Általános Szerzdési Feltételek Szélmalom Kábeltévé Részvénytársaság Szeged-Kiskundorozsma, 2005. január 1.
TARTALOMJEGYZÉ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
"K 580:2...30 MELLÉKLETEK 1. számú melléklet: Igénybe vehet elfizeti szolgáltatások 2. számú melléklet: Díjszabás 3. számú melléklet: Igénybejelent lap 4. számú melléklet: Elfizeti szerzdés 5. számú melléklet: Adatkezelési szabályzat 6. számú melléklet: Kiegészít megállapodás 5
A Szélmalom Kábeltévé Részvénytársaság (továbbiakban: Szolgáltató) Általános Szerzdési Feltételei (továbbiakban ÁSZF) meghatározzák a Szolgáltató Által nyújtott szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerzdési feltételeket, a szerzd felek jogait és kötelezettségeit. Az ÁSZF a vonatkozó törvényi rendelkezések, valamint a Kormány és egyéb szabályozó hatóságok rendeleteiben rögzítettek szerint a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének, valamint a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érint jogszabályainak figyelembevételével készült. Az ÁSZF a hivatkozott jogszabályok változása esetén a változással összhangban módosul! Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a szolgáltatóval elfizeti szolgáltatás igénybevételére jogviszonyba kerül valamennyi szerzd félre. Az Általános Szerzdési Feltételek vonatkoznak a hatályba lépése eltt kötött szolgáltatási szerzdésekre is. A szolgáltató tájékoztatja az elfizett az ÁSZF módosulásáról, és leglényegesebb rendelkezéseirl. Az elfizet ellenkez nyilatkozata hiányában az értesítéskor megjelölt idpontban, de legalább az értesítést követ 30. napon az Általános Szerzdési Feltételek a korábban megkötött szerzdéseket módosítják és kiegészítik. Ezen ÁSZF 2005.01.01-jén lép hatályba 6
1. SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 1.1. Szolgáltató neve, címe Szélmalom Kábeltévé Részvénytársaság 6791 Szeged-Kiskundorozsma Széksósi út 12. 1.2. Szolgáltató Ügyfélszolgálatának neve, címe, távközlési elérhetsége, rendelkezésre állási ideje Szélmalom Kábeltévé Részvénytársaság Ügyfélszolgálat 6791 Szeged-Kiskundorozsma Széksósi út 12. Telefon: (+36-62) 463-444 (+36-40) 823-444 Fax: (+36-62) 463-444 (+36-40) 823-444 Email: ugyfelszolgalat@szelmalomktv.hu Web: www.szelmalomktv.hu Ügyfélszolgálat rendelkezésre állási ideje: Hétfn 8 15 óráig Kedden 14 18 óráig Szerdán 8 15 óráig Csütörtökön 14 18 óráig Pénteken 8 12 óráig 2. SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELFIZETI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA SZJ6420300 Vezetékes msorelosztás 3. AZ ELFIZETI SZERZDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELFIZETI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 3.1. Az elfizeti szerzdés megkötésére vonatkozó eljárás Az elfizeti szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az elfizet, illetve igényl (a továbbiakban együtt: felek) elfizeti szerzdést kötnek, amely az általános szerzdési feltételekbl, valamint egyedi elfizeti szerzdésbl áll. 7
3.1.1. Igénybejelentés Az elfizeti szerzdés megkötésére irányuló igény bejelentését a Szolgáltatást igénybe venni kívánó írásban teheti meg. Szolgáltató az igénybejelentés megkönnyítése érdekében formanyomtatványt rendszeresít, a 3. számú melléklet szerint, melyet az Ügyfélszolgálaton lehet átvenni, és az Igényl kitöltve juttat vissza. Tartalmaznia kell az elfizeti szerzdés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat: - Természetes személy elfizet esetén az Igényl nevét (születési nevét), állandó lakcímét, személyi igazolvány számát, anyja nevét, születési helyét és idejét, a címet, ahová a vételi helyet kéri, az ingatlan jellegét (Egyéni, közület stb.), a dátumot és az Igényl aláírását. - Nem természetes személy elfizet esetén az Igényl nevét, címét, cégjegyzékszámát, vagy más nyilvántartási számát, ádószámát, bankszámlaszámát, a címet, ahová a vételi helyet kéri, az ingatlan jellegét (Egyéni, közület stb.), a dátumot és az Igényl aláírását. Szolgáltató az igénybejelentést nyilvántartásba veszi. Amennyiben hozzáférési pont létesítésére van lehetség, úgy azt legfeljebb 30 napon belül teljesíti, és errl valamint arról, hogy mikor kötheti meg az elfizeti szerzdést, értesíti az igénylt. Amennyiben az igény kielégítésére nincsen mszaki lehetség, illetve a vonatkozó jogszabályok alapján Szolgáltató szerzdéskötésre nem köteles, úgy Szolgáltató az igénylést elutasítja, és errl az Igénylt 30 napon belül értesíti. 3.1.2. Elfizeti szerzdés megkötése Amennyiben Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére képes, az igénybejelentést 30 napon belül visszaigazolja. Ha Szolgáltató a korábban nyilvántartásba vett igénybejelentés alapján köt szerzdést, szerzdéskötési ajánlatát a szerzdéskötés idpontjában hatályos jogszabályok alapján teszi meg. Szerzdés kötése az Ügyfélszolgálaton, illetve az Elfizet vételi helyén történhet azzal, hogy a kétpéldányos 4. számú melléklet szerinti Elfizeti szerzdést mindkét szerzd fél (illetve képviselje) aláírja. Az elfizeti szerzdés létrejöhet szóban, illetve ráutaló magatartással is. A szóban megkötött elfizeti szerzdés a szerelési munkalap, mint teljesítési igazolás aláírásával bizonyítható. Nem tekinthet ráutaló magatartásnak a szolgáltatás jogosulatlan igénybevétele. A szóban illetve ráutaló magatartással létrejött szerzdés esetén az igényl köteles bizonyíthatóan megadni mindazokat az adatokat, amelyeket az írásban megkötött egyedi elfizeti szerzdések megkötése esetére kötelezen elírnak. Elfizet az Elfizeti szerzdés aláírásával, szóban tett nyilatkozatával vagy ráutaló magatartással tudomásul veszi és elfogadja az abban, illetve az Általános Szerzdési Feltételekben foglalt feltételeket. Ennek értelmében Elfizet jogosult a Szolgáltatásnak az elfizeti szerzdésben meghatározottak szerinti zavartalan igénybevételére, ugyanakkor köteles a Szolgáltatás igénybevételéért járó, mindenkor érvényes 2. számú mellékletben lév Díjszabás szerinti díj megfizetésére, valamint a Szolgáltatás rendeltetésszer felhasználására. 8
