Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek INTERNET HOZZÁFÉRÉSI ÉS ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS Készült: december 1. CBN Távközlési Kft. Hatályos: 2008.január 1. 1

2 1. A Szolgáltató adatai 5. oldal 1.1. A Szolgáltató megnevezése, telephelyi címe 5. oldal 1.2. A Szolgáltató hibabejelentő és ügyfélszolgálati irodájának címe, távközlési elérhetősége, működési rendje 5.oldal 2. Az Általános Szerződési Feltételek tárgya és hatálya 5. oldal 2.1. Az általános szerződési feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya 5.oldal 2.2. Az általános szerződési feltételek időbeli és területi hatálya 5.oldal 3. A szolgáltatás 6. oldal 3.1. A szolgáltatás igénybevételének módja (1.sz. melléklet) 6. oldal 3.2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai. 6.oldal 3.3. Az ADSL szolgáltatás földrajzi elérhetősége 6.oldal 3.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 6.oldal 4. Az előfizetői szerződés 6. oldal 4.1. Az Előfizető 6.oldal 4.2. Az Előfizetői Szerződés megkötésének formai és eljárási szabályai 6.oldal A szerződéskötés 6.oldal Az Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei 7. oldal 4.3. A szerződéses jogviszony kezdete, hatálybalépése, a szerződés időtartama 7. oldal 5. Minőségi célértékek 8. oldal 6. Az előfizetői igények kezelése 8. oldal 6.1. Nyilvántartás és értesítés 8. oldal 6.2. Az előfizetői szerződés módosítása 8. oldal Módosulás az előfizető által 8. oldal Áthelyezés esetén követendő eljárás 8. oldal Átírás, névátírás esetén követendő eljárás 9. oldal Címváltozás esetén követendő eljárás 9. oldal Telefonvonal jelleg-váltás esetén követendő eljárás 9. oldal Módosítás a Szolgáltató által 9. oldal CBN Távközlési Kft. Hatályos: 2008.január 1. 2

3 6.3. A szolgáltatás szünetelése 10. oldal Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében 10. oldal Szünetelés az Előfizető kérésére 11. oldal A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés 11. oldal Vis maior 11. oldal 6.4. A szolgáltatás korlátozása 11. oldal 6.5. Az Előfizetői Szerződés megszűnése 12. oldal Az Előfizetői Szerződés megszűnése 12. oldal Leszerelés 12. oldal Az Előfizetői Szerződés felmondása az Előfizető részéről. 12. oldal Az Előfizetői Szerződés felmondása a Szolgáltató részéről. 13. oldal A felmondás miatti megszűnés közös szabályai 14. oldal 7. A szerződő felek jogai és kötelezettségei 14. oldal 7.1. Az Előfizető jogai 14. oldal Adatkezelés 14. oldal Betekintési jog 14. oldal 7.2. A Szolgáltató jogai 14. oldal Az Előfizetők adatainak kezelése 14. oldal Adatvédelmi felelős 15. oldal A szolgáltató által kezelt adatok köre 15. oldal Piackutatás, közvetlen üzletszerzés 15. oldal Az adatok tárolásának időtartama 15. oldal Az adatok továbbításának feltételei 15. oldal Jogszabályon illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás 15. oldal Adatátadás hivatalos vagy más szerv részére 16. oldal Adatátadás más hírközlési szolgáltatónak, közös adatállomány kezelése 16. oldal 7.3. A Szolgáltató kötelezettségei 16. oldal Ügyfélszolgálat eljárási rendje 16. oldal Hibabejelentő 17. oldal Kötbérfizetés Előfizető részére 17. oldal Szolgáltatás szünetelése 17. oldal Csökkent minőségű szolgáltatás 18. oldal Kötbérfizetés szempontjából nem minősül hibás teljesítésnek, ha: 18. oldal Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén 18. oldal 7.4. Előfizető kötelezettségei 18. oldal Díjfizetés 18. oldal A számlázás módja és a díjbeszedés rendje 18. oldal Kiugró számla 19. oldal Vagyoni biztosíték 20. oldal Kedvezmények 20. oldal Számlareklamáció 20. oldal CBN Távközlési Kft. Hatályos: 2008.január 1. 3

4 A díjszámlálás integritása 21. oldal 7.5. Az Előfizető és a Szolgáltató felelőssége 21. oldal Az Előfizető felelőssége 21. oldal A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői jelszavak használata 21. oldal Az előfizetőnek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelőssége 21. oldal Az előfizető felelőssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban 21. oldal Az előfizető felelőssége az előfizetéssel kapcsolatos tevékenységért 21. oldal Biztonság 22. oldal Jelszó és titok védelem 22. oldal Szolgáltató jogai és felelőssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért 22. oldal Általános felelősségi szabályok 22. oldal A felelősség alóli mentesülés esetei 22. oldal 7.6. Értesítés a jogsértő - információs társadalommal összefüggő szolgáltatásról 23. oldal 8. Reklamációk és viták rendezése, jogorvoslat 24. oldal 9. A Felügyeleti Szerv címe elérhetősége 24. oldal 10. Az ÁSZF elérhetősége és az Előfizető értesítése 24. oldal 11. Mellékletek 27. oldal 1. A szolgáltatás leírása 2. Díjszabás 3. Minőségi célértékek 4. Kivonat az ÁSZF-ből 5. Szolgáltatási területek 6. Internet Használati lapelvek CBN Távközlési Kft. Hatályos: 2008.január 1. 4

