1. sz. melléklete Vezetékes telefonszolgáltatásra vonatkozóan

Átírás

1 A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek 1. sz. melléklete ra vonatkozóan Hatálya: június1. A jelen melléklet az Üzleti Általános Szerződési Feltétel szerves és elválaszthatatlan részét képezi. A jelen mellékletben nem szabályozottak vonatkozásában az Üzleti Általános Szerződési Feltételben rögzítettek az irányadóak és alkalmazandóak 1

2 1. számú melléklet Tartalomjegyzék 1. Az előfizetői szolgáltatás tartalma A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma Helyhez k ötött telefonszolgáltatás Alaps zolgáltatás Az igény bevétel feltételei SZJ-besorolás A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizető hozzáférési pont Előfizetői hozzáférési pont meghatározása: Az előf izetői hozzáf érési pont kialak ítása Szolgáltatás leírások Helyhez kötött telefonszolgáltatás Analóg helyhez k ötött telefonszolgáltatás Vezeték nélküli összeköttetéssel (GSM-RLL) nyújtott helyhez k ötött telef onszolgáltatás Internet protok ollon nyújtott helyhez kötött telef onszolgáltatás Dual VoIP és DUAL V oca s zolgáltatás Dual VoIP és Dual Voca szolgáltatás Integrált szolgáltatású digitális hálózat ISDN2 (alapcsatlakozás) ISDN30 (primercsatlakozás) Az ISDN csatlak ozásra vonatk ozó előfizetői szerződés módosítása Hívástípusok, szolgáltatások Hívás Helyi hívás Helyközi I. díjzónába tartozó hívás Helyközi II. díjzónába tartozó hívás Belföldi távolsági hívás Hálózaton belüli hívás Belföldi mobil hívás Nemzetk özi hívás Nemzetk özi zöld szám és univerzális nemzetközi zöld szám hívása Belföldi zöld szám hívása Belföldi kék szám hívása Emeltdíjas szám hívása Műholdas szolgáltatások hívása Harmonizált közérdekű szolgáltatások harm onizált számai (116def) Közérdek ű szolgáltatások országos elérését lehetővé tevő rövid számok Egyéb speciális (rövid) s zámok elérése Alkalm i állomás Nyilvános telef onállom ás Megbízott kezelésében lévő nyilvános állomás Ingyenes segélyhívás Belföldi tudakozó nyújtása Előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele

3 3. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága A szolgáltatás minőségi célértékei és értelmezésük: Nyilvános távbeszélő állomások on nyújtott s zolgáltatás minőségi célérték ei és értelm ezésük A vállalt minőségi célérték ek teljesülésének mérési módszere Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Szünetelések, korlátozások Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke Rendszeres karbantartás A szolgáltatás szüneteltetésea S zolgáltató érdekkörébe tartozó ok ból Előfizetői jogviszony szünetelése Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának esetei és feltételei Emeltdíjas szolgáltatás igénybevétele esetén, a díjtartozásra vonatkozó további s zabályok Egyedi értékhatár Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták A vállalt hibaelhárítási értékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Nyilvános távbeszélő-állomásokk al kapcsolatos reklamációk intézése Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak Telepítési díj (egyszeri díj) Havi előfizetési díj (havidíj) Hívásdíj (beszélgetési díj) Hívásirányok és hívástípusok: Díjk ategória megnevezések: Egyéb szám ok, szolgáltatások hívása: A nyilvános telef on-állomások ról kezdeményezett hívások díjazása: Díjazási időszakok, díjcsom agok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, egyéb ügyfélszolgálati díjak Kedvezményes feltételekre vonatk ozó rendelkezések Akciók és akciós díjak elérhetősége Szolgáltató által alkalmazott jogk övetk ezmény meghatározása, mértéke és m ódjai Elszámolással érintett időszak utolsó napja (Áfa törvény 58. ): A szerződésmódosítás esetei Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Csomagváltás az Előfizető kérelmére Átírás, áthelyezés Adatkezelés, adatbiztonság A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama Az Előfizető személyes adatainak átadása Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről Adatbiztonság Az adatkezeléssel kapcsolatos egyé b jogok és kötelezettségek A telefonkönyvi, illetve a tudakozói adatkezelés speciális szabálya i

4 A hívások megfigyelése, rögzítése A hívásrészletező, az azonosítókijelzé s és a hívásátirányítás speciális szabályai Közös adatállomány Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási, vagy piackutatási célra Az érintett jogai és érvényesítésük (Info tv ok) Tiltakozás személyes adat kezelése ellen (Info. tv. 21. ) Bírósági jogérvényesítés (Info. tv. 22. ) Az érintett előzetes tájékoztatásának követelménye (Info. tv. 20. ) Kártérítés (Info. tv ) Az előfizető által a jelen ÁSZF hatálybalépését megelőzően tett nyilatkozatok A Szolgáltató adatvédelmi felelőse A számhordozás eljárási szabályai A számhordozás jogi kereteit meghatározó jogszabályok A számhordozással kapcsolatos fogalmak A számhordozás feltételei Azonosítás Feltételek Szolgáltatói egyeztetést igénylő esetek, egybefüggő számtartom ány hordozása Az igény megtagadása A számhordozás kezdeményezése Számhordozási eljárás Az átvevő szolgáltató köteles Határidőre vonatk ozó kivételek Az átadó szolgáltató Számhordozási megállapodás, előfizetői szerződés A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Általános rendelkezések A közvetítőválas ztásra vonatkozó jogi jogszabályok Definíciók A közvetítőválasztás általános feltételei: A közvetítőválasztáshoz szükséges előfizetői feltételek Igénybejelentés, szerződéskötés A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok A díjak kiegyenlítésére vonatkozó speciális szabályok A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok Felmondás, a szerződés megszűnése Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok Számlareklamáció ISP váltás Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei Díjszabás Megrendelési feltételek Üzleti előf izetők esetében Díjazási feltételek

5 Lezárt díjcsom agok Előfizetési díjak, alap szolgáltatások díjai ( Alapvető díjszabás ) Az előfizetői hozzáférési pont létesítéséért f izetendő telepítési díj ISDN-díjak Alkalm i állomás Műszaki felügyelet igénybevételi díj Változás ok a megrendelésben Üzleti előfizetők részére értékesíthető díjcsomagok Bázis díjcsomag Grátisz 500 díjcsomag Grátisz Kiegészítő díjcs omagok (opciók) Grátisz 100 díjcsomag Grátisz 300 díjcsomag Üzleti Ráció díjcsomag Üzleti Ráció Mobil díjcsomag Grátisz 200 díjcsomag Pillér Extra díjcsomag Pillér díjcs omag Platform díjcsomag Platform Kiegészítő díjcsomagok (opciók) Flat díjcsomag Internet protok ollon nyújtott helyhez kötött telef onszolgáltatás (Digitális telefon) dí jazás i feltételek IP Office 100 díjcsomag IP Office 500 díjcsomag IP Üzleti Ráció Mobil díjcsom ag IP Üzleti Ráció díjcsom ag Kábeltelevízió hálózaton nyújtott helyhez k ötött telefonszolgáltatási (VoCa) díjcsomagok Kábeltelef on Üzleti Ráció M obil díjcsomag Kábeltelef on Üzleti Ráció díjcsomag Zenit díjcsom ag Zenit Plusz díjcs omag Üzleti Nemzetközi opció Optimist díjcsomag Connect Phone s zolgáltatás Üzleti előfizetők lezárt, nem értékesíthető díjcsomagjai Ritmus200 díjcsomag Ritmus hívókártya Ritmus+ nem zetközi m odul Ritmus Csoport Kedvezm ény Üzleti Felező díjcsomag V8 vállalk ozói díjcsomag Ritmus Üzleti díjcsomag Ritmus Office díjcsom ag Forgalm i díjcsökk entő opció Ritmus Office csoportk edvezm ény Grátisz Kiegészítő díjcs omagok (opciók) Alap-Emitel díjcsomag Joker plusz díjcsomag Pillér díjcs omag Pillér Extra díjcsomag IP Office 100 díjcsomag IP Office 500 díjcsomag Grátisz 200 díjcsomag Üzleti Ráció Mobil díjcsomag A IP Üzleti Ráció Mobil díjcs omag Kábeltelef on Üzleti Ráció M obil díjcsomag

6 Üzleti Ráció díjcsomag IP Üzleti Ráció díjcsom ag Kábeltelef on Üzleti Ráció díjcsomag Kedvezmények Kedvenc ország szolgáltatás Összhang csom ag Médium kiegészítő díjcsomag Prémium k iegészítő díjcsom ag Ügyfélszolgálati számok és egyéb szolgáltatások díjazása ( Nem alapvető díjszabás ) Egyéb üzemeltetői szolgáltatások Műszaki díjak: Munkadíj Készülék bérlet Ügyfélszolgálati számok díjazása Egyéb előfizetői szolgáltatások üzleti előfizetők rés zére Kiegészítő szolgáltatások Kényelmi s zolgáltatások Díjindító jel díjszámláláshoz Hívásrészletezés Híváskorlátozás (tartós) Híváskorlátozás (jelszóval) Hívásvárakoztatás Hívószámk ijelzés (Hívószám azonosítás) A hívószámkijelzés letiltása Három rés ztvevős k onferencia Hívásátirányítás feltétel nélkül Hívásátirányítás f oglaltság esetén Hívásátirányítás nem felel esetén Szöveges tájékoztatás szám változásról Hangposta Hangpostafiók Hangposta sms Hangos szám la Vonalcsoport szolgáltatás Közvetlen beválasztás Hívástartás Végberendezés-hordozhatóság Díjazási inf ormációk k özlése hívás közben Díjazási inf ormációk k özlése hívásbontáskor ISDN csatlak ozáshoz tartozó teljes számmező átirányítása A B csatornák megos ztása és 2 csoportba történő rendezése NT váltás Zárt használói csoport (CUG) Kapcsolt szám azonosítása Alácím zés Többszörös előfizetői szám Csoportos vonalkeresés Emeltdíjas szám hívása Magyar Telekom hálózatából elérhető rövid szám ok hívás díjai Magyar Telekom hálózatából elérhető interaktív szolgáltatások díjai Színes számok és helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatások számainak (06-21) díjazása Belföldi Zöld szám Nemzetk özi zöld szám Nemzetközi zöld szám magyarországi előfizető megrendelése esetén

7 Univerzális nem zetközi zöld szám Helytől független elektronikus hírközlési s zolgáltatások számai (06 21) Egyéb kezelői szolgáltatások Belföldi tudakozódás Nemzetk özi tudakozódás Tudakozó gyorshívás Tudakozó P lusz szolgáltatások Üzenetközvetítés Ébresztés Jelmondó Barangoló k ártya Nevezetes szám Műholdas szolgáltatások Inmarsat szolgáltatás EMSAT szolgáltatás Iridium szolgáltatás Deutsche Telekom (DT) szolgáltatások közvetlen elérése műholdas hívószám on keresztül Globalstar s zolgáltatás Magyar Telekom Nyrt. helyhez kötött telefonhálózatából elérhető rövid számok hívásának díjazása Nemzetk özi os ztott díjazású szolgáltatás Az Internet telefon hálózaton keresztül történő elérése esetén alkalmazott díjak Hello holnap Adományvonal (13688) Adománygyűjtő szám ok Lelki segítő és tám ogató szolgálatok üzemeltetése Komplex csomagok T-DSL Prof i V8 csomag T-DSL Prof i Ritmus csomag T-DSL Eco 500 csomag Szerelői opció T-DSL Prof i Ritmus Partner csomag T-DSL Prof i Grátisz T-DSL Prof i Grátisz Partner csomag T-DSL Eco 100 csomag T-DSL Prof i T-DSL Ráció 2M/4M/8M/18M csomag T-DSL Business 2000/4000/8000cs omag T-DSL Ráció 5M/10M/15M/25M T-DSL Business 5000/10000/15000/ Connect Ráció D 5M/10M/15M/25M Connect Ráció F 5M/15M/25M/50M/80M Connect Ráció K 5M /15M/25M/50M/80M Compleo Connect Basic/Off ice/desktop csomag Connect Ráció 10/20/30 (D, F, K) Connect Business D10/20/ Connect Ráció F50/ Connect Ráció K50/ Compleo Connect 10/20/30 (D, F, K) csomag Compleo Connect Desktop D10/20 csom ag A Magyar Telekom Nyrt. mint közvetítő szolgáltató által alkalmazott díjak, díjcsomagok LTO területen értékesített Teleperc call by call díjcsomag Ritmus Üzleti előválasztó díjcsomag Profit Üzleti P artner (k özvetítő előválas ztó) díjcsomag Profit 100 Partner (közvetítő előválas ztó) díjcsomag Üzleti Ráció Partner (közvetítő előválasztó) díjcs omag Hívásirányok, díjzónák, szolgáltatói besorolások

8 14. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A Szolgáltató analóg, ISDN szolgáltatást az alábbi földrajzi számozási területeken nyújt Azon földrajzi számozási területek, ahol a Magyar Telekom Nyrt. analóg, ISDN2 szolgáltatást nyújt körzet: Budapest körzet: Pécs körzet: Mohács körzet: Szigetvár körzet: Kecskemét körzet: Misk olc körzet: Kazincbarcik a körzet: Mezők öves d körzet: Szerencs körzet: Szék esfehérvár körzet: Győr körzet: Sopron körzet: Debrecen körzet: Berettyóújfalu körzet: Eger körzet: Gyöngyös körzet: Szolnok körzet: Karcag körzet: Tatabánya körzet: Balassagyarm at körzet: Biatorbágy körzet: Cegléd körzet: Szentendre körzet: Kapos vár körzet: Marcali körzet: Siófok körzet: Nyíregyháza körzet: Kisvárda körzet: Mátés zalka körzet: Szeks zárd körzet: Paks körzet: Szombathely körzet: Tapolca körzet: Zalaegerszeg körzet: Kes zthely körzet: Nagykanizsa A Magyar Telekom Nyrt. nem egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújt az alábbi földrajzi számozási területeken is A Magyar Telekom Nyrt. kábeltelefon szolgáltatást nyújt az alábbi területeken A Magyar Telekom Nyrt. VOIP telefonszolgáltatást nyújt az alábbi területeken Nemzetközi fordított díjazású szolgáltatások partnerkapcsolatai illetve hívószámai Nemzetközi zöld szám és univerzális nemzetközi zöld szám szolgáltatásokba bekapcsolt országok és szolgáltatók: Szolgáltatásminőségi követelmények célértékei, értelmezése, teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere

9 1. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 1.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma Helyhez kötött telefonszolgáltatás Helyhez kötött előfizetői végponton keresztül igé nybe vehető nyilvános telefonszolgáltatás, amely nem minősül nyilvá nosan e lérhető mobil rádiótelefon szolgáltatásnak. A nyilvánosan elérhető helyhez kötött telefon szolgáltatás (telefon szolgáltatás) olyan, bárki számára rendelke zésre álló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely belföldi va gy nemzetközi számozási terven alapuló hívásirányítással lehetővé teszi be lföldi é s nemzetközi hívások kezdeményezé sét és fogadá sát, valamint minden esetbe n a se gélyhívó szolgá ltatások és - a k örülményektől függően - egyéb szolgáltatások (többek között kezelői szolgáltatások, tudak ozó, előfizetői névjegyzék é s nyilvános telefonállomás, emelt díja s szolgáltatások, a fogyatékkal élő előfizetők részére nyújtott szolgáltatások, illetve földrajzi elhelyezkedéstől független szolgá ltatások) elérését. A telefonszolgáltatást, illetve az azokhoz való hozzáférést a szolgá ltató előfizetői jogviszony keret ében nyújtja Alapszolgáltatás A telefon-alapszolgáltatás keretében lehetősé g van belföldi és nem zetközi telefonhívások kezdeményezésére é s fogadá sára, továbbá ingyenes segélyhívá s (104, 105, 107, 112) elérésére, illetve a je len fejezet szerinti nyilvános állomások igénybevételére. A szolgá ltatás igénybevétele a telefonkapcsolat felépülésével jön létre. Ez nem feltétlenül jelenti tényleges beszé lgetés létrejöttét, a kapcsolat létrejöhet úgy, hogy a hívott oldalon pl. hangposta, alközpont, modem fogadja a hívá st. A szolgá ltató az alapszolgáltatást az Előfizető igénye és a műszaki le hetőségek függvényé ben a későbbiekben ré szletezett technológiák felhasználásával nyújthatja. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot a választása szerinti műszaki hozzáférés típuson, helyhez kötötten helyezi el, figyelem be véve az Előfizető által igényelt létesítési helyen a Szolgáltató rendelkezé sére álló műszaki le hetőségeket, és technológiai megvalósíthatósá got. Amennyiben az Előfizető által igénye lt szolgáltatás sajátosságai okán az igény csak bizonyo s hozzáférés típuson telje síthető, akkor a Szolgáltató ennek, és a műszaki telje síthetőségeinek figyelembevételéve l határozza meg, hogy a szolgá ltatást mely hozzáférés típuson létesíti. A műszaki hozzáférés-típusokat a 2 fejezet tartalmazza Az igénybevétel feltételei Az alapszolgáltatások előfizetői szerződés a lapján a z előfizetési é s a hívásdíjak megfizetése esetén vehetők igénybe. Az előfizetési díj megfizetésén túl az előfizetőnek a hívás kezdeménye zésével vállalnia ke ll a hívásdíj utólagos megfizetését is SZJ-besorolás Nyilvá nos he lyi telefonszolgáltatás Nyilvá nos belföldi távolsági telefon-szolgáltatás Nyilvá nos nem zetközi távolsá gi telefon-szolgáltatás 1.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A szolgá ltatás igénybe vehetőségé nek földrajzi területét, a számozá si körzetek be sorolá sát a 15. fejezet tartalmazza. 1.3 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizető hozzáférési pont Előfizetői hozzáférési pont meghatározása: Előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen kere sztül a z Előfizető, vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberende zés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgá ltatásokat vehet igénybe. Analóg (PSTN) hozzáférés: Ez a pont PSTN esetén az Előfizető tele phelyén lévő fali c satlakozó, va gy esetle g rende ző. GSM vezeték nélküli hozzáférés: GSM-RLL esetén a GSM-RLL terminál telefon, fax és a dat-portja. ISDN hozzáférés: ISDN-technológia a lkalmazásakor az e lőfizetői hozzáférési pont a hálózatvégződő egység (tová bbiakba n: NT1) előfizetői oldala, aza z a T néven definiált és je lölt interfész. Digitális telefon hozzáférés: Az előfizetői hozzáférési pont a digitális elosztó/ optikai végbere ndezé s ügyfél oldali analóg telefon interfésze. 9

