A tisztességtelen kereskedelmi gya Gyakorlatokról szóló irányelv

Átírás

1 EURÓPAI KÖZÖSSÉGEK A tisztességtelen kereskedelmi gya Gyakorlatokról szóló irányelv A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen magatartás leküzdését szolgáló új jogszabályok

2

3 A tisztességtelen kereskedelmi Gyakorlatokról szóló irányelv A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen magatartás leküzdését szolgáló új jogszabályok

4 A Europe Direct szolgáltatása segít Önnek választ találni az Európai Unióval kapcsolatos kérdéseire. Ingyenesen hívható telefonszám (*) *Egyes mobiltelefon-szolgáltatók nem engednek hozzáférést a as számokhoz vagy számláznak érte. Jelentős mennyiségű további információt talál az Európai Unióról az Interneten. Az információk az Európa szerveren, a következő címen állnak rendelkezésre: Rendszerező adatok a kiadvány végén találhatók. Luxemburg: Az Európai Közösségek Hivatalos Kiadványainak Hivatala, 2006 ISBN Európai Közösségek, 2006 Sokszorosítása engedélyezett, amennyiben a forrást feltüntetik. Printed in Belgium FEHÉR, KLÓRMENTES PAPÍRRA NYOMTATVA

5 5 Tartalomjegyzék Előszó Ideje, hogy egyértelművé tegyük a szabályozást Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok Kit érint az irányelv? A Feketelista Az irányelv végrehajtása Az alábbi brosúrával az Európai Bizottság Egészségügyi és Fogyasztóvédelmi Főigazgatósága a nem-szakemberek számára kíván útmutatással szolgálni. A brosúra semmilyen jogi értékkel nem rendelkezik, és az Európai Bizottságot semmilyen szempontból sem kötelezi.

6 Tartalomjegyzék 6 Előszó Ideje, hogy egyértelművé tegyük a szabályozást Miért van szükség a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelvre? Mik az irányelv célkitűzései? 2. Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok Az irányelv felépítése Az átlagfogyasztó Vállalatközi kereskedelmi gyakorlatok Megtévesztő tevékenységek a kereskedelmi gyakorlaton belül Megtévesztő mulasztások a kereskedelmi gyakorlaton belül Agresszív kereskedelmi gyakorlatok A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok meghatározása 3. Kit érint az irányelv? Milyen előnyöket élvezhetnek a különböző csoportok? A kiszolgáltatott fogyasztók védelme A védelem hatálya 4. A Feketelista Mit tartalmaz a lista? Bizalmi jegyek és kódexek Csalogató reklám Bait and switch reklám Korlátozott idejű ajánlatok: Különleges ajánlat, csak ma! Az értékesítés utáni szolgáltatás nyelve: magyar marketing, svéd értékesítés utáni szolgáltatás Jogszerűen nem forgalmazható termékek reklámja Megtévesztő látszat keltése a fogyasztó jogairól: Csak Önnek Szerkesztői reklám: Vegyes üzenetek Biztonság, mint marketing érv: a biztonsági kockázatoktól való félelem nem megengedett kihasználása Csalétek: Ismert márka, vagy mégsem? Piramis rendszerek Az üzlet más helyre költöztetésével vagy felszámolásával kapcsolatban tett valótlan állítások: Bérlet vége! Teljes végkiárusítás! A nyerési esély növelése: hogyan nyerhet szerencsejátékot? A gyógyító hatással kapcsolatos valótlan állítások: A Trickium 24 meggyógyítja a betegséget Piaci információ Nyeremények: Gratulálunk! Ön nyert Ingyenes ajánlatok látszatának keltése: Ingyen napszemüveg Meg nem rendelt termékek Fogyasztónak álcázott hivatásos kereskedő Értékesítés utáni szolgáltatás: európai garancia Vásárlásra kényszerítés: Igen, amint rendben vannak a papírok, nyugodtan távozhat Agresszív házaló eladás: Igen, amint rendben vannak a papírok, azonnal elmegyek Tartós, nem kívánt sürgetés: Lehet, hogy a harmadik hívás után sikerül megegyezni a szerződésben Gyermekeket megcélzó, közvetlen rábeszélés: Menj, és vedd meg a könyvet! Nem kért értékesítés Érzelmi nyomás Nyeremény 5. Az irányelv végrehajtása Az elgondolástól az alkalmazásig Európai útmutatás, nemzeti intézkedés A jogszabályok alkalmazása Az összhang fontossága

