VSL Kft. 2000 Szentendre Pitypang u.. VSL Kft. ISO 9000 FÓRUM Rózsa András részére. Tisztelt Rózsa András Úr! Ez az összesítés tartalmazza az ISO 9000 FÓRUM XX. Nemzeti Konferenciáján elhangzott kerekasztal-beszélgetésre vonatkozó elégedettségi felmérés eredményeit. A jelentés a következő adatokat tartalmazza: - az egész felmérésre vonatkozó, majd az egyes előadásokra vonatkozó globális statisztikai jellemzők (indikátorok) - az egyes kérdésekre adott válaszok statisztikai jellemzői és hisztogramjai - skálázott kérdések profilvonal-ábrája - az előadásokat összehasonlító profilvonal-ábra - végül a nyitott kérdésekre kapott szöveges válaszok A felmérés az EvaSys kérdőív- és felméréskészítő és kiértékelő rendszerrel, a VSL Kft. támogatásával készült.
ISO 9000 Fórum XX. Nemzeti Konferencia (Kerekasztal, felkért hozzászólók) Válaszadók száma = 2 ISO 9000 Fórum, XX. Nemzeti Konferencia (Kerekasztal, felkért hozzászólók) Általános indikátorok Globális index (α = 0.8) - 2 3 4 5 + átl.=4,73 elt.=,4-2 3 4 5 + átl.=4,73 elt.=,4 Felmérés eredmények Jelmagyarázat Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián Kérdésszöveg Bal pólus 5% 20% 40% 30% 5% Jobb pólus n=mennyiség átl.=átlag md=medián elt.=átl. elt. tart.=tartózkodás Skála 2 3 4 Hisztogram 5 Az Ön munkahelye, munkaköre: tanúsító szervezetnél dolgozom 54.5% nem tanúsító szervezetnél dolgozom, de munkaköröm közvetlenül kapcsolódik a szervezetünk tanúsításához nem tanúsító szervezetnél dolgozom, és munkaköröm sem kapcsolatos közvetlenül a tanúsításokkal 3.4% 9.% n= Mennyire elégedett az elhangzottakkal? (mennyire volt aktuális, érdekes, hasznos) Kérjük, válaszait az alábbi pontos skálán jelölje meg (=nagyon elégedett, 5=elégedett, 4=kissé elégedett, 3=kissé elégedetlen, 2=elégedetlen, =nagyon elégedetlen) I. Téma: Hol a határ - avagy a papírrendszerek szerepe az ISO 900 devalvációjában... n= átl.=4,9 md=5 elt.=0,94 II. Téma: Milyen értéket ad(hat) a Tanúsító szervezet (auditor) a Megrendelő számára? n=0 átl.=3,9 md=4 elt.=,2 Mennyire tartja fontosnak, hogy legyenek kerekasztalbeszélgetések az ISO 9000 Fórum konferenciáin? nem fontos nagyon fontos n=2 átl.=5,25 md= elt.=,29 203.09.30 EvaSys kiértékelés Oldal
Hisztogram skálázott kérdésekhez I. Téma: Hol a határ - avagy a papírrendszerek szerepe az ISO 900 devalvációjában... II. Téma: Milyen értéket ad(hat) a Tanúsító szervezet (auditor) a Megrendelő számára? Mennyire tartja fontosnak, hogy legyenek kerekasztal-beszélgetések az ISO 9000 Fórum nem fontos nagyon fontos 00% átl.=4.9 00% átl.=3.9 00% átl.=5.25 75% 50% 25% 9% 8% 45% 27% n = elt.=0.94 75% 50% 25% 0% 30% 30% 20% 0% n =0 elt.=.2 75% 50% 25% 8% 7% 8% 7% n =2 elt.=.29 203.09.30 EvaSys kiértékelés Oldal2
Profil Alegység: Tanár neve: Kurzus neve: (felmérés neve) ISO 9000 FÓRUM ISO 9000 Fórum XX. Nemzeti Konferencia (Kerekasztal, felkért hozzászólók) A profilvonalban használt értékek Átlag I. Téma: Hol a határ - avagy a papírrendszerek szerepe az ISO 900 devalvációjában... II. Téma: Milyen értéket ad(hat) a Tanúsító szervezet (auditor) a Megrendelő számára? n= átl.=4,9 md=5,00 elt.=0,94 n=0 átl.=3,90 md=4,00 elt.=,20 Mennyire tartja fontosnak, hogy legyenek kerekasztal-beszélgetések az ISO 9000 Fórum konferenciáin? nem fontos nagyon fontos n=2 átl.=5,25 md=,00 elt.=,29 203.09.30 EvaSys kiértékelés Oldal3
