A SZÁLLÁSHELYEK BESOROLÁSI RENDSZERE AZ EURÓPAI UNIÓBAN

A SZÁLLÁSHELYEK BESOROLÁSI RENDSZERE AZ EURÓPAI UNIÓBAN Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata 2009

Tartalomjegyzék 1. Bevezetés 3 2. A legproblémásabb területek és eltérések a különféle szálláshely- besorolási rendszerek között 4 3. A szálláshelyi létesítmények besorolása az egyes tagállamokban 6 4. Az Európai Fogyasztói Központok elérhetôségei 36 2 ECC-Net

1 Bevezetés Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata egy 29 központból álló hálózat, melyben minden uniós tagállam, valamint Izland és Norvégia vesz részt. A Hálózatot az Európai Tanács Egészségügyi és Fogyasztóvédelmi Fôigazgatósága, a tagállamok, továbbá Norvégia és Izland finanszírozzák. Az EFK Hálózat feladata a fogyasztók tájékoztatása az európai uniós jogalkotás alapján ôket megilletô fogyasztói jogokról, illetve az Egységes Piac által biztosított lehetôségeikrôl annak érdekében, hogy megteremtsék a fogyasztói bizalmat a határon átnyúló ügyletek kapcsán is. A fogyasztói bizalom megteremtését azáltal segíti elô a Hálózat, hogy tanácsot és segítséget nyújt a fogyasztóknak jogaik érvényesítésekor más tagállamokbeli kereskedôkkel folytatott tranzakcióik során. Segítségére van továbbá a Hálózat a fogyasztóknak abban is, hogy szükség szerint a határon átnyúló fogyasztói jogvitáikat nem peres úton rendezzék. Az Európai Fogyasztói Központok és Hálózata a fogyasztói ügyek kezelése során szerzett gyakorlati tapasztalatai alapján információkat és adatokat gyûjt, kiadványokat, tanulmányokat készít meghatározott témákban mind nemzeti, mind pedig uniós szinten. A nyilvántartásba vett ügyek alapján az Európai Fogyasztói Központok Hálózata megállapította, hogy az európai fogyasztóknak gondot jelent a szálláshelyek besorolása. Az egységes szálláshelyi besorolás gyakran bizonyult félrevezetônek a fogyasztók számára. Azonban a fogyasztók még mindig a szálláshelyek besorolási rendszereinek segítségével tudják legkényelmesebben kihasználni az egységes piac nyújtotta elônyöket azáltal, hogy össze tudják hasonlítani a szálláshelyi kategóriák árait és a szolgáltatások körét minden egyes tagállamban. A fentiekre tekintettel, a 2008-ban Párizsban megrendezett Kooperációs Napon az Európai Fogyasztói Központok Hálózata létrehozta az Európai Unión belüli szálláshelyek besorolása címet viselô közös projektet. A kiadvány kidolgozásában a következô fogyasztói központok vettek részt: Európai Fogyasztói Központ (EFK) Ciprus koordinátor EFK Belgium EFK Bulgária EFK Románia EFK Lettország EFK Görögország EFK Spanyolország EFK Lengyelország A gazdasági szereplôk oldaláról: A Ciprusi Idegenforgalmi Szövetség A Ciprusi Szállásadók Szövetsége A Ciprusi Idegenforgalmi Vállalkozások Szövetsége Az egyes szálláshelyi besorolásokra vonatkozó információkat az adott tagállamokban mûködô Európai Fogyasztói Központok gyûjtötték össze, a munkacsoport által összeállított, meghatározott kritériumokat tartalmazó, részletes kérdôív alapján. ECC-Net 3

2 A legproblémásabb területek és eltérések a különféle szálláshely-besorolási rendszerek között A szállodaipar sok országban dinamikusan növekvô szektor, különösen az olyan államokban, ahol a turizmus az elmúlt idôben indult fejlôdésnek. Emellett az üzleti utak számának drasztikus növekedése is megfigyelhetô. Az üzletág gyors növekedése az alábbi okoknak tudható be: n az üzleti tevékenységek nemzetköziesedése, amely az utazások számának növekedéséhez vezetett; n a gazdasági növekedés, amely többletbevételhez juttatja a fogyasztókat, akik így többet költhetnek utazásra; n a közlekedési szolgáltatások, különösen a légi közlekedés fejlôdése; n a reklámok fejlôdése; n a személyek szabad áramlása az Európai Unión belül. A szálláshely-besorolási rendszerek miért olyan eltérôek? Az emberi munka mint tényezô nagyban befolyásolja a munka elvégzésének minôségét, ami esetenként a szálloda munkájának akadályozásához vezethet. Az elmúlt idôben emiatt egyre több és több szálloda mozdult el a szolgáltatások standardizálása felé. A standardok olyan kritériumokat határoznak meg, amelyeknek megfelelôen az ügyfélszolgálat és a személyzet által nyújtandó általános szolgáltatások egy becsült szintjét kell biztosítani. A nemzeti, kulturális és egyéb hagyományok miatt világszerte minden állam a saját szálláshelyi besorolási rendszerét alkalmazza, amely azonban megakadályozza az egységes besorolási rendszer globális bevezetését. Több mint 30 különféle szálláshely-besorolási rendszer létezik a szálláshely komfortszintje alapján (például): n az Európai rendszer/a csillagok rendszere; n a betûk rendszere; n a koronák rendszere; n a szintek rendszere. 4 ECC-Net

A szálláshelyek besorolási rendszereinek köre A szálláshelyek besorolási rendjének elfogadása szerint az országok három kategóriába sorolhatók: (A) Azon államok csoportja, amely nem fogadtak el semmilyen besorolási rendszert mint pl. a skandináv államok. Ezekben az országokban a besorolási rendszerek ellenzôinek legitimációs érve a piac szabadsága, amely ellentmond az intervenció és kontroll minden formájának. (B) Az olyan országok, amelyek szintén nem fogadtak el hivatalos besorolási rendszereket, ám rendelkeznek egy nem hivatalos besorolási rendszerrel, mely általánosan elismert. Az Egyesült Királyságban két gépkocsitársaság (Gépkocsi Egyesület és a Királyi Automobil Klub) egy csillagokon alapuló rangsorolási rendszert vezettek be 1* 5* terjedô rendszerben. Más országokban (Svájc, Németország) maguk a szállodatulajdonosok kategorizálják szolgáltatásaikat az egyéb szakmai szervezetek által meghatározott besorolási rendszer alapján. (C) Végül egyes országok egy többé-kevésbé részletes formális besorolási rendszert fogadnak el (Olaszország, Írország, Hollandia, Görögország, Luxemburg stb.). A legösszetettebb rendszerek egyike Franciaországban található. Levonhatjuk ugyanakkor a következtetést, mely szerint a különbözô besorolási rendszerek közös nyelvet beszélnek az alábbiakat illetôen: n a nyújtott szolgáltatások minôsége; n az épület általános állapota; n a szálloda hall; n a szállodai létesítmények; n a szálláshelyek; n a mellékhelyiségek; n az étkezôk; n a szálloda díjába beletartozó, avagy egy külön juttatásért, a turisták számára nyújtott minimális szolgáltatások; n a személyzet attitûdje és hozzáértése. A tanulmány kidolgozásában részt vevô szervezetek álláspontja szerint egy teljesen egységesített piac fokozná a versenyt, megnövelné a fogyasztók választási lehetôségeit, illetôleg alacsonyabb árakat eredményezne. ECC-Net 5

