Minőségirányítási kézikönyv

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Minőségirányítási kézikönyv"

Átírás

1 Minőségirányítási kézikönyv A Minőségirányítási kézikönyv az EasyCon Kft. tulajdona. A kézikönyvben található információk a tulajdonos előzetes jóváhagyása nélkül nem használhatók fel üzleti vagy más célra. MÁSOLÁSA NEM MEGENGEDETT. Hatályba lépés időpontja: január 02. A KÉZIKÖNYV NYOMTATOTT FORMÁBAN CSAK TÁJÉKOZTATÓ JELLEGŰ! Kinyomtatva: március 20.

2 Tartalom 1 BEVEZETÉS Az EasyCon Kft. minőségpolitikája Vezetői nyilatkozat Az EasyCon Kft. bemutatása Szervezeti felépítés A minőségirányítási rendszer érvényességi területe Nem alkalmazott követelmények Kiszervezett tevékenységeink KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK Minőségirányítási szabványok, külső szabályozók Belső szabályozók SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA A SZERVEZET KÖRNYEZETE A szervezet és környezetének megértése Érdekelt felek szükségleteinek és elvárásainak megértése A minőségirányítási rendszer alkalmazási területének meghatározása A minőségirányítási rendszer és folyamatai Minőségirányítási rendszer és folyamatinak meghatározása A minőségirányítási rendszer dokumentálása Minőségirányítási kézikönyv A VEZETŐI SZEREPVÁLLALÁS A vezetői szerepvállalás és elkötelezettség Általános előríások Vevőközpontúság Minőségpolitika Szerepek, felelősségek és hatáskör Felelősségi körök és hatáskörök A vezetőség képviselője TERVEZÉS Kockázatokkal és lehetőségekkel kapcsolatos tevékenységek Minőségcélok és az elérésük megtervezése A minőségirányítási rendszer változásainak tervezése TÁMOGATÁS Erőforrások Erőforrások meghatározása Emberi erőforrások Infrastruktúra / 35 -

3 7.1.4 Folyamatok (tevékenységek) működési környezetének kialakítása A megfigyeléshez és méréshez szükséges erőforrások Szervezeti ismeretek Felkészültség Tudatosság Kommunikáció Dokumentált információ Az előíró jellegű dokumntált informácó (belső dokumentumok) kezelése A külső forrásból származó dokumntált informácó (külső dokumentumok) kezelése A megfelelőség bizonyítékaként megőrzött dokumentált információk (feljegyzések) kezelése MŰKÖDÉS Működéstervezés és felügyelet A termékre és szolgáltatásra vonatkozó követelmények Kapcsolattartás a vevővel A termékre és szolgáltatásra vonatkozó követelmények meghatározása A termékre és szolgáltatásra vonatkozó követelmények átvizsgálása A termékre és szolgáltatásra vonatkozó követelmények megváltozésa Projekt tervezés és megvalósítás A koncepciótervezés és megvalósítás megtervezése A koncepciótervezés és megvalósítás bemenő adatai A koncepciótervezés és megvalósítás kimenő adatai A koncepciótervezés és megvalósítás átvizsgálása A koncepciótervezés és megvalósítás igazolása (verifikálása) A koncepciótervezés és megvalósítás érvényesítése (validálása) A koncepciótervezés és megvalósítás változtatásainak kezelése Külső forrásból biztosított folyamatok, termékek és szolgáltatások felügyelete A beszerzési folyamat Felügyelet típusa és mértéke Információk a külső szolgáltatók részére A szolgáltatás végrehajtása A szolgáltatás végrehajtásának szabályozása Azonosítás és nyomon követhetőség A vevők és külső szolgálatók tulajdona A termék megóvása Kiszállítás utáni tevékenységek Változáskezelés A termékek és szolgáltatások kibocsájtása A nem megfelelő kimenetek felügyelete TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS / 35 -

4 9.1 Figyelemmel kísérés, mérés, elemzés és értékelés Általános előírások Vevői elégedettség Elemzés és értékelés Belső felülvizsgálat Vezetőségi átvizsgálás Az átvizsgálás bemenő adatai Az átvizsgálás kimenő adatai FEJLESZTÉS Általános előírások Nem megfelelőség és helyesbítő tevékenység Folyamatos fejlesztés...35 Mellékletek 1. Képzési jegyzőkönyv 2. Belső minőségügyi auditterv 3. Belső minőségügyi audit ellenőrzési lista 4. Probléma lap 5. Minőségirányítási kockázatelemzés 6. Kockázatelemzés szempontjai Módosítások Verzió Dátum Fejezet(ek) Módosítás oka, lényege egész Első elrendelt verzió egész ISO 9001:2015 szabványnak megfelelően átdolgozott verzió - 4 / 35 -

5 1 BEVEZETÉS 1.1 Az EasyCon Kft. minőségpolitikája Az EasyCon Kft. célja, hogy >> egyszerű gyors hatékony >> módon megbízói számára olyan színvonalas szolgáltatást nyújtson a vállalatirányítási rendszer bevezetés, továbbfejlesztés és support területén, amely stabil alapot biztosít egy hosszan tartó értékteremtő kapcsolatra. Legfőbb törekvésünk, hogy megbízóink számára, tanácsadóinkkal közösen olyan vállalatirányítási rendszereket építsünk és vezessünk be vagy üzemeltessünk, mely segíti, támogatja, könnyebbé és hatékonyabbá teszi munkájukat. Ezzel vevőink körében fontos szerepet töltsünk be, megnyerjük, fenntartsuk bizalmukat, követelményeiket maradéktalanul teljesítsük, és ezzel kivívjuk tartós elégedettségüket. Továbbá olyan kereteket alakítsunk ki tanácsadóinkkal, mellyel a megbízóink irányában meghatározott elvárásokat kölcsönös előnyökre alapozva maximálisan ki tudjuk elégíteni. Ennek érdekében: magunkkal, tanácsadó kollégáinkkal és partnereinkkel szemben magas követelményeket támasztunk, melyek a vevői igényekből és elvárásokból indulnak ki és megfelelnek a vonatkozó jogszabályoknak, és az EasyCon vezetése egyéb követelményeknek. Munkatársaink minőségközpontú gondolkodásához rendszeres szakmai képzéssel járulunk hozzá. Célunk olyan légkör és kultúra megteremtése, melyben a hatékonyság, a hibamegelőzés, a megújulás és a minőség folyamatos fejlesztése iránti igény természetes. Célunk megvalósításának eszköze az MSZ EN ISO 9001:2015 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer működtetése és eredményességének folyamatos fejlesztése. Társaságunk vezetősége és minden munkatársa elkötelezett a minőség iránt. Ennek érdekében a vezetőség kiemelt figyelmet szentel: a megbízók igényeinek maradéktalan kielégítésére, a minőség folyamatos fejlesztésére, az új technológiák, megoldások bevezetésére. Tanácsadóinkkal és partnereinkkel hosszú távú, kölcsönösen előnyös együttműködés kialakítására törekszünk. Elvárjuk, hogy az általuk nyújtott szolgáltatások feleljenek meg a szerződéseseknek és az elvárható minőségi követelményeknek. Minőségirányítási rendszerünk hatékony működése teszi lehetővé, hogy a Társaság vezetése megalapozottan vállaljon felelősséget termékeink, szolgáltatásaink iránt január 2. Balázs Géza Ügyvezető igazgató - 5 / 35 -

6 1.2 Vezetői nyilatkozat Az EasyCon Kft. eredményes működése hosszú távon csak úgy biztosítható, ha termékeink, szolgáltatásaink színvonalát a nemzetközi és hazai piac mindenkori igényeihez alakítjuk. Cégünk hírnevének, piaci pozíciójának fenntartását és erősítését megbízható, magas színvonalú, minőségi munkavégzés és hatékony minőségirányítás garantálja. Kiemelt fontosságot tulajdonítunk a céljaink elérését biztosító minőségi kultúra folyamatos fejlesztésének. A vezetőség elkötelezett a minőségirányítási rendszer létrehozása, bevezetése és eredményességének folyamatos fejlesztése iránt. Minőségirányítási rendszerünket úgy alakítottuk ki és úgy működtetjük, hogy az megfeleljen partnereink elvárásainak, a hazai és a nemzetközi előírásoknak, és biztosítsa cégünk eredményességét, minőségirányítási céljaink megvalósulását. A felső vezetés nevében megbízom Kormos Sándort mint minőségirányítási vezetőt - a minőségirányítási rendszerünk oly módon történő működtetésével, hogy az megfeleljen az MSZ EN ISO 9001:2015 szabvány követelményeinek. Ezen feladat megvalósításához részére az érintett területeken a vezetés kifejezett támogatást ad. A vezetés a Minőségirányítási kézikönyvben foglaltak maradéktalan betartását magára és minden, a minőségirányítási folyamat bármely szakaszában részt vevő munkatársa számára kötelező érvényűnek tekinti. A minőségpolitikában megfogalmazott célok megvalósítása érdekében jóváhagyom és a mai nappal hatályba léptetem jelen Minőségirányítási kézikönyvet január 2. Tisztelettel Balázs Géza Ügyvezető igazgató - 6 / 35 -

7 1.3 Az EasyCon Kft. bemutatása Az az SAP piac több tíz éves szakmai, tanácsadói és menedzsment tapasztalataira alapozva alakult. Célunk ügyfeleink számára magas hozzáadott értékű, minőségi szolgáltatások nyújtása az SAP és IT rendszerek és megoldások területén. Az ca. 60 fős SAP tanácsadó teamje magyarországi és külföldi bevezetési, roll-out vagy támogatási projekteken dolgozik. Szakértőink minőségi munkájával elégedett ügyfeleink köre évről-évre folyamatosan bővül. Az SAP megoldások egyre mélyebb szintű ismerete mellett az iparági folyamatok, funkciók SAP rendszerekben történő kialakításában és támogatásában is folyamatosan bővülő tapasztalatokkal rendelkezünk. A teljesség igénye nélkül a kiemelt iparágak: gyógyszeripar, autóipar, gépgyártás, elektronikai eszközök gyártása, olaj- és vegyipar, kereskedelem és a szolgáltató vállalatok. Komoly hangsúlyt fektetünk a partneri együttműködésre. Tapasztalataink szerint ez a bizalmon alapuló kapcsolat minden piaci szereplő számára számos szakmai és üzleti előnyt rejt. Nemzetközi partnereinkkel Magyarországra és Magyarországról történő rollout vagy zöldmezős SAP bevezetési projekteket valósítunk meg sikerrel, illetve biztosítunk SAP erőforrásokat projektjeikhez. Aktív tagjai vagyunk a BNI-nak, a Menedzserek Országos Szövetségének, és az Magyar Logisztikai Beszerzési és Készletezési Társaságnak is. Kiterjedt tanácsadói kapcsolatrendszerünkön keresztül közel 900 magyar tanácsadó - szükség esetén saját erőforrásainkat külső erőforrások bevonásával erősítjük. Ezekben az esetekben is kiemelt szempont számunkra a minél magasabb szintű összeszokottság és szakmai színvonal biztosítása. Az Easycon Kft különös hangsúlyt fektet a szakmai küldetésében arra, hogy egyszerűen és közérthetően valósítsa meg a feladatokat, pragmatikusan és a megbízói igényeknek legjobban megfelelő eredményeket és megoldásokat szállítsa le; gyorsan felismerje, azonosítsa a megbízói igényeket és azokra a legjobb megoldásokat nyújtsa a lehető legrövidebb idő alatt; hatékonyan és különösen a megbízói érdekében költséghatékonyan vezesse és vigye sikerre a megbízó projektjeit és a feladatokat. Az Easycon Kft a legmagasabb szakmai színvonalat biztosítja azzal, hogy valamennyi munkatársa és együttműködője rendkívül széleskörű szakmai tapasztalatokkal rendelkező szenior tanácsadó, akik a saját szakterületükön számtalan alkalommal bizonyították rátermettségüket és vívták ki a megbízók megtisztelő elismerését. Stratégiai területek: SAP üzemeltetés támogatás SAP nemzetközi roll-out támogatás SAP BI tanácsadás és szupport SAP HR tanácsadás és szupport SAP sajátpénznem konverzió SAP R/3 near shore és ABAP fejlesztések Kiemelt magyarországi partnereink IT Services Hungary NAVIGATOR Kiemelt Külföldi partereink ATOS (Korábban ATOS Origin és Siemens IT Solutions) BearingPoint CNT KWP (KWP Kümmel, Wiedmann + Partner Unternehmensberatung GmbH) - 7 / 35 -