3.2. Az elfizeti szolgáltatások igénybevételének módja 3.2.1. Általános feltételek A szolgáltatás a megállapított belépési (szerzdésmódosítási, átírási, szolgáltatáskorlátozás-feloldási) díj megfizetését követen, elfizetési díjért vehet igénybe az elfizet és a szolgáltató között megkötött egyedi Elfizeti szerzdés alapján. Szolgáltató elfizeti szerzdéskötési kötelezettsége és joga azon területekre terjed ki, ahol már mköd hálózatot üzemeltet. Az elfizet a szolgáltatást a helyi fejállomáson keresztül veheti igénybe. 3.2.2. Határozott idej szolgáltatás Szolgáltató és elfizet között létrejött szerzdés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerzdés megsznik a határozott id elteltével. 3.2.3. Határozatlan idej szolgáltatás Szolgáltató és elfizet között létrejött szerzdés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerzdés megsznik elfizet felmondása esetén a felmondási id elteltével. Szolgáltató a szerzdést csak a jogszabályban meghatározott esetekben mondhatja fel. 3.3. Az elfizeti szolgáltatások igénybevételének feltételei 3.3.1. Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését a 2. számú melléklet szerinti díjszabásban meghatározott mindenkori belépési díj megfizetése ellenében vállalja. Szolgáltató marketingtevékenysége keretében a belépési díj mértékét mérsékelheti. Elfizet a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történ bejutást, illetve szükség esetén 220 V-os hálózati feszültség ellátást biztosítani. Elfizet hozzájárul ahhoz, hogy Szolgáltató a szükséges szerelési és villamossági munkákat ingatlanán elvégezze, amely munkálatok során Vállalkozó köteles a hatályos szabványok rendelkezéseit megtartani. Elfizet egyidejleg tudomásul veszi, hogy az Elfizeti szerzdés megsznése esetén az ingatlanán lév vonali hálózat eltávolítására nem jogosult, a vonali kábel ingatlanán történ fennmaradását trni köteles, a vezetékjog érvényességéhez szükséges intézkedések megtételéhez hozzájárul. Elfizet tudomásul veszi, hogy a felszerelt vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon változtatást eszközölni kizárólag Vállalkozó jogosult. E tilalom megszegésébl ered kárt, helyreállítási költséget Elfizet köteles megtéríteni. Elfizet tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történ minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali kábel áthelyezését kívánja, köteles átalakítási szándékát - a munka megkezdése eltt 30 nappal Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit Elfizet viseli. 9
Elfizet jogosult indoklás nélkül az Elfizeti szerzdéstl elállni mindaddig, amíg a kábelépítési munkálatokat Szolgáltató el nem kezdi. Ez esetben Vállalkozó a befizetett belépési díjat haladéktalanul köteles Elfizetnek kamatmentesen visszafizetni. Az építés megkezdését követ elfizeti elállás esetén Szolgáltatót megilletik az építéssel kapcsolatban addig felmerült költségek. Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését az Elfizeti szerzdés megkötésétl számított 30 napon belül vállalja. Szolgáltató a lakáson belüli szolgáltatás-hozzáférési pont kialakításával kapcsolatosan Elfizetvel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az elfizet által biztosított befogadó létesítményben (védcs, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsházban (társasház) és a ház küls falán vezetékcsatornában vezeti. Szolgáltató az elfizeti hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, fenti elírásokat meghaladó elfizeti igény esetén kiegészít létesítési díjat számíthat fel. Ilyen igénynek minsülnek az alábbiak: - Elfizet az elfizeti leágazóról (TAP) léges leágazással köthet be, de az elfizet földalatti létesítést igényel - Elfizet több hozzáférési pont kiépítését kéri - Elfizet ersít felszerelését kéri - Elfizet a Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltér megoldást igényel - Elfizet ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri - Elfizet esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt 3.3.2. Az elfizeti szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek Szolgáltató az Elfizeti szolgáltatásokat választása szerint titkosítás nélkül (kódolatlanul) vagy titkosítva (kódoltan) juttatja el Elfizethöz. A kódoltan eljuttatott Elfizeti szolgáltatások vételéhez Elfizetnek egy dekóderre van szüksége, melyet a 6. számú mellékeltben foglalt feltételekkel Szolgáltató biztosít. Azon szolgáltatások felsorolását, amelyek dekóderrel vehetk igénybe az 1. számú melléklet tartalmazza. Abban az esetben, ha Szolgáltató egy kódolatlanul biztosított Elfizeti szolgáltatás esetében áttér a kódolt továbbítási módra, úgy az áttérés idpontjában meglév Elfizetinél köteles az áttérés költségeinek viselésére. Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az Elfizeti szerzdés keltétl kezdden, vagy az abban meghatározott idponttól, az Elfizet által igényelt szolgáltatást nyújtja, a szolgáltató által közzétett mindenkori szolgáltatási díj ellenében. A szolgáltatás részletezését az 1. számú melléklet, díját a 2. számú melléklet szerinti díjszabás tartalmazza. Szolgáltató kötelezettséget vállal továbbá arra is, hogy amennyiben az 1. számú mellékletben rögzített csatornák valamelyike megsznik, vagy annak vétele a szolgáltató érdekkörén kívül es okból lehetetlenné válik, helyette a szolgáltató lehetség szerint másik csatornát biztosít. 10
