Panasza van? A Fogyasztóvédelmi Tanács segíthet

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Panasza van? A Fogyasztóvédelmi Tanács segíthet"

Átírás

1 Panasza van? A Fogyasztóvédelmi Tanács segíthet Panasza a továbbiak egyikkével kapcsolatos: autóbusz, vonat, repülőgép, komp, áramszolgáltató, gáz, szén vagy vízszolgáltató? Ha már kapcsolatba lépett az érintett céggel és problémáját nem oldották meg vagy Ön nincs megelégedve az eredménnyel, forduljon a mi Ügyfélszolgálati csapatunkhoz, telefonon a , ben a vagy tegyen panaszt online: (www.consumercouncil.org.uk). Mielőtt panaszbejelentéssel élne, talán szeretné elolvasni a fő panasztevési tippeinket (lásd alább). A Fogyasztóvédelmi Tanács segíthet Önnek. Jogi felhatalmazással rendelkezünk az Ön ügyében való eljárás érdekében és panasza kivizsgálásában. Kérjük, vegye figyelembe: a hívások rögzítve vannak annak érdekében, hogy javítsuk szolgáltatásunk minőségét és üzleti célokra. Ha szeretné hogy valaki más járjon el az Ön nevében, csupán adja meg írásbeli engedélyét. Szükség esetén, ha ügyfeleinknek nehézségük van az angol nyelvvel, tolmácsot tudunk biztositani, és lehetőség szerint, lefordított tájékoztató szórólapokat bocsájtunk rendelkezésére. Mi történik mialatt az Ön panaszát kivizsgáljuk? Kapcsolatba lépünk az illetékes céggel és megbeszéljük hogy milyen módon lehet panaszát megoldani. Másolatokat fogunk kérni a panaszával kapcsolatos levelezésről. Az Ön nevében fogunk dolgozni annak érdekében hogy méltányos és kielégitő eredményt érjünk el. Tájékoztatjuk Önt a panaszkezelés minden lépéséről.

2 Figyelmeztető: Az áram-, gáz és vízszolgátató cégeknek 10 munkanap határidejük van arra hogy válaszoljanak nekünk, a tömegközlekedési cégeknek pedig 15 munkanap határidejük van a válaszadásra. Ha a panaszkezelési eljárás végén nem vagyok megelégedve a Fogyasztóvédelmi Tanács szolgálatával - mit tehetek? Írjon a Fogyasztóvédelmi Tanács vezérigazgatójának. Panaszát két napon belül tudomásul vesszük és 10 munkanapon belül válaszolunk Önnek. Egy teljes vizsgálat bevégzése után, elmagyarázzuk mi történt. Ha hibát követtünk el, elnézését fogjuk kérni, és ha tőlünk telik, rendbe hozzuk a helyzetet. Abban az esetben ha Ön nem elégedett a vezérigazgató válaszával, kérheti az Észak Írországi ombudsmant hogy kivizsgálja panaszát. További információt itt találhat: Fő tippek egy sikeres panaszbejelentéshez 1. Adjon a vállalatnak egy lehetőséget hogy rendbe hozza a dolgokat. Ha nem biztos benne hogyan járjon el a panaszbejelentéssel, forduljon a mi Ügyfélszolgálati csapatunkhoz (ld. feljebb az elérhetőségi adatokat). Ők segiteni tudnak Önnek egy sikeres panaszbejelentés intézésében. 2. Kérje a vállalattol a panasztételi eljárási kézikönyvük egyik példányát, így biztos lehet benne hogy helyesen kezelik panaszát. 3. Ha telefonon tesz panaszt, jegyezze fel magának hogy mit szeretne mondani és hogyan szeretné hogy eljárjanak ügyében. 4. Győződjön meg arról hogy a szükséges iratok a cég részéről kéznél vannak (számlák, levelek, stb.). Az iratok lehetséges hogy egy referencia számmal rendelkeznek amire szükség lehet mikor a céggel tárgyal.

3 5. Legyen kéznél írószer és papír, hogy feljegyezhesse az ügyintéző nevét akivel beszélt és azt amit mondanak Önnek. 6. Ha telefonon tesz panaszt, utána ezt levélben is küldje el, főleg ha komoly panasza van. 7. Ha úgy dönt hogy előbb levélben tesz panaszt, ellenőrizze hogy a teljes problémáját elmagyarázta, milyen intézkedéseket tett eddig, kivel tárgyalt és milyen eredményt ért el ennek folyamán. 8. Mindig készítsen másolatot minden iratról amit elküld és mindig tartsa meg az eredeti iratokat. 9. Ha vitába kerülne az energiaipari vállalattal, fontos hogy jegyezze fel a mérőállást és az időpontokat amikor a leolvasás történt. 10. A Fogyasztóvédelmi Tanács rendelkezik sablon nyomtatványokkal amik segithetnek az Ön panaszbejelentésében.

