Magyar Posta Zrt. Kelet- magyarországi Igazgatósága Debrecen 4046 BESZÁMOLÓ Makó település szolgáltatói tevékenységéről Debrecen, 2008. június 4.
T A R T A L O M J E G Y Z É K I. SZOLGÁLTATÁS ELLÁTÁS, JOGSZABÁLYI HÁTTÉR... 1 1. A TÖRVÉNY ALAPJÁN VÉGZETT POSTAI TEVÉKENYSÉGEK... 1 2. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER... 1 3. MINŐSÉGI ELVÁRÁSOK... 2 II. POSTAHÁLÓZAT... 2 2. A POSTA SZEMÉLYI FELTÉTELEI... 3 3. A POSTA TÁRGYI FELTÉTELEI... 4 III. A TELEPÜLÉSEN BIZTOSÍTOTT POSTAI SZOLGÁLTATÁSOK... 5 1. PÉNZTÁRSZOLGÁLAT... 5 2. POSTASZOLGÁLAT... 6 3. KÉZBESÍTŐSZOLGÁLAT... 6 4. KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉG... 7 IV. KAPCSOLATTARTÁS... 8
I. Szolgáltatás ellátás, jogszabályi háttér A Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság, irányító szerve a Vezérigazgatóság, székhelye Budapest. A középfokú irányítási feladatokat országos szinten három területi igazgatóság látja el. A Keletmagyarországi Területi Igazgatóság irányítása alá Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg, Bács-Kiskun, Békés, Csongrád, Heves, Nógrád és Borsod-Abaúj- Zemplén megyékben található, összesen 1208 állandó postahely tartozik. A Posta szolgáltató tevékenységét a 2004. január 1-jétől hatályos 2003. évi CI. Törvényben foglaltak szabályozzák. A postai szolgáltatások ellátásáról és minőségi követelményeiről a 79/2004. (IV.19.) Kormányrendelet rendelkezik. 1. A törvény alapján végzett postai tevékenységek a) Postai szolgáltatás egyetemes postai szolgáltatás: - két kg-ot meg nem haladó tömegű belföldi és nemzetközi levélküldeményekkel, címzett reklámküldeményekkel és nyomtatványokkal kapcsolatos postai szolgáltatás, - húsz kg-ot meg nem haladó tömegű belföldi és nemzetközi postacsomagokkal kapcsolatos postai szolgáltatás, - vakok írását tartalmazó hét kg-ot meg nem haladó tömegű belföldi és nemzetközi küldeményekkel kapcsolatos postai szolgáltatás, nem egyetemes postai szolgáltatás: - futárposta, - gyorsposta, - integrált posta, - dokumentumcsere, b) postai közvetítő tevékenység, c) postabélyeg és egyéb postai értékcikk kibocsátása, forgalomba hozatala és forgalomból kivonása, valamint a postai értékcikk árusítás, d) postai készpénz-átutalási tevékenység, postai pénzforgalmi közvetítői tevékenység és a postautalvány-szolgáltatás, e) távirat-szolgáltatás postai résztevékenység. A Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság a postai szolgáltatásokat az ország minden településén és lakott helyén minden munkanapon a jelentkező igények által indokolt mértékben és módon biztosítja. 2. Minőségirányítási Rendszer A Magyar Posta Zrt. célkitűzése, hogy valamennyi termékére és szolgáltatási folyamatára kiterjedő Minőségirányítási Rendszert működtessen és ISO 9001 minősítést szerezzen, ezáltal is garantálva ügyfelei számára a kimagasló minőségi szolgáltatást. A társaság ezért a jelenleg működő Minőségirányítási Rendszer kiterjesztésére, az ISO szabvány szerinti működés betartására nagy hangsúlyt fektet. A munkatársak folyamatos oktatásával, ellenőrzésével, tudásának visszamérésével kívánjuk biztosítani, hogy a megszerzett tanúsítványok megújíthatóak legyenek, mely szolgáltatásaink minőségét, rangját jelzik ügyfeleink számára. Jelenleg a Magyar Posta Zrt. Logisztikai Szolgáltatások Üzletágának összes terméke és szolgáltatási folyamata (pl. Országos Logisztikai Központ működése, gyorsposta küldemények, postacsomag, időgarantált csomagok, árufuvarozás, tömeges küldeményfelvétel a feldolgozó pontokon, feldolgozási-szállítási folyamat stb.) rendelkezik ISO 9001 minősítéssel, de ezen kívül vannak az ügyfelek által közvetlen módon nem érzékelhető egyéb auditált folyamatok is pl. a Postán belül működő Minőségmérési és Elemzési Szolgáltató Iroda működése. -1-
3. Minőségi elvárások A jogszabályok, Üzletszabályzat és az egyes termékek Általános Szerződési Feltételeiben szereplő vállalások (belföldi és nemzetközi átfutási idő, várakozási idő, szolgáltatások területi elérhetősége stb.) teljesítését a Magyar Posta Zrt. folyamatosan méri, ellenőrzi. Az elsőbbségi és nem elsőbbségi küldemények, postacsomagok, valamint a nemzetközi küldemények átfutási idejének mérésére független szervezetet is igénybe veszünk. A belső és külső mérések alapján a belföldi átfutási idő mind az elsőbbségi, mind a nem elsőbbségi küldemények tekintetében kedvezőbb a jogszabályi elvárásnál. A Magyar Posta 2005-ben csatlakozott a REIMS nemzetközi minőségbiztosítási és végdíjelszámolási rendszerhez. Ennek legfőbb jellemzője, hogy a minőségi előírások teljesítésének elmaradásához kötbérrendszer kapcsolódik. A követelmények teljesítése tehát a tagországok postáinak anyagi érdeke is. Rendkívül magas szolgáltatásminőségi követelmény jellemzi ezt a rendszert. II. Postahálózat A postai szolgáltatások ellátásáról szóló 79/2004. (IV.19.) Kormányrendelet a postai szolgáltatások területi és időbeli hozzáférési követelményeit is meghatározza. A hivatkozott jogszabály területi hozzáférés követelménye a 39. szerint: (5) Az egyetemes postai szolgáltatónak az egyetemes postai szolgáltatást igénybevevők számára történő rendelkezésre állását ezernél nagyobb bejelentett lakóhellyel rendelkező népességszámú településeken állandó postai szolgáltató hely üzemeltetésével kell biztosítania. (6) Az (5) bekezdésben meghatározott követelményt a húszezernél nagyobb bejelentett lakóhellyel rendelkező népességszámú településeken az alábbi alkalmazásával kell teljesíteni: a) bejelentett lakóhellyel rendelkező húszezer lakosonként legalább egy állandó postai szolgáltatóhelyet kell működtetni, b) az állandó postai szolgáltatóhelyek bármely bejelentett lakóhellyel rendelkező belterületi lakos lakásától történő elérhetősége a légvonalban mért háromezer métert nem haladhatja meg, c) az azonos településen belüli két állandó belterületi postai szolgáltatóhely közötti légvonalban mért távolság legfeljebb hatezer méter lehet. Makó város lakosságának száma a Központi Statisztikai Hivatal adatközlése szerint a 2001. évi népszámlálási adatok alapján 25.783 fő, a Belügyminisztérium (2008.01.01.) nyilvántartása szerint 25.158 fő. A város postai ellátását két postahely biztosítja, összesen 13 ügyfélszolgálati munkahely kialakításával, melyre vonatkozó adatok az alábbiak: Posta neve Informatikai ellátottság szerinti besorolás Címe Nyitva tartása Hétfőtől-péntekig Szombat Makó 1 Front Office Posta u. 7. 08.00-19.00 08.00-11.00 Makó 2 Manuális Kossuth u. 66. 08.00-12.00 12.30-16.00 zárva Makó város területén a hivatkozott jogszabályi előírás területi hozzáférés kötelezettségének Makó-Rákos városrészben jelenleg nem felelünk meg. -2-
