FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZATA MELLÉKLETEK FÜGGELÉKEK HATÁLYOS: JÚLIUS 1-TŐL FEBRUÁR 01.

Átírás

1 E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZATA MELLÉKLETEK FÜGGELÉKEK HATÁLYOS: JÚLIUS 1-TŐL FEBRUÁR oldal

2 TARTALOMJEGYZÉK 1. SZ. MELLÉKLET ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK FELSOROLÁSA, AZOK NYITVATARTÁSA SZ. MELLÉKLET TELEFONSZÁMOK, POSTACÍMEK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK SZ. MELLÉKLET ELSZÁMOLÁS SORÁN ALKALMAZOTT RÉSZLETES SZÁMÍTÁSI ELJÁRÁS, PARAMÉTEREK SZÁMÚSZ. MELLÉKLET ALKALMAZOTT SZERZŐDÉSMINTA SZ. MELLÉKLET KÖTBÉRTÁBLÁZAT SZ. MELLÉKLET ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK SZ. MELLÉKLET - A FÖLDGÁZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ ÁRAK, ÁRSZABÁSOK SZ. FÜGGELÉK A TÁRSASÁG SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE SZ. FÜGGELÉK JOGSZABÁLYOK, SZABVÁNYOK, BELSŐ UTASÍTÁSOK SZ. FÜGGELÉK ÉRDEK-KÉPVISELETI SZERVEZETEK FELSOROLÁSA SZ. FÜGGELÉK TELEPÜLÉSLISTA SZ. FÜGGELÉK GARANTÁLT SZOLGÁLTATÁSOK ELJÁRÁSI SZABÁLYZATA SZ. FÜGGELÉK - A 20M3/H FOGYASZTÁST MEGHALADÓ NEM LAKOSSÁGI FELHASZNÁLÓKRA VONATKOZÓ ELTÉRŐ RENDELKEZÉSEK A JÚNIUS 30-IG TARTÓ ÁTMENETI IDŐSZAKBAN SZ. FÜGGELÉK KÜLÖN DÍJ ELLENÉBEN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. MŰKÖDÉSI TERÜLETÉN SZ. FÜGGELÉK SZABÁLYTALAN VÉTELEZÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOKMEGBÍZÁSI SZERZŐDÉS SZ. FÜGGELÉK SZÁMLAMINTÁK SZ. FÜGGELÉK IGÉNYBEJELENTÉS Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód Megváltozott a mezőkód 2. oldal

3 1. sz. melléklet Ügyfélszolgálati irodák felsorolása, azok nyitvatartása 3. oldal

4 Ügyfélszolgálati irodák, fiókirodák címe és nyitva tartása: E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. 4. oldal

5 Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók közvetlen kapcsolattartásának biztosítására az E.ON Energiaszolgáltató Zrt. ügyfélszolgálatot működtet. A kapcsolattartás személyes, telefonos és írásos formában történhet. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kapcsolattartás személyes módjára állandó és fiókirodákat működtet. Az ügyfélszolgálati irodák csak személyes ügyfélforgalmat bonyolítanak. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügyfélszolgálati irodában benyújtott beadványokat igazolás ellenében veszi át. Az ügyintézés megkezdésének feltétele adatkezelést érintő ügytípusokban az ügyfél azonosítása. Szerződő fél személyes megkeresése esetén (lakossági és nem lakossági felhasználó ügyintézéshez) az ügyintézés megkezdéséhez lakossági ügyfél fényképes igazolvánnyal történő azonosítása, nem lakossági ügyfél esetén az aláírási címpéldány, valamint 30 napnál nem régebbi cégkivonat bemutatása szükséges. Amennyiben az ügyintézés nem a szerződő fél által történik, az eljáró fél köteles a szerződő féltől származó meghatalmazást is bemutatni és csatolni a fényképes igazolványon kívül. 1. Állandó ügyfélszolgálati irodák a) az állandó ügyfélszolgálati irodák a helyben rendelkezésre álló adatok alapján köteles az alábbi ügyeket intézni: 5. oldal - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelenetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - részletfizetési lehetőségekkel kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése - szociálisan védett fogyasztók nyilvántartásba vétele, fogyatékkal élők kérelmének átvétele - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

6 - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - előre fizetős mérő feltöltéséhez kódkiadás Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - helyben nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel - a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő jelentős kihatással lenne az iroda átlagos várakozási idejére, ill. a 20 percen belül fogadott ügyfelek arányára (ezekben az esetekben a beadványok átvétele igazoltan történik és írásos megkeresés szabályai alapján kerül ügyintézésre) b) az állandó ügyfélszolgálati irodák nyitva tartása Iroda Telephely Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek Zalaegerszeg Veszprém Székesfehérvár 8900 Zalaegerszeg, Kert út Veszprém, Kossuth L. u Székesfehérvár, Király sor 1/a Pécs 7626 Pécs, Búza tér 8/a Kaposvár Dunaújváros Nagykanizsa Szekszárd 7400 Kaposvár, Kossuth L. u Dunaújváros, Vasmű út. 4/b Nagykanizsa Zrínyi u Szekszárd, Széchenyi u Ügyfélszolgálati fiókirodák a) Az ügyfélszolgálati fókirodák a helyben rendelkezésre álló adatok alapján köteles az alábbi ügyeket intézni: 6. oldal

7 - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. - igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - részletfizetési lehetőségekkel kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése - szociálisan védett fogyasztók nyilvántartásba vétele, fogyatékkal élők kérelmének átvétele - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - előre fizetős mérő feltöltéséhez kódkiadás Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - helyben nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel - a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő miatt, a fiókirodában jelentős mértékű túlzsúfoltságot idézne elő (ezekben az esetekben a beadványok átvétele igazoltan történik és írásos megkeresés szabályai alapján kerül ügyintézésre) b) a fiókirodák nyitva tartása Fiók iroda Fiókiroda címe Hétfő de. Hétfő du. Kedd de. Kedd du. Szerda de. Szerda du. Csütörtök de. Csütörtök du. Péntek de. Péntek du. Aba Adony 7. oldal 8127 Aba, Rákóczi u. 4/b 2457 Adony, Bajcsy Zs. u

8 Ajka Balatonalmádi Balatonföldvár Balatonfüred Baracska Barcs Bonyhád Csurgó Dombóvár Enying Fonyód Hévíz Kadarkút Kápolnásnyék Keszthely Kiskunlacháza Komló Lengyeltóti Lenti Letenye E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT Ajka, Szabadság tér es üzlet Héliosz üzletház Balatonalmádi, Martinovics u Balatonföldvár, Petőfi S. u Balatonfüred, Jókai u Baracska, Kossuth u Barcs, Erkel Ferenc utca 1, Dráva Pólus Üzletház 7150 Bonyhád, Széchenyi tér Csurgó, Petőfi tér 1/a Hegedűs üzletház II. emelet Dombóvár, Hunyadi tér Enying, Kossuth u Fonyód, 12- Ady E Hévíz, Flavius Shopping Center 1. emelet Kadarkút, Kossuth L. u Kápolnásnyék, Tó u Keszthely, Georgikon u Kiskunlacháza József A. u Komló, Berek u. 1/c Lengyeltóti, Zrínyi M. u Lenti, Szabadság tér Letenye, Kossuth L. u Marcali Mohács Mór 8. oldal 8700 Marcali, Piac u Mohács, Szent István u Mór, Wekerle Sándor u

9 Nagyatád Pacsa Paks Pápa Pécsvárad Sárbogárd Sásd Sellye Siklós Siófok Sümeg Szentlőrinc Szigetvár Tab Tamási Tapolca Várpalota Zalakaros Zalaszentgrót Zirc Pásztó E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT Nagyatád, Aradi u. 2. Torma üzletház Pacsa, Csány L. út Paks, Dózsa Gy. u Pápa, Deák Ferenc u Pécsvárad, Gyenes Tamás utca 6/ Sárbogárd, Csík u.1/d Sásd, Rákóczi út Sellye, Köztársaság tér, Tornyos ház Siklós, Felszabadulás u Siófok, Kisfaludy u Sümeg, Kossuth u. 6. Szuper udvar, 426/1/A/ Szentlőrinc, Pécsi út Szigetvár, József Attila u Tab, Kossuth L. u Tapolca, Kossuth u Tamási, 14- Szabadság út Várpalota, Szent Imre u Zalakaros, Gyógyfürdő tér 6. Men Dan Apartmanház Zalaszentgrót, Csányi út Zirc, Március 15. tér Pásztó Nagymező u Időpont egyeztetés lehetőségei személyes ügyfélszolgálati irodákba: A személyes ügyfélszolgálati irodákon történő ügyintézéshez lehetőség van, előzetes időpontfoglalásra interneten és a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül. a.) Telefonos egyeztetés. 9. oldal

10 Észak-dunántúli régió: H-P 7: 30-20: 00 Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) Mobil telefonról: Dél-dunántúli régió: H-P 7: 30-20: 00 Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) Mobil telefonról: E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Az Ügyfélkapcsolati Központ ügyintézője időpontot foglal az ügyfélnek, akinek megadja az időpontfoglalás kódját, mely alapján a ügyfélhívóval rendelkező iroda esetében a sorszám átvehető az ügyfélhívó kezelőpultjánál vagy ügyfélhívó nélküli iroda esetében az ügyfél jelentkezése esetén a hívás történik. b.) Interneten (WEB) történő időpontfoglalás esetében: A felhasználók ON LINE foglalhatnak időpontot az Elosztói Engedélyesek honlapjain, ahonnan ban visszaigazolást kapnak a lefoglalt időpontról és megkapják a foglalási kódot, amivel átvehetik a sorszámot, vagy amivel ügyfélhívó nélküli fiókiroda esetében kérhetik az időpontnak megfelelő kiszolgálást oldal

11 2. sz. melléklet Telefonszámok, postacímek, egyéb elérhetőségek 11. oldal

12 1. Az elosztói engedélyes működési területén Elérhetőség telefonon, levélben és elektronikus úton A) Telefonos és írásos ügyfélszolgálaton intézhető ügyek Általános ügyintézés (hétköznap óráig) - folyószámla-egyenlegről tájékoztatás, igazolás küldése - időpontegyeztetés - nyomtatványok küldése - szerződés újranyomtatása - banki adatok változása bejelntés fogadás, és érdemi ügyintézés - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelenetéssel kapcsolatos tákékoztatás adás - szerződéskötéssel kapcsolatos tájékoztatatás adás - szerződésmódosítással kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos tájékoztatás adás - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - felhasználói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos tájékoztatás adás - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk megtételével kapcsolatos tájékoztatás adás - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos tájékoztatás adás - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos fogyasztói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - panaszok benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - kártérítési igényekkel kapcsolatos tájékoztatás adás - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések megtételének módjáról való tájékoztatás adás - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáról való táékoztatás adás - egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - részszámla alap módosítása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - előre fizetős mérőkkel kapcsolatos bejelentések fogadása - védendő fogyasztók bejelentéseinek fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - ki-, és visszakapcsolással összefüggő bejelentések fogadása - automata tájékoztatások értékesítési akciókról 12. oldal

13 Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor Lakossági ügyfélkör: - nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel földgázelosztó E.ON Közép-dunántúli Gázhálózati Zrt. vezetékes telefonról mobiltelefonról /30/ E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt /30/ Nem lakossági ügyfelek esetében telefonos ügyfélszolgálat hétfőtől péntekig 7:30-: hétfő, kedd, szerda, péntek: óráig, valamint csütörtökön: óráig a 1423-as telefonszámon (vezetékes és mobiltelefonról is hívható) B) Mérőállás-bejelentés (0-24 óráig) Vezetékes telefonról: (automata) SMS-ben: es SMS szám C) Hibabejelentés (0-24 óráig) földgázelosztó E.ON Közép-dunántúli Gázhálózati Zrt E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt D) Egyéb elérhetőségek Postacím: EON Energiaszolgáltató Kft Pécs, Pf Fax számok: E. ON Közép-dunántúli Gázhálózati Zrt. területén: E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. területén: gazinfo@eon.hu Az ben és levélben intézhető ügyek: - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelenetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése 13. oldal

14 - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos fogyasztói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - előre fizetős mérőkkel kapcsolatos bejelentések fogadása - védendő fogyasztók bejelentéseinek fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - ki- és visszakapcsolással összefüggő bejelentések fogadása - automata tájékoztatások értékesítési akciókról Önkormányzati vonal elérhetőség: - telefonos ügyfélszolgálat munkanapokon 8:00-tól 2016:00 -óráig a 06/40/ ás helyi tarifával hívható kék számon, vagy mobiltelefonról a 06-20/30/ es hálózaton belüli tarifával hívható telefonszámon - írásban a 7602 Pécs,9002 Győr Pf. 197.: 205. levélcímen - a gazinfo@eon.huaz onkormanyzativonal@eon.hu címen - a honlapon - faxon a 06-93/ /96/ ös számon A mérőállás bejelentésének módjai: 14. oldal - vezetékes telefonról ingyenesen hívható 06/80/ es telefonszámon,

15 - a 06/30/ es SMS szám (M (mint mérőállás) szóköz üzleti partner szám (10 jegyű) szóköz mérő gyári száma (utolsó nyolc karakter) szóköz óraállás (csak egész értékig). Például: M ) - gazinfo@eon.hu honlap virtuális ügyfélszolgálata, - címünk, - személyes ügyfélszolgálati irodáinkban - írásban a 7602 Pécs, Pf. 197 levélcímen Automata mérőállás minden nap 24 órán keresztül. A hibabejelentés módjai: - műszakihiba-bejelentés vezetékes vagy mobiltelefonról 0-24 óráig ingyenes a es telefonszámon Automata információ minden nap 24 órán keresztül. 2. Az elosztói engedélyes működési területén Elérhetőség telefonon és elektronikus úton - telefonos ügyfélszolgálat hétfőtől péntekig 7:30-tól 20:00 óráig a 06/40/ es helyi tarifával hívható kék számon, vagy mobiltelefonról a 06-20/30/70/ számokon - írásban a 7602 Pécs, Pf. 197 levélcímen - a gazinfo@eon.hu címen - a honlapon - faxon a számon Automata információ minden nap 24 órán keresztül A mérőállás bejelentésének módjai: - vezetékes telefonról ingyenesen hívható 06/80/ számon - gazinfo@eon.hu honlap virtuális ügyfélszolgálata - címünk - személyes ügyfélszolgálati irodáinkban Automata mérőállás minden nap 24 órán keresztül A hibabejelentés módjai: - műszakihiba-bejelentés vezetékes vagy mobiltelefonról 0-24 óráig ingyenes a es telefonszámon 15. oldal

16 3. sz. melléklet Elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek 16. oldal

17 A gázmennyiség mérése a fogyasztói rendszerbe telepített - OMH által hitelesített - mérőberendezésen történik. Amennyiben a gázmérő a fogyasztást nem gáztechnikai normál m³ben mutatja, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a fogyasztást gáztechnikai normál m³-re átszámítani az alábbi képlet alapján: püt gn Vü ( pb p)288,15 V gn = V ü K = K p gnt ü 1013,25(273,15 tü ) ahol: V gn a gáz térfogata gáztechnikai normál állapotban (1,01325 bar, 288,15 K) [m³] V ü a gázmérőn átáramlott gázmennyiség értéke üzemi nyomáson és hőmérsékleten [m³] p ü a gáz gázmérőnél mért havi átlagos nyomása, [bar] annak hiányában a minimális nyomás (abszolút) p b havi átlagos légnyomás [bar] p a gáz átlagos túlnyomása [bar] t ü a gáz átlaghőmérséklete [Cº] T ü a gáz gázmérőnél mért havi átlaghőmérséklete [K] K kompresszibilitási tényező K = Z Zo ahol: Z o a normál állapotú gáz eltérési tényezője Z a gáz eltérési tényezője üzemi nyomáson és hőmérsékleten. Az átszámítási módokat minden esetben a földgázszállítási szerződések mellékletei tartalmazzák. A gáztechnikai normál m³-re történő átszámítás során a hőfok-kompenzáció és a nyomáskorrekció alkalmazása a különböző felhasználói kategóriákra a következőképpen történik: Felhasználói kategória Lakossági nem termokorrektoros mérő Lakossági termokorrektoros mérő Nem lakossági 100 mbar mérési nyomás alatti mérő Nem lakossági 100 mbar mérési nyomás feletti mérő Nyomá s- korrekc ió X X Hőfok-kompezáció Mérővel Képlettel X X X X X X X X Kompresszibilit ás 17. oldal A hőfok-kompenzáció történhet: - OMH hitelesített, hőfok-kompenzációval ellátott gázmérővel, - a mérési helyen, hitelesített mérőeszközzel mért földgáz hőmérsékletnek, a mérési időszakra vonatkoztatott átlagával,

18 - hitelesített mérőeszközzel történő hőmérsékletmérés hiányában átszámítással, mérési időszakra vonatkoztatott átlagérték alkalmazásával. A szabadba telepített gázmérő esetén a gázmérőnél mért földgáz hőmérséklete azonos a külső hőmérsékleti értékkel, vagyis az Országos Meteorológiai Intézet által a szolgáltatási területre megadott átlagértékkel, amit csak nem lakossági felhasználóknál alkalmazunk. Nyomáskorrekció történhet: - a mérési helyen, hitelesített mérőeszközzel mért és regisztrált légköri nyomás mérési időszakra vonatkoztatott átlagával, - hitelesített mérőeszközzel történő légköri nyomás mérésének hiányában átszámítással, a mérési időszakra vonatkoztatott átlagérték alkalmazásával. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a nyomáskorrekció alkalmazásakor az ezzel kapcsolatos OMH állásfoglalásnak, illetve az Ajánlás a gázfogyasztás mérés elszámolásakor a nyomáskorrekció alkalmazásához című anyagban foglaltaknak megfelelően jár el. A szolgáltatási területén található minden egyes település legmagasabb gázvételezési pontján geodéziai beméréssel meghatározásra kerültek a Balti tengerszint feletti magasságok. Az Országos Meteorológiai Szolgálat ezeknek a magassági értékeknek ismeretében havi rendszerességgel küldi a hiteles mérőeszközzel mért, az elszámolási helyre jellemző, az elszámolási időszakra vonatkozó átlagos barometrikus nyomást mbar-ban. (A fenti összefüggésben a pb jelű tényező.) A nyomáskorrekció alkalmazásakor ehhez az értékhez kerül hozzáadásra p üzemi túlnyomás (kalibrálással, illetve műszaki eszközökkel garantált, a gázkészülékek biztonságos üzemeltetéséhez előírt minimumnyomás értékek: 25 mbar, illetve 85 mbar). Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kompresszibilitási tényezőt csak 100 mbar mérési nyomás felett alkalmazza. Az elszámolás alapja a mérő nélküli, átalánydíjas fogyasztás kivételével a gázmérőn leolvasott, m3-ben mért érték, amelyet az E.ON Energiaszolgáltató Kft. gáztechnikai normál m3-re számít át. A jogszabályok szerint a gázdíj összege a m3-ben mért és gáztechnikai normál állapotra átszámított fogyasztott - átvett - földgázmennyiségnek a mérési időszakra megállapított átlagos fűtőértékkel, és a hőmennyiségre vonatkozó díjjal való szorzása alapján állapítandó meg. Részszámlás elszámolási mód esetén az elszámolás alapja az éves fogyasztásból megállapított havi átlagfogyasztás, illetve a felhasználó által kért részszámla mennyiség is lehet. Az éves egyszeri leolvasáson alapuló elszámolás bizonylatait azonos periódusú, havi ciklusban, a mérőleolvasáson alapuló elszámolás bizonylatait pedig, a leolvasást követő napokban készíti el, majd juttatja el a felhasználókhoz, illetve azok megbízottjához. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó részére szóló elszámolási bizonylatokat postai úton, arra a címre küldi, amelyet a felhasználó számlaküldési címként a egyetemes szolgáltatási szerződésben megjelölt. Elszámoló számla készítés algoritmusa Az elszámoló számla készítésekor az elszámolási időszakot lefedő hónapokra jellemző paraméterekkel (fűtőérték, levegő hőmérséklet, légnyomás, gáznyomás, egységár), a fogyasztási helyhez rendelt fogyasztási jelleggörbe alapján kell a fogyasztás MJ értékét kiszámolni. 18. oldal

19 Amennyiben az elszámolási időszakban hiteles mérőállás áll rendelkezésre (mérőcsere, ellenőri leolvasás, ügyfél telefon, levél, stb.) akkor ezeket, mint elszámolási határokat figyelembe kell venni. Elszámolás árváltozás esetén Ha árváltozás történt az elszámolási időszakban, és nem áll rendelkezésre ehhez kötődő mérőállás (az új egységár életbe lépési dátumához képest a szolgáltató által meghatározott naptári napon belül - jelenleg 8 nap), akkor az elszámolási időszak leolvasás alapján megállapított fogyasztásának MJ értékét a fogyasztói görbe alapján kell felosztani árváltozás előtti és utáni időszakokra, és az egységárakat ennek megfelelően alkalmazni. Árváltozás hatálybalépését követő 5 napon belül történő mérőállás közlése esetén a mérőállást a szolgáltató az árváltozás napjával rögzíti. Ezen kívüli időpontban érkező mérőállást a szolgáltató a közlés napjával rögzíti, és ennek megfelelően veszi figyelembe az elszámoló számlában. A fogyasztási jelleggörbe adatai egész hónapokra vonatkoznak. A leolvasások, árváltozások, mérőcserék, költözések, új felhasználó belépések természetesen ettől eltérő időpontban realizálódnak, ezért az adott hónapon belül lineáris megosztást, arányosítást kell alkalmazni úgy a paraméterek figyelembe vételénél, mint az árváltozások érvényesítésénél. Az így kapott éves elszámolás alapján előálló számla összesen értékéből le kell vonni az elszámolási időszakban már kibocsátott részszámlák számla összesen értékeinek összegét - nettó, ÁFA és bruttó -, függetlenül attól, hogy a részszámlákat kiegyenlítették, vagy nem. Az elszámoló számla kiszámításának alapja az alábbi képlet: ÖF mért VSZ = ahol : MÁ X hó=1 záró ÖF MÁ mért ind * h% hó /100 * p korr hó * T korr hó * eár hó * Fért korr hó X hó 1 RSZ ÖFmért - összes mért fogyasztás az időszak (év) alatt (m3), MÁzáró - mérőállás az elszámolási időszak záró leolvasásakor, MÁind - mérőállás az elszámolási időszak indulásakor, VSZ - végszámla összege + ; 0 ; - (Ft), h%hó - az éves összes fogyasztás adott hónapra eső %-a (fogyasztási jelleggörbe alapján), pkorrhó - részidőszaki nyomáskorrekció tényleges, tkorrhó - részidőszaki hőmérséklet korrekció tényleges, eárhó - részidőszaki érvényes gáz egységár (Ft/MJ), Fértkorrhó - részidőszaki érvényes fűtőérték korrigált tény (MJ/m3), RSZhó - eddig kibocsátott részszámla értéke (Ft), X - az időszak részidőszakainak száma. Ha az elszámolási időszak közben rendelkezésre áll mérőállás, akkor a fenti képletet minden mérőállás tartományra külön-külön kell alkalmazni. Ekkor értelemszerűen az induló és záró mérőállás, illetve a figyelembe vett havi %-érték a mérőállások dátuma által felölelt tartományra vonatkozik. hó 19. oldal

20 Amennyiben költözés, kikapcsolás, felhasználó egyéb kérése nyomán végszámlázásra van szükség, akkor is ezen algoritmus követendő a vonatkoztatási időszakok értelemszerű felhasználása mellett. A végszámlát az elszámolási időszak végén tömeges feldolgozásként batch feldolgozáson kívül a felhasználó kérésének megfelelően az ügyfélszolgálati irodákban készpénzfizetési számlaként on-line módon, illetve batch-ben is el kell tudni készíteni. Részszámla felépítése, tartalma A részszámlának a számlák tartalmi és formai követelményeinek megfelelően kell elkészülnie. A számla megnevezése: RÉSZSZÁMLA. A fogyasztási adatok a normál gázszámláktól eltérő adatokat kell, hogy tartalmazzanak, de a számla előállítására vonatkozó előírásoknak megfelelően mindenképpen tartalmazni kell fogyasztási időszakot és mennyiséget. A részszámlán feltüntetett mennyiség az éves várható fogyasztás 1/12-ed része MJ-ban kifejezve. Nincs konkrét mérőállás, annak leolvasási dátuma, tehát abból számolt m3 fogyasztás nem szerepelhet. Az érvényben lévő szabályozás szerint a földgáz egységára az úgynevezett gáztechnikai normál állapotra átszámolt állapotú földgáz hőmennyiségére (MJ) vonatkozik. A fogyasztási adatok tehát az alábbi tételekből állnak: gázmérő gyári száma, mérőállás induló dátuma (az elszámolási időszak kezdete, utolsó leolvasás), induló mérőállás (utolsó leolvasáskor regisztrált mérőállás), a részszámla időszaka, ami egy hónapot ölel fel. Az induló dátum az előző részszámla készítés hónapjának, a záró az aktuális hónapnak azon napja, ami az elméleti leolvasás dátum napja. Pl.: elméleti leolvasás dátuma: Egy részszámla fogyasztási időszaka: havi elszámolt hőmennyiség (MJ). Pl.: 340 MJ (kb. 10 m3, a mindenkori korrekciós tényező és az aktuális időszakra vonatkozó fűtőérték figyelembe vételével.) Mérőcsere esetén az új mérő gyári számát és a csere időpontját, a felszereléskori mérőállást kell feltüntetni a következő részszámlán. Elszámoló számla felépítése, tartalma A számla megnevezése a részszámlával ellentétben: ELSZÁMOLÓ SZÁMLA. A számlaadatok a normál számlázás követelményeinek megfelelően tartalmazzák az adatokat. Az elszámolási időszak kezdete, azaz az utolsó leolvasás dátuma és mérőállása után havonta minden hónapra külön fogyasztási adatsort tartalmaz a számla. Minden ilyen, az elszámoló számla készítés algoritmusa szerint számított fogyasztási adat mérőállás különbséget tartalmaz. Ezeket a mérőállásokat az adott hónap paraméterei (légnyomás korrekció, hőmérséklet korrekció), majd arra a hónapra érvényes fűtőérték adat követi. Az értékek szorzata adja az adott hónapra számlázandó hőmennyiséget. Fogyasztási jelleggörbe 20. oldal A feltételezett fogyasztás becslése, az ún. fogyasztási jelleggörbe alapján történik. A fogyasztási jelleggörbe típusok a fogyasztási helyeken kiépített rendszer, illetve a felszerelt készülékek alapján kerültek kialakításra (téli fűtés, idényes fogyasztásidényfogyasztás, stb.), az adott fogyasztási helyekhez pedig történeti fogyasztási adatok alapján hozzárendelésre. A hozzárendelt fogyasztási jelleggörbe alapján feltételezzük azt, hogy egy adott fogyasztási helyen az év adott szakában milyen mértékű fogyasztás történik.

21 Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a következő jelleggörbéket alkalmazza: Görbe Jan. Febr. Márc. Ápr, Máj. Jún. Júl. Aug. Szept. Okt. Nov. Dec. F01 1,8968 0,7578 0,8017 0,8637 1, , , , ,9493 3,9125 0,9247 1,1944 F02 8,7687 7,2591 8,1413 9,0546 9,0968 7,2699 6,6459 6,7216 7,6546 9,5927 9,9984 9,7964 F03 14, , ,1816 7,8157 5,5778 4,5764 4,2240 4,3968 5,4246 7, , ,1295 F04 13, ,2301 9,9611 7,6723 6,5832 6,0318 5,9310 6,1390 6,6522 7,6419 8, ,1876 F05 11,7317 9, ,1420 9,3799 6,2002 3,4183 2,8131 3,0058 4,5297 9, , ,4743 F06 16, , ,7334 8,1453 4,1196 2,4273 2,1047 2,2317 3,3503 6, , ,6256 F07 16, , ,8150 7,3010 4,4650 3,6770 3,5710 3,7680 4,5320 6,5340 9, ,3360 F08 15, , ,2146 9,5890 4,7860 2,0290 1,5568 1,6774 2,9026 7, , ,2408 F09 20, , ,6481 6,6730 2,8348 1,9615 1,9686 2,1172 2,7020 4,7284 8, ,2499 F10 19, , ,0081 8,0834 2,8712 0,9973 0,8046 0,8877 1,7421 5, , ,1839 F11 18, , ,2120 7,4032 3,4362 2,1615 1,9507 2,0938 3,0151 5, , ,1692 F12 17, , ,5885 9,7183 3,6570 0,6983 0,4263 0,4657 1,1142 6, , ,2943 F13 24, , ,3339 5,3281 2,5384 2,1529 2,2028 2,4664 2,8034 3,7692 6, ,5750 F14 22, , ,7087 7,2979 2,1047 0,6316 0,5575 0,6229 1,0976 4, , ,7946 F15 26, , ,9669 6,0996 1,6701 0,6982 0,6910 0,7523 1,0759 2,5969 6, ,6226 F16 24, , ,2107 6,9926 1,7037 0,3376 0,3111 0,3441 0,6385 3,2057 9, ,0766 F17 37, , ,8938 3,3879 0,7525 0,3827 0,3680 0,4109 0,5447 1,0957 2, ,8781 Amennyiben új felhasználó bekapcsolására kerül sor, akkor a 19/2009. (I. 30.) a földgázellátásról szóló évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló Kormány rendelet19/2009. (I. 30.) Kormányrendelet 13. számú mellékletében szereplő (fenti táblázatban F10 nevű) fogyasztási jelleggörbe alapján történik az éves fogyasztott mennyiség szétosztása és elszámolása. Ha az elszámolási időszak során tényleges mérőállás közlés történt (mérőcsere, ellenőrző leolvasás, árváltozás, felhasználó bediktálás, stb.) és az figyelembe lett véve a végszámla készítésnél, akkor az összes tényleges mérőállással rendelkező időszakra külön ki kell részletezni a felsoroltakat. Az adatsorok hőmennyiségeinek összege adja az elszámolási időszak összes elfogyasztott hőmennyiségét. Elszámolási időszak közben bediktált mérőállás kezelése A felhasználó bármikor bediktálhatja, eljuttathatja az aktuális mérőállását. Ez, számla alapjául nem szolgálhat, mint elszámolási információt kell tárolni a számlázási rendszerben. Ha nincs aktuális árváltozás, akkor ezt a közbenső mérőállást csak az elszámolási időszak végén kiállított számla készítésekor kell figyelembe venni. Az elszámolás 5 féle módon történhet: MINDIGANNYI elszámolási mód éves leolvasás, részszámlázással 21. oldal

22 (Lakossági és 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági fogyasztókra) PONTANNYI elszámolási mód éves leolvasás, havi fogyasztásszámlázással (Lakossági és 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági fogyasztókra) Idényfogyasztók elszámolása éves leolvasás, éves számlázással (Lakossági 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező fogyasztókra) Havi elszámolás havi leolvasáson alapuló havi számlázás (Nem lakossági 20 m3/h kapacitást meghaladó vásárolt kapacitással rendelkező felhasználó) Átalánydíjas elszámolás (Mérő nélkül vételező felhasználókra) MINDIGANNYI elszámolási mód A szolgáltatás díjának beszedése során az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználóval történő megállapodás alapján jogosult részszámlázásos módszert alkalmazni. E módszer alkalmazása esetében a gázmérő leolvasására, és az elszámoló számla kiadására 12 havonként kerül sor, a közbenső időszakban a felhasználó előre megállapított rész értéket fizet, amelyre vonatkozóan a felhasználó részére 11 alkalommal, havi rendszerességgel az E.ON Energiaszolgáltató Kft. azonos mennyiségről szóló részszámlát bocsát ki, mely mennyiség megállapítása az éves fogyasztás alapján történik. A mennyiség megállapításánál az E.ON Energiaszolgáltató Kft. figyelembe veszi a felhasználó fogyasztási szokásait és a beépített fogyasztói berendezéseit. A felhasználó kezdeményezheti az E,ON Energiaszolgáltató Kft.- nál a részszámla mennyiségi alapjának módosítását. Szélsőséges időjárás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az időjárási viszonyoknak megfelelően a részszámla mennyiségét módosítani annak érdekében, hogy az elszámoló számla összege a részszámlák összegétől a lehető legkisebb mértékben térjen el. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles erről az intézkedésről a felhasználókat tájékoztatni, és véleményeltérés esetén a részszámla mennyiségét az eredeti mennyiségre visszaállítani. PONTANNYI elszámolási mód Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Lakossági és 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági fogyasztók esetén PONTANNYI elszámolási módot is alkalmazhat. A számla adatok a normál számlázás követelményeinek megfelelően tartalmazzák az adatokat. Mivel konkrét mérőállás alapján készül, a mérő gyári száma feltüntetésével, az előző diktálás (leolvasás) dátumával és mérőállással, az aktuális diktálás (leolvasás) dátumával és mérőállással egyértelműen meghatározza a fogyasztási időszakot. A mérőállások különbsége és az aktuális hőmérséklet- és légnyomás korrekciós tényezők valamint az aktuális fűtőérték alapján meghatározott mennyiség, a számlázott hőmennyiség. Abban az esetben, ha a felhasználó az óraállás eljuttatásához rendelkezésre álló időpont ( számlán megtalálható)+ 5 napon belül nem közli az aktuális mérőállását, becsült számlát kell készíteni. Amennyiben a felhasználó az egy elszámolási időszakon belül egymást követő 2 (kettő) hónapon keresztül nem teljesíti a diktálási feltételeket, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. - ellenőrző mérőleolvasást követően - jogosult a felhasználót ismét általános (éves) elszámolási rendszerébe besorolni, és az ügyfél részére az éves elszámolási rendszer alapján számlázni. A 22. oldal