tartalomjegyzék Bevezetés 2 Ki a fogyasztó? 2 Melyek a fogyasztói panasztétel módjai? 4 Panasztétel telefonon 5 Panasztétel levélben, e-mailen vagy

tartalomjegyzék Bevezetés 2 Ki a fogyasztó? 2 Melyek a fogyasztói panasztétel módjai? 4 Panasztétel telefonon 5 Panasztétel levélben, e-mailen vagy tartalomjegyzék Bevezetés 2 Ki a fogyasztó? 2 Melyek a fogyasztói panasztétel módjai? 4 Panasztétel telefonon 5 Panasztétel levélben, e-mailen vagy interneten 6 Panasztételi fórumok 8 A közüzemi szolgáltatók

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Biztosításközvetítő Kft. (Szolgáltató) egyik elsődleges célja az

Részletesebben

4. Közölje a rendőrséggel, ha orvosi segítségre van szüksége. Tudassa a rendőrséggel, ha beteg vagy megsérült. Az orvosi ellátás ingyenes.

4. Közölje a rendőrséggel, ha orvosi segítségre van szüksége. Tudassa a rendőrséggel, ha beteg vagy megsérült. Az orvosi ellátás ingyenes. Ismerje a jogait az őrizetbe vétel alatt! Anglia és Wales joga garantálja a jelen Tájékoztatóban ismertetett jogait, amelyek megfelelnek a büntető eljárás során a tájékoztatáshoz való jogról szóló 2012/13/EU

Részletesebben

Amennyiben jogtalan bánásmódban részesül vagy jogai sérülnek, hívja ezeket az ingyenes számokat:

Amennyiben jogtalan bánásmódban részesül vagy jogai sérülnek, hívja ezeket az ingyenes számokat: Munkavállalás vagy tanulás céljából ideiglenes tartózkodásra érkezik az Egyesült Államokba? Biztosak vagyunk abban, hogy jól fogja magát érezni és elégedett lesz kinntartózkodása alatt. Ha azonban bármilyen

Részletesebben

FIZETÉSI MEGHAGYÁS. PÉNZBEHAJTÁS FOLYAMATA I. Fizetési Meghagyás (FMH) Elindítása

FIZETÉSI MEGHAGYÁS. PÉNZBEHAJTÁS FOLYAMATA I. Fizetési Meghagyás (FMH) Elindítása FIZETÉSI MEGHAGYÁS A Fizetési Meghagyás (FMH) egy nem peres jogi eljárás, amely a közjegyző, mint hatóság előtt folyik, amit a fizetési határidő lejárta után egyből ki lehet bocsátani. Azonban, minden

Részletesebben

ÚTMUTATÓ ÚJSÁGÍRÓKNAK A KÖZÉRDEKÛ ADATOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSRÕL

ÚTMUTATÓ ÚJSÁGÍRÓKNAK A KÖZÉRDEKÛ ADATOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSRÕL ÚTMUTATÓ ÚJSÁGÍRÓKNAK A KÖZÉRDEKÛ ADATOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSRÕL A Legal Leaks eszköztárat az Access Info Europe és a Network for Reporting on Eastern Europe n-ost készítette. Az eszköztárat Helen Darbishire,

Részletesebben

Mit kell tenni a kárbejelentés érdekében, közlekedési baleset során?

Mit kell tenni a kárbejelentés érdekében, közlekedési baleset során? Hasznos információk a jó kárbejelentéshez Mit kell tenni a kárbejelentés érdekében, közlekedési baleset során? Wolf József Kedves Olvasó! Ez a kiadvány ugyan ingyenes, de szerzői jogok fűződnek hozzá!

Részletesebben

Tájékoztató a kereskedőváltás lépéseiről

Tájékoztató a kereskedőváltás lépéseiről Tájékoztató a kereskedőváltás lépéseiről Köszönjük, hogy a FŐGÁZ-t kívánja választani új földgázkereskedőjének! Engedje meg, hogy a jelenlegi földgáz-kereskedelmi szerződése megszüntetéséhez és a FŐGÁZ-zal

Részletesebben

A belső piaci információs rendszer. Az IMI-rendszer beállítása: útmutató az első hatósági felhasználók számára

A belső piaci információs rendszer. Az IMI-rendszer beállítása: útmutató az első hatósági felhasználók számára A belső piaci információs rendszer Az IMI-rendszer beállítása: útmutató az első hatósági felhasználók számára HU A Europe Direct szolgáltatás az Európai Unióval kapcsolatos kérdéseire segít Önnek választ

