A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 52 841 02 0000 00 00 Postai ügyintéző Postai ügyintéző
1. feladat Összesen: 10 pont Az alábbi állítások közül válassza ki és húzza alá az igazakat! Nem fogadható el az a válasz, amelyben javítás van, vagy több válasz is megjelölésre került. 1.1. Milyen összegű portódíjat kell fizetni a belföldön feladott, hiányosan bérmentesített, nem elsőbbségi, közönséges levél kézbesítésekor? A A hiányzó díjon felül nem kell portódíjat fizetni. B A hiányzó díjon felül azzal megegyező összegű portódíjat kell fizetni. C A hiányzó díjon felül a hiányzó díj kétszeresét kell portódíjként fizetni. 1.2. Kérheti-e a befizető a felvételi ablaktól történt távozása után a készpénzátutalási megbízással feladott összeg visszafizetését? A Nem. B Igen. C Igen, de csak a NER zárásig. 1.3. Melyik a helyes címzés, ha a címzett győri lakos, és a Győr 13-as postán a 45. sz. postafiók bérlője? A Győr, Pf.: 45. 9001 B Győr, Pf.: 45. 9002 C Győr, Pf.: 45. 9013 1.4. Miről kell tájékoztatni az ügyfeleket az OTP takarékbetétkönyv nyitásakor? A A kamatozás feltételeiről és a betét garanciájáról, valamint át kell adni az OTP lakossági takarékbetétekről szóló mindenkor hatályos üzletszabályzat 1 példányát. B A kamatozás feltételeiről, valamint át kell adni az OTP üzletszabályzat 1 példányát. C A betét garanciájáról, valamint át kell adni az OTP üzletszabályzat 1 példányát. 1.5. Milyen szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés nem köthető meg postahelyen? A Az ajánlott válaszküldemény feladására vonatkozó szerződés. B A fiókbérleti szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés. C Az e-érkezés postafiókra szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés. 1.6. Hová kell továbbítani a nyugdíj átutalására vonatkozó kérelmet? A Közvetlenül a Nyugdíjfolyósító Igazgatósághoz. B A PEK-be, aki továbbítja a kérelmet a Nyugdíjfolyósító Igazgatósághoz. C A Lakossági Ügyfelek Üzletághoz, aki továbbítja a kérelmet a Nyugdíjfolyósító Igazgatósághoz. 2/14
1.7. Mikor küldhető elköltözés esetén a címzett után az előző címére érkezett közönséges levél? A Ha az utánküldés szolgáltatást a címzett megrendelte. B Ha az utánküldés szolgáltatást a feladó megrendelte. C Ha az utánküldés szolgáltatást a címzett vagy a feladó megrendelte. 1.8. Mit javasolna a feladónak akkor, ha 100.000 Ft-ot szeretne küldeni a gyermekének úgy, hogy azt még a feladás napján megkapja? A 1 db gyorsutalványon történő feladást. B 2 db gyorsutalványon történő feladást. C 2 db elsőbbségi utalványon történő feladást. 1.9. Milyen összegű kártérítést fizet a posta egy postacsomag elveszése esetén? A A feladási díj tizenötszörösét. B A küldemény súlydíjának huszonötszörösét. C A küldemény súlydíjának tizenötszörösét. 1.10. Hol és ki kezdeményezheti a postakártya letiltását? A A kártyatulajdonos bármelyik postahelyen kezdeményezheti. B A számlatulajdonos bármelyik postahelyen vagy a pénzintézetnél kezdeményezheti. C A kártyabirtokos kezdeményezheti, kizárólag telebankon keresztül. 2. feladat Összesen: 20 pont Adjon szakszerű, az ügyfél számára megérthető és lényegre törő választ az alábbi kérdésekre! 