Tekintettel arra, hogy közreműködő bevonására a nevezett városrészen nincs lehetőség, a postahely létesítésének kötelezettsége alóli felmentést megkértük a Nemzeti Hírközlési Hatóságtól. Kérelmünk alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság ezen városrész vonatkozásában a területi elérhetőség kötelezettsége alóli mentességet 2008. december 31-ig adta meg. A Kormányrendelet 41. -a a postai szolgáltatások időbeli hozzáférésének követelményei között fogalmazza meg az alábbiakat: (4) Az egyetemes postai szolgáltató és az engedélyes postai szolgáltató által üzemeltetett állandó postai szolgáltató helyeken minden munkanapon legalább két órás napi nyitvatartási időt kell biztosítani 7 és 20 óra között. A tizenötezer, vagy annál nagyobb számú bejelentett lakossal rendelkező településeken legalább egy postai szolgáltató helyen a napi nyitvatartási idő minden munkanapon legalább hat órás, amelyből legalább egy nyitvatartási órának 8 óra előtt, vagy 17 óra után kell lennie. A szolgáltatóhelyek nyitvatartási idejét a törvényi előírásoknak megfelelően határozzuk meg, valamint üzleti elvárásaink érvényesítése mellett, a lakosság széles körét érintő igényeket is figyelembe vesszük. Makó város területén működő postahelyeink a hasonló adottságú, nagyságú szolgáltatóhelyeknél bevezetett általános nyitvatartási rend szerint üzemelnek. Makó 1 posta szombati forgalmának alakulását felülvizsgáltuk. Megállapítottuk, hogy a zárást közvetlenül megelőző időszakban jelentős az ügyfelek száma, ezért a posta szombati nyitvatartási idejét július 1-jétől 8 12 óra közötti időszakra bővítjük. A várakozási idő mérésére az 1-es postán az elmúlt évben augusztus 6. és 11. között került sor. A mérés eredménye alapján a jogszabályi előírásoknak megfelelünk, a pénzforgalom területén azonban jellemzően hosszabb tranzakció idejű szolgáltatások igénybevétele esetén - erőfeszítéseink ellenére is előfordulhat az átlagosnál magasabb várakozási idő érték. A várakozási idő alakulását továbbra is figyelemmel kísérjük. Amennyiben indokolt, a szükséges intézkedéseket létszám biztosítása, munkaszervezés módosítása megtesszük. 2. A posta személyi feltételei Makó 1 posta összesen 79 főt foglalkoztat, ennek megoszlása 56 fő 8 órás, 4 fő 7 órás, 2 fő 5 órás, 2 fő 4 órás, 1 fő 2 órás, 3 fő heti 6 napban 4 órás, 8 fő heti 6 napban 25 órában illetve 3 fő 60 óra alatti dolgozó. A foglalkoztatottak közül 5 fő 8 órás postaforgalmi helyettes II. dolgozó, akik a körzetben 1 teljesítenek szolgálatot. (Jelenleg állományon kívül van 3 fő, ebből 2 beteg, 1 fő GYES-en van.) A legmagasabb iskolai végzettség alakulása (a jelenleg foglalkoztatott és az állományon kívüli dolgozók együttes létszámát tekintve): - főiskolai végzettséggel 5 fő - gimnáziumi végzettséggel 17 fő - technikumi végzetséggel 2 fő - szakközépiskolai végzettséggel 39 fő - szakmunkásiskolai végzettséggel 13 fő - szakiskolai végzettséggel 1 fő - általános iskolai végzettséggel 5 fő rendelkezik. Postai szakképzettséggel 58 fő rendelkezik. -3-1 Körzet: kijelölt, önálló munkáltatói jogkörgyakorlással rendelkező postahely közvetlen irányítása alá tartozó postahelyek köre.