7 E l ő s z ó Az Európai Unió fejlődésével párhuzamosan a belső piac lehetőségei is folyamatosan bővülnek. A nemzetközi kereskedelem számos korlátját sikerült felszámolni, és az üzleti vállalkozások és a fogyasztók számára egyaránt új lehetőségek nyíltak meg. Ennek ellenére is sok európai bizonytalanodik el, ha országhatárokon átnyúló ügyletekre kerül sor, attól tartva, hogy nem biztosítják számukra ugyanazt a védelmi szintet, mint saját országukban, vagy mert nem ismerik ki magukat más tagállamok eltérő törvényei között. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv pontosan azért került jóváhagyásra, hogy leküzdje az európai belső piac fejlődését gátló, fent említett akadályt. A különböző országok számos eltérő jogszabályát egységes szabályozással felváltó irányelv egyértelműbbé teszi és leegyszerűsíti a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat meghatározásának folyamatát. A fogyasztók és a kereskedők számára egyaránt egységes európai hivatkozási pontot biztosít, amely megerősíti őket jogaikban, és tisztázza, hogy mely kereskedelmi gyakorlatok megengedettek, és melyek nem. Az alábbi brosúra célja, hogy bemutassa az irányelvet, illetve, hogy magyarázattal szolgáljon tartalmára vonatkozóan. Leírja többek között, hogy hogyan született meg a direktíva, a 2001-ben indult egyeztetési folyamat kezdetétől egészen a május 11-én történt jóváhagyásig. Az új jogszabályok helytállóságának biztosítása érdekében a folyamat mindvégig valamennyi érintett csoport érdekelt feleinek részvételével zajlott. Tekintettel arra, hogy a fogyasztóknak és a kereskedőknek is feltétlenül tudniuk kell, hogy mi minősül tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak, a brosúra mindennapi példákkal kiegészített, pontos meghatározásokkal szolgál. Azok számára pedig, akik eddig esetleg nem tudtak róla, bemutatja a kereskedelmi gyakorlatok Feketelistáját, és ismerteti a lista tartalmát. Jómagam fenntartás nélkül bízom a direktívában, melynek elsődleges célja, hogy a Közösség egészében az üzleti vállalkozások és a fogyasztók előnyére váljon december 12-ig valamennyi tagállam hatályba lépteti az új jogszabályokat, és a polgárok Európában mindenütt tapasztalják majd az ebből származó előnyöket. 7 Robert Madelin Főigazgató Egészségügy és Fogyasztóvédelem

8 1 A Ideje, hogy egyértelművé tegyük a szabályozást 8 tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv 2005 májusában került jóváhagyásra. (1) Az irányelvben foglalt új szabályokat a tagállamoknak 2007 decemberére kell hatályba léptetniük. De mit értünk tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat alatt, és miért volt szükség direktíva kidolgozására? A kereskedelmi gyakorlat egy-egy termék fogyasztókkal szembeni eladás-ösztönzésével, értékesítésével vagy szolgáltatásával kapcsolatos tevékenységekre utal. Ide tartozik a kereskedő által kifejtett bármely tevékenység; mulasztás; magatartási forma; megjelenítési mód vagy kereskedelmi kommunikáció, beleértve a reklámot és a marketinget is. Amennyiben ez a gyakorlat tisztességtelen, ez azt jelenti, hogy a meghatározott kritériumok alapján a fogyasztóval szemben elfogadhatatlannak tekinthető. Miért van szükség a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelvre? Az irányelv elsősorban azért került kidolgozásra, hogy megerősítse az európai fogyasztók határokon átnyúló műveletekbe vetett bizalmát. A tények azt mutatták, hogy a polgárok egyáltalán nem voltak biztosak abban, hogy nemzetközi vásárlásaik során is számíthatnak-e jogaik megfelelő védelmére, és éppen ezért nem használták ki az európai belső piac előnyeit. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelvvel kapcsolatos megállapodás széleskörű egyeztetési folyamatot követően született meg, ily módon egységes szabályozási rendszerrel felváltva a különböző országok eltérő nemzeti jogszabályait és bírósági ítéleteit. Az ennek köszönhetően EU szinten biztosított egységesség és átláthatóság célja, hogy megnyugtassa és felbátorítsa a fogyasztókat vásárlásaikat illetően. (1) Az Európai Parlament és a Tanács 2005/29/EK irányelve (2005. május 11.) a belső piacon az üzleti vállalkozások fogyasztókkal szemben folytatott tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatairól, valamint a 84/450/EGK tanácsi irányelv, a 97/7/EK, a 98/27/EK és a 2002/65/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvek, valamint a 2006/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet módosításáról ( Irányelv a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról ) HL L 149, , 22.old.. A szöveg az alábbi címen érhető el:

