Egy jó support szerződés ismérvei, hogy ne dolgozzunk ingyen. Magic Partner Találkozó 2012
|
|
- Lőrinc Magyar
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Egy jó support szerződés ismérvei, hogy ne dolgozzunk ingyen. Magic Partner Találkozó 2012
2 A 25 milliós kérdés Mitől elégedett a supportált ügyfél? Attól, hogy az általa kifizetett szakértői idő fejében hatékony, magas szintű szolgáltatást kapott; Attól, hogy az általa felvetett mindennemű igény a legrövidebb időn belül kielégítésre került, függetlenül annak jellegétől (garanciális hiba, ügyfél érdekköréből származó hiba, change request, új igény, )
3 Elégedett ügyfél anomália (E&Y Manager Kézikönyv) E&Y Manager Kézikönyv: Üzletileg az egyetlen helyes megközelítés a közepesen elégedett ügyfél lehet csupán minden egyéb eset profitveszteséggel jár
4 Egy egészséges ISV P&L Model Country P&L Model Company Target Revenue 100% COGS 20%-30% Gross Margin 70%-80% Product R&D 7-12% S&M 28%-34% G&A 6%-10% Operating Profit 25%-39%
5 Hogyan érhető el 20-30% COGS (közvetlen költség) model?
6 Egy egészséges COGS tervezés Bev. Megoszlás Fedezet Össz fedezet Licenses 35% 100% 35,0% Maintenance 30% 90% 27,0% Professional Services 30% 40% 12,0% Third party (egyéb, HW ) 5% 5% 0,3% 74% Összesen COGS 26%
7 COGS elcsúszás bevétel felöl Bevétel eltérés Bev. Megoszlás Fedezet Össz fedezet Licenses 10% 100% 10,0% Maintenance 20% 90% 18,0% Professional Services 65% 40% 26,0% Third party (egyéb, HW ) 5% 5% 0,3% 100% 54% Összesen COGS 46%
8 COGS elcsúszás Fedezeti okokból Fedezet elcsúszás Bev. Megoszlás Fedezet Össz fedezet Licenses 10% 100% 10,0% Maintenance 20% 90% 18,0% Professional Services 65% 10% 6,5% Third party (egyéb, HW ) 5% 5% 0,3% 100% 35% Összesen COGS 65%
9 A mai piaci körülmények között egyértelműen a licensz és a maintenance jelentősen csökkenni látszik! Így a PS (support, fejlesztés, stb.) fedezetének növelése az egyetlen lehetséges mód, ami kizárólag jól szerződött és kontrollált tevékenységgel lehetséges!
10 Tevékenység kontroll HelpDesk ügyvitel Használjunk elektronikus HelpDesk bürokrácia rendszert minden igény, probléma beterelhető Igények kategorizálhatók (egyértelműen) Hiba Javítás felhasználói hibából Módosítás Új igény Tevékenység kontrollálható Felhasznált órák nyilvántarthatók Ügyfél jogosultságok szabályozhatók (pl egycsatornás igény - magyarázat később) Felmerült igények egyértelműsíthetők, ajánlatként kalkulálhatók Használj Munkalapot
11 SUPPORT SZERZŐDÉS
12 SUPPORT SZERZŐDÉS Szolgáltatási fajták 1. Rendelkezésre állás Sürgősség, egyedi igények, stb. El kell magyarázni, egy ez azt jelenti, hogy nem terhelhető 100%- ban a szakember 2. Elektronikus HelpDesk támogatás Díj/kérdés; Percdíj; stb. (telefon nehezebben kontrollálható) 3. Kedvezményes általányban lévő órák Adjunk kedvezményt (20-30%), magyarázzuk el, ha túllépik többe kerül 4. Jogszabály követés Érdemes elkerülni, nagy a kockázata
13 SUPPORT SZERZŐDÉS átalánydíj kalkuláció Rendes KSZ-ben lévő mérnökóra díj Általánydíj kedvezmény 25% KSZ keretében általányban alkalmazott óradíj alapdíj KSZ Díj Rendelkezésre állás havi max. kérdésszám átlag óra/kérdés (*) Online támogatás (eservice bejelentés) - 5 0, óradíj (*) óra Helyszíni támogatás Törvényi változások ingyenes követése KSZ díj (*) KSZ keretében az általányba bevont óradíjjal számolva Rendszer ár KSZ éves % Havi % Havi díj Törvényi változások kalkulációja % 0,8333%
14 SUPPORT SZERZŐDÉS a szerződés 1. Meghatározások (garancia, ügyfélhibából javítás, módosítás, fejlesztés törvényi változások követése) Rendelkezésre állás szükséges szakember erőforrás (kapacitás) biztosítása meghatározott időn belül. Nem tartalmazza magának a feladatnak az elvégzését. Helyszíni támogatás min. időhosszal Pl. távolság és a min. időhossz összefüggés Távoli támogatás - ügyfél által biztosított feltételek Megrendelő üzemeltetési felelőssége ebből adódó feladatok minden esetben fizetendőek
15 SUPPORT SZERZŐDÉS a szerződés 2. A szolgáltatások hatóköre 2.1. A Szerződés érvényességi ideje alatt Magic Mo. a 8. pont alatt meghatározott Termékekre a 11. pont alatt meghatározott szolgáltatásokat nyújtja Megrendelő tudomásul veszi, hogy jelen szerződésben tárgyszerűen meghatározott szolgáltatásokon kívül, mennyiségben és fajtákban/típusban, további szolgáltatásokat kizárólag 11. pont alatt meghatározott külön óradíj ellenében igényelhet. Ez vonatkozik a Megrendelő által elképzelt, értelmezett, illetve a rendszer megbízható üzemeltetéséhez szükségesnek tartott bárminemű szolgáltatásokra, tekintve, hogy ez az ellentételezés változatlanul hagyása mellett a Szerződés burkolt egyoldalú módosítását jelentené.