Makó 2 posta összesen 3 főt foglalkoztat, 2 fő 8 órás és 1 fő 5 órás dolgozót. A legmagasabb iskolai végzettség alakulása: - gimnáziumi végzettséggel 1 fő - szakközépiskolai végzettséggel 2 fő rendelkezik. Postai szakképzettséggel 2 fő rendelkezik. 3. A posta tárgyi feltételei Technológiai rendszer Az IPH a posta számára olyan technológiai informatikai infrastruktúrát biztosít, amely egyrészt a meglévő szolgáltatások minőségét és költségét kontrollálhatóvá teszi, másrészt biztosítja az eddigi partnerek megtartását, jobb színvonalú kiszolgálását, új ügyfelek megnyerését és új szolgáltatások bevezetését. Mérhetővé teszi a teljesítményeket, és támogatja - egyenetlen igénybevétel esetén is - a kapacitások kihasználásának optimalizálását, megbízhatóbbá, kiszámíthatóvá alakítja a postai hálózatot. Az Integrált Posta Hálózatban a gépesítettség fokától függően Gépes és Front Office (iposta) posták kerültek kialakításra. A Gépes postákon a belső technológiai folyamatok támogatására a háttérmunkahelyek kerültek gépesítésre. A Front Office postahelyeket ipostáknak nevezzük, mely elnevezés fejezi ki leginkább, hogy informatikával támogatott, integrált, intelligens, korszerű információs rendszerrel rendelkező munkahelyek kerültek kialakításra. Az ipostákon a minden szolgáltatás egy helyen bevezetésével az ügyfelek egy újfajta szolgáltatáskultúrával ismerkedhettek meg, a számítógéppel támogatott ügyfélszolgálati munkahelyeken valamennyi szolgáltatás igénybe vehető. Makó 1 posta 2002. november 23-tól 19 számítógép konfigurációval ellátott iposta. Makó központjában a Posta utcát 1924-ben nyitották meg. Itt épült föl négy évvel később a díszes oromzatú, neobarokk stílusú Posta-palota, melyben Makó 1 posta kapott elhelyezést. Az ingatlan tulajdonosa: Magyar Posta Zrt. Építésének éve: 1928. Hasznos alapterülete: 1782 m 2. Utolsó felújítás éve: 1989-ben belsőépítészeti átalakítás. A posta hasznos alapterületéből közel 900 m 2 postai funkciókat szolgál, 2 szolgálati lakás pedig bérbeadással hasznosított. A távközlés által használt, majd visszaadott terület egy részét szintén bérbeadással hasznosítjuk. 2003-ban akadálymentes program keretében a bejárat átalakítására került sor. Makó 2 posta a Kossuth u. 66. szám alatt, 42 m 2 -es önkormányzati bérleményben működik. A homlokzat, a nyílászárók, a tetőszerkezet és tetőhéjazat tulajdonos általi felújítása javíthatná az esztétikai megjelenést. A posta belső arculata a szűkös alapterülethez igazodik, bővítése a jelenlegi alapterületen nem oldható meg. Az épületben festés, mázolás, parkettacsiszolás történt 2006. évben. -4-
III. A településen biztosított postai szolgáltatások A postai fő tevékenységek az alábbiak szerint csoportosíthatóak. 