9 Mik az irányelv célkitűzései? Az irányelv célja, hogy tisztázza a fogyasztók jogait, és hogy leegyszerűsítse a határon átnyúló kereskedelmet. Az egységes szabályok és elvek ugyanazt a védelmet biztosítják a fogyasztók számára a tisztességtelen gyakorlatokkal és a szélhámos kereskedőkkel szemben, függetlenül attól, hogy a sarki boltban, vagy külföldi weblapról vásárolnak-e. Mindez persze azt is magában foglalja, hogy az üzleti vállalkozások az EU mind a 450 millió fogyasztóját ugyanolyan reklámmal és marketinggel lesznek képesek elérni, mint hazai fogyasztóikat. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv elfogadását megelőzően az egyes tagállamok saját törvényeikkel külön-külön szabályozták a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat, ami az országok közötti eltéréseket eredményezett. Az irányelv az államok közötti harmonizáció és kölcsönös elismerés biztosításával felszámolja a belső piac korlátait. 1 Ír egészség- és szépségápoló termékek reklámja a kontinensen A négy fős személyzettel dolgozó Aran Products helyi növények kivonataiból házilag készített különböző egészség- és szépségápoló termékeket (szappanok, lotionok, spa termékek, gyertyák) gyárt. A nyugat-írországi székhelyű vállalat különösen népszerű a francia és a német turisták körében, akik rendkívül nagy érdeklődést tanúsítanak a termékek iránt, és gyakran kérik további termékek postázását. Az igazgató szeretné termékeit Franciaországban és Németországban közvetlenül is értékesíteni, például úgy, hogy ennek megfelelően fejleszti tovább weblapját, de mivel nem ismeri az adott országok nemzeti törvényeit, esetleges jogi problémák felmerülésétől tart. 9 Az irányelv bevezetése A marketing és reklám gyakorlatokra vonatkozó nemzeti jogszabályok jelen pillanatban még számos eltérést mutatnak. Ami az egyik országban tisztességes, lehet, hogy egy másik országban tisztességtelen. Az irányelv egységes szabályozási rendszert vezet be arra vonatkozóan, hogy pontosan mi minősül tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak. Ez pedig azt jelenti, hogy az üzleti vállalkozásoknak méretüktől függetlenül kevesebbet kell majd jogi tanácsadásra költeniük azzal kapcsolatban, hogy hogyan felelhetnek meg a számukra ismeretlen reklám és marketing szabályoknak, és ugyanakkor európai szinten is sokkal könnyebben tudják majd értékesíteni termékeiket.

10 Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok 2A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat fogalma 10 a múltban a tagállamok közötti eltérésektől függően került meghatározásra. Ezentúl viszont Európában mindenütt azonos kritériumok alapján értékelik majd a különböző kereskedelmi gyakorlatokat. Lássuk tehát, hogy hogyan épül fel az irányelv, és milyen magatartási formákat tilt meg? Az irányelv felépítése Az általános klauzula a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok általános tilalmát fogalmazza meg. A rendelkezés a tagállamok jelenleg érvényes eltérő ÁLTALÁNOS MEGTÉVESZTŐ GYAKORLATOK TEVÉKENYSÉGEK MULASZTÁSOK KLAUZULA AGRESSZÍV GYAKORLATOK FEKETELISTA általános klauzulái helyébe lépve nagyban hozzájárul a belső piac korlátainak felszámolásához. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok két fő kategóriáját a megtévesztő és az agresszív gyakorlatokat az irányelv külön is részletezi. A tisztességtelennek ítélt kereskedelmi gyakorlatok túlnyomó többsége tulajdonképpen e rendelkezések alá tartozik. A fenti rendelkezések alkalmazásakor a különböző kereskedelmi gyakorlatok az átlagfogyasztóra gyakorolt tényleges vagy valószínűsíthető hatásuk alapján kerülnek értékelésre. Az irányelv végén található Feketelista a minden körülmény között tisztességtelennek minősülő, és ennek megfelelően az átlagfogyasztói teszt alkalmazása nélkül is tiltottnak számító kereskedelmi gyakorlatokat foglalja össze. Az átlagfogyasztó Amennyiben egy adott kereskedelmi gyakorlat a fogyasztók egy bizonyos csoportjára irányul, e csoport egy átlagos tagja a viszonyítási alap. A kereskedelmi gyakorlat tisztességessége, illetve tisztességtelensége ezt követően e viszonyítási alap szerint kerül értékelésre.