16 SUPPORT SZERZŐDÉS a szerződés 3. A Díjak és költségek Felek a szolgáltatás jellegére és az értékarányosság betartására való tekintettel, kölcsönösen elfogadják, hogy a Magic Mo. a díjat a KSH által kimutatott előző éves infláció mértékével évente módosítani jogosult. Jelen pont azzal tekintendő érvényesnek, hogy a karbantartandó (8. pont) Termék(ek) funkcionális terjedelme és a szolgáltatások mértéke nem növekedett. Amennyiben a Termékek terjedelme és/vagy a szolgáltatások mértéke változott a Szerződésben megadott díjakat a karbantartási év leteltével arányosan módosítani kell A tesztelésre történő átadást követően az adott fejlesztés ellenértékének 50%-a kerül kiszámlázásra. A fennmaradó rész kiszámlázása az éles üzembe helyezés után kerülhet sor.
17 SUPPORT SZERZŐDÉS a szerződés 4. A Felelősség korlátozása Jótállási és garanciális felelősség kizárólag a Hibajavításra, a Kisebb bővítésekre, a Törvényi változások követésére és a Fejlesztésekre vonatkozik, mint átdolgozott, hozzáadott részegységekre. Felek tudomásul veszik, hogy az iparág sajátosságaiból adódóan a Magic Mo. Jótállási, Garanciális és egyéb felelőssége kizárólag a jelen szerződés keretében elvégzett szolgáltatásokra és azok terjedelmére érvényes. Az adott módosításból, továbbfejlesztésből, javításból adódó felelősség nem terjeszthető ki a teljes rendszerre. (Javítás, bővítés, átdolgozás mint részegység felelősség) Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Magic Mo. a szerződésben megadott szolgáltatások ellentételezésének kalkulációjánál ennek megfelelően számolt, s így a felelősség kiterjesztése a teljes rendszerre szigorúan tilos. Felelősség korlátozás.. Felek tisztában vannak a számítástechnikai iparág sajátos jellegével és a fenti felelősségkorlátozásban arra tekintettel állapodtak meg, hogy az ellenszolgáltatás megfelelő csökkentését figyelembe véve jelen jogviszonyra kiköthető a Ptk. 314 (2) bekezdése.
18 SUPPORT SZERZŐDÉS a szerződés 5. Néhány fontos egyéb Évente kalkuláljuk újra: Felek tudomásul veszik, hogy jelen Szerződés feltételei a 8. pont alatt meghatározott Termék(ek) a Szerződés érvénybelépésének időpontjában meghatározott funkcionális és felhasználószámú terjedelmére, verziójára vonatkoznak. A Felek tudomásul veszik, hogy a Termék(ek) módosítása, továbbfejlesztése a terjedelem megváltozásával jár s a karbantartási költségek módosítását vonja maga után. Szolgáltatás igénylés szabályzása: A műszaki vonatkozású bejelentéseket, fejlesztési, javítási és egyéb igényeket kizárólag az eservice rendszeren keresztül kell bejelenteni. Az eservice rendszeren keresztül történő bejelentés hivatalos szakmai szolgáltatás igénylésnek tekinthető, s mint ilyen a Megrendelő feladata a bejelentések jogosultságának szabályzása, ennek műszaki feltételeit (jelszóval szabályzott bejelentési jogosultság) a Magic Mo. biztosítja az eservice rendszer használatával.felek
19 S végül: Próbáljuk betartatni a szerződést az ügyfelünkkel! S néha érdemes elgondolkodni, - Meg kell e tartanunk minden ügyfelet, - hogy egy jogász 1 órányi díja nem tud e többet elérni, mint 10, 50, 100 órányi fejlesztő..
Európai Közösségek Vízügyi, energiaipari, szállítási és távközlési ágazatok Szerződés odaítélése
1/5 HU-Békéscsaba: Szoftvercsomag és információs rendszerek 2009/S 96-137736 TÁJÉKOZTATÓ AZ ELJÁRÁS EREDMÉNYÉRŐL EGYES ÁGAZATOKBAN I. SZAKASZ: AJÁNLATKÉRŐ I.1) NÉV, CÍM ÉS KAPCSOLATTARTÁSI PONT(OK): Békés
RészletesebbenSzoftver karbantartás és üzemeltetés ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK. v 2
Szoftver karbantartás és üzemeltetés ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK v 2 1. A Szolgáltató neve, székhelye, postacíme, cégbírósági bejegyzési száma A szolgáltató neve: Smartsector Kft. Székhely: 1087 Budapest
RészletesebbenÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK - hatályos 2015. 03. 01. napjától -
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK - hatályos 2015. 03. 01. napjától - A T&G Health Kft. (azonosító adatok: székhely: 1015 Budapest, Ostrom u 16. fszt. 1., cégjegyzékszám: 01-09-879970, adószám: 13280484-2-41,
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S
E L Ő T E R J E S Z T É S Zirc Városi Önkormányzat Képviselő-testülete 2016. szeptember 15.-i ülésére Tárgy: A menetrend szerinti helyi autóbusz közlekedés üzemeltetési támogatása Előadó: Ottó Péter polgármester
RészletesebbenVÁLLALKOZÁSI SZERZŐDÉS
VÁLLALKOZÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről az Országgyűlés Hivatala (1357 Budapest, Kossuth Lajos tér 1-3.) mint megrendelő (a továbbiakban, mint Megrendelő), másrészről a : KIPSZER Klíma Controll
RészletesebbenCES Hőgenerátor Kezelési útmutató
CES Hőgenerátor Kezelési útmutató CES KFT. Üzembe helyezés előtt figyelmesen olvassa el! Tartalom Bevezető... 3 C.E.S. kavitációs hőgenerátorok leírása és alkalmazása... 3 2. A C.E.S. kavitációs hőgenerátorok
Részletesebben14. melléklet a 44/2015. (XI. 2.) MvM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS. Összegezés az ajánlatok elbírálásáról. I. szakasz: Ajánlatkérő
KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS I. szakasz: Ajánlatkérő 14. melléklet a 44/2015. (XI. 2.) MvM rendelethez I.1) Név és címek 1 (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt) Hivatalos név: Hajdú-Bihar
RészletesebbenMŰSZAKI LEÍRÁS. f) A törzsmunkaidőn kívüli support tevékenység esetén a Feleknek kétszeres időkontingens felhasználást kell elszámolni.