1. Pénztárszolgálat Makó 1 posta a lakossági pénzforgalom lebonyolításában aktívan részt vesz. Az Államadósság Kezelő Központ megbízásából értékpapírok (Kincstári Takarékjegy), az OTP Bank megbízásából takarékbetétek (kamatozó betétkönyv, gépkocsinyeremény-betétkönyv) forgalmazását végzi. A postán elérhető Posta banki szolgáltatások márkanév alatt értékesített új pénzügyi termékek: - Posta Folyószámla/Posta Elektronikus számlacsomag (on-line módon értékesíti a posta 2005.06.29-től), - Posta Nyugdíjszámla (2008. május 26-tól), - Posta Személyi kölcsön (2003. évtől), - Posta Befektetési Alapok befektetési jegyei (2006.01.27-től), - Posta Elektronikus betétek: Posta Megújuló Betét, Posta Gyarapodó Betét (2006.03.13- tól), - Posta Hitelkártya (2006. június 26-tól), - Posta Megtakarítási Kártya (2007. október 9-től). A postai folyószámla, személyi kölcsön, hitelkártya, valamint az elektronikus betéti termékekhez kapcsolódó pénzügyi szolgáltatásokat az Erste Bank Hungary Nyrt. nyújtja, míg a Posta Befektetési Alapok és a Megtakarítási Kártya értékesítését az Erste Bank Befektetési Zrt. ügynökeként végzi a Posta. Bankkártyák használatával lehetőség nyílik folyószámla terhére történő készpénzfelvételre, folyószámla javára történő készpénz befizetésére (kizárólag OTP és Erste Bank által kibocsátott bankkártyákkal), valamint egyenleg lekérdezésre a postán üzemelő POS terminálon keresztül. A Posta Folyószámlához kapcsolódó bankkártya, a Posta Kártya használatával készpénzfelvételi tranzakció nélkül, kedvezményes díjjal fizethetők be a készpénzátutalási megbízások (csekkek). A posta részt vesz a nemzetközi gyors készpénzátutalás szolgáltatás (Western Union) ellátásában, továbbá végzi a nemzetközi postautalvány és nemzetközi gyorsutalvány felvételét, kifizetését. A Magyar Posta Zrt. és a Magyar Posta Biztosító Zrt. közötti megállapodás alapján a Posta biztosításközvetítő tevékenységet végez (on-line rendszerben), melyek a következők: PostaHaszonŐr, PostaHozamŐr Plusz, PostaPénzhalmozó, PostaÉrtékŐr (életbiztosítások), PostaFészekŐr (lakás), PostaTestŐr (baleset), PostaUtasŐr (utas), PostaAutóŐr (kötelező gépjármű felelősség biztosítás) és PostaCasco 2008. június 2-től a Posta Életút Program értékesítését is végzi. A posta Fundamenta Lakástakarékpénztár Zrt., valamint az OTP Lakástakarékpénztár Rt. megbízásából lakástakarék-közvetítő tevékenységet végez, melynek keretében lakáselőtakarékossági szerződéseket köt. Makó 2 posta szintén végzi az értékpapírok (Kincstári Takarékjegy), valamint az OTP Bank megbízásából takarékbetétek (kamatozó betétkönyv, gépkocsinyeremény-betétkönyv) forgalmazását. A Posta banki szolgáltatások márkanév alatt értékesített új pénzügyi termékek közül a Posta Folyószámla/Posta Elektronikus számlacsomag értékesítését közvetítő jelleggel, manuálisan -5-
látja el. A postai folyószámla termékhez kapcsolódó pénzügyi szolgáltatásokat az Erste Bank Hungary Nyrt. nyújtja. Bankkártyák használatával Makó 2 postán is lehetőség nyílik folyószámla terhére történő készpénzfelvételre, folyószámla javára történő készpénz befizetésére (kizárólag OTP és Erste Bank által kibocsátott bankkártyákkal), valamint egyenleg lekérdezésre a postán üzemelő POS terminálon keresztül. Továbbá a postahelyen lehetőség van a Posta Megtakarítási Kártyára történő befizetésre, készpénzfelvételre, illetve egyenleglekérdezésre. A Magyar Posta Zrt. és a Magyar Posta Biztosító Zrt. közötti megállapodás alapján biztosításközvetítő tevékenységet végez (off-line rendszerben), melyek a következők: PostaHaszonŐr, PostaÉrtékŐr (életbiztosítások), PostaFészekŐr (lakás), PostaTestŐr (baleset), PostaUtasŐr (utas), PostaAutóŐr (kötelező gépjármű felelősség biztosítás) és PostaCasco. A posta a Fundamenta Lakástakarékpénztár Zrt., valamint az OTP Lakástakarékpénztár Rt. megbízásából lakástakarék-közvetítő tevékenységek ellátásában szintén közreműködik. 2. Postaszolgálat A Magyar Posta Zrt.-nek törvényi kötelezettsége, hogy minden településen biztosítsa az egyetemes postai szolgáltatásokat. Kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy munkanapokon a 17:20-ig felvett elsőbbségi levélpostai küldemények Makó 1 postáról tárgynapon továbbításra kerüljenek. A küldemények postahelyen történő átvétele érdekében Makó 1 postán 147 címzett veszi igénybe a fiókbérleti szolgáltatást. 3. Kézbesítőszolgálat A Magyar Posta Zrt. a küldemények kézbesítését az ország valamennyi településén a hatályos jogszabályok előírásai, valamint a közzétett Üzletszabályzatok szerint biztosítja. A kézbesítőszolgálatok szervezése során fokozottan érvényesülnek az előírt minőségi követelmények, ügyfélszolgálati elvárások, a települések helyi sajátosságai, valamint a gazdaságos üzemeltetés szempontjai. A város teljes körű kézbesítési tevékenységét Makó 1 posta látja el. Belterületen egyesített kézbesítők útján háznál történik a közönséges és könyvelt levélpostai küldemények (levelek, képeslapok, ajánlott küldemények, hivatalos iratok), értéknyilvánítással feladott küldemények, nyugellátási és kifizetési utalványok kézbesítése. A város központi belterületén munkatársaink 14 kézbesítőjárásban több mint 11 ezer címhelyre, összesen napi 250 km-t bejárva végzik a házhoz kézbesítési feladatokat. Egy-egy kézbesítő naponta mintegy 18 km utat tesz meg kerékpárral a küldemények mielőbbi, pontos kézbesítése érdekében. Makó Rákos egyéb belterületi részen Csanádalberti települést ellátó mobilposta kezelőnk végzi a küldemények házhoz kézbesítését. A külterületi részekre címzett küldemények kézbesítése gépkocsival közlekedő külterületi kézbesítővel valósul meg. A postai szolgáltatások ellátásáról és minőségi követelményeiről szóló Kormányrendelet változása következtében a külterületi címhelyek mintegy 65 %-ára a házhoz kézbesítés kiterjesztésre került. Támpontos levélszekrények útján látjuk el azokat a -6-
címhelyeket, melyek megközelíthetősége a szilárd burkolatú út hiánya miatt az időjárási körülményektől függ. Az EMS gyorsszolgálati küldeményeket az üzletszabályzatban közzétettek szerint nyitvatartási napokon reggel 9:00 óráig kézbesíti a posta. A hírlapokat (napi és színes lapok), valamint reklámkiadványokat 10 hírlapkézbesítő járásban külön kézbesítőkkel juttatjuk el az ügyfeleinkhez. 2008. július 1-jét követően a kézbesítőszolgálat átszervezésre kerül, a hírlapkézbesítő járások megszüntetésével egyidejűleg 6 db új egyesített kézbesítőjárás kerül kialakításra. Ezt követően a 20 fő kézbesítő munkatársunk egy-egy kézbesítőjárásban naponta mintegy 13 km út megtételével látja el kézbesítési feladatát. A nyugellátási utalványok kifizetése a valamennyi nyugdíjas részére eljuttatott nyugdíjkifizetési naptár szerint, 13 nap alatt ütemezetten történik. A postacsomagok házhoz kézbesítése a városban két gépkocsival történik, emellett további egy gépkocsit közlekedtetünk