Szolgáltató az általa végzett mszaki szolgáltatásért felelsséget vállal. Elfizet tudomásul veszi, hogy a magyar és külföldi programok vételét befolyásoló mszaki-, adó-, technikai-, terjesztési- és terjedési, illetve minden a szolgáltató hálózatán kívül álló mszaki okból adódó vételromlás, zavarás, vételkiesés, energia-kimaradás, valamint a vonatkozó nemzetközi megállapodások megváltozása esetén a szolgáltatót felelsség nem terheli. A szolgáltató jelszolgáltatási kötelezettsége a helyiségekben lév csatlakozó aljzatokig (IEC típusú rádiófrekvenciás csatlakozóig) tart. Ez a kötelezettség a szolgáltató hálózatában (vonali és házhálózat) bekövetkez meghibásodások kijavítására és a hálózat folyamatos üzemviteléhez szükséges karbantartó jelleg munkák elvégzésére vonatkozik. Az esetleges hibák Elfizet által történ bejelentésére Szolgáltató Ügyfélszolgálatának telefonszámán keresztül van lehetség, minden nap, 24 órán keresztül. Szolgáltató kötelezettsége nem vonatkozik az elfizet ingatlanán belüli hálózat bármely részén bekövetkez elemi kár, erszakos rongálás, szakszertlen használat következtében adódó, vagy Szolgáltatón kívüli harmadik személy által történt javítás, illetve javítási (vagy átalakítási) kísérlet miatt keletkez hiba esetére. Az ilyen hibákat a szolgáltató külön díjtérítés ellenében hárítja el. Az elfizeti helyiségekben lév csatlakozó aljzat (IEC típusú rádiófrekvenciás csatlakozó) és a hálózathoz csatlakoztatott (elfizet tulajdonában lév) végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábel hibájának elhárítása kizárólag az Elfizett terheli. Amennyiben Szolgáltató szerzdéses kötelezettségének önhibájából ereden nem tesz eleget, úgy a hatályos jogszabályok szerinti mértékben kötbér fizetésére köteles. Az esetlegesen fellép küls zavarok miatt keletkez kép- és hangminségromlás (pl. az épületben üzemel hibás elektromos berendezések, CB rádió, amatr adóvev berendezés stb.) esetén díjvisszatérítésnek helye nincs. A vételzavarok kivizsgálására a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala az illetékes. A szerzdés teljesítése érdekében a szolgáltató köteles - az elfizeti szerzdés valamint az Általános Szerzdési Feltételek szerint nyújtani szolgáltatását - karbantartani hálózatát, - az elfizet szükségtelen háborítása nélkül - nappal bármikor, az esti órákban pedig adásidben ellenrizni hálózatát, ennek keretében követelheti a rendellenes használat megszüntetését. - adat- és titokvédelmi kötelezettségének eleget tenni. A szerzdés teljesítése érdekében Elfizet köteles - felszólításra a rendeltetés-ellenes használatot megszüntetni - trni, hogy a lakáson belüli kábelépítést, szolgáltatás-hozzáférési pont kialakítást a szolgáltató elvégezze - tudomásul venni, hogy a szolgáltató tulajdonát képez eszközöket kizárólag szolgáltató javíthatja, illetve tarthatja karban - a lakáson belüli erszakos rongálás, illetve szakszertlen szerelés következtében fellép javítás költségét vállalni 11
12 - kötelezettséget vállalni arra, hogy a fentieken túlmenen az erszakos rongálásból, illetve szakszertlen szerelésbl fakadóan a szolgáltatót ért károsodást megtéríti - vállalni, hogy a szolgáltatás végzéséhez szükséges - a szolgáltató tulajdonát képez - eszközöknek a használatában lév ingatlanán történ elhelyezését biztosítja, illetve azok szándékos vagy gondatlan rongálásának megakadályozására törekszik - biztosítani az épületben lév, a szolgáltató tulajdonát képez eszközök áramellátását, valamint biztosítani a szolgáltató részére a hozzáférhetséget - bejelenteni az esetleges meghibásodásokat - biztosítani a rendszer szolgáltató általi ellenrzését, lakásba való bejutás lehetségét hibaelhárítás végett. Az Elfizeti szerzdés alapján igénybe vett szolgáltatást Elfizet küls, harmadik személy részére továbbítani nem jogosult. Amennyiben az Elfizet az Elfizeti szerzdésben megjelölt lakásból bármilyen okból elköltözik, illetve annak tulajdonosa, vagy bérlje megváltozik, úgy e tényt az elfizet köteles a szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Amennyiben az elfizet az elköltözést, vagy a tulajdonos-, illetve bérlváltozást nem jelenti be, és ezáltal a szolgáltatás továbbra is üzemel, a szolgáltatási díj az elfizett terheli mindaddig, míg bejelentési kötelezettségének eleget nem tesz. Az Elfizeti szerzdésben meghatározott szolgáltatás ellenértékét külön megállapodás vagy az Általános Szerzdési Feltételek ettl eltér rendelkezése hiányában Elfizet a díjfizetés kezdeti idpontjától kezdden a szolgáltató által kibocsátott számla alapján, az abban megjelölt módon és határidre fizeti meg. Az elfizet a díjat a szolgáltató ügyfélszolgálatán a pénztárba befizetve is teljesítheti. Késedelmes fizetés esetén a 2. számú mellékletben meghatározott mérték késedelmi kamatot köteles fizetni. Elfizet felel az Elfizeti tulajdonú hálózat és a távközlési végberendezések meghibásodásából, a nem elfogadott berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelel biztosításából ered, Szolgáltatónak okozott kárért. Szolgáltató hálózatának bárminem megrongálása, a rendszeren történ mindennem illetéktelen beavatkozás, illetve Elfizet minden olyan tevékenysége, amely a rendszer, illetve a jelszolgáltatás minségét, vagy más Elfizet érdekeit sérti, vagy súlyosan veszélyezteti szerzdésszegésnek minsül. Minden, nem a szolgáltatótól származó dekóder, zavarszr illetve egyéb berendezés (továbbiakban dekóder) használata, amelynek célja valamely programnak kizárólag az elfizetk meghatározott köre részére történ vételi lehetség biztosítása, szerzdésellenes cselekménynek minsül. Ilyen dekóder használata esetén Szolgáltatót 2. számú mellékletében meghatározott általános kártérítés összege illeti meg. Amennyiben egy elfizet az általa elfizetett szolgáltatásnál magasabb szint szolgáltatást (programcsomagot) képes igénybe venni, úgy azt köteles bejelenteni. A bejelentés elmulasztása programcsomag jogosulatlan
