törvényi előírások és szabályozások 2011 Ez a kiadvány szabadon másolható és terjeszthető a forrás () megjelölésével.
Bevezető helyett... rögtön tisztázzunk egy tévhitet: Az e-kereskedelemben történő értékesítés nem mentesíti a vállalkozást a számlaadási és adózási kötelezettség alól! Webáruház nyitáshoz szükséges dokumentumok, engedélyek: Szükséges valamilyen gazdálkodási forma megléte (pl. egyéni vállalkozó, Bt., Kft., stb ) A termék vagy szolgáltatás értékesítéséhez szükséges tevékenységi kör/ körök megléte (4791 Csomagküldő internetes kiskereskedelem tevékenységi kör megléte) Külön szakhatósági engedély szükséges speciális termék(ek) értékesítéséhez 2007. március 31- től nincs szükség a Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal nyilvántartásba vételére 2008. március 31- től csomagküldő kereskedelem esetén nincs szükség üzlet- és/vagy vevőszolgálati helyiség fenntartására, ha a vevőnek nem személyesen kell átvenni a megrendelt terméket A kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény 2009 júniusában módosított és 2009. október 1-jétől hatályos 3. (1) bekezdése szerint köteles a webáruház tulajdonos kereskedelmi tevékenységét bejelenteni a székhelye szerinti jegyzőnél (Budapesten a kerületi önkormányzat jegyzőjénél). A bejelentés illetékköteles! Már működő webáruház esetén ajánlatos odafigyelni az alábbiakra: Az illetékes hatóságok próbavásárlás során ellenőrizhetik, hogy eleget tesz- e az Ön webáruháza a tájékoztatási kötelezettségnek, továbbá panasz esetén a törvényben előírtak szerint járnak- e el. Azt is ellenőrizhetik, hogy a webáruház rendszer, amit használ, megfelel- e a törvényi előírásoknak működési szempontból. 2
A webáruház oldalán kötelező jelleggel megjelenítendő adatok: Cégnév, Adószám Cégjegyzékszám és a kibocsátó cégbíróság megnevezése (Egyéni vállalkozás esetén vállalkozói igazolvány száma és a kibocsátó okmányiroda megnevezése) E-mail cím Telefonszám Kapcsolattartó személy neve Engedélyköteles termék esetén az engedély meglétének igazolása, nyilvántartási szám feltüntetése Szerződésünk nyelve (még ha csak magyar, akkor is!) Megkötött szerződésünk írásbeli szerződésnek minősül- e, iktatjuk- e és a későbbiek során visszakereshető- e? (Ezeket mind le kell írni.) Szerződésünk utal- e valamilyen magatartási kódexre, ha nem, azt is közölni kell a vásárlóval! Webáruház nyitás és üzemeltetés Kötelező feltüntetni a webáruház oldalán a vásárlói információkat, nevezetesen: Termékkínálatunk meghatározása Rendelési információk: amelyben ismertetésre kerül, hogy a vásárlás regisztrációhoz kötött-e vagy sem, továbbá mikor történik a megrendelések feldolgozása, visszaigazolása, teljesítése (Jó tanács: nem árt tájékoztatni a vásárlókat, hogy a megjelenített termék képek csak illusztrációként szerepelnek, és eltérhetnek a valóságtól!) A teljes Általános szerződési feltételek dokumentumot letölthetővé kell tenni a vásárlók számára, sőt (!) tartalmaznia kell a visszaigazoló emailnek is, melyet a webáruház rendszer küld a vásárlónak a vásárlás után. Adatkezelési információk, melyben tájékoztatva van a webáruházunk felhasználója, és vásárlója az adatainak kezelésének módjáról, tárolásának időtartamáról, továbbá az adatok törlésének / töröltetésének lehetőségéről Rendelés menetének ismertetése: azaz milyen lépéseket kell tennie a vásárlónknak a termékek megrendeléséhez A megrendelt termék(ek) / szolgáltatás(ok) kifizetésének, ismertetése: azaz a házhoz szállítás díja és információk a kézbesítésről, csomagolásról, stb. Garanciális feltételek: avagy mi a teendők ha a megrendelt termék esetlegesen hibás, stb. A hibásan leadott, vagy teljesített megrendelések alkalmával szükséges teendők, korrigálási lehetőségek 3