3 A szálláshelyi létesítmények besorolása az egyes tagállamokban AUSZTRIA Besorolási rendszer: Ausztriában önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Osztrák Szállodák Szakmai Egyesülete, 1045 Bécs, Wiedner, Hauptstrasse 63, telefon: 0043 0590900 3552 Kategóriák: szállodák, vendégházak (Gasthof), panziók (Pension), garniszállók, apartmanok. Osztályok: 1 csillagos szálloda: turista 2 csillagos szálloda: standard 3 csillagos szálloda: komfort 4 csillagos szálloda: szuperior 5 csillagos szálloda: luxus Szálláshelyi létesítmények: A vonatkozó katalógus éppen felülvizsgálat alatt áll, és 2010. január 1-jétôl lesz elérhetô. Alapvetô besorolási kritériumok: Annak érdekében, hogy egy létesítményt besorolás alá vegyenek, teljes körûen teljesíteni kell a besorolás általános értékelési kritériumait, illetve az egyes kategóriák követelményeit. Az alapvetô értékelési kritériumok, az általános benyomás és a létesítmény állapota, valamint a létesítmény tisztasága mind az osztrák szálláshelyi besorolási rendszer követelményrendszeréhez tartoznak. Az alábbi pontok szintén fontosak a besoroláskor: A szolgáltatás minôsége. Ide tartozik a személyzet viselkedése, megjelenése, öltözete, segítôkészsége és a vezetés, valamint a személyzet kompetenciája. A külsô megjelenés, beleértve többek között az útjelzô táblákat, a bekötôút meglétét, a gépko csi be hajtót, a parkolót és a kertet. A specifikus szórakoztató mûsorok és további létesítmények (pl. fedett uszoda, szauna, konferenciatermek, kertek, garázsban lévô parkolóhelyek stb.). Szállóvendégek megelégedettsége (a szállóvendégek reklamációinak gyakorisága és kezelési módja). A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Nem elérhetô. A szállodafoglaláskor megadott ár általában nem tartalmazza a reggelit. Fôszabály szerint a szállásköltségben nincsenek benne az adók és illetékek. Számos szálláshely nyújt mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket (további tájékoztatásért keresse meg az Osztrák Szálláshelyek Szakmai Szövetségét). A www.hotelsterne.at weboldalon tehet panaszt, vagy kérhet információt szállodai lé te sít mények rôl. 6 ECC-Net

BELGIUM Besorolási rendszer: Belgiumban regionális alapú kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Flamand részen Toerisme Vlaanderen, Grasnarkt 61 1000 Brüszszel, telefon: 0032 504 03 00; a vallon részen: Le Commissariat General au Tourisme, Avenue Gouverneur Bovesse, 74 5100 Jambes; Brüsszelben Commission Communautaire Francaise, Commissariat au Tourisme, Rue des Palais 42, 1030 Brüsszel, telefon: 0032 2 800 8000. Kategóriák: hotelek, vendég szobák, nyílt rekreációs terület, nyaralók, motelek. Osztályok: 1-tôl 5-ig terjedô csillagozási rendszer van érvényben. Szálláshelyi létesítmények: 5 csillagos szálloda: légkondicionálás, internet, recepciós és szobaszerviz a nap 24 órájában, cipôtisztító szolgáltatás, újság- és magazinvásárlási lehetôség, kozmetikai termékek és ajándékok, londiner szolgáltatás, parkoló szolgáltatás, tisztító, fodrászat, titkársági szolgáltatás, lakosztályok, à la carte étterem stb. Alapvetô besorolási kritériumok: Szobák: méret, bútorzat, higiéniai felszereltség, technikai felszereltség (világítás, ventiláció, fûtés stb.). Épület: Közös higiénés létesítmények, közös szolgáltatások és szobák a szállóvendégek számára, technikai felszereltség (lift, telefon, fax stb.). Szolgáltatások: Reggeli, cipôtisztítási lehetôségek, londiner szolgálat, széf, a személyzet nyelvtudása, szobaszerviz stb. Általánosságban: Tisztaság és az általános gondozottsági szint. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Az árakat kötelezô feltüntetni a fôbejáratnál, úgy, hogy azok kívülrôl is jól láthatók legyenek, illetve a szobákban is jelezni kell azokat. A bejáratnál fel kell tüntetni a minimális és a maximális árát egy egyágyas és kétágyas szobának (zuhanyzóval és/vagy anélkül, illetve külön fürdôszobával), és, amennyiben a szoba ára nem tartalmazza a reggelit, annak árát, illetve a félpanzió és teljes ellátás árát, a minimális tartózkodási idôt és az alkalmazandó árakat. A kijelentkezés idôpontját is fel kell tüntetni. Ugyanezeket az információkat a szobákban is fel kell tüntetni és az adott szoba díjait is indikálni kell 1, 2 vagy 3 személy tartózkodása esetén. A recepción ezen árak részletezését és egyéb szolgáltatásokat (mint a szobában felszolgált étel külön díját) legalább hollandul, franciául, németül és angolul jelezni kell. A szálláshely kategóriáját jelzô táblát minimum egy csillaggal a bejáratnál kell elhelyezni. A 3 vagy annál több csillagos szállodákban információs katalógust kell rendelkezésre bocsátani a szálloda szolgáltatásairól a recepción. A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. Számos szálláshely nyújt mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket (további tájékoztatásért keresse meg: Könnyû Megközelíthetôségi Utazási Pont Flamandoknak nevû szervezetet: http://www.toegankelijkreizen.be, további információ a Flandriában való utazáshoz: http://www.toevla.be/, illetve a franciául beszélô régiókban és Brüsszelben: http:// www.ipp-online.org/recherche/recherche.php). Bármely fent említett hatóságnál lehet panaszt tenni vagy információt kérni. A szálláshelyekre vonatkozó jogszabályokat regionálisan alkotják (Flandria, vallon provinciák és Brüsszel), azonban a komfortszintek minden régióban megegyeznek. ECC-Net 7

BULGÁRIA Besorolási rendszer: Bulgáriában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik (amennyiben a szálláshely 1 vagy 2 csillagos besorolást kap, a pontos kategóriát az önkormányzat polgármestere határozza meg). Illetékes hatóság: Állami Idegenforgalmi Ügynökség, amely a Gazdasági Minisztériumnak alárendelve mûködik. Címe: Sofia 1, Sveta Nedelia sq., telefon: 003592 9335858, fax: 003592 9896939. Kategóriák: szállodák (1 5 csillag), motelek (1 3 csillag), nyaralótelepek (3 5 csillag), családi szállodák (1 3 csillag), panzió (1 3 csillag), bungalók és kempingek (1 2 csillag), vendégszobák, vidéki házak és házak (1 3 csillag). Osztályok: 1 5 terjedô csillagozási rendszer. Szálláshelyi létesítmények: 5 csillagos szálloda: fürdô, edzôterem, fedett és kültéri úszómedence, étterem, kávézó, bár, üzletek, parkolás, tv, internet, 24 órás szobaszerviz, konferenciaterem és fodrászat. 4 csillagos szálloda: fedett és kültéri úszómedence, internet-csatlakozás, tisztító, mosás, vasalás, konferenciaterem, sportcentrum és parkolás. 3 csillagos szálloda: játszótér, postai szolgáltatások, autóbérlés, szervezett utak idegenvezetôvel, szobaszerviz, minibár, tv, parkoló. 2 csillagos szálloda: minibár, tv, tisztító, mosás, vasalás, parkolás, értékmegôrzés. 1 csillagos szálloda: postai szolgáltatások, telefon, értékmegôrzés, parkolás. Alapvetô besorolási kritériumok: A földrajzi elhelyezkedés szerint (tenger melletti, hegyi vagy városi). Más besorolási lehetôség a fürdôk, wellness, a gyógyfürdô üzletág és az apartmanok. A fürdô- és kereskedelmi szállodákban lehet konferenciaterem és szatellitcsatlakozás, ám ezek csak a 4 és 5 csillagos szállodákban találhatók meg. A besorolást az alábbi kategóriáknak való megfelelés alapján állapítják meg: az épület konstrukciója, bútorzat, a személyzet szakmai és nyelvtudása. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A kereskedôk kötelesek egy éjszakai tartózkodás árát, illetve a kínált szolgáltatások díját a recepció közelében és minden szobában feltüntetni. Minden árat a helyi pénznemben kell meghatározni, közérthetô módon. A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. Minden szálláshely köteles a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket biztosítani (további tájékoztatás az idegenforgalmi hivatalokban és az internetes oldalakon: www.ahu.mpsp.government.bg/). Panaszt tenni vagy információt kérni a Fogyasztóvédelmi Tanácsnál lehet (a bolgár nemzeti panaszok tárgyában) vagy a bolgár Európai Fogyasztói Központnál (határon átnyúló fogyasztói jogviták esetén) és különféle civil szervezeteknél. 8 ECC-Net

CIPRUS Besorolási rendszer: Cipruson kötelezô nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Ciprusi Idegenforgalmi Szervezet, Pf. 24535, CY 1390 Nicosia, Cyprus, www.visitcyprus.com, e-mail: cytour@visitcyprus.com, telefon: 00357-22691100, fax: 00357-22331644 Kategóriák: szállodák, apartman-hotelek, üdülôtelepek, turista villák, kempingek, tradicio nális házak (szállodák és apartman-hotelek), turista apartmanok. Osztályok: A szállodák öt osztállyal (1 5 csillag) rendelkeznek. Az apartman-hotelek, üdülôtelepek és turista villák négy osztállyal (Deluxe, A, B és C osztályok) rendelkeznek. A kempingek két osztállyal (A és B osztály) rendelkeznek. A tradicionális házak (a szállodák és az apartman-szállók rendszerébe tagozódnak be). Csillag nélküli szállodák és vendégházak. Szálláshelyi létesítmények: A szálláshelyekrôl és idegenforgalmi létesítményekrôl szóló jogi szabályozás az apartman-hotelek négy osztályát különbözteti meg Deluxe, A, B és C osztályok, míg a szállodák az 1 5 csillagos besorolási rendszer szerint osztályozódnak. A gyakorlatban azt mondhatjuk, hogy egy 4 csillagos szálloda nívója és szolgáltatásai nagyjából egy Deluxe apartman-szállodáénak felelnek meg, míg egy A osztályú szálló által nyújtott nívó és szolgáltatások egy 3 csillagos szállodáéval azonosak. Alapvetô besorolási kritériumok: Cipruson az alapvetô szálláshelyi besorolási kritériumrendszer az alábbi aspektusokat veszi figyelembe: a szobák, apartmanok és közösségi termek mérete, a létesítmények és szolgáltatások, privát gépkocsiparkoló, légkondicionált szobák, bárés éttermi szolgáltatások, szobaszerviz, fedett és kültéri úszómedence, teniszpálya és egyéb sportolási lehetôségek, fitneszterem, szauna, jakuzzi, bálterem és konferenciatermek, a létesítmény személyzete, a szolgáltatások szintje stb. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A kereskedôk kötelesek egy éjszakai tartózkodás árát, illetve a kínált szolgáltatások díját a recepció közelében és minden szobában feltüntetni. Minden árat a helyi pénznemben kell meghatározni, közérthetô módon. A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. A szálláshelyen való tartózkodás feltételeirôl a vendéget érkezésekor tájékoztatják. Ahol e tájékoztatás nem történik meg, a szálláshoz reggeli is kell hogy járjon. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. A Kereskedelmi, Ipari és Idegenforgalmi Minisztérium rendelete szerint minden adó, illeték és szolgáltatási díj benne foglaltatik az árban. Cipruson vannak szálláshelyek, amelyek mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket biztosítanak. További tájékoztatásért a potenciális vendégeknek a szálláshelyekhez kell fordulniuk. A ciprusi szálláshelyekkel kapcsolatos információkat kérni vagy ezekrôl panaszt tenni a Ciprusi Idegenforgalmi Szervezetnél lehet. Ezentúl lehetôség van közvetlenül a szálláshelyhez, a Ciprusi Szállodai Egyesülethez vagy a Ciprusi Idegenforgalmi Létesítmények Egyesületéhez fordulni. ECC-Net 9

