Minőségirányítási kézikönyv

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Minőségirányítási kézikönyv"

Átírás

1 Minőségirányítási kézikönyv /kivonat/ A Minőségirányítási kézikönyv az EasyCon Kft. tulajdona. A kézikönyvben található információk a tulajdonos előzetes jóváhagyása nélkül nem használhatók fel üzleti vagy más célra. MÁSOLÁSA NEM MEGENGEDETT. Hatályba lépés időpontja: december 01. A KÉZIKÖNYV NYOMTATOTT FORMÁBAN CSAK TÁJÉKOZTATÓ JELLEGŰ! Kinyomtatva: február 26.

2 Tartalom 1 BEVEZETÉS Az EasyCon Kft. minőségpolitikája Vezetői nyilatkozat Az EasyCon Kft. bemutatása Szervezeti felépítés A minőségirányítási rendszer érvényességi területe Kizárások Kiszervezett tevékenységeink KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK Minőségirányítási szabványok, külső szabályozók Belső szabályozók SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER Általános követelmények Általános szabályok Minőségirányítási kézikönyv A dokumentumok kezelése A feljegyzések kezelése A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE A vezetőség elkötelezettsége Vevőközpontúság Minőségpolitika Tervezés Minőségcélok A minőségirányítási rendszer tervezése Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció Felelősségi körök és hatáskörök A vezetőség képviselője Belső kommunikáció Vezetőségi átvizsgálás Az átvizsgálás bemenő adatai Az átvizsgálás kimenő adatai GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL Gondoskodás az erőforrásokról Emberi erőforrások Általános követelmények Felkészültség, képzés és tudatosság / 30 -

3 6.3 Infrastruktúra Munkakörnyezet kialakítása A TERMÉK ELŐÁLLÍTÁSA A termék-előállítás megtervezése A vevővel kapcsolatos folyamatok A termékre vonatkozó követelmények meghatározása A termékre vonatkozó követelmények átvizsgálása Kapcsolattartás a vevővel Szoftver tervezés és fejlesztés A tervezés és fejlesztés megtervezése tervezés és fejlesztés bemenő adatai A tervezés és fejlesztés kimenő adatai A tervezés és fejlesztés átvizsgálása A tervezés és fejlesztés igazolása (verifikálása) A tervezés és fejlesztés érvényesítése (validálása) A tervezés és fejlesztés változtatásainak kezelése Beszerzés A beszerzési folyamat Beszerzési információ A beszerzett szolgáltatás igazolása A szolgáltatás végrehajtása A szolgáltatás végrehajtásának szabályozása A szolgáltatás-végrehajtási folyamatok jóváhagyása Azonosítás és nyomon követhetőség A vevő tulajdona A termék megóvása A megfigyelő és mérőberendezések kezelése MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS Általános követelmények Mérés és figyelemmel kísérés Vevői elégedettség Belső felülvizsgálat A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése A termék figyelemmel kísérése és mérése A nem megfelelő termék kezelése Az adatok elemzése Fejlesztés Folyamatos fejlesztés Helyesbítő tevékenység Megelőző tevékenység / 30 -

4 Mellékletek 1. Képzési jegyzőkönyv 2. Belső minőségügyi auditterv 3. Belső minőségügyi audit ellenőrzési lista 4. Probléma lap Módosítások Verzió Dátum Fejezet(ek) Módosítás oka, lényege egész Első elrendelt verzió. - 4 / 30 -

5 1 BEVEZETÉS 1.1 Az EasyCon Kft. minőségpolitikája Az EasyCon Kft. célja, hogy >> egyszerű gyors hatékony >> módon megbízói számára olyan színvonalas szolgáltatást nyújtson a vállalatirányítási rendszer bevezetés, továbbfejlesztés és support területén, amely stabil alapot biztosít egy hosszan tartó értékteremtő kapcsolatra. Legfőbb törekvésünk, hogy megbízóink számára, tanácsadóinkkal közösen olyan vállalatirányítási rendszereket építsünk és vezessünk be vagy üzemeltessünk, mely segíti, támogatja, könnyebbé és hatékonyabbá teszi munkájukat. Ezzel vevőink körében fontos szerepet töltsünk be, megnyerjük, fenntartsuk bizalmukat, követelményeiket maradéktalanul teljesítsük, és ezzel kivívjuk tartós elégedettségüket. Továbbá olyan kereteket alakítsunk ki tanácsadóinkkal, mellyel a megbízóink irányában meghatározott elvárásokat kölcsönös előnyökre alapozva maximálisan ki tudjuk elégíteni. Ennek érdekében: magunkkal, tanácsadó kollégáinkkal és partnereinkkel szemben magas követelményeket támasztunk, melyek a vevői igényekből és elvárásokból indulnak ki és megfelelnek a vonatkozó jogszabályoknak, és az EasyCon vezetése egyéb követelményeknek. Munkatársaink minőségközpontú gondolkodásához rendszeres szakmai képzéssel járulunk hozzá. Célunk olyan légkör és kultúra megteremtése, melyben a hatékonyság, a hibamegelőzés, a megújulás és a minőség folyamatos fejlesztése iránti igény természetes. Célunk megvalósításának eszköze az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer működtetése és eredményességének folyamatos fejlesztése. Társaságunk vezetősége és minden munkatársa elkötelezett a minőség iránt. Ennek érdekében a vezetőség kiemelt figyelmet szentel: a megbízók igényeinek maradéktalan kielégítésére, a minőség folyamatos fejlesztésére, az új technológiák, megoldások bevezetésére. Tanácsadóinkkal és partnereinkkel hosszú távú, kölcsönösen előnyös együttműködés kialakítására törekszünk. Elvárjuk, hogy az általuk nyújtott szolgáltatások feleljenek meg a szerződéseseknek és az elvárható minőségi követelményeknek. Minőségirányítási rendszerünk hatékony működése teszi lehetővé, hogy a Társaság vezetése megalapozottan vállaljon felelősséget termékeink, szolgáltatásaink iránt december 1. Balázs Géza Ügyvezető igazgató - 5 / 30 -

6 1.2 Vezetői nyilatkozat Az EasyCon Kft. eredményes működése hosszú távon csak úgy biztosítható, ha termékeink, szolgáltatásaink színvonalát a nemzetközi és hazai piac mindenkori igényeihez alakítjuk. Cégünk hírnevének, piaci pozíciójának fenntartását és erősítését megbízható, magas színvonalú, minőségi munkavégzés és hatékony minőségirányítás garantálja. Kiemelt fontosságot tulajdonítunk a céljaink elérését biztosító minőségi kultúra folyamatos fejlesztésének. A vezetőség elkötelezett a minőségirányítási rendszer létrehozása, bevezetése és eredményességének folyamatos fejlesztése iránt. Minőségirányítási rendszerünket úgy alakítottuk ki és úgy működtetjük, hogy az megfeleljen partnereink elvárásainak, a hazai és a nemzetközi előírásoknak, és biztosítsa cégünk eredményességét, minőségirányítási céljaink megvalósulását. A felső vezetés nevében megbízom Kormos Sándort mint minőségirányítási vezetőt - a minőségirányítási rendszerünk oly módon történő működtetésével, hogy az megfeleljen az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány követelményeinek. Ezen feladat megvalósításához részére az érintett területeken a vezetés kifejezett támogatást ad. A vezetés a Minőségirányítási kézikönyvben foglaltak maradéktalan betartását magára és minden, a minőségirányítási folyamat bármely szakaszában részt vevő munkatársa számára kötelező érvényűnek tekinti. A minőségpolitikában megfogalmazott célok megvalósítása érdekében jóváhagyom és a mai nappal hatályba léptetem jelen Minőségirányítási kézikönyvet december 1. Tisztelettel Balázs Géza Ügyvezető igazgató - 6 / 30 -

7 1.3 Az EasyCon Kft. bemutatása Az az SAP piac több tíz éves szakmai, tanácsadói és menedzsment tapasztalataira alapozva alakult. Célunk ügyfeleink számára magas hozzáadott értékű, minőségi szolgáltatások nyújtása az SAP és IT rendszerek és megoldások területén. Az ca. 60 fős SAP tanácsadó teamje magyarországi és külföldi bevezetési, roll-out vagy támogatási projekteken dolgozik. Szakértőink minőségi munkájával elégedett ügyfeleink köre évről-évre folyamatosan bővül. Az SAP megoldások egyre mélyebb szintű ismerete mellett az iparági folyamatok, funkciók SAP rendszerekben történő kialakításában és támogatásában is folyamatosan bővülő tapasztalatokkal rendelkezünk. A teljesség igénye nélkül a kiemelt iparágak: gyógyszeripar, autóipar, gépgyártás, elektronikai eszközök gyártása, olaj- és vegyipar, kereskedelem és a szolgáltató vállalatok. Komoly hangsúlyt fektetünk a partneri együttműködésre. Tapasztalataink szerint ez a bizalmon alapuló kapcsolat minden piaci szereplő számára számos szakmai és üzleti előnyt rejt. Nemzetközi partnereinkkel Magyarországra és Magyarországról történő rollout vagy zöldmezős SAP bevezetési projekteket valósítunk meg sikerrel, illetve biztosítunk SAP erőforrásokat projektjeikhez. Aktív tagjai vagyunk a BNI-nak, a Menedzserek Országos Szövetségének, és az Magyar Logisztikai Beszerzési és Készletezési Társaságnak is. Kiterjedt tanácsadói kapcsolatrendszerünkön keresztül közel 900 magyar tanácsadó - szükség esetén saját erőforrásainkat külső erőforrások bevonásával erősítjük. Ezekben az esetekben is kiemelt szempont számunkra a minél magasabb szintű összeszokottság és szakmai színvonal biztosítása. Az Easycon Kft különös hangsúlyt fektet a szakmai küldetésében arra, hogy egyszerűen és közérthetően valósítsa meg a feladatokat, pragmatikusan és a megbízói igényeknek legjobban megfelelő eredményeket és megoldásokat szállítsa le; gyorsan felismerje, azonosítsa a megbízói igényeket és azokra a legjobb megoldásokat nyújtsa a lehető legrövidebb idő alatt; hatékonyan és különösen a megbízói érdekében költséghatékonyan vezesse és vigye sikerre a megbízó projektjeit és a feladatokat. Az Easycon Kft a legmagasabb szakmai színvonalat biztosítja azzal, hogy valamennyi munkatársa és együttműködője rendkívül széleskörű szakmai tapasztalatokkal rendelkező szenior tanácsadó, akik a saját szakterületükön számtalan alkalommal bizonyították rátermettségüket és vívták ki a megbízók megtisztelő elismerését. Stratégiai területek: SAP üzemeltetés támogatás SAP nemzetközi roll-out támogatás SAP BI tanácsadás és szupport SAP HR tanácsadás és szupport SAP sajátpénznem konverzió SAP R/3 near shore és ABAP fejlesztések Kiemelt magyarországi partnereink IT Services Hungary NAVIGATOR Kiemelt Külföldi partereink ATOS (Korábban ATOS Origin és Siemens IT Solutions) BearingPoint CNT KWP (KWP Kümmel, Wiedmann + Partner Unternehmensberatung GmbH) - 7 / 30 -