23 felhasználó a mulasztásából eredő ellenőrző mérőleolvasás költségeit köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére megfizetni. Idényfogyasztók elszámolása éves leolvasás, éves számlázással Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. éves egyszeri leolvasáson alapuló elszámolást bocsát ki évente egy alkalommal részszámlák küldése nélkül az úgynevezett idényfogyasztók, fogyasztási helyek, pl. nyaralók esetében. Az elszámolás módja megegyezik a MINDIGANNYI elszámolási módnál az elszámoló számlára vonatkozó eljárással, azzal a különbséggel, hogy mivel két leolvasás között részszámla kiadására nem kerül sor nem kell elszámolást készíteni a már számlázott mennyiségekről. Az idényfogyasztók alapdíja visszamenőlegesen kerül elszámolásra. Idényfogyasztó MINDIGANNYI elszámolási módot is választhat. Havi elszámolás havi leolvasáson alapuló havi számlázás A 20 m3/h, és 20 m3/h kapacitást meghaladó vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági részére a földgázszolgáltatás díjainak (gáz-, alap- és/vagy teljesítménydíj) elszámolását hetente vagy havonta készíti el az E.ON Energiaszolgáltató Kft., a felhasználóval kötött szerződésnek, vagy megállapodásnak megfelelően. Ezt az elszámolási módot a 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező nem lakossági felhasználók esetében alkalmazza az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Az elszámolás módja megegyezik a PONTANNYI elszámolási módnál leírtakkal. Átalánydíjas elszámolás Tűzhely átalánydíjas elszámolás A mérővel nem rendelkező felhasználási helyek esetén a hatályos árrendeletben meghatározott mennyiségek képezik az elszámolás alapját. Egyéb átalánydíjas elszámolás A mérővel nem rendelkező felhasználási helyek esetén a felhasználóval kötött megállapodásban rögzített mennyiség képezi az elszámolás alapját. Elszámolási mód-váltás MINDIGANNYI és PONTANNYI elszámolási mód között Az elszámolási mód váltás csak a felhasználó írásbeli kérése alapján történhet. Az elszámolási mód váltásra évente egyszer, MINDIGANNYI elszámolási módú felhasználóknál csak az elszámoló számla fizetési határidejének napjáig, az elszámoló számla elkészülte után, PONTANNYI elszámolási módú felhasználóknál az elosztó általi tényleges leolvasás után, a leolvasáson alapuló számla fizetési határidejének napjáig van lehetőség. Az új elszámolási mód elszámolási időszakának kezdő dátuma, azaz az elszámolási mód váltás dátuma az elszámolási mód-váltást megelőző utolsó, elszámoló számlában szereplő elszámolási időszak vége dátumát követő első nap. Amennyiben az adott felhasználási helyre időközben az elszámolási mód váltás dátumát követő elszámolási záró dátumú részszámla vagy elszámoló számla került kibocsátásra, akkor a számlát sztornózni kell, a sztornózásra vonatkozó szabályok betartásával. Az elszámolási mód-váltással az évi egyszeri leolvasás dátuma nem változik. 23. oldal

24 Elszámolási mód-váltás ügyfélcsere esetén Elszámolási mód váltás lehetséges még ügyfélcsere esetén. Az új felhasználó elszámolási módja a régi felhasználó elszámolási módjától eltérhet. Az ügyfélcsere, és ezzel az elszámolási mód váltás csak leolvasási adatot tartalmazó végszámla kiállítása után lehetséges. Az elszámolási mód váltás dátuma az új felhasználó szerződés érvényességének kezdő dátuma. Amennyiben az adott felhasználási helyre időközben az ügyfélcsere dátumát követő elszámolási záró dátumú részszámla vagy elszámoló számla került kibocsátásra, akkor a számlát sztornózni kell, a sztornózásra vonatkozó szabályok betartásával. Az elszámolási mód váltás vagy ügyfélcsere okán a felhasználó nem kérheti az elszámolási időszak, ezáltal a leolvasás időpontjának megváltoztatását, mivel a leolvasás ütemezése az E.ON Energiaszolgáltató Kft. joga, a területi adottságok figyelembe vételével a legoptimálisabb bejárási útvonal kialakítása érdekében. Elszámolási mód-váltás egyéb esetben Idényfogyasztó és havi elszámolású fogyasztó bármikor kérheti a MINDIGANNYI vagy PONTANNYI elszámolási módra történő áttérést. Az áttérés feltétele az áttérés dátumával elvégzett, leolvasáson alapuló elszámolás. Sávos gázár I. árkategóriája alkalmazásának eljárása Az I. és II. árkategória, ill. a nagycsaládos kedvezmény mértéke (gyermekenként és jogosultsági időszakonként fogyasztói közösségek esetében) a 28/2009. (VI. 25.) a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások megállapításáról szóló KHEM rendelet mellékletei tartalmazza. a.) Az I. árkategória díjszabása a 20 m3/h alatti gázmérővel rendelkező felhasználók vételezési helye esetében alkalmazandó. b.) Az a.) bekezdés nem alkalmazható azon felhasználók vonatkozásában, ahol a közös gázmérővel rendelkező lakóépületen belül egynél több műszakilag megosztott önálló lakás van. c.) Az a.) bekezdés szerinti felhasználók által az I. árkategória díjszabása szerint maximálisan vételezhető földgázmennyiség - a 28/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet 16/B.) (4) bekezdés szerinti eltéréssel - felhasználási helyenként és naptári évenként MJ. d.) A nagycsaládos kedvezményre vonatkozó jogosultság a 28/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet 16/B. (1) bekezdés szerinti megállapítása esetén a c.) bekezdés szerint maximálisan vételezhető földgázmennyiség három gyermekre tekintettel felhasználási helyenként és naptári évenként MJ, valamint a negyedik gyermektől számítva gyermekenként további MJ. e.) Új felhasználási hely évközi bekapcsolásakor vagy a szerződő fél személyében történő évközi változás esetén az I. árkategória szerint maximálisan vételezhető földgázmennyiség a fogyasztási jelleggörbe szerinti aránnyal vehető figyelembe. f.) A c.)-d.) bekezdés szerinti mennyiséget szolgáltatás szüneteltetése vagy szerződésszegés miatti kikapcsolás időtartamával arányosan csökkenteni kell. 24. oldal

25 g.) A szolgáltató a jogosultsági időszak záró napját és a következő jogosultsági időszak kezdőnapját magában foglaló fogyasztási időszakra vonatkozó számlában a két jogosultsági időszak között a fogyasztási jelleggörbe alkalmazásával osztja meg a számlázott mennyiséget. h.) A felhasználó elszámolási időszakonként egyszer jogosult a szolgáltató felé korábban megadott - a részszámlák kiállításának alapjául szolgáló - éves várható fogyasztási mennyiséget módosítani. Az I. és II. árkategória alkalmazása automatikus, a felhasználótól erre vonatkozó igénybejelentés, ill. mérőállás bejelentés nem szükséges. A kedvezményes ár figyelembe vétele a következő módon történik:a részszámlákban minden hónapban I.-es árkategóriával az adott időszakra naparányosan eső fogyasztás, az e feletti rész pedig a II.-es árkategóriával kerül elszámolásra. Amennyiben ezt a mennyiséget nem éri el a részszámla mennyisége, úgy a teljes fogyasztás I.-es kategóriával számlázzuk. Részszámlás felhasználók éves elszámolásakor a beállított jelleggörbe alapján időarányosan az első MJ fogyasztás az I.-es áron, az e feletti rész pedig II.-es áron kerül számlázásra. Ha a felhasználó MJ alatt fogyasztott, akkor az összes mennyiséget az I.-es árkategóriában kapja. Ha a felhasználó havi számláiban a II.-es árkategóriában is számláztunk, akkor részszámlái szerint az éves fogyasztás több mint MJ. Részszámlás és havi diktálós felhasználónál az esetleges tömbkorrekciót a i dátumot az elszámolási időszakába foglaló elszámoló számla, a végszámla, illetve olyan módosulás esetén, amely során a felhasználó a továbbiakban az I-es árkategóriára nem jogosult, a jogosult időszakot lezáró elszámolás tartalmazza. Havi fogyasztóknál meghatározásra kerül a jogosultság kezdő napjától az elszámolási időszak végéig szóló időszak. A fogyasztási jelleggörbe alapján kiszámolásra kerül az erre az időszakra járó fogyasztási hányad. A fogyasztási hányad és az I. kategóriában maximálisan adható mennyiség szorzataként meghatározzuk az időszakra maximálisan elszámolható I. kategóriás mennyiséget. A fogyasztás mértékéig a tárgyévben (a jogosultság kezdetétől) a fel nem használt teljes mennyiség kerül elszámolásra. A maradék, el nem számolt I. kategóriás mennyiséget pedig a követő számlá(k)ban, a lehető legkorábban számoljuk el. Évközi ügyfélváltozás vagy új felhasználási hely bekapcsolása esetén az érintett felhasználási időszakra a jelleggörbe alapján időarányosan kerül meghatározásra az I. kategóriában adható földgázmennyiség. Az e feletti rész pedig II. árkategóriában számlázzuk ki. 25. oldal

26 4. számú E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. 26. oldal

27 4. sz. melléklet - Alkalmazott Szerződésminta 27. oldal

28 EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS egyetemes szolgáltatásra jogosult földgáz felhasználó számára Szerződésszám: Partnerszám: Vételezés megkezdésének időpontja: A vételezés megkezdésének időpontja új igény és kapacitásbővítés esetén a gázmérőfogyasztásmérő felszerelésének időpontja. Felhasználási hely száma: Szerződéses folyószámlaszám: I. Szerződő felek a.) A Felhasználó adatai Név: Születési név*: Anyja neve*: Születési hely*: Születési idő*: Személyes adatok igazolására alkalmas hatósági igazolvány száma*: Lakcím/székhely: Levelezési cím: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Közösségi vételezés esetén közös képviselő neve: Adószám**: Cégjegyzékszám**: Statisztikai azonosító**: a továbbiakban: Felhasználó b.) A Fizető adatai (amennyiben a Felhasználó és a Fizető nem azonos személy) Név: Születési név: Anyja neve*: Születési hely*: Születési idő*: Személyes adatok igazolására alkalmas hatósági igazolvány száma*: Lakcím/székhely: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Adószám**: Cégjegyzékszám**: Statisztikai azonosító**: a továbbiakban: Fizető * természetes személy esetén töltendő ** nem természetes személy esetén töltendő c.) Az Egyetemes Szolgáltató adatai E.ON Energiaszolgáltató Kft. (1051 Budapest, Roosevelt térszéchenyi Istvántér 7-8.) Cg: ; a továbbiakban: Szolgáltató. Ügyfélszolgálatának elérhetőségét az E.ON 28. oldal

29 29. oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Energiaszolgáltató Kft. (továbbiakban: Szolgáltató), mint Egyetemes Szolgáltató Üzletszabályzata tartalmazzaáltalános Szerződési Feltételek tartalmazzák. II. KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁSOKA SZERZŐDÉS TÁRGYA A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a jelen szerződésben foglalt feltételek szerint folyamatosan és biztonságosan földgázt szolgáltat a Felhasználó részére, a Felhasználó pedig kötelezettséget vállal arra, hogy a földgázt a jelen szerződésben vállalt feltételekkel vételezi, és annak ellenértékét az érvényben lévő árszabásrendelet szerint, a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül rendszeresen megfizeti. A szolgáltatás ellenértékének megfizetéséért a Fizető a Felhasználóval egyetemlegesen felel. A szerződésszegés eseteit és jogkövetkezményeit a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák. III. FELHASZNÁLÁSI HELY, CSATLAKOZÁSI PONT MEGJELÖLÉSE Címe: Rendeltetése: Csatlakozás pont megjelölése: IV. SZERZŐDÖTT KAPACITÁS 20 m3/h feletti teljesítmény esetén a szerződöttvásárolt kapacitás: Nyilvántartott kapacitás: Lekötött kapacitás: V. A SZOLGÁLTATÁS TÁRGYÁT KÉPEZŐ FÖLDGÁZ MŰSZAKI JELEMZŐI Mérési nyomás: Kisnyomás A földgáz minősége: száraz földgáz, az MSZ 1648/2000 szabványnak megfelelően. VI. SZÁMLÁZÁS, LEOLVASÁS Alkalmazott árszabás: Számlázási időszak (elszámolási mód): Leolvasási/adatrögzítési időszak: Szerződéskötéskor hatályos árak és díjak: Az átalánydíj mértékét meghatározó paraméter gázmérővelfogyasztásmérővel nem rendelkező felhasználási hely esetén: A földgáz árát és a szerződött szolgáltatásért fizetendő díj meghatározásának módját a mindenkor hatályos árrendeletek tartalmazzák. VII. DÍJFIZETÉS Alkalmazott díjfizetési mód: VIII. SZOLGÁLTATÁS ÉS VÉTELEZÉS MEGKEZDÉSÉNEK IDŐPONTJA A szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontja: IX. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA A jelen szerződés határozatlan időre szól.időtartamra jött létre. A jelen szerződés megszűntetéséről, valamint felmondásáról a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei rendelkeznek. X. A KÖZÖSEN VÉTELEZŐ FELHASZNÁLÓ(K) ADATAI Név: Születési név*: Anyja neve*:

30 Születési hely*: Születési idő*: Személyes adatok igazolására alkalmas hatósági igazolvány száma*: Lakcím/székhely: Levelezési cím: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Közösségi vételezés esetén közös képviselő neve: Adószám**: Statisztikai azonosító**: * természetes személy esetén töltendő ** nem természetes személy esetén töltendő XI. A TERÜLETILEG ILLETÉKES ELOSZTÓI ENGEDÉLYES ADATAI, AMELYNEK RENDSZERÉHEZ A FELHASZNÁLÓ CSATLAKOZIK Név: Székhely: Cégjegyzékszám Az Elosztói EngedélyesA földgázelosztó ügyfélszolgálati irodáinak elérhetőségeit aza Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák. XII. MEGBÍZÁS SZERZŐDÉSEK ÖSSZEVONT KEZELÉSÉRE A Felhasználó megbízza a Szolgáltatót, hogy a jelen Szerződés aláírásával egyidejűleg, a felhasználó képviseletében a jelen Szerződés szerinti felhasználási hely tekintetében a területileg illetékes Elosztói Engedélyes Üzletszabályzata tartalmazzaföldgázelosztónál az elosztóhálózathasználati szerződést megkösse, valamint a Felhasználó erre irányuló kifejezett írásbeli kérelme esetén azt módosítsa vagy felmondja. Ezen túlmenően a Felhasználó megbízza a Szolgáltatót, hogy az ellátásához szükséges szállítási, tárolási szerződéseket a rendszerüzemeltetőkkel megkösse. A Felhasználó szavatol azért, hogy a Szolgáltató részére a fenti szerződések megkötése érdekében átadott adatok a valóságnak megfelelnek. A Szolgáltató részére átadott adatok pontatlanságának vagy valótlanságnak jogkövetkezményei kizárólag a Felhasználót terhelik. A Felhasználó a jelen Szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a jelen megbízás alapján kötött szerződésekből származó jogok a Felhasználót illetik, illetve a kötelezettségek a Felhasználót terhelik. A jelen megbízás alapján megkötött szerződésből fakadó jogok rendeltetésszerű gyakorlásáért és a kötelezettségek teljesítéséért a Felhasználó tartozik felelősséggel. A Felhasználó felróható magatartásából vagy mulasztásából eredő következményekért a Szolgáltató nem felel. XII. VEGYES ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával a Szolgáltató Üzletszabályzatának rendelkezéseit, valamint az Üzletszabályzat mellékletét képező Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat magára nézve kötelező érvényűnek elfogadja. A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Üzletszabályzatában és az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak az irányadóak. Az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján a Felhasználó részére a rendszerirányítási, földgázszállítási, -tárolási, -elosztási szolgáltatásokat biztosítottnak kell tekinteni. 30. oldal

31 A Felhasználó a szerződés időtartamára, saját fogyasztása mértékéig, átengedi a nyilvántartott kapacitások feletti rendelkezési jogot a Szolgáltató részére. XIII. ADATVÉDELMI TÁJÉKOZATÓ A Szolgáltató a földgázellátásról szóló évi XL. tv. (GET) a alapján adatkezelőnek minősül, amelyre tekintettel a felhasználók személyes adatait a személyes adatok védelmérőlaz információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi LXIII.CXII. tv. rendelkezéseinek betartásával, valamint a GET-ben és az Üzletszabályzatában rögzített célból és formában jogosult kezelni, feldolgozni, továbbítani. XIV. FOGYASZTÓI PANASZOK KEZELÉSE A Felhasználó a Szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározott módon, személyesen, telefonon, írásban ( , fax, levél) beadvánnyal fordulhat a Szolgáltatóhoz panasza kivizsgálása érdekében. A Felhasználó, fogyasztói jogai érvényesítése érdekében békéltető testület eljárását kezdeményezheti a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltatóval fennálló vitás kérdések rendezése érdekében (fogyasztói jogvita). A békéltető testület határozata ellen a felhasználó bírósághoz fordulhat, avagyvagy a fogyasztói jogvita eredménytelensége esetén, jogai érvényesítése érdekében a Felhasználó bírósághoz fordulhat. XV. VEGYES ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával a Szolgáltató Üzletszabályzatának rendelkezéseit, valamint az Üzletszabályzat mellékletét képező Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat magára nézve kötelező érvényűnek elfogadja. A felhasználó jelen szerződés aláírásával felhatalmazza és megbízza a Szolgáltatót, hogy az elosztóhálózat-használati szerződése megkötése, módosítása avagy azokkal kapcsolatos egyéb kérdések tekintetében a területileg illetékes Elosztói Engedélyes felé helyette és nevében megbízottként eljárjon. A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Üzletszabályzatában és az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak az irányadóak. Budapest, MARKETING HOZZÁJÁRULÁS Alulírott hozzájárulok, hogy elektronikus csatornán nem járulok hozzá, hogy elektronikus csatornán hozzájárulok, hogy postai úton nem járulok hozzá, hogy postai úton az E.ON Energiaszolgáltató Kft. értékesítés és egyéb marketing, illetve promóciós céllal (pl: nyereményjátékok, ajánlatok, információk) megkeressen, továbbá, hogy az elfogadott csatornákon történő megkereséshez szükséges adatokat üzleti partnerei, illetve az E.ON Hungária Zrt. kapcsolt vállalkozásai részére átadja. 31. oldal Budapest, 200.

32 E.ON Energiaszolgáltató Kft. Felhasználó E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Fizető Közös Közösen vételező Felhasználó A Szolgáltató jelen szerződését Tájékoztatjuk tisztelt Ügyfelünket, hogy jelen szerződésünket szkennelt céges aláírással küldi meg a felhasználónak, ezt részérőllátjuk el, melyet aláírt szerződésnek tekintitekintünk. Amennyiben a felhasználó ez ellen tiltakozik, részéreszkennelt aláírásunkat nem fogadja/fogadják el, kérjük jelezze/jelezzék felénk, kérésére eredeti céges aláírással megerősített szerződéses példányt küld.küldünk. Ellenkező esetben az általa ily módon aláírtáltalunk szkennelt aláírással ellátott, valamint a felhasználóaz Ön/Önök által is elfogadott és aláírt szerződést írásban foglalt és érvényes szerződésnek kell tekinteni. Szolgáltatói Adatok Ügyintéző azonosítója: Ügyintéző aláírása: MARKETING HOZZÁJÁRULÁS Amennyiben hozzájárul ahhoz, hogy nyereményjátékainkkal, különleges ajánlatainkkal kapcsolatban - összhangban a kutatás és közvetlen üzletszerzés célját szolgáló, név és lakcímadatok kezeléséről szóló évi CXIX. tv-ben meghatározottakkal elektronikus levélben, telefonon (élőhangos és automatizált úton), SMS-en keresztül vagy postai úton megkeressük, kérjük, az alábbi nyilatkozatot szíveskedjen kitölteni, hogy adatait az E.ON Energiaszolgáltató Kft. értékesítési, marketing, piackutatási és promóciós céllal összegyűjthesse, kezelhesse, azokat kizárólag üzleti partnerei, illetve az E.ON Hungária Zrt. kapcsolt vállakozásai részére átadhassa. Adatai kezeléséhez adott hozzájárulását bármikor korlátozás és indok nélkül, ingyenesen visszavonhatja, továbbá jogában áll adatai - a megjelölt célra vagy annak egy részére vonatkozó - kezelésének megszüntetését kérni, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Ügyfélszolgálat 7602 Pécs, Pf postacímen, illetve az araminfo@eon.hu címen. Az adatkezelő az adatait kizárólag az Ön tiltási nyilatkozatának kézhezvételéig kezeli. A beérkezett nyilatkozatokat haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül feldolgozzuk, és az adatait a továbbiakban kizárólag üzleti célokra, a szerződésből eredő jogok és kötelezettségek teljesítése érdekében használjuk fel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a megadott személyes adatokat a fentiektől eltérő célokra nem használhatja fel. Azok 3. személy vagy hatóság részére történő kiadása ha törvény ettől eltérően nem rendelkezik csak a felhasználó előzetes, kifejezett hozzájárulása esetén lehetséges. Kérjük, jelölje be a megfelelő részt! Megkeresés postai úton: Igen Nem Levelezési cím: Megkeresés elektronikusan: Igen Nem cím: Megkeresés telefonon: Igen Nem Telefonszám: 32. oldal

33 Budapest,.. Felhasználó aláírása Fizető aláírása E.ON Energiaszolgáltató Kft. 33. oldal

34 5. sz. melléklet Kötbértáblázat 34. oldal

35 A kötbérek meghatározása E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. A földgázellátásról szóló évi XL. törvény Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. üzletszabályzata38. (1)-(2) bekezdése és az egyetemes szolgáltató Üzletszabályzata rendelkezik mindazon esetekről, amikor az egyetemes szolgáltatónak, vagy az egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztónakfelhasználónak a szerződésszerű teljesítésének elmulasztásából, vagy megszegéséből adódóan kötbérfizetési kötelezettsége állhat fenn. A kötbér mértékét a táblázatban foglaltak szerint állapítjuk meg. Egyetemes szolgáltatási szerződésszegés kötbére SZERZŐDÉSSZEGŐ MAGATARTÁS FORMÁI EGYETEMES SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL KÖTBÉR MÉRTÉKE Egyetemes szolgáltatásra jogosult fogyasztó Lakossági és 20 m3/h m3/h alatti nem lakossági m3/h Formázott táblázat Formázott táblázat 35. oldal A földgázellátást a szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg. (GET 38. (1) bek. 6. IC1.) a.) pont) Az általa értékesített gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, műszaki előírásban vagy szabványban előírtaknak. (GET 38. (1) bek. 6. IC1.) b.) pont) A földgázellátást nem az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott módon biztosítja (Get. 38. (1) bek. c.) pontja)a földgázellátás minőségi követelményeit megsérti, azaz a felhasználási hellyel vagy a felhasználó személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, valamint kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatot megváltozásának bejelentését követően a nyilvántartási rendszerben 15 napot meghaladóan vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja. (6. IC1.) c.)a. pont) 500,-Ft/nap, de max ,-Ft/ alkalom 1000,- Ft/nap, de max ,- Ft/alkal om 2.500,- Ft ,- Ft 500,-Ft/nap, de max ,-Ft/ alkalom 1000,- Ft/nap, de max ,- Ft/alkal om ,-Ft/nap, de max ,- Ft/alkalom ,- Ft ,-Ft/nap, de max ,- Ft/alkalom

36 A földgázellátás minőségi és szolgáltatási színvonala, az alkalmazott árak az engedélyben vagy az üzletszabályzatban előírtaknak nem felel meg. követelményeit megsérti, azaz a számlázással kapcsolatos kötelezettségeit normál üzemvitel mellett megsérti. (GET 38. (1) bek. d)(6. IC1.) c.)b. pont) Nem értesíti az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználót az üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott időben és módon a földgázszállító vagy földgázelosztó által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról. (GET 38. (1) bek. e.) pont) AAmennyiben a földgázellátásból kizártkikapcsolt egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére az arra okot adó szabálytalanság vagy szerződésszegés megszűnését,valamennyi lejárt tartozását és az egyetemes szolgáltatásra jogosultegyéb költségeket megfizeti, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó erről szóló értesítésének kézhezvételét követő két munkanaponvisszakapcsol ás iránti kérelme és a teljes tartozás rendezésének tudomására jutását követően a) 24 órán belül az ellátást nem folytatjakezdeményezi a felhasználónak az ellátásba történő ismételt E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. 5000,- Ft*** 500,-Ft/ nap, de max Ft/alkalom 5.000,- Ft 500,-Ft/nap, de max ,-Ft/ alkalommeh határozat szerint 5000,- Ft*** 5000,- Ft*** ,- Ft ,- Ft 1000,- Ft/nap, de max ,- Ft/alkal om ,-Ft/nap, de max ,- Ft/alkalom Formázott táblázat 36. oldal

37 bekapcsolását. (GET 38. (1) bek. f(6. IC1.) d.) pont) b) ha az egyetemes szolgáltató érdekkörében felmerült okból a visszakapcsolásra a felhasználó tartozásának rendezését követő 48 óránál később, de 72 órán belül kerül sor A felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén a földgázelosztó felé a helyszíni ellenőrzés elvégzésére vonatkozó felhívási kötelezettségének 2 napon belül nem tesz eleget (ESZSZ )c) ha az egyetemes szolgáltató érdekkörében felmerült okból a visszakapcsolásra a felhasználó tartozásának rendezését követő 72 óránál később kerül sor Az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Olyan fogyasztásmérő berendezésen keresztül szolgáltat és számláz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, kivéve, ha a hitelesítési csere elmaradása bizonyítható módon a felhasználónak felróható vagy a hitelesítés külön megállapodás alapján a fogyasztó kötelezettsége (Get. 38. (1) bek. g.) pontja, Ptk. 4. (1) bek., 277. (4) bek.)a külön díj ellenében végezhető szolgáltatásokról szóló rendeletben meghatározott, a felhasználónak a földgázellátásból való jogszerű kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolásáért kért külön díj 50%-a 500,-Ft/nap, de max ,-Ft/ alkaloma külön díj ellenében végezhető szolgáltatásokról szóló rendeletben meghatározott, a felhasználónak a földgázellátásból való jogszerű kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolásáért kért külön díj 100%-a MEH szerint határozat 5.000,Ft - megkez dett évenké nt 1000,- Ft/nap, de max ,- Ft/alkal om MEH határoz at szerint ,- Ftmeg kezdet t évenk ént ,- FtFt. megk ezdett évenk ént ,-Ft/nap, de max ,- Ft/alkalom MEH szerint határozat 37. oldal

38 határozata, illetve az üzletszabályzat szerint (ESZSZ ) (6. IC1.) e.) pont) A védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el. (6. IC1.) f.) pont) 2500,-Ft/alkalom E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. 38. oldal

39 FOGYASZTÓ RÉSZÉRŐL A felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen ha a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizető személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltozásának bejelentést követően a nyilvántartási rendszerben ezeket 15 napon túl vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja vagy a számlázás normál üzemvitel mellett nem a szerződésben, jogszabályban, üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és időpontban történik (ESZSZ )Adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget. 500,-Ft/ nap, de max Ft/alkalom 1000,-Ft/ nap, de max Ft/alkalom ,- Ft/nap, de max Ft/ alkalom Formázott táblázat 2500,- Ft/alkalom A védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el (ESZSZ ) 39. oldal

40 Fogyasztó részéről A nyomás alatti szállító- és elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, továbbá ha a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerelőnek nem minősülő személy a fogyasztói vezetéket megbontja (ESZSZ 13. (1) bek.4.) Az egyetemes szolgáltatási szerződésben megállapított lényeges kötelezettségének az egyetemes szolgáltató írásbeli felszólítása ellenére nem tett eleget, különösen, ha a nyomásszabályozó vagy a gázmérő, mérési rendszer általános műszaki jellegű, illetve fogyasztóváltozás miatt szükséges ellenőrzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmérő, mérési rendszer javítását, hitelesítését, hitelesítési vagy egyéb cseréjét, az ezzel összefüggő munkavégzést, illetve a mérő, mérési rendszer leolvasását a földgázelosztó vagy megbízottja részére nem teszi lehetővé (ESZSZ 13. (1) bek.5/a.), illetve - ha erre megállapodás a fogyasztót kötelezi - ezek javítását vagy a cseréjét nem végzi el, továbbá, ha a felhasználási helyen olyan gázmérő üzemel, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, és megállapodás alapján annak hitelesítésére a fogyasztó köteles Szabálytalanul vételez (Gesz. 46. (2) bek. f) pont) A gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett plomba vagy a mérőberendezés megrongálásával a gázmérőt méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszi, A gázmérő megrongálásával méretlen gázt vételez, A gázmérő megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz elő, Ft Ft/na p Ft/na p Ft/na p Ft Ft/m3/h/nap * Ft/m3/h/nap * Ft/m3/h/nap * Ft Ft Ft Ft Ft/m3/h/nap * Ft/nap Ft/m3/h/nap * Ft/nap Ft/m3/h/nap * Ft/nap Ft/alkalo m Ft/alkalo m Formázott táblázat 40. oldal

41 A szolgáltatás szüneteltetése esetén önkényes visszakapcsolással vételez A szállítóvezetéket, elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, a gázmérőt vagy a mérési rendszert, vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítja, vagy amennyiben a felhasználó vagy a megbízásából eljáró személy a fogyasztói vezetéket megbontja, engedély nélkül átalakítja, a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át földgázt, és azzal méretlenül vételez. E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT Ft/nap Ft/nap Ft/m3/h* Ft/m3/h* Ft/m3/h* Ft/nap Ft/m3/h* Ft/nap A felhasználó a gázmérő nélküli fogyasztás - földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott - feltételeit megszegi. 200 Ft Ft Ft Ft/nap * A szabálytalan vételezés kötbér vetítési alapja a felhasználónál felszerelt mérőberendezés vagy mérési rendszer névleges teljesítményének mértéke m3/h-ban, azaz ha a mérő névleges teljesítménye 20 m3/h, akkor a 30 napra vetített kötbér összege: 2.000,- Ft x 20 m3/h x 30 nap = ,- Ft. Amennyiben a szabályszerűen üzembe nem helyezett gázkészülékek névleges teljesítménye 15%- kal meghaladja a mérő névleges teljesítményét, abban az esetben a felhasználási helyen beépített valamennyi felhasználói berendezés összes névleges teljesítményét kell figyelembe venni a kötbér alapjának meghatározásához. A fentiek meghatározásakor csak a szerződésszegéssel érintett mérő vagy mérők, illetve a szerződésszegéssel érintett készülékek névleges teljesítménye vehető figyelembe. 41. oldal