2.1. A DE-ME Kft. rendszeresen ad fel levélküldeményeket és címzett reklámküldeményeket. A kft. ügyvezetője érdeklődik a díjhitelezés igénybevételére vonatkozó feltételekről, mert átutalással szeretne a jövőben fizetni. 5 pont Értékelés: 0,5-0,5 pont adható a díjhitelezés igénybevételére vonatkozó feltételek 1-10 pontban leírt felsorolásaiért. A díjhitelezés igénybevételéhez az alábbi feltételeket kell teljesíteni: 1. Az igénybe vett postai szolgáltatások együttes, 12 hónap átlagában számított havi nettó forgalmának az 50.000 Ft-ot meg kell haladnia. 2. A küldeményeken (postacsomagoknál és EMS küldeményeknél a kísérőokiraton) a feladó nevét és postacímét fel kell tüntetni. 3. A küldeményeket fel kell szerelni vonalkódos küldeményazonosítóval és egyéb postai jelzőkkel. 4. A küldemények súlyát mérlegelni kell. 5. Belföldi küldeményeknél a DÍJ HITELEZVE, külföldre szóló küldeményeknél TAXE PERCUE szöveg felírásával kell jelezni a díjlerovást. 6. A küldeményeket díjazni kell. 3/14
7. A küldeményeket fajtánként belföldi és nemzetközi csoportosításban papíralapú vagy elektronikus feladójegyzékbe, vagy feladókönyvbe kell foglalni a postai előírások szerint. 8. A kísérő okiratokon (pl.: tértivevény) a címadatokon kívül a küldeményazonosító számát, a felvevő postahely nevét, a felvétel keltét és a különszolgáltatást is jelezni kell. 9. A küldeményeket feladásra elő kell készíteni, ami az előírt csoportosításban történő átadást jelenti. 10. A szolgáltatás igénybevétele szerződéshez kötött, a szerződést itt a postán nem tudjuk megkötni. Amennyiben megadja Ön a nevét és az elérhetőségét, a személyes értékesítő munkatársam keresni fogja. Vele ezek a feltételek részleteiben is megbeszélhetőek lesznek. 2.2. Egy ügyfél gépkocsinyeremény-betétkönyvet szeretne váltani. Érdeklődik arról, hogy milyen címletekben lehet gondolkodnia, mikor van sorsolás, és a váltott betétkönyve mely sorsolásokon vesz részt. További kérdése, milyen pénzből van lehetőség a gépkocsik sorsolására, és egy esetleges nyereményt, hol lehet érvényesíteni. 5 pont Értékelés: 1- adható az 1-5 pontban megfogalmazott, az ügyfél kérdéseire adott információk felsorolásáért. 1. A gépkocsinyeremény-betétkönyv 5.000 Ft-os, 10.000 Ft-os, 20.000 Ft-os és 50.000 Ft-os címletekben váltható. 2. A nyereményalapból havonta minden hónap 15. napján személygépkocsikat sorsol ki az OTP Bank NyRt. Ha 15-e munkaszüneti nap, az azt követő első munkanapon történik a sorsolás. A sorsolás eredményét az OTP hivatalos nyereményjegyzékben teszi közzé. 3. A sorsoláson minden olyan betétkönyv részt vesz, amely a sorsolás hónapját közvetlenül megelőző teljes naptári hónapon át, megszakítás nélkül forgalomban volt. Ha a betétkönyvet a sorsolási időszak elteltével nem szünteti meg a tulajdonosa, folyamatosan jogosult újabb sorsolásokon való részvételre. A gépkocsinyeremény-betétkönyv lecserélése esetén a gépkocsinyeremény-betétkönyv jogfolytonosságát megőrzi azzal, hogy a cserét megelőzően teljesített teljes naptári hónap(ok)ra vonatkozó sorsolásokkal bezárólag a lecserélt gépkocsinyereménybetétkönyv, azt követően a csere gépkocsinyeremény-betétkönyv sorszáma vesz részt a sorsoláson. 4. Az elhelyezett betétek után az OTP nem fizet kamatot, a mindenkor meghirdetett kamatok alapján nyereményalapot képez, és az egyes betétkönyvek címletükkel arányos nyerési eséllyel szerepelnek. 