ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF ) a Closed/Open Kft. (továbbiakban: Szolgáltató vagy Closed/Open ), és a Szolgáltató által a www.closedopen.hu weboldalon ( Weboldal ) keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat ( Szolgáltatás ) igénybe vevő Ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél vagy Felhasználó ) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www.closedopen.hu Weboldalon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik. 1. CÉGADATOK A webáruház üzemeltetője a Closed/Open Kft. Cégnév: Closed/Open Korlátolt Felelősségű Társaság Rövid név: Closed/Open Kft. Székhely: 1121 Budapest, Csillagvölgyi út 4. fszt. 1. Alapítva: 2012 Adószám: 24111582-2-43. Cégjegyzékszám: 01-09-990971 Bejegyző bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Adatkezelési nyilvántartási szám: Telefonszám:: 06 70 311 1836 E-mail: info@closedopen.hu 2. REGISZTRÁCIÓ, MEGRENDELÉS A Closed/Open online webáruházban a megrendelések leadása kizárólag elektronikus úton, az interneten keresztül lehetséges a closedopen.hu webcímen. Telefonon, faxon, e-mailen leadott megrendeléseket a webáruház nem fogad el. A rendelésekkel kapcsolatos visszaigazolásokat és információkat a webáruház üzemeltetője elektronikus úton (e-mailben) küldi el a Felhasználók részére. A webáruházban a vásárlás regisztrációhoz kötött. A regisztráció során a következő adatait kell megadnia a Szolgáltatás igénybevételéhez: teljes név, e- mail cím, lakcím, jelszó. A felhasználó megadhatja továbbá telefonszámát, mobilszámát, nemét, születési idejét. A megadott személyes adatokat a Szolgáltató az Ügyfél előzetes, önkéntes és a megfelelő tájékoztatás birtokában adott hozzájárulása alapján az adatvédelmi nyilatkozatban ( Adatvédelmi nyilatkozat ) http://closedopen.bdone.hu/adatvedelem írtak szerint kezeli. A webáruház Szolgáltatásait kizárólag azon 18. életévét betöltött, cselekvőképes természetes személy, illetve saját nemzeti joga szerint érvényesen létrejött jogi személy szervezet veheti igénybe, aki a fentiekben írt regisztrációval elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglalt valamennyi feltételt és előírást. A Weboldalon történő regisztráció abban az esetben érvényes, amennyiben az Ügyfél a regisztrációs folyamat során a Szolgáltató által kötelező jelleggel kért valamennyi adatot megadja, Ügyfél a jelen ÁSZF, illetve az Adatvédelmi nyilatkozat rendelkezéseit elfogadja, 1
Szolgáltató a regisztrációt elfogadja és ezt Ügyfél részére e-mailben visszaigazolja. Szolgáltató a vásárlást minden esetben írásban, elektronikus úton visszaigazolja (a továbbiakban: Visszaigazolás ). A Visszaigazolással egyidejűleg Szolgáltató megküldi az Ügyfél részére a megrendelt szolgáltatás ellenértékéről szóló számlát is elektronikus úton. Amennyiben a rendelés Visszaigazolása a megrendelés elküldését követő 72 órán belül nem érkezik meg az Ügyfél részére, úgy Szolgáltató ajánlati kötöttsége, illetve az Ügyfél vásárlási kötelezettsége minden további feltétel nélkül megszűnik. A megrendelés elküldésével, valamint az arra adott visszaigazolással létrejövő megállapodás interneten kötött, de nem aláírt szerződésnek minősül, melynek tartalma archiválásra kerül és utólagosan visszakereshető. Szolgáltató az így létrejött megállapodásokat 5 évig őrzi meg. Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Weboldalon történő regisztrációval a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezésekkel összhangban az Ügyfél és Szolgáltató között határozatlan időre szóló szerződéses kötelem jön létre, amely külön írásba foglalás és további jogcselekmény hiányában is érvényes és hatályos a Felek között. Az Ügyfél teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan rendelésért és egyéb, a Szolgáltatással összefüggő tranzakcióért, amelynek során a jelszava felhasználásra került, ezért kérjük jelszavára fokozottan ügyeljen. Ha a megrendelt szolgáltatás nem áll rendelkezésre, a webáruház ügyfélszolgálata erről a vevőt a rendelés feldolgozásakor azonnal tájékoztatja és az esetlegesen bankkártyával előre kifizetett ellenértéket visszautalja a vevő részére, a megrendelést követő legkésőbb 30 naptári napon belül. A regisztrációt, illetve a megrendelést a Szolgáltató csak akkor fogadja el, ha a Felhasználó a megrendeléshez szükséges valamennyi csillaggal jelölt mezőt maradéktalanul kitölti. (Ha a Felhasználó valamely mezőt hibásan vagy hiányosan tölt ki, hibaüzenetet kap a Szolgáltatótól.) A Felhasználó az ÁSZF elfogadásával kijelenti és szavatolja, hogy az általa a regisztráció, illetve általában a Weboldal használata során megadott adatok valósak és pontosak. A megadott adatok valóságát a Szolgáltató nem ellenőrzi, és a valótlan vagy hibás adatokból eredő következményekért, károkért vagy költségekért mindenfajta felelősséget kizár. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy amennyiben egy megrendelés annak feladója vagy tartalma miatt szokatlannak minősül, az abban szereplő adatokat ellenőrizze, ill. a szerződéstől elálljon. 3. A SZOLGÁLTATÁS A Felhasználó a www.closedopen.hu honlapon meghirdetett gasztronómiai kurzusokra jelentkezhet, illetve ajándékutalványt vásárolhat regisztráció, illetve bejelentkezést (felhasználónév és jelszó megadását) követően, a kívánt kurzus kiválasztásával, illetve ezt követően a jelentkezési díj megfizetésével. A Felhasználó a kiválasztott kurzusra, illetve időpontra úgy jelentkezhet, ha a kurzus mellett található kosárba gomb megnyomásával a kosarába helyezi. Amennyiben a Felhasználó mégsem kívánja megvásárolni a kiválasztott belépőt 2
( jegy ), akkor azt a kosarából bármikor kiveheti, vagy akár az egész kosár tartalmát is törölheti. A kurzusra történő jelentkezésre annak kosárba helyezésével, majd a FIZETÉS gombra történő kattintással nyílik lehetőség. A Felhasználó a vételárat csak és kizárólag bankkártyás fizetési módon egyenlítheti ki. A fizetés sikerességének bank általi visszaigazolása után a Felhasználó e-mailben minden információt megkap a kifizetett kurzusról. Ajándékutalvány vásárlása esetén a Felhasználó a vételár megfizetését követően autómatikusan e-mailben pdf dokumentum formájában kinyomtatható ajándékutalványon vagy igény esetén postai úton kinyomtatott ajándékutalványon kapja meg jegyű kódját. Az Ajándékutalvány beváltására a Weboldalon keresztül a kód megadásával van lehetőség. A kód beváltásához a Felhasználónak regisztrálnia kell, és be kell jelentkeznie. A beváltást követően a Felhasználó javára jóváírásra kerül az ajándékutalvány értéke, amelyet a Weboldalon található kurzusokra jelentkezésre vásárolhat le egy vagy több vásárlás alkalmával. Az ajándékutalvány készpénzre nem váltható. Az ajándékutalvány értékéből a vásárlás(oka)t követően fennmaradó összeget a Szolgáltatónak nem áll módjában visszautalni. A Weboldalon a fizetés azonban történhet ajándékutalvánnyal és bankkártyás fizetéssel együttesen is. Az ajándékutalvány a kiállítás napjától számított 6 hónapon belül váltható be. 4. VÉTELÁR, FIZETÉSI FELTÉTELEK A vételár mindig a kiválasztott szolgáltatás mellett feltüntetett összeg, amely az általános forgalmi adót már tartalmazza. A Weboldalról megrendelhető szolgáltatások árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház/Weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a szolgáltatás közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást hibás áron nyújtani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától. A megrendelt szolgáltatás ellenértékét Ügyfél a Weboldalon keresztül bankkártyával egyenlítheti ki. Az ellenérték kifizetése akkor minősül teljesítettnek, ha a vételár a Szolgáltató számláján jóváírásra kerül. Szolgáltató a vételár Szolgáltató számláján történő jóváírását követő 8 (nyolc) munkanapon belül postai úton is megküldi a számlát, amennyiben a fizetési folyamat során Ügyfél ÁFÁ-s számla igényét jelezte. A számlát az Ügyfél részére a regisztráció során megadott számlázási címre postázzák. A bankkártyás fizetés az UniCredit Bank Hungary Zrt. (székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 5-6.) zárt, titkosítással ellátott rendszerén keresztül történik. A Szolgáltató az UniCredit Bank Hungary Zrt-vel fennálló szerződése alapján 3
kijelenti, hogy a bankkártyás fizetésre vonatkozóan vállalja a tranzakciók titkos és biztonságos lebonyolítását. E szerződés alapján a vevő bankkártya- és bankszámla-adataihoz a rendszer működéséből következően sem a Szolgáltató, sem más harmadik személy nem fér hozzá. A webáruházunkban való bankkártyás vásárlásra az UniCredit Bank Hungary Zrt. kártyás vásárlásokra vonatkozó általános szerződési feltételei érvényesek, amely szerződési feltételeket az Ügyfél a Szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg elfogad és magára nézve kötelezőnek ismer el. 5. ELÁLLÁS A 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet értelmében a fogyasztó indokolás nélkül elállhat a vásárlástól a szerződéskötés napjától számított 8 munkanapon belül. Az e pontban foglaltak kizárólag a gazdasági vagy szakmai tevékenység körén kívül eső célból szerződést kötő Ügyfeleink (fogyasztó) tekintetében érvényesülnek. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy amennyiben az elállási határidő lejárta előtt a Szolgáltató a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte, azaz a Kurzus napjától kezdődően, a Felhasználó elállási jogával nem élhet. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, továbbá a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. 6. JÓTÁLLÁS, SZAVATOSSÁG, REKLAMÁCIÓK KEZELÉSE A Szolgáltató szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban foglaltak az irányadóak. A reklamációk intézése írásban, ill. telefonon történik, az info@closedopen.hu címen, valamint a 06 70 311 1836-os telefonszámon. 7. FELELŐSSÉG KORLÁTOZÁSA Cégünk mindent elkövet, hogy a webáruház oldalain/weboldalon megjelenő adatok (szolgáltatások ára, elérhetősége, leírása, stb.) a lehető legpontosabbak legyenek, azonban azokban változás, elírás mindezek ellenére lehetséges. Az adatbázisban szereplő esetleges hibákért, elírásokért felelősséget nem vállalunk. A webáruházban való vásárlás feltételezi az Ügyfél/Felhasználó részéről az internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különösen a szoftverproblémákra és az internet használata során felmerülő hibákra. A fentiek miatt nem vállalunk felelősséget: - az internetes hálózatban történő bármilyen működési hiba, amely megakadályozza a webáruház folyamatos és akadálytalan működését illetőleg a vásárlást, 4
