A HelpBox rendszer rövid ismertetése A HelpBox egy segélyhívó rendszer, melyet elsősorban egyedülálló, beteg vagy egyéb okból rászoruló idős emberek számára fejlesztettünk ki. A HelpBox rendszer egyben egy 24-órás non-stop diszpécserszolgálattal kiegészített jelzőrendszeres ügyeletrendszer. A diszpécserközpontban kialakított informatikai rendszer a legmodernebb számítástechnikai hardver- és szoftvereszközöket alkalmazza. A rendszer lehetővé teszi a segítségkérést pusztán egyetlen gombnyomással. A vízhatlan jelzőgomb kényelmesen viselhető folyamatosan csuklón, vagy nyakba akasztva. A rászorult jelzését követően a HelpBox -on keresztül kétoldalú beszédkapcsolat jön létre, amely lehetővé teszi, hogy a diszpécser szolgálat azonnali segítséget nyújtson a nap 24 órájában. A jelzés beérkezésekor a diszpécser számára megjelenik a felhasználó neve, címe, egészségi állapotára és korábbi gyógykezelésére vonatkozó adatok, valamint az előre beprogramozott problémától függő - értesítési sorrend, amelyek segítik a kialakult helyzet kezelését. Ezáltal tapasztalataink szerint és a jelzőrendszert működtető gondozóhálózatok véleménye alapján is a riasztások 80-90%-át kitevő, sürgős intézkedést nem igénylő riasztásokat ki lehet szűrni. Ez azt jelenti, hogy a beérkező hívások túlnyomó többségében nem kell a helyszínre kiszállni, a gondozott személy problémája más eszközökkel (telefonon, hozzátartozó tájékoztatásával vagy a szokásos, nem sürgősségi ellátás keretében) megoldható. Ez jelentős élőerős és dologi megtakarítást jelent, amelyek költségigényes tételei a házi gondozásnak! Kollégáink a riasztás jellegétől függően teszik meg a szükséges intézkedéseket, egészen a probléma megnyugtató lezárásáig. Az
intézkedések lehetnek sürgősségi, mentő, vagy orvosi ügyeleti kiszállás, házi gondozó. Háziorvos, tűzoltóság, rendőrség vagy családtag értesítése is. 2004. október 1. óra működik problémamentesen különböző településeken aktív üzemmódban. A készülékek használóitól, és a rászorulókat ajánló önkormányzatoktól kizárólag pozitív visszajelzések érkeztek. A tárgyalások során egyértelművé vált, hogy az önkormányzatokat nagymértékben tehermentesíti a rendszer. Ez időszakban a készülékek használata során a könnyű kezelhetőség és a beszélgetés lehetősége a vártnál is nagyobb megelégedettséggel szolgált a felhasználók körében, függetlenül a település méretétől. A visszajelzésekből egyértelműen kiderült, hogy a lakosság idősebb és szociálisan rászorult része ennek bevezetését jelentős lépésként értékelte. Tárgyi és személyi feltételek 1. Segélyhívó berendezés A HB Rendszerház Kft. Biztosítja a rászorulók részére a HelpBox készüléket, ami egy asztali készülékből, illetve egy nyakba akasztható, vagy csuklón hordható távirányítóból áll. A távirányító vízhatlan, ütésálló, így a rászorultak minden helyzetben magukon tarthatják. A készülék bérleti konstrukcióban kerül ki a rászorultakhoz, így meghibásodás esetén a HB Rendszerház Kft legkésőbb 48 órán belül díjmentesen gondoskodik a készülék cseréjéről, amennyiben a meghibásodást nem szándékos rongálás okozta. Szándékos rongálás esetén a felelősség a megbízót (Kistérséget, Önkormányzatot) terheli. A készülék használatához vonalas analóg telefonvonal szükséges.