5 1. A Szolgáltató adatai 1.1 A Szolgáltató megnevezése, telephelyi címe A Szolgáltató cégneve: Correct Business Network Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság A Szolgáltató rövidített cégneve: CBN Távközlési Kft. A Szolgáltató székhelye: Kaposvár, Klapka utca 18. A Szolgáltató telephelye és levélcíme: Kaposvár, Klapka utca 18. A Szolgáltató internetes elérhetősége: A Szolgáltató cégjegyzékszáma: Cg A Szolgáltató hibabejelentő és ügyfélszolgálati irodájának címe, távközlési elérhetősége, működési rendje A Szolgáltató a szerződés szerinti szolgáltatást a szerződési feltételek betartása esetén a szerződés időtartamára folyamatosan biztosítja, karbantartást és hibaelhárítást végez. Az Előfizető a Szolgáltató által a megfelelő nyilvánossággal közzétett telefonszám alapján, telefonon vagy levélben jelentheti be a hibákat. A hibabejelentő telefonszáma: (82) (helyi hívás díjával hívható) Ügyfélszolgálati iroda címe: Kaposvár, Klapka utca 18. Ügyfélszolgálati iroda ügyfélfogadási ideje: hétfő péntek: , Internetes bejelentéseket az ugyfelszolgalat@cbn.hu címen lehet megtenni. Az internetes ügyfélszolgálat a nap 24 óráján át elérhető. Hétfő péntek óra között, illetve munkaszüneti napokon a Szolgáltató internetes technikai ügyfélszolgálatot nyújt, a hibabejelentés itt lehetséges. A szolgáltatás maximális rendelkezésre állásának biztosítása érdekében a Szolgáltató 24 órás technikai felügyeleti rendszert működtet. 2. Az Általános szerződési feltételek tárgya és hatálya 2.1 Az Általános szerződési feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek alapján (mely a szerződő felek jogait és kötelezettségeit tartalmazza) vállalja az alábbi szolgáltatások nyújtását: Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás (helyhez kötött) A szolgáltató külön szerződés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását: (a) web design; (b) mail-relay szolgáltatás; (c) csoportos szolgáltatás; (h) A szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges műszaki berendezések eladása, vagy bérbeadása. A szolgáltatások részletes leírását az 1. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató a szolgáltatást a rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel nyújtja. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Szolgáltatóval a szolgáltatások igénybevételére jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre (igénybejelentőre, felhasználóra, előfizetőre). Szerződő fél lehet természetes személy, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. 2.2 Az Általános szerződési feltételek időbeli és területi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek a szolgáltatási engedély érvényességi ideje alatt hatályosak. Az Általános Szerződési Feltételek a Magyar Köztársaság területére, a Szolgáltató szolgáltatói engedélyében meghatározott működési területre és tevékenységekre hatályosak. CBN Távközlési Kft. Hatályos: január 1. 5

6 3. A szolgáltatás 3.1 A szolgáltatás igénybevételének módja (1.sz. melléklet) A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás a nyilvánosság számára hozzáférhető, így a szolgáltatást a Szolgáltatóval az Általános Szerződési Feltételekben rögzített formai és eljárási szabályok szerint, írásban megkötött egyedi Előfizetői Szerződés alapján bárki igénybe veheti. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kommunikációs csatornákat az előfizetői oldalon minden esetben valamelyik távközlési szolgáltató biztosítja. Az Előfizető köteles gondoskodni a kommunikációs csatornára való csatlakozáshoz szükséges hatósági engedéllyel (típusjóváhagyással), illetve megfelelőségi jelöléssel rendelkező végberendezés beszerzéséről. A Szolgáltató minden segítséget és szakmai támogatást biztosít a beállítások elvégzéséhez az Előfizető számára. 3.2 A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai. A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének amennyiben ez szükséges - nincsenek műszaki, hatósági (pl.műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására. 3.3 Az ADSL szolgáltatás földrajzi elérhetősége A Szolgáltató folyamatosan tájékoztatja az Előfizetőit internetes honlapján ( a szolgáltatási terület bővüléséről, változásáról. A szolgáltatás jelenlegi területe egyelőre T-Com terület, az alábbi települések belterületei. (5. sz. melléklet) 3.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás igénybevételéhez csak az Eht ának (1)-(3) bekezdésében, továbbá a rádió-berendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2004. (IV. 13.) IHM rendeletben meghatározott alapvető követelményeknek megfelelő, s az ezt igazoló megfelelőségi jelöléssel ellátott végberendezést szabad használni. 4. Az előfizetői szerződés A Szolgáltató a vonatkozó hatályos jogszabályokban foglalt feltételekkel, a szükséges hatósági engedélyek és jóváhagyások birtokában a szolgáltatásokat - a jogviszonyt megtestesítő - Előfizetői Szerződés alapján nyújtja az Előfizető részére, aki köteles az Általános Szerződési Feltételeket (továbbiakban ÁSZF) betartani, és az igénybevett szolgáltatásért a Díjszabásban (2.sz. melléklet)/előfizetői Szerződésben meghatározott díjat határidőben fizetni. 4.1 Az Előfizető Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki, vagy amely az Előfizetői Szerződés alapján a szolgáltatást jelen ÁSZF alapján igénybe veszi. Egyéni Előfizető: Az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívül veszi igénybe a szolgáltatást. Üzleti/Intézményi Előfizető: Az a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, egyéni vállalkozó magánszemély vagy egyéb szervezet, aki úgy határozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe a szolgáltatást Az Előfizetői Szerződés megkötésének formai és eljárási szabályai A szerződéskötés A Szolgáltató és az Előfizető a szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan egyedi Előfizetői Szerződést köt. Az Előfizetői Szerződés kizárólag írásban köthető meg, melyhez a Szolgáltató szerződésnyomtatványát szükséges igénybe venni. A nyomtatványhoz az előfizető a Szolgáltató üzletkötőin, ügyfélszolgálati irodájában vagy a CBN internetes honlapján keresztül juthat hozzá. ( A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez általános előfizetői szerződésmintákkal rendelkezik, de egyedi igények esetén speciális előfizetői szerződések, ill. kiegészítések is létrejöhetnek. A Szolgáltató köteles a szerződés létrejöttével egyidejűleg az ÁSZF kivonatot az Előfizető rendelkezésére bocsátani. Az előfizetői szerződés megkötéséhez az Előfizető tesz ajánlatot az Előfizetői Szerződés kitöltésével. Az ajánlatot a leendő Előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak címezve visszaküldeni (telefaxon, postai úton, személyesen, vagy elektronikus aláírással hitelesített en). CBN Távközlési Kft. Hatályos: január 1. 6