42 6. sz. melléklet Általános Szerződési Feltételek 42. oldal

43 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A jelen Általános Szerződési Feltételek (az ÁSZF ) az E.ON Energiaszolgáltató Kft és az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó között létrejött vezetékes földgáz egyetemes szolgáltatási szerződésének a része, annak elválaszthatatlan 6. számú melléklete. 1. A szerződés alapjántárgya, szolgáltatások: Az egyetemes szolgáltatás keretébe tartoznak az üzletszabályzat 1. fejezetében felsorolt szolgáltatások. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a szerződésben meghatározott időponttól a földgázt az állami szabványokban, a műszaki előírásokban és az Üzletszabályzatában, illetve az alábbiakban meghatározott minőségben folyamatosan szolgáltatni. A Felhasználó köteles a szerződés szerint kikötött mennyiségű, és minőségű földgázt átvenni, és ennek ellenértékét rendszeresen megfizetni. Mindazokban a kérdésekben, amelyekről a Felek által kötött földgáz egyetemes szolgáltatási szerződés nem rendelkezik, a jelen ÁSZF az irányadó, ezen kívül az E.ON Energiaszolgáltató Kft Földgáz Egyetemes Szolgáltatási Üzletszabályzatát, a Polgári Törvénykönyvet, valamint a felek jogviszonyát szabályozó más hatályos jogszabályokat (a földgázellátásról szóló évi XL. törvény (a továbbiakban a GET) és az annak végrehajtására vonatkozó rendeletek) kell alkalmazni. Az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával a Felhasználó az elosztóhálózat-használati szerződése vonatkozásában megbízza az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t az elosztóhálózat-használati és a földgáz egyetemes szolgáltatási szerződéseinek megbízottként történő, összevont kezelésével. 2. A szolgáltatás minősége Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult az ÁSZF-et a mindenkori hatályos szerződéseket is érintően, egyoldalúan módosítani az Üzletszabályzatában és. a földgázelosztóval együttműködve a jogszabályokban foglalt, hatósági előírásokban és szabványokban, valamint az üzletszabályzatban megállapított színvonalon, a tőle elvárható módon, a rendelkezésre álló és biztosítható műszaki-technikai feltételek mellett, amikor az ÁSZF módosításai a módosítást megelőzően kötött szerződésekre is alkalmazandóak. nyújtja a szolgáltatást. A Felek a közöttük fennálló jogviszony vonatkozásában felmerülő szakmai kifejezések és fogalmak használatakor elsősorban irányadónak az Üzletszabályzatot, majd a Szolgáltató és felhasználói jogviszonyát szabályozó hatályos jogszabályokat (Get. és kapcsolódó rendeletek stb.) tekintik. 1 A SZOLGÁLTATÁS JELLEMZŐI, MINŐSÉGI SZÍNVONALA 1.1 A fogyasztási hely és csatlakozási pont meghatározása A szolgáltatás teljesítési helye a felhasználónál felszerelt gázmérő kilépő csonkja, gázmérő nélküli fogyasztás esetén a felhasználói főelzáró. A fogyasztási hely és a csatlakozási pont az egyetemes szolgáltatási szerződésben kerül pontosításra. 1.2 A felhasználói berendezések és azok jellemzőinek meghatározása A felhasználó tulajdonában lévő felhasználói berendezések (gázfelhasználó készülékek) felsorolását, teljesítményét és egyéb műszaki adatait a szerződés, vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. műszaki adatlapja/munkalapja tartalmazza, mely az egyetemes szolgáltatási szerződés műszaki melléklete. 1.3 Az elosztó és felhasználói rendszer határa Az elosztó- és csatlakozó vezetékek tekintetében az elosztó és a felhasználói rendszer határa az ingatlan telekhatára. 1.4 A vételezhető maximális gázteljesítmény A megfizetett csatlakozási díj, hálózatfejlesztési hozzájárulás ellenében vételezhető maximális gázteljesítményt a felek az egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzítik. 1.5 A szolgáltatások minőségi színvonalaszínvonalára, a szolgáltatott gáz minősége Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által a felhasználó részére átadott földgáz minősége megfelel az MSZ 1648/2000. szabványban a 2/H gázcsoportra előírt minőségi követelményeknek. Eltérő minőségben a földgázelosztói engedélyes hozzájárulásával a rendszerhasználók megállapodhatnak. A földgáz minőségére vonatkozó tájékoztató adatok: Relatív sűrűség: 0,55 0,75előírásokat az üzletszabályzat 5.B) pontja tartalmazza. Fűtőérték: 34 MJ/m 3 ± 5% Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgázt szagosítva adja át a felhasználónak, az MSz /84. sz. szabvány előírásainak megfelelően. 43. oldal

44 1.5.3 Az egyetemes szolgáltatás minimális minőségi követelményeit és elvárt színvonalát a Magyar Energia Hivatal határozata tartalmazza. A határozat előírja az egyetemes szolgáltató számára az egyes tevékenységekhez kapcsolódó mutatókat. A rögzített fűtőértéktől megengedett maximális eltérés mértéke ±5%. 1.6 A megfelelő minőségi színvonaltól eltérő színvonalú szolgáltatás jogkövetkezménye A Magyar Energia Hivatal pontban hivatkozott határozata tartalmazza a nem teljesítés esetén alkalmazandó szankciókat. A színvonalmutatókat és azok tárgyévre vonatkozó értékét az Üzletszabályzat tartalmazza. Azokban az esetekben, amikor az egyetemes szolgáltató az előírt színvonalmutatót neki felróható okból nem tartotta be, a felhasználó részére túllépési kötbér, valamint azt meghaladó kár esetén, jogszerű igény alapján kártérítés fizetendő. A kötbér mértékét az Üzletszabályzat tartalmazza. 2 AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS, VALAMINT AZ IGÉNYBE VETT SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES FELTÉTELEI Az egyetemes szolgáltató szolgáltatásai, jogai és A felhasználó kötelezettségei a./ A felhasználó földgázellátásának biztosítása Az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján az egyetemes szolgáltató biztosítja a jogszabályban meghatározott típusú termékcsomagok és árszabások alapján történő földgázellátást. Az egyetemes szolgáltatónak biztosítania kell a szolgáltatási területén vele szerződést kötő egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók folyamatos gázellátását egy gázévre összesen 2600 napfok számig és -12 C közép-hőmérsékletéhez tartozó fogyasztási értékig. Az egyetemes szolgáltatás során az egyetemes szolgáltató a gázellátáshoz szükséges földgázbeszerzést, földgáztárolást, földgázszállítást, földgázelosztást és egyetemes szolgáltatást biztosítja az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére, amelyre a felhasználó a szerződés aláírásával ad megbízást. Ennek érdekében az E.ON Energiaszolgáltató Kft szerződést köt a gáz beszerzéséről, szállításáról és tárolásáról a megfelelő engedélyesekkel, az elosztás igénybevételéről a földgázelosztóval. Az egyetemes szolgáltató ügyfélszolgálatán a felhasználó kezdeményezheti az elosztói csatlakozási szerződés megkötését is. Az ellátási kötelezettség korlátai Az egyetemes szolgáltató földgázellátási kötelezettsége fennáll mindaddig, amíg az E.ON Energiaszolgáltató Kft. hatókörén kívül eső, elháríthatatlan akadály, vis major az elosztórendszeren végzett munka, melyről a felhasználó a gázömlés-üzemzavar elhárítás kivételével - a szerződés szerinti előzetes értesítést kap, a felhasználó szerződésbe ütköző magatartása illetve tevékenysége, a felhasználót érintő korlátozás, a szolgáltatás ideiglenes felfüggesztéséhez vagy megtagadásához, a felhasználó kikapcsolásához nem vezet. b./ Meghatározott szolgáltatási színvonalú ügyfélszolgálat biztosítása Az egyetemes szolgáltató a felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszainak kivizsgálására, orvoslására és a felhasználók tájékoztatására telefonos és elektronikus eléréssel, valamint az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben ügyfélszolgálatot működtet. Az állandó ügyfélszolgálati irodán biztosított az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása, a készpénz-átutalási megbízás rendelkezésre tartása és a bankkártyás fizetési lehetőség. Az egyetemes szolgáltató ügyfélszolgálatára vonatkozó részletes rendelkezéseket az Üzletszabályzat tartalmazza. c./ A felhasználói panasz benyújtásának, ügyintézésének rendje, valamint a benyújtás és az ügyintézés módja, eljárás a felhasználókkal szembeni jogsértések esetén A felhasználó jogosult a szolgáltatás bármely feltételével kapcsolatban írásban, személyesen, elektronikus úton, telefonon észrevételt tenni. A felhasználói reklamációkat, panaszügyeket az egyetemes szolgáltató köteles kivizsgálni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügyfélszolgálati irodában írásban benyújtott beadványokat igazolás ellenében veszi át és az elévülési határidő végéig, visszakereshetően megőrzi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel, vagy méréssel kapcsolatos ügyben a beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. A korábbi, érdemben megválaszolt beadvány tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó beadvány, valamint a névtelen felhasználói beadvány kivizsgálását az E.ON Energiaszolgáltató Kft. mellőzheti. 44. oldal

45 A fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott békéltető testület hatáskörébe tartozik a felhasználó és az egyetemes szolgáltató közötti, a szolgáltatás minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala. Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések felhasználókkal szembeni megsértése esetén - a Hivatal hatáskörének tiszteletben tartása mellett - a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. Az engedélyesnek a felhasználó által nem elfogadható minőségben adott válasza, illetve érdemi válasz hiánya miatt a felhasználó által az illetékes hatósághoz benyújtott kérelemének (panaszának) a következőket kell tartalmaznia: a kérelmező neve, elérhetősége, az érintett felhasználási hely, a beadvány tárgyának rövid leírása, a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen az engedélyesnek a felhasználói megkeresésére adott válaszlevelét, a kért intézkedés megjelölése. A panaszkezelés rendjének további szabályait az Üzletszabályzat tartalmazza. d./ A védendő fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások A védendő felhasználók a védelemre jogosító tulajdonságuk alapján szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő felhasználóként részesülhetnek az egyetemes szolgáltató által nyújtott kedvezményes elbánásban és kedvezményben. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a védendő felhasználókat megillető kedvezményeket a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban részletesen meghatározottak szerint biztosítja. A védendő felhasználói nyilvántartásba történő felvételt követően a védendő fogyasztók az Üzletszabályzatban vagy az annak és a szerződésnek is mellékletét képező általános szerződési feltételekben foglaltak szerint vehetik igénybe a nekik járó kedvezményeket, illetve kötelesek teljesíteni az ott meghatározott kötelezettségeiket. e./ Az egyetemes szolgáltató felhatalmazásával eljáró elosztó, vagy megbízottja fogyasztásmérő berendezés leolvasási, mérő, nyomásszabályozó, gázellátó rendszer ellenőrzési jogosultsága, hitelesítési, karbantartási, felújítási és javítási kötelezettsége ea./ eb./ ec./ A földgáz mérésére alkalmas, a földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott mérőteljesítményű és típusú gázmérő vagy mérési rendszer a földgázelosztó tulajdonát képezi. A földgázelosztó gondoskodik annak felszereléséről, üzemeltetéséről, karbantartásáról, időszakos hitelesítéséről. A gázmérővel és a felhasználói nyomáscsökkentővel kapcsolatos, a földgázelosztó feladatát képező tevékenységek (felszerelés, karbantartás és hitelesítés stb.), továbbá a berendezések költségei a földgázelosztót terhelik. A felhasználói nyomásszabályozóra vonatkozó műszaki követelményeket a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. Átalánydíjas szerződéssel rendelkező felhasználónál gázmérő nem kerül felszerelésre. Az elosztó vagy megbízottja jogosult a gázellátó rendszer, a mérő és a nyomásszabályozó ellenőrzésére a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban foglaltak szerint. A gázmérő vagy mérési rendszer telepítéséhez szükséges mérési hely kialakítása és biztosítása a felhasználó kötelezettsége saját költségén. Ha a gázmérő cseréjére a felhasználó állagmegóvási kötelezettségének elmulasztása miatt kerül sor, az ezzel kapcsolatos költségeket a felhasználó viseli. Az elosztó a szolgáltatást a gázelosztó vezeték karbantartása, átalakítása, felújítása, hibaelhárítása, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén más műszaki megoldás hiányában szüneteltetheti. Az egyetemes szolgáltató az elosztóval együttműködve az élet- és vagyonbiztonság, valamint a gázszolgáltatás folyamatosságának veszélyeztetettsége esetén a gázszolgáltatást szüneteltetni köteles. A veszélyhelyzet megszüntetése a vezeték üzemben tartóját, költségei a veszélyhelyzet előidézőjét terhelik. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szolgáltatási területéhez tartozó valamennyi elosztói engedélyes üzletszabályzatát a honlapján közzéteszi. f./ A gázszünettel járó munkálatok esetén a szüneteltetés rendjének közzététele A szüneteltetés kezdő időpontját és várható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket az elosztó az üzletszabályzatában foglaltak szerint hálózatrekonstrukció, felújítás, hálózatfejlesztés és új felhasználó bekapcsolása esetén legalább 15 nappal, tervszerű megelőző karbantartás esetén legalább három hónappal korábban a helyileg szokásos módon a felhasználók tudomására hozza. Gázömlés, üzemzavar esetén a szolgáltatás előzetes bejelentés nélkül is szüneteltethető, de az érintett felhasználókat a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatni kell. Ha a karbantartás időpontjában változás történne, az érintett felhasználókat az elosztó a fentiek szerint tájékoztatja. A szolgáltatás jogszerű szüneteltetése esetén az engedélyeseket kártérítési felelősség nem terheli. 45. oldal

46 2.2 A felhasználó kötelezettségei a./ A felszerelt gázmérő és nyomásszabályzó állagmegóvása Az elosztó tulajdonában lévő gázmérő állagmegóvásáért, a szolgáltatói jogi zár és a hatósági plomba meglétéért, illetve azok sértetlenségéért a felhasználót terheli a felelősség. A gázmérő sérülését, a számláló szerkezet meghibásodását, valamint a szolgáltatói jogi zár és/vagy a hatósági plomba sérülését a felhasználó telefonon azonnal, majd írásban 24 órán belül köteles az egyetemes szolgáltató vagy az elosztó felé bejelenteni. A felhasználó köteles minden általa észlelt, a szolgáltatással kapcsolatos rendellenességet az egyetemes szolgáltatónak, vagy az elosztónak haladéktalanul bejelenteni. Helyiségen belüli gázszivárgás, gázömlés esetén a veszély elhárítása érdekében a felhasználó köteles a tőle elvárható intézkedéseket (pl. szellőztetés, gázcsapok lezárása, tűzgyújtás-, villamos berendezés bekapcsolásának mellőzése, szikraképződés megakadályozása, a veszélyeztetett környezet tájékoztatása) megtenni, és az ügyeleti szolgálatnak bejelenteni. b./ Üzemeltetési előírások A csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés üzemképes és biztonságos állapotban tartására az ingatlan tulajdonosa köteles. Ennek megfelelően köteles gondoskodni azok rendszeres karbantartásáról, javításáról és szükség szerinti cseréjéről. A csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés műszaki-biztonsági felülvizsgálatának részletes szabályait - beleértve a felülvizsgálat gyakoriságát is - külön jogszabály tartalmazza. A GET. szerint a felhasználó szerződésszegésének minősül, ha a műszaki-biztonsági követelményeknek nem megfelelő csatlakozóvezetéket, felhasználói berendezést használ. Ilyen esetben a szolgáltató a gázszolgáltatást felfüggesztheti és a 6.2. pontban meghatározott jogkövetkezményeket támaszthatja a felhasználóval szemben. c./ Mérőleolvasás és ellenőrzés A felhasználó köteles az elszámolás alapját képező mérőberendezés leolvasásának, ellenőrzésének, cseréjének, illetve javításának lehetőségét az egyetemes szolgáltató által megbízott elosztó, vagy az elosztó képviselőjének megjelenésekor, illetve előre egyeztetett időpontban biztosítani. A felhasználó köteles az elosztó előzetes értesítése alapján lehetővé tenni az elosztó vagy megbízottjainak bejutását a csatlakozó vezeték, felhasználói berendezés és gázmérő karbantartás, javítás céljából az azok elhelyezését biztosító helyiségekbe, területekre. Ha a felhasználó a gázellátás során a biztonsági előírásokat nem tartja be, és az ezzel kapcsolatos ellenőrzést nem teszi lehetővé, illetve azt meggátolja, az egyetemes szolgáltató és a vele szerződéses viszonyban álló elosztó a fogyasztási helyre való bejutásig és a biztonsági ellenőrzés lefolytatásáig a szolgáltatást a fogyasztási helyen kívüli beavatkozással megszüntetheti. d./ Változás a felek személyében A felhasználó személyében történt változás a megfelelő eljárást követően az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnését eredményezi a régi felhasználóval. Az új felhasználó a változás bejelentésével egyidejűleg új igénybejelentést köteles tenni. Az igénybejelentés és a szerződéskötés elmulasztása esetén a beköltöző személy szerződés nélkül vételez, amelyre az Üzletszabályzatban foglaltak az irányadók. A felhasználó személyében bekövetkező változást a régi, elköltöző felhasználó a változástól számított 15 napon belül köteles az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni. A felhasználó-változást bejelentheti az új felhasználó is, vagy a régi és új felhasználó közösen, a bejelentés megtételéért ugyanakkor az elköltöző felhasználó felelős. A felhasználó-változás bejelentéséhez szükséges formanyomtatvány -, az Üzletszabályzat 6. illetve 7. számú függeléke - rendelkezésre áll az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálati irodáiban, illetve elektronikus formátumban letölthető a társaság honlapjáról. Ha a felhasználó más személyt bíz meg azzal, hogy az ügyintézés során a képviseletében eljárjon, ehhez két tanú által aláírt (név, cím) meghatalmazásra van szükség. A gázmérő átírása és az új felhasználóval egyetemes szolgáltatási szerződés megkötése kérhető személyesen és írásban a szükséges dokumentumok bemutatásával és/vagy postai úton történő megküldésével. A felhasználó személyében bekövetkező változás esetén az egyetemes szolgáltató felhívására a földgázelosztó a csatlakozóvezeték és mérőberendezés állapotát a helyszínen térítésmentesen ellenőrzi, és az ellenőrzés eredményét jegyzőkönyvben rögzíti. Az ellenőrzéssel, annak körülményeivel, illetve eredményével kapcsolatos állásfoglalását a felhasználó jogosult a jegyzőkönyvben feltüntetni. A helyszíni ellenőrzés lefolytatásának részletes szabályait az elosztó üzletszabályzata tartalmazza. 46. oldal

47 A felhasználási helyről elköltöző és a beköltöző felhasználó egyaránt köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft -vel együttműködni annak érdekében, hogy a földgázelosztó a csatlakozó és mérőberendezések helyszíni ellenőrzését végrehajthassa. Az egyetemes szolgáltatási szerződés hatályos marad a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén. A felhasználó-változás bejelentésének elmulasztása vagy a helyszíni ellenőrzés megakadályozása esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján az új felhasználó igénybejelentéséig az elköltöző felhasználó felel a csatlakozóvezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályozó és gázmérő állapotáért, a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért, a szabálytalan vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerződésszegések és az egyéb szerződésszegő magatartások jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a felhasználási hely ellenőrzése meg nem történik. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót terheli. Ebben az esetben az egyetemes szolgáltató mentesül az ESZSZ 8. (5) bekezdésében foglaltak alól. Amennyiben a felhasználó-változás nem kerül bejelentésre, a bejelentés elmulasztásából eredő mindennemű további kárért (beleértve a szabálytalan vételezésből eredő jogkövetkezményeket) a felhasználók egyetemlegesen felelnek. A bejelentést tevő felhasználó mentesül a felelősség alól, ha a felhasználási helyen vételezni kezdő új felhasználó magatartása miatt, írásbeli felszólítás ellenére a helyszíni ellenőrzés a bejelentést követő 30 napon belül nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától az új felhasználót terheli a felelősség. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót terheli. A bejelentést tevő felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a szerződés megszűnésének napjára kötelesek egymással teljes körűen elszámolni a bejelentést követő legkésőbb 8 napon belül. A felhasználó köteles a még meg nem fizetett tartozásait megfizetni. e./ A szolgáltatás szüneteltetése a felhasználó kezdeményezése esetén A felhasználó az egyetemes szolgáltatónál írásban kérheti a rendszerhasználat szüneteltetését. A kérelemnek tartalmaznia kell a szüneteltetés kezdetét és időtartamát. A szüneteltetés feltétele a földgázelosztó tulajdonában lévő gázmérő leszerelése, melynek költségei a felhasználót terhelik. Egyéb esetekben a szüneteltetés időtartamára a felhasználói főelzáró kerül elzárásra és záró pecséttel rögzítésre, melynek költségei szintén a felhasználót terhelik. Ez a rendelkezés irányadó arra az esetre, ha a gázmérő nem a földgázelosztó tulajdonában van, vagy a fogyasztási helyen mérő nélküli (átalánydíjas) fogyasztás történik. A gázszolgáltatás ismételt megindításának feltétele a gázmérő felszerelése vagy a felhasználói főelzáró nyitása, melynek költségei a felhasználót terhelik. A költségviselési kötelezettség abban az esetben is terheli a mindenkori felhasználót, ha a gázszolgáltatás ismételt megindítását nem a rendszerhasználat szüneteltetését kérő, hanem a fogyasztási helyet használó új felhasználó kéri. A felhasználót a szüneteltetés időtartamára díjfizetési kötelezettség, a földgázelosztót elosztási szolgáltatási kötelezettség, az egyetemes szolgáltatót egyetemes szolgáltatási kötelezettség nem terheli. f./ A felhasználó tájékoztatási kötelezettsége A felhasználó és a megállapodás szerinti eltérő fizető köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek minden olyan információt rendelkezésére bocsátani, amelyekre számára a jelen szerződésből és a hatályos jogszabályokból származó kötelezettségeinek teljesítéséhez és jogainak gyakorlásához elengedhetetlen szüksége van. Az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával a felhasználó kijelenti, hogy az általa megadott adatok hiánytalanok, és a valóságnak megfelelnek. A felhasználó jelen szerződésben szereplő adataiban bekövetkezett bárminemű változást különös tekintettel a felhasználási helyen vételező felhasználó személyében bekövetkező változásra köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek 15 napon belül bejelenteni, írásban a szerződés módosítását kezdeményezni. A szerződés eredeti tartalommal marad hatályos a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén és a felhasználó ennek megfelelően felel a fogyasztás díjának megfizetéséért, szerződésszegő magatartás esetén a következményekért, illetve a bejelentés elmulasztásának vagy a késedelmes bejelentésnek egyéb következményeiért. Amennyiben a felhasználó számlázást és elszámolást érintő adatai változnak, azokat az E.ON Energiaszolgáltató Kft a módosítást kezdeményező írott bejelentés kézhezvételét követően átvezeti informatikai alkalmazásában. A felhasználófehasználó tudomásul veszi, hogy a számlázást és elszámolást érintő adatok és ezzel együtt a szerződés módosítását az E.ON Energiaszolgáltató Kft kizárólag úgy tudja végrehajtani, hogy az az elszámolásban visszamenő hatályú korrekciókat nem eredményezhet, s ezzel a bizonylatolási rendet nem zavarhatja. Ilyen okból és a felhasználói bejelentés hiánya vagy késedelme miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. visszamenőleg számlát nem módosít. 47. oldal

48 Amennyiben a szerződéses adatokban bekövetkezett változást a felhasználó nem jelenti be, akkor ezzel szerződésszegést követ el, s viseli ennek a teljes felelősségét. Amennyiben az ilyen szerződésszegő magatartás következményei anyagi kárt okoznak, úgy a felhasználót kártérítési kötelezettség terheli. g./ A felhasználó kötelezettsége elrendelt korlátozás esetén A korlátozás a földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyre álljon és fenntartható legyen. A felhasználói önkorlátozás szükséges mértékét a rendszerirányító határozza meg, és azt a MEH által elfogadott összesített korlátozási besorolás szerint kell végrehajtani. A földgázelosztó a szóbeli értesítés után a korlátozás végrehajtásáról a korlátozási időpontjának és mértékének megadásával intézkedik a korlátozható felhasználó felé, egyidejűleg tájékoztatja a felhasználót ellátó egyetemes szolgáltatót, vagy földgázkereskedőt. A felhasználó a földgázelosztó értesítését követően haladéktalanul köteles megkezdeni a földgázelosztó által elrendelt korlátozást. A korlátozás további szabályait az Üzletszabályzat tartalmazza. 3 A SZOLGÁLTATÁS DÍJA, A VÁLASZTHATÓ FIZETÉSI ÉS ELSZÁMOLÁSI MÓDOK, AZ EZEK KÖZÖTTI VÁLTÁS LEHETŐSÉGE, MÓDJA FELTÉTELEI. A FELHASZNÁLÓ TARIFA BESOROLÁSA ÉS AZ ALKALMAZOTT ÁRSZABÁS, AZ ÁRAK, DÍJAK MEGHATÁROZÁSÁNAK MÓDJA, ALKALMAZÁSUK FELTÉTELEI Az egyetemes szolgáltatóa szolgáltatás díja Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó által vételezett gázmennyiség alapján számított hőmennyiség ellenértékét az Üzletszabályzatban foglaltak szerint számolja el. A felhasználó a szolgáltatott földgázért gázdíjat és alapdíjat fizet. Az érvényes árakra, díjakra vonatkozó tájékoztatást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. honlapján és a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül adja meg. 3.2 Az alapdíjat hóközi felhasználóváltozás esetén a korábbi felhasználó, hó elsejével történő felhasználó változás esetén az új felhasználó köteles megfizetni. 3.3 A felhasználó a felhasználási helyen felszerelt gázmérő névleges teljesítménye alapján a szolgáltatás rendelkezésre állásáért fogyasztásifelhasználási helyenként alapdíjat fizet. Ha a felhasználó egy felhasználási helyén több gázmérő található, az adott árszabáson belüli szabályokat a gázmérők névleges teljesítményének összege alapján kell alkalmazni. Az alapdíj gázévre vonatkozik és havi rendszerességgel, az éves díj 1/12-ének megfelelő összegek formájában kell megfizetni. Az alapdíjat hóközi felhasználóváltozás esetén a korábbi felhasználó, hó elsejével történő felhasználó változás esetén az új felhasználó köteles megfizetni. Amennyiben a fogyasztás mértéke, vagy a felhasználóval történt megállapodás miatt részszámla nem készül, az alapdíj a végszámlán kerül kiszámlázásra. 3.4 Gázmérő nélküli, ún. átalánydíjas felhasználók alapdíjat nem fizetnek. 3.5 Az alapdíjas felhasználónak az alapdíjat akkor is meg kell fizetnie, ha a szolgáltatást nem veszi igénybe Díjfizetés, elszámolás, és a számlázás módja, feltételei A szolgáltatás igénybevételéért a mindenkor hatályos, egyetemes szolgáltatási díjcsomagokra és árakra vonatkozó jogszabály szerint kialakított árat kell fizetni. Ennek részletes szabályait az Üzletszabályzat 6. DH) fejezete tartalmazza. A felhasználó vagy a számla kiegyenlítésére kötelezettséget vállaló fizető köteles a számlában feltűntetett díjat megfizetni. A felhasználó és a fizető díjfizetési felelőssége az E.ON Energiaszolgáltató Kft.- vel szemben egyetemleges. A választható fizetési és elszámolási módokat az Üzletszabályzat tartalmazza. A fizetés és elszámolásmódjára, az ezek közötti váltás módjára, feltételeire, az aktuális igénybe vehető kedvezményekre és az igénybevétel feltételére vonatkozó részletes tájékoztatást az egyetemes szolgáltató honlapján és eseti, számla melletti tájékoztató anyagokban ad tájékoztatást. 4 AZ ELSZÁMOLÁS RENDJE 48. oldal 4.1 Mennyiség- és minőségmérés

49 4.1.1 A szolgáltatott földgáz mennyiségének mérése és kiértékelése a mérésügyi törvény és az érvényes szabványok figyelembevételével történik. Az elosztói engedélyes által biztosított mérőberendezések - a gázmérő, távadó, átszámító egységek - kielégítik a hatályos jogszabályok és szabványok előírásait A felhasználó bármikor kérheti az elosztó mérőberendezésének, illetve a gázmérő tartozékainak méréstechnikai ellenőrzését. Ha a rendkívüli bevizsgálás során a mérési pontosság nem haladja meg a megengedett értéket, akkor a bevizsgálás költségei a felhasználót terhelik. 4.2 A fogyasztás elszámolása A díjtételeket az Üzletszabályzatban meghatározottak szerint kell megfizetni a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban meghatározott alapszolgáltatások ellenértékeként. Az egyetemes szolgáltatás díjtétele a rendszerhasználati díjakat is6.di) pontja tartalmazza. A földgáz egyetemes szolgáltatás ára a következő tételeket nem fogalja magába: GET 138/A. -a szerinti pénzeszköz (korrekciós tényező), az általános forgalmi adó, a földgáz biztonsági készletezési díj (MSZKSZ tagi hozzájárulás), az energiaadó és az felhasználót terhelő egyéb adók, azonban azok E.ON Energiaszolgáltató Kft. felé történő megtérítésére a felhasználó köteles. A minőségi és mennyiségi meghatározás 288,15 K termodinamikai hőmérsékletű és 101,325 kpa abszolút nyomású földgázra (gáztechnikai normál állapot) vonatkozik Az elszámolási időszakra az egyetemes szolgáltató által a felhasználónak értékesített földgáz mennyiségét az egyetemes szolgáltató a felhasználási hely mérésére szolgáló gázmérő földgázelosztó általi leolvasásából (adatrögzítéséből) vagy a felhasználó saját közlése alapján (ennek elmulasztása esetén becsléssel) állapítja meg Az elszámolás alapja a szolgáltatott gáz fűtőértéke, valamint a gázmérőn leolvasott érték, amelyet a földgázelosztó gáztechnikai normál m 3 -re számít át. A gáztechnikai normál m 3 -re átszámítás szabályait a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. A földgázfogyasztás elszámolása ettől eltérő megállapodás hiányában - évente, a mindenkor az Üzletszabályzatban foglaltak szerint történik. Erre vonatkozó eltérő megállapodás hiányában az elszámolási időszak megegyezik a leolvasási időszakkal. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a szerződésszegése miatt a felhasználó részére automatikusan fizetendő kötbér összegét a felhasználónak az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben a kötbérfizetési kötelezettség időpontjában fennálló, lejárt esedékességű tartozásába beszámítani, és a felhasználó részére a különbözetként fennmaradó összeget megfizetni. Erről a felhasználót a beszámítás elvégzésével egyidejűleg tájékoztatja. Felhasználó által diktált mérőálláson alapuló ( PONTANNNYI ) számlázás speciális szabályai Amennyiben a felek a szerződésben havi, diktáláson alapuló elszámolásban ( PONTANNYI elszámolás) állapodtak meg, azt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az alábbi feltételekkel biztosítja. A felhasználó havonta egy alkalommal az általa leolvasott tényleges mérőállást a földgázelosztó által meghatározott időpontban, az e célra biztosított ingyenes telefonszámon, vagy sms-ben, illetve az elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül bejelenti. Az elérhetőségeket részletesen az Üzletszabályzat 2. számú melléklete tartalmazza, illetve az aktuális számlákon mindenkor szerepel. A felhasználó egymást követő 11 hónapon keresztül közli az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel az általa ténylegesen leolvasott fogyasztási adatokat, ami alapján havonta elszámoló számla kerül kibocsátásra, míg a 12. hónapban az elszámoló számla a földgázelosztó által leolvasott fogyasztási adatok alapján kerül kiállításra és megküldésre a felhasználó részére. A számla a normál számlázás követelményeinek megfelelően tartalmazza az adatokat. Mivel konkrét mérőállás alapján készül, a mérő gyári száma feltüntetésével, az előző diktálás (leolvasás) dátumával és mérőállással, az aktuális diktálás (leolvasás) dátumával és mérőállással egyértelműen meghatározza a fogyasztási időszakot. 4.3 Elszámolás hibás, nem hiteles mérés esetén Ha a felhasználónál felszerelt gázmérő a fogyasztást nem, vagy hibásan méria mérőállások különbsége és az aktuális hőmérséklet- és légnyomás korrekciós tényezők, valamint az aktuális fűtőérték alapján meghatározott mennyiség a számlázott hőmennyiség. Abban az esetben, ha a felhasználó hiányos bejelentést tesz, vagy a gázmérő hitelesítési ideje lejárt, a felek közötti elszámolást az alábbiak szerint kell elvégezni: ha megállapítható a meghibásodás tényleges időpontja, a hibás mérés időtartamát a meghibásodástól az új gázmérő felszerelésének időpontjáig terjedő időtartamban kell megállapítani, a felek a hibás mérés időszakáról az előző pontban írott eset kivételével közös becslés alkalmazásával megállapodhatnak, ha a meghibásodás időpontja teljes bizonyossággal nem állapítható meg, a hibás mérés időtartamát legfeljebb egy évben kell meghatározni. 49. oldal