Makó 1 posta ellátásában 8 környező településre (Apátfalva, Csanádpalota, Földeák, Kiszombor, Maroslele, Magyarcsanád, Nagylak, Pitvaros) ezen küldemények házhoz kézbesítése céljából. A törvényi előírásoknak megfelelően 100 ezer Ft értékhatárig a postacsomagokat házhoz kézbesítjük, ezen értékhatár feletti postacsomagok érkezéséről a címhelyen hátrahagyott értesítő útján tájékoztatjuk ügyfeleinket. A város vonzáskörzetébe tartozó 600 fő alatti települések (Ambrózfalva, Csanádalberti, Klárafalva, Kövegy és Óföldeák) postai ellátása Makó 1 postáról kiinduló 3 mobilposta járat útján történik. Makó 1 postán a küldemények, csomagok kézbesítését, valamint a mobil postai tevékenységet 28 férfi dolgozó ebből 5 fő a helyettesítő látja el. A hírlap kézbesítését (az átszervezés időpontjáig) 12 fő 11 női és 1 férfi dolgozó végzi, ebből 2 fő a helyettesítő. A postai dolgozók szakmai felkészültségének, gyakorlatának köszönhetően, a tárgyi feltételek megléte mellett, Makó városban a kézbesítő szolgálat ellátása megfelelő színvonalon történik. 4. Kereskedelmi tevékenység A településen üzemelő postahelyek folyamatosan részt vállalnak a lakossági ügyfelek részéről felmerülő kereskedelmi igények kielégítésében. Makó 1 posta értékesítési profilja a kereskedelmi szolgáltatások terén: postai szolgáltatáshoz szorosan kapcsolódó postai és egyéb nyomtatványok, illetékbélyeg forgalmazása, sorsjegy forgalmazás, gépi szerencsejátékok értékesítése, mobiltelefon feltöltőkártyák és egyéb telefonkártyák értékesítése, Volán-bérlet forgalmazás, képeslap, könyv, játék-ajándék, papíripari termékek értékesítése, elektronikus mobilfeltöltés szolgáltatás, teljes körű Működési engedélyének köszönhetően a lakosság igényeit a postai forgalmazásban lévő valamennyi termék értékesítésével törekszik kielégíteni. -7-
Makó 2 posta értékesítési profilja a kereskedelmi szolgáltatások terén: postai szolgáltatáshoz szorosan kapcsolódó postai és egyéb nyomtatványok, illetékbélyeg forgalmazása, sorsjegy forgalmazás, működési engedélyének megfelelően az Ajándéktárgy kereskedés üzletkörbe tartozó termékek értékesítése, mobiltelefon feltöltőkártya és egyéb telefonkártya értékesítés, elektronikus mobilfeltöltés szolgáltatás, képeslap, könyv, papíripari termékek árusítása. 5. Egyéb szolgáltatói tevékenység Az árusítás útján terjesztésre kerülő hírlapokból mindkét postán többféle megvásárolható. A posta az ERSTE Bank részére végez komplex telephelyi küldemény-előkészítési szolgáltatást. IV. Kapcsolattartás A településen működő önkormányzattal kölcsönös együttműködésre, folyamatos kapcsolattartásra törekszünk, ezt elsősorban a helyi posta vezetőjének személyében biztosítjuk. A nagyobb horderejű, a lakosság széles körét érintő postai természetű ügyekben az önkormányzatot minden esetben megkeressük a postai szolgáltatások ügyféligényekhez igazodó biztosítása érdekében. Évek óta kézbesítjük a városban a Polgármesteri Hivatal gondozásában megjelenő Makói Hírek című kiadványt. Megítélésünk szerint a Makó város területén működő postahelyek üzemeltetéséhez a személyi és tárgyi feltételek adottak, a postai szolgáltatások jó színvonalon biztosítottak. Rácz Tamásné Igazgató -8-