7 Az Előfizető által eljuttatott Megrendelőlapot a szolgáltató elbírálja, és amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az Előfizetői Szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, úgy a szolgáltató az ajánlatot - mint joghatás kiváltására alkalmatlant - elutasítja. Ebben az esetben a szolgáltató az ajánlat megérkezését követő 5 napon belül határidő kitűzésével felkéri a megrendelőt ajánlata megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő az ajánlattétel időpontjának. Az ajánlattétel kézhezvételét követően a szolgáltató 15 napon belül értesíti az ajánlattevőt, hogy milyen határidővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni. Abban az esetben, ha a megrendelő az egyedi előfizetői szerződést nem küldi meg a szolgáltató részére a szolgáltatás nyújtás kezdő időpontjától számított 8 naptári napon belül, úgy a szolgáltató haladéktalanul megszünteti a szolgáltatás nyújtását és az előfizetői jogviszony kizárólag a szolgáltatás nyújtásának tartamára jön létre. Ebben az esetben az előfizető köteles az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét a szolgáltató számlája ellenében megfizetni. A megrendelő az ajánlattételt követő időszakban bekövetkezett bármilyen változást, amely a megrendelő személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követő 3 munkanapon belül írásban köteles bejelenteni a szolgáltatónak. A szolgáltató vállalja, hogy amennyiben az ajánlattétel formailag és tartalmilag megfelelő, a szerződés teljesítésének határideje a Szolgáltatóhoz történt beérkezésétől számított legfeljebb 30 nap. Az Előfizetői Szerződés annak Előfizető általi aláírásakor és Szolgáltatóhoz való nyilvántartásba vételekor jön létre, mely az előfizetői jogviszony kezdete. Ezt követően Szolgáltató az Előfizető részére megküldi az Előfizetői Szerződés általa is aláírt példányát. A szerződéskötési ajánlatot a Szolgáltató jogosult visszautasítani Az Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: Az üzleti/intézményi előfizető cégszerű elnevezése,/ az egyéni előfizető neve, Az üzleti/intézményi előfizető székhelye, az egyéni előfizető címe, Az üzleti/intézményi előfizető cégjegyzékszáma, Az üzleti/intézményi előfizető bankszámlaszáma, Az előfizető anyja neve, születési neve, születési helye és ideje (egyéni előfizető, és egyéni vállalkozó esetén kizárólag az előfizető hozzájárulásával), Az egyéni előfizető személyi igazolvány száma az előfizető hozzájárulása esetén, Az üzleti/intézményi előfizető adószáma, Kapcsolattartó személy neve, elérhetősége, azonosító Számlaküldési cím A szolgáltatás igénybe vételének pontos címe Szerződött telefonszám (ok) Díjcsomag /díjszabás Díjkiegyenlítés módja Szerződés időtartama Kedvezmények Az üzleti/intézményi előfizető az Előfizetői Szerződés megkötéséhez az alábbi dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni: Cégkivonat 30 napnál nem régebbi hiteles másolata; Az aláíró (k) aláírási címpéldánya vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselő által aláírt meghatalmazásának egy példánya. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak A szerződéses jogviszony kezdete, hatálybalépése, a szerződés időtartama A felek között a szerződéses jogviszony az Előfizetői Szerződés mindkét fél által történő aláírásával lép érvénybe, míg a szolgáltatás, a műszaki megvalósulással lép hatályba (nem lehet több 30 napnál) az Előfizetői Szerződésben rögzítettek szerint határozott vagy határozatlan időtartamra. Az időtartam a hatályba lépés napjával kezdődik. (A szolgáltató társszolgáltatója esetenként akár 90 napos határidővel vállalja a csatlakozás kiépítését.) A határozatlan időtartamra kötött előfizetői szerződés idejére a kedvezmények fejében Szolgáltató hűségidőt köthet ki. A határozott időtartamra kötött előfizetői szerződés legrövidebb időtartama 1 év. CBN Távközlési Kft. Hatályos: január 1. 7

8 Határozott időtartamú szerződés a határozott időtartam lejártát követően automatikusan megszűnik, amennyiben a felek ettől eltérően nem állapodnak meg. Ha a határozott időtartam/hűségidős határozatlan tartam alatt az Előfizetői Szerződést az Előfizető felmondja, vagy az Előfizető szerződésszegése miatt a Szolgáltató által kerül felmondásra, úgy a Szolgáltató jogosult a teljes határozott időtartamra vonatkozó összes szolgáltatási díj kiszámlázására a feltételesen igénybe vett kedvezményekkel együtt. 5. Minőségi célértékek A szerződés hatályát veszíti a műszaki megvalósulás megszűnésével. Szolgáltató az MSZ EN ISO 9001: 2001 szabvány követelményeinek megfelelő minőségbiztosítási rendszert vezetett be és hatékonyan működtet. A szolgáltató a szolgáltatási folyamatait az ISO 9001 szabvány 4., 7., 8. számú fejezetében előírtak alapján dokumentáltan szabályozott előírások alapján végzi. Szolgáltató hírközlési hálózatát az ellenőrző berendezéseivel az év 365/366 napján 24 órás ügyelet során ellenőrzi. Az ideális állapottól való, esetlegesen előforduló eltéréseket a szolgáltató dokumentáltan kezeli. A hibaelhárítás során a Szolgáltató négy eszkalációs szintet alkalmaz, melyet az Előfizető - szerződésben rögzített - igénye szerint normál, illetve gyorsított eljárással kezel. A szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat - összhangban az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendeletben rögzített követelményekkel a 3.sz. melléklet tartalmazza. 6. Az előfizetői igények kezelése 6.1. Nyilvántartás és értesítés Az előfizetői igények nyilvántartását, kezelését, az Előfizetők értesítésével kapcsolatos ügyintézést a Szolgáltató által megbízott személy végzi, az ügyfélszolgálati iroda tevékenységeivel összhangban Az Előfizetői Szerződés módosítása Az előfizetői szerződés módosítása történhet az egyedi előfizetői szerződés módosításával, illetve az Általános Szerződési Feltételek szolgáltató általi, egyoldalú módosításával. Az előfizetői adatok bármely változásáról Szolgáltató ügyfélszolgálatát 3 munkanapon belül hitelt érdemlő módon értesíteni kell. (levélben, faxon, -ben). A mulasztásból keletkezett károkért Szolgáltató nem felel. Ha ebből eredően Szolgáltatót kár éri, Előfizető köteles a kár összegét megtéríteni. A módosítások vállalási határideje Szolgáltató részéről nem több 30 napnál. Az előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni Módosulás az előfizető által Áthelyezés esetén követendő eljárás Az előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont ( SZHP ) áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SZHP a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül az SZHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató erről az Előfizetőt értesíti. Az áthelyezés esetén fizetendő díj összege a 2.sz. mellékletben található. Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel, mely időtartammal a határozott idejű szerződés/hűségidő meghosszabbodik Átírás, névátírás esetén követendő eljárás A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege a 2.sz. mellékletben található. CBN Távközlési Kft. Hatályos: január 1. 8