CSEH KÖZTÁRSASÁG Besorolási rendszer: A Cseh Köztársaságban önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Cseh Szállodák és Éttermek Szövetsége, Revolucni 13, 110 00 Praha 1, Cseh Köztársaság, www.ahrcr.cz, telefon: +420 236 042 388. Kategóriák: szállodák, motelek, panziók, kempingek, faházak, túraházak, botelek (hajószállók). Szálláshelyi létesítmények: 1 csillag: turista 2 csillag: kedvezményes 3 csillag: standard 4 csillag: elsô osztály 5 csillag: luxus Szálláshelyi létesítmények: Négycsillagos szálláshelyi létesítmények kötelezôen kell hogy sportlétesítményeket tartalmazzanak, csakúgy, mint az ötcsillagos szálláshelyek (mint például szauna vagy teniszpálya). A többi szálláshelyi létesítménynél a sportolási lehetôségek biztosítása a tulajdonos döntésétôl függ (egycsillagos szálláshelyi létesítmények is rendelkezhetnek teniszpályával). A hivatalos követelményrendszer megtalálható a következô weboldalon: http://www.hotelstars.cz/?page=3&ing=en. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák területének nagyságát és egyéb technikai kérdéseket a cseh jog szabályozza. Az egyes osztályokba való besorolási rendszer kategóriái a fürdôszobai felszereltség, internet, minibár árlistával, a recepció nyitvatartási ideje, a reggeli (egycsillagos szálláshelyi létesítmények nem kötelesek reggelit biztosítani), az éttermek nyitvatartási ideje, a szobák takarításának sûrûsége, tisztító (a szolgáltatás egy napon belül elérhetô), londiner, portás. További információt a következô weboldalon találhat: http://www.hotelstars. cz/?page=3&ing=en. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Minden egyes szálláshelyi létesítménynek saját házirendje van, amelyet a recepción vagy az ajtókon tüntetnek fel. Az egyes házirendek szálláshelyi besorolási szintenként eltérôek. Amennyiben például az adott szálláshely besorolása három- vagy több csillagos, meghatározott információkat kötelezô feltüntetni vészhelyzetben hívható telefonszámokat, a szálláshely által nyújtott szolgáltatásokat, árakat, felszereltséget, illetve programtippeket a turistáknak a szálláshely környékén (városok, vízi vidámparkok stb.) A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. Amennyiben a reggeli nincsen benne az árban, a szálláshely 19% áfát köteles fizetni, míg ha benne van az árban, az áfa mértéke csak 9%. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. A Cseh Köztársaságban nincsenek külön a mozgássérültek számára létesített szálláshelyek, ám az új építésû szálláshelyeken figyelembe vették a fizikai fogyatékkal élôk igényeit. A cseh szálláshelyekkel kapcsolatos információkat kérni vagy ezekrôl panaszt tenni a Cseh Szállodák és Éttermek Szövetségénél lehet. További információkért keressék fel a következô honlapot: www.hotelstars.cz. 10 ECC-Net

DÁNIA Besorolási rendszer: Dániában kötelezô nemzeti besorolási rendszer mûködik a HORESTRA tagoknak (szállodák, éttermek és idegenforgalmi létesítmények szakmai szervezete) (önkormányzat). Minden, a HORESTRA-val társult dán szálláshely, amely minimum 40 férôhellyel rendelkezik, besorolási kötelezettség alá esik. Illetékes hatóság: HORESTRA és három képviselô a VisitDenmarktól, Vodroffsvej 32, DK- 1900 Frederiksberg, telefon: 0045 3524 80 88. Osztályok: szállodák és szállók (hosztelek). A HORESTRA a szállodák, míg a DANHOSTEL a szállók (hosztelek) számára hozott létre egy besorolási rendszert. Kategóriák: Minden olyan dán szálloda, amely a HORESTRA tagja és minimum negyven férôhellyel rendelkezik, 1 5 csillagos skálán került besorolásra. Ugyanígy, a DANHOSTEL kötelékébe tartozó szállók (hosztelek) egy 1 5 csillagos besorolási rendszer mentén kerültek kategorizálásra. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: alapbútorzat, egy mosdókagyló, reggeli. 2 csillagos szálloda: az elôbbiek és a szobához tartozó fürdôszoba, valamint mellékhelyiség. 3 csillagos szálloda: az elôbbiek, valamint egy íróasztal, tv és rádió, továbbá egy internetcsatlakozással rendelkezô számítógéphez való hozzáférési lehetôség. 4 csillagos szálloda: az elôbbiek, valamint magas esztétikai fokú belsô dekoráció, minibár, tv és kényelmes bútorzat, internet-hozzáférés, étterem, a nap 24 órájában mûködô recepció. 5 csillagos szálloda: az elôbbiek, valamint légkondicionálás, páncélszekrény, internet-hozzáférés, kényelmes és jó minôségû bútorzat, étterem, személyzettel ellátott edzôterem vagy fedett uszoda. Alapvetô besorolási kritériumok: HORESTRA tagok számára létesített szálláshelyi besorolási kritériumok : általános követelmények, közösségi terek és létesítmények, étkeztetés, a vendégek számára elérhetô technikai felszereltség, megközelíthetôség, más létesítmények, melyek a vendégek számára elérhetôk, szobák (általánosságban, ventiláció, belsôépítészet, higiénés létesítmények, elektronikai felszereltség, hôszabályozás, rádió, tv és telefon, szoba mérete). A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A HORESTRA ajánlása szerint a tagszervezeteknek a lényeges információkról az érkezés elôtt kell tájékoztatni a vendégeket. A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. Dániában a jogi szabályozás értelmében minden szolgáltatás és adó benne van az árban. Jelenleg Dániában nincsenek olyan szálláshelyek, amelyek külön létesítményekkel rendelkeznének a mozgássérültek számára. A HORESTRA a mozgássérültek számára való létesítmények kialakításának elôkészítése keretében foglalkozik a kérdéssel. Panaszt tenni vagy információt kérni szállodákkal kapcsolatban a Dán Szállodai, Éttermi, Idegenforgalmi, Panaszkezelô Testületnél lehet, DK-1217 Copenhagen K, Telefon: +45 7225 5644, weboldal: www.hrt-ankenaevn.dk. A szállodákkal kapcsolatban forduljanak a HORESTAhoz (elérhetôségeket lásd fentebb) vagy a DANHOSTEL-hez cím: Danmarks Vandrerhjem, Vesterbrogade 39, 1., DK-1620 Copenhagen V, telefonszám: +45 3331 3612, fax: + 45 3331 3626, e-mail: LDV@danhostel.dk. Megközelítôleg 900 szálloda mûködik Dániában, melyek közül 413 került besorolásra, de a szállodai tartózkodások körülbelül 85%-a osztályozott szálláshelyen történik. ECC-Net 11