10 Kábeltelefon hozzáférés: Az előfizetői hozzáférési pont a modem ügyfél oldali analóg telefon interfésze Az előfizetői hozzáférési pont kialakítása Az Előfizető térítésmentesen k öteles biztosítani a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhe lyezésé hez, továbbvezetéséhe z a saját, illetőleg a tulajdoni hánya dának arányába n közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvé delméről. Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szere z tulajdonjogot, az a szolgáltató tulajdonát képezi. Az Előfizető kiegé szítő létesítési díj megfizetése esetén sem vá lik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. Előfizetői-hozzáférési pont azon hálózati végpont (központ felöli első csatlakozó aljzat, alközponti rendező), amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő vé gberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A központ felöli első csatlakozó aljzathoz e lőfizetői-hozzáférési ponthoz előfizetői tulajdonú vezetékszakasz, illetőleg több csatlakozóaljzat is csatlakozhat. A szolgáltató felelőssé ge ezen szakaszra, illetve csatlakozókra, illetve a z ahhoz kapcsolódó végberendezésre nem terjed ki. Nem közvetlen a csatlakozás a bban az esetben, ha a vé gberendezés és az e lőfizetői-hozzáférési pont között más egyéb berende zés (pl. be választásos alközpont) is található. A szolgá ltató kivételes esetben az alkalmazott berendezés jellegétől függően virtuális szolgá ltatás-hozzáférési ponton kere sztül biztosítja a szolgáltatás igénybe vételének lehetőségét. Virtuális előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont az a fizikailag nem hozzáférhető előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont, amelynek csak elméleti hívószáma létezik a számlázás céljára. Ilyenek szerepelnek pl. olyan alközpontokat üzemeltető előfizetők számláin, a melyek kimenő főáramkörei nem egyénile g, hanem valamilyen nyalábolt módon (pl. primer PCM trönk) csatlakoznak a távbeszélő-hálózat központjának magasabb re ndű fokozatához. A szerződő felek a létesítés é s üzemeltetés speciális feltételeit egye di szerződé sekben rögzítik. A szolgá ltató nem vállal kötelezettséget a telefonkészülék végbere ndezé s kötelező biztosítására. Amennyiben a szolgáltatás teljesítésének elkerülhetetlen feltétele, hogy a re ndszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve a létesítéshez szüksége s bere ndezé sek telepítéséhez hozzá járuljanak, a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek, e hozzájárulások beszerzése a z igé nylő Előfizető kötelezettsége, tekintettel arra, hogy együttműködési kötelezettsége ala pján mint jogosultnak, elő kell se gítenie a kötelezett szolgáltató teljesítését. Amennyiben az Előfizető a telepítéshez szüksége s e kötelezettségének nem tesz eleget, elmula sztja azokat az intézkedéseket vagy nyilatkozatok rendelk ezésre bocsátását, amelyek szük ségesek a hhoz, hogy a kötelezett szolgáltató megfelelően teljesíteni tudjon, ez jogosulti késede lemnek minősül, amely a szolgáltató egyide jű kése delmét kizárja. A jogosulti késede lemre tekintettel a szolgáltató nem tartozik f elelősséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítésért, mentesül kése delmes teljesítés jogkövetkezményei alól. Ha az Előfizető va gy az ingatlan tulajdonosa nem enge délyezi a szolgáltató számára a lakáshálózat, a házhálózat, illetve a szolgáltatás igénybe vételéhez szüksége s előfizetői re ndszer egyé b elemeinek kialakítását, telepítését, a létesítési munkák elvégzé séhez szüksége s bejutást az ingatlanba, a szolgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés me gkötését, illetve ha a z előfizetői szerződés már létrejött, ebben az az esetben e zt a körülményt olyan műszaki akadálynak tekintik a felek, amely miatt a létesítési határidő telje sítésre a szolgáltató nem képes, ezért a szerződést a szolgáltató a fenti bekezdésben foglaltakra hivatkozással re ndes felmondássa l megszüntetheti. Ez esetbe n a jogosulti ké sedelem okán az előfizetőt nem illeti meg a meghiúsulá s esetére előírt kötbér. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szüksé ges, használatára bocsátott technikai eszközök szolgáltató általi felszerelésé ben köteles együttműködni és a szerződé s hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rende ltetésszerű ha sználatáért és épségbe n való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgá ltatás igénybevételéhez szüksége s, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések é s technikai eszk özök teljes vagy ré szlege s meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisülé séért a felróhatósá gtól függetlenül felelősséggel tartozik. A szolgá ltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével ka pcsolatos, speciá lis előfizetői igény, s annak teljesíthetősé ge esetén kie gészítő létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az e lőfizetővel. Az Előfizető kéré se alapjá n, ha az ÁSZF-ben meghatározott előfizetői hozzáférési pont létesítése n kívül, további igényt támaszt, amely nem tartozik a szolgáltató létesítésse l kapcsolatos kötelezettségei közé, hanem azon felüli e ltérő, vagy többletigény, azt a szolgáltató külön díjfizetés ellené ben (kiegé szítő létesítési díj) telje síti. Ezen díj - amennyibe n a szolgáltató által tipizá lt munkák közé be sorolható - az irányadó egységtételek listája alapján kerül megálla pításra. Amennyibe n az igényelt munka nem sorolható a tipizált körben akkor a szerelési 10

11 tevékenységre vonatkozóan egyedi díjkalkuláció, és díjmegállapítás történik. A munkát a szolgáltató képvise lőjének a díjazásra is kiterje dő előzetes tájékoztatása alapján, re ndeli meg az Előfizető, a nnak elvé gzését a szerelési lapon vagy k ülön dokumentumban a láírásával igazolja, és vállalja az elvégzett munka ellenértékének megfizetését. A kiegészítő létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekint hető meg. A létesítés különle ges eseteiben felek a külön megállapodásban rögzítik a beruházás részletes feltételeit, amely az e gyed i előfizetői szerződés része. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj össze ge előre nem kalkulálható, a szolgáltató a bekötési munkala pon, Megállapodásban vagy egyedi megá llapodásba n jelzi a kiegészítő díj összegét, amely á ltalánosan használt egység -tételeiből kalkulált. A z Előfizető a Megálla podá s, egyedi megá llapodás, illetve a munkala p aláírásával fogadja e l a díj összegét. Különlege s esetnek minősülnek többek között, de nem kizárólagosan az alá bbi lehetséges esetek: a) hozzáférési pont építése, áthelyezése ; b) léges leága zás építése, áthelyezé se; c) ügyfél oldali eszközök beállítása; d) leágazás építése, áthelyezé s 2. Szolgáltatás leírások 2.1. Helyhez kötött telefonszolgáltatás A vezetékes telefonszolgáltatás helyhez kötött előfizetői végponton keresztül, a vé gberendezéshe z csatlakoztatott szabványos analóg telefonkészülékkel vehető igénybe. A szolgá ltatás alkalmas: a) telefonhívások kezdeményezésére é s fogadá sára, b) telefonhívások foga dására a belföldi és nemzetközi nyil vános telefonhálózat többi előfizetőjétől a hozzáférés A NFT-ben meghatározott, helyhez kötött, vagy azt helyettesítő hívószáma ala pján, c) díjmentes segélyhívá sokra az A NFT-ben meghatározott segélyhívások az ANFT-be n meghatározott segélyhívó számok hívásával, d) egyéb, az általános szerződé si feltételekben meghatározott havidíjas e lőfizetői szolgáltatások igénybe vételére. A vezetékes telefonszolgáltatás tápáramellátásának biztosítása nem a szolgáltató kötelezettsége. A szolgáltatással vagyonvédelmi riasztók és sáv feletti átvitelt használó riasztókészülékek, faxkészülékek üzemeltetése a szolgáltatás jellemzőire tekintettel nem garantált. A szolgá ltató tulajdonát képező végberende zéseket a szerződés megszűnésekor a z előfizetőnek vissza kell szolgáltatnia. Technológiai korszerűsítés érdekébe n a vezeték nélküli összeköttetéssel nyújtott szolgáltatást a szolgáltató a szolgáltatás m inősé gének megtartása, illetve annak javítása érdekében Internet Protokollon nyújtott helyhe z kötött szolgáltatásra vagy vezetékes há lózaton nyújtott helyhez kötött szolgáltatásra, vezetékes hálózaton nyújtott helyhez kötött szolgáltatást Internet Protokollon nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatásra cserélheti (technológiai migráció). Speciális tulajdonságok A vezetékes telefonszolgáltatást a szolgáltató vezetékes hálózaton, vezeték nélküli összeköttetésen, internet protokollon keresztül nyújtja. A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot a választása szerinti műszaki hozzáférés típuson, helyhez kötötten helye zi el, f igyelembe véve létesítési helyen a Szolgáltató rendelkezésére á lló műszaki lehetősé geket, és technológiai megvalósíthatósá got. Az 2.1. pontban részletezett alaptulajdonságokon felül az e gyes hálózatok speciális tulajdonságai az alábbiak: Analóg helyhez kötött telefonszolgáltatás Az analóg helyhez kötött telefonszolgáltatás egycsatorná s hozzáférés biztosítását jelenti. A vezetékes analóg telefonszolgáltatás olyan közcélú kapcsolt távközlő hálózaton nyújtott szolgá ltatás, amely az előfizetői hozzáférési pontok között a 0,3-3,4 k Hz közötti hangfrekvenciás (3,1 k Hz audio) jelek átvitelét teszi le hetővé. 11

12 Vezeték nélküli összeköttetéssel (GSM-RLL) nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatás A vezeték nélküli összeköttetéssel (GSM-RLL) nyújtott helyhez k ötött telefonszolgáltatás egycsatornás hozzáférés biztosítását jelenti. Vezeték nélküli összeköttetéssel (GSM-RLL) nyújtott helyhe z kötött telefonszolgáltatás esetén a vé gberendezés az alkalmazott technológiától függően va gy egy fix telepítésű rádiótelefon vagy e gy fali terminál, amelynek működé séhez hálózati villamos energia szüksége s. Az e lőfizető biztosítja a vé gberendezés folyamatos villamos hálózati kapcsolódását. Amennyiben ezt elmulasztja, úgy az ebből ere dő kárért különösen az akkumulátor idő e lőtti elhaszná lódásáért az előfizető felel. A terminált a létesítés helyén csak a szolgáltató helyezheti át, továbbá a z előfizető nem nyithatja fel, nem javíthatja, nem cserélheti ki, e rendelkezés me gsértéséből fakadó felelősség az előfizetőt terheli. Vezeték nélküli összeköttetéssel nyújtott telefon-szolgáltatás igénybevétele esetén nem minden díjcsomag és kie gészítő szolgáltatás vehető igénybe Internet protokollon nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatás Az Internet protokollon nyújtott helyhez k ötött telefonszolgáltatás egycsatorná s hozzáférés biztosítását jelenti. Internet protokollon nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatás (beleértve a kábeltelevíziós hálózaton keresztül nyújtott telefonszolgáltatást) esetén a végbere ndezé s egy digitális elosztó (home gateway), amelynek működéséhe z hálózati villamos energia szüksé ges. Az előfizető biztosítja a vé gberendezés folyamatos villamos hálózati kapcsolódását, a szolgáltatás áramkimaradás esetén nem használható. A z előfizető által biztosított szabvá nyos analóg telefonkészülék eze n az e szközön keresztül ka pcsolódik a Magyar Telekom há lózatáshoz. A hang továbbítása nem a ha gyományos telefonhálózaton, hanem IP hálózaton keresztül történik. A hangszolgáltatás nem biztosítható az n x 2Mbit/s-al bekötött DSLAM-ok esetén, valamint alközpont ha sználata nem gara ntált. A szolgáltatás igé nybe vételéhez szükséges felhasználói azonosító a datokat (felhasználói ne vet és jelszót) a digitális elosztó t árolja, és segítségükkel a utomatikusan bejele ntkezik szol gáltató VoIP rendszerére. A z előfizetői vé gberendezése n tárolt felhasználói adatok vé delme az Előfizető feladata. A z előfizető számára felróható ok miatt bekövetkező esetle ges visszaélé sekért a Szolgáltató felelőssé get nem vállal. Az IP alapú helyhe z kötött telefon szolgáltatás igé nybe vétele esetén az ala pszolgáltatáson kívül nem minden kiegé szítő szolgáltatás vehető igénybe. A digitális e losztóhoz/ optikai végbere ndezé shez 1 telefonkészülék csatlakoztatható Dual VoIP és DUAL VoCa szolgáltatás Dual VoIP és Dual Voca szolgáltatás Dual szolgáltatás esetén a szolgáltató az pontba n definiált szolgá ltatást a digitális elosztó/optikai végbere ndezé s/modem két, egymástól független portján (RJ11-e s csatlakozójá n) biztosítja. A két telefonszolgáltatás egymástól független, e gyide jűleg használható a következő korlátozá ssal: - az egyik telefonvonalon felépített három résztvevős konferenciabe szélgetés idejére a másik telefonvonal használata nem garant ált. A Dual szolgáltatás további igénybevételi feltétele az Internet protokollon nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatás feltételeihez képest: - a szolgáltatás olyan helyen nyújtható, ahol a két telefonszolgáltatáshoz szüksége s sávszélesség rendelkezé sre áll. - a Dual VoIP szolgáltatás nem nyújtható kábe ltelevíziós hálózaton keresztül igénybevett telefonszolgáltatás esetén. - a Dual VoCa szolgáltatás csak kábeltelevíziós hálózaton keresztül igénybevett telefonszolgáltatás esetén nyújtható Integrált szolgáltatású digitális hálózat ISDN-technológia alkalmazá sával Szolgáltató a telefon-alapszolgáltatások, valamint képinformációk, illetve ezek bármiféle kom binációjának átvitelét kiváló minőségben, digitális összeköttetésen biztosítja szabványos jelse bessé gű csatornákon keresztül. A hívá sok kezdeményezése, felépítése, bontása a telefonszolgáltatásnál megszokott módon történik. A z ISDN szolgáltatások garantált minőségű igénybevétele csak az erre alkalmas végberendezé sek alkalmazásával é s a szolgáltatás igé nybe vételéhez rendelhető az előfizető által vá lasztható/beállítható módon hordozószolgá lati jelzés e gyezősége e setében lehetsé ges. Amennyibe n az IS DN csatlakozá sról ISDN vagy GSM -RLL irányban bonyolított kimenő hívások a szük séges ISDN oldali felprogramozás hiánya miatt sikertelenek, eze n sikertelen hívásokért Szolgáltató felelősséget nem válla l. ISDN-technológia segítségé vel nyújtott szolgáltatás igé nybevételéhe z az előfizetőnek ISDN-végberendezésre van szüksége. A szolgáltatás a vezetékes ana lóg telefonszolgáltatást teljes körűe n képes helyettesíteni. Az előfizetők ISDN-technológia alkalmazása e setén az alábbi csatlakozá si módokat vehetik igénybe: alapcsatlakozás (ISDN2), ISDN2 pont-pont csatlakozás, ISDN2 pont-többpont (CP-MP) csatlakozás, primercsatlakozás (ISDN30) ISDN2 (alapcsatlakozás) február 1-től kezdődőe n az IS DN2 értékesítése megszüntetésre kerül, a c satlakozástípus megrendelésére eze n időpontot követően nincsen le hetőség. 12

13 Az ISDN2 szolgáltatás kétcsatornás hozzáférés biztosítását jelenti. A csatlakozás kizárólag üzleti előfizető részére értékesíthető.,. Az ISDN2 csatlakozás két darab 64 kbit/s sebességű felhasználói B- csatornából, valamint egy 16 kbit/s sebességű jelzésátviteli D-csatornából áll. Az elérhető információsebesség 144 kbit/s. Mindkét B- csatorna felhasználható vonalkapcsolt (azaz választási információval irányított) hívások lebonyolítására. A két csatorna egyidejűle g egymástól függetlenül és e gyüttesen is igénybe ve hető. Előfizető a csomagban foglaltakon felül igényelhet tová bbi ka pcsolási számokat is, melyet a S zolgá ltató számára nettó 372 Ft/hó/kapc solási szám díjazá ssal biztosít. Pont-pont konfigurációban a c satlakozáshoz csak egyetlen, pont-többpont konfigurációban több vé gberendezés is csatlakoztatható. Amennyiben e lőfizető pont-pont konfigurációjú ISDN csatlakozássa l rende lkezik, le hetősége va n a választott csatlakozás havidíján felül a jelen pontjában meghatározott plusz havidíj megfizetése mellett ún. prémium csatlakozá st kérni, amely keretébe n a hibaelhárítási határidő az általános hibaelhárítási határidőtől eltérően 24 óra. A Pont-pont konfiguráció kizárólag üzleti előfizető részére értékesíthető. A pont-többpont k onfigurációjú ISDN2 csatlak ozások nál az alábbi típusokat különböztetjük meg: ISDN2 P-MP csatlakozás esetén közvetlenül, vagy pedig egy, az interfészhez kapcsolt belső 4 huzalos kábelezésre (S busz) lehet ISDNtípusú vé gberendezéseket kapcsolni. Ebben a z esetben a T és az S referenciapontok egybee snek, é s az interfészt S/T interfésznek nevezzük. Az NT1 be lső áramköreinek tápellátása mindig az ISDN-központból történik. Az S/T interfészen maximum 4 ISDN-végberende zés tápellátását az NT1-be é pített, de az előfizető hálózati feszültségéből táplált tápegység látja el. A többi ISDN-vé gberendezésnek saját tápáramellátással kell rende lkeznie. Az előfizetőnél történő áramkimaradáskor az IS DN-főközpont automatikusan gondoskodik az NT1, valamint maxim um egy darab, vészüzemmódra beállított ISDN-telefonkészülék távtáplálásáról. Az ISDN2+ csatlakozás rendelkezik a pont-többpont konfigurációjú ISDN2 a lapcsatlakozás tula jdonságaival. Ezen felül a z ISDN2+ csatlakozás lehetőséget biztosít arra, hogy a használó az ISDN-végberende zéseken felül maximum 2 darab ha gyományos eszközt (telefon, G2/G3 fax, modem) közvetlenül csatlakoztasson. ISDN-NE T csatlak ozás Az ISDN-NET c satlakozás rendelkezik az ISDN2+ csatlakozás tulajdonságaival. Eze n felül rendelkezik e gy RS-232-es csatlakozással, eze n keresztül lehetőséget biztosít e gy személyi számítógép csatlakoztatására annak soros portján kere sztül. A soros porton keresztül a számítógép e gy standard modemként látja az ISDN-NET c satlakozás hálózatvégződtető egysé gét ISDN30 (primercsatlakozás) február 1-től kezdődőem a z ISDN30 értékesítése megszüntetésre kerül, a c satlakozástípus megrende lésére eze n időpontot követően nincsen le hetőség. Az üzleti előfizetők által igénybe vehető IS DN30 csatlakozás 30 darab 64 k bit/s sebe sségű felhaszná lói B-c satornát és egy 64 k bit/s sebessé gű jelzésátviteli D-csatornát foglal magába n. Alap 0 csomag Alap 10 csomag Alap 100 csomag Komfort 0 csomag Komfort 10 csomag Komfort 100 csomag Csomagban foglalt hívószám 0 db 10 db 100 db 0 db 10 db 100 db Előfizető a csomagban foglaltakon felül igényelhet tová bbi ka pcsolási számokat is, melyet a Szolgá ltató számára nettó 372 Ft/hó/kapc solási szám díjazá ssal biztosít. Az ISDN30 csatlakozá s csak pont-pont konfigurációjú lehet, melyben a T interfészhez csak egyetlen végbe rendezé s csatlakoztatható. A hálózatvégződés tápellátásáról (20 75 V DC va gy 230V AC) az előfizetőnek kell gondoskodnia. Abba n az esetbe n, ha a z előfizető az NT1 tápáramellátását nem tudja biztosítani, akkor a szolgáltatás szünetel. ISDN30 csatlakozás e setén, előfizetőnek lehetősége van a vála sztott csatlakozás havidíján felül a pontban meghatározott plusz havidíj megfizetése mellett ún. Prémium csatlakozást kérni, amely keretében a hibaelhárítási határidő az általános 72 órától eltérően 24 óra. 13

14 Az ISDN csatlakozásra vonatkozó előfizetői szerződés módosítása Szerződésmódosítás keretébe n az előfizető kérheti az előfizetői jogviszony átírását, a konfiguráció mó dosítását, a csatlakozá s típusá nak megváltoztatását, illetve üzleti előfizető e setében, hogy a szolgáltató az ISDN-csatlakozás igénybevételi le hetőségét az előfizető által kért más helyen biztosítsa. A z áthelyezé sért a 12.6 pontban meghatározott díjat kell az előfizetőnek megfizetnie. Amennyiben a kért létesítési helye n ninc s lehetősé g ISDN-csatlakozás biztosítására, az előfizetői jogviszony mindaddig szünetel, amíg ha arra mód van akár e gyedi szerződése s feltételek mellett, speciális műszaki megoldással a szolgáltató az ISDN-csatlakozást lehetővé teszi. Amennyiben a z előfizető ré széről erre igény van, úgy a szolgáltató az ISDN-csatlakozá sok számával megegyező számú a nalóg c satlakozást bocsát az előfizető re ndelkezé sére, az e gysze ri belé pési díj e lőfizető általi megfizetése né lkül. A szerződésmódosításra egyebekbe n a Törzsré szben foglalt rende lkezések az irányadók. Előfizetőnek díj megfizetése mellett lehetősé ge van kérni, hogy az ISDN2 P-MP összeköttetését a szolgáltató analóg összeköttetéssé alakítsa. Az átalakítás csak azon ISDN2 P-MP összeköttetések esetén lehetsége s, ahol szolgáltató analóg csatlakozási kapacitással rendelkezik. Az analóg kapacitással kapcsolatban előfizető a szolgá ltató 1435-es ingyene sen hívható ügyfélszolgálati számán érdeklődhet. Átalakítás esetén előfizetőnek a korábbi ISDN2 P-MP összeköttetéshez megrendelt kiegészítő szolgáltatásaira vonatkozó jogviszonya is megszűnik. Az igényelt kiegé szítő szolgáltatásokat előfizető az ana lóg szerződés megk ötésekor rende lheti meg. A me grendelé s feltétele, hogy az előfizetőnek ne legyen lejárt díjtartozása, és a szolgáltató tulajdonában álló ISDN eszközöket hibátlanul és hiánytalanul szolgáltatónak átadja. 2.2.Hívástípusok, szolgáltatások Hívás Nyilvá nosan e lérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével megva lósított, kétirányú ha ngalapú kommunikációt lehetővé tevő csatlakozás. A telefon-hálózatban a hívó által kezdeményezett hívás automatikusan, kezelő (szolgáltató személyzet) közreműködése nélkül valósul meg. Számhordozás e setén a hívott szám hívásának díjazá sa megváltozhat amiatt, hogy a hívó fél szolgáltatója különböző díjazást alkalmaz a különböző helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújtó szolgá ltatókhoz irányuló, azonos számozá si körzetbe n lévő földrajzi számok hívásánál, illetve a különböző mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó szolgáltatókhoz irányuló hívásoknál. A Szolgáltató saját hálózatából díjmentes tájékozódási le hetőséget biztosít a hordozott számokra vonatkozóan a (80) számon Helyi hívás Egy a dott település közigazgatási határán be lüli előfizetői hozzáférési pontok között létrejött távbeszélő-forgalom Helyközi I. díjzónába tartozó hívás Azonos földrajzi számozá si területen belül elhe lyezkedő különböző települé sek telefon-állomásai (előfizetői hozzáférési pontjai) közötti telefonkapcsolat. A hálózaton belüli hívá s díja zás szempontjából elkülönülten keze lhető Helyközi II. díjzónába tartozó hívás A buda pesti telefon-állomások (előfizetői hozzáférési pontok) és Budape st vonzá skörzetébe de más földrajzi számozá si területhez tartozó egyes települések telefon-állomása i (előfizetői hozzáférési pontjai) közötti telefonkapcsolat. Az ún. a gglomerációs települé sek felsorolá sát a 14. fejezet tartalmazza. A hívást az A NFT-ben mega dott módon a belföldi előtéttel (06) és a belföldi számmal (körzetszám és e lőfizetői szám) kell kezdeménye zni. A hálózaton belüli hívá s díjazás szempontjá ból elkülönülten ke zelhető Belföldi távolsági hívás Két különböző földrajzi számozási terület telefonállomása i (előfizetői hozzáférési pontjai) közötti telefon-kapcsolat, a helyk özi II. díjzónába tartozó hívások kivételéve l. A hívást az A NFT-ben mega dott módon a belföldi előtéttel (06) és a belföldi számmal (körzetszám é s előfizetői szám) kell kezdeménye zni. A hálózaton belüli hívás díja zás szempontjából elkülönülten kezelhető Hálózaton belüli hívás Két digitális telefon Előfizető illetve két kábeltelefon Előfizető között felépülő hívá s, valamint két VPN (virtuális magánhálózati szolgáltatást) hálózatot használó Előfizető között felépülő hívá s Belföldi mobil hívás Valamely földrajzi számozási terület telefonállomása (előfizetői hozzáférési pontja) és e gy be lföldi mobil szolgáltatónál regisztrált mobil végberendezés közötti telefon kapcsolat. A hívást az A NFT-ben me gadott módon a belföldi előtéttel (06) és a belföldi mobil számmal (mobil szolgáltatás kijelölő szám és előfizetői szám) kell kezdeményezni. 14

15 Nemzetközi hívás Valamely földrajzi számozási terület telefonállomása (előfizetői hozzáférési pontja) és e gy külföldi telefonállomás (előfizetői hozzáférési pont) közötti telefon kapcsolat. A hívást az A NFT-ben mega dott módon a nemzetközi előtéttel (00) és a nemzetközi számmal (országhívószám, amennyiben van: körzetszám és előfizetői szám) kell kezdeményezni Nemzetközi zöld szám és univerzális nemzetközi zöld szám hívása A nemzetközi zöld szám az előfizetők részére ajánlott olyan szolgáltatás, amely le hetővé teszi, hogy egy külföldi távközlési szolgáltató valamelyik előfizetőjét Magyarországról egy speciális hívószámon a hívók díjmentese n elérhessék. A szolgá ltatás 16. fejezetben meghatározott orszá gok és szolgáltatók között vehető igénybe a nemzetközi forgalom ban. A beszélgetések Magyarországról a nemzetközi távhívásba bekapc solt telefon-előfizetői é s nyilvános állomásokról egyará nt kezdeményezhetők. Magyarországról a nemzetközi zöld számok hívása a az 5 számjegyű hívószám, ill. az ún. univerzális nemzetközi zöld számok hívása a számjegyű hívószám bea dásával történik Belföldi zöld szám hívása A szolgá ltató mindazon e lőfizetőinek, akik lehetővé kívánják tenni, hogy őket mások díjmentesen felhívhassák, fordított díjazású számot ad. Belföldi zöld számot csak a távhívó hálózatba bekapcsolt (előfizetői és nyilvános) telefon-állomásokról lehet hívni. A hívá st a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatáskijelölő számmal (80) é s a hatjegyű, a zöld számhoz tartozó előfizetői számmal kell kezdeményezni. A szolgá ltatás Magyarország egész területéről és nemzetközi hálózatból e gyaránt hívható. A számha sználó kérése esetén a nemzetközi hálózatból való elérhetőség tiltható Belföldi kék szám hívása A szolgá ltató mindazon e lőfizetőinek, akik lehetővé kívánják tenni, hogy őket mások csökkentett díjtétellel felhívhassák, megosztott díjazású számot ad. Belföldi kék szám szolgáltatást csak a távhívó hálózatba beka pcsolt (előfizetői és nyilvános) telefon-állomásokról lehet igénybe ve nni a belföldi e lőtéttel (06), a szolgáltatáskijelölő számmal (40) é s a hatjegyű, a kék számhoz tartozó előfizetői számmal. A szolgá ltatás Magyarország egész területéről és nemzetközi hálózatból e gyaránt hívható. A számha sználó kérése esetén a nemzetközi hálózatból való elérhetőség tiltható. A kék szám szolgáltatás előfizetőjének kérése esetén helyi hívá s nem kezdeményezhető Emeltdíjas szám hívása Az emeltdíjas szám szolgáltatás keretében az emeltdíjas számot hívók emelt perc díjon informatív és/vagy szórakoztató jellegű szolgáltatásokat vehetnek igé nybe. A szolgáltatást igénybevevő hívóknak a z emeltdíjas számhoz rende lt emelt tarifát kell megfizetniük. Az emelt díjas szolgáltatások esetében a Szolgáltató a tartalomszolgáltató szolgáltatásának hírközlési úton történő elérését biztosítja. A z emelt díjas szolgáltatáson elérhető tartalomszolgáltatást a tartalomszolgáltató közvetlenül biztosít ja az Előfizető számára, amelyért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. Amennyibe n a szolgáltatásokhoz nyereményjáték kapcsolódik, akkor a nyereményjátékban történő részvételi lehetősé g biztosítása érdekében a hívó ka pcsolási száma a nyereményjáték lebonyolítója részére átadá sra kerül, amelyhez a résztvevők a szolgáltatás igé nybevételéve l adják meg hozzájárulásukat. Ennek következtében, a szolgá ltatás igénybe vétele egyben a kapcsolási szám átadásához történő hozzájárulás is, abból a célból, hogy a nyereményjátékban történő részvétel biztosítható legyen. A nyereményjáték lebonyolítója ré szére a ka pcsolási számon kívül más adat nem kerül átadá sra. A hívást a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatáskijelölő számmal (90 vagy 91) és a hatjegyű, az emeltdíjas számhoz tartozó számmal kell kezdeményezni. 16cdef típusú rövidszámok e setén a hívá st az öt-, illetve hatjegyű, az emelt díjas számhoz tartozó számmal kell kezdeményezni. A szolgá ltatás csak belföldről vehető igénybe. A nyilvános állomá sokról az emeltdíjas számok híváslehetősé gét a szolgáltató korlátozhatja. A szolgá ltatást nem vehetik igénybe azok az e lőfizetők, akik a belföldi távhívásból (06-ból) vagy a z emeltdíjas számok hívásából (06 90, 06 91, 16cdef) kizárt állomássa l rende lkeznek. Az elektronikus hírközlő hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási tervéről szóló 3/2011. (IX. 26.) NMHH elnöki rendelet rende let rendelkezései értelmében a es e lőhívószámmal rendelkező é s a 16-tal kezdődő rövidszámokon nyújtott emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatások számaira irányuló hívásokat a szolgáltató jogosult bontani a Nemzeti Média- é s Hírközlé si Hatóság által megálla pított értékhatár elérésekor vagy az értékhatár túllépése esetén bármely időpontban. A 3/2011. (IX. 26.) NMHH rendelet értelmében az emelt díjas, díjkorlátmentes hívószámok on a szolgáltatónak megfelelő intézke désekkel biztosítania kell, hogy a 18 éven aluli e lőfizető ne érhe ssen e l olya n emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatást, amelyen keresztül felnőtt tartalom férhető hozzá. Ez a korlátozás a 18 é ven aluli előfizető e setében még a 18 éve n aluli előfizető törvényes képviselőjének kérésére sem oldható fel. E rendelkezésre tekintettel a Szolgáltató - műszaki le hetőségeire figyelemmel - a 18 éve n aluli előfizetők számára valamennyi emelt díjas, díjkorlátmentes hívószámon nyújtott tartalom elérését korlátozza. 15

16 Műholdas szolgáltatások hívása A szolgá ltatás elektronikus hírk özlési összeköttetések létrehozását teszi lehetővé a Magyar Te lekom telefon-hálózatához csatlakozó e lőfizetői állomások és a világ bármely pontján lévő tengeri vagy szárazföldi mobil, műholdas e lektronikus hírközlé si hálózathoz csatlakozó előfizetői állomások között. Az igénybevétel korlátai A szolgá ltatás csak a Szolgáltató szolgáltatási területén lévő előfizetői állomásokról, valamint a Magyar Telekom Nyrt -t közvetítő szolgáltatóként választó e lőfizetők számára vehető igénybe. Hívás nyilvá nos állomásról nem kezdeménye zhető Harmonizált közérdekű szolgáltatások harmonizált számai (116def) Az Európai Unió által, minden tagállam területén azonos hívószámmal bevezetésre java solt szolgáltatások, úgyneve zett harmonizált közérdekű szolgáltatások hívószámai, amelyek valamely konkrét közérdek ű az állampolgárok vagy állampolgári csoportok jólétét és biztonságát szolgá ló, va gy a bajba jutott állampolgárokon segítő szolgáltatás díjmentes elérését hivatott lehetővé tenni. Kezdeményezés Harmonizált közérdekű szolgáltatások harmonizált számot csak a távhívó hálózatba bekapcsolt (előfizetői é s nyilvános) telefon-állomásokról lehet hívni. A hívá st belföldi előtét (06) nélkül a hatjegyű (116def) előfizetői számmal kell kezdeményezni. A nyilvános állomásokon a készülék működtetése érdekében pénzérmét nem kell bedobni, megbízott kezelésű beltéri nyilvános állomások on viszont a készülék működtetése érdekében szüksé ges le het pénzérmét be dobni, de a pénzérmét a készülék a beszé lgetés végé n visszaadja. Kártyával üzemelő nyilvános állomások esetén a hívás kezdeményezé séhez nem szüksé ges a kártya behelyezé se a készülékbe. Területi korlátok A szolgá ltatás Magyarország egész területéről hívható. Számok Közérdekű szolgáltatások országos elérését lehetővé tevő rövid számok Szolgáltatás megnevezése 180 Pontos idő szolgáltatás 188 Autóklub se gélyszolgálat 1817 Vízi mentők információs és bejelentő száma 1818 Kormányzati ügyfélvonal 1820 Betegszállítás rendelés (OMSZ) Egyéb speciális (rövid) számok elérése Az ANFT szerint definiált, a fentiekben nevesített speciális számoktól e ltérő szolgáltatást nyújtó célok elé résére ha sznált speciális számok Alkalmi állomás Igény e setén a szolgáltató alkalmi állomást is felszerel határozott időtartamra. Alkalmi állomás létesítése a dott igénybevevő ré szére ugyanazon az előfizetői -hozzáférési ponton é vente összesen 6 hóna pot meg nem haladó időtartamra biztosítható. A szerződés a határozott idő le jártával megszűnik. Az állomás létesítésének legkorá bbi időpontja a megrendelést követő első na p, le gkésőbbi időpontja a megrendelő igénye szerint az igénybe jelentést követő 6. hóna p utolsó napja lehet. Amennyiben a létesítés időpontja az igénybejele ntést követ 7 na pon belülre e sik, Előfizető a fejezet szerinti sürgősségi felárat köteles fizetni. Igény e setén a szolgáltató a fejezet szerinti díj felszámítása mellett műszaki felügyelet biztosít. Amennyiben a helyszíni k örülmények ( pl. más re ndezvé ny, a helyszín é pítése) akadályozzák a munkavé gzést és emiatt normál munk aidőn túl (normál munkaidőnek a óráig terjedő időtartam tekinthető), vagy munkaszüneti napon kerülhet sor a munka elvé gzésére, akkor a szolgáltató pótdíjat számít fel, melynek mértékét a fejezet tartalmazza. 16

17 Az alkalmi állomás speciális létesítési költségét, a fejezet tartalmazza. Alkalmi állomás létesítése esetén Előfizető abban az esetben is köteles egyhavi előfizetési díjat megfizetni, ha az Előfizető által a szerződéskötéskor megje lölt időtartam (a határozott idejű szerződés időtartama) kevesebb, mint e gy hónap. A hiánytalan igé nybe jelentés Szolgáltatóhoz történő megérkezé sét követő 2 na pon belül a Szolgáltató nyilatkozik az alá bbiakról: Amennyiben a létesítés kért időpontja a megre ndelé st követő 7 na pon belülre esik, arról, hogy megrendelé s teljesítésének kizá ró okai vannak, ezért az alkalmi á llomás létesítésére nincs lehetőség; Amennyiben a létesítés kért időpontja a megre ndelé st követő 7 na pon túli időpontra esik, a megrendeléstől számított 7 napon belül arról, hogy megrendelés telje sítésének kizáró okai vannak, ezért az alkalmi állomás létesítésére nincs lehetőség. A fenti időtartamok szerint arról, hogy a megrendelés telje sítésének nincsenek kizáró okai, ezé rt az alkalmi állomás létesítésére vonatkozó sze rződé s az igénybejelentő és a Szolgá ltató között létrejön. Amennyiben a z igénybejele ntő a megrendelési feltételeknek megfelel, és az igé ny teljesíthető, a Szolgáltató az értesítéssel együtt tájékoztatja az igénybejele ntőt a létesítés várható költsé geiről, és megküldi a szerződést és a költségvállaló nyilatkozatot is az igénylő Előfizető részére. Az igénybejelentő a szerződést és a nyilatkozatot aláírva k öteles a Szolgáltatónak visszak üldeni: amennyiben a me grendelé s és a létesítés időpontja között egy na p van, a szerződé s és a költségvállaló nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul, amennyiben a me grendelé s és a létesítés időpontja között egy na pnál hosszabb időtartam van, a létesítés kért időpontja előtt legkésőbb egy nappal. Ebbe n az eset ben az alkalmi á llomás létesítésére vonatkozó szerződés a z Előfizető által is a láírt költségválla ló nyilatkozat visszaérkezésének az időpontjában létrejön. A 72 óráná l rövidebb időtartamra vonatkozó alkalmi állomásra kötött előfizetői szerződés e setén Szolgáltató a hibás telje sítéssel érintett időszak vonatkozásá ban az alkalmi á llomás egyszeri díjá nak arányos részét Megren delőnek/ Előfizetőnek visszafizeti a zzal, hogy a Szolgáltató csak az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A 72 óránál hosszabb időtartam ú szerződések vonatkozásában a hibaelhárítási határidők a 17. pontban meghatározottak szerint alakulnak. Ha az Előfizető az a lkalmi összeköttetését állandóvá kívá nja átalakíttatni, azt térítésmentesen megteheti, amennyiben nincs díjtartozása a Magyar Telekom Nyrt. felé. Amennyiben jelen pont eltérő rendelkezéseket nem tartalmaz, az alkalmi állomásra kötött előfizetői szerződé sre a jele n ÁSZF-ben foglalt rendelkezések a z iránya dóak. Az alkalmi állomás Előfizetője a jogviszony alkalmi je llegére tekintettel a távbeszélő szolgáltatásokra vonatkozó Általános S zerződé si Feltételek szerinti közvetítőválasztásra a jelen szerződés keretében nem jogosult. Az alkalmi állomásra kötött szerződés keretében alkalmazott díjakat a fejezet tartalmazza. Nyilvános telefon-állomáson nyújtott szolgáltatások Nyilvános telefonállomás A nyilvános állomá s a nagyközönség rendelkezésére álló távbe szélő végberendezé s, a közterületen vagy a nagyközönsé g számára nyitva álló helyiségekbe n üzemeltetett telefon-állomás, amely jele n pont szerinti szolgáltatásai bárki számára, az elle nérték a segé lyhívá sok kivételével pénzérmével, vagy e gyéb ké szpénzt helyettesítő fizetőeszközzel (hitelkártya, előrefizetett kártya, beleértve a hívókódokkal használatos kártyákat is) történő megfizetése e setén igénybe ve hető. A nagyközönség számára nyitva álló helyiségek ben üzemeltetett (a továbbiakban: beltéri) nyilvános telefon-állomások hozzáférhetősége igazodik a helyiség nyitvatartásához. A nyilvános telefonállomásokon keresztül az alá bbi szolgáltatások és funkciók érhetők el: a) előfizetői és nyilvános állomások ANFT sze rinti választással történő hívása; b) ingyenes segélyhívá s; c) a szolgáltató által üzemeltetett hibabejele ntő-szolgáltatás; d) beszéda lapú tudakozószolgáltatás; e) visszahívhatóság. Az igénybevétel módja : 17

18 A nyilvános telefonállomás a berendezés k ialakításától függően a díjkiegyenlítés eszköze szerint lehet pénzbe dobós, előre fizetett kártyás, hitelkártyás nyilvános állomás. A segélyhívó számok (104, 105, 107 és 112), va lamint az ügyfélszolgálati szám (1435) díjmentesen, pénzérme, illetve kártya használata nélkül hívhatók. Szolgáltató köteles az állomá s kapcsolá si számát a felszerelés he lyén jól látható helye n feltüntetni. Az igénybevétel korlátai: A nyilvános állomá sokról e gyes nemzetközi irányok, illetve az emeltdíjas számok híváslehetősé gét a szolgáltató korlátozhatja Megbízott kezelésében lévő nyilvános állomás A szolgá ltatást a Szolgáltató sze ptember 1-jei hatállyal me gszünteti, az arra vonatkozó szerződé seket felmondja, a szabályozást az Üzleti Általános Szerződé si Feltételekből kivezeti. A szolgá ltatás értékesítése február 1-jén megszűnik, a megre ndelésé re ezen időpontot követően nincs lehetőség. Kereskedelmi üzlethelyisé gben, intézményekbe n elhelyezett, a közönség számára rendelke zésre álló olya n beltéri pénzbedobós va gy kártyás nyilvános telefonállomás, amelynek felügyeletét és kezelését a he lyisé g használója, vagy a nnak hozzájárulásá val más látja el. A Megbízott kezelésű nyilvános á llomásokon Szolgáltató a pontja szerinti szolgáltatások és funkciók elérhetőségét biztosítja. A Szolgáltató a fentieken túlmenően a megbízott kezelésű nyilvános állomásokon ADSL szolgá ltatás igénybevételére is lehetőség biztosít, üzleti csomag igénybevételével. A DSL szolgáltatásra vonatkozó részletes szabá lyozá st, az Üzleti ÁSZF ve zetékes internet szolgáltatásra vonatkozó 4. sz. melléklete tartalmazza. Az igénybevétel korlátai: A megbízott kezelésé ben lévő nyilvános állomás a számára helyet biztosító üzlethelyiség, postahivatal nyitvatartási ideje alatt vehető igénybe. A megbízott kezelésé ben lévő nyilvános állomások on Euró pénzérme nem használható. A megbízott kezelésű állomások on nyújtott ADSL szolgáltatás igénybevételi korlátait az Üzleti ÁSZF ve zetékes internet szolgáltatásra vonatkozó 4. sz. melléklete tartalmazza Ingyenes segélyhívás A belföldi híváskezdeményezé s szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltató köteles ingyene sen - nyilvános telefonállomá s esetén fizetőeszköz használata nélkül - biztosítani, hogy végfelhasználója elé rhesse a Kormány által re ndeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a 112 egysége s európai se gélyhívószámot is, a se gélyhívó szolgálatok, valamint segé lyszolgálati állomások elérését. A segélyhívások megvá laszolá sa céljából a telefonszolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, tová bbá a helymeghatározá si adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulá sának hiánya vagy visszavoná sa esetén is köteles a se gélyhívó szolgálatok é s a segé lyszolgálati állomások rendelkezésére bocsátani - külön jogszabályban meghatározott módon - a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat Segélykérő (különleges) hívás (Segélyhívó szolgáltatás) Az alábbiak ban felsorolt hívószámokon a z igénybe ve vő gyors é s egyszerű módon adhat hírt valamilyen válságos helyzetről az erre szolgáló szervezetnek. Szervezet Mentők 104 Hívószám ok Tűzoltósá g 105 Rendőrség 107 Egysé ges, harmonizált szám 112 Az egyetemes szolgáltatással ellátott földrajzi területen rendelkezésre áll mind a belföldi se gélyhívó számok (104, 105, 107),mind az e urópai egységes segélyhívó szám (112) díjmentes - nyilvános telefonállomásokon fizetőeszk öz nélkül történő - felhívási le hetősége. A segélyhívó számok esetében foglaltság vagy a hívások torlódása tartósan nem aka dályozhatja meg a be szédkapc solatok létrejöttét. A hibaelhárítási idő a segélyhívó számokkal kapcsolatos meghibásodás esetén a hiba é szlelésétől, vagy a beje lentéstől számított legfeljebb 12 óra Belföldi tudakozó nyújtása A Szolgáltató biztosítja, hogy az országos belföldi tudakozó szolgálat az ANFT szerinti rövidített hívószámmal, az általa ellátott földrajzi hely (terület) bármely előfizetője által folyamatosan, azonos feltételekkel hívható legye n. 18

19 Előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele Minden előfizetői hozzáférést nyújtó telefonszolgáltató évente le galább egy alkalommal köteles valamennyi telefonszolgáltatást igénybe vevő olya n előfizetőjéről névje gyzéket készíteni, aki e né vjegyzék ben való szere peltetéséhez hozzájárult A névjegyzéket a telefonszolgáltató köteles elektronikusan legalá bb interneten keresztül bárki számára hozzáférhetővé tenni A z előfizetői névjegyzék internetes változatát folyamatosan, az elektronikus adathordozón hozzáférhetővé tet vagy nyomtatott formát legalább évente frissíti a szolgáltató... A szolgáltató minden előfizetője számára biztosítja, hogy az előfizető az előfizetői né vjegyzékben külön térítés nélkül feltüntethesse nevét, lakcímét ( székhe lyét ) és előfizetői hívószámát, igény esetén az e lőfizetői hívószámhoz tartozó vé gberendezés felhasználási módját ( telefon, fax ). Az előfizetői névjegyzék az előfizetői névjegyzékben való feltüntetéséhez hozzájáruló előfizető nevét és legalább egy előfizetői hívószámát tartalmazza. 3. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 3.1. A szolgáltatás minőségi célértékei és értelmezésük: A Szolgáltató által vállalt konkrét szolgáltatás-minőségi e gyedi - é s hálózati célértékeit (a továbbiakban célértékek) a 17 pont illetve a Szolgáltató internetes honla pja tartalmazza. Az e gyedi célértékek az előfizetői hozzáférési ponton vizsgálhatók. A há lózati minőségi célértékek a Szolgáltató teljes szolgáltatási területére vonatkoznak, így azok biztosítását, illetőle g teljesülé sét a teljes szolgáltatási terület tekintetében kell vizsgálni. A hálózati célértékek teljesítésének vizsgálati időszaka egy adott naptári év vagy vizsgálati tervben meghatározott időszak. A Szolgáltató köteles a megfelelő szolgáltatásminőség biztosítása érdekében rendszeres (ne gyedé ves, éve s) - minőség megállapítással összefüggő - méréseket és ellenőrzéseket végezni. A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton és a nyilvános távbe szélő állomáson kere sztül igénybe vett távbeszélő szolgáltatás esetén a felépített beszédkapcsolatot olyan minőségbe n köteles biztosítani, hogy a be széd folyamatosan érthető legyen és a nnak objektíven mérhető mértéke a vállalt beszédminőségi célértéket teljesítse. Szolgáltató vállalja, hogy az előfizetői hozzáférési pontot az előfizetői szerződés megkötését követően a z Üzleti Általános Szerződé si Feltételek Törzsrészében me ghatározottak szerinti határidőn belül létesíti Nyilvános távbeszélő állomásokon nyújtott szolgáltatás minőségi célértékei és értelmezésük A Szolgáltató által működtetett nyilvános távbeszélő állomások on keresztül az alábbi szolgá ltatásokat teszi lehetővé: a) telefonszolgáltatás, b) ingyenes segélyhívá s, c) a Szolgáltató által üzemeltetett távbeszélő hiba bejelentő szolgáltatás, d) beszéda lapú tudakozó szolgá ltatás, e) visszahívhatóság. Szolgáltató a nyilvá nos távbe szélő állomásokon nyújtott szolgáltatás vonatkozá sában bejelentett és valósnak bizonyult hibát köteles a bejelentést, illetve a tudomásulvételt követő 72 órán belül az e setek legalább 89%-ába n elhárítani. A Szolgáltató köteles az elvárhatósá g elvének megfelelően folyamatosan é s fokozott gondossággal a nyilvános telefonállomást rendeltetésszerű használatra alkalmas (üzemképes) álla potban tartani. Egy közterületi nyilvános állomás akkor minősül üzemképe snek, ha ra jta hívás kezdeményezhető és lefolytatható, vagyis az alábbi funkciók megvalósulnak: a) van tárcsahang, b) érme vagy kártyaazonosítás, c) meghatározott tarifa szerinti érme-bevételezés, vagy e gysé gleírás, d) a hívómű me gfelelő működé se, e) kielégítő átviteltechnikai minősé g. 19

20 A vállalt minőségi célértékek teljesülésének mérési módszere A Szolgáltató által vállalt konkrét szolgáltatás-minőségi egyedi célé rtékek teljesülésének mérési módszerét a 16. pont tartalmazza Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Az előfizetők védelme érdekében az olyan számok/számmezők letiltására jogosult a Szolgáltató, amelyek feltételezhetően csaláshoz, a z előfizetőknek, illetve a Szolgáltatónak történő károkozáshoz szolgá lnak eszközül. A Szolgáltató letiltja a Nemzeti Média- é s Hírközlési Hatóság által nyilvántartott, "betárcsázó és e gyéb gyanús számok" listáján szereplő számok a utomatikus kapcsolását. 4. Szünetelések, korlátozások 4.1. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke Rendszeres karbantartás Rendsze res karbantartásnak ne vezzük a Szolgáltató azon technikai eszközeinek üzemképes álla potban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésé nek folyamatos fenntartását. A rendszere s karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosa n csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, la ssítva ezzel a technikai eszközök e lhaszná lódásá nak folyamatát. Rendszeres karba ntartásba tartoznak azok a tevékenysé gek, amelyek a szolgált atás nyújtásához szüksé ges kiszolgáló eszközök meghibásodásá nak megelőzé se érdekébe n karbantartási munkákat igén yelnek. A rendszere s karbantartási munkálatokat a Szolgáltató minden héten ke dden és csütörtökön 00 é s 04 óra között hajtja végre. A szolgáltatás szünetelésével járó rendszere s karbantartást a Szolgáltató az Előfizető- a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes - értesítése mellett végezheti A szolgáltatás szüneteltetésea Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból Ha az előfizetői szerződés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. Erre az időre az előfizetőt előfizetési díjfizetési kötelezettség nem terheli. Ilyenkor a telje sítés lehetetlenné válá sának sza bályait kell alkalmazni. Az akadályról tudomást szerző fél haladéktalanul köteles a másik felet értesíteni. Ha a Szolgá ltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a jele n ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét illetve az a.) és b) pontban meghatározott esetekben, - va gy ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik - a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. A kábelhálózaton, és digitális telefon esetében a nyújtott telefon szolgáltatás műszaki je llege miatt, a szolgáltatás szünetelése idején nem biztosítható a se gélyhívó számok, a Szolgáltató ügyfélszolgálati és hiba bejelentő számának hívá sa, a be jövő hívások fogadása, valamint a lakásriasztó rendszerek folyamatos működése. A szolgáltatás szüneteléséből adódó károkért a Szolgáltató nem vállal felelőssé get Előfizetői jogviszony szünetelése Az előfizetői jogviszony szünetel, az előfizetői szerződést érintő olyan tartalmú módosítás e setén, amely érinti a szolgáltatás létesítési helyét, az Előfizető személyét, a szolgá ltatás igénybevételének módját. A szünetelés a ke zdő időpontjától a visszaka pcsolás, vagy az előfizetői szerződés me gszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éve s rendelkezésre állás idejébe. 20