5. A nyereményigény bármelyik OTP fiókban érvényesíthető a nyertes gépkocsinyereménybetétkönyvet vagy az azt helyettesítő, megszüntetéskor kiállított Igazolás bemutatásával. A nyereményigény kielégítése a sorsolástól számított 30 napig a személygépkocsi átvételére jogosító utalvány kiszolgáltatásával, ezt követően a gépkocsi árának készpénzben való kifizetésével történik. 2.3. Egy ügyfél az egyik csomagküldő szolgáltatótól termékeket rendelt, amit postán, utánvétellel küldenek meg. Mivel egész nap dolgozik, így nem tartózkodik otthon a kézbesítés időpontjában. Azt kérdezi, honnan fogja megtudni, hogy megérkezett a megrendelt postacsomag, illetve hol, hogyan veheti át a küldeményt. 5 pont Értékelés: adható az 1. pontban leírt, 0,5-0,5 pont adható a 2.1 2.8. pontok után lévő, az értesítőn szereplő adatok információk felsorolásáért. 4/14
Önt a küldemény megérkezéséről az alábbi módon tájékoztatja a posta: 1. A kézbesítő a postacsomag érkezésének napján egy Értesítő küldemény érkezéséről elnevezésű értesítőt fog a levélszekrényükben hátrahagyni. 2. Az értesítőn a kézbesítő tájékoztatja Önt arról, hogy: 2.1. Kitől érkezett Önnek a küldemény. 2.2. Mi az érkezett küldemény azonosítószáma. 2.3. Milyen fajta küldeménye érkezett. 2.4. Milyen összeget kell a kézbesítéskor fizetnie. 2.5. Ki veheti át a küldeményt a személyazonosságának igazolása után. 2.6. Az átvevő milyen okiratokkal igazolhatja átvételi jogosultságát. 2.7. Melyik postán, milyen időpontban vehető át a küldemény. 2.8. Az értesítés keltét követően hány munkanapig vehető át a küldemény. 2.4. A DO-SZI Kft. papír- és nyomtatványáruk értékesítésére működteti az üzletét. A jövőben szeretne postai bélyegeket is árusítani, mert nagy a kereslet a bélyegvásárlás iránt. A tulajdonos arról érdeklődik, van-e lehetőség a bélyeg árusítására, és mik a feltételek. 5 pont Értékelés: adható az 1. pontban leírt, 0,5-0,5 pont adható a 2.1 2.8. pontok után lévő, az árusítás feltételeinek leírását tartalmazó információk felsorolásáért. 1. Igen, van lehetőség árusításra. 2. Az árusítás feltételei az alábbiak: 2.1. Szerződést kell kötni. A kft-vel köthető szerződés, mert nyílt üzletet működtet, így megfelelő működési engedéllyel rendelkezik. 2.2. A bélyegek árusítása iránti igényt írásban kell a posta részére jelezni egy egypéldányos Kérelem benyújtásával. 2.3. A kérelemhez benyújtáskor a működési engedély másolatát is csatolni kell. 2.4. A kérelmet a melléklettel együtt bármely postán benyújthatják. 2.5. A posta a beérkezett kérelmet elbírálja és az engedély megadása esetén a Viszonteladói szerződés -t készít. 2.6. A viszonteladói szerződés egy példánya az Önök részére átadásra vagy postai úton megküldésre kerül. 2.7. A bélyegek eladása után viszonteladói jutalékban részesül. 2.8. Az eladásra kerülő bélyegfajtát előre meg kell vásárolni, és csak azt lehet árusítani. 