MŰSZAKI LEÍRÁS SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 1. Ügyfélszolgálat Helpdesk a) A rendszer üzemeltetésére vonatkozóan Ajánlattevő köteles HelpDesk támogatást nyújtani törzsmunkaidőben az Ajánlatkérő rendszerének
RészletesebbenGara Péter, senior technikai tanácsadó. Identity Management rendszerek
Gara Péter, senior technikai tanácsadó Identity Management rendszerek I. Bevezetés Tipikus vállalati/intézményi környezetek Jogosultság-kezeléssel kapcsolatos igények Tipikus jogosultság-igénylési folyamatok
RészletesebbenVégfelhasználói licencszerződés
Végfelhasználói licencszerződés A jelen Végfelhasználói licencszerződés Ön (mint természetes vagy nem természetes személy, továbbiakban: Felhasználó) és a Magyar Nemzeti Bank (1054 Budapest, Szabadság
RészletesebbenMagyarország-Budapest: Szoftverfejlesztési szolgáltatások 2017/S Tájékoztató az eljárás eredményéről. A közbeszerzési eljárás eredménye
1 / 6 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:71181-2017:text:hu:html -: Szoftverfejlesztési szolgáltatások 2017/S 039-071181 Tájékoztató az eljárás eredményéről A közbeszerzési
RészletesebbenJÓTÁLLÁSI JEGY Vállalkozás neve és címe: 2. Termék megnevezése: 3. Termék típusa: 4. Termék gyártási száma (ha van): 5. Gyártó neve és címe (h
JÓTÁLLÁSI JEGY 2014 1. Vállalkozás neve és címe: 2. Termék megnevezése: 3. Termék típusa: 4. Termék gyártási száma (ha van): 5. Gyártó neve és címe (ha nem azonos a Vállalkozóval): 6. Vásárlás (termék
RészletesebbenMICROSOFT DYNAMICS NAV RENDSZER SAAS MODELLBEN
Az ERP bevezetések 30%-a amiatt hiúsul meg, mert a bevezetést tervező vállalat nem tudja előteremteni az igényeinek megfelelő ERP rendszer bevezetéséhez szükséges erőforrást, vagy úgy gondolja, hogy az
RészletesebbenJogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése
1003/36-1/2017/1003-1. sz. melléklet Jogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése MŰSZAKI LEÍRÁS 1. Általános leírás A Jogi Behajtási Keretrendszer (a továbbiakban JBK) a BKK Zrt. jogi behajtási
RészletesebbenIMIR fejlesztése, bevezetése és működés-támogatása - módosító hirdetmény. Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/99
IMIR 2014-2020 fejlesztése, bevezetése és működés-támogatása - módosító hirdetmény Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/99 1 Beszerzés tárgya: A 2014-2020 programozási időszak Európai Területi Együttműködési
Részletesebben1. SZÁMÚ FÜGGELÉK MŰSZAKI LEÍRÁS
1. SZÁMÚ FÜGGELÉK MŰSZAKI LEÍRÁS A Norvég Alapból finanszírozott HU12-0001-PP1-2016 azonosítószámú, A roma közösségekben dolgozó védőnők munkafeltételeinek javítása című projekt (a továbbiakban: Projekt)
RészletesebbenTeljeskörű BI megoldás a gyakorlatban IBM eszközök használatával, Magyarországon
Teljeskörű BI megoldás a gyakorlatban IBM eszközök használatával, Magyarországon esettanulmány csokor, mely megpróbálja összefoglalni az elmúlt 10 év tapasztalatait,tanulságait és bemutat egy élő, hazai
RészletesebbenSIGNAL ÜGYFÉLPORTÁL. Általános szerződési feltételek
SIGNAL ÜGYFÉLPORTÁL Általános szerződési feltételek A SIGNAL Biztosító Zrt. (Biztosító vagy Szolgáltató) internet alapú ügyfélszolgálatot biztosít ügyfelei számára SIGNAL Ügyfélportál (továbbiakban SÜP)
RészletesebbenInformatikai (IT) felügyelet ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK. v 1.0
Informatikai (IT) felügyelet ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK v 1.0 1. A Szolgáltató neve, székhelye, postacíme, cégbírósági bejegyzési száma A szolgáltató neve: Smartsector Kft. Székhely: 1075 Budapest,
Részletesebbenitsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében
Kérés teljesítés! itsmf Magyarország Szeminárium 2009. november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kresz Balázs Tartalom Ét Értelmezés Tervezés Kérésteljesítés
RészletesebbenSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS
1. SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS A szerződés száma:. amely létrejött egyrészről a. mint Megrendelő (Székhelye... Cégjegyzékszáma:, adószáma: - a továbbiakban mint Megrendelő; másrészről az ASSUR KFT mint Szállító
RészletesebbenTájékoztató a szerződés módosításáról - A SIS II HU NS.CP hálózati infrastruktúra megújítása (jogutód: Belügyminisztérium)
Tájékoztató a szerződés módosításáról - A SIS II HU NS.CP hálózati infrastruktúra megújítása (jogutód: Belügyminisztérium) Közbeszerzési Értesítő száma: 2017/114 Beszerzés tárgya: Árubeszerzés Hirdetmény
RészletesebbenWeboldalkészítés - keretszerződés
Weboldalkészítés - keretszerződés 1. A szerződő felek Jelen szerződés létrejött egyrészről a........... (....), továbbiakban mint Megrendelő, másrészről az ALTAweb Kft. (1135 Bp., Petneházy u. 70-72.)
