MIVEL KÉSZÜLNEK 2016 RA? REMARKETING: AZ ÚJ LISTAÉPÍTÉS

Átírás

1 IX. ÉVFOLYAM 11. MIVEL KÉSZÜLNEK 2016 RA? Barazsy Ákos Schilling Péter Nagy Krisztina Czifra Éva Rák Edit Devecseri Mónika Dara Péter REMARKETING: AZ ÚJ LISTAÉPÍTÉS Az év marketing eszköze a Marketing Commando-nál egyértelműen a remarketing volt. Ez aranyozta be (szó szerint) 2015-öt, és nagyon sokat várunk tőle 2016-ban is. Nem a Facebook... nem a videó... hanem a remarketing. WOLF GÁBOR Úgy hogy fogj egy kávét, és olvasd ezt végig, mert ahogy anno megtanultad az marketinget, úgy ma el kell sajátítanod a legfontosabb új marketing fejlesztést, a remarketinget! Plusz nehogy aztán szégyent hozz rám, amikor kiderül, hogy Navigátor tag vagy, és megkérdezik tőled, hogy Figyi, akkor magyarázd már el nekem ezt a remarketing dolgot, mi ez, mire jó? Miért olvasd el ezt a cikket? - Ha MÁR HASZNÁLSZ remarketinget, akkor fogsz benne találni egy csomó ötletet, amire talán még nem is gondoltál... - Ha MÉG NEM használod, akkor megtalálod benne az első, könnyű lépéseket, amik kellenek ahhoz, hogy végre elkezd... - Ha pedig cégvezetőként az ilyesmivel nem Te foglalkozol, hanem a marketingesed vagy az ügynökséged, akkor azért olvasd el, hogy tudd őket informáltan vezetni, tudd, hogy mit kell kérned / elvárnod tőlük... Ebben a cikkben: I. Mi a remarketing? Hogy működik, miért ez az új listaépítés? II. Mire jó? Milyen marketing feladatokra jó? III. Sztorik / kampányok, avagy mi mindenre használd a remarketinget? IV. Első lépések kezdőknek V. Finomságok haladóknak VI. Még pár szellemes ötlet a játékos kedvűeknek Hogyan gazdagodjunk meg háborúban? Feleim, háború van, de ez egy szent háború, ahol ÉR- TÜNK folyik a harc. A Google és a Facebook azért háborúznak, hogy melyiküké lesz az internet. És ebben az egyik legfontosabb hadállás, hogy kinél reklámoznak a cégek. A Google-nél, mert ott keres mindenki? Vagy a Facebook-nál, mert ott lóg mindenki? Ilyen lehet az, amikor egy hölgy szívéért két férfi verseng. Virágok, vacsorák, szerelmi vallomások, ajándékok, és a másik túllicitálása. És mi, kisvállalkozások vagyunk a hölgy, a két kérő pedig a Google és a Facebook.

2 2 Haj, de imádom a szabadversenyes kapitalizmust! Versenyzünk mi épp eleget, ideje kiélvezni, amikor értünk versenyeznek. A verseny eredménye, hogy mindkét cég hipertérre kapcsolt a fejlesztésben. Emlékszel, milyen sokáig volt egyeduralkodó a Google Adwords? ÉVE- KIG! Mert nem volt versenytárs. A Google nem is nagyon fejlesztett. Oké, nem ült a babérjain, de azért kényelmes volt. Most, hogy van Facebook? Lauda és Hunt! Tempó, tempó! Hónapok alatt: Google tag manager. Facebook videó hirdetések. Facebook custom audiences. Google remar ke ting. Facebook remarketing. Google customer match! Virágok, vacsora, ajándékok. Hát fogadjuk el ezeket a lábunk elé szórt áldozatokat és használjuk őket egészséggel! Olyan jó, hogy végre egyszer értünk küzdenek, igaz? Mi az a remarketing? Kezdjük egy példával: képzeld el, hogy bemész a Campona plázába, besétálsz a bőrönd boltba, és baromira megtetszik Neked egy kis piros kézitáska! Nézegeted, megfogdosod, de aztán rájössz, hogy éppen elkésel egy találkozóról, kirohansz a boltból, kocsiba vágod magad, és elindulsz. És egyszer csak észreveszed, hogy az út mentén az óriásplakátokon a kis piros kézitáskádat reklámozzák! Bekapcsolod a rádiót, és abban a kis piros kézitáska reklámja megy, ráadásul azt mondják, ha ma visszamész érte a Camponába, akkor még egy ajándék piros bőrkesztyűt is kapsz hozzá, de siess, ez csak ma! Mi történik?! Hát ez a remarketing. (De egyelőre csak a weben működik.) A remarketing egy hirdetési forma, amely segítségével azok számára tudunk hirdetéseket megjeleníteni, akik meglátogatták egy bizonyos weboldalunkat. Hol tudunk hirdetni? A Google hirdetési hálózatában, vagy a Facebook-on. Magyarul a web nagy részén. Jut eszembe: remarketing vagy retargeting? Ez olyan, mint hogy fénymásolni vagy xeroxozni: a remarketing a módszer neve. A retargeting a Google-nél a módszer márkaneve. Hívjuk tehát remarketingnek, az lefedi mindet. Miért a remarketing az új feliratkozás? Ha ismersz minket a hőskor óta, akkor tudod: az egyik legnagyobb stratégia, amit tanítottunk ügyfeleink ezreinek és követőink talán tízezreinek, hogy akiket egyszer hirdetéssel, SEO-val, szép szóval vagy furfanggal felvittél a honlapodra, azt el ne engedd! Mindenképp szerezd meg az címét, hogy onnan kezdve utána tudj nyúlni, és vevőt tudj belőle nevelni, ráadásul visszajáró vevőt. A csali volt az egyik legfontosabb módszerünk, amit alkalmazva vállalkozások ezrei építettek hatalmas listákat és tették gazdaggá az alapítójukat. Ah, a régi szép idők! Mi a baj? Hogy amíg anno a látogatók egy tekintélyes része feliratkozott ÉS olvasta a Tőled jött eket, addig ma mindkét szám a béka feneke alá esett. De belép a remarketing: Ma nem kell felíratnod azt, aki a honlapodra érkezik! Elég megpixelezned (a remarketing technológiájáról mindjárt bővebben), és onnan kezdve utol tudod érni nélkül. feliratkozás: 6-8% Remarketing feliratkozás: 100%!!! Miért csúcs a remarketing? Hát nem elég, hogy a weboldal látogatóid 100%-át fel tudod íratni a remarketing listádra? Hát nem elég mert ez még nem minden! A Gawker és a Tech insider legfrissebb mérései szerint a remarketing hirdetéseknek most figyelj! minimum 10-szer magasabb az átkattintási aránya, mint a normál bannereknek, és figyelj, lényeg 2 a remarketinggel visszahozott látogatók 70%-kal magasabb arányban konvertálnak vásárlóvá, mint a normál bannerrel oda terelt látogatók. De az amcsi online marketinges barátok körében nem ritka a 400%-kal megemelkedett konverzió sem, a remarketinggel behozott látogatóik esetében (majd írok mindjárt konkrét példát is erre). De mondok Neked még egy jó indokot: A remarketing ismertsége, használata, a Te iparágadban jelenleg jó eséllyel vagy nulla, vagy rendkívül kezdetleges. Tehát nem csak, hogy OLCSÓN tudod használni, nem csak TÖBB vevőt fogsz tudni vele szerezni mint a többiek, de Te fogod ezt megtenni ELSŐKÉNT, vagy legalább is az elsők közt a piacodon. És ez az érzés megfizethetetlen! Kell hozzá tech szakértőnek lennem? Tag vagyok jó pár külföldi online marketing közösségben, szakértői fórumon, és érdekes trendet vettem észre az utóbbi években. Régen a kérdések nagy része stratégiai volt: Csekkoljátok le az ajánlatomat, elég ellenállhatatlan? Nézzétek a honlapomat, tetszik? Csináltattam két logót, melyiket válasszam szerintetek? TENGERNYI ÖTLET ELSŐ KÉZBŐL

3 NAVIGÁTOR MARKETING MAGAZIN IX. ÉVFOLYAM Ezek a kérdések szinte teljesen eltűntek. Helyette tudod, mivel vannak tele az online marketing fórumok ma? Segítség, hogyan tudom összekötni a wordpress oldalamat a Mailchimp-pel és a Paypal-lel? Hogyan tudom az Optimonkkal megszerezett címeket beimportálni az Infusionsoft-ba? Hogy lehet a Facebook lead ads-zel szerzett címeket felvinni az listámba? Látod, csupa-csupa tech kérdés. Mondom, jön a marketing technológusok korszaka! Akik ismerik, megértik és használják az új technológiákat és azokat le tudják fordítani, felhasználhatóvá tudják tenni egy cipő webshop tulajdonosának is, akinek a bőr a szakterülete, nem a programozás. Tehát, kell tech-szakértőnek lenned, ha használni akarod a remarketinget? A válasz nem. Értened kell ALAPSZINTEN, hogy mire képes a remarketing hogy meg tudd kérni a marketingesedet vagy az ügynökségedet, hogy csináljanak Neked is ilyet. A válasz igen ha kevés a pénzed vagy túl sok az időd, vagy imádod csinálni az ilyesmit, és Te akarod s.k. intézni a remarketing kampányaidat. De akkor meg ez nem teher a számodra, hanem inkább egy klassz játék, és alig várod, hogy játssz vele, mint 24-én az új Lego-val! Hogyan működik a remarketing? Igazából nagyon egyszerű, nézzük egy példán keresztül: -1) HIRDETÉS: Meghirdetsz egy ajánlatot: Ajándék jégkaparó, ha hólapátot vásárol, plusz videó: Egész életében rosszul kaparta a jeget a kocsija szélvédőjéről! A hirdetés megjelenik mint banner a Google Display Network-ön, a Facebook-on, a helyi lap online portálján, plusz az unokaöcséd téli sport blogján. -2) ÁTKATTINTÁS: Hóvirág Hedvig, a kismama meglátja a hirdetésedet a Facebook-on és rákattint -3) FELÍRATÁS Megnyílik az ajánlat érkező oldala a honlapodon. Most egy kicsit technikai részlet jön, de figyelj, nem bonyolult. A honlapodnak ezen az oldalán, titokban, ott lapul két kis programkód. Az egyik a Facebook remarketing pixelje, a másik a Google remarketing kódja. Ezeket a kódokat készen kapod a Facebook-tól és a Google-től, amikor beállítod náluk a remarketing hirdetésedet. Csak küldd tovább a programozódnak, és ő beilleszti a kódot az adott aloldalra. A Facebook pixel azonosítja Hóvirág Hedviget, mivel Hedvig be volt lépve a Facebook azonosítójával. Plusz a biztonság kedvéért egy cookie-t (sütit) is elhelyez Hedvig számítógépén, ami azt mondja: Hedvig átkattintott az X Facebook hirdetésről erre az Y weboldalra. A Google remarketing kód gyakorlatilag ugyanezt teszi. A lényeg: Hedvig ebben a pillanatban meg lett jelölve és felkerül a remarketing listádra, ami lehetővé teszi, hogy hirdethess felé, még akkor is, ha nem iratkozott fel. Azaz 100% feliratkozás! -4) NEMVÁSÁRLÁS Hedvig megnézi az oldalt, de nem vásárol. Bezárja a honlapodat és visszamegy a Facebook-ra. -5) REMARKETING HIRDETÉS Mivel Te beállítottad a Facebook-on a remarketing kampányodat, a Facebook megmutatja Hedvignek a hirdetésedet, ami így szól: VÁRJ! Itt maradt az ajándék jégkaparód! Milyen címre küldjük? (Katt ide a cím megadásához) -6) VÁSÁRLÁS és LEIRATKOZÁS Hedvig kattint és megrendeli a hólapátot az ajándék jégkaparóval. A megrendelés utáni köszönő oldalon, titokban, ott lapul egy ú.n. burn pixel, ami kiégeti (leíratja) Hedviget a remarketing listáról. Erre azért van szükség, hogy miután Hedvig vásárolt, már felé ne hirdessük ugyanezt a kampányt, hiszen az egyrészt idegesítené / összezavarná Hedviget ( Jé, nem ment át a rendelésem? ), másrészt fölösleges költés lenne nekünk. Ennyi! Röviden a lényeg: VÉGRE tudunk hirdetni azok felé, akik meglátogatták a honlapod egy oldalát, feliratkozás nélkül! Hirdethetünk feléjük akár Facebook-on, akár a Google tartalmi hálózatán. Hozzávalók: 1. Google adwords fiók. 2. Facebook hirdetési fiók. 3. Banner 1, ami az érkező oldaladat hirdeti. 4. Érkező oldal (lehet blogbejegyzés, feliratkozó oldal, értékesítési oldal, webshop termék oldal, upsell oldal). 5. Banner 2, ami az érkező oldalt elhagyókat motiválja a visszatérésre. 6. Burn pixel a megrendelési / feliratkozási oldal UTÁN, ami leiratja azokat a remarketing listádról, akiknél elérted a célt.