8 PLAUT Teamwork.net 1.4 Szervezeti felépítés Hierarchikus szervezeti felépítés Funkcionális szervezeti felépítés 1.5 A minőségirányítási rendszer érvényességi területe A minőségirányítási rendszer az alábbi tevékenységekre terjed ki: vállalatirányítási rendszer bevezetés, továbbfejlesztés és support - 8 / 35 -

9 1.6 Nem alkalmazott követelmények Folyamataink között az alábbiakat nem értelmeztük: f. Szolgáltatás végrehajtási folyamatok érvényesítése, mert tevékenységeink során általában teszteléssel meg tudunk győződni arról, hogy az általunk készített rendszer és szolgáltatás megfelelő Megfigyeléshez és méréshez szükséges erőforrások, mert a szükséges lefolytatandó ellenőrzéseink lebonyolításához mérőeszközöket nem használunk, általában teszteléssel tudjuk a termékeink, szolgáltatásaink megfelelőségét igazolni. 1.7 Kiszervezett tevékenységeink Esetenként, tanácsadás és fejlesztés - 9 / 35 -

10 2 KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK 2.1 Minőségirányítási szabványok, külső szabályozók MSZ EN ISO 9001:2015 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) Vonatkozó jogszabályok 2.2 Belső szabályozók A belső szabályozó dokumentumok, amelyeket a minőségirányítási rendszer működése során figyelembe kell venni: Minőségirányítási kézikönyv Minőségcélok (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) Intézkedési tervek (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) Minőségirányítási folyamatleírások ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) ME Projekt (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) ME Support (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) ME Elszámolás és számlázás (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) Szabályzatok Pénztárkezelési szabályzat (!EasyconPRD/!EasyCON/!Szabályzatok) Munkaköri leírások (!EasyconPRD/!EasyCON/!Dolgozok/<dolgozó>) Dokumentum mátrix (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) Dokumentum minták (!EasyconPRD/!EasySales/!Templates) A belső szabályozó dokumentumok az érintett munkatárs számára elérhetőek a belső hálózaton az Iroda szerveren / 35 -

11 3 SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA Eljárás vagy Minőségirányítási folyamatleírás: egy tevékenység vagy egy folyamat elvégzésének előírt módja. Ellenőrzés (minőségellenőrzés): Előírt követelményeknek való megfelelőség meghatározása. Valamely termék vagy szolgáltatás egy vagy több jellemzőjének mérése, az eredmények összehasonlítása az előírt követelményekkel, az előírásoknak való megfelelőség meghatározása céljából. Minőség: Annak mértéke, hogy a saját jellemzők egy csoportja mennyire teljesíti a követelményeket. Minőségpolitika: Egy szervezetnek a minőségre vonatkozóan a felső vezetőség által hivatalosan kinyilvánított általános szándékai és irányvonala. Minőségirányítási Kézikönyv: Előírás egy szervezet minőségirányítási rendszerére. A Minőségirányítási Kézikönyv a Szervezet minőségirányítási rendszerének alapdokumentuma. Ismerteti a Szervezet minőségirányítási rendszerét, meghatározza a minőséggel kapcsolatos célkitűzéseket, tevékenységeket, szervezeti és felelősségi viszonyokat. A Minőségirányítási Kézikönyv állandó hivatkozási alap a minőségirányítási rendszer létrehozása és működtetése folyamán. Nyomon követhetőség: Képesség arra, hogy nyomon kövessék egy objektum történetét, alkalmazását vagy helyét. (Vezetőségi) átvizsgálás: A (felső) vezetőség tevékenysége, amely a vizsgálat tárgyára (minőségirányítási rendszerre) vonatkozóan az alkalmasság, a célnak való megfelelés és az eredményesség meghatározására irányul, a kitűzött célok elérése érdekében. Vevői elégedettség: A vevő észlelése arról, hogy milyen mértékben teljesültek a vevői elvárások. A vevőnek a beszállítóival szembeni érzéseit, igényeit és elvárásait átfogó minőségi megközelítés. Ügyfélfelelős: Az ügyféllel történő operatív kapcsolattartás a feladata. A kisebb ügyfelek esetében a Sales látja el, a nagyobb ügyfelek illetve projektek esetében a dedikált projektvezető látja el ezt a feladatkört. Projektvezető: A projekt megvalósításáért felelős munkatárs. Munkatárs: Az EasyCon Kft. munkavállalói és alvállalkozóként foglalkoztatott tanácsadói / 35 -

12 4 A SZERVEZET KÖRNYEZETE 4.1 A szervezet és környezetének megértése Folyamatosan nyomonkövetjük a jogi, műszaki, verseny-, piaci, kulturális, társadalmi és gazdasági, elsősorban nemzeti vagy helyi környezetből származó külső tényezőket, a szervezet értékeire, kultúrájára, tudására és teljesítményére vonatkozó belső tényezőket. Minőségrányítási rendszerünk kialakítása, működtetése, fenntartása és folyamatos fejlesztése szempontjából meghatározók az alábbi szervezeti és környezeti tényezők: külső környezetből adódó tényezők: együttműködő partnereink, gazdasági és politikai környezetünk, mely befolyásolja vállalkozási lehetőségeinket, partnereink elérhetőségét (pl. külföldi munkavállalás, stb.) technológiai változások (pl. szoftver verzió váltások, stb.) munkaerő piaci helyzet, belső környezetből adódó tényezők: egyszerű szervezeti és irányítási felépítésünk, rugalmas irányításunk és működésünk, üzleti és vállalkozási céljaink, stratégiánk, saját szakembereink és partnereink képzettsége és tapasztalata, mely meghatározza munkánk minőségét, cégünk hagyományai és munkakultúrája, informatikai infrastruktúránk. Ezen tényezők hatásait értékelve meghatároztuk cégünk a stratégiai irányait és céljait. Az azonosított külső és belső tényezőket, azok változását figyelemmel kísérjük és minőségirányítási rendszerünk felülvizsgálata során (általában évente) felülvizsgáljuk. 4.2 Érdekelt felek szükségleteinek és elvárásainak megértése Azonosítottuk azokat az érdekelt feleket, aki elvárásai meghatározóak integrált irányítási rendszerünk szempontjából. Ilyenek: ügyfeleink (cégcsoportok, nemzetközi cégek magyar leányvállalatai, vezető gyógyszeripari cégek), akikkel nem csak egyedi projektben, hanem tartós együttműködésben folyamatosan együtt dolgozunk, partnereink (velünk együttműködő tanácsadók), vezetőségünk és tulajdonosunk, aki meghatározza a minőségirányítással kapcsolatos belső elvárásokat és munkatársaink, akik működtetik a minőségirányítási rendszerünket. Ügyfeleink elvárásainak meghatározása jelen kézikönyv és a 8.2. fejezete szerint történik. Az ügyfelek és az érdekelt felek elvárásai részben törvényi, jogszabályi elvárások formájában jelennek meg, melyek konkrétan a jogszabály listán vannak vezetve. Vezetőségünk és tulajdonosunk a minőségirányítási rendszer kialakításakor és továbbfejlesztése esetén adja meg elvárásait és a minőségirányítási rendszer jóváhagyásával bizonyítja, hogy azok figyelembe vételre kerültek. Az azonosított érdekelt felek igényeit, azok változását figyelemmel kísérjük és minőségirányítási rendszerünk felülvizsgálata során (általában évente) felülvizsgáljuk ezeket is. 4.3 A minőségirányítási rendszer alkalmazási területének meghatározása A minőségirányítási rendszer kialakításánál, alkalmazási terület meghatározásánál és a kockázatok felmérésénél figyelembe vettük a feltárt külső és belső tényezőket, az érdekelt felek elvárásait / 35 -

13 A minőségirányítási rendszer alkalmazási területét a Kézikönyv 1.5. fejezetében adtuk meg. A Kézikönyv Hiba! A hivatkozási forrás nem található.. fejezetében jelöltük meg a minőségirányítási rendszer szempontjából az MSZ EN ISO 9001:2015 követelményi közül nem alkalmazhatónak ítélteket a megfelelő indoklással. Ezek nem befolyásolják azon képességünket és felelősségünket, hogy megfelelően teljesítsük vevőink követelményeit, illetve elérjük, sőt növeljük elégedettségüket. 4.4 A minőségirányítási rendszer és folyamatai Minőségirányítási rendszer és folyamatinak meghatározása Minőségirányítási rendszerünket úgy alakítottuk ki, hogy az biztosítsa a hatékony, eredményes működést, valamint megfeleljen a minőségpolitikában megfogalmazott célkitűzéseinknek és az MSZ EN ISO 9001:2015 szabványban meghatározott követelményeknek. Minőségirányítási rendszerünk kialakításakor meghatároztuk a rendszer működéséhez szükséges folyamatokat és ezek alkalmazását a szervezetben, a folyamatok sorrendjét és kölcsönhatásait, a folyamatok eredményes működésének és szabályozásának biztosításához szükséges kritériumokat és módszereket, gondoskodunk a folyamatok működésének és figyelemmel kísérésének támogatásához szükséges erőforrásokról és információkról, figyelemmel kísérjük, mérjük és elemezzük a folyamatokat, és ezek eredményeit felhasználjuk, intézkedéseket hajtunk végre a tervezett eredmények eléréséhez és a folyamatok folyamatos fejlesztéséhez. Az eredményes és hatékony működéséhez meghatároztunk számos, egymással összefüggő folyamatot, amelyek kimenete gyakran egyben a következő folyamat közvetlen bemenetét is jelenti. A folyamatok leírását, kölcsönhatását az alábbi ábra szemlélteti / 35 -