ÉSZTORSZÁG Besorolási rendszer: Észtországban kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A szálláshelyeket felügyelô szervek Észtországban a helyi ön kor mányza tok, a Fogyasztóvédelmi Testület, a Kimentési Testület és az Egészségvédelmi Felügyelôség. A szálláshely felszereltségével és szolgáltatásaival kapcsolatos panaszokkal a Fogyasztóvédelmi Testület felé kell megkeresésekkel élni Kriku 4, 15071 Tallin, Észtország; telefon: +3726201700, e-mail: info@tka.riik.ee, weboldal: www.tka.riik.ee. Kategóriák: szállodák, motelek, vendégházak, üdülôhelyek és kempingek, nyaralók, apartmanok, panziók. Osztályok: Észtországban csillagrendszer mûködik (szállodáknak 1 5 csillagos besorolással, moteleknek pedig 1 3 csillagos besorolással). Szálláshelyi létesítmények: Általánosságban véve elmondható, hogy a 4 5 csillagos szállodák rendelkeznek olyan létesítményekkel, mint például: gyógyfürdô, edzôterem, szauna stb. Ugyanakkor ezen létesítmények megléte nem mindig kötelezô feltétele a magas minôsítés megszerzésének, azonban vannak olyan követelmények, amelyek megléte a besorolási feltételrendszer része. Alapvetô besorolási kritériumok: Ventiláció, víz, világítás, különféle szobák (hálószoba, fürdôszoba stb.), az ágyak mérete, párnák és takarók, törülközôk, lepedôk stb. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Minden, a szálláshelyeken nyújtandó szolgáltatás tárgyában az észt Fogyasztóvédelmi Törvény az irányadó. Az észt Fogyasztóvédelmi Törvény kimondja, hogy mielôtt a fogyasztó átveszi a terméket vagy részesül a szolgáltatásban, az eladó vagy a gyártó köteles a fogyasztót részletesen tájékoztatni a termék vagy szolgáltatás tulajdonságairól, használati módjáról és állapotáról, az árról, a fizetés módjáról, a szerzôdés teljesítésérôl, a szerzôdésbôl fakadó jogokról, kötelességekrôl és felelôsségrôl, beleértve a panasztétel jogát a termékkel és szolgáltatással kapcsolatban. A szolgáltatások árának feltüntetése: amikor a fogyasztónak egy szolgáltatást ajánlanak, vagy közvetlenül a szolgáltatásnak a fogyasztó számára való nyújtása elôtt, a kereskedônek tájékoztatnia kell a fogyasztót a szolgáltatás árának egyes komponenseirôl, és a díjszabás alapjául szolgáló tarifákról, annak érdekében, hogy a fogyasztó a szükséges pontossággal meghatározhassa a szolgáltatás díját. A szállodafoglaláskor megadott ár a reggelit általában tartalmazza. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. A csillaggal ellátott szállodákra vonatkozó jogi szabályozás értelmében minden közösségileg használt teremben biztosítani kell a kerekes székkel való közlekedés lehetôségét. A 2 5 csillagos szállodákban legalább egy olyan szobának kell lennie, amelyet mozgássérültek számára alakítottak ki, amennyiben a szállodai férôhelyek száma legfeljebb 5, míg az 50-nél több férôhellyel rendelkezô szállodáknak két, a mozgássérültek számára kialakított szobával kell rendelkezniük. Panaszt tenni az Észt Fogyasztóvédelmi Tanácsnál lehet, amely nemzeti ügyekkel foglalkozik, míg a határon átnyúló fogyasztói jogviták tárgyában az Észt Európai Fogyasztói Központot kell megkeresni. 12 ECC-Net

FINNORSZÁG Besorolási rendszer: Finnországban semmilyen szálláshelyi besorolási rendszer nem létezik. Miután nincs hivatalos besorolás, számtalan weboldal mûködik, amelyek a szálláshelyeket, éttermeket és bárokat értékelik. Ezek a weboldalak a fogyasztók visszajelzésein alapulnak, nem pedig objektív kritériumrendszereken. Illetékes hatóság: Miután nincs hivatalos szálláshelyi besorolási rendszer, illetékes hatóság sincs. A fogyasztóvédelmi ombudsman kíséri figyelemmel a fogyasztók helyzetét, a marketinget és a szerzôdési feltételeket. Kategóriák: Minden szállásadással foglalkozó kereskedô jogosult a saját kategorizációs rendszerét felállítani és alkalmazni. Szálláshelyi létesítmények: Nem elérhetô. Alapvetô besorolási kritériumok: Nem elérhetô. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A fogyasztónak bejelentkezéskor ki kell töltenie egy adatlapot és be kell mutatnia egy érvényes személyi igazolványt, amivel azonosíthatja magát, de nincs meghatározva, hogy mely információkat kell számára nyújtani, leszámítva a szoba leírását és az árakat. A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. A nagyobb szállodaláncok biztosítanak a mozgássérültek számára megfelelô létesítményeket. Nem kötelezô azonban a mozgássérültek számára külön létesítményeket biztosítani, kivéve, ha étterem is tartozik a szállodához, mert ebben az esetben ki kell alakítani egy mozgássérült-mellékhelyiséget. Panaszt tenni a +358 71 873 1901 telefonszámon lehet, és amennyiben egy tanácsadó segítségével nem megoldható a probléma, a fogyasztók a Fogyasztói Viták Testülete elé vihetik a vitát, amely békéltetô testületként mûködik Finnországban. Tanácsot kérni a turista információs pontokon lehet (a Helsinki régióban a www.visithelsinki.fi). ECC-Net 13

14 ECC-Net FRANCIAORSZÁG Besorolási rendszer: Franciaországban önkéntességen alapuló nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Francia Köztársaságban egy, a csillagok száma által osztályozott szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. A besorolási rendszert jelenleg a DGCCRF (Versenyjogi, Fogyasztóvédelmi és Csalásmegelôzô Általános Igazgatóság) felügyeli. Ugyanakkor azonban a Francia Idegenforgalmi Fejlesztési Ügynökség (Agence de development touristique de la France) is megbízást kapott e feladatra, amely hamarosan kizárólagos felügyeletet fog a terület felett gyakorolni. Kategóriák: turistaszállók, szállók (hosztelek) ( A Francia Hosztelek szövetsége létrehozott egy nem hivatalos jóváhagyási és hitelesítési eljárást, amelyet a nemzeti végrehajtó hatóságok is elismernek) és vendégszobák (különféle jóváhagyási fokozatok) léteznek (Clevacances, Fleur du Soleil, Accueil Paysan). Osztályzás: A turistaszállókat az általuk nyújtott szolgáltatások és minôségük alapján kategorizálják. Az osztályzási rendszer 0 csillagtól a 4 csillagos, luxus kategóriáig terjed. A francia kormány nemrégiben módosította ezeket a kategóriákat, az új szabályozás szerint pedig 1 5 csillagos rendszer fog hamarosan életbe lépni, a nemzetközi átláthatóságot elôsegítendô. Szálláshelyi létesítmények: Egy 0 csillagos szállodában: minimum 5 szoba, hall, a légkondicionálón elhelyezett fûtô berendezés, higiéniai felszereltség, telefon, reggeli, hangszigetelés, sötétítô, konyhasarok, mellékhelyiségek, felszerelések a mozgássérültek számára. Egy 1 csillagos szállodában: a fenti kritériumok teljesítése szükséges, továbbá legalább 7 szoba, a mellékhelyiségekkel kapcsolatban szigorúbb szabályozás van érvényben, és magasabb követelményrendszer a recepciót illetôen. Egy 2 csillagos szállodában: a fenti kritériumok teljesítése szükséges, továbbá a szállodai személyzetnek legalább egy idegen nyelven kell beszélnie, a mellékhelyiségekkel kapcsolatban szigorúbb szabályozás van érvényben, és magasabb követelményrendszer a recepciót illetôen. Egy 3 csillagos szállodában: legalább 10 szoba kell hogy legyen, és a fenti kritériumok teljesülése mellett a szobákban kell a reggelit felszolgálni, a személyzetnek pedig angolul és még egy idegen nyelven kell beszélnie. Egy 4 csillagos szállodában: az elôbbiekhez képest szignifikánsan jobb teljesítménye a fenti kritériumrendszernek, különösen az enteriôrt és a szolgáltatások színvonalát illetôen. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák mérete, a hall mérete, fürdôszobák és mellékhelyiségek, a recepciós személyzet nyelvtudása, telefon elérhetôsége stb. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szállodák kötelesek a recepciónál, a szobákban és a szállodán kívül is feltüntetni az árakat. Ezek az árak tartalmazzák az adókat és szolgáltatások díját. A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. Franciaországban minden szállodában biztosítani kell a megfelelô felszereltséget a fogyatékkal élôk számára. A csillagok száma a fogyatékkal élôk számára nyújtott felszereltségtôl függ (pl. vakok számára nyújtott felszerelések). Az Idegenforgalmi és Fogyatékkal Élôk Egyesülete (l association Tourisme et Handicap) létrehozta az idegenforgalom és fogyatékosság bizonyítványt. Ez az egyesület a különféle, az idegenforgalommal és fogyatékkal élôkkel foglalkozó hatóságok kiemelt partnere. Panaszt tenni a Fogyasztói Egyesületnél, a DGCCRF-nél (Versenyjogi, Fogyasztóvédelmi és Csalásmegelôzô Általános Igazgatóság), és a Szolidáris Idegenforgalmi Szakmai Egyesületnél (Association professionelle de Solidatite du Tourisme) lehet.