2. Diszpécserközpont A segélyhívások a HB Rendszerház Kft. diszpécserközpontjába futnak be. A diszpécserközpont informatikai rendszere több tízezer HelpBox készülék kezelésére alkalmas, amit folyamatosan rendszergazda felügyel. A központban 24 órában teljesítenek szolgálatot szakképzett diszpécserek. A jelzés beérkezésekor a rendszer azonosítja a riasztás kezdeményezőjét név és lakóhely szerint, valamint a monitoron megjelenik a rászorult korábbi egészségügyi problémáinak, gyógykezeléseinek és gyógyszerezésének dokumentációja. A készülék hangkapcsolatot hoz létre a diszpécserközpont és a segélyt kérő személy között, amit a rendszerbe épített digitális hangrögzítő a hívás befejezéséig rögzít, majd a rendszer tárolja a hanganyagot. A HelpBox készülékbe épített nagy érzékenységű mikrofon segítségével a lakás távolabbi pontjaiból is megbízhatóan tud kommunikálni a rászorult a diszpécserközponttal. Az egészségügyi adatok, és a beszélgetés függvényében a diszpécser nagyobb biztonsággal dönthet a megfelelő intézkedésekről. Az intézkedések a következők lehetnek: Házi gondozó értesítése Orvosi ügyelet értesítése Mentőszolgálat küldése Rendőrség értesítése Tűzoltóság értesítése Járőrszolgálat vonulása Előre megadott személyek (pl. családtagok vagy szomszédok) értesítése,üzenetek továbbítása
3. Kivonuló szolgálat A HelpBox készüléket használók számának függvényében gazdaságossági szempontok figyelembevételével az önkormányzat (intézmény, kistérség) végzi a kivonulást előfordulnak természetesen olyan esetek, hogy nem szükséges kivonulás, ekkor a diszpécserközpont telefonon keresztül megoldja a felmerülő problémákat és dokumentálja azokat. Igény esetén a HB Rendszerház Kft szívesen ad javaslatot, tanácsot a kivonulás gazdaságos üzemeltetésére. A szolgáltatás díjai: Telepítési díj: Havi bérleti díj (értesítési szolgáltatással): A bérleti díj továbbá tartalmazza: 1. A diszpécserközpont üzemeltetését; 2. Telepítés betanítását; 3. Elektronikus formában a Megbízó által kért adatok, statisztikák, automatikus küldését; 4. A Megbízó által elektronikus formában megadott adatok feldolgozását; 5. Kapcsolattartásra rádiótelefont, melynek előfizetési díját átvállaljuk, az egymás közötti beszélgetés ingyenes, további beszélgetések díja a Megbízót terheli. Amennyiben ajánlatunk felkeltette figyelmét, várjuk szíves megrendelésüket! Budapest, 2010. február 10.
HB Rendszerház Kft. 2010. február 1-től érvényes szolgáltatás díjai Érvényes Magyarország egész területén HelpBox jelzőrendszer Ügyfél típus Önkormányzati ügyfelek, ahol már le van telepítve a készülék: Önkormányzati ügyfelek, ahol még nincs letelepítve a készülék (új belépő): Üzleti alapon csak értesítéses, ahol már le van telepítve a készülék: Üzleti alapon kivonulásos, ahol már le van telepítve a készülék: Üzleti alapon csak értesítéses, ahol még nincs letelepítve a készülék (új belépő): Üzleti alapon kivonulásos, ahol még nincs letelepítve a készülék (új belépő): Bruttó ár (Ft/hó) 1600 2000 1800 2000 2200 2500 A díjtáblázatban szereplő árak az intézményekkel, önkormányzatokkal és a kistérségi társulásokkal kötött megállapodások alapján térségenként és/vagy településenként eltérhetnek. Ezekben az esetekben az árat (ideértve a szociálisan rászorultaknak nyújtott szolgáltatások díjait is) a területen működő szolgáltató határozza meg. Önkormányzatok esetében az ár csak a készülékek bérleti díját, a központot és a hozzá tartozó személyzet rendelkezésre állását, valamint az elszámolások és jelentések elkészítését tartalmazza, külön megállapodásokban rögzített feltételek szerint. Megnevezés Telepítési díj új belépőknek: Kivonulás díja értesítéses ügyfelek esetén: Bruttó ár (Ft) 0 Ft. (akció) 2.500,-/alkalom Azokon a területeken, ahol a szolgáltatás kiépítés vagy átalakítás alatt áll, ott előfordulhat, hogy kivonulás még nem igényelhető. Ezeken a helyeken a kivonulást is tartalmazó szerződések kötése esetén az értesítéses díj fizetendő a szolgáltatás teljes körű elidulásáig. Ebben az esetben a szolgáltatás teljes elindulásáról a Használó értesítést kap és a kivonulásos szolgáltatási díj a következő hónap elsejétől fizetendő.