- bármilyen adat, elküldött vagy fogadott e-mail elvesztése, a küldő vagy a fogadó oldalán a spam-szűrő túlzott aktivitása miatt levélszemét mappába kerülés, és emiatt okozott késedelem vagy kiesés, - a kommunikációs vonalban történő bármilyen meghibásodás, akár a küldő, akár a fogadó oldalán, akár a közbeeső csatornák bármelyikén. - az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért, - ha az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik, - a regisztrált adatok ügyfél által történő megváltoztatásából eredő károkért, hibákért. Amennyiben a Szolgáltató nem érvényesíti a jelen ÁSZF bármely rendelkezését, úgy az nem jelent lemondást a rendelkezés, illetve a benne foglalt jog jövőbeni érvényesítéséről. A Szolgáltató megtesz minden ésszerű és elvárható intézkedést a Weboldal biztonságos üzemeltetése érdekében, azonban ezen felül semmiféle, sem kifejezett, sem vélelmezett szavatosságot vagy garanciát nem vállal a Weboldalon történő vásárlás biztonságáért, számítógépes vírusoktól, valamint kém- és más kártékony programoktól való mentességéért, időszerűségéért, pontosságáért, illetve megszakítás nélküli működéséért. A Szolgáltató a webáruház használatával összefüggésben javasolja, hogy a Felhasználók tegyék meg a szükséges óvintézkedéseket: használjanak vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítsék az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldalra való csatlakozás miatt következett be. Az Ügyfelet terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége. Szolgáltató a szolgáltatásait úgy nyújtja ahogy azok vannak és ahogy azok elérhetőek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek a Weboldal használatából, használatra képtelen állapotából, nem megfelelő működéséből, meghibásodásából, teljes egészére vagy csak egy részére vonatkozó - akár előzetes értesítés nélküli - szüneteltetéséből, illetve a teljes leállításából, a Weboldal tartalmának törléséből eredően, továbbá vonal- vagy rendszerhibából, esetlegesen általa hordozott számítógépes vírusból, vagy az adatok bárki által történő illetéktelen megváltoztatása, megsemmisítése következtében keletkeztek. 8. A JEGYEK FELHASZNÁLÁSÁRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK A jegy, illetve az ajándékutalvány szabadon átruházható. Ha a jegy átruházásra kerül, Ügyfél köteles a tanfolyam megkezdése előtt legalább 3 nappal Szolgáltatót az info@closedopen.hu e-mail címen értesíteni a változásról és a résztvevő személy nevéről. A jegyet átruházó kijelenti, hogy annak tudatában adja át a jegyet más személynek, hogy ezzel az új jogosult a jegy teljes jogú felhasználójává válik és ezzel együtt a korábbi jogosult minden korábbi jogosultságot, amelyet a jegy biztosított számára elveszít. Alkoholos befolyásoltság, bódultság, kábítószer- vagy egyéb tudatmódosító szer hatása alatt a kurzus nem látogatható. 5
A részvételi feltételeket, a Kurzus illetve a Kurzus helyszínéül szolgáló intézmény házirendjét, a biztonsági szolgálat és egyéb rendvédelmi szervek utasításait figyelmen kívül hagyó, vagy durván megszegő Felhasználó a Kurzus biztonságos lebonyolítása illetve a Kurzuson tartózkodó résztvevők zavartalan szórakozásának biztosítása érdekében eltávolítható. Az ilyen indokból történő kizárás esetén Szolgáltató kártérítésre nem kötelezhető. A Kurzus elmaradása/lemondása esetén a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja a Felhasználót a Jegyek visszaváltásának, becserélésének, illetve azok vételárának visszatérítésének módjáról. Abban az esetben, ha a Kurzus előtt 48 órával 3 főnél kevesebb résztvevő jelentkezik, a Kurzus a Szolgáltató döntése alapján elmaradhat. Ez esetben Szolgáltató vállalja, hogy az elmaradt Kurzust újabb időpontban meghirdeti., vagy visszatéríti a jegy árát. 9. HÍRLEVÉL KÜLDÉSE A Szolgáltató jogosult a felhasználó részére hírlevelet vagy