Részletesebben

Fontos tudnivaló Fizetés emelt díjas SMS-sel Bankkártyás fizetés

Fontos tudnivaló Fizetés emelt díjas SMS-sel Bankkártyás fizetés Fontos tudnivaló Ha a fizetés nem teljesül, következménye sincs. Ha például az ügyfél elindítja bankkártyás fizetést, de nem adja meg a kártyaadatait, visszalép, nem utal vagy bármi egyéb módon megszakítja

Részletesebben

RCI tagsági feltételek

RCI tagsági feltételek RCI tagsági feltételek 1. BEVEZETŐ 1.1 Jelen Tagsági Feltételek kötelező erejű szerződést keletkeztetnek az RCI Europe (továbbiakban: RCI vagy mi) és minden olyan személy között, aki tulajdonjoggal, birtokjoggal

Részletesebben

Gyakori kérdések és válaszok a földgázellátás területén meglévő szabad fogyasztói választási lehetőséggel kapcsolatban

Gyakori kérdések és válaszok a földgázellátás területén meglévő szabad fogyasztói választási lehetőséggel kapcsolatban Gyakori kérdések és válaszok a földgázellátás területén meglévő szabad fogyasztói választási lehetőséggel kapcsolatban (lakossági fogyasztók és kis fogyasztású nem lakossági felhasználók vonatkozásában)

Részletesebben

Telenor Tedd Oda Nap szervezési dokumentáció

Telenor Tedd Oda Nap szervezési dokumentáció Telenor Tedd Oda Nap szervezési dokumentáció Közösségért szervezett nap tippek a hatékony szervezéshez Előszó A Telenor felelős vállalatként fontosnak tartja, hogy a legkorszerűbb mobiltechnológiai szolgáltatások

Részletesebben

Az Előfizetői panaszok kezelése- EQNET ZRT.

Az Előfizetői panaszok kezelése- EQNET ZRT. Az Előfizetői panaszok kezelése- EQNET ZRT. A Szolgáltató az előfizetői igények teljesítésére - így különösen az egyedi előfizetői szerződés megkötésére, az egyedi előfizetői szerződés módosítására, a

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat 1. A szabályzat célja A panaszkezelés szabályozásának célja, az 1991. évi XLIX. Törvény a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról hatálya alá tartozó felszámoló szervezetek

Részletesebben

Minőségiránytási kézikönyv

Minőségiránytási kézikönyv Sarkad Város Önkormányzata Bartók Béla Művelődési Központ és Könyvtár Sarkad Vár u. 2/b Tel.: 66/375-300 Fax:66/375-380 Felnőttképzési nyilvántartási szám: 00494-2009 Minőségiránytási kézikönyv Jóváhagyta:

Részletesebben

Hogyan gyűjts sikeresen pénzt az Összedobjuk-kal? 1.) Határozd meg a célösszeget. 2.) Adj címet kampányodnak

Hogyan gyűjts sikeresen pénzt az Összedobjuk-kal? 1.) Határozd meg a célösszeget. 2.) Adj címet kampányodnak Hogyan gyűjts sikeresen pénzt az Összedobjuk-kal? A pénzgyűjtés nagy kihívás lehet, az Összedobjuk azonban jelentősen megkönnyíti számodra kampányod indítását és promótálását, végső soron pedig céljaid

Részletesebben

IRÁNYELVEK AZ ELŐREHALADOTT DAGANATOS BETEGEK SZÁMÁRA HOGYAN LEHET AZ ONKOLÓGUSUKTÓL A LEGTÖBBET MEGTUDNI

IRÁNYELVEK AZ ELŐREHALADOTT DAGANATOS BETEGEK SZÁMÁRA HOGYAN LEHET AZ ONKOLÓGUSUKTÓL A LEGTÖBBET MEGTUDNI IRÁNYELVEK AZ ELŐREHALADOTT DAGANATOS BETEGEK SZÁMÁRA HOGYAN LEHET AZ ONKOLÓGUSUKTÓL A LEGTÖBBET MEGTUDNI www.esmo.org/patients/ A következő szervezetek segítségével készült: IRÁNYELVEK AZ ELŐREHALADOTT

Részletesebben

Fogvatartás felülvizsgálatával kapcsolatos meghallgatások

Fogvatartás felülvizsgálatával kapcsolatos meghallgatások Fogvatartás felülvizsgálatával kapcsolatos meghallgatások Kanadai Bevándorlási és Menekültügyi Bizottság Bevándorlási Osztály Kinek kell elolvasnia ezt a brosúrát? Olvassa el ezt a brosúrát, ha Önt vagy

Részletesebben

Kérünk mindenkit, figyelmesen olvassa el a lent felsoroltakat, mielőtt webáruházunkban vásárolna.