50 A hibás mérés időtartamának megállapítását követően a gázmérő mérésügyi hatóság által megállapított hibaszázalékával helyesbíteni kell a hibás mérés időszakára kibocsátott elszámolást (elszámolásokat). Ha a mérésügyi hatóság a gázmérő hibaszázalékát megállapítani nem tudja,mérőállás bejelentésére rendelkezésre álló, a számlán feltüntetett időponttól vagy a gázmérő nem mért, a hibás mérést megelőzőidőintervallum utolsó helyes vagy a felek által közösen helyesnek elfogadott elszámolási időszak adatait és a hibás mérést követő elszámolási időszak adatait átlagolva kell megállapítani a hibás méréssel érintett időszakban felhasznált földgáz mennyiségét. A hibás mérést megelőző időszakra vonatkozó adatok hiányában, vagy ha a felhasználó felhasználásában lényeges változás következett be, a hibás mérés elszámolása a hibás mérést követő egy év felhasználási adatai alapján történik meg. Lejárt hitelességű mérőberendezés esetén is a jelen pontban foglalt szabályokat kell alkalmazni. napjától számított 5 A LEOLVASÁSI, ELSZÁMOLÁSI, SZÁMLÁZÁSI IDŐSZAKOK, SZÁMLÁZÁS ÉS A SZÁMLA KIEGYENLÍTÉSÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI, A VÁLASZTHATÓ FIZETÉSI MÓDOK. AZ IGÉNYBE VEHETŐ KEDVEZMÉNYEK ÉS AZ IGÉNYBE VÉTEL FELTÉTELEIRŐL SZÓLÓ AKTUÁLIS TÁJÉKOZTATÁS ELÉRHETŐSÉGE. 5.1 Leolvasási gyakoriság A gázmérő leolvasására az Üzletszabályzatban foglaltaknak megfelelően, az egyetemes szolgáltató vagy az elosztó által meghatározott időpontban kerül sor. A leolvasás várható időpontjáról az egyetemes szolgáltató a számlán tájékoztatja a felhasználót. A gázmérőt a földgázelosztó, vagy megbízottja olvassa le az elosztó Üzletszabályzatában foglaltak szerint. Az elosztó az egyetemes szolgáltató megbízása alapján, vagy ellenőrzés céljából bármikor jogosult a mérő műszaki felülvizsgálatára, ellenőrzésére és leolvasására. A felhasználó köteles lehetővé tenni, hogy a földgázelosztó vagy megbízottja a gázmérőt a vele kötött szerződésnek megfelelő időszakban leolvassa és ellenőrizze. Amennyiben a felhasználó a leolvasás lehetőségét a földgázelosztónak, vagy megbízottjának nem teszi lehetővé, akkor a földgázelosztó a felhasználási helyre való bejutás érdekében az illetékes jegyzőhöz fordulhat. 5.2 A számlázás módja Részszámlázás Az elszámolási időszak folyamán az egyetemes szolgáltató az egyetemes szolgáltatási szerződésben vagy Üzletszabályzatban meghatározott rendszerességgel a Felhasználó részére részszámlát bocsát ki, melynek megállapításánál figyelembe veszi fogyasztási profilját, vagy a Felhasználó fogyasztási szokásait, beépített felhasználói berendezéseit. Közös megegyezés esetén a havi számlakibocsátásnál ritkább számlázásban is megállapodhatnak a felek. A Felek eltérő megállapodásának hiányában, a Szolgáltató két leolvasási időszak között a Felhasználó részére a fogyasztási profilja alapján állítja ki a részszámlákat. A részszámlázás esetén az egy éves elszámolási időszakon belül havonta egyenlő összegű részszámla kerül kibocsátásra, míg a 12. hónapban, a gázmérő leolvasását követően, a leolvasás eredményének megfelelően történő elszámolás alapján ún. elszámoló számla kerül kiállításra. A Felhasználó a számlázási módra, illetőleg a várható éves mennyiségre vonatkozóan évente egy alkalommal kezdeményezhet módosítást, melyet a felhasználási helyére vonatkozó leolvasás időpontját megelőző 30 napon belül jelentheti be a Szolgáltatónál. A Felhasználó a leolvasás várható időpontját a számlán feltüntetett tájékoztató adatoknál tudja nyomon követni. Abban az esetben, ha a felhasználási hely használaton kívül van, a felhasználó írásbeli nyilatkozata alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felfüggeszti a részszámlázást. Számla kibocsátására évenként egyszer, a mérőleolvasást követően kerül sor. A leolvasás alapján készített számlában az éves alapdíj és az elszámolási időszakban mért fogyasztás kerül elszámolásra. Az egyetemes szolgáltató jogosult a gázmérő leolvasási időszakának, illetőleg a számlázás időszakának megváltoztatására, amelyről a felhasználót írásban értesíti. A felhasználó által közölt havi tényfogyasztás alapján történő számlázás (diktálás) A felhasználó külön megállapodás alapján havi tényfogyasztás alapján történő számlázást is kérhet, ha vállalja a mérőállás havi közlését (diktálását). Amennyiben a felhasználó havi mérőállás bejelentési kötelezettségének nem tesz eleget (beleértve azt az esetet is, ha nem megfelelő időpontban diktál),nem közli az aktuális mérőállását, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a tárgyhavi szolgáltatási időszakra vonatkozóan, az adott időszak fogyasztási adatai alapján részszámlát bocsát ki. A részszámlában elszámolt havi mennyiség a felhasználó rögzített várható éves fogyasztása alapján kalkulált érték. Ezen részszámla értéket a következő ténymérés (leolvasás, ügyfél általi diktálás) alapú számlában szolgáltató jóváírja. Amennyiben a felhasználó az egy elszámolási időszakon belül egymást követő becsült mennyiségről állít ki számlát. 50. oldal

51 Amennyiben a felhasználó egy elszámolási időszakon belül 2 (kettő) egymást követő hónapon keresztül nem teljesíti a diktálásimérőállás bejelentésével kapcsolatos feltételeket, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. - ellenőrző a felhasználó által diktált vagy a földgázelosztó által végzett mérőleolvasást követően - jogosult a felhasználót ismét általános (éves)mindigannyi elszámolási rendszerébe besorolni, és az ügyfél részére az éves elszámolási rendszer alapján számlázni. A felhasználó a mulasztásából eredő ellenőrző mérőleolvasás költségeit köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére megfizetniennek megfelelően számlázni. 51. oldal Havi tényfogyasztás alapján történő számlázás (a leolvasás gyakoriságától függően) 20 m3/h feletti mérő összteljesítmény esetén a havi leolvasási eredmény alapján készül havonta elszámoló számla. A mérő nélküli felhasználók számlázása A Szolgáltató megállapodhat felhasználóival a gázfogyasztásmérő nélküli, átalánydíjas elszámolásában. Átalánydíjas szolgáltatás esetén a szolgáltatott földgáz mérése lakásonként nem megoldott, ezért a Szolgáltató a mindenkor érvényes árszabás szerinti átalánydíjat számítja fel. Mérő nélküli, átalánydíjas elszámolás esetén a számlázás az általános egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott gyakorisággal történik. Számlázás sikertelen leolvasás esetén Amennyiben a tervezett leolvasás sikertelen, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elszámolási időszak mennyiségét becsléssel állapítja meg és számolja el Számlamegosztás árváltozás esetén Az egyetemes szolgáltatás árának változása esetén a felhasználó jogosult a gázmérő aktuális állását az egyetemes szolgáltatóval közölni. Ebben az esetben az egyetemes szolgáltató köteles az árváltozás időpontjával a közölt adatot az árváltozás időpontját magában foglaló elszámolásban figyelembe venni. Az egyetemes szolgáltató jogosult ellenőrző mérőleolvasást végezni. Amennyiben a leolvasott mérőállás a diktált mérőállástól eltér, az egyetemes szolgáltató a leolvasott mérőállást veszi figyelembe az elszámolás során. Ha a felhasználó adatot az egyetemes szolgáltató által megjelölt határidőn belül nem közöl, az egyetemes szolgáltató a felhasználást jogosult az elszámolási rendszerben rendelkezésre algoritmus alapján megosztani és a megosztás szerint elszámolni a felhasználóval. Az így meghatározott mérőállástól alkalmazza az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az új árat. Az elszámolási időszak végén a 6. Az egyetemes szolgáltatási szerződés megszegésének esetei és jogkövetkezményei 6.1. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a két mérőleolvasás közötti teljes időszakot számolja el a rendelkezésre álló közbenső mérőállás és az alkalmazandó ár figyelembe vételével Számlakifogásolások intézésének rendje A felhasználók számlakifogásaikat az ügyfélszolgálaton jelezhetik. A kifogás bejelentésének a számla kifizetésére csak akkor van halasztó hatálya, ha a számlán elszámolt földgázmennyiség az előző év azonos időszakára vetített mennyiség 150 %-át meghaladja. Azonos időszak alatt egyforma elszámolási időszak értendő. Ha az elszámolási időszak mértékében változás következik be, az azonos időszakra vetített mennyiséget az elszámolási rendszerben rendelkezésre álló adatok és algoritmus alapján kell kiszámítani. Az egyetemes szolgáltató köteles a kifogást megvizsgálni és ennek eredményéről a felhasználót írásban értesíteni A számla fizetés módja, fizetési határidők, kockázati besorolás A számla kiegyenlítése a felhasználó által a szerződésben választott módon történik. A számlák kiegyenlítése során a felhasználók az alábbi fizetési módok közül választhatnak: készpénz-átutalási megbízás lakossági folyószámláról történő fizetés (csoportos beszedés) azonnali inkasszó egyedi banki átutalás Abban az esetben, ha a felhasználó a lakossági folyószámláról történő csoportos beszedés vagy azonnali inkasszó fizetési módot választja, köteles számlavezető pénzintézete felé bejelenteni az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek, ill. megbízottjának a beszedési megbízás benyújtására vonatkozó jogát. Átutalás esetén a felhasználó az esedékes díjat az E.ON Energiaszolgáltató Kft., illetve megbízottja gázszámlán feltüntetett bankszámlájára utalja át. Ha a gázszolgáltatást egy szerződés alapján többen veszik igénybe (több felhasználó van), egyetemlegesen felelnek a fogyasztott gáz díjának megfizetéséért. Amennyiben a fizető és a felhasználó személye eltér, az egyetemes szolgáltatóval szemben egyetemlegesen felelnek a számla megfizetéséért. Fizetési határidők Eltérő megállapodás hiányában a felhasználó (fizető) köteles a számlában feltüntetett díjat

52 E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. csekkfizetés (készpénz átutalási megbízás) és egyedi átutalás esetén a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig, vagy a pénzintézethez történő benyújtáskor (lakossági folyószámláról történő fizetés /csoportos beszedés) megfizetni. A készpénzben teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, amikor a készpénzt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére kifizetik, vagy a kifizetendő összeg átvételének lehetőségét a kifizetést teljesítő pénzforgalmi szolgáltató biztosítja. Pénzintézeti, csoportos beszedési megbízás alapján teljesített fizetést április 30-ig akkor kell megtörténtnek tekinteni, ha a kötelezett bankszámláját a terhelési napon a megbízás összegével megterhelték, május 1-jétől, amikor a pénzösszeget az E.ON Energiaszolgáltató Kft. fizetési számláján jóváírták. Készpénz-átutalási megbízás (csekkes fizetési mód) alkalmazásával teljesített fizetést április 30-ig akkor kell megtörténtnek tekinteni, amikor annak összegét a postán befizetik, május 1-jétől amikor a pénzösszeget a kedvezményezett (E.ON Energiaszolgáltató Kft.) bankszámláján jóváírják. Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor kell teljesítettnek tekinteni, amikor a pénzösszeget a jogosult bankszámláján jóváírták Különbözetek elszámolása A jogszabály rendelkezései szerint, ha az elszámolás eredményeként a felhasználó folyószámláján túlfizetés mutatkozik, akkor az egyetemes szolgáltató 1000 forintot meg nem haladó összeg esetén a felhasználót megillető összeget a felhasználó következő számlájában számolja el, 1000 forintot meghaladó összeg esetén a felhasználó fizetési módja szerinti módon az elszámoló számla kibocsátásától számított 8 napon belül köteles azt a felhasználónak, illetve a számla fizetőjének visszafizetni. Ezen rendelkezésektől a felhasználó kérésére az egyetemes szolgáltatási szerződésben foglaltak szerint el lehet térni Fizetési kedvezmények Abban az esetben, ha E.ON Energiaszolgáltató Kft -nek felróható okból a felhasználó részére számla nem vagy tévesen kerül kibocsátásra, legfeljebb annyi hónapra vonatkozó részletfizetési kedvezmény kerül felajánlásra, ahány havi fogyasztás díját tartalmazza a gyűjtött fogyasztást tartalmazó első számla. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az illetékes önkormányzatokkal való együttműködés keretében biztosítja az önkormányzati határozatban foglaltak szerinti fizetési kedvezményt. Erre vonatkozó írásbeli kérelmet az ügyfélszolgálaton kell benyújtani Gázszolgáltatás felfüggesztése, a felhasználó kikapcsolása Amennyiben a felhasználó a kibocsátott számla ellenértékét a megjelölt határidőig nem egyenlíti ki, az egyetemes szolgáltató a felhasználó részére fizetési felszólítást küld. Az egyetemes szolgáltató a fizetési felszólítással és hátralékkezeléssel összefüggő tevékenységéért jogosult esetenként a tényleges költségeket felszámítani. A különdíjat a felhasználó köteles kiegyenlíteni. A felhasználók kikapcsolására vonatkozó részletes szabályokat és eljárást a Get., a Vhr. és az Üzletszabályzat tartalmazza. A gázszolgáltatásból szerződésszegés miatt kikapcsolt felhasználó a kikapcsolás időtartamára is köteles az alapdíjat megfizetni. 5.9 Egyéb feltételek Az egyetemes szolgáltató jogosult a gázmérő leolvasási időszakának - átalánydíjas szerződéssel rendelkező felhasználó esetében az elszámolás időszakának - megváltoztatására, amelyről a felhasználót írásban értesíti A postai levelezési cím változását és egyéb adatai változását a felhasználó köteles 15 napon belül bejelenteni. 6. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MEGSZEGÉSÉNEK ESETEI ÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI, SZABÁLYTALAN VÉTELEZÉS A SZOLGÁLTATÁSBÓL VALÓ KIKAPCSOLÁS RÉSZLETES FELTÉTELEI 52. oldal 6.1. Az egyetemes szolgáltató szerződésszegésének minősül, ha a.) a földgázellátást a szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg (Get. 38. (1) bek. a.) pontja) Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér (Get. 38. (2) bek.)fizetése a felhasználó részére b.) az általa értékesített gáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, a műszaki előírásban vagy a szabványban előírtaknak (Get. 38. (1) bek. b.) pontja)

53 Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér (Get. 38. (2) bek.)fizetése a felhasználó részére a földgázellátást nem az egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott módon biztosítja (Get. 38. (1) bek. c.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (Get. 38. (2) bek.) c.) a földgázellátás minőségi és szolgáltatási színvonala, az alkalmazott árak az engedélybenkövetelményeit megsérti, azaz a. a felhasználási hellyel vagy az üzletszabályzatban előírtaknak nem felel meg (Get. 38. (1) bek. d.) pontja)a felhasználó személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, valamint kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatot megváltozásának bejelentését követően a nyilvántartási rendszerben 15 napot meghaladóan vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja, vagy b. a számlázással kapcsolatos kötelezettségeit normál üzemvitel mellett megsérti. Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér (Get. 38. (2) bek.) nem értesíti az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználót az üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott időben és módonfizetése a földgázszállító vagy földgázelosztó által végzett előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról (Get. 38. (1) bek. e.) pontja)felhasználó részére Jogkövetkezménye: kötbér (Get. 38. (2) bek.) amennyiben a földgázellátásból kizárt egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére az arra okot adó szabálytalanság vagy szerződésszegés megszűnését, és azkikapcsolt egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó erről szóló értesítésének kézhezvételét követő 2 munkanapon belül az ellátást nem folytatja (Get. 38. (1) bek. f.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (Get. 38. (2) bek.) c.)d.) olyan fogyasztásmérő berendezésen keresztül szolgáltat és számláz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, kivéve, ha a hitelesítési csere elmaradása bizonyítható módonvalamennyi lejárt tartozását és az egyéb költségeket megfizeti, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó visszakapcsolás iránti kérelme és a teljes tartozás rendezésének tudomására jutását követően 24 órán belül nem kezdeményezi a felhasználónak felróható vagy a hitelesítés külön megállapodás alapján a felhasználó kötelezettsége (Get. 38. (1) bek. g.) pontja, Ptk. 4. (1) bek., 277. (4) bek.)az ellátásba történő ismételt bekapcsolását, Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér (Get. 38. (2) bek.) fizetése a felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén a földgázelosztó felé a helyszíni ellenőrzés elvégzésére vonatkozó felhívási kötelezettségének 2 napon belül nem tesz eleget, vagy a mérőhely ellenőrzéséről felvett jegyzőkönyvet nem adja át a felhasználónak (ESZSZ )részére Jogkövetkezménye: kötbér d.)e.) az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illetve az üzletszabályzat szerint (ESZSZ ) Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. Függelékét képező garantált szolgáltatás határozatban megszabott kötbértábla szerinti mértékű kötbér a felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen ha a felhasználási hellyel, fizetése a felhasználó vagy fizető személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltozásának bejelentést követően a nyilvántartási rendszerben ezeket 15 napon túl vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja vagy a számlázás normál üzemvitel mellett nem a szerződésben, jogszabályban, üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és időpontban történik (ESZSZ )részére Jogkövetkezménye: kötbér e.)f.) a védendő felhasználókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el (ESZSZ ) Jogkövetkezménye: az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó földgázvásárlásirészére f.)g.)a felhasználó egyetemes szolgáltatási szerződéséhez kapcsolódóan a jogszabályban meghatározott földgázmennyiséget nem szerzi be, és annak továbbításával kapcsolatban az elosztói engedélyessela földgázelosztóval nem működik együtt a vonatkozó jogszabályok és szabályzatok előírásai szerint Jogkövetkezménye: kártérítés h.) a fentieken kívül az üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket egyébként megszegi. Jogkövetkezménye: kártérítés 53. oldal

54 E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. a fentieken kívül az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket egyébként megszegi (ESZSZ ) Jogkövetkezménye: kártérítés 54. oldal 6.2. A felhasználó szerződésszegésének minősül, ha a.) az egyetemes szolgáltatás díját - beleértve az egyetemes szolgáltatóne.on Energiaszolgáltató Kft.-n keresztül megfizetett rendszerhasználati díjat, is - nem, vagy nem a szerződésben meghatározott határidőben, késedelmesen fizeti meg (ESZSZ 13. (1) bek.1.) Jogkövetkezményei: a Ptk. szerinti mértékű késedelmi kamat, lakossági fogyasztó esetében: a Get. és a Vhr. által meghatározott kikapcsolási feltételek fennállása esetén: kikapcsolás és az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondása vagy a nem védendő lakossági fogyasztó esetében a további szolgáltatás vagy a visszakapcsolás előre fizető mérő felszereléséhez kötése., nem lakossági felhasználó esetében: kikapcsolás és az egyetemes szolgáltatási szerződés azonnali felmondása és/vagy pénzügyi biztosíték kérése, kikapcsolás megvalósulása esetén az elosztó engedélyes által az egyetemes szolgáltatóe.on Energiaszolgáltató Kft. részére kiszámlázott kikapcsolási költség megtérítése, visszakapcsolás esetén a visszakapcsolási költség megtérítése. a műszaki-biztonsági követelményeknek nem megfelelő csatlakozóvezetéket, felhasználói berendezést használ, vagy azokat az életre, a testi épségre, az egészségre vagy a vagyonbiztonságra veszélyes módon használja (ESZSZ 13. (1) bek.3.) Jogkövetkezményei: a szolgáltatás felfüggesztése, kártérítés fizetése. a fogyasztói vezetéket engedély nélkül átalakítja, továbbá a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerelőnek nem minősülő személy a fogyasztói vezetéket megbontja Jogkövetkezményei: a szolgáltatás felfüggesztése kötbér fizetése az egyetemes szolgáltatási szerződésben megállapított lényeges kötelezettségének az egyetemes szolgáltató írásbeli felszólítása ellenére- időpont egyeztetési jog biztosítása mellett - nem tett eleget, különösen, ha a nyomásszabályozó, a gázmérő vagy mérési rendszer ellenőrzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmérő vagy mérési rendszer javítását, hitelesítési vagy egyéb cseréjét, illetve a mérő vagy mérési rendszer leolvasását a szerződésben előírtak szerint a földgázelosztó vagy megbízottja részére nem teszi lehetővé (ESZSZ 13. (1) bek. 5/a.), Jogkövetkezményei: ha az előző pontban meghatározottakra megállapodás a rendszerhasználót kötelezi ezek javítását vagy a cseréjét nem végzi el a szolgáltatás felfüggesztése, kötbér a szerződésben meghatározott gázteljesítményt egy adott átadás-átvételi pont vonatkozásában túllépi (ESZSZ 13. (1) bek.6.) vagy a teljesítmény-lekötés bejelentését elmulasztja, vagy azt késedelmesen teszi meg, Jogkövetkezményei: pótdíj fizetése a földgázt szabálytalanul vételezi, így különösen, ha a felhasználó: a gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett nyomóbélyegzővel lezárt zárópecsét vagy egyéb jogi zár (a továbbiakban együtt: plomba) sérülését a földgázkereskedőnek, vagy a földgázelosztónak a sérülés észlelését követő 2 munkanapon belül nem jelenti be, illetve a plomba sérülésének körülményei a felhasználó vétlenségét nem támasztják alá,jogkövetkezményei: kártérítés fizetése

55 55. oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. a gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett plomba, vagy a mérőberendezés megrongálásával a gázmérőt méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszi, Jogkövetkezményei: kártérítés fizetése, kötbér szolgáltatás megtagadása a gázmérő megrongálásával méretlen gázt vételez, Jogkövetkezményei: kártérítés fizetése, kötbér szolgáltatás megtagadása a gázmérő megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz elő, Jogkövetkezményei: kártérítés fizetése, kötbér szolgáltatás megtagadása a szolgáltatás szüneteltetése esetén önkényes visszakapcsolással vételez, Jogkövetkezményei: kötbér szolgáltatás megtagadása a nyomás alatti gázellátó rendszert (szállító- és elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket) megbontja, a gázmérőt vagy a mérési rendszert, vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítja, vagy, a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át földgázt, és ezen magatartások valamelyikével méretlenül vételez, Jogkövetkezményei: kötbér szolgáltatás megtagadása a felhasználó a gázmérő nélküli fogyasztás földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott feltételeit megszegi Jogkövetkezményei: kötbér szolgáltatás megtagadása a fogyasztáskorlátozási, megszakítható felhasználó esetében a megszakítási rendelkezéseknek nem tesz eleget Jogkövetkezményei: a gázszolgáltatás felfüggesztése, kártérítés fizetése (ideértve a más felhasználóknak okozott károk megtérítését). b.) részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás esetében a fizetési határidő elmulasztása b.)c.) Jogkövetkezménye: a megállapodás azonnali hatályú felmondása a szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget, Jogkövetkezménye: kötbér az üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére c.)d.) a fentieken kívül az üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket, az egyetemes szolgáltatási szerződésben foglaltakat egyéb módon megsérti (ESZSZ 13. (1) bek.8.) Jogkövetkezményei: kártérítés fizetése.

56 A felhasználói szerződésszegések jelen pontban meghatározott jogkövetkezményei együttesen is alkalmazhatók. Az elosztói engedélyes az egyes szerződésszegések esetén szükségessé váló intézkedések megtétele érdekében a fogyasztóval szemben közvetlenül is felléphet. 6.3 A szerződés nélküli vételezés is szabálytalan vételezésnek minősül. 6.3 A kötbér A kötbér mértékét az Üzletszabályzat 5. sz. melléklete tartalmazza. A felhasználó jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező, az E.ON Energiaszolgáltató Kft által alkalmazott kötbérekre vonatkozó tájékoztatást átvette. 6.4 Kártérítés Az E.ON Energiaszolgáltató Kft és a felhasználó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett igazolt közvetlen kárt köteles a másik félnek megtéríteni. A felek kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz a fél mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben tőle elvárható volt. Nem kell megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a másik fél a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Mentesül mindkét fél a kár megtérítésének kötelezettsége alól, amennyiben a kár egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, erőhatalom (vis maior) következtében merült fel, és amelynek károsító hatása emberi erővel objektíve nem hárítható el (pl.: természeti katasztrófák, vagy emberi cselekmény: vandalizmus, háború, terrorcselekmény). A kártérítés további szabályait az Üzletszabályzat tartalmazza. 56. oldal 6.5 Szabálytalan vételezés Ha a szabálytalan vételezés bizonyítást nyer, a bizonyítás során felmerült költségek a rendszerhasználót terhelik. A felhasználó csatlakozó vezetékének és felhasználói berendezésének, mérőjének ellenőrzését a felhasználó, vagy nagykorú képviselője, illetve amennyiben ez biztosítható, idegen tanúk jelenlétében kell elvégezni, lehetőleg fénykép vagy videó felvétel készítésével. Az ellenőrzésről felvett jegyzőkönyvben (bizonylaton, adatlapon) rögzíteni kell, ha a mérő ellenőrzésénél az kerül megállapításra, hogy a mérőn, mérési rendszeren, nyomásszabályozón (együtt: gázmérőn), hatósági, gyártói, engedélyesi jogi záron, stb. semmilyen külsérelmi nyom nincs, a felszerelt jogi zárak sértetlenek, szabálytalan földgázvételezés nem állapítható meg. A jegyzőkönyvhöz minden esetben csatolni kell a helyszínen készült fénykép-, vagy más képrögzítő eljárással készült felvételeket. Amennyiben a gázmérőn külsérelmi nyom látható, vagy a jogi zár sérült, vagy egyébként a szabálytalan földgázvételezésre vonatkozó gyanú merül fel, A megállapításokról a helyszínen jegyzőkönyvet kell felvenni. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell minden olyan tényt, adatot, körülményt, amelyet akár a felhasználó, akár az engedélyes fontosnak tart. A jegyzőkönyvhöz lehetőség szerint minden esetben csatolni kell a helyszínen készült fénykép-, vagy más képrögzítő eljárással készült felvételeket; A gázmérőt zárt dobozba, vagy műanyag zsákba kell helyezni és a felhasználóval közösen kell lezárni úgy, hogy a lezárás megsértése nélkül ismételten ne lehessen a dobozt, vagy a műanyag zsákot felnyitni. A lezárt dobozt, vagy műanyag zsákot egyértelműen azonosítani kell a felhasználási hellyel, amennyiben lehetséges a lezárást mindkét fél aláírásával hitelesíteni kell. A lezárt dobozon vagy zsákon a beazonosítást úgy kell elvégezni, hogy a felhasználó nevét, címét és a leszerelt gázmérő gyártási számát is fel kell tüntetni. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője az aláírást megtagadja, akkor ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását. A leszerelt gázmérőt tartalmazó dobozt, vagy műanyag zsákot a szakértői vizsgálatnál, vagy a felhasználó jelenlétében, kifejezett írásbeli kérésére lehet csak felbontani.,ha a felhasználó a szabálytalan vételezés tényét, vagy annak valamely elemét vitatja, vagy ha a felhasználó kéri a mérőberendezés kötelező szakértői vizsgálatát, az elosztói engedélyes köteles igazságügyi szakértői névjegyzékben szereplő szakértővel elvégeztetni a leszerelést követő 90 napon belül. A felhasználó részére biztosítani kell a szakértői vizsgálaton való részvétel lehetőségét; ennek érdekében a vizsgálat időpontjára vonatkozó értesítést legalább 15 nappal a vizsgálatot megelőzően tértivevényes küldeményben kell a felhasználó részére megküldeni. A felhasználó szabályszerű értesítés ellenére történő távolmaradása a szakértői vizsgálat lefolytatásának nem akadálya. A szakértői véleménynek egyértelműen tartalmaznia kell a szakértő arra vonatkozó véleményét, hogy megvalósult-e valamilyen szerződésszegés, és ha igen, akkor az a jogszabályban, illetve az engedélyes üzletszabályzatában foglaltak közül melyik tényállásnak felel meg. A szakértői vizsgálat költsége szabálytalan vételezésre vonatkozó szerződésszegés esetén a felhasználót, minden más szerződésszegéses esetben az engedélyest terheli. A szakértői vizsgálat eredményéről a felhasználót minden esetben írásban, 15 napon belül kell tájékoztatni a felmerülő költségek megjelölésével. Amennyiben a felhasználó elismeri a szabálytalan gázvételezés tényét, és a jegyzőkönyvben vállalja ennek következményeit is, úgy nem kell szakértőhöz fordulni, de a felhasználó álláspontjának esetleges megváltoztatása miatt a leszerelt gázmérőt ebben az esetben is zárt dobozban, vagy műanyag zsákban kell a helyszínről elszállítani és hatósági, bírósági eljárás jogerős lezárultáig, illetve egy évig meg kell őrizni. Ebben az esetben a hiteles mérés feltételeinek biztosítása után a gázszolgáltatást folytatni kell. Ha a felhasználó csak a rongálást ismeri el és a szabálytalan gázvételezést nem, a szakértői vizsgálatot el kell végeztetni annak megállapítására, hogy a gázmérő megrongálása a gázmérő működésének befolyásolására irányult-e, illetőleg az azon

57 látható sérülések alapján megállapítható-e a gázmérő működésének befolyásolása, a szabálytalan földgázvételezés. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője nem írja alá a jegyzőkönyvet, ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását. Ha a helyszíni ellenőrzés során a szabálytalan gázvételezés ténye egyértelműen megállapítható (pl. gázmérőátkötés, gázmérő megfordítása, manipulált számlálószerkezet, kerülővezetéken való vételezés, jogi zár feltörés, stb.), de a felhasználó ezt nem ismeri el, vagy a jegyzőkönyvet nem írja alá, vagy a sérült gázmérő cseréjének díját nem vállalja kiegyenlíteni, a gázszolgáltatás megszüntethető. Amennyiben a felhasználó megakadályozza a szolgáltatásból való kizárást, akkor az elosztói engedélyes jogosult a közterületi főelzáró lezárására, vagy a leágazó elosztóvezeték közterületen történő levágására. 6.6 A szerződés nélküli vételezés A felhasználó szerződés nélküli vételezésének minősül a földgáz igénybevétele a vételezésre jogosító szerződés hiányában. Vételezésre jogosító szerződésszerződés nélkül használja a gázelosztó -vezetéket az a felhasználó, aki a hálózathoz való csatlakozásra nem kötött hálózati csatlakozási szerződést, illetve a hálózat használatára akár egyetemes szolgáltatóján vagy földgázkereskedője útján nem rendelkezik elosztásielosztóhálózat-használati szerződéssel, továbbá az E.ON Energiaszolgáltató Kft -vel nem kötött egyetemes szolgáltatási szerződést. A szerződés nélküli vételezés szabálytalan vételezésnek minősül, jogkövetkezményeként a szabálytalan vételezés jogkövetkezményei alkalmazandók. A pótdíj kiszámításánál, ha a szerződés nélküli vételezés időtartama hitelt érdemlően nem állapítható meg, 50 napos vélelmezett fogyasztási ellenérték követelhető Átmeneti rendelkezések Azon felhasználók esetében, amelyek október 1-jén külön elosztóhálózat-használati és egyetemes szolgáltatási szerződéssel nem rendelkeztek, és a korábbi közüzemi szerződésükbe jogutódként az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint egyetemes szolgáltatói engedélyes lépett a GET 139. (1) bekezdése alapján, a fenti 6.2. pontban foglaltakat - az önálló elosztóhálózat-használati és egyetemes szolgáltatási szerződésük megkötéséig - az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: ahol a 6.2. pont szerinti rendelkezések egyetemes szolgáltatási szerződést, illetve ennek megszegését említik, ott közüzemi szerződést, illetve annak megszegését kell érteni. A 6.2. pontban felsoroltakon túl szerződésszegésnek minősül a felhasználó részéről a felhasználási hely szerinti, területileg illetékes földgázelosztó üzletszabályzatában az elosztóhálózat-használati és elosztó csatlakozási szerződések megszegésének esetei is, amelyek részletes felsorolását és a kapcsolódó jogkövetkezményeket az elosztói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. A közüzemi szerződés megszegésével kapcsolatos igények érvényesítésére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult, aki e jogosultságát az elosztói engedélyes üzletszabályzatában nevesített szerződésszegési esetekre vonatkozóan a felhasználói szerződésszegéssel érintett elosztói engedélyes(ek)re ruházta át. Ennek értelmében a földgázelosztó jogosult a felhasználóval szemben közvetlenül eljárni, és a szabálytalan földgázvételezés/szerződésszegés egyes jogkövetkezményeit (az elosztás felfüggesztése, pótdíj, kártérítés) a felhasználóval szemben közvetlenül érvényesíteni. 6.5 A kikapcsolás és visszakapcsolás eljárásrendje a.) A kikapcsolás eljárásrendje lakossági felhasználóknál Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult kezdeményezni a földgázelosztói engedélyesnél a felhasználók földgázellátásból történő kikapcsolását fizetési késedelem esetén kizárólag az alábbi feltételek együttes fennállása esetén jogosult kezdeményezni az elosztói engedélyesnél:a GET 28/A. (3) bekezdése és a 29 (3), (3a), (4) (5) bekezdése, valamint a GET Vhr. 24 és 25 alapján a Nem lakossági felhasználókra vonatkozó kikapcsolási szabályok Ha az egyetemes szolgáltatásra jogosult nem lakossági felhasználó fizetési kötelezettségének teljesítésével 30 napot meghaladó késedelembe esik, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kezdeményezheti a területileg illetékes földgázelosztónál a felhasználási hely kikapcsolását Lakossági fogyasztókra vonatkozó kikapcsolási szabályok Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a lakossági fogyasztók földgázellátásból történő kikapcsolását (a felhasználó egyetemes szolgáltatási szerződésében, vagy a fizetési megállapodásban meghatározott valamennyi felhasználási hely tekintetében) fizetési késedelem esetén kizárólag abban az esetben jogosult kezdeményezni a földgázelosztónál, ha a lakossági fogyasztó fizetési kötelezettségével 60 napot meghaladó késedelembe esett és a GET 29. (3) bekezdésében meghatározott egyéb feltételek teljesültek. 57. oldal

58 E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által, fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetések a felhasználóval nem vezettek eredményre, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a felhasználót legalább kétszer értesítette (Ha a lakossági fogyasztó első értesítése postai vagy a lakossági fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton, a kikapcsolás és az azzal járó szolgáltatás-szüneteltetés lehetőségére vonatkozó második értesítése tértivevényes levélben vagy a lakossági fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas egyéb módon történik), és az értesítésben a felhasználó figyelmét felhívta a szociálisan rászoruló felhasználókat a Get. és a Vhr. alapján megillető kedvezményekre, valamint az előre fizető mérő felszerelésének a lehetőségére. A felhasználó kikapcsolására nem kerülhet sor december 15. és január 6. napja közötti időtartam alatt, munkaszüneti napon, ünnepnapon, munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megelőző munkanapon, külön jogszabályban meghatározott pihenőnapon. Amennyiben a kezdeményezte a földgázelosztónál a védendő felhasználók nyilvántartásában szociálisan rászoruló felhasználóként nem szereplő felhasználó a tartozását nem fizette meg, az E.ON Energiaszolgáltató Kft az első írásbeli értesítés megküldésével egyidejűleg írásban, közérthető módon és áttekinthető formában tájékoztatja a felhasználót a védendő felhasználókat megillető kedvezményekről, a védendő felhasználókfogyasztók nyilvántartásába történő felvétel kérelmezésének módjáról, valamint megküldi részére a jogszabály szerinti, kérelemként használható adatlapot. A védendő felhasználók nyilvántartásábafelvételét, a nyilvántartásba történő felvételre vonatkozó kérelem benyújtásakor folyamatban lévő felvételig vagy annak megtagadásáig a kikapcsolási eljárást a kérelem elbírálásáigfolyamatot a földgázelosztó felfüggeszti. A felhasználó téli kikapcsolása és a védendő (szociálisan rászoruló) felhasználó kikapcsolására a jogszabályok és az Üzletszabályzat előírásai az irányadóak. b.) A kikapcsolás eljárásrendje nem lakossági felhasználóknál A nem lakossági felhasználó kikapcsolását az E.ON Energiaszolgáltató Kft. abban az Ez esetben kezdeményezi, ha fizetési kötelezettségének teljesítésével - a ellenkező rendelkezése hiányában - 30 napot meghaladó késedelembe esett. A kikapcsolás és az azzal járó szolgáltatás-szüneteltetés lehetőségére vonatkozó értesítés tértivevényes levélben vagy a lakossági fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas egyéb módon történik. 6.8 Kockázati besorolás Amennyiben a nem lakossági Felhasználó fizetési késedelembe esik, vagy felszámolási, csődvédelmi, végelszámolási eljárások valamelyike alá kerül, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a jelen Üzletszabályzatban, illetve az ÁSZF-ben felsorolt jogkövetkezményeken kívül jogosult a felsorolt események bekövetkezésének napjától előlegszámlát kibocsátani a megelőző hónap fogyasztásának 100%-áig terjedően. Az előlegszámla fizetési határidejére vonatkozóan elsődlegesen az egyetemes szolgáltatási szerződés, valamint az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen Üzletszabályzata rendelkezései irányadóak. 7 A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA ÉS MEGSZŰNTETÉSE 7.1 A szerződés módosítása Az egyetemes szolgáltatási szerződést a felek a jelen ÁSZF kivételével - közös megegyezéssel módosíthatják Általános szerződési feltételnek minősülnek a Polgári Törvénykönyv alapján azok a szerződési feltételek, amelyeket az E.ON Energiaszolgáltató Kft. több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a felhasználó közreműködése nélkül előre meghatározott, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. Az általános szerződési feltételnek minősítés szempontjából közömbös a szerződési feltételek terjedelme, formája, rögzítésének módja, és az a körülmény, hogy a feltételek a szerződési okiratba szerkesztve vagy attól elválasztva jelennek meg. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Ptk. alapján a jelen Általános Szerződési Feltételeket jogosult egyoldalúan módosítani. Az egyetemes szolgáltató köteles az egyetemes szolgáltatási szerződés jelen ÁSZF-ben meghatározott, általa egyoldalúan változtatható feltételeinek várható módosítását az Üzletszabályzatban meghatározott módon közzétenni. Az Üzletszabályzatban szereplő általános szerződési feltételek egyoldalú módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása, s annak a Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyása. Jelen ÁSZF mindenkor hatályos szövege megtekinthető az E.ON Energiaszolgáltató Kft honlapján, illetve az ügyfélszolgálatokon Az árképzés és az áralkalmazás részletes szabályait, valamint az árszabályozás kereteire vonatkozó részletes szabályokat a Hivatal készíti elő. 58. oldal

59 A kihirdetett árakat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kihirdetést követő 3 napon belül a honlapján közzéteszi. A közzétételnek a felhasználókat megillető felmondási jogra, valamint a felmondás határidejére vonatkozó tájékoztatást is tartalmaznia kell. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által kibocsátott számlán szereplő egységárak bármely változása esetén az előző bekezdés szerinti közzétételen túlmenően - az E.ON Energiaszolgáltató Kft. legkésőbb az új árakat tartalmazó számla kibocsátásakor a felhasználókat külön is egyértelműen, személyre szólóan, írásban tájékoztatja. A tájékoztatásnak a felhasználókat megillető felmondási jogra és a felmondás határidejére is ki kell terjednie A szerződés rendes felmondása a felhasználó részéről A felhasználó a határozatlan időtartamra kötött egyetemes szolgáltatási szerződést a bejelentést követő második hónap első napjára írásban felmondhatja. A felmondási jog gyakorlásának feltétele, hogy a felhasználó az egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló számlatartozását rendezze. Ha az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő felhasználó a földgázt a továbbiakban más egyetemes szolgáltatótól vagy földgázkereskedőtől kívánja az adott fogyasztási helyen beszerezni, köteles azt az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni és az egyetemes szolgáltatási szerződését felmondani. Bejelentés napjának azt a napot kell tekinteni, amikor a felmondást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kézhez veszi (iktatja). A kereskedőváltás részletes szabályait a Vhr. tartalmazza. Amennyiben a felmondásra azért kerül sor, mert a felhasználó a fogyasztási helyen a továbbiakban nem tart igényt földgázszolgáltatásra, egyidejűleg köteles kérni a gázmérő leszerelését. Ennek költségeit a felhasználó viseli. Ha a fogyasztási helyen a felhasználó személyében változás következik be, a felhasználó a változástól számított 15 napon belül köteles ezt az egyetemes szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés egyben az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondásának is minősül. A felhasználói bejelentés elmulasztása vagy az ESZSZ szerinti helyszíni ellenőrzés megakadályozása esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján a bejelentést elmulasztó, illetőleg a bejelentést tevő felhasználó felel a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért és a szabálytalan vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerződésszegések jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a fogyasztási hely ellenőrzése meg nem történik. 7.3 A szerződés azonnali hatályú felmondása az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az egyetemes szolgáltatási szerződést a 6.2. pontban részletesen meghatározott súlyos szerződésszegések (különösen az egyetemes szolgáltatás díjának ideértve a pótdíjat, kötbért, egyéb díjakat is- nemfizetése, szabálytalan földgázvételezés) esetében mondhatja fel azonnali hatállyal. A felmondásra és gázdíj nemfizetése miatti kikapcsolásra a Get. és a Vhr. által előírt eljárás betartásával kerülhet sor. A szerződés felmondását az egyetemes szolgáltató írásban közli a felhasználóval. A felhasználó ebben az esetben köteles gondoskodni új egyetemes szolgáltatási vagy földgázkereskedelmi szerződés megkötéséről. Ennek hiányában a felhasználó által a szerződés felmondását csak a nyilvántartásba való felvétel megtagadását követően vételezett földgáz tekintetében a szerződés nélküli vételezés, illetve a szabálytalan földgázvételezés jogkövetkezményei alkalmazandók. Ebben az esetben az elosztói engedélyes jogosult a tulajdonát képező gázmérő leszerelésére.kerülhet sor. Amennyiben a felhasználó a személyes ügyfélszolgálati irodákban kezdeményezi, ill. nyújtja be a védendői státusz igényléséhez szükséges iratokat, a kérelme azonnal elbírálásra kerül, egyébként a kérelem iktatását követő 8 napon belül. Utóbbi esetben a kikapcsolás alóli mentességet 8 napot követően tudja biztosítani az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 7.4 A szerződés megszűnésének egyéb esetei A határozott időre kötött egyetemes szolgáltatási szerződés a határozott idő lejártával a felek külön intézkedése nélkül megszűnik. (Pl. a Get (5) bekezdése szerinti felhasználókkal kötött szerződések) A felek az egyetemes szolgáltatási szerződést közös megegyezéssel bármikor megszüntethetik. Ha a természetes személy felhasználó elhunyt, helyébe a törvény erejénél fogva az örökösei lépnek, ami azt is jelenti, hogy bármely, az örökhagyót terhelő kötelezettséget ők kötelesek teljesíteni. A felhasználó halála esetén az örökös vagy örökösök kötelesek az elhalálozás tényét és időpontját bejelenteni, a szerződést módosítani, vagy megszüntetni az Üzletszabályzat rendelkezései szerint. 7.5 Elszámolás a szerződés megszűnése esetén Abban az esetben, ha: a felhasználó vételezése megszűnik, a felek a szerződést megszüntetik, 59. oldal

60 a már teljesített földgáz-szolgáltatás ellenértékét, egyéb díjakat (pótdíjat, kötbért, stb.), valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült további díjakat, költségeket a felhasználó köteles kiegyenlíteni. Az elszámolást a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül el kell végezni Elszámolás a felhasználó általi felmondás esetén A szerződés megszűnése esetén a már teljesített földgáz-szolgáltatás ellenértékét, egyéb díjakat (pótdíjat, kötbért, stb.), valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült további díjakat, költségeket a felhasználó a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 10. (tizedik) naptári napig köteles kiegyenlíteni. Az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnéséig felmerülő további fogyasztás ellenértékének rendezése érdekében az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult: a bejelentés időpontjáig terjedő időszakra egy elszámoló számlát készíteni a felmondó nyilatkozatban megadott, a felhasználó által leolvasott mérőállással, továbbá a szerződés megszűnésének időpontjáig becsült földgázfogyasztásra számított díjakról előre mutató számlát kiállítani. Az ily módon kiállított számlák fizetési határideje a számlán feltüntetett időpont, amelyet úgy kell meghatározni, hogy a felhasználó azt legalább 8 nappal a fizetési határidő lejárata előtt megkapja. Az előre mutató számla megfizetése a feleket nem mentesíti az elszámolási kötelezettség alól. Az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondása esetén a szerződést felmondó, az egyetemes szolgáltatót váltó, vagy a földgázkereskedő által történő ellátást választó felhasználó és az egyetemes szolgáltató a szerződés megszűnésének napjára a fentiek figyelembe vételével kötelesek egymással teljes körűen elszámolni. Amennyiben a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben fennálló valamennyi esedékes tartozását, illetve az előre mutató számlát nem egyenlítette ki a szerződés megszűnésének időpontját megelőző 10. (tizedik) naptári napig, úgy a felhasználónak a felmondása hatályát veszti és a felek közti jogviszony változatlanul marad fenn. Erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. írásbeli értesítést küld a felhasználónak. Ez igaz abban az esetben is, ha a felhasználó a tartozását határidőn túl, de a tervezett megszűnés napját megelőzően egyenlíti ki. Ilyen esetben a felhasználónak meg kell ismételnie a szerződés felmondását és az egyéb feltételeknek (lejárt tartozás rendezése) is teljesülniük kell a felmondás hatályosulása érdekében. Hatályos szerződésfelmondás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. végszámlát bocsát ki, amelyet a felhasználó köteles a számlán feltüntetett fizetési határidőben megfizetni. A végszámla alapja az elosztói engedélyes által leolvasott vagy a felhasználó által rögzített (diktált) mérőállás. Amennyiben ezek nem állnak rendelkezésre, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az előre mutató számla alapjául szolgáló becsült mérőállás alapján, vagy amennyiben előre mutató számla nem készült, akkor az ebből a célból megbecsült adatok alapján kiállítani a végszámlát. Az egyetemes szolgáltató a végszámla összegében a megfizetett előre mutató számla összegét figyelembe veszi. A mérőállás diktálására rendelkezésre álló intervallum a tervezett megszűnést megelőző és követő 3 naptári nap. Az elszámolást a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül el kell végezni. A tartozásokat - egyéb esedékessé vált tartozás hiányában - a kilépéskor készített végleges elszámolásról szóló számla megfizetésével kell rendezettnek tekinteni. 8 VEGYES RENDELKEZÉSEK 60. oldal 8.1 A felhasználó jogképessége Az E.ON Energiaszolgáltató Kft és a felhasználó közötti szerződés létrejöttével egyidejűleg a felhasználó szavatolja, hogy a magyar jog szerint érvényesen létező gazdasági társaság vagy más szervezet, illetve ügyfélképes természetes személy, aki/amely rendelkezik mindazon jogosultságokkal és felhatalmazásokkal, amely alapján jogosulttá válik az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötésére, a szerződéssel kapcsolatos valamennyi okirat aláírására, valamint a szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítésére. A felhasználó szerződést aláíró képviselői jogilag cselekvőképesek, és felhatalmazással bírnak a felhasználó nevében az adott mértékű kötelezettségvállalásra. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft jogosult ellenőrizni az üzleti kapcsolat létesítésekor, továbbá az üzleti kapcsolat fennállása alatt a felhasználó képviselőjének képviseleti jogosultságát. Továbbá kérheti, hogy a képviselő a képviseleti jogát megfelelő okirattal igazolja. Ezt az E.ON Energiaszolgáltató Kft mindaddig hatályosnak tekinti, amíg a felhasználó annak visszavonását írásban be nem jelenti. 8.2 Adatvédelem A felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a szerződésben általa önkéntesen megadott, továbbá a szerződés teljesítésével összefüggésben szükségszerűen az egyetemes szolgáltató tudomására jutó személyes adatait, az egyetemes szolgáltató és/vagy megbízottja a szerződés teljesítése céljából, a szerződés fennállásának, illetve az azzal összefüggő esetleges érdekérvényesítésnek az időtartama alatt a GET és a vonatkozó jogszabályok előírásainak megfelelően kezelje. Az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával a felhasználó kifejezetten hozzájárul, hogy az itt említett adatait az E.ON Energiaszolgáltató Kft.

61 - a megbízottja (pl. díjbeszedés) részére, továbbá - az egyetemes szolgáltatási szerződés teljesítése céljából az E.ON Energiaszolgáltató Kft -vel szerződéses kapcsolatban álló más földgázipari engedélyesek (elosztói, szállítói, tárolói) és az ezen szerződésekben közreműködők részére az adatkezelés céljához szükséges mértékben továbbítsa. Amennyiben a felhasználó szerződésszegő magatartása miatt hátralékot halmozott fel, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft a követelés sikeres behajtása érdekében jogosult külső szolgáltatás igénybe venni, és a szerződéses jogviszony szempontjából harmadik félnek megbízást adni a tevékenységre, s így a felhasználó adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok keretein belül kiadni. Megbízás csak úgy adható, ha a megbízott rendelkezik az adatkezelési tevékenység végzésére feljogosító ombudsmani ún. adatkezelési nyilvántartási azonosító -val. Ennek értelmében a megbízás során az E.ON Energiaszolgáltató Kft az adatvédelmi titok sérelme nélkül információkat szolgáltathat a megbízottnak. Ha a földgázelosztó a kikapcsolást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. értesítésének kézhezvételétől számított 30 napon belül nem tudja végrehajtani, köteles erről az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t értesíteni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kikapcsolás meghiúsulásáról szóló értesítést követően a földgázelosztó egyidejű tájékoztatása mellett az egyetemes szolgáltatási szerződést felmondhatja. Az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondását követően az érintett lakossági fogyasztó kikapcsolásáig a fogyasztó által vételezett földgáz tekintetében a szerződés nélküli vételezés szabályai szerint kell eljárni. A felhasználó a számla esedékességének időpontját követő 15 napon belül fizetéskönnyítési (részletfizetési vagy halasztásra irányuló) megállapodás megkötése iránti kérelmet nyújthat be az E.ON Energiaszolgáltató Kft.- hez. A megállapodás feltételeit az üzletszabályzat pontja tartalmazza. Ha a felhasználó valamennyi lejárt tartozását, az azt terhelő késedelmi kamatokat, a behajtással kapcsolatos költségeket és a külön díj ellenében végzett szolgáltatási díjakat a kikapcsolás megtörténte előtt megfizeti úgy, hogy legkésőbb a kikapcsolási értesítőben meghatározott kikapcsolási időtartam első napját megelőző utolsó munkanapon 15 óráig a teljes összeget a felhasználó folyószámláján jóvá is írják, a kikapcsolásra nem kerül sor. Az egyetemes szolgáltatási szerződés szerinti szolgáltatások szüneteltetésének időtartama legfeljebb 30 nap. Ha a felhasználó valamennyi lejárt tartozását a késedelmi kamatot, valamint a behajtással kapcsolatos költségeket (ideértve a ki- és visszakapcsolás díját is, valamint a külön díj ellenében végzett szolgáltatások díjait is) - együttesen a továbbiakban: teljes tartozás - ezen időszak alatt nem egyenlíti ki, az. E.ON Energiaszolgáltató Kft. a 30. napon a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja. Ha az egyetemes szolgáltatásból kikapcsolt felhasználó a tartozás teljes összegét megfizeti, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó visszakapcsolás iránti kérelme esetén a tartozás rendezésének tudomására jutását követően 24 órán belül köteles kezdeményezni a felhasználónak az ellátásba történő ismételt bekapcsolását. A földgázelosztó e kezdeményezésnek köteles lakossági fogyasztó esetében az azt követő munkanapon, nem lakossági fogyasztó esetében 2 munkanapon belül eleget tenni. Ha a felhasználó a fogyasztásmérő leszerelését követően kéri a fogyasztási hely visszakapcsolását, a földgázelosztó üzletszabályzatában szabályozott módon kell eljárni, ez esetben a fenti bekezdés szabályai nem alkalmazandóak. A fenti szabályok alkalmazásában a teljes tartozás megfizetésére vonatkozó információt akkor lehet az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tudomására jutottnak tekinteni, ha - a tartozás teljes összegét a felhasználó folyószámláján jóváírták, vagy - a felhasználó a tartozás hiánytalan teljesítését igazoló bizonylatot az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kintlévőség kezelő szervezetének faxszámára (06/ ) megküldi. A tudomásra jutás napja az a nap, amikor a fenti két feltétel közül a korábbi feltétel teljesül. Ha a tudomásra jutás napja munkaszüneti napra esik, a tudomásra jutás napja a feltétel teljesülését követő első munkanap. A visszakapcsolást a felhasználó jelenlétének hiánya nem akadályozza. Sem az E.ON Energiaszolgáltató Kft., sem a földgázelosztó nem köteles a felhasználót ért azon esetleges kárt megfizetni, amely abból ered, hogy a felhasználó a fogyasztási berendezéseivel nem készült fel a visszakapcsolásra. 7. Az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűntetése A felhasználó a határozatlan időtartamra kötött egyetemes szolgáltatási szerződést a 30 napos felmondási idővel írásban felmondhatja. A felmondási jog gyakorlásának feltétele, hogy a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft.- vel szemben fennálló számlatartozását rendezze és az egyéb szerződéses feltételeket teljesítse. A szerződés megszűntetésének részletszabályait, valamint az ebben az esetben való elszámolás módját az üzletszabályzat 6.H fejezete tartalamazza. Egyetemes szolgáltatási körből való kilépés, kereskedőváltás Az egyetemes szolgáltatási körből kilépni szándékozó felhasználó köteles a felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. között fennálló egyetemes szolgáltatási szerződést a földgázellátásról szóló jogszabályok, a hatályos egyetemes szolgáltatási szerződés és az Üzletszabályzat 6. hb1.) pontban meghatározott rendelkezései szerint felmondani. 61. oldal

62 Kereskedőváltás esetén a szerződésfelmondást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. postai úton az E.ON Energiaszolgáltató Kft., Ügyfélszolgálat, 7602, Pécs, Pf címen fogadja. A felmondási idő a felmondás fenti címre történő beérkezésétől indul. Amennyiben az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondására kereskedőváltási célból kerül sor, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó és amennyiben a felhasználó megbízásából az új földgázkereskedő jár el az új földgázkereskedő részére a felmondás kézhezvételétől számított 5 napon belül írásban értesítést küld a.) a felmondás visszaigazolásáról, vagy b.) a felmondás hatályának felfüggesztéséről, és ennek okairól. Ennek érdekében az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megvizsgálja, hogy a felmondás hatályosulásának feltételei fennállnak-e, így különösen a felmondás kézhezvételét követő 5 napon belül tartozásvizsgálatot tart, azaz a felhasználóhoz tartozó ügyfélfolyószámlán ellenőrzi, hogy a felhasználónak van-e lejárt esedékességű tartozása az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben. (1) A felmondás visszaigazolása Ha a felhasználó által közölt felmondás megfelel a jelen Üzletszabályzat és az egyetemes szolgáltatási szerződés rendelkezéseinek, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felmondást visszaigazolja. A felmondás elfogadása esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a visszaigazolással egyidejűleg bejelenti az érintett rendszerüzemeltetőnél az ÜKSZ szerinti részletes adattartalommal és formátumban a kereskedőváltás tényét, és az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnésének időpontját. Abban az esetben, ha az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondását a felhasználó vagy megbízásából az új földgázkereskedője a szerződés tervezett megszűnésének napját több, mint 30 nappal megelőzően jelenti be, az E.ON Energiaszolgáltató jogosult ismételten tartozásvizsgálatot tartani a szerződés megszűnésének tervezett időpontját megelőző 30. napra. Amennyiben a felhasználó e napon lejárt tartozással rendelkezik, úgy a korábbi visszaigazolás ellenére is a jelen fejezet alábbi (2) pontjában foglaltak kerülnek alkalmazásra, és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a földgázelosztónál a kereskedőváltás tényét és az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnésének időpontját mindaddig nem jelenti be, amíg a felhasználó nem teljesíti lejárt esedékességű tartozásait. Ha a felhasználó önállóan jár el, köteles a felmondás visszaigazolását haladéktalanul eljuttatni az új földgázkereskedőnek, annak érdekében, hogy az új földgázkereskedő a kereskedőváltással kapcsolatos kötelezettségeit megfelelő határidőben teljesíthesse. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nem felel a kereskedőváltás megvalósulásának azon késedelméért, amely a felhasználó ezen kötelezettségének elmulasztásával, vagy késedelmes teljesítésével van okozati összefüggésben. (2) A felmondás hatályának felfüggesztése Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználót a felmondás hatályának felfüggesztéséről tájékoztatja megjelölve a felfüggesztés okát képező kötelezettségeket, és azok teljesítésének módját és határidejét, illetve a teljesítés E.ON Energiaszolgáltató Kft-vel való közlésének részletes szabályait, ha a.) a felhasználó által közölt felmondás nem felel meg a jelen Üzletszabályzat vagy az egyetemes szolgáltatási szerződés rendelkezéseinek, vagy b.) a felhasználónak a felmondás kézhezvétele napján az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben esedékessé vált és ennek ellenére nem teljesített tartozása van, vagy más szerződéses kötelezettségét nem teljesítette. A felmondás hatályának felfüggesztése esetén a felmondást a közlésének időpontjára visszamenőleges hatállyal a felfüggesztésről szóló tájékoztatásban megjelölt kötelezettségek teljesítéséig hatálytalannak kell tekinteni. Ha a felhasználó a felfüggesztésről szóló tájékoztatásban foglalt kötelezettségeit az ott meghatározott határidőben i. teljesíti, így különösen az egyetemes szolgáltatási szerződés tervezett megszűnését 10 naptári nappal megelőzően az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által tartott tartozásvizsgálat szerint a felhasználó nem rendelkezik lejárt esedékességű tartozással, akkor a felmondás a szerződéses kötelezettségek teljesítéséről és/vagy a tartozás befizetéséről való E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi tudomásszerzés napján hatályba lép, és ezt a napot követően haladéktalanul, de legfeljebb 5 napon belül lesz köteles az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználónak, szükség esetén az új földgázkereskedőnek, illetve a földgázelosztónak az (1) pont szerinti visszaigazolást megküldeni. A kereskedőváltás bejelentésére vonatkozó határidők a felmondás e pont szerinti hatályosulása napja figyelembevételével alkalmazandók. ii. 62. oldal nem teljesíti, így különösen a felfüggesztésről szóló tájékoztatás kézhezvételétől számított 15 naptári napon belül, legkésőbb azonban az egyetemes szolgáltatási szerződés tervezett megszűnését 10 naptári nappal megelőzően valamennyi lejárt esedékességű tartozását az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben nem rendezi, vagy egyéb szerződéses kötelezettségét nem teljesíti, akkor a felmondás hatályát veszti, és ha a felhasználó továbbra is meg kívánja szüntetni az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel megkötött egyetemes szolgáltatási szerződést, új felmondást kell közölnie. Ha a felhasználó a felmondás felfüggesztéséről szóló tájékoztatást követően jelzi, hogy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felé fennálló tartozását és/vagy a tájékoztatásban foglalt kötelezettségeit teljesítette, és fenntartja az egyetemes

63 szolgáltatásból való kilépési szándékát, de az E.ON Energiaszolgáltató Kft. folyószámlájára befizetés a fenti ii.) pont szerinti határidőig nem érkezett a felhasználótól és/vagy e határidőig újabb számlák váltak esedékessé, akkor a felmondás nem hatályosul. Ez esetben a felhasználó köteles az egyetemes szolgáltatásból való kilépési szándékát ismételten, új felmondásként bejelenteni. 8. Vegyes és záró rendelkezések A szerződő felek megállapodnak abban, hogy a földgáz ellátás érdekében kötött szerződéseikkel kapcsolatos vitás kérdéseiket egymás között kísérlik meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy a jogviták eldöntésére a rendes bíróságok jogosultak, és eljárásukra a Polgári Perrendtartás szabályai irányadóak. Az egyetemes szolgáltatási szerződés létrejöttét követően a földgázellátásról szóló évi XL. törvény, vagy e törvényben adott felhatalmazás alapján kiadott jogszabály hatálybalépése, illetve megváltozása jelen szerződés egyoldalú módosítását is maga után vonja. A felek közötti jogviszonyra a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekre az E.ON Energiaszolgáltató Kft. - a Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott - üzletszabályzata az irányadó, amely megtekinthető a honlapon és a társaság ügyfélszolgálati irodáiban. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. üzletszabályzatában nem szabályozott esetekre a Ptk., a földgázellátásról szóló évi XL. törvény, a törvény végrehajtásáról kiadott 19/2009. (I. 30.) Kormányrendelet és az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó más jogszabályok az irányadók. 9. Ügyfélszolgálatok Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a földgázelosztó ügyfélszolgálati irodáinak elérhetőségét az Üzletszabályzat 1. számú melléklete tartalmazza. A Felhasználó az egyedi szerződéseegyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával elismeri, hogy a jelen általános szerződési feltételként megjelölt dokumentumot, annak teljes tartalmát megismerte, és azokat a rá kötelező szerződés részeként elfogadja. 63. oldal

64 7. sz. Melléklet - A földgáz egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak, árszabások 64. oldal

65 A földgáz egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak, árszabások január 1-től1. Árak és díjelemei 1. Árszabások Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint földgáz egyetemes szolgáltatói engedélyes a nemzeti fejlesztési miniszter 83/2011. (XII.29.) NFM rendelete alapján január 1-jétől az alábbi díjakat alkalmazza: Árszabás Érintett vásárlói kör Alapdíj ak (éves) Alapdíj ak (éves) Teljesít mény díjak (éves) Gázdíjak I. árkategória* Gázdíjak II. árkategória Szolgáltatói árszabások Ft/év Ft/(m3 /h)/év A1) < 20 m3/h gázmérővel rendelkezők, kivéve fogyasztói közösségek A2) <20 m3/h gázmérővel rendelkező fogyasztói közösségek B) > 20 m3/h gázmérővel rendelkezők Ft/(MJ /h)/év Ft/MJ Ft/MJ ,968 3, , ,539 C) Gázmérővel nem rendelkezők * Az I. árkategória díjszabása szerint maximálisan vételezhető földgázmennyiség a nagycsaládos kedvezményben foglaltaktól eltekintve felhasználási helyenként és naptári évenként MJ. E felett a II. árkategória díjszabása lép életbe. 2. Árszabások 3,248 Az E.ON Energiaszolgáltató Kft.. az egyetemes szolgáltatás keretében a következő árszabásokárszabás szerint értékesíti a földgázt: a 100 m 3 /h-nál nem nagyobb gázmérővel rendelkező felhasználók árszabása, amely alapdíjból és gázdíjból álla) a 100 m 3 /h-nál nem nagyobb gázmérővel rendelkező felhasználók árszabása, amely alapdíjból és gázdíjból áll b) a 100 m 3 /h-nál nagyobb gázmérővel rendelkező felhasználók árszabása, amely teljesítménydíjból és gázdíjból áll 65. oldal A földgáz egyetemes szolgáltatás ára tartalmazza a rendszerhasználati díjakat. A földgáz egyetemes szolgáltatás ára a következő tételeket nem fogalja magába: GET 138/A. -a szerinti pénzeszköz (korrekciós tényező), az általános forgalmi adó,, de nem tartalmazza a földgáz biztonsági készletezési díjkészletezéséről szóló évi XXVI. törvény szerinti tagi hozzájárulás (MSZKSZ tagi hozzájárulás), az általános forgalmi adó, az energiaadó és a

66 felhasználót terhelő egyéb adók összegét, azonban azok egyetemes szolgáltatók felé történő megtérítésére a felhasználók kötelesek. A felhasználó az alapdíjat havi vagy az egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzített, egy hónapnál rövidebb időszaki ütemezés szerint, egybefüggő telephelyenként köteles megfizetni. Ha a felhasználó egybefüggő telephelyén több gázmérő található, az adott árszabás szerinti szabályokat a gázmérők gáztechnikai normálállapotú névleges teljesítményének összege alapján kell alkalmazni. Az alapdíj, a teljesítménydíj és az átalánydíj havi összege minden hónap első napján, vagy szerződés szerinti hányada legkorábban a szerződésben rögzített megfelelő időszak első napján esedékes. A földgázellátásba gázév közben bekapcsolt új felhasználó, illetve a gázév folyamán éves többletteljesítményt igénybe vevő felhasználó - az alapdíjat és az átalánydíjat fizető lakossági fogyasztó kivételével - az alapdíjat vagy a teljesítménydíjat fizeti a gázévből hátralévő időszakban. Az alapdíjat és az átalánydíjat fizető lakossági fogyasztónak az alapdíj vagy átalánydíj időarányos részét kell megfizetnie a gázévből hátralévő időszakban havonta, vagy a szerződésben rögzített időszakonként. A megkezdett hónap vagy időszak egész hónapnak vagy időszaknak számít. Ez a rendelkezés vonatkozik az egyetemes szolgáltatói körbe visszatérő felhasználókra is. A tárgyhóra eső alapdíjat, teljesítménydíjat és átalánydíjat hóközi felhasználó-változás esetén a korábbi felhasználó, hó elsejével történő felhasználó-változás esetén az új felhasználó köteles megfizetni. A szolgáltatásból történő végleges kikapcsolást a gázév közben kérő felhasználó - kivéve a 20 m 3 /h-nál kisebb névleges teljesítményű gázmérővel rendelkező felhasználót - az alapdíjat a gázév végéig, a teljesítménydíjat a teljes szerződési időszakra köteles megfizetni. Azokban a lakóépületekben, amelyekben a szolgáltatott földgáz mérése lakásonként nem megoldott, a fogyasztott földgázért lakásonként a 2az 1. Árak és díjelemei I.1. pont C) jelű sorában szereplő gázdíjnak, és a 3.pontban meghatározott - a lakás típusa és a beépített gázfogyasztó készülékek alapján számításba veendő fogyasztásnak a szorzataként meghatározott átalánydíjat kell fizetni. Sávos gázár I. árkategóriája alkalmazásának eljárása Az I. és II. árkategória, ill. a nagycsaládos kedvezmény mértékét (gyermekenként és jogosultsági időszakonként fogyasztói közösségek esetében) a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások megállapításáról szóló 28/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet mellékletei tartalmazzák. 66. oldal a.) Az I. árkategória díjszabása a 20 m3/h alatti gázmérővel rendelkező felhasználók vételezési helye esetében alkalmazandó. b.) Az a.) bekezdés nem alkalmazható azon felhasználók vonatkozásában, ahol a közös gázmérővel rendelkező lakóépületen belül egynél több műszakilag megosztott önálló lakás van. c.) Az a.) bekezdés szerinti felhasználók által az I. árkategória díjszabása szerint maximálisan vételezhető földgázmennyiség - a 28/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet 16/B.) (4) bekezdés szerinti eltéréssel - felhasználási helyenként és naptári évenként MJ.