3. feladat Összesen: 20 pont Önt egy IPH-s postai szolgáltatóhelyen a felvételi pénzforgalmi és küldeményforgalmi szolgáltatások feladatok ellátásával bízzák meg. Egy magánfél az A/4-es méretű lapon megírt levele mellett 15.000 Ft értékben bélyegújdonságokat szeretne feladni Szabó Szilvia 3200 Gyöngyös, Diósmalom u. 10. címre. Az összesen 40 g súlyú levelet és a bélyegeket közepes méretű borítékba helyezte, a borítékszárnyakat saját ragasztóanyagával lezárta. A feladó azt kéri, hogy a posta 15.000 Ft összeg erejéig a küldeményért kártérítési felelősséget is vállaljon. Mivel az ügyfél nem gyakran ad fel értékes tartalmú küldeményt, ezért több kérdést tett fel a postai dolgozónak. Feladat: Adjon szakszerű, az ügyfél által is megérthető válaszokat az ügyfél kérdéseire! 3.1. Milyen küldeményként tudom elküldeni a bélyegeket, és milyen szolgáltatások igénybevételét javasolná a feladásnál? 5 pont 5/14
Értékelés: 0,5-0,5 pont adható a főpontokban és az azokhoz tartozó alpontokban leírt javaslatok felsorolásáért. Javaslat a küldemény feladásra: 1. A levélben történő feladást ajánlom, mert: 1.1. Levélben bármilyen közlés, információ küldhető, és annak tartalmához közvetlenül és szorosan kapcsolódó tárgyat is tartalmazhat. 1.2. Mérete nem haladja meg a levélre előírt legnagyobb mérethatárt. A levél három kiterjedésbeli mérete hosszúsága, szélessége, magassága a 900 mm-t nem haladhatja meg, a legnagyobb oldala pedig 600 mm-nél nem lehet több. 1.3. Tömege nem haladja meg a levélre előírt legnagyobb határt, a 2000 g-ot. Javaslat a szolgáltatások igénybevételére: 1. Javaslom az értéknyilvánítás különszolgáltatást, mert: 1.1. Az értéknyilvánítás az a szolgáltatás, amelynek keretében a postát a könyvelt küldeményért a feladó által a feladáskor meghatározott összeg erejéig kártérítési felelősség terheli. Jelenleg 15.000 Ft-ot jelölnénk meg értéknyilvánításként. 2. Javaslom még a postai lezáró szolgáltatást is. 2.1. Díj ellenében Ön helyett szabályosan lezárjuk a levelét, ugyanis a boríték saját ragasztóanyagával történő lezárása az értéknyilvánítással feladott levélnél nem elegendő. 3. Az értéknyilvánítás különszolgáltatással feladott levelet ajánlottként kezeljük. 3.1. Ez azt jelenti, hogy a küldemény felvételét írásban elismerjük. 3.2. Milyen adatokat kell a küldemény címoldalán feltüntetnem? Hogyan kell az elmondott adatokat felírnom? 4 pont Értékelés: 0,5-0,5 pont adható a főpontokban és az azokhoz tartozó alpontokban leírt javaslatok felsorolásáért. A boríték címoldalán az alábbi adatokat kell feltüntetnie tintával vagy golyóstollal: 1. A címzett címadatait: 1.1. Irányítószám, közelebbi cím, rendeltetési hely, címzett neve. 1.2. Ezeket az adatokat úgy kell feltüntetni, hogy a boríték alsó részétől 15 mm üres sávot szabadon kell hagynia, az előbb említett adatokat igazítsa balra, semmit ne húzzon alá. 1.3. A címzést kezdje alulról az üres sáv kihagyása után az irányítószámmal, és sorokat ne hagyjon ki. 2. A feladó adatait a bal felső sarokba kell felírnia. 2.1. Feladó neve, pontos címe, irányítószám adatokkal. 3. A feladó adatai alá az értéknyilvánítás összegét kell felírnia számmal és betűvel 3.1. Jelen esetben ez a következőképpen alakul: Érték: 15.000 Ft, azaz Tizenötezer Ft. 3.3. Kell valamilyen nyomtatványt kitöltenem a feladáshoz? Hogyan töltsem ki azt? 3 pont Értékelés: 0,5-0,5 pont adható a főpontban és az ahhoz tartozó alpontokban leírt javaslatok felsorolásáért. 1. Igen kell. A könyvelt küldemény feladóvevénye nyomtatványt kell kiállítania. 1.1. A feladó nevét és címét a kijelölt helyre legyen szíves felírni. 1.2. A címzett nevét és címét szintén a kijelölt helyre legyen szíves felírni. 6/14
