Iroda értékelés területei Iroda-ergonómia Kisebb irodák és nagylégterű irodák Németh Edit egyetemi tanársegéd Fizikai környezet Számítógépes munkahely Helyiségek elhelyezése Munkahelyek elrendezése Eszközök elhelyezése Szociális környezet 50/1999 Eü.M Rendelet 1 2 50/1999 Környezet 50/1999. EüM rendelet Térkövetelmények Megvilágítás Tükröződés és fényvisszaverődés Zaj Klíma Sugárzás 1. A rendelet kiterjed mindenkire, aki legalább napi 4 órán keresztül képernyős eszközt használ 2. Képernyős eszköz, képernyős munkahely definíciója 3. A munkáltató rendszeresen ellenőrzi: a.) látásromlást előidéző tényezők b.) mentális megterhelés c.) fizikai állapotromlást előidéző tényezők 4. Max. napi 6 óra, óránként min. 10 perces, össze nem vonható szünetekkel 3 4 50/1999. EüM rendelet 1. Berendezések 5.-7. Látásvizsgálat, szemüveg 8. Melléklet 9. Ellenőrzés: Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat 10. (1)-(4) 2001. január 1-től az új képernyős munkahelyekre, 2001. december 31-től a régiekre is (5) 90/270 EGK irányelv 1.1. Ne jelentsenek egészségügyi kockázatot vagy balesetveszélyt 1.2.a. A képernyőn megjelenő jelek jól definiáltak, világos formájúak, megfelelő méretűek 5 6 1
1. Berendezések 1. Berendezések 1.2.b.-f. Képernyő hardver: b.) Villódzásmentesség c.) Állítható kontraszt d.) Dönthető, elforgatható e.) Monitorpolc vagy állítható asztal f.) Tükröződésmentesség 1.3. Billentyűzet: a.) Dönthető, különálló b.) Hely a csukló megtámasztásához c.) Fénytelen d.) Könnyen megkülönböztethető, jól olvasható jelek 7 8 1. Berendezések 1. Berendezések 1.4. Munkaasztal: a.) Nem fényvisszaverő; olyan nagy, hogy biztosítsa a monitor, a billentyűzet, az iratok, a csatlakozó eszközök rugalmas elhelyezését b.) Állítható laptartó kényelmes olvasótávolságban 1.5. Szék: a.) Stabil; szabad mozgás b.) Állítható magasság c.) Állítható magasságú és dönthető támla d.) Lábtámasz 9 10 2. Környezet 2.1. Elegendő tér 2.2.a. Elegendő megvilágítás és kontraszt 2.2.b.-2.3.a. Tükröződést megelőző elrendezés 2.3.b. Függöny, redőny, reluxa 2.4. Zaj - figyelem és beszédértés zavarásának elkerülése 2.5. A berendezések ne termeljenek kellemetlenül sok hőt 2.6. Elhanyagolható sugárzásszint 3. Ember-gép kapcsolat a.) A szoftver feleljen meg a feladatnak b.) Magyar betűk c.) A szoftver legyen könnyen használható Testreszabható Magyar súgó A dolgozók tudomása nélkül nem vehető igénybe mennyiségi vagy minőségi ellenőrzés 11 12 2
3. Ember-gép kapcsolat Fizikai környezet d.) A felhasználóhoz alkalmazkodó formátum és ütem e.) Alkalmazni kell a szoftver-ergonómia elveit f.) Biztosítson visszajelzést a munkavállalóknak teljesítményükről Épület adottságai Bevilágítás - megvilágítás Szellőztetés Klíma Zaj Alapzaj, telefonbeszélgetés Zajt keltő berendezések leválasztása 13 14 50/1999 Berendezések Javasolt számítógépes munkahely elrendezés Képernyő Billentyűzet Munkaasztal, munkafelület Munkaszék 15 20 5-15 90 90 + 90 Állítható magasságú deréktámla Kb. függőleges, természetes S görbéjű hát, függőleges felkar, vízszintes. alkar, vízszintes comb, függőleges lábszár, vízszintes vagy kissé döntött talp 20 nézési irány (nyak + szem) Azonos távolságra mindaz, amit nézni kell: monitor +billentyűzet? +papírok? Hely a csukló megtámasztásához, esetleg kartámla; billentyűzet és egér azonos magasságban Hely a lábnak 16 Tervezéskor Irodahelyiségek elhelyezése az épületen belül Tevékenység elemzés Kommunikációs útvonalak Eszköz szükséglet 17 18 3
Jellegzetes iroda elrendezés Recepció Előtér Recepció Tárgyaló Konferencia terem, szeminárium tere Bemutató terem Tea-konyha Pihenő szoba Vezetői 1-2 fős Egylégterű Call-center Share-desk Titkárság Ügyintéző, ügyfélszolgálati munkahely 19 Első benyomás a cégről arculatot tükröznie kell Tevékenységi kör elemzés Tájékoztató feliratok Várakozó tér 20 Vizsgálati módszer - Recepció Megfigyelés (ügyfélfogadás, ügyfélforgalom, stb.) Interjú Tevékenységi é kör elemzés 21 22 Munkahely elrendezés Szervezeti kultúrának megfelelő Szervezeti egységek, funkciók szerint Tényleges jövőbeni szervezeti viszonyok figyelembe vétele Munkacsoportok Információ áramlást figyelembe kell venni Személyes tér 23 24 4
Irodai munkahelyek Kötött területű irodák sejt- vagy cellairodák (elmélyült, nagy figyelmet igénylő munkához) nagyteres irodák (rutin feladatok) Változtatható területű irodák csoportszobák variálható irodák Vezetői iroda Közvetlen titkárnő kapcsolat (nyomtató, telefon, kávéfőző, hűtő) Beláthatóság Státuszszimbólumok (anyaghasználat, bútorzat) Vezetési stílus vendégfogadás jellege 25 26 Kislétszámú iroda Elmélyült munkát végeznek Elrendezés Ne üljön senki háttal az ajtónak Könnyen átrendezik Nagylégtérből való leválasztás (levegő befúvó, természetes fény, stb.) 27 28 Vizsgálati módszer Munkahely elrendezés Szervezeti egységek tevékenységének feltérképezése Naplóztatás Interjú kérdőív Szervezeti egységeken belüli-közötti információ áramlás 29 30 5
A kommunikáció formái Face-to-face Írásos (papíralapú) p p Telefon Elektronikus Egyéb A kommunikáció 31 A kommunikáció színterei A közösségi terekben Az ügyféltérben Az irodában A tárgyalókban, előadótermekben Az irodán belüli kommunikáció A résztvevő személyek beosztása szerint: Beosztott beosztott Főnök beosztott tt Külsős dolgozó A résztvevő személyek száma, a téma jellege szerint: Vendégszék Asztalnál Fogadósarok 32 Irodán belüli kommunikáció Nagyterű irodákban a paraván funkciókat különíthet el A paraván személyes teret biztosít A kommunikációnak megfelelő elrendezés Irodán belüli vendégfogadás (vendégszékkel, asztalnál, külön fogadó sarok) 33 34 Elrendezés Ellenőrizhetőség Térelválasztás Kommunikációt támogató terek Tárgyaló sarok Tárgyalók Informális kommunikációs terek 35 36 6
Nagyterű irodák Üvegfelületek ellenőrizhetőség 180 cm magas szekrények térelválasztó funkció Asztalok között paravánok Asztal teljes szélességében Az asztal 2/3 részéig Az egymással szemben lévő íróasztalok elválasztása Szemkontaktus Zaj csökkentés 37 38 Call-center Személyes dolgok tárolási lehetősége (head-set szekrény, öltöző, táskatároló, stb.) Paraván, helyi megvilágítás Kijelző Munkacsoportok elkülönülése Pihenőhelyiség, dohányzó (óránként 10 perc) 39 Team iroda A részletek helyett a folyamatok projekt alapú gondolkodás Speciálisan berendezett terekre van szükség Desk-share trolly Az ergonómiának át kell hatnia az egész irodát 40 Újfajta munkavégzési forma Távmunka Home office A technológia fejlődése A munkavégzés helyfüggetlenné vált Az ember kénytelen otthon is folytatni a munkát Ergonómiai követelményeknek otthon is teljesülnie kell (helyigény, eszközök, külső tényezők) 41 42 7
Hot desk / share desk Egy munkahelyet felváltva többen is használnak jobb kihasználtság Napokig tartó ideiglenes munkavégzés Támogató eszközök: Kerekeken guruló, személyre szóló, zárható konténerek (trolley) A közös rendszerbe becsatlakoztatható laptopok Minden személyre szabható Személyre szabható és egyben központi adatbázis 43 44 Irodai munkahelyek kialakításának új kihívásai Bútorzat, eszközök könnyebb beállíthatósága Szék Asztal Adatbázis Betanítás jelentőssége megnőtt Közösségi terek jelentőssége megnőtt 45 Tárgyaló Fontos a teremhez vezető út A munkafolyamat jellegétől függően a tér kialakítása ingerszegény vagy inspiráló Világítás Klíma (szellőztetés) A tér hangulata a vállalat image-t tükrözze 46 47 48 8
Tárgyaló 2. A terem kialakításának biztosítania kell a mobil elrendezéseket Kábelezés Számítógép csatlakoztatás Internet hozzáférés Az eszközöknek is biztosítaniuk kell a mobilitást Könnyű mozgathatóság, átalakíthatóság A felesleges eszközök elrejtése 49 50 Tárgyalás eszközei Vetítési lehetőség (projektor, vetítővászon) Interaktív tábla, falra szerelt monitor Hangosítás Flip-chart Telefonkonferencia A kommunikációt befolyásoló tényezők Az asztalok alakja, elhelyezése befolyásolja a kommunikáció jellegét A székek elhelyezkedése, típusa Ne legyen több szék a tárgyalóasztal körül Terembe való beláthatóság 51 52 Több funkciós terek Oktatás, továbbképzés, tréningek Brainstormingok Projekt lebonyolítása Tárgyalás Előadások 53 54 9
Flexibilis termékcsalád Egy nap 8 30 Kreatív, interaktív munkát igénylő csoportmunka 10 30-15 00 Ötletelés 16 00 Szeminárium 19 00 Prezentáció 55 56 Társas funkciójú terek Dohányzásra kijelölt helyek Étkezés, kávézás, társalgás Üzenet átadás Higiénés helyek Öltöző helyiségek Parkoló 57 58 Pozitív példák Hogyan védheti egészségét az ülő munkára ítélt dolgozó? svéd illusztráció Váltogatott -ülő és álló helyzetben végzett munka Dinamikus ülés 59 60 10
Hogyan védheti egészségét az ülő munkára ítélt dolgozó? Tudatosítás-japán módra svéd illusztráció A komfortos ülés és a munka közbeni gyakori testhelyzet változtatás 61 62 Köszönöm a figyelmet! www.erg.bme.hu edit@erg.bme.hu 63 11