Cisco Smart szolgáltatások kis- és középvállalatoknak: Sikerre vezető megoldások

Átírás

1 Cisco Smart szolgáltatások kis- és középvállalatoknak: Sikerre vezető megoldások

2

3 Használja ki hálózata teljes potenciálját A kis- és középvállalatok számára kialakított Cisco Smart szolgáltatások segítenek, hogy a vállalkozásuknak leginkább megfelelő típusú és szintű szolgáltatással minél jobban kihasználják a hálózati beruházásaikban rejlő potenciált. Igények szerinti választás A Cisco Smart szolgáltatások kis- és középvállalatoknak (1. táblázat) az intelligens üzleti döntés lehetőségét kínálják az Önökéhez hasonló kis- és közepes méretű szervezetek számára. Miért? Azért, mert megfelelnek üzleti követelményeiknek. Kifejezetten a alkalmazottat foglalkoztató vállalkozások preferenciái és igényei szerint lettek kialakítva. Cégük akár sokfős, jól képzett, akár korlátozott erőforrásokkal bíró informatikai részleggel rendelkezik, a Cisco Smart szolgáltatások között fognak olyat találni, amely kiválóan kiegészíti a belső IT támogatási lehetőségeit. És mivel ezek a szolgáltatások a Cisco szolgáltatások szélesebb portfóliójának, illetve a minősített partnereink által kínált még szélesebb szolgáltatáscsaládoknak a részét képezik, hálózati igényeiket akkor is képesek lesznek kielégíteni, ha vállalkozásuk növekszik vagy átalakuláson megy át. 3

4 1. táblázat: A kis- és középvállalatok számára kialakított Cisco Smart szolgáltatások áttekintése Szolgáltatás Cisco Smart Care szolgáltatás Cisco SMARTnet szolgáltatás Cisco Smart Foundation szolgáltatás Szolgáltatás típusa Előzetes hardvercsere Helyszíni mérnök Cisco Technical Assistance Center (TAC) hotline Cisco.com tudásbázis és eszközök Operációs rendszer és alkalmazásszoftverek A szolgáltatás által lefedett termékek Integrált platformspecifikus A szolgáltatást nyújtja Proaktív, az egész hálózatra kiterjedő felügyelet, értékelések és értesítések 8 x 5 x következő munkanapi (NBD) Igény szerint, eszközszintű 8 x 5 x NBD 8 x 5 x 4 24 x 7 x 4 és vagy 24 x 7 x 2 (helyszíni alkatrészcsere) Csak helyszíni opcióval Igény szerint, eszközszintű 8 x 5 x NBD 24 x 7 (non-stop) hozzáférés 24 x 7 (non-stop) hozzáférés Munkaidőben (8-17 óra között) a különleges kis- és középvállalati (SMB) TAC központhoz (a hozzáférési szintek régiónként eltérők lehetnek) Smart Care portál Teljes hozzáférés Cisco.com SMB tudásbázis Folyamatos frissítések és upgrade-ek Folyamatos frissítések és upgrade-ek Operációsrendszer-szoftver frissítései a hibajavításokhoz SMB kategóriás termékek Mindegyik Kiválasztott SMB kategóriás adattermékek Cisco és minősített partnere együttesen Cisco szolgáltatások ISRrouterekhez Cisco SMARTnet szolgáltatás a Smart Business kommunikációs rendszerhez Cisco Cisco