14 A fő folyamatokat Minőségirányítási folyamatleírásokban, a támogató folyamatok egyes lépéseit részben szintén ezekben, részben jelen Minőségirányítási Kézikönyvben szabályozzuk A minőségirányítási rendszer dokumentálása Folyamataink eredményes és hatékony működésének támogatására meghatároztuk dokumentációs rendszerünket. Kialakításánál figyelembe vettük a minőségirányítási folyamatokban részt vevő munkatársaink létszámát, felkészültségét, folyamataink összetettségét és kölcsönhatásait, valamint a minőségpolitikánkban, a vonatkozó jogszabályokban és az alkalmazott szabványok által előírt követelményeket. Dokumentumaink és feljegyzéseink elektronikus és papír alapú formában egyaránt létrejöhetnek. Azonosításuk nevük, dátumuk, illetve elektronikus dokumentumok esetében a fájl elnevezése, verziószáma alapján történik. Dokumentációs rendszerünk hatékonyságát, alkalmazhatóságát és eredményességét rendszeres időközönként kiértékeljük. Minőségirányítási rendszerünk dokumentációjának szerkezetét a 2.2. fejezet tartalmazza Minőségirányítási kézikönyv Minőségirányítási rendszerünk bemutatására Minőségirányítási kézikönyvet készítettünk és tartunk fenn, amely tartalmazza: a minőségirányítási rendszer alkalmazási területét (1.5. fejezet), beleértve a nem alkalmazható követelményeket (1.6. fejezet) és azok indoklását, a minőségpolitikát (1.1. fejezet), a minőségirányítási rendszerben kialakított dokumentált eljárásokat vagy az azokra való hivatkozásokat, a minőségirányítási rendszer folyamatai közötti kölcsönhatások leírását / 35 -

15 5 A VEZETŐI SZEREPVÁLLALÁS 5.1 A vezetői szerepvállalás és elkötelezettség Általános előríások A felső vezetőség a Vezetői nyilatkozatban (lásd 1.2. fejezet) kinyilvánította elkötelezettségét a minőségirányítási rendszer kialakítása, bevezetése és eredményességének folyamatos fejlesztése iránt. Ennek során elérjük, hogy a biztosítja a minőségirányítási rendszer követelményei beépüljenek folyamataiba és biztosítjuk, hogy a minőségirányítási rendszer elérje tervezett eredményeit. Ennek érdekében meghatározzuk minőségpolitikánkat (1.2. fejezet) és minőségcéljainkat, közzétesszük és munkatársainkban tudatosítjuk a vevői igények, a törvényi és a szabályozó követelmények, valamint a nemzetközi és hazai szakmai előírások maradéktalan teljesítésének fontosságát, elősegítjük a folyamatszemléletű megközelítés és a kockázatalapú gondolkodásmód alkalmazását, biztosítjuk a szükséges erőforrásokat, vezetőségi átvizsgálások keretében ellenőrizzük a megvalósulást és elemezzük a továbbfejlesztés lehetőségeit. Minőségirányítási rendszerünk folyamatainak végrehajtásába bevonjuk az érintett munkatársakat, támogatjuk a vezetőket, hogy bizonyíthassák részvételüket az integrált irányítási rendszer eredményes működtetésében Vevőközpontúság Tevékenységünk középpontjában vevőink állnak, hiszen sikerünk, eredményes működésünk annak függvénye, hogy milyen módon és minőségben tudjuk teljesíteni vevőink követelményeit, elébe tudunk-e menni az igényeknek. Ennek megvalósulása érdekében folyamatosan kutatjuk vevőink igényeit, elvárásait, beleértve a lehetséges vevőkéit is, mérjük és elemezzük a vevők elégedettségét. Folyamatosan keressük, hogyan érthetjük meg még jobban vevőink igényeit, hogyan fejleszthetjük termékeinket, hogyan kínálhatunk innovatív termékeket, és hogyan válhatunk vevőink gyártási rendszerének integráns részévé. A pontosság, a stabil módszertan, a vevőközpontúság, a rugalmasság, a határidőre történő teljesítés és a költséghatékonyság mind biztosítják, hogy megfeleljünk vevőink elvárásainak, követelményeinek, sőt túlteljesítsük azokat. A vevői követelményeknek való jobb megfelelés érdekében a Kézikönyv 6.1. fejezete szerint azonosítjuk kockázatainkat és lehetőségeinket és megtesszük az ezekből fakadó szükséges intézkedéseket. 5.2 Minőségpolitika A felső vezetőség céljainak megfelelően meghatározta és jelen kézikönyv 1.1. fejezetében dokumentálta Minőségpolitikáját, amelyben kinyilvánította a követelmények teljesítése és a minőségirányítási rendszer eredményességének folyamatos fejlesztése iránti elkötelezettséget. Folyamatosan gondoskodunk arról, hogy Minőségpolitikánk összhangban legyen a vezetőségnek a szervezet jövőjére vonatkozó elképzelésével és stratégiájával, keretet adjon a minőségcélok kitűzéséhez és átvizsgálásához, közzététele megvalósuljon és munkatársaink megértsék azt, átvizsgálása a folyamatos megfelelőség érdekében megtörténjen / 35 -

16 Minőségpolitikánkat igényük esetén külső érdekelt feleink részére rendelkezésre bocsátjuk. Ezért a minőségirányítási vezető a felelős. 5.3 Szerepek, felelősségek és hatáskör Felelősségi körök és hatáskörök Valamennyi munkatársunk felelős a rábízott feladatok előírásoknak megfelelő elvégzéséért. A minőségre kiható tevékenységet végzők feladatait, hatáskörét, felelősségét, egyes munkakörök alá- és fölérendeltségét a szervezeti ábra (lásd 1.4. fejezet), a belső szabályozó dokumentumok, valamint a munkaköri leírások (!EasyconPRD/!EasyCON/!Dolgozok/<dolgozó>) rögzítik A vezetőség képviselője A felső vezetőség a minőségirányítási rendszer létrehozásával, működtetésével és fenntartásával a minőségirányítási vezetőt bízta meg (Lásd Vezetői nyilatkozat). Feladatai, felelőssége és hatásköre a Minőségirányítási kézikönyv és a munkaköri leírása tartalmazza. Ennek megfelelően felelős: minőségirányítási rendszer folyamatainak létrehozásáért, bevezetéséért és fenntartásáért, az MSZ EN ISO 9001:2015 szabvány követelményeinek való megfeleléséért, annak eléréséért, hogy folyamataink megfelelően működjenek és a szándékaink szerinti eredménytermékek jöjjenek létre, a minőségirányítási rendszer működéséről és fejlesztési szükségleteiről történő beszámolásért a felső vezetőség felé, a vevői követelményekkel kapcsolatos tudatosság támogatásáért, annak elérésért, hogy a minőségirányítási rendszer működőképessége fennmaradjon az azzal kapcsolatos változások során is, a minőségirányítási rendszer ügyében történő külső kapcsolattartásért / 35 -

17 6 TERVEZÉS 6.1 Kockázatokkal és lehetőségekkel kapcsolatos tevékenységek A minőségirányítási rendszer tervezésekor kockázatelemzéseket végeztünk, figyelembe véve a külső és belső tényezők hatásait, az érdekelt felek igényeit és elvárásait, és meghatároztuk azokat a kockázatokat és lehetőségeket, amelyekkel foglalkozni kell ahhoz, hogy: biztosítható legyen a minőségirányítási rendszertől elvárt eredmény(ek) elérése, elősegítsék a kívánt hatásokat, megelőzhetők vagy csökkenthetők legyenek a nem kívánt hatások, biztosítható legyen a folyamatos fejlesztés. A folyamatok kapcsán meghatározzuk a folyamatok végrehajtásával, a nem megfelelő kimenetekkel, a vevők és az érdekelt felek követelményeinek nem teljesülésével kapcsolatos kockázati tényezőket. A kockázatok és lehetőségek nyilvántartása a minőségirányítási vezető feladata az érintett vezetőkkel történő egyeztetéssel, az alábbiak szerint: a kockázatértékelés módszereit, szempontjait, az értékeléshez használt skálákat, a kritikus kockázati szinteket a 6. melléklet tartalmazza, a kockázati tényezőket azonosítja, a hozzá tartozó kockázatokat értékeli és a Minőségirányítási kockázatelemzésben (formanyomtatványát lásd 5. melléklet) rögzíti, új vagy módosított folyamatok, illetve fejlesztések (amennyiben értelmezhető, és a változás jellege indokolja) bevezetéséhez kapcsolódó kockázati tényezőket azonosítja, a hozzá tartozó kockázatokat értékeli és nyilvántartja a Minőségirányítási kockázatelemzésben, a kockázatokat és értékelésüket szükség szerint, de legalább évente felülvizsgálja. A meghatározott és azonosított kockázatok kezelésére valamint a lehetőségekkel kapcsolatban megtervezzük az ezekkel kapcsolatos tevékenységeket; beépítjük a minőségirányítási rendszer folyamataiba, valamint értékeljük ezen tevékenységek eredményességét a vezetőségi átvizsgálás során a Kézikönyv 9.3. fejezete szerint. A kockázatokkal kapcsolatos intézkedések esetén törekszünk, hogy ezek arányosak legyenek a szolgáltatások megfelelőségére gyakorolt lehetséges hatással, illetve tekintettel legyünk a technológiai lehetőségekre, a pénzügyi és üzleti követelményekre. A kockázatkezelés kapcsán az alábbi megoldásokat alkalmazzuk: a kockázat forrásának megszüntetése, a valószínűség vagy a következmények megváltoztatása, a kockázat megosztása, vagy a kockázat megtartása megalapozott döntés alapján. Az intézkedések meghatározása a minőségirányítási vezető feladata az érintett vezetőkkel történő egyeztetéssel és rögzítésük a Minőségirányítási kockázatelemzésben történik. A minőségirányítási vezető felelős azért, hogy a kockázatkezelő intézkedések (szükség szerint) beépüljenek a minőségirányítási rendszer folyamataiba és végrehajtásra kerüljenek. 6.2 Minőségcélok és az elérésük megtervezése Az ügyvezető a Minőségpolitikában megfogalmazottakkal összhangban határozza meg minőségcélokat (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO), és gondoskodik arról, hogy ezeket minden érintett megismerje. A változó vevői és piaci igényekhez és a jogszabályi követelményekhez alkalmazkodva, valamint a folyamatos fejlesztés lehetőségeit keresve a hosszú távú minőségcélokat a vezetőségi átvizsgálások keretében az ügyvezető igazgató évente elkészíti. Az év folyamán felmerülő igények, fejlesztési lehetőségek esetén a rövidebb távú minőségcélokat a vezetői értekezleten határozza meg / 35 -

18 Minőségcéljainkat oly módon dokumentáljuk, hogy azok teljesülése ellenőrizhető és mérhető legyen. A minőségcélok megvalósításához meghatározzuk és megtervezzük a kapcsolódó feladatokat, a szükséges erőforrásokat, felelősöket és határidőket. A célok elérését a határidők lejártakor a vezetőség értékeli, és amennyiben szükséges, további intézkedést rendel el. A célokhoz kapcsolódóan a minőségirányítási vezető intézkedési tervet (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) készít a célok elérése érdekében. Az intézkedési tervek tartalmazzák a feladatokat, a feladatok végrehajtásáért felelősök megnevezését, a rendelkezésre álló erőforrásokat (pl. pénzügyi keret) és időkeretet. 6.3 A minőségirányítási rendszer változásainak tervezése A minőségirányítási rendszer kialakítását, dokumentálását és működését érintő változásokat tervezetten és módszeresen hajtjuk végre. Ezen változásokra általában külön belső projektet indítunk. Ezen projektek vezetője a minőségirányítási vezető. A projekt indítása előtt meghatározza a változások (azaz a projekt) célját és következményeit. Felméri, hogy a változások során milyen feladatokat kell végrehajtani, ezeket a célok eléréshez hasonlóan intézkedési tervekben rögzíti. A feladatok meghatározásánál ügyel arra, hogy a változások végrehajtása során és utána is a minőségirányítási rendszer működőképes maradjon, a változás utáni állapotban a felelősségi és hatáskörök megfelelően meghatározottak legyenek. A változás végrehajtása során minőségirányítási vezető a határidőkhöz képest értékeli a kialakított intézkedési tervek teljesülését / 35 -