RészletesebbenLIBRA: a programozott fejlődés
www.mve.hu LIBRA: a programozott fejlődés Előadó: Galambosné Schuszter Anna Portfoliónk Kis- és Középvállalati rendszerek: LibraCom LIBRA3S LIBRA3S Standard Nagyvállalati rendszerek: LIBRA6i LIBRA6i spec.
RészletesebbenEllátási rendszer és projektiroda bemutatása
Ellátási rendszer és projektiroda bemutatása Közös részvételre jelentkezők a keretmegállapodáson belül felmerülő intézményi igények maradéktalan kielégítésére országos ellátási rendszert, országos lefedettséget
RészletesebbenWebáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?
Webáruház elemzés Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást? Tudatos e-kereskedelem (üzleti terv tervezés profi kivitelezés / mérés tesztelés elemzés optimalizálás) Internetes vásárlás támogatása, népszerűsítése,
Részletesebben22. számú előterjesztés Egyszerű többség. Dombóvár Város Önkormányzata Képviselő-testületének 2014. december 18-i rendes ülésére
22. számú előterjesztés Egyszerű többség ELŐTERJESZTÉS Dombóvár Város Önkormányzata Képviselő-testületének 2014. december 18-i rendes ülésére Tárgy: A védőnői szolgálat dokumentációs és nyilvántartási
RészletesebbenÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK amely létrejött a Learnair Képzési Szolgáltató Kft. (a továbbiakban Learnair) és a Felhasználó között, a LIVI 24 Program felhasználási jogáról. Fontos tudnivalók: A Learnair
RészletesebbenEllátási rendszer és projektiroda bemutatása
Ellátási rendszer és projektiroda bemutatása Közös részvételre jelentkezők a keretmegállapodáson belül felmerülő intézményi igények maradéktalan kielégítésére országos ellátási rendszert, országos lefedettséget
RészletesebbenTERMÉKTANÚSÍTÁS ÁLTALÁNOS ÜZLETI FELTÉTELEI TERMÉKTANÚSÍTÁS
1. Érvényességi terület Az alábbi feltételek a megállapodások szerinti teljesítésekre érvényesek, ezek alatt szolgáltatásokat, információkat, valamint a megbízás keretében végzett egyéb teljesítéseket
Részletesebben1. Fizetési feltételek
Fizetés, szállítás, garancia 1. Fizetési feltételek 1.1. Általános tudnivalók A Fejlesztő Játékok Webáruházban a minimális rendelési érték: 5000 Ft. Amennyiben a kosárba tett termék(ek) ára eléri vagy
RészletesebbenXXIV. DUNAGÁZ Szakmai Napok Konferencia és Kiállítás Visegrád, április
XXIV. DUNAGÁZ Szakmai Napok Konferencia és Kiállítás Az EU Energiahatékonysági Rendeleteinek (813 és 814/2013/EU) figyelembevételével a 70 kw hőterhelésnél nem nagyobb gázkészülékeket tartalmazó gázfelhasználói
RészletesebbenHU-Budapest: Javítási és karbantartási szolgáltatások 2011/S 59-095198 SZERZŐDÉS ODAÍTÉLÉSÉRŐL SZÓLÓ HIRDETMÉNY. Szolgáltatás
1/6 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:95198-2011:text:hu:html HU-Budapest: Javítási és karbantartási szolgáltatások 2011/S 59-095198 SZERZŐDÉS ODAÍTÉLÉSÉRŐL SZÓLÓ
RészletesebbenA BIZOTTSÁG 254/2013/EU VÉGREHAJTÁSI RENDELETE
2013.3.21. Az Európai Unió Hivatalos Lapja L 79/7 A BIZOTTSÁG 254/2013/EU VÉGREHAJTÁSI RENDELETE (2013. március 20.) a vegyi anyagok regisztrálásáról, értékeléséről, engedélyezéséről és korlátozásáról
RészletesebbenWebSzerviz. Felhasználói kézikönyv. LeasePlan. Tisztelt Ügyfelünk!
Felhasználói kézikönyv Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy a gépjármûvét érintô javítási, karbantartási igények bejelentését a használatával, online teszi meg! A felületen való eligazodást ezzel a Felhasználói
RészletesebbenITIL V3 ALAPÚ IT SZOLGÁLTATÁSIRÁNYÍRÁSI RENDSZER BEVEZETÉSE A GPITINER SEGÍTSÉGÉVEL. Sztrida Ákos IT ügyvezető igazgató helyettes ITIL Expert
ITIL V3 ALAPÚ IT SZOLGÁLTATÁSIRÁNYÍRÁSI RENDSZER BEVEZETÉSE A GPITINER SEGÍTSÉGÉVEL Sztrida Ákos IT ügyvezető igazgató helyettes ITIL Expert A BANKRÓL 100%-ban hazai tulajdonú bank Digitális banki stratégia
RészletesebbenA kórházak XXI. századi kihívásai, innováció, és a korszerű menedzsment-technika szükségessége a vezetésben II.
A kórházak XXI. századi kihívásai, innováció, és a korszerű menedzsment-technika szükségessége a vezetésben II. dr. Baráth Lajos SZTE mesteroktató Gazdasági igazgató Károlyi Sándor Kórház MEN Debrecen
RészletesebbenÉRTESÍTŐ 2016/7. SZÁM TARTALOM
2016/7. SZÁM TARTALOM Utasítások oldal 5/2016. (II. 18. MÁV-START Ért. 7.) sz. vezérigazgatói utasítás a típusszerződések alkalmazásáról szóló 36/2014. (III. 20. MÁV-START Ért. 17.) sz. vezérigazgatói
RészletesebbenNYÍREGYHÁZI FŐISKOLA A BELSŐ ELLENŐRZÉSI IRODA ÜGYRENDJE. Elfogadva: március 22. Módosítva: január 22., hatályba lép: 2013.
NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA A BELSŐ ELLENŐRZÉSI IRODA ÜGYRENDJE Elfogadva: 2011. március 22. Módosítva: 2013. január 22., hatályba lép: 2013. január 24-én A Belső Ellenőrzési Iroda ügyrendjét (a továbbiakban:
RészletesebbenESCO 2.0 avagy költségtakarékosság, megújuló energia vállalatoknál és önkormányzatoknál, kockázatok nélkül
ESCO 2.0 avagy költségtakarékosság, megújuló energia vállalatoknál és önkormányzatoknál, kockázatok nélkül Kuntner Gábor vezérigazgató, Energy Hungary Zrt Energiamegtakarítás = függetlenség Energiamegtakarítás
RészletesebbenSilent Signal Kft. Webáruházak informatikai biztonsága Veres-Szentkirályi András 2011.03.04. 2011.03.04 Marketingtorta - 4 1
Silent Signal Kft. Webáruházak informatikai biztonsága Veres-Szentkirályi András 2011.03.04. 2011.03.04 Marketingtorta - 4 1 Témáink Bevezető Webáruház, mint IT rendszer biztonsága OWASP TOP10 webes hiba
Részletesebbencím: 6725 Szeged Bokor u. 18. telefon: +36 1 808 9666 Innomedio Kft Scrum módszertan 1.0 Verzió Érvényes: 2012. április 1-től
Innomedio Kft Scrum módszertan 1.0 Verzió Érvényes: 2012. április 1-től Alapfogalmak: 1. hiba: egy már meglévő, funkcionalitásban hibás működést eredményező programrész hibás működésének leírása konkrét
RészletesebbenA rendelet be nem tartása esetén a bírság az előző pénzügyi év teljes forgalmának akár 4%-a is lehet.
FONTOS INFORMÁCIÓ! A kamerás megfigyelőrendszer működtetésének szabályait a 2016/679 EU Rendelet az alábbiak szerint változtatta meg: A kamerás megfigyelőrendszer alkalmazásának jogszerűségét, mindenkor
RészletesebbenAjánlatkérőhöz az alábbi kérdések/észrevételek érkeztek:
BKV Zrt. 61-es villamos vonal Ördög-árok menti 1.sz. és 2.sz. támfal átépítésének és Riadó utcai KIEGÉSZÍTŐ TÁJÉKOZTATÁS NYÚJTÁSA (4. sz.) Ajánlatkérőhöz az alábbi kérdések/észrevételek érkeztek: 1.) Kérdés/észrevétel:
Részletesebben30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR
INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR 30 MB DOMBORA SÁNDOR BEVEZETÉS (INFORMATIKA, INFORMATIAKI FÜGGŐSÉG, INFORMATIKAI PROJEKTEK, MÉRNÖKI ÉS INFORMATIKAI FELADATOK TALÁKOZÁSA, TECHNOLÓGIÁK) 2016. 09. 17. MMK- Informatikai
RészletesebbenAzonnali fizetési rendszer megvalósítása
Azonnali fizetési rendszer megvalósítása 2017. 05. 24. Keretek, alapvetések, megoldandók (minden projekt résztvevőnek) 24/7/365-ös működés (folyamatos működés a karbantartások, upgrade-ek alatt is). Tranzakciók
RészletesebbenOldal 1 / 11. Üzletszabályzat:
Oldal 1 / 11 Üzletszabályzat: Köszönjük, hogy megtisztelt minket a bizalmával, és regisztrált a G4 Partner Klubba. Az G4 Üzletszabályzat (továbbiakban Üzletszabályzat) célja, hogy tájékoztatást nyújtson
RészletesebbenKÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS
14. melléklet a 44/2015. (XI. 2.) MvM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS Összegezés az ajánlatok elbírálásáról I. szakasz: Ajánlatkérő I.1) Név és címek 1 (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt)
RészletesebbenBízzunk a felhőben! Spilák Viktor termékmenedzser KÜRTCloud Felhő kockázatok nélkül. viktor.spilak@kurt.hu 2014. június 18.
Bízzunk a felhőben! Spilák Viktor termékmenedzser KÜRTCloud Felhő kockázatok nélkül viktor.spilak@kurt.hu 2014. június 18. Budaörs Miről lesz szó? 1. Felhő, mint új trend 2. Mi a felhő technológia? 3.
RészletesebbenFő tárgy: További tárgyak:
TÁMOP-6.1.4/12/1-2012-0001 azonosítószámú, kiemelt projekt keretében a meglévő logikai rendszerterv és interfészterv dokumentumok alapján evir implementációjához programozói feladatok ellátása, fejlesztői
RészletesebbenTájékoztató a szerződés módosításáról - Kivitelezési keretmegállapodás burkolatjel-fenntartási munkálatok elvégzésére
Tájékoztató a szerződés módosításáról - Kivitelezési keretmegállapodás burkolatjel-fenntartási munkálatok elvégzésére Közbeszerzési Értesítő száma: 2016/84 Beszerzés tárgya: Építési beruházás Hirdetmény
RészletesebbenAZ INTEGRÁLT NYOMONKÖVETŐ RENDSZER BEMUTATÁSA (TÁMOP 3.4.2-B) Kern Zoltán Közoktatási szakértő Kern.zoltan@educatio.hu
AZ INTEGRÁLT NYOMONKÖVETŐ RENDSZER BEMUTATÁSA (TÁMOP 3.4.2-B) Kern Zoltán Közoktatási szakértő Kern.zoltan@educatio.hu Integrált (Elektronikus) Nyomonkövető Rendszer Miért használjuk? Hogyan használjuk?