8 PLAUT Teamwork.net 1.4 Szervezeti felépítés Hierarchikus szervezeti felépítés Funkcionális szervezeti felépítés 1.5 A minőségirányítási rendszer érvényességi területe A minőségirányítási rendszer az alábbi tevékenységekre terjed ki: vállalatirányítási rendszer bevezetés, továbbfejlesztés és support - 8 / 30 -

9 1.6 Kizárások Folyamataink között az alábbiakat nem értelmeztük: Szolgáltatás végrehajtási folyamatok jóváhagyása 7.6. A megfigyelő- és mérőberendezések kezelése 1.7 Kiszervezett tevékenységeink Esetenként, tanácsadás és fejlesztés - 9 / 30 -

10 2 KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK 2.1 Minőségirányítási szabványok, külső szabályozók MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények Vonatkozó jogszabályok 2.2 Belső szabályozók A belső szabályozó dokumentumok, amelyeket a minőségirányítási rendszer működése során figyelembe kell venni: Minőségirányítási kézikönyv Minőségcélok Intézkedési tervek Minőségirányítási folyamatleírások ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés ME Projekt ME Support ME Elszámolás és számlázás Szabályzatok Pénztárkezelési szabályzat Munkaköri leírások Dokumentum mátrix Dokumentum minták A belső szabályozó dokumentumok az érintett munkatárs számára elérhetőek a belső hálózaton az Iroda szerveren / 30 -

11 3 SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA Eljárás vagy Minőségirányítási folyamatleírás: egy tevékenység vagy egy folyamat elvégzésének előírt módja. Ellenőrzés (minőségellenőrzés): Valamely termék vagy szolgáltatás egy vagy több jellemzőjének mérése, az eredmények összehasonlítása az előírt követelményekkel, az előírásoknak való megfelelőség meghatározása céljából. Minőség: Annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket. Minőségpolitika: Egy szervezetnek a minőségre vonatkozóan a felső vezetőség által hivatalosan kinyilvánított általános szándékai és irányvonala. Minőségirányítási Kézikönyv: A Minőségirányítási Kézikönyv a Szervezet minőségirányítási rendszerének alapdokumentuma. Ismerteti a Szervezet minőségirányítási rendszerét, meghatározza a minőséggel kapcsolatos célkitűzéseket, tevékenységeket, szervezeti és felelősségi viszonyokat. A Minőségirányítási Kézikönyv állandó hivatkozási alap a minőségirányítási rendszer létrehozása és működtetése folyamán. Nyomon követhetőség: Képesség arra, hogy nyomon kövessék a múltját, az alkalmazását vagy a helyét annak, amiről szó van. (Vezetőségi) átvizsgálás: A (felső) vezetőség tevékenysége, amely a vizsgálat tárgyára (minőségirányítási rendszerre) vonatkozóan az alkalmasság, a célnak való megfelelés és az eredményesség meghatározására irányul, a kitűzött célok elérése érdekében. Vevői elégedettség: A vevőnek a beszállítóival szembeni érzéseit, igényeit és elvárásait átfogó minőségi megközelítés. Ügyfélfelelős: Az ügyféllel történő operatív kapcsolattartás a feladata. A kisebb ügyfelek esetében a Sales látja el, a nagyobb ügyfelek illetve projektek esetében a dedikált projektvezető látja el ezt a feladatkört. Projektvezető: A projekt megvalósításáért felelős munkatárs. Munkatárs: Az EasyCon Kft. munkavállalói és alvállalkozóként foglalkoztatott tanácsadói / 30 -

12 4 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1 Általános követelmények Minőségirányítási rendszerünket úgy alakítottuk ki, hogy az biztosítsa a hatékony, eredményes működést, valamint megfeleljen a minőségpolitikában megfogalmazott célkitűzéseinknek és az MSZ EN ISO 9001:2009 szabványban meghatározott követelményeknek. Minőségirányítási rendszerünk kialakításakor meghatároztuk a rendszer működéséhez szükséges folyamatokat és ezek alkalmazását a szervezetben a folyamatok sorrendjét és kölcsönhatásait a folyamatok eredményes működésének és szabályozásának biztosításához szükséges kritériumokat és módszereket gondoskodunk a folyamatok működésének és figyelemmel kísérésének támogatásához szükséges erőforrásokról és információkról figyelemmel kísérjük, mérjük és elemezzük a folyamatokat, és ezek eredményeit felhasználjuk intézkedéseket hajtunk végre a tervezett eredmények eléréséhez és a folyamatok folyamatos fejlesztéséhez Az eredményes és hatékony működéséhez meghatároztunk számos, egymással összefüggő folyamatot, amelyek kimenete gyakran egyben a következő folyamat közvetlen bemenetét is jelenti. A folyamatok leírását, kölcsönhatását az alábbi ábra szemlélteti. A fő folyamatokat Minőségirányítási folyamatleírásokban, a támogató folyamatok egyes lépéseit részben szintén ezekben, részben jelen Minőségirányítási Kézikönyvben szabályozzuk / 30 -

13 4.1.1 Általános szabályok Folyamataink eredményes és hatékony működésének támogatására meghatároztuk dokumentációs rendszerünket. Kialakításánál figyelembe vettük a minőségirányítási folyamatokban részt vevő munkatársaink létszámát, felkészültségét, folyamataink összetettségét és kölcsönhatásait, valamint a minőségpolitikánkban, a vonatkozó jogszabályokban és az alkalmazott szabványok által előírt követelményeket. Dokumentumaink és feljegyzéseink elektronikus és papír alapú formában egyaránt létrejöhetnek. Azonosításuk nevük, dátumuk, illetve elektronikus dokumentumok esetében a fájl elnevezése, verziószáma alapján történik. Dokumentációs rendszerünk hatékonyságát, alkalmazhatóságát és eredményességét rendszeres időközönként kiértékeljük. Minőségirányítási rendszerünk dokumentációjának szerkezetét a 2.2. fejezet tartalmazza Minőségirányítási kézikönyv Minőségirányítási rendszerünk bemutatására Minőségirányítási kézikönyvet készítettünk és tartunk fenn, amely tartalmazza: a minőségirányítási rendszer alkalmazási területét, beleértve a kizárásokat és azok indoklását, a minőségirányítási rendszerben kialakított dokumentált eljárásokat vagy az azokra való hivatkozásokat, a minőségirányítási rendszer folyamatai közötti kölcsönhatások leírását A dokumentumok kezelése A minőségirányítási rendszerben megkövetelt dokumentumokat folyamatosan ellenőrzésünk alatt tartjuk. A belső dokumentumokat az ügyvezető igazgató hagyja jóvá. A jóváhagyott dokumentumokat felhelyezi a hálózatra mindenki számára olvasható formában (a hálózatra történő felhelyezés jelzi a jóváhagyást). Minden belső dokumentumon legalább a következő azonosítóknak kell szerepelni: dokumentum azonosító név vagy jelölés, létrehozás dátum, oldalszám. A belső dokumentumokat egyben módosítjuk. A módosítás lépései: a módosítás végrehajtása, a módosítás jellegének jelölése (a Minőségirányítási kézikönyv esetében a tartalomjegyzék módosítások rovatában, egyéb esetben pedig a megváltozott szövegrész megjelölésével a margón húzott vonallal), az új dokumentum jóváhagyása, a megváltoztatott dokumentumok ARCHIV könyvtárban történő elhelyezése, az új dokumentum felhelyezése a hálózatra Szabványok kezelése A szabványokat a minőségirányítási vezető elektronikusan tárolja, melyhez minden munkatársunknak hozzáférést biztosít. A szabványok érvényességéről a minőségirányítási vezető minden évben legalább egyszer meggyőződik az MSZT-nél Jogszabály címlista kezelése A társaság tevékenységét befolyásoló jogszabályokról a minőségirányítási vezető címlistát vezet. A nyílt internetes hozzáféréseken (pl.: negyedévente ellenőrzi, hogy a vonatkozó jogszabályok megváltoztak-e, és szükség esetén frissíti a címlistát / 30 -

14 4.1.4 A feljegyzések kezelése A követelményeknek való megfelelés és a minőségirányítási rendszer eredményes működésének bizonyítására felügyelet alatt tartott feljegyzéseket készítünk. A minőségirányítási rendszer részét képező igazoló bizonylatokat, feljegyzéseket ellenőrzés alatt tartjuk. Az igazoló bizonylatokat, feljegyzéseket folyamatosan megőrizzük. Ez alól kivétel a tanácsadóknál keletkező supporttal kapcsolatos ek, melyeket a tanácsadóknak 1 évig kell megőrizniük. A feljegyzéseket a minőségirányítási rendszer dokumentumaiban hivatkozott megnevezésük valamint a keletkezés dátuma azonosítja. A feljegyzések készítői felelősek a feljegyzések jól olvasható kivitelben történő elkészítéséért, a megőrzéssel megbízott személyek pedig a megőrzésre előírt időtartamon belül a sérüléstől, rongálódástól, elvesztéstől való megóvásukért, hozzáférhető módon történő tárolásukért és visszakereshetőségük biztosításáért. Általában az elektronikus formában keletkező feljegyzések az Iroda és a Projekt szerveren, a papíron keletkezett feljegyzések a projektvezetőknél és a Backoffice managereknél találhatóak, ők felelősek a megőrzésükért. A minőségügyi feljegyzéseket a megőrzéssel megbízott személynek - ha a szerződés azt előírja - a vevő vagy képviselője rendelkezésére kell bocsátania a megállapodás szerinti időtartamon belül. A feljegyzések megőrzési idejének lejárta után a selejtezhetőségéről az ügyvezető igazgató dönt. Az iratokat iratmegsemmisítővel semmisítjük meg / 30 -

15 5 A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 5.1 A vezetőség elkötelezettsége A felső vezetőség a Vezetői nyilatkozatban (lásd 1.2. fejezet) kinyilvánította elkötelezettségét a minőségirányítási rendszer kialakítása, bevezetése és eredményességének folyamatos fejlesztése iránt. Ennek érdekében meghatározzuk minőségpolitikánkat és minőségcéljainkat; közzétesszük és munkatársainkban tudatosítjuk a vevői igények, a törvényi és a szabályozó követelmények, valamint a nemzetközi és hazai szakmai előírások maradéktalan teljesítésének fontosságát; biztosítjuk a szükséges erőforrásokat vezetőségi átvizsgálások keretében ellenőrizzük a megvalósulást és elemezzük a továbbfejlesztés lehetőségeit. 5.2 Vevőközpontúság Tevékenységünk középpontjában vevőink állnak, hiszen sikerünk, eredményes működésünk annak függvénye, hogy milyen módon és minőségben tudjuk teljesíteni vevőink követelményeit, elébe tudunk-e menni az igényeknek. Ennek megvalósulása érdekében folyamatosan kutatjuk vevőink igényeit, elvárásait, beleértve a lehetséges vevőkéit is, mérjük és elemezzük a vevők elégedettségét. Folyamatosan keressük, hogyan érthetjük meg még jobban vevőink igényeit, hogyan fejleszthetjük termékeinket, hogyan kínálhatunk innovatív termékeket, és hogyan válhatunk vevőink gyártási rendszerének integráns részévé. A pontosság, a stabil módszertan, a vevőközpontúság, a rugalmasság, a határidőre történő teljesítés és a költséghatékonyság mind biztosítják, hogy megfeleljünk vevőink elvárásainak, követelményeinek, sőt túlteljesítsük azokat. 5.3 Minőségpolitika A felső vezetőség céljainak megfelelően meghatározta és jelen kézikönyv 1.1. fejezetében dokumentálta Minőségpolitikáját, amelyben kinyilvánította a követelmények teljesítése és a minőségirányítási rendszer eredményességének folyamatos fejlesztése iránti elkötelezettséget. Folyamatosan gondoskodunk arról, hogy Minőségpolitikánk összhangban legyen a vezetőségnek a szervezet jövőjére vonatkozó elképzelésével és stratégiájával, keretet adjon a minőségcélok kitűzéséhez és átvizsgálásához, közzététele megvalósuljon és munkatársaink megértsék azt, átvizsgálása a folyamatos megfelelőség érdekében megtörténjen. 5.4 Tervezés Minőségcélok Az ügyvezető a Minőségpolitikában megfogalmazottakkal összhangban határozza meg minőségcélokat, és gondoskodik arról, hogy ezeket minden érintett megismerje. A változó vevői és piaci igényekhez és a jogszabályi követelményekhez alkalmazkodva, valamint a folyamatos fejlesztés lehetőségeit keresve a hosszú távú minőségcélokat a vezetőségi átvizsgálások keretében az ügyvezető igazgató évente elkészíti. Az év folyamán felmerülő igények, fejlesztési lehetőségek esetén a rövidebb távú minőségcélokat a vezetői értekezleten határozza meg / 30 -

16 Minőségcéljainkat oly módon dokumentáljuk, hogy azok teljesülése ellenőrizhető és mérhető legyen. A minőségcélok megvalósításához meghatározzuk és megtervezzük a kapcsolódó feladatokat, a szükséges erőforrásokat, felelősöket és határidőket. A célok elérését a határidők lejártakor a vezetőség értékeli, és amennyiben szükséges, további intézkedést rendel el A minőségirányítási rendszer tervezése Felső vezetőségünk gondoskodik arról, hogy a minőségirányítási rendszerünk tervezését a Minőségirányítási kézikönyv fejezetében megadott követelmények teljesítése és a minőségcélok elérése érdekében elvégezzük; a minőségirányítási rendszerünk működőképességét akkor is fenn tudjuk tartani, amikor a minőségirányítási rendszerben változásokat tervezünk és vezetünk be. A minőségirányítási dokumentumokban meghatározott követelményekkel összhangban alkalmazzuk a következő tevékenységeket: Működési sajátosságainkat, valamint az MSZ EN ISO 9001:2009 követelményeit figyelembe véve rögzítjük a folyamatainkat, amelyekben egyértelmű felelősségeket és hatásköröket határozunk meg. Biztosítjuk a minőségirányítási rendszer működtetéséhez és továbbfejlesztéséhez szükséges erőforrásokat. Egyértelműen és kellő időben meghatározzuk és tisztázzuk a termékek elfogadási követelményeit. Meghatározzuk az elvárt minőség eléréséhez szükséges folyamatokat, ellenőrzéseket, forrásokat és képességeket, illetve biztosítjuk ezeket. Biztosítjuk a folyamatok, az ellenőrzési és vizsgálati eljárások, az alkalmazható dokumentáció, valamint a minőségirányítási feljegyzések összhangját. Folyamatosan fejlesztjük a minőségellenőrzési, az ellenőrzési és vizsgálati módszereket a külső és belső elvárásokhoz igazodóan. A célokhoz kapcsolódóan a minőségirányítási vezető intézkedési tervet készít a célok elérése érdekében. 5.5 Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció Felelősségi körök és hatáskörök Valamennyi munkatársunk felelős a rábízott feladatok előírásoknak megfelelő elvégzéséért. A minőségre kiható tevékenységet végzők feladatait, hatáskörét, felelősségét, egyes munkakörök alá- és fölérendeltségét a szervezeti ábra (lásd 1.4. fejezet), a belső szabályozó dokumentumok, valamint a munkaköri leírások rögzítik A vezetőség képviselője A felső vezetőség a minőségirányítási rendszer létrehozásával, működtetésével és fenntartásával a minőségirányítási vezetőt bízta meg (Lásd Vezetői nyilatkozat). Feladatai, felelőssége és hatásköre a Minőségirányítási kézikönyv és a munkaköri leírása tartalmazza. Ennek megfelelően felelős: minőségirányítási rendszer folyamatainak létrehozásáért, bevezetéséért és fenntartásáért, a minőségirányítási rendszer működéséről és fejlesztési szükségleteiről történő beszámolásért a felső vezetőség felé, a vevői követelményekkel kapcsolatos tudatosság támogatásáért, a minőségirányítási rendszer ügyében történő külső kapcsolattartásért / 30 -

17 5.5.3 Belső kommunikáció Tevékenységünk és projektjeink jellege, a tanácsadók és partnerek alkalmazási formája miatt az elektronikus kapcsolattartást ( , telefon, telekonferencia, stb.) részesítjük előnyben. Ugyanakkor kialakítottunk egy tanácsadói területet megfelelő informatikai támogatással, ahol lehetőséget teremtünk és bátorítjuk a tanácsadók, projektekben résztvevők személyes megbeszéléseit, szakmai tapasztalatcseréit. Időszakonként vezetői megbeszélés kerül lebonyolításra minden vezető részvételével, az alábbi témakörökkel: projektek áttekintése ügyfél kapcsolatok áttekintése új értékesítési lehetőségek számba vétele egyebek Időszakosan céges rendezvények kerülnek lebonyolításra, ahol informális kapcsolattartás lehetséges. 5.6 Vezetőségi átvizsgálás Az átvizsgálás bemenő adatai A minőségirányítási rendszer folyamatos alkalmasságának, megfelelőségének és eredményességének biztosítása érdekében az ügyvezető igazgató irányításával a felső vezetőség évente legalább egy alkalommal vezetőségi átvizsgálás keretében tekinti át és értékeli a minőségirányítási rendszer működését. Az átvizsgálás kiterjed a fejlesztési lehetőségek és a minőségirányítási rendszerbeli változtatások szükségességének értékelésére, beleértve a minőségpolitikát és a minőségcélokat. Az értékelés résztvevői: ügyvezető igazgató, operatív igazgató, minőségirányítási vezető, informatikai vezető, backoffice manager, kiemelt ügyfelek állandó projektvezető, Sales munkatársak. A vezetőségi átvizsgálást a minőségirányítási vezető készíti elő és az ügyvezető igazgató hívja össze. A vezetőségi átvizsgálás az alábbi témakörök esetében értékeli az aktuális teljesítést és a továbbfejlesztés lehetőségeit. A vezetőségi átvizsgálás témakörei: az elmúlt évi jelentésben megfogalmazott célok, tevékenységek megvalósultsága/megvalósulása a minőségpolitika és a minőségcélok aktualitása, teljesülése jelentősebb erőforrás bővítési igények felmérése fejlesztési javaslatok folyamatok megfelelősége, projektek megfelelősége tanácsadók, partnerek értékelésének eredményei a teljes infrastruktúra és a munkakörnyezet felülvizsgálata képzési igények áttekintése, az előző évi tervezett képzések teljesülésének és hatásosságának értékelése reklamációk és visszajelzések, vevők igényeinek, elégedettségének elemzése, intézkedések hatékonyságának elemzése belső minőségügyi felülvizsgálatok eredményei, következő évi felülvizsgálatok tervezése helyesbítő és megelőző tevékenységek hatékonyságának értékelése a minőségirányítási rendszerre hatással bíró változások - 17 / 30 -

18 5.6.2 Az átvizsgálás kimenő adatai A vezetőségi átvizsgálásokon az áttekintett témakörök alapján döntések és intézkedések születnek a minőségirányítási rendszer és folyamatai szükséges módosításáról, eredményességének fejlesztéséről folyamataink és termékeink vevői követelményekkel összefüggő fejlesztéséről a következő évben tervezett továbbképzésekről a továbbfejlesztéshez szükséges erőforrásokról és ezek megvalósításának tervezéséről a minőségpolitika szükség szerinti módosításáról, jövőbeli minőségcéljainkról. Az átvizsgálásról és az ott hozott határozatokról Jegyzőkönyv készül, és Intézkedési tervben foglaljuk össze a határozatok megvalósításához szükséges feladatokat, megadva azok leírását, felelősét és határidejét. A Jegyzőkönyvet és az Intézkedési tervet az ügyvezető igazgató hagyja jóvá és rendeli el. A feladatokat a megnevezett felelősök, teljesülésük ellenőrzését a minőségirányítási vezető hajtja végre. A határidők lejártát követően a minőségirányítási vezető a vezetői értekezleten számol be a feladatok megvalósulásáról / 30 -

19 6 GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 6.1 Gondoskodás az erőforrásokról A vezetés alapvető feladata, hogy meghatározza és biztosítsa a tevékenységekhez szükséges erőforrásokat, amelyek felölelik az emberi erőforrásokat, az infrastruktúrát, az információkat, a beszállítókat és a kapcsolatokat, valamint az egyéb anyagi erőforrásokat. Mindezek szükségesek a minőségirányítási rendszer bevezetéséhez, fenntartásához, eredményességének folyamatos fejlesztéséhez, valamint a vevői követelmények teljesítése által a vevői elégedettség fokozásához. Az erőforrásokkal kapcsolatos követelményeket, azok rendelkezésre állását és megfelelőségét rendszeresen ellenőrizzük a szerződéskötési, a tervezési és a gyártási folyamatok során, valamint a minőségirányítási rendszer időszakos felülvizsgálatával. 6.2 Emberi erőforrások Általános követelmények Minden alkalmazottunkkal szemben támasztott alapvető követelmény, hogy rendelkezzen a beosztásához szükséges szakmai ismeretekkel, végzettséggel, kompetenciákkal, betartsa a dokumentumokba foglalt előírásokat, valamint a minőségpolitikában foglaltakkal összhangban ismerje minőségcéljainkat. A munkakörök betöltéséhez szükséges követelményeket az ügyvezető igazgató határozza meg. A képesítési követelményeket évente legalább egyszer az ügyvezető igazgató felülvizsgálja, a döntés vezetőségi átvizsgálás jegyzőkönyvében kerül dokumentálásra. Az alkalmazott tanácsadók, partnerek esetében a szükséges szakmai ismeretek, végzettség, kompetenciák és gyakorlat a velük kötött megállapodásban (ajánlatkérés és visszaigazolás, szerződés) kerül meghatározásra, ezért általában az operatív igazgató és/vagy az ügyvezető igazgató felelős. A képesítési követelmények alóli felmentést az ügyvezető igazgató adhat türelmi idő meghatározása mellett. A vezetés gondoskodik arról, hogy azok a munkatársak, akiknek tevékenysége befolyásolja a termékre vonatkozó követelményeknek való megfelelőségét, legyenek erre felkészítve megfelelő oktatás, képzés, készségek és gyakorlat alapján Felkészültség, képzés és tudatosság A munkatársak meglévő képesítéseit igazoló okirat másolatát a backoffice menedzser személyenként lefűzi. A következő időszakban tervezett képzéseket a vezetőségi átvizsgálás során határozzuk meg és a vezetőségi átvizsgálás jegzyőkönyvében rögzítjük. A minőségirányítási rendszer változásakor, lényegesen új folyamatok bevezetésekor, de legalább évente egyszer a minőségirányítási vezető irányításával minőségügyi továbbképzéseket tartunk. A minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos képzések tematikáját a minőségirányítási vezető állítja össze. A képzési folyamatnak biztosítania kell azt, hogy a munkatársak tudatában legyenek: milyen jelentősége van annak és mi a szerepük abban, hogy a minőségpolitika, a minőségirányítási rendszer követelményei teljesüljenek, hogy miképpen járulnak hozzá a célok eléréséhez. Belső képzést folytató munkatárs minden belső képzésről képzési jegyzőkönyvet (mintáját lásd a mellékletben) vesz fel, melyen feltünteti a képzés tematikáját vagy hivatkozik arra. A munka és tűzvédelmi képzések a hatályos jogszabályok szerint történnek. A képzéseket követően a képzést végző kiértékeli a képzés hatásosságát (pl.: vizsgáztatás, a tudás alkalmazási képességének megfigyelése), melyről a képzési - 19 / 30 -

