Fenntarthatósági jelentés

Átírás

1 2016 Fenntarthatósági jelentés

2 Küldetésünk A tigáz küldetése, hogy ügyfeleinek a nap 24 órájában biztosítsa a minőségi és biztonságos vezetékes földgázellátást. Maximális munkabiztonság mellett, a környezettel harmóniában, fenntarthatóan és nyitottan a társadalom felé.

3 Észrevétlenül is jelen vagyunk a hétköznapokban. Kiadványunk elektronikus változata a QR kód beolvasásával érhető el.

4 Tartalom Küldetésünk 2 Az elnök levele 6 Bevezető 7 A tigáz 8 Az eni 9 Kapcsolatok Fenntarthatósági elveink 12 A fenntarthatóságirányítási rendszere 13 Megfelelések és etikai normák 14 Irányítási rendszerek 15 Integritás és belső audit rendszerünk 16 Felelős vállalatirányítás 17 Kapcsolataink 19 Fogyasztóvédelmi kapcsolatok és részvétel felmérésekben 19 Részvétel a közpolitikában 19 Beszerzés, szállítók 20 Felhasználói kapcsolatok 21 Szakmai kapcsolatok 24 Oktatóbázis, tanpálya és demonstrációs pálya 26 Emberek Biztonság 30 Egészség 33 Munkatársaink 34 HR-stratégia 34 Munkaerő-gazdálkodás 35 Képzések 36 Munkatársak bevonása, CSR 36 Érdekvédelem és egyenlő esélyek 40 Környezet Környezetirányítási rendszer 46 Technológiai- és kommunális felhasználásaink 46 Légköri kibocsátások 46 Energiahatékonyság 47 Hulladékkezelés 48 Papírfelhasználásunk 48 Vízgazdálkodás 50 Környezettudatosság ben Világunk átalakítása címmel az Egyesült Nemzetek Szervezete 193 vezetője elkötelezte magát 17 olyan, 2030-ra elérendő globális célkitűzés mellett, melyet a tigáz is célul tűzött ki.

5 Eredményeink További fenntarthatósággal kapcsolatos tartalmainkért olvassa be a QR kódot.

6 6 Fenntarthatósági jelentés 2016 Az elnök levele Kedves Olvasó! Örömömre szolgál, hogy bemutathatom Önöknek a tigáz évi Fenntarthatósági jelentését, amelyben betekintést nyújtunk a fenntartható vállalatirányítás érdekében tett erőfeszítéseinkbe és elért eredményeinkbe. Számos iparágban tevékenykedő vállalkozás felismerte már, hogy a hagyományos vállalatirányítási módszerek és teljesítmény nem minden tekintetben felel meg az érdekelt felek elvárásainak. Nem lehet figyelmen kívül hagyni az érdekelt feleink munkavállalók, felhasználók, befektetők, társadalom szempontjait, amelyek már nem csak a gazdasági haszon maximalizálására irányulnak, hanem a környezetvédelmi szempontok maximális érvényesítésére is a vállalat működése során. Az üzleti eredmények hosszú távú tervezésekor a menedzsment számára megfontolandó szempontok száma több mint eddig volt. Mi, a tigáz-nál úgy gondoljuk, hogy a felelős üzleti magatartás és a magas szintű teljesítmény nem egymás ellen hat. Évek óta gyakorlat nálunk a fenntartható működési technikák integrálása az energiaipari üzleti modellbe - annak ellenére, hogy a vállalatunkon belüli 2016-ban gyökeres átalakulás ment végbe és most ugyanazt a stratégiát követjük, mint korábban. A fenntartható vállalatirányítás kommunikációja során az érdekelt feleinkkel való folyamatos párbeszédre törekszünk mind a tevékenység hatékonysága, az átlátható működés és a kockázatkezelés tekintetében. A fenntartható vállalati működés különböző jelentéssel bír az érintett felek számára. Néhányan a filantrópiával azonosítják, másoknak a fenntarthatóságra irányuló szabályozási környezetet jelenti, vagy a vállalkozás társadalmi szerepvállalását, üzleti etikát vagy környezetvédelmet. Fenntarthatósági beszámolónkban mi átfogóan kezeljük ezt a fogalmat. A mi üzleti tevékenységünk legfőbb fenntarthatósági tényezői a gázellátás biztonsága, az egészséges és biztonságos munkakörnyezet megteremtése, valamint a felelős környezetirányítási modell. Hisszük, hogy mi nem csak földgázt szállítunk felhasználóinknak és a közösségeknek, hanem egy hosszú távon mindenki számára előnyös támogató környezetet teremtünk. Tevékenységünket a helyi közösségekkel szoros kapcsolatban működtetjük, azzal a céllal, hogy jelentősen hozzájáruljanak fejlődésükhöz ban folytattuk a szivárgások csökkentése, feltárása érdekében tett intézkedéseket, valamint a munkabiztonsági feltételek fokozott vizsgálatát. Minden tevékenységünk központjában függetlenül annak jellegétől az emberi élet és egészség védelme áll. A munkabalesetek száma az év során ismét csökkent: a társaság óra HSE képzéssel járult hozzá ahhoz, hogy 0 db munkabalesettel zárja az évet. Számos biztonsággal kapcsolatos intézkedést valósítottunk meg 2016-ban: újabb HSE filmeket készítettünk, a HSE oktatásba bevontuk alváll alkozóink munkavállalóit is, és a képzések hatékonysága érdekében HSE szabályok című kiadványt alakítottunk ki. A munkavállalók számára az alapvető ellenőrzést jelentő munkaegészségügyialkalmassági vizsgálatokon túl a társaság több egészségügyi szűrővizsgálatot biztosított a dolgozók egészségének megőrzése céljából. Örömmel tapasztaljuk, hogy egyre nagyobb létszámban vesznek részt dolgozóink nem csak a humánpolitikai keretek között biztosított

7 Fenntarthatósági jelentés Bevezető Tisztelt Olvasó! testmozgási alkalmakon a vállalati sportnapokon, telephelyi tornatermekben de aktív résztvevői a társadalmi felelősségvállalási kezdeményezéseknek is, úgymint szemétszedés, kilométerek gyűjtése a Biciklizz a munkába programban, vagy a gyermekgondozási intézmények felújítása során vállalt munkák. Mint fenntartható üzleti vállalkozás gazdasági eredményességre, kellemes munkakörnyezetre és felelős állampolgári magatartásra törekedve odafigyelünk érdekelt feleink igényeire és el is várjuk tőlük, hogy visszajelzéseikkel és a velük való párbeszéd lehetőségének kihasználásával járuljanak hozzá a fenntartható üzleti környezet megteremtéséhez és működtetéséhez. Mert a fenntarthatóság közös ügy, melynek segítségével csökkentjük a költségeket, racionalizáljuk a fogyasztást, mérsékeljük a hulladéktermelést és hozzájárulunk természeti erőforrásaink megőrzéséhez. Fabrizio Dassogno Elnök Legtöbbünk számára a világ legtermészetesebb dolga, hogy a nap 24 órájában biztosított az a kényelem, amit a vezetékes földgáz jelent otthonunkban, mindennapjainkban.számunkra, akik a nap minden órájában ezen munkálkodunk szintén természetes mindez, sőt kötelesség, kötelezettség. De az, hogy mennyi tervezett és tervezhetetlen munka áll e mögött, azt a felhasználó szerencsére nem látja, nem is ez a feladata. A mienk viszont igen. Szakmai hitünk, tudásunk és tapasztalatunk mellett kiemelten fontos számunkra a hogyan. Milyen megoldásokkal és minőségben dolgozunk, és ez milyen hatással lesz a környezetre. Hiszen nem mindegy, milyen szemlélettel állunk ehhez. Rajtunk múlik, a tét maga a fenntarthatóság. A tigáz-nál stratégiai szinten jelen lévő környezettudatossági szándék a munkánk során tetteinkben is nyomon követhető. Legyen az egy műszaki megoldás, vagy éppen a logisztika, vagy egyéb más jelentős terület. Rajtunk múlik az is, hogy teszünk-e a tudatos, bölcsebb energiafelhasználásért, példát mutatunk-e munkatársainkkal, az élesben alkalmazott, kiforrott jó megoldásokat tovább adjuk-e. Adunk-e teret még jobb ötletekre, megoldásokra annak érdekében, hogy ki-ki a maga területén tegyen, tehessen a fenntartható működésért, jövőért. Mindez a fenntartható vállalatirányításnál kezdődik, hiszen iparágunk hosszú távú, elmozdíthatatlan befektetés. Megköveteli a teljes körű együttműködést azzal a környezettel, azzal a társadalommal ahol vezetékeink évtizedek óta működnek, és a következő évtizedekben is működni fognak. Azokkal a jelenlegi és leendő kollégákkal, akikkel együtt dolgozunk mindezen. Eddig is sokat tettünk ezért, és ezt a jövőben is folytatjuk. Köszönjük, hogy megoszthatjuk Önnel ezeket az eredményeket! Soós Gábor Ügyvezető

8 8 Fenntarthatósági jelentés 2016 A tigáz A tigáz amely földgázelosztói tevékenységet végez Magyarországon, területét tekintve az ország legnagyobb vezetékes földgázszolgáltatója. A tigáz csoport korábbi 3 vállalata a megváltozott piaci körülmények hatására ban jelentősen átalakult. Még 2015-ben elindítottuk az egyetemes szolgáltatási tevékenység megszüntetését, illetve a szabadpiaci ügyfelek teljes portfóliójának értékesítését, melyek 2016-ban valósultak meg. Kérelme elfogadását követően a Tigáz Tiszántúli Gázszolgáltató Zrt október 1-jétől beszüntette az egyetemes gázszolgáltatást, a vállalat ügyfeleit a FŐGÁZ Zrt. (Fővárosi Gázművek Zrt.) vette át, jelenleg NKM Földgázszolgáltató Zrt. néven végzi tevékenységét április 1-jén a Magyar Áramszolgáltató Kft. vette át a tigáz zrt. szabadpiaci földgázportfólióját. A tranzakciót követően a tigáz zrt. befejezte szabadpiaci gázkereskedelmi tevékenységét Magyarországon. A tigáz zrt. 100%-os tulajdonában álló Tigáz GEPA Gyártó és Karbantartó Kft. feladatait a Tigáz-DSO Földgázelosztó Kft. vette át, a tigáz gepa kft. végelszámolással történő megszűntetése szintén 2016-ban került elindításra és május 25-én be is fejeződött ban, az átalakulás hatására a szintén 100%-ban a tigáz zrt. tulajdonában álló tigáz-dso kft.-hez kerültek át valamennyi tevékenységi kör, ezzel elindítva egy teljes körű vállalati átstrukturálás. Mindezekkel a változásokkal egy nagy múltú tevékenységi kört zártunk le és egy új tigáz-t hoztunk létre. A tigáz területét tekintve az ország legnagyobb vezetékes földgázszolgáltatója km elosztóhálózatunk hossza 2,293 Mrd m 3 hálózatunkon elosztott gázmennyiség

9 Fenntarthatósági jelentés Az eni A többségi tulajdonos az olasz eni, amely a világ egyik legjelentősebb energiaipari vállalata. Fő tevékenysége az olaj- és gázkutatás, kitermelés, szállítás és értékesítés. Mintegy 73 országban van jelen, több mint munkatárssal. Fő célja, hogy folyamatos fejlesztésekkel hozzáadott értéket hozzon létre részvényesei számára, minőségi termékeket és szolgáltatásokat nyújtson felhasználóinak megfelelő árképzés mellett, kiemelt figyelmet fordítva a dolgozói igényekre. Tevékenységét minden működési területen magas szintű kompetencia jellemzi, meghatározó szerepet tölt be a nemzetközi piacon.

10 Kapcsolataink határoznak meg bennünket: bizalomra épülő, hosszú távú korrelációk kiépítésére törekszünk, melyek olyan értékeket építenek, amik garantálják a kölcsönös előnyöket, a korrekt partnerséget és a magas színvonalat. Ezzel nem csak felhasználóinknak, hanem üzleti partnereinknek, hatósági- és szakmai szerveknek és munkatársainknak is biztosítjuk azt a szolgáltatási minőséget, melyet közel 100 éves múltunk során már bizonyítottunk.

