Részszakképesítés: Utazásügyintéző Szóbeli vizsgatevékenység A vizsgafeladat megnevezése: Az utazásügyintéző tevékenységei

Átírás

1

2 A vizsgafeladat ismertetése: központilag összeállított kérdéssora az alábbi témaköröket foglalja magában: Turisztikai piac bemutatása. Nemzetközi és hazai turizmustrendek. A turizmus fajtái, formái. Szálláshelyismeret. Magyar gasztronómia. Magyarország közlekedésföldrajza. Magyarország turisztikai régiói. Utaztatási és egyéb üzletágak. Az utazásszervező- és közvetítő tevékenység végzésének feltételei A vizsgatevékenységhez kapcsolódó kompetenciák: szaknyelv használata rendszerező képesség gyakorlatias témabemutatás határozott előadásmód a segédanyagok megfelelő használata a protokoll előírásainak megfelelő megjelenés Amennyiben a tétel kidolgozásához segédeszköz szükséges, annak használata megengedett, az erre vonatkozó információkat a tétel tartalmazza. A felhasználható segédeszközöket a vizsgaszervező biztosítja. A feladatsor első részében található 1 21-ig számozott vizsgakérdéseket ki kell nyomtatni, majd pontosan kettévágni. Ezek lesznek a húzótételek. A második részben található a tanári példány, amely az értékelést segíti. A tételsor a (12/2013. (III. 28.) NGM rendelettel módosított) 27/2012. (VIII. 27.) NGM rendeletben foglalt szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye alapján készült. 2/35

3 1. Mutassa be a turisztikai piac szereplőit, sajátosságait! Sorolja fel a kereslet és kínálat összetevőit, jellemzőit! Beszéljen a turizmus intézményrendszeréről! Részszakképesítés: Utazásügyintéző 2. Sorolja fel a turizmus fajtáit! Jellemezze a turizmus különböző formáit, és mutassa be az ezekhez tartozó szolgáltatásokat! Foglalja össze a turizmus új formáinak hatását az idegenforgalmi piacra! 3/35

4 3. Sorolja fel a nemzetközi turizmustrendeket! Jellemezze a trendek közül az egészségturizmust és rendezvényturizmust! Foglalja össze a világörökséggé nyilvánítás rendszerét és feltételeit! Részszakképesítés: Utazásügyintéző 4. Elemezze a hazai turizmustrendeket! Foglalja össze, hogy ezek a trendek milyen hazai adottságokra épülnek! Mutassa be Magyarország turisztikai piacának fejlődési lehetőségeit! 4/35

5 5. Határozza meg a kereskedelmi szálláshely fogalmát! Mutassa be a szálláshelyek típusait, jellemezze működési sajátosságukat! Sorolja fel a szálláshelyek alap- és kiegészítő szolgáltatásait! Részszakképesítés: Utazásügyintéző 6. Sorolja fel a szállodák típusait, és jellemezze azokat! Körvonalazza a szállodák minősítési rendszerét hazai és nemzetközi viszonylatban! Foglalja össze a kiegészítő szolgáltatások jelentőségét a szállodák közötti versenyben! 5/35

6 7. Nevezze meg a szállásdíj meghatározásának elemeit! Foglalja össze a szállásdíjak fajtáit! Sorolja fel a szállásdíjakhoz kapcsolódó kedvezményfajtákat! Mutassa be a felárak rendszerét! Részszakképesítés: Utazásügyintéző 8. Határozza meg a gasztronómia fogalmát! Beszéljen a magyar gasztronómia sajátosságairól, nemzetközi hírnevéről! Sorolja fel a magyar gasztronómia alágainak jellegzetes termékeit! A tételhez használható segédeszköz: Étlap 6/35