1.3. Az értéknyilvánítás különszolgáltatást is jelölnie kell, úgy, hogy az értéknyilvánítás szó utáni négyzetbe X jelet kell tenni, 1.4. valamint az Érték rovatba az értéknyilvánítás összegét számmal fel kell tüntetni. 1.5. A postai lezárás szolgáltatást is jelölnie kell, úgy, hogy a különleges szolgáltatások alatti PL jelzést tartalmazó négyzetbe X jelet kell tenni. 3.4. Az ügyfél a kérdéseire kapott válaszokat mérlegelte, és a könyvelt küldemény feladóvevényének kitöltését követően feladja a küldeményt, igénybe véve az ajánlott szolgáltatásokat is. Írja le az alábbi folyamatábrába egy-két mondattal a felvételi munka folyamatának lényegét! 8 pont Értékelés: 0,5-0,5 pont adható az 1-16. pontok után leírt felvételi munkafolyamat leírásáért! Átvétel 1. Az ügyféltől át kell venni a levelet és a könyvelt küldemény feladóvevényét. Megvizsgálás 2. A levél megvizsgálása: a feladási feltételeknek csomagolás, lezárás, címzés megfelel-e. 3. A könyvelt küldemény feladóvevényét feladó és címzett adatai, az értéknyilvánítás és a postai lezáró szolgálat szabályos jelölése kitöltötte-e a feladó. Az adatok összehasonlítása 4. A levélen és a könyvelt küldemény feladóvevényén lévő adatok egyeznek-e. Postai lezárás elvégzése 5. A lezárt borítékszárnyakra annyi kör alakú postai lezárás címkét kell ragasztani, amennyi biztosítja azt, hogy azok nyilvánvaló megsértése nélkül a küldemény tartalmához ne lehessen hozzáférni. 6. A felragasztott postai lezárás címkéket a feladóval aláíratja a felvevő úgy, hogy az aláírások egy része a postai lezárás címkékre, egy része pedig a borítékra kerüljön. 7. Az aláírásokon kívül még a felvevő keletbélyegző lenyomattal is ellátja a postai lezárás címkéket úgy, hogy a keletbélyegző lenyomatok egy része a postai lezárás címkékre, egy része pedig a borítékra kerüljön. A levél felszerelése 8. A levélre a feladó adatai alá Értéklevél vonalkódos küldeményazonosítót kell a felvevőnek ragasztania. 7/14
Felvétel az IPH rendszerben (Bérmentesítés etikettel történik) 9. Vonalkód beolvasása/megadása. 10. Az irányítószám, súly, nem szabvány jelleg, érték megadása után a program megjeleníti a megfelelő felvételi képernyőt. 11. A rendszer a díjlerovási mód megadásával megállapítja a díjat. 12. A szolgáltatás lezárása után a könyvelt küldemény feladóvevényének érvényesítése következik. 13. Etikettes bérmentesítési mód választása esetén a program a bérmentesítési díjról etikettet nyomtat, melyet a levélre kell ragasztani. 14. A felvételi folyamat lezárásával (F9 lezárással) ismét vissza kell térni a főképernyőre. A felvétel elismerése 15. A könyvelt küldemény feladóvevényének kiadásával. A küldemény biztonságba helyezése 16. A rovatolónak történő átadásig a felvevő felel az értéknyilvánításos levélért. Átadásig biztonságos helyen (elzártan a fiókban) kell őrizni. 4. feladat Összesen: 5 pont 4.1. Párosítsa az alábbi meghatározásokat a megadott szakmai kifejezésekkel! 