Kérünk mindenkit, figyelmesen olvassa el a lent felsoroltakat, mielőtt webáruházunkban vásárolna. BEVEZETŐ Kérünk mindenkit, figyelmesen olvassa el a lent felsoroltakat, mielőtt webáruházunkban vásárolna. Amennyiben vásárlója, aktív felhasználója kíván lenni a www.groupamaarena.com webáruháznak, az

Részletesebben

EMBERI JOGOK EURÓPAI BÍRÓSÁGA KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK

EMBERI JOGOK EURÓPAI BÍRÓSÁGA KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK EMBERI JOGOK EURÓPAI BÍRÓSÁGA KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK MI AZ EMBERI JOGOK EURÓPAI BÍRÓSÁGA? Az Emberi Jogok Európai Bírósága (a továbbiakban: Bíróság) nemzetközi bíróság, amelynek székhelye Strasbourg. Annyi

Részletesebben

KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ az elektronikus ügyintézéshez rendszeresített Regisztrációs lap hoz

KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ az elektronikus ügyintézéshez rendszeresített Regisztrációs lap hoz KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ az elektronikus ügyintézéshez rendszeresített Regisztrációs lap hoz KÉRJÜK, HOGY A REGISZTRÁCIÓS LAP KITÖLTÉSE ELŐTT A KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ T FIGYELMESEN OLVASSA EL! AZ ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉST

Részletesebben

Tájékozódjon, mielőtt útnak indul: Az a célunk, hogy ismerje jogait

Tájékozódjon, mielőtt útnak indul: Az a célunk, hogy ismerje jogait Tájékozódjon, mielőtt útnak indul: Az a célunk, hogy ismerje jogait Ötmillió szurkoló utazása várható a nyári Euro 2008 futball kontinensbajnokságra. Tudjuk, hogy néhányuknak, akiknek nincs szerencséjük,

Részletesebben

Mi a teendő az uniós jog sérelme esetén?

Mi a teendő az uniós jog sérelme esetén? Mi a teendő az uniós jog sérelme esetén? Kérdések és panaszok az uniós jog alkalmazásával kapcsolatban Ha Ön az uniós tagállamok valamelyikének állampolgára, illetve ha a tagállamok valamelyikében él,

Részletesebben

Köszönjük, hogy megtisztelt bennünket bizalmával, és igénybe veszi a Citibank szolgáltatásait.

Köszönjük, hogy megtisztelt bennünket bizalmával, és igénybe veszi a Citibank szolgáltatásait. Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy megtisztelt bennünket bizalmával, és igénybe veszi a Citibank szolgáltatásait. Engedje meg, hogy ismertessük a díjmentes készpénzfelvételt lehetővé tevő fogyasztói nyilatkozatok

Részletesebben

ÉRVÉNYES 2015.02.11.-től. Felhívjuk kedves Vásárlóink figyelmét, hogy áruházunkban csak és kizárólag 18. életévüket betöltött személyek vásárolhatnak!

ÉRVÉNYES 2015.02.11.-től. Felhívjuk kedves Vásárlóink figyelmét, hogy áruházunkban csak és kizárólag 18. életévüket betöltött személyek vásárolhatnak! ÉRVÉNYES 2015.02.11.-től Felhívjuk kedves Vásárlóink figyelmét, hogy áruházunkban csak és kizárólag 18. életévüket betöltött személyek vásárolhatnak! Árak Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak,

Részletesebben

Fogyasztóvédelmi tájékoztató

Fogyasztóvédelmi tájékoztató Fogyasztóvédelmi tájékoztató Mindennapjaink során számtalan kisebb-nagyobb döntést kell hoznunk, jelentıs részük pedig valamilyen termék vásárlásával vagy szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos. Minden

Részletesebben

EUTE 2002 - ESS ÖNKITÖLTŐS KÉRDŐÍV

EUTE 2002 - ESS ÖNKITÖLTŐS KÉRDŐÍV sorszám EUTE 2002 - ESS ÖNKITÖLTŐS KÉRDŐÍV A válaszadás önkéntes! Tisztelt Asszonyom! Tisztelt Uram! Kérjük, válaszolja meg ezeket a kérdéseket is. Munkatársunk megvárja, amig Ön befejezi a válaszadást.

Részletesebben

1. oldal, összesen: 12

1. oldal, összesen: 12 Kérdés Válasz 1) Mi az az szám és miért van erre szükség? 2) Milyen okmányok/ adatok szükségesek az igényléshez? 3) A Vám- és Pénzügyőrség mely szerve adja ki az számot? 4) Vámügynök vagyok, és ügyfelem

Részletesebben