja. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Az Előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti, amennyiben a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Az Előfizető által kérhető leghosszabb szünetelés időtartama naptári évenként 6 (hat) hónap. Szünetelés az előfizető kérésére a szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető által a szünetelés megrendelésekor megjelölt, határozott időtartamra kérhető. A szünetelés legalább 7 (hét), legfeljebb 180 (száznyolcvan) napra kérhető. A szünetelési díj a havi, vagy - amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja - a vállalt forgalom alapján megállapított díj 90 (kilencven) százaléka. A Szolgáltató az Előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egy összegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni. 18

19 A határozott időtartamra kötött szerződés időtartama az Előfizető által kért szünetelés időtartamával meghosszabbodik Vis maior A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy a Szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, szükségállapot, szmogriadó vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis maiorra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis maiorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik Felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a Szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik az Előfizetői Szerződés megszűnik. Amennyiben a vis maior a szolgáltatás szünetelését okozza, Előfizető a vis maior időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól. 10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei 10.1 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: (a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető a szolgáltatás hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; (b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető nem adott a Szolgáltató számára a díjtartozás megfizetésének céljából a 18.6 pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; (d) az Előfizető a szolgáltatást az 5. számú mellékletben található Internet Használat Alapelveibe ütköző módon használja. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltatóval több Előfizetői szerződése van hatályban vagy a Szolgáltatótól több szolgáltatást vesz igénybe és az Előfizető bármely Előfizetői Szerződés vagy szolgáltatás tekintetében díjfizetési vagy egyéb kötelezettségeit megszegi, akkor a Szolgáltató jogosult bármely szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes szolgáltatás korlátozására is, amennyiben a korlátozás jelen pontban rögzített feltételei bármely szolgáltatás tekintetében megvalósulnak. <törölve> 19

20 Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást a lehető legrövidebb időn belül megszüntesse, amennyiben az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről az Előfizető a Szolgáltatót hitelt érdemlő módon tájékoztatja, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A Szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért bruttó 5.000,- Ft egyszeri díjat számolhat fel. 11. Az Előfizetői Szerződés megszűnése 11.1 Az Előfizetői Szerződés megszűnése A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés megszűnése A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszűnnek az alábbi esetekben: (a) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; (b) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; (c) az Előfizető jogutód nélküli megszűnése; (d) az előfizető halála; (e) a szerződés Szolgáltató részéről történő felmondása esetén. Határozott időtartamú szerződés a határozott időtartam lejártát követően automatikusan határozatlan idejűvé alakul át, amennyiben a felek erről eltérően nem állapodnak meg A határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés megszűnése A határozatlan időtartamra megkötött Előfizetői Szerződés a fentieken felsoroltakon túl az Általános Szerződési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben szűnik meg Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről A határozatlan időtartamra megkötött Előfizetői Szerződés 8 (nyolc) napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondható Az Előfizetői Szerződés Előfizető általi felmondása, illetve megszűnése esetén az Előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól A határozott időtartamra, valamint akció keretében kötött Előfizetői Szerződés esetén a felmondás szabályai az Egyedi Előfizetői Szerződésben kiegészítésre kerülhetnek Az ADSL szolgáltatás Előfizető általi felmondásakor az Előfizető kérhet szünetmentes szolgáltatóváltást (ISP váltás, ld 1. sz. melléklet 6. pont) Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről Az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje - az és pontokban meghatározottak kivételével 60 (hatvan) nap. 20

21 Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel mondhatja fel, ha (a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg, (b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy (c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulás nélkül is - harmadik személy részére továbbértékesíti, (d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. számú mellékletében meghatározott Internet Használati Alapelvekben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését 15 (tizenöt) nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5.000,- Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5.000,- Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha Előfizető ellen felszámolási eljárás, csődeljárás vagy egyéb az Előfizető fizetésképtelenségével kapcsolatos eljárás indul. Előfizető köteles Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha végelszámolását határozza el, vagy ha arról értesül, hogy harmadik személy csődeljárás vagy felszámolási eljárás megindítását kezdeményezte ellene A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben küldi meg az Előfizető részére, amennyiben rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. A felmondás tartalmazza: a) felmondás indokát; b) felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a fenti pontban foglaltakról Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy az Eht feltételei szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 21

22 Amennyiben az Előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést 60 (hatvan) napos határidővel felmondani Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a Szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik, akkor az Előfizetői Szerződés megszűnik Fizetési kötelezettség az Előfizetői Szerződés megszűnése esetére Az Előfizetői Szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat az Előfizető köteles megfizetni. Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az Előfizetői Szerződés megszűnésére a Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Amennyiben az Előfizető a határozott időre megkötött Előfizetői Szerződést a határozott időtartam lejárta előtt nem a Szolgáltató szerződésszegése miatti okból szűnteti meg, úgy köteles az esedékes havi díjakon túlmenően a határozott időtartamból még hátralévő hónapok után járó havi díjakat, de legalább , Ft-ot, egy összegben megfizetni. Akció keretében kötött Előfizetői Szerződés felmondása esetén a fizetendő díjakat az adott akciós szerződés határozza meg Leszerelés Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a birtokába jutott, Előfizető tulajdonába nem kerülő szolgáltatói eszközöket és berendezéseket Szolgáltatónak, legkésőbb az Előfizetői Szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül visszaadni, illetve a Szolgáltató vagy alvállalkozója által felszerelt eszközök leszerelését Szolgáltatónak vagy alvállalkozójának ezen időtartamon belül időpont egyeztetést követően lehetővé tenni. A Szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az Előfizetői Szerződés megszűnését követően az Előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az Előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A Szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben Előfizető a birtokába jutott eszközöket és berendezéseket a fenti határidő alatt nem adja vissza, illetve Szolgáltató értesítésének kézhezvételét követő 30 (harminc) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a Szolgáltató vagy alvállalkozója az Előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. (harmincadik) naptári napot követően a Szolgáltató kiszámlázza az Előfizetőnek az Előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét. 12. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 12.1 Hibabejelentés (Technikai Ügyfélszolgálat) Hibabejelentés, műszaki probléma a (a) pont - dedikált hírközlési vonalon (bérelt vonal) -, (b) - Internet hozzáférési szolgáltatás MDSL-en keresztül - (c) - Internet hozzáférési szolgáltatás VarioFlexen keresztül - és a (f) pont szerinti szolgáltatás esetén az alábbi helyen jelenthető be: GTS Hungary Kft. - Távközlési Központ 22