vételének, illetve súlyos szerzdésszegésnek minsül, amiért Szolgáltató a 2. számú mellékletében meghatározott általános kártérítésre jogosult. Szolgáltató általános kártérítés megfizetését kizárólag az Általános Szerzdési Feltételekben meghatározott esetben kérheti Elfizettl. Amennyiben Elfizet általános kártérítés fizetésével kapcsolatos cselekményét elismeri, úgy Szolgáltató és Elfizet közötti megállapodás esetén (Ilyen lehet például adott programcsomag meghatározott ideig történ elfizetése) Szolgáltató az általános kártérítés megfizetésétl eltekinthet. Ha Elfizet a kártérítés jogalapját vitatja, úgy Szolgáltató bírói úton kérheti követelése érvényesítését. Elfizeti jogviszonyból ered igények 5 év alatt évülnek el Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tle elvárható intézkedést megtenni, illetve minden helyzetben kell gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás minsége mindenkor a legmegfelelbb legyen. Szolgáltató nem vállal felelsséget a szolgáltatás mködésében bekövetkez zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a szolgáltatás nem kielégít minségéért, ha ezek Elfizet nem rendeltetésszer magatartására, használatára vezethetk vissza, illetve ezeket Elfizet maga idézte el a végberendezés, az ahhoz csatlakoztatott további berendezés nem elírásszer használatával. Ha Elfizet ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni. A magyar és külföldi msorprogramok vételét befolyásoló mszaki, adó, technikai, terjesztési, terjedési, illetve minden a kábeltelevíziós hálózaton kívül álló mszaki okból adódó vételromlás, zavar, vételkiesés, energia kimaradás, valamint a vonatkozó nemzetközi megállapodások megváltozása esetén szolgáltatót felelsség nem terheli Az Elfizeti szerzdés bármely okból történ megsznése esetén Elfizet a szolgáltató tulajdonát képez eszközöket rendeltetésszer használatra alkalmas állapotban köteles a szolgáltató Ügyfélszolgálatán leadni. 3.4. Az elfizeti szolgáltatások esetleges idbeli és területi korlátai Területi korlát: az elfizeti szolgáltatások Szolgáltató hálózatán kívül nem érhetk el. A szolgáltatásnak idbeli korlátja nincsen. 4. AZ ELFIZETI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE) 4.1. Az igénybejelentés elbírálásának határideje Az Igényl által benyújtott Igénybejelent lapot Szolgáltató 30 napon belül bírálja el. 4.2. Szolgáltatás-hozzáférési pont kialakításának határideje, a szolgáltatás igénybevételére való rendelkezésre állása Szolgáltató az elfizeti szerzdés megkötésétl számított 30 napon belül Elfizetnél szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének idpontjától a szolgáltatás Elfizet rendelkezésére áll. 13
Szolgáltató biztosítja az elfizetk részére a szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását a szerzdés teljes tartama alatt. A rendelkezésre állás számítási módja: összes hibásan teljesített órák száma* 1 - napok száma az évben x 24 x elfizetk száma *Számítási módja: A szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkez hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkez hibák esetén) idpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes id egyenl az összes hibásan teljesített órák számával. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés - elfizet érdekkörében keletkez ok miatt történt - vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 19. pontja szerint) - a szolgáltató érdekkörén kívül es egyéb ok miatt (különösen: idjárási viszonyok, baleset, tzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve - a szünetelés idejét, ha az elfizet kérése alapján történt, - az elre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, - az elfizeti szerzdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét, A rendelkezésre állás számításakor az adott elfizet esetében a hibásan teljesített idt súlyozni kell a jelkimaradás, illetve minségromlás által érintett csatorna számmal. Az elfizet számára elérhet (elfizetett) teljes csatorna szám súlyértéke 1. A súlyozásban a szolgáltató nem különbözteti meg az egyes csatornákat 5. SZOLGÁLTATÁSOK MINSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE 5.1. Minségi célértékek és értelmezésük Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az MSZ- 11458/2-87, MSZ-EN50083-7, az MSZ-EN50083-7A1 és az MSZ-EN500083-8 számú hatályos magyar szabványokban foglalt minségi elírásoknak. 5.2. Minségi célértékek teljesülése mérésének módszere A minségi célértékek teljesülésének mérési módszere a fenti szabványokban leírtak alapján történik 6. AZ ELFIZETI SZERZDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELFIZETI ADATOK LISTÁJA, AZ ELFIZETI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZDÉSI IDSZAK 6.1. Az elfizeti szerzdés megkötéséhez szükséges elfizeti adatok listája Elfizet neve (Születési neve) Elfizet állandó lakcíme (tartózkodási helye), illetve székhelye 14
Elfizet anyja neve Elfizet születési helye és ideje Nem természetes személy esetén Elfizet cégjegyzékszáma, adószáma, illetve más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma Elfizet távközlési elérhetsége Létesítés címe, és a vételi hely típusa (egyéni vagy nem egyéni elfizet) Díjkiegyenlítés módja Az elfizet nyilatkozata adatainak kezelésérl Ha a természetes személy elfizet életkora miatt korlátozottan cselekvképes, akkor törvényes képviseljének neve, leánykori neve, állandó lakcíme vagy tartózkodási helye, anyja neve, születési helye és ideje. Ha az Elfizet nem tulajdonosa annak az ingatlannak, amelyre az Elfizeti szerzdést meg kívánja kötni, úgy az ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása szükséges a szerzdés megkötéséhez. 6.2. Elfizeti jogviszony létrejötte Az elfizeti jogviszony az Elfizetési szerzdés megkötését követen, azon a napon jön létre, amikor Szolgáltató Elfizetnél a szolgáltatás-hozzáférési pontot kiépítette, és a szolgáltatást Elfizet rendelkezésére bocsátotta. 6.3. Az elfizeti szerzdés megkötésére vonatkozó szabályok Szolgáltató határozatlan idej elfizeti szerzdést kizárólag annak az ingatlannak a tulajdonosával köt, ahol a szolgáltatás-hozzáférési pontot Elfizet létesíttetni kívánja. Amennyiben egy Elfizet nem rendelkezik tulajdonosi meghatalmazással Elfizeti szerzdés megkötésére, úgy vele kizárólag határozott idej szerzdés köthet. Ilyen szerzdés esetében a határozott idtartam alatt igényelt szolgáltatás díja elre, szerzdéskötéskor esedékes. Szolgáltató által kikötött legrövidebb szerzdési idszak 6 hónap. Ezen idszaknál magasabb értéket köthet ki Szolgáltató, ha az elfizet valamely marketingtevékenység keretében, a szokásos belépési díjnál kedvezbb feltételekkel létesített szolgáltatás-hozzáférési pontot. 7. AZ ELFIZETI SZERZDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZDÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELFIZET TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETEND DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE. 7.1. Az elfizeti szerzdés módosítása Elfizet kérésére A szerzdésmódosítást az elfizet, vagy az általa meghatalmazott személy kérheti Szolgáltató Ügyfélszolgálatán. Az elfizet szerzdésmódosítási szándékát jelezheti telefonon is. A szolgáltató ebben az esetben a bejelentéssel egy idben postázza a módosításhoz szükséges, kétpéldányos igénybejelent lapot és módosított elfizeti szerzdést. Az igénybejelent lap és az elfizeti 15