4 4 Mire jó a remarketing? Nézzünk pár példát, mert a technikai működés csak az unalmas rész az igazi játék most kezdődik! SZTORI #1: Kampányhoz Ez a legegyszerűbb, érdemes ezzel kezdeni. A következő kampányodnál csak annyi a teendő, hogy: - Legyen egy külön oldala a kampány ajánlatnak (pl. ajándék X, ha most vásárolsz, ráadásul ingyen szállítás! ) - Erre a kampány oldalra helyezd el a Google és a Facebook remarketing kódot is (amit a Google Adwords fiókodból és a Facebook hirdetési fiókodból tudsz létrehozni kérdezd az ügynökségedet vagy marketingesedet és a programozódat) - Készíttess egy banner hirdetést egy üzenettel azokra célozva, akik átkattintanak, de nem vásárolnak (pl. VÁRJ, itt felejtetted az ajándék X-edet! Hová postázzuk? ) - A banner hirdetést állítsd be remarketing kampányként Google-ben és Facebook-on is, és futtasd addig, amíg a kampány él. ENNYI! Mi lesz az eredmény: Kevesebb kampány -t kell majd kiküldened, mert a remarketing elvégzi az emlékeztető feladatokat. Plusz szinte biztos, hogy emelkedni fog a kampányod eredménye a remarketingnek köszönhetően! HALADÓ SZINT: A kampányban kétféle remarketing hirdetést készíts el. Az első a fenti. A másodikat csak az utolsó nap futtasd, és a hirdetés főszerepe a bónusz fotója, plusz a MA UTOLJÁRA! felirat legyen. Mire jó még a remarketing: SZTORI #2: Feliratkozás és sorozat kiváltása (avagy végre 100% feliratkozás) ELŐTTE: Csak emlékeztetőnek, hogy a régi trükk az volt, hogy a vevőnek a 10 dolog, amit a festő mázolótól kérhet, extra költség nélkül tanulmányt hirdetted, arra feliratkozott, és Te kiküldtél egy rövid sorozatot, aminek a célja az volt, hogy a kuncsaft kérjen egy árajánlatot. Tipikusan a sorozat végén valamilyen sürgető ajánlattal, pl. Kérjen ajánlatot festő-mázoló munkára most, mert utoljára ezen a héten jár hozzá egy ajándék porszívó UTÁNA Hogy néz ez ki remarketinggel? Továbbra is a tanulmányt hirdeted. Például mint egy cikk jelenik meg a Facebook-on, de igazából az egy hirdetés. A hirdetés egy blogbejegyzésedre mutat, amin szerepel a Te fotód. Lehetőleg karakteres. Például a fotón épp lenyalsz egy festékes ecsetet. Vagy egy ecseten lovagolsz mint egy festő-boszorkány! Érted,, ugye? Mindegy, csak különleges, egyedi legyen. Mindjárt kiderül, miért! A blogon NINCS ajánlatkérés link. A potenciális vevő ide a tartalomért jön. Tudom, hogy oda akarsz tenni egy linket, egy bannert. Ajánlatkéréshez kattintson ide de ÁLLJ ELLEN! Miért? Mert ebben a fázisban csak tartalmat adunk. Cikkírók vagyunk. Hiteles információforrások vagyunk. Ezért jött át a fickó a Facebook-ról, egy cikket elolvasni. HALADÓ TIPP: Remarketingnél beállíthatod, hogy csak akkor tesszük fel a remarketing listára a látogatót, ha az X időnél többet töltött a honlapon. Azaz ha jön, és egyből kilép, isten ments, hogy költsünk rá! Minket az érdekel, aki minimum egy percet eltölt az oldalon. Őt már feltehetjük a remarketing listára. Vevő elolvassa a cikket és kilép. És lám, miközben Facebook-ozik, egyszer csak mire lesz figyelmes? A festékes ecsetet lenyaló fotód, amit az előbb látott, pont szembejön a Facebook-on! Jé, micsoda véletlen, pont ugyanaz a fickó reklámoz a Facebook-on, akinek az előbb olvastam a cikkét, aki lenyalja a festékes ecsetet! Micsoda, hogy most ajándék porszívó, és kérhetek ajánlatot? Hát azt hittem ő egy újságíró / szakértő, de ez egy festő! De jó! Katt-katt-katt! A katt pedig az ajánlatkérő űrlapodra visz. Aminek a köszönő oldalán szerepel a burn pixel, ami eltávolítja az adott embert a remarketing listádból. TENGERNYI ÖTLET ELSŐ KÉZBŐL

5 NAVIGÁTOR MARKETING MAGAZIN IX. ÉVFOLYAM Eredmény: felíratás nélkül megcsinálhatod ugyanazt a kampányt. Kivéve, hogy most nem az inboxot csordítjuk túl (ahonnan úgy is olvasás nélkül törli a többség a kampány eket), hanem ott hirdetünk neki, ahol egyébként is lóg: a Facebook-on, vagy a Google tartalmi hálózaton (pl egy hírportálon vagy blogon, ahol van Google hirdetés) SZTORI #3: Kosárelhagyás Ezt egész sok webshopos ügyfelünk használja, és nem is kell hozzá sok fantázia, a recept egyszerű mint egy zsíroskenyér lilahagymával (amiről gyakran fantáziálok, mióta egészségesen eszem :) Épp a friss híreket olvasod a kedvenc portálodon, amikor meglátsz egy Túró Rudi pöttyös telefontok hirdetést az új okostelefonodhoz. Átkattintasz, megnézed, de mivel még csak most kezdődik a nap, nem foglalkozol vele többet. Telik az idő, egyszer csak délben felmész a Facebook-ra, és mi jön szembe? A pöttyös tok fotója, ezzel a szöveggel: Ezt itt hagytad a kosárban! Hová postázhatjuk? Katt ide >> Na most ehhez aztán végképp semmi fantázia nem kell. Minden termék oldalhoz csinálsz egy ilyet, plusz a burn pixel -t a rendelés utáni köszönő oldalra teszed, tehát aki nem csinálja végig a rendelést, az rajta marad a kosárelhagyó remarketing listán. HALADÓ Ha a kuncsaft 3 napig nem reagál, ráteszünk még egy lapáttal. Felkínálunk egy ajándék 12 darabos Túrórudi csomagot. A remarketing hirdetés főszereplője mostantól az ajándék csomag Túrórudi, mellette a telefontok csak mellékszereplő, és a szöveg erre változik: Ajándékot tettünk a kosaradba! Csekkolj ki és a Tiéd ingyen, katt ide MA UTOLJÁRA >> Ugye érted, milyen egyszerű? Az, ami tavaly egy sorozat volt, az ma egy remarketing kampány sorozat. De miről is szól a remarketing igazából? Arról, hogy ezekben a marketing folyamatokban azok a fránya vevők nem mindig fogadnak szót nekünk, és próbálnak menekülni. Kicsúsznak a kezeink közül, mint az olajos hal a nylonzacskóból. Menekülnének az érkező oldalról. Menekülnek a telepakolt kosárról. Menekülnek a sales oldalról. Bezárják a feliratkozó oldalt. A remarketing ezeket a menekülő vevőket kanyarítja vissza. Legalább is egy részüket. Kiket kanyaríthatunk még vissza? SZTORI #4: Keresztmarketing, csavarral Itt a nagy trükk: remarketing kódot NEM csak a saját honlapodra tehetsz! Aha! Idáig hallom, ahogy a fejedben zakatolni kezdtek a kerekek, hogy ez micsoda lehetőségeket nyit meg! Erőleves a keresztmarketinges léleknek. Tegyük fel, hogy van a piacodon egy blogger, aki nagy befolyással rendelkezik a potenciális vevőidre. Mondjuk műkörmös vagy, és Rubint Rékát meggyőzöd, írjon egy cikket arról, hogy egy igényes nőnek legyen rendes műkörme! NEM promóz céget, márkát kizárólag hitelesen az elvről beszél. Te csak egy dolgot készítettél már korábban elő: Rubint Réka webese a blogbejegyzés kódjába beillesztette azt a remarketing kódot, amit a TE Google / Facebook remarketing fiókodból generáltál. Így bár az ő oldalára kattintanak, a remarketing lista Nálad épül, és Te hirdethetsz az olvasók számára. Mit hirdess? A műkörmös csalidat (pl. első kezeléshez ajándék!), plusz Rubint Réka fotóját és elismerő idézetét, aki véletlenül az ügyfeled. Gondold ezt a folyamatot végig az ügyfelek szempontjából. Rubint Rékánál elolvas egy vélemény cikket. Egyetért. Azért ott marad benne a kíváncsiság: Réka igazán megírhatta volna, hogy ő kihez jár! Kuncsaft visszamegy a Facebook-ra. Olvasgat. Egyszer csak szembejön a válasz a kérdésére!!! Szerinted jobban konvertál egy ilyen, mint egy hideg hirdetés? Tehát: - Ki lenne Neked jó véleményvezér / blogger / celeb, akinek nagy közösségi média jelenléte van (nagy követőtáborral) ÉS saját blogja, amit meg tudsz pixelezni? - Megegyeztek, hogy írjon egy vélemény cikket, amiben a Te (név nélküli) termékedet / szolgáltatásodat promótálja. Mondjuk képzeld el, hogy Varga Emil a Mannától arról ír, hogy milyen fontos a marketing! ;-) Hiteles, de ott marad benned a kíváncsiság: ő vajon hol tanulta? - Kell egy jó csali / belépő termékes ajánlat, és egy jó érkező oldal.

