Szolgáltatási szerződés Távadminisztrációs szolgáltatáshoz Kelt.: 2013... Ügyfél Vass Gábor ügyvezető 1 / 9
Tartalom 1. Általános adatok, elérhetőség... 3 1.1. A szolgáltató neve és címe... 3 1.2. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)... 3 2.A szerződés tárgya... 4 3. A Szolgáltató kötelességei... 4 3.1. Rendszeres karbantartás:... 4 3.2. Készenlét:... 4 3.3. Rendszeradminisztráció:... 4 4. A szerződés szolgáltatási köre... 5 4.1. Hibabejelentés... 5 5. Ügyfél kötelességei... 6 6. Fizetési feltételek... 6 7. A szerződés hatálya:... 7 8. A szerződés módosítása:... 7 9. Titoktartás... 7 10. Szavatosság... 8 11. Egyéb rendelkezések... 8 12. Hivatkozások magyarázata... 8 1. sz. Melléklet... 9 2 / 9
Szolga ltata si szerzo de s AZ EDL HUNGARY KFT. ÁLTAL NYÚJTOTT TÁVFELÜGYELETI RENDSZERGAZDA SZOLGÁLTATÁSOKHOZ mely létrejött egyrészről, mint Ügyfél, másrészt A EDL Hungary Kft. (Cg.15-09-078828), mint Szolgáltató között az alábbi feltételekkel: 1. Általános adatok, elérhetőség 1.1. A szolgáltató neve és címe A szolgáltató neve: EDL Hungary Kft. Székhelyének címe: 4474 Tiszabercel, Bessenyei utca 8. Telefonszáma: 06-20-395-4964 E-mailcíme: info@edl.hu Webcíme: www.edl.hu Adószáma: 23798250-2-15 Cégjegyzék száma: Cg. 15-09-078828 1.2. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Postacím: 1428 Budapest, PF: 20. Tel: (1)459-48-00, fax: 1/210-46-77 Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Postacím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Telefon: +36 42 500 694 E-mail: fogyved_eaf_nyiregyhaza@nfh.hu A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 3 / 9
2. A szerződés tárgya Szolgáltató vállalja az Ügyfél által üzemeltetett, a jelen szerződés 1. sz. Mellékletében meghatározott informatikai rendszerelemek, szoftverek üzemképességének biztosítását, karbantartását illetve az ASZF-ben és az RSZF-ben meghatározott módon távfelügyeleti rendszergazdai szolgáltatás végzését a szolgáltatási körbe bevont eszközökön. 3. A Szolgáltató kötelességei 3.1. Rendszeres karbantartás: Háromhavonta kötelező hardverkarbantartás, mely magában foglalja a készülékek külső és belső átvizsgálását, a szükséges tisztítást és hiba esetén a javítást. Minden hónapban a rendszer szoftveres - hardveres tesztelését, vírusellenőrzést. Garanciális alkatrész(-ek) javítása, vagy cseréje díjmentes, amennyiben a szolgáltatótól vásárolt alkatrészről van szó. Egyéb, nem a szolgáltatótól vásárolt, de garanciális alkatrész cseréje/javítása esetén a szolgáltató vállalja az ezzel kapcsolatos ügyintézést és egyszeri szállítási költséget. A szolgáltató minden további felmerülő költséget jogosult az Ügyfélnek kiszámlázni. 3.2. Készenlét: A szolgáltató vállalja: A hivatalos munkanapokon, munkaidőben történő meghibásodás esetén, a hiba bejelentésétől számított munkaórán belül kiszáll a Ügyfél lévő telephelyére és megkezdi a javítást amennyiben a hiba más módon nem elhárítható (RAS- táveléréssel). A munkaidő hétfőtől péntekig reggel 9 órától 17 óráig tart. A szolgáltató szükség esetén, 48 munkaórát meghaladó javítás idejére cseregépet/alkatrészt biztosít. A nem garanciális javítás esetén szolgáltató a javítás és/vagy cseredarab költségeit Ügyfél részére kiszámlázza. 3.3. Rendszeradminisztráció: Informatikai rendszer adminisztrátori feladatainak elvégzése (lehetőség szerint távoli elérésen keresztül). Ez tartalmazza a teljes informatikai rendszer beállításainak folyamatos elvégzését, ellenőrzését; a meglévő, beállított szerver funkciók rendszer-adminisztrációját; szigorú dokumentáció-vezetését; a mentések ellenőrzését; felhasználói jogosultságok beállítását, 4 / 9
megfelelő eszköz esetén a hálózati forgalom figyelését, a rendszer működésének nyomon követését, naplózását valamint a szükséges beállítások és frissítések elvégzését. 4. A szerződés szolgáltatási köre A szerződésbe vont eszközök (1. sz. Melléklet szerint) változása esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási díjat módosítani. A Szolgáltató csak a szerződésbe vont eszközökön köteles a tevékenységeit végezni. Új informatikai eszközök beszerzése esetén a telepítés és a rendszerbe integrálás díja külön megállapodás tárgyát képezi. Nem a szolgáltató hibájából bekövetkezett adatvesztés helyreállítása esetén, (amennyiben a rendszer bizonyíthatóan a felhasználó(k) gondatlan magatartásából adódóan működésképtelenné válik) a szükséges hibaelhárítás és rendszer helyreállítás elvégzése a www.edl.hu weboldalon, a Letöltések menüpontban közzétett távadminisztrációs szolgáltatások mindenkori árlistának megfelelően kerül elszámolásra. 