szerzdés egyik, aláírt példányát az elfizet köteles visszaküldeni a szerzdés módosítás érdekében. Az elfizet a személyes adataiban bekövetkezett változást köteles bejelenteni. A személyes adatok változásával kapcsolatos szerzdésmódosítás díjmentes. Az igényelt szolgáltatás módosítását elfizet akkor kérheti, ha nincsen esedékes díjtartozása. A módosításért szerzdésmódosítási díjat kell fizetni, melynek összegét a 2. számú melléklet tartalmazza. A Szerzdésmódosítási díj megfizetésétl Szolgáltató marketingtevékenysége keretében eltekinthet. 7.2. Szolgáltató joga a szerzdés-módosításra, és az elfizet ezzel kapcsolatos tájékoztatásának módja Szolgáltató jogosult az Általános Szerzdési Feltételeket módosítani. Ekkor a szolgáltató köteles az Általános Szerzdési Feltételek megváltozásáról a módosítás hatályba lépését megelzen az elfizett értesíteni, kivéve, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzdési feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítás kizárólag az elfizet számára kedvez változásokat tartalmaz. Az elfizet értesítése általában a módosítással érintett elfizetk közvetlen, írásbeli, a változások hatályba lépését 30 nappal megelz értesítésével (értesítés levélben) történik. Szolgáltató a módosításokat közzéteszi honlapján és Ügyfélszolgálatán is. Ha a módosítás nem érinti a szolgáltatási csomagok összetételét, illetve az nem a szolgáltatási díjak emelkedésére irányul, akkor az értesítés történhet az érintett elfizetk köréhez igazodó terjesztés, ingyenes idszaki lapban feladott közlemény útján, vagy ennek hiányában a Szolgáltató minden elfizetje számára díjmentesen elérhet információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra idtartamban közzétett közleményében is. 7.2.1. Egyoldalú szerzdésmódosítás Szolgáltató az Elfizeti szerzdés egyoldalú módosításán az elfizeti szerzdésben vagy az Általános Szerzdési Feltételekben foglaltak olyan módosítását érti, amikor az elfizet által igénybe vett szolgáltatás feltételeiben Szolgáltató egyoldalú nyilatkozata alapján, elfizet elzetes értesítése mellett, változások állnak be. Szolgáltató az elfizeti szerzdést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani azzal, hogy ha jogszabály vagy az elektronikus hírközlésre vonatkozó jogszabály másként nem rendelkezik az nem eredményezheti az elfizeti szerzdés lényeges módosítását: - az egyedi elfizeti szerzdésben vagy általános szerzdési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik a módosítás nem eredményezheti a szerzdés feltételeinek lényeges módosítását - jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja - a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja, így például, ha az elfizeti szerzdésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei mszaki okból megváltoznak, ideértve a 16
csatornaváltoztatást, valamint, ha az egyes programcsomagok tartalma a szolgáltató érdekkörén kívüli okból megváltozik, tekintettel a programszolgáltatókkal kötött megállapodásokra - A szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerzdés feltételeinek lényeges módosítását. - ha az elfizeti szerzdésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei mszaki okból megváltoznak (pl. fejállomás cseréje, a hálózat jellégének megváltozása) Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy egyoldalú szerzdésmódosítás esetén a módosítással érintett elfizetket jelen ÁSZF 7.2. pontjában meghatározott módon értesíti, és egyben tájékoztatja az elfizetket megillet egyoldalú felmondás feltételeirl. Amennyiben Elfizet a módosításokat nem fogadja el, úgy jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követ 8 napon belül az elfizeti szerzdést azonnali hatállyal felmondani. Egyoldalú szerzdésmódosítás esetén az elfizeti értesítésnek legalább az alábbiakat kell tartalmaznia: - pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire - a módosítások lényegének rövid leírása - a módosítások hatálybalépésének idpontja - a módosított és közzétett ÁSZF elérhetsége - a módosítás indokolása - az elfizett az egyoldalú módosításra tekintettel megillet jogosítványok 7.2.2. Kétoldalú szerzdésmódosítás lényeges módosítások esetén Lényeges módosulásnak minsül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minségi célértékeire vonatkozó változtatás. Szolgáltató lényeges módosításnak minsül változtatások esetén ha nem jogosult egyoldalú szerzdésmódosításra kétoldalú szerzdésmódosítást kezdeményez. Ebben az esetben az elfizeti nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével a módosítások elfogadásának minsül. Amennyiben a módosítás az elfizet számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elfizet az értesítéstl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elfizeti szerzdést. Nem mondhatja fel az elfizet az elfizeti szerzdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idtartam alatt igénybe veszi és az elfizeti szerzdést az ebbl ered kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elfizet felmondja az elfizeti szerzdést, a szolgáltató az elfizettl nem követelheti a szerzdés felmondását követ idszakra es kedvezmény összegét. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elfizett a törvényben elírt módon és idpontban értesítette. Nem minsül szerzdésmódosításnak, ha a szolgáltató a programszolgáltatónak felróható okból, vagy más, a szolgáltató érdekkörén kívül álló okból kiesett msorcsatornát más msorral pótolja, illetve a 17