6 6 - ÉÉÉS természetesen aki átkattint (de nem vásárol egyből), azt mostantól mivel fogjuk üldözni? Naná, hogy egy másik remarketing hirdetéssel, ami már az ajánlatot reklámozza. Elég dögös? Tudod, mit küszöböl ez ki? Amiről pár Navigátorral korábban volt épp szó, hogy a mai vevők nem hisznek már a márkaneveket lobogtató celebeknek, mert tudják, hogy a mögött a pénz beszél és nem az őszinte felhasználói élmény. Kivéve ha úgy csinálod, ahogy mutattam :) SZTORI #5: Upsell, remarketinggel (Na ezt magyarázzam el a Nagyinak!) Itt a varázslat abban rejlik, hogy néha akkor hatásosabb egy upsell, hogyha nem azonnal a rendelés után ajánljuk fel, hanem kicsit késleltetve. Tipikus eset erre a könyv eladás: amikor egy vevő megvesz egy könyvet (mondjuk tárgyalástechnikáról), akkor meg van róla győződve, hogy azzal most ő minden infót megkap. Ilyenkor nehéz upsell-ezni. Mit fogsz mondani, hogy Hé, a könyv, amit vettél, haha, nincs benne ám minden! Hát persze, hogy nem! Hagyjuk, hogy a vevő elolvassa a könyvet, imádja, és mondjuk két hét múlva egyszer csak elkezdi látni remarketing hirdetésben a szerző hétvégi bentlakásos tárgyalástechnika intenzív tréningjét. MOST már fel van rendesen készítve erre, most már máshogy fogja nézni, most már örülni fog ennek a páratlan lehetőségnek! Oké, persze, lehet ezt lel is intézni. De mennyivel hatásosabb egy száraz -nél egy hirdetés a könyv és a szerző fotójával, amit ráadásul annyiszor helyezhetsz el hirdetésként, amennyiszer csak akarsz, fizetni úgy is csak akkor fogsz, ha a kuncsaft rákattint. SZTORI #6: Ajánlat utánkövetés remarketinggel Csak annak lesz ez érdekes, akitől szoktak bekérni ajánlatot. Itt is van helye a remarketingnek, de egy újabb csavarral, figyelj: - Kell hozzá egy ajánlatkérési oldal a honlapodon, aminek a köszönő oldalán megpixelezed az érdeklődőt, így felkerül a remarketing listádra. - Még aznap kiküldöd neki az ajánlatot PDF-ben. - Másnap megkezded a remarketing kampányt. Mi lesz a hirdetés? Márkaépítés és bizalomkeltés, azaz: Márkareklám valami jó szlogennel. Egy ismert név fotója és elismerő idézete a cégedről. Egy ismert vevővel készült esettanulmány. Médiaszereplés fotója. Mire jó mindez? Gondolj bele a potenciális vevő fejével: kér egy ajánlatot. Egy csomóan nem is válaszolnak. Csak páran. Te vagy az egyik közülük. És utána akárhová kószál a weben, egyszer csak olyan érzése lesz, hogy Te ott vagy mindenhol. Mint amikor márkát váltasz autóban, és csak akkor kezded el észrevenni, hogy abból a kocsiból milyen sok futkároz az utakon! Elfog egy barátságos, meleg érzés, és már rendelsz is! Nem tudom, milyen a jelenlegi ajánlat elfogadási százalékod, de ha ezzel nem javítasz rajta, akkor kérj tőlem egy ajánlatot, hogy mennyiért eszem meg a kalapomat... Pár remarketing finomság: 1. Ügyelj a frekvenciára. Beállíthatod, hogy a re marke ting hirdetésed milyen gyakran jelenjen meg egy adott vevőnek. Ugye nem akarjuk, hogy megutáljon bennünket, ezért ezzel kísérletezz és nézd a konverziókat. 2. Google-ben a banner lehet videó, és abban használhatsz visszaszámlálót az utolsó nap :) 3. A remarketing hirdetés arculata MINDIG tükrözze a céged arculatát! Legjobb, ha van egy állandó márkaelem, ami egyértelművé teszi, hogy a banner és a weboldalad összetartozik. És most? Ha még sosem próbáltad, akkor irány az Adwords és a Facebook hirdetési fiókod, és a honlapod minden fontosabb oldalához kérj egy-egy remarketing kódot. Ezeket illesztesd be a programozóddal, és kezdd el építeni a remarketing listáidat a látogatókból. Majd kitaláljuk, mire lehet használni, de addig is épüljenek a listák. És aztán irány a marketingesed, ügynökséged, és kezdjetek ötletelni, kezdjetek kísérletezni, mert csak így lehet megtanulni ezt az új csodaszert. Jó kedvet, bőséget! Üdv, TENGERNYI ÖTLET ELSŐ KÉZBŐL

7 NAVIGÁTOR MARKETING MAGAZIN IX. ÉVFOLYAM JANATA KRISZTA INTERJÚJA A BOLDOG VÁLLALKOZÓKTÓL ÉRDEMES TANULNI Minden konzultáción megkérdezem az ügyfeleinket: miért dolgozol? Különböző megfogalmazásokban, de a végén mindig ugyanazt a választ kapom: végül is azért, hogy jobb legyen tőle az életem. Egyetértek: szerintem is csak ezért érdemes. Ha csak egyetlen gondolattal segítünk most abban, hogy a Tiéd is jobb legyen, már megérte hetekig kergetni az itt megszólított 7 vállalkozót. De ennél sokkal többet fognak mondani Neked. JANATA KRISZTA Tartozom egy vallomással... Az elmúlt években tényleg rengeteget gyűrtem az agyam, workshopokon, konferenciákon, könyveken. Mégis: a legsúlyosabb dolgokat a saját ügyfeleinktől tanultam akkor, amikor elmeséltek valamit magukról konzultáción, vagy csak úgy mellesleg beszélgetve. Csupa olyasmit szórtak fél kézzel az ölembe, amitől a homlokodra csapsz: ja, ezt így is lehet? Miért nem tanítják ezeket a könyvekben? Miért nincs rájuk tréning gyakorlat? Miért nem tartanak róla előadásokat? Csak gondolom, hogy azért, mert ezek olyasmik, amiket nem is lehet egy iskolapadban megtanulni, csak éles bevetésen, míg lehorzsolod kezed-lábad és feltápászkodsz. És Te is csak annak mesélnéd el az ilyen élettapasztalataidat, akiben érzed, hogy tényleg meg fogja becsülni, amit hall az ember az ilyet nem pénzért osztja meg másokkal. Hogyan készül egy ilyen interjú? Sokkal lassabban, mint gondolnád! Akiket felkértem, udvariasan rögtön igent mondtak rá, de aztán kicsit nehezen jöttek a válaszok. Ha megnézed a kérdéseket, elsőre ártalmatlanok de nem is olyan könnyű ezeket a dolgokat kipakolni az asztalra! Volt, aki azt mondta: Ezeket neked elmesélem, de másnak nem. Aztán két nap múlva mégis csak elküldte az egészet ben, mert Végül is, akár meg is írhatjátok. Volt, aki azt mondta: Inkább beszélgessünk személyesen, aztán írd le te, ahogy gondolod. Volt, akinek nem volt se ideje se lehetősége beszélgetni, inkább leírta. Volt, akinek nem volt ideje írni, ezért élőben villámgyorsan mindent elmondott, én leírtam szerintem szóról szóra és amikor elküldtem neki, nem ismert rá benne önmagára. De utána megírta! És volt, akivel 3-4 fordulós ezésben faragcsáltuk ki a végeredményt. Miért pont őket kérdeztem meg? Van köztük, akit ismerek már 6-7 éve, és van, akivel csak levelezek, mert képtelenek vagyunk egyszerre ugyanabban a városban lenni. Van, akivel együtt dolgozunk és van, akivel egy szalagavatón sikerült utoljára 2 percig élőben beszélgetnünk, üvöltő zene mellett. De minden alkalommal látok rajtuk valamit, ami nekem a legfontosabb: valóban boldoggá teszi őket a vállalkozásuk. Az is amit, és az is, ahogyan csinálják. Nyíltan élvezik azt, amivel kitöltik a napjaikat. Leplezetlenül mernek büszkék lenni arra, ami a munkájuk eredménye. És ezt komolyan állítani merem tisztelik és kedvelik azokat az embereket, akikkel dolgoznak: a vevőiket. Miből merek ilyen következtetéseket levonni? Egyrészt évente több, mint 80 konzultációt nyomok le, úgy háromnegyed óra beszélgetés után Rólad is elég pontosan meg tudnám mondani, milyen érzelmi viszonyban vagy a piacoddal abból, hogy mennyit tudsz róluk és azt hogyan meséled el. Másrészt: olvasd el az interjúkat, hol kimondva, hol kimondatlanul, de ordít a sorok közül. Az, hogy e mellett ezek az emberek anyagilag is független, sikeres nők, férfiak, csak hab a tortán de persze, én is inkább sok-sok habbal kérem a tortát. Ami engem a legjobban megfogott, az az utolsó két kérdésre adott válaszaik. Bár heten hétfélét mondtak, van bennük közös vonás: hatalmas a teherbírásuk. Mire megszerkesztettem az összes interjút, megfejtettem mitől. Ha szereted magadnak felfedezni a válaszokat, akkor Most ne olvasd el az utolsó sort, hanem lapozz tovább, mert nem akarom elvenni tőled ezt az örömöt! Ha viszont szereted tudni előre, miért érdemes elolvasni pont az ő vallomásaikat, akkor itt van: Azért képesek arra, amire képesek, mert rugalmasak. Magukkal, másokkal. És ettől szabadnak érzik magukat munka közben is. Hogy ez hogy működik az életben? Olvasd el!

8 8 1. Mi volt a legjobb üzleti lépésed 2015-ben és milyen igényre / változásra akartál reagálni ezzel? A B2B GYÉMÁNTCSISZOLÓ Barazsy Ákos az útnyilvántartás szakértője, a RoadRecord.hu Kft. Ügyvezetője Év elején tűnt fel, hogy egyre több érdeklődőnktől hallom: hát, ez nem is olyan nagy összeg ezért a szoftverért. Ebből tudatosult bennem, hogy már több pénz van az emberek zsebében. Ami nem azt jelenti, hogy gyerünk, kopasszuk meg őket, hanem hogy ilyenkor egyre inkább a minőséget keresik, mint az olcsó húst híg lével. A miénk prémium kategóriás termék, most a marketingünket is az igényes vevők, a jobb minőségű ügyfelek felé fordítottuk: - Tudatosan a minimumra csökkentettem az akciók, árengedmények számát, ami nem hogy visszavetette volna, hanem növelte a forgalmunkat. Amúgy is ellenzem a jó termékek indokolatlan leárazását, az árverseny a lusta cégvezető névjegye. - Örülök az igényesebb vevőknek, mert hiszek a kínálatom magas minőségében ezt kifejezőre újítottuk meg a teljes arculatunkat, a weblapunkat, a szoftverkínálatunkat. Abban nem hiszek, hogy 1 vagy 2 nagy dolog lenne, ami bármilyen sikert garantál sok dolog hat együtt. Folyamatosan és fáradhatatlanul csiszoljuk a gyémántot nem telik el úgy nap, hogy ne adnánk hozzá valami kis pluszt a rendszerünkhöz. 2. Hogyan változott meg a piacod, a vevőid az elmúlt évben? Befolyásol(t)-e bármi módon a külpolitika? 3. Mit próbáltál ki 2015-ben, amit nem fogsz megismételni 2016-ban? 4. Mit tanultál 2015-ben, amit mindenképpen meg fogsz ismételni 2016-ban is? 5. Milyen változásokra számítasz 2016-ban (a szakmádban / piacodon)? 6. Milyen újdonságokat készülsz kipróbálni jövőre? 7. Vannak tervezési szokásaid, módszereid? 8. Mennyi szabadságot adsz magadnak az ünnepek alatt? Szerintem a külpolitika direkt vagy indirekt módon mindenkire hatással van rám indirekt módon. A mi piacunkat direktbe az új átadott autók száma befolyásolja, és mivel ez idén nőtt (a piaci részesedésünkkel együtt), komoly előrelépés volt ez az év az életünkben. Érezhetően több a pénz a cégeknél, a kilátásaik is javultak, így nem a mindenáron való megtakarítás a a legfontosabb szempontjuk. Okosabban számolnak, könnyebben látják be, hogy prémium termékünkkel jobb megtérülést kapnak. Az akciós ajánlatot és engedményt még annyit is kár volt kínálni, amennyit mi adtunk még kevesebb ilyenünk lesz. A személyes fejlődés terén soha nem lehet tudni előre, hol van az aranybánya, de sokkal jobban megnézem ezentúl, hogy milyen új dolgokra hagyom magam bedumálni. Idén többször is olyan képzésekre ültem be, amin én már rég túl vagyok A marketing és a hirdetési technológia területén is több olyan újdonságra ugrottam rá, amikről aztán kiderült, hogy a szolgáltatók is teljesen tapasztalatlanok/félkész terméket árulnak és már megint rajtam, lelkes újítón akarnak kísérletezni. Ezentúl több időt hagyok kiforrni a dolgoknak, mert túl sok energiába / pénzbe kerül kísérleti egérnek lenni. Korábban belefutottunk 1-2 olyan mézeskalács-házba ami belülről rohadt partnerbe, alvállalkozóba, akivel nem lett volna szabad szóba állni. Ezért azt vezettem be szűrési szempontként, hogy kizárólag olyan szolgáltatást vagy terméket veszünk igénybe, ahol legalább annyira transzparens a képviselő cég, mint az enyém, beleértve a mögötte álló embereket is, és olyan emberközeliek a céges folyamataik, mint nálunk. Bejött, marad a módszer. Törékeny fellendülésre. EU szinten remélem, a nagyhatalmak összefognak és rendet tesznek, az orosz embargó is feloldódhat, ez az EU gazdaságára jótékonyan hatna. Addig is hazánk biztonságos és kellemes célországnak számítván a turizmus átrendeződik a mi javunkra. Mind belföldről, mind külföldről több bevételre számítok, ami a gazdaságunk erősödéséhez, a belső vásárlóerő növeléséhez vezet. De a helyzet napról napra változhat. Az előbbiek alapján: mindent kipróbálunk, ami még egy hét múlva is jó ötletnek tűnik. Céljaim vannak, és azokat el akarom érni. Mindent a naptáramban vezetek, kivéve a hosszú távú és öszszetett projekteket. A naptár sosem felejt, maximum később készülsz el, mint tervezted. A naptáram szerint élek, oda írok be minden teendőt, majd optimalizálom a folyamatokat, időzítést, sorrendet és elkezdem megvalósítani. Kegyetlenül végrehajtok mindent, rávenni nem kell magam, hogy megcsináljam, mert tudom: a tét a cégem fejlődése, az életem minősége. Legtöbbször egyedül tervezek, de 2 hetente csapatmegbeszélés is van, ott kiosztjuk a feladatokat. Van egy új technikám is: éjjel is mellettem az ipad. Ha álmodok valamit, azonnal feljegyzem a naptáramba de 1-2 héttel későbbre! Addigra kidobja az agyam a megoldást, hogy mi legyen vele. Legalább 2 havonta elutazunk valahová a családdal, akár több hétre is. Ez is az a vállalkozói szabadság, amiért saját céget alapítottam ezek közt viszont dolgozom. Ha épp karácsony van, akkor is: a kötelező családi köröket kivéve szintén dolgozom. De abszolút élvezettel: nekem önmagában élmény, ha valami új, izgalmas dolgon gondolkodhatok, kivitelezhetek minél nagyobb a csend, annál mélyebbre tudom ásni magam egy témában. Ahogyan a cég épül, a gyémánt tisztul. TENGERNYI ÖTLET ELSŐ KÉZBŐL

9 NAVIGÁTOR MARKETING MAGAZIN IX. ÉVFOLYAM Mi volt a legjobb üzleti lépésed 2015-ben és milyen igényre / változásra akartál reagálni ezzel? A TÚLTELJESÍTÉS ÁRA Schilling Péter Az útjukat keresők tanácsadója Nehezen, de végre elfogadtam, hogy az ügyfeleink utálják az elektronikus termékeket pont. Ezért kézbevehető papír és CD termékeket gyártunk. A korábbi online tanulószobánkat pedig csak bónuszként kínáljuk, vagy akiknek olcsóbb megoldás kell, kérhetik az elektronikus változatot. Egy csomagon belül sem keverjük már az elektronikus terméket a fizikaival. Ettől hirtelen sokkal könnyebb lett a termékeinket eladni: a sales videókban kézbe veszem és felemelem a terméket, azt látják, amit megvásárolnak az online termékeknél soha nem tudtuk úgy bemutatni a terméket, hogy az ne okozott volna csalódást. Augusztusban elkezdtem újra listát építeni: hetente egy blogcikket megpromotálok, ennek az elolvasására kell feliratkozni. Aki elolvassa, az utána feliratkozik további információért a témában de már nem kínálunk fel neki minden mást, mert csak azt akarja megkapni, amiért jött. Valahányszor megpróbáltunk ezen feszegetni, lecsökkentek a konverzióink. Nehéz elfogadni, mert ez azt jeleni, hogy ha egy új témával akarod bővíteni a kínálatodat, akkor gyakorlatilag azt egy teljesen új bizniszként kell kezelni, a nulláról felépíteni hozzá az új követői bázist. De betartottam ezt és az eredmény: 5 hónap alatt megdupláztuk az addig is elég nagy listánkat. 2. Hogyan változott meg a piacod, a vevőid az elmúlt évben? Befolyásol(t)-e bármi módon a külpolitika? 3. Mit próbáltál ki 2015-ben, amit nem fogsz megismételni 2016-ban? 4. Mit tanultál 2015-ben, amit mindenképpen meg fogsz ismételni 2016-ban is? 5. Milyen változásokra számítasz 2016-ban (a szakmádban / piacodon)? 6. Milyen újdonságokat készülsz kipróbálni jövőre? 7. Vannak tervezési szokásaid, módszereid? Útjukat kereső nők a célpiacunk. Emberi oldalról nézve talán még stresszesebbek, mint korábban az okuk sokféle lehet. Technológiai oldalról két fontos trend: a közönségünk közel 30%-a idén már mobilról ért el minket, főleg iphone-ról. Elfogult Mac-es vagyok, de a statisztikákból is úgy tűnik, hogy ők bizony jó vásárlók. Sőt, itt egy generáció, édesanyámé, akik úgy lépnek be a netre, hogy kihagyják a laptopos-asztaligépes korszakot és egyből egy mobiltelefonnal kapcsolódnak be a FB-ra, böngészőkbe. És ügyesen csinálják! Rájuk mindenképpen kell gondolni, fejleszteni! Idén ilyen nem volt, mert mi tavaly fizettük meg a tanulópénzt: csináltunk egy nagy létszámú rendezvényt kiállítókkal. Nem volt jó ötlet, mert éktelen nagy megterhelés árán közepes lelkesedést váltottunk ki vele. Pontosabban nem akkor és nem ott kellett volna ezt az amúgy nagyon jó terméket bevetni. Túl nagy léptékváltás volt a közönségünknek, amit nem szabad rájuk erőltetni. Kell velük feszegetni a komfortzónájukat, de nem szabad extrém mértékben. Ez a nagy rendezvény az én kihívásom volt, az én ambíciómról szólt nem az ügyfeleink ambícióiról. Ezt tanultam tovább: ne a saját kihívásaink vezéreljenek, hanem az ügyfeleké, és azokat nagyon jól meg kell ismerni. Mielőtt rendezvényt csinálunk nekik, előbb meg kell értenünk, hogy milyen rendezvény az, amire vágynak, szükségük van? A másik felismerés: példamutatónak kell lennünk a piacunk szemében és e szerint viselkednünk velük minden egyes interakciónkban. Ha ők türelmetlenek, nekünk angyalian türelmesnek kell lennünk velük, hogy ezt kezeljük. Mindenképpen az ügyfélszolgálatunk extra fejlesztésével fogunk erre a jelenségre reagálni. Egyelőre a Facebookon a fő termékeinkhez csináltunk külön VIP csoportokat és ott ápoljuk a lelkeket a social média szuper arra, hogy azonnal jó reakciót adj a vevőid panaszaira. De magunkkal szemben is türelmesnek kell lenni, különben kinyírod magad: nem kell mindent gyorsan, rohanva csinálni az csak a vállalkozás elején létkérdés, de később már nem. Általánosan javuló hangulatra már most is érezhető az embereken. Erősödik a gazdaság, ha nem is nagyon. Hosszú és rögös út áll előttünk, de azért már felfelé megyünk a lejtőn és ezt mint ha az emberek is elkezdték volna érezni és élvezni. Ami a világban zajlik, az persze több, mint aggasztó, de mintha itthon lenne körülöttünk egy vékony, védelmező búra. A stresszes, türelmetlen vásárlókkal szerzett tapasztalatunk alapján nagyon rá akarunk feküdni az ügyfélélmény fejlesztésére. Fel akarunk húzni egy szuper ügyfélszolgálatot, szuperszociális és lelkileg strapabíró embert kell erre a feladatra találnunk. Új mobilapplikációt is ki akarok próbálni, először a nemzetközi piacra, ha ott bejön, akkor a hazaira is. Az idős netezők elérésére pedig keresem az új eszközöket, nekik is megvettem már az új appot, be fogjuk vetni. Szinte mindent papíron tervezek, kockás füzetbe, ami mindig kéznél van. Kivéve, ha mind map-et csinálok, mert azt laptopon variálom össze. Szerintem a megvalósítás kulcsa, hogy a nagy terveket napi teendőkre kell lebontani. Minél kisebb részfeladatokra szeded szét a nagy terveidet, annál inkább meg fogod őket valósítani. Én csekklista mániás vagyok: a kis feladatokból listát írok és kiválasztom a következőt, amit aznap meg kell csinálnom, és azt ha törik - ha szakad aznap meg is csinálom.