11 Mi tekinthető átlagosnak? Egy tinédzserlapban megjelenő hirdetés modellező tanfolyam elvégzését követően kiváló munkalehetőségeket ígér. Amennyiben a célcsoportot munkanélküli fiatalok alkotják, e csoport egy átlagos tagja tekintendő 2 viszonyítási alapnak. Az átlagfogyasztó fogalma az Európai Bíróság esetjogi meghatározásai között is szerepel. Az átlagfogyasztó a Bíróság értelmezése szerint ésszerűen elvárható mértékben tájékozott, figyelmes és körültekintő, figyelembe véve a társadalmi, kulturális és nyelvi tényezőket. A nemzeti bíróságok a legtöbb EU-országban már ma is alkalmazzák az átlagfogyasztói tesztet. Ez a teszt nem statisztikai alapú vizsgálat. A nemzeti bíróságok és hatóságok az Európai Bíróság esetjogának figyelembevételével saját mérlegelési jogkörükben határozzák meg az átlagfogyasztó adott esetben tanúsított jellegzetes viselkedését. Vállalatközi kereskedelmi gyakorlatok A megtévesztő és összehasonlító reklámról szóló irányelv (2) továbbra is érvényben marad, hatálya azonban leszűkül. Tárgyát az olyan üzleti vállalkozások közötti megtévesztő és összehasonlító reklám alkotja majd, amely azon túl, hogy a versenytársak érdekeit sérti, nem okozza közvetlenül a fogyasztó kárát vagy hátrányát (pl. hírnévrontás). Megtévesztő tevékenységek a kereskedelmi gyakorlaton belül Tevékenység alatt értendők a kereskedők termékeik reklámja és értékesítése érdekében végzett különböző cselekedetei. A kereskedelmi gyakorlat megtévesztőnek minősül, amennyiben: hamis információt tartalmaz, és ezáltal valótlan, vagy bármilyen módon ideértve a megjelenítés valamennyi körülményét félrevezeti vagy félrevezetheti az átlagfogyasztót, még akkor is, ha az információ tényszerűen helytálló és ténylegesen vagy valószínűsíthetően arra készteti a fogyasztót, hogy olyan ügyleti döntést hozzon, amelyet egyébként nem hozott volna meg. 11 (2) A Tanács szeptember 10-i 84/450/EGK számú irányelve a megtévesztő reklámra vonatkozó tagállami törvényi, rendeleti és közigazgatási rendelkezések közelítéséről, HL L 250, , 17.old., illetve az azt módosító október 6-i 97/55/EK számú európai parlamenti és tanácsi irányelv a megtévesztő reklámra vonatkozó 84/450/EGK tanácsi irányelvnek az összehasonlító reklámra történő kiterjesztése miatt történő módosításáról, HL L 290, , 18.old.

12 2 Hatástalan hajnövesztő szer Vinci úr direct mailing reklámot kap egy külföldi cégtől, melynek terméke állítólag három hét alatt visszanöveszti a haját. A reklám szerint kipróbált és tesztelt termékről van szó. A termék azonban hatástalan. Az irányelv vonatkozó intézkedése Az irányelv kifejezetten fellép az olyan cégekkel szemben, melyek hamis állításokat tesznek termékük hatására vonatkozóan. Az egy termék hatásával kapcsolatban bármilyen állítást tevő kereskedőnek állítását alá kell tudni támasztania függetlenül attól, hogy székhelye az EU-n belül hol található. 12 A kritériumok objektívek, ezért nincs szükség annak külön bizonyítására, hogy a fogyasztót valóban félrevezették. A félrevezetés lehetősége önmagában is megtévesztőnek tekinthető, feltéve, hogy a megtévesztés egyéb elemei is fennállnak. A pénzügyi veszteség bizonyítására nincs szükség. Megtévesztő mulasztások a kereskedelmi gyakorlaton belül A mulasztás fogalma azzal a ténnyel áll kapcsolatban, hogy a fogyasztóknak megfelelő információra van szükségük ahhoz, hogy tájékozott döntést hozhassanak. A kereskedőnek minden esetben biztosítania kell az átlagfogyasztó számára szükséges jelentős információkat. Megtévesztőnek minősül az a kereskedelmi gyakorlat, amely: az átlagfogyasztó tájékozott ügyleti döntéséhez szükséges jelentős információkat hagy ki; jelentős információt hallgat el, vagy azt homályos, érthetetlen, félreérthető vagy időszerűtlen módon bocsátja rendelkezésre; nem nevezi meg az adott kereskedelmi gyakorlat kereskedelmi célját, amennyiben az a körülményekből nem derül ki.