11

12 12 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok Fenntarthatósági elveink A tigáz fenntarthatósági víziója: mint Magyarország egyik meghatározó földgázelosztója, mindennapi működése során elkötelezetten, proaktívan és mindenki számára átlátható módon tesz azért, hogy a fenntarthatóság a vállalati kultúra részévé váljon. Jövőbe mutató gondolkodásával, az alkalmazott technológiák és a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztésével, felelős magatartásával hozzájárul a megújuló társadalom és környezet megteremtéséhez, fenntartásához. fenntarthatóság A fenntarthatóság a tigáz számára azt jelenti, hogy a gazdasági fejlődésnek a társadalmi egyenlőség és igazságosság megtartásával úgy kell végbe mennie, hogy a gazdaság hosszú távú növekedését minimális környezeti terhelés mellett, működési területünk természeti erőforrásainak károsítása nélkül valósítsuk meg. A fenntarthatóság három dimenzióján belül a következő értékek jellemzik a fenntarthatósági feladatainkat: Gazdasági dimenzió Társadalmi dimenzió Környezeti dimenzió - vállalat, tisztesség, átláthatóság - jövőkép, innováció - munkavállalók, csapat, dinamizmus - nyereségesség - felhasználók - jövő generációi, fenntartható társadalom - környezetközpontú irányítási rendszerek - Munkahelyi Egészségvédelem és Biztonság Irányítási Rendszer - sokszínűség, társadalmi szolidaritás, életminőség - partnerség, tehetség, kreativitás - élhető, egészséges környezet - természeti kincsek, biológiai sokféleség védelme - környezeti terhelések minimalizálása - ökológiai hatékonyság

13 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok 13 A fenntarthatóság irányítási rendszere A tigáz tevékenységének központjában a felhasználók állnak, célunk az ő igényeiknek és befektetőink elvárásainak való maradéktalan megfelelés. A vállalat hatékony, gazdaságos és magas színvonalú gázelosztói tevékenységére épülő üzleti sikereivel, minőségi szolgáltatások nyújtásával kívánja elnyerni felhasználóinak, befektetőinek, tulajdonosainak és érdekelt feleinek az elismerését. A korszerű technikai eszközök alkalmazásával egyre biztonságosabb rendszereken keresztül teszi lehetővé felhasználói számára a gázszolgáltatás elérését. A tigáz kiemelt céljának tekinti tevékenységi területén a fenntartható fejlődést, beleértve az energiahatékonyság ésmegtakarítás kérdését is, valamint a munkavállalók, a felhasználók egészségének és biztonságának védelmét, illetve a környezet megóvását. A fejlődés legfőbb zálogát a jól képzett és elhivatott szakemberek jelentik, akikre a tigáz alapvető értékként tekint. A vállalat célja az értékteremtés: Az Integrált Irányítási Rendszer keretében a vállalat mérhető célokat és programokat határoz meg, leköveti a célok teljesülését. Az Integrált Irányítási Rendszer működésének, eredményességének folyamatos fejlesztése érdekében felhasználóink, munkatársaink elégedettségét, a vállalat működésének hatékonyságát rendszeresen mérjük és elemezzük. SZOLGÁLTATÁSUNK ÉRTÉK, EZ AZ ÉRTÉK A JÖVŐNK! Biztosítjuk a szolgáltatások biztonságát, szakszerűségét és folyamatosságát, a környezet védelmét, mely a felhasználói elégedettség egyik záloga. Olyan integrált, egységes mérő- és beszámolórendszert működtetünk, amely elősegíti a tényeken alapuló döntéshozatalt, fenntartja és fejleszti az érdekelt felek igényeinek kielégítését szolgáló minőségirányítási, környezetirányítási, munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányítási rendszer folyamatokat és a közreműködő szervezetek összhangját. Az Integrált Irányítási Rendszer folyamataiba alapvető elemként épül be a jogszabályi és egyéb követelményeknek való megfelelőség. A szállítóinkkal a gazdaságosság és hatékonyság céljait fenntartó verseny mellett kölcsönösen előnyös szállítói kapcsolatok kialakítására és fenntartására törekszünk. A munkahelyi egészség-, biztonság- és környezetvédelem, továbbá a környezetszennyezés, a sérülések, egészségkárosodások megelőzése érdekében alkalmazzuk a legjobb iparági gyakorlat szerinti elveket, szabványokat és megoldásokat. Hatékonyságunkat a munkavállalók ergonómiai igényeit kielégítő, biztonságos munkakörnyezet és infrastruktúra kialakításával és biztosításával növeljük, valamint erősítjük társadalmi szerepvállalásunkat. A tigáz minden munkatársa vállalja, hogy a fenti politika megvalósítása érdekében dolgozik.

14 14 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok Megfelelések és etikai normák A 2000-es évek elején az olasz törvényhozás a szabálysértések terén kidolgozta a vállalati jogi felelősség új koncepcióját. Bármely multinacionális vállalat, amely külföldi leányvállalata által elkövetett szabálysértésért is felelősséggel tartozik, úgy csökkentheti az ebből fakadó kockázatokat, ha alkalmazza és érvényt szerez a megfelelő szervezeti és kontrol modellnek. A tigáz - követve az eni Etikai Kódexét - kialakította saját vállalati 231-es Modelljét, melyet márciusa óta társasági szinten a Szervezeti, Ügyviteli és Ellenőrzési Modell nevű dokumentum foglal össze. SOA előírásoknak. Ennek kapcsán a tárgyévben is tovább folytatódnak a korábbi években elindított tevékenységek. A tigáz tevékenysége és kapcsolatai kezelése során kiemelt cél annak biztosítása, hogy a vállalat üzleti tevékenységét maximális tudatossággal és elkötelezettséggel, a vonatkozó jogszabályok betartásával az etikus üzleti magatartás legszigorúbb normáival összhangban végezze. Ennek megfelelően került kialakításra a főtulajdonos elvárásait és szabályozó rendszerét figyelembe véve a tigáz belső szabályzati rendszere is. A szabályzatok ismerete, megfelelő alkalmazása és betartása érdekében munkatársaink folyamatos oktatásban részesülnek. A feltételezett nem-megfelelőség eseteinek jelentésére kivizsgálására, nyomon követésére egyértelmű folyamatokat alakítottunk ki. A megfelelőség fenntartását folyamatos belső ellenőrzés biztosítja. A megfelelőség középpontjában az Etikai Kódex és a Szervezeti, Ügyviteli és Ellenőrzési Modell áll. A Sarbanes Oxley Act amerikai törvényből adódóan az eni-nek, mint többségi részvényesnek, meg kellett feleltetnie ellenőrzött társaságainak ellenőrzési rendszerét a A tigáz zrt.-vel és a tigáz-dso kft.-vel szemben 2016-ban versenyfelügyeleti eljárás nem indult. etikai kódex Az Etikai Kódex a vállalat megfelelőségi követelményeinek összefoglalását tartalmazza, rögzíti a tigáz közös értékeit, és egyben a vállalat reputációjának záloga is. Az Etikai Kódex a társaságon belül mindenkire érvényes, a munkatársaktól az igazgatósági tagokig. Ezen túlmenően a tigáz szerződéses partnereinek is meg kell ismerniük és el kell fogadniuk ezeket az értékeket a szerződéskötési folyamat során. Az Etikai Kódex tartalmára vonatkozóan folyamatos oktatásban részesülnek a munkavállalók és emellett a korrupcióellenes magatartás és az összeférhetetlenség témákban indított internet alapú képzéseken is rendszeresen részt kell vennie a beazonosított munkavállalói körnek ban 747 fő részesült az e-trainer rendszeren keresztül az Etikai Kódex megismerésére vonatkozó oktatásban. A vállalathoz újonnan csatlakozó munkatársak munkakörüknek megfelelő folyamatos képzést kapnak. Ezen túlmenően a vállalat a megfelelőségi és visszaélési kockázatnak kitett szakterületen dolgozók számára képzést biztosít a korrupcióellenes magatartás, a szerződéses partnerek átvilágítása és az ajándékozási szabályok témakörében. Az etikátlan magatartással kapcsolatos bejelentések megalapozottságát és szükség esetén a bejelentések mindegyikét a tigáz kivétel nélkül kivizsgálja. Amennyiben a bejelentés megalapozottnak bizonyul, a vállalat megteszi a szükséges lépéseket.

15 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok 15 Irányítási rendszerek 2011 novembere óta Integrált Irányítási Rendszer működik a vállalatnál. Az ISO 9001:2008/MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerinti minőségirányítási rendszert, az ISO 14001:2004/ MSZ EN ISO 14001:2005 szabvány szerinti környezetirányítási rendszert, az OHSAS 18001:2007/MSZ 28001:2008 szabvány szerinti munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszerét Integrált Irányítási Rendszerként tartjuk fenn és fejlesztjük folyamatosan évben az Integrált Irányítási Rendszer es tanúsítási időszakának II. felügyeleti auditja sikeresen, eltérés nélkül lezárult. A megfelelést igazoló okiratok mindkét társaság honlapján megtalálhatók. A földgázellátásról rendelkező évi XL. törvény értelmében február 28-a után csak az a földgázfogyasztás elszámolása alapjául szolgáló számla érvényes, amely megfelel a törvényben meghatározott feltételeknek és a törvényben előírt tanúsító szervezet tanúsítja a számlázási rendszer és az azzal összefüggő alrendszerek általános információbiztonsági, zártsági követelményeknek való megfelelőségét ban is a tigáz mint számlakibocsátó számlázási rendszere megkapta és fenntartotta a tanúsítványt, melynek értelmében megfelelt a törvényes feltételeknek. Az egyes szervezetek tevékenységeit a Szervezeti és működési szabályzatok (SZMSZ), az eni szabályozási eszközök, valamint az Integrált Irányítási Rendszer folyamatleírásai és utasításai tartalmazzák. Irányító szint Értékteremtő szint Támogató szint A tigáz Integrált Irányítási Rendszerének elvét az IIR folyamatmodell szemlélteti. Stratégia Fölgáz beszerzés Földgáz értékesítés Gázigény kielégítés Hálózat üzemeltetés Gázpiaci elszámolás Felhasználói rendszer ellenőrzés ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 A tigáz integrált irányítási rendszere HR és szervezés Informatikai szolgáltatások Beszerzés és logisztika Létesítmény gazdálkodás Ügyfélkezelés Külkapcsolatok és kommunikáció Jogi támogatás Gazdasági operatív folyamatok Minőség HSE Tevékenységek műszaki támogatása Iratkezelés Zrt DSO

16 16 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok Integritás és belső audit rendszerünk A társaság minőségirányítási rendszerének független tanúsító szervezet általi tanúsítására először 1997-ben került sor. Azóta a külső auditok folyamatosan, minden évben rendszeresen megismétlődtek és eredményesen zárultak. A társaság vezetői és munkavállalói arra törekszenek, hogy munkavégzésük során folyamatosan megfeleljenek a minőségirányítási rendszerünk előírásainak, elvárásainak és ezáltal kiérdemeljék felhasználóink, partnereink bizalmát, kivívják elégedettségüket ban az irányítási rendszerrel összefüggő szabványváltozások eredményeképpen megkezdődtek a rendszer átalakítási munkálatok. Az átláthatóság egyik nagyon fontos eleme, hogy látható legyen, milyen irányítási modellt követ a tigáz, ennek érdekében a társaság weboldalain tájékoztatást ad a mindenkor aktuális szervezeti felépítésről. Eltéréskezelés rendszerének céljai A vállalat területén a különböző vizsgálatok, auditok során feltárt eltérések rögzítése, a helyesbítő és megelőző intézkedések tervezésének támogatása A feltárt eltérések megszüntetésének, folyamatok nyomon követésének biztosítása, riportok, jelentések támogatása a vezetők és a tulajdonos felé. Vállalatunk elkötelezett egy olyan hatékony belső ellenőrzési rendszer kialakítása és fenntartása iránt, mely magába foglal eszközöket, szervezeti felépítést, társasági előírásokat és szabályzásokat annak érdekében, hogy biztosíthassa az eredményes és korrekt üzletvitelt, az Igazgatóság által meghatározott céloknak megfelelően. Ez az ellenőrzési rendszer a főbb kockázatok beazonosításának, felmérésének, kezelésének és monitorozásának folyamatában testesül meg, valamint a megfelelő információáramlási csatornák létrehozása révén, az információcsere biztosítása érdekében. A tanúsított Integrált Irányítási Rendszer működtetésével egy olyan hatékony, a vezetőket támogató eszköz jött létre a cégcsoport irányítói számára, mely alkalmas a folyamatok működésének felügyeletéhez szükséges információ biztosítására. Az Integrált Irányítási Rendszer alkalmazási területe kiterjed a tigáz teljes tevékenységi körére. Az audit kritériumok teljesülésének ellenőrzésére a társaság szisztematikus, független és dokumentált belső Integrált Irányítási Rendszer auditokat végez. A tigáz-nál 2016-ban 131 darab belső audit került lebonyolításra, melyet a 42 fős, képzett belső auditor gárda végzett el. Az auditok során jelentős eltérés nem, míg, 7 db nem jelentős eltérés és 78 észrevétel került feltárásra, melyekből ~5% kapcsolódott a munkabiztonsági kérdéskörhöz. Az eltérések kezelése és lezárása meghatározott ütemterv szerint folyamatosan történik egy ún. eltéréskezelő rendszeren keresztül, mely a különböző vizsgálatok, auditok során feltárt eltérések kezelésének nyilvántartását biztosítja, különböző szerepek és az ahhoz kapcsolt jogosultságokon keresztül. Szakterületek beazonosítása belső auditra Belső audit nyitó értekezlet Folyamatok, dokumentáció felülvizsgálat Belső audit jelentés készítése Belső audit záró értekezlete Belső audit lefolytatása a szakterületnél

17 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok 17 Felelős vállalatirányítás Egy megfelelően irányított vállalatnak olyan hosszú távú jövőképpel kell rendelkeznie, mely integrálja a társaság társadalom és környezet iránti felelősségét a kockázatelemzés és az új lehetőségek feltérképezése érdekében tett erőfeszítéseivel. Egy megfelelően irányított vállalatnak hosszú távú jövőképpel kell rendelkeznie. A tigáz vállalatirányítási rendszerének alapvető működését a főtulajdonos eni csoport egészére irányadó alapelvek és politikák határozzák meg. Az ezekhez való igazodást a tigáz igazgatósága biztosítja. A tigáz Integrált Irányítási Rendszerének dokumentációs struktúrája a szabvány követelményekhez igazodóan került kialakításra, mely kapcsolódik az eni irányítási rendszermodelljéhez.