23 Elérhető: mindennap Telefon: Budapestről: Minden egyéb körzetből: Fax: support@gts.hu Hibabejelentés, műszaki probléma a további az Általános Szerződési Feltételek (a)-(e) pontja szerinti - szolgáltatások esetében az alábbi helyen jelenthető be: GTS Hungary Kft. Műszaki ügyfélszolgálat Elérhető: mindennap Telefon: Budapestről: Minden egyéb körzetből: Rövid hívószám: 1267 Fax: support@gts.hu A Szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére. A műszaki ügyfélszolgálat fenti telefonszámai elérhetők: (a) a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjú hívhatósággal (vezetékes telefonról indított hívás esetén a helyi hívás díjáért), vagy (b) a Szolgáltató nem közvetítőválasztással elérhető szolgáltatásra szerződött - telefon Előfizetői számára díjtalanul A vállalt hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a Szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított 120 (százhúsz) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető által megállapodott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt 120 (százhúsz) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete A Szolgáltató ügyfélszolgálata a hibabejelentést visszaigazolja, közli a hibafelvétel sorszámát, a bejelentést nyilvántartásba veszi, és haladéktalanul megteszi a szükséges intézkedéseket a hiba elhárítására. A nyilvántartás tartalmazza a bejelentési adatokon túl a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától 23

24 számított 1 (egy) évig megőrzi a Szolgáltató. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az Előfizetőt arról, hogy (a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; (b) a hiba kijavítását megkezdte; (c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére a 14.3 pontban meghatározott díjcsökkentést nyújt. 13. Az előfizetői panaszok intézése 13.1 Az ügyfélszolgálat Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről az Előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 (harminc) napon belül írásban tájékoztatja. Az Előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton ajánlott a tértivevénnyel ellátott levélben -, vagy elektronikus levélben ( ) juttathatja el a szamlazas@gts.hu címre Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 (harminc) munkanapon belül megvizsgálja (törölve) Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát a fogyasztónak átadni, vagy 15 (tizenöt) munkanapon belül megküldeni A Szolgáltató az Előfizető kérésére biztosítja, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártáságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, mivel a számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította Az Előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult piacfelügyeleti eljárást kezdeményezni. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez fordulhat 24

25 1. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelősége rendelkezik hatáskörrel (honlapja: központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: Budapest, Pf. 234.; telefon: ), 2. A gazdasági erőfölénnyel való visszaélést érintő beadványokkal kapcsolatban a Gazdasági Versenyhivatal rendelkezik hatáskörrel (honlapja: cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: ), 3. A szolgáltatás minőségét, illetve a hibaelhárítást érintő beadványokkal kapcsolatban a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság rendelkezik hatáskörrel (honlapja: cím: 1015 Budapest, Ostrom u ; telefon: ), 4. a lakóhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez (honlap: Budapesti Békéltető Testület, cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Tel.: ; Pest Megyei Békéltető Testület, cím: 1055 Budapest, Kossuth tér 6-8., Tel.: ),az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére van mód, illetőleg 5. A Budaörsi Városi Bíróság jogosult dönteni a szerződés létrejöttével, érvényességével, hatályosságával kapcsolatos viták, a szerződésből eredő díjvitákkal továbbá az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése miatti kártérítési és kötbér igényekkel kapcsolatban. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (a továbbiakban: képviselő) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság köztisztviselője. A képviselőhöz bejelentéssel élhet bármely Előfizető, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely Szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy Előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az Előfizetői Szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. A képviselő a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselő a beadvány alapján (a) tájékoztatja a bejelentőt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, illetve Előfizetői Szerződésben meghatározott jogairól és kötelezettségeiről, valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, (b) felszólíthatja a Szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály, illetve Előfizetői Szerződés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, (c) kezdeményezheti a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság hivatalból történő eljárását, (d) más hatóságnál megfelelő eljárás megindítását kezdeményezheti. A képviselő a hozzá érkező bejelentéseket rendszerezi és az Előfizetők nagy számát érintő vagy egyéb, megítélése szerint jelentős esetben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság számára a hivatalból történő eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Hivatalának elérhetősége a következő: Telefon:

26 Fax: Kötbér és díjcsökkenési igények intézése Hibás teljesítés esetén, a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott esetekben a Szolgáltató a kötbért és a díjcsökkenés összegét a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül az Előfizető számláján jóváírja, vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető részére egy összegben visszafizeti Előfizető értesítése Ha jogszabály vagy jelen Általános Szerződési Feltételek az Előfizető értesítését írják elő, a Szolgáltató értesítési kötelezettségének az alábbi módon tehet eleget: a) az értesítendő Előfizetők körétől függően országos napilapban vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni (közleményi értesítés); vagy b) Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy c) Elektronikus levél útján; vagy d) Egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítéssel. Szolgáltató közleményi értesítést alkalmaz a a)-f) pontokban meghatározott, az Általános Szerződési Feltételeket érintő egyoldalú módosítás esetén, egyéb szerződésmódosítási esetekben az Előfizetőit a fenti 13.7 b)-d) pontjaiban meghatározott módon értesítheti. Elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítést a Szolgáltató abban az esetben alkalmaz, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy az értesítést az Előfizető tudomásul vette. 14. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 14.1 Kötbér Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 120 (százhúsz) órát meghaladó időtartamban, a Szolgáltatónak felróható okból, nem vehető igénybe, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 121. (százhuszonegyedik) órától a hiba elhárításáig tartó időszakra. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző 6 (hat) hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján, az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. 6 (hat) hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbér megfizetésén túlmenően a Szolgáltató nem vállal semminemű egyéb anyagi felelősséget (elmaradt haszon, egyéb felmerült költségek, stb.) a szolgáltatás kiesése miatt. Ha a hiba következtében az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltatónak felróhatóan, a Szolgáltató által vállalt célminőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig minden nap után az ÁSZF-ben meghatározottak szerint - kötbér fizetésére köteles. A kötbér mértéke, a hiba bejelentését megelőző, az előző 6 (hat) hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján, az adott 26