13 A kereskedelmi gyakorlatok mulasztással kapcsolatos értékelése az alábbi szempontok figyelembevételével történik: Az elsődleges szempont a kereskedelmi gyakorlat egészében vett hatása, ideértve a megjelenítést; információnak számítanak. Az irányelv II. melléklete nem teljes lista formájában ad áttekintést a jelentős információra vonatkozó előírásokat tartalmazó közösségi rendelkezésekről (pl. a távértékesítésről szóló irányelv előzetes információ biztosítására, és az ilyen információ írásos megerősítésére kötelezi a kereskedőt); 2 Az információt egyértelműen kell közölni: a homályos, érthetetlen megjelenítés egyenértékű a tájékoztatás elmulasztásával; Az irányelv nem tartalmazza a jelentősnek minősülő információk teljes listáját. A fogyasztóvédelmi hatóságok és a bíróságok esetről-esetre határozzák majd meg, hogy pontosan mi minősül olyan jelentős információnak, melyet az átlagfogyasztónak a körülményeket is figyelembe véve feltétlenül tudnia kell. Az egyéb EU irányelvek tájékoztatási követelményeiben foglalt információk jelentős A kereskedelmi gyakorlatok során alkalmazott kommunikációs eszköz térbeli vagy időbeli akadályokat támaszthat. Az ilyen akadályokat, illetve minden olyan intézkedést, amelyet a kereskedő annak érdekében tett, hogy az információt más módon eljuttassa a fogyasztóhoz, minden esetben figyelembe kell venni; A vásárlásra való felhívás esetén a kereskedőnek néhány alapvető tájékoztató adatot kell közölnie (pl. a termék jellemzői, a kereskedő címe és azonosító adatai, és az adókat is magában foglaló ár). Az egyegy márkával vagy termékkel kapcsolatos általános 13 A kerti növény elpusztul Külföldi kerti növény és cserjefajtákat árusító, kis kertészeti központ nyitotta meg kapuit. Dunne úr márciusban vásárolt egy bizonyos növényfajtát, ami azonban egy hét után elpusztult. Csak ezt követően tudta meg, hogy ez a növényfajta tulajdonképpen szobanövény, amit nem lett volna szabad kiültetni a kertbe. Mikor visszament a kertészeti központba, és a növény árának visszatérítését kérte, azt a választ kapta, hogy a növény az ő hibájából pusztult el, és hogy tisztában kellett volna lennie a növény fajtájával. Az irányelv vonatkozó intézkedése Amennyiben az a körülményekből nem derül ki egyértelműen, a kertészeti központnak mindenképpen biztosítania kell a fogyasztó számára a vásárláshoz szükséges legfontosabb információkat. Jelen esetben a növény eladásának körülményei megtévesztették a fogyasztót a termékkel kapcsolatban (kerti növényként eladott szobanövény).

14 2 figyelemfelkeltő marketingnek ezt az információt nem kell tartalmaznia. Agresszív kereskedelmi gyakorlatok Az agresszív kereskedelmi gyakorlatok szabályozása EU szinten újnak számít. Nem megengedett befolyásolás alatt értendő a fogyasztóval szembeni hatalmi helyzet kihasználása nyomásgyakorlásra, akár fizikai erőszak alkalmazása, vagy azzal való fenyegetés nélkül, oly módon, amely jelentősen korlátozza a fogyasztónak a tájékozott döntés meghozatalára való képességét. 14 Egy kereskedelmi tevékenység abban az esetben minősül agresszívnek, ha jelentősen korlátozza az átlagfogyasztó választási szabadságát vagy magatartását. Az irányelv a vonatkozó kritériumok felsorolásával könnyíti meg annak meghatározását, hogy egy kereskedelmi gyakorlat alkalmaz-e zaklatást, kényszerítést beleértve a fizikai erőszakot is illetve nem megengedett befolyásolást. Nem megengedett befolyásolás? IGEN: Ha a fogyasztó már tartozik a kereskedőnek, és elmaradt a fizetéssel, a kereskedő nem megengedett befolyásolást alkalmaz abban az esetben, ha azt ígéri a fogyasztónak, hogy átütemezi a tartozást azzal a feltétellel, hogy a fogyasztó egy újabb terméket vásárol. NEM: Az, ha a kereskedő ösztönzésként ingyenes buszjáratot kínál fel a városon kívül fekvő áruházba, vagy ha vásárlás közben üdítővel kínálja a fogyasztót, nem minősül nem megengedett befolyásolásnak. Ilyen esetben ugyanis nincs szó a fogyasztó tájékozott döntés meghozatalára való képességének korlátozásáról. Ugyanígy az eladásösztönzés valamilyen formájának felajánlása is elfogadhatónak minősül. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok meghatározása Az irányelvben megfogalmazott általános klauzula a különböző tagállamokban jelenleg létező, eltérő általános klauzulák helyébe lép, és ily módon nagyban elősegíti majd a belső piac működését. A jövőben olyan kereskedelmi gyakorlatok is jelentkezhetnek, melyek annak ellenére, hogy nem tartoznak konkrétan a megtévesztő vagy agresszív meghatározás alá mégis tisztességtelennek minősülnek. Az általános klauzula az ilyen esetekre is biztosítja majd, hogy az új szabályozás kiállja az idő próbáját. Az irányelv két meghatározó kritériumot alkalmaz az olyan tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat azonosítására, amelyre nem vonatkoztathatók a megtévesztő vagy agresszív gyakorlat specifikus jellemzői. A kereskedelmi gyakorlat ez esetben akkor minősül tisztességtelennek és tiltottnak ha eleget tesz az alábbi két kumulatív kritériumnak: 1. A gyakorlat ellentétes a szakmai gondosság követelményeivel. A szakmai gondosság a szakismeret és a gondosság azon szintje, amelynek gyakorlása ésszerűen elvárható a kereskedőtől a fogyasztóval szemben,

15 a becsületes piaci gyakorlatnak és/vagy a jóhiszeműség általános alapelvének megfelelően, a kereskedő tevékenységi körében. Ez az elgondolás tökéletesen összhangban van a tagállamok jogrendszereiben számos helyen megtalálható helyes üzleti magatartás fogalmával. A szakmai gondosság fogalma a becsületes piaci gyakorlat, és a jóhiszeműség fogalmát tükrözi; 2. A gyakorlat jelentősen torzítja, vagy torzíthatja az átlagfogyasztó gazdasági magatartását. A fogyasztók gazdasági magatartásának jelentős torzítása -ként megfogalmazott kritérium jelentése: a kereskedelmi gyakorlat olyan célból történő alkalmazása, hogy érzékelhető módon rontsa a fogyasztó tájékozott döntés meghozatalára való képességét, ezáltal olyan ügyleti döntés meghozatalára ösztönözve a fogyasztót, amelyet egyébként nem hozott volna meg. 2 Lekaparható sorsjegyes beugratás Rosenow úr feleségével külföldön üdül. Kaptak egy lekaparható sorsjegyet, ami szerint díjat nyertek, és beleegyeztek abba, hogy a kereskedővel együtt menjenek el a nyereményükért. Egy távoli épületbe vitték őket, ahonnan önmaguk képtelenek voltak visszajutni városi szálláshelyükre. Hosszú prezentációt kellett végighallgatniuk egy üdülőklubról, és a rájuk gyakorolt nyomással előleg fizetésére kényszerítették őket, majd csak ezek után vitték vissza őket az apartmanjukba. 15 Az irányelv vonatkozó intézkedése Az ingatlanok időben megosztott használati jogáról szóló irányelv elsősorban az olyan fogyasztókat védi, akik beleegyeznek az ilyen üdülési jog megvásárlásába, az irányelv rendelkezései azonban nem terjednek ki az üdülőklubokra. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv viszont az ilyen gyakorlatot még abban az esetben is agresszívnek és ennek megfelelően tisztességtelennek minősítené, ha Rosenow úr és felesége nem hagynák magukat rábeszélni, és a pénzükkel együtt egyszerűen távoznának. Agresszív vízvezetékszerelő Sepe úr meghibásodott radiátora megjavítására szerződtetett egy vízvezeték-szerelőt. A vízvezeték-szerelő eredetileg azt mondta neki, hogy a munka 80 euróba fog kerülni, a számlán azonban 450,90 euró szerepelt. Miután közölte, hogy nem hajlandó kifizetni a többletárat, a vízvezetékszerelő egyszerűen elzárta a melegvizet. Az irányelv vonatkozó intézkedése Az irányelv ezt a viselkedést agresszív kereskedelmi gyakorlatnak minősítené. A vízvezetékszerelő nem megengedett befolyásolást alkalmaz a fogyasztóval szembeni hatalmi helyzetének kihasználása érdekében.

16 3 Kit érint az irányelv? Az irányelv az Európai Unió valamennyi tagállamában alkalmazásra kell hogy kerüljön. Célja, hogy szabályozza a kereskedelmi gyakorlatokat, és hogy jelentősen javítsa a polgárok életét. De kit érint az új szabályozás, és miben mutatkoznak majd meg az előnyei? 16 A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv néhány specifikus szektor kivételével szinte valamennyi szektorra vonatkozik. Az irányelv technológia - független, és ennek megfelelően a kommunikációs eszköztől függetlenül a tisztességtelen reklám bármely formájára alkalmazható. Amennyiben azonban a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok specifikus aspektusait egyéb közösségi előírások is szabályozzák, a szektorspecifikus jogszabályokat kell első helyen figyelembe venni (3) Milyen előnyöket élvezhetnek a különböző csoportok? A fogyasztók nagyobb biztonságban érezhetik magukat határon túli vásárlásaik során, annak tudatában, hogy az EU-n belül mindenütt ugyanolyan szintű védelem illeti meg őket. A kereskedők főleg az egyszerűség előnyeit élvezhetik, hiszen 25 eltérő nemzeti rendszer helyett egyetlen, Európa egészére érvényes szabályozási rendszert kell szem előtt tartaniuk. A harmonizáció jelentősen növeli majd a bizonyosságot, és lecsökkenti a jogi kiadásokat. A szélhámos kereskedők hatékony ellenőrzése emellett a szabályszerű üzleti tevékenység szempontjából is mindenképpen előnyt jelent majd. (3) Pl. a címkézésről szóló irányelv specifikus rendelkezést tartalmaz az élelmiszertermékek megtévesztő reklámjára vonatkozóan. Az Európai Parlament és a Tanács március 20-i 2000/13/EK irányelve az élelmiszerek jelöléséről, megjelenéséről és reklámozásáról szóló tagállami jogszabályok közelítéséről, HL L 109, , 29.old.