GÖRÖGORSZÁG Besorolási rendszer: Görögországban kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Görög Nemzeti Idegenforgalmi Szervezet (http://visitgreece.gr) 7, Tsoha, 11521 Athén, telefon: + 30 210 8707000 és a Görög Szállodai Kamara (http://www. hotels.gr), 24 Stadiou Street, 105 64, Athén, telefon: + 30 210 3310022, fax: + 30 210 3225449, info@grhotels.gr. Kategóriák: Elsôdleges szálláshelyek: standard szállodák, motelek, bútorozott és bútorozatlan apartmanok (stúdiók, lakosztályok, bungalók), vegyes típusú szállodák, (vad)kempingek. A másodlagos szálláshelyek magukban foglalnak mindenféle kiadó szobát, bútorozott apartmanokat, bútorozott házakat és villákat, valamint turistaszállókat. Osztályzás: Minden szálloda, kiadó szoba és apartman egy, a Görög Nemzeti Idegenforgalmi Szervezet által meghatározott szálláshelyi besorolási rendszer hatálya alá tartozik; a besorolás egy 1 5 csillagos rendszeren alapul. Szálláshelyi létesítmények: Az olyan létesítmények biztosítása, mint a gyógyfürdô, az egészségközpont, edzôtermek, uszodák stb. nem kötelezô a másodlagos szálláshelyek számára, ám az elsôdleges szálláshelyek számára kategóriától függôen igen. Alapvetô besorolási kritériumok: A szobák alapterülete és elhelyezkedése, felszereltség, a kínált szolgáltatások, lakosztályok, a létesítményhez közeli közterületek, a szobák száma. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szállásadó köteles a fogyasztó és a szállásadó viszonyára vonatkozó Viszonyrendszeri Irányelvek szabályait, valamint a szobák árait jól látható helyen, valamint a szobákban kihelyezni. A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. Tanácsos ez ügyben elôzetesen megkeresni a szállásadót. A szállásköltség nem mindig tartalmazza az adókat és illetékeket. A szálláshely besorolási kategóriájától és a kínált szolgáltatásoktól függ, hogy az ár tartalmazza-e az adókat. Az áfa minden esetben benne foglaltatik az árban. Görögországban a már mûködô szállodák közül néhányban megtalálható a fogyatékkal élôk számára szükséges felszereltség, ám a már mûködô szálláshelyi létesítmények számára nem kötelezô a mozgássérültek számára megfelelô felszereltséget kiépíteni. Az újonnan létesülô szállodák számára azonban már kötelezô, hogy a fogyatékkal élôk számára is megfelelô felszereltséget biztosítsanak. További információt errôl a Görög Szállodai Kamara tud nyújtani. A fogyasztók panaszaikkal a Görög Nemzeti Idegenforgalmi Szervezethez és az Idegenforgalmi Rendôrséghez fordulhatnak. A szálláshelyekkel kapcsolatos összes információ megtalálható a Görög Szállodai Kamara honlapján: http://www.grhotels.gr. ECC-Net 15

HOLLANDIA Besorolási rendszer: Hollandiában kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik (Holland Szálláshelyi Besorolás). Illetékes hatóság: A Holland Szálloda és Vendéglátó Vállalatok, Het Bedrijfschap Horeca en Catering t.a.v. afdeling NHC, postbus 121, 2700 AC Zoetermeer. Kategóriák: szállodák, kempingek és bungaló parkok. Osztályok: 1 5 csillagig terjedô szálláshelyi besorolási rendszer. Szálláshelyi létesítmények: Gyógyfürdôk, edzôterem, fedett és kültéri uszodák: opcionális standardok a 2, 3, 4 és 5 csillagos rendszerben. Alapvetô besorolási kritériumok: Szobák, a szolgáltatás minôsége, minôségi szempontok, a szállodai felszerelés funkcionalitása és standardjai. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szálláshelyek kötelesek egyértelmûen jelezni, hány csillagos a létesítmény besorolása. A csillagok szerinti osztályzást jól láthatóvá kell tenniük egy táblán, melyet a homlokzatra kell kiakasztani. Amennyiben egyes standardok meghatározott szolgáltatásokat írnak elô, fontos a fogyasztó tudomására hozni e szolgáltatások igénybevételének lehetôségét. Egyes adatokat a szobákban, másokat pedig a recepción kell elérhetôvé tenni a fogyasztók számára. A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. Minden szállodának, besorolástól függetlenül, kötelessége biztosítani a reggeli lehetôségét, ám ennek árát nem feltétlenül kell hogy tartalmazza a szobafoglaláskor feltüntetett ár. A szállásköltség nem mindig tartalmazza az adókat és illetékeket. Nem kötelezô az adókat és illetékeket belefoglalni az árba, ez mindig az adott szállásadón múlik. Hollandiában vannak olyan szálláshelyi létesítmények, amelyek nyújtanak a mozgássérültek számára szolgáltatásokat és létesítményeket. Ez opcionális a 2, 3 és 4 csillagos szállodák számára. Ezen szolgáltatások és létesítmények opcionális standardokkal bírnak: a bejáratnak alkalmasnak kell lennie kerekes székesek általi használatra, rendelkezni kell mellékhelyiséggel és szobával, amelyet a mozgássérültek igényeinek megfelelôen alakítottak ki, mozgássérülteknek kialakított parkolóhelyekkel. Egy 5 csillagos szállodának rendelkeznie kell olyan bejárattal, amely alkalmas a kerekes székesek általi használatra, illetve rendelkezni kell legalább egy, a mozgássérültek számára kialakított mellékhelyiséggel. A mozgássérültek számára szoba és parkolóhely kialakítása a szállásadó választásától függ. (További információért keresse: Nederlandse Branchevereniging Aangepaste Vakanties NBAV, Regentesselaan 20-26, 1217 EG Hilversum, telefon: 0088 33 55 700, fax: 088 33 55 777, info@nbav.nl.) Tájékoztatást kérhet és panaszt tehet a szálláshelyekkel kapcsolatban a Holland Szálloda és Vendéglátó Vállalatoknál (elérhetôségeket lásd fent). 16 ECC-Net

