Postai ügyintéző Postai ügyintéző

Átírás

1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Postai ügyintéző Postai ügyintéző

2 1. Feladat Összesen: 10 pont Az alábbi állítások közül válassza ki és húzza alá az igazakat! Nem fogadható el az a válasz, amelyben javítás van, vagy több válasz is megjelölésre került Milyen összegű portódíjat kell fizetni a belföldön feladott, hiányosan bérmentesített, nem elsőbbségi, közönséges levél kézbesítésekor? A A hiányzó díjon felül nem kell portódíjat fizetni. B A hiányzó díjon felül azzal megegyező összegű portódíjat kell fizetni. C A hiányzó díjon felül a hiányzó díj kétszeresét kell portódíjként fizetni Kérheti-e a befizető a felvételi ablaktól történt távozása után a készpénzátutalási megbízással feladott összeg visszafizetését? A Nem. B Igen. C Igen, de csak a NER zárásig Melyik a helyes címzés, ha a címzett győri lakos, és a Győr 13-as postán a 45. sz. postafiók bérlője? A Győr, Pf.: B Győr, Pf.: C Győr, Pf.: Miről kell tájékoztatni az ügyfeleket az OTP takarékbetétkönyv nyitásakor? A A kamatozás feltételeiről és a betét garanciájáról, valamint át kell adni az OTP lakossági takarékbetétekről szóló mindenkor hatályos üzletszabályzat 1 példányát. B A kamatozás feltételeiről, valamint át kell adni az OTP üzletszabályzat 1 példányát. C A betét garanciájáról, valamint át kell adni az OTP üzletszabályzat 1 példányát Milyen szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés nem köthető meg postahelyen? A Az ajánlott válaszküldemény feladására vonatkozó szerződés. B A fiókbérleti szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés. C Az e-érkezés postafiókra szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés Hová kell továbbítani a nyugdíj átutalására vonatkozó kérelmet? A Közvetlenül a Nyugdíjfolyósító Igazgatósághoz. B A PEK-be, aki továbbítja a kérelmet a Nyugdíjfolyósító Igazgatósághoz. C A Lakossági Ügyfelek Üzletághoz, aki továbbítja a kérelmet a Nyugdíjfolyósító Igazgatósághoz. T 2/15

3 1.7. Mikor küldhető elköltözés esetén a címzett után az előző címére érkezett közönséges levél? A Ha az utánküldés szolgáltatást a címzett megrendelte. B Ha az utánküldés szolgáltatást a feladó megrendelte. C Ha az utánküldés szolgáltatást a címzett vagy a feladó megrendelte Mit javasolna a feladónak akkor, ha Ft-ot szeretne küldeni a gyermekének úgy, hogy azt még a feladás napján megkapja? A 1 db gyorsutalványon történő feladást. B 2 db gyorsutalványon történő feladást. C 2 db elsőbbségi utalványon történő feladást Milyen összegű kártérítést fizet a posta egy postacsomag elveszése esetén? A A feladási díj tizenötszörösét. B A küldemény súlydíjának huszonötszörösét. C A küldemény súlydíjának tizenötszörösét Hol és ki kezdeményezheti a postakártya letiltását? A A kártyatulajdonos bármelyik postahelyen kezdeményezheti. B A számlatulajdonos bármelyik postahelyen vagy a pénzintézetnél kezdeményezheti. C A kártyabirtokos kezdeményezheti, kizárólag telebankon keresztül. 2. feladat Összesen: 20 pont Adjon szakszerű, az ügyfél számára megérthető és lényegre törő választ az alábbi kérdésekre! 2.1. A DE-ME Kft. rendszeresen ad fel levélküldeményeket és címzett reklámküldeményeket. A kft. ügyvezetője érdeklődik a díjhitelezés igénybevételére vonatkozó feltételekről, mert átutalással szeretne a jövőben fizetni. 5 pont T 3/15