19 7 TÁMOGATÁS 7.1 Erőforrások Erőforrások meghatározása A vezetés alapvető feladata, hogy meghatározza és biztosítsa a tevékenységekhez szükséges erőforrásokat, amelyek felölelik az emberi erőforrásokat, az infrastruktúrát és műköséi környezetet, az információkat és tudást, a beszállítókat és a kapcsolatokat, valamint az egyéb anyagi erőforrásokat. Mindezek szükségesek a minőségirányítási rendszer bevezetéséhez, fenntartásához, eredményességének folyamatos fejlesztéséhez, valamint a vevői követelmények teljesítése által a vevői elégedettség fokozásához. Az erőforrásokkal kapcsolatos követelményeket, azok rendelkezésre állását és megfelelőségét rendszeresen ellenőrizzük a szerződéskötési, a konfigurációtervezési és folyamatok során, valamint a minőségirányítási rendszer időszakos felülvizsgálatával Emberi erőforrások A követelmények (vevői, vonatkozó jogszabályi és szabályozói) folyamatos teljesítéséhez a vezetés biztosítja a minőségirányítási rendszer eredményes működéséhez szükséges személyzetet. A projektekhez szükséges megfelelő személyzetre vonatkozó igények, illetve a szükséges változtatások felmérése ügyvezető igazgató és a projekt felelőse, a szükséges személyzet biztosítása az ügyvezető igazgató és az erőforrás menedzser feladata. A személyzet megfelelő felkészültségének és tudatosságának biztosítása a Kézikönyv 7.2. és 7.3. fejezetében leírtak szerint történik Infrastruktúra A vezetőség olyan infrastruktúrát határoz meg, valósít meg és tart fenn, amely biztosítja a termékekre, szolgáltatásokra vonatkozó követelményeknek való megfelelőség elérését. A tevékenységünkhöz szükséges infrastruktúra: az iroda, a munkaterületek és a hozzá tartozó feltételek a folyamatokhoz szükséges eszközök, berendezések információs és kommunikációs eszközök támogató szolgáltatások A teljes infrastruktúra felülvizsgálatát minden évben legalább egy alkalommal vezetőségi átvizsgálás keretében végezzük el Folyamatok (tevékenységek) működési környezetének kialakítása A tevékenységek működési környezet kialakításánál figyelembe vesszük a munkavédelmi és a biztonsági szabályokat a környezetvédelmi elvárásokat a fizikai, környezeti és egyéb tényezőket (pl.: hőmérséklet, zaj, világítás stb.) A tevékenységek működési környezetével kapcsolatos vizsgálatokat, méréseket az ügyvezető igazgató által igényelt esetben külső vállalkozó szervezi. A szükséges beavatkozásról az ügyvezető igazgató dönt. A tevékenységek működési környezetének felülvizsgálatát és értékelését minden évben legalább egy alkalommal, vezetőségi átvizsgálás keretében végezzük el. A munkahelyi egészséggel és biztonsággal kapcsolatos jogszabályok betartásáról az ügyvezető igazgató feladata gondoskodni / 35 -

20 7.1.5 A megfigyeléshez és méréshez szükséges erőforrások Meghatároztuk ellenőrzési pontjainkat és a szükséges lefolytatandó ellenőrzéseinket, ezek lebonyolításához megfigyelő és mérőeszközöket nem használunk, általában teszteléssel tudjuk a termékeink, szolgáltatásaink megfelelőségét igazolni. Ennek megfelelően ezen szabványpont követelményeit nem alkalmazunk Szervezeti ismeretek Meghatározzuk a folyamatok működéséhez, a szolgáltatások megfelelőségének eléréséhez szükséges ismereteket. Ezt a tudást fenntartjuk, és a szükséges mértékig hozzáférhetővé tesszük. Változó igények és trendek esetén, figyelembe vesszük a jelenlegi ismereteket és meghatározzuk, hogyan tudjuk biztosítani a szükséges további ismereteket. Legfontosabb ilyen ismeretek: SAP modulok működésével, bevezetésével, paraméterezésével kapcsolatos tanácsadói ismeretek, a fejlesztésben alkalmazott standardok, konvenciók, partnereink, tanácsadóink kompetenciáival kapcsolatos ismeretek. Ezekkel az ismeretekkel kollégáink, partnereink rendelkeznek. A SAP modulok működésével, bevezetésével, paraméterezésével kapcsolatos tanácsadói ismeretekkel és a fejlesztésben alkalmazott standardokkal, konvenciókkal kapcsolatos dokumentumokat a tanácsadói könyvtárban tartjuk és a tanácsadók, fejlesztők, partnerek részére elérhetővé tesszük. Igény esetén egy-egy tanácsadónk a munkatársak részére belső tájékoztatót, képztést, workshopot tart egy-egy aktuális témából. A partneri, tanácsadói kompetenciákkal kapcsolatos tudásunkat az ügyvezető igazgató és az erőforrás menedzser tartja karban a ConsDB adatbázisban. 7.2 Felkészültség Minden alkalmazottunkkal szemben támasztott alapvető követelmény, hogy rendelkezzen a beosztásához szükséges szakmai ismeretekkel, végzettséggel, kompetenciákkal, betartsa a dokumentumokban foglalt előírásokat, valamint a minőségpolitikában foglaltakkal összhangban ismerje minőségcéljainkat. A munkakörök betöltéséhez szükséges követelményeket az ügyvezető igazgató határozza meg. A képesítési követelményeket évente legalább egyszer az ügyvezető igazgató felülvizsgálja, a döntés vezetőségi átvizsgálás jegyzőkönyvében kerül dokumentálásra. Az alkalmazott tanácsadók, partnerek esetében a szükséges szakmai ismeretek, végzettség, kompetenciák és gyakorlat a velük kötött megállapodásban (ajánlatkérés és visszaigazolás, szerződés) kerül meghatározásra, ezért általában az erőforrás menedzser és/vagy az ügyvezető igazgató felelős. A képesítési követelmények alóli felmentést az ügyvezető igazgató adhat türelmi idő meghatározása mellett. A vezetés gondoskodik arról, hogy azok a munkatársak, akiknek tevékenysége befolyásolja a termékre vonatkozó követelményeknek való megfelelőségét, legyenek erre felkészítve megfelelő oktatás, képzés, készségek és gyakorlat alapján. A munkatársak meglévő képesítéseit igazoló okirat másolatát a backoffice menedzser személyenként lefűzi. A következő időszakban tervezett képzéseket a vezetőségi átvizsgálás során határozzuk meg és a vezetőségi átvizsgálás jegzyőkönyvében rögzítjük. Belső képzést folytató munkatárs minden belső képzésről képzési jegyzőkönyvet (mintáját lásd a mellékletben) vesz fel, melyen feltünteti a képzés tematikáját vagy hivatkozik arra. A munka és tűzvédelmi képzések a hatályos jogszabályok szerint történnek. A képzéseket követően a képzést végző kiértékeli a képzés hatásosságát (pl.: vizsgáztatás, a tudás alkalmazási képességének megfigyelése), melyről a képzési - 20 / 35 -

21 jegyzőkönyvön feljegyzést készít. A képzési jegyzőkönyvet, a képzést végző továbbítja a backoffice menedzsernek. A belépő munkatársakat a a próbaidő letelte előtt képzésben részesítjük a társaság minőségirányítási rendszerének működéséről és a munkavállalóra vonatkozó követelményekről a képzést a minőségirányítási vezető végzi el. A munkavállaló a képzés megtörténtét aláírásával igazolja a képzési jegyzőkönyvön. 7.3 Tudatosság A minőségirányítási rendszer változásakor, lényegesen új folyamatok bevezetésekor, de legalább évente egyszer a minőségirányítási vezető irányításával minőségügyi továbbképzéseket tartunk. A minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos képzések tematikáját a minőségirányítási vezető állítja össze. A képzési folyamatnak biztosítania kell azt, hogy a munkatársak tudatában legyenek: milyen jelentősége van annak és mi a szerepük abban, hogy a minőségpolitika, a minőségirányítási rendszer követelményei teljesüljenek, hogy miképpen járulnak hozzá a célok eléréséhez, mi a következményekkel jár az előírások be nem tartása a vevő számára, a projekt eredményességére. A képzést a 7.2. fejezet szerint hajtjuk végre és dokumentáljuk. 7.4 Kommunikáció Tevékenységünk és projektjeink jellege, a tanácsadók és partnerek alkalmazási formája miatt az elektronikus kapcsolattartást ( , telefon, telekonferencia, stb.) részesítjük előnyben. Ugyanakkor kialakítottunk egy tanácsadói területet megfelelő informatikai támogatással, ahol lehetőséget teremtünk és bátorítjuk a tanácsadók, projektekben résztvevők személyes megbeszéléseit, szakmai tapasztalatcseréit. Időszakonként vezetői megbeszélés kerül lebonyolításra minden vezető részvételével, az alábbi témakörökkel: projektek áttekintése ügyfél kapcsolatok áttekintése új értékesítési lehetőségek számba vétele egyebek Időszakosan céges rendezvények kerülnek lebonyolításra, ahol informális kapcsolattartás lehetséges. A minőségirányítással kapcsolatos külső kommunikáció ad-hoc jelleggel, az érdekelt felek igényinek megfelelően folytatunk. Ennek felelős a minőségirányítási vezető. A vevőkkel a projektek során alkalmazott kommunikáció formáit az ME Projekt, ME Support (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) folyamatleírás tartalmazza. 7.5 Dokumentált információ Az előíró jellegű dokumntált informácó (belső dokumentumok) kezelése A minőségirányítási rendszerben megkövetelt dokumentumokat folyamatosan ellenőrzésünk alatt tartjuk. A belső dokumentumokat az ügyvezető igazgató hagyja jóvá. A jóváhagyott dokumentumokat felhelyezi a hálózatra mindenki számára olvasható formában (a hálózatra történő felhelyezés jelzi a jóváhagyást). Minden belső dokumentumon legalább a következő azonosítóknak kell szerepelni: dokumentum azonosító név vagy jelölés, létrehozás dátum, oldalszám / 35 -