27 előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese Kártérítés Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények 1 (egy) év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés Ha a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, és a tartós hiba következtében az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltatónak felróhatóan, a Szolgáltató által vállalt célminőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig minden nap után az Általános Szerződési Feltételekben meghatározottak szerint - díjcsökkentésre köteles. A díjcsökkentés mértéke a fenti 14.1 pontban meghatározott egy napra vetített szolgáltatási díj ötven százaléka (50 %) Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Hibás teljesítés Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál (Általános Szerződési Feltételek 20. pont) piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti, illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat Kártérítés Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti Az Előfizető által okozott hiba A Szolgáltató nem felel és nem vállal felelősséget a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkező hibájáért: (a) az Előfizető műszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) az Előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba; (d) a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírások megszegése az Előfizető által; (e) a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más Szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; vagy (g) vis maior. 27

28 15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 15.1 Az Előfizető kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat a szolgáltatás hozzáférési ponthoz, amely (a) nem akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését; és (b) rendelkezik megfelelőség-tanúsítással; (c) kompatibilis a Szolgáltató, vagy alvállalkozója rendszereivel. Jelen pont - megszegése esetén Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondhatja Az Előfizető szavatolja, hogy az előfizetői ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévő végberendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei a működtetés során teljesítik a hatósági előírásokban és szolgáltatás megfelelő minőségben történő vételéhez szükséges feltételeket Az Előfizető felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévő vezetékszakasz vagy hálózat és hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredően a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért. 16. Adatkezelés, adatbiztonság 16.1 A Szolgáltató által kezelt adatok köre A Szolgáltató az Előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezeli: (a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, személyi igazolvány száma (az Előfizető hozzájárulása esetén); (b) természetes személy Előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; (c) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; (d) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (e) az Előfizető címe és az állomás típusa; (f) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; (g) egyéb szolgáltatás típusa, illetőleg a továbbított adat terjedelme; (h) szolgáltatás dátuma, időtartama; (i) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; (j) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának esetei; (k) az Előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; (l) az Előfizető hozzájárulása mellett egy mobiltelefonszáma, a szolgáltatás aktiválásához szükséges kódok fogadása miatt. A Szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából az Előfizető kifejezett előzetes beleegyezésével kezelheti a pontban meghatározott adatokat. 28

29 16.2 Az adatok tárolásának időtartama A (a)-(c) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a (d)- (k) pontok szerinti adatok az Előfizetői Szerződésből eredő igények a törvényes elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. Külön törvény ilyen előírása esetén a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az e törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie A Szolgáltató a 16.1.(g) pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a törvényes elévülést követő 1 (egy) év után, 30 (harminc) napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie Szolgáltató jogosult azokat az címeket, illetve az ezekhez tartozó, a Szolgáltató szerverein tárolt tartalmat, melyet az Előfizető több, mint hat hónapja nem töltött le törölni, kivéve, ha az Előfizető és a Szolgáltató ettől eltérően állapodik meg Az adatok továbbításának feltételei Jogszabályon illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési hatóság feladatai végzéséhez szükségesek a Szolgáltató köteles jogszabályban meghatározott módon és esetekben a hatóság részére szolgáltatni még akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. A Szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részére előírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve a Szolgáltató - az érintett Előfizető beleegyezése nélkül - a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja vagy a közlésekbe nem avatkozik bele, vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, az Előfizető érdekében tett intézkedéseket: (a) a Szolgáltató az , valamint a web-hosting szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (back-up). A biztonsági mentéseket a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel. (b) A Szolgáltató rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és az Előfizető adatainak és hálózati erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza a Szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintettek, vagy a Szolgáltató rendszereinek működését súlyosan veszélyezteti (ilyen különösen, de nem kizárólag a nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levél (spam) vagy a vírusok szűrése). A Szolgáltató által alkalmazott szűrési eljárás sem nyújthat teljeskörű, hibátlan 29

30 védelmet, ezért előfordulhat, hogy a felhasználó vírusos levelet kap, vagy egy nem vírusos levelet a rendszer vírusosnak érzékel. A Szolgáltató nem felel a vírusos levelek megjelenéséből, vagy a szűrési eljárás által vírusosnak vagy spamnek észlelt levelek elveszéséből keletkező károkért. Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az Előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti Adatátadás hivatalos vagy más szervek részére A pontban hivatkozott adatok átadhatók: (a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (c) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak Adatátadás más hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A Szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából, jogosult az Előfizető azonosításához szükséges, az Előfizetői Szerződésben, valamint a 16.1 pontban szereplő adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni. Az Előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: (a) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; vagy (b) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy (c) a Megrendelő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a 16.1 pont szerinti adatai kezeléséről, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely Szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a Szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az Előfizetőnek (Megrendelőnek) ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetősége van; ki a közös adatállomány adatkezelője és adatfeldolgozója, és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe). 30