5 Cisco Smart Care szolgáltatás: Proaktív felügyeleti és hálózati szintű műszaki támogatási szolgáltatás Az hálózati felhasználóval és korlátozott erőforrásokkal bíró IT-részleggel rendelkező vállalkozások számára kiváló megoldást jelentő Cisco Smart Care szolgáltatás a Cisco minősített partnerei és a Cisco által együttesen nyújtott átfogó, az egész hálózatra kiterjedő szolgáltatás. A Cisco Smart Care az egész hálózatra kiterjedő műszaki támogatást folyamatos hálózati felügyelettel és proaktív működtetéssel ötvözi. A hálózat gondozásához és folyamatos fejlesztéséhez átfogó megközelítést követő Cisco Smart Care szolgáltatás segít megőrizni hálózatuk biztonságát és optimális működését. A Cisco Smart Care szolgáltatás a következőket nyújtja: A használat nyugalma: Minősített Cisco partnerük, aki a Cisco hatékony eszközeire és képzéseire támaszkodhat, proaktív módon ellenőrzi, hogy hálózatuk mindenkor biztonságosan, megbízhatóan és optimálisan működjön. Rálátás a hálózatra: Biztonságos webes portálon keresztül bárhol, bármikor megtekinthetik hálózatuk általános működőképességének adatait, biztonsági állapotát és a hangszolgáltatások teljesítményét. Minősített Cisco partnerük egyértelmű, folyamatosan frissített képet kap a hálózatukban lévő minden egyes eszközről, így naprakész státuszjelentéseket ad, azonosítja a potenciális problémákat és távoli javításokat hajt végre, például kijavítja a konfigurációs hibákat és frissíti a szoftvereket. Folyamatos fejlesztések: A minősített Cisco partnerek cégük hálózatának általános állapotát, elérhetőségét, biztonságát és teljesítményét rendszeresen értékelve képesek a potenciális problémák azonosításra, illetve biztosítják a Cisco eszközök optimális, a Cisco legjobb gyakorlata szerinti konfigurációját. Egyszerű, teljes megoldás: A Cisco Smart Care szolgáltatás egyetlen támogatási szerződés alapján nyújt teljes üzleti hálózatuknak (így a fejlett biztonsági és IP-hang megoldásoknak is) műszaki támogatást. Szakértő műszaki támogatást kapnak partnerüktől, illetve hozzájutnak a folyamatos operációsrendszer- és alkalmazásszoftver frissítésekhez, következő munkanapi hardvercseréhez, valamint a Cisco eszközök és erőforrások széles választékához. Testre szabott támogatás és működtetés: Minősített Cisco partnerük elemzi cégük méretét és összetettségének szintjét, üzleti igényeiket és informatikai szakértelmüket, majd a leginkább megfelelő szolgáltatási szintet ajánlja és nyújtja Önöknek. A szolgáltatás által lefedett eszközök listáját a oldalon találják. A Smart Care Q&A hivatkozásra kattintva nyithatják meg a PDF fájlt. 5

6 Cisco SMARTnet szolgáltatás: A Cisco szakértelmének elérése időkorlát nélkül A díjnyertes Cisco SMARTnet szolgáltatás cégmérettől függetlenül minden olyan vállalkozás számára előnyös, amelyek komplex hálózati igényekkel és a Cisco szakértelméhez és erőforrásaihoz közvetlen, időkorlát nélküli hozzáférést igénylő hozzáértő IT-csapattal rendelkeznek. Az informatikai részlegek állandó nyomás alatt vannak, hogy a hálózati problémákat még az előtt megoldják, hogy azok negatív hatással lehetnének az üzleti működésre. A Cisco SMARTnet szolgáltatás a hibaelhárításhoz szükséges szakértői segítséget, az online eszközöket és a rugalmas, eszközszintű támogatást ötvözve biztosítja hálózatuk magasabb rendelkezésre állását és költségeik csökkentését. A Cisco SMARTnet szolgáltatás a következőket nyújtja: A Cisco TAC közvetlen elérése: Az üzletmenet szempontjából kritikus rendszereket érintő hálózati probléma esetén a technológiai szakértők gyors elérésére van szükség. A Cisco SMARTnet szolgáltatással közvetlenül a Cisco TAC központhoz kapcsolódhatnak, ahol a Cisco alapszintű és fejlett technológiáiban jártas Cisco szakemberek dolgoznak. A nap 24 órájában, az év 365 napján elérhető Cisco TAC minden hálózati igényüket kezelni tudja. Online hibakereső eszközök: Online hibakereső eszközeink meggyorsítják a problémamegoldást. A Cisco.com díjnyertes támogatási oldalán hibakereső és támogatási erőforrások széles választékát érik el. Az egyedi igényeknek megfelelően alakítható My Tech Support weboldalon egy helyen, hálózatuknak megfelelően testre szabva találják meg az összes szükséges információt, köztük az új szoftververziókat, a hibajelentéseket és javítások, illetve a hibakereső eszközöket. Előzetes hardvercsere: Amikor gyors és megbízható módon van szükségük az üzletvitel szempontjából kritikus alkatrészekre, a Cisco SMARTnet Service szolgáltatás szállítja azokat. Különböző feltételeket kínáló hardvercsere-opciók közül választhat, így olyan prémium szolgáltatások is elérhetők, mint a 2 órán belüli vagy a helyszíni hardvercsere és telepítés. Cisco Smart Call Home: A Cisco Smart Call Home technológia proaktív, részletes diagnosztikát és valós idejű riasztásokat küld a legfontosabb hálózati eszközökről, így segítve a problémák azonosítását és megoldását. Így alkalmazottaik értékes munkaórákat takaríthatnak meg, hálózatuk rendelkezésre állása pedig javul. A Smart Call Home technológiával felszerelt eszközök folyamatosan figyelik állapotukat, és automatikusan értesítést küldenek a potenciális problémákról. 6