4 2.2. Egy ügyfél gépkocsinyeremény-betétkönyvet szeretne váltani. Érdeklődik arról, hogy milyen címletekben lehet gondolkodnia, mikor van sorsolás, és a váltott betétkönyve mely sorsolásokon vesz részt. További kérdése, milyen pénzből van lehetőség a gépkocsik sorsolására, és egy esetleges nyereményt hol lehet érvényesíteni. 5 pont 2.3. Egy ügyfél az egyik csomagküldő szolgáltatótól termékeket rendelt, amit postán, utánvétellel küldenek meg. Mivel egész nap dolgozik, így nem tartózkodik otthon a kézbesítés időpontjában. Azt kérdezi, honnan fogja megtudni, hogy megérkezett a megrendelt postacsomag, illetve hol, hogyan veheti át a küldeményt. 5 pont T 4/15

5 2.4. A DO-SZI Kft. papír- és nyomtatványáruk értékesítésére működteti az üzletét. A jövőben szeretne postai bélyegeket is árusítani, mert nagy a kereslet a bélyegvásárlás iránt. A tulajdonos arról érdeklődik, van-e lehetőség a bélyeg árusítására, és mik a feltételek. 5 pont 3. feladat Összesen: 20 pont Önt egy IPH-s postai szolgáltatóhelyen a felvételi pénzforgalmi és küldeményforgalmi szolgáltatások feladatok ellátásával bízzák meg. Egy magánfél az A/4-es méretű lapon megírt levele mellett Ft értékben bélyegújdonságokat szeretne feladni Szabó Szilvia 3200 Gyöngyös, Diósmalom u. 10. címre. Az összesen 40 g súlyú levelet és a bélyegeket közepes méretű borítékba helyezte, a borítékszárnyakat saját ragasztóanyagával lezárta. A feladó azt kéri, hogy a posta Ft összeg erejéig a küldeményért kártérítési felelősséget is vállaljon. Mivel az ügyfél nem gyakran ad fel értékes tartalmú küldeményt, ezért több kérdést tett fel a postai dolgozónak. Feladat: Adjon szakszerű, az ügyfél által is megérthető válaszokat az ügyfél kérdéseire! T 5/15

6 3.1. Milyen küldeményként tudom elküldeni a bélyegeket, és milyen szolgáltatások igénybevételét javasolná a feladásnál? 5 pont 3.2. Milyen adatokat kell a küldemény címoldalán feltüntetnem? Hogyan kell az elmondott adatokat felírnom? 4 pont 3.3. Kell valamilyen nyomtatványt kitöltenem a feladáshoz? Hogyan töltsem ki azt? 3 pont T 6/15

7 3.4. Az ügyfél a kérdéseire kapott válaszokat mérlegelte, és a könyvelt küldemény feladóvevényének kitöltését követően feladja a küldeményt, igénybe véve az ajánlott szolgáltatásokat is. Írja le az alábbi folyamatábrába egy-két mondattal a felvételi munka folyamatának lényegét! 8 pont Átvétel Megvizsgálás Az adatok összehasonlítása Postai lezárás elvégzése T 7/15

8 A levél felszerelése Felvétel az IPH rendszerben (Bérmentesítés etikettel történik) A felvétel elismerése A küldemény biztonságba helyezése T 8/15

9 4. feladat Összesen: 5 pont 4.1. Párosítsa az alábbi meghatározásokat a megadott szakmai kifejezésekkel! 3 pont Írja az arab számok alatti sorba az Ön szerint helyesnek ítélt szakmai kifejezések előtti betűjelet! 1. A bizonylaton a leadó és a rovatoló A. rovatlap aláírásával ismeri el az értéklevél átadását és átvételét 2. Értéklevél továbbításának eszköze B. tételes láda 3. Értéklevél szállítás közben történő nyilvántartására szolgáló okirat C. Könyvelt küldemény leadás bizonylat Írja le, hogy a rovatolónak milyen ellenőrzési feladatai vannak az értéklevél indításra történő átvételekor! 2 pont T 9/15

10 5. feladat Összesen: 10 pont Ön egy postahely kezelési pénztárosa. Az utolsó napközi beszolgáltatást követően a munkahely zárásáig az alábbi készpénzmaradvány gyűlt össze. Feladat: Készpénzmaradvány csomagolási egységei Címlet 57 db Ft-os 2 csomag 72 db Ft-os 1 köteg 93 db Ft-os 1 érmezsák 3 tekercs 18 db 100 Ft-os 2 érmezsák 2 tekercs 19 db 20 Ft-os 1 tekercs 43 db 5 Ft-os 5.1. Állapítsa meg, mekkora összeget kell átadnia a kezelési pénztárosnak a munkahely zárásakor! 7 pont 5.2. Válaszoljon az alábbi kérdésekre! 3 pont Milyen okiraton számol le a főpénztárral? A leszámoló okirat melyik részébe kell beírni a készpénzmaradvány összegét? Mikor egyezik az Ön leszámolása? T 10/15