9 Nem minősül átírásnak, ha az Előfizető személyében nem, csak adataiban következik be változás. (Így nem minősül átírásnak a természetes személynek az előfizetői kategória minőségére vonatkozóan tett nyilatkozatának visszavonása vagy módosítása.) Az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek írásban közösen kell nyilatkozniuk, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Erről a volt Előfizetőnek és az átírást kérőnek kell megállapodnia. Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább az átírás kért időpontját megelőzően 5 nappal be kell nyújtani. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 30 napnál. Amennyiben az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés), a teljesítési határidő az áthelyezésre irányadó szabályok szerinti határidővel meghosszabbodhat, díja az áthelyezés díjával kiegészül. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada, azonban nem haladhatja meg az átírás díját. A kötbér összegét a szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja Címváltozás esetén követendő eljárás Amennyiben az előfizetői adatokban bármilyen változás következik be, így különösen, ha az előfizető számlázási címe megváltozik, a változásról az előfizető köteles haladéktalanul a szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az előfizető e tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az előfizetőt terheli minden olyan kárért a felelősség, ami a szolgáltatót e mulasztás miatt éri. A megváltozott számlázási címről történő tájékoztatás elmaradása esetén a szolgáltató a téves címre küldött és ezért nem térült számlák vonatkozásában jogosult a díjtartozás szabályait alkalmazni Telefonvonal jelleg-váltás esetén követendő eljárás Amennyiben az előfizető egyéniről üzleti díjcsomagra szeretne váltani, úgy az ADSL havidíj elszámolása automatikusan a következő számlában módosul, egyszeri díja a 2.sz. mellékletben található Módosítás a Szolgáltató által Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosításával az Előfizetői Szerződésben foglaltakat módosítani. Erről azonban köteles az Előfizetőket a módosítás hatálybalépése előtt 30 nappal értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Az értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: Utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására; A módosítások lényegének rövid leírását; A módosítások hatálybalépésének időpontját; A közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét, A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítására az alábbiak miatt kerülhet sor: Szolgáltatóra és Előfizetőre vonatkozó jogszabályok változása Új jogszabály hatályba lépése A meglévő szolgáltatások tartalmának változása, vagy szolgáltatás megszűnése Új szolgáltatás bevezetése Nemzeti Hírközlési Hatóság, Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség vagy Versenyhivatal kötelező határozatában foglaltak hatályba lépése A szolgáltatás nyújtása során tapasztalt gyakorlat az Előfizetők magatartása miatt Körülményekben bekövetkezett lényegi változások Szolgáltató által megállapított díjak változása A felsorolt esetekben amennyiben jogszabály, vagy az elektronikus hírközlésre vonatkozó egyéb szabály másként nem rendelkezik a módosítás nem eredményezheti a Szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy a minőségi célértékekre vonatkozó változtatás. Az irányadó jogszabályokban és az ÁSZF-ben meghatározottaktól az Előfizetői Szerződésben eltérhetnek kizárólag Előfizető javára. Amennyiben a szolgáltató által kezdeményezett módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. CBN Távközlési Kft. Hatályos: január 1. 9

10 Nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést további jogkövetkezmények nélkül akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidőket nem alkalmazza az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A szolgáltató a módosított Általános Szerződési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az előfizető a közzétételt követő 15 napon belül írásban nem jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. 6.3 A szolgáltatás szünetelése Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében (a) (b) (c) Szolgáltató az előfizetőt a szünetelésről legalább 15 nappal megelőzően előzetesen értesíti a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre amely naptári hónaponként 48 órát nem haladhatja meg. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban összesen meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni Előfizető számára az egy hónapra eső előfizetési díjat, azonban 48 órát meg nem haladó üzemszünet esetén Előfizető díjcsökkentésre nem jogosult. előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon; (d) a hálózat integritásának megőrzése érdekében végrehajtott rendszeres karbantartás miatt. Szolgáltató jogosult rendszeres karbantartást előzetes értesítés nélkül végrehajtani minden kedden és csütörtökön 00:00 órától 06:00 óra közötti karbantartási időablakban, és a munkálatok időtartama ezen belül összesen nem haladhatja meg a heti 4 órát. Az ilyen módon kiesett időtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási időbe. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Nem kell kötbért fizetnie a szolgáltatónak, amennyiben a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Ha a szünetelésre a fentiekben írt okokon kívüli, de a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor, avagy a szünetelés oka mindekét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartamára az Előfizető díj fizetésére nem köteles, illetve a már megfizetett díj visszatérítésére, kötbérre jogosult. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) havi előfizetési /és fogalmi díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese. Tervezett üzemfenntartási munkának minősül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minőségének romlását okozza, vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményező tevékenységek kategóriái: (a) normál üzemeltetéssel kapcsolatos tevékenység; (b) beruházási fejlesztési tevékenység; (c) szolgáltatás bevezetésével, bővítésével kapcsolatos tevékenység; (d) szükséghelyzet miatt történő helyreállítás. A szolgáltatást érintő esetek: (a) előfizetői végpont; végponti eszköz karbantartása; végponti eszköz csere; (b) szoftver frissítés; szoftver csere; adatbázis karbantartása; átterhelés; bővítés; csere; (c) karbantartási, hálózatbővítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. CBN Távközlési Kft. Hatályos: január

11 Az előfizető érdekeire figyelemmel, az előfizetői szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a szolgáltató jogosult a felmondásnál enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht (4) bekezdése alapján szüneteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az előfizető a szolgáltató által meghatározott mértékű biztosítékot ad. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti Szünetelés az előfizető kérésére A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére. Az előfizető által kért szünetelés legkorábbi kezdőidőpontja, a szünetelés iránti kérelem - szolgáltatóhoz történő - beérkezését követő hónap első napja. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Az előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti, amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Az előfizető által kérhető legrövidebb szünetelés időtartama naptári évenként 1 hónap, leghosszabb szünetelés 6 hónap. A szünetelési díj a havidíj, vagy - amennyiben nincs az adott szolgáltatásnak előfizetői díja - a vállalt forgalom alapján megállapított díj 90 százaléka. A szolgáltató az előfizető által előre meghatározott időtartamra vonatkozó szüneteltetési díját egyösszegben, a szünetelés megrendelését követően jogosult kiszámlázni. A határozott időtartamra kötött/hűségidős szerződés időtartama az előfizető által kért szünetelés időtartamával meghosszabbodik A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül eső okból bekövetkező szünetelés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait (Magyar Polgári Törvénykönyv 312. ) kell alkalmazni Vis maior A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tűz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természetű esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis maiorra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis maiorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik felet az eseményről értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 (hatvan) napig lehetetlenné válik bármelyik fél jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. Előfizető a vis maior időtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól. 6.4 A szolgáltatás korlátozása Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; az előfizető az előfizetői szolgáltatást a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt legalább 30 napos fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető nem adott a szolgáltató számára a díjtartozás megfizetésének céljából meghatározott vagyoni biztosítékot. Amennyiben az előfizetőnek a szolgáltatóval több előfizetői szerződése van hatályban, vagy a szolgáltatótól több szolgáltatást vesz igénybe és az előfizető bármely előfizetői szerződés vagy szolgáltatás tekintetében díjfizetési, vagy egyéb kötelezettségeit megszegi, akkor a szolgáltató jogosult bármely szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, illetve az összes szolgáltatás korlátozására is, amennyiben a korlátozás jelen pontban rögzített feltételei bármely szolgáltatás tekintetében megvalósulnak. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást a lehető legrövidebb időn belül megszüntesse, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről az előfizető a szolgáltatót - CBN Távközlési Kft. Hatályos: január