10 10 A másik módszerem, hogy minden kis feladatrészletet post-it-ekre írok fel és aztán felragasztom őket egy fali táblán egy idővonalra. Ezzel nagyon jól tudom őket sorba rendezni, időzíteni. A lényeg, hogy nem nagy köveket próbálok elvonszolni, hanem dinamikus kis feladatokat valósítok meg, amikből felépítem a nagy egészet. 8. Mennyi szabadságot adsz magadnak az ünnepek alatt? Imádom az életem, nem cserélnék senki mással, mert most már gyakorlatilag bármit megtehetek, amit akarok ennek az ára viszont az átlagon messze túlmutató teljesítmény, ami szélsőségekkel is jár. Tudom, hogy most is szükségem lenne kb 2 hét teljes leállásra, amit valószínűleg zenehallgatással, a gyerekekkel, mozizással és valami klassz PlayStation játékkal fogok tölteni. De ez kétélű fegyver nálam: egy ilyen teljes leállás után nagyon nehezen indulok újra. Talán mert nagyon ritkán pihenek teljesértékűen. Ez van...szeretek dolgozni és nem fordítok elég figyelmet a pihenésre, ezt némileg kompenzálja a napi harminc perces futás, amit szintén igyekszem duplán kihasználni, hangoskönyvek hallgatásával. Szóval teljes őrület, de így jár, aki úgy dönt, hogy sokkal többet akar egy átlagos életnél. 1. Mi volt a legjobb üzleti lépésed 2015-ben és milyen igényre / változásra akartál reagálni ezzel? ZÖLDKÁRTYÁS MARKETINGES A SZTEREOTÍPIÁK ELLEN Nagy Krisztina Üzleti személyes márka szakértő, nemzetközi kisvállalkozások tanácsadója Most, hogy már évek óta az USA-ban élek, lefutottam a kötelező beilleszkedési és bürokratikus köröket, átváltottam ideiglenesről állandóra, amihez azért kellett idő ben képletesen hátraléptem egyet, hogy kicsit messzebbről nézzek rá, hogy hol is vagyok, hol szeretnék lenni és ahhoz képest mekkora és mennyire dimbes-dombos az az út, amit be kell járnom. Kiderült ugyanis, hogy egy csomó dologról téves feltételezéseim voltak eddig. Sokkal hatékonyabban és célirányosan fogok tudni működni úgy, hogy ezeket a helyére tettem. Tudom, mondjak példákat: Magyarországon él az a feltételezés, hogy az amcsik mindent tudnak a marketingről, a vérükben van, nekik már nem lehet újat tanítani, tőlük csak tanulni lehet. (Akkor mi keresnivalóm lenne nekem itt?) A saját tapasztalatom viszont az itteni kisvállalkozókról az, hogy nem tudnak mindent de nyitottak és hajlandók megtanulni azt, ami az üzletük fenntartásához, fejlesztéséhez szükséges. A marketinget nem úgy kezelik, mintha az a gonosz műve lenne, vagy szükséges rossz, hanem mint egy eszközt, ami kell ahhoz, hogy a cég jól működjön, jöjjenek a vevők és a bevétel. 2. Hogyan változott meg a piacod, a vevőid az elmúlt évben? Befolyásol(t)-e bármi módon a külpolitika? 3. Mit próbáltál ki 2015-ben, amit nem fogsz megismételni 2016-ban? 4. Mit tanultál 2015-ben, amit mindenképpen meg fogsz ismételni 2016-ban is? Október óta már zöld kártyával élek az USA-ban, így akár azt is mondhatjuk, hogy része vagyok a külpolitikának :) Mostantól már nem lehet kérdés, hogy az USA-ban élő egyéni- és kisvállalkozók is az elérendő célcsoportjaim közé tartoznak-e. Én azt tanítom a kisvállalkozóknak, hogyan építsék a saját szakmai személyes márkájukat, erre a politikai történések nem igazán hatnak. Személyes márkát így is, úgy is kell építeni, ha te képviseled a cégedet és sikeres vállalkozást akarsz belőle teremteni. Inkább csak leszámoltam a korábbi feltételezéseimmel. Például azzal, hogy itt az USA-ban biztos mindenki tudja már, hogy mi is az a személyes márka, vagy hogy hogyan kell felépíteni a sajátodat. Hát nem így van. Lett olyan új ismerősöm, aki itt él, 30 éve marketinges és amit csinál, azt tényleg jól csinálja, de erről a területről fogalma sincsen. Amikor egy csoportban rákérdeztem, kiderült, hogy a legtöbben azt gondolják, hogy a személyesmárka-építés a vizuális megjelenésről szól. Azt is rosszul gondoltam, hogy jóval könnyebb lesz a dolgom, mint amikor Magyarországon elkezdtem tanítani a kisvállalkozókat arra, hogy mi is az a személyes márka és miért van rá szükségük Azt hittem, hogy rögtön koncentrálhatok az értékesítésre, hiszen maga a jelenség már ismert. Kiderült, hogy a tanítási folyamatot itt sem lehet kihagyni. Amit semmiképpen sem fogok megismételni jövőre, hogy sztereotípiákra építsek stratégiát egy (vagy több) alapos felmérés, kutatás helyett legnagyobb részét tanulással töltöttem itt az USA-ban, aminek egy része szándékos, szó szerinti képzés volt: online és offline tanfolyamok, konferenciák és tréningek. De rengeteg ráhökkenésben is volt részem, amikre nagy szükségem volt. A jövő év nagy részében pedig arra fogok koncentrálni, hogy ezeket a saját üzletemre szabjam és munkába állítsam: - hogyan építsünk fel olyan online tréninget, amit nem csak megvesznek az emberek, és aztán beteszik egy mappába, de tényleg végig is csinálják és használni is tudják majd az ott tanultakat, - hogyan rakjunk össze és adjunk elő olyan beszédet a színpadon, ami nem csak szórakoztató, de el is adja a cuccunkat? és ezt persze angolul. TENGERNYI ÖTLET ELSŐ KÉZBŐL

11 NAVIGÁTOR MARKETING MAGAZIN IX. ÉVFOLYAM A privát Facebook profilomban is elkezdtem többnyire angolul posztolni, mivel egyre több ismerősöm van, aki nem beszél magyarul. Amikor valamit mégis magyarul osztok meg az többnyire azért van, mert úgyis csak a magyarok értik meg, mert nekik van meg hozzá a szövegkörnyezetük, értsd közös kultúra, történelem, szocializáció (a Túró Rudiról nem csak azért nem posztolok angolul, mert itt nincs túró ). 5. Milyen változásokra számítasz 2016-ban (a szakmádban / piacodon)? 6. Milyen újdonságokat készülsz kipróbálni jövőre? 7. Vannak tervezési szokásaid, módszereid? 8. Mennyi szabadságot adsz magadnak az ünnepek alatt? Mivel nagyon friss az USA piacom, nem számítok arra, hogy hirtelen változásokkal szembesülök. Inkább az várható, hogy egyre mélyebben és részletesebben fogom megismerni a helyi igényeket és lehetőségeket és ennek megfelelően fogom tudni kialakítani a szükséges termék- és szolgáltatás palettám. Változások, amikkel majd foglalkoznom kell, inkább a személyesmárka-építésre használható online platformokban lesznek. Valószínűleg egyre több lesz a csoportos interaktív kommunikációt támogató szolgáltatás (mint a Periscope, Meerkat, Facebook Live Streaming) és az ezekhez kapcsolódó kiegészítő, értékesítést és analitikát támogató szolgáltatások. Bár nem szerepelt a hosszú távú tervek között, hogy tartsak offline képzéseket, workshopokat, de el fogom kezdeni, mert sokat fog segíteni abban, hogy jobban megismerjem az új célcsoportomat és még jobban rájuk tudjam szabni majd az online anyagokat. Pár hete elkezdtem használni a Periscope-ot, ami egy live streaming alkalmazás okostelefonra. Erre fogok kialakítani egy rendszert/rendszerességet, hogy milyen időközönként és miről fogok beszélni. Ezek angolul lesznek, de ha szeretnéd megtanulni, hogy mi is ez pontosan és hogy működik, akkor csináltam egy két órás oktató szkópot, amit itt megnézhetsz: Ezzel együtt el kell kezdenem tanítani az ügyfeleimnek azt is, hogy az ilyen alkalmazásokat hogyan tudják beilleszteni a többi eszköz közé, amit személyesmárka-építésre használnak. Nem igazán csinálok nagy, részletes terveket egy évre előre, mert egyrészt ismerem magamat, és tudom, hogy ez nálam nem működik, másrészt így jobban tudok reagálni az újdonságokra és a változásokra. Megtehetem, mert olyan bizniszt építek, amiben senkihez nem kell alkalmazkodnom, csak a vevőimhez. A karácsony és az új év nálam nem szezon, eladás szempontjából is általában egy lapos időszak, ezért egy kicsit nyugisabb, mint az év többi része. Ez persze nem jelent pihenést, mert ilyenkor tudok például új anyagok kidolgozásával, összeállításával foglalkozni. Karácsonyi pihi nem igazán van egyébként, itt az USA-ban csak a december 25-e szabadnap, a többi dolgozós. Tehát én sem fogok üldögélni a babérjaimon, amíg mindenki más dolgozik. AZ 50. KÖNYVEM MENT NYOMDÁBA! Czifra Éva Író, nyelvtanár, mára 50 nyelvkönyv szerzője 1. Mi volt a legjobb üzleti lépésed 2015-ben és milyen igényre / változásra akartál reagálni ezzel? 2. Hogyan változott meg a piacod, a vevőid az elmúlt évben? Befolyásol(t)-e bármi módon a külpolitika? 3. Mit próbáltál ki 2015-ben, amit nem fogsz megismételni 2016-ban? A két legsikeresebb könyvemből ( 1 hónap alatt angolul és 1 hónap alatt németül ) rengeteg fogyott el a kiadásuk óta, többször újranyomtattuk őket. Erre a sikerre alapozva ráfejlesztettem erre a két kulcstermékemre: idén mindkettőnek megcsináltam az élő változatát, workshopok formájában. Sőt, két specializáció irányába is elindultam: az egyik a jobbagyféltekés angol / német tanulás. A másik pedig még extrább dolog, a Hahota Jóga, minek az elemeit szintén beépítettem a workshopjaimba. Mindkettő olyasmi, ami benne volt a levegőben, foglalkoztatja az embereket engem is. Ezeknek a fejlesztéseknek több marketing-vetülete is van: egy alapvetően táv-ügyfélkapcsolat mellé bevittem a személyes kapcsolatot és élőben találkozom a piacommal, ami termékfejlesztési ötleteket, infokat ad. De így megjelent a palettámon egy olyan prémium szolgáltatás is, amivel feljebb pozicionáltam a sikertermékemet is és magamat is. E mellett nagyon jó bevétel, és főleg: nagyon élvezem csinálni! Az én célpiacom elsősorban azok a nyelvtanulók, akik külföldre utaznak, akár tanulni, akár dolgozni. Ebben az évben már több vásárlóm került ki azok közül, akik munkavállalás miatt mennek külföldre. Sőt, nagyon komoly szegmensem lettek azok, akik németül akarnak megtanulni, mert Ausztriába, Svájcba, Németországba indulnak. Ők különösen közel kerültek a szívemhez: a németes diákok tudatosabbak a nyelvtanulás terén, jellemző rájuk, hogy hálásabbak és tisztelettudók. Nagyon jó velük együtt dolgozni! Megjelentem előadóként és kiállítóként egy olyan szakmai fórumon, amit a közönség ingyenesen látogathatott (nekem fizetnem kellett). Nos, ez a célközönség nem volt megfelelő számomra. Eddig is sejtettem, most viszont legalább már pontosan tudom, hogy az én ügyfeleim nem az ingyen érdeklődő rétegből fognak kikerülni. Tehát erre az ingyenes fórumra többet nem nevezek be. Egyértelmű, hogy

12 12 a saját kommunikációmmal előkvalifikált vevők jobban megérik a megszerzésükre fordított pénzt, mint bármi más felület. 4. Mit tanultál 2015-ben, amit mindenképpen meg fogsz ismételni 2016-ban is? 5. Milyen változásokra számítasz 2016-ban (a szakmádban / piacodon)? 6. Milyen újdonságokat készülsz kipróbálni jövőre? 7. Vannak tervezési szokásaid, módszereid? 8. Mennyi szabadságot adsz magadnak az ünnepek alatt? Ebben az évben rengeteget utaztam, sok tréningen vettem részt külföldön. A legmeghatározóbb az volt, hogy a Hahota Jógába beleszerettem egy képzésen, Rigában. Ezt tanulom tovább ilyen képzés jelenleg csak külföldön van, de ez nem gond, bárhova elutazok tanulni, ettől csak még izgalmasabb. A most kifejlesztett új workshopjaimat is mindenképpen folytatom jövőre is. Hogy a módszereim működnek, azt nem csak a diákjaim bizonyítják, de most már a kollégák is: ugyanis tanároknak is elkezdtem ebben az évben módszertani workshopot tartani, nagy sikerrel. Ezt is folytatom jövőre, remélem, hogy a szakmán belül nőni fog az egymás iránti érdeklődés, nyíltság. Versenyezni úgy is tudunk, hogy nem vagyunk ellenségek, hanem tanulunk egymástól. Arra számítok, hogy továbbra is nagyon sokan akarnak külföldön szerencsét próbálni, amihez kell nekik az a fajta nyelvtanulás (is), amit én kínálok. Egyrészt külön rá fogok külön koncentrálni a női vásárlókra, mert ők vannak többen. Másrészt a tanárképzési workshopjaimba is be akarom vinni a Hahota Jógát szeretnék az első lenni, aki ezt itthon oktathatja. Ehhez meg kell tanulnom olyan szinten, hogy én is képezhessek erre tanárokat. Körülbelül 3 hónapra gondolkodom előre, többre nem. Mivel teljesen egyedül csinálok mindent, nagyon élvezem, hogy ennyire független vagyok és nem tartozom tervekkel és beszámolókkal senkinek - de magamhoz mindig szigorú vagyok. A munkabeosztásomban a diákjaimhoz alkalmazkodom, egész nyáron együtt izzadtam a tanulókkal a 30 fokban, mert akkor volt rám szükségük. De szünetet is velük egyszerre tartok: december 19- től már nem dolgozom. Karácsonykor egy hétig Lisszabonban leszek, a másik hetet itthon pihenéssel töltöm, lazítok: olvasással, elmegyek thai talpmasszázsra, kicsit kirándulok, megnézek pár vígjátékot. Rám fér, mert 2015 elég tartalmasra sikerült. EMLÉKDOBOZ ÉS SZOLGÁLTATÁS-REFORM Rák Edit Ingatlan szakértő, a belvárosi ingatlanjaikat eladók képviselője 1. Mi volt a legjobb üzleti lépésed 2015-ben és milyen igényre / változásra akartál reagálni ezzel? 2. Hogyan változott meg a piacod, a vevőid az elmúlt évben? Befolyásol(t)-e bármi módon a külpolitika? 3. Mit próbáltál ki 2015-ben, amit nem fogsz megismételni 2016-ban? A mi célcsoportunknál nincs impulzusvásárlás, ezért a stratégiánk sarokköve a célcsoport edukálása: saját könyv, Facebook posztok és cikkek a weboldalunkon, de a legfontosabb a blogunk. Jó egy éve 3 dolog tűnt fel: - A Facebookon a legkedveltebb bejegyzéseink mindig a megosztott blogposztok, - a weblapon a posztokból lett cikkeken töltik a legtöbb időt az érdeklődők, - azoknál a megbízásainknál, amelyeknél az ügyfél keresett meg minket, nagyon gyakori, hogy szinte szó szerint idézik a blogbejegyzéseimet, sokan A sikeres lakáseladás kézikönyve című kötetemet is olvasták (bevallom, ez nagyon jó érzés!) Ezért 2015-ben a tartalom marketingünkre, különösen a blogra fókuszáltunk. Ennek a két fő lábát fejlesztettük egész évben: - az ingatlan tanácsadó előnyeit kiemelő, az ingatlanos sztereotípiákkal leszámoló írásokat, - az önálló lakáseladást segítő tartalmakat. Idén drasztikusan növeltük a nekik írt cikkeink számát, ezekben részletesebben bemutatjuk, hogy amatőrködni mekkora kockázatot jelent, mennyi munka, erőfeszítés. Ezt legeredményesebben a változatos esettanulmányokkal tudjuk alátámasztani nagyon hatásos eszköz a megelőzés-marketingben! A külpolitikát nem érezzük, de a hazai pénzügyi csődök és pénzpiaci változások rendesen nehezítették a munkánkat. Jelentősen megnőtt a kereslet a lakásokra, amiből a legtöbb tulajdonos azonnal arra következtet, hogy ők egyedül is el tudják adni az ingatlanukat nem akarnak bevonni és megfizetni egy szakértőt (minket). Egy ilyen trendre muszáj volt stratégiai szinten reagálni lásd az előbbi választ. Az idén teszteltük a Google keresési hálózatát, és rá kellett jönnünk, hogy a célcsoportunk egyszerűen nem keres a témában. Ha szembejön az információ, azt szívesen olvassák, visszajeleznek, megkeresnek bennünket, de az emberek nem keresnek maguknak ingatlan tanácsadót az interneten. Ezért az Adwords keresési hálózatos hirdetéseit nem alkalmazzuk tovább. TENGERNYI ÖTLET ELSŐ KÉZBŐL

13 NAVIGÁTOR MARKETING MAGAZIN IX. ÉVFOLYAM Mit tanultál 2015-ben, amit mindenképpen meg fogsz ismételni 2016-ban is? 5. Milyen változásokra számítasz 2016-ban (a szakmádban / piacodon)? 6. Milyen újdonságokat készülsz kipróbálni jövőre? 7. Vannak tervezési szokásaid, módszereid? 8. Mennyi szabadságot adsz magadnak az ünnepek alatt? Régi marketing-dilemmára találtunk megoldást: hogyan lehet szép élménnyé tenni egy ember számára azt, hogy eladja az otthonát??? Három részre osztottuk az ügyfél életciklusát : értékesítési, együttműködési és az utánkövető, keepintouch folyamatra. Mindegyik periódust külön kicsiszoltuk, a vevők éppen akkor aktuális pszichológiai igényei alapján. Az első szakaszban kell sok türelemmel segíteni a nehéz döntésben ezért azokkal is foglalkozunk, akik nem szerződnek velünk rögtön. Nekik ajánlatbombát küldünk, rendszeresen rákérdezünk, hogyan áll a helyzetük, további ingyenes anyagokat küldünk nekik. A kedvenc újításaim, a finomságok viszont az eladás után következnek amikor minden más ingatlanügynök faképnél hagyja az ügyfelét. Mi ekkor kezdünk el brillírozni! A személyes kedvencem egy emlékdoboz, melyet az ügyfélnek a sikeres adásvételi szerződéskor adunk át: arra hivatott, hogy az apró, kedvenc emlékeit ebbe tehesse otthonából. A közös cél az örömünnep, aláíráskor pezsgő, de a kiköltözés után egy vacsorával is megajándékozzuk a volt tulajdonost. Az ingatlanpiac további fellendülésére. Budapesten főleg a 12m 2 alatti belvárosi lakások fognak pörögni. De e felett is lesz igény. Abban nem hiszek, hogy a célpiacunk, a tulajdonosok hozzáállása megváltozna: amíg nem látják biztosnak, hogy a végén több marad náluk, nem fognak szakértőt megbízni. És az ingatlanosok többsége jó okot ad nekik erre a kételkedésre. A klasszikus írott blogposztok mellett idén slide show-kat és infografikákat is készítettünk. Mivel ez jól működött, jövőre belevágunk a videókészítésbe is. Egy hatalmas lépésre is elszántuk magunkat: év végéig 6-10 fős saját értékesítési csapat felállítására és házon belüli kiképzésére! Számukra 4-5 napos alapozó tréninget tervezek belépéskor, majd havi továbbképzést. Biztos sok melóm lesz vele, mert abban hiszek, hogy egy ember folyamatosan fejlődik, amihez az kell, hogy minden nap kérdezhessenek és kapjanak támogatást. Vallom: terv nélkül nincs élet! Imádom a terveket, célokat, a legjobban pedig túlszárnyalni szeretem ezeket. Éves terveket szoktunk készíteni, az év végén kiértékeljük a teljesítményünket és a megszerzett tapasztalatainkat, ez egy nagy összegzés. De év közben is a folyamatos feed back jellemzi a munkánkat, mert egy ingatlanosnak folyamatosan naprakésznek kell lennie, létkérdés a rugalmasság és a gyors reakció. Nálunk, ahogy Hérakleitosz mondta, az egyetlen állandó a változás maga. Igazi papíron tervezős típus vagyok, nagyon szeretem a folyamatábrákat, kézzel jegyzetelni, de ha számokról van szó, azt már gépesítem. Az inspiráció leginkább az éjszaka csendjében kap el. Hiszem, hogy csak úgy lehetünk eredményesek, ha néha pihenünk, feltöltődünk ez nekem a családdal töltött idő. Nincs kimondva, hogy ilyenkor tilos a munka, igyekszem is pihenni de bevallom, a közepén el szokott kapni az ihlet. Ilyenkor különösen jó marketing ötleteim tudnak támadni! A csapatomnak jár a szabadság december közepétől. Ilyenkor mindegyikünknek számít minden perc, sok a privát dolgunk, ezért mi nem karácsonyi vacsorát tartunk, hanem újévi lendület-bulit. Ezzel lendülünk bele a januárba. ONLINE-OFFLINE LIBIKÓKA Devecseri Mónika A Prémium Anyabirodalom, papír-írószer-táska és ajándék boltjainak alapítója és tulajdonosa 1. Mi volt a legjobb üzleti lépésed 2015-ben és milyen igényre / változásra akartál reagálni ezzel? 2. Hogyan változott meg a piacod, a vevőid az elmúlt évben? Befolyásol(t)-e bármi módon a külpolitika? Évek óta csapkodták a fejem a vásárlók, kollégák a weboldalért: a vevők és az eladók is egyszerűbb kiszolgálást, gyorsabb vásárlási folyamatokat kérnek és persze cél a nagyobb kosárérték is ben végre sikerült elkezdeni. Nem mondom, hogy az út végén vagyunk, de szépen haladunk vele. Remélem az I Love Online is ad még új lendületet hozzá és a következő iskolaszezon elejére (2016. május) elmondhatom, hogy elégedett vagyok vele. Nem kész, csak elégedett. Az általunk forgalmazott Gabol márka Spanyolországból érkezik, az ottani gazdasági helyzet, az ő reagálásuk a külpolitikára minimálisan hat ránk. Az Euro árfolyama már annál inkább. A magyar beszállítóknál kezelhető mértékű a devizaváltozásból eredő árváltozás. Ettől eltekintve a külpolitika az én vállalkozásomat nem érinti. A vásárlóim csak pozitívan változtak: fogékonyabbak az újdonságokra, ami állandó megújulást is igényel a mi részünkről. Ugyanakkor sokkal tudatosabbak, egyre inkább tudják mit szeretnének, így ezáltal picit a személyességéből kezd veszíteni velük a kapcsolatunk: nem igénylik tőlünk annyira a tanácsadást, mint korábban.

