Életfa Biobolt Általános szerződési feltételek Az Életfa Biobolt online áruházat az Immo Pannon Kft. üzemelteti. Üzemeltető adatai: Cégnév: Immo Pannon Kft. Székhely: 8100 Várpalota, Május 1. utca 16. Adószám: 13724537-2-19 Cégjegyzékszám: 19-09-508857 Statisztikai számjele: 13724537-6810-113-19 FELÍR szám: Bank neve: K&H Bank Bankszámlaszám: 1040883-50526552-72671001 Telefonszám: 06/30-441-1854 E-mail: info@eletfa.eu Weboldal: http://eletfa.eu/ Nyitva tartás: Hétfőtől péntekig: 8:00-18:00 Szombaton: 8:00-12:00
1. Általános tudnivalók: A www.eletfa.eu weboldalon keresztül bárki vásárolhat, amennyiben elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket (továbbiakban: ÁSZF). Jelen Szabályzat 2016. október 15-től hatályos visszavonásig. Az Üzemeltető jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot, mely a weboldalon való közzététellel egy időben lép hatályba. Az Üzemeltető fenntart minden jogot a webáruház weboldal minden tartalmára. Tilos a webshopon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése az Üzemeltető írásos hozzájárulása nélkül. A Felhasználó a weboldalra történő belépéssel, annak tartalmának olvasásával, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el, akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a webáruháznak. A jelen szabályzatban nem részletezett kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény; az Elektronikus Kereskedelmi Szolgáltatások kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker Tv.), valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződéses jogviszony szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet vonatkozó rendelkezései az irányadóak. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. 2. Megvásárolható termékek és szolgáltatások köre: A webáruházban megjelenített termékek kizárólag online rendelhetők meg. A megjelenített árak forintban értendők, az áfát tartalmazzák. A szállítási díjat a termék árán felül kell megfizetni a szállítási és fizetési feltételeknél meghatározott összegben. Csomagolási költséget áruházunk nem számol fel. A termékeknél megjelenített képek eltérhetnek a valóságtól, ezért nem vállalunk felelősséget a termék tényleges kinézete miatt.
3. Regisztráció: A webáruházban regisztrációval és anélkül is vásárolhatnak a felhasználók. A regisztrációval semmilyen hírlevélre történő feliratkozásra nem kerül sor, a regisztrált felhasználó adatai üzleti vagy reklám célú megkeresésre, továbbá - a szállítást végző cég kivételével - harmadik fél részére nem kerül átadásra. A regisztráció megkönnyíti a vásárlás menetét, hiszen a felhasználó adatait nem kell újra megadni minden rendeléskor. Az Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli az Üzemeltetőt. Továbbá nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Felhasználó jelszava illetéktelenek számára bármely - nem az Üzemeltetőnek felróható - okból hozzáférhetővé válik. A hibásan rögzített adatok megváltoztatására, bejelentkezést követően az Adatmódosítás menüpontban van lehetőség. Aktív rendelést érintő adatok módosítására az Ügyfélszolgálati telefonszámokon, vagy központi e-mail címünkön van lehetőség. 4. Rendelés menete: A termék kiválasztása: A webáruházban a felső menüsávból téma szerint tudja megtekinteni a termékeinket. A kurzorral odairányítva, a legördülő menüsávból szűkíteni tudja alkategóriák szerint a termékeket, majd egy kattintással azokhoz a termékekhez tud lépni. A terméklapon alul olyan termékeket ajánl fel a webáruházunk, amelyek az Ön által nézett termékhez kapcsolódik, illetve ahhoz ajánljuk. Amennyiben célirányosan egy adott terméket keres, úgy lehetőség van azt a Keresés gombbal megkeresni áruházunkban. Bejelentkezést követően vagy a termékek böngészésekor a termék adatlapján a Kosár gombra kattintva tudja a terméket a vásárolni kívánt termékek közé helyezni. Ekkor tudja beállítani a kívánt darabszámot is. A Kosár megtekintésekor a Vásárlás folytatása gombbal tud visszalépni és további termékeket vásárolni. Amennyiben nem szeretne további terméket vásárolni, a Kosárban ellenőrizheti a kiválasztott termékeket, azok darabszámát és árát. Amennyiben valamelyik terméket mégsem kívánja megrendelni, azt a Törlés gombbal tudja törölni. Amennyiben a Felhasználó elhagyja a
webáruházat és egy későbbi időpontban visszatér, az addig kosárba tett termékeket ismét láthatja és rendelését leadhatja. Ha a vásárolni kívánt termékeket összeállította a Kosárban, a Pénztár gombra kattintva tud továbblépni a szállítási és fizetési feltételekhez. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a terméknél vagy áraknál, az Üzemeltető fenntartja a jogot a korrekcióra. Ebben az esetben javítjuk az adatokat és azonnal tájékoztatjuk a vásárlót a helyes adatokról. Ebben az esetben a vásárló megerősítheti a megrendelését a korrigált adatokkal vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. 5. Szállítási és fizetési feltételek: Fizetési módok: Utánvét: Amennyiben a rendelés ellenértékét a csomag átvételekor szeretné kiegyenlíteni, abban az esetben válassza az Utánvét fizetési módot. Ekkor lehetősége van a futárnál készpénzben vagy bankkártyával rendezni a rendelésének végösszegét. Előre utalás: A megrendelés ellenértékét a bankszámlára történő átutalással is kiegyenlítheti, mely jóváírását követően szállítjuk a termékeket a megrendeléskor megadott szállítási címre. Szállítási költség: PostaPont átvételi pontokon: Szállítási díj Előre utalás esetén 15.000 Ft-ig Készpénzzel, bankkártyával 15.000 Ft-ig 15.000 Ft felett Házhoz szállítás Magyar Posta Logisztikával: Szállítási díj Előre utalás esetén 15.000 Ft-ig Készpénzzel, bankkártyával 15.000 Ft-ig 15.000 Ft felett
Postán maradó kézbesítés: Szállítási díj Előre utalás esetén 15.000 Ft-ig Készpénzzel, bankkártyával 15.000 Ft-ig 15.000 Ft felett Kézbesítés csomag automatába: Szállítási díj Előre utalás esetén 15.000 Ft-ig Készpénzzel, bankkártyával 15.000 Ft-ig 15.000 Ft felett Szállítási módok: PostaPontra címzett küldemények: A PostaPontra címzett küldemény esetén az MPL a címzett mobiltelefonjára vagy e-mail címére üzenetet küld a csomag hozzáférhetőségéről és az átvételi határidőről, mely a feladó megjelölése szerint 5 vagy 10 munkanap lehet. A csomag átvétele a MOL helyszínek esetén a hét minden napján, a Coop üzletek esetén hétfőtől-szombatig lehetséges. MOL PostaPontok listája; Coop PostaPontok listája Házhoz szállítás Magyar Posta Logisztikával (MPL): Az MPL a küldeményt két alkalommal kísérli meg kézbesíteni a címzett részére. Amennyiben az első kézbesítési kísérlet nem vezetett eredményre, az MPL a küldemény érkezéséről és a kézbesítés megkísérléséről értesítőt hagy hátra. Ha a címzett telefonszáma feltüntetésre került a címiraton, az MPL egyeztet a második kézbesítési kísérlet helyéről és idejéről a címzettel. Sikertelen egyeztetés esetén az MPL a következő munkanapon ismét megkísérli a küldemény kézbesítését. A második kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén az MPL a címhelyen ismételten értesítőt hagy, melyen feltünteti azt a postahelyet, illetve őrzési időt, ahol és ameddig a jogosult átveheti a küldeményt.