11 6. feladat Összesen: 10 pont Párosítsa a szolgáltatásokat a megadott szempontok szerint! 6.1. Párosítsa össze az egymáshoz illő fogalmakat és meghatározásokat! Írja a fogalmak neve alatti sorba az Ön szerint helyesnek ítélt meghatározások előtti betűjelet! 5 pont A. Az egyik méretem mm. B. Csak a közigazgatás és az igazságszolgáltatás szervei adhatnak fel. C. Méreteim: 800 mm 700mm 600 mm. D. A címoldalon K betűvel jelölnek. E. Nagyobb településeken 9 óráig házhoz visznek. Nem standard csomag Szabványlevél Belföldi gyorsposta Ajánlott válaszküldeméy Hivatalos irat 6.2. Párosítsa a felsorolt befizetéseket és kifizetéseket a megfelelő NER főösszesítők elnevezéseivel! Írja a NER főösszesítők neve alatti sorba az Ön szerint helyesnek ítélt befizetések és kifizetések neve előtti betűjelet! 5 pont A. Fiókbérleti díj B. Pénzügyi értékcikkeladás C. Belföldi postautalvány befizetések D. Kifizetett utalványok E. Prémiumcsomag-díjtérítés NER 02 Pénzforgalmi szolgáltatások főösszesítő MEGTERHELÉS NER 04 Postai bevételek és kiadások főösszesítő BEVÉTELEK NER 12 Pénzforgalmi szolgáltatások főösszesítő FELMENTÉS NER 04 Postai bevételek és kiadások főösszesítő KIADÁSOK NER 04 postai bevételek és kiadások főösszesítő BEVÉTELEK T 11/15

12 7. feladat Összesen: 15 pont Önt egy IPH-s postai szolgáltatóhelyen a felvételi pénzforgalmi és küldeményforgalmi szolgáltatások feladatok ellátásával bízzák meg. Egy ügyfél a kézbesítő által hátrahagyott értesítővel jelentkezik a Ft összegű belföldi postautalvány átvételéért. A címzett a személyazonosságát új típusú személyi igazolvánnyal igazolta Írja be az alábbi folyamatábrába egy-két mondattal a beírt munkafolyamat lényegét! A küldemény megkeresése 9 pont Az átvételi jogosultság igazolása A postahelyi kézbesítési funkció elindítása a gépen Átvétel elismertetése Kézbesítési művelet befejezése (Azt írja csak le: mit kell az ügyfélnek átadnia, és miket kell a postán tartania?) T 12/15

13 7.2. Milyen fontos feladatokat kell még az összeg kifizetése előtt az utalvány kifizetőjének elvégeznie? A választ indokolja is meg! 2 pont 7.3. Ismertesse a tanultaknak megfelelően a pénzrészletezés elkészítését! 2 pont 7.4. Ismertesse a tanultaknak megfelelően az ellenjegyzés folyamatát! 2 pont T 13/15

14 8. Feladat Összesen: 10 pont Önt egy IPH-s postai szolgáltatóhelyen a felvételi pénzforgalmi és küldeményforgalmi szolgáltatások feladatok ellátásával bízzák meg. Egy 25 éves cselekvőképes, devizabelföldi személy Ft összegű kincstári takarékjegyet vált. Személyazonosságát új típusú személyi igazolvánnyal igazolta. Feladat: 8.1. Írja le a tanultaknak megfelelően, hogy az értékpapír vásárlásakor a váltás tényét hol és hogyan kell előjegyezni! 4 pont T 14/15

15 8.2. Írja le a tanultaknak megfelelően, hogy az értékpapír vásárlásakor hogyan kell az értékpapírt kitöltenie! 6 pont Összesen: 100 pont 100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 30%. T 15/15