ÍRORSZÁG Besorolási rendszer: Írországban kötelezô nemzeti szálláshelyi besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: A Failte Írország egy állami szerv, amely az idegenforgalmi szektort ellenôrzi Írországban. A regisztráció, illetve a regisztráció megújítása tárgyában, a Szállásadási Management Szolgáltatás Kft. jár el (Failte Írország részlege); 56 Drury Street, Dublin 2; e-mail: info@tams.ie. Kategóriák: szállodák, vendégszállók, üdülôszállók, ifjúsági szállók, üdülôtáborok, kempingek, nyaralók, apartmanok (lásd http://failteireland.ie/developing-enterprises/quality---standards? Approved-Accomodation). Osztályok: A szállodák besorolását illetôen egy 1 5 terjedô csillagozási rendszer, míg a vendégházakat illetôen egy 1 4 terjedô csillagozási rendszer mûködik. Szálláshelyi létesítmények: A Failte Írország létrehozott egy Szálloda és Vendégszálló Besorolási Mátrixot, amely kimerítôen felsorolja azt, hogy milyen kritériumokat kell teljesíteniük a szállodáknak és vendégszállóknak ahhoz, hogy megkapják az adott csillag szerinti besorolásukat. Részletekrôl a szállodai kritériumokkal kapcsolatban: http://www.failteireland.ie/ getdoc/9b853f29-455-d-4724-954b-466b791ef63b/hotel-classification-matrix-on, vendégszállók kal kapcsolatban pedig a http://www.failteireland.is/getdoc/9a6a18b2-623e-4794-ae61-96d216e793eb/guest-house-classification-matrix -on tud tájékozódni. Alapvetô besorolási kritériumok: Minden egyes kritérium megtalálható a Szálloda és Vendégszálló Besorolási Mátrixban, az alapkritériumok a szobák, az apartmanok és a közös helyiségek mérete és alapterülete, a meglevô felszereltség és a kínált szolgáltatások. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Az Idegenforgalmi Törvény rendelkezései alapján a szálloda árait fel kell tüntetni minden szobában, és részletezni kell a legalacsonyabb és a legmagasabb árakat is. A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. Mivel a reggeli általában benne van az árban, ellenkezô esetben a szállodafoglaláskor kifejezetten fel kell hívni a figyelmet arra, ha megadott ár mégsem tartalmazza a reggelit. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. Az Állami Idegenforgalmi Testület, a Failte Ireland kifejlesztett egy rendszert a fogyatékkal élôket ellátó nyilvántartásba vett és jóváhagyott szálláshelyekrôl szóló adatok hitelesítésérôl és terjesztésérôl. Ez a VAS (Validated Accessible Scheme Hitelesített Megközelíthetôségi Rendszer) (http://www.discoverireland.ie/wheretostay/vas.aspx). A VAS rendszer a fogyatékkal élôk számára felszerelt szálláshelyeket kategorizálja az általuk nyújtott felszereltség szerint, négy csoportba sorolva azokat attól függôen, hogy ambuláns betegeknek vagy kerekes székeseknek biztosítanak-e szálláshelyet (infom@falteireland.ie). Tájékoztatást kérni, illetve panaszt tenni a Failte Írországnál lehet (elérhetôségeiket lásd fent). ECC-Net 17

IZLAND Besorolási rendszer: Izlandon önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: Az Izlandi Idegenforgalmi Testület (Feroamalastofa), Laekjararkata 3, 101 Reykjavík, telefon: +354 535 5501, info@icetourist.is, http://visiticeland.com. Kategóriák: szállodák, apartman szállók, motelek, szállók (hosztelek), nyaralók, panziók. Osztályok: A besorolási rendszer a dán éttermi és szállodai szövetség (HORESTRA) besorolási rendszerén alapul. Az 1 5 csillagos besorolási rendszer a szálláshely felszereltsége alapján kategorizál. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: mosdókagyló minden szobában; minimum egy fürdôszoba minden tíz szobára; nyilvános telefon; reggeli. 2 csillagos szálloda: a fentiek, továbbá egy telefonfülke, egy bár vagy pult, ahol be lehet szerezni üdítôket; étkezô, ahol a reggelit és egyéb étkezéseket el lehet fogyasztani. 3 csillagos szálloda: a szobához tartozik fürdôszoba; íróasztal; tv és rádió; telefonhoz való hozzáférés és internet-csatlakozással rendelkezô számítógép elérhetôsége; lift, amennyiben az épület minimum négyemeletes; a kétágyas szobák minimum 17 nm-esek, az egyágyasak pedig minimum 14 nm-esek. 4 csillagos szálloda: a belsôépítészet és az enteriôr magas színvonalú, pamlag minden szobában; a szobákban van minibár vagy van szobaszerviz a nap 24 órájában; tv és rádió; telefon és internetcsatlakozás minden szobában; egy étterem; tisztító; reggeli a szobában; lift; a kétágyas szobák minimum 20 nm-esek, az egyágyasak pedig minimum 16 nm-esek. 5 csillagos szálloda: a fenti kritériumok, továbbá luxus enteriôr; páncélszekrény minden szobában; fürdôköpenyek és napi ágyazás minden szobában; személyzettel ellátott edzôterem vagy fedett uszoda; ajándékbolt, hordár szolgálat; a kétágyas szobák minimum 26 nm-esek, az egyágyasak pedig minimum 18 nm-esek. Alapvetô besorolási kritériumok: Szállodák: Olyan szálláshely, ahol a nap 24 órájában mûködik a recepció, és ahol jár reggeli. Fôszabály szerint minden szobához tartozik egy teljesen felszerelt illemhelyiség, ám a szobák egy része esetében ettôl a szabálytól el lehet térni. Hosztelek: szolgáltatása a szállodákénál alacsonyabb szintû, ám van éjszakai mûszak. Hálózsákos szállóvendégeik számára férôhelyeik, ágyaik vagy alvófülkéik vannak. Panzió: A kereskedô saját lakhelyén történik az elszállásolás vagy külön apartmanban vagy nyaralóban. Általában van reggeli, ám más szolgáltatás nincs. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A feltüntetett áraknak magukban kell foglalniuk az adókat, így a szálláshelyek (vagy a különféle extra szolgáltatások) áraiként a teljes összeget kell megadni. A szállodafoglaláskor megadott árban a reggeli általában nincs benne. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. Az Izlandi Idegenforgalmi Testület összegyûjtött adatokat arra nézve, hogy mely szálláshelyek rendelkeznek a fogyatékkal élôk számára felszereltséggel. Az izlandi szálláshelyeket illetô információkat kérni vagy panaszt tenni az Izlandi Idegenforgalmi Testületnél lehet (elérhetôségeiket lásd fent). 18 ECC-Net