20 jegyzőkönyvön feljegyzést készít. A képzési jegyzőkönyvet, a képzést végző továbbítja a backoffice menedzsernek. A belépő munkatársakat a a próbaidő letelte előtt képzésben részesítjük a társaság minőségirányítási rendszerének működéséről és a munkavállalóra vonatkozó követelményekről a képzést a minőségirányítási vezető végzi el. A munkavállaló a képzés megtörténtét aláírásával igazolja a képzési jegyzőkönyvön. 6.3 Infrastruktúra A vezetőség olyan infrastruktúrát határoz meg, valósít meg és tart fenn, amely biztosítja a termékekre, szolgáltatásokra vonatkozó követelményeknek való megfelelőség elérését. A tevékenységünkhöz szükséges infrastruktúra: az iroda, a munkaterületek és a hozzá tartozó feltételek a folyamatokhoz szükséges eszközök, berendezések információs és kommunikációs eszközök támogató szolgáltatások A teljes infrastruktúra felülvizsgálatát minden évben legalább egy alkalommal vezetőségi átvizsgálás keretében végezzük el. 6.4 Munkakörnyezet kialakítása A munkakörnyezet kialakításánál figyelembe vesszük a munkavédelmi és a biztonsági szabályokat a környezetvédelmi elvárásokat a fizikai, környezeti és egyéb tényezőket (pl.: hőmérséklet, zaj, világítás stb.) A munkahelyi egészséggel és biztonsággal kapcsolatos jogszabályok betartásáról az ügyvezető igazgató feladata gondoskodni. A munkakörnyezettel kapcsolatos vizsgálatokat, méréseket az ügyvezető igazgató által igényelt esetben külső vállalkozó szervezi. A szükséges beavatkozásról az ügyvezető igazgató dönt. A munkakörnyezet felülvizsgálatát és értékelését minden évben legalább egy alkalommal, vezetőségi átvizsgálás keretében végezzük el / 30 -

21 7 A TERMÉK ELŐÁLLÍTÁSA 7.1 A termék-előállítás megtervezése A vezetés úgy tervezte meg és alakította ki a szolgáltatások nyújtásához szükséges folyamatokat, hogy azok összhangban legyenek a minőségirányítási rendszer más folyamatainak követelményeivel. A szolgáltatás nyújtás megtervezésekor meghatároztuk a vonatkozó minőségcélokat és követelményeket, a folyamatok és dokumentumok kialakításának szükségességét, milyen módon gondoskodunk a szükséges erőforrásokról, az igazolási, jóváhagyási, figyelemmel kísérési, ellenőrzési és vizsgálati tevékenységek szükségességét, valamint az ezekre vonatkozó módszereket, eszközöket, információkat és kritériumokat, azokat a feljegyzéseket, amelyek bizonyítják, hogy az előállítás folyamatai és az ezek eredményeként létrejött termék, szolgáltatás megfelel a követelményeknek. A folyamatok működőképességének folyamatos fenntartása és fejlesztése érdekében folyamatainkat a vezetőségi átvizsgálások során felülvizsgáljuk az alábbi szempontok szerint: a folyamat megbízhatósága és hatékonysága, a bemenetek és a kimenetek összhangja a tervezett célokkal, fejlesztési lehetőségek, megoldatlan kérdések. 7.2 A vevővel kapcsolatos folyamatok A termékre vonatkozó követelmények meghatározása A termékeinkkel, szolgáltatásainkkal kapcsolatos követelményeket a vevőink ajánlatkésekben, tenderkiírásokban, szóbeli vagy elektronikus formában adott megrendelésekben, szerződésekben határozzák meg. Ezeket figyelembe véve alakítjuk ki folyamatainkat, amelyek meghatározzák: a vevő által előírt követelményeket, elvárásokat, azokat a követelményeket, amelyeket a vevő nem adott meg, de szükségesek a meghatározott vagy a szándék szerinti használathoz, szolgáltatásokra alkalmazandó kötelező és szabályozó követelményeket, valamint az általunk szükségesnek tartott bármely további követelményt. Az ajánlatadással kapcsolatos szabályokat az ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés folyamatleírás tartalmazza A termékre vonatkozó követelmények átvizsgálása A termékre, szolgáltatásokra vonatkozó vevői követelmények meghatározása után átvizsgáljuk a követelmények teljesíthetőségét. A teljesítésre csak ezen átvizsgálás után vállalunk kötelezettséget. Az átvizsgálás során gondoskodunk arról, hogy a vonatkozó követelmények egyértelműen meg legyenek határozva, megoldjuk azokat az eseteket, amelyekben a szerződéses vagy egyéb követelmények eltérnek az előzetesen kinyilvánítottaktól, teljesíteni tudjuk a meghatározott követelményeket, az átvizsgálás eredményeiről és az ebből következő tevékenységekről készült feljegyzések az előírásoknak megfelelően legyenek megőrizve / 30 -

22 Amennyiben a vevő nem bocsát rendelkezésünkre dokumentált nyilatkozatot a követelményekről, akkor a vevői követelményeket a megrendelés előtt írásban megerősíttetjük. A vonatkozó követelmények megváltozása esetén gondoskodunk a vonatkozó dokumentumok módosításáról és arról, hogy a szolgáltatás végrehajtásában érintett munkatársak tudomást szerezzenek a megváltozott követelményekről. A megrendelésekkel és vevői szerződésekkel kapcsolatos feladatokat, szabályokat az ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés folyamatleírás tartalmazza Kapcsolattartás a vevővel A munkatársak különös figyelmet fordítanak a meglévő és leendő vevőkkel való kapcsolattartásra. Az eredményes kapcsolattartás kiterjed a termékre vonatkozó információkra, az ajánlatkérések, szerződések vagy megrendelések kezelésére, beleértve a módosításokat, a vevői visszajelzésekre, beleértve a vevők panaszait. A vevőkkel, ügyfelekkel történő kapcsolattartás, együttműködés rendjét ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés és az ME Projekt, ME Support folyamatleírás tartalmazza. 7.3 Projekt tervezés és megvalósítás A koncepciótervezés és megvalósítás megtervezése Az alkalmazott vállalatirányítási rendszerek koncepciótervezését és megvalósítását a szakmai és projekt módszertani előírásokhoz kötjük (lásd ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés és az ME Projekt folyamatleírás). Ennek érdekében meghatározzuk: a koncepciótervezés és megvalósítás szakaszait, azokat az átvizsgálási, igazolási (verifikálási) és érvényesítési (validálási) tevékenységeket, amelyek megfelelőek az egyes koncepciótervezési és megvalósítási szakaszokban, valamint a koncepciótervezéssel és megvalósítással kapcsolatos felelősségi köröket és hatásköröket. Úgy irányítjuk a koncepciótervezésbe és megvalósításba bevont különböző résztvevők, tanácsadók közötti kapcsolatokat, hogy eredményes kommunikáció valósuljon meg, és világos legyen a felelősségi körök kijelölése. A koncepciótervezési folyamat kimenő adatait (eredménytermékeit) - értelemszerűen - naprakészen tartjuk, ahogyan a koncepciótervezés és megvalósítás előrehalad A koncepciótervezés és megvalósítás bemenő adatai Meghatrozzuk a vállalatirányítási rendszerekre vonatkozó követelményekkel kapcsolatos bemenő adatokat, és az erre vonatkozó feljegyzéseket megőrizzük. Ezeknek a bemenő adatokak tartalmazniuk kell: a funkcionális követelményeket, az alkalmazható jogszabályi és egyéb szabályozó követelményeket, a korábbi hasonló koncepciótervezésekből származó információkat, ahol alkalmazható, valamint a koncepciótervezéshez és megvalósításhoz lényeges egyéb követelményeket. Ezek általában a Koncepció terv különböző részeiben vagy magában az ajánlatban, szerződésben kerülnek maghatározásra. A bemenő adatokat átvizsgáljuk abból a - 22 / 30 -

23 szempontból, hogy kielégítők-e. A követelményeknek teljesnek, egyértelműnek kell lenniük, és nem lehetnek egymásnak ellentmondóak A koncepciótervezés és megvalósítás kimenő adatai A koncepciótervezés és megvalósítás kimenő adatainak, eredményeinek olyan formában kell lenniük, amely alkalmas a koncepciótervezés és megvalósítás bemenő adataival szembeni igazolásra, és jóvá kell hagyni ezeket a továbbengedés előtt. A koncepciótervezés és megvalósítás kimenő adatai általában a fejlesztett rendszer, az elkészült dokumentációk és a tesztek, és ezek: teljesítik a koncepciótervezés és megvalósítás kiinduló követelményeit, megfelelő információt szolgáltatnak a szoftverfejlesztéshez, tartalmazzák az elfogadási kritériumait, vagy hivatkoznak ezekre, valamint meghatározzák azokat a jellemzőket, amelyek a vállalatirányítási rendszer biztonságos és megfelelő használata szempontjából lényegesek A koncepciótervezés és megvalósítás átvizsgálása Megfelelő pontokon a koncepciótervezést és megvalósítást az alkalmazott projekt módszertan szerint módszeresen átvizsgáljuk a tervezett intézkedéseknek megfelelően, hogy kiértékeljük a koncepciótervezés és megvalósítás eredményének képességét a követelmények teljesítésére, valamint feltárjuk a problémákat, és javaslatot tegyünk a szükséges intézkedésekre. Az ilyen átvizsgáláson a résztvevők között szerepelnek a koncepciótervezés és megvalósítás, a projekt átvizsgálásra kerülő szakasza(i)ban érintett funkciók képviselői. Az átvizsgálás eredményeiről és a szükséges intézkedésekről a feljegyzéseket (pl. Memo, Project status report) megőrizzük vagy az ügyféllel történt megállopdás alapján az ő informatika rendszerén tároljuk A koncepciótervezés és megvalósítás igazolása (verifikálása) A tervezett intézkedéseknek megfelelő igazolást (verifikálást) elvégezzük, hogy meggyőződjünk róla: a koncepciótervezés és megvalósítás kimenő adatai teljesítették a koncepciótervezés és megvalósítás bemenő adatainak követelményeit. Az igazolás különféle tesztelésekkel (fejlesztői, tanácsadói vagy akár ügyfél) történik. Az igazolás (verifikálás) eredményeiről és a szükséges intézkedésekről a feljegyzéseket (ticket státuszok, tesztjegyzőkönyvek) megőrizzük vagy az ügyféllel történt megállopdás alapján az ő informatika rendszerén tároljuk A koncepciótervezés és megvalósítás érvényesítése (validálása) Működési körülmények között folytatott próbaüzemi teszt feladatok elvégzése jelenti a validálást. A koncepciótervezés és megvalósítás érvényesítését (validálását) a tervezett intézkedéseknek megfelelően hajtjuk végre, hogy biztosítsuk: a létrehozott vállatirányítási rendszer képes kielégíteni a meghatározott alkalmazás vagy a szándék szerinti felhasználás követelményeit. Ahol csak lehetséges, az érvényesítést (validálást) jelentő teszteket befejezzük a használatba vétel (éles indulás) előtt. Az érvényesítés (validálás) eredményeiről és a szükséges intézkedésekről a feljegyzéseket (pl. teszt jegyzőkönyvek, átadás átvételi jegyzőkönyvek) meg őrizzük vagy az ügyféllel történt megállopdás alapján az ő informatika rendszerén tároljuk A koncepciótervezés és megvalósítás változtatásainak kezelése A koncepciótervezési és megvalósítási változtatásokat azonosítjuk, és az erre vonatkozó feljegyzéseket megőrizzük vagy az ügyféllel történt megállopdás alapján az ő informatika rendszerén tároljuk. A változtatásokat - értelemszerűen - átvizsgáljuk, igazoljuk - 23 / 30 -

