Írja le, hogy műszakicikk-eladóként hogyan mutatná be a mosógépek választékát, hogyan ajánlaná az egyes termékeket! Az eladás folyamata szakaszokra tagolódik, melyek a következők: A vásárló elégedett a vásárlással, ha: Az árubemutatás, áruajánlás módját, színvonalát befolyásoló tényezők: Az árubemutatás módjai: A SZEMÉLYES ÁRUBEMUTATÁS? A személyes árubemutatás célja? A személyes árubemutatás eszköze A személyes árubemutatás alkalmazási területei: A vásárlónak szüksége van az eladó ajánlására, ha:
A SZEMÉLYES ÁRUBEMUTATÁS FOLYAMATA 1. Kapcsolatfelvétel a vevővel 2. Árubemutatás, ajánlás Az áruajánlás általános alapelvei Áruajánlás, árubemutatás az áru jellegétől függően Élelmiszerek bemutatása Vegyiáruk és kozmetikumok bemutatása Az árubemutatás területei: Ruházati termékek ajánlása Az ár közlése az áruajánlás során Áruajánlás hiánycikk esetén A vásárló magatartása függ
SZEMÉLYES ÁRUBEMUTATÁS VEVŐTÍPUSONKÉNT VEVŐTÍPUSOK: A gyermekkorú vásárló jellemzői Az időskorú vásárló jellemzői csomagolás tájékoztató funkcióit mindkét terméknél megtaláljuk: Írja le, hogy műszakicikk-eladóként hogyan mutatná be a mosógépek választékát, hogyan ajánlaná az egyes termékeket! KOMPROMISSZUMKÉSZSÉG ALAPJÁN A válogatós vevő jellemzői A belenyugvó vevő jellemzői
NEMEK SZERINTI VEVŐTÍPUSOK: A női vevő jellemzői: : A férfi vevő jellemzői A férfi vevő kevésbé ismeri a termékeket, ezért mindig készségesen adjunk felvilágosítást VÁSÁRLÁSI TUDATOSSÁG ALAPJÁNA határozott vevő jellemzői A határozatlan vevő jellemzői
KOMPROMISSZUMKÉSZSÉG ALAPJÁN A válogatós vevő jellemzői A belenyugvó vevő jellemzői AZ ÁRUK KIHELYEZÉSE Az áruk kihelyezése során figyelembe vett szempontok Az áruk eladótéri kihelyezésének néhány szabálya A személytelen árubemutatás hatékonyságát növelő marketigkommunikációs eszközök Polccsík Displayek (árukínálók) A személytelen árubemutatást szolgáló berendezések árucsoportonként
Élelmiszerek és vegyiáruk Az élelmiszerek és vegyiáruk bemutatását szolgáló berendezések Árubemutató kosarak Ruházati termékek A ruházati termékek árubemutatását szolgáló berendezések Műszaki cikkek termékek árubemutatását szolgáló berendezések A műszaki cikkek árubemutatását szolgáló berendezések Bútorok, lakberendezési cikkek termékek árubemutatását szolgáló berendezések A kirakat a kereskedelemben alkalmazott egyik legrégibb vevőcsalogató, a személytelen árubemutatást szolgáló eszköz miért? A kirakat szerepe A kirakat típusai SZÓRÓLAPOK, REKLÁMKIADVÁNYOK, KATALÓGUSOK:
AZ IMPULZÍV VÁSÁRLÁS? A SZEMÉLYES ÉS A SZEMÉLYTELEN ÁRUBEMUTATÁS ÖSSZEHASONLÍTÁSA Az áruajánlás során nyújtott további információk: A táblázatban ismertetett jellemzők mellé írja be a megfelelő vevőtípust, és az alkalmazandó helyes eladói magatartást az áruajánlás, árubemutatás során! Jellemzés Vevőtípus Eladói magatartás Az üzletet konkrét elképzeléssel keresi fel. Kívánságait egyértelműen adja elő. Gyorsan dönt. Nem igényli az eladó segítségét. Sokszor keveredik vitába az eladóval. Ellentmondást, viccelődést nem tűr. Befolyásolni csak az áru objektív tulajdonságaival lehet.. Alig reagál az udvarias magatartásra. Sokszor kér tanácsot az eladótól. Keresi az eladóval a kapcsolatot. Figyelmességet, kedvességet vár az csomagolás tájékoztató funkcióit mindkét terméknél megtaláljuk: Írja le, hogy műszakicikk-eladóként hogyan mutatná be a mosógépek választékát, hogyan ajánlaná az egyes termékeket!
Döntse el, hogy az alábbi meghatározások az eladóval szemben támasztott szakmai vagy személyi követelmények! Válaszát ( szakmai vagy személyi ) írja be a táblázat megfelelő helyére a meghatározások mellé! Alapos áruismeret Számítástechnikai Önálló munkavégzés ismeret képessége Idegen nyelv Gazdasági ismeretek ismerete Megosztott figyelem Konfliktusmegoldó képessége képesség Pszichológiai ismeretek Kézügyesség Esztétikai érzék Megbízhatóság Önbizalom Udvariasság Mennyiségérzék Kereskedelmi Jólápoltság ismeretek Jó kommunikációs Vállalkozási ismeretek készség Általános műveltség Tapintatosság Türelem Mosolygós arckifejezés Szakmai fogások ismerete Emberismeret Az időskorú vásárlók jellemzői? Helyes eladói magatartás velük szemben? A csomagolás tájékoztató funkcióit mindkét terméknél megtaláljuk: Írja le, hogy műszakicikk-eladóként hogyan mutatná be a mosógépek választékát, hogyan ajánlaná az egyes termékeket! Az eladás folyamata szakaszokra tagolódik, melyek a következők: A vásárló elégedett a vásárlással, ha: