WIZZ AIR HUNGARY LTD. LÉGI SZEMÉLY- ÉS POGGYÁSZFUVAROZÁSI ÜZLETSZABÁLYZAT

Átírás

1 WIZZ AIR HUNGARY LTD. LÉGI SZEMÉLY- ÉS POGGYÁSZFUVAROZÁSI ÜZLETSZABÁLYZAT 1

2 Tartalomjegyzék Cikk 1. FOGALMAK... 5 Cikk 2. ALKALMAZHATÓSÁG Általános szabályok Charterfuvarozás Jogi ellentmondás Az Üzletszabályzat elsőbbsége a Wizz Air szabályzataival szemben Kiegészítő szolgáltatások feltételei... 9 Cikk 3. TARIFÁLIS SZABÁLYOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK... 9 Cikk 4. MENETREND... 9 Cikk 5. A LÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS A légi személyszállítási szerződés létrejötte és tartalma Visszaigazolás... 9 Cikk 6. HELYFOGLALÁS ÉS ÜLŐHELYEK Helyfoglalás Helyfoglalási követelmények Ülőhelyek A foglalás utas általi módosítása A foglalás utas általi törlése Cikk 7. TELJES VITELDÍJ, VITELDÍJ, ADÓK, ILLETÉKEK ÉS AZ EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA Teljes viteldíj, viteldíj Adók, illetékek és az egyéb szolgáltatások díja A viteldíj pénzneme Fizetés Cikk 8. ADATVÉDELEM Cikk 9. UTASFELVÉTEL, BESZÁLLÁS Cikk 10. VÁMVIZSGÁLAT ÉS BIZTONSÁGI ELLENŐRZÉS Cikk 11. ÚTIOKMÁNYOK Cikk 12. A FUVAROZÁS MEGTAGADÁSA Cikk 13. A LÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁS SPECIÁLIS SZABÁLYAI Csökkent mozgásképességű, vagy különleges szükségletekkel rendelkező személyek. 18 2

3 13.2 Csecsemők és 14 éven aluliak fuvarozása Viselkedés a légijármű fedélzetén Ellátás és egyéb szolgáltatások Cikk 14. POGGYÁSZ Poggyász típusai, szabad súlykeret A poggyász átvétele A fuvarozásból kizárt tárgyak Feltételesen fuvarozható tárgyak Élőállatok Poggyászfuvarozás megtagadása A poggyász átvizsgálásának joga A feladott poggyász kiadása és átvétele Cikk 15. A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA A WIZZ AIR ÁLTAL, JÁRATTÖRLÉS, KÉSÉS A szerződés módosítása a Wizz Air által Járatkésés Járattörlés Kártalanításhoz való jog Ellátáshoz való jog Csatlakozás Helyettesítő fuvarozás Útmegszakítás Jogérvényesítés Tájékoztatáshoz való jog Rendkívüli körülmények Alkalmazhatóság Cikk 16. VISSZATÉRÍTÉS, ÁTFOGLALÁS Általános szabályok Visszatérítés és átfoglalás az utas érdekkörén kívül felmerült okból Cikk 17. FELELŐSSÉG Általános szabályok Poggyászfuvarozásért való felelősség Baleset miatt bekövetkező halálért és testi sérülésért, valamint késedelemért való felelősség Cikk 18. BEJELENTÉSI ÉS IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉSI HATÁRIDŐK

4 18.1. Poggyászkárok Panaszok Igényérvényesítési határidő Cikk 19. CHARTER SZABÁLYZAT Cikk 20. IRÁNYADÓ JOG ÉS ILLETÉKESSÉG

5 Cikk 1. FOGALMAK KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK: bármely olyan terméket vagy szolgáltatást jelenti, amelyet Ön a légi fuvarozással kapcsolatosan vásárolt, és amelyet harmadik fél biztosít, például autóbérlés, szállodai elhelyezés. MEGEGYEZÉS SZERINTI KÖZBENSŐ LESZÁLLÁSI HELY: a visszaigazoláson illetve adatbázisunkban leszállási helyként feltüntetett, Indulási és Rendeltetési Helynek nem minősülő repülőtér. POGGYÁSZ: azon a fuvarozásból ki nem zárt tárgyak összessége, amelyeket Ön Feladott vagy Kézi Poggyász formájában, illetve Személyes Használatra Szolgáló Tárgyként felad, vagy a repülőgép fedélzetére magával visz. POGGYÁSZAZONOSÍTÓ CÍMKE: azon dokumentum, amely a Feladott Poggyászon kerül elhelyezésre, és kizárólag annak azonosítására szolgál. POGGYÁSZELLENŐRZŐ SZELVÉNY: azon dokumentum, amelyet az Ön Beszállókártyájára ragasztunk, és amelynek kizárólagos rendeltetése a Feladott Poggyász azonosítása. BESZÁLLÓKÁRTYA: (i) az utasfelvételi helyen a megfelelő igazolás (foglalási kód vagy visszaigazolás) és érvényes Útiokmányok ellenében kiadott vagy (ii) az internetes utasfelvétel befejezését követően az Utas által kinyomtatott vagy a Wizz Air mobilalkalmazás (Passbook vagy hasonló célú más alkalmazás) használata esetén az Utas mobileszközén megjelenített, a repülőgépbe való beszállásra jogosító okmány. TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: telefonos ügyfélszolgálat, amelynek aktuális számai a Honlapon találhatóak. TÖRLÉSI DÍJ: a foglalás Utas által történő lemondása esetén fizetendő, a(z) pontnak és az adott időpontban a Honlapon feltüntetett díjnak megfelelően. CHARTER SZERZŐDÉS: a jelen Üzletszabályzat szerint charterfuvarozásra létrejött szerződés. FELADOTT POGGYÁSZ: az általunk fuvarozásra átvett Poggyász, amelynek átvételekor Poggyászazonosító Címkét, illetve Poggyászellenőrző Szelvényt adunk. UTASFELVÉTEL ZÁRÁSA: a jelen Üzletszabályzatban megjelölt azon legkésőbbi időpont, amikorra az Utasnak be kell fejezni az előírt utasfelvételi eljárásokat, és Beszállókártyával kell rendelkeznie. SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK: a Visszaigazolásban feltüntetett rendelkezések, jelen Üzletszabályzat, az Adatvédelmi Szabályzat. CSATLAKOZÓ JÁRAT: irányonként két vagy több Wizz Air járat, amely ugyanazon foglalásban szerepel. (LÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI) SZERZŐDÉS: a Szerződési Feltételek szerint létrejött légi személyszállítási és poggyászfuvarozási szerződés, amely Ön és a Wizz Air között jött létre, és 5

6 amelynek alapján Önt és Poggyászát az Indulási Helyről a Rendeltetési Helyre fuvarozzuk. A Szerződést a Visszaigazolás és a Poggyászazonosító Címke testesíti meg. EGYEZMÉNY: a nemzetközi légifuvarozásra vonatkozó egyes jogszabályok egységesítése tárgyában Montrealban, május 28-án aláírt Montreali Egyezmény, beleértve annak mindenkor hatályos módosításait és kiegészítéseit. FUVAROZÁS SORÁN ÉRINTETT ÁLLAMOK: azon államok, amelyek területén az Indulási és Rendeltetési Hely, valamint a Közbenső Leszállóhely található. SZEMÉLYZET: a repülési parancson szereplő, a légijármű fedélzetén szolgálatot teljesítő pilóták, légiutaskísérők, technikai és biztonsági feladatokat ellátó személyek. NAP: naptári napok beleértve a hét minden napját, azzal, hogy értesítések esetében az értesítés megküldésének napja nem számít a határidőbe. EGT: Európai Gazdasági Térség, ideértve annak tagállamait. EU: Európai Unió, ideértve annak tagállamait. RENDKÍVÜLI KÖRÜLMÉNYEK: a Wizz Air érdekkörén kívül felmerült olyan okok és/vagy körülmények, melyek bekövetkezése a Wizz Air minden ésszerű intézkedése megtétele ellenére sem elkerülhetők; ilyennek minősülnek többek között: természeti csapás, politikai instabilitás; az érintett légijárat működésével össze nem egyeztethető meteorológiai feltételek, biztonsági kockázatok, sztrájk, váratlan repülésbiztonsági hiányosságok, valamint olyan légiforgalmi irányítási döntés, melynek hatása egy bizonyos légi járművel kapcsolatban egy bizonyos napon hosszú késedelmet vagy a légijármű egy vagy több járatának törlését okozza. VITELDÍJ: az Indulási Helytől a Rendeltetési Helyig tartó légi fuvarozás ellenértéke. A Viteldíj tartalmazza az adókat, illetékeket és a helyfoglaláshoz elengedhetetlen Egyéb Szolgáltatások Díjának legkisebb összegét. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA/SZOLGÁLTATÁSI DÍJ: a fuvarozással kapcsolatosan a Honlapon feltüntetett szolgáltatások díjai, kivéve a Rendelkezésre Tartási Díjat, a Törlési Díjat, a Wizz Discount Club Díjat és Harmadik személy által végzett szolgáltatások Díját. ÜZLETSZABÁLYZAT: a Wizz Air által teljesített légi személy- és poggyászfuvarozásra jelen Üzletszabályzatban meghatározott rendelkezéseket jelenti. IRÁNYADÓ JOG: Magyarország mindenkor hatályos joga. KORMÁNYRENDELET/KORM. RENDELET: a légi személyszállítás szabályairól szóló 25/1999. (II.12.) Kormányrendelet. IATA: Légifuvarozók Nemzetközi Szövetsége (International Air Transport Association). CSECSEMŐ: azon gyermek, aki az utazás megkezdésének időpontjában két hetes vagy ennél idősebb, de a második életévét még nem töltötte be. VISSZAIGAZOLÁS: az Utas részére a Teljes Viteldíj Wizz Air részére történt megfizetését követően kiállított dokumentum, amely az Utas nevét és az utazására vonatozó információkat 6

7 (Indulási és Rendeltetési Hely, Közbenső Leszállóhely, indulási és érkezési idők, stb.), a Szerződési Feltételekre való utalást és más fontos információkat tartalmazza. Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztüli foglalás esetén a Telefonos Ügyfélszolgálat a foglalási kódot közli Önnel, a Visszaigazolást pedig postázza, illetve faxon vagy ben küldi el jelen Üzletszabályzat szerint. LIMITED RELEASE CÍMKE: sérült állapotú, nem megfelelő méretű, törékeny tárgyat tartalmazó vagy egyébként károsodott Poggyász Feladott Poggyászként történő fuvarozásra való átvétele esetén kiállított, a fenti hiányosságokat, tulajdonságok feltüntető és a felelősségünk korlátozását deklaráló okmány. LEKÉSETT JÁRAT DÍJ: a(z) 9.13 pontban leírtak szerint bizonyos esetekben fizetendő díjat jelenti, ha az Utas lekéste a járatát és egy másik járatunkra szeretné áttenni a foglalását. A Honlapunkon kerül meghatározásra a fizetendő díj. ÖN/UTAS: a Visszaigazolásban utasként megnevezett vagy a hozzájárulásunkkal egy repülőgépen szállított személy. CSÖKKENT MOZGÁSKÉPESSÉGŰ, VAGY KÜLÖNLEGES SZÜKSÉGLETEKKEL RENDELKEZŐ SZEMÉLYEK: azon Utasok, akiket mozgásukban fizikai fogyatékosság (érzékvagy mozgásszervi), illetve szellemi fogyatékosság, életkor, betegség vagy bármely más körülmény korlátoz, és ezért útjuk során különleges gondoskodást igényelnek. SZEMÉLYES HASZNÁLATRA SZOLGÁLÓ TÁRGY(AK): az Üzletszabályzat pontjában meghatározott, a Kézipoggyászon kívül a repülőgép fedélzetére külön díj megfizetése nélkül felvihető tárgyak. INDULÁSI HELY: a Visszaigazoláson, illetve az adatbázisunkban a légifuvarozás kiindulópontjaként feltüntetett repülőtér. RENDELTETÉSI HELY: a Visszaigazoláson, illetve az adatbázisunkban a légifuvarozás végcéljaként feltüntetett repülőtér. ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT: Honlapunkon található, az Utasok és a Foglalást Végzők által a Wizz Air rendelkezésére bocsátott személyes adatok kezelésével kapcsolatos szabályozás. RENDELET: az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete, az Európai Parlament és a Tanács 1107/2006/EK rendelete, valamint a Tanács 2027/97/EK rendelete, beleértve azok mindenkor hatályos módosításait. FOGLALÁST VÉGZŐ: olyan legalább 18. életévét betöltött személy vagy jogi személy, aki ill. amely az Utas képviselőjeként tevékenykedik és a saját nevén és maga számára és/vagy más utasok nevében és azok számára végzi a jegyvásárlást, továbbá magára nézve kötelezőnek tekinti a Kikötésekben szereplő kötelezettségeket. A Foglalást Végző fogalma magában foglal bármely olyan személyt vagy vállalatot is, aki illetve amely egy Utas és utazási irodák Visszaigazolásában szereplő Teljes viteldíjat kifizeti. MENETREND: a Honlapon szereplő, az egyes járatokra a Wizz Air által meghatározott indulási és érkezési időpontok. 7

8 SDR (Special Drawing Right): Különleges Lehívási Jog; értékét a Nemzetközi Valutaalap határozza meg. (A napi árfolyam megtalálható az IMF honlapján és a nagyobb napilapok gazdasági rovatában.) RENDELKEZÉSRE TARTÁSI DÍJ: a Wizz Air Honlapján feltüntetett, az Utas által fizetendő díj, ha a Wizz Air a jelen Üzletszabályzat értelmében gyakorolja a helyfoglalás törlésének jogát, vagy, ha az Utas mondja le a foglalását, a(z) pontban meghatározottak szerint. SZOLGÁLTATÓ: harmadik fél által végzett, Kiegészítő szolgáltatások kínálóját jelenti. TARIFÁLIS SZABÁLYOK: a Honlapon található, Teljes Viteldíjjal kapcsolatos alkalmazási feltételek, az általunk nyújtott szolgáltatások feltételei és díjai, a kezelési költségeket tartalmazó szabályok, és a Wizz Air egyéb szabályzatai, amelyekről részletes felvilágosítást a Honlapon találhat. TELJES VITELDÍJ: az Ön által igényelt Wizz Air szolgáltatások teljes ellenértéke, amely tartalmazza a fuvarozással kapcsolatos Viteldíjat, valamint az Egyéb Szolgáltatások Díját. ÚTIOKMÁNYOK: a Fuvarozás Során Érintett Államok által az államhatár átlépéséhez, az utazás lebonyolításához és az adott államban történő tartózkodáshoz megkövetelt okmányok. KÉZIPOGGYÁSZ: a jelen Üzletszabályzat alapján Feladott Poggyásznak nem minősülő Poggyász, amely az utazás teljes időtartama alatt az Ön őrizetében marad. HONLAP: wizzair.com MI/Wizz Air: a Wizz Air Hungary Kft., a Wizz Air Hungary Kft. alkalmazottai, megbízottai és ügynökei. Cikk Általános szabályok ALKALMAZHATÓSÁG Jelen Üzletszabályzat rendelkezései az Utas és a Wizz Air között létrejött Szerződés részét képezik, és a Szerződéssel kapcsolatos Visszaigazolás dátumával lépnek életbe, amennyiben a fuvarozóként a Wizz Air szerepel a Visszaigazolásán Ezen Üzletszabályzaton kívül, mindegyik Szolgáltatónak saját kikötései és feltételei vannak, melyek irányadóak a termékeiket illetően. Kérjük, hogy olvassa el ezen Üzletszabályzatot és az illető Szolgáltató által biztosított Kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó kikötéseket és feltételeket, Velünk vagy a Szolgáltatóval végzett ügylet bonyolítása előtt (külön-külön) Charterfuvarozás Jelen Üzletszabályzat rendelkezései a Charter szerződés értelmében végzett charterfuvarozások esetében a charter-repülőjegyben vagy a(z) Cikk 19pontban a charter szabályzatban foglalt mértékig vagy módosításokkal alkalmazandók Jogi ellentmondás Jelen Üzletszabályzatnak az Irányadó Jog eltérést nem engedő rendelkezéseivel ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti Az Üzletszabályzat elsőbbsége a Wizz Air szabályzataival szemben 8

9 Ha jelen Üzletszabályzat másként nem rendelkezik, amennyiben az Üzletszabályzat és a Wizz Air bármely más szabályzata között ellentmondás van, az Üzletszabályzat rendelkezései alkalmazandók Kiegészítő szolgáltatások feltételei Cikk 3. Ha a jegyvásárlás során Kiegészítő szolgáltatásokat vásárol vagy a jegyvásárlása után Kiegészítő szolgáltatásokat ad a helyfoglalásához, akkor bármely Kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó szerződés Ön és az illető Szolgáltató között jön létre és mi nem vagyunk felelősek a Kiegészítő szolgáltatások feltételeiért. Bármely Kiegészítő szolgáltatás árát az illető Szolgáltató határozza meg. Ha elfogad egy ajánlatot, és a Honlapon keresztül történik a fizetés, akkor az ajánlat elfogadása feljogosít Bennünket a teljes költség kifizetésére az Ön nevében a Szolgáltató számára (ha van). Egyes esetekben közvetlenül fizethető a Kiegészítő szolgáltatás díja a Szolgáltatónak. TARIFÁLIS SZABÁLYOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK 3.1. Fenntartjuk a jogot a Tarifális Szabályok megváltoztatására. A Tarifális Szabályokról Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat Alkalmazottaink, ügynökeink és megbízottaink kötelesek a Tarifális Szabályokban foglalt előírásokat betartani Amennyiben a Honlapon feltüntetett, légi fuvarozással kapcsolatos szolgáltatások bármelyikét a repülőtéren vásárolja meg, a szerződéses partnerünknél, akkor a Szolgáltatási Díjon felül az további díjat számolhat fel. A szerződéses partnereink által felszámított díjakról a szerződéses partnernél a repülőtéren kaphat tájékoztatást. Cikk 4. MENETREND Korm. rendelet 4. A Menetrendben és más helyen közölt indulási és érkezési időpontok tájékoztató jellegűek, melyek megváltoztatására fenntartjuk a jogot. Az ilyen változtatásokra minden esetben a Cikk 15 pontban foglaltak vonatkoznak. Cikk 5. Korm. rendelet 5. A LÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS 5.1. A légi személyszállítási szerződés létrejötte és tartalma A Szerződés a Teljes Viteldíj megfizetésével, a Visszaigazolás kiállításával jön létre. Személyszállítási Szerződés tekintetében a Szerződési Feltételek alkalmazandók Visszaigazolás A Légi Korm. rendelet A Visszaigazolás (Poggyász fuvarozása esetén, a Poggyászazonosító címke) igazolja az Ön és Közöttünk létrejött Légi Személyszállítási Szerződést, és külön jegy kibocsátására nem kerül sor Kizárólag a visszaigazoláson szereplő nevű személy(ek) (azaz Utas(ok)) fuvarozását végezzük. Ha az utasfelvételnél nem rendelkezik visszaigazolással, akkor meg kell adnia a helyfoglalási kódját. Érvényes Utazási dokumentumo(ka)t kell bemutatnia az utasfelvételnél A Telefonos Ügyfélszolgálatunk felhívásával kérheti a Visszaigazolása vagy Helyfoglalási kódja pótlását (újra elküldését). A Wizz Air díjat számíthat fel e szolgáltatásért. Cikk Helyfoglalás HELYFOGLALÁS ÉS ÜLŐHELYEK 9

10 Helyet foglalni a Honlapon, a Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül vagy a repülőtéri értékesítési pultnál lehet (ha van) Amennyiben a Teljes Viteldíjat a foglalással egyidejűleg nem fizeti meg, foglalását nem regisztráljuk A foglaláskor az Utas vagy a Foglalást Végző köteles olyan elérhetőséget megadni, amelyen keresztül az Utas bármikor elérhető (telefonszám/ mobiltelefonszám és cím). Az Utas köteles gondoskodni arról, hogy a foglalásban címét hibátlanul adja meg, illetve hogy a megadott postafiókhoz hozzáférjen, valamint annak tartalmát rendszeresen ellenőrizze. Az Utas felelőssége biztosítani, hogy a foglalásban feltüntetett telefonszámok hibátlanul, az ország és a település hívószámával együtt legyenek megadva, és az Utas ezek valamelyikén folyamatosan elérhető legyen. Amennyiben a fentieknek az Utas nem tesz eleget, az ebből eredő károkért nem vállal felelősséget a Wizz Air A Helyfoglalást Végző nem egy Utas, akkor a Helyfoglalást Végzőnek a helyfoglaláson szereplő utasok nevében el kell fogadnia ezen Üzletszabályzatot Továbbá, ha a Foglalást Végző nem egy Utas, és az elérhetőségi adatait megadták a jegyvásárláskor, akkor elfogadja, hogy a Foglalást Végző: (a) a felelős valamennyi Tőlünk vagy a Szolgáltatóktól érkező üzenet/levél (változtatásokat, módosításokat és törléseket beleértve) fogadásáért és továbbításáért a jegyvásárlással kapcsolatosan, a jegyvásárlásnál megnevezett valamennyi Utas esetében; és (b) a Foglalást Végzőnek tájékoztatnia kell az Utasokat a Wizz Air által küldött a helyfoglalást érintő értesítésekről. Továbbá tudomásul veszi, hogy eltérő rendelkezés hiányában feltételezzük azt, hogy a Foglalást Végző rendelkezik valamennyi utas hozzájárulásával a visszatérítés átvételére és ahol alkalmazható a jegyvásárlásnál esedékes és fizetendő további költségek megfizetésére Ezen Üzletszabályzat elfogadásával úgy tekinthető, hogy a Foglalást Végző elfogadja és hozzájárul ahhoz, hogy az Adatvédelmi szabályzatban leírt célokra átadja a személyi adatokat a számunkra, és a Foglalást Végzőként a kapcsolattartási adatok átadásával és/vagy a Foglalást Végzőnek a nevében való eljárásra történő felhatalmazásával, hozzájárul ahhoz a kapcsolattartási adatait felhasználjuk a Foglalást Végző és közöttünk vagy a Szolgáltató közötti valamennyi későbbi levelezésben. Ellenőrizze, hogy a Foglalást végző személy adatainak átadása számunkra a Foglaló hozzájárulásával történt és azok helyesek, továbbá azonnal értesítsen bennünket ezen adatok megváltozásáról Amikor harmadik fél végzi a foglalást (jegyvásárlási rendszert beleértve), a harmadik fél (pl. utazási iroda) Foglalást Végzőként jár el és rendelkezik a helyfoglalásban megnevezett Utasok valamennyi jogával és kötelezettségével. A Foglalást Végző kötelezettsége a helyfoglalásához szükséges valamennyi adat biztosítása az Ön számára (beleértve, de nem korlátozva a Teljes Viteldíj valamennyi elemére és az illető összegekre) A foglaláskor az Utas vagy a Foglalást Végző köteles az Utas utazáskor használandó Útiokmányában szereplő teljes nevét megadni. Amennyiben erre a foglaláskor vagy a foglalástól számított 2 órán belül a Telefonos Ügyfélszolgálat segítségével nem kerül sor, az Utas nevének kijavítása csak névváltoztatási díj fizetése ellenében történhet, melynek összegéről Telefonos Ügyfélszolgálatunknál vagy a Honlapon tájékozódhat Helyfoglalási követelmények Korm. rendelet Ha speciális segítséget igényel, akkor tájékoztatnia kell a Telefonos Ügyfélszolgálatunkat a testi fogyatékosságról vagy a mozgáskorlátozottságáról és a magatehetetlenség jellegéről vagy a fuvarozáshoz szükséges más segítség igényéről, továbbá bármely változásról, a menetrendszerinti indulást megelőző 48 órával Mivel az Utasok egészségi állapotának ellenőrzésére nincs módunk, súlyos vagy fertőző betegsége és más, orvosi ellátást vagy felügyeletet igénylő állapota esetén az Utas felelőssége 10