17 3 A kiszolgáltatott fogyasztókra gyakorolt hatás A szerencsejáték csalások ugyan minden fogyasztót megcéloznak, a gyakorlatban azonban csak a kiszolgáltatott fogyasztók csoportjára gyakorolnak hatást. A fájdalmat enyhítő mágneses karkötők reklámja lehet, hogy a nagyközönséget célozza meg, de csak a kiszolgáltatott fogyasztókra van hatással. A kiszolgáltatott fogyasztók védelme Az irányelv a kiszolgáltatott fogyasztók kihasználásának megelőzését célzó rendelkezéseket is tartalmaz. A kiszolgáltatott" fogyasztó meghatározása minden esetben a szóban forgó kereskedelmi gyakorlattól függ. A fogyasztók kereskedelmi gyakorlattal szembeni kiszolgáltatottságának oka lehet például szellemi vagy fizikai fogyatékosságuk, életkoruk vagy hiszékenységük például gyermekek vagy idősek esetén oly módon, hogy azt a kereskedőnek ésszerűen előre kell látnia. Az irányelv bizonyos kereskedelmi gyakorlatok tilalmát rendeli el, mivel azok tisztességtelennek tekinthetők, és ez esetben nagy valószínűséggel befolyásolhatják a különösen kiszolgáltatott fogyasztókat. Az ilyen kereskedelmi gyakorlatok néhány példája: Annak állítása, hogy a termékek megkönnyítik a szerencsejátékokban való nyerést. Annak valótlan állítása, hogy a termék alkalmas betegségek, illetve az emberi szervezet zavarainak vagy rendellenességeinek gyógyítására. Többek között reklámban a gyermekek közvetlen felszólítása a reklámozott termékek megvásárlására, vagy arra, hogy győzzék meg szüleiket, vagy más felnőttet, hogy vásárolja meg számukra a reklámozott termékeket ( a gyermekek rábeszélő képessége ). Az irányelv külön biztonsági klauzulával biztosítja a különösen kiszolgáltatott fogyasztók védelmét: A kereskedők nem tudják kijátszani a tisztességtelenségi szabályokat olyan specifikus kereskedelmi gyakorlatokkal, melyekkel csak a 17

18 18 3 kivételesen kiszolgáltatott fogyasztókat képesek rászedni, még akkor sem, ha nem bizonyítható, hogy az adott kereskedelmi gyakorlat kifejezetten azt a csoportot célozza meg. A kiszolgáltatott fogyasztóknak mindenképpen előnyére lehet az átlagfogyasztót viszonyítási alapul vevő vizsgálat. Az olyan kereskedelmi gyakorlatok, melyek valószínűleg jelentősen torzítják egy a kereskedelmi gyakorlattal vagy a termékkel szemben szellemi vagy fizikai fogyatékosságuk, életkoruk vagy hiszékenységük miatt különösen és a kereskedő által ésszerűen előrelátható módon kiszolgáltatott fogyasztók egy pontosan meghatározható csoportjának gazdasági magatartását, az adott csoport átlagos tagja szempontjából kerülnek értékelésre. Mindez nem érinti a túlzó, nem szó szerint értendő állításokra támaszkodó reklám általánosan bevett és szabályszerű gyakorlatát. A védelem hatálya Az irányelv kizárólag a fogyasztó gazdasági érdekeit védi, és nem vonatkozik az egyéb például egészségi vagy biztonsági érdekekre. Az irányelv alkalmazásának hatályán kívül esnek továbbá az ízléssel és az illemmel kapcsolatos kérdések is. A néhány tagállamban tisztességtelen versenynek minősülő, a fogyasztók gazdasági érdekeit azonban közvetlenül nem károsító tevékenységek köztük a szolgai utánzás (a fogyasztók megtévesztésének valószínűsége nélküli másolás) és a versenytárs hírnevének rontása nem tartoznak az irányelv hatálya alá. Az ilyen tevékenységeket továbbra is a megtévesztő és összehasonlító reklámról szóló irányelv szabályozza. Az irányelv hatálya alá tartoznak viszont Közegészségügyi szempontok Az irányelv nem liberalizálja a szeszes italok reklámjára vonatkozóan egészségügyi indokok miatt és azok arányában bevezetett nemzeti korlátozásokat. Ugyanez vonatkozik a magas zsír-, cukor- vagy sótartalmú élelmiszerek gyermekek számára történő reklámozását korlátozó intézkedésekre.