31 16.4 Az adatok kezelésének jogcíme Kötelező adatkezelés A Szolgáltató jogszabályi előírás alapján a pont szerinti adatokat kezeli az Előfizetők és felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése céljából Az érintett hozzájárulásával történő adatkezelés A Szolgáltató az Előfizető hozzájárulásával kezeli az Előfizető nevét, címét és székhelyét saját üzletszerzési (marketing) céljából A kötelező adatkezelést elrendelő törvény és az adat kezelésének célja A kötelező adatkezelést elrendelő jogszabályok elsősorban a következők: évi C. törvény az elektronikus hírközlésről ( Eht ); 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról; 226/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól. Az adat kezelésének célja az Előfizető által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, az Előfizető részére történő számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az Előfizetői Szerződések figyelemmel kísérése, valamint az előfizetői viszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetősége. 17. A Szolgáltató és az Előfizető felelőssége 17.1 Az előfizetői felelőssége A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizető jelszavak használata Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírását követően minden igénybe vett szolgáltatáshoz egyedi ékezetes karaktereket nem tartalmazó jelszót és felhasználó nevet kap, amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges. A jelszó módosítását kizárólag faxon, vagy személyesen, az ügyfél (vagy meghatalmazottja) személyének azonosítása után a Szolgáltató honlapján feltüntetett egyszeri díj ellenében - bármikor kérheti az Előfizető. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jelszót a Szolgáltató személyes adatként kezeli. Az Előfizető köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az Előfizetőnek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebből eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Szolgáltató javasolja, hogy az Előfizető jelszóválasztáskor vegye figyelembe az alábbiakat: 31

32 A jelszó tartalmazzon kis-, és nagybetűket Tartalmazzon számokat és speciális karaktereket (ilyen karakterek: Legalább 8 karakter hosszúságú legyen Ne tartalmazzon semmilyen nyelven értelmes szót Ne használjon családi neveket, beceneveket stb. Ne legyen összefüggés a felhasználói azonosító és a jelszó között! (pl. A jelszó ne legyen az azonosító visszafelé leírva: azonosító: alma jelszó: amla) Az Előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége Az Előfizető a szolgáltatást köteles rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az 5. számú mellékletben csatolt, Internet Használati Alapelvek bármelyikének megsértése, mely a 10., illetve a d) pontban foglalt jogkövetkezmények alkalmazását vonhatja magával Az Előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban Az Előfizető felel minden, az előfizetése felhasználásával, harmadik fél által végzett tevékenységért, amely ellentétes a jogszabályokkal és/vagy az Internet Használati Alapelvekben meghatározott irányelvekkel. Ez különösen vonatkozik az ADSL szolgáltatást igénybe vevőkre és más dedikált felhasználókra, akik a Szolgáltatói hozzáférésen keresztül kapcsolt szervereket üzemeltetnek Az Előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése az Előfizető postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos postafiók használója is részes, az Előfizető előfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszüntethető. Az előfizetői jogviszony megszűntetése az előfizetői szolgáltatáson keresztül történő összes e- mail és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi. Szolgáltató jogosult az előfizetői jogviszony megszűnését követő hat hónap elteltét követően az Előfizető e- mail címét/címeit újra felhasználni. Előfizető ezzel kapcsolatosan semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet Biztonság A szolgáltatás helytelen használatáért az Előfizetőt terheli a felelősség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelő tevékenységet az Előfizető családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követte is el. Az Előfizető köteles megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdekében, hogy megelőzze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lépéseket téve annak biztosítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatához. Az Előfizető nem használhatja fel saját előfizetését más előfizetés biztonságának megsértésére, illetve más hálózathoz vagy szerverhez történő jogosulatlan hozzáférésre vagy annak megkísérlésére Jelszó titok és védelem Az Előfizető jelszava hozzáférést biztosít az Előfizető adataihoz és szolgáltatásához. Az Előfizető felelőssége a jelszó titokban tartása. Az előfizetés illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan felhasználókkal nem engedélyezett. Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy mások ne használhassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért, az előfizető beleegyezésétől függetlenül, az előfizetőt terheli a felelősség. 32

33 17.2 Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért Általános felelősségi szabályok A Szolgáltató nem köteles előzetesen és rendszeresen ellenőrizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetővé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak. A Szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az Internet szolgáltatás során továbbított, tárolt vagy hozzáférhetővé tett, jogszabályba ütköző tartalmú információval okozott jogsérelemért, illetve kárért. Nem felel a Szolgáltató a fenti jogsérelemért, illetve kárért, amennyiben eleget tesz a pontban meghatározott feltételeknek, és a pont szerinti jogsértés esetében a Szolgáltató lefolytatja a pontok szerinti eljárást, valamint úgy jár el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható A felelősség alóli mentesülés esetei A Szolgáltató nem felel a továbbított információ tartalmával okozott kárért, ha: (a) nem a Szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását; (b) nem a Szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét; és (c) nem a Szolgáltató választja ki, illetőleg nem változtatja meg azt az információt, amely továbbításra kerül, kivéve amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, az Előfizető és a Szolgáltató érdekében, Szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés). Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetővé tétele magában foglalja a továbbított információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az információtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges Ha a Szolgáltató az Előfizető által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) távközlő hálózaton történő továbbítása során az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolását is biztosítja, a Szolgáltató nem felel az információ közbenső és átmeneti jellegű automatikus tárolásával okozott kárért, ha: (a) a Szolgáltató nem változtatja meg az információt (ez alól kivételt képez: amennyiben a továbbított információ megváltoztatását, az Előfizető és a Szolgáltató érdekében, a Szolgáltató által üzemeltetett, automatikus emberi beavatkozás nélküli rendszer végzi (vírus- és spamszűrés); (b) a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek; (c) a közbenső tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörűen elismert és alkalmazott információfrissítési gyakorlatnak; (d) a közbenső tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörűen elismert és alkalmazott technológia jogszerű használatát; és (e) a Szolgáltató haladéktalanul eltávolítja az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy 33