24 (verifikáljuk), jóvá hagyjuk (validáljuk), és a bevezetés előtt elfogadjuk. A koncepciótervezési és megvalósítási változtatások átvizsgálása tartalmazza a változtatásoknak az alkotóelemekre gyakorolt hatásának a kiértékelését. A változtatások átvizsgálásának eredményeiről és a szükséges intézkedésekről a feljegyzéseket megőrizzük vagy az ügyféllel történt megállopdás alapján az ő informatika rendszerén tároljuk. A koncepciótervezéssel és megvalósítással kapcsolatos szabályozásokat az ME Projekt és az ME Support folyamatleírás tartalmazza. 7.4 Beszerzés A beszerzési folyamat A vezetés meghatározta a beszerzett szolgáltatásoknak azt a körét, amelyek tevékenységének minőségét döntő módon befolyásolják. Ezek elsősorban a tanácsadói tevékenységek. A beszállítókat (tanácsadókat és partnereket) és a beszerzett szolgáltatásokat az alapján választjuk ki, hogy a beszerzett szolgáltatás milyen hatással van a további szolgáltatási folyamatainkra vagy a végső eredményre. Annak érdekében, hogy az általunk nyújtott szolgáltatás a vevői követelményeknek megfeleljen és ehhez csak az előírt követelményeket kielégítő szolgáltatások kerüljenek beszerzésre, továbbá az elvárásainknak megfelelő alvállalkozók (tanácsadók, partnerek) nyújtsanak szolgáltatásokat, szabályoztuk a kiválasztásukat, nyilvántartásukat és minősítésüket, a beszerzés folyamatát, a beszerzési adatok pontos meghatározását és átvizsgálását, a beszerzett szolgáltatások ellenőrzését és kezelését. A beszerzési folyamat során a szükséges mértékben meghatározzuk a szolgáltatásokra vonatkozó igényeinket és követelményeinket meghatározzuk a beszerzett szolgáltatás ellenőrzésére vonatkozó igényeket, kritériumokat és költségeket A tanácsadók és partnerek értékelési folyamatának célja, hogy kiértékeljük képességüket a szükséges szolgáltatások nyújtására, ezáltal gondoskodva a beszerzési folyamat eredményességéről és hatékonyságáról. Új tanácsadók, partnerek kiválasztása ajánlás vagy más módon való kapcsolatkeresés (pl. honlapunkon hirdetés) alapján önéletrajzuk és referenciák értékelésével történik (a szakmai területük, képességeik, nyelvtudásuk, ár és egyéb referenciák alapján). Nyilvántartásunkban megőrizzük önéletrajzukat. Ezen túl az ügyvezető igazgató és az operatív igazgató a ConsDB adatbázisban könnyen elérhetően rögzítik a tanácsadókra, partnerekre vonatkozó információkat, beleértve minősítésüket is. Minősítésük az általuk nyújtott szolgáltatások alapján a projektek során történik, súlyos esetben a projekt során, egyébként a projekt végén a projektvezető által az ME Projekt folyamatleírás szerint Beszerzési információ Minden beszerzés (tanácsadói megbízás) előtt részletesen megfogalmazzuk a beszerzendő szolgáltatásokra vonatkozó követelményeket. A beszerzési információ tartalmazza a termék, az eljárások, a folyamatok elfogadására vonatkozó követelményeket, a képzettségre vonatkozó követelményeket a munkák elvégzésére, a minőségirányítási rendszerre vonatkozó követelményeket / 30 -

25 A beszerzési megrendelések, szerződések kezelését a ME Ajánlatadás, megrendelés, szerződéskötés és az ME Elszámolás és számlázás folyamatleírás tartalmazza A beszerzett szolgáltatás igazolása Annak biztosítására, hogy a beszerzett szolgáltatások kielégítik az előírt követelményeket, ellenőrzéseket hajtunk végre. Szolgáltatások esetén Tevékenység lista elfogadásával történik a beszerzett szolgáltatás igazolása, melyet a projektvezető vagy az operatív igazgató végez el, majd a TIG kiállításával, ami a Backoffice manager feladata az ME Elszámolás és számlázás folyamatleírás szerint. 7.5 A szolgáltatás végrehajtása A szolgáltatás végrehajtásának szabályozása A tanácsadási, fejlesztés és support folyamataink szabályozott keretek közötti végrehajtását dokumentált folyamatleírásokban, szerződésekben, szabályoztuk. A vonatkozó folyamatleírások: ME Projekt ME Support A szabályozások tartalmazzák: a szolgáltatásokkal szembeni követelményeket, az elvégzendő feladatokat, folyamatokat, a megfelelő ellenőrzési módszereket, a beavatkozás módjait, hatásköreit, a dokumentálás követelményeit A szolgáltatás-végrehajtási folyamatok jóváhagyása Vállalatirányítási rendszer bevezetési, tanácsadás és support tevékenységeink során általában teszteléssel meg tudunk győződni arról, hogy az általunk készített rendszer és szolgáltatás megfelelő. Tanácsadók igénybevétele esetén előzetes értékelésükkel, referenciáik alapján, majd az általunk szerzett tapasztalatok felhasználásával győződünk meg arról, hogy képesek megfelelő szolgáltatást nyújtani. Ezért a szolgáltatás végrehajtási folyamatok előzetes jóváhagyásával kapcsolatos követelményeket kizártuk Azonosítás és nyomon követhetőség Az elvégzett munkákat a havi vagy időszakos tevékenység listák segítségével valamint a ticketing rendszerekben követjük nyomon. A projektek nyomonkövetése a projektvezető feladata, és a Projekt státusz megbeszélések, Projekt státusz reportok (amennyiben az ügyfél vagy szerződés előírja ezeket) támogatják A vevő tulajdona A vevő tulajdonaként azokat a berendezéseket, adatokat és helyszíneket értelmezzük, amelyeket a vevő a rendelkezésünkre bocsát a szolgáltatásaink nyújtása során. Amennyiben a vevő tulajdona elveszne, károsodna, vagy más módon alkalmatlanná válna a felhasználásra, akkor erről a projektvezető jegyzőkönyvet készít és tájékoztatja a vevőt. Amennyiben a vevő a személyes adatokat (pl.: saját partnerei, vevői nevét, elérhetőségét, egyéb jellemzőit) bocsát rendelkezésünkre, úgy a vevő kötelessége és felelőssége, hogy az adatok átadása megfeleljen a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvényben foglaltaknak / 30 -

26 A munkatársak a projektek lebonyolítása előtt Titoktartási nyilatkozatot írnak alá, amenniyben ezt a munka- vagy keretszerződésük nem szabályozná A termék megóvása A szoftvereket megfelelően azonosítjuk, a biztonságos megőrzésről és védelmükről a fejezet szerint gondoskodunk. 7.6 A megfigyelő és mérőberendezések kezelése Meghatároztuk ellenőrzési pontjainkat és a szükséges lefolytatandó ellenőrzéseinket, ezek lebonyolításához mérőeszközöket nem használunk, általában teszteléssel tudjuk a termékeink, szolgáltatásaink megfelelőségét igazolni. Ennek megfelelően ezen szabványpont esetében megengedett kizárást alkalmazunk / 30 -

27 8 MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS 8.1 Általános követelmények A vezetés megtervezte és bevezette azokat a figyelemmel kísérési, mérési, elemzési és fejlesztési folyamatokat, amelyek ahhoz szükségesek, hogy biztosítani tudjuk a szolgáltatásainkra vonatkozó követelményeknek való megfelelőséget, szervezetünk működését és vevőink megelégedettségét, minőségirányítási rendszerünk megfelelőségét és eredményességének folyamatos fejlesztését. 8.2 Mérés és figyelemmel kísérés Vevői elégedettség Elégedettségi felmérés Minőségirányítási rendszerünk működésének egyik mértékeként figyelemmel kísérjük vevőink információit arról, hogy teljesítettük-e az általuk meghatározott követelményeket. Vevőink körében a projektek zárásakor a projektvezető személyesen győződik meg elégedettségükről. A Body Leasing jellegű szerződéseknél az operatív igazgató rendszeres időközönként (általában havonta) értékeli a teljesítést és győződik meg az ügyfelek elégedettségéről. A felmerült problémákról feljegyzést készítenek (akár e- mailben is), hogy ezeket felhasználhassuk szolgáltatásink javítására, az ügyfelek elégedettségének növelésére. Az ügyfél elégedettségről a projektvezetők és az operatív igazgató a vezetőségi átvizsgálásra készít összefoglalót Vevői reklamációk A reklamációnak minősülő bejelentéseket a projektvezető, az operatív igazgató köteles az ügyvezető igazgatóhoz eljutatni. Közösen vizsgálják meg az okokat és hoznak intézkedéseket a problémák kezelésére. A reklamációkat, a kivizsgálás eredményét, a hozott intézkedéseket és azok eredményességét Probléma lapon dokumentálják Belső felülvizsgálat A minőségügyi rendszer hatékony működésének ellenőrzésére belső minőségügyi auditokat végzünk az alábbiak szerint: A minőségirányítási vezető a tárgyévet megelőző év végéig elkészíti a Belső minőségügyi audit tervet (mintáját lásd a mellékletben). A tervben meghatározza az auditok időpontjait legalább hónap pontossággal, a felülvizsgálandó területeket a Kézikönyv fejezet feltüntetésével, és az auditot végzők nevét. Az elkészült terv végrehajtását az ügyvezető igazgató rendeli el. Belső minőségügyi auditot olyan személy végezhet, aki járatos az auditálási módszerekben, ismeri az EasyCon Minőségirányítási kézikönyvében meghatározott, belső minőségügyi auditokra vonatkozó követelményeket, az alkalmazható bizonylatokat és azok használatát, illetve az ismeretek meglétét és alkalmazási képességét igazoltan bizonyította, az érintett munkafolyamatot nem végzi A minőségirányítási vezető megfelelően képzett külső szakértőket is bevonhat a belső minőségügyi audit végrehajtásába / 30 -

Minőségirányítási kézikönyv

Minőségirányítási kézikönyv Minőségirányítási kézikönyv A Minőségirányítási kézikönyv az EasyCon Kft. tulajdona. A kézikönyvben található információk a tulajdonos előzetes jóváhagyása nélkül nem használhatók fel üzleti vagy más célra.