19 a fogyasztók gazdasági érdekeit sértő kereskedelmi gyakorlatok, köztük például a zavarkeltés céljából alkalmazott confusion marketing. Az irányelvnek nem tárgya a versenyjog, ezen belül a versenyellenes megállapodások, a domináns piaci pozícióval való visszaélés, a fúziók és az akvizíciók. Hatályán kívül esik továbbá a szerződésjog, az irányelv ennek megfelelően nem érinti a szerződés megszerkesztésének, érvényességének vagy hatályának körülményeit. Az irányelv kizárólag az üzleti vállalkozások és a végfogyasztók közötti (B2C) kereskedelmi gyakorlatokra vonatkozik, és ennek megfelelően nem fedi a vállalkozások közötti kereskedelmi gyakorlatokat, köztük a bojkottot, vagy az ellátás megtagadását. Az irányelv előírásai alkalmazandók minden olyan esetben, melyre nem vonatkoznak szektorspecifikus szabályozás tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal kapcsolatos specifikus rendelkezései. Ilyen specifikus rendelkezések létezése esetén ezek a rendelkezések elsőbbséget élveznek az irányelvben foglaltakkal szemben. Amennyiben a szektorspecifikus jogszabályok a kereskedelmi gyakorlatoknak csak bizonyos aspektusait például az információ tartalmát szabályozzák, az irányelvben foglaltak alkalmazandók a kereskedelmi gyakorlatok ettől eltérő elemeire, például abban az esetben, ha a szektorspecifikus szabályozás szerinti információ megtévesztő módon kerül közlésre Í z l é s é s i l l e m Elképzelhető, hogy bizonyos országok a fogyasztók gazdasági érdekeinek védelmétől eltérő, egyéb okok (emberi méltóság, ízlés és illem) miatt tiltják a meztelen felsőtestű nőket bemutató reklámot. Ez a kérdés nem tartozik az irányelv hatálya alá. Éppen ezért előfordulhat, hogy míg az egyik tagállam tiltja, egy másik tagállam engedélyezi az ilyen reklámot. Az ízlés és az illem kérdése EU szinten nem harmonizált, ezért etéren továbbra is lehetségesek az eltérések.

20 4 A Feketelista 20 Az európai kereskedelmi gyakorlatok bizonyos formáit az irányelv teljes egészében megtiltja. Annak biztosítása érdekében, hogy a kereskedők, a marketing szakemberek és a fogyasztók is tisztában legyenek azzal, hogy pontosan mire vonatkozik a tilalom, az ilyen tisztességtelen gyakorlatokat összefoglaló Feketelista került összeállításra. A kereskedelmi gyakorlatok milyen típusaira terjed ki a lista? A Feketelistán szereplő kereskedelmi gyakorlatok minden körülmény között tisztességtelennek minősülnek, így nincs szükség az irányelv egyéb rendelkezéseivel szembeni, esetenkénti értékelésre. A lista kizárólag EU szinten, az irányelv Európai Parlament és Tanács (a tagállamok képviselői) bevonásával végzett felülvizsgálata útján módosítható. Mittartalmaza lista? Bizalmi jegyek és kódexek Annak valótlan állítása, hogy a kereskedő a magatartási kódex aláírója. Bizalmi jegy, minőségi jegy, vagy annak megfelelő jelzés megjelenítése a szükséges engedély nélkül. Annak valótlan állítása, hogy egy magatartási kódexet valamely közjogi, vagy egyéb szervezet jóváhagyott. Annak valótlan állítása, hogy egy kereskedőt (beleértve annak kereskedelmi gyakorlatait) vagy egy terméket valamely közjogi vagy magánszervezet elismert, jóváhagyott, vagy engedélyezett, vagy pedig az ilyen állítás az elismerési, jóváhagyási és engedélyezési feltételeknek való megfelelés nélkül. Csalogató reklám Termékek adott áron való megvásárlására történő felhívás, a kereskedő azon megalapozott feltételezésének elhallgatásával, hogy azokat vagy az azokat helyettesítő termékeket a kínált áron, a termék és az ajánlati ár figyelembevételével ésszerű időtartamon belül és mennyiségben nem fogja tudni sem leszállítani, sem más kereskedőtől beszerezni. Nem kielégítő készlet Egy mobiltelefon más piaci ajánlatokkal összehasonlítva rendkívül alacsony áron történő reklámozása anélkül, hogy a kereskedő rendelkezne a reklám alapján várható igény szerint ésszerűnek tekinthető készlettel.