34 az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte Abban az esetben, ha a Szolgáltató az Előfizető által biztosított információt tárolja, a Szolgáltató akkor nem felel az Előfizető által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az információ eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja Amennyiben a Szolgáltató információk megtalálását elősegítő segédeszközöket biztosít (linkek) az Előfizető számára, a Szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történő hozzáférhetővé tételével okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényről vagy körülményről, amely valószínűsítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az elérési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról. A és pontok rendelkezései alapján a Szolgáltató nem mentesül a felelősség alól, ha az Előfizető a Szolgáltató megbízásából vagy utasításai alapján cselekszik Értesítés a jogsértő - információs társadalommal összefüggő - szolgáltatásról Az a jogosult, akinek a szerzői jogi törvény által védett szerzői művén, előadásán, hangfelvételén, műsorán, audiovizuális művén, adatbázisán fennálló jogát a Szolgáltató által hozzáférhetővé tett információ sérti (a továbbiakban: jogosult), teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a Szolgáltatót, a jogát sértő tartalmú információ eltávolítására. Az értesítésnek tartalmaznia kell: (a) a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínűsítő tények megjelölését; (b) a jogsértő tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat; (a) a jogosult nevét, lakcímét, illetve székhelyét, telefonszámát, valamint elektronikus levelezési címét. Amennyiben a jogosult meghatalmazottja útján jár el, a fenti értesítéshez az értesítési-eltávolítási eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell. 34

35 Az értesítés átvételétől számított 12 (tizenkét) órán belül a Szolgáltató - a jogosult jogát sértő információt biztosító Előfizető (a továbbiakban: Érintett Előfizető) 3 (három) munkanapon belül történő írásbeli tájékoztatása mellett - köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés nem biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt. Köteles megtagadni a Szolgáltató az értesítés alapján az információhoz való hozzáférés nem biztosítását vagy az információ eltávolítását, ha ugyanazon információ vonatkozásában ugyanazon jogosult vagy a jogosult meghatalmazottja értesítése alapján már eljárt, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el Az Érintett Előfizető a meghatározott tájékoztatás átvételétől számított 8 (nyolc) napon belül teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban a Szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben. A kifogásnak tartalmaznia kell: (a) az eltávolított, illetőleg hozzáférhetetlenné tett információ azonosítását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhető volt, továbbá az Érintett Előfizetőt azonosító, alábbi adatokat: (i) az Érintett Előfizető nevét, amennyiben az Előfizető nem természetes személy, képviselője nevét (ii) az Érintett Előfizető lakcímét, székhelyét, telephelyét; (iii) az Érintett Előfizető elérhetőségeit, különösen a kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címét; (iv) amennyiben az Érintett Előfizető tevékenységéhez jogszabály nyilvántartásba vételi kötelezettséget ír elő, a nyilvántartásba vevő hatóság megnevezését és az Érintett Előfizető nyilvántartásba vételi számát; (v) amennyiben az Érintett Előfizető tevékenysége engedélyköteles, ezt a tényt a jogszabály megjelölésével, a felügyeleti hatóság megnevezésével és elérhetőségével valamint a felügyeleti hatóság engedélyezési számával; valamint (vi) az Érintett Előfizető adószámát. (b) indokolt nyilatkozatot arról, hogy az Érintett Előfizető által biztosított információ nem sérti a jogosult értesítésében megjelölt jogát Az Érintett Előfizető kifogásának átvételekor a Szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetővé tenni, és erről a jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. Ha az Érintett Előfizető a jogsértést elismeri vagy határidőben nem terjeszt elő kifogást vagy az nem tartalmazza az előírt adatokat, és nyilatkozatot, a Szolgáltató az információhoz való hozzáférés nem biztosításának, illetve az információ eltávolításának hatályát köteles fenntartani Ha a jogosult a bekezdés szerinti értesítés átvételétől számított 10 (tíz) munkanapon belül az értesítés szerinti jogsértéssel kapcsolatos igényét abbahagyás és eltiltás iránti ideiglenes intézkedés iránti kérelmet is tartalmazó kereset vagy fizetési meghagyás iránti kérelem benyújtása útján érvényesíti, vagy büntető feljelentést tesz és az eljárás megkezdését kezdeményező beadványának másolatát annak benyújtásától számított 3 (három) munkanapon belül megküldi a Szolgáltatónak, a Szolgáltató a beadvány másolatának átvételétől számított 12 35

36 (tizenkét) órán belül a pontban foglaltak megfelelő alkalmazásával az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférést ismételten nem biztosítja, illetve az információt ismételten eltávolítja. A Szolgáltató intézkedéséről a jogosult beadványa másolatának megküldésével az Érintett Előfizetőt az intézkedés megtételétől számított 3 (három) munkanapon belül értesíti A jogosult köteles a pont szerinti eljárásban hozott jogerős érdemi határozatokról - ideértve az ideiglenes intézkedés elrendelését vagy a kérelem elutasítását is - a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ha az érdemi határozat az Érintett Előfizető javára rendelkezik, a Szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt ismételten hozzáférhetővé tenni, egyébként a pont szerinti Szolgáltatói intézkedés hatálya fennmarad A jogosult és a Szolgáltató szerződést köthet a jelen 17. pont rendelkezéseiben meghatározott eljárás alkalmazásáról A Szolgáltató nem felelős az érintett információ eltávolításának vagy az ahhoz való hozzáférés nem biztosításának eredményes végrehajtásáért, amennyiben az eltávolítás vagy a hozzáférés nem biztosítása során a és pontokban meghatározottaknak megfelelően és jóhiszeműen járt el Adatvédelmi biztos; Adatvédelmi Tájékoztató A Szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az Előfizetők személyes adatainak kezelése kapcsán. Ennek keretében az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor köteles kitölteni az Előfizetői Szerződéshez mellékelt Adatkezelési Nyilatkozatot. Az Előfizető a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és panaszait a Szolgáltató adatvédelmi felelősénél bejelentheti. Az Előfizetők és felhasználók személyes adatainak kezeléséről szóló Adatvédelmi Tájékoztató melyben szerepel a Szolgáltató adatvédelmi felelősének neve és elérhetősége is - a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kifüggesztésre kerül. 18. Az előfizetői szolgáltatások díja Az Előfizető a szolgáltatás megrendelésekor meghirdetett díj fizetésére köteles. A szolgáltatás megrendelését követően felmerülő akciós díjváltozás nem érinti a szolgáltatás megrendeléskor hatályban lévő díjait Egyszeri díjak Az egyszeri díjakat a 4. számú melléklet tartalmazza 18.2 Rendszeres díjak Az Előfizető havi előfizetési díjat és forgalmi díjat fizet a szolgáltatásért. szolgáltatás díjait a 4. számú melléklet tartalmazza. A 18.3 Díjazási időszakok A Szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és az Előfizető részére azt megküldi. Ha az Előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt írásban, azonosító adatainak megadásával be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen. 36