22 A belső dokumentumokat egyben módosítjuk. A módosítás lépései: a módosítás végrehajtása, a módosítás jellegének jelölése (a Minőségirányítási kézikönyv esetében a tartalomjegyzék módosítások rovatában, egyéb esetben pedig a megváltozott szövegrész megjelölésével a margón húzott vonallal), az új dokumentum jóváhagyása, a megváltoztatott dokumentumok ARCHIV könyvtárban történő elhelyezése, az új dokumentum felhelyezése a hálózatra A külső forrásból származó dokumntált informácó (külső dokumentumok) kezelése Szabványok kezelése A szabványokat a minőségirányítási vezető elektronikusan tárolja (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO), melyhez minden munkatársunknak hozzáférést biztosít. A szabványok érvényességéről a minőségirányítási vezető minden évben legalább egyszer meggyőződik az MSZT-nél Jogszabály címlista kezelése A társaság tevékenységét befolyásoló jogszabályokról a minőségirányítási vezető címlistát vezet. A nyílt internetes hozzáféréseken (pl.: negyedévente ellenőrzi, hogy a vonatkozó jogszabályok megváltoztak-e, és szükség esetén frissíti a címlistát A megfelelőség bizonyítékaként megőrzött dokumentált információk (feljegyzések) kezelése A követelményeknek való megfelelés és a minőségirányítási rendszer eredményes működésének bizonyítására felügyelet alatt tartott feljegyzéseket készítünk. A minőségirányítási rendszer részét képező igazoló bizonylatokat, feljegyzéseket ellenőrzés alatt tartjuk. Az igazoló bizonylatokat, feljegyzéseket folyamatosan megőrizzük. Ez alól kivétel a tanácsadóknál keletkező supporttal kapcsolatos ek, melyeket a tanácsadóknak 1 évig kell megőrizniük. A feljegyzéseket a minőségirányítási rendszer dokumentumaiban hivatkozott megnevezésük valamint a keletkezés dátuma azonosítja. A feljegyzések készítői felelősek a feljegyzések jól olvasható kivitelben történő elkészítéséért, a megőrzéssel megbízott személyek pedig a megőrzésre előírt időtartamon belül a sérüléstől, rongálódástól, elvesztéstől való megóvásukért, hozzáférhető módon történő tárolásukért és visszakereshetőségük biztosításáért. Általában az elektronikus formában keletkező feljegyzések az Iroda és a Projekt szerveren, a papíron keletkezett feljegyzések a projektvezetőknél és a Backoffice managereknél találhatóak, ők felelősek a megőrzésükért. A minőségügyi feljegyzéseket a megőrzéssel megbízott személynek - ha a szerződés azt előírja - a vevő vagy képviselője rendelkezésére kell bocsátania a megállapodás szerinti időtartamon belül. A feljegyzések megőrzési idejének lejárta után a selejtezhetőségéről az ügyvezető igazgató dönt. Az iratokat iratmegsemmisítővel semmisítjük meg / 35 -

23 8 MŰKÖDÉS 8.1 Működéstervezés és felügyelet A vezetés úgy tervezte meg és alakította ki a szolgáltatások nyújtásához szükséges folyamatokat, hogy azok összhangban legyenek a minőségirányítási rendszer más folyamatainak követelményeivel. A szolgáltatás nyújtás megtervezésekor meghatároztuk a vonatkozó minőségcélokat és követelményeket, a folyamatok és dokumentumok kialakításának szükségességét, milyen módon gondoskodunk a szükséges erőforrásokról, az igazolási, jóváhagyási, figyelemmel kísérési, ellenőrzési és vizsgálati tevékenységek szükségességét, valamint az ezekre vonatkozó módszereket, eszközöket, információkat és kritériumokat, azokat a feljegyzéseket, amelyek bizonyítják, hogy az előállítás folyamatai és az ezek eredményeként létrejött termék, szolgáltatás megfelel a követelményeknek. Felügyelet alatt tartjuk a tervezett változtatásokat, és megvizsgáljuk a nem tervezett változások következményeit, szükség szerint intézkedéseket téve a kedvezőtlen hatások enyhítésére. A folyamatok működőképességének folyamatos fenntartása és fejlesztése érdekében folyamatainkat a vezetőségi átvizsgálások során felülvizsgáljuk az alábbi szempontok szerint: a folyamat megbízhatósága és hatékonysága, a bemenetek és a kimenetek összhangja a tervezett célokkal, fejlesztési lehetőségek, megoldatlan kérdések. 8.2 A termékre és szolgáltatásra vonatkozó követelmények Kapcsolattartás a vevővel A munkatársak különös figyelmet fordítanak a meglévő és leendő vevőkkel való kapcsolattartásra. Az eredményes kapcsolattartás kiterjed a termékre vonatkozó információkra, az ajánlatkérések, szerződések vagy megrendelések kezelésére, beleértve a módosításokat, a vevői visszajelzésekre, beleértve a vevők panaszait (lásd fejezet) vevői tulajdon kezelésével kapcsolatban (lásd fejezet), váratlan helyzetek esetén megteendő intézkedésekre vonatkozó speciális követelményekkel (Vis Major) kapcsolatban (ha a vevő ezt elvárja). A vevőkkel, ügyfelekkel történő kapcsolattartás, együttműködés rendjét ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) és az ME Projekt, ME Support (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) folyamatleírás tartalmazza A termékre és szolgáltatásra vonatkozó követelmények meghatározása A termékeinkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatos követelményeket a vevőink ajánlatkésekben, tenderkiírásokban, szóbeli vagy elektronikus formában adott megrendelésekben, szerződésekben határozzák meg. Ezeket figyelembe véve alakítjuk ki folyamatainkat, amelyek meghatározzák: a vevő által előírt követelményeket, elvárásokat, azokat a követelményeket, amelyeket a vevő nem adott meg, de szükségesek a meghatározott vagy a szándék szerinti használathoz, szolgáltatásokra alkalmazandó kötelező és szabályozó követelményeket, valamint az általunk szükségesnek tartott bármely további követelményt / 35 -

24 Az ajánlatadással kapcsolatos szabályokat az ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) folyamatleírás tartalmazza A termékre és szolgáltatásra vonatkozó követelmények átvizsgálása A termékre, szolgáltatásokra vonatkozó vevői követelmények meghatározása után átvizsgáljuk a követelmények teljesíthetőségét. A teljesítésre csak ezen átvizsgálás után vállalunk kötelezettséget. Az átvizsgálás során gondoskodunk arról, hogy a vonatkozó követelmények egyértelműen meg legyenek határozva, megoldjuk azokat az eseteket, amelyekben a szerződéses vagy egyéb követelmények eltérnek az előzetesen kinyilvánítottaktól, teljesíteni tudjuk a meghatározott követelményeket, az átvizsgálás eredményeiről és az ebből következő tevékenységekről készült feljegyzések az előírásoknak megfelelően legyenek megőrizve. Amennyiben a vevő nem bocsát rendelkezésünkre dokumentált nyilatkozatot a követelményekről, akkor a vevői követelményeket a megrendelés előtt írásban megerősíttetjük. A megrendelésekkel és vevői szerződésekkel kapcsolatos feladatokat, szabályokat az ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) folyamatleírás tartalmazza A termékre és szolgáltatásra vonatkozó követelmények megváltozésa A vonatkozó követelmények megváltozása esetén gondoskodunk a vonatkozó dokumentumok módosításáról és arról, hogy a szolgáltatás végrehajtásában érintett munkatársak tudomást szerezzenek a megváltozott követelményekről. 8.3 Projekt tervezés és megvalósítás A koncepciótervezés és megvalósítás megtervezése Az alkalmazott vállalatirányítási rendszerek koncepciótervezését és megvalósítását a szakmai és projekt módszertani előírásokhoz kötjük (lásd ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) és az ME Projekt (!EasyconPRD/!EasySales/2 ISO) folyamatleírás). Ennek érdekében meghatározzuk: a koncepciótervezés és megvalósítás szakaszait, koncepciótervezéséhez és magvalósításhoz szükséges belső és külső erőforrásokat, a vevők és felhasználók bevonásának szükségességét a koncepciótervezési és megvalósítási folyamatba azokat az átvizsgálási, igazolási (verifikálási) és érvényesítési (validálási) tevékenységeket, amelyek megfelelőek az egyes koncepciótervezési és megvalósítási szakaszokban (figyelembe véve a felügyeletre vonatkozóan a vevők és más érdekelt felek elvárásait), valamint a koncepciótervezéssel és megvalósítással kapcsolatos felelősségi köröket és hatásköröket. Úgy irányítjuk a koncepciótervezésbe és megvalósításba bevont különböző résztvevők, tanácsadók közötti kapcsolatokat, hogy eredményes kommunikáció valósuljon meg, és világos legyen a felelősségi körök kijelölése. A koncepciótervezési folyamat kimenő adatait (eredménytermékeit) - értelemszerűen - naprakészen tartjuk, ahogyan a koncepciótervezés és megvalósítás előrehalad / 35 -

25 8.3.2 A koncepciótervezés és megvalósítás bemenő adatai Meghatrozzuk a vállalatirányítási rendszerekre vonatkozó követelményekkel kapcsolatos bemenő adatokat, és az erre vonatkozó feljegyzéseket megőrizzük. Ezeknek a bemenő adatokak tartalmazniuk kell: a funkcionális követelményeket, az alkalmazható jogszabályi és egyéb szabályozó követelményeket valamint azokat a szabványokat és gyakorlati útmutatókat, amelyeknek az alkalmazására elköteleztük magunkat, a korábbi hasonló koncepciótervezésekből származó információkat, ahol alkalmazható, valamint a koncepciótervezéshez és megvalósításhoz lényeges egyéb követelményeket. Ezek általában a Koncepció terv különböző részeiben vagy magában az ajánlatban, szerződésben kerülnek maghatározásra. A bemenő adatokat átvizsgáljuk abból a szempontból, hogy kielégítők-e. A követelményeknek teljesnek, egyértelműnek kell lenniük, és nem lehetnek egymásnak ellentmondóak A koncepciótervezés és megvalósítás kimenő adatai A koncepciótervezés és megvalósítás kimenő adatainak, eredményeinek olyan formában kell lenniük, amely alkalmas a koncepciótervezés és megvalósítás bemenő adataival szembeni igazolásra, és jóvá kell hagyni ezeket a továbbengedés előtt. A koncepciótervezés és megvalósítás kimenő adatai általában a fejlesztett rendszer, az elkészült dokumentációk és a tesztek, és ezek: teljesítik a koncepciótervezés és megvalósítás kiinduló követelményeit, megfelelő információt szolgáltatnak a szoftverfejlesztéshez, tartalmazzák az elfogadási kritériumait, vagy hivatkoznak ezekre, valamint meghatározzák azokat a jellemzőket, amelyek a vállalatirányítási rendszer biztonságos és megfelelő használata szempontjából lényegesek A koncepciótervezés és megvalósítás átvizsgálása Megfelelő pontokon a koncepciótervezést és megvalósítást az alkalmazott projekt módszertan szerint módszeresen átvizsgáljuk a tervezett intézkedéseknek megfelelően, hogy kiértékeljük a koncepciótervezés és megvalósítás eredményének képességét a követelmények teljesítésére, valamint feltárjuk a problémákat, és javaslatot tegyünk a szükséges intézkedésekre. Az ilyen átvizsgáláson a résztvevők között szerepelnek a koncepciótervezés és megvalósítás, a projekt átvizsgálásra kerülő szakasza(i)ban érintett funkciók képviselői. Az átvizsgálás eredményeiről és a szükséges intézkedésekről a feljegyzéseket (pl. Memo, Project status report) megőrizzük vagy az ügyféllel történt megállopdás alapján az ő informatika rendszerén tároljuk A koncepciótervezés és megvalósítás igazolása (verifikálása) A tervezett intézkedéseknek megfelelő igazolást (verifikálást) elvégezzük, hogy meggyőződjünk róla: a koncepciótervezés és megvalósítás kimenő adatai teljesítették a koncepciótervezés és megvalósítás bemenő adatainak követelményeit. Az igazolás különféle tesztelésekkel (fejlesztői, tanácsadói vagy akár ügyfél) történik. Az igazolás (verifikálás) eredményeiről és a szükséges intézkedésekről a feljegyzéseket (ticket státuszok, tesztjegyzőkönyvek) megőrizzük vagy az ügyféllel történt megállopdás alapján az ő informatika rendszerén tároljuk A koncepciótervezés és megvalósítás érvényesítése (validálása) Működési körülmények között folytatott próbaüzemi teszt feladatok elvégzése jelenti a validálást / 35 -