RészletesebbenAz iphonepont Service Vállalási Szabályzata
Az iphonepont Service Vállalási Szabályzata Az alkalmazott rezsióradíjak, valamint a beépített anyagok után felszámolható anyagigazgatási díj mértéke külön hirdetményben megtalálható a félfogadó helyiségünkben.
RészletesebbenLogon megrendelő felület
Szilárd, megbízható alapokon. Logon megrendelő felület Felhasználói kézikönyv Holcim Magyarország Kft. Cement Logisztika 2014 Holcim Country Company Name 1 Tartalomjegyzék Bevezetés 3 1. Bejelentkezés
RészletesebbenKövetelmény alapú minőségbiztosítás az államigazgatásban
Követelmény alapú minőségbiztosítás az államigazgatásban László István 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Témák Követelmény
Részletesebben- Kiss Viktor Dr.Risk Pénzügyi Tanácsadó Kft - ügyvezető - 11 éve foglalkozom vállalati kockázatkezeléssel
- Kiss Viktor Dr.Risk Pénzügyi Tanácsadó Kft - ügyvezető - 11 éve foglalkozom vállalati kockázatkezeléssel - 2003 októberében kezdtem el foglalkozni a vezetői felelősségbiztosítással. - Vezetői felelősség
RészletesebbenAz Intézet havi betegforgalmi és finanszírozási adatait összefoglalva az alábbiakról tájékoztatom:
Országos Onkológiai Intézet Számítástechnikai Osztály Az Intézet 2016. 1-12.havi betegforgalmi és finanszírozási adatait összefoglalva az alábbiakról tájékoztatom: Betegforgalom alakulása Az Országos Onkológiai
Részletesebben1. A közbeszerzés tárgya és mennyisége
1. A közbeszerzés tárgya és mennyisége IntellAgent rendszer és ügyfélszolgálat szoftvertámogatása, karbantartása és kapcsolódó fejlesztések elvégzése a Fővárosi Vízművek Zártkörűen Működő Részvénytársaság
RészletesebbenEgészségügyi ágazati kataszterek fejlesztése
Egészségügyi ágazati kataszterek fejlesztése Dr. Mayer Ákos Egészségügyi Minőségfejlesztési és Kórháztechnikai Intézet Egészségügyi Minőségfejlesztési és Kórháztechnikai Intézet - 1962: Orvosi Műszerügyi
RészletesebbenStay calm. You re covered. A DrivePro szolgáltatások Önnek is segítenek az élvonalban maradni
DrivePro Life Cycle szolgáltatások Stay calm. You re covered. A DrivePro szolgáltatások Önnek is segítenek az élvonalban maradni Optimális működés a legelső naptól drives.danfoss.hu/services/drivepro-services
RészletesebbenPARKOLÁSI SZABÁLYZAT
PARKOLÁSI SZABÁLYZAT LEHEL CSARNOK 1134 Budapest, Váci út 9-15. 1. A parkolási szabályzat hatálya Jelen parkolási rend területi hatálya kiterjed a 1134 Budapest, Váci út 9-15. alatt működő Lehel Csarnok
RészletesebbenIFRS modul és bevezetése az FHB Bankban. Fekete Gyula
IFRS modul és bevezetése az FHB Bankban Fekete Gyula Az IFRS modul célja Kifejlesztésének története Korábbi bevezetések (referenciák) FHB bevezetés sajátosságai FHB bevezetés tapasztalatai Továbblépési
RészletesebbenBISNODE CÉGLISTA SZOLGÁLTATÁSOK
BISNODE CÉGLISTA SZOLGÁLTATÁSOK BISNODE Több mint félmillió aktív magyar és 200 millió külföldi vállalkozásból számos szűrőfeltétel alapján elkészítjük az Ön igényei szerinti céglistát. A Bisnode minősítés
RészletesebbenNemzeti Workshop. Új üzleti modellek és élelmiszer-feldolgozási stratégiák
Nemzeti Workshop Új üzleti modellek és élelmiszer-feldolgozási stratégiák Dr. Sebők András Campden BRI Magyarország Nonprofit Kft. 1 Az üzleti modell célja 2 Olyan vonzó ajánlat a vevők számára - a termékek
RészletesebbenProjektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján
KORMÁNYZATI INFORMATIKAI EGYEZTETŐ TÁRCAKÖZI BIZOTTSÁG 18. SZÁMÚ AJÁNLÁS Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján Verzió: 1.0 Budapest 2003. 1 / 12. oldal Tartalom 1. BEVEZETÉS... 3
RészletesebbenA TECHNOLÓGIAIPARTNER-KERESŐ SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI. Bevezető
A TECHNOLÓGIAIPARTNER-KERESŐ SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Bevezető A Hipavilon Magyar Szellemi Tulajdon Ügynökség Nonprofit Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) értékesítő tevékenységként
RészletesebbenInformáció menedzsment
Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat
RészletesebbenA Baranya Megyei Önkormányzat Éves ellenőrzési terv
A munkaterv 2. számú melléklete A Baranya Megyei Önkormányzat 2007. évi ellenőrzési terve A helyi önkormányzatokról szóló 1990. évi LXV. törvény 92. rendelkezik - többek között - a helyi önkormányzatok
RészletesebbenHirdetmény. a Bak és Vidéke Takarékszövetkezet. Kártyaelfogadásra vonatkozó díjai és költségei. Érvényes: 2013. április 01-től
Hirdetmény a Bak és Vidéke Takarékszövetkezet Kártyaelfogadásra vonatkozó díjai és költségei Közzététel: 2013.03.14 Takarékszövetkezetünk vállalati ügyfelei részére Kártyaelfogadói Szerződés alapján bankkártya