4.1. Hibabejelentés Hibabejelentés az Ügyfél által tett olyan bejelentés, amely a szolgáltatás nem ügyfél szerződés szerinti teljesítésével (hibás teljesítés), így különösen a rendszer csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba az Ügyfél érdekkörében keletkezett, a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be, A hibabejelentés akkor minősül megtettnek és a határidők számítása szempontjából kezdő időpontnak, amikor abból megállapítható a beazonosítható Ügyféltől való származása, valamint a hibajelenség megjelölése, pontos leírása. A Szolgáltató az Ügyfelektől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt min. 5 év időtartamig megőrzi. 5 / 9
5. Ügyfél kötelességei Az Ügyfél a mellékletben felsorolt eszközök szervízelését, karbantartását mással nem végeztetheti. Harmadik személytől vásárolt program esetén az eszközre történő installálást előzetesen a Szolgáltatóval egyezteti. A karbantartás (ill. javítás) időtartamára hozzáférést biztosít az eszközökhöz A szolgáltató engedélye és az általa kijelölt személyeken kívül, megakadályozza a szerződés 1.sz mellékletében felsorolt eszközökbe való illetéktelen beavatkozást. Az 1.sz mellékletében felsorolt eszközöket saját felelőségre üzemszerűen kezeli és használja. Az Ügyfél az 1. sz. mellékletben felsorolt eszközöket, harmadik személynek csak a szolgáltatóval történő egyeztetés után adhatja át. Az Ügyfél minden ésszerű intézkedést megtesz, amivel a munkaállomások vírusmentessége biztosítható. Az Ügyfél kötelessége, hogy az adatbiztonság érdekében, az adatai arendszeres biztonsági mentésen áteső területen tárolja. 6. Fizetési feltételek A karbantartási alapdíj az 1. sz mellékletben felsorolt számítástechnikai eszközökre a fenti feltételek szerint -Ft/ hó + ÁFA, melyet az Ügyfél minden hónap 8. napjáig, a választott fizetési módon köteles megfizetni. (a szolgáltató vállalja, hogy a számlát, vagy elektronikus másolatát minden hónap 1. napja előtt kézbesíti) A szerződési alapdíj maximum helyszíni kiszállást tartalmaz. A szerződésen kívüli munkákra vonatkozó alapdíjak a www.edl.hu weboldalon, a Letöltések menüpontban közzétett mindenkori árlistának megfelelően kerül elszámolásra 6 / 9
A munkaidőn túli (éjszakai, hétvégi és ünnepnapi) óradíj: tól ig tarifa éjszakai 17:00 22:00 alapdíj + 50 % éjszakai 22:00 7:00 alapdíj + 70 % nappali 7:00 9:00 alapdíj + 15% szombat 10:00 14:00 alapdíj szombat 14:00 10:00 alapdíj + 60 % vasárnap egész nap alapdíj + 60 % ünnepnap egész nap alapdíj + 70% 7. A szerződés hatálya: A szerződés az aláírás időpontjától lép hatályba és határozatlan időre szól. Felbontását bármelyik fél írásban kezdeményezheti. A felmondás feltételei az ASZF-ben és az RSZF-ben meghatározottak szerint történik. 8. A szerződés módosítása: A szerződés feltételrendszerében (készenlét, gépek száma, típusa stb.) beállt változásokat a tárgyhónapot követő hó 25. napjáig kell a szerződés mellékletének módosításával írásban, a felek képviselői által szabályszerűen aláírt formában rögzíteni. 9. Titoktartás A szolgáltató tudomásul veszi, hogy a szerződés tárgyát képező munka során tudomására jutott valamennyi üzleti (pénzügyi és partnerkapcsolati adat, stb..) információ üzleti titoknak minősül, azokat harmadik fél részére nem szolgáltatja ki. 7 / 9
10. Szavatosság A szolgáltató kötelezettséget vállal és szavatolja az Ügyfél (amely ennek tudatában köti meg jelen Szerződést) felé hogy a jelen Szerződésben foglalt kötelezettségeit megfelelő technikai gyakorlattal, körültekintéssel és gondossággal teljesíti. 11. Egyéb rendelkezések A szerződésben fel nem sorolt feltételekre a PTK idevonatkozó rendelkezései az irányadók. 12. Hivatkozások magyarázata ASZF Általános Szerződési Feltételek RSZF Rendszergazda Szerződési Feltételek RAS Távoli elérésű Rendszergazda Szolgáltatás 8 / 9
1. sz. Melléklet MINTA A Karbantartási szerződésbe bevont informatikai eszközök listája: Eszközazonosító Gyártó Típus Gyári szám / Bloomba szám Állapot azonosító Eszközazonosító ANET Aktív hálózati eszközök (switch, router, média konverter, ap) ONET Optikai infrastruktúra WNET Rádiós hálózati infrastruktúra RNET Vezetékes hálózati infrastruktúra PRINTER Nyomtató, fénymásoló PC Személyi számítógép SERVER Szerver számítógép MMSYS Multimédiás eszközök (projektor, aktív tábla, stb ) MONITOR Monitorok EGYÉB Állapot azonosító JÓ A működés szempontjából megfelelő állapotú. KIELÉGÍTŐ Még működő, de cserére szoruló eszköz. ROSSZ Működésképtelen. 9 / 9