18 18 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok A tigáz zrt. igazgatóságát év végén 4 tag alkotja: az elnökből és három - a társaság operatív irányításában részt nem vevő - tagból áll. Az igazgatósági tagok kinevezését az Alapszabály 4. és 6. pontjai szabályozzák. Az igazgatóság előírás szerint évente legalább három alkalommal ülésezik: a év során öt alkalommal ült össze, és ezeken kívül több írásbeli szavazást is végrehajtott. A tigáz zrt. felügyelőbizottsága három tagból áll. A felügyelőbizottsági tagok kinevezését az Alapszabály 7. pontja szabályozza, amely biztosítja a munkavállalók képviselőjének jelen létét a felügyelőbizottságban. A felügyelőbizottság üzleti évenként legalább négy alkalommal ülésezik: évben öt ülést tartottak. A tigáz zrt. igazgatósági tagjai december 31-én: Fabrizio Dassogno (elnök) Elisabetta Purlalli Paolo Bossola Roberto Albergante A tigáz zrt. felügyelőbizottságának tagjai december 31-én: Fausto Salvador (elnök) Dr. Nagyné Dr. Stieber Ilona Tünde Varga Gyula A tigáz-dso kft. felügyelőbizottságának tagjai december 31-én: Fausto Salvador (elnök) Jacsmenik Gyula Patakvölgyi Árpád Ezen kívül a tagjai tanácskozási joggal meghívást kapnak az igazgatóság üléseire. A tigáz-dso kft. felügyelőbizottsága is rendszeresen ülésezik: évben öt ülést tartott. A tigáz gepa kft.-nél felügyelőbizottság 2016-ban nem működött. A tigáz zrt. elnöke vezetése alatt igazgatók irányítják a vállalatot, míg a hálózatfejlesztéssel és hálózatüzemeltetéssel foglalkozó tigáz-dso kft. élén ügyvezető állt 2016-ban. 1,52% A tigáz ellenőrzött társaságai december 31-én sem közvetlenül, sem pedig közvetett módon más társaság vagy személy beiktatása útján, nem rendelkeztek saját részvényekkel és/vagy ellenőrzött társaságok üzletrészével/részvényeivel. A tigáz zrt. részvényeinek 98,48 %-át az eni s.p.a., míg 1,52 %-át egyéb részvényesek birtokolják. 98,48% eni s.p.a. egyéb részvényesek

19 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok 19 Kapcsolataink Fogyasztóvédelmi kapcsolatok és részvétel felmérésekben A vállalat kiemelt hangsúlyt fektet a személyes adatok biztonságának megőrzésére, valamint szoros együttműködésben és kapcsolatban áll a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal, annak megyei szervezeteivel, a Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségeivel. A kapcsolattartás a vállalat fogyasztóvédelmi referens munkatársai közreműködésével történik, akik a hatékony munkavégzés érdekében szakirányú fogyasztóvédelmi A vállalat kiemelt hangsúlyt fektet a személyes adatok biztonságának megőrzésére. képzésben részesültek és fogyasztóvédelmi vizsgát tettek. E kapcsolatok elsődleges célja, hogy a felhasználóinknak nyújtott szolgáltatások terén a fogyasztói jogok és érdekvédelem széles körűen érvényesüljön. A tigáz 2016-ban is részt vett a Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal által évente végzett fogyasztói elégedettségi vizsgálatban, amely megállapításait figyelembe veszi termékei, szolgáltatásai és ügyfélkezelési rendszerének fejlesztése során. Részvétel a közpolitikában A tigáz az érdekképviseleti szervezeteken keresztül közvetetten részt vesz a közpolitika alakításában, oly módon, hogy az érdekképviseleti szervezetek a hatályos szabályozás szerint lehetőséget kapnak a jogszabályok véleményezésére. A releváns jogszabályokat a szaktárcák továbbítják az érdekképviseleti szervezetek felé, amelyek a tagvállalatoktól kapott véleményeket, észrevételeket összegzik és eljuttatják az adott szaktárcához. Ilyen jogszabály véleményező munka valósul meg többek között a Földgázelosztói Együttműködés Fórum tevékenységén keresztül. Társaságunk nem nyújtott pénzügyi támogatást politikai pártnak, politikusoknak és kapcsolódó intézményeknek 2016-ban sem, ami teljes mértékben megfelel az Etikai Kódex szabályaiban támasztott követelményeknek.

20 20 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok Beszerzés, szállítók A tigáz jelentős hatással van a gazdaság többi szereplőjére is, ezért felelőssége nem korlátozódik a társaság határain belülre. Kockázati szempontból is lényeges, hogy olyan beszállítókkal lépjen üzleti kapcsolatba, melyeknek gazdasági, társadalmi, környezeti teljesítménye megfelelő. A szállítók a törvényeknek megfelelő, szabályozott, a versenyt és a versenytisztaságot biztosító, átlátható, strukturált és dokumentált beszerzési eljárások során kerülnek kiválasztásra. A vállalat beszerzési tevékenységét a tulajdonos által előírt szabályozásokat és saját belső előírásait betartva végzi. A szabályozásokba beépített ellenőrzések a pályáztatási, szerződéskötési folyamatok átláthatóságát hivatottak biztosítani a beszerzési tevékenység minden egyes szakaszában, félévente mintavételes eljáráson keresztül a társaság meggyőződik a teljes beszerzési folyamat átláthatóságáról, a felelősségi körök szétválasztásáról. Cégünk a szerződéskötések esetében is törekszik a kölcsönösen előnyös, értékteremtő partnerkapcsolatok kialakítására. A tigáz számára fontos a korrupcióellenesség, az etikus és tisztességes piaci magatartás, ezért szállítóitól elvárja, hogy elfogadják az Etikai Kódexben lefektetett szabályokat és értékrendszert, a Szervezeti, Ügyviteli és Ellenőrzési Modell irányelveit, valamint a korrupcióellenes nyilatkozatot. A vállalat fenntarthatósági szempontból is menedzseli a szállítói kapcsolatait. A költséghatékony és fenntartható működés érdekében a vállalat 2016-ban is kiemelt figyelmet fordított a beszerzési folyamatok eredményesebbé és hatékonyabbá tételére. A szállítók referenciáit, gazdasági helyzetét, minőségi és fenntarthatósággal kapcsolatos képességeit stratégiai árucsoport esetén elő- minősítő rendszerben, szerződéses teljesítményüket utóminősítő rendszerben értékelik a szakemberek. A vonatkozó törvényi, rendeleti és szakhatósági előírásokon túlmenően kérdőíveken és egyes esetekben helyszíni bejáráson keresztül vizsgáljuk a partnerek HSE-szempontú gyakorlatát. A tapasztalatokat jegyzőkönyvben rögzítjük. A minősítési eljárás biztosítja a kockázatok feltárását, a szállítókkal történő közös fejlesztés lehetőségét. A minősítési eredmények fontos tényezői a szállító kiválasztási folyamatnak. A termékeket és szolgáltatásokat a vállalat döntően minősített szállítóktól szerzi be. A minősítésen túl jelentős figyelmet fordítunk a szállítók átvilágítására. Átvilágítást végzünk szállítói (újra)minősítéskor és a szerződéskötések jelentős részénél. Ilyen esetekben ellenőrizzük a szállító üzleti, gazdasági és jogi megbízhatóságát. Kármegelőzés érdekében veszélyes anyag vagy készítmény beszerzése esetén csak az indokolt készletezési mennyiség beszerzése történik meg. Ezen anyagok minden esetben elkülönítetten kerülnek raktározásra. Az anyagok tárolása külön speciális szakmai előírások és utasítások betartása mellett valósul meg. A tigáz a szállítóknak adott megbízások révén jelentősen hozzájárul a regionális gazdasági környezet és a vállalkozások sikeréhez, valamint a munkahelyteremtéshez és megőrzéshez. 33 db új szállítói partner minősítés 5 db stratégiai szállítói partner minősítés 508 db átvilágítás 168 db újraminősítés

21 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok 21 Felhasználói kapcsolatok A tigáz lakossági felhasználói számára a legfontosabb az otthon melege, üzleti felhasználói részére pedig az energia folyamatos biztosítása. Ez a vállalat nyelvére lefordítva a szolgáltatás minőségét és az ellátásbiztonságot jelenti. A gázszolgáltatás alapszolgáltatás, és szinte kivétel nélkül mindenkit érint. Éppen ezért az ügyfélkapcsolatok terén a tigáz célja, hogy valamennyi felhasználó részére biztosítsa az energiához való hozzáférés lehetőségét, a zavartalan ellátást, és a szolgáltatás igénybevétele kapcsán felmerülő ügyek gyors, zökkenőmentes intézését, valamint a vállalat rugalmas és egyszerű elérhetőségét. Arra törekszünk, hogy a vállalat könnyen elérhető legyen és az ügyfelek kérdéseire 15 napos határidőn belül, vagy hamarabb választ adjunk. Válaszainkban törekszünk a közérthetőségre és a teljeskörűségre. Valljuk, hogy az ügyfeleinktől érkező észrevételek, akár panaszok is, hasznos jelzések, melyek segítenek feltárni az esetleges folyamati vagy egyéb hiányosságokat. Ezek megszüntetésével javíthatjuk ügyfeleink kiszolgálását és A tigáz számára legfontosabb a szolgáltatás minősége és az ellátásbiztonság. sikeresebbek lehetünk. Az elmúlt években megkezdett munkát folytatva a vállalat továbbra is arra törekszik, hogy az ügyfélkiszolgálás, ide értve a panaszkezelést is, terén hatékonyabbá tegye az ügyintézést, lerövidítse a válaszadást, minimális szintre szorítsa vissza az ügyfeleket érő kellemetlenséget és előtérbe helyezze az azonnali megoldásokat, válaszokat. A tigáz számára fontos, hogy leendő és meglévő felhasználóit a hatályos jogszabályoknak megfelelően tájékoztassa. Honlapunkon felhívjuk ügyfeleink figyelmét a környezetünk védelmére, a tudatos energiafelhasználásra és az energiahatékonyság fontosságára. Ön tudja, hogy mennyi energiát fogyaszt? kérdőívünk segítségével bárki felmérheti energiafogyasztását, és tanácsokat kaphat energiahatékonyságának növeléséhez. Takarékos Tippek játékunkkal szintén elsajátíthatók a hatékony energiafelhasználást segítő trükkök.