RészletesebbenKarbantartási és szervíz szerződés
Karbantartási és szervíz szerződés A szerződő felek: Ezen szerződés létrejött egyrészről: Cégnév:. Cím: H-7624 Pécs, Zichy Gyula utca 13. Postacím: H-7624 Pécs, Zichy Gyula utca 13. Adószám: 14204537-2-02
RészletesebbenOJOTE - Soron kívüli beutalhatóság vizsgálat
Országos Egészségbiztosítási Pénztár OJOTE - Soron kívüli beutalhatóság vizsgálat Felhasználói leírás verzió: 1.10 2011.07.18 Tartalomjegyzék 1 BEVEZETÉS... 3 1.1 A DOKUMENTUM CÉLJA... 3 1.2 KAPCSOLÓDÓ
RészletesebbenSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS
SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről a Gyógyír XI. Egészségügyi Szolgáltató Nonprofit Kft. (székhely: 1117 Budapest, Fehérvári út 12.; cégjegyzékszám: 01-09-913332; adószám: 21814097-2-43, képviseli:
Részletesebben2015/27. SZÁM TARTALOM
2015/27. SZÁM TARTALOM Utasítások oldal 31/2015. (VII. 01. MÁV-START Ért. 27.) sz. vezérigazgatói utasítás a típusszerződések alkalmazásáról szóló 36/2014. (III. 20. MÁV-START Ért. 17.) sz. vezérigazgatói
RészletesebbenMegbízási Szerződés (módosítás)
o A Megbízási Szerződés (módosítás) ''L Zuglói Közbiztonsági Non-profit Kft. (1145 Budapest, Laky Adolf u.26. adószám: 23084454-2-42 képviseli: Steiner Attila igazgató), továbbiakban; Megbízó, és az O-r-.,.-t'.
RészletesebbenA licensztől a megoldásig
IBM Software Group A licensztől a megoldásig Bánki Zsolt, vezető tanácsadó, IBM Software Services for Lotus 2003 IBM Corporation Mi az ISSL? A cél: megtalálni és kifejleszteni azokat a képességeket, amikkel
RészletesebbenGyáli Bartók Béla Általános Iskola energiahatékonysági felújítása - szerződés módosításáról szóló tájékoztató
Gyáli Bartók Béla Általános Iskola energiahatékonysági felújítása - szerződés módosításáról szóló tájékoztató Közbeszerzési Értesítő száma: 2017/236 Beszerzés tárgya: Építési beruházás Hirdetmény típusa:
RészletesebbenG. MELLÉKLET A DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. szolgáltatásainak kedvezményes feltételeire vonatkozó speciális szabályok
G. MELLÉKLET A DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. szolgáltatásainak kedvezményes feltételeire vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK 1. Igényelhető konstrukciók... 2 1.1 Okos csomag akció... 2
RészletesebbenMokos Borklubtagsági Program Szabályzat
tagsági Program Szabályzat (Érvényes: 2019.03.25-től) Kedves leendő Tag! Töltse ki alábbi regisztrációs lapunkat, hogy Ön is csatlakozhasson a hoz. Minden kedves vásárlónk, aki legalább 25.000,- forint
RészletesebbenTeljesítés helye: Magyar Államkincstár 1054 Budapest, Hold utca 4. Ajánlattételi/részvételi jelentkezési határidő:
Magyar Államkincstár - Az Önkormányzati ASP országos kiterjesztésének megvalósításához kapcsolódó Ingatlanvagyon kataszter szakrendszer funkcionális és integrációs továbbfejlesztése - Tájékoztató a szerződés
RészletesebbenSzolgáltatási szint megállapodás
Szolgáltatási szint megállapodás Verzió: 1.1 (2017. november 30.) aai@niif.hu Tartalomjegyzék Tartalomjegyzésk 1 Műszaki szolgáltatások...3 1.1 Fájl-alapú metadata...3 1.1.1 Szolgáltatás URL...3 1.1.2
RészletesebbenBorkai Zsolt polgármester előterjesztése
GYŐR MEGYEI JOGÚ VÁROS 9021 Győr, Városház tér 1. napirendi pont Borkai Zsolt polgármester előterjesztése Javaslat a Győr Megyei Jogú Város Közigazgatási területén helyi, autóbusszal végzett menetrend
RészletesebbenÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK (ÁSZF)
ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK (ÁSZF) A szolgáltatás tárgya, szerződés tartalma Jelen ÁSZF az ECOSOL Kft. Virtuális szerver szolgáltatás (VPS) havidíjas bérelhető szolgáltatására vonatkozik. A szolgáltatóról
RészletesebbenRecobin Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (továbbiakban: Recobin Kft.) Általános Szerződési Feltételei (továbbiakban: ÁSZF)
Recobin Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (továbbiakban: Recobin Kft.) Általános Szerződési Feltételei (továbbiakban: ÁSZF) 1. Az ÁSZF alkalmazása 1.1. A Recobin Kft. szállításai és szolgáltatásai ha a
RészletesebbenÁr: 3.735 Ft+Áfa/év. Ár: 7.485 Ft+Áfa/év
HOSZT ITYU-125 125MB web tárterület, 125Mb e-mail tárterület, Ár: 3.735 Ft+Áfa/év ITYU-250 250MB web tárterület, 250Mb e-mail tárterület, Ár: 7.485 Ft+Áfa/év ITYU-500 500MB web tárterület, 500Mb e-mail
RészletesebbenKöpönyeg.hu. nyereményjáték szabályzat. Észlelési villámjáték
Köpönyeg.hu nyereményjáték szabályzat Észlelési villámjáték 1 1. Játék szervezője és a játék rövid leírása 1.1. Jelen nyereményjáték (a továbbiakban "Játék") szervezője, a továbbiakban "Szervező". 1.2.
RészletesebbenKorrigendum; Vállalkozási szerződés a Magyar Közút Nonprofit Zrt-nél működő Infosys v2 Rendszer támogatására, fejlesztésére/2015.
Korrigendum; Vállalkozási szerződés a Magyar Közút Nonprofit Zrt-nél működő Infosys v2 Rendszer támogatására, fejlesztésére/2015. Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/135 1 Beszerzés tárgya: 1) Alapfeladat
RészletesebbenKarbantartási szerződés
UNIVILL KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. 1147 BUDAPEST, FŰRÉSZ U. 25. +36 1 221 9607, 252 9910 +36 1 252 9510 info@univill.hu http://www.univill.hu Szerződés száma: Karbantartási szerződés Amely létrejött
RészletesebbenNyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA
Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA 1. oldal Telefon: +36 (72) 501-500 Fax: +36 (72) 501-506 1. Dokumentum adatlap Azonosítás Dokumentum címe Állomány neve Dokumentum verzió 1.1 Kiadás idõpontja 2009.11.01.
RészletesebbenH I R D E T M É N Y. a Start Garancia Pénzügyi Szolgáltató Zrt. garanciavállalási díjairól és költségeiről. Érvényes: 2015. május 18.
H I R D E T M É N Y a Start Garancia Pénzügyi Szolgáltató Zrt. garanciavállalási díjairól és költségeiről Érvényes: 2015. május 18. napjától 1. Befektetési Tőkegarancia Garanciadíja Garanciadíj Befektetési
RészletesebbenBiztosan felkészült egy transzferár ellenőrzésre? Változó NAV ellenőrzési gyakorlat, növekvő kockázatok. Szigorodó adatbázis-szűrési szabályok
2015 Biztosan felkészült egy transzferár ellenőrzésre? Változó NAV ellenőrzési gyakorlat, növekvő kockázatok Szigorodó adatbázis-szűrési szabályok TransferPricingServices Komplex transzferár szolgáltatások
RészletesebbenSLA (Service Level Agreement)
SLA () Szolgáltatások minőségbiztosítása Folyamatgazda: Tihanyi Zoltán Utolsó felülvizsgálat 2014.06.03. Verzió: 100 2009.10.01. Verzió: 130 2010.05.21 Éves aktualizálás, Zrt.-vé : alakulás miatti változások
RészletesebbenA Gyűrűk Ura - Az NQMS visszatér 3 lábú monitorozás az üvegsztrádákon
A Gyűrűk Ura - Az NQMS visszatér 3 lábú monitorozás az üvegsztrádákon Galambos Tibor Üzemeltetési igazgató Budapest, 2015.05.19-20. A Gyűrűk Ura és A 3 lábú monitorozás IPARÁGI MAVIR technológiai KORMÁNYZATI
RészletesebbenSZEMÉLYI KÖLCSÖN. Lakossági ügyfelek részére. I. Alapkondíciók. Kölcsöncélok
Lakossági ek kondíciói Érvényes: 2016. november 29 -tól/től visszavonásig SZEMÉLYI KÖLCSÖN Lakossági ügyfelek részére I. Alapkondíciók THM1 2 THM2 2 Sberbank a munkahelyen programban igénylő munkavállalók
RészletesebbenMűszaki online hibabejelentő kézikönyv
Műszaki online hibabejelentő kézikönyv Verzió 1. 2017.november. 06. 1 Tartalom 1. Bevezető... 3 2. Regisztráció... 4 3. Műszaki hibabejelentés.... 10 4. Bejelentkezés... 11 5. Bejelentkezés után... 12
RészletesebbenMOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK
Általános és Domino Üzletszabályzat 4. számú melléklet MOBILFIZETÉS ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1. Jelen melléklet tartalmazza a Szolgáltató MobilFizetés Általános Szolgáltatási
RészletesebbenAz Igénybevevői Nyilvántartás bevezetése, szerepe a szociális és gyermekvédelmi szolgáltatások nyilvántartásában
Az Igénybevevői Nyilvántartás bevezetése, szerepe a szociális és gyermekvédelmi szolgáltatások nyilvántartásában dr. Kása Karolina, osztályvezető, NRSZH Siófok, 2013. május 16. 4. Az Igénybevevői Nyilvántartás
RészletesebbenArcGIS for Desktop Tippek & Trükkök. Beke Dániel ESRI Magyarország Kft.
ArcGIS for Desktop Tippek & Trükkök Beke Dániel ESRI Magyarország Kft. ArcGIS for Desktop Próbálok eszközöket mutatni a Desktop alatt található hibák felderítéséhez 1. Workflow (hiba felderítése)? 2. Lépések
RészletesebbenGarancia kiterjesztés és szervizszolgáltatások. Gondtalan szerviz
és szervizszolgáltatások Gondtalan szerviz Ismerkedjen meg kínálatunkkal és válassza ki az Önnek megfelelőt! Garancia+ GARANCIA+ EASY SERVICE + A gyártó által előírt kötelező szervizátvizsgálások Hosszabbítsa
RészletesebbenBajai Szent Rókus Kórház - Spektrométer - Korrigendum
Bajai Szent Rókus Kórház - Spektrométer - Korrigendum Közbeszerzési Értesítő száma: 2017/16 Beszerzés tárgya: Árubeszerzés Hirdetmény típusa: Helyesbítés/2015 EUHL Eljárás fajtája: Közzététel dátuma: 2017.02.06.
RészletesebbenJÓTÁLLÁSI TÁJÉKOZTATÓ
JÓTÁLLÁSI TÁJÉKOZTATÓ A fogyasztóval szerződést kötő (a jótállásra kötelezett) vállalkozás cégneve és címe: ALDI Magyarország Élelmiszer Bt. Mészárosok útja 2. H-2051 Biatorbágy A fogyasztási cikk azonosítására
Részletesebben