3 pont Írja az arab számok alatti sorba az Ön szerint helyesnek ítélt szakmai kifejezések előtti betűjelet! Értékelés: Minden helyes betűjelzés beírása ot ér. 1. A bizonylaton a leadó és a rovatoló A. rovatlap aláírásával ismeri el az értéklevél átadását és átvételét 2. Értéklevél továbbításának eszköze B. tételes láda 3. Értéklevél szállítás közben történő C. Könyvelt küldemény leadás bizonylat nyilvántartására szolgáló okirat 1. 2. 3. C B A 4.2. Írja le, hogy a rovatolónak milyen ellenőrzési feladatai vannak az értéklevél indításra történő átvételekor! 2 pont Értékelés: 0,5-0,5 pont adható az 1-4 pontban meghatározott ellenőrzési feladatok felsorolásáért. 8/14
A rovatoló ellenőrzési feladatai: 1. A küldemény a feladási feltételeknek megfelel-e, ép, sértetlen-e. 2. Az értéknyilvánításnak megfelelően történt-e meg a küldemény lezárása. 3. Az EL értéklevél vonalkódos küldeményazonosító meglétének és a küldemény szabályos felszerelésének ellenőrzése. 4. A helyes díjazás ellenőrzése. É 0114-06/1/A 5. feladat Összesen: 10 pont Ön egy postahely kezelési pénztárosa. Az utolsó napközi beszolgáltatást követően a munkahely zárásáig az alábbi készpénzmaradvány gyűlt össze. Készpénzmaradvány csomagolási egységei Címlet 57 db 10.000 Ft-os 2 csomag 72 db 5.000 Ft-os 1 köteg 93 db 1.000 Ft-os 1 érmezsák 3 tekercs 18 db 100 Ft-os 2 érmezsák 2 tekercs 19 db 20 Ft-os 1 tekercs 43 db 5 Ft-os 5.1. Állapítsa meg, mekkora összeget kell átadnia a kezelési pénztárosnak a munkahely zárásakor! 7 pont Értékelés: 1- adható minden darabszám, és a végösszeg helyes megállapításáét. darabszám címlet összeg 57 db 10000 Ft 570.000 Ft 272 db 5000 Ft 1.360.000 Ft 1093 db 1000 Ft 1.093.000 Ft 278 db 100 Ft 27.800 Ft 619 db 20 Ft 12.380 Ft 93 db 5 Ft 465 Ft 3.063.645 Ft 5.2. Válaszoljon az alábbi kérdésekre! 3 pont Értékelés: 1- adható az egyes kérdésekre adott helyes válaszért. 5.2.1. Milyen okiraton számol le a főpénztárral? Munkahely-leszámoláson 5.2.2. A leszámoló okirat melyik részébe kell beírni a Felmentés készpénzmaradvány összegét? 5.2.3. Mikor egyezik az Ön leszámolása? Megterhelés = Felmentés 6. feladat Összesen: 10 pont Párosítsa a szolgáltatásokat a megadott szempontok szerint! 6.1. Párosítsa össze az egymáshoz illő fogalmakat és meghatározásokat! Írja a fogalmak neve alatti sorba az Ön szerint helyesnek ítélt 5 pont 9/14
meghatározások előtti betűjelet! Értékelés: Egy-egy betűjelzés megfelelő oszlopba való beírása 1-1- pontot ér. A. Az egyik méretem 114 162 mm. B. Csak a közigazgatás és az igazságszolgáltatás szervei adhatnak fel. C. Méreteim: 800 mm 700mm 600 mm. D. A címoldalon K betűvel jelölnek. E. Nagyobb településeken 9 óráig házhoz visznek. Nem standard csomag Szabványlevél Belföldi gyorsposta Ajánlott válaszküldeméy Hivatalos irat C A E D B 6.2. Párosítsa a felsorolt befizetéseket és kifizetéseket a megfelelő NER főösszesítők elnevezéseivel! Írja a NER főösszesítők neve alatti sorba az Ön szerint helyesnek ítélt befizetések és kifizetések neve előtti betűjelet! 5 pont Értékelés: Egy - egy betűjelzés megfelelő oszlopba való beírása 1-1- pontot ér. Csak abban az esetben adható meg az, ha a befizetések és a kifizetések betűjelzései csak a megfelelő NER főösszesítőkhöz kerültek beírásra. A. Fiókbérleti díj B. Pénzügyi értékcikkeladás C. Belföldi postautalvány befizetések D. Kifizetett utalványok E. Prémiumcsomag-díjtérítés NER 02 Pénzforgalmi szolgáltatások főösszesítő MEGTERHELÉS NER 04 Postai bevételek és kiadások főösszesítő BEVÉTELEK NER 12 Pénzforgalmi szolgáltatások főösszesítő FELMENTÉS NER 04 Postai bevételek és kiadások főösszesítő KIADÁSOK NER 04 postai bevételek és kiadások főösszesítő BEVÉTELEK C A D E B 10/14