37 18.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezménnyel együtt veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető az Előfizetői Szerződés hatályba lépésétől számított, és a Szolgáltató által megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az Előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül korlátozásra vagy szünetelésre, illetőleg az Előfizető ezen időszak alatt az Előfizetői Szerződést nem mondja fel Amennyiben az Előfizető a pontban meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az Előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a Szolgáltató számára megfizetni A Szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az Előfizető jogosult A díjfizetés és számlázás módja A díjfizetés alapja A díjfizetés az Előfizetői Szerződés alapján nyújtott szolgáltatás díja alapján történik. A szolgáltatás díjának számítását a Szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a Szolgáltató azonosítást végző berendezés alapján mért időt 1 (egy) másodperccel A díjfizetés módja Az Előfizető számláját a következő módon rendezheti: (a) az Előfizető részéről átutalással; (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; vagy (c) postai csekken történő befizetéssel; vagy (d) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel, vagy bankkártyával. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a Szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább 5 (öt) nappal köteles az Előfizető részére megküldeni. Az Előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett időpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat mértéke egyéni Előfizető esetén a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamat, üzleti/intézményi Előfizető esetében a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat. Az ADSL szolgáltatás esetén a késedelmi kamat mértéke - minden esetben - a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese Vagyoni biztosíték Amennyiben az Előfizető egy éven belül kétszer 15 (tizenöt) napos fizetési késedelembe esik, Szolgáltató jogosult az Előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott Előfizető által a felhívást megelőző 6 (hat) hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás 37

38 esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt (45) napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a Szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a Szolgáltató a díjhátralékot levonja, Előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül kiegészíteni Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, Szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az Előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre Kiugró számla Kiugróan magas díjúnak tekintendő a számla (a továbbiakban: kiugró számla), ha eltérése az előző három hónap számlaátlagától felfelé 3,5-szeresen, vagy ezt meghaladó mértékben tér el A kiugró számla elérésekor a Szolgáltató hóközi számla kibocsátására jogosult. Amennyiben az Előfizető a hóközi díjfizetést a hóközi számlában megjelölt határidőben nem teljesíti, az Eht (1) bekezdés c) pontja alapján a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás korlátozása ellenére sem tesz eleget díjfizetési kötelezettségének, a Szolgáltató az Eht (7) bekezdése értelmében az Előfizetői Szerződést felmondhatja Az Előfizető érdekeire figyelemmel, az Előfizetői Szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a Szolgáltató jogosult a felmondásnál enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht (4) bekezdése alapján szüneteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az Előfizető a Szolgáltató által meghatározott mértékű biztosítékot ad A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető hitelképességét - akár harmadik személyek igénybevétele útján - vizsgálni és az Előfizetőtől ehhez szükséges információkat illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl.: bankgarancia, kezesség, előleg, stb.) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a szolgáltatást az előleg mértékéig veheti igénybe. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be, ellenkező esetben az ÁSZF hóközi (kiugró) számlára vonatkozó szabályai érvényesülnek A Szolgáltató az alacsony, vagy kiugróan alacsony díjú számlák kezelési módját nem különbözteti meg a szokásos számlázásától A díjak előfizető igénye szerinti előre megfizetése Az Előfizető a havi előfizetés tekintetében amennyiben erről a Szolgáltatóval megállapodik a szerződő felek által egyeztetett időtartamra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, s ebben az esetben a Szolgáltató díjkedvezményt adhat. Amennyiben a megkezdett előrefizetett időszak eljárta előtt a Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül, 38

39 vagy amennyiben a szüneteltetést az Előfizető kéri, úgy a Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni, és az Előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét kiszámlázni. 19. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás igénybevételéhez csak az Eht nak (1)-(3) bekezdésében, továbbá a rádióberendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2004. (IV. 13.) IHM rendeletben meghatározott alapvető követelményeknek megfelelő, s az ezt igazoló megfelelőségi jelöléssel ellátott végberendezést szabad használni. A Szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által meghatározott paraméterek szerinti eszközökkel vehető igénybe. Az ADSL modemparaméterek: ADSL szolgáltatáshoz: Dialcom 1600 ADSL bridge Model No.: CT-307 E Firmware version: 0x40e4be26 Hardware version: 4.2 annex B Software version: _2 Telindus 1111 ADSL bridge Model No.: Firmware version: B D-Link DSL 360T (2004) Model No.: DSL 360T Ver: A1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU (egy későbbi változata ugyanennek a modemnek, újabb firmware-el) Model No.: DSL 360T HW Ver: A1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU (egy másik változata ugyanennek a modemnek, újabb hardware verzió) Model No.: DSL 360T HW Ver: A3 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU (egy másik változata ugyanennek a modemnek, újabb hardware verzió) Model No.: DSL 360T HW Ver: B1 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU

40 D-Link DSL 360T (2005) Model No.: DSL 360T HW Ver: B3 Software versions: Gateway V1.00B02T01.HU Huawei MT800u-T ADSL bridge Model Name: SmartAX MT800u-T S/W version: V100R002C10B020SP01Hungary DSL version: ASKEY RTA 1310 ADSL CPE NT (2006) Model Name: RTA 1310 S/W version: V.03 D-Link DSL 360 R/HU ADSL CPE NT Model No.: DSL 360R / HU HW Ver: 4A1 Firmware versions: v _B_TC D-Link DSL 360 R/HU ADSL CPE NT Model No.: DSL 360R / HU HW Ver: B3G Firmware versions: v _B_TC Thomson SpeedTouch 780i WL ADSL NT (Bridge ként konfigurálva) Firmware versions: V NetGear DG 834 GB V3 WLAN Router + ADSL Modem Firmware versions: V Cisco 876 W WLAN interfésszel rendelkező ( b/g) ADSL CPE NT YO! NEKED szolgáltatáshoz: D-Link DSL-360R HW ver.: B3 FW ver.: (BE4.B2) D-Link DSL-321B HW ver.: D1 Firmware version: EU_ Tájékoztatási kötelezettség a telefonszám-hordozás és más telefonszolgáltató választásának esetén A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető. 21. A közvetítőválasztással kapcsolatos szabály A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető. 40

41 22. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom utca Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Honlapja: Telefonszám: Telefax: Általános Szerződési Feltételek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a Szolgáltató honlapján, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatán (2. pont). 24. Biztonsági kamerával készített képfelvétel Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató helyiségeiben közvetlen megfigyelés nélkül biztonsági kamerák rögzítik az ott történteket, melynek során az elhelyezett biztonsági kamerák felvételeket készítenek a megfigyelt területeken megjelent személyekről. A képrögzítés által megvalósuló adatkezelés célja személy- és vagyonvédelem. A felvételek megtekintésére, felhasználására csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyelés célját érintő esemény (pl. bűncselekmény) történik. A biztonsági kamerák működésének tényéről Szolgáltató az érintetteket a megfigyelt területeken elhelyezett ábrával vagy felirattal tájékoztatja. Az érintettek a képfelvételek készítéséhez ráutaló magatartással, a helyiségekben való megjelenéssel járulnak hozzá. A képfelvételek a megfigyelés célja megvalósulásához szükséges ideig de legfeljebb harminc napig tárolódnak. 25. Értesítés Ha az Egyedi Előfizetői Szerződés vagy az ÁSZF eltérően nem rendelkezik, ahol az Előfizetői Szerződés értesítést vagy felszólítást említ, azon a másik fél közvetlenül írásban (levélben) történő értesítést kell érteni. A Felek által küldött értesítések az alábbiak szerint minősülnek kézbesítettnek: A tértivevénnyel feladott levél kézbesítettnek minősül a tértivevényen jelzett napon, illetve a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az nem kereste vagy átvételt megtagadta (vagy azzal azonos tartalmú más) jelzéssel érkezett vissza, vagy ha ismeretlen, elköltözött, cég megszűnt vagy egyéb jelzéssel visszaérkező küldemények kézbesítettnek tekintendők, amennyiben ez az Előfizető ÁSZF pontban foglalt kötelezettségének megszegésére vezethető vissza; Az Előfizető cégnyilvántartás szerinti székhelyére megküldött küldemények minden esetben kézbesítettnek tekintendők a postára adást követő harmadik munkanapon; Könyvelt levélpostai küldemény (tértivevény szolgáltatás nélkül feladott ajánlott levél) esetében az átvétel vagy az átvétel jogosultatlan megtagadásának napján; 41

42 A Szolgáltató által közvetlenül kézbesített küldeményt kézbesítettnek kell tekinteni az átvétel napján. Az átvétel megtagadása esetén Szolgáltató a küldeményt tértivevénnyel kísérli meg a címzetthez eljuttatni; Elektronikus levélben való értesítés esetén a levél feladásának napját követő napon minősül kézbesítettnek. Az értesítést és a számlákat az Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott postázási címre kell küldeni. Ha az Egyedi Előfizetői Szerződés postázási (levelezési) címet nem tartalmaz, akkor az értesítéseket a számlázási címre (lakcím, székhely) kell küldeni. Ha az ÁSZF eltérően nem rendelkezik, a Szolgáltató által történő es értesítés alatt az Előfizető részére a Szolgáltató által az Egyedi Előfizetői Szerződésben biztosított címet jelenti. 42

43 1. számú melléklet: A Szolgáltatások leírása A) BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSOK I. Bérelt vonali szolgáltatás hagyományos réz alapú technológiával A bérelt vonali szolgáltatás hagyományos módja, digitális adatátviteli lehetőséget kínál réz alapú technológiával megvalósított hírközlési csatornán. Ethernet interfész esetén aktív eszköz telepítése szükséges. Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség Sávszélesség garancia a távközlési vonalra vonatkozóan (G.703/G.704, X.21, V.24, V.11, V.35, RS232, Ethernet 10/100 BT) 64 kbit/s 2 Mbit/s, ill. n*2 Mbit/s 100% (transzparens átvitel) A távközlési vonalra vonatkozó tervezett rendelkezésre állás éves 99,2% Egyéb szolgáltatások 24 órás hálózat-felügyelet 24 órás hotline szolgálat Havi szolgáltatási jelentés II. Bérelt vonali szolgáltatás mikrohullámú technológiával A bérelt vonali szolgáltatásra digitális adatátviteli lehetőséget kínál. Az alkalmazásra kerülő technológia nagyteljesítményű és rendkívül megbízható ún. pont-pont (PDH szinkron), nagy kapacitású mikrohullámú berendezéseket, vagy költséghatékony, államilag garantált frekvenciasávban működő pont-multipont (PDH szinkron vagy natív Ethernet) berendezéseket használ. Ezek nx2mbit/s kapacitású (pont-pont) vagy nx64kbit/s kapacitású (pont-multipont) lépcsőkben építhetőek ki, vagyis az esetleges későbbi bővítés könnyen, rövid határidővel és költség-hatékonyan elvégezhető, és nem igényel közterület-bontást. Szolgáltató által használt mikrohullámú eszközök felügyelhetőek. Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség Sávszélesség garancia a távközlési vonalra vonatkozóan (G.703/G.704, X.21, V.24, V.11, V.35, RS232, Ethernet 10/100 BT) 64 kbit/s-2 Mbit/s, ill. n*2 Mbit/s; 34Mbit/s (E3); 155 Mbit/s (STM-1) 100% (transzparens vagy bittranszparens átvitel) A távközlési vonalra vonatkozó tervezett rendelkezésre állás éves 99,2% Egyéb szolgáltatások 24 órás hálózat-felügyelet 24 órás hotline szolgálat Havi szolgáltatási jelentés III. Bérelt vonali szolgáltatás optikán (SDH vagy NG SDH) Lehetőséget kínál nagy sebességű távközlési összeköttetések biztosítására. A rendszer alapja Szolgáltató optikai hálózata. Az optikai hálózat felett SDH hálózat üzemel. Az SDH hálózat követ egy többszörös gyűrű szerkezetet, amely adatvédelmi szempontból nagy megbízhatóságot garantál. A szolgáltatás megfelelő, optikai kábellel történő beállást feltételez, legalább bizonyos alapvető SDH/NG SDH funkcionalitásokat biztosító berendezés telepítésével együtt. 43