programkínálatban ideiglenesen elhelyezett, és az 1. számú mellékletben ekként megjelölt programot más msorral pótolja a szolgáltatási díjak változatlanul hagyása mellett. 7.2.3. Szerzdésmódosítás díjmódosítás esetén A kábeltelevíziós szolgáltatás elfizetési díjért vehet igénybe, a díjazás szabadáras. A szolgáltatások díját szolgáltató a felmerül költségeit és megtérülési szempontokat figyelembe véve határozza meg. Az elfizetési díjakat Szolgáltató minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal elz évi fogyasztói árindexének figyelembe vételével, valamint a Szolgáltató gazdálkodását, illetleg a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülményeket is figyelembe véve módosítja. Ilyen körülménynek minsül különösen: - mködési költségek emelkedése - programválaszték módosulása - hálózat mszaki korszersítése - jogszabályváltozás A szerzdésmódosítás a másik fél tudomásulvételével válik elfogadottá. Amennyiben a szerzdésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása a feleknek az egyedi szerzdésben rögzített erre vonatkozó eltér megállapodása kivételével elfogadásnak minsül. Amennyiben az Elfizet a módosításokat nem fogadja el, úgy Szolgáltató jogosult az illetékes bíróságtól kérni a szerzdés módosításának kimondását. Szolgáltató a szerzdés módosításáról szóló értesítésében köteles felhívni elfizet figyelmét a jelen pontban foglalt észrevétel-tételi jogára, valalmint annak jogkövetkezményére. 7.2.4. Szerzdésmódosítás a programválaszték módosulása esetén Szolgáltató jogosult a msorkínálatot az elfizetk elzetes értesítése mellett egyoldalúan megváltoztatni. Annak érdekében, hogy a választékot az elfizeti igényeknek megfelelen tudja kialakítani a módosítást megelzen piackutatást végez az elfizetk körében, valamint elzetesen felméri a rendelkezésre álló kínálatot. Szolgáltató a msorkínálat kialakítása során az elfizeti igények mellett figyelembe veszi a msordíjak gazdasági hatását és a msorok minségi jellemzit. 7.3. Áthelyezés Ha az elfizet a szolgáltatás-hozzáférési pontot Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt 30 napon belül teljesíteni Ha az áthelyezés végrehajtásának mszaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató a teljesítési idpont megjelölésével (év, negyedév) Elfizett értesíti az áthelyezés kérelmezésétl számított 15 napon belül. A szolgáltatás-hozzáférési pont megszüntetésétl az áthelyezésig az elfizeti jogviszony szünetel. Elfizet a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezésének anyagköltségét és munkadíját köteles megtéríteni. Az áthelyezés munkadíját a 2. számú melléklet tartalmazza, míg a várható anyagköltségrl a kiépítés sajátosságainak 18
figyelembe vételével Szolgáltató elzetes tájékoztatást ad. Az áthelyezés 1 vételi helyre vetített összege nem lehet több, mint a mindenkor fizetend belépési díj összege. 7.4. Átírás Szolgáltató az Elfizet kérésére az Általános Szerzdési Feltételek szerint módosítja az Elfizeti szerzdést, ha az elfizet személyében szerzdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás), ugyanakkor a szolgáltatás-hozzáférési pont helye nem változik meg. Átírás esetén a 2. számú mellékletben foglaltak szerint átírási díjat kell fizetni. Az átírás teljesítését Szolgáltató az átírás kérelmezését követ 60 napon belül teljesíti. Amennyiben Szolgáltató az átírást határidben nem teljesíti, úgy minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyez összeg kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán köteles jóváírni. 8. AZ ELFIZETI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELFIZET ÁLTAL KÉRHET SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS FELTÉTELEI 8.1. Az elfizeti szolgáltatás szüneteltetése Elfizet kérésére Elfizet kérésére a szolgáltatás maximum 6 hónapig szüneteltethet. Az elfizeti szolgáltatás szüneteletetéséért Elfizet egyszeri, szerzdésmódosítási díjat köteles fizetni, melynek összegét a 2. számú melléklet szerinti díjszabás tartalmazza. Az Elfizet kérésére történ szüneteltetés esetén Elfizett csökkentett díjfizetési kötelezettség terheli, melynek mértékét a 2. számú melléklet szerinti díjszabás tartalmazza. 8.2. Az elfizeti szolgáltatás szünetelése Szolgáltató érdekkörébe es ok miatt Ha a szolgáltató érdekkörébe es ok miatt kerül sor a szüneteltetésre ide nem értve az általános szerzdési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartás, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idtartama alatt az elfizet a szünetelés idtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Az e pontban szerepl rendszeres karbantartásnak kell tekinteni az idjárási körülmények miatti hálózat-beállításokat, valamint a szolgáltatás megfelel, állandó minségének biztosítása érdekében a hálózaton végzett beavatkozásokat. Ha az elfizeti szolgáltatás szüneteltetésére a hatályos jogszabályokban meghatározott módon az elfizet elzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt más mszaki megoldás hiányában kerül sor, ez alkalmanként a 48 órát nem haladhatja meg. Ha a szünetelés az adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, akkor szolgáltató az adott hónap szolgáltatási díját a következ havi számlában Elfizetnek jóváírja. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior és Szolgáltató igazolja, hogy a szünetelést kiváltó ok határidn belüli 19
megszüntetésére minden tle elvárhatót megtett, azaz az adott helyzetben úgy járt el, ahogy az tle elvárható. 9. AZ ELFIZETI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK FELTÉTELEI 9.1. Az Elfizeti szerzdésben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében történ (100%-os) korlátozására Elfizet egyidej mellett. Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult szolgáltatását fenti módon korlátozni - Elfizet akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer mködését, így különösen, ha az elfizet a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz megfelelség-tanúsítással nem rendelkez végberendezést, vagy nem megfelel interfésszel rendelkez végberendezést csatlakoztatott, és e cselekményt Szolgáltató felszólítására sem szünteti meg. - Elfizet az igénybe vett szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbadja, vagy azt a hálózati szolgáltatási szerzdésekrl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. Ebben az esetben Elfizet a 2. számú mellékletben meghatározott összeg Általános kártérítés fizetésére köteles 9.2. Az Elfizeti szerzdésben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében történ (100%-os) korlátozására díjtartozás esetén Amennyiben Elfizetnek esedékes díjtartozása van, és a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából Szolgáltatónak nem adott a díjtartozás kiegyenlítésére megfelel nagyságú vagyoni biztosítékot, nem közölt megfelel okot késedelmét illeten, továbbá fizetéshalasztást nem kért, úgy szolgáltató írásban hívja fel Elfizett tartozása rendezésére, késedelme kimentésére vagy fizetéshalasztás iránti kérelem elterjesztésére. (Az Általános Szerzdési Feltételek szerint vagyoni biztosítéknak kell tekinteni az elfizet által történt óvadék fizetést, melybl Szolgáltató kielégítést nyerhet.) Elfizet felszólítása az alábbiak szerint történhet - Szolgáltató díjtartozás esetén a havonta kibocsátott számlán, vagy ahhoz külön mellékelt felszólításban hívja fel Elfizett tartozásának rendezésére, 30 napos határid kitzésével. Ebben az esetben a felszólításért külön díj nem kerül felszámításra - Amennyiben Elfizet díjtartozása eléri a kéthavi elfizetési díj mértékét, úgy Szolgáltató vagy jogi képviselje ajánlott levélben hívja fel Elfizett tartozása rendezésére. Ilyen felszólítás esetén Szolgáltató a 2. számú melléklet szerinti Díjszabásban meghatározott összeg díjat számít fel. Az elfizetnek küldött felszólításban Szolgáltató közli Elfizet díjtartozásának összegét és jogcímét, a befizetésre szabott póthatáridt, valamint azt, hogy a befizetés esetleges elmaradása esetén Szolgáltató az elfizeti szolgáltatást korlátozhatja. Szolgáltató abban az esetben jogosult szolgáltatását korlátozni, amennyiben Elfizett írásban, 30 napos határid kitzésével felhívta tartozása 20
rendezésére, és az ott közölt határidig Elfizet díjhátralékát nem rendezte, megfelel okot nem közölt késedelmét illeten, és a határid elteltét követen is esedékes díjtartozása van. 9.3. Az Elfizeti szerzdésben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében történ (100%-os) korlátozásának feloldása Szolgáltató köteles a korlátozást feloldani, ha az elfizet a korlátozás okát megszünteti, és errl Szolgáltató hitelt érdemlen tudomást szerez. Elfizet a korlátozás feloldásáért a 2. számú mellékletben meghatározott összeg szolgáltatáskorlátozás-feloldási díjat köteles fizetni. 10. AZ ELFIZETI SZERZDÉS MEGSZNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 10.1. Elfizeti szerzdés felmondása elfizeti oldalról Elfizet a határozatlan idej szerzdést 8 napos határidvel bármikor jogosult felmondani. 10.2. Elfizeti szerzdés felmondása szolgáltatói oldalról Az elfizeti szerzdés szolgáltató általi felmondásának határideje az elfizet szerzdésszegésének, valamint az elfizet díjtartozásának esetét kivéve 60 nap. Szolgáltató az elfizeti szerzdés felmondásáról Elfizett írásban, tértivevényes levélben köteles értesíteni. A felmondásnak tartalmazni kell a felmondás indokát, a felmondási idt, és a felmondás lejártának napját, és mindent amit a jogszabályok Szolgáltatónak kötelezvé tesznek. Ha a felmondás indoka az elfizet szerzdésszegése, és az elfizet a felmondási id alatt a szerzdésszegést megszünteti, az elfizeti szerzdés nem sznik meg a szolgáltató felmondásával. Errl szolgáltató a jogszabályokban meghatározott módon köteles az elfizett haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató az elfizeti szerzdés megszegése esetén 15 napos határidvel felmondhatja, ha - Elfizet akadályozza vagy veszélyezteti szolgáltató hálózatának rendeltetésszer mködését, és az elfizet ezt a szerzdésszegést a jogkövetkezményekre is figyelmeztet írásbeli értesítést követ 3 napon belül nem szünteti meg - Az elfizet írásbeli, a jogkövetkezményekre is figyelmeztet értesítését követen sem teszi lehetvé, hogy Szolgáltató a bejelentett vagy Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenrzéseket elvégezze. - Az elfizet írásbeli, a jogkövetkezményekre is figyelmeztet értesítését követen is szolgáltató hozzájárulása nélkül az elfizeti szolgáltatást harmadik személynek továbbértékesíti, továbbadja, vagy azt továbbra is a hálózati szerzdésekrl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja - Elfizet a szolgáltatást törvénybe ütköz módon vagy célokra használja 21
Szolgáltató az elfizeti szerzdést 30 napos felmondási idvel mondhatja fel, amennyiben az elfizet az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet els értesítés elküldését legalább 15 nappal követ második értesítés megtörténtét követen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerzdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az elfizet havi elfizetési díjának megfelel összeget, illetve havi elfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az elfizet a díjtartozás összegszerségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett el, feltéve, hogy az elfizet a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. A szolgáltató jogosult a szerzdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy az elektronikus hírközlésrl szóló törvény 137. feltételei szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az elfizet a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A szolgáltató a másik szolgáltató kérelmére köteles felmondani az elfizeti szerzdést, ha a szolgáltató elektronikus hírközl hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat a másik szolgáltató helyett szedi be, és elfizeti szerzdésszegés, vagy díjtartozás esete áll fenn, valamint a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. Az elfizeti értesítésekért Elfizet által fizetend díj összegét a 2. számú melléklet tartalmazza. Az elfizeti szerzdés szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje 60 nap. A szolgáltató az elfizeti szerzdés felmondását az elfizetnek címzett tértivevényes levélben történ értesítéssel teheti meg. Ha a szolgáltató az ÁSZF tárgyát képez szolgáltatását az adott területen véglegesen meg kívánja szüntetni, és ezen igényével a Hírközlési Hatóság felé is bejelentéssel él, úgy az elfizeti szerzdést rendes felmondással 60 napos határidvel felmondhatja. A rendes felmondást indokolni kell 10.3. Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzdés megsznése esetén Az elfizeti szerzdés megsznésekor az elfizet túlfizetése esetén a szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az elfizet írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A bruttó 100 Ft összeg alatti túlfizetést a szolgáltató csak személyesen, az ügyfélszolgálaton térít vissza. Amennyiben az elfizetn kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az elfizet által megfizetett belépési díjat, az elfizet részére kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben az elfizeti szerzdés a bekapcsolást követen nem a szolgáltatónak felróható okból sznik meg, az elfizet a díj visszafizetésére nem tarthat igényt. 22
10.4. Elfizet által igénybe vett feltételes kedvezmény visszafizetési kötelezettsége Amennyiben az elfizeti szerzdés megkötésekor az elfizet kedvezményt vett igénybe, melyet a szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az elfizet nem jogosult a kedvezményes idszak idtartama alatt a szerzdés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben az elfizet elveszti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az elfizet, ha a szerzdés szolgáltató általi felmondására az elfizet szerzdésszegése miatt kerül sor. Az elfizet a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi elfizeti szerzdésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a szolgáltató részére megfizetni. 10.5. Eljárás az elfizeti szerzdés megsznése esetén Az elfizeti szerzdés megsznése esetén elfizet kötelezettséget vállal arra, hogy teljes kören együttmködik a szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök) a szerzdés megsznésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja a szolgáltatónak. Amennyiben ezen kötelezettségének a szerzdés megsznését követ 8 napon belül nem tesz eleget, és az átadott eszközök értékét az elfizeti szerzdésben vagy más megállapodásban Szerzd Felek rögzítették, a szolgáltató jogosult azonnali végrehajtási eljárást indítani az átadott eszközök értékének megtérítése érdekében. 11. A HIBABEJELENT ELÉRHETSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE 11.1. A hibabejelent elérhetsége Szolgáltató hibabejelentje a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen, vagy az Ügyfélszolgálat telefonszámán keresztül érhet el, ügyfélfogadási idben. Ügyfélfogadási idn kívül az Ügyfélszolgálat telefonszámán, üzenetrögzítre lehet hibabejelentést tenni. 11.2. Vállalt hibaelhárítási célértékek A hibaelhárítás vállalt ideje az esetek 98%-ában nem több mint 72 óra 11.3. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Hiba esetén az elfizet bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon, vagy üzenetrögzítn keresztül. A bejelentett hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata munkalapot készít, melyen feltüntetésre kerülnek az elfizet adatai, a bejelentés idpontja, a hibajelenség és az egyeztetett idpont. A kiállított munkalapok alapján a karbantartó a hibát elhárítja, és a hiba kijavítására tett intézkedést a munkalapra rávezeti. Elfizet a hiba kijavítását aláírásával igazolja. A karbantartótól visszaérkezett munkalapokat az Ügyfélszolgálat feldolgozza, hogy az elfizeti hibabejelentéssel kapcsolatos adatok késbb is 23
rendelkezésre álljanak. Szolgáltató a munkalapokat az adatkezelési szabályok betartásával 5 évig, azaz az Elfizeti igények elévülésig köteles megrizni. 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MKÖDÉSE, AZ ELFIZETI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE) 12.1. Ügyfélszolgálat mködése Szolgáltató az elfizeti igények, panaszok, bejelentések intézésére Ügyfélszolgálatot mködtet, mely munkanapokon az Általános Szerzdési Feltételekben meghatározott idben áll az elfizetk rendelkezésére. Az ügyfélszolgálat elérhetségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkez hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéz bejelentkezését is biztosítani. 12.2. Ügyfélszolgálat eljárási rendje Az elfizeti szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat elfizet írásban teheti meg Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, vagy annak címezve. Amennyiben Elfizet személyesen keresi fel az Ügyfélszolgálatot, és bejelentése, panasza Elfizet szóbeli tájékoztatása mellett is feldolgozható, illetve Elfizet azonnali, kielégít választ kap, úgy az Ügyfélszolgálat az írásbeli bejelentéstl eltekinthet. Szolgáltató Ügyfélszolgálata a hozzá érkez egyes panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményérl értesíti elfizett. Amennyiben Elfizet úgy érzi, hogy Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szükséges intézkedéseket nem tette meg, a Fogyasztóvédelmi Felügyelséghez (Szeged, Rákóczi tér 1.), illetve a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (Szeged, Csongrádi sugárút 15.) is fordulhat panaszával. A felmerül jogviták rendezésére amennyiben az tárgyalásos úton nem rendezhet kizárólagosan a Szegedi Városi Bíróság az illetékes Ha az elfizetend a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 napon belül megvizsgálja. Ha Elfizet a díjreklamációról szóló bejelentést a díjfizetési határidn belül nyújtja be Szolgáltatóhoz, és a bejelentést szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a fizetési határid a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjreklamáció megvizsgálásának idpontjával meghosszabbodik. Ha szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt a díjkülönbözetet, ami szolgáltató felróható magatartása miatt került kiszámlázásra, valamint annak a 2. számú mellékletben meghatározott kamatát, Elfizet számláján egy összegben jóváírja, vagy Elfizetnek visszafizeti. Elfizet a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Szegedi Irodájánál (Szeged, Csongrádi sugárút 15.) vizsgálatot kérni. Ha Elfizet a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. 24