7 Cisco Smart Foundation szolgáltatás: A nélkülözhetetlen belépő szintű támogatás A csak adathálózatokkal, legfeljebb 250 hálózati felhasználóval (50 vagy kevesebb hálózati eszközzel) és korlátozott hálózati szakértelemmel bíró IT-részleggel rendelkező vállalkozásokat célzó Cisco Smart Foundation szolgáltatás a nélkülözhetetlen támogatást kínálja belépő szintű áron. A Cisco által nyújtott szolgáltatásprogram egyszerű, megfizethető módot biztosít a KKV-knak a Cisco SMB kategóriájű termékek használata során jelentkező rutinproblémák gyors elhárítására. A problémák gyors és egyszerű megoldását lehetővé tevő Cisco Smart Foundation szolgáltatás elősegíti hálózatuk megbízhatóságának fenntartását és minimalizálja a hálózati problémákat. A Cisco Smart Foundation szolgáltatás az alábbi nélkülözhetetlen szolgáltatáselemeket tartalmazza: Cisco műszaki szakértők elérése: A Cisco TAC mérnökök gyors elérése, akik megfelelően fel vannak készítve a KKV-k IT-menedzsereinek a Cisco hálózati eszközök működéséhez kapcsolódó diagnosztikai és hibakeresési problémáinak megoldására. Előzetes hardvercsere: Ennek a támogatási szolgáltatásnak az a célja, hogy hardverhiba esetén hálózatuk teljes teljesítménye minél előbb visszaálljon. Amikor a Cisco TAC mérnök hardverhibát állapít meg hálózatukban, azonnal küldjük a cserehardvert, ami ezt jelenti, hogy nem kell megvárniuk, amíg a hibás hardvert visszaérkezik hozzánk. Online menedzsment és hibakereső eszközök: Online eszközeink segítenek, hogy hatékonyan telepítsék, konfigurálják és menedzseljék Cisco eszközeiket, illetve szükség esetén hibakeresést folytassanak rajtuk. Az online portált kifejezetten a korlátozott hálózati szakértelemmel és a hálózati problémák megoldására kevés idővel vagy költségvetéssel rendelkező KKV-k számára alakítottuk ki. A nap 24 órájában, az év 365 napján non-stop hozzáférést biztosít a hálózatuk és ezáltal a vállalkozásuk zökkenőmentes működéséhez szükséges erőforrásokhoz. A szolgáltatás által lefedett eszközök teljes listáját a products/ps6193/serv_datasheet0900aecd8025e842.html oldalon találják.