44 Lehetséges fizikai interfészek Hozzáférési sebesség Sávszélesség garancia a távközlési vonalra vonatkozóan (G.703/G.704, Ethernet 10/100 BT, GE) n*2 Mbit/s (n*e1); 34Mbit/s (E3); 155 Mbit/s (STM-1), 100% (transzparens átvitel) A távközlési vonalra vonatkozó tervezett rendelkezésre állás éves 99,2% Egyéb szolgáltatások 24 órás hálózat-felügyelet 24 órás hotline szolgálat Havi szolgáltatási jelentés IV. Űrtávközlés eszközbázisú hálózat (VSAT) Nemzetközi vagy belföldi műholdas csatlakozást igénylő előfizetők részére - a Hotbird műholdján és az Eutelsat F2 és F3 műholdon szinte az egész világra kiterjedő, X.25 vagy IP adatátviteli szolgáltatás biztosítható. Az SCPC (Single Channel Per Carrier) esetén, egy műholdas csatornán egy felhasználó van, a sávszélesség száz százalékban az adott felhasználó rendelkezésére áll, a késleltetések/válaszidők fix értékek. A késleltetés az oda-vissza útra (ezen úgynevezett egy ugrásos kapcsolat esetén a jelfolyam egyszer érinti a műholdat) 0,6-0,7 másodperc. A hálózat kapacitása fokozatosan bővíthető (9,6 kbit/s-től 2048 kbit/s sebességig). Megfelelő kiegészítésekkel a berendezések alkalmasak hang és adat egyidejű átvitelére, illetve videó-konferenciára. Lehetséges fizikai interfészek (V.24, V.35, Ethernet 10/100 BT) Hozzáférési sebesség 9,6 kbit/s - 2 Mbit/s A távközlési vonalra vonatkozó tervezett rendelkezésre állás éves 99,5% Egyéb szolgáltatások 24 órás hálózat-felügyelet 24 órás hotline szolgálat Havi szolgáltatási jelentés V. Ethernet Line Szolgáltatástípusok A GTS Ethernet szolgáltatás keretében a végpontokon elhelyezkedő szolgáltatás hozzáférési pontok (SZHP) között úgynevezett EVC-k (Ethernet Virtual Connection) kerülnek kialakításra az alábbi módon: Pont Pont kapcsolat Pont Multipont kapcsolat 5.1 Pont pont kapcsolat A pont-pont típusú szolgáltatás kiépítésekor egyetlen EVC kerül kialakításra a két végpont között az alábbi kiépítésben: Ethernet Private Line (EPL): port alapú szolgáltatás. Az EPL típusú szolgáltatás teljesen transzparens jellege miatt nagyfokú szabadságot biztosít az egyes SZHP-k közötti Ethernet keretek átviteléhez. Ezen tulajdonságának köszönhetően a hagyományos bérelt vonali szolgáltatás teljes kiváltására alkalmas. 44

45 5.2 Pont-multipont kapcsolat Ethernet Virtual Private line (EVPL): VLAN alapú szolgáltatás (802.1Q). Az EVPL típusú szolgáltatás limitált transzparenciát biztosít, alkalmazása elsősorban pont-multipont kiépítésben a javasolt. A pont-multipont típus kiépítetés esetén a multiplexálásnak köszönhetően több EVC is összefogható egy SZHP Ethernet interfészén (EVPL). Ebben az esetben minden EVC egyedi VLAN azonosítóval van ellátva és hozzárendelve az adott SZHP-hoz. GTS Ethernet szolgáltatás keretében szabványos VLAN azonosító kerül felhasználásra. Az egy EVChez rendelhető VLAN-ok száma korlátozott lehet az aktuális helyzetben alkalmazott elérési technológia jellegéből fakadóan. Az EVPL típusú szolgáltatás műszaki paramétereit az 1. sz. táblázat tartalmazza. A fenti két szolgáltatástípus részletes műszaki paramétereit az alábbi táblázat tartalmazza. 1. táblázat. A két szolgáltatástípus műszaki paraméterei Szolgáltatás jellemzők EPL EVPL Általános funkciók Szolgáltatásmenedzsment igen igen IEEE 802.3, 802.1Q, -Keretformátum 802.1AD IEEE 802.3, 802.1Q Szolgáltatás multiplexálás nem igen (4 standard) Címek maximális száma korlátlan; CZE 100 korlátlan CZE 8 Támogatott keretek maximális mérete 1534 Byte 1522 Byte Szolgáltatás transzparencia VLAN transzparencia igen igen P-bit transzparencia igen igen Unicast/Multicast/Broadcast transzparencia igen igen STP/RSTP/MSTP Tunnel nem PAUSE nem nem LACP/LAMP nem nem Link OAM nem nem Port autentikáció nem nem E-LMI nem nem LLDP nem nem GARP/MRP Block Tunnel nem Unicast/Multicast/Broadcast transzparencia igen igen 45