22 22 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok 2015-től digitális formában működtetjük Energiamozaik magazinunkat, mely ezzel a papírmentes megoldással még aktuálisabb tartalmakat kínál. A magazin segíti a tájékozódást a tudatos és takarékos energiafelhasználás és a karbantartás terén, szélesíti az ismereteket a vezetékes földgázszolgáltatás tekintetében. Hírlevelünkben energetikai tanácsokkal, iparági hírekkel és a felhasználókat érintő változásokkal kerestük meg a honlapunkon regisztrálókat. Ügyfélkapcsolati csatornák A tigáz felhasználói létszámából adódóan is nagyszámú megkeresést kezelnek kollégáink. Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók sokrétű igényekhez igazítva a tigáz biztosította a személyes ügyfélkiszolgálást, a telefonközponti elérést és az online ügyfélszolgálatot, valamint okos készüléken elérhető alkalmazást. A évi vállalati átalakulás jelentős változást eredményezett az ügyfélkapcsolati csatornák életében is. A felhasználók másik engedélyeshez történő átadása, valamint a záró elszámoló számlák kibocsátása a megkeresések átmeneti megnövekedését eredményezte. A vállalat 2016-ban 8 állandó ügyfélszolgálati irodában fogadta lakossági ügyfeleit. Ezen felül az ügyfeleknek további 81 kistelepülésen lehetőséget biztosítottunk általános tájékozódásra, valamint formanyomtatványainkhoz való hozzáféréshez. Ügyfélszolgálati irodáink az adott régió lakossága számára könnyen elérhetőek, központi helyen találhatók és tömegközlekedéssel könnyen megközelíthetők voltak. A tigáz saját üzemeltetésű ügyfélszolgálati irodáiban modern ügyfélhívó rendszer és az interneten keresztül lehetséges időpontfoglaló rendszer üzemelt. A társaság az ügyfelek komfortérzetének növelése érdekében a nagy forgalmú ügyfélszolgálati irodákban wifi hozzáférést és hostess segítséget biztosított. Ügyfeleink tájékoztatását szolgálta az ügyfélszolgálati irodákban működtetett elektronikus médialejátszó rendszer, amely általános, valamint az ügyfélszolgálati iroda területi elhelyezkedése alapján az érintett térség közössége számára testreszabott információkat nyújtott. A pontos kiszolgálást és a későbbi vitás kérdések hatékony rendezését szolgálta az állandó ügyfélszolgálati irodákban üzemelő az ügyintézés beszélgetését rögzítő hangrögzítő rendszer. Az ügyfelek számára a honlapon és a médialejátszó rendszer tájékoztató anyagában információt biztosítottunk az irodák átlagos időszaki terheltségéről, így segítve az ügyintézés időzítését a rövidebb várakozási időszakokra. A Contact Center vezetékes telefonról, továbbá mobiltelefonról és sms-ben is fogadta a megkereséseket. A telefonos menürendszeren keresztül az alábbi ügyek intézésére nyílt lehetőség: számlázással, szerződéssel kapcsolatos megkeresések, gázigény bejelentés, műszaki ügy időpont egyeztetés, védendő fogyasztókat érintő kérdések, hűségkártya és tigáz 1000mester szolgáltatással kapcsolatos megkeresések, üzemzavar elhárítással kapcsolatos ügyek, és általános információkérés. Gázszivárgás és üzemzavar bejelentésére éjjel-nappal ingyenesen hívható zöld számot ( ) üzemeltetünk és közötti időszakban a korábban is üzemelő ügyfélszolgálati irodáiban, változatlan nyitva tartással fogadta a korábban egyetemes szolgáltatás keretében vételező felhasználók

23 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok 23 megkereséseit. A felhasználók fölgáz elosztással kapcsolatos személyes, telefonos és írásbeli megkereséseinek fogadására új ügyfélszolgálati szervezet kialakítása vált szükségessé. Kialakításra került 7 db állandó ügyfélszolgálati iroda, a Contact Center és a háttérfeldolgozó iroda. Az elosztót érintő ügyekkel kapcsolatos személyes ügyfélszolgálati ügyintézésre a következő településeken van lehetőség: Debrecen, Eger, Érd, Miskolc, Nyíregyháza, Szolnok és Salgótarján. A telefonos ügyfélszolgálat az alábbi témákban fogadja az ügyfélmegkereséseket: panaszügyintézés, információszolgáltatás, műszaki ügyintézés, védendő fogyasztók, időpontfoglalás személyes ügyfélszolgálati irodába, üzemzavar elhárítás. Az ügyfélpanaszok kezelését külön szervezeti egység végzi, akik munkájuk során együttműködnek a vállalatnál dolgozó fogyasztóvédelmi referensekkel. A panaszügyek intézése a társasághoz történő beérkezést követő 15 napon belül megtörténik. A személyes, írásbeli és telefonos csatornák mellett a tigáz biztosítja az internet használatával történő ügyintézés lehetőségét is Egyre inkább a telefonos, és az online ügyfélszolgálati csatornák megkeresései kerülnek előtérbe, ami az ügyintézés szempontjából kényelmesebb és szélesebb elérhetőséget biztosít. A tigáz az ügyfélszolgálati csatornákat és azok kapacitását folyamatosan igazítja a változó felhasználói szokásokhoz. Ezért a vállalat folyamatosan fejleszti társasági weboldalait, amelyek elsődleges feladata a pontos, részletes tájokoztatás. Mivel egyre nagyobb mértékben Telefonos ügyfélszolgálat menürendszere 06 (80) Panaszügyintézés 11 Mérő, mérés, leolvasás 12 Kikapcsolás módjával kapcsolatos 13 Tűzhelyátalány mennyiség 14 Árszabással kapcsolatos 2 Információszolgáltatás 21 Készülékadatokról 22 Műszaki biztonsági felülvizsgálatról 23 Elosztóhálózat-használati szerződésről 3 Műszaki ügyintézés 31 Gázigény bejelentés 32 Gázmérő pontossági vizsgálat lemondása 33 Mérőhelyi munkára egyeztetett időpont lemondása 4 Védendő fogyasztó 5 Időpontfoglalás személyes ügyfélszolgálati irodába 6 Üzemzavar elhárítás növekszik a mobil eszközökről érkező látogatók száma, elérhető honlapunk keskeny kijelzőjű készülékekre optimalizált változata is, melyen keresztül egyszerűsített formában érhetőek el honlapunk leggyakrabban használt funkciói. A vállalati weboldalak és alkalmazások tartalmát folyamatosan naprakészen, frissen tartjuk, és rendszeresen Salgótarján 3100 Rákóczi utca 172. Eger 3300 Törvényház utca 4. Érd 2030 Szabadság tér 12. bővítjük, illetve lehetővé tesszük, hogy gyakorlatilag bármikor, bárhonnan kapcsolatba léphessenek velünk felhasználóink. A hatékony ügyintézés érdekében folyamatosan fejlesztjük elektronikus értesítő szolgáltatásainkat is. Miskolc 3527 Sajószigeti utca 3. Szolnok 5000 Thököly utca 79. Nyíregyháza 4400 Debreceni út 102. Debrecen 4030 Híd utca 1.

24 24 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok Szakmai kapcsolatok A tigáz tevékenysége összetett, sokrétű, amely révén érdekelt feleink köre is széles. A szakmai kapcsolatok sikeressége érdekében az érdekelt szervezeti egységei megfelelő felkészültségű és döntési jogkörrel felruházott szakembereket delegálnak kapcsolattartóként. A vállalat tevékenysége révén szervezeti egységei földrajzilag nagy kiterjedésű területen, jellemzően Északkelet- Magyarországon, helyezkednek el. A fenntarthatóság, energiaés költségtakarékosság, valamint a hatékony operatív együttműködés érdekében a vállalat a kapcsolattartáshoz szükséges modern és biztonságos infrastrukturális hátteret biztosít. Vállalatunk elkötelezett a hatékony együttműködés iránt, ezért az érdekelt felekkel való kapcsolattartás folyamatos, rendszeres. A 2011-ben kötött együttműködési megállapodások értelmében a megyei katasztrófavédelmi igazgatóságok és a tigáz kölcsönösen segítik egymás munkáját. E célt szolgálja az összehangolt kárelhárítási tevékenység, a különböző káresetekkel kapcsolatos információk megosztása, valamint ennek nyomán az egymás tevékenységét érintő kockázatok elemzése és értékelése is. A katasztrófavédelemmel való együttműködés során a katasztrófavédelem munkatársainak nyújtottunk gázszakmai elméleti képzést az oktatóbázisunkon és bemutatót a demonstrációs pályánkon. A speciális képzés fontos segítséget jelent a katasztrófavédelem számára a földgázzal kapcsolatos üzemzavarok kezelésében. A képzés és konzultáció során olyan speciális ismeretekhez juthatnak a katasztrófavédelem dolgozói, amelyek nem csupán bővítik a szakemberek tapasztalatait, hanem hozzájárulnak munkájuk hatékonyságának növeléséhez is. Az elsajátított ismeretek segítségével ugyanis nem csupán gördülékenyebb a közös munka a gázipari szakemberekkel, de ami ennél sokkal fontosabb, a földgázzal kapcsolatos balesetek elhárítása és kezelése is sokkal hatékonyabbá válik, ez pedig egyben a lakosság és a gázfogyasztás biztonságának növelését is jelenti. A miskolci oktatóbázison a tűzoltók speciális elméleti és gyakorlati képzésben vesznek részt, amelynek során lehetőségük nyílik többek között a földgázhoz, a földgázhálózat elemeihez, valamint a készenléti szolgálathoz kapcsolódó elméleti és szabályozói ismeretek elsajátítására. Az oktatás kiemelt részét képezi a földgáz robbanó hatásainak valós idejű, éles helyzetben történő bemutatása, amelynek keretében a tűzoltók a demonstrációs pályán ismerkedhetnek meg például a gázszivárgás, a gázrobbanás, továbbá az úgynevezett fáklyázás eseteivel.

25 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok 25 A tigáz folyamatos kapcsolatot tart fenn a felsőoktatási intézményekkel. A vállalat lehetőséget biztosít diákok számára kötelező nyári szakmai gyakorlatra valamint szakdolgozat megírására tól kezdődően célunk a központi fűtés és gázhálózat rendszerszerelő szakképzésbe való bekapcsolódás, ennek érdekében folyamatos kapcsolatot tartunk fenn a szolgáltatási területünkön működő szakképző intézményekkel a szakmai utánpótlás biztosítása céljából. A szakmai gyakorlat a különböző felsőoktatási és szakképző intézményekkel történő együttműködési megállapodás aláírásával jön létre. A Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetemmel folytatott együttműködés eredményeként a tigáz lehetőséget teremtett arra, hogy korszerűbb tömítési megoldást alkalmazzon üzemelő vezetékein és ez által gazdaságosabbá, hatékonyabbá, biztonságosabbá tegye működését. A kifejlesztett tömítésnek környezetre gyakorolt hatása is lesz, alkalmazása révén csökkenthető a környezet metán terhelése is. A Pécsi Tudományegyetemmel folytatott együttműködés során vizsgálat alá került a gázüzemű berendezésekkel rendelkező többszintes lakóépületek légellátása és ezen épületekben elhelyezett gázfogyasztó berendezések égéstermék elvezetése. A kidolgozásra került szimulációs modell segítséget nyújt a lakások levegőellátási problémáinak megértéséhez különféle működési körülmények (pl. nyílászáró csere, páraelszívó beépítése) mellett, valamint megfelelő alapot biztosít a légellátással égéstermék elvezetéssel kapcsolatos további hatásmechanizmusok jövőbeni feltárására.

26 26 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok Oktatóbázis, tanpálya és demonstrációs pálya A vezetékes földgázszolgáltatás és disztribúció terén nagy jelentősége van az ellátásbiztonságnak. A szolgáltatás és a disztribúció veszélyes üzem is. A környezeti tényezők szem előtt tartása, a munkabiztonság biztosítása elsősorban a szolgáltató és az elosztó tevékenységi körébe tartozik. Ugyanakkor a felhasználói oldalon is fontos a biztonságos üzemelés. A biztonság és a fenntarthatóság fontos összetevője a megfelelő szakképzettség, felkészültség és a gyakorlati tapasztalat. Ezt biztosítandó a tigáz minősített oktatóbázist, tanpályát és demonstrációs pályát alakított ki Miskolcon, ahol tanfolyamokat, vizsgákat szervez saját dolgozóink, vállalkozóink és a hatóságok dolgozói részére. Az oktatóbázis és a csatlakozó létesítmények kialakítása 2013 júniusában kezdődött meg és a létesítmény től hivatalosan működik. Az oktatótermek mellett tanpálya és demonstrációs pálya működik, a bázison nem csak gázszolgáltatás technológiai, munkabiztonsági és tűzvédelmi oktatásokat tartunk, hanem speciális pályáink lehetőséget adnak gyakorlati kísérletek elvégzésére is. Társaságunk az oktatások során szerzett tapasztalatokat alap célul tűzte ki, hogy az elméleti képzések mellett, fokozatosan egyre nagyobb szerepet kapjanak a gyakorlati képzések. Ezen cél elérése érdekében a 2016-os évben kialakításra került egy új gázszivárgás kereső vizsgapálya, melyen különböző nyomásfokozatokon gyakorolhatják a gázszivárgás felderítést végző kollégáink a készülék kezelési ismereteket, valamint elmélyíthetik a gázszivárgás behatárolásra és gázkoncentráció mérésre vonatkozó gyakorlati ismereteiket. Minél felkészültebbek munkatársaink, vállalkozóink és partnereink, annál hatékonyabban kezelhetők a munkafeladatok, továbbá javítható az ellátásbiztonság színvonala. Minél felkészültebbek vagyunk, annál hatékonyabban javítható az ellátásbiztonság színvonala.