8 A megfelelő szolgáltatás kiválasztása A következő kérdések és válaszok segítenek a vállalkozásuk igényeinek leginkább megfelelő Cisco Smart szolgáltatás kis- és középvállalatoknak kiválasztásában (2. táblázat). Milyen szolgáltatásra van szükségük? A kis- és középvállalatoknak kialakított Cisco Smart szolgáltatások előnyei A Cisco Smart szolgáltatásokkal növelhető hálózatuk üzleti értéke és befektetéseik megtérülése: Csökken a hálózat teljes élettartamköltsége Növekszik a hálózat rendelkezésre állása Javul cégük üzleti rugalmassága Felgyorsul az alkalmazások és szolgáltatások elérése Kiválaszthatják a cégüknek leginkább megfelelő szolgáltatást Rendelkeznek kellő erőforrással ellátott, megfelelően képzett informatikai személyzettel? Ha igen, mérlegeljék a Cisco SMARTnet szolgáltatás igénybe vételét, amely probléma esetén gyors, szakképzett segítséget biztosít. Cégük kisebb, kevésbé összetett hálózatot működtet, korlátozott erőforrásokkal bíró IT-részleggel és kis költségvetéssel rendelkezik? A Cisco Smart Foundation szolgáltatás az elengedhetetlen, megfizethető támogatást kínálja. Szeretnék csökkenteni a hálózatuk optimális működésének fenntartásához szükséges anyagi és időbeli ráfordításokat? A Cisco Smart Care szolgáltatás hálózatuk általános állapotát, biztonságát és teljesítményét felügyeli, a problémákról pedig riasztást küld. Mennyire fontos a hálózat cégük működésében? Az, hogy hálózatuk mennyire fontos szerepet játszik cégük működésében, meghatározó lehet a kívánt szolgáltatási szint kiválasztásához. Ha hálózatuk nélkülözhetetlen az üzleti működéshez, a Cisco SMARTnet szolgáltatás az Önök ideális választása, mert a hálózati problémák gyors megoldását teszi lehetővé. Ha a hálózat nagyon fontos az üzleti működéshez, mérlegeljék a Cisco Smart Care szolgáltatás igénybevételét. Ez a proaktív szolgáltatás a hálózati problémák gyors megoldását segíti. Ha hálózatuk fontos, de nem kritikus szerepet tölt be, akkor a működési költségeiket alacsonyan tartó, belépő szintű Cisco Smart Foundation szolgáltatás az igényeiknek megfelelő választás. 8

9 A Ciscótól vagy minősített Cisco Partnertől vennék igénybe a szolgáltatást? A Cisco vagy megbízható Cisco Partner által nyújtott szolgáltatást vennének inkább igénybe? A Cisco Smart Care szolgáltatást a Cisco minősített partnere nyújtja a Cisco támogatásával, míg a Cisco SMARTnet és Cisco Smart Foundation szolgáltatások mögött közvetlenül a Cisco áll. Hálózat- vagy eszközszintű szolgáltatásra van szükségük? Igénylik azt a rugalmasságot, hogy a szolgáltatást eszközönként válasszák ki, például egyes eszközökre következő munkanapi (NBD), másikakra 2 vagy 4 órás hardvercserét kérve? A Cisco SMARTnet és a Cisco Smart Foundation szolgáltatások pontosan ezt a rugalmasságot kínálják. Hálózati szintű szolgáltatást biztonságára van szükségük? A teljes hálózatra kiterjedő szolgáltatásért válasszák a Cisco Smart Care szolgáltatás. 2. táblázat: Szolgáltatási opciók Önkiszolgálás Hálózat szerepe Preferált szolgáltató Szolgáltatás kiterjedése Hardvercsere Cisco Smart Care szolgáltatás Proaktív Nagyon fontos Partner Hálózatszintű NBD Cisco SMARTnet szolgáltatás Igény szerinti* Nélkülözhetetlen az üzleti működéshez Cisco Eszközszintű 2 órás, 4 órás vagy NBD Cisco Smart Foundation szolgáltatás Igény szerinti Fontos, de nem kritikus Cisco Eszközszintű NBD *A Cisco SMARTnet szolgáltatás proaktív diagnosztikai és valós idejű riasztási szolgáltatásokat tartalmaz a kiválasztott eszközökre 9