14 14 3. Mit próbáltál ki 2015-ben, amit nem fogsz megismételni 2016-ban? 4. Mit tanultál 2015-ben, amit mindenképpen meg fogsz ismételni 2016-ban is? 5. Milyen változásokra számítasz 2016-ban (a szakmádban / piacodon)? 6. Milyen újdonságokat készülsz kipróbálni jövőre? 7. Vannak tervezési szokásaid, módszereid? 8. Mennyi szabadságot adsz magadnak az ünnepek alatt? Idén megpróbálkoztunk az offline üzleteink közelében, forgalmas helyen lévő óriásplakáttal. A vásárlóinktól folyamatosan kérdeztük látták-e, de mintha óriásplakát vakság ütötte volna fel a fejét a környékünkön. Szintén idei próbálkozásunk volt még a környező kerületek szórólapozása is. A kupont tartalmazó szórólapot színes borítékban, postaládákban terjesztettük diákokkal. Ellenőriztük a terjesztést, mértük a visszaérkező kuponokat, néztük a beváltott kuponok kosárértékét. Figyelembe véve a költségeket és a megtérülést, na, jövőre ezeket tuti kihagyjuk a tanévkezdési marketingünkből legalábbis ebben a formában. Az előző két kísérletünket leszámítva ismét nagyon jó eredményeket hozott nálunk az offline marketing. Pár a csúcsteljesítő offline marketingeszközeink közül: webes vásárlóknak postai levél, beiskolázási kisokos- füzetke az óvodákban ballagóknak, szórólapozás iskolai évzáróknál, iskolák órarendet kaptak, hogy tegyék be a bizonyítványokba, télapókor pedig ilyet kaptak a boltba betérő törzsvásárlók kuponhátoldallal. Ezekkel nagyon jól tudunk pozicionálni és a célpiacunkra szűkíteni, mellélövések nélkül. Évről évre egyre nagyobb forgalmat generál a gyereknapi rendezvényünk és az iskolatáskavásárunk is (egész iskolaszezonban kizárólag ezen az 1 napon adunk árkedvezményt, utána semmi kedvezmény nincs, csak ajándék míg a többiek rogyásig akcióznak), amit már a környékbeli ovik és sulik is megtámogatnak. Az online elvben olcsóbb és ezért sokan használják, de nekünk az megnyitási és kattintási arányunk csökkent, a Facebookon ugyanazért az elérésért többet fizetünk, mint ben, az Adwords pedig jelenleg a legdrágább marketing eszközünk. Az offline eszközeink is költségesek voltak ugyan, de pont ezért kevesebben vetik be vevőszerzésre / megtartásra, így jobban konvertált nekünk 2015-ben. Természetesen az online-nal kombináljuk jövőre is, de már más arányokban. Én egy amúgy is gyorsan és évről évre változó piacon mozgok (a lakossági papír-írószer-iskolaszer és táska divat együtt hullámzik a filmekkel, a közösségi médiával, a számítógépes játékokkal, a divattal, stb) így 2016 nekem nem igen hozhat olyan extra nagy változásokat, amiket eddig ne tapasztaltam volna ös terv volt a video és youtube marketingünk elkezdése, ami elsősorban én miattam nem valósult meg ban nagyon szeretnék ezen túl lenni. Igen túl lenni, mert valahogy ez nekem egy marketing mumus, szóval inkább a belső gátakat rombolom le, ami az útjába áll és már menni is fog. :) Pont két éve volt a Navigátorban egy nagyon jól használható éves tervező, decemberben feltúrom érte az íróasztalom és legalább vázlataiban megcsinálom azzal az éves tervemet. Mivel nem gyártók vagyunk, így a piacunk folyamatosan változik, amire menet közben reagálnunk és lépnünk kell, így kőbe vésett tervünk nincs. A módszerem a gyorsaság, ha elsőként tudok reagálni az iparági újdonságokra nyerek, ha később, akkor már csak be állok a sorba. A két legrégebbi kolléganőmmel mindig átbeszéljük nagy vonalakban a terveket. Ők azok, akik év közben rögtön szólnak, ha valami nagyon üt, és akkor megemelem pl. a FB hirdetési keretet. Ha meg valami gáz, szintén ők a vészcsengők és javítok, módosítok, törlök. Évek óta szokásom, hogy december 24-én én állok be valamelyik üzletünkbe dolgozni. Ajándékba kapják a kollégáim ezt a napot, de én is le tudom így zárni magamban a karácsonyi időszakot. Aztán a két ünnep közt még egyszer belehúzunk: egy gyors váltással szezont cserélünk (átlépünk a szilveszterbe és a naptárszezonba). December 30-tól viszont január 10-ig úgy megyek el szabadságra, hogy laptop, tablet otthon marad. Na jó, a telefonomról néha csalok és ránézek az Analytics és FB hirdetési fiókomra. 1. Mi volt a legjobb üzleti lépésed 2015-ben és milyen igényre / változásra akartál reagálni ezzel? LETÉPEM A RAGTAPASZT Dara Péter Változáskezelési coach, vezetőfejlesztő, a DEVISE Hungary ügyvezető igazgatója Nem reagálok a piacra: azt bárki meg tudja tenni. Olyan tevékenységbe kezdtem korábban is, amire nem volt igény. Megteremtettem. Ez sokkal nehezebb út, mint követni valamit, de kemény akarattal meg lehet oldani. Soha nem értékesítettem. Ennek leginkább az az oka, hogy azt gondoltam, hogy nem vagyok értékesítő, nem értek hozzá. Csak tettem a dolgomat, a legjobb tudásom szerint. Elegánsan kivártam, hogy az ügyfelekben maguktól megérjen az igény. Jónéhányban megérett, aztán miután megtapasztalták, mit nyújtok, ajánlottak. Idén tavasszal azonban egy hirtelen megérzéssel változtattam. Sok olyan embert látok, akinek szerintem szüksége van a segítségemre, de ő maga még nem gondol rá. Miután ezt éreztem, odaléptem az egyikőjükhöz és azt mondtam: Értékes, amit csinálsz, de látok valamit, ami gátját jelenti a továbblépésednek. Ha folytatni akarod az utad, itt vagyok, segítek. Azt tapasztalom ugyanis, hogy sokan csak a tünetekkel foglalkoznak. Ugyanakkor rengeteg a csontig ható seb, amiket ragtapasszal próbálnak meg eltüntetni, s aztán vonszolják magukat tovább, egyre rosszabb állapotban. TENGERNYI ÖTLET ELSŐ KÉZBŐL

15 NAVIGÁTOR MARKETING MAGAZIN IX. ÉVFOLYAM Én inkább letépem a ragtapaszt, s a valódi sebeket gyógyítom, az okokkal foglalkozom, hogy tényleg tovább tudj menni, miután rendbe jöttél. 2. Hogyan változott meg a piacod, a vevőid az elmúlt évben? Befolyásol(t)-e bármi módon a külpolitika? 3. Mit próbáltál ki 2015-ben, amit nem fogsz megismételni 2016-ban? 4. Mit tanultál 2015-ben, amit mindenképpen meg fogsz ismételni 2016-ban is? 5. Milyen változásokra számítasz 2016-ban (a szakmádban / piacodon)? 6. Milyen újdonságokat készülsz kipróbálni jövőre? 7. Vannak tervezési szokásaid, módszereid? 8. Mennyi szabadságot adsz magadnak az ünnepek alatt? A felszínen úgy tűnik, hogy az üzleti problémák változnak, akárcsak a külpolitika. Valójában azonban a problémák mindig az emberekre vezethetőek vissza, legyenek azok tulajdonosok, vezetők vagy beosztottak. A problémák mögött mindig az embert keresem, és azt vizsgálom, hogy mi rejlik bennük, ami a problémát okozza. Legtöbbször az, hogy nem ismerik a személyiségüket. Úgy vállalnak fel tevékenységet, munkát, célt, úgy kezdik el a trendeket követni, hogy menet közben derül ki sokszor, nem a személyiségüknek való. Így buknak bele sokszor abba is, hogy a tálcán eléjük tett eszközöket megpróbálják használni, de az idegen a személyiségüktől, távol áll a valódi céljaiktól. Ami nagyon fontos, hogy nem eszközökkel dolgozom. Az ügyfélfüggő, helyzetfüggő. A személyiségemet használom. 3. Több alkalommal is megpróbáltam passzivitásba húzódni, figyelni a körülöttem lévőket, a folyamatokat, helyzetet. De az nem való nekem. Nem ilyen vagyok ugyanis. Azzal kell foglalkoznom, amiben jó vagyok, amiben tehetséges. Ennek okán minden oly tevékenységtől megszabadulok, amelyeket bár meg tudok csinálni, sőt sok esetben jobban, mint mások, mégsem abban rejlik a tehetségem. Így nem azzal foglalkozom, hogy mások mit tesznek, mit szólnak cselekedetemhez, hanem azzal, hogy a saját tehetségemre alapozva saját utamat követem. Ez a, ami hatékony és eredményes. Évről évre egyre mentem előre, egyre jobb éveket zártam. Olyan álmaim teljesültek, amik hihetetlenek voltak végén döbbentem meg igazán, hogy mindezt egyedül értem el, bár a családom támogatásával. Ugyanakkor ez év elején megtorpantam. Szinte megijedtem az eredményeimtől. Nem tudtam, hogy innen hova lehet még tovább menni? Meg lehet ezt ismételni? Lehet ezt még folytatni? Saját magamon kellett ugyanakkor rádöbbennem, hogy ha keresed az utat, akkor állsz: nem mész előre. S akkor is új célt kell találnod, ha az előzőt elérted. Kemény tanulópénz volt. Amikor azonban sikerült reális új célt találnom, akkor kiderült, hogy azt is el tudom érni. Ennek köszönhetően tudatosan olyan új célokat tűztem ki magamnak, amikre egy évvel korábban azt gondoltam, hogy lehetetlen. Bejött ezt folytatom jövőre is. A marketingemet korábban ösztönösen csináltam. Kiderült azonban, hogy olyanokat csinálok, amit tanítanak. Ugyanezt fogom folytatni. De az ösztöneimre alapozva immár tudatosabban. Ez jó analógia a munkámhoz is: nem elég intuitívan jól megoldani az életedet, mert akkor ha bajba kerülsz, fogalmad se lesz, hogy keresd, rakd rendbe a hibát - tudatosan kell élni, akkor tudod kezelni a problémákat is. Változások mindig lesznek. Vannak, akik ezeket képtelenek kezelni. Szomorú tény, de ők rosszul jönnek ki a változásokból. Aztán vannak, akik képesek adaptálni, bár sok esetben rákényszerülve a változásra. Ez egy passzív viselkedésforma. S akadnak olyanok, akik nem adaptálódnak, hanem maguk generálják a változást, aktív módon. Így sokkal nagyobb az esély, hogy jól jönnek ki a helyzetből. Ez utóbbiak közé tartozónak gondolom magam. S ebben támogatom sok ügyfelemet, hogy tudatosan jól jöjjenek ki az őket körülvevő változásokból, s ne vesztesei legyenek annak. Ugyanakkor azt látom, hogy az emberek ma kész eszközöket, megoldásokat keresnek. De ha tálcán kínálják számukra azt, akkor sem tudnak sokan mit kezdeni velük. Semmit sem érnek vele. Én ezzel szembemegyek. Nem konkrét eszközöket és megoldásokat kínálok. Az emberek ugyanis nem egyformák, még ha a problémájuk azonosnak tűnik is. Egy elit mesterműhelyt indítok egy nagyon elismert szakemberrel közösen. Egy ilyen szakmai együttműködést bevállalni egy másik, hozzám hasonlóan domináns egyéniséggel kihívás. Kérdés lehet, hogy szüksége van-e ma egy ilyen tanulási, gondolkodási, majd ebből eredően cselekvési lehetőségre az embereknek? Ha a piaci trendeket, a felszínen látható igényeket nézem, akkor nincs. Mindenki a készet keresi, a vízben oldódót mi viszont nem ezt nyújtjuk. Mást. Olyat, ami nem csak rövid távon hat. Hosszú távon eredményes. Egyre többet fogok a fotóimmal dolgozni hobbinak indult, de fontosabb eszközömmé vált, mint hittem volna. Tudatosan fogom használni a személyes márkaépítésemben, a kommunikációmban (Facebook, Instagram), de beviszem őket a szakmai munkámba is. A hagyományos értelemben vett tervek engem (de sokan másokat is) korlátoznak: beszorítanak. Számos vezetőt láttam már, sok olyan szervezettel dolgoztam, akik hatalmas terveket raktak össze, és aztán nem tudtak rajta változtatni amikor kellett volna. És főleg nem tudtak gyorsan változtatni, pedig ez egyre inkább létkérdés. Nem tervezek, hanem álmodok, gyerek korom óta. És minden álmom teljesült! De ezek nem is álmok, inkább víziók. Tudok elképzelni valamit és azt létrehozni, megvalósítani. Megyek előre az álmom felé. Mindig megdöbbenti az ügyfeleimet, hogy jobban látom azt, mit lehet belőlük kihozni, mit tudnak elérni, mint ők maguk. Az év vége azt jelenti, hogy megünneplem a családdal az évet. Így teszek évek óta. Az iskolai szünet első napjától az utolsóig a családommal, a gyerekeimmel töltöm az időt. Síelni megyünk, semmit nem viszünk magunkkal, csak egymást. Az a cél, hogy kizökkenjünk a megszokott környezetből a megszokott életünkből. S ezt tudatosan csináljuk. Az oka az, hogy mindent, amit teszek, azt ezer fokon, szenvedélylyel teszem. De a szenvedély kiéget, ha nem figyelsz oda, hogy feltöltődj. Voltam már kiégett, tudom milyen. Bár ki lehet belőle jönni, de sokkal jobb, ha nem kerülök bele. Ezért figyelek az ösztöneimre, a megérzéseimre, s használom őket tudatosan.

16 16 TERVEZÉS NYIRŐ RÉKA CIKKE ÉLJEN AZ ÉV VÉGE! LEHET TERVEZNI A JÖVŐ ÉVET. Íme 8+1 kérdés, amit ha megválaszolsz magadnak, akkor készen is vagy a marketing terveddel. Íme egy gyors csekklista ahhoz, hogy miket kell számításba venned a marketing terved elkészítésekor. Ha ezt a 10 kérdést megválaszolod, máris megvagy a 2016-os marketing terved alapjaival. Már csak le kell írnod és menedzselned kell. NYIRŐ RÉKA 1. Mik a vállalkozásod 2016-os céljai? Mit szeretnél a jövő évben elérni a cégeddel? Több új vevőt szeretnél megszerezni? Nagyobb forgalmat, vagy nagyobb profitot szeretnél? Pontosan mennyivel többet szeretnél? (forintban vagy százalékban kifejezve) 6. Mekkora lesz a jövő évi marketing költségvetésed? Amikor összeállítod a terved, előre be kell tervezned a hozzá tartozó, várható költségeket is. Így fogod tudni arányosan elosztani az anyagi forrásaidat az év során. Nehogy az év végére nem maradjon pénz a marketingre! 2. Mi lesz a marketing stratégiád? Azaz a marketing hogyan fog ezekhez a célokhoz hozzájárulni? Mit kell tenned a marketingben ahhoz, hogy a fenti célodat elérd? (pl: profitot tudsz növelni vevőszám növekedéssel is, kosárérték növekedéssel is, de áremeléssel is mindegyikhez más a marketing stratégia) 3. Kiknek kell marketingezned, hogy a fenti célokat elérd? Kik a célpiacaid? Kikre fókuszálsz 2016-ban? Milyen szegmenseket fogsz megszólítani? Ne felejtsd el, hogy a különböző vevői csoportoknak külön kell marketingezned! Ez nem biztos, hogy csak tartalmi különbséget jelent, azaz nemcsak abban tér el, hogy mit mondasz, hanem lehet hogy ezeket a csoportokat nem is ugyanazokon a csatornákon éred el a leghatékonyabban. 4. Milyen eszközöket fogsz használni 2016-ban? Előre végig kell gondolnod a lehetőségeidet, figyelembe véve természetesen, hogy a célpiacod honnan tájékozódik. A tervbe írd be az összes lehetőséget, még akkor is, ha nem mindig fogod mindegyiket használni. Ez abban fog segíteni, hogy nem marad ki semmilyen olyan eszköz/ csatorna, amit használhatnál. 5. Mi várható a piacon 2016-ban? Mit csináltak a konkurensek idén, ami alapján megjósolható a jövő évi tevékenységük? Hol voltak aktívak? Mit kommunikáltak? Milyen eredménnyel? Várhatók e újabb piaci szereplők, akikre reagálni kell? (Ha nem tudod a választ itt az ideje, hogy csinálj egy alapos konkurenciavizsgálatot: hol, mit, mikor kommunikálnak a versenytársak? Mit csinálnak jól, mit rosszul? Végezz próbavásárlást/érdeklődést!) 7. Mit csináltál 2015-ben, amire büszke vagy, ami sikeres volt? Mik azok a marketing aktivitások, amiket érdemes megismételni? És mik azok, amik nem mentek? Azok miért nem sikerültek? Érdemes őket másképp kipróbálni, vagy semmiképp nem szabad ezeket újra bevetni? 8. Mit mikor fogsz csinálni? Ha fenti kérdésekre már tudod a választ, akkor mindezt egy naptárba bele kell illesztened, hogy lásd, mit mikorra kell időzítened. Így lesz egy átfogó képed arról, hogy mikor, hol, és miként fog a te üzeneteddel, kommunikációddal találkozni a vevő. Sőt a tervben érdemes azt is jelölnöd, hogy neked mikor van feladatod egy adott tevékenységgel, kampánnyal, így jobban be tudod majd osztani az idődet, és nem kell soha kapkodnod! +1. Mikor fogsz ellenőrizni? Egy-egy kampány kiértékelést érdemes megcsinálnod azonnal a kampány után, mert egyrészt később sokkal nagyobb macera lesz, másrészt idővel a dolgok megszépülnek. Ha mindig azonnal értékelsz, akkor egyrészt tudsz javítani, ha szükséges, másrészt a jövő évi tervezésed nagyban megkönnyíted. Ha még soha nem készítettél ilyen tervet, akkor valószínűleg elsőre meg fogsz izzadni, de vigasztaljon az, hogy jövőre sokkal könynyebb lesz. Tudnod kell, hogy igen a tervek néha változnak, átalakulnak. Ha így lenne, akkor se veszítsd szem elől az első pontban megválaszolt célodat. Az nem változik, maximum az odavezető út! Sok sikert! ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: Ingyenes tel.: fax: Ügyfélszolgálat levélcím: 2133 Sződliget, Kossuth Lajos u hello@marketingcommando.hu MEGRENDELÉS: DESIGN, PREPRESS: Nagy Béla, Outside Design CD GYÁRTÁS: Romvári Péter, cdszita.hu TERJESZTÉS: Postai úton, előfizetés alapján. Gyere velünk gazdagabb vizekre!