12 hitelt érdemlő módon - tájékoztatja, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A szolgáltató a szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért egyszeri díjat számolhat fel. (2.sz. melléklet) 6.5 Az Előfizetői Szerződés megszűnése Az Előfizetői Szerződés megszűnése a felek bármelyikének a jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti felmondásával; a felek közös megegyezésével; üzletpolitikai okból az Előfizető halálával vagy jogutód nélküli megszűnésével; a szolgáltató jogutód nélküli megszűnése; ez esetben a szolgáltató az előfizetőt a megszűnés tervezett dátumát megelőző 60 (hatvan) nappal értesíti; a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnése; ha a Szolgáltató a szolgáltatást rajta kívül álló okból legalább 60 napig nem tudja biztosítani (vis major). határozott tartam lejártával Leszerelés Határozott időtartamú szerződés a határozott időtartam lejártát követően automatikusan megszűnik, amennyiben a felek ettől eltérően nem állapodnak meg. Ha a határozott időtartam/hűségidős határozatlan tartam alatt az Előfizetői Szerződést az Előfizető felmondja, vagy az Előfizető szerződésszegése miatt a Szolgáltató által kerül felmondásra, úgy a Szolgáltató jogosult a teljes határozott időtartamra/hűségidőre vonatkozó összes szolgáltatási díj kiszámlázására a feltételesen igénybe vett kedvezményekkel együtt. Az Előfizetői Szerződés megszűnéséig felmerülő díjakat az Előfizető köteles megfizetni. Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az előfizetői szerződés megszűnésére a Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt került sor. Az akció keretében kötött előfizetői szerződés felmondása esetén a fizetendő díjakat az adott akciós szerződés határozza meg. A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követő 30 naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. naptári napot követően a szolgáltató kiszámlázza az előfizetőnek az előfizetőnél lévő berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét Az Előfizetői Szerződés felmondása az előfizető részéről Az előfizető a felmondást minden esetben a szolgáltató ügyfélszolgálatához köteles tértivevényes/ajánlott küldemény formájában megküldeni, vagy egyéb igazolható módon eljuttatni. Ha a felmondást követően az előfizető lakcíme/értesítési címe megváltozik, új lakcíméről/értesítési címéről a szolgáltatót haladéktalanul tájékoztatnia kell. Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondása, illetve megszűnése esetén az előfizető nem mentesül a jogviszonyból a felmondás időpontját megelőzően, illetve azt követően keletkező esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Határozott időtartamú szerződés a határozott időtartam lejártát követően automatikusan megszűnik, amennyiben a felek ettől eltérően nem állapodnak meg. A határozott időtartamra, valamint hűségidős akció keretében kötött előfizetői szerződés esetén a felmondás szabályai az egyedi előfizetői szerződésben kiegészítésre kerülhetnek. A határozatlan időtartamú előfizetői szerződés (hűségidőt követően) 8 napos felmondási idővel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondható. Ha a határozott időtartam/hűségidős határozatlan tartam alatt az Előfizetői Szerződést az Előfizető felmondja, vagy az Előfizető szerződésszegése miatt a Szolgáltató által kerül felmondásra, úgy a Szolgáltató jogosult az CBN Távközlési Kft. Hatályos: január

13 esedékes havi díjakon túlmenően kötbért kivetni. Ez a teljes határozott időtartamra/hűségidőre (de minimum 6 hónap) vonatkozó összes szolgáltatási díj kiszámlázását jelenti a feltételesen igénybe vett kedvezményekkel együtt. Az ADSL szolgáltatás előfizető általi felmondásakor az előfizető kérhet szünetmentes szolgáltató váltást, melyről írásban kell nyilatkozni. Erről a Szolgáltató tájékoztatja a háttérszolgáltatóját Az Előfizetői Szerződés felmondása a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést írásban (levélben vagy más távközlési úton, az értesítendő előfizetők körétől függően országos, vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán közzétenni) mondhatja fel. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha az a kézbesítést követően nem kereste, vagy az átvételt megtagadta jelzéssel érkezik vissza. Kézbesítettnek tekintendő a faxon vagy ben küldött felmondás, amennyiben a sikeres adattovábbításról a visszaigazolás megtörtént. - Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje 60 (hatvan) nap. Amennyiben az előfizető nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek módosulását, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 60 napos határidővel felmondani. - Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha (a) az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, (b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, (c) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulás nélkül is - harmadik személy részére továbbértékesíti, (d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. (ÁSZF.7.5) - A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani az előfizetői szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában az 5.000,- Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató haladéktalanul értesíti az előfizetőt. A felmondás tartalmazza: a) felmondás indokát b) felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját c) az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha a szerződésszegést megszünteti a felmondási idő alatt, az előfizetői szerződés nem szűnik meg d) az esetleges kötbér összegét Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy az Eht feltételei szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis maior miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább 60 napig lehetetlenné válik, szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. CBN Távközlési Kft. Hatályos: január