Részletesebben

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI S.sz. ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 1) vevőközpontúság vevőközpontúság 2) vezetés vezetői szerepvállalás 3) a munkatársak bevonása a munkatársak elköteleződése 4) folyamatszemléletű

Részletesebben

Minőségirányítási Kézikönyv

Minőségirányítási Kézikönyv FVM MGI Oldal: 1/7 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. Általános követelmények Olyan minőségirányítási rendszert hoztunk létre, dokumentáltunk és tartunk fenn, amely megfelelő eszköz arra, hogy tevékenységünk

Részletesebben

Elszámolás és számlázás /kivonat/

Elszámolás és számlázás /kivonat/ EasyCON Kft. ME 07-04 Minőségirányítási folyamatleírás Elszámolás és számlázás /kivonat/ A Minőségirányítási folyamatleírás az EasyCon Kft. tulajdona. A folyamatleírásban található információk a tulajdonos

Részletesebben

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont) 16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és 9004 5. pont) 16.1 A vezetőség elkötelezettsége (ISO 9001 és 9004 5.1. pont) A vezetőség felelősségi körére vonatkozó fejezet a két szabványban szinte azonos

Részletesebben

Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5. 2000 Szentendre, Dózsa György út 20.

Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5. 2000 Szentendre, Dózsa György út 20. Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5 Megbízó szervezet megnevezése: Szentendrei Betonárugyár ZRt. Székhelye: 2000 Szentendre, Dózsa György út 20. Az audit során vizsgált illetve megtekintett telephelye(i):

Részletesebben

2011. ÓE BGK Galla Jánosné,

2011. ÓE BGK Galla Jánosné, 2011. 1 A mérési folyamatok irányítása Mérésirányítási rendszer (a mérés szabályozási rendszere) A mérési folyamat megvalósítása, metrológiai megerősítés (konfirmálás) Igazolás (verifikálás) 2 A mérési

Részletesebben

Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7. Szabados Éva. MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer

Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7. Szabados Éva. MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7 Megbízó szervezet neve: D-PACK Gyártó, Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. Székhelye: 2371 Dabas-Sári, Szent János u. 1. Megbízó szervezet vezetőségének képviselője:

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ Készítette: Dr. Traiber-Harth Ibolya minőségirányítási igazgató 2014.04.30. Felülvizsgálta, aktualizálta:... Hegedüs Zsuzsanna mb. operatív vezető 2016.02.21. Jóváhagyta:...

Részletesebben

Minőség és minőségirányítás. 3. ISO 9000:2015 és ISO 9001:2015

Minőség és minőségirányítás. 3. ISO 9000:2015 és ISO 9001:2015 3. ISO 9000:2015 és ISO 9001:2015 1 ZH jegyzetek 2 2 3. ISO 9000:2015 ISO 9000 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár alapvető fontosságú hátteret biztosít a nemzetközi szabványnak a megfelelő

Részletesebben

Amit a minőségről tudni kell Certified Process Quality Manager course 1 Az előadás tematikája: ISO 9001 minőségirányítási rendszer közérthetően Minőségirányítási rendszertanúsítások egy tapasztalt auditor

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV MÓDOSÍTÁSOK JEGYZÉKE Módosította/felülvizsgálta (név, dátum) Változat száma Módosított oldalszám Jóváhagyta (név, dátum) Kibocsátás/érvénybe

Részletesebben

Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás

Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás Pécsi Tudományegyetem Általános Orvostudományi Kar Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás Dokumentum adatai Azonosító kód/fájlnév Verziószám Mellékletek száma ME03_ÁOK 1.0 3 Készítették Minőségügyi

Részletesebben

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata A Pécsi Tudományegyetem minőségbiztosítási szabályzata Pécs 2011. 2011. november 10. 1 A Pécsi Tudományegyetem (továbbiakban: Egyetem) Szenátusa a felsőoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX. törvény 21. (2)

Részletesebben

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium Alkalmazott standardok MSZ EN ISO 9000:2001 (EN ISO 9000: 2000) Minőségirányítási

Részletesebben

Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád

Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Bevezetés Az új fogalmak a TQM ből ismerősek? ISO 9001:2015 új fogalmainak az érdekelt felek általi értelmezése

Részletesebben

ISO Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez

ISO Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez 2 a folyamatszemléletű megközelítés alkalmazását segíti elő az érdekelt felek megelégedettségének növelése céljából kiemeli a következő szempontok

Részletesebben

Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban

Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban Minőségtanúsítás a gyártási folyamatban Minőség fogalma (ISO 9000:2000 szabvány szerint): A minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket". 1. Fogalom

Részletesebben

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,

Részletesebben

INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR

INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR MIR a projektben 30 MB KÁLMÁN MIKLÓS ÉS RÁCZ JÓZSEF PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK 2017. 02. 24. MMK-Informatikai projektellenőr képzés 1 MIR Tartalom: 2-12

Részletesebben

PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK

PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK Adat és Információvédelmi Mesteriskola MIR a projektben 30 MB KÁLMÁN MIKLÓS ÉS RÁCZ JÓZSEF PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK 2018.10.19. Adat és Információvédelmi Mesteriskola 1 MIR Tartalom:

Részletesebben

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció 1081 Budapest, Népszínház u. 57. I/8. Hatálybaléptetés időpontja: Készítette:.... Ács Lajos cégvezető - minőségügyi vezető Ellenőrizte és Jóváhagyta:.... Ácsné Cseh Ildikó cégtulajdonos Figyelem! Az, a

Részletesebben

A minőségirányítási rendszer dokumentumai előadó: Dr. Szigeti Ferenc főiskolai tanár

A minőségirányítási rendszer dokumentumai előadó: Dr. Szigeti Ferenc főiskolai tanár Műszaki Alapozó, Fizika és Gépgyártástechnológia Intézeti Tanszék Minőségirányítás alapjai A minőségirányítási rendszer dokumentumai előadó: Dr Szigeti Ferenc főiskolai tanár A minőségirányítási rendszer

Részletesebben

Belső audit jegyzőkönyv, jelentés

Belső audit jegyzőkönyv, jelentés Belső audit jegyzőkönyv, jelentés Auditálás alatti szervezet: Cím: Audit azonosítója: Dátum: Auditkritériumok, scope: Auditprogramot irányító személy: Auditor: Megfigyelő: MSZ EN ISO 9001:2015 Minőségirányítási

Részletesebben

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK 1/6 oldal Tartalomjegyzék: 1/ Célmeghatározás 2/ Területi érvényesség 3/ Fogalom meghatározások 4/ Eljárás 5/ Kapcsolódó dokumentációk jegyzéke 6/ Dokumentálás Készítette: Szigeti Edit Jóváhagyta: Bálint

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001) Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a képzés után - megfelelő képesítést szerez az MSZ EN ISO 9001,

Részletesebben

A szabványos minőségi rendszer elemei. Általános részek, tervezés

A szabványos minőségi rendszer elemei. Általános részek, tervezés 9. A szabványos minőségi rendszer elemei. Általános részek, tervezés 9.1 Az ISO 9001 szabvány előírásainak csoportosítása A szabvány 0., 1., 2., és 3. pontja bevezetésként szolgál és megadja a legfontosabb

Részletesebben

Önértékelési rendszer

Önértékelési rendszer Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:

Részletesebben

ME/42-01 Minőségirányítási eljárás készítése

ME/42-01 Minőségirányítási eljárás készítése D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/42-01 eljárás készítése 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május

Részletesebben

Változások folyamata

Változások folyamata ISO 9001:2008 Változások az új szabványban Változások folyamata A változtatások nem csak a rendszer dokumentumait előállítókra vonatkozik, hanem: az ellenőrzéseket végzőkre, a belső auditot végzőkre, és

Részletesebben

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője

Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője Gondolatok a belső auditorok felkészültségéről és értékeléséről Előadó: Turi Tibor vezetési tanácsadó, CMC az MSZT/MCS 901 szakértője 1 Az előadás témái Emlékeztetőül: összefoglaló a változásokról Alkalmazási

Részletesebben

A szabványos minőségi rendszer elemei. Termelési folyamatok

A szabványos minőségi rendszer elemei. Termelési folyamatok 10. A szabványos minőségi rendszer elemei. Termelési folyamatok 10.1 Beszerzés (ISO 9001, 4.6.) A termelési folyamatok közül a szabvány elsőként a beszerzést szabályozza. Az előírások a beszállító értékelésével,

Részletesebben

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel

Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata a tanúsítható minőségirányítási rendszerekkel TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Egységes külső felülvizsgálati rendszer kialakítása a járó- és fekvőbeteg szakellátásban, valamint a gyógyszertári ellátásban Az akkreditáció és a klinikai audit kapcsolata

Részletesebben

Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai

Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai Veszprém, 6. szeptember Vezetői értékelő lap Kérjük, a megfelelő oszlopban lévő szám aláhúzásával vagy bekarikázásával

Részletesebben

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére.