Postán maradó kézbesítés: A Postán maradóként feladott küldemények átvétele a posták nyitvatartási idejében, akár hétvégén is lehetséges. Időérzékeny küldemény esetén különösen kedvező, hogy 186 postára - külön díj felszámítása nélkül - szombaton is kiszállításra kerülnek a csomagok, így akár a pénteki munkanapokon, 1 munkanapos időgaranciával feladott csomagok szombati átvétele is biztosított ezeken a helyszíneken. Kézbesítés csomagautomatára: Automatára címzett küldemény esetén az MPL a címzett mobiltelefonjára vagy e-mail címére üzenetet küld a csomag érkezéséről és az átvételi határidőről, mely az SMS kézbesítését követő 2 munkanap. A legtöbb automata a hét minden napján, 0-24 órában hozzáférhető. A csomag az üzenetben kapott azonosító kóddal, várakozás nélkül kivehető az automatából. Amennyiben a csomag árufizetés szolgáltatással került feladásra, a csomag átvételéhez a címzettnek az automatánál bankkártyával kell rendeznie az árufizetés összegét. A küldemény rekesze a fizetést követően nyílik. Ha a csomagot a 2 munkanapos határidő alatt nem vették át, a küldeményt beszállítják a postára. Ekkor a címzett SMS-ben vagy e-mail-ben újabb tájékoztatást kap arról, hogy csomagja mely postán került elhelyezésre és azt meddig veheti át (a feladó megjelölése szerint 5 vagy 10 munkanap áll rendelkezésére). Csomagautomaták listája A megrendelés véglegesítését követően visszaigazoló e-mailben értesítjük a fizetendő végösszegről, mely tartalmazza a megrendelt termékek értékét és a szállítási díjat. A vásárlásról kiállított számlát a csomag tartalmazza. A termék átvételi időpontja: - Bolti átvétel esetében a bolti átvétel időpontja, - Házhozszállítás esetében a futártól történő átvétel időpontja, - Csomagpontnál az átadó üzlet által kiadott bizonylattal történő átvétel időpontja Az átvétel időpontja a bolti blokkal vagy számlával, ill. a futártól, illetve az átvételi pontnál kapott bizonylattal igazolható.
6. Megrendelések feldolgozása és teljesítése: Az adatok megadását követően a Megrendelés gombra kattintva tudja elküldeni a megrendelését. Ezt követően a megadott e-mail címre visszaigazolást küldünk. A megrendelések feldolgozása nyitvatartási időben történik. A megjelölt nyitvatartási időn kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, de annak feldolgozása a következő munkanapon történik. Amennyiben 48 órán belül nem érkezik meg a megrendelést visszaigazoló e-mail, a Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötöttség alól mentesül. Az Üzemeltető kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha az azért nem teljesülhet, mert a Felhasználó rossz e-mail címet adott meg a rendeléskor vagy a regisztráció során, vagy a Felhasználó tárhelye telítettség miatt nem tud üzenetet fogadni. Az Üzemeltető minden megrendelést követően visszaigazoló levélben megírja, mikor tudja teljesíteni a megrendelést. Általános teljesítési határidő a visszaigazolástól számított 5 munkanapon belül. Ha az Üzemeltető a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelésben szereplő termék nem áll rendelkezésre, köteles erről a Felhasználót értesíteni, valamint a Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 8 napon belül visszatéríteni. Részben történő teljesítés kizárólag a Felhasználóval történő egyeztetés, és beleegyezését követően kerülhet sor. Az Üzemeltető nem vállal felelősséget az ismertetők, leírások, a beszállító vagy a rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változások miatt. 7. Elállás joga, módja és feltételei: Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozó közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26) Kormányrendelet szabályozása értelmében a Felhasználó a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, és visszaküldheti a megrendelt terméket. A termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselni.