14 6.5.5 A felmondás miatti megszűnés közös szabályai A Szerződés megszűnésekor a Szolgáltató 500 Ft-nál kisebb összeget nem térít vissza, és nem érvényesít az Előfizetővel szemben. A Szerződés a felmondási idő leteltével szűnik meg. A Szerződés megszűnésével egyidejűleg a Szerződésből származó minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik, kivéve, ha Előfizető a díjtartozására Szolgáltatóval más megállapodást kötött. 7. A szerződő felek jogai és kötelezettségei 7.1. Az Előfizető jogai Adatkezelés A Szolgáltató Előfizetőinek személyes adatairól nyilvántartást vezet, amelyek az Előfizetők azonosításához szükséges alapadatokat tartalmazzák, ezen kívül a szolgáltatás nyújtása érdekében, a szolgáltatás során keletkezett adatokat is kezel. Az adatkezelés az Előfizetők kérésének, és a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény rendelkezéseinek (1992.évi LXIII.törv.) megfelelően történik. A Szolgáltató az adatkezelési nyilatkozattal ellentétes szolgáltatást kizárólag törvényben erre felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet Betekintési jog 7.2. A Szolgáltató jogai A Szolgáltató betekintési lehetőséget biztosít az Előfizető számára az Előfizető Szolgáltatónál előállt saját adataiba Az Előfizetők adatainak kezelése A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. Irányadó jogszabályok: Az Előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat a Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában betartja. A Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályok irányadóak: - A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvény; - Az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény (továbbiakban: Eht. ) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; - Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet; - Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Kormány rendelet. A Szolgáltató a Szolgáltatásra irányuló Előfizetői Szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az Előfizető azonosításához szükséges adatokat. A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezeli a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához, és a számlázáshoz szükséges, így különösen a Szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot Adatvédelmi felelős A Szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából szervezetén belül belső adatvédelmi felelőst nevez ki. Az adatvédelmi felelős neve, beosztása és elérhetősége az ügyfélszolgálaton kifüggesztésre kerül A szolgáltató által kezelt adatok köre A szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: CBN Távközlési Kft. Hatályos: január

15 (a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, személyi igazolvány száma (az előfizető hozzájárulása esetén); (b) természetes személy előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja neve, születési helye és ideje; (c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; (d) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; (e) az előfizető címe és az állomás típusa; (f) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; (g) egyéb szolgáltatás típusa, illetőleg a továbbított adat terjedelme; (h) szolgáltatás dátuma, időtartama; (i) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; (j) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának esetei; (k) az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok Piackutatás, közvetlen üzletszerzés Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy adatait marketing, illetve egyéb tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljából a Szolgáltató az adatvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személy számára továbbítsa azzal, hogy az Előfizetői személyes adatok ettől eltérő célú, további felhasználása kizárt. Az Előfizető ezen hozzájárulását az egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Az Előfizető az Előfizetői jogviszony létesítésekor járul hozzá ahhoz, hogy adatait a Szolgáltató saját marketing céljaira felhasználja, és az Előfizetőt a Szolgáltató az általa bevezetett új Szolgáltatásokról tájékoztassa Az adatok tárolásának időtartama A (a)-(c) pont szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a (d)-(k) pontok szerinti adatok az előfizetői szerződésből eredő igények a törvényes elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az e törvény szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. A szolgáltató a (g) pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a törvényes elévülést követő 1 (egy) év után, 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a jelen bekezdés szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. Szolgáltató jogosult azokat az címeket, illetve az ezekhez tartozó, a szolgáltató szerverein tárolt tartalmat, melyet az előfizető több mint hat hónapja nem töltött le törölni, kivéve, ha az előfizető és a szolgáltató ettől eltérően állapodik meg Az adatok továbbításának feltételei Jogszabályon illetve előfizetői kérelmen alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez, valamint az illetékes hírközlési hatóság feladatai végzéséhez szükségesek a szolgáltató köteles jogszabályban meghatározott módon és esetekben a hatóság részére szolgáltatni még akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a Nemzeti Hírközlési Hatóság részére előírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve a szolgáltató - az érintett előfizető beleegyezése nélkül - a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja vagy a közlésekbe nem avatkozik bele, vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, az előfizető érdekében tett intézkedéseket: (a) a szolgáltató az , valamint a web-hosting szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (back-up). A biztonsági mentéseket a szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel. (b) A szolgáltató rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szűrést hajthat végre saját és az előfizető adatainak és hálózati erőforrásainak védelmében. A szűrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza a szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintettek, vagy a szolgáltató rendszereinek működését súlyosan veszélyezteti (ilyen különösen, de nem kizárólag a nagy mennyiségű, sok felhasználót érintő kéretlen levél (spam) vagy a vírusok szűrése). CBN Távközlési Kft. Hatályos: január

16 7.3 A Szolgáltató kötelezettségei A szolgáltató által alkalmazott szűrési eljárás sem nyújthat teljes körű, hibátlan védelmet, ezért előfordulhat, hogy a felhasználó vírusos levelet kap, vagy egy nem vírusos levelet a rendszer vírusosnak érzékel. A szolgáltató nem felel a vírusos levelek megjelenéséből, vagy a szűrési eljárás által vírusosnak vagy spamnek észlelt levelek elveszéséből keletkező károkért. Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az előfizető írásbeli kérelmére a használatban lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti Adatátadás hivatalos vagy más szervek részére A pontban hivatkozott adatok átadhatók: (a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (c) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak Adatátadás más hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötési kötelezettség hiánya miatti szerződéskötés megtagadásának céljából, jogosult az előfizető azonosításához szükséges, az előfizetői szerződésben, valamint a 16.1 pontban szereplő adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni. Az előfizető adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: (a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta; (b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen; (c) az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről. A szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt a pont szerinti adatai kezeléséről, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az előfizetőnek (ajánlattevőnek) ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetősége van; ki a közös adatállomány adatkezelője és adatfeldolgozója, és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe) Ügyfélszolgálat eljárási rendje A Szolgáltató az Előfizetők számára telefonos / internetes tanácsadást nyújt a 06-82/ es telefonszámon / ugyfelszolgalat@cbn.hu, amelyet Előfizető hétfő-péntek: óra között vehet igénybe. Az ügyfélszolgálati teendők a szerződéskötés adminisztratív kérdéseitől a technikai segítségnyújtásig terjednek Hibabejelentő Szolgáltató köteles az Előfizető valamennyi írásbeli javaslatát, kérését és panaszát megvizsgálni, és azokra 30 (harminc) napon belül válaszolni. Ha az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés szerinti szolgáltatással, vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, akkor írásban/telefonon benyújtott reklamációval élhet a Szolgáltató ügyfélszolgálatán (ugyfelszolgalat@cbn.hu, vagy 82/ ). A Szolgáltató a hibabejelentés adatait - nyilvántartásának megfelelően - rögzíti. A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. A szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétől számított 72 órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által megállapodott CBN Távközlési Kft. Hatályos: január