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. KÉRDŐÍV Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. Kedves Kollégák! Az NSZI az iskolarendszerű szakképzést folytató intézmények körében reprezentatív

Részletesebben

Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 2. oldal 5. (1) A kijelölt szervezet a tárgyévben végzett megfelelő

Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 2. oldal 5. (1) A kijelölt szervezet a tárgyévben végzett megfelelő Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 1. oldal 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet az egyéni védőeszközök megfelelőségét értékelő szervezetek kijelölésének és

Részletesebben

TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA

TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA Készítette: Varsányi Nóra Bársony Zsolt közreműködésével TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA LAKHATÁSI TÁMOGATÁS BELSŐ MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI (ÉRTÉKELÉSI) RENDSZERE Hajléktalan emberek társadalmi és munkaerő-piaci

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS 18001) Jelentkezés

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS 18001) Jelentkezés Képzés megnevezése: Integrált belső auditor (MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS 18001) Jelentkezés A résztvevő a képzés után - megfelelő képesítést szerez MSZ EN ISO 9001, MSZ EN ISO 14001, OHSAS

Részletesebben

Általános célként olyan kompetenciák és ismeretek elsajátítását célozza meg:

Általános célként olyan kompetenciák és ismeretek elsajátítását célozza meg: A Magyar Vöröskereszt Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Szervezete képzési tevékenységével, hozzá kíván járulni ahhoz, hogy a szervezet által megszólított és elért egyén / közösség, képessé váljon egyéni,

Részletesebben

Gyöngy István MS osztályvezető

Gyöngy István MS osztályvezető Gyöngy István MS osztályvezető www.emi-tuv.hu Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra?. 25 éve Magyarországon Tanúsítás / Hitelesítés: NAT akkreditáció

Részletesebben

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET MINŐSÉGÜGYI DOKUMENTUMAINAK GYŰJTEMÉNYE 2016 1101 Budapest, Hungária krt. 9-11. Tel: (1) 432-9000 Email: NKE_KVI@uni-nke.hu

Részletesebben

BMS-Consulting Bt. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció / IV. szint: Formanyomtatványok MF-202-Ajánlat -MIR AJÁNLAT

BMS-Consulting Bt. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció / IV. szint: Formanyomtatványok MF-202-Ajánlat -MIR AJÁNLAT AJÁNLAT a Mester Példány MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszerének kialakítására. Készítette: BMS-Consulting Bt. Budapest, 2007. július 08. file: MF-202-Ajanlat-MIR 1 / 12 Fejezet

Részletesebben

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap)

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) A Balaton-felvidéki Nemzeti Park Igazgatóság 0. évi integritásjelentése III.. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) Az integritás menedzsment táblázat

Részletesebben

Integrált ISO 9001 ISO ISO Vezető auditor képzés

Integrált ISO 9001 ISO ISO Vezető auditor képzés Integrált ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Vezető auditor képzés képzés (Kihelyezett) A KÉPZÉS IDŐPONTJA ÉS HELYE: dátum: időtartam: helyszín: A KÉPZÉS KÖLTSÉGEI*: kedvezményes ár: normál ár: 341 000 Ft (partner

Részletesebben

AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17.

AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE. XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia 2015. Szeptember 17. AZ ISO 9001:2015 LEHETŐSÉGEI AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉRE 2015. Szeptember 17. SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: Ellenőrzés, vizsgálat és tanúsítás Szervezet: 80.000

Részletesebben

Belső ellenőrzés és compliance. szolgáltatások. Cover. KPMG.hu

Belső ellenőrzés és compliance. szolgáltatások. Cover. KPMG.hu Belső ellenőrzés és compliance Cover szolgáltatások KPMG.hu Stratégiai fontosságú lehetőségek a belső ellenőrzésben Valós képet nyújt a szervezet működésének hatásosságáról és hatékonyságáról. Felderíti

Részletesebben

BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE

BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE 1. ELJÁRÁS CÉLJA Az eljárás célja a hivatali beszerzési folyamatok szabályozása. Jelen eljárás meghatározza a beszerzések folyamatát, a beszállítók minősítését, előírva

Részletesebben

Czinki-Vietorisz Gabriella: A minőségirányítás koordinátorai a minőségügyi felelősök szerepe az EKSZ minőségirányítási rendszerében

Czinki-Vietorisz Gabriella: A minőségirányítás koordinátorai a minőségügyi felelősök szerepe az EKSZ minőségirányítási rendszerében Eötvös Loránd Tudományegyetem Egyetemi Könyvtári Szolgálat Czinki-Vietorisz Gabriella: A minőségirányítás koordinátorai a minőségügyi felelősök szerepe az EKSZ minőségirányítási rendszerében HAGYOMÁNYOK

Részletesebben

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK 5. Témakör A méretpontosság technológiai biztosítása az építőiparban. Geodéziai terv. Minőségirányítási terv A témakör tanulmányozásához a Paksi Atomerőmű tervezési feladataiból adunk példákat. TARTALOMJEGYZÉK

Részletesebben

(Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 27. Prof. Dr. Rudas Imre rektor

(Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 27. Prof. Dr. Rudas Imre rektor BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA ME 02 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Dr. Koczor Zoltán minőségirányítási

Részletesebben

DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA

DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA ME-04 BELSŐ AUDIT Átdolgozta és aktualizálta:... Tigerné Schuller Piroska minőségirányítási vezető Jóváhagyta és a bevezetést elrendelte:... Dr. Gábor Ferenc Jegyző

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: IRIS szabványismertető Jelentkezés

Képzés leírása. Képzés megnevezése: IRIS szabványismertető Jelentkezés Képzés megnevezése: IRIS szabványismertető Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A képzés célja az IRIS szabvány vasúti járműipari kiegészítő követelményeinek megismertetése a résztvevőkkel.

Részletesebben

ME/62-01 Képzés, tudatosság és felkészültség

ME/62-01 Képzés, tudatosság és felkészültség D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/62-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május 05. Készítette:

Részletesebben

ME/74-01 Beszerzés szabályozása

ME/74-01 Beszerzés szabályozása D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/74-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május 05. Készítette:

Részletesebben

MINŐSÉG ÉS MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS MINŐSÉGÜGY A JÁRMŰTECHNIKÁBAN MINŐSÉGÜGY A KÖZLEKEDÉSBEN

MINŐSÉG ÉS MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS MINŐSÉGÜGY A JÁRMŰTECHNIKÁBAN MINŐSÉGÜGY A KÖZLEKEDÉSBEN MINŐSÉG ÉS MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS MINŐSÉGÜGY A JÁRMŰTECHNIKÁBAN MINŐSÉGÜGY A KÖZLEKEDÉSBEN BMEKOGJA154 BMEKOGJA113 Ászity Sándor BME KÖZLEKEDÉSMÉRNÖKI ÉS JÁRMŰMÉRNÖKI KAR 32708-2/2017/INTFIN SZÁMÚ EMMI ÁLTAL

Részletesebben

A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁS UTÁNI VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI

A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁS UTÁNI VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (1.kiadás) A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁS UTÁNI VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (2003. június) NATO/PFP NYILT ÉSZAKATLANTI SZERZŐDÉS SZERVEZETE, NATO SZABVÁNYOSÍTÁSI HIVATAL (NSA) NATO

Részletesebben

Működési és eljárási szabályzat. 1. sz. melléklet: Folyamatábra

Működési és eljárási szabályzat. 1. sz. melléklet: Folyamatábra Oldal: 1 / 5 1. A szabályzat célja Jelen működési és eljárási szabályzat célja a megfelelőségértékelési tevékenység szabályozása a kijelölt területen. 2. Alkalmazási terület ÉMI-TÜV SÜD Kft. kijelölt területe.

Részletesebben

A HADFELSZERELÉSEK TERVEZÉSÉNEK, FEJLESZTÉSÉNEK ÉS GYÁRTÁSÁNAK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI

A HADFELSZERELÉSEK TERVEZÉSÉNEK, FEJLESZTÉSÉNEK ÉS GYÁRTÁSÁNAK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (1.kiadás) A HADFELSZERELÉSEK TERVEZÉSÉNEK, FEJLESZTÉSÉNEK ÉS GYÁRTÁSÁNAK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (2003 június) NATO/PFP NYILT ÉSZAKATLANTI SZERZŐDÉS SZERVEZETE, NATO SZABVÁNYOSÍTÁSI HIVATAL

Részletesebben

Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások

Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások Minőségirányítási Kézikönyv 4. sz. melléklete Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások Erőforrások: A könyvtár forrásai, beleértve a személyzetet, dokumentumokat, berendezéseket, könyvtári

Részletesebben

Minőségirányítási eljárás készítése ME/42-01

Minőségirányítási eljárás készítése ME/42-01 D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar eljárás készítése ME/42-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május

Részletesebben

Minőségbiztosítás a laboratóriumi munkában - Akkreditáció -

Minőségbiztosítás a laboratóriumi munkában - Akkreditáció - Minőségbiztosítás a laboratóriumi munkában - Akkreditáció - Kulcsszavak - Teljes dokumentáltság, szabályozottság - Visszavezethetőség - Rendszeres külső és belső ellenőrzés - Folyamatos fejlődés - Esetlegesség,

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Autóipari belső auditor (MSZ ISO/TS 16949) Mi a képzés célja és mik az előnyei?

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Autóipari belső auditor (MSZ ISO/TS 16949) Mi a képzés célja és mik az előnyei? Képzés megnevezése: Autóipari belső auditor (MSZ ISO/TS 16949) Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a képzés után - megfelelő képzettséget szerez az MSZ ISO/TS 16949 szabvány belső,

Részletesebben

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2016. február 29. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok

Részletesebben

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV. FŰTŐKER TRADE Gépészeti Berendezéseket Gyártó, Szerelő Kereskedelmi Kft.

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV. FŰTŐKER TRADE Gépészeti Berendezéseket Gyártó, Szerelő Kereskedelmi Kft. FŰTŐKER TRADE Gépészeti Berendezéseket Gyártó, Szerelő Kereskedelmi Kft. 4. Kiadás ELLENŐRZÖTT IRAT Sorszám Jóváhagyom, és bevezetését elrendelem. Budapest, 2017. július 1... Cím: 1144 Budapest Ügyvezető

Részletesebben

ISO 9001 revízió Dokumentált információ

ISO 9001 revízió Dokumentált információ ISO 9001 revízió Dokumentált információ Dokumentumkezelés manapság dokumentált eljárás Minőségi kézikönyv DokumentUM feljegyzés Dokumentált eljárás feljegyzések kezeléséhez Dokumentált eljárás dokumentumok

Részletesebben

Ferrara 2006 Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Székhely: 2330 Dunaharaszti, Orgona utca 6. Telephely: 2330 Dunaharaszti, Nádor utca 1.

Ferrara 2006 Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Székhely: 2330 Dunaharaszti, Orgona utca 6. Telephely: 2330 Dunaharaszti, Nádor utca 1. Ferrara 2006 Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Székhely: 2330 Dunaharaszti, Orgona utca 6. Telephely: 2330 Dunaharaszti, Nádor utca 1. Tel.: 06-23-804-704 Fax: 06-24-998-633 E-mail: ferrera2006@ferrera2006.com

Részletesebben

(Minőségirányítási eljárás)

(Minőségirányítási eljárás) ÓBUDAI EGYETEM ME 02 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió A kiadás dátuma: 2017. február 1. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Göndör Vera minőségirányítási koordinátor

Részletesebben

A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása

A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása Bevezető Az intézmény figyelembe véve a Közoktatási törvényben meghatározottakat, valamint az intézmény

Részletesebben

A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁSKÖZI ÉS VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI

A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁSKÖZI ÉS VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (1.kiadás) A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁSKÖZI ÉS VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (2003. június) NATO/PFP NYILT ÉSZAKATLANTI SZERZŐDÉS SZERVEZETE, NATO SZABVÁNYOSÍTÁSI HIVATAL (NSA) NATO

Részletesebben

ISO 9001:2015 Változások Fókuszban a kockázatelemzés

ISO 9001:2015 Változások Fókuszban a kockázatelemzés ISO 9001:2015 Változások Fókuszban a kockázatelemzés Avagy hogy gondolkodjuk a saját cégünkről? Kőrösi György, ISO TS/9001 Vezető auditor Új Követelmények ÚJ! Kockázatalapú gondolkodás A szabvány egészére

Részletesebben

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Orvostechnikai eszköz belső auditor (MSZ EN ISO 13485) Mi a képzés célja és mik az előnyei?

Képzés leírása. Képzés megnevezése: Orvostechnikai eszköz belső auditor (MSZ EN ISO 13485) Mi a képzés célja és mik az előnyei? Képzés megnevezése: Orvostechnikai eszköz belső auditor (MSZ EN ISO 13485) Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a képzés után - megfelelő képesítést szerez az MSZ EN ISO 13485 szabvány

Részletesebben

Legjobb gyakorlati alkalmazások

Legjobb gyakorlati alkalmazások Legjobb gyakorlati alkalmazások A belső ellenőrzési munkafolyamatok elektronikus dokumentálása A Ber. 12. j) pontja alapján a belső ellenőrzési vezető köteles az ellenőrzések nyilvántartásáról, valamint

Részletesebben

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2017. március 6. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok

Részletesebben

MINŐSÉGÜGYI KÉZIKÖNYV

MINŐSÉGÜGYI KÉZIKÖNYV Oldalak száma: 3/21 BEVEZETÉS A HAJDÚ ÉS TÁRSAI KFT. BEMUTATÁSA, TEVÉKENYSÉGE, SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE A HAJDÚ ÉS TÁRSAI KFT. BEMUTATÁSA: Magánszemélyek részvételével 1991-ben alakult meg a Hajdú és Társai

Részletesebben

Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 2. oldal f) honlapján rendszeresen közzéteszi a képzési tevékenysé

Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 2. oldal f) honlapján rendszeresen közzéteszi a képzési tevékenysé Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 1. oldal 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet a felnőttképzési minőségbiztosítási keretrendszerről, valamint a Felnőttképzési

Részletesebben

Új dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai

Új dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai Új dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai Dokumentált folyamattal való rendelkezés ISO/TS 16949:2009 IATF 16949:2015 Dokumentumok kezelése, Feljegyzések kezelése, Nem megfelelő termék

Részletesebben

2013. szeptember 1. TÁMOP B Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára

2013. szeptember 1. TÁMOP B Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára TÁMOP-3.3.10.B-12-2013-0004 Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára 2013. szeptember 1. 1 A Szervezeti és Működési Szabályzat határozza meg a projekt megvalósításában részt vevők feladat-

Részletesebben

A Hivatal érvényben lévő alábbi dokumentumok létrehozása, szinkronizálása szükséges

A Hivatal érvényben lévő alábbi dokumentumok létrehozása, szinkronizálása szükséges Informatikai Biztonsági feladatok: Fizikai biztonsági környezet felmérése Logikai biztonsági környezet felmérése Adminisztratív biztonsági környezet felmérése Helyzetjelentés Intézkedési terv (fizikai,

Részletesebben

1. Képzési szükségletek felmérése. 2. Éves képzési terv Saját akkreditált képzési programok Egyéb tanfolyamok. 3. Programok meghirdetése

1. Képzési szükségletek felmérése. 2. Éves képzési terv Saját akkreditált képzési programok Egyéb tanfolyamok. 3. Programok meghirdetése 12. 1. Képzési szükségletek felmérése Igényfelmérés alapján Oktatási trendek figyelembe vételével Munkaerőpiaci igények figyelembe vételével Pályázatokhoz kapcsolódó szükségletek alapján 2. Éves képzési

Részletesebben

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István

ÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István ÉMI-TÜV SÜD Kft. Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra? Gyöngy István ÉMI-TÜV ÉMI-TÜV SÜD SÜD 2016.06.02.-03. ISO Fórum ISOFÓRUM Tavasz ÉMI-TÜV SÜD

Részletesebben

ME/72-01 Vevőkkel kapcsolatos folyamat szabályozása

ME/72-01 Vevőkkel kapcsolatos folyamat szabályozása D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/72-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május 05. Készítette:

Részletesebben

Minőségbiztosítás dr. Petőcz Mária

Minőségbiztosítás dr. Petőcz Mária Minőségbiztosítás dr. Petőcz Mária Építési folyamat 1 J O G S Z A B Á LY O K N E M Z E T I S Z A B VÁ N Y O K SZAKMAI ÉS VÁLLALATI SZABVÁNYKIADVÁNYOK A műszaki szabályozás szintjei és hierarchiája HAZAI

Részletesebben

TANÚSÍTÁSI ELJÁRÁSOK

TANÚSÍTÁSI ELJÁRÁSOK I. Gyártásellenőrzés TANÚSÍTÁSI ELJÁRÁSOK I. Gyártásellenőrzés a 99/5/EC (R&TTE) Directive, Annex III alapján (5/2004. (IV.13.) IHM rendelet 3.számú melléklete) II. Műszaki konstrukciós dokumentáció a

Részletesebben

Dabas és Környéke Vízügyi Kft.

Dabas és Környéke Vízügyi Kft. Dabas és Környéke Vízügyi Kft. H-2370 Dabas, Széchenyi u. 3. Tel: 29/360-321; 29/360-323 Tel./fax: 29/360-323 E-mail: info@dakov.hu KÉPZÉSI SZABÁLYZAT kiadás /változat 1.0 jóváhagyta, hatályba léptette:

Részletesebben

Klinikai audit standard. NEVES Fórum október 20.

Klinikai audit standard. NEVES Fórum október 20. Klinikai audit standard NEVES Fórum 2016. október 20. A standard filozófiája Felépítése a PDCA elvet követi Fókusz: minőségügy, betegbiztonság Fejlesztési célú tevékenység A klinikai audit a szakmai tevékenységet

Részletesebben

Magyar Repülőszövetség Siklórepülő szakág ELJÁRÁSI UTASÍTÁS. Oldalszám: 3. Melléklet: - Változat : 2. ME-852 MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉG

Magyar Repülőszövetség Siklórepülő szakág ELJÁRÁSI UTASÍTÁS. Oldalszám: 3. Melléklet: - Változat : 2. ME-852 MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉG Magyar Repülőszövetség Siklórepülő szakág ELJÁRÁSI UTASÍTÁS Oldalszám: 3 Melléklet: - Változat : 2. ME-852 MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉG Hatálybalépés dátuma: 2003. november 1 Készítette: 1 / 6 Kerekes László minőségirányítási

Részletesebben

ÉMI TÜV SÜD. ISO feldolgozása, elvárások. Kakas István KIR-MIR-MEBIR vezető auditor

ÉMI TÜV SÜD. ISO feldolgozása, elvárások. Kakas István KIR-MIR-MEBIR vezető auditor ÉMI TÜV SÜD Az EMI-TÜV SUD Magyarország egyik piacvezető vizsgáló és tanúsító cége, amely magas színvonalú műszaki, minőségügyi és biztonságtechnikai megoldásokat nyújt ügyfeleinek a vizsgálat, ellenőrzés,

Részletesebben

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János

Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!

Részletesebben

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek

Részletesebben

UL Tanúsítási Kézikönyv - ULKK / MRSZ - Motoros Könnyűrepülő Sport Szövetség

UL Tanúsítási Kézikönyv - ULKK / MRSZ - Motoros Könnyűrepülő Sport Szövetség A.4. Felelősségek az MRSZ - Motoros Könnyű repülő Sport Szövetség MKSSZ Légi alkalmasság Tanúsítás folyamatában: A.4.1. Felelősségek a SES A1 és az UL A2 területek Légi alkalmasság felülvizsgáló folyamatában:

Részletesebben

A 13. Adatvédelmi rendelkezések fejezet a következőként alakult át

A 13. Adatvédelmi rendelkezések fejezet a következőként alakult át A 13. Adatvédelmi rendelkezések fejezet a következőként alakult át 13.1 A Szolgáltató általi adatkezelésre vonatkozó rendelkezések 13.1.1 Szolgáltató a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése

Részletesebben

Tapasztalatok és teendők a szabvány változások kapcsán

Tapasztalatok és teendők a szabvány változások kapcsán Tapasztalatok és teendők a szabvány változások kapcsán Előadó: Turi Tibor, vezetési tanácsadó 1 Az előadás témái Új irányítási rendszerszabványok A legfontosabb változások áttekintése Teendők 2 Új irányítási

Részletesebben

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved.

+36 20 316 6766 mail@adatkezelo.hu www.adatkezelo.hu 2015 Első Hazai Adatkezelő Kft. All Rights Reserved. Rólunk Az Első Hazai Adatkezelő Kft. contact center, HR és tréning, munkaerő-kölcsönzés valamint facility management szolgáltatások nyújtásával áll Megbízói rendelkezésére. A rábízott feladatokat 2002

Részletesebben

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER IRÁNYÍTÁSA MF 01.RE

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER IRÁNYÍTÁSA MF 01.RE Változtatás átvezetésére kötelezett példány: nem kötelezett példány: Példány sorszám: MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER IRÁNYÍTÁSA MF 01.RE Készítette: Dr. Váncsa Andrea Átvizsgálta: Dr. Szűcs Gabriella Jóváhagyta:

Részletesebben

ISO 14001:2004. Környezetközpontú irányítási rendszer (KIR) és EMAS. A Földet nem apáinktól örököltük, hanem unokáinktól kaptuk kölcsön.

ISO 14001:2004. Környezetközpontú irányítási rendszer (KIR) és EMAS. A Földet nem apáinktól örököltük, hanem unokáinktól kaptuk kölcsön. ISO 14001:2004 Környezetközpontú irányítási rendszer (KIR) és EMAS A Földet nem apáinktól örököltük, hanem unokáinktól kaptuk kölcsön. 1 A környezetvédelem szükségessége Használat Termelés Hulladék Kivonás

Részletesebben

AZ ENERGIAIRÁNYÍTÁS RENDSZERSZEMLÉLETŰ MEGKÖZELÍTÉSÉRŐL. 2013. Október 29.

AZ ENERGIAIRÁNYÍTÁS RENDSZERSZEMLÉLETŰ MEGKÖZELÍTÉSÉRŐL. 2013. Október 29. AZ ENERGIAIRÁNYÍTÁS RENDSZERSZEMLÉLETŰ MEGKÖZELÍTÉSÉRŐL 2013. Október 29. MENNYIRE KÖZPONTI KÉRDÉS HAZÁNKBAN AZ ENERGIAHATÉKONYSÁG? (az import aránya a teljes energiafogyasztáson belül - nukleáris fűtőanyaggal

Részletesebben

PTE ÁJK Pályázati Szabályzata

PTE ÁJK Pályázati Szabályzata PTE ÁJK Pályázati Szabályzata 1. A PTE ÁJK Pályázati Szabályzatának (továbbiakban: Szabályzat) célja összhangban a PTE pályázati rendjéről szóló 4/2007.sz. Rektori Utasítással a PTE ÁJK pályázati aktivitásának

Részletesebben

2015-2018. Község Önkormányzata

2015-2018. Község Önkormányzata Ikt.szám:../2015 BELSŐ ELLENŐRZÉSI STRATÉGIAI TERV 2015-2018. Község Önkormányzata A belső ellenőrzési feladat végrehajtására különböző szintű előírások vonatkoznak. Törvényi szinten az Államháztartási

Részletesebben

BELSŐ AUDIT 2. ELJÁRÁS LEÍRÁSA

BELSŐ AUDIT 2. ELJÁRÁS LEÍRÁSA BELSŐ AUDIT MINŐSÉGÜGYI ME 08 1. AZ CÉLJA Az eljárás célja a minőségirányítási rendszer belső auditálásának szabályozása. Jelen szabályozás rögzíti a belső audit megtervezésének, végrehajtásának folyamatát,

Részletesebben