A Fogyasztót a 14 napon belüli indokolás nélkül megillető elállási és felmondási jog alóli kivételeket a Korm. rendelet 14. pontja részletezi. Ezek közül külön is kiemeli az Üzemeltető, hogy nem illeti meg az ilyen elállási jog a Felhasználót olyan termék tekintetében, amelynek ára a vállalkozás által nem befolyásolható, romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében; olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel. Nem illeti meg az elállás joga a Felhasználót olyan, nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, a fogyasztó személyére szabták. Az Üzemeltető a termék visszaérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Felhasználó részére, beleértve az alap szállítási díjat is. A külön kért extra díjakat az Üzemeltető nem köteles visszafizetni. A Felhasználó a csomagot átvételekor köteles a futár előtt átvizsgálni, hogy az esetlegesen megtörtént terméken illetve a csomagoláson észlelt sérülést jegyzőkönyvbe rögzítsék. Sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt a Üzemeltető nem fogad el. Abban az esetben, ha a terméket a Fogyasztó használatba vette, és nem tudja sérülésmentesen visszajuttatni, ezáltal az eredeti állapot nem állítható helyre, akkor az Üzemeltető érvényesítheti az ebből eredő kárának megtérítését. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. -a szerint, a Fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Ami azt jelenti, hogy ha a Fogyasztó visszaküldi a terméket, akkor meg kell térítenie azt az értékcsökkenést, ami abból adódóan keletkezett, hogy a visszaküldött terméket használta azon felül, hogy kicsomagolta és megnézte.
8. Jótállás, szavatosság: Kellékszavatosság: Az Üzemeltető hibás teljesítése esetén vele szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Fogyasztó a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint. A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után közvetlenül közölni az Üzemeltetővel. A Fogyasztó kérheti a termék javítását vagy cseréjét, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Üzemeltető számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha sem a javítást, sem a cserét nem kérte vagy nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az Üzemeltető költségére a Felhasználó is kijavíthatja/kijavítathatja, végső esetben a szerződéstől is elállhat. Termékszavatosság: A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A Fogyasztó a termékszavatossági igényét a gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. A Fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy cseréjét kérheti a termék forgalmazójától vagy a gyártótól. A termékek jótállásával, kellék-, vagy termékszavatosságával összefüggésben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint kell eljárni [Jótállás: 6:171. - 6:173., kártérítési igény: 6:174. ; Hibás teljesítés: 6:157. - 158., 177. - 178. ; Kellékszavatosság: 6:159. - 6:167. ; Termékszavatosság: 6:168. - 6:170. ]. 9. Egyéb rendelkezések:
Az Üzemeltető a Fogyasztó által rendelkezésre bocsátott adatokat célhoz kötötten, kizárólag a megrendelés teljesítése és az esetlegesen létrejövő szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja. Az Üzemeltető a Fogyasztó adatait harmadik félnek nem adja ki, kivéve, ha a szerződés teljesítésekor a harmadik fél az Üzemeltető alvállalkozójaként/közreműködőjeként jár el (pl. futárszolgálat). Az Üzemeltető az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény mindenkor hatályos rendelkezései szerint jár el. A szerződő Felek mindent elkövetnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseiket tárgyalások útján rendezzék. Amennyiben tárgyalásos úton nem lehetséges a jogvita rendezésére, a szerződő Felek értékhatártól függően a Veszprémi Járásbíróság, illetve a Veszprémi Törvényszék kizárólagos illetékességének vetik alá magukat. Ezt megelőzően a fogyasztóvédelemről szóló jogszabályok alapján a Fogyasztó a panaszát előterjesztheti a lakhelye szerinti illetékes megyei, vagy a Veszprém Megyei Békéltető Testület, 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. címén és az illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségnél. 10. Panaszkezelés menete: Az Üzemeltető célja, hogy valamennyi megrendelés megfelelő minőségben, a Fogyasztó megelégedettsége mellett teljesítsen. Az Üzemeltető a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és a lehetősége szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, az Üzemeltető arról jegyzőkönyvet vesz fel és annak másolati példányát a vásárlónak adja. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Üzemeltető a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel és annak másolati példányát a Fogyasztónak adja.