LENGYELORSZÁG Besorolási rendszer: Lengyelországban kötelezô szálláshelyi besorolási rendszer mûk öd i k. Illetékes hatóság: Marszalek Wojewodztwa Varsóban, Jagiellonske Street 26, 03-719 Varsó, telefon: (+48 22) 5979 100, fax: (+48 22) 5979 290, urzad_marszalkowski@mazovia.pl, vagy az Idegenforgalmi Minisztérium, turystyka@msort.gov.pl, telefon: (022) 2443 172, fax: (022) 2443 171. Kategóriák: szállodák, motelek; panziók/vendégszállók; kempingek, turistaházak; ifjúsági szállók, szállók (hosztelek), szabadtéri táborok. Osztályok: Szálloda, motel, panzió: 1 5 csillagig terjedô besorolás; kempingek: 1 4 csillagig terjedô besorolás; turistaházak/vendégházak és ifjúsági szállók: 1 3 csillagig terjedô besorolási rendszer, amelyet római számokkal jeleznek. Szálláshelyi létesítmények: Szállodák, motelek, panziók: Minden esetben egy önálló épületnek kell lennie, amely biztonsági és egészségügyi berendezésekkel ellátott, valamint külön bejárattal rendelkezik, mely a recepcióhoz vezet. Biztosítani kell továbbá a hideg/meleg vizet, megfelelô világítást, fûtést, egy közös helyiséget külön mellékhelyiséggel, minden szobában megtalálható tájékoztatót a létesítmény szolgáltatásairól és a biztonsági tudnivalókról, hálószobai felszereltséget és egy csomagtárolót. Alapvetô besorolási kritériumok: A létesítmény környezete, technikai felszereltség és eszközök, fogyasztóbarát épület, kizárólag a vendégek számára fenntartott épületrészleg (szobák). A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: A szállodáknak jól látható helyen, az épületen belül kötelezô jelezniük az alábbi információkat: a szálloda neve és címe, a szálloda besorolási kategóriája, a szolgáltatások köre, az alapárak, a mozgássérültek számára kínált felszereltség és szolgáltatások. Amennyiben a szálloda saját biztonsági szabályzattal rendelkezik, ezt szintén jól látható helyre ki kell helyezni. A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. Az árnak tartalmaznia kell minden szükséges adót és egyéb díjat. A szálloda köteles tájékoztatást adni a fogyasztók által választható további szolgáltatások árairól. Lengyelországban vannak olyan szállodák, amelyek rendelkeznek a mozgássérültek számára szolgáltatásokkal és létesítményekkel. Az errôl szóló tájékoztatást a szálloda épületén kívül, jól látható helyen kell feltüntetni (hasonlóan a csillagok számának és az áraknak a jelzéséhez). Tájékoztatást kérhet, és panaszt tehet az illetékes hatóságnál (elérhetôségeit lásd fent). ECC-Net 19

LETTORSZÁG Besorolási rendszer: Lettországban önkéntességen alapuló nemzeti besorolási rendszer mûködik. Illetékes hatóság: LLC Szálloda és Étterem Központ (alapítva a Lett Szálloda és Étterem Egyesület által). A. Caka str. 55 222, Riga, LV 1011, Lettország, telefon: +37167014131. Kategóriák: szállodák, vendégszállók, motelek. Osztályok: A szállodák és a gyógyszállók számára 1 5 csillagig terjedô osztályzási rendszer; a vendégházak és motelek számára I IV kategóriáig terjedô osztályzási rendszer; a kempingek és ifjúsági szállók számára I III kategóriáig terjedô osztályzási rendszer lehetséges. Szálláshelyi létesítmények: 1 csillagos szálloda: hideg reggeli; gépjármûparkoló; tv; telefon minden recepción. 2 csillagos szálloda: a szobák 75%-ához tartozik mellékhelyiség; mosdókagyló és zuhanyzó; étterem vagy étkezô; hideg reggeli, parkolás; tv; telefon a recepción; szobaszerviz. 3 csillagos szálloda: étterem, parkoló; tv és telefon a szobákban; szobaszerviz; fodrászat, játszótér vagy játszóház gyermekeknek; tisztító; vasalás és vegytisztítás; turista információ, autóbérlés információ. 4 csillagos szálloda: edzôterem vagy egészségklub; szauna; fedett uszoda a gyógyszállókban; étterem; bár; parkoló; tv és telefon minden szobában; szobaszerviz; elsôsegélynyújtás; fodrászat; tisztító; vasalás és vegytisztítás; utazási iroda; autóbérlés. 5 csillagos szálloda: edzôterem vagy egészségklub; szauna; fedett uszoda a gyógyszállókban; több étterem; bár; parkoló; tv és telefon minden szobában; szobaszerviz; elsôsegélynyújtás; fodrászat; tisztító; vasalás és vegytisztítás; utazási iroda; autóbérlés. Alapvetô besorolási kritériumok: Az épület minôsége, a jogszabályok betartása; a fürdôszobák alapterülete és mérete; a szálláshely létesítményei és további szolgáltatások. A bejelentkezéskor kötelezô tájékoztatás: Árlista. A szállodafoglaláskor megadott ár általában tartalmazza a reggelit. A reggeli biztosítása a 3 5 csillagos szállodákban kötelezô kritérium. Fôszabály szerint a szállásköltség tartalmazza az adókat és illetékeket. Lettországban vannak olyan szálláshelyek (különösen szállodák), amelyek a mozgássérültek számára nyújtanak létesítményeket (további tájékoztatásért látogassa meg a www.hotel.lv címû weboldalt). Tájékoztatást kérni vagy panaszt tenni az LLC-nél, a Szálloda és Étterem Központnál tud (elérhetôségét lásd fent). 20 ECC-Net