67 d.) A nagycsaládos kedvezményre vonatkozó jogosultság a 28/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet 16/B. (1) bekezdés szerinti megállapítása esetén a c.) bekezdés szerint maximálisan vételezhető földgázmennyiség három gyermekre tekintettel felhasználási helyenként és naptári évenként MJ, valamint a negyedik gyermektől számítva gyermekenként további MJ. e.) Új felhasználási hely évközi bekapcsolásakor vagy a szerződő fél személyében történő évközi változás esetén az I. árkategória szerint maximálisan vételezhető földgázmennyiség a fogyasztási jelleggörbe szerinti aránnyal vehető figyelembe. f.) A c.)-d.) bekezdés szerinti mennyiséget szolgáltatás szüneteltetése vagy szerződésszegés miatti kikapcsolás időtartamával arányosan csökkenteni kell. g.) A szolgáltató a jogosultsági időszak záró napját és a következő jogosultsági időszak kezdőnapját magában foglaló fogyasztási időszakra vonatkozó számlában a két jogosultsági időszak között a fogyasztási jelleggörbe alkalmazásával osztja meg a számlázott mennyiséget. h.) A felhasználó elszámolási időszakonként egyszer jogosult a szolgáltató felé korábban megadott - a részszámlák kiállításának alapjául szolgáló - éves várható fogyasztási mennyiséget módosítani. Az I. és II. árkategória alkalmazása automatikus, a felhasználótól erre vonatkozó igénybejelentés, ill. mérőállás bejelentés nem szükséges. A kedvezményes ár figyelembe vétele a következő módon történik: a részszámlákban minden hónapban I.-es árkategóriával az adott időszakra naparányosan eső fogyasztás, az e feletti rész pedig a II.-es árkategóriával kerül elszámolásra. Amennyiben ezt a mennyiséget nem éri el a részszámla mennyisége, úgy a teljes fogyasztás I.-es kategóriával számlázzuk. Részszámlás felhasználók éves elszámolásakor a beállított jelleggörbe alapján időarányosan az első MJ fogyasztás az I.-es áron, az e feletti rész pedig II.-es áron kerül számlázásra. Ha a felhasználó MJ alatt fogyasztott, akkor az összes mennyiséget az I.-es árkategóriában kapja. Ha a felhasználó havi számláiban a II.-es árkategóriában is számláztunk, akkor részszámlái szerint az éves fogyasztás több mint MJ. Részszámlás és havi diktálós felhasználónál az esetleges tömbkorrekciót a i dátumot az elszámolási időszakába foglaló elszámoló számla, a végszámla, illetve olyan módosulás esetén, amely során a felhasználó a továbbiakban az I-es árkategóriára nem jogosult, a jogosult időszakot lezáró elszámolás tartalmazza. Havi fogyasztóknál meghatározásra kerül a jogosultság kezdő napjától az elszámolási időszak végéig szóló időszak. A fogyasztási jelleggörbe alapján kiszámolásra kerül az erre az időszakra járó fogyasztási hányad. A fogyasztási hányad és az I. kategóriában maximálisan adható mennyiség szorzataként meghatározzuk az időszakra maximálisan elszámolható I. kategóriás mennyiséget. A fogyasztás mértékéig a tárgyévben (a jogosultság kezdetétől) a fel nem használt teljes mennyiség kerül elszámolásra. A maradék, el nem számolt I. kategóriás mennyiséget pedig a követő számlá(k)ban, a lehető legkorábban számoljuk el. 67. oldal Évközi ügyfélváltozás vagy új felhasználási hely bekapcsolása esetén az érintett felhasználási időszakra a jelleggörbe alapján időarányosan kerül meghatározásra az I. kategóriában adható földgázmennyiség. Az e feletti

68 2. Árak és díjelemei S o r- s z á m I. 1. I. 2. Árszabás 100 m3/h-nál nem nagyobb mérővel rendelkez ő felhasznál ók Érintett vásárlói kör A1) Kisebb 20 m3/h gázmérővel rendelkezők, kivéve fogyasztói közösségek A2) <20 m3/h gázmérővel rendelkező fogyasztói közösségek B) Nagyobb 20 m3/h gázmérővel rendelkezők C) Gázmérővel nem rendelkezők 100 m3/h-nál nagyobb mérővel rendelkez ő felhasznál ók Alapdíj ak éves Ft Alapdíj ak éves Ft/(m3 /h)/év Teljesít mény díjak éves Ft/(MJ /h)/év Gázdíjak I. árkategória* Ft/MJ Gázdíjak II. árkategória Ft/MJ ,819 3, , ,401 3,092 A) MJ/h teljesítmény lekötés ,112 B) Nagyobb MJ/h teljesítmény lekötés , oldal

69 * Az I. árkategória díjszabása szerint maximálisan vételezhető földgázmennyiség a Nagycsaládos kedvezményben foglaltaktól eltekintve felhasználási helyenként és naptári évenként MJ. E felett a II. árkategória díjszabása lép életbe. részt pedig II. árkategóriában számlázzuk ki. 3. Gázmérővel nem rendelkező lakások számításba veendő földgázfogyasztása: Lakás típusa 2 lángú gáztűzhely 3-4 lángú gáztűzhely 4 lángú gáztűzhely elektromos sütővel Garzon gáztűzhely 1 szobás ,5 szobás szobás ,5 szobás szobás ,5 szobás szobás Az ebédlő az átalánydíj-fizetés szempontjából fél szobának minősül. MJ/hó Gáz hűtőszekrény 4. Magyarázat a földgáz biztonsági készletezésére vonatkozó pénzeszközök megfizetéséről A földgázszolgáltatás költségeinek lényeges elemeit kiemelő számlakép kialakítása, mind az ügyfeleknek, mind a szolgáltatóknak fontos, hiszen így mindenki számára pontosabban követhetők a gázár képzés elemei, a változások egyes tényezői. Ezt az irányvonalat követve a közlekedési, hírközlési és energiaügyi miniszter 72/2009. (XII. 7.) KHEM rendeletének értelmében január 1. napjától kezdődően külön kiemelésre kerül a biztonsági készletezésre fordítandó, a felhasználók által fizetendő hozzájárulás, és ennek eredményeként a felhasználók részére egyértelműen és átláthatóan bemutatásra kerül, hogy az általuk fizetendő összegből a földgáz biztonsági készletezésére egy esetleges Orosz Ukrán vitából adódó gázkrízis kivédésére - mekkora összeg jut. Ezen, tehát a felhasználók által fizetett hozzájárulás december 31. napjáig a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak képzéséről szóló 29/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet alapján az egyetemes szolgáltatói ár részét képezte, azaz a felhasználók által fizetett, azonban nem ismert tételként szerepelt. A közlekedési, hírközlési és energiaügyi miniszter 72/2009. (XII. 7.) KHEM rendeletével bevezetett módosítás lényege, hogy január 1. napjától kezdődően a 29/2009. (VI. 25.) KHEM rendelet szerint meghatározott egyetemes szolgáltatói árelemekből külön kiemelésre került a biztonsági készletezésre fordítandó, a felhasználók által fizetendő hozzájárulás, és ennek eredményeként a felhasználók részére egyértelműen és átláthatóan bemutatásra kerül, hogy az általuk fizetendő összegből a földgáz biztonsági készletezésére mekkora összeg jut. A rendeletnek megfelelően a január 01-től az egyetemes szolgáltatók és a kereskedők által kiállított gázszámlákon a központilag meghatározott díjtétel külön soron jelenik meg. 69. oldal

70 Függelékek oldal

71 1. sz. függelék A társaság szervezeti felépítése oldal

72 Ügyvezető Ügyvezető Értékesítési kockázatkezelés Ügyvezetői asszisztencia Beszerzési kockázatkezelés Egyedi Értékesítés Nyugati régió Ügyvezeto Beszerzési Kapcsolatok Tömeges Értékesítés és Marketing Osztály Gazdasági Osztály Ügyvezeto Egyedi Értékesítés Keleti régió Villamos Energia Beszerzési Osztály Ügyvezetoi asszisztencia Háttériroda Egyedi értékesítés Gázellátási és Értékesítés Támogató Osztály Üzleti intelligencia Energiabeszerzés fejlesztés Értékesítés támogató csoport Üzleti intelligencia fejlesztés és Szabályozás Osztály Ügyviteli szolgáltatások Értékesítés Északi régió Beszerzési kapcsolatok Értékesítési kockázatkezelés Tömeges Értékesítési és Termékfejlesztési O. Gazdasági iroda & SLA Értékesítés Déli régió Energiabeszerzési szervezet Értékesítési háttériroda Minoségbiztosítás és szabályozás Értékesítés Keleti régió Energiabeszerzési kockázatkezelés BIO oldal

73 2. sz. függelék Jogszabályok, szabványok, belső utasítások oldal

74 Jogszabályok: évi XL. törvény a földgázellátásról évi XXVI. törvény a földgáz biztonsági készletezésről évi LXXXVIII. törvény az energiaadóról évi III. törvény a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról évi XLVIII. törvény a bányászatról évi IV. törvény a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvről Hatályos Kormány rendeletek: 19/2009. (I.30.) Kormány rendelet a földgázellátásról szóló évi XL. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról 265/2009. (XII. 1.) Korm. rendelet a földgázvételezés korlátozásáról, a földgáz biztonsági készlet felhasználásáról, valamint a földgázellátási válsághelyzet esetén szükséges egyéb intézkedésekről 48/2010. (II. 26.) Korm. rendelet a földgázkereskedő működésének lehetetlenülése esetén, a felhasználók földgázellátását veszélyeztető helyzet fennállása következtében alkalmazandó eljárásról 238/2008. (IX.29.) Korm. rendelet a lakossági vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról szóló 289/2007. (X.31.) Korm. rendelet módosításáról 289/2007. (X.31.) Korm. rendelet a lakosság vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról 262/2004. (IX.23.) Korm. rendelet a magánszemélyek közműfejlesztési támogatásáról 187/2003. (XI.5.) Korm. rendelet a földgáz határon keresztül történő szállításáról 203/1998. (XII.19.) Kormány rendelet a bányászatról szóló évi XLVIII. törvény végrehajtásáról Hatályos rendeletek: 79/2011. (XII. 22.) NFM rendelet a földgáz csatlakozási díjak meghatározásáról és alkalmazásuk általános szabályairól 19/2010. (XII. 3.) NFM rendelet az egyetemes szolgáltatók részére vételre felajánlott földgázforrás és a hazai termelésű földgáz mennyiségéről és áráról, valamint az igénybevételre jogosultak és kötelezettek köréről 74/2009. (XII. 7.) KHEM rendelet a földgáz rendszerhasználat árszabályozásának kereteiről 31/2009. (VI.25.) KHEM rendelet a földgáz rendszerhasználati díjak megállapításáról 30/2009. (VI.25.) KHEMXI. 26.) NFGM rendelet a földgáz árszabályozásának kereteiről szóló 105/2005. (XII.19.) GKM rendelet módosításárólgázszerelők engedélyezéséről és nyilvántartásáról 29/2009. (VI.25.) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak képzéséről 28/2009. (VI.25.) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások megállapításáról 27/2009. (VI.25.) KHEM rendelet a földgázellátásról szóló évi XLII. törvény szerinti közüzemi nagykereskedelmi engedélyesnél felmerült bevételi hiány megtérítésének részletes szabályairól 16/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet a földgáz elosztói és közüzemi szolgáltatói engedélyesek vagy megbízottaik által fogyasztói igény alapján, külön díj ellenében végezhető szolgáltatások kizárólagos körének meghatározásáról 74/2006. (X.31.) GKM rendelet az együttműködő földgázhálózat fejlesztéséért szedhető csatlakozási díjról 80/2005. (X.11.) GKM rendelet a gázelosztó vezetékek biztonsági követelményeiről és a Gázelosztó Vezetékek Biztonsági Szabályzata közzétételéről 133/2004. (XII.14.) GKM rendelet az Energiagazdálkodási célelőirányzatba történő befizetésekkel kapcsolatban elismert költségekről és befizetésekről 46/2004. (IV. 16.) GKM rendelet a földgáz hatósági áraival kapcsolatos árfelülvizsgálati eljárásban kötelezően benyújtandó adatok köréről 11/2004. (II.13.) GKM rendelet a gáz csatlakozó vezetékekre és fogyasztói berendezésekre vonatlkozó műszaki- biztonsági előírásokról oldal

75 86/2003. (XII.16.) GKM rendelet az egyes földgázipari vállalkozások adatszolgáltatásai rendjéről 81/2003. (XII:10.) GKM rendelet a földgáztárolókhoz, a szállító- és elosztóvezetékekhez való hozzáférésnél elsőbbséget élvező fogyasztókról 28/1994. (X.28.) IKM rendelet a gázszolgáltatónak, a gázértékesítőnek és a villamosenergia-szolgáltatónak a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteivel való együttműködéséről oldal

76 S.sz. Szabvány száma Megnevezés 1. MSZ 29:1986. Általános rendeltetésű, ötvözetlen, varratnélküli acél cső. 2. MSZ 99:1981. Varratnélküli acélcsövek. 3. MSZ 120-1:1982. Csőmenetvágásra alkalmas méretű acélcsövek. Vastagfalú csövek. 4. MSZ 120-2:1982. Csőmenetvágásra alkalmas méretű acélcsövek. Normálfalú csövek. 5. MSZ 151-1:2000. Erősáramú szabadvezeték. 1 kv-nál nagyobb névleges feszültségű szabadvezetékek létesítési előírásai 6. MSZ 172-3:1973. Érintésvédelmi szabályzat V-nál nagyobb fe szültségű, közvetlen földelt berendezések. 7. MSZ 185:1982. Hosszvarratos hegesztett acélcsövek méretei.3 oldal. 8. MSZ 274-1:1977. Villámvédelem. Fogalommeghatározások. 9. MSZ 274-2:1981. Villámvédelem. Épületek és egyéb építmények vil lámvédelmi csoportosítása. 10. MSZ 274-3:1981. Villámvédelem. Villámhárító berendezés műszaki követelményei. 11. MSZ 274-3:1981/1M:1985 Villámvédelem. A villámhárító berendezés műszaki követelményei 12. MSZ 274-4:1977. Villámvédelem. Felülvizsgálat. 13. MSZ 595-1:1986. Építmények tűzvédelme. Fogalommeghatározások. 14. MSZ 595-2:1994. Építmények tűzvédelme. Építőanyagok csoportosítása éghetőségük alapján és előírások a kisgyulladás pontú anyagok alkalmazására. 15. MSZ :1986. Tűzoltó készülékek. Javítás és készenlétben tartás. 16. MSZ :1979. Gázellátás szerelvényei. Gyorszár. 17. MSZ :1979. Gázellátás szerelvényei. Mágnesszelep. 18. MSZ 2873:1986. Csővezetékek névleges, üzemi és próbanyomása. 19. MSZ 2886:1978 Oválisházú éktolózár acélöntvényből 20. MSZ :1988. Vezetékcsövek választéka és alkalmazása. Varratnélküli acélcsövek 21. MSZ 2984:1983. Csővezetékek és szerelvények ábrázolása. 22. MSZ :1990 Érintésvédelmi vizsgálati módszerek. A földelési ellenállás és a fajlagos talajellenállás mérése 23. MSZ :1983. Körzeti gázellátó rendszerek. Fogalom meghatározások csoportosítás, általános követelmények 24. MSZ :1983 Körzeti gázellátó rendszerek. Fogyasztói és csatlakozóvezetékek 25. MSZ :1983. Körzeti gázellátó rendszerek. Gázelosztó vezetékek védőtávolságai 26. MSZ :1979. Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Fogalommeghatározások. 27. MSZ :1980. Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Elhelyezés a térszint alatt 28. MSZ :1980. Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Elhelyezés térszint felett. 29. MSZ 7552:1962. Vezetékek elrendezése fővasúti vágányok és ezekből kiágazó iparvágányok alatt 30. MSZ :1984. Nagysűrűségű (kemény) polietilén csövek. Általános rendeltetésű csövek oldal

77 S.sz. Szabvány száma Megnevezés 31. MSZ :1997. Műanyag csővezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Polietiléncsövek. 32. MSZ :1983. Nagysűrűségű (kemény) polietilén csövek. Csőido mok éghető gázok vezetékeihez. 33. MSZ :1983. Manometrikus hőmérő. Általános műszaki követel mények és vizsgálati módszerek. 34. MSZ :1983. Manometrikus hőmérő. Számlapok és skálák 35. MSZ :1977. Gáztömörség és vizsgálata. Általános előírások. 36. MSZ :1979. Gáztömörség és vizsgálata. Gázipari zárószerelvény. 37. MSZ :1981. Gáztömörség és vizsgálata. Gázelosztó vezetékek. 38. MSZ :1978. Gáztömörség és vizsgálata. Gázipari szerelvények. 39. MSZ :1984. Gázszállításhoz tartozó berendezések. Éktolózárak tervezési és beépítési követelményei. 40. MSZ :1982. Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Közterületi nyomásszabályozó állomások. 41. MSZ :1987. Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Vízgyűjtők, vízzsákok és vízzárak. 42. MSZ :1980 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Rugós gömbszelep 43. MSZ :1982 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Házi és egyedi nyomásszabályozó 44. MSZ :1982. Ipari gázellátó rendszerek. Általános követelmények. 45. MSZ :1982. Ipari gázellátó rendszerek. Gázvezetékek és szerelvé nyek követelményei és vizsgálata 46. MSZ :1982. Ipari gázellátó rendszerek. Biztonsági és szabályozó berendezések követelményei. 47. MSZ :1987 Hegesztőpajzsok. Általános műszaki követelmények és vizsgálatok. 48. MSZ 15003:1989. Tervezési előírások a munkagödrök határolására, megtámasztására és víztelenítésére. 49. MSZ 15105:1965 Építőipari földmunka 50. MSZ 15631:1985. Tűzvédelmi jelzőtáblák. 51. MSZ :1973. Talajkorróziós vizsgálatok. Terminológia. 52. MSZ :1983. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj fajlagos villamos ellenállásának laboratóriumi meghatározása. 53. MSZ :1982. Talajkorróziós vizsgálatok. Elektromos térerősség mérése. 54. MSZ :1981. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj fajlagos ellenállásá nak meghatározás helyszíni mérés alapján. 55. MSZ :1975. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj redox-potenciál mérése 56. MSZ :1979. Talajkorróziós vizsgálatok. Mintavétel. 57. MSZ :1979. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj- és vízminták elő készítése 58. MSZ :1979. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj és a talajvíz ph-jának meghatározása. 59. MSZ :1979. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj és a víz klorid-ion tartalmának meghatározása. 60. MSZ :1979. Talajkorróziós vizsgálatok. A talajvíz összes keménységének meghatározása 61. MSZ :1980. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj karbonát tartalmá nak meghatározása. 62. MSZ :1986. Talajkorróziós vizsgálatok. A talaj szemcseösszetételének meghatározása oldal

78 S.sz. Szabvány száma Megnevezés 63. MSZ :1978. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. A szerkezetpotenciál mérése. 64. MSZ :1978. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Elektródpotenciálmérése, a korróziós túlfeszültség meghatározása 65. MSZ :1978 Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. 66. MSZ :1978. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Csővezetékben folyó áram erősségének mérése. 67. MSZ :1979. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Beépített szigetelő közdarab hatásosságának mérése. 68. MSZ :1979. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Csővezeték és védőcső villamos elválasztá sának mérése egyenárammal. 3 oldal 69. MSZ :1980. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Csővezeték és behúzószerkezet villamos elválasztásának mérése. 4 oldal 70. MSZ :1982. Föld alatti fémberendezések elektrokémiai korrózióvédelme. Kóboráram korróziós veszély kimutatása szerkezetpotenciál méréssel. 7 oldal 71. MSZ 20190:1988 A közúti útlezárás, elkorlátozás és forgalomterelés elemei 72. MSZ :1988 Munkahelyek levegőtisztasági követelményei. Vegyi anyagok 73. MSZ :1992 Munkahelyek levegőtisztasági követelményei. Szálló porok 74. MSZ :1973. Gázvezetékek passzív korrózióvédelme. 75. MSZ :1991. A bányahatóságok felügyelete alá tartozó acél csőve zetékek hegesztett körvarrataival szemben támasztott radiografiai követelmények. 76. ÉMISZ Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötései. Általános műszaki követelmények. 77. ÉMISZ 298/1-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata Általános előírások 78. ÉMISZ 298/2-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata Méretellenőrzéses és vizuális vizsgálat 79. ÉMISZ 298/3-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Röntgenvizsgálat 80. ÉMISZ 298/4-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Ultrahang vizsgálat 81. ÉMISZ 298/5-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Földgáz permeabilitás vizsgálat 82. ÉMISZ 298/6-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Makrometszet vizsgálat 83. ÉMISZ 298/7-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Hajlítópróba 84. ÉMISZ 298/8-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Húzópróba oldal

79 S.sz. Szabvány száma Megnevezés 85. ÉMISZ 298/9-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata. Próbanyomás vizsgálat 86. ÉMISZ 298/10-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata Tartós szilárdságvizsgálat 87. ÉMISZ 298/11-84 Műanyagcsövek és idomok hegesztett kötéseinek vizsgálata Feszültségkorróziós vizsgálat 88. MSZ EN 3-1:1999 Hordozható tűzoltókészülékek. 1. rész. Elnevezés, működési időtartam. az A és B tűzosztály vizsgálati egységtüze 89. MSZ EN 287-1:1999. Hegesztők minősítése ömlesztőhegesztésre. Acélok. 90. MSZ EN 288-1:1998. Hegesztési utasítás és hegesztéstechnológia jóváhagyása fémekre. 1. rész. Általános előírások ömlesztőhegesztésre. 91. MSZ EN 288-2:1998 Hegesztési utasítás és hegesztéstechnológia jóváhagyása fémekre.2. rész. Hegesztési utasítás ívhegesztéshez. 92. MSZ EN 288-3:1998 Hegesztési utasítás és hegesztéstechnológia jóváhagyása fémekre. 3. rész Technológia vizsgálatok acélok ívhegesztésére. 93. MSZ EN 499:1998 Hozaganyagok hegesztéshez. Bevont elektródák ötvözetlen és finom szemcsés acélok kézi ívhegesztéséhez. Osztályba sorolás 94. MSZ EN 562:1996 Gázhegesztő berendezések. Nyomásmérők hegesztéshez, termikus vágáshoz és rokoneljárásaihoz 95. MSZ EN 719:1999 Hegesztési koordináció. Feladatok és felelősség. 96. MSZ EN 729-1:1995. Hegesztéssel kapcsolatos minőségügyi követelmények. Fémek ömlesztőhegesztése1. rész: Kiválasztási és alkalmazási irányelvek 97. MSZ EN 729-2:1995. Hegesztéssel kapcsolatos minőségügyi követelmények. Fémek ömlesztőhegesztése.2. rész: Teljeskörű minőségügyi követelmények 98. MSZ EN 729-3:1995. Hegesztéssel kapcsolatos minőségügyi követelmények. Fémek ömlesztőhegesztése.3. rész: Általános minőségügyi követelmények. 99. MSZ EN 729-4:1995. Hegesztéssel kapcsolatos minőségügyi követelmények. Fémek ömlesztőhegesztése.4. rész: Alapvető minőségügyi követelmények 100. MSZ EN :2000 Robbanóképes közegek. Robbanásmegelőzés és robbanásvédelem. 1. rész: Alapelvek és módszertan MSZ EN 1256:1999 Gázhegesztő eszközök. A gázhegesztéshez lángvágáshoz és rokon eljárásaikhoz alkalmazott tömlővégek követelményei MSZ EN 1289:2001 Hegesztett kötések roncsolásmentes vizsgálata. Folyadékbehatolásos vizsgálat. Átvételi szintek MSZ EN 1435:2000 Hegesztett kötések roncsolásmentes vizsgálata. Hegesztet varratok radiográfiai vizsgálata MSZ EN 12062:1999 Hegesztett kötések roncsolásmentes vizsgálata MSZ EN : MSZ EN ISO 9000:2001 Fémekre vonatkozó általános szabályok. Villamos gyártmányok robbanóképes gázközegekben. 14. rész: Villamos berendezések létesítése robbanásveszélyes térségekben (a bányák kivételével) (IEC :1996) Minőségirányítás és minőségbiztosítás. Szakszótár oldal

80 S.sz. Szabvány száma Megnevezés 107. MSZ EN ISO 9001:2001 E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Minőségügyi rendszerek. A tervezés, a fejlesztés, a gyártás a telepítés, a vevőszolgálat minőségbiztosítási modellje (ISO 9001:1994) 108. MSZ ISO 857:1992. Hegesztési, keményforrasztási és lágyforrasztási eljárások fogalommeghatározásai 109. MSZ ISO :1998 Műszaki rajzok. Rendszerek. 1. rész: A vízellátás, a fűtés, a szellőzés és a vízelvezetés rajzjelei 110. MSZ ISO 6947:2000. Varratok. Hegesztési helyzetek MSZ ISO :1995 Acélfelületek előkészítése festékek és hasonló termékek felhordása előtt. A felületi tisztaság vizuális értékelése. 1. rész: A festetlen és a teljesen festékmentesített acélfelületek rozsdásodási és felület-előkészítési fokozatai 112. MSZ ISO 13920:2000 Hegesztés. Hegesztett szerkezetek általános tűrései oldal

81 3. sz. függelék Érdek-képviseleti szervezetek felsorolása oldal

82 1. Országos szervezetek Magyar Energia Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztály Címcím: 1081 Budapest, KöztársaságII. János Pál pápa tér 7. telefonszám: +36 1/ faxszám: +36 1/ cím: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) CímA központi szerv elérhetőségei: cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Magyar Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testület és annak területi szervei Ipari Energiafogyasztók Fóruma Cím: 1137Levelezési cím: 1428 Budapest, Jászai Mari tér 6. II/14. Lakásszövetkezetek Országos Szövetsége Cím:1146 Budapest, Hermina út. 57. Magyar Energiafogyasztók Szövetsége Cím: 1027 Budapest, Fő u. 68. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Cím: 1012 Budapest, Logodi út Magyar Önkormányzatok és Önkormányzati Képviselők Szövetsége Cím: 2100 Gödöllő, Pf.: 57. Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége Cím: 1116 Budapest, Barázda u Mezőgazdasági Szövetkezők és Termelők Országos Szövetsége Cím: 1125 Budapest, Istenhegyi út Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége Cím: 1067 Budapest, Teréz krt. 23. Vezetékes Energiafelhasználók Szövetsége Cím: 6701 Szeged, Pf oldal

83 2. Területi szervezetek E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. NFH Nyugat-dunántúli Regionális központi telefonszám: +36 1/ faxszám: +36 1/ Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Zalaegerszegi Kirendeltség Cím: 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. út. 10. NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 9022 Győr, Árpád cím: 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. NFH Nyugat-dunántúli Regionálislevelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf telefonszám: / faxszám: / cím: Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Szombathelyi Kirendeltség Cím: 9700 Szombathely, Hollán Ernő u. 1. NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége Veszprémi Kirendeltség Cím: 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége Tatabányai Kirendeltség Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér. 4. NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Cím: 7400 Kaposvár, Fő u. 57. NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Szekszárdi Kirendeltség Cím: 7100 Szekszárd, Szent I. tér NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége Pécsi Kirendeltség Címcím: 7622 Pécs, Bajcsy-ZsilinszkyZs. u Országos levelezési cím: 7602 Pécs, Pf telefonszám: , faxszám: cím: Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Egyesület Tolna Megyei SzervezeteFelügyelősége Cím: 7100 Szekszárd, Dózsa Gy. u. 1. Országos cím: 5600 Békéscsaba, József A. u levelezési cím: 5601 Békéscsaba, Pf telefonszám: , faxszám: cím: Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal oldal

84 Fogyasztóvédelmi Egyesület Baranya Megyei SzervezeteFelügyelősége Cím: 7621 Pécs, Apáca u. 15. Országos cím: 3525 Miskolc, Városház tér 1. levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf telefonszám: faxszám: cím: oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Egyesület Tanácsadói Iroda Cím: 8900Zalaegerszeg, Dísz tér Felügyelősége cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. III Országos levelezési cím: 1364 Budapest, Pf telefonszám: +36 1/ faxszám: +36 1/ cím: Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Egyesület Felügyelősége cím: 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. levelezési cím: 6701 Szeged, Pf. 12. telefonszám: / faxszám: / cím: Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf telefonszám: / , / faxszám: / cím: Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 9022 Győr, Türr István u. 1. levelezési cím: 9002 Győr, Pf telefonszám: / faxszám: / cím: Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. levelezési cím: 4002 Debrecen, Pf telefonszám: / faxszám: / cím: Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 81. Telefonszám: /

85 Faxszám: / cím: E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 5000 Szolnok, Ady Endre út levelezési cím: 5001 Szolnok, Pf telefonszám: / faxszám: / cím: Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 4. levelezési cím: 2801 Tatabánya, Pf telefonszám: / faxszám: / cím: Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. levelezési cím: 3101 Salgótarján, Pf telefonszám: / faxszám: / cím: Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 1052 Budapest, Városháza u. 7. levelezési cím: 1365 Budapest, Pf telefonszám: +36 1/ faxszám: +36 1/ cím: Somogy Megyei SzervezeteKormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Címcím: 7400 Kaposvár, Fő u. 57. levelezési cím: 7401 Kaposvár, Fő u Pf. 76. Lakásszövetkezetek Somogy megyei Szövetsége Cím: 7400 Kaposvár, Fő u. 7. Lakásszövetkezetek telefonszám: / faxszám: / cím: Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf telefonszám: / faxszám: / cím: Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér oldal

86 levelezési cím: 7101 Szekszárd, Pf telefonszám: / faxszám: / cím: E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 9700 Szombathely, Széll Kálmán u levelezési cím: 9701 Szombathely, Pf. 29. telefonszám: / , faxszám: / cím: Veszprém megyei SzövetségeMegyei Kormányhivatal CímFogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 8200 Veszprém, Eötvös u. 4Megyeház tér 1. Lakásszövetkezetek Zala megyei Szövetsége Cím: 8900levelezési cím: 8210 Veszprém, Pf telefonszám: / faxszám: / cím: Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: Zalaegerszeg, Göcseji út 24. levelezési cím: 8901 Zalaegerszeg, Béke liget 1Pf telefonszám: / faxszám: / cím: Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszám: / , Faxszám: / cím: Baranya Megyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36. Levelezési cím: 7602 Pécs, Pf Telefonszám: / Faxszám: / cím: Békés Megyei Békéltető Testület Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszám: / , , Faxszám: / cím: Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. telefonszám: / , faxszám: / cím: Budapesti Békéltető Testület cím: 1016 Budapest, Krisztina krt oldal

87 telefonszám: +36 1/ faxszám: +36 1/ cím: E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Csongrád Megyei Békéltető Testület cím: 6721 Szeged, Párizsi krt telefonszám: / faxszám: / cím: Fejér Megyei Békéltető Testület cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. telefonszám: / faxszám: / cím: Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a telefonszám: / faxszám: / cím: Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület cím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. telefonszám: / faxszám: / cím: Heves Megyei Békéltető Testület cím: 3300 Eger, Faiskola út 15. levelezési cím: 3301 Eger, Pf telefonszám: / , 105-ös mellék faxszám: / cím: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. telefonszám: / faxszám: / cím: Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. telefonszám: / faxszám: / cím: Nógrád Megyei Békéltető Testület cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a telefonszám: / faxszám: / cím: Pest Megyei Békéltető Testület cím: 1055 Budapest, Kossuth tér 6-8. telefonszám: +36 1/ faxszám: +36 1/ cím: oldal

88 Somogy Megyei Békéltető Testület cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6. telefonszám: / faxszám: / cím: Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. telefonszám: / , faxszám: / cím: Tolna Megyei Békéltető Testület cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u telefonszám: / faxszám: / cím: Vas Megyei Békéltető Testület cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. telefonszám: / faxszám: / cím: Veszprém Megyei Békéltető Testület cím: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. telefonszám: / faxszám: / cím: Zala Megyei Békéltető Testület cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. telefonszám: / faxszám: / cím: oldal

89 4. sz. függelék Településlista oldal

90 Település Ábrahámhegy Ádánd Adásztevel Adony Adorjánháza Ajka Ajka-Palin Alap Alcsútdoboz Alibánfa-Miklósfa Alsóbogát-Bajcsa Alsómocsolád Alsónána Alsónemesapáti_Korpavár Alsónemesapáti-Bagola Alsónyék Alsóörs-Szabadhey Alsópáhok Alsópáhok-Kámáncspuszta Alsórajk Alsószalmavár Alsószentiván Apácatorna Aparhant Áporka Aranyosgadány Aszófő Áta Attala Babarc Babócsa Bábonymegyer Babosdöbréte-Morgánypuszta Badacsonytördemic Badacsonytördemic Bagod Bakonya Bakonycsernye Bakonygyirót Bakonyszentkirály Bakonykoppány Bakonykúti Bakonynána Bakonyoszlop Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft. E.ON Dél-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft. E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft oldal

91 Település Bakonypéterd Bakonypölöske Bakonyság Bakonyság-Vízműtelep Bakonyszentiván bakonyszentkirálybakonyszentkirály Bakonyszentlászló Bakonyszűcs Bakonytamási Baksa Baktüttős Balatonalmádi Balatonberény Balatonboglár Balatonendréd-Fakopspuszta Balatonfenyves Balatonfőkajár Balatonföldvár Balatonfüred Balatonfüred-Újnéppuszta Balatonfűzfő Balatongyörök Balatonkenese Balatonkenese-Báza Balatonkeresztúr Balatonlelle Balatonmagyaród Balatonmáriafürdő Balatonöszöd-Budafapuszta Balatonrendes Balatonszabadi Balatonszárszó Balatonszemes Balatonszentgyörgy Balatonudvari Balatonújlak Balatonvilágos-Állami gazdaság Balatonvilágos-Rádiháza Balinka Bálványos Bánd Bánokszentgyörgy Bár Baracs Baracska Baranyahídvég Barcs oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft.

92 Település Barcs-Dömefölde Bárdudvarnok Barnag Basal Báta Bátaapáti Bátaszék Baté Batyk-Kerkaújfalu Bázakerettye Bazsi Béb Becsehely Békás Bélavár-Bárszentmihályfa Belecska Beleg-Máhomfa Beloiannisz Belsősárd-Lentikápolna Belvárdgyula Beremend Berhida-Lentiszombathely Berhida-Mumor Berkesd Berzence-Lentihegy Besemce Besnyő Bezedek Bicsérd Bikács Bikal Birján Bisse Bocska Boda Bodajk Bodolyabér Bodorfa Bodrog Bogád Bogádmindszent Bogyiszló Bolhó-Kútfej Bóly Boncodfölde Bonyhád Bonyhádvarasd Borjád oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található

93 Település Borsfa-Alsószemenye Borszörcsök Borzavár Bosta Botykapeterd Böhönye Bölcske Bőszénfa-Centrálé Búcsúszentlászló Bucsuta Bugyi Buzsák Büssü Cece Cikó Csabrendek-Szompács Csajág Csákány Csákberény Csákvár Csányoszró Csapi Csarnóta Cserénfa Cserkút Cserszegtomaj Csertalakos-Zalaszentmihályfa Csertő Csesznek Csesztreg Csetény Csikóstőttős Csókakő Csokonyavisonta-Andárhida Csokonyavisonta-Bazita Csoma-Apátfa Csombárd-Becsalihegy Csopak-Ságod Csór-Botfa Csót-Csácsbozsok Csót-Csáfordidűlő Csót-Ebergény Csöde-Egerszeghegy Csöde-Gógánhegy Csödömér-Nekeresd Csögle Csököly-Jánkagegy oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft.

94 Település Csörnyefölde-Neszele Csősz Csurgó-Lukahegy Dabronc-Pózva Dabrony-Szenterzsébethegy Dáka-Vorhota Dalmand Daruszentmiklós Decs Dég Délegyháza Devecser Devecser-Zalabesenyő Diósberény Diósviszló Doba Dobri-ZÁÉV Telep Dombóvár Döbrököz Döbrönte Dötk Drávacsepely Drávaszabolcs Drávaszerdahely Dudar Dunaföldvár Dunaszekcső Dunaszentgyörgy Dunaújváros Dunavarsány Dúzs Edde Egerág Egeralja Egervár Egyházaskesző Egyházaskozár Ellend Előszállás Enying Eplény-Felsőcsöde Ercsi Erdősmecske Erzsébet Eszteregnye Esztergályhorváti oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft. E.ON Dél-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft.

95 Település Fácánkert Fadd Farkasgyepű Fadd Fazekasboda Fehérvárcsurgó Feked Felcsút Felsőbabád Felsőjánosfa Felsőnána Felsőnyék Felsőörs Felsőpáhok Felsőrajk Fityeház-Klócfapuszta Fonó Fonyód Főnyed Füle Fűzvölgy Gadács Gadány Galambok Ganna Gánt Gánt Garabonc Gárdony Garé Gellénháza Gelse Gelsesziget Geresdlak Gerjen Gic Gógánfa Gordisa Gosztola-Budafa Gölle-Irsapuszta Görcsöny Görcsönydoboka Gősfa-Kisfernekág Gutorfölde Gutorfölde-Nagyfernekág Gyenesdiás Gyepükaján oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft.

96 Település Gyód Gyönk Györe Györköny Gyulaj Gyulakeszi Gyúró Hahót Hahót Hajmáskér Halimba Hantos Harc Harkány Háromfa-Kemend Hárskút Hásságy Hegyhátmaróc Hegymagas Herend Heresznye Hernyék Hetes Hetyefő Hévíz-Zsigmondháza Hidas Hidegkút Himesháza Hobol Hollád Homokbödöge Homokkomárom Homorúd Hosszúhetény Hosszúvíz-Terkenye Hosszúvölgy-Tüskeszentpéter Hosztót-Zalaudvarnok Hottó Hottó-Csáford Hőgyész Igal Iklódbördöce Ipacsfa Iregszemcse Iszkaszentgyörgy Iszkáz Isztimér oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft.

97 Település Isztimér Ivánbattyán Iváncsa Ivándárda Izmény Jákó Jásd Jenő Juta Juta-Kókusznajor Kacorlak Kacsóta Kadarkút Kajászó Kajdacs Kakasd Kalaznó Káloz Kamond Kányavár Kápolnásnyék Kapoly Kaposfő Kaposhomok Kaposmérő Kapospula Kaposújlak Kaposvár Kaposvár Kaposvár Kaposvár-Becehegy Kaposvár-Kemping Kaposvár-Kertváros Kaposvár-Külső Zsidi út Kaposvár-Nagyhorváti Kaposvár-Nemesboldogasszonyfa Kaposvár-Sömögyedűlő Kaposvár-Szentenreytelep Kaposszekcső Kaposszerdahely Kaposszerdahely-Vadaskert Káptalanfa Karakószörcsök Kárász Kásád Kátoly Kávás Kazsok oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található

98 Település Kékesd Kékkút Kelevíz Kemendollár Keménfa Kémes Kereki Kerkabarabás Kerkaszentkirály Kerkateskánd-Szőcsénypuszta Kerta Keszthely Keszü Kéthely Kéthely-Battyánpuszta Kéty Kilimán-Téglagyár Kincsesbánya Királyegyháza Királyszentistván Kisapáti Kisapostag Kisasszonyfa Kisbajom Kisberzseny Kisbucsa Kisbudmér Kiscsehi Kiscsősz Kisdér Kisdorog Kisgyalán Kisharsány Kisherend Kisjakabfalva Kiskassa Kiskunlacháza Kiskutas Kiskutas-Sáripuszta Kisláng Kislippó Kislippó Kislőd-Horvátkút Kismányok Kispáli-Bize oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft. E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft. E.ON Dél-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft.

99 Település Kistapolca Kistormás Kistótfalu Kisvejke Kisszékely Kissziget-Boronka Kisszőlős Kocsola Kolontár Komló Komlósd Kovácshida Kozármisleny Köblény Kökény Kölesd Kölked Kőröshegy Kőszárhegy Kötcse Kővágótőttős Kulcs Kúp Kurd Kutas Külsősárd Külsővat Küngös Lábod Lajoskomárom Lakhegy Lánycsók Látrány Lázi-Mathiász-lakótelep Lendvadedes Lengyel Lengyeltóti Lenti Lenti-Papkutapuszta Lenti-Töreki Lepsény Letenye Liget Lippó Liptód Lispeszentadorján Litér Lókút oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található

100 Település Lothárd Lovas Lovasberény Lovászhetény Lovászi Lovászpatona Lulla Madocsa Mágocs Magyaralmás Magyaratád Magyarbóly Magyaregregy Magyaregres Magyarhertelend Magyarkeszi Magyarmecske Magyarpolány Magyarsarlós Magyarszék Magyarszentmiklós Magyarszerdahely Magyartelek Majosháza Majs Malomsok Mánfa Maráza Marcalgergelyi Marcalgergelyi-Szőlőskislak Marcali Marcali-Imremajor Marcali-Pálmajor Marcaltő Marcaltő-Péntekhely Márfa Máriakéménd Márkó Márok Martonfa Martonvásár Mátyásdomb Matty Máza Mecseknádasd Mecselpölöske Medina oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Dél-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft.

101 Település Mencshely Mernye-Kisbabod Mesztegnyő Mezőcsokonya Mezőfalva Mezőkomárom Mezőlak Mezőszentgyörgy Mezőszilas Mihályháza Mikekarácsonyfa Miszla Moha Mohács Molnári Molnári-Vasadmajor Monyoród Mór Mórágy Mosdós Mőcsény Mucsfa Mucsi Murakeresztúr Muraszemenye Murga Nadap Nádasdladány Nagyacsád-Kaposdada Nagyalásony Nagyatád Nagybajom Nagybakónak Nagyberény Nagyberki Nagybudmér Nagycsány Nagycsepely Nagydém Nagydorog Nagyesztergár Nagygyimót Nagyharsány Nagykanizsa Nagykanizsa-Cserhát Nagykanizsa-Cseridűlő Nagykanizsa-Dénesmajor Nagykanizsa-Dózsa Gy. Út oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található

102 Település Nagykanizsa-Dózsatelep Nagykanizsa-Repülőtér Nagykarácsony Nagykónyi Nagykozár Nagykutas-Fészerlakpuszta Nagylengyel-Ivánfahegy Nagylók Nagymányok Nagynyárád Nagypáli-Kecelhegy Nagypall Nagypeterd Nagyrada-Kisisvánpuszta Nagyrécse-Lonkacser Nagyszakács-Lonkahegyi Nagyszékely Nagyszokoly Nagytevel-TSZ major Nagyvázsony-Zaranyi u. Nagyvejke Nagyveleg Nagyvenyim Nemesapáti-Zselic Kertváros Nemesdéd-Kaposfüred Nemesgörzsöny-Toponár Nemeshany-Töröcske Nemeskisfalud Nemesvámos Nemesvid Nemesszalók-Kisberki Nemesszentandrás Németkér Nóráp Noszlop Nyárád Nyim Nyirád Óbánya Ócsa Ócsárd Ófalu Olasz Olaszfalu-Olaszfalu Repülőtér Orci-TSZ major Ordacsehi Orfű Ormándlak oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található

103 Település Oroszi Ortaháza Osztopán Ozora Őcsény Öreglak Ősi-Laktanya Öskü Ötvöskónyi Páka Pakod Pákozd Paks Pálfa Palkonya Palotabozsok Paloznak Pápa Pápadereske Pápakovácsi Pápa-Rácegrespuszta Pápateszér Papkeszi Papkeszi-Lapapuszta Páprád Patalom Patapoklosi Pátka Pázmánd Pécs Pécsdevecser Pécsudvard Pécsvárad Pellérd Pereked Perkáta Peterd Péterhida-Újtelep Pétfürdő Petőhenye Petrivente Pincehely Pócsa Pogány Pókaszepetk Polgárdi Polgárdi Polgárdi oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található

104 Település Polgárdi Porva Pölöske Pölöskefő Pördefölde Pötréte-Terebezdpuszta Pula Pusztaederics Pusztahencse Pusztamagyaród Pusztamiske Pusztaszabolcs Pusztaszemes Pusztaszentlászló Pusztavám Rácalmás Ráckeresztúr Ráksi Raposka Rédics Regenye Regöly Resznek Révfülöp Rigács Rigyác Rinyaújlak Rinyaújnép Románd-Drávaszentes Romonya Rózsafa Ságvár-Somogytarnóca Salföld-Alsógyörgyös Salomvár-Viktorpuszta Sámod Sántos Sárbogárd Sáregres Sárkeresztes Sárkeresztúr Sárkeszi Sármellék Sármellék-Fürdőtelep Sárok Sárosd oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft. E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft. E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft.

105 Település Sárosd Sárpilis Sárszentágota Sárszentlőrinc Sárszentmihály Sásd Sáska Sátorhely Sávoly Segesd Sellye Semjénháza Seregélyes Sérsekszőlős Sikátor Siklós Simonfa-Kiskőrőspuszta Simontornya Sióagárd Siófok Siófok-Kápolnavölgy Siófok-Lábdi Siójut-Újhegy Sóly Som Somberek Somlójenő Somlószőlős Somlóvásárhely Somlóvecse Somodor Somogyapáti Somogyaszaló Somogybabod Somogybabod-Kacsajtos Somogygeszti Somogyhatvan Somogyjád Somogysámson Somogysárd-Gyermek- és Ifjúsági centrum Somogysimonyi Somogyszentpál Somogyszil Somogyszob-Diszel Somogytúr-Tapolcai Kiképző Központ Somogyudvarhely-Kamocsa oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található

106 Település Somogyvámos Somogyvár Somogyzsitfa Soponya Sormás Söjtör Söjtör-Fövényes Söréd Sukoró Sümeg Sümegcsehi Sümegprága Szabadbattyán Szabadegyháza Szabadhidvég Szabadi Szabadszentkirály Szajk Szakadát Szakály Szalánta Szalánta Szalapa Szalatnak Szálka Szalmavárpuszta Szántód Szápár Szaporca Szárazd Szászvár Szava Szebény Szederkény Szedres Szedres Szegerdő Székelyszabar Székesfehérvár Szekszárd Szellő Szemely Szenna Szentbalázs Szentgál Szentgáloskér Szentimrefalva Szentkirályszabadja oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található

107 Település Szentliszló Szentlőrinc Szepetnek Szigetvár Szigetvár Szigetvár Szigliget Szilágy Szilvás Szólád Szőc Szőke Szőkéd Szőkedencs Szőlősgyörök-Laktanya Szűr Tab Tabajd Tác Takácsi-Diós Gödrös Taksony Tamási Tapolca Tapolca-Kopaszhegy Tapolca-Rév Tapolca-Sajkod Tapsony Tarany-Gyulafirátót Táska-Kádárta Taszár Taszár-Bakony Művek Lakótelep Taszár-Szabadság Lakótelep Teleki Tengelic Tengeri Tés Téseny Teskánd Tevel Tihany Tihany-Aklipuszta Tihany-Gépállomás Tihany-Kardosrét Tihany-Szarvaskút Tikos Tófej oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft. E.ON Dél-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft.

108 Település Tófű Tolna Tolna Tolnanémedi Tordas Tormafölde Tormafölde-Csbere (Tobruk) Tornyiszentmiklós Torvaj Tótszentmárton Tótszerdahely Tótvázsony Töttös Túrony Türje Tüskevár Türje Udvar Ugod Újireg Újpetre Újudvar Újudvar-Inota Ukk Úrhida Úrkút Vajszló Vajta Vál Vanyola Vanyola Vanyola-Balatonakarattya Váralja Varászló Várda Várda-Tsz- major Várdomb Várfölde-Peremarton Gyártelep Várkesző Városlőd-Cholorchémia-lakótelep Várpalota Várpalota Varsád Vásárosdombó Vasboldogasszony-Padragkút Vaszar-Ajkarendek Vékény Velence oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található

109 Település Véménd Vereb Versend Vértesacsa Vése-Bakonygyepes Veszprém Veszprémfajsz Veszprémgalsa Veszprémvarsány Vid Villány Villánykövesd Vilonya-Olajtöltőállomás Vinár-Téglagyár Visz Vízvár Vokány Vonyarcvashegy Vöckönd Vöröstó Vörs-Kisbogdány Zala Zalaapáti Zalabaksa Zalabér Zalaboldogfa Zalacséb Zalaegerszeg Zalaegerszeg-Bázisrepülőtér Zalaegerszeg-Hódoskamajor Zalaegerszeg-Mátyusháza Zalaegerszeg-Újmajor Zalaerdőd-Pálházpuszta Zalagyömörő-Borsosgyőr Zalahaláp-Kéttornyúlak Zalaistvánd-Tapolcafő Zalakaros Zalakomár Zalakomár-Attyapuszta Zalalövő Zalalövő-Attyapusztai Szociális Otthon Zalameggyes-Kisdémpuszta Zalaszabar-Zámbótanya Zalaszegvár Zalaszentbalázs Zalaszentgrót Zalaszentgyörgy oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található

110 Település Zalaszentiván Zalaszentlőrinc-Ihász Zalaszentmihály Zalaújlak Zalavár Zalavég Zamárdi-Tégalgyár Zámoly Zánka Závod Zebecke Zengővárkony Zichyújfalu Zimány Zirc Zirc-Járóháza Zók Zók Zomba Zselickislak-Újmajor Zselicszentpál E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Elosztói engedélyes, amelynek működési területén a település található E.ON Közép-dunántúliMAGÁZ Magyar Gázszolgáltató ZrtKft oldal

111 5. sz. függelék Garantált szolgáltatások eljárási szabályzata oldal

112 A melléklet 1.1 Fogalmak E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Fogalmakon a földgázellátásról szóló évi XL. törvényben (a továbbiakban: GET) és a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendeletben (a továbbiakban: Vhr.) meghatározottakat, továbbá az alább meghatározott fogalmakat kell érteni: Minimális minőségi követelmény az Engedélyes tevékenységei közül a GET 127. l) pontja és a Vhr 149. (1) bekezdése alapján Hivatal által az e melléklet 1.2. pontja szerint meghatározott követelmények Garantált szolgáltatások az egyedi felhasználókat érintő minőségi mutatók (minimális minőségi követelmények, elvárt színvonal), melyeket az Engedélyes az üzletszabályzatában szerepeltet, és amelyek nem teljesítése esetén kötbért fizet az érintett felhasználónak Kötbér az Engedélyes a Garantált Szolgáltatások bármely pontjának késedelmes, hibás vagy nem ezen határozat szerinti teljesítése (továbbiakban: nem teljesítés) esetén a B. mellékletben meghatározottak szerinti kötbért fizet automatikusan, vagy az érintett felhasználó igénybejelentésére, az igazolási eljárás után Esetszám az egyes GSZ pontok körébe tartozó esetek, események száma, amely egy vagy több felhasználót érint Ügyek száma az adott GSZ ponthoz tartozó összes eseményben érintett összes felhasználó száma Dokumentált megkeresés postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban rögzített megkeresés, továbbá személyesen, vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés. A dokumentált megkeresésekre vonatkozó eljárási szabályokat az Engedélyes üzletszabályzata tartalmazza Felhalmozott tartozás a kikapcsolási felszólításban megjelölt, az Üzletszabályzat szerint a kikapcsolásra okot adó a felhasználóval szemben fennálló teljes követelés. A díjtartozás ezen tételeit a kikapcsolás előtti értesítés tartalmazza Egyéb felhasználó minden egyéb vételező, a GET 3. (47) pontja szerinti lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználó oldal

113 1.2 Egyetemes szolgáltató garantált szolgáltatása Egyetemes szolgáltató szerinti GSZ szám E.SZ.I. E.SZ.II. E.SZ.III. E.SZ.IV. E.SZ.V. Garantált szolgáltatás megnevezése Felhasználói kapacitás-igénybejelentés továbbítása Az Engedélyes a felhasználótól érkezett kapacitás-igénybejelentést legkésőbb a beérkezést követő második munkanapon továbbítja a területileg illetékes elosztói engedélyeshez. Információadás dokumentált megkeresésre A földgázenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül az Engedélyes érdemben választ ad. Abban az esetben, ha a megkeresés az Engedélyesnél kerül dokumentálásra, de az elosztói engedélyes tevékenységét illeti, akkor az Engedélyes gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez az 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő. Amennyiben az Engedélyes és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. Visszatérítés téves számlázás esetén Az Engedélyes a számlakifogás jogosságának megállapítását követően 8 napon belül vagy a felhasználó folyószámláján történő jóváírással, vagy a felhasználó részére történő visszautalással a túlfizetést visszatéríti. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése A felhalmozott tartozás hiánytalan és hitelt érdemlő rendezését követően hatályos szerződés megléte esetén az Engedélyes a tudomásszerzéstől számítva lakossági fogyasztó esetén 24 órán belül, egyéb felhasználó esetén egy munkanapon belül kezdeményezi az elosztói engedélyesnél a visszakapcsolást. Nem jogszerű kikapcsolás Nem jogszerű kikapcsolás esetén az Engedélyes kötbért fizet. 1.3 Garantált Szolgáltatáshoz kapcsolódó tájékoztatási kötelezettség Az Engedélyes köteles az üzletszabályzatba való beépítésen túlmenően a) a Garantált Szolgáltatásokat nyilvánosságra hozni legalább egyszer évente a számlához csatolt, vagy önálló hírlevélben, b) az ügyfélszolgálati irodáiban szórólapokon és plakátokon nyilvánossá tenni. c.) a felhasználói bejelentések kivizsgálását követően, a nem teljesített Garantált Szolgáltatásról és a kötbérfizetés mértékéről a nem teljesítést elszenvedett felhasználó(ka)t tájékoztatni, a jogosság megállapítását követő 15 napon belül oldal

114 B melléklet E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Garantált szolgáltatások nem teljesítése esetén az Egyetemes szolgáltató által az egyedi felhasználóknak fizetendő kötbér 1. Az Engedélyes kötelezettsége a Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén az Engedélyes, automatikusan - vagy a felhasználó részéről történő hiteles formában (személyesen, írásban, ügyfélszolgálatnál telefonon, vagy elektronikus levél formájában) tett bejelentésre, annak jogosságának megállapítása esetén a bejelentéstől számított 30 napon belül a B. melléklet 4. pontja szerinti kötbért fizet a felhasználó részére. 2. A Garantált Szolgáltatások rendszere, hatálya A Garantált Szolgáltatás hatálya kiterjed az Engedélyessel szerződéses viszonyban álló felhasználókra. 3. A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén a kötbér kifizetés módja GSZ szám E.SZ.I. E.SZ.II. E.SZ.III. E.SZ.IV. E.SZ.V. Garantált Szolgáltatás megnevezése Felhasználói földgázenergiaigénybejelentésre adandó tájékoztatás továbbítása Információadás dokumentált megkeresésre Visszatérítés téves számlázás esetén A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése Nem jogszerű kikapcsolás 1. számú táblázat Kötbér kifizetés módja Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikus oldal

115 4. A kötbér összege a Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén fizetendő kötbér mértékét a felhasználó besorolásától függően a 2. számú táblázat tartalmazza. A kötbér egy összegben kerül megfizetésre a jogosult felhasználó részére. KÖtbérFIZetés a ESZ.I-ESZ.V GSZ esetén LAKOSSÁGI felhasználó Egyéb felhasználó s1. Felhasználói igénybejelentésre, a B. melléklet 3. pont szerinti határidőtől automatikus < 20 m 3 /h gázmérővel rendelkező m 3 /h gázmérővel rendelkező >100 m 3 /h gázmérővel rendelkező számú táblázat 5000 Ft 5000 Ft Ft Ft Ft 5. A kötbér megfizetésének módja Az Engedélyes a kötbért, ha az egyetemes szolgáltatói szerződés máshogy nem rendelkezik, az üzletszabályzatában előírtaknak megfelelően - belső ügyrendje szerint, beleértve az adminisztrációs ráfordítás csökkentése érdekében az ügyintézői döntés lehetőségét is - fizeti meg a B. melléklet 6. pontjában előírt határidőn belül. A kötbér megfizetéséről és a nem teljesített Garantált Szolgáltatásról igazolható módon a felhasználót értesíteni kell. A Garantált Szolgáltatás nem teljesítése esetére a felhasználó részére járó kötbér fizetése nem zárja ki a felhasználó azon lehetőségét, hogy a kárigényét - a kötbérre való jogosultságra tekintet nélkül - a felelőssel szemben érvényesítse (pl. közös megegyezés, bírósági, vagy illetékes Békéltető Testületi úton). 6. A kötbérkifizetés határideje A nem teljesítés kezdő időpontjától 30. naptári nap, míg felhasználói igénybejelentés alapján fizetendő kötbérnél az igény beérkezésétől számított 30. naptári nap. 7. Felelősség megbízott eljárása esetén Amennyiben az Engedélyes megbízottat vesz igénybe a Garantált Szolgáltatások teljesítése érdekében, akkor a megbízott eljárása esetén a Garantált Szolgáltatások pontjaira vonatkozóan az Engedélyes úgy felelős a megbízottak tevékenységéért, mintha azokat maga végezte volna. 8. Mentesülés a kötbérfizetési kötelezettség alól A felhasználó felróható magatartása esetében az Engedélyes nem felelős a Garantált Szolgáltatás nem teljesítéséért és nem áll fenn az Engedélyes kötbérfizetési kötelezettsége. Erről az igénylő felhasználót igazolható módon tájékoztatni kell oldal

116 C. melléklet E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. Egyetemes szolgáltató Garantált Szolgáltatások eljárásrendje E.SZ.I. GSZ Felhasználói földgázenergia-igénybejelentés továbbítása Felhasználói kapacitás-igénybejelentés: a felhasználó vagy megbízottja, vagy személyesen, vagy írásban, vagy rendszeresített nyomtatvány kitöltésével dokumentált, vagy ügyfélszolgálatnál rögzített formában tett kapacitás-igény bejelentése, mely lehet új igény, vagy meglévő csatlakozási teljesítménybővítési igény. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a felhasználó jogosultsága a felhasználó által aláírt igénybejelentésnek az Engedélyeshez történő beérkezési dátuma és az elosztóhoz küldés kimenő iktatásának dátuma között eltelt naptári napok alapján számítható. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, de január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. E.SZ.II. GSZ Információadás dokumentált megkeresésre Dokumentált megkeresés: postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban rögzített megkeresés, továbbá személyesen vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés. A dokumentált megkeresésekre vonatkozó eljárási szabályokat az Engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. Beérkezési időpont: a bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontja (Iktató által rábélyegzett dátum, vagy az elektronikus levél beérkezésének időpontja), vagy más ellenőrizhető, visszakereshető rögzítési időpont. Válaszadás időpontja: a kimenő válaszlevél iktatási dátuma. Személyes válaszadás esetén a felvett (elektronikus) dokumentumon az adott ügy megválaszolásaként szereplő dátum. Telefonos vagy egyéb válaszadás esetén az Engedélyes belső ügyrendje szerint történik az igazolás. Válasz: dokumentált, írásban vagy elektronikus formában, vagy személyesen, vagy telefonon, továbbá egyéb ellenőrizhető, visszakereshető módon adott tájékoztatás. 15 napon belül Engedélyes választ ad: Engedélyes, ha a dokumentált megkeresés hozzá érkezik be, és az az ő tevékenységét érinti, köteles a beérkezéstől számított 15 napon belül választ adni. Ha a dokumentált megkeresés elosztói engedélyeshez érkezik be, de az Engedélyes tevékenységét érinti, elosztói engedélyes azt 8 napon belül Engedélyeshez eljuttatja, és erről a felhasználót értesíti. Ebben az esetben az Engedélyeshez beérkezéstől számít a 15 napos válaszadási határidő (a felhasználó részére ebben az esetben is a megkeresés beérkezési időpontjától számított maximum 23 nap alatt a választ meg kell adnia). Amennyiben a válaszadás Engedélyest és elosztói engedélyest egyaránt érinti, és engedélyesek közötti információadással vagy a válaszadás feladatainak szétválasztásával a válaszadás nem intézhető, a válaszadás oldal

117 közös kidolgozására 15 nap, továbbá a válasz elküldésére is 15 nap áll engedélyesek rendelkezésére. A fentiekben foglaltakat nem lehet alkalmazni, ha az Engedélyes és az elosztói engedélyes ügyfélszolgálati tevékenységét azonos szervezeti egység vagy szervezet látja el. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontjának és a kimenő válaszlevél kimenő iktatási dátumának az összevetése. Ha ugyanaz a felhasználó ugyanazon ügyben 23 napon túl akár ismétlődő jelleggel, 23 naponként újabb bejelentést tesz, mert nem kapott választ, akkor ismételten és többszörösen is jogosult a kötbérre. A felhasználó minden megkeresése, ami 23 napon túl történik, új ügynek számít. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. E.SZ.III. GSZ Visszatérítés téves számlázás esetén Jogosság megállapítása: téves, a felhasználó kárára történt földgázenergia díj számlázása esetén a számlakifogás jogosságát 15 napon belül meg kell megvizsgálni és ennek eredményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban értesíteni. 8 napon belül: a visszatérítés a számlakifogás jogossága megállapításától 8 napon belül teljesül. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a jogosság megállapítása esetén a kimenő válasz dátumának és a visszafizetés megtörténtét igazoló dokumentum dátumának összevetése. Visszatérítés téves számlázás esetén: a felhasználó számlájában megalapozatlanul szereplő és a felhasználó által befizetett összegnek az Engedélyes által előírt határidők betartásával történő visszafizetése. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, de január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. E.SZ.IV. GSZ A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése Hiánytalan és hitelt érdemlő igazolás: az Ügyfélszolgálaton, vagy az Engedélyes által megadott szervezeti egységénél dokumentumokkal igazolt befizetés. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a felhasználó megfizetett felhalmozott tartozása hiánytalan és hitelt érdemlő igazolásának az Engedélyes üzletszabályzatában megadott helyen és módon történő bemutatása, beérkezési időpontja, vagy Engedélyes számláján a tartozás banki jóváírási időpontja közül a korábbi időpont, és az Engedélyes visszakapcsolási kezdeményezését igazoló dokumentumban rögzített kezdeményezési időpont összevetése. Az időpontokat óra pontos feltüntetésével kell dokumentálni oldal

118 A kötbér fizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, de január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. E.SZ.V. GSZ Nem jogszerű kikapcsolás Nem jogszerű kikapcsolás: az Engedélyes a jogszabályokban, illetve az üzletszabályzatában foglalt, kikapcsolásra vonatkozó előírásokat megsérti. Nem jogszerű kikapcsolást igazoló dokumentum: a kikapcsolás jogosságát kifogásoló ügyfélmegkeresések alapján az Engedélyes saját vizsgálatát követően készült dokumentum, illetve a felhasználó és az Engedélyes közötti vita esetén a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy a Hivatal határozatában foglalt döntés. A kötbérfizetés rendje: felhasználói igénybejelentésre, de január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. D. melléklet Egyetemes Szolgáltató Hivatalnak adandó adatszolgáltatása és annak megbízhatósága 1. Az adatszolgáltatás formája és módja 1.1 A Hivatal részére adandó éves adatszolgáltatásként az Engedélyesnek a GSZ-E.SZ táblázatot március 31-től kell megküldenie. 1.2 A nem automatikus kötbér kifizetésű GSZ pontok sorainál a D az E és az F oszlopok adatainak kitöltése adathiány esetén nem kötelező. 2. Adatszolgáltatás tartalma 2.1 A kitöltendő alapadat cellák szürke színűek. Az alapadatokból kiszámítandó adatok az F, I, L, M, N oszlopokban találhatóak. A kitöltésre nem kerülő cellák a - jelölésűek. 2.2 A B oszlopban az egyes GSZ pontok körébe tartozó események számát kell feltüntetni. Több GSZ pontot is érintő eseménykor, minden érintett GSZ pontnál szerepeltetni kell az esetszámot. 2.3 A D oszlopban az összes előfordult ügy kapcsán érintett valamennyi felhasználó számát kell megadni, lakossági fogyasztó, és egyéb felhasználó bontásban (az összes előfordult ügy kapcsán érintett valamennyi felhasználó száma nagyobb is lehet, mint az összes szerződéses felhasználó száma, az ismétlődő ügyek miatt) oldal