11 kikérni orvosának véleményét arról, hogy adott egészségi állapota mellett biztonságosan veheti-e igénybe a légi utazást. Amennyiben az Utas orvosának tanácsát nem kéri, illetve nem követi, az Utas az út során ez okból bekövetkezett balesetéért, egészségkárosodásáért vagy haláláért a jelen Üzletszabályzatunk szerint mentesülünk a felelősség alól Fenntartjuk a jogot, hogy a pontban említett esetekben és minden olyan esetben, amikor alapos kétségünk merül fel arra vonatkozóan, hogy az utas a repülőutat rendkívüli orvosi ellátás nélkül biztonságosan meg tudja tenni, az Utas állapotáról és repülőgépen történő fuvarozhatóságáról orvosi igazolást kérjünk. Szükség esetén pedig szakképzett orvosi vagy ápolói kíséretet követelhetünk meg. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani A(z) 6.2.1, 6.2.2és 6.2.3pontban foglaltak be nem tartása esetén, illetve amennyiben a Menetrendben feltüntetett repülőgéptípuson nem biztosíthatók az orvosi igazolásban foglalt feltételek, a foglalás elkészítését, illetve az Utas fuvarozását, a Viteldíj visszatérítése mellett levonva az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat, megtagadjuk Amennyiben speciális vagy feltételesen fuvarozható Poggyászt kíván szállítani, az Utas vagy a Foglalást Végző köteles erről a tényről Telefonos Ügyfélszolgálatunkat tájékoztatni (lásd 14.4pont). További tudnivalókért kérjük, hogy keresse fel a Honlapunkat Ülőhelyek Járatainkon (így a Visszaigazolásban sem) eltérő megállapodás hiányában nem jelölünk ki konkrét üléshelyet A foglalás utas általi módosítása A Visszaigazolás szerinti foglalás nem ruházható át illetve nem módosítható az alábbi rendelkezésektől eltérő módon Amennyiben a Visszaigazolásban rögzített indulási időpontokat vagy az útvonalat módosítani szeretné, azt az utasfelvételt megelőzően, legkésőbb foglalása első útja Menetrend szerinti indulási ideje előtt 3 órával kell jeleznie Telefonos Ügyfélszolgálatunknál vagy eszközölnie a Honlapon. Ha egynél több út szerepel a foglalásában, akkor az első út megkezdése után nem engedélyezett az útvonal megváltoztatása Ön köteles megfizetni a módosítási díjat és megtéríteni a módosítás következtében esetlegesen felmerülő díjkülönbözetet (beleértve az időközben esetlegesen megváltozott adók, illetékek és Egyéb Szolgáltatások Díjának összegét is). Amennyiben az új Teljes Viteldíj az eredetinél alacsonyabb, a különbözet visszatérítésére Ön nem jogosult, kivéve az alacsonyabb adókból és illetékekből eredő különbözet visszatérítését Amennyiben egy Utas nevét módosítani szeretné, azt legkésőbb a Menetrend szerinti indulási időt megelőző 3 órával kell jeleznie Telefonos Ügyfélszolgálatunknál és köteles megtéríteni a módosítás következtében felmerülő névváltoztatási díjat, melyek összegéről a Telefonos Ügyfélszolgálatunknál vagy a Honlapon tájékozódhat. Az Utas nevének kijavítása csak névváltoztatási díj fizetése ellenében történhet, melyek összegéről Telefonos Ügyfélszolgálatunknál vagy a Honlapon tájékozódhat. A névváltoztatás csak a jegyvásárlás valamennyi útja esetében lehetséges a visszaigazolás által igazolt azonos foglalásoknál A foglalás utas általi törlése Korm. rendelet 22. (3), 25. és Ön jogosult foglalását törölni az eredeti foglalásban meghatározott járat Menetrend szerinti indulásának napját megelőző tizennégy (14) napig. A fenti esetben Ön jogosult a Teljes Viteldíj összegének visszatérítésére, csökkentve a Törlési Díjjal Amennyiben Ön foglalását a járat Menetrend szerinti indulását megelőző tizennégy (14) napon belül törli, Ön jogosult a Teljes Viteldíj összegének visszatérítésére, csökkentve az Egyéb Szolgáltatások Díjával és a Rendelkezésre Tartási Díjjal. 11

12 Közvetlen családtagjának (szülő, nagyszülő, gyermek, unoka, testvér, házastárs, élettárs) az Ön helyfoglalásában szereplő járat indulási időpontját megelőző egy hónapon belül bekövetkezett halála esetén az elhalálozás napjától számított 1 hónapon belül előterjesztett kérésére az igénybe nem vett fuvarozásra eső Teljes Viteldíjat visszatérítjük, amennyiben a bejelentéstől számított 7 napon belül jogosultságát halotti bizonyítvánnyal, vagy annak másolatával igazolja Amennyiben a Wizz Air a Visszaigazoláson feltüntetett útvonalat megváltoztatja, közbenső leszállóhelyet kihagyja, közbenső leszállóhelyet iktat be, vagy az indulási vagy érkezési időpontot a 15.1pont alapján módosítja, Ön azonnali hatállyal jogosult elállni a szerződéstől, és jogosult a Teljes Viteldíj visszatérítésére. Cikk 7. TELJES VITELDÍJ, VITELDÍJ, ADÓK, ILLETÉKEK ÉS AZ EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA 7.1. Teljes viteldíj, viteldíj A Wizz Air egyéb eltérő kifejezett rendelkezése hiányában a Teljes Viteldíj magában foglalja a Viteldíjat, az adókat és illetékeket, valamint az Egyéb Szolgáltatások Díjait. A Teljes Viteldíj elemeiről és azok összegéről Ön internetes foglalás esetén a foglalás során a Honlapon vagy a Telefonos Ügyfélszolgálattól kap tájékoztatást attól függően, hogyan bonyolítja a foglalást Kifejezett ellenkező értelmű rendelkezés hiányában a Viteldíj csak az Indulási Helyről a Rendeltetési Helyre történő légi fuvarozás ellenértékét és az ahhoz kapcsolódó adók és illetékek összegét tartalmazza. A Viteldíj nem tartalmazza a repülőtéri terminálok, illetve a repülőtéri terminálok és városközpontok közötti földi fuvarozás díját, illetve az Ön által választott Egyéb Szolgáltatások Díját A Viteldíj összegét a foglalás napján a Honlapon feltüntetett összegek alapján állapítjuk meg. A Viteldíj összegét ezen összegeknek a foglalás és az utazás megkezdése közötti időszakban bekövetkezett változása nem érinti (kivéve a 6.4és 7.2.2pont szerinti eseteket) Fenntartjuk azonban jogunkat akciós díjak bevezetésére (ez akár az Ön által már az akció előtt lefoglalt útvonalat is érintheti). Az akciós díjak bevezetése Önt nem jogosítja fel a már lefoglalt jegye Teljes Viteldíja és az akciós díj közötti különbség igénylésére Adók, illetékek és az egyéb szolgáltatások díja A Viteldíj általában tartalmazza a kormányok, hatóságok, a repülőtér üzemeltetője vagy a Wizz Air által kiszabott, a Visszaigazolás kibocsátásának napján hatályos adókat, illetékeket, biztonsági illetékeket és a helyfoglaláshoz elengedhetetlen Egyéb Szolgáltatások legkisebb Díjait, melyeket Önnek a foglalás és fizetés időpontjában hatályos értékben kell megfizetnie. Az adók, illetékek és az Egyéb Szolgáltatások Díjai a Visszaigazoláson a Viteldíjon belül elkülönítve kerülnek feltüntetésre. Ezekről az összegekről Ön a foglalás során is kap tájékoztatást. A Viteldíjban foglalt repülőtéri illeték a repülőtér üzemeltetője által az Ön részére nyújtott szolgáltatások ellenértéke. Nem téríthető vissza egy a repülőtér üzemeltetője által közvetlenül Ránk kivetett adó, akkor sem, ha az utasszámon alapul Fenntartjuk a jogot arra és Ön jelen Üzletszabályzat elfogadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Visszaigazolás kiállítása és az utazás kezdő napja között a kormányok, hatóságok, vagy a repülőtér üzemeltetője által visszamenőleges hatállyal kiszabott és megnövelt adókat, illetékeket, biztonsági illetékeket (az Egyéb Szolgáltatások Díjait beleértve) utólagosan felszámítsuk, amennyiben ezek az Ön utazását érintik. Ezen összeg meg nem fizetése esetén a Cikk 12 pontban foglaltak szerint megtagadhatjuk a fuvarozását Egyes szolgáltatásokat az Utasnak lehetősége van a foglalást követően, de az utazás megkezdése előtt megvásárolni, a szolgáltatás jellegétől függően a Honlapon keresztül, illetve a 3.3pont szerint a repülőtéren megvásárolni. Ezen esetekben az adott szolgáltatásra vonatkozó Egyéb Szolgáltatások Díját a szolgáltatás megvásárlásának időpontjában hatályos összegben állapítjuk meg, amelyről a Honlapon illetve Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül adunk tájékoztatást. 12

13 7.3. A viteldíj pénzneme A Viteldíjat, adókat, illetékeket és az Egyéb Szolgáltatások Díjait az Indulási Hely pénznemében, ha nem jelölünk meg más pénznemet a fizetés időpontjában vagy előtt (pl. az Indulási Hely pénzneme nem konvertibilis) vagy más pénznemben történő fizetést választhat Csak akkor érvényesek agy adott pénznemben a Honlapunkon megjelölt árak, ha az adott pénznem az Indulási Hely pénzneme, ahogyan azt meghatároztuk. Ha más pénznemben történő fizetést választ, akkor Mi végezzük el az ár átváltását Fizetés Általános szabályok A Teljes Viteldíjat a foglaláskor betéti vagy hitelkártyával kell megfizetni, vagy a Honlapunkon megjelenő tájékoztatás szerint más fizetési mód (pl. a Wizz ajándékutalvány) is választható a foglaláskor, továbbá egyes országokból történő indulás esetén banki átutalásra is lehetőség van (lásd 0pont). Egyes kivételes esetekben melyekről a foglaláskor külön értesítést adunk az adókat és illetékeket külön kell megfizetni (egyes repülőtereken a repülőtéri illetéket helyben kell fizetni) Amennyiben az adókat, illetékeket és Egyéb Szolgáltatások Díját tévesen állapították meg, Ön köteles a különbözetet kifizetni, vagy jogosult a különbözet visszatérítésére. A különbözet visszafizetését Önnek kell kérnie a Visszaigazolás kiállítójától A Teljes Viteldíj megfizetéséért az Utas tartozik felelősséggel abban az esetben is, ha a Teljes Viteldíj megfizetéséhez harmadik személyt vett igénybe. Az egyes betéti vagy hitelkártyával vagy banki átutalással történő fizetési módot és/vagy a foglalási adatokat úgy ítélhetünk meg, hogy azok visszaélés lehetőségének magas kockázatát hordozzák magukban. Ebben az esetben telefonon felvesszük Önnel a kapcsolatot a foglalásban megadott telefonszámon a foglalás, illetve a fizetési adatok igazolása céljából. Amennyiben a megadott telefonszámon nem tudjuk Önt elérni, vagy amennyiben Ön nem tudja igazolni a fizetési és/vagy a foglalási adatokat, fenntartjuk a jogot, hogy a Teljes Viteldíj visszafizetése mellett a foglalást töröljük Az Üzletszabályzat elfogadásával Ön kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Teljes Viteldíjról elektronikus számlát állítsunk ki, és hogy azt kizárólag elektronikus úton bocsássuk ki, és az ilyen elektronikus számlát kizárólag elektronikus úton csak a foglalás során Ön által megadott címre küldjük el Az elektronikus számlákat a hatályos magyar jogszabályok (különös tekintettel a számvitelről szóló évi C. törvény ra) figyelembe vételével állítjuk ki Továbbá külön díj fejében Telefonos Ügyfélszolgálatunktól az elektronikus számla nyomtatott másolatát is kérheti, e külön díj összegéről Telefonos Ügyfélszolgálatunknál, illetve Honlapunkon tájékozódhat. Az ilyen másolatot az Ön által a Telefonos Ügyfélszolgálat részére megadott címre postai úton küldjük meg. A foglaláskor megadott számlázási adatoktól eltérő, módosított számla kibocsátásáért külön díjat számolhatunk fel A Teljes Viteldíj megfizetése abban a pénznemben történik, amelyben a Viteldíj meg lett állapítva, amennyiben a felek ettől eltérően nem állapodnak meg Ha hitel- vagy betéti kártyával fizet, akkor egy nemzetközi kártyás fizetési rendszeren keresztül történik a fizetése. Ahol az Általunk ajánlott végső ár pénzneme nem EUR vagy GBP előfordulhat, hogy a betéti vagy hitelkártyájára terhelt összeg eltér (és esetleg magasabb is lehet), mint a jegyvásárlás visszaigazolásánál jelzett árunk, mivel a nemzetközi kártyás fizetési rendszerben történő feldolgozás során a valutaátváltás miatt megemelkedett ár Fizetés online helyfoglalás esetén. Önnek a Teljes Viteldíjat foglaláskor, interneten való fizetésre alkalmas bankkártyával vagy banki átutalással (amennyiben az adott foglalás esetében erre lehetőség van), az átutalásra a Honlapon előírt határidőn belül kell kiegyenlítenie Fizetés telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történő helyfoglaláskor. Amennyiben Ön Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül foglal, bankkártyájának adatait a Telefonos Ügyfélszolgálat 13

14 munkatársával kell közölnie, aki a fizetést a továbbiakban intézi. A fizetendő Teljes Viteldíjat a foglaláskor vonjuk le. Bizonyos esetekben átutalással is fizethet, melynek részleteiről Honlapunkon vagy Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat (lásd 0pont). A Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül történő foglalás esetén felszámított díjról is Honlapunkon vagy Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül tájékozódhat Fizetés banki átutalással A Teljes Viteldíjnak banki átutalással való fizetésére bizonyos országokból való utazás esetén van lehetőség. A részletekért kérjük, hogy a Honlapunkat nézze meg Banki átutalás esetén az átutalás költsége Önt terheli. Az Ön által átutalt és Általunk fogadott összegnek fedeznie kell a Teljes Viteldíj teljes és pontos összegét, továbbá a Honlapunkon megadott időn belül meg kell érkeznie. Ha a megadott időn belül nem kapjuk meg a Teljes Viteldíjat, akkor érvénytelenné válik és törlésre kerül a foglalása Banki átutalással való fizetés esetén a helyfoglalásra nyitva álló idő korlátozott Amennyiben a foglalást követő 5. nap végéig nem érkezik a foglalásról visszaigazolás a foglalásban megadott címre, az Utas felelőssége, hogy a Telefonos Ügyfélszolgálattal felvegye a kapcsolatot és ellenőrizze a foglalás érvényességét Ha a Wizz Air nem határozta meg másképpen, akkor korlátozott a banki átutalással egyidejűleg fizethető, egy Wizz Számla szolgáltatás igénybevételével végzett foglalások száma Az azonosítatlan befizetéseket visszautaljuk arra a számlára, ahonnan az összeg érkezett. A visszautalás valamennyi banki költségét Ön viseli. Cikk 8. ADATVÉDELEM 8.1. Az Ön személyes adataival kapcsolatosan a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok alapján járunk el. Az Adatvédelmi szabályainkról Honlapunkon részletesen tájékozódhat, illetve arra kérése alapján külön tájékoztatást nyújtunk Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül A Szerződés megkötésével és a jelen Üzletszabályzat elfogadásával Ön elfogadja az Adatvédelmi Szabályzatot. Cikk 9. UTASFELVÉTEL, BESZÁLLÁS Korm.rendelet 9. és Az utasfelvétel az Indulási Hely szerinti repülőtéren a Menetrend szerinti indulási időpont előtt 2 órával kezdődik, és rendszerint a Menetrend szerinti indulás előtt 40 perccel zár. Egyes repülőtereken az utasfelvétel a Menetrend szerinti indulás előtt 60 perccel zár, ezekről a Honlapunkon vagy a Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül tájékozódhat Amennyiben Ön bármely okból nem tud elutazni, késve érkezik vagy egyéb okból nem jelenik meg az utasfelvételnél vagy a beszállókapunál kellő időben, fuvarozását megtagadjuk (a pont alapján), a helyfoglalását töröljük, a Teljes Viteldíj összegét visszatérítjük levonva az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat. Javasoljuk, hogy kössön útlemondási biztosítást Amennyiben Ön az utasfelvételnél személyazonosságát nem tudja megfelelően igazolni vagy nem rendelkezik foglalási kóddal, vagy a Cikk 11 pont szerinti Útiokmányokkal, fuvarozását megtagadjuk, helyfoglalását töröljük, a Teljes Viteldíj összegét visszatérítjük, levonva az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat Egyes repülőtereken biztonsági okokból utasfelvételkor az utasokról fényképet készíthetnek Amennyiben az Ön Visszaigazolásában irányonként két vagy több útszakasz szerepel, minden egyes átszállási repülőtérre való érkezéskor köteles a repülőgépet elhagyni, az országba belépni (a vám-, biztonsági- és útlevélvizsgálaton áthaladni) a Feladott Poggyászát felvenni, majd a következő járatra ezen Üzletszabályzatában foglalt rendelkezések szerint bejelentkezni. 14

15 9.6. Egyes járatokra a következő feltételekkel lehetőség van az internetes utasfelvételre. Ha internetes utasfelvétel rendelkezésre áll, akkor a foglaláskor választania kell, hogy az internetes vagy a repülőtéri utasfelvételt választja-e. Ha a repülőtéri utasfelvételt választja, akkor a foglaláskor vissza nem térítendő kezelési díjat számítunk fel. Ha a foglaláskor az internetes utasfelvételt választotta, akkor később választhatja a repülőtéri utasfelvételt, de ilyen esetben a repülőtéren fizethető kezelési díj kerül felszámításra. Az ilyen repülőtéri kezelési díjakról a Honlapunkon, illetve Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat A következő feltételek vonatkoznak arra az estre, ha rendelkezésre áll internetes utasfelvétel és ezt választja a repüléséhez. A Honlapon található menetrendszerinti indulási idő előtti 30 naptól kezdve egészen 3 óráig bonyolíthatja az internetes utasfelvételt. A Menetrend szerinti indulási idő előtt legkésőbb 2 órával ki kell nyomtatnia a Beszállókártyát és az internetes utasfelvételnél használt érvényes Útiokmányaival együtt be kell mutatni azokat a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél és a beszállókapunál. Ha a Menetrend szerinti indulási idő előtt 2 órával nem nyomtatja ki a Beszállókártyát, akkor a repülőtéren meg kell fizetnie a repülőtéri utasfelvételi díjat. Ha nem tudja bemutatni a Beszállókártyát és/vagy az internetes utasfelvételnél használt útiokmányokat a beszállókapunál, akkor megtagadhatjuk a fuvarozását. A járat Menetrend szerinti indulási ideje előtt legkésőbb 30 perccel beszállásra készen meg kell jelennie a beszállókapunál. Ha másképpen nem határozzák meg, ha van Feladandó poggyásza, akkor a járat Menetrend szerinti indulási ideje előtt legkésőbb 40 perccel meg kell jelennie a poggyászával együtt a poggyászleadó pultnál. Ne feledje, hogy egyes repülőtereken az utasfelvételi pult szolgál poggyászleadó pultként is, és elegendő időt kell hagynia a Feladandó poggyász felvételére A következő feltételek mellett, a Wizz Air mobilalkalmazás használatával, mobil utasfelvételi szolgáltatás áll rendelkezésre egyes útvonalakon. A Honlapon található menetrendszerinti indulási idő előtti 30 naptól kezdve egészen 3 óráig bonyolíthatja a Wizz Air mobilalkalmazásával az utasfelvételt. Mobileszköze Passbook vagy más hasonló funkciójú alkalmazásába le kell töltenie a mobil Beszállókártyáját az érvényes Útiokmányaival együtt be kell mutatni azokat a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél és a beszállókapunál. Ha elmulasztja a mobil Beszállókártyája letöltését vagy a mobileszköze hibája miatt nem tudja bemutatni azt, akkor a repülőtéren meg kell fizetnie a repülőtéri utasfelvételi díjat. Ha nem tudja bemutatni a mobil Beszállókártyát és/vagy az internetes utasfelvételnél használt útiokmányokat a beszállókapunál, akkor megtagadhatjuk a fuvarozását. Ha a mobileszköze segítségével lebonyolította az utasfelvételt, akkor a járat Menetrend szerinti indulási ideje előtt legkésőbb 30 perccel beszállásra készen meg kell jelennie a beszállókapunál. Amennyiben Feladott Poggyásszal kíván utazni, legkésőbb a Menetrend szerinti indulás előtt 40 perccel meg kell jelennie a poggyászleadó pultnál a feladni kívánt poggyászával együtt ha másképpen nincs meghatározva. Egyes repülőtereken az utasfelvételi pultok egyben poggyászleadó pultokként is szolgálnak Ha már interneten vagy a Wizz Air mobilalkalmazása használatával lebonyolította az utasfelvételt: (i) az Utas nevének, útvonalának, az utazás napjának és idejének módosítása 4 órával az adott járat menetrend szerinti indulását megelőzően lehetséges (a változtatási díjakkal kapcsolatos részletekről a Honlapunkon vagy a Telefonos Ügyfélszolgálatunknál kaphat tájékoztatást); (ii) legfeljebb 3 órával a Menetrend szerinti indulási idő előtt külön szolgáltatások hozzáadása végezhető az interneten vagy a Wizz Air mobilalkalmazáson keresztül a megfelelő teljes szolgáltatási díjért. Amennyiben extra szolgáltatások hozzáadására a repülőtéren kerül sor, úgy a repülőtéren alkalmazandó teljes szolgáltatási díj fizetendő. A szolgáltatási díjakról tájékozódhat a Honlapunkon, a Telefonos Ügyfélszolgálatunknál vagy a foglalást intéző utazási irodánál. (iii) Amennyiben az Utas az extra szolgáltatást az internetes vagy mobilalkalmazással bonyolított utasfeltételt követően vásárolta, ezen extra szolgáltatást is tartalmazó Beszállókártyát kell 15

16 kinyomtatnia és bemutatnia érvényes Útiokmányaival együtt a biztonsági ellenőrzésnél és a beszállókapunál A 14 éven aluli gyermekek utasfelvételét (akár interneten, akár a mobilalkalmazáson keresztül) és (b) kísérését minden esetben egy 16 éven felüli Utasnak kell intéznie. Egyes országokban a kiskorúak utazására eltérő szabályok vonatkoznak, ebben az esetekben ezek az eltérő szabályok az irányadók Amennyiben az internetes vagy a mobilalkalmazáson keresztüli utasfelvételt igénybe vevő Utas nem EU/EGT állampolgár, a 9.7pontban meghatározottaktól eltérően köteles az utasfelvételi pultnál legkésőbb a Menetrend szerinti indulási időt megelőzően 40 perccel jelentkezni, az Útiokmányait bemutatni és a Beszállókártyáját lepecsételtetni. Amennyiben a beszállókapunál az Utas nem tudja a lepecsételt Beszállókártyát felmutatni, a fuvarozását megtagadhatjuk Egyes Rendeltetési Helyekre történő utazáskor legkésőbb 4 órával az adott járat menetrend szerinti indulását megelőzően a Honlapon keresztül az Utasnak meg kell adnia az Útiokmánya adatait annak érdekében, hogy a Célállomáson irányadó jog biztonsági előírásainak megfeleljen. Amennyiben ezt elmulasztja, fuvarozását megtagadhatjuk Lekésett járat Ha lekésett egy járatot, akkor átteheti a következő rendelkezésre álló Rendeltetési helyére induló járatra feltéve, hogy: (i) Az Indulási helyen tartózkodik és az eredeti járata menetrend szerinti indulási idejét követő 30 percen belül ilyen menetrend szerinti áttételt kér a repülőtéri szerződéses partnerünktől, és (ii) a Honlapunkon vagy a Wizz Air mobilalkalmazás használatával elvégezte az utasfelvételt, - Lekéste az Utasfelvételi határidőt a Poggyászával, ha rendelkezik Feladott poggyásszal vagy - Lekéste a beszállási határidőt a kapunál; vagy (iii) ha repülőtéri utasfelvételt választott, megjelent az Indulási helyen, de lekéste az Utasfelvételi határidőt; és (iv) Befizette a repülőtéri szerződéses partnerünknél a Lekésett járat díjat Ha a(z) 9.13 pontban leírtak szerint átteszi az eredeti járatát, és repülőtéri utasfelvételt választott az Újrafoglalt járatához, akkor egy vissza nem térítendő kezelési díjat számítunk fel, amely az újrafoglaláskor a Lekésett járat díjjal együtt fizetendő Ha repülőtéri utasfelvételt választott és időben megtörtént az utasfelvétel, de a kapunál lekéste a beszállási határidőt, akkor új foglalást kell bonyolítania. A(z) 9.13 pont szerint ilyen esetekben nem engedélyezett az újrafoglalás Ha a(z) 9.13 pontnak megfelelően újrafoglalást végzett, akkor nem alkalmazható a(z) 9.2 pont, és nem téríthető vissza az eredeti járat Teljes Viteldíja. Cikk 10. VÁMVIZSGÁLAT ÉS BIZTONSÁGI ELLENŐRZÉS Korm. rendelet Járatainkon utazó Utasaink kötelesek a határőrizeti vagy egyéb szervek biztonsági ellenőrzésének és vámvizsgálatnak alávetni magukat. Amennyiben Ön ezeket a követelményeket nem teljesíti, fuvarozását megtagadjuk, foglalását töröljük, a Teljes Viteldíj összegét visszatérítjük, levonva az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat Az Utas köteles alávetni magát a Fuvarozás Során Érintett Államok repülőtéri és egyéb hatóságai, a repülőtér üzemeltetője és az általunk végzett biztonsági ellenőrzéseknek Ha a Fuvarozás Során Érintett Államok jogszabályai megkövetelik, Ön köteles jelen lenni Poggyászának átvizsgálásánál, amelyet vámhatósági vagy más hivatalos személyek végeznek. 16

17 10.4 A vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben a(z) Cikk 10 pontban foglalt vizsgálatokból eredő károkért felelősséget nem vállalunk és/vagy nem vállalunk felelősséget azon károkért sem, amelyek abból erednek, hogy Ön megtagadta ezen vizsgálatoknak alávetni magát, illetve Poggyászát. Cikk 11. ÚTIOKMÁNYOK Korm. rendelet Az utazás megkezdése előtt az Utasnak rendelkeznie kell minden, az utazáshoz szükséges ki- és belépési, egészségügyi és egyéb, a Fuvarozás Során Érintett Államok bármelyike által megkövetelt okmánnyal, és eleget kell tennie a Fuvarozás Során Érintett Államok vonatkozó szabályaiban foglaltaknak. Az Utas Útiokmányainak meglétéért, szabályszerűségéért és érvényességéért nem tartozunk felelősséggel. Amennyiben az Utas a fenti követelményeknek nem tesz eleget, vagy Útiokmányai nem megfelelőek vagy hiányosak, az ebből eredő károkért felelősséget nem vállalunk Ha Ön az átszállási hely országába csak érvényes vízummal léphet be, ezen vízummal rendelkeznie kell. Amennyiben ezen követelménynek nem tesz eleget, akkor az ebből eredő károkért semminemű felelősséget nem vállalunk Amennyiben az Utas a pontokban foglaltaknak nem tesz eleget, és ebből kifolyólag bármilyen fizetési kötelezettségünk (pénzbírság, büntetés, stb.) keletkezik, az Utas köteles ezeket a költségeket számunkra annak felszólítása szerint megtéríteni. A belépést megtagadó országból történő elfuvarozás költségeit Ön viseli. A Viteldíjnak a belépést megtagadó országig terjedő arányos részét nem térítjük vissza A Magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerinti eseteket kivéve nem tartozunk felelősséggel azért, ha az Ön fuvarozását azért tagadtuk meg, mert alapos okkal arra következtettünk, hogy az érvényes előírások az Ön fuvarozását nem teszik lehetővé. Cikk 12. A FUVAROZÁS MEGTAGADÁSA Korm. rendelet Az Üzletszabályzat egyéb pontjaiban meghatározott eseteken kívül fenntartjuk a jogot az Utas és/vagy az Utas Poggyásza fuvarozásának megtagadására, ha: a. Alapos okkal arra következtet, hogy a fuvarozás megtagadása biztonsági és rendfenntartási okból szükséges (pl.: az Utas ittas állapotban van); b. Alapos okkal arra következtet, hogy az Utas vagy Poggyász fuvarozása veszélyeztetheti az Utas és/vagy a fedélzeten tartózkodó személyek életét, egészségét, testi épségét vagy kényelmét; c. Alapos okkal arra következtet, hogy az Utas életkora, mentális vagy fizikai állapota veszélyezteti az Utas és/vagy a fedélzeten tartózkodó személyeket és az ott található vagyontárgyakat; d. Az Utas fizikai állapotával, öltözetével vagy magatartásával a fedélzeten tartózkodó személyekben félelmet, undort kelt vagy őket megbotránkoztatja; e. Az Utas egy korábbi járaton a magatartási előírásokat megszegte, és alapos okkal feltételezzük, hogy ezt a magatartást megismétli; f. Előzetesen értesítettük arról, hogy a jövőben nem vállaljuk fuvarozását; g. Fennállnak a foglalás visszautasításának feltételei; ha h. Az Utas megtagadta vámvizsgálatnak és a határőrizeti szervek vizsgálatainak alávetni magát; i. Az Utas megtagadta a biztonsági ellenőrzésnek alávetni magát vagy Poggyászát; j. Az Utas nem fizette meg az alkalmazandó Viteldíjat, adókat, illetékeket vagy az Egyéb Szolgáltatások Díját; k. Egy korábbi fuvarozással kapcsolatosan az Utasnak tartozása van felénk; l. Megítélése szerint a fuvarozás megtagadása a fuvarozás során érintett valamely állam előírásainak betartásához szükséges; 17

18 m. Az Utas nem rendelkezik érvényes Beszállókártyával vagy érvényes Útiokmányokkal (beleértve ezen okmányok fuvarozás folyamán történő megsemmisítését) vagy beszállásnál az internetes utasfelvétel során megjelölt Útiokmányt nem tudja bemutatni, vagy az internetes utasfelvételt igénybe vevő nem EU/EGK állampolgár nem tudja az utasfelvételi pultnál lepecsételt Beszállókártyáját felmutatni; n. Az Utas a Közbenső Leszállóhely és Rendeltetési Hely beutazási feltételeinek nem felel meg, vagy alapos indokkal arra következtetünk, hogy nem felel meg (ideértve amennyiben elmulasztja a menetrend szerinti indulást megelőzően legalább 4 órával megadni a Honlapon keresztül az Útiokmánya adatait olyan Rendeltetési Helyre történő utazás esetén, ahol ez kötelező); o. Az Utas olyan államba kísérel meg bejutni, amelyben csak átutazásra jogosult; p. Az Utas Útiokmányait felszólítás ellenére átvételi igazolás ellenében nem hajlandó átadni a Személyzetnek vagy az illetékes hatóságoknak; q. Az Utas nem tudja igazolni, hogy ő a foglalásban feltüntetett személy, különösen ha a foglalásban és a felmutatott Útiokmányban szereplő név nem azonos; r. Az Utas különleges támogatásra, illetve speciális csomag vagy feltételesen fuvarozható poggyász fuvarozására vonatkozó igényét a foglaláskor elmulasztotta jelezni; s. Az Utasnak olyan különleges támogatásra van szüksége, amelyet nem vagy csak aránytalanul magas ráfordítással tudnánk biztosítani Amennyiben az Ön által tanúsított magatartás szabálysértés vagy bűncselekmény elkövetésének alapos gyanúját valószínűsíti, illetve ha a dohányzás tilalmára vonatkozó szabályt megszegi, az illetékes hatóságoknál eljárást kezdeményezünk. Fenntartjuk a jogot az Utas és az Utas Poggyászának fuvarozásának megtagadására és a foglalása(i) törlésére Amennyiben a fentiek alapján alapos okkal fuvarozását megtagadjuk vagy helyfoglalását töröljük a(z) vagy pont szerint, akkor amennyiben Ön ezt Telefonos Ügyfélszolgálatunkon keresztül kéri a Teljes Viteldíj összegét visszatérítjük, levonva az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat. A fuvarozás vagy továbbfuvarozás megtagadása miatt esetlegesen felmerült károkért és költségekért felelősséget nem vállalunk Egyes országokban a kiskorúak utazására eltérő szabályok vonatkoznak, ebben az esetekben ezek az eltérő szabályok az irányadók. Cikk /2006 EK rendelet A LÉGI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁS SPECIÁLIS SZABÁLYAI 13.1 Csökkent mozgásképességű, vagy különleges szükségletekkel rendelkező személyek Amennyiben Ön különleges gondoskodásra szorul, ezt jeleznie kell felénk (lásd 6.2 pont) Egy járaton legfeljebb 28 mozgásában korlátozott, fogyatékkal élő, illetve magáról gondoskodni nem tudó Utas fuvarozható azzal, hogy egy járaton legfeljebb 10 olyan Utas fuvarozásáról tudunk gondoskodni, aki az utasfelvételtől az ülőhelyig csak kerekesszékben tud eljutni A 34. terhességi hetet betöltött nők a járatainkon nem utazhatnak. Ikerterhesség esetén a terhesség 32. hete a vonatkozó időkorlát. A terhességük 28. hetét betöltött nők a Járatainkon akkor utazhatnak, amennyiben a légi utazásra való alkalmasságukat igazoló orvosi nyilatkozattal rendelkeznek. Kizárólag ezen Üzletszabályzat szerinti felelősséget vállalunk a várandós nők és/vagy magzataik légi utazás során vagy annak következtében beálló egészségkárosodásáért. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani Kizárólag hordágyon szállítható Utasok fuvarozását nem vállaljuk CPAP-készülék (folyamatosa pozitív légúti nyomást biztosító készülék) felvihető a fedélzetre, azonban a készülék jellegét igazolni kell. E készülék nem tartozik a Kézi poggyász szabályzatunk hatálya alá, és kiegészítő tételként vihető fel a fedélzetre. Ha ilyen készüléket visz a fedélzetre, 18

19 akkor kérjük, hogy forduljon a Telefonos Ügyfélszolgálatunkhoz. További tudnivalókért kérjük, hogy keresse fel a Honlapunkat Csecsemők és 14 éven aluliak fuvarozása A 2 éven aluli csecsemők járatainkon szüleik ölében utazhatnak. Egy felnőttel csak egy csecsemő utazhat. Biztonsági okokból egy járaton legfeljebb 18 csecsemő fuvarozható. A csecsemők fuvarozásáért fizetendő díjakról Honlapunkon, illetve Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat Amennyiben Ön visszautat is kíván foglalni, és a Csecsemő a visszaút megkezdése előtt a második életévét betölti, a visszaútra külön foglalás szükséges, mivel a gyermek már nem Csecsemőként utazik éven aluli utasok a Wizz Air járatain csak 16 éven felüli személy kíséretében utazhatnak. Kíséret nélküli 14 éven aluliak fuvarozását nem vállaljuk. 14 éven aluli Utasok esetében egy 16 éven felüli személy legfeljebb 10 fő kíséretét láthatja el. Amennyiben egyes országok fiatalkorúak utazására vonatkozó jogszabályai ettől eltérnek, az ott irányadó jogszabály rendelkezései alkalmazandóak Viselkedés a légijármű fedélzetén Korm.rendelet 9. (2) bek Az Utas a fuvarozás teljes időtartama alatt köteles a Személyzet utasításainak megfelelő magatartást tanúsítani Repülésbiztonsági okokból megtilthatjuk vagy korlátozhatjuk különböző elektronikus eszközök, pl. mobiltelefonok, laptopok, hordozható felvevőkészülékek, hordozható rádiók, CD lejátszók, elektronikus játékok, átjátszó készülékek, rádióvezérlésű játékok és walkie-talkie használatát. Hallókészülék és szívritmus-szabályozó használata megengedett, azonban hordozható elektronikus készülékek csak repülés módban működtethetőek Repülésbiztonsági okokból csak a fedélzeten vásárolt alkoholos ital fogyasztható Ha Ön a légijármű fedélzetén olyan módon viselkedik, hogy azzal a) a légijárművet, a légijármű fedélzetén levő személyek és vagyontárgyak biztonságát a Személyzet megalapozott megítélése alapján veszélyezteti; b) a Személyzet tagjait verbálisan vagy fizikálisan zaklatja, illetve őket feladataik ellátásában bármilyen módon akadályozza; c) a Személyzet utasításait (beleértve a dohányzásra, alkohol vagy kábítószer fogyasztására, elektronikus eszközök használatára vonatkozó utasításokat) nem teljesíti; d) kényelmetlenséget vagy kellemetlenséget, kárt vagy sérülést okoz a fedélzeten tartózkodó személyeknek; jogunkban áll a szükségesnek ítélt intézkedéseket, ideértve a személyes szabadságot korlátozó intézkedéseket is, megtenni az ilyen magatartás megelőzésére, illetve megfékezésére, és a viselkedésével okozott károkat, költségeket Ön köteles megtéríteni. Fenntartjuk a jogot ezen követeléseink peres úton történő érvényesítésére, továbbá az Utas és az Utas Poggyászának fuvarozásának megtagadására és a foglalása(i) törlésére A légijárművek fedélzetén elkövetett cselekményekre egyebekben a légijárművek fedélzetén elkövetett bűncselekményekről és egyéb cselekményekről szóló, Tokióban, az évi szeptember hó 14. napján kelt Egyezmény kihirdetéséről szóló évi 24. törvényerejű rendelet, és az egyéb irányadó jogszabályok előírásai alkalmazandók Járatainkon a dohányzás minden formája tilos. A dohányzás megkísérlésének súlyos büntetőjogi következményei lehetnek, az okozott károkat pedig az Utas köteles megtéríteni. Továbbá az ilyen esetekben fenntartjuk a jogot az Utas és az Utas Poggyászának fuvarozásának megtagadására és a foglalása(i) törlésére Ellátás és egyéb szolgáltatások 19

20 Korm.rendelet 9. (2), Egyezmény 36. cikk Járatainkon térítés ellenében italokat és hideg ételeket szolgálunk fel A különböző egymást felváltó fuvarozók által teljesítendő fuvarozás esetén kizárólag a fuvarozás azon szakaszában felelős a Wizz Air (jelen Üzletszabályzat szerint), amelyet Mi teljesítettünk. Cikk 14. POGGYÁSZ Korm.rendelet Poggyász típusai, szabad súlykeret Minden darab Feladott Poggyász után kezelési díjat számítunk fel. Az ilyen díj összegéről a Honlapunkon, illetve Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat Egészségügyi és biztonsági okokból a Feladott Poggyászok darabonkénti súlya nem haladhatja meg a 32 kg-ot. Fenntartjuk a jogot, hogy az egy Utas által feladható Poggyászok számát korlátozza Amennyiben ilyen korlátozások alkalmazásra kerülnek, azokról a Honlapon és a Telefonos Ügyfélszolgálatunknál tájékozódhat. Megtagadjuk mindazon Feladott Poggyász fuvarozását, amely a jelen 14.1 pontban meghatározott korlátozásokat meghaladja, vagy amelynek vonatkozásában a kezelési díj nem került megfizetésre Kézipoggyászként utasonként kizárólag egy darab, legfeljebb 10 kg súlyú, 56x25x45 cm összméretű csomag fuvarozható. Minden olyan Kézipoggyász után kezelési díjat számítunk fel, amelynek mérete meghaladja a 42x25x32 cm összméretet, egyébként a Kézipoggyászt ingyen fuvarozzuk. A méretbe beleszámítanak a kerekek, fogantyúk és külső zsebek is. A Kézipoggyász fuvarozásárért fizetendő kezelési díj összegéről Telefonos Ügyfélszolgálatunknál és Honlapunkon tájékozódhat A Kézipoggyászon kívül az Utas az alábbi, kisméretű Személyes Használatra Szolgáló Tárgyakat viheti magával a légijármű fedélzetére külön díj megfizetése nélkül: a. egy kabát vagy takaró; b. mobiltelefon; c. úti olvasmány; d. két éven aluli gyermek részére: úti élelem; e. a biztonsági ellenőrzést követően, az indulási oldali váróban vásároltak; f. mozgáskorlátozott utas részére egy pár mankó; g. belső biztonsági övvel rendelkező, menetiránynak háttal felszerelhető babahordozó két éven aluli gyermek részére, amennyiben a gyermek saját ülőhelyen utazik, és a babahordozó saját rögzítőpánttal felszerelt, amely az ülés biztonsági övének segítségével biztonságosan rögzíthető Egyes repülőterek szabályzata további korlátozásokat tartalmazhat a Kézipoggyász, illetve Személyes Használatra Szolgáló Tárgyak vonatkozásában. Ezen esetben az adott repülőtér szabályzata alkalmazandó Amennyiben az Utas Kézipoggyásza a jelen 14.1 pontban meghatározott feltételeknek nem felel meg (így különösen a Kézipoggyász mennyiségére és tömegére vonatkozó korlátozásoknak), jogosultak vagyunk Poggyászának Kézipoggyászként való fuvarozását megtagadni. Ebben az esetben a Poggyászt Feladott Poggyászként fuvarozzuk a Feladott Poggyászra vonatkozó díj ellenében A vonatkozó díj megfizetésére bizonyos repülőtereken kizárólag hitel- vagy betéti kártyával kerülhet sor. A repülőterek listájáról Honlapunkon vagy Telefonos Ügyfélszolgálatunkon tájékozódhat. Ezen repülőterek naprakész listája a Honlapunkon található meg. Ezen repülőterek naprakész listájáról kötelesek vagyunk az Utasokat a Honlapon tájékoztatni, ennek elmulasztásából a közvetlenül eredő károkért a jelen Üzletszabályzatban és a vonatkozó jogszabályok alapján felelősséggel tartozunk Amennyiben a Feladott Poggyászra vonatkozó díjat az Utas nem fizeti meg, a Poggyász fuvarozását megtagadhatjuk. Az ebből adódó károkért nem vállalunk felelősséget. 20