17 időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt 72 órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató a hibabejelentést követő 24 órán belül a felelősségét kizárja, az Előfizetőt erről értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az őt terhelő hibaelhárítási kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, a hiba kijavításáig terjedő időtartamra kötbér fizetésére köteles. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető bejelentette, és a hiba tényét az illetékes Szolgáltató megállapította. Szolgáltató a hiba elhárításáról értesíti az Előfizetetőt. (telefonon, postai vagy elektronikus levél formájában) Szolgáltató a hibabejelentéseket rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azokat legalább egy évig megőrzi. Szolgáltató a bejelentett hibákról nyilvántartást vezet, amely az alábbi adatokat tartalmazza: az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; a hibajelenség leírását; a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); a hiba okát; a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); az előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató az Előfizető részére betekintési lehetőséget biztosít a vizsgálat részleteivel kapcsolatosan - az Előfizetőt érintő adatokra korlátozva - a kapcsolatos bizonyítékokba, vizsgálati eredményekbe. Amennyiben az Előfizető által bejelentett hiba nem bizonyul valósnak, a Szolgáltató a hiba kivizsgálásának költségeit az Előfizetőre háríthatja (29/1997. (XII.20.) KHVM rendelet, 10. ). Amennyiben a Szolgáltató hibabehatároló vizsgálata során megállapítja, hogy az Előfizetőnek valamely magatartása szerződésszegő, úgy az Szolgáltató általi felmondására adhat okot. (a végberendezés akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, nem rendelkezik megfelelőségtanúsítással, nem kompatibilis a szolgáltató, vagy alvállalkozója rendszereivel.) Szolgáltató felhívja Előfizető figyelmét a szerződésszegésnek 15 napon belüli megszüntetésére, mely határidő eredménytelen eltelte esetén a szerződést felmondja. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az előfizető berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható Kötbérfizetés Előfizető részére Szolgáltatás szünetelése: Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétől számított 72 órát meghaladó időtartamban (munkaszüneti napok nélkül), a szolgáltatónak felróható okból, nem vehető igénybe, a szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 73. órától a hiba elhárításáig tartó időszakra. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) havi előfizetési /és fogalmi díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese. A díjcsökkenés maximuma a díjcsökkenés alkalmazásának dátumát megelőző 3 havi szolgáltatási díj nyolcada. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. A kötbér megfizetésén túlmenően a szolgáltató nem vállal semminemű egyéb anyagi felelősséget (elmaradt haszon, egyéb felmerült költségek, stb.) a szolgáltatás kiesése miatt Csökkent minőségű szolgáltatás: Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak az előző bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. Gyengébb minőségű, de még igénybe vehető a szolgáltatás, ha a minőségi célértékeken belül van. A Szolgáltató mentesül a kártérítési kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható Kötbérfizetés szempontjából nem minősül hibás teljesítésnek, ha: az előfizető műszaki berendezésének hibás vagy alkalmatlan; CBN Távközlési Kft. Hatályos: január

18 a műszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használatú; az előfizető által a szolgáltatás hozzáférési pontban van a hiba; a szerződéses kötelezettségek vagy jogszabályi előírásokat megszegi az előfizető; a szolgáltatást más szolgáltató megszakítja vagy korlátozza a tápellátás hibás; vis maior. A szolgáltató a kötbért a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Előfizetőnek amennyiben díjtartozása van, úgy Szolgáltató a kötbér mértékét beszámítja. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóság eljárásának megindítását kérheti Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Az Előfizető csak a Szolgáltatóval kerül jogviszonyba, a társszolgáltatóval nem. A belföldi és nemzetközi adatforgalom biztosítása érdekében a Szolgáltató és a HBSZ, illetve a közreműködő szolgáltató között kötött együttműködési szerződések határozzák meg a hibaelhárítással kapcsolatos követelményeket. A Szolgáltató ezen szerződések figyelembe vételével határozza meg a szolgáltatás vállalt minőségi paramétereit. 7.4 Előfizető kötelezettségei Díjfizetés Előfizető köteles az általa igénybe vett szolgáltatás után az Előfizetői Szerződésben megállapított mértékű díjat (egyszeri, és rendszeres), a Szolgáltató által kiállított számla ellenében, határidőben megfizetni. Késedelmes fizetés esetén az Előfizető késedelmi kamatot köteles fizetni a pontban meghatározottak szerint. A díjfizetés az Előfizetői Szerződésen megjelölt díjcsomag, ill. egyedi kedvezmény alapján történik. A Szolgáltató az általa megvalósított műszaki fejlesztés és az infláció figyelembevételével, a gazdaságilag indokolt mértékben jogosult a Díjszabást egyoldalúan Előfizetők értesítésével - módosítani. Ilyen esetben a módosított Díjszabás, a módosítástól számított 30 nap elteltével lép hatályba. Amennyiben az Előfizető a módosított Díjszabást, a fenti 15 napon belül nem fogadja el, úgy jogosult az Előfizetői Szerződést a pont szerint felmondani. Az Előfizető felmondása esetén a felmondási idő alatt a Szolgáltató a korábbi díjszabás szerint köteles számlázni az Előfizető részére A számlázás módja és a díjbeszedés rendje A számlázás a hatályos ÁSZF szerinti díjszabás / egyedi díjak alapján történik, melyet az Előfizetői Szerződés tartalmaz (az egyedi díjakat kedvezményként rögzíteni kell). A szolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a szolgáltató azonosítást végző berendezés alapján mért időt 1 másodperccel. az egyszeri díjakat (2.sz melléklet): az első számla kibocsátásakor egyösszegben, vagy egyedi megállapodás szerinti részletekben kell megfizetni a rendszeres díjakat (2.sz melléklet): az előfizető havi előfizetési díj és forgalmi díj formájában fizeti meg számla alapján havonta utólag, minden hónap 15. napjáig. Az előfizetési díjakat az előfizető amennyiben erről a szolgáltatóval megállapodik a szerződő felek által egyeztetett időtartamra előre is kifizetheti, s ebben az esetben a szolgáltató díjkedvezményt adhat. Amennyiben a megkezdett előrefizetett időszak eljárta előtt a szolgáltató a szolgáltatást az előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül, vagy amennyiben a szüneteltetést az előfizető kéri, úgy a szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni, és az előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét kiszámlázni. a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb díjakat (2.sz melléklet): (pl. adminisztrációs díjak, szolgáltatás korlátozása, stb.) egyéb esetben kell megfizetni A számlák havi rendszerességgel (vagy meghatározott időszakonként), illetve azok alapját képező esemény kapcsán kerülnek kiállításra. A Szolgáltató a kiállított számlát haladéktalanul postán/elektronikus úton megküldi az Előfizető részére. A fizetési határidő a számla kibocsátásától számított 12 nap. Előfizető a Szolgáltató által kibocsátott számlát, a számlán feltüntetett fizetési határidőben köteles kiegyenlíteni. Előfizető késedelmes fizetése esetén évi 17%-os késedelmi kamatot köteles fizetni, napi kamatszámítás mellett. A késedelem szempontjából minden megkezdett nap késedelem egész napnak minősül. CBN Távközlési Kft. Hatályos: január