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI S.sz. ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 1) vevőközpontúság vevőközpontúság 2) vezetés vezetői szerepvállalás 3) a munkatársak bevonása a munkatársak elköteleződése 4) folyamatszemléletű

Részletesebben

Minőségirányítási kézikönyv

Minőségirányítási kézikönyv Minőségirányítási kézikönyv /kivonat/ A Minőségirányítási kézikönyv az EasyCon Kft. tulajdona. A kézikönyvben található információk a tulajdonos előzetes jóváhagyása nélkül nem használhatók fel üzleti

Részletesebben

Minőségirányítási Kézikönyv

Minőségirányítási Kézikönyv FVM MGI Oldal: 1/7 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. Általános követelmények Olyan minőségirányítási rendszert hoztunk létre, dokumentáltunk és tartunk fenn, amely megfelelő eszköz arra, hogy tevékenységünk

Részletesebben

Minőség és minőségirányítás. 3. ISO 9000:2015 és ISO 9001:2015

Minőség és minőségirányítás. 3. ISO 9000:2015 és ISO 9001:2015 3. ISO 9000:2015 és ISO 9001:2015 1 ZH jegyzetek 2 2 3. ISO 9000:2015 ISO 9000 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár alapvető fontosságú hátteret biztosít a nemzetközi szabványnak a megfelelő

Részletesebben

Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád

Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Bevezetés Az új fogalmak a TQM ből ismerősek? ISO 9001:2015 új fogalmainak az érdekelt felek általi értelmezése

Részletesebben

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont) 16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és 9004 5. pont) 16.1 A vezetőség elkötelezettsége (ISO 9001 és 9004 5.1. pont) A vezetőség felelősségi körére vonatkozó fejezet a két szabványban szinte azonos

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ Készítette: Dr. Traiber-Harth Ibolya minőségirányítási igazgató 2014.04.30. Felülvizsgálta, aktualizálta:... Hegedüs Zsuzsanna mb. operatív vezető 2016.02.21. Jóváhagyta:...

Részletesebben

Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás

Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás Pécsi Tudományegyetem Általános Orvostudományi Kar Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás Dokumentum adatai Azonosító kód/fájlnév Verziószám Mellékletek száma ME03_ÁOK 1.0 3 Készítették Minőségügyi

Részletesebben

2011. ÓE BGK Galla Jánosné,

2011. ÓE BGK Galla Jánosné, 2011. 1 A mérési folyamatok irányítása Mérésirányítási rendszer (a mérés szabályozási rendszere) A mérési folyamat megvalósítása, metrológiai megerősítés (konfirmálás) Igazolás (verifikálás) 2 A mérési

Részletesebben

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,

Részletesebben

ISO Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez

ISO Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez 2 a folyamatszemléletű megközelítés alkalmazását segíti elő az érdekelt felek megelégedettségének növelése céljából kiemeli a következő szempontok

Részletesebben

Integrált ISO 9001 ISO ISO Vezető auditor képzés

Integrált ISO 9001 ISO ISO Vezető auditor képzés Integrált ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Vezető auditor képzés képzés (Kihelyezett) A KÉPZÉS IDŐPONTJA ÉS HELYE: dátum: időtartam: helyszín: A KÉPZÉS KÖLTSÉGEI*: kedvezményes ár: normál ár: 341 000 Ft (partner

Részletesebben

Elszámolás és számlázás /kivonat/

Elszámolás és számlázás /kivonat/ EasyCON Kft. ME 07-04 Minőségirányítási folyamatleírás Elszámolás és számlázás /kivonat/ A Minőségirányítási folyamatleírás az EasyCon Kft. tulajdona. A folyamatleírásban található információk a tulajdonos

Részletesebben

AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17.

AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17. AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE 2015. Szeptember 17. SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: Ellenőrzés, vizsgálat és tanúsítás Szervezet: 80.000

Részletesebben

Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5. 2000 Szentendre, Dózsa György út 20.

Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5. 2000 Szentendre, Dózsa György út 20. Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5 Megbízó szervezet megnevezése: Szentendrei Betonárugyár ZRt. Székhelye: 2000 Szentendre, Dózsa György út 20. Az audit során vizsgált illetve megtekintett telephelye(i):

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV MÓDOSÍTÁSOK JEGYZÉKE Módosította/felülvizsgálta (név, dátum) Változat száma Módosított oldalszám Jóváhagyta (név, dátum) Kibocsátás/érvénybe

Részletesebben

Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7. Szabados Éva. MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer

Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7. Szabados Éva. MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7 Megbízó szervezet neve: D-PACK Gyártó, Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. Székhelye: 2371 Dabas-Sári, Szent János u. 1. Megbízó szervezet vezetőségének képviselője:

Részletesebben

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK 1/6 oldal Tartalomjegyzék: 1/ Célmeghatározás 2/ Területi érvényesség 3/ Fogalom meghatározások 4/ Eljárás 5/ Kapcsolódó dokumentációk jegyzéke 6/ Dokumentálás Készítette: Szigeti Edit Jóváhagyta: Bálint

Részletesebben

Amit a minőségről tudni kell Certified Process Quality Manager course 1 Az előadás tematikája: ISO 9001 minőségirányítási rendszer közérthetően Minőségirányítási rendszertanúsítások egy tapasztalt auditor

Részletesebben

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Egységes külső felülvizsgálati rendszer kialakítása a járó- és fekvőbeteg szakellátásban, valamint a gyógyszertári ellátásban Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata

Részletesebben

Gyöngy István MS osztályvezető

Gyöngy István MS osztályvezető Gyöngy István MS osztályvezető www.emi-tuv.hu Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra?. 25 éve Magyarországon Tanúsítás / Hitelesítés: NAT akkreditáció

Részletesebben

A minőségirányítási rendszer dokumentumai előadó: Dr. Szigeti Ferenc főiskolai tanár

A minőségirányítási rendszer dokumentumai előadó: Dr. Szigeti Ferenc főiskolai tanár Műszaki Alapozó, Fizika és Gépgyártástechnológia Intézeti Tanszék Minőségirányítás alapjai A minőségirányítási rendszer dokumentumai előadó: Dr Szigeti Ferenc főiskolai tanár A minőségirányítási rendszer

Részletesebben

ISO 9001:2015 Változások Fókuszban a kockázatelemzés

ISO 9001:2015 Változások Fókuszban a kockázatelemzés ISO 9001:2015 Változások Fókuszban a kockázatelemzés Avagy hogy gondolkodjuk a saját cégünkről? Kőrösi György, ISO TS/9001 Vezető auditor Új Követelmények ÚJ! Kockázatalapú gondolkodás A szabvány egészére

Részletesebben

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium Alkalmazott standardok MSZ EN ISO 9000:2001 (EN ISO 9000: 2000) Minőségirányítási

Részletesebben

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István ÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István ÉMI-TÜV ÉMI-TÜV SÜD SÜD 2016.06.02.-03. ISO Fórum ISOFÓRUM Tavasz ÉMI-TÜV SÜD

Részletesebben

Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban

Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban Minőség fogalma (ISO 9000:2000 szabvány szerint): A minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket". 1. Fogalom

Részletesebben

SZERETETTEL ÜDVÖZÖLJÜK AZ ISOFÓRUM TAVASZ KONFERENCIA RÉSZTVEVŐIT!

SZERETETTEL ÜDVÖZÖLJÜK AZ ISOFÓRUM TAVASZ KONFERENCIA RÉSZTVEVŐIT! ISO EGYESÜLET SZERETETTEL ÜDVÖZÖLJÜK AZ ISO TAVASZ KONFERENCIA RÉSZTVEVŐIT! ISO Elnökség ISO Tavasz * 2018. ápr. 20. 1 ÉRTÉKRENDÜNK Közhasznú tevékenységet végző civil egyesület Jogszerűen és a tagság

Részletesebben

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata A Pécsi Tudományegyetem minőségbiztosítási szabályzata Pécs 2011. 2011. november 10. 1 A Pécsi Tudományegyetem (továbbiakban: Egyetem) Szenátusa a felsőoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX. törvény 21. (2)

Részletesebben

Tapasztalatok és teendők a szabvány változások kapcsán

Tapasztalatok és teendők a szabvány változások kapcsán Tapasztalatok és teendők a szabvány változások kapcsán Előadó: Turi Tibor, vezetési tanácsadó 1 Az előadás témái Új irányítási rendszerszabványok A legfontosabb változások áttekintése Teendők 2 Új irányítási

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

Belső ellenőrzés és compliance. szolgáltatások. Cover. KPMG.hu

Belső ellenőrzés és compliance. szolgáltatások. Cover. KPMG.hu Belső ellenőrzés és compliance Cover szolgáltatások KPMG.hu Stratégiai fontosságú lehetőségek a belső ellenőrzésben Valós képet nyújt a szervezet működésének hatásosságáról és hatékonyságáról. Felderíti

Részletesebben

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV. FŰTŐKER TRADE Gépészeti Berendezéseket Gyártó, Szerelő Kereskedelmi Kft.

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV. FŰTŐKER TRADE Gépészeti Berendezéseket Gyártó, Szerelő Kereskedelmi Kft. FŰTŐKER TRADE Gépészeti Berendezéseket Gyártó, Szerelő Kereskedelmi Kft. 4. Kiadás ELLENŐRZÖTT IRAT Sorszám Jóváhagyom, és bevezetését elrendelem. Budapest, 2017. július 1... Cím: 1144 Budapest Ügyvezető

Részletesebben

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció 1081 Budapest, Népszínház u. 57. I/8. Hatálybaléptetés időpontja: Készítette:.... Ács Lajos cégvezető - minőségügyi vezető Ellenőrizte és Jóváhagyta:.... Ácsné Cseh Ildikó cégtulajdonos Figyelem! Az, a

Részletesebben

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője 1 Az előadás témái Emlékeztetőül: összefoglaló a változásokról Alkalmazási

Részletesebben

INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR

INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR MIR a projektben 30 MB KÁLMÁN MIKLÓS ÉS RÁCZ JÓZSEF PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK 2017. 02. 24. MMK-Informatikai projektellenőr képzés 1 MIR Tartalom: 2-12

Részletesebben

PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK

PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK Adat és Információvédelmi Mesteriskola MIR a projektben 30 MB KÁLMÁN MIKLÓS ÉS RÁCZ JÓZSEF PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK 2018.10.19. Adat és Információvédelmi Mesteriskola 1 MIR Tartalom:

Részletesebben

A szabványos minőségi rendszer elemei. Általános részek, tervezés

A szabványos minőségi rendszer elemei. Általános részek, tervezés 9. A szabványos minőségi rendszer elemei. Általános részek, tervezés 9.1 Az ISO 9001 szabvány előírásainak csoportosítása A szabvány 0., 1., 2., és 3. pontja bevezetésként szolgál és megadja a legfontosabb

Részletesebben

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére.

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. KÉRDŐÍV Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. Kedves Kollégák! Az NSZI az iskolarendszerű szakképzést folytató intézmények körében reprezentatív

Részletesebben

Változások folyamata

Változások folyamata ISO 9001:2008 Változások az új szabványban Változások folyamata A változtatások nem csak a rendszer dokumentumait előállítókra vonatkozik, hanem: az ellenőrzéseket végzőkre, a belső auditot végzőkre, és

Részletesebben

A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁS UTÁNI VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI

A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁS UTÁNI VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (1.kiadás) A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁS UTÁNI VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (2003. június) NATO/PFP NYILT ÉSZAKATLANTI SZERZŐDÉS SZERVEZETE, NATO SZABVÁNYOSÍTÁSI HIVATAL (NSA) NATO

Részletesebben

TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA

TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA Készítette: Varsányi Nóra Bársony Zsolt közreműködésével TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA LAKHATÁSI TÁMOGATÁS BELSŐ MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI (ÉRTÉKELÉSI) RENDSZERE Hajléktalan emberek társadalmi és munkaerő-piaci

Részletesebben

Minőség szervezeti keretekben Az ELTE EKSZ Minőségirányítási

Minőség szervezeti keretekben Az ELTE EKSZ Minőségirányítási Eötvös Loránd Tudományegyetem Egyetemi Könyvtári Szolgálat Minőség szervezeti keretekben Az ELTE EKSZ Minőségirányítási Kézikönyve Kálóczi Katalin a Könyvtári Tanács Minőségfejlesztési munkacsoportjának

Részletesebben

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek

Részletesebben

(Minőségirányítási eljárás)

(Minőségirányítási eljárás) ÓBUDAI EGYETEM ME 02 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió A kiadás dátuma: 2017. február 1. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Göndör Vera minőségirányítási koordinátor

Részletesebben

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap)

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) A Balaton-felvidéki Nemzeti Park Igazgatóság 0. évi integritásjelentése III.. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) Az integritás menedzsment táblázat

Részletesebben

A folyamatszemlélet és PDCA elvek érvényesülése az új ISO 9001:2015 rendszerben. Bujtás Gyula. Elvárások és javaslatok a külső tanúsító szemszögéből

A folyamatszemlélet és PDCA elvek érvényesülése az új ISO 9001:2015 rendszerben. Bujtás Gyula. Elvárások és javaslatok a külső tanúsító szemszögéből A folyamatszemlélet és PDCA elvek érvényesülése az új ISO 9001:2015 rendszerben Elvárások és javaslatok a külső tanúsító szemszögéből Bujtás Gyula Budaörs, BEMUTATKOZÁS EMT Zrt./ NQA Hungary Alapítva:

Részletesebben

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET MINŐSÉGÜGYI DOKUMENTUMAINAK GYŰJTEMÉNYE 2016 1101 Budapest, Hungária krt. 9-11. Tel: (1) 432-9000 Email: NKE_KVI@uni-nke.hu

Részletesebben

Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 2. oldal 5. (1) A kijelölt szervezet a tárgyévben végzett megfelelő

Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 2. oldal 5. (1) A kijelölt szervezet a tárgyévben végzett megfelelő Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 1. oldal 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet az egyéni védőeszközök megfelelőségét értékelő szervezetek kijelölésének és

Részletesebben

Új dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai

Új dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai Új dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai Dokumentált folyamattal való rendelkezés ISO/TS 16949:2009 IATF 16949:2015 Dokumentumok kezelése, Feljegyzések kezelése, Nem megfelelő termék

Részletesebben

Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai

Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai Bartek Lehel Zalaszám Informatika Kft. 2012. május 11. Az ISO 27000-es szabványsorozat az adatbiztonság a védelmi rendszer olyan, a védekező számára kielégítő

Részletesebben

(Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 27. Prof. Dr. Rudas Imre rektor

(Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 27. Prof. Dr. Rudas Imre rektor BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA ME 02 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Dr. Koczor Zoltán minőségirányítási

Részletesebben

Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai

Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai Veszprém, 6. szeptember Vezetői értékelő lap Kérjük, a megfelelő oszlopban lévő szám aláhúzásával vagy bekarikázásával

Részletesebben

Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások

Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások Minőségirányítási Kézikönyv 4. sz. melléklete Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások Erőforrások: A könyvtár forrásai, beleértve a személyzetet, dokumentumokat, berendezéseket, könyvtári

Részletesebben

Belső audit jegyzőkönyv, jelentés

Belső audit jegyzőkönyv, jelentés Belső audit jegyzőkönyv, jelentés Auditálás alatti szervezet: Cím: Audit azonosítója: Dátum: Auditkritériumok, scope: Auditprogramot irányító személy: Auditor: Megfigyelő: MSZ EN ISO 9001:2015 Minőségirányítási

Részletesebben

ÉMI TÜV SÜD. ISO feldolgozása, elvárások. Kakas István KIR-MIR-MEBIR vezető auditor

ÉMI TÜV SÜD. ISO feldolgozása, elvárások. Kakas István KIR-MIR-MEBIR vezető auditor ÉMI TÜV SÜD Az EMI-TÜV SUD Magyarország egyik piacvezető vizsgáló és tanúsító cége, amely magas színvonalú műszaki, minőségügyi és biztonságtechnikai megoldásokat nyújt ügyfeleinek a vizsgálat, ellenőrzés,

Részletesebben

ISO 9001 revízió Dokumentált információ

ISO 9001 revízió Dokumentált információ ISO 9001 revízió Dokumentált információ Dokumentumkezelés manapság dokumentált eljárás Minőségi kézikönyv DokumentUM feljegyzés Dokumentált eljárás feljegyzések kezeléséhez Dokumentált eljárás dokumentumok

Részletesebben

SZENTENDRE VÁROS ÖNKORMÁNYZAT BELSŐ ELLENŐRZÉSI STRATÉGIAI TERVE A ÉVEKRE

SZENTENDRE VÁROS ÖNKORMÁNYZAT BELSŐ ELLENŐRZÉSI STRATÉGIAI TERVE A ÉVEKRE SZENTENDRE VÁROS ÖNKORMÁNYZAT BELSŐ ELLENŐRZÉSI STRATÉGIAI TERVE A 2016 2019. ÉVEKRE Szentendre Város Önkormányzat egyik alapvető célja, hogy biztosítsa a település működőképességét a kötelező és az önként

Részletesebben

Minőségirányítási eljárás készítése ME/42-01

Minőségirányítási eljárás készítése ME/42-01 D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar eljárás készítése ME/42-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május

Részletesebben

MELLÉKLETEK. a következőhöz: A BIZOTTSÁG (EU) FELHATALMAZÁSON ALAPULÓ RENDELETE

MELLÉKLETEK. a következőhöz: A BIZOTTSÁG (EU) FELHATALMAZÁSON ALAPULÓ RENDELETE EURÓPAI BIZOTTSÁG Brüsszel, 2018.7.13. C(2018) 4438 final ANNEXES 1 to 2 MELLÉKLETEK a következőhöz: A BIZOTTSÁG (EU) FELHATALMAZÁSON ALAPULÓ RENDELETE az (EU) 2016/1011 európai parlamenti és tanácsi rendeletnek

Részletesebben

Legjobb gyakorlati alkalmazások

Legjobb gyakorlati alkalmazások Legjobb gyakorlati alkalmazások A belső ellenőrzési munkafolyamatok elektronikus dokumentálása A Ber. 12. j) pontja alapján a belső ellenőrzési vezető köteles az ellenőrzések nyilvántartásáról, valamint

Részletesebben

Dabas és Környéke Vízügyi Kft.

Dabas és Környéke Vízügyi Kft. Dabas és Környéke Vízügyi Kft. H-2370 Dabas, Széchenyi u. 3. Tel: 29/360-321; 29/360-323 Tel./fax: 29/360-323 E-mail: info@dakov.hu KÉPZÉSI SZABÁLYZAT kiadás /változat 1.0 jóváhagyta, hatályba léptette:

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a képzés után - megfelelő képesítést szerez az MSZ EN ISO 9001,

Részletesebben

Általános célként olyan kompetenciák és ismeretek elsajátítását célozza meg:

Általános célként olyan kompetenciák és ismeretek elsajátítását célozza meg: A Magyar Vöröskereszt Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Szervezete képzési tevékenységével, hozzá kíván járulni ahhoz, hogy a szervezet által megszólított és elért egyén / közösség, képessé váljon egyéni,

Részletesebben

BMS-Consulting Bt. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció / IV. szint: Formanyomtatványok MF-202-Ajánlat -MIR AJÁNLAT

BMS-Consulting Bt. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció / IV. szint: Formanyomtatványok MF-202-Ajánlat -MIR AJÁNLAT AJÁNLAT a Mester Példány MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszerének kialakítására. Készítette: BMS-Consulting Bt. Budapest, 2007. július 08. file: MF-202-Ajanlat-MIR 1 / 12 Fejezet

Részletesebben

MINŐSÉG ÉS MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS MINŐSÉGÜGY A JÁRMŰTECHNIKÁBAN MINŐSÉGÜGY A KÖZLEKEDÉSBEN

MINŐSÉG ÉS MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS MINŐSÉGÜGY A JÁRMŰTECHNIKÁBAN MINŐSÉGÜGY A KÖZLEKEDÉSBEN MINŐSÉG ÉS MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS MINŐSÉGÜGY A JÁRMŰTECHNIKÁBAN MINŐSÉGÜGY A KÖZLEKEDÉSBEN BMEKOGJA154 BMEKOGJA113 Ászity Sándor BME KÖZLEKEDÉSMÉRNÖKI ÉS JÁRMŰMÉRNÖKI KAR 32708-2/2017/INTFIN SZÁMÚ EMMI ÁLTAL

Részletesebben

2015-2018. Község Önkormányzata

2015-2018. Község Önkormányzata Ikt.szám:../2015 BELSŐ ELLENŐRZÉSI STRATÉGIAI TERV 2015-2018. Község Önkormányzata A belső ellenőrzési feladat végrehajtására különböző szintű előírások vonatkoznak. Törvényi szinten az Államháztartási

Részletesebben

Kockázatok az új minőségirányítási rendszerszabvány tervezetében

Kockázatok az új minőségirányítási rendszerszabvány tervezetében Kockázatok az új minőségirányítási rendszerszabvány tervezetében Dr. Horváth Zsolt 2014 A kockázat az új ISO 9001-ben MSZ/T ISO/DIS 9001:2014 (ISO/DIS 9001:2014): Bevezetés 05. Kockázatalapú gondolkodás

Részletesebben

SZOMBATHELY MEGYEI JOGÚ VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATAL

SZOMBATHELY MEGYEI JOGÚ VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATAL INFORMATIKAI BIZTONSÁGI POLITIKA SZOMBATHELY MEGYEI JOGÚ VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATAL Verziószám: 1.0 Hivatkozási szám: K1314-0102-150608-01-E Dátum: 2015. június 08. TARTALOM 1. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI

Részletesebben

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved.