egyéb reklám levelet küldeni, amennyiben a felhasználó a regisztrációkor a megfelelő adatai megadásával ehhez előzetesen, kifejezetten és egyértelműen hozzájárult a megfelelő mező kipipálásával. A Felhasználó ezt a hozzájárulását bármikor jogosult ingyenesen, mindenféle korlátozás vagy indokolás nélkül visszavonni a Szolgáltató jelen ÁSZF 1. pontjában (Cégadatok) meghatározott e-mail elérhetőségen vagy levelezési címen. Ebben az esetben a Szolgáltató a visszavonást követően a Felhasználó részére több hírlevelet illetőleg egyéb reklám levelet nem küld, továbbá haladéktalanul törli a Felhasználó adatait a hírlevélre feliratkozott felhasználók adatai közül. 10. ADATKEZELÉSI NYILATKOZAT Cégünk az egyedüli jogosult az Önre vonatkozó információknak a kezelésére. Ezúton tájékoztatjuk, hogy személyes adatait a szerződés teljesítése, és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja és kezeli az Adatvédelmi nyilatkozatban írtak szerint. Adatait harmadik félnek az ön hozzájárulása nélkül nem adjuk át. Adatainak kezelésekor a mindenkor hatályos Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el. Az adatkezelési nyilatkozat nem érinti a Szolgáltató azt a jogát, hogy referenciaként felhasználhassa az Ügyfél által, a Szolgáltatóval szóban vagy írásban közölt véleményeit, tapasztalatait, egyéb kijelentéseit a vásárolt szolgáltatással kapcsolatban. Az Ügyfélnek lehetőséget biztosítunk, hogy írásban jelezze a referenciaszolgáltatás névtelenségére irányuló kérését, mely esetben Szolgáltató az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott információt anonim módon, név nélkül hozza nyilvánosságra. A referencia felhasználásáról a Szolgáltató jelen szerződési pont, valamint az Adatvédelmi nyilatkozat vonatkozó részeinek megjelölésével előzetesen írásban értesíti az Ügyfelet. Az adatkezeléssel kapcsolatban bővebb információt az Adatvédelmi nyilatkozatban talál http://closedopen.bdone.hu/adatvedelem. 6
11. SZERZŐI JOGOK A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, valamint a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást). 12. VEGYES RENDELKEZÉSEK Jelen ÁSZF-t a magyar jog szabályaival összefüggésben kell értelmezni és teljesíteni. A hatáskörrel rendelkező magyar bíróságok kizárólagosan illetékesek minden olyan kérdés eldöntésére, amelyek jelen ÁSZF-ből fakadnak. Az ÁSZF érvénytelen, hatálytalan, semmis vagy végrehajthatatlan részei nem érintik az ÁSZF többi rendelkezéseinek érvényességét, hatályosságát és végrehajthatóságát. Az Ügyfél és a Szolgáltató kapcsolatára a hatályos jogszabályi rendelkezéseken kívül kizárólag a jelen ÁSZF rendelkezései vonatkoznak. A jelen ÁSZF hatályon kívül helyez minden, a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásra vonatkozó korábbi vagy egyidejű szerződést, nyilatkozatot, szavatosságot és megállapodást. Abban az esetben, ha bármi, amit Weboldal tartalmaz ellentétes vagy össze nem férő a jelen ÁSZF-el, ez utóbbi élvez elsőbbséget, kivéve, ha jogszabály ezt nem teszi lehetővé. Az ÁSZF bekezdéseinek címei kizárólag tájékoztató jellegűek és nem befolyásolják a rendelkezések értelmezését vagy szerkezetét. Felügyeleti szerv Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: (1) 488-2131 Fax száma: (1) 488-2186 E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Panaszkezelés Panaszainak, problémáinak fogadására az alábbi elérhetőségeken állunk szíves rendelkezésére: 1036 Budapest, Perc utca 2. Panaszát 15 napon belül kivizsgáljuk és arra írásos választ adunk a megadott email vagy posta címre. Budapest, 2012. október 1. 7
8 Closed/Open Kft. Szolgáltató