19 Előfizető a számlát az Előfizetői Szerződésben meghatározott módon - banki átutalással, postai készpénzátutalási megbízással (csekk) történő befizetéssel, csoportos beszedési megbízással, vagy az ügyfélszolgálaton készpénzzel történő befizetéssel köteles kiegyenlíteni. Ha az Előfizető tárgyhó 15. napjáig nem kap számlát, ennek tényét köteles az ügyfélszolgálaton, haladéktalanul bejelenteni. Az Előfizetőnek küldött számlák és értesítések eltérő bizonyítás hiányában az Előfizető részére történő kibocsátástól számított 5 nappal tekintendők kézbesítettnek, és az Előfizető által átvettnek. Szolgáltató a számlát kizárólag az Előfizetői Szerződésben meghatározott szerződő fél nevére állítja ki, melyet az Előfizető által megadott állandó vagy értesítési címre/elektronikus postafiókra küld meg. Amennyiben az Előfizető nevében vagy címében változás következik be, az esetben a változás tényét - az Előfizető bejelentése alapján - a Szolgáltató nyilvántartásában rögzíti. A Szolgáltató az Előfizetőnek visszatéríti, illetve az Előfizető rendelkezése alapján, az Előfizető folyószámláján tartja és az esedékes díjakba beszámítja a tévesen felszámított és beszedett díjakat. Az Előfizető számláinak egyenlegéről az ügyfélszolgálattól bármikor felvilágosítást kérhet Kiugró számla Kiugróan magas díjúnak tekintendő a számla (a továbbiakban: kiugró számla), ha eltérése az előző három hónap számlaátlagától felfelé 3-szorosan, vagy ezt meghaladó mértékben tér el. A kiugró számla elérésekor a szolgáltató hóközi számla kibocsátására jogosult. Amennyiben az előfizető a hóközi díjfizetést a hóközi számlában megjelölt határidőben nem teljesíti, az Eht (1) bekezdés c) pontja alapján a szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására. Amennyiben az előfizető a szolgáltatás korlátozása ellenére sem tesz eleget díjfizetési kötelezettségének, a szolgáltató az Eht (7) bekezdése értelmében az előfizetői szerződést felmondhatja. Az előfizető érdekeire figyelemmel, az előfizetői szerződés szerződésszegés miatti felmondását megelőzően a szolgáltató jogosult a felmondásnál enyhébb szankcióként a szolgáltatást az Eht (4) bekezdése alapján szüneteltetni. Ilyen esetben a szolgáltatás további nyújtására abban az esetben kerülhet sor, ha az előfizető a szolgáltató által meghatározott mértékű biztosítékot ad. A szolgáltató az előfizetői szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az előfizető hitelképességét - akár harmadik személyek igénybevétele útján - vizsgálni és az előfizetőtől ehhez szükséges információkat illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl.: bankgarancia, kezesség, előleg, stb.) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az előfizető a szolgáltatást az előleg mértékéig veheti igénybe. Az előleg teljes felhasználását követően az előfizető újabb előleget fizethet be, ellenkező esetben az ÁSZF hóközi (kiugró) számlára vonatkozó szabályai érvényesülnek. Alacsony a számla, ha eltérése az előző három hónap számlaátlagától lefelé a felére csökken, vagy ezt meghaladó mértékben tér el. Ebben az esetben a szolgáltató jogosult betekintést kérni az előfizető egyéb távközlési szerződéseibe. (esetleges szerződésszegés) A szolgáltató az alacsony, vagy kiugróan alacsony díjú számlák kezelési módját nem különbözteti meg a szokásos számlázásától Vagyoni biztosíték Amennyiben az előfizető egy éven belül kétszer 15 napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult az előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető által a felhívást megelőző 6 hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. 45 napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni. Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató a díjhátralékot levonja, előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő 15 napon belül kiegészíteni. Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, szolgáltató a vagyoni biztosíték - tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egyösszegben átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára vagy címre. CBN Távközlési Kft. Hatályos: január

20 7.4.5 Kedvezmények Amennyiben az előfizető a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezménnyel együtt veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, és a szolgáltató által megjelölt határozott időtartam/hűségidő alatt a nyújtott szolgáltatás az előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül korlátozásra vagy szünetelésre, illetőleg felmondásra. Az Előfizető oldalán felmerülő oknak számít a díjfizetés elmulasztása miatti felfüggesztés is. Amennyiben az előfizető az előzőekben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre történő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni. A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az előfizető jogosult Számlareklamáció Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja (és megállapítást nyert az, hogy a reklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, illetve a szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak), a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Számlapanasznak az előfizető által kifogásolt számla kézhezvételétől/kézbesítésétől/megküldésétől számított 30 napon belül van helye. - Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. - Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével. - Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát a fogyasztónak átadni, vagy 15 munkanapon belül megküldeni. - A szolgáltató az előfizető kérésére biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat. - Az előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult Piacfelügyeleti eljárást kezdeményezni. Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (honlapja: központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: Budapest, Pf. 234.; telefon: ), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlapja: cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: ), a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (honlapja: cím: 1015 Budapest, Ostrom u ; telefon: ), illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el. - Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (a továbbiakban: képviselő) a Nemzeti Hírközlési Hatóság köztisztviselője. A képviselőhöz bejelentéssel élhet bármely előfizető, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. A képviselő a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselő a beadvány alapján (a) tájékoztatja a bejelentőt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, illetve előfizetői szerződésben meghatározott jogairól és kötelezettségeiről, valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, (b) felszólíthatja a szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály, illetve előfizetői szerződés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, (c) kezdeményezheti a Nemzeti Hírközlési Hatóság hivatalból történő eljárását, (d) más hatóságnál megfelelő eljárás megindítását kezdeményezheti. A képviselő a hozzá érkező bejelentéseket rendszerezi és az előfizetők nagy számát érintő vagy egyéb, megítélése szerint jelentős esetben a Nemzeti Hírközlési Hatóság számára a hivatalból történő eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Hivatalának elérhetősége a következő: Telefon: , Fax: , hfjkh@nhh.hu CBN Távközlési Kft. Hatályos: január