27 Fenntarthatósági jelentés 2016 Kapcsolatok 27 Az oktatóbázis több célt is szolgál a bázison lehetőség van a gázipari gyártók eszközeinek és az általuk használt technikák bemutatására, valamint elemezhetők az esetlegesen felmerülő üzemeltetésitechnológiai problémák. E tapasztalatok, ismeretek támogatják a további belső fejlesztéseket az oktatóbázis, a tanpálya és a demonstrációs pálya a legfontosabb HSE (health/egészség-, safety/ biztonság-), Enviroment/ és környezetvédelem) szempontok és elvek megvalósulását is szolgálja a képzésben részt vevő szakemberek saját dolgozóink, vállalkozóink és az együttműködő hatóságok munkatársai a veszélyes, kiemelten gázveszélyes munkák gyakorlati végrehajtásának követelményeit, munkafeladatait, operatív szabályait, a műszaki és munkabiztonság kiemelkedő fontosságát, együttműködést, stresszhelyzetekben való megfelelést sajátítják el a képzések során a demonstrációs pálya közvetett módon szolgálja a fogyasztók biztonságát. Munkatársaink és vállalkozóink a tanpályán való képzés révén nagyobb rutint szereznek a veszélyes helyzetek elhárításában, így munkájukat a valós helyzetekben hatékonyabban és jobban tudják elvégezni. Ezzel kiterjed az ellátási lánc minden elemére a fogyasztók ellátásbiztonsága. A Miskolci oktatóbázis szervezésében ban a jogszabály által előírt öt évente kötelező továbbképzésben 40 fő a vezetői, 38 fő pedig a fizikai munkavállalói képzésben részesült, regisztrált gázszerelői képzésben 20 fő vett részt. A gázüzemi tevékenységgel összefüggő 24 db képzésen 629 munkavállalónk vett részt. Szerződéses vállalkozóink számára 21 db képzés keretében 289 fő oktatására került sor. A 4 db egyszerűsített készülékcsere tanfolyamon 72 fő nem szerződéses külső partner számára biztosítottunk továbbképzést. 990 fő vett részt gázüzemi tevékenységgel összefüggő képzésen

28 A tigáz értékteremtésének egyik alappillére, hogy külső- és belső partnerei, munkatársai és valamennyi felhasználójának biztonsága, egészsége szavatolva legyen. Ugyanakkor mint munkaadó, a rendezett munkaügyi kapcsolatokat azáltal is biztosítja munkavállalói számára, hogy egyenlő esélyeket és folyamatos képzéseket nyújt, továbbá jó példát mutat a társadalmi felelősségvállalásban.

29

30 30 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek Biztonság A tigáz következetesen dolgozik azon, hogy a munkavállalók biztonságos környezetben végezhessék feladataikat. Célunk, hogy megelőzzük a munkabaleseteket, és ne emelkedjen a munkából való kieséssel járó balesetek száma. Ennek érdekében a társaság folyamatosan erősíti a munka- és balesetvédelmi képzési, illetve ellenőrzési tevékenységét ban a biztonság növelése érdekében a következő intézkedéseket hajtottuk végre: oktatások, képzések: A miskolci műszaki oktatóbázisunkon kialakított demonstrációs területen a technológiai ismeretek elmélyítésére, a gázveszélyes munkavégzéshez alkalmazott eszközök használatának gyakorlására, a földgáz robbanó hatásának szimulálására biztosítunk lehetőséget. A Hálózatüzemeltetés, Ellenőrzés és a Mérés és HMK szervezetek munkatársai számára szakmai képzéseket nyújtottunk. A tigáz területén munkát végző vállalkozások számára 2016-ban 56 alkalommal végeztünk HSE oktatást, melynek keretében 359 fő részesült HSE oktatásban. A balesetek számának csökkentése és a közlekedésben résztvevők biztonságának növelése érdekében a vállalat munkavállalói körében közlekedésbiztonsággal kapcsolatos e-learning oktatást valósítottunk meg. A tigáz minden telephelyén sor kerül a telephelyi vészhelyzeti gyakorlatok megszervezésére és lebonyolítására. Saját dolgozók ismétlődő HSE oktatása folyamatosan történik, 2016-ban összesen 88 alkalommal, 1452 fő részesült HSE oktatásban ban védőeszközök használatának oktatása kiemelt szereppel bír, erre a HSE oktatások keretében külön blokkot terveztünk, a védőeszközök használatát a gyakorlatban is oktatjuk, majd a használatot ellenőrizzük. A vállalat egyes szakterületeinek megfelelő speciális (gázveszélyes munkák, mérőhelyi ellenőrzések) képzési anyagok kerültek összeállításra. A gépjárműves balesetek számának csökkentése érdekében a tárgyidőszakban 21 fő vett részt vezetéstechnikai tréningen.

31 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek 31 ellenőrzések fejlesztése: Évente rendszeresen végezzük a tigáz tevékenységeinek kockázatértékelését. A gázveszélyes munkavégzések esetén végrehajtjuk az elvégzett munkák technológiai lépéseinek fotózását és fotóelemzését. A gázveszélyes munkavégzés módszertanát tapasztalataink alapján folyamatosan fejlesztjük. Az ellenőrzési szervezet területén alkalmazzuk a nem gázveszélyes munkák ellenőrzésének módszertanát. Kidolgozásra és bevezetésre került a vállalkozókra vonatkozó HSE szempontú ellenőrzési rendszer. A HSE-t érintő szabályozások jogszabályi és az eni követelményeknek történő megfeleltetését folyamatosan végezzük. A telephelyi HSE auditok keretében ütemterveinknek megfelelően folyamatosan vizsgáljuk telephelyeink HSE szempontú megfelelését ban vezettük be a gépjárművek és járművezetők szúrópróba jellegű ellenőrzését, melyből az eltelt időszakban összesen 113 db-ot végeztünk. Az ellenőrzések során jelentős eltérések nem kerültek azonosításra. A munkakörnyezeti mérések keretében eddig összesen 49 db (18 db megvilágítás, 11 db zaj, 20 db hőmérséklet) mérést végeztünk el. A mérések eredményei alapján a szükséges intézkedések meghatározása megtörtént, végrehajtásuk folyamatosan történik. A telephelyek HSE típusú ellenőrzésének keretében összesen 87 alkalommal végeztünk HSE ellenőrzést. Az ellenőrzések tapasztalatai alapján a telephelyi ellenőrzések kérdéslistáját fejlesztettük. A tigáz területén munkát végző vállalkozókat és azok alvállalkozóit 93 esetben ellenőriztük. 113 db szúrópróba jellegű gépjármű és járművezető ellenőrzés 49 db munkakörnyezeti mérés 87 db HSE ellenőrzés 93 db vállalkozói ellenőrzés

32 32 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek tudatosság fejlesztése, érzékenység fokozása: A vállalat telephelyein munkát végző idegen személyek részére a képzések hatékonyságának érdekében HSE szabályok című kiadványt alakítottunk ki. Az ismétlődő HSE oktatásokban a HSE érzékenység fejlesztése érdekében a korábbi években elkészített 3 darab HSE film, illetve az eni-től átvett közlekedéssel kapcsolatos filmet levetítjük és a résztvevőkkel átbeszéljük azok mondanivalóját ban újabb 3 témakört feldolgozó HSE filmet készítettünk. Munkabiztonsági képzési anyagokat az ellenőrzések tapasztalatai alapján fejlesztettük ban a védőeszközök ergonómiai fejlesztésére a Társaság kiemelt figyelmet fordított. Ennek keretében új, magasabb védelmi funkcióval rendelkező védőeszközök kerültek kiválasztásra (pl.: a multinormás védőruha, a lángmentes jólláthatósági mellény, az arcvédő, a védőoveráll fűkaszához, a karc- és páramentes védőszemüveg, a fényszűrős védőszemüveg, a hegesztő látómező lánghegesztéshez, az ívhegesztő fejpajzs, a lángmentes szerelőkesztyű, a rátérdeplős térdvédő és a magasított térdvédő) IV. negyedévében a védőcipők ergonómiai fejlesztése céljából új védőcipők tesztelését indítottuk el. A belső kommunikáció erősítésére kialakításra került az Intranetes felületen a HSE szervezet oldala, továbbá a vállalati Hírportálon folyamatosan jelentetünk meg HSE témájú figyelemfelhívó és tájékoztató cikkeket től minden év májusjúnius hónapokban kerül sor a HSE napok rendezvénysorozat megvalósítására szellemi és fizikai munkatársaink részére egyaránt. A HSE napok keretében 7 témában szerveztünk előadásokat és 5 témában helyszíni gyakorlatokat. Munkatársaink a gyakorlatok során megismerhették a kutyatámadás veszélyeit és elhárítási módjait, a közlekedés kockázatait biztonsági öv szimulátor és vezetéstechnikai szimulátor segítségével, elsősegélynyújtási helyzetekben próbálhatták ki felkészültségüket ban 6 helyszínen, eltérő időpontokban 6 órás időtartamban 737 kolléga vett részt. A rendezvénysorozat programjait a munkabalesetek tapasztalatai, az ellenőrzések megállapításai, a vezetőink és munkatársaink igényei 6 helyszín HSE nap 737 fő vett részt 482 fő vett részt orvosi vizsgálatokon 1141 db orvosi vizsgálat szerint állítottuk össze, pl.: Közlekedésbiztonság, Gyógynövények fontossága, Hüllők veszélyei, Elsősegélynyújtási gyakorlat, Megújuló energiaforrás, Intelligens fogyás, Stresszkezelés és nehézember kezelés stb. 482 fő munkavállalónk összesen 1141 db vizsgálaton vett részt. Streszkezeléssel kapcsolatos csoportfoglalkozás 63 munkatársunk érdeklődését keltette fel.

33 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek 33 Egészség A tigáz irányelvei közül az egyik legfontosabb a munkavállalók biztonságos és egészséges munkavégzésének biztosítása. Az alapvető munkaegészségügyialkalmassági vizsgálatokon túl, társaságunk több intézkedést is bevezetett a dolgozók egészségének megőrzése és védelme céljából. Igyekszünk a sportolási lehetőségeket széles körben támogatni, mivel a vállalat egy része ülő munkát végez. A munkahelyi torna videó mindenki számára elérhető az Intraneten. A nagyobb területi egységeinknél tornatermeket alakítottunk ki Irányelveink közül az egyik legfontosabb a munkavállalók biztonságos és egészséges munkavégzésének biztosítása (Hajdúszoboszló, Debrecen, Gödöllő, Szolnok, Miskolc). Ezen kívül egyedi kérésre sporteszközöket szerzünk be a kisebb telephelyeken (pl. ping-pong asztal a nyíregyházi telephelyen), ezzel biztosítva dolgozóink rekreációs lehetőségét. A pihenési lehetőségek bővítéséről munkaidőn túl is gondoskodunk, dolgozóink 20-50%-os kedvezménnyel tudnak igénybe venni országszerte a 3* és 4*-os szállodák szolgáltatásait partneri megállapodásainknak köszönhetően. A munkavállalók számára számos rekreációs programot szervezett a vállalat, pl.: csapatépítő programok, sportnapok keretében. Társaságunknál több mint négy évtizedes hagyomány minden évben a sportnap megrendezése, melynek során több sportágban mérik össze sportteljesítményüket munkatársaink. A sportnapon 2016-ban - akárcsak az azt megelőző években fő vett részt. A társaság folyamatosan bővíti együttműködését a különböző üzleti partnerekkel pl.: szállodákkal, sportintézményekkel, ahol a tigáz csoport munkavállalói kedvezményesen rekreálódhatnak családtagjaikkal közösen is. Munkavállalóink részére kollektív élet- és balesetbiztosítást kötött a tigáz, amely a nap 24 órájában biztosítást nyújt. Fontosnak tartjuk a munka és magánélet egyensúlyának lehetővé tételét a munkavállalók részére, melyet pl.: rugalmas munkaidő beosztással, távmunkában történő munkavégzés lehetőségével támogatunk. Távmunkában 2016-ban 19 fő dolgozott társaságunknál.

34 34 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek Munkatársaink HR-stratégia A fenntarthatósági stratégia egyik kulcskihívása a humánerőforrásmenedzsment, ezért a tigáz HR-stratégiájának fontos szerep jut a fenntarthatósági célok elérésében. A tigáz HR-stratégiája a vállalat szemszögéből Hatékony vállalat a személyi jellegű költségek árbevétellel arányos folyamatos optimalizálása. Versenyképes vállalat versenyelőny a humán tőkével: képzés-fejlesztés, karrier- menedzsment területeken. Energizált vállalat sokszínű, egészséges, sikereket megélő közösség. A tigáz HR-stratégiája a munkatársak szemszögéből: A munkatársak fejlesztése, folyamatos szakmai képzése és ezek megvalósításához szükséges HR-eszközök biztosítása. Munkáltatói márkaépítés: Élhető és szerethető munkahelyet teremtünk, amellyel elégedettek munkatársaink. Esélyegyenlőség: Az egyes pozíciók betöltéséhez objektív kiválasztási rendszert alkalmazunk, elsődlegesen szem előtt tartva a jelöltek szakmai felkészültségét és alkalmasságát az adott feladat elvégzésére. Kiválasztás: A belső utánpótlás egészséges szintjének fenntartásával és az atipikus foglalkoztatás lehetőségeinek kiaknázásával sokszínű munkahelyet teremtünk. A tigáz-nál 2016-ban a munkavállalók megközelítőleg 1,6 % dolgozott atipikus formában. Megállapodások: Átlátható, rugalmas és megbízható kereteket teremtünk. A munkavállalói érdekképviseletekkel kiegyensúlyozott kapcsolatot tartunk fenn, és a munkavállalói szerződések egységesítésére törekszünk. Javadalmazás: Átlátható, és egységes munkaköri modellt vezettünk be, ami a munkahelyek valódi értékét tükrözi. Folyamatosan karbantartjuk bérkategóriarendszerünket. Képzés-fejlesztés, szervezetfejlesztés: Munkatársaink képzéséhez magas szintű erőforrásokat biztosítunk. A tréningek jelentős részét belső erőforrásból biztosítjuk. Munka, magánélet: Energizált és kiegyensúlyozott munkatársaink fontos szerepet töltenek be a vállalat sikerességében. Stressz menedzsment rendszert működtetünk a vállalatnál az érintett munkakörökben dolgozók részére. Humán erőforrás kezelés: A szükséges szervezeti átalakításokkal járó állomány racionalizálás során törekszünk arra, hogy ez a lehető legkisebb negatív hatást gyakorolja munkavállalóinkra, a folyamatokat jogszerű és tisztességes módon kezeli a vállalat. Tudatosítjuk munkatársainkban, hogy a piacképesség megtartása mindenkinek saját felelőssége, és ehhez tanácsadást végzünk számukra.

35 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek 35 Munkaerő-gazdálkodás A tigáz vállalati értékrendjében alapértéket képviselnek az alábbiak, és ezt az értékrendet tükrözi a vállalat munkaerő-gazdálkodási gyakorlata is: Megbecsülés és tisztesség: Egymásnak a mindennapi munkában való megbecsülésén túlmutató értékről van szó. Az elv dolgozóink, felhasználóink, partnereink, beszállítóink és részvényeseink megbecsüléséről is szól. Ehhez nélkülözhetetlen a nyílt és őszinte kultúra és a tisztességes üzleti magatartás, amelyek hiányában sikerességünk kockáztatjuk. Egy csapat vagyunk: Meghatározó érték az együttműködési kultúra. A cél, hogy csapattagokként nyíltan vitassuk meg a felmerülő kérdéseket és mondjuk el a véleményünket, de miután a döntés megszületett egységesen képviseljük azt. Esélyegyenlőség: Az adott feladat vagy munkakör magában hordozza azokat az elvárásokat, képességeket és követelményeket, amelyek meghatározzák, hogy azt hogyan lehet jól elvégezni. A célunk az, hogy ezek mentén keressük meg képességei, felkészültsége és alkalmassága alapján a megfelelő embert. A vállalat meggyőződése, hogy az értékteremtés egyik alapfeltétele a jól képzett munkaerő. Ennek érdekében a humán erőforrás állományt magasan képzett munkaerő felvételével és folyamatos képzésekkel biztosítjuk. Az egyes munkakörök betöltéséhez a felvétel során elvárás a szakirányú végzettség, amelynek szintje összhangban kell legyen a betöltendő munkakör felelősségi, döntési és feladatkörével. Az eredményesség érdekében teljesítményértékelő rendszert működtetünk, amely révén dolgozóink teljesítménye, motivációi dokumentálásra kerülnek. A teljesítményértékelés írásban és szóbeli beszélgetés formájában zajlik, amely során a teljesítményt értékeli a dolgozó és közvetlen vezetője is; a végső értékelés a két fél közös egyetértésével alakul ki. Az értékelő rendszer lehetőséget nyújt a jövőbeni munkaköri rotációk közös egyeztetésére. A tigáz-nál ötletmenedzsment rendszer működik, melynek keretében a munkavállalók beküldhetik ötleteiket, javaslataikat. A rendszer célja a működés és a költséghatékonyság javítása. A legjobb ötletet benyújtó kollégák elismerésben részesülnek. A társaságnál december 31-én fő dolgozott, továbbá 4 főt az eni s.p.a. delegált, hogy segítsék a tigáz munkáját.

36 36 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek Képzések A tigáz támogatja a munkatársak és a vállalat céljait szolgáló készségfejlesztő tréningeket, szakmai oktatásokat a folyamatosan javuló, magas szintű teljesítmény érdekében. Minden újonnan belépő munkavállalót minőségirányítási, munka-, tűz- és környezetvédelmi oktatásban részesítünk. A belépést követően a munkahelyi vezető betanulási tervet készít az új kolléga részére, mely tartalmazza a szükséges területeken elsajátítandó ismereteket, azok időtartamát, és felelősét ban tovább folytatódott a vezetőfejlesztési tréningprogram sorozat a társaság belső trénerének közreműködésével. A program résztvevői újonnan kinevezett csoportvezetők és a vezetői utánpótlásban érintett szakemberek voltak. A program célja a vezetői kompetenciák fejlesztése, a vezetői szerep és tudatosság erősítése ban szintén nagy hangsúlyt fektettünk a munkahelyi stressznek fokozottan kitett munkakörökben dolgozók képzésére, így közel 100 ellenőrzési szerelő vett részt A tigáz támogatja a készségfejlesztő tréningeket, szakmai oktatásokat. konfliktus- és stresszkezelés külső tréningprogramon. A vállalatnál évben 38 ezer órát fordítottunk képzésre. A képzések készségfejlesztő tréningeket, minőségirányítási, munka- és környezetvédelmi, informatikai, valamint gazdasági, informatikai és nyelvi jellegű oktatásokat tartalmaztak. A képzések egy részét külső cégek tartották meg, a készségfejlesztő tréningek egy részét a tigáz belső trénere. A belső képzések hatékonyságát növeli a vállalatnál működtetett elektronikus oktatási rendszer. A társaság támogatja a munkavállalók továbbtanulását, 2016-ban 20 fő vett részt szakmai továbbképzésben, illetve másoddiploma megszerzésére irányuló továbbképzésben. Nyelvi képzésen közel 140 fő munkavállaló vett részt, melynek célja a piacképes nyelvtudás megszerzésének a támogatása képzésre fordított óra 20 fő vett részt szakmai továbbképzésben 140 fő vett részt nyelvi képzésben Munkatársak bevonása, CSR A vállalat belső Intranetes felületén saját hírportált üzemeltet. A hírportál a társasági, üzleti hírek mellett fenntarthatósági, elsősorban környezet- és természetvédelmi, energiatakarékossági kérdéseket jár körbe. Ugyanebben a periodikában hívjuk fel a munkatársak figyelmét kulturális, szabadidős, természetjáró és sportprogramokra is. A hírportálon külön rovatban jelennek meg az egészséggel, (munka)biztonsággal és környezetvédelemmel (HSE) kapcsolatos szakmai tartalmak, amelyek szerkesztéséért a HSE szervezeti egység szakértői felelősek. Nagy hangsúlyt fektetünk a belső kommunikáció fejlesztésére, folyamatosan tájékoztatjuk munkatársainkat az aktuális humánpolitikai hírekről, illetve az egészségvédelem és egészségmegőrzés témaköréről. Munkavállalóink részére az Intraneten folyamatos tájékoztatást adunk a különböző partnerekkel megkötött megállapodásokról, amelyek kedvezményes szolgáltatásokat

37 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek 37 nyújtanak kollégáink számára. (pl. pénzügyi, szabadidős szolgáltatások.) óta minden évben átadásra kerül az Év Embere díj a vállalati belső szabályozás alapján, mely minden esetben anyagi megbecsüléssel jár együtt. A jelölteket a hírportálon mutatjuk be és a jelöltekre a dolgozók leadhatják szavazataikat ban ismételten megszerveztük a HSE napokat. A rendezvénysorozat a tigáz kiemelt telephelyein valósult meg. A rendezvények részét képezik olyan szakmai partnerek (pl.: rendőrség, tűzoltóság, katasztrófavédelem) által szervezett programelemek, amelyben dolgozóink személyesen vehetnek részt, próbálhatják ki magukat (pl.: poroltó berendezések használata éles helyzetben) ezzel gyakorlatot szerezve, ha esetlegesen a mindennapi életben válna szükségessé e képességek felhasználása ban a vállalat 46. alkalommal tartotta meg munkavállalói részére a Baráti Sporttalálkozót, ahol a kollégák kilenc különböző sportágban mérhették össze erejüket egyéni vagy csapatsportokban férfiak és nők egyaránt. A munkavállalói elkötelezettség javítása céljából ben indítottuk el elsőként a Hozd a gyerekedet a munkába című munkavállalói programot, indításként két helyszínen a Társaságnál. Az egynapos program keretében a munkavállalók gyermekei betekintést kaphattak a szülők munkahelyének minennapjaiba, miközben színes gyermekprogramokon is részt vehettek ezen a napon a nyári szünidejük alatt ban három helyszínen: Miskolcon, Szolnokon és Debrecenben vártuk változatos, érdekes programokkal kollégáink gyermekeit. A tigáz vezetése a minden évben megrendezésre kerülő Kommunikációs Napon foglalja össze a vállalat előző évi eredményeit, határozza meg az új kihívásokat és mutatja be azokat a programokat, amelyekkel a kihívásokat a vállalat megvalósítja. A évi Kommunikációs Napot az innováció, a fenntarthatóság jegyében tartottuk meg a menedzsment, a közép- és csoportvezetők, valamint a 25 éves törzsgárda tagok, és Év Embere jelöltek részvételével. A többi kolléga számára élő egyenes közvetítéssel több telephelyen (Budapest, Debrecen, Eger, Gödöllő, Hajdúszoboszló, Miskolc, Nyíregyháza, Szolnok) biztosítottuk a lehetőséget arra, hogy mindenki közvetlenül informálódjon a Kommunikációs Napon elhangzott elnöki és igazgatói beszámolókról. Ezen kívül az Intraneten közzétettük a teljes felvételt és a központi helyszínen készült fotókat, azok számára, akik az élő közvetítésről lemaradtak.

38 38 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek társadalmi szerepvállalás A tigáz által támogatott szervezetek, jellemzően karitatív szervezetek, közhasznú tevékenységet végző egyesületek, alapítványok esetében a tigáz a belső szabályzataiban előírt és rögzített módon Due Diligence eljárás keretében átvilágítja az adott szervezetet, hogy meggyőződjön annak valós működéséről, illetve kiszűrje a korrupció, a pénzmosás, vagy a támogatás nem rendeltetésszerű felhasználásának kockázatát. támogatási stratégia A vállalat kiemelt figyelmet fordít társadalmi szerepvállalási, azon belül is támogatási és felelősségvállalási programjának megvalósítására. A tigáz ben indította el átfogó Összeköt az energia elnevezésű társadalmi felelősségvállalási programját. A támogatási és kiválasztási tevékenységet a vállalat központilag szabályozott folyamatok mentén végzi. A gazdasági, társadalmi és természeti környezet változása megköveteli támogatási és felelősségvállalási rendszerünk folyamatos felülvizsgálatát. A tigáz működési területének A vállalat kiemelt figyelmet fordít társadalmi szerepvállalási programjának megvalósítására. szociális, társadalmi és környezeti helyzetét figyelembe véve a társadalmi felelősségvállalás nagyobb teret kap a támogatáshoz képest. A vállalat tisztában van a méretéből is eredő társadalmi és gazdasági felelősségével, aminek minden tekintetben igyekszik megfelelni. A társaság célja, hogy társadalmi szerepvállalása és tevékenysége szemléletformáló hatású legyen, ezért a kezdetektől fogva kiemelt figyelmet fordít társadalmi szerepvállalási programjának kommunikációjára, dolgozóinak bevonására, aktivizálására. A felelősségvállalási program keretében igyekszünk olyan kezdeményezéseket megvalósítani, ami a társadalom széles csoportjait érinti és hatással van a helyi közösségek életminőségére, valamint segíti a jövő generációinak fejlődését.

39 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek 39 kapcsolat a helyi közösségekkel A felelősségvállalás tekintetében fontos pillér a dolgozók bevonása. A tigáz 2012-ben indította útjára átfogó társadalmi felelősségvállalási programját Összeköt az energia néven. A program célja az értékteremtés szociális, oktatási, kulturális és társadalmi téren a helyi közösségek és a jövő generációi támogatásán keresztül. A felelősségvállalás tekintetében fontos pillér a dolgozók bevonása, így az egyes kezdeményezések a dolgozók önkéntes munkája, hozzájárulása révén valósultak meg ban tovább folytatódott a madárvédő fóliák kihelyezése. A széles körben elterjedt, ragadozó madarak sziluettjét ábrázoló matricák, a kisebb zsákmányállatmadarak öröklött félelmi viselkedésére hatnak, így tartva távol őket az üvegfelületektől. A karácsonyi adománygyűjtés során a vállalat és a dolgozók tartós élelmiszereket, ruhákat, édességet és játékokat gyűjtöttek a rászorulók részére ban 6 alapítvány, jótékonysági szervezet részére valósult meg a gyűjtés. A tigáz a karácsonyi ünnepi időszakban ismét nem végzett a 60 napnál hosszabb fizetési hátralékba kerülő felhasználóknál kikapcsolást. A vállalati dolgozók önkéntes munkájának köszönhetően 2016-ban a hajdúszoboszlói Bárdos Lajos Általános Iskola kapott új külsőt ban a Társaság nem csupán újraindította az Egy tál étel programot, de eredményesebbé is tette az előző évekhez képest: 7 telephelyen összesen 60 munkatárs fogott ismét össze az éhezőkért ben indítottuk el a Biciklizz a munkába programot, amely ban is nagy sikert aratott. 165 önkéntes vett részt a programban, akik kilométert tettek meg közel 4 hónap alatt. Ennek köszönhetően a debreceni, állatterápiás tevékenységet folytató Csodakutya Alapítvány a maximális, 1,2 millió forintos támogatásban részesült. A vállalat 2013-ban csatlakozott a ROMASTER programhoz, amely keretében két önkéntes kollégánk vállalt mentori feladatokat két kisebbségi diák mellett segítve társadalmi beilleszkedésüket. A vállalat a diákok tanulmányait anyagilag támogatja ban is közös célunk maradt, hogy a két diák felsőfokú végzettséget szerezzen. A vállalat önkéntesei ben csatlakoztak első alkalommal a Te Szedd a tiszta Magyarországért programhoz, hogy részt vegyenek környezetünk tisztántartásában ban 5 telephelyen 78 munkatárs részvételével valósult meg e programunk.

40 40 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek Érdekvédelem és egyenlő esélyek szakszervezet A tigáz-nál a szakszervezet több mint 50 éves múltra tekint vissza. Mindig is része volt a társaság életének és részese volt a fontos döntések meghozatalának. A vállalat értéknek tartja a rendezett munkaügyi kapcsolatokat. A szakszervezettel és az Üzemi Tanáccsal való kapcsolattartás évtizedekre visszanyúló tradíciókkal rendelkezik a társaságnál. Az érdekképviseletekkel folyamatos, heti szintű megbeszélésekre, egyeztetésekre kerül sor a humánpolitikai igazgatóság és az érintett szakmai területek bevonásával. A szakszervezet kis bizalmi csoportokból épül fel, amelynek a tagjai munkavégzés szempontjából összetartoznak, létszámuk kb fő. A területileg összetartozó bizalmi csoportok alkotnak egy területi tagozatot. A területek a vállalat működési területének földrajzi tagozódását követik: Hajdúszoboszló (központ), Debrecen, Nyíregyháza, Miskolc, Eger, Szolnok, Gödöllő. A területi tagozatok vezetői a titkárok. A területi vezető szakszervezeti tisztségviselők (tikár és főbizalmi) alakítják ki a legfőbb döntéshozó testületet, a Szakszervezeti Választmányt, melynek a vezetője az elnök és a két alelnök. A régi hagyománnyal bíró Kollektív Szerződés a munkaviszonyból származó jogokat és kötelezettségeket foglalja magába, valamint azokat a kedvezményeket, eljárási szabályokat, amelyek eltérnek a Munka Törvénykönyvtől. Egyrészt értelmezi a törvények rendelkezéseit, másrészt a helyi (társasági, szakmai) sajátosságokhoz igazítja a vállalati működést, és mindkét fél számára kedvező megállapodásokat tartalmaz. Ilyen például a felmondás, végkielégítés, túlóra, törzsgárda tagság, kötelezettségszegés, kártérítési felelősség, átirányítás mennyisége, tisztségviselők védelme, munkaruha juttatás köre. Ezen felül tartalmazza a munkáltató és a szakszervezet közötti munkaügyi kapcsolatok szabályait is. Szintén a Kollektív Szerződés szabályozza a társaság béren kívüli és szociálpolitikai juttatásait. Munkavállalóinkat széles körű cafeteria lehetőségekkel támogatjuk, melyek körét - lehetőség szerint - évről-évre bővítjük. A Kollektív Szerződés rögzíti továbbá azt is, hogy a munkavállalók havonkénti, fix összegű egészség és nyugdíjpénztári hozzájárulásban részesülnek. Társaságunk e juttatások által is hangsúlyt fektet a munkavállalók egészségének megőrzésére és a nyugdíjukkal kapcsolatos előtakarékosságra. A társaság és a szakszervezet közti kapcsolat kiemelkedően jó, kiegyensúlyozott, a felek kölcsönös tisztelete és megbecsülése jellemző rá. A társaság teljes mértékben betartja a törvényi szabályozásokat minden téren. Jellemző ez a konzultációk, az információk átadása, a véleményeztetés, és a vitás kérdések megtárgyalása területén is. A bérezéssel kapcsolatosan minden évben bértárgyalások folynak, és a bérek alakulásáról időszakonként beszámoló készül. munkavédelmi érdekképviselet A munkavállalók az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzéssel összefüggő jogaik és érdekeik képviseletére jogosultak maguk közül képviselőket választani. A munkavédelmi képviselők munkahelyi munkavédelmi bizottságot hoznak létre. A bizottság tárgyalásán - a bizottság kezdeményezésére - a tigáz megfelelő társasági tagját képviselő, hatáskörrel rendelkező megbízottak kötelezően részt vesznek. Összmunkáltatói szinten Paritásos Munkavédelmi Testület alakult, amelyben egyenlő számban vesznek részt a munkavállalók és a munkáltató képviselői. A Paritásos Munkavédelmi Testület

41 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek 41 munkavédelmi érdekképviselet A munkavállalók az egészséget nem veszélyeztető és biztonságos munkavégzéssel összefüggő jogaik és érdekeik képviseletére jogosultak maguk közül képviselőket választani. A munkavédelmi képviselők munkahelyi munkavédelmi bizottságot hoznak létre. A bizottság tárgyalásán - a bizottság kezdeményezésére - a tigáz megfelelő társasági tagját képviselő, hatáskörrel rendelkező megbízottak kötelezően részt vesznek. Összmunkáltatói szinten Paritásos Munkavédelmi Testület alakult, amelyben egyenlő számban vesznek részt a munkavállalók és a munkáltató képviselői. A Paritásos Munkavédelmi Testület elnöki tisztét a munkavállalók, illetve a munkáltató képviselői felváltva gyakorolják, az ülések évente két alkalommal kerülnek megrendezésre. Az ülések alkalmával a Testület az elmúlt időszak teljesítményét értékeli és sor kerül a felmerült észrevételek, problémák megvitatására. egyenlő esélyek A tigáz kiemelt figyelmet fordít a különböző életkorú munkavállalók foglalkoztatására, a foglalkoztatási diszkrimináció elkerülésére, valamint a rizikós munkavállalókkal kapcsolatos előítéletek eltüntetésére. A társaság által alkalmazott jó vállalati gyakorlatok alapján a tigáz alapító tagként és az ügy nagyköveteként csatlakozott a - Magyarországon a díjátadón útjára indított - Sokszínűségi Egyezményhez is. A Sokszínűségi Egyezmény az Európai Unió munkahelyi diszkrimináció ellenes, esélyegyenlőséget támogató irányelveit rögzíti és népszerűsíti a foglalkoztatók körében. A vállalat az utánpótlás tervezés, a karrierlehetőség és előremenetel biztosítása során maximálisan szem előtt tartja a munkavállalók egyenlő esélyeit. A vezetői pozíciókba történő kiválasztás a nemi vagy életkori diszkriminációt tudatosan kerülve kizárólag a jelölt - akár belső, akár külső jelölt - végzettsége, munkatapasztalata és kompetenciái alapján történik. A tigáz-nál a vezetői pozíciókat betöltő női munkavállalók száma 2016-ban 32,8 %, mely számok az igazgatókat, középvezetőket és a csoportvezetői pozíciókat betöltő hölgyeket foglalják magukban. A vezetői pozíciókba történő kiválasztás a nemi vagy életkori diszkriminációt tudatosan kerülve kizárólag a jelölt végzettsége, munkatapasztalata és kompetenciái alapján történik. (Például: 2016-ban a tigáz-nál a 6 igazgatói pozícióból egyet töltött be nő és ötöt férfi. A 43 középvezetői pozíció esetében 19-et töltöttek be hölgyek. A csoportvezetők esetében 22 női csoportvezető és 60 férfi csoportvezető dolgozott a vállalatnál.) Több olyan intézkedést hajt és hajtott végre a tigáz, amelyek biztosítják a magánélet és a karrier egyensúlyát, segítik a gyermeket nevelő nők és általában véve a nők esélyegyenlőségét: a részmunkaidőben történő foglalkoztatás a elnöki tisztét a munkavállalók, illetve a munkáltató képviselői felváltva gyakorolják, az ülések évente két alkalommal kerülnek megrendezésre. Az ülések alkalmával a Testület az elmúlt időszak teljesítményét értékeli és sor kerül a felmerült észrevételek, problémák megvitatására. A megbeszélés eredményeként intézkedések kerülnek meghatározásra, konkrét felelősökkel és határidőkkel, melynek teljesülését a Testület a következő ülés alkalmával értékeli. A testület működésének feltételeit a vállalat biztosítja.

42 42 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek munkavállalók igénye szerint alakul; a távmunka lehetősége 2007 óta biztosított. A beteg gyermeket vagy hozzátartozót ápoló munkavállalók részére átmeneti jelleggel is biztosított; a kisgyermekes anyáknak lehetősége van távmunkában vagy részmunkaidőben ellátni a munkakörüket, mely mindig az egyedi igények benyújtása alapján kerül engedélyezésre; a GYES/GYED-ről visszatérő anyák munkakörének távollétük alatt történő betöltése részben a munkakör szétbontásával, részben határozott idejű szerződéssel történik, így az anyáknak lehetőségük nyílik a korábbi pozícióba visszatérni, a fizetés nélküli szabadság lehetőségét fenntartja a társaság; az időközben lezajló szervezeti változások esetén a munkáltató a visszatérő nők végzettsége, tapasztalata és kompetenciái alapján keresi meg a legmegfelelőbb pozíciót; a kiemelten nők részére szóló szűrővizsgálatokat a vállalat biztosítja; folyamatosan törekszünk arra, hogy a vállalat vezetésében a férfi/nő létszámarány megmaradjon, lehetőség szerint a nők létszáma emelkedjen; a női munkavállalók részére az esélyegyenlőség alapján biztosított a karrier lehetősége; bejelentéseket a dolgozók anonimitást biztosító online csatornákon tehetnek meg; az esélyegyenlőséggel kapcsolatos oktatáson való részvétel a dolgozók részére biztosított, pl. diszkrimináció ellenes oktatás; a kiválasztás során a vállalat különös figyelmet fordít arra, hogy elkerülje a diszkrimináció bármely formáját (pl. nem vagy életkor alapján). Minden esetben kompetencia alapú interjút végzünk, melyet sok esetben képességfelmérő tesztekkel vagy assessment centerrel egészítünk ki, és ezek eredménye alapján hozzuk meg a végső döntést; a 20 és 40 éves munkaviszonnyal rendelkező munkavállalók lojalitását külön pénzjutalommal honorálja a társaság. A 25 éves társasági munkaviszonnyal rendelkező törzsgárda tagjainkat pedig pénz- és tárgyjutalomban részesítjük. A női munkavállalók részére az esélyegyenlőség alapján biztosított a karrier lehetősége.