119 2.4 Az E oszlopban kell szerepeltetni azon felhasználók számát, akikre vonatkozóan a GSZ nem teljesült, lakossági fogyasztó, és egyéb felhasználó bontásban. Ha az M oszlop és az E oszlop adatai nem egyeznek, akkor ennek magyarázatát meg kell adni (például: ha ugyanaz a felhasználó 23 napon túl akár ismétlődő jelleggel, 23 naponként - újabb bejelentést tesz, mert nem kapott választ, akkor ismételten és többszörösen is szerepel az E és M oszlopokban). 2.5 Az F oszlopban a teljesítés arányának %-os értékét kell megadni (az E oszlop adatainak a D oszlop adataihoz viszonyított százalékos értéke). 2.6 A G oszlopban a felhasználó kérésére történt kötbérfizetések számát kell feltüntetni: lakossági fogyasztó, és egyéb felhasználó bontásban. 2.7 A H oszlopban a B. mellékletben felhasználói kérésre meghatározott minimálisan fizetendő kötbér értékek szerepelnek: lakossági fogyasztó, és egyéb felhasználó bontásban. (Ha az üzletszabályzatban ezeknél nagyobb értékek kerülnek meghatározásra, akkor azokat kell szerepeltetni.) 2.8 Az I oszlopban a felhasználói kérésre kifizetett kötbér értékét kell megadni (a G oszlop és a H oszlop adatainak szorzata). 2.9 A J oszlopban az automatikusan történt kötbérfizetések számát kell feltüntetni: lakossági fogyasztó, és egyéb felhasználó bontásban A K oszlopban a B. melléklet automatikusan történő kifizetés esetére meghatározott minimálisan fizetendő kötbér értékek szerepelnek: lakossági fogyasztó, és egyéb felhasználó bontásban. (Ha az üzletszabályzatban ezeknél nagyobb értékek kerülnek meghatározásra, akkor azokat kell szerepeltetni.) 2.11 Az L oszlopban az automatikusan kifizetett kötbér értékét kell megadni (a J oszlop és a K oszlop adatainak szorzata) Az M oszlopban a felhasználó kérésére történt- és az automatikusan kifizetett kötbérfizetések értékét kell megadni (a G oszlop és a J oszlop adatainak összege) Az N oszlopban a felhasználó kérésére történt- és az automatikusan kifizetett kötbér értékét kell megadni (a I oszlop és a L oszlop adatainak összege) A kiugró, megszokottól eltérő értékekhez Engedélyes megjegyzést fűzhet. 3. Az érintett felhasználók számának meghatározása Az érintett felhasználók számának meghatározása az Engedélyes pontos, naprakész nyilvántartása adatai alapján történjen. Az adatkezelés megfelelősségével kapcsolatban elvárás az általános minőségbiztosítási eljárások megléte, az adatok és adatforrások utólagos ellenőrizhetőségének biztosítása. ESZ.V. esetén a oldal

120 kikapcsolás jogosságát kifogásoló ügyfélmegkeresések számát kell megadni az érintett felhasználók számaként. 4. A közölt adatok megbízhatósága 4.1 A közölt adatok helyességéért az engedélyes teljes körű felelősséggel tartozik. 4.2 Az adatok megbízhatóságát a Hivatal saját, vagy megbízott szakértőjével esetenként ellenőrizheti. 5. Adatok megbízhatóságának ellenőrzése 5.1 A Hivatal az adatok megfelelősségét csak a mutatók kiszámításához szükséges körben vizsgálja Az ellenőrzés a visszatevés nélküli mintavételes eljárás szabályain alapszik, azonban nem követi az erre vonatkozó szabvány előírásait. Az első mintavétel során a kiválasztott GSZ pontokhoz tartozó ügyek közül 5-5 ügyet kell véletlenszerűen kiválasztani Az ügyekhez tartozó adatszolgáltatás minősítése megfelelő vagy nem megfelelő lehet. Megfelelő az adatszolgáltatás, ha az ügyek Engedélyes általi minősítése és kezelése megfelel az A, B, és C mellékletekben megfogalmazott követelményeknek Ha a kiválasztott 5 ügy mindegyikének minősítése megfelelő, akkor az adott GSZ pont megbízhatósága is megfelelő A módszer alkalmazása során, azon GSZ pontok esetében kell ismételt mintavételt végezni, amelyeknél az első mintában nem megfelelő minősítésű ügy, hibás adat volt Az ismételt mintában újból 5 ügyet kell véletlenszerűen kiválasztani. Ha az ismételt mintában is van hibás adat, akkor a Hivatal az adott GSZ ponthoz tartozó adatközlést és így a GSZ adatok megbízhatóságát, nem megfelelőnek minősíti A GSZ adatok megbízhatóságának nem megfelelő minősítése esetén a Hivatal a 6. pont szerint jár el, és Engedélyest 60 napon belül a Hivatalnak benyújtandó, önellenőrzéssel javított adatszolgáltatásra kötelezheti, amelyben közölt adatok megbízhatóságát a Hivatal az e mellékletben foglaltaknak megfelelően ellenőrizheti. 6. Nem megfelelő adatközléshez kapcsolódó bírság mértéke Nem megfelelő adatközlés esetén a Hivatal bírságot szabhat ki oldal

121 6. sz. függelék - A 20m3/h fogyasztást meghaladó nem lakossági felhasználókra vonatkozó eltérő rendelkezések a június 30-ig tartó átmeneti időszakban oldal

122 Háttér A földgázellátásról szóló évi XL. törvény (továbbiakban: GET) július 1-jei hatálybalépésésvel az eddigi közüzemi szolgáltatást Egyetemes Szolgáltatás váltja fel. A GET, valamint a végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) kormányrendelet értelmében egyetemes szolgáltatásra a következő felhasználók jogosultak: oldal

123 6. sz. függelék Külön díj ellenében végzett szolgáltatások köre az E.ON Energiaszolgáltató Kft. működési területén oldal

124 1. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által, a 16/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet alapján, a felhasználó által megrendelt szolgáltatásokért kérhető külön díj mértéke: Érintett felhasználó (fogyasztó) Tevékenység Lakossági felhasználók 1.1 számlamásolat-készítés naptári évenként és fogyasztási helyenként a második alkalomtól kezdődően Nem lakossági, 20 m3/óra alatti vásárolt kapacitással rendelkező felhasználók.1.2 az üzletszabályzat (vagy részei), egyéb dokumentumok, igazolások másolatának kiadása oldalanként A3 méretben Távhőtermelési engedéllyel rendelkező felhasználó1.3 az üzletszabályzat (vagy részei), egyéb dokumentumok, igazolások másolatának kiadása oldalanként A4 méretben Meddig jogosult egyetemes szolgáltatásra? Díjtétel (Ft+ÁFA) Mindaddig, amíg a jogszabályok másként nem rendelkeznek.221 Mindaddig, amíg a jogszabályok másként nem rendelkeznek június 30- ig51 Formázott táblázat Ügyfélkérdések az Egyetemes szolgáltatással kapcsolatban 2. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nem a felhasználói igényére végzett egyéb szolgáltatások díjai KérdésKi- és visszakapcsolás nem fizetés esetén VálaszDíjtétel (Ft+ÁFA) Formázott táblázat Továbbra is biztosított a földgáz ellátás?2.1 Ki- és visszakapcsolás nem fizetés esetén (G4-G25 mérő cserével) oldal Természetesen igen, hiszen jelenlegi közüzemi szolgáltatója, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megkapta működési engedélyét, hogy egyetemes szolgáltatóként továbbra is ellássa

125 Önt Ft Drágább lesz a gáz?2.2 Ki- és visszakapcsolás nem fizetés esetén (G40-G65 mérő cserével) Mi történik a közüzemi szerződéssel? Honnan szerezhetem be a szükséges földgázt?2.3 Ki- és visszakapcsolás nem fizetés esetén közterületen történő elzárással oldal Az alkalmazott árat továbbra is rendelet határozza meg, azt követően, pedig az árakat az egyetemes szolgáltató kezdeményezésére a Magyar Energia Hivatal hagyja jóvá Ft A jelenlegi közüzemi szerződése helyébe automatikusan az egyetemes szolgáltatási szerződés lép. Önnek ezzel kapcsolatban jelenleg tennivalója nincs. A továbbiakban is az alábbi módon szerezhetik be a szükséges földgázt: az arra jogosultak egyetemes szolgáltatás keretén belül, ami a jelenlegi közüzemi szolgáltatáshoz hasonlít, és ahol a július 1- jétől alkalmazott ár hatóságilag ellenőrzött, vagy földgáz kereskedőtől, ahol az alkalmazott árakat a szerződésben rögzített keretek között a piaci körülmények

126 2.4 Ki- és visszakapcsolás nem fizetés esetén hálózatról történő levágással 2.5 Fizetési felszólító Kikapcsolási felszólító SMS felszólító 40 E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. határozzák meg Ft Egyedi kalkuláció A fentieken túlmenően az illetékes elosztói engedélyes tevékenységéért az illetékes elosztói engedélyes üzletszabályzatában található díjtételek számíthatók fel oldal

127 7. sz. függelék Szabálytalan vételezésre vonatkozó szabályokmegbízási szerződés oldal

128 Eljárásrend szabálytalan vételezés E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT oldal

129 Megbízási szerződés Amely létrejött egyrészről Név/Cégnév:. Szigsz./Cégjegyzékszám:. Lakcím/Székhely:. Anyja neve (természetes személy esetén az ):. Mint felhasználó, a továbbiakban: Felhasználó másrészről pedig Név: Székhely: 1051 Budapest, Széchenyi István tér 7-8. Cégjegyzékszám: Mint megbízott között, az alábbiak szerint. E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt.Energiaszolgáltató Kft. 1. A Felhasználó figyelemmel a földgázellátásról szóló évi XL. tv ban foglaltakra megbízza a Szolgáltatót, hogy a felhasználási hely tekintetében a területileg illetékes földgázelosztónál az elosztóhálózat-használati szerződést megkösse, valamint a Felhasználó erre irányuló kifejezett írásbeli kérelme esetén azt módosítsa vagy felmondja. A Felhasználó e tevékenység ellátása érdekében a Szolgáltató részére a szükséges adatokat megadja, illetve a Szolgáltatót meghatalmazza, hogy helyette és nevében valamennyi olyan adatot és dokumentumot megkérjen a földgázelosztótól, amely a Felhasználó felhasználási helyének füldgáz ellátásához szükséges. 2. A Felhasználó szavatol azért, hogy a Szolgáltató részére a fenti szerződések megkötése érdekében átadott adatok a valóságnak megfelelnek. A Szolgáltató részére átadott adatok pontatlanságának vagy valótlanságnak jogkövetkezményei kizárólag a Felhasználót terhelik. A Szolgáltató semmilyen módon nem felel az átadott adatok pontatlanságából vagy elégtelenségéből származó következményekért. A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a jelen megbízás alapján kötött szerződésekből származó jogok a Felhasználót illetik, illetve a kötelezettségek a Felhasználót terhelik. A jelen megbízás alapján megkötött szerződésből fakadó jogok rendeltetésszerű gyakorlásáért és a kötelezettségek teljesítéséért a Felhasználó tartozik felelősséggel. A Felhasználó felróható magatartásából vagy mulasztásából eredő következményekért a Szolgáltató nem felel. 3. A Szolgáltató az elosztóhálózat-használati szerződés megkötésével, módosításával, vagy felmondásával kapcsolatos tevékenységét díjmentesen látja el. A Felhasználó jogosult arra, hogy a jelen szerződés teljesítésével kapcsolatban a Szolgáltatótól bármikor információt, tájékoztatást kérjen. 4. A jelen megbízás az aláírás napján lép hatályba. A jelen megbízás határozatlan időtartamra jön létre. 5. A jelen megbízás a Felhasználó és a Szolgáltató között fennálló egyetemes szolgáltatási jogviszony bármely okból történő megszűnésével egyidejűleg, a felek külön intézkedése vagy nyilatkozata nélkül megszűnik. 6. A megbízást a Felhasználó erre irányuló írásbeli nyilatkozattal bármikor, azonnali hatállyal felmondhatja. 7. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. tv rendelkezései és a földgázellátásról szóló évi XL. tv. és annak végrehajtási rendeletének a rendelkezései az irányadóak. 8. A Felek a jelen szerződést átolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írják alá. Kelt:, 20, hó napján. E.ON Energiaszolgáltató Kft. Felhasználó (Természetes személy Felhasználó esetén) Előttünk, mint tanuk előtt: 1./ Név: 2./ Név: Lakcím: Lakcím: oldal

130 8. sz. függelék Számlaminták oldal

131 oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT.

132 oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT.

133 oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT.

134 oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT.

135 oldal E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT.

136 9. sz. függelék Igénybejelentés oldal

137 Földgáz igény bejelentés Új bekapcsolás esetén a választott kereskedő: Egyetemes szolgáltató (Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó minden lakossági fogyasztó és a 20 m3/h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező egyéb felhasználó) Versenypiaci kereskedő (ez esetben a 2.1, 2.2, 2.3 pontot nem kell kitölteni) Amennyiben versenypiacon kíván vételezni, kér-e ajánlatot az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-től: igenha a szabálytalan vételezés bizonyítást nyer, a bizonyítás során felmerült költségek a rendszerhasználót terhelik. A felhasználó csatlakozó vezetékének és felhasználói berendezésének, mérőjének ellenőrzését a felhasználó, vagy nagykorú képviselője, illetve amennyiben ez biztosítható, idegen tanúk jelenlétében kell elvégezni, lehetőleg fénykép vagy videó felvétel készítésével. Az ellenőrzésről felvett jegyzőkönyvben (bizonylaton, adatlapon) rögzíteni kell, ha a mérő ellenőrzésénél az kerül megállapításra, hogy a mérőn, mérési rendszeren, nyomásszabályozón (együtt: gázmérőn), hatósági, gyártói, engedélyesi jogi záron, stb. semmilyen külsérelmi nyom nincs, a felszerelt jogi zárak sértetlenek, szabálytalan földgázvételezés nem állapítható meg. A jegyzőkönyvhöz minden esetben csatolni kell a helyszínen készült fénykép-, vagy más képrögzítő eljárással készült felvételeket. Amennyiben a gázmérőn külsérelmi nyom látható, vagy a jogi zár sérült, vagy egyébként a szabálytalan földgázvételezésre vonatkozó gyanú merül fel, A megállapításokról a helyszínen jegyzőkönyvet kell felvenni. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell minden olyan tényt, adatot, körülményt, amelyet akár a felhasználó, akár az engedélyes fontosnak tart. A jegyzőkönyvhöz lehetőség szerint minden esetben csatolni kell a helyszínen készült fénykép-, vagy más képrögzítő eljárással készült felvételeket; A gázmérőt zárt dobozba, vagy műanyag zsákba kell helyezni és a felhasználóval közösen kell lezárni úgy, hogy a lezárás megsértése nélkül ismételten ne lehessen a dobozt, vagy a műanyag zsákot felnyitni. A lezárt dobozt, vagy műanyag zsákot egyértelműen azonosítani kell a felhasználási hellyel, amennyiben lehetséges a lezárást mindkét fél aláírásával hitelesíteni kell. A lezárt dobozon vagy zsákon a beazonosítást úgy kell elvégezni, hogy a felhasználó nevét, címét és a leszerelt gázmérő gyártási számát is fel kell tüntetni. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője az aláírást megtagadja, akkor ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását. A leszerelt gázmérőt tartalmazó dobozt, vagy műanyag zsákot a szakértői vizsgálatnál, vagy a felhasználó jelenlétében, kifejezett írásbeli kérésére lehet csak felbontani., Ha a felhasználó a szabálytalan vételezés tényét, vagy annak valamely elemét vitatja, vagy ha a felhasználó kéri a mérőberendezés kötelező szakértői vizsgálatát, az elosztói engedélyes köteles igazságügyi szakértői névjegyzékben szereplő szakértővel elvégeztetni a leszerelést követő 90 napon belül. A felhasználó részére biztosítani kell a szakértői vizsgálaton való részvétel lehetőségét; ennek érdekében a vizsgálat időpontjára vonatkozó értesítést legalább 15 nappal a vizsgálatot megelőzően tértivevényes küldeményben kell a felhasználó részére megküldeni. A felhasználó szabályszerű értesítés ellenére történő távolmaradása a szakértői vizsgálat lefolytatásának nem akadálya. A szakértői véleménynek egyértelműen oldal

138 tartalmaznia kell a szakértő arra vonatkozó véleményét, hogy megvalósult-e valamilyen szerződésszegés, és ha igen nem Előzőleg versenypiacon vételezett: igen nem 1. 1 Igénybejelentő (szerződő) adatai: Partnerszám szerződés száma Szerződő (felhasználó/fogyasztó) neve Előző neve (születési/leánykori) neve Anyja neve Személyi azonosító okirat száma Születési hely Születési idő Lakcím telefon / fax / Gazdálkodó szervezet (nem magánszemély esetén) *Aláírási címpéldány másolatát szíveskedjék csatolni Gazdálkodó szervezet neve Székhelye Adószáma * statisztikai jelzőszáma * cégjegyzék vagy vállalkozói engedély száma Cégképviseletre (képviseletre) jogosult neve ügyintéző neve telefonszáma: Teljes (nem rövidített vagy rövid) cégneve: TEÁOR száma 1. 3 Közös képviselő: (közösségi célú fogyasztás esetén) *Aláírási címpéldány másolatát szíveskedjék csatolni Közös képviselő neve személyi azonosító okirat száma címe telefon / fax / fizető Fizető/ gazdálkodó szervezet neve Irányító szám számlaküldési címe Fizető előző neve (születési/leánykori) Személyi igazolvány száma Partnerszáma Fizető születési helye Anyja neve Születési idő Adószáma * statisztikai jelzőszáma * cégjegyzék vagy vállalkozói engedély száma Cégképviseletre (képviseletre) jogosult neve ügyintéző neve telefonszáma: 2.2 Elszámolási mód MINDIGANNYI PONTANNYI A MINDIGANNYI elszámolási mód lényege, hogy 11 hónapon keresztül azonos összegű részszámlát, majd az ezt követő 12. hónapban - a tényleges mérőállás alapján egy elszámoló számlát küldünk Önnek. A részszámlák összegét az előző évek fogyasztási szokásait alapul véve határozza meg társaságunk. A PONTANNYI elszámolási mód lényege, hogy minden hónapban egyszer, Önnek kell a fogyasztásmérő berendezés mérőállását bediktálnia társaságunknak, ami így a számlázás alapját képezi Számla kiegyenlítés (fizetés) módja Távszámla csekkes Csoportos beszedési megbízás Egyedi utalás Számlavezető pénzintézet megnevezése Számlaszáma Elosztó hálózati engedélyes neve és címe: Felhasználási (fogyasztási) hely (elszámolási / csatlakozási pont) adatai: Irányító szám város, község út, utca, tér házszám., em./ ajtó helyrajzi szám oldal

139 3.3 A földgázszolgáltatás igényelt kezdeti időpontja: év hónap nap Az elosztói csatlakozási és az elosztóhálózat-használati szerződések egyetemes szolgáltató általi, megbízottként történő összevont kezeléséhez hozzájárulok. Egyéb megjegyzés:.. Fizető aláírása Felhasználó aláírás oldal

140 10. sz. függelék Megállapodás 140

141 Megállapodás amely létrejött egyrészről a(z). Önkormányzat (címe:, adószáma:., bankszámlaszáma:..., számlavezető bank neve:.., képviselőjének neve, beosztása: ; kapcsolattartó neve:., telefonszáma:., címe:.., a továbbiakban: Önkormányzat), másrészről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. (székhelye: 1051 Budapest, Széchenyi István tér 7-8.; adószáma: , bankszámlaszáma: lásd 1. számú melléklet, számlavezető bank neve: UniCredit Bank Hungary Zrt., képviselőjének neve, beosztása: Pál Norbert ügyvezető igazgató; a továbbiakban: Szolgáltató) (a továbbiakban együtt: a Felek) között alulírott helyen és időpontban az alábbiak szerint: 1. A megállapodás tárgya, általános rendelkezések 1.1. A jelen megállapodás a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló évi III. törvényben (a továbbiakban: Szt.), valamint a 63/2006. (III.27.) Korm. sz. rendeletben szabályozott lakásfenntartási támogatás előrefizetős mérő (a továbbiakban: EF mérő) feltöltésére alkalmas formában történő biztosítása /Szt. 38. (5)/ esetére vonatkozóan rendelkezik a Feleket terhelő kötelezettségről és megillető jogokról. Jelen, akkor az a jogszabályban, illetve az engedélyes üzletszabályzatában foglaltak közül melyik tényállásnak felel meg. A szakértői vizsgálat költsége szabálytalan vételezésre vonatkozó szerződésszegés esetén a felhasználót, minden más szerződésszegéses esetben az engedélyest terheli. A szakértői vizsgálat eredményéről a felhasználót minden esetben írásban, 15 napon belül kell tájékoztatni a felmerülő költségek megjelölésével. Amennyiben a felhasználó elismeri a szabálytalan gázvételezés tényét, és a jegyzőkönyvben vállalja ennek következményeit is, úgy nem kell szakértőhöz fordulni, de a felhasználó álláspontjának esetleges megváltoztatása miatt a leszerelt gázmérőt ebben az esetben is zárt dobozban, vagy műanyag zsákban kell a helyszínről elszállítani és hatósági, bírósági eljárás jogerős lezárultáig, illetve egy évig meg kell őrizni. Ebben az esetben a hiteles mérés feltételeinek biztosítása után a gázszolgáltatást folytatni kell. Ha a felhasználó csak a rongálást ismeri el és a szabálytalan gázvételezést nem, a szakértői vizsgálatot el kell végeztetni annak megállapítására, hogy a gázmérő megrongálása a gázmérő működésének befolyásolására irányult-e, illetőleg az azon látható sérülések alapján megállapítható-e a gázmérő működésének befolyásolása, a szabálytalan földgázvételezés. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője nem írja alá a jegyzőkönyvet, ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását. 141

142 Ha a helyszíni ellenőrzés során a szabálytalan gázvételezés ténye egyértelműen megállapítható (pl. gázmérőátkötés, gázmérő megfordítása, manipulált számlálószerkezet, kerülővezetéken való vételezés, jogi zár feltörés, stb.), de a felhasználó ezt nem ismeri el, vagy a jegyzőkönyvet nem írja alá, vagy a sérült gázmérő cseréjének díját nem vállalja kiegyenlíteni, a gázszolgáltatás megszüntethető. Amennyiben a felhasználó megakadályozza a szolgáltatásból való kizárást, akkor az E.ON Dél-dunántúli Gázhálózati Zrt. jogosult a közterületi főelzáró lezárására, vagy a leágazó elosztóvezeték közterületen történő levágására. Eljárásrend szabálytalan vételezés esetén az E.ON Közép-dunántúli Gázhálózati Zrt. tekintetében Ha a szabálytalan vételezés bizonyítást nyer, a bizonyítás során felmerült költségek a rendszerhasználót terhelik. A felhasználó csatlakozó vezetékének és felhasználói berendezésének, mérőjének ellenőrzését a felhasználó, vagy nagykorú képviselője, illetve amennyiben ez biztosítható, idegen tanúk jelenlétében kell elvégezni, lehetőleg fénykép vagy videó felvétel készítésével. Az ellenőrzésről felvett jegyzőkönyvben (bizonylaton, adatlapon) rögzíteni kell, ha a mérő ellenőrzésénél az kerül megállapításra, hogy a mérőn, mérési rendszeren, nyomásszabályozón (együtt: gázmérőn), hatósági, gyártói, engedélyesi jogi záron, stb. semmilyen külsérelmi nyom nincs, a felszerelt jogi zárak sértetlenek, szabálytalan földgázvételezés nem állapítható meg. A jegyzőkönyvhöz minden esetben csatolni kell a helyszínen készült fénykép-, vagy más képrögzítő eljárással készült felvételeket. Amennyiben a gázmérőn külsérelmi nyom látható, vagy a jogi zár sérült, vagy egyébként a szabálytalan földgázvételezésre vonatkozó gyanú merül fel, A megállapításokról a helyszínen jegyzőkönyvet kell felvenni. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell minden olyan tényt, adatot, körülményt, amelyet akár a felhasználó, akár az engedélyes fontosnak tart. A jegyzőkönyvhöz lehetőség szerint minden esetben csatolni kell a helyszínen készült fénykép-, vagy más képrögzítő eljárással készült felvételeket; A gázmérőt zárt dobozba, vagy műanyag zsákba kell helyezni és a felhasználóval közösen kell lezárni úgy, hogy a lezárás megsértése nélkül ismételten ne lehessen a dobozt, vagy a műanyag zsákot felnyitni. A lezárt dobozt, vagy műanyag zsákot egyértelműen azonosítani kell a felhasználási hellyel, amennyiben lehetséges a lezárást mindkét fél aláírásával hitelesíteni kell. A lezárt dobozon vagy zsákon a beazonosítást úgy kell elvégezni, hogy a felhasználó nevét, címét és a leszerelt gázmérő gyártási számát is fel kell tüntetni. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője az aláírást megtagadja, akkor ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását. A leszerelt gázmérőt tartalmazó dobozt, vagy műanyag zsákot a szakértői vizsgálatnál, vagy a felhasználó jelenlétében, kifejezett írásbeli kérésére lehet csak felbontani., Ha a felhasználó a szabálytalan vételezés tényét, vagy annak valamely elemét vitatja, vagy ha a felhasználó kéri a mérőberendezés kötelező szakértői vizsgálatát, az elosztói 142

143 engedélyes köteles igazságügyi szakértői névjegyzékben szereplő szakértővel elvégeztetni a leszerelést követő 90 napon belül. A felhasználó részére biztosítani kell a szakértői vizsgálaton való részvétel lehetőségét; ennek érdekében a vizsgálat időpontjára vonatkozó értesítést legalább 15 nappal a vizsgálatot megelőzően tértivevényes küldeményben kell a felhasználó részére megküldeni. A felhasználó szabályszerű értesítés ellenére történő távolmaradása a szakértői vizsgálat lefolytatásának nem akadálya. A szakértői véleménynek egyértelműen tartalmaznia kell a szakértő arra vonatkozó véleményét, hogy megvalósult-e valamilyen szerződésszegés, és ha igen, akkor az a jogszabályban, illetve az engedélyes üzletszabályzatában foglaltak közül melyik tényállásnak felel meg. A szakértői vizsgálat költsége szabálytalan vételezésre vonatkozó szerződésszegés esetén a felhasználót, minden más szerződésszegéses esetben az engedélyest terheli. A szakértői vizsgálat eredményéről a felhasználót minden esetben írásban, 15 napon belül kell tájékoztatni a felmerülő költségek megjelölésével. Amennyiben a felhasználó elismeri a szabálytalan gázvételezés tényét, és a jegyzőkönyvben vállalja ennek következményeit is, úgy nem kell szakértőhöz fordulni, de a felhasználó álláspontjának esetleges megváltoztatása miatt a leszerelt gázmérőt ebben az esetben is zárt dobozban, vagy műanyag zsákban kell a helyszínről elszállítani és hatósági, bírósági eljárás jogerős lezárultáig, illetve egy évig meg kell őrizni. Ebben az esetben a hiteles mérés feltételeinek biztosítása után a gázszolgáltatást folytatni kell. Ha a felhasználó csak a rongálást ismeri el és a szabálytalan gázvételezést nem, a szakértői vizsgálatot el kell végeztetni annak megállapítására, hogy a gázmérő megrongálása a gázmérő működésének befolyásolására irányult-e, illetőleg az azon látható sérülések alapján megállapítható-e a gázmérő működésének befolyásolása, a szabálytalan földgázvételezés. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője nem írja alá a jegyzőkönyvet, ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását. Ha a helyszíni ellenőrzés során a szabálytalan gázvételezés ténye egyértelműen megállapítható (pl. gázmérőátkötés, gázmérő megfordítása, manipulált számlálószerkezet, kerülővezetéken való vételezés, jogi zár feltörés, stb.), de a felhasználó ezt nem ismeri el, vagy a jegyzőkönyvet nem írja alá, vagy a sérült gázmérő cseréjének díját nem vállalja kiegyenlíteni, a gázszolgáltatás megszüntethető Amennyiben a felhasználó megakadályozza a szolgáltatásból való kizárást, akkor az E.ON Közép-dunántúli Gázhálózati Zrt. jogosult a közterületi főelzáró lezárására, vagy a leágazó elosztóvezeték közterületen történő levágására.megállapodás alkalmazásában felhasználónak kell tekinteni minden a villamos energiáról szóló évi LXXXVI törvény, illetve a földgázellátásról szóló évi XL. törvény szerinti lakossági fogyasztót, aki az energiaszolgáltatást a Szolgáltatóval fennálló szerződés alapján jogosult igénybe venni Az Önkormányzat tudomásul veszi, hogy a támogatás Szolgáltató által EF mérő feltöltésére alkalmas formában történő jóváírásának feltétele a jelen megállapodásban rögzített eljárásrend maradéktalan betartása. 2. Az EF mérő feltöltésére biztosított lakásfenntartási támogatás érvényesítése 143

144 Az Önkormányzat vállalja, hogy az EF mérő feltöltésére megállapított és jelen megállapodás 1. sz. melléklete szerinti bankszámlaszámra átutalt támogatás/támogatások összegéről tárgyhónapot követő hónap 5-ig a Szolgáltató részére az 2. számú mellékletben szereplő adatokkal és formában, az ehu-onk-tam@eon-hungaria.com címre elektronikus formában tájékoztatást ad. Az Önkormányzat tudomásul veszi, hogy késedelmes teljesítése esetén a feltöltőkód 4. pont szerinti generálása a késedelem időszakával azonos idejű késedelmet szenved. A Szolgáltató jogosult erről az érintett felhasználókat tájékoztatni Az Önkormányzat köteles az általa küldött tárgy mezőjében, ill. az hez mellékelt excel tábla nevében, és az utalás közlemény rovatában egyértelműen feltüntetni az Önkormányzat nevét, a támogatási időszakot és azt, hogy a támogatást az Önkormányzat az érintett felhasználók EF mérőjének feltöltésére kívánja biztosítani ( EF mérő feltöltése ) Amennyiben a Szolgáltató által utalt összegben és az utaláshoz mellékelt, 3.1. pont szerinti analitikában eltérés vagy hiba mutatkozik, a Szolgáltató egyeztetés céljából haladéktalanul felveszi a kapcsolatot az Önkormányzat kapcsolattartójával A Szolgáltató vállalja, hogy az Önkormányzat által átutalt támogatási összeg könyvelését követően, a 3.1. pont szerinti analitika beérkezését eltérések esetén az egyeztetések lezárultát - követő 5 munkanapon belül az adott felhasználó részére megállapított és átutalt összeg erejéig feltöltőkódot generál és erről az önkormányzatot haladéktalanul értesíti, vagy - amennyiben az ügyfél hozzájárult a mobiltelefonszáma szolgáltató által történő kezeléséhez, a kód továbbítása céljából, - a szolgáltató a generált feltöltőkódot elektronikus formában eljuttatja az ügyfél részére. Az ügyfél részére a szolgáltató lehetőséget biztosít arra is, hogy a feltöltőkódját az ügyfélszolgálati irodában átvegye Az Önkormányzat tudomásul veszi, hogy támogatás a 3.8. pontban foglalt kivételekkel - csak olyan személy (felhasználó) részére érvényesíthető a táblázatban csak olyan személy adatai szerepelhetnek -, aki a Szolgáltatóval szerződéses viszonyban áll (akinek a nevére az energia számla szól), és a támogatás megállapításának időpontjában rendelkezik EF mérővel A szolgáltató a támogatás megszűnését a 2. számú mellékletben rögzített analitikatábla A támogatás végső időpontja nevű rovatban szereplő dátum figyelembevételével kezeli. 3. Egyéb rendelkezések 3.1. A Felek felelősek a jelen megállapodás megszegésével a másik félnek okozott minden kárért. 144

145 3.2. A Felek kötelesek az adatkezelésre vonatkozó jogszabályi kötelezettségek maradéktalan betartására A Felek megállapodnak, hogy a jelen megállapodást csak írásban módosíthatják A Felek a jelen megállapodásban nem szabályozott kérdésekben a magyar jog rendelkezéseit tekintik irányadónak Jelen megállapodás március 1-én, lép hatályba, és határozatlan ideig, visszavonásig érvényes. 4. Mellékletek: 4.1. A Szerződés elválaszthatatlan részét képezik az ahhoz csatolt alábbi mellékletek, melyek módosítása szerződésmódosításnak minősül: 1. számú melléklet: A támogatás átutalása esetén alkalmazandó bankszámlaszámok 2. számú melléklet: Az EF mérő feltöltésére biztosított támogatás esetén átküldendő adatok 4.2. A Felek jelen Megállapodást elolvasták, értelmezték és azt, mint akaratukkal mindenben megegyező dokumentumot, az alább feltüntetett helyen és időben, erre megfelelően felhatalmazott képviselőik útján 2 (kettő) eredeti példányban jóváhagyólag írták alá. Kelt: Budapest, Önkormányzat... E.ON Energiaszolgáltató Kft. Pál Norbert ügyvezető igazgató 145

146 1. számú melléklet A támogatás átutalása esetén alkalmazandó bankszámlaszámok Ágazat Terület Bankszámlaszám Észak-dunántúli Áram Gáz Dél-dunántúli Tiszántúli Dél-dunántúli Közép-dunántúli

147 2. számú melléklet 1 A határozatot hozó szerv megnevezése 2 Fogyasztó azonosító 3 Fogyasztási hely azonosító 1 Önkormányzat neve 2 SZFSZ, szerződéses folyószámla szám: 11 karakter, a számlán bal oldalon, a piros sáv alatt, a vevő adatai alatt található 3 Szerződésszám: maximum 10 karakter, a számlán a piros sáv alatt található

148 11. sz. függelék Megállapodás számlafogadó beállításáról és az új fizető kötelezettságvállalásáról

149 E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT.