bemutatása Lahki Katalin október 28.) NFH

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "bemutatása Lahki Katalin október 28.) NFH"

Éva Nemes
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság piacfelügyeleti tevékenys kenységének nek bemutatása (Lenti, október 28.) Lahki Katalin NFH

2 Termékbiztonság Forgalomba csak biztonságos áru hozható Ki felelős a termékbiztonságért? A gyártó köteles gondoskodni az áru biztonságáról [ Fgytv. 3. (2) ] A forgalmazó nem hozhat forgalomba olyan árut, amelyről tudja, vagy a rendelkezésre álló tájékoztatás vagy szakmai ismeret alapján tudnia kellene, hogy az áru nem biztonságos. [Fgytv. 3. (3) ]

3 Forgalmazott termékek ellenőrzése Az árusítás helyszínén Üzlet működése, és termékellenőrzés Mintavétel Az NFH laboratóriumában Jellemzők ellenőrzése Éves vizsgálati program alapján

4 Az NFH termékellen kellenőrzési eljárása NFH Központ Felügyelők felkészítése Helyi Felügyelőség Dokumentáció bekérése Dokumentáció ellenőrzése Gyanú alapján mintavétel Címkézés és útmutató ellenőrzése A szükséges laboratóriumi vizsgálatok megrendelése Vizsgálati jk. Kockázatértékelés Határozat előkészítő javaslat Adatfeltöltés a KPIR-be Termékmegtekintés Határozathozatal Határozat megküldése a központba Közlemény kiadása Riasztás küldése a kontaktponthoz Riasztás

5 Vonatkozó jogszabályok A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV törvény 13. -a alapján azok a termékek, amelyekre vonatkozóan jogszabály megfelelőségértékelési kötelezettséget ír elő, csak az előírt mód szerinti megfelelőségi tanúsítvánnyal, megfelelőségi nyilatkozattal, illetve megfelelőségi jelöléssel együtt forgalmazhatók.

6 Vonatkozó jogszabályok 3/2003.(I.25.) BM-GKM-KvVM együttes rendelete, az építési termékek műszaki követelményeinek, megfelelőség igazolásának, valamint forgalomba hozatalának és felhasználásának részletes szabályairól Megfelelőség igazolás eljárás Megfelelőség igazolás tartalma Megfelelőség igazolás átadása

7 Száll llítói i megfelelőségi gi nyilatkozat tartalma Rendelet 5. melléklete alapján: az építési termék szállítójának (gyártójának, forgalmazójának) nevét, azonosító jelét és címét; az építési termék rendeltetési célját és azonosításához szükséges adatait, a gyártás dátumát, a termék típusát; azon kijelölt (vizsgáló, vagy tanúsító) szervezetek megnevezését, azonosítási számát, amelyek tanúsítványai alapján a megfelelőségi nyilatkozat kiadásra került azon műszaki specifikációk felsorolását, amelyeknek az építési termék vizsgálattal igazoltan megfelel; a megfelelőségi nyilatkozat érvényességi idejét; a szállító (gyártó, vagy forgalmazó) megfelelőségi nyilatkozat aláírására felhatalmazott képviselőjének nevét és beosztását; A megfelelőségi nyilatkozat azonosító számát, a kiadás dátumát, a kiállító cégszerű aláírását. Módosítási javaslat

8 2009-ben ellenőrz rzött termékcsoportok Építésfelügyelettel közös ellenőrzés: cement habarcs betonacél falazóelem tetőfedő anyag transzportbeton Hő- és vízszigetelő anyagok

9 Megfelelőség igazolás hiányossága (%) Cement Habarcs 7% 19% 30% 22% 11% Transzportbeto 3%

10 Címkézés hiányosságai (%) Cement Habarcs 3% 7% 22% 1% 2%

11 A szabálytalans lytalanságok miatt hozott intézked zkedések Kiadott államigazgatási határozatok száma száma

12 2010-ben ellenőrz rzött termékcsoportok Építési fatermékek Bádogos termékek Radiátorok Ivóvízzel érintkező csővezetékek Ivóvízzel nem érintkező csővezetékek

13 Forgalmazási körülmk lmények ellenőrz rzése 7 olyan szempont van, amelyet ellenőrzünk 7 olyan szempont van, amelyet ellenőrzünk Működési engedély üzletben történő elhelyezése Az áru eredetét igazoló bizonylat megléte Nyitvatartási idő Az árfeltüntetés megléte és megfelelősége Nyugtaadási kötelezettség A vásárlók könyve A panaszfórumokról szóló tájékoztatás

14 Működési engedély üzletben törtt rténő elhelyezése szeptember 1-jétől a Kertv. 3. (1) bekezdésében és a 133/2007. Korm. r. 2. (1) bekezdésében foglaltakat fogyasztóvédelmi eljárásban az NFH nem ellenőrizheti. Kizárólag a működési engedély kihelyezésére vonatkozó rendelkezés megsértése esetén járhat el a fogyasztóvédelmi hatóság.

15 Az áru eredetét t igazoló bizonylat megléte A 218/1999. Korm. r. 81. (1) kimondja, hogy aki kereskedelmi vagy vendéglátó ipari értékesítő helyen, illetőleg a raktározásra, tárolásra szolgáló egyéb helyen olyan árut tárol vagy értékesít, amelyről jogszabályban előírt beszerzési bizonylattal nem rendelkezik, vagy azt az ellenőrzés alkalmával nem mutatja fel, hatvanezer forintig terjedő pénzbírsággal sújtható.

16 Nyitvatartási idő A Ker. tv. 6. (2) bekezdés b)pontja alapján a kereskedő köteles az üzlet nyitvatartási idejéről és az abban bekövetkező változásokról a vásárlókat tájékoztatni.

17 Az árfeltüntetés s megléte és s megfelelősége ge Az Fgytv. 14. (1) bekezdése értelmében a fogyasztóknak megvételre kínált termék fogyasztói forgalomba hozatalakor a forgalmazó köteles - külön jogszabályban meghatározottak szerint (7/2001. GM r. 3. (1) bek.) - a fogyasztót írásban tájékoztatni az eladási árról és az egységárról, illetve a szolgáltatás díjáról. A 14. (3) bekezdése szerint Az eladási árat, az egységárat és a szolgáltatás díját egyértelműen, könnyen azonosíthatóan és tisztán olvashatóan kell feltüntetni., a (4) bekezdés szerint Az eladási árat és az egységárat, illetve - határon átnyúló szolgáltatásnyújtás kivételével - a szolgáltatás díját a Magyar Köztársaság törvényes fizetőeszközében kifejezve fel kell tüntetni. Reklám

18 Nyugtaadási kötelezettsk telezettség Az új ÁFA. tv (1) bekezdése szerint az adóalany köteles - ha e törvény másként nem rendelkezik - a 2. a) pontja szerinti termékértékesítéséről, szolgáltatásnyújtásáról a termék beszerzője, szolgáltatás igénybevevője részére, ha az adóalanytól eltérő más személy vagy szervezet, számla kibocsátásáról gondoskodni. A 166. (1)-(2) bekezdése alapján abban az esetben, ha az adóalany a 165. (1) bekezdésének b) pontja szerint mentesül a számlakibocsátási kötelezettség alól, köteles a termék beszerzője, szolgáltatás igénybevevője részére nyugta kibocsátásáról gondoskodni (2) Nyugta helyett az adóalany számla kibocsátásáról is gondoskodhat. Ebben az esetben mentesül a külön jogszabályban előírt gépi kiállítású nyugtakibocsátási kötelezettség alól [178. (1) bekezdése]. Próbavásárlás

19 A vásárlv rlók k könyvek A Ker. tv. 5. (4) bekezdése szerint Az üzletekben jól látható és könnyen hozzáférhető helyen a kereskedelmi hatóság által hitelesített, folyamatosan számozott oldalú vásárlók könyvét kell elhelyezni. A vásárlók a vásárlók könyvébe bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszaikat és javaslataikat. A vásárlót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos. A bejegyzések kapcsán a kereskedő a külön jogszabályban meghatározottak szerint köteles eljárni.

20 A panaszfórumokr rumokról l szóló tájékoztatás A 133/2007. Korm. rendelet módosított 20. (2) bekezdése szerint: Az üzletben, valamint a ban és 11. -ban meghatározott árusítás esetén a vásárlót jól láthatóan és olvashatóan tájékoztatni kell arról, hogy panaszával annak tárgya szerint mely hatósághoz fordulhat, illetve hogy az Fgytv. szerinti fogyasztói jogvita esetén békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatón fel kell tüntetni az üzlet helye, illetve a 7-9. szerinti esetben a kereskedő székhelye szerint illetékes hatóságok, illetve és békéltető testület címét és telefonszámát.

21 Mi a megtéveszt vesztő kereskedelmi gyakorlat? a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló évi XLVII. törvény (Fttv.); Amely valótlan információt tartalmaz, vagy valós tényt oly módon jelenít meg, ami a fogyasztó megtévesztésére alkalmas.

22 A kereskedelmi gyakorlat megtéveszt vesztőnek minősül, ha Valótlan információt tartalmaz, Tényszerűen helytálló információt tartalmaz, de bármilyen módon, - beleértve a megjelenés valamennyi körülményét félrevezeti, vagy félrevezetheti az átlagfogyasztót. A ténylegesen, vagy valószínűsíthetően arra készteti a fogyasztót, hogy olyan ügyleti döntést hozzon, amelyet egyébként nem hozna meg.

23 Miben nyilvánulhat nulhat meg a megtéveszt vesztő tájékoztatás? Az áru létezése, megnevezése, Az áru lényeges jellemzői, így különösen összetétele, mennyisége, származása, előállítási módja és időpontja, Beszerezhetősége, szállítása, Felhasználásához/alkalmazásához szükséges ismeretek, Az adott célra való alkalmassága, Veszélyessége, kockázatai, Egészségre gyakorolt hatása, Tesztelése, ellenőrzöttsége, Az áruhoz kapcsolódó panaszkezelés stb.

24 A tájékoztatás alatt érteni kell: a vállalkozás által a közte és a fogyasztó közötti levélváltás során nyújtott információk; a jótállási jegy; a kereskedelmi egységek ügyfélszolgálatain és vevőszolgálatain a próbavásárlás alkalmával, a jótállási jegy kitöltése során szóban elhangzott tájékoztatások; a kereskedelmi egységek ügyfélszolgálatain és vevőszolgálatain kihelyezett írásos dokumentumok, valamint az üzlet más helyén (akár a kasszánál, akár a próbafülkében) kihelyezett tájékoztatók.

25 A gyakorlatban az alábbi jellemző fogyasztói megtévesztések fordulnak elő a leggyakrabban Eltérés a szavatossági és jótállási jogok sorrendjétől Egyes fogyasztói jogok kizárása akciós termékek esetében ( Akciós terméket nem javítunk/nem cserélünk ) Három (munka)napon belüli reklamáció fogadása, illetőleg szervizhez irányítás A kijavítás vagy kicserélés időtartamával a fogyasztói jogok határideje nem hosszabbodik meg Félrevezető tájékoztatás az igényérvényesítéssel kapcsolatos költségekről Bontatlan csomagolás megkövetelése igényérvényesítéskor Eredeti csomagolás, doboz meglétének megkövetelése igényérvényesítéskor Jótállási jegy meglétéhez kötött kifogásintézés kötelező jótállás esetén

32 KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET

Hasonló dokumentumok

Ezen túlmenően a Vállalkozást arra

Ezen túlmenően a Vállalkozást arra Iktatószám: Tárgy: BA/001/00661-0001/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat HATÁROZAT A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Baranya Megyei Kormányhivatal a Thermo