43 Fenntarthatósági jelentés 2016 Emberek 43 A tigáz kiemelt figyelmet fordít a munka és magánélet egyensúlyának megtartására. munkakörülmények A tigáz kiemelt figyelmet fordít a munka és magánélet egyensúlyának megtartására, ezért a munkakörök túlnyomó többségében a munkavállalók - így köztük a nők is - rugalmas munkaidőben dolgoznak. A munkavállaló magánügyeit a törzsidőn kívül is el tudja intézni külön engedély nélkül. Az adott félévben keletkezett többletidőket akár egész napos csúsztatásként is lehetőség van kivenni, tehát a plusz munkát a vállalat szabadidővel is kompenzálja a munkavállaló által igényelt időszakban. A társaság a kiszámíthatóság és tervezhetőség érdekében az éves szabadság egy részét kötelező szabadság formájában adja ki munkavállalóinak az augusztus 20-ai ünnepet megelőző időszakban, valamint a karácsony és szilveszter közötti időszakban. Ezáltal a gyermekekről való gondoskodás, a munka és magánélet egyensúlya az ünnepekre tervezhetőbbé válik a családanyák részére. Amennyiben létszámleépítés miatt a munkaviszony megszüntetésére került sor, akkor az aktív munkaviszony megszűnését megelőzően a gondoskodó elbocsájtás jegyében a kollégák munkaerő piaci értékének növelése érdekében személyes tanácsadást nyújtottunk önéletrajzírás és interjútechnika témákban. Mindemellett egy, az álláskeresés támogatása céljából összeállított csomagot adtunk át a legfontosabb tudnivalókról (állásportálok, munkaerőközvetítő cégek elérhetőségével, gyakori interjúkérdések stb.). Külön odafigyelünk arra, hogy a 40 éves szolgálati idejüket a nők lehetőség szerint meg tudják szerezni a vállalatcsoporton belül, ne essenek el ettől a lehetőségtől. Kiemelt figyelmet fordítunk a nyugdíjasokkal való kapcsolattartásra, évenkénti rendszerességgel nyugdíjas találkozókat szervezünk és segélyekkel támogatjuk a munkavállalóinkat.

44 Vállalatunk tevékenysége társadalmi és környezeti hatások szempontjából is vitathatatlan. Ezért igyekszünk munkánkkal fenntartható módon használni természeti környezetünket és erőforrásainkat, gazdasági szempontokból sikereket elérni, ugyanakkor továbbra is a fogyasztóinkat és a jövő generációját szolgálva óvni környezetünket.

45

46 46 Fenntarthatósági jelentés 2016 Környezet Környezetirányítási rendszer A tigáz a tanúsított Integrált Irányítási Rendszere részeként megfelel az MSZ EN ISO 14001:2005 szabványokban szereplő követelményeknek is. A Környezet Irányítási (KIR) célok meghatározásának alapját, a környezeti hatás értékelési folyamat eredményeként létrejött környezeti hatásregiszterben azonosított jelentős környezeti tényezők képezik. Az ezekből eredő környezeti hatások túlnyomó többségével kapcsolatban különböző projektek vannak folyamatban társaságunknál. A HSE cél a környezetszennyezés megelőzése, a környezet igénybevételének csökkentése, a környezeti tényezők felügyelete, a környezeti teljesítmény javítása. A 2015-ben bevezetett, az újrahasznosított papírra való nyomtatást változatlanul fenntartjuk, ezáltal hozzájárulva a környezeti hatásunk további csökkentésére. Cél a környezetszennyezés megelőzése, a környezet igénybevételének csökkentése Technológiai- és kommunális felhasználásaink Légköri kibocsátások A tigáz egyik legjelentősebb környezetre gyakorolt hatása a szivárgásból eredő metánkibocsátás. A hálózat mérési különbözet felderítésére a vállalat már korábban létrehozott egy munkacsoportot, melynek többek között feladata a környezeti metánkibocsátás detektálása, a felderítési metodikák és koncepciók kidolgozása. A munkacsoport fontosabb HSE vonatkozású szivárgás- és metánkibocsátás csökkentéssel kapcsolatos tevékenységei a tárgyidőszak során tovább folytatódtak: Nyomáscsökkentés további kiterjesztésének vizsgálata: társaságunk területén már teljesen elfogadottá és megszokottá vált az úgynevezett téli/nyári átállás alkalmazása. Az elmúlt időszakban folyamatosan bővült azon települések listája, ahol lehetővé válik a gáz nyomásának csökkentése. Szivárgás-felderítés fejlesztése: A tevékenység végzésének elősegítése érdekében több szivárgáskereső műszert szereztünk be. A kibocsátások becslési módszereinek alkalmazása az eni G&P divízió és az eni szabályozásoknak megfelelően történt.

47 Fenntarthatósági jelentés 2016 Környezet 47 Energiahatékonyság Az energiafelhasználás racionalizálása terén a tigáz folytatta a korábbi években elkezdett, az energiahatékonyság növelését célzó intézkedéseket: Fűtéskorszerűsítés 2016 évben korszerűsítésre került a szolnoki, a debreceni, illetve a vecsési telephely fűtési rendszere. A korszerűsítés során korszerű, energia hatékony, kondenzációs kazánok kerültek beüzemelésre az említett telephelyeken. Energetikai szakreferens alkalmazása A 122/2015.(V.26.) Kormány rendelet alapján szerződés kötöttünk a GreenEsco Kft.-vel a tigáz csoport telephelyein energetikai szakreferensi feladatok ellátására. Gépjármű fajlagos üzemanyag felhasználás és károsanyag kibocsátás csökkentése Az előző évek gyakorlatának megfelelően tovább folytatjuk a járműveink sebességének ellenőrzését. A gyorshajtások elkerülésével csökken a járművek fajlagos üzemanyag felhasználása. Tovább csökkentettük üzemanyag fogyasztásunk évhez képest, amivel arányosan csökkent a károsanyag kibocsátás is. Felhasználói igények koncentrálása a telekocsi rendszer alkalmazásával. A járműpark darabszámának csökkentése, igénykoncentráció. Munkairányítási rendszer használatatával próbáljuk A tigáz folytatta energiahatékonyság növelő intézkedéseit. csökkenteni munkatársaink úton töltött idejét. Az IT eszközök fejlesztése, mely a webértekezletek tartásának elősegítése és támogatása révén, az utazások racionalizálásával jelentős környezetterhelés csökkenést eredményez. átlagfogyasztás alakulása liter/100km 6,75 6,32 6,

48 48 Fenntarthatósági jelentés 2016 Környezet Hulladékkezelés A hulladékkezelés érdekében a tigáz folytatta a korábbi években elkezdett, a keletkező hulladék mennyiségének csökkentését valamint az újrahasznosítás mértékének növelését célzó intézkedéseket: Irodai szelektív hulladékgyűjtési rendszer további működtetése. A társasági irodai papírfelhasználás csökkentése érdekében változatlanul működtetjük az elektronikus dokumentumkezelést, és a nyomtatópark további modernizálását. Az IIR keretein belül szabályozott hulladékgazdálkodási rendszer teljes mértékben megfelel az EU-s és magyarországi jogszabályi követelményeknek. Működtetjük a 2015-ben bevezetett, veszélyes anyagok felhasználását és az ezekből az anyagokból keletkező veszélyes hulladékok követését szolgáló veszélyes anyag- és hulladékmérleg nyilvántartó rendszert. Szabályozott hulladékgazdálkodási rendszerünk teljes mértékben megfelel a jogszabályi követelményeknek. Keletkezett hulladékok kg Papírfelhasználásunk óta a tigáz-nál üzemelő másoló-nyomtatógépekben újrahasznosított papírt használunk. Az újrahasznosított papírnak a környezetre gyakorolt hatása kisebb, mint a hagyományos fehér papíré, mivel: Másoló-nyomtatógépekben újrahasznosított papírt használunk. nem cellulózból készül (nem kifejezetten erre a célra telepített faültetvényekből származik), hanem úgynevezett visszanyert (hulladék és használt) papírból; nem klórtartalmú vegyszerekkel végezték a fehérítését (a klórtartalmú vegyszerek olcsók de nagy mértékben szennyezik a talajvizet); előállítása során kevesebb vizet és energiát használnak fel.

49 Fenntarthatósági jelentés 2016 Környezet 49 elektronikus számlafeldolgozás A tigáz-nál 2011 óta működik a beszállítói számlák elektronikus számlafeldolgozása. Az elektronikus számlafeldolgozás számos előnyt rejt magában, többek között: a számlák feldolgozásának, igazolásának nyomon követése beérkezésük pillanatától bármikor, bármilyen fázisban lehetséges, a számlák nem keveredhetnek el, mert beérkezéskor szkennelésre kerülnek, majd rögtön az irattárba; az elektronikus db dokumentum számlafeldolgozással, igazolással a rövidebb fizetési határidők is jobban tarthatóak, ezáltal csökkent a késedelmi kamatterhelés is; jelentős postaköltség megtakarítást eredményez a számlák elektronikus továbbíthatósága, ami egyben gyorsabb és költséghatékonyabb ügyintézést eredményez; csökken a papírfelhasználás, mert a korábban lemásolt számlaképek, vagy a könyvelés során papíralapon db napi küldemény db tárolt dokumentum kezelt dokumentumok most elektronikus formában állnak rendelkezésre; a rendszer e-számlák fogadására is képes, melyek feldolgozása gyorsabb a papír alapú számlákénál, hiszen itt már eleve elektronikus állapotban állnak rendelkezésre a számlabizonylatok; az e-számlákat elektronikusan is kell tárolnunk, így annak irattározási tevékenysége is egyszerűbb iratfm dokumentum (DMS) A vállalat az ügyintézést érintő irodai papírfelhasználás csökkentése érdekében az egész ügyintézésre kiterjedően bevezette az elektronikus dokumentumkezelési rendszert (DMS) és modernizálta a nyomtatóparkot. A tigáz-hoz 2016-ban kb darab dokumentum érkezett be, ami napi átlag darab küldemény feldolgozását jelenti. A központi irattárban tárolt dokumentumok száma darab, iratfolyóméter. Az elektronikus dokumentumkezelő rendszer segítségével a beérkező dokumentumok közel 100%- a elektronikusan, további papírfelhasználás nélkül kerül ügyintézésre. (A DMS alkalmas a névjegy mérettől az A/0-s méretig terjedően, valamint a nem szabvány méretű dokumentumokat is digitalizálni.) A tigáz telephelyi postafiókokat átirányította a társasági központba, Hajdúszoboszlóra, s a telephelyeken a belső papíralapú levelezéshez működnek csak postafiókok, valamint olyan dedikált postafiókok maradtak meg, amelyekre az ügyintézéshez többnyire papíron is szükséges küldeményeket kérik beküldeni a szakmai szervezetek. A hajdúszoboszlói központba és a további nagyobb telephelyekre beérkező küldemények vonalkódos egyedi azonosítót kapnak, és digitalizálásra kerülnek. A digitalizált dokumentumok egy része az elektronikus dokumentumkezelő rendszer révén automatizáltan jut el az ügyintézőkhöz, egy része fél automatikusan azaz emberi beavatkozással. A kialakított munkafolyamatok eredményeként, a digitalizált küldemények egy része automatikusan csatolódik a tigáz adatrendszerébe, s így az ügyintézésük is az adatrendszerben kerül végrehajtásra, a küldemények másik része az elektronikus dokumentumkezelő rendszerben kerül feldolgozásra. Összefoglalva: az elektronikus dokumentumkezelő rendszer bevezetésével a társaság nagy lépést tett az elektronikus iroda megvalósítása felé. Ideális esetben az ügyintézők, minden, az adott ügy elintézéséhez szükséges dokumentumot elektronikusan érhetnek el, s kezelhetnek.

50 50 Fenntarthatósági jelentés 2016 Környezet Vízgazdálkodás A tigáz tevékenysége során technológiai célú Víz- és szennyvízfelhasználás Ezer m 3 vízfelhasználás nem történik. A vállalat feltüntetett adatai a telephelyek üzemeltetéséhez kapcsolódó (pl. szociális helységek) felhasználások. A vállalat minden telephelye a közcsatorna hálózatba van bekötve, a keletkező szennyvíz kommunális jellegű

51 Fenntarthatósági jelentés 2016 Környezet 51 A környezettudatosság A környezettudatos szemlélet a kiadványunkban bemutatottakon kívül számos esetben tettekben is megmutatkozik: egyéni döntéseink, cselekedeteink kapcsán a környezeti hatásokat is figyelembe kell vennünk. A környezettudatosság a társadalom számára hosszú távú környezeti érdekeket céltudatosan ötvöző, tudományosan megalapozott gondolkodás és az azon alapuló magatartásforma. Célja, hogy az egyéni és a közös társadalmi felelősség a klasszikus környezeti témakörökön (pl.: hulladékkezelés, a levegőszennyezés, energiagazdálkodás, vízgazdálkodás) is túlmutató értékeket biztosítson: a környezetünkre úgy kell gondolnunk, mint az emberiség örökségére a környezet állapotának fenntartása és javítása közös és egyéni kötelességünk, az általános emberi egészség és az ökológiai egyensúly fenntartásának része továbbá úgy gondoljuk mi is, hogy minden egyes ember képes hozzájárulni a környezet védelméhez, ezzel elősegítve az ember és a környezet harmóniáját. Hisszük, hogy a földgáz mint legtisztább energiahordozók egyike előtt még nagyobb fejlődés áll: még inkább részese lesz a villamosenergia-termelésnek, a közlekedésnek és az üzemanyag felhasználásnak, ezzel is tovább szilárdítva iparágunk nagy múltját és biztos jövőjét.

52

53