7. feladat Összesen: 15 pont Önt egy IPH-s postai szolgáltatóhelyen a felvételi pénzforgalmi és küldeményforgalmi szolgáltatások feladatok ellátásával bízzák meg. Egy ügyfél a kézbesítő által hátrahagyott értesítővel jelentkezik a 254.000 Ft összegű belföldi postautalvány átvételéért. A címzett a személyazonosságát új típusú személyi igazolvánnyal igazolta. 7.1. Írja be az alábbi folyamatábrába egy-két mondattal a beírt munkafolyamat lényegét! 9 pont Értékelés: 1- adható az 1-9. pontok után leírt felvételi munkafolyamat leírásáért! A küldemény megkeresése 1. Az utalvány kifizetője az értesítő átvételét követően a címzett adatai alapján megkeresi a kifizetésre kerülő belföldi postautalványt. Az átvételi jogosultság igazolása 2. A személyi igazolvány átvétele után az utalvány kifizetője ellenőrzi annak érvényességi idejét, 3. valamint azt, hogy a lakcímadatok megegyeznek-e a küldeményen feltüntetett címmel. A postahelyi kézbesítési funkció elindítása a gépen 4. Ügyfélkiszolgálás HK kézb menüből vagy gyorskóddal kell indítani, a kézbesítési folyamat a küldemény azonosítójának megadásával indul. 5. A program által kért adatok megadása. Átvétel elismertetése 6. Az utalvány tőszelvényének erre kijelölt részén történik, teljes névaláírással 7. és az átvétel dátumának év, hónap, nap feltüntetésével. Kézbesítési művelet befejezése (Azt írja csak le: mit kell az ügyfélnek átadnia, és miket kell a postán tartania?) 8. A pénz kiszámolása az ügyfélnek. 9. Az utalvány szelvényét az utalvány tőpéldányáról le kell választani, és a személyi igazolvánnyal együtt át kell adni az ügyfélnek. 11/14
7.2. Milyen fontos feladatokat kell még az összeg kifizetése előtt az utalvány kifizetőjének elvégeznie? A választ indokolja is meg! 2 pont Értékelés: 0,5-0,5 pont adható a főpontokban és az azokhoz tartozó alpontokban leírt feladatok és azok indoklásának leírásáért. 1. Pénzrészletezés készítése kötelező, mert: 1.1. a kifizetés összege az 50.000 Ft-ot meghaladja. 2. Ellenjegyzés kötelező még, mert: 2.1. a kifizetések összege a 100.000 Ft-ot meghaladja. 7.3. Ismertesse a tanultaknak megfelelően a pénzrészletezés elkészítését! 2 pont Értékelés: 0,5-0,5 pont adható az 1.1. 1.4. alpontokban leírt elkészítésre vonatkozó szabály leírásáért! A pénzrészletezés készítése: 1. A pénzrészletezésen a kifizetés azonosításához szükséges adatokat kell feltüntetni: 1.1. típus 1.2. összeg 1.3. azonosítószám 1.4. címzett 7.4. Ismertesse a tanultaknak megfelelően az ellenjegyzés folyamatát! 2 pont Értékelés: 0,5-0,5 pont adható az 1.1. 1.4. alpontokban leírt ellenjegyzési folyamat leírásáért. 1. Az ellenjegyzést a pénz kifizetése előtt kell elvégezni, a főpénztáros mint ellenjegyző: 1.1. Ellenőrzi, hogy a pénzrészletezés elkészítése számszaki és alaki szempontból megfelelő-e. 1.2. A kifizetésre kerülő készpénzmennyiséget megszámolja, így a tényleges darabszámot és az összeget ellenőrzi. 1.3. Az ellenőrzés megtörténtének jeléül a pénzrészletezésen egyeztetési jelet tesz a darabszám, címlet és összeg adatokhoz, és aláírásával legalább a vezetéknév látja el a pénzrészletezést. 1.4. Meggyőződik a kifizetésre kerülő bizonylat összegének és a pénzrészletezés végösszegének egyezőségéről. 12/14