Profil Alegység: Tanár neve: Kurzus neve: (felmérés neve) ISO 9000 FÓRUM ISO 9000 Fórum XX. Nemzeti Konferencia (Kerekasztal, felkért hozzászólók) - + átl.=4,73 elt.=,4 203.09.30 EvaSys kiértékelés Oldal4
Hozzászólások jelentése ISO 9000 Fórum, XX. Nemzeti Konferencia (Kerekasztal, felkért hozzászólók) Megjegyzései, javaslatai a kerekasztal-beszélgetések lebonyolításával kapcsolatban: A jelenlévők egy része elégedetlen volt a kérdésekkel ill. a témakörökkel. Ezért hasznosítva az ez évi tapasztalatokat, én javasolnám, hogy legyenek felvezető témakörök, de a jelenlévők nagyobb teret kapjanak kérdéseik feltevésére. Egy adott probléma átbeszélése kapcsán célszerű lehetne, ha csak az érintett felek vesznek részt a beszélgetésen. Kicsit zavaró volt, hogy a tanúsított partnerek végighallgatták a tanúsítók-nat-felkészítők belső vitáját, problémáit, aminek hangot is adtak, hiszen ez nem rájuk tartozik. Jó ötlet az előzetesen beküldött kérdések megválaszolása, hisz így gördülékenyebb a beszélgetés, de teret és időt kell hagyni a spontán felmerülő kérdéseknek is. Kormányzati - döntéshozatali szektor erősebb képviselete fontos lenne, jogszabályi környezet kedvezőbb alakításának lehetőségei. Moderátor szerepének fontossága, illetve felkészültsége. A felkért hozzászólók felkészültsége. Nehőz a tanúsítóknak nyilvánosság előtt beismerrni, hogy valamit nem csinálnak jól. A NAT-tól ez pedig plyan messze ban, mint Makó Jeruzsálemtől. Sajnos nem tudom értékelni az elhangzottakat, mert nem tudtam jelen lenni a kerekasztal beszélgetésen, a párhuzamosan rendezett szekcióban való érintettségem miatt. Ezzel egyben a legnagyobb problémát is leírtam. Egyrészt nagyon jók a szekciók, másrészt így gyakorlatilag esély sincs arra, hogy az egészségügyben és a közoktatásban dolgozók jó ipari gyakorlatokról halljanak. Persze ez fordítva is igaz: egy jól menő multinál dolgozó (amúgy nagyon felkészült és nyitott) minőségügyi szakember idei előadásában tett megjegyzései bizonyítják, hogy fogalma sincs a fenti ágazat minőségügyi és működési problémáiról. Az előző évek kerekasztal beszélgetéseit formálisnak tapasztaltam, éppen ezért sajnálom az ideit, mert a résztvevők a beszélgetésről nagyon pozitívan nyilatkoztak (az eredményéről már kevésbé). 203.09.30 EvaSys kiértékelés Oldal5
Milyen témaköröket javasolna a jövő évi kerekasztal-beszélgetésekhez? Akár az ideit is lehetne folytatni. Fontos témának tartanám a minőségügyi vezetők, szakemberek, tanácsadók szakmai kompetenciáját. Jogász, orvos, gyógyszerész, de még egy kisbolt vezetője, sőt még futball edző is csak megfelelő végzettséggel lehet valaki, míg a minőségügyben érintettektől ezt nem követeli meg sem a munkáltatói, sem a szakmai oldal. Ha már megjelent az ISO 900:205 CD változata, akkor miért nem volt téma? Sok év (5) után ismét jelentős változásokra lehet számítani, miért nem készülünk fel? Hogyan tudják képviselni a tanúsító szevezetek a minőségügyet, hozzáadott értékre konkrét példák megfogalmazása a tanúsított partnerek szempontjából Hogyan válasszunk felkészítő/tanácsadó szervezetet? A minőségi szűrés már itt kezdődne.. ISO 900:205 változások energetika, társadalmi felelősség 203.09.30 EvaSys kiértékelés Oldal