7 9. Jellemezze hazánk történelmi borvidékeit! Mutassa be a borvidékek szerepét az idegenforgalomban! Jellemezze a nevezetesebb borfajtákat! Soroljon még fel más jellegzetes magyar italféleséget! Mutassa be a hegybírók és a borlovagrendek szerepét! A tételhez használható segédeszköz: Térkép Részszakképesítés: Utazásügyintéző 10. Jellemezze a hungarikummá nyilvánítás folyamatát és feltételeit! Határozza meg a hungarikumok szerepét a hazai turizmusban! Soroljon fel hungarikumokat! A tételhez használható segédeszköz: Hungarikumokat ábrázoló képek 7/35

8 11. Sorolja fel Magyarország turisztikai régióit! Jellemezze a régiók turisztikai adottságait! Mutassa be a régiók fejlődési lehetőségeit, az alternatív trendeket, tendenciákat! A tételhez használható segédeszköz: Turisztikai régiókat ábrázoló Magyarország térkép Részszakképesítés: Utazásügyintéző 12. Sorolja fel Magyarország fontosabb turisztikai régióit! Válasszon ki egyet ezek közül, és mutassa be azt földrajzi, történelmi és kulturális sajátosságai alapján! A tételhez használható segédeszköz: Turisztikai régiókat ábrázoló Magyarország térkép 8/35

9 13. Mutassa be Magyarország közlekedéspolitikájának fő elemeit! Körvonalazza hazai közlekedéspolitikánk integrálódását az Európai Unió közlekedéspolitikájába! Jellemezze a turizmus és a közlekedés kapcsolatát! A tételhez használható segédeszköz: Magyarország térkép Részszakképesítés: Utazásügyintéző 14. Mutassa be a magyarországi közúthálózat fő vonalait! Jellemezze a magyarországi vasúthálózatot! Foglalja össze hazánk vízi közlekedését! Soroljon fel 2-2 fontos határátkelőhelyet, közúton, vasúton illetve vízi közlekedésnél! A tételhez használható segédeszköz: Magyarország térkép 9/35

10 15. Határozza meg az utazásszervezés és az utazásközvetítés fogalmát! Mutassa be az utazásközvetítői szerződés tartalmi elemeit, azok jelentőségét! Foglalja össze az utazásközvetítő felelősségét! Részszakképesítés: Utazásügyintéző 16. Ismertesse a turisztikai vállalkozások által a mindennapi gyakorlatban használt foglalási rendszereket az ajánlatok kidolgozása, illetve a megrendelések során! Foglalja össze az elő- és utókalkuláció fontosabb elemeit és jelentőségét! Emeljen ki és ismertessen egy szállásfoglalási, illetve egy repülőjegy-foglalási rendszert! 10/35

11 17. Sorolja fel az utasbiztosítás módozatait és jellemezze azokat! Mutassa be a nem alaptevékenységhez tartozó üzletágakat! Határozza meg a garantált program fogalmát! Foglalja össze a csomagprogram legfontosabb jellemzőit! Részszakképesítés: Utazásügyintéző 18. Fejtse ki az utazásszervező és az utazásközvetítői tevékenységgel kapcsolatos jogi szabályozást! Foglalja össze az utazásközvetítői tevékenység folytatásának pénzügyi feltételrendszerét! Sorolja fel az utazásközvetítői tevékenység ellátásához szükséges személyi és tárgyi feltételeket! 11/35

12 19. Határozza meg a nem alaptevékenységű üzletághoz tartozó valutaváltás fogalmát! Foglalja össze a valutaváltási tevékenység személyi és tárgyi feltételeit! Foglalja össze a pénzforgalom jellemzőit! Sorolja fel a szigorú számadású nyomtatványok típusait! Mutassa be az ide vonatkozó szabályozás rendszerét! Részszakképesítés: Utazásügyintéző 20. Jellemezze az utazásközvetítő tevékenység esetén a bizományosi értékesítési módot! Mutassa be a bizományosi tevékenységhez kapcsolódó elszámolást! Határozza meg a bérleti szerződés lényeges tartalmi elemeit, vonatkoztassa azokat az autóbusz bérbeadására! 12/35

13 21. Foglalja össze az utazásszervező és az utazásközvetítő tevékenység esetén a vevő- reklamáció sajátosságait! Mutassa be az eljárás menetét vevőreklamáció esetén! 13/35

14 AZ ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI Tanári példány 1. Mutassa be a turisztikai piac szereplőit, sajátosságait! Sorolja fel a kereslet és kínálat összetevőit, jellemzőit! Beszéljen a turizmus intézményrendszeréről! A turisztikai piac szereplői (szálláshelyek, vendéglátáshoz kapcsolódó szolgáltatók, utazási irodák stb.) A kereslet összetevői, jellemzői A kínálat összetevői, jellemzői A turizmus intézményrendszere 14/35

15 2. Sorolja fel a turizmus fajtáit! Jellemezze a turizmus különböző formáit, és mutassa be az ezekhez tartozó szolgáltatásokat! Foglalja össze a turizmus új formáinak hatását az idegenforgalmi piacra! A turizmus fajtái A turizmus formái (régi és új) Új célpiacok bevonása A turisztikai szolgáltatások csoportosítása 15/35

16 3. Sorolja fel a nemzetközi turizmustrendeket! Jellemezze a trendek közül az egészségturizmust és rendezvényturizmust! Foglalja össze a világörökséggé nyilvánítás rendszerét és feltételeit! A nemzetközi turizmus trendjei Az egészségturizmus jellemzői A rendezvényturizmus jellemzői A világörökséggé nyilvánítás rendszere és feltételei A világörökség fajtái (szellemi, kulturális, természeti, nemzeti emlékhelyek, történelmi emlékhelyek) 16/35

17 4. Elemezze a hazai turizmustrendeket! Foglalja össze, hogy ezek a trendek milyen hazai adottságokra épülnek! Mutassa be Magyarország turisztikai piacának fejlődési lehetőségeit! Hazai turizmustrendek Magyarország adottságai (gyógy- és termálvizek, kultúra) A belföldi turizmus fejlesztése Az idegenforgalmi szolgáltatások színvonalának emelése 17/35

18 5. Határozza meg a kereskedelmi szálláshely fogalmát! Mutassa be a szálláshelyek típusait, jellemezze működési sajátosságukat! Sorolja fel a szálláshelyek alap- és kiegészítő szolgáltatásait! A kereskedelmi szálláshely fogalma A kereskedelmi szálláshelyek csoportosítása A kereskedelmi szálláshelyek sajátosságai A kereskedelmi szálláshelyek alapszolgáltatásai A kereskedelmi szálláshelyek kiegészítő szolgáltatásai 18/35

19 6. Sorolja fel a szállodák típusait, és jellemezze azokat! Körvonalazza a szállodák minősítési rendszerét hazai és nemzetközi viszonylatban! Foglalja össze a kiegészítő szolgáltatások jelentőségét a szállodák közötti versenyben! A szállodák típusai A szállodatípusok jellemzése Hazai besorolási kritériumok Besorolási kritériumok nemzetközi viszonylatban A kiegészítő szolgáltatások típusai A kiegészítő szolgáltatások egyre növekvő szerepe a szállodák közötti versenyben 19/35

20 7. Nevezze meg a szállásdíj meghatározásának elemeit! Foglalja össze a szállásdíjak fajtáit! Sorolja fel a szállásdíjakhoz kapcsolódó kedvezményfajtákat! Mutassa be a felárak rendszerét! A szállásdíj elemei A szállásdíjak fajtái A szállásdíjhoz kapcsolódó kedvezményfajták és mértékük A felárak típusai 20/35

21 8. Határozza meg a gasztronómia fogalmát! Beszéljen a magyar gasztronómia sajátosságairól, nemzetközi hírnevéről! Sorolja fel a magyar gasztronómia alágainak jellegzetes termékeit! A tételhez használható segédeszköz: Étlap A gasztronómia fogalma A magyar gasztronómia sajátosságai A magyar konyha nemzetközi elismerései Hazai gasztronómiai körkép (mangalica, szürkemarha) Cukrászat (országtorta) Magyar konyhaművészet 21/35

22 9. Jellemezze hazánk történelmi borvidékeit! Mutassa be a borvidékek szerepét az idegenforgalomban! Jellemezze a nevezetesebb borfajtákat! Soroljon még fel más jellegzetes magyar italféleséget! Mutassa be a hegybírók és a borlovagrendek szerepét! A tételhez használható segédeszköz: Térkép A történelmi borvidékek felsorolása A borvidékek szerepe a regionális idegenforgalom alakulásában Nevezetesebb borfajták (a hegybírók szerepe) Magyar borlovagrendek Jellegzetes magyar italféleségek 22/35

23 10. Jellemezze a hungarikummá nyilvánítás folyamatát és feltételeit! Határozza meg a hungarikumok szerepét a hazai turizmusban! Soroljon fel hungarikumokat! A tételhez használható segédeszköz: Hungarikumokat ábrázoló képek A hungarikummá nyilvánítás rendszere A hungarikum turisztikai szerepe A hungarikum mint idegenforgalmi úti cél Hungarikumok (pálinka, paprika, tokaji aszú, téli szalámi, szürkemarha, mangalica, halasi csipke, herendi porcelán, magyar vizsla, puli) 23/35

24 11. Sorolja fel Magyarország turisztikai régióit! Jellemezze a régiók turisztikai adottságait! Mutassa be a régiók fejlődési lehetőségeit, az alternatív trendeket, tendenciákat! A tételhez használható segédeszköz: Turisztikai régiókat ábrázoló Magyarország térkép Magyarország turisztikai régiói A régió turisztikai adottságai A fejlesztési koncepciók régiók közötti eltérései Hazai trendek és tendenciák 24/35

25 12. Sorolja fel Magyarország fontosabb turisztikai régióit! Válasszon ki egyet ezek közül, és mutassa be azt földrajzi, történelmi és kulturális sajátosságai alapján! A tételhez használható segédeszköz: Turisztikai régiókat ábrázoló Magyarország térkép Fontosabb turisztikai régiók A kiválasztott régió földrajzi adottságai A kiválasztott régió történelmi adottságai A kiválasztott régió kulturális adottságai Célközönség 25/35

26 13. Mutassa be Magyarország közlekedéspolitikájának fő elemeit! Körvonalazza hazai közlekedéspolitikánk integrálódását az Európai Unió közlekedéspolitikájába! Jellemezze a turizmus és a közlekedés kapcsolatát! A tételhez használható segédeszköz: Magyarország térkép Magyarország közlekedéspolitikája Az Európai Unió integrációs közlekedéspolitikája (Transeurópai hálózatok) Magyarországon átvezető helsinki folyosók A turizmus és a közlekedés kapcsolatrendszere 26/35

27 14. Mutassa be a magyarországi közúthálózat fő vonalait! Jellemezze a magyarországi vasúthálózatot! Foglalja össze hazánk vízi közlekedését! Soroljon fel 2-2 fontos határátkelőhelyet, közúton, vasúton illetve vízi közlekedésnél! A tételhez használható segédeszköz: Magyarország térkép Magyarország közúthálózatának fő irányai Magyarország vasúthálózata Folyami és tavi hajózás Az infrastruktúra fejlettségének hatása a turizmusra 27/35

28 15. Határozza meg az utazásszervezés és az utazásközvetítés fogalmát! Mutassa be az utazásközvetítői szerződés tartalmi elemeit, azok jelentőségét! Foglalja össze az utazásközvetítő felelősségét! Az utazásszervezés fogalma Az utazásközvetítés fogalma Az utazásközvetítői szerződés tartalmi elemei Az utazásközvetítő felelőssége 28/35

29 16. Ismertesse a turisztikai vállalkozások által a mindennapi gyakorlatban használt foglalási rendszereket az ajánlatok kidolgozása, illetve a megrendelések során! Foglalja össze az elő- és utókalkuláció fontosabb elemeit és jelentőségét! Emeljen ki és ismertessen egy szállásfoglalási, illetve egy repülőjegy-foglalási rendszert! A foglalási rendszerek fajtái Az előkalkuláció fogalma és elemei Az utókalkuláció jelentősége és elemei Szabadon választott szállásfoglalási rendszer Szabadon választott repülőjegy-foglalási rendszer 29/35

30 17. Sorolja fel az utasbiztosítás módozatait és jellemezze azokat! Mutassa be a nem alaptevékenységhez tartozó üzletágakat! Határozza meg a garantált program fogalmát! Foglalja össze a csomagprogram legfontosabb jellemzőit! Az utasbiztosítás módozatai (betegség-, baleset-, poggyász- és sztornóbiztosítás) Nem alaptevékenységhez tartozó üzletágak (menetjegy-értékesítés, programszervezés, szálláshely-értékesítés, valutaváltás, autóbusz-bérbeadás, bizományosi és kölcsönzői tevékenység, biztosítás) A garantált program fogalma A csomagprogram fogalma és jellemzői 30/35

31 18. Fejtse ki az utazásszervező és az utazásközvetítői tevékenységgel kapcsolatos jogi szabályozást! Foglalja össze az utazásközvetítői tevékenység folytatásának pénzügyi feltételrendszerét! Sorolja fel az utazásközvetítői tevékenység ellátásához szükséges személyi és tárgyi feltételeket! Az utazásszervezői és az utazásközvetítői tevékenységre vonatkozó kormányrendelet (megnevezése, száma, rövid tartalma) Devizajogszabályok, vízumismeret Az utazásközvetítői tevékenység folytatásának pénzügyi feltétele Az utazásközvetítői tevékenység személyi feltételei (szakmai végzettség és gyakorlat, nyelvtudás) Az utazásközvetítői tevékenység tárgyi feltételei 31/35

32 19. Határozza meg a nem alaptevékenységű üzletághoz tartozó valutaváltás fogalmát! Foglalja össze a valutaváltási tevékenység személyi és tárgyi feltételeit! Foglalja össze a pénzforgalom jellemzőit! Sorolja fel a szigorú számadású nyomtatványok típusait! Mutassa be az ide vonatkozó szabályozás rendszerét! A valutaváltás meghatározása (valuta, deviza, árfolyam) A valutaváltás feltételei (pénzügyi, személyi, technikai) A pénzforgalom jellemzői (készpénz, számlapénz) A szigorú számadású nyomtatvány típusai (számla, kiadási és bevételi pénztárbizonylat) A szigorú számadású nyomtatványok kezelésének szabályai 32/35

33 20. Jellemezze az utazásközvetítő tevékenység esetén a bizományosi értékesítési módot! Mutassa be a bizományosi tevékenységhez kapcsolódó elszámolást! Határozza meg a bérleti szerződés lényeges tartalmi elemeit, vonatkoztassa azokat az autóbusz bérbeadására! Bizományosi termékek értékesítése (saját néven más számlája) A bizományosi tevékenység elszámolása A bérleti szerződés fogalma, tartalma Az autóbusz-bérbeadás jellemzői 33/35

34 21. Foglalja össze az utazásszervező és az utazásközvetítő tevékenység esetén a vevő- reklamáció sajátosságait! Mutassa be az eljárás menetét vevőreklamáció esetén! A vevőreklamáció sajátosságai (tényszerűség feltárása, igazolása, kártérítési igény) Feladatok vevőreklamáció esetén (jegyzőkönyv, kivizsgálás, döntés) A jegyzőkönyv tartalmi elemei 34/35

35 ÉRTÉKELÉS Sorszám Név Feladat sorszáma Osztályzat dátum aláírás 35/35