Az elállás jogának ismertetése: a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvény alapján. (Ajánlatos a törvényt teljes egészében elérhetővé tenni, esetlegesen hétköznapi nyelvre lefordítva is, a könnyebb érthetőség érdekében) Végül, de nem utolsó sorban az elállás jogának gyakorlása esetén az ügyintézés menetének ismertetése: azaz milyen formában kell jeleznie a vásárlónak az elállási szándékát (pl.: írásban, stb.) Fontos tudnivalók az elállási jogról: Az elállási jog ismertetésének hiányában a vásárló tudomására jutásától számított 30 nappal kitolódik a 8 munkanapos (nem nap, munkanap!) elállási jog! Az elállási jog nem köthető kitételekhez, csak úgy, mint a gyakorlásának feltételei sem. Például: nem kötelezhető a vásárló, hogy kizárólag a webáruház tulajdonos által biztosított nyomtatványon jelezze elállási szándékát! A kiküldött csomagnak minden esetben tartalmaznia kell az elállás jogának ismertetését, annak gyakorlásának menetét nyomtatott formában! Az elállási joggal élő vásárlónak kötelessége saját költségén visszajuttatni a terméket a webáruház üzemeltetőjének. Fontos! A vásárló nem kötelezheti az eladót a szállítási díj kifizetésére, ez minden esetben a vásárlót terheli! A vásárlót nem terheli semmilyen más költség, a termék visszaszállításának díján kívül, azonban kötelezhető a nem rendeltetésszerű használatból eredő kár megtérítésére! A vételár visszatérítés lehetséges módjait minden esetben a vásárlóval kell egyeztetnünk (azaz hogy pl.: banki átutalás legyen, vagy postai úton visszaküldött, stb.) Mint webáruház üzemeltetőnek / webáruház tulajdonosnak, 30 nap áll rendelkezésére, hogy visszatérítse a vásárló számára a teljes vételárat, amennyiben élni kíván az elállási jogával a vásárló, és visszajuttatta a megrendelt terméket. Mint webáruház tulajdonos nem követelhetjük, hogy bontatlan állapotában küldje vissza a megrendelt terméket a vásárló, csak úgy, mint azt sem, hogy az eredeti számlával együtt. Ugyanakkor követelhetjük az összes tartozék illetve a garancia levél meglétét! A vásárló kibonthatja, sőt ki is próbálhatja a megrendelt terméket, és ezt követően is élhet az elállási jogával (természetesen csak 8 munkanapon belül)! Ugyanakkor nem illeti meg a vásárlót az elállási jog: Teljesen egyedi, kifejezetten a vásárló kérésére készített termék esetén. (pl.: ajándéktárgyak, a vásárló által biztosított fotókkal ellátva, stb.), Gyorsan romló élelmiszerek vásárlása esetén, 4
Higiéniai termékek, étrend kiegészítők, vitaminok, szexuális segédeszközök, kellékek, kozmetikumok esetén amennyiben már kibontásra került a termék! (Ugyanakkor ha bontatlan a termék, élhet a vásárló az elállási jogával!), Előre meghatározott időpontra szóló hotelszoba, vagy szálláshely foglalás esetén, Repülőjegy foglalás, gépkocsi kölcsönzés, koncertjegy vagy belépő vásárlása esetén. Egyéb termékeknél kibontás után is élhet a vásárló az elállási joggal (8 munkanapon belül)! (További részletek a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről 5 olvashatóak.) A webáruházban forgalmazott termék kötelezően megjelenítendő adati/ információk a termékről: A termékek neve A termékek ismertetője magyar nyelven Jó minőségű termékfotók Akciós ár megjelenítése esetén az akció időtartamának megjelölése (kezdete és vége, - tól- ig dátummal a készlet erejéig nem elegendő) Áru, vagy szolgáltatás ellenértékének meghatározása, kiskereskedelmi felhasználók részére minden esetben a bruttó, áfával terhelt árral, az egységárra vonatkozó szabályozás betartása mellett Webáruház nyitás és üzemeltetés Ha jelen útmutatóban foglaltakat betartja, akkor már sokat tett vevőinek megfelelő tájékoztatása és a hatósági bírság elkerülése érdekében. Az ebben a kiadványban közölt információk tájékoztató jellegűek. Mindenképpen javaslom, hogy webáruház nyitása előtt kérje ki könyvelője és/ vagy jogi tanácsadója véleményét is. Webáruház, webshop készítés: 5