10 Tágabb lehetőségek a kis- és középvállalatoknak A kis- és középvállatoknak kialakított Cisco Smart szolgáltatások a Cisco Smart Business Roadmap részét képezik. A növekvő cégeknek strukturált, fontossági sorrendet követő fejlődési pályát kínáló Roadmap testre szabott technológiai megoldásokat, világszintű szolgáltatásokat és rugalmas finanszírozási lehetőségeket kínál, hogy vállalkozásuk lépést tarthasson a változásokkal, és megalapozottabb technológiai döntéseket hozhassanak. A Cisco Smart Business Roadmap vállalkozásuk hosszú távú versenyképességét javítja azáltal, hogy segít a ma megjelenő üzleti kihívások kezelésben és technológiai beruházásaik jövőbeli potenciáljának maximális kihasználásában. A technológiai szolgáltatók többségénél az ügyfélkapcsolat az eladás után véget ér. Ha Cisco termékekbe és szolgáltatásokba fektetnek, az csak a kezdete lesz egy hosszú és eredményes kapcsolatnak. Miért jobbak a Cisco szolgáltatások? A Cisco szolgáltatások a hálózatok, az alkalmazások és az ezeket használó emberek jobb együttműködését teszik lehetővé. Napjainkban a hálózat stratégiai platform szerepét tölti be az emberek, információk és ötletek közötti szorosabb integrációt igénylő világban. A hálózat akkor képes jobban működni, ha a szolgáltatások és a termékek az üzleti igényekhez és lehetőségekhez igazított megoldásokat hoznak létre. A Cisco szolgáltatások pontosan ezt teszik lehetővé. A Cisco Lifecycle megközelítés a tökéletességet nyújtja A szolgáltatások egyedülálló Cisco Lifecycle megközelítése pontosan meghatározza a hálózati életciklus egyes szakaszainak feladatait, megteremtve ezzel a tökéletes szolgáltatások alapját. Szolgáltatásainkat a Cisco erejére és képzett hálózati partnereinkre támaszkodva kínáljuk ügyfeleinknek, hogy a lehető legjobb eredményeket érjük el általuk. Az 1. ábra a hálózati életciklus szakaszait mutatja. 1. ábra: A hálózati életciklus szakaszai A szolgáltatások Cisco Lifecycle megközelítése Előkészítés Adott technológiába beruházás megvizsgálása üzleti szempontból Optimalizálás Működés tökéletesítése folyamatos javításokkal Tervezés Felkészültség értékelése: lehetséges-e a javasolt megoldás támogatása Működtetés A hálózat megfelelő állapotának fenntartása a mindennapi működés során Kialakítás Az üzleti és műszaki követelményekkel foglalkozó részletes terv kidolgozása Megvalósítás Új technológia üzembe helyezése A szolgáltatások egyedülálló Cisco Lifecycle megközelítése pontosan meghatározza a hálózati életciklus egyes szakaszainak feladatait, megteremtve ezzel a tökéletes szolgáltatások alapját. Szolgáltatásainkat a Cisco erejére és képzett hálózati partnereinkre támaszkodva kínáljuk ügyfeleinknek, hogy a lehető legjobb eredményeket érjük el általuk. További információkért kérjük, látogassanak el a Cisco Smart szolgáltatások kis- és középvállalatoknak weboldalra: Keressenek minősített Cisco partnert a LOCATR/openBasicSearch.do oldalon elérhető Partner Locator eszközzel. 10

11

12 Cisco Systems Magyarország Kft Budapest, Csörsz u. 45. Telefon: (1) Fax: (1)