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved. Rólunk Az Első Hazai Adatkezelő Kft. contact center, HR és tréning, munkaerő-kölcsönzés valamint facility management szolgáltatások nyújtásával áll Megbízói rendelkezésére. A rábízott feladatokat 2002

Részletesebben

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2016. február 29. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok

Részletesebben

Önértékelési rendszer

Önértékelési rendszer Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:

Részletesebben

A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA

A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA 1. Általános rendelkezések 1.1 Az Informatikai Biztonsági Szabályzat (IBSZ) célja Szerződéses és leendő partnereink tájékoztatása a DFL Systems Kft.

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS 18001) Jelentkezés

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS 18001) Jelentkezés Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS 18001) Jelentkezés A résztvevő a képzés után - megfelelő képesítést szerez MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS

Részletesebben

IATF - International Automotive Task Force IATF 16949:2016 Hivatalos értelmezés

IATF - International Automotive Task Force IATF 16949:2016 Hivatalos értelmezés :2016 Hivatalos értelmezés Az első kiadása 2016 októberben jelent meg, és 2017 január 1-től lépett érvénybe. Az IATF a következő hivatalos értelmezésről döntött (Sanctioned Interpretations - SI) és hagyta

Részletesebben

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2017. március 6. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

Szabályozók felülvizsgálata Ellenőrzési-mátrix

Szabályozók felülvizsgálata Ellenőrzési-mátrix Szabályozók felülvizsgálata Ellenőrzési-mátrix Laukó Krisztina SZTE SZAKK, intézményi koordinátor 35. NEVES Betegbiztonsági Fórum, 2016. 06. 23. Előzmények 1998 Mintaklinika program 2002 az összes szervezeti

Részletesebben

A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi

A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi Tartalom n Kockázat vs. megelőzés n A kockázat fogalma n Hol található a kockázat az új szabványban? n Kritikus megjegyzések n Körlevél n Megvalósítás

Részletesebben

Czinki-Vietorisz Gabriella: A minőségirányítás koordinátorai a minőségügyi felelősök szerepe az EKSZ minőségirányítási rendszerében

Czinki-Vietorisz Gabriella: A minőségirányítás koordinátorai a minőségügyi felelősök szerepe az EKSZ minőségirányítási rendszerében Eötvös Loránd Tudományegyetem Egyetemi Könyvtári Szolgálat Czinki-Vietorisz Gabriella: A minőségirányítás koordinátorai a minőségügyi felelősök szerepe az EKSZ minőségirányítási rendszerében HAGYOMÁNYOK

Részletesebben

Minőségbiztosítás a laboratóriumi munkában - Akkreditáció -

Minőségbiztosítás a laboratóriumi munkában - Akkreditáció - Minőségbiztosítás a laboratóriumi munkában - Akkreditáció - Kulcsszavak - Teljes dokumentáltság, szabályozottság - Visszavezethetőség - Rendszeres külső és belső ellenőrzés - Folyamatos fejlődés - Esetlegesség,

Részletesebben

JOGI, MEGFELELŐSÉGI ELEMZÉS

JOGI, MEGFELELŐSÉGI ELEMZÉS JOGI, MEGFELELŐSÉGI ELEMZÉS A compliance szerepe az Állami Számvevőszék tevékenységében Előadó: Dr. Farkasinszki Ildikó szervezési vezető, Állami Számvevőszék Compliance szervezeti integritás A compliance

Részletesebben

Framework Konferencia

Framework Konferencia Miért és hogyan kerüljük el a vezetőségi átvizsgálás lepapírozását? Framework Konferencia NYÍRI ISTVÁN NECS Környezetvédelmi Tanácsadó Kft. 2017. február 3. Miért is vagyunk ilyen cinikusak a kérdés feltevéssel?

Részletesebben

- képzési programok kidolgozásának, tervezésének eljárás tervezete (A)

- képzési programok kidolgozásának, tervezésének eljárás tervezete (A) A ZENFE PROJEKT KAPCSÁN KIALAKÍTANDÓ - képzési programok kidolgozásának, tervezésének eljárás tervezete (A) szakalapítási eljárás tervezete (B) A, A ZENFE konzorcium tagjai, a kialakításra kerülő VIR rendszerben,

Részletesebben

Rendszerszemlélet let az informáci. cióbiztonsági rendszer bevezetésekor. Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu

Rendszerszemlélet let az informáci. cióbiztonsági rendszer bevezetésekor. Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu Rendszerszemlélet let az informáci cióbiztonsági rendszer bevezetésekor Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu Informáci cióbiztonsági irány nyítási rendszer (IBIR) részeir Információs vagyon fenyegetettségeinek

Részletesebben

Klinikai audit- minőségügyi rendszerek. Katonai Zsolt. (Debreceni Egyetem külsős szakértője)

Klinikai audit- minőségügyi rendszerek. Katonai Zsolt. (Debreceni Egyetem külsős szakértője) Klinikai audit- minőségügyi rendszerek. Katonai Zsolt Q-MASTER TRUST Tanácsadó Kft. (Debreceni Egyetem külsős szakértője) 1. Tanúsítható MIR modellek Az egészségügyi intézményekre vonatkozó nemzetközi

Részletesebben

ME/72-01 Vevőkkel kapcsolatos folyamat szabályozása

ME/72-01 Vevőkkel kapcsolatos folyamat szabályozása D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/72-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május 05. Készítette:

Részletesebben

A Hivatal érvényben lévő alábbi dokumentumok létrehozása, szinkronizálása szükséges

A Hivatal érvényben lévő alábbi dokumentumok létrehozása, szinkronizálása szükséges Informatikai Biztonsági feladatok: Fizikai biztonsági környezet felmérése Logikai biztonsági környezet felmérése Adminisztratív biztonsági környezet felmérése Helyzetjelentés Intézkedési terv (fizikai,

Részletesebben

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK 5. Témakör A méretpontosság technológiai biztosítása az építőiparban. Geodéziai terv. Minőségirányítási terv A témakör tanulmányozásához a Paksi Atomerőmű tervezési feladataiból adunk példákat. TARTALOMJEGYZÉK

Részletesebben

2. SZEMÉLYISÉG- ÉS KÖZÖSSÉGFEJLESZTÉS

2. SZEMÉLYISÉG- ÉS KÖZÖSSÉGFEJLESZTÉS Bp. Főv. XIII. kerületi Önkormányzat Egyesített Óvoda OM azonosító: 200911 Csicsergő Tagóvodája Tagóvoda vezető neve: Oktatási azonosítója: Koltainé Balogh Katalin 73984747401 A fejlesztési terv kezdő

Részletesebben

(HL L 384., , 75. o.)

(HL L 384., , 75. o.) 2006R2023 HU 17.04.2008 001.001 1 Ez a dokumentum kizárólag tájékoztató jellegű, az intézmények semmiféle felelősséget nem vállalnak a tartalmáért B A BIZOTTSÁG 2023/2006/EK RENDELETE (2006. december 22.)

Részletesebben

A DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER

A DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER ISO 9000 FÓRUM A DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER A DOKUMENTÁLT INFORMÁCIÓK KIALAKÍTÁSÁNAK BUKTATÓI, FORTÉLYAI AZ AUDITOR SZEMÉVEL. AVAGY MIT KERES AZ AUDITOR AZ ÚJ TANÚSÍTÁS SORÁN? DOKUMENTÁCIÓS RENDSZER LOGIKUS

Részletesebben

ISO 9001:2015 revízió - áttekintés

ISO 9001:2015 revízió - áttekintés ISO 9001:2015 revízió - áttekintés Tartalom n Ki az illetékes? n Milyen az ütemterv? n Hol tartunk most? n Hogyan fog ez folytatódni? n Mik képezik a kialakítás kereteit? n Mik képezik az alapvető képességeket?

Részletesebben

Működési és eljárási szabályzat. 1. sz. melléklet: Folyamatábra

Működési és eljárási szabályzat. 1. sz. melléklet: Folyamatábra Oldal: 1 / 5 1. A szabályzat célja Jelen működési és eljárási szabályzat célja a megfelelőségértékelési tevékenység szabályozása a kijelölt területen. 2. Alkalmazási terület ÉMI-TÜV SÜD Kft. kijelölt területe.

Részletesebben

ME/42-01 Minőségirányítási eljárás készítése

ME/42-01 Minőségirányítási eljárás készítése D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/42-01 eljárás készítése 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május

Részletesebben

Az új ISO 14001: 2015 szabvány változásai

Az új ISO 14001: 2015 szabvány változásai Az új ISO 14001: 2015 szabvány változásai Ivanova Galina vezető auditor www.emi-tuv.hu Mi a célja az ISO 14001-nek? Segítség a szervezetek számára, hogy képesek legyenek kezelni a rendszerek és folyamatok

Részletesebben

Az új szabványra történő áttérés feladatai. tanúsítói oldalról. Bujtás Gyula. Budaörs, 2015.

Az új szabványra történő áttérés feladatai. tanúsítói oldalról. Bujtás Gyula. Budaörs, 2015. Az új szabványra történő áttérés feladatai Bujtás Gyula tanúsítói oldalról Budaörs, 2015. BEMUTATKOZÁS EMT Zrt./ NQA Hungary Alapítva: 2002 november 28. 2008.09.19.-től - Zrt. Cím: 2040 Budaörs, Muskátli

Részletesebben

DOKUMENTUMOK KEZELÉSE

DOKUMENTUMOK KEZELÉSE EH - 01 MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁS DOKUMENTUMOK KEZELÉSE 1. ELJÁRÁS CÉLJA Az eljárás célja a Polgármesteri Hivatal által használt külső és belső készítésű dokumentumok (szabályozások) kezelésének rögzítése. Jelen

Részletesebben

EmbEri jogok és szociális alapelvek kódexe. Hatálybalépés: november

EmbEri jogok és szociális alapelvek kódexe. Hatálybalépés: november EmbEri jogok és szociális alapelvek kódexe Hatálybalépés: 2017. november Nyilatkozat Vállaljuk, hogy működésünk minden terén beleértve üzleti partnereinket és beszállítói láncunkat -- tiszteletben tartjuk

Részletesebben

A 13. Adatvédelmi rendelkezések fejezet a következőként alakult át

A 13. Adatvédelmi rendelkezések fejezet a következőként alakult át A 13. Adatvédelmi rendelkezések fejezet a következőként alakult át 13.1 A Szolgáltató általi adatkezelésre vonatkozó rendelkezések 13.1.1 Szolgáltató a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése

Részletesebben

A HADFELSZERELÉSEK TERVEZÉSÉNEK, FEJLESZTÉSÉNEK ÉS GYÁRTÁSÁNAK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI

A HADFELSZERELÉSEK TERVEZÉSÉNEK, FEJLESZTÉSÉNEK ÉS GYÁRTÁSÁNAK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (1.kiadás) A HADFELSZERELÉSEK TERVEZÉSÉNEK, FEJLESZTÉSÉNEK ÉS GYÁRTÁSÁNAK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (2003 június) NATO/PFP NYILT ÉSZAKATLANTI SZERZŐDÉS SZERVEZETE, NATO SZABVÁNYOSÍTÁSI HIVATAL

Részletesebben