8. feladat Összesen: 10 pont Önt egy IPH-s postai szolgáltatóhelyen a felvételi pénzforgalmi és küldeményforgalmi szolgáltatások feladatok ellátásával bízzák meg. Egy 25 éves cselekvőképes, devizabelföldi személy 10.000 Ft összegű kincstári takarékjegyet vált. Személyazonosságát új típusú személyi igazolvánnyal igazolta. Feladat: 8.1. Írja le a tanultaknak megfelelően, hogy az értékpapír vásárlásakor a váltás tényét hol és hogyan kell előjegyezni! 4 pont Értékelés: 1- adható az 1. és a 2., valamint a 3.1. és a 3.2. pontokban leírt válaszokra! 1. Az értékpapír postai nyilvántartása a Betétkönyvek nyilvántartása nyomtatványon történik, sorozatonként és címletenként elkülönítetten. 2. A 10.000 Ft-os címletű nyilvántartás alapján, a soron következő kincstári takarékjegyet kell kiállítani. (Az értékpapírokat munkahelyenként a sorszámok emelkedő sorrendjében kell értékesíteni.) 3. A nyilvántartásba eladáskor be kell írni: 3.1. az eladás keltét, 3.2. a megjegyzés rovatba a tulajdonos nevét, születési időpontját és helyét. 8.2. Írja le a tanultaknak megfelelően, hogy az értékpapír vásárlásakor hogyan kell az értékpapírt kitöltenie! 6 pont Értékelés: 1- adható az 1-6. pontban leírtak meglétére. 1. Értékesítéskor az értékpapír előoldalán az induló (4. hónapban érvényes) kamatmértéket kézírással, számmal és betűvel fel kell tüntetni. 2. Az értékpapír hátoldalán az ügyfél részére kiadható értékpapíron és az értékesítési szelvényen azonos módon kézírással kell szerepeltetni a kiállító postahely ellenőrzőszámát a postakód rovatban, nevét, a vásárlás dátumát. Az értékpapíron a vásárlás hónapját betűvel kiírva is fel kell tüntetni. 3. Az értékpapír hátoldalán a személyazonosító igazolványban található adatok alapján az arra kijelölt részeken a leendő tulajdonos nevét, születési idejét és születési helyét olvashatóan, nyomtatott nagybetűkkel a kezelőnek kell kitölteni. Ügyelni kell az adatok helyes rögzítésére, mivel csak ezen adatokkal történő egyezőség esetén fizethető ki az értékpapír a visszaváltás során. 4. A kiállítás tényét az értékesítő munkatárs legalább vezetéknévből álló aláírásával és keletbélyegző-lenyomat alkalmazásával igazolja az értékpapír tőszelvényén, valamint az értékesítési szelvényen. 5. Ezután az értékesítési szelvényt a perforáció mellett le kell választani, és a kezelő leszámolásáig annak mellékleteként kell tárolni. A kitöltött értékpapírt pedig a személyi igazolvánnyal együtt az értékpapír vásárlójának át kell adni. 6. Az ügyfél figyelmét fel kell hívni arra, hogy az értékpapír jellemző adatait (értékpapír neve, névértéke, sorozata, sorszáma, vásárlási ideje, kiállító postahely neve) jegyezze fel, vagy készítsen róla másolatot, mert csak ezek ismeretében lehet letiltást kezdeményezni az értékpapír esetleges elvesztése, eltulajdonítása, illetve megsemmisülése esetén. 13/14
A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 30%. 14/14