ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft.



Hasonló dokumentumok
A szolgáltatás minőségi mutatói

Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei

Tisztelt Ügyfeleink!

A szolgáltatás minőségi mutatói

Az Általános Szerződési Feltételek változásának kivonata július 01

Általános Szerződési Feltételek 5. számú melléklet MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉS MEGHATÁROZÁSUK

Pantel International Kft. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra

VII. számú melléklet: Minőségi mutatók

VIZSGÁLATI TERV évi Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás

Minőségi mutató neve

A szolgáltatás minőségi mutatói évre

A szolgáltatás megnevezése

LAN és CATV(Kábel) hálózaton

I. Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz. II. EGYEDI szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz

LAN és CATV(Kábel) hálózaton

Minőségi mutatók meghatározása, mérési módszerük. Belső utasítás

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Nagykereskedelmi Szélessávú Hozzáférés Szolgáltatás igénybevételére

A szolgáltatás megnevezése

2. számú melléklet SZOLGÁLTATÁS-MINŐSÉG

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA.

Szolgáltatás-minőség

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

A szolgáltatás megnevezése

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

VII. számú melléklet: Minıségi mutatók

Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében használt, azonos célértékű mutatók

3.sz. Melléklet: Szolgáltatás minőségi mutatók évre 229/2008. (IX.12.) Kormányrendelet alapján

1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok

GYŐR.NET INTERNETSZOLGÁLTATÓ KFT.

Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében használt, azonos célértékű mutatók

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

4. MELLÉKLET. mobilkészülékkel történő rendeltetésszerű használata már nem lehetséges.

A szolgáltatóra vonatkozó szabvány (R. 3. (3) bekezdése alapján. Ef: személyes ügyfélszolgálaton kéri a cserét. MSZ ETS

Mûsorok, mûsor,- és díjcsomagok választéka

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek internet és bérelt vonali szolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt.

1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok

A Szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelmények

MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS

GömörTel Kft. Internet szolgáltatás évi műszaki dokumentáció.

5. számú MELLÉKLET A szolgáltatás minőségi mutatói. Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények:

MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS

AZ INTEREURO COMPUTER KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG INTERNETSZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI VÁLTOZÁSÁNAK KIVONATA

PWNET Internet szolgáltatásra vonatkozó

Hálózati szolgáltatásminőségi követelményekre vonatkozó célértékek január 1-től visszavonásig.

A Szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelmények. a. Mobil rádiótelefon szolgáltatás

9. sz. melléklet Minőségi célértékek

A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSNAK A MEGFELELŐ, VALAMINT A NEM ELFOGADHATÓ SZINTJÉT MEGHATÁROZÓ SZÁMSZERŰ KÖVETELMÉNYEK

Mellékletek Általános Szerződési Feltételek (ÁSzF) 3. sz. melléklet: A szolgáltatás tartalma és minőségi mutatói. 1 Internetszolgáltatás tartalma

Műsorok, műsor,- és díjcsomagok választéka

Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra

RG-STÚDIÓ Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek

9. sz. melléklet Minőségi célértékek

T á j é k o z t a t á s

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Ezúton értesítjük, hogy a Tesco Mobile Lakossági Általános Szerződési Feltételek május 5-ei hatállyal módosul, az alábbi változásokkal.

Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági. Tartalom. 3. sz. melléklet

9. sz. melléklet Minőségi célértékek

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága:

A. MELLÉKLET. A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

Belső Ellenőrzési Terv

Ludányi János. ( Egyéni Vállalkozó) Szolgáltató ApatNet. Kivonatolt ASZF. A szolgáltatás Általános szerződési feltételeinek kivonatolt változata.

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények

VIZSGÁLATI TERV. Internet-szolgáltatás megfelelőség igazolásához. Jóváhagyta: Menyhárt Imre ügyvezető

Internet szolgáltatás

A helyhez kötött (vezetékes) telefon szolgáltatás minőségi célértékei

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 3575

VIZSGÁLATI TERV Bérelt vonali és Internet előfizetői szolgáltatás

Megnevezés Meghatározás Mérési módszer Célérték

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 695

PWNET Internet szolgáltatásra vonatkozó

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 215

BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság. Kivonat. Általános Szerződési Feltételek

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

A hírközlési szolgáltatások minőségi jellemzőit vizsgálta az NHH

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 35

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 3337

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 70157


Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 633

GömörTel Kft. Internet szolgáltatás évi mőszaki dokumentáció.

GömörTel Kft. Internet szolgáltatás évi mőszaki dokumentáció.

MOL mobile Általános Szerződési Feltételek 6. melléklet Minőségi célértékek

ADATLAP - SZM 2011 a 229/2008.(IX.12.) Korm. rendelet (R.) szerinti szolgáltatás megfelelőség igazolásához

ÁSZF létrehozása, módosítása és hatálybalépésének kezdő napja:

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! *

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK. Gyula-Delta Kft. D-Net Internet szolgáltatás

Tamasinet Szolgáltató, és Gyártó Kft. Általános Szerződési Feltételek

BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Szolgáltató alapadatai Szolgáltató neve: Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság. Szolgáltatás alapadatai

A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek. 4. sz. melléklete adathálózati szolgáltatásokra vonatkozóan

A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

Megfelelőségi nyilatkozat (elektronikus hírközlési szolgáltatás 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerinti megfelelőségéről a 2015.

Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! * 835

Átírás:

A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI, CÉLÉRTÉKEI Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. Új hozzáférési létesítési idő A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában teljesített határideje. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az Előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött Előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a Szolgáltató és az Előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. visszavont megrendelések, az új Előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, azok az esetek, amikor a szolgáltatást az Előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), ha a létesítés az Előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, ha az ajánlattevő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje: a Szolgáltató által kibocsátott belépési díj számla befizetését követően, legfeljebb az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül (a Felek eltérő megállapodása hiányában). 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában teljesített határideje. A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó Előfizetői bejelentés (hibabejelentés). 5 számozott oldalból 1. oldal

Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás Előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. végberendezés hibája, ha a javítás az Előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem lehetséges a megkívánt időben, az Előfizető kéri a javítás elhalasztását. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje: legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 72 óra időtartamon belül. 3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett panaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje (megkezdett naptári nap). 4. A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az Előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes Előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az Előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. 5 számozott oldalból 2. oldal

A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatásokra a ben meghatározott minőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt és fenntartott Előfizetői hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idő legalább 95 %-ában. A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási időből (a naptári év napjai száma szorozva 24 órával) levonásra kerülnek az alábbi, szolgáltatás nélküli időtartamok: a) a vis major miatti szünetelés időtartama, b) Szolgáltató érdekkörén kívüli egyéb ok miatti szünetelés (különösen: időjárási viszonyok, baleset, súlyos energia-ellátási zavar, műsorszolgáltatások időjárási és egyéb ok miatti kimaradásai, hálózati eszközt érintő rongálás, lopás) időtartama, c) Előfizető kérésére történt szünetelés időtartama, d) Előfizető szerződésszegése miatti korlátozás időtartama, e) nem saját tulajdonú hálózaton való szolgáltatásnál a hálózati hiba időtartama. 5. A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az Előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a Szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi Előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik különösen: a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide különösen: a Magyar ország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén történő szünetelés, illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről Előfizetőit megfelelően tájékoztatta. 5 számozott oldalból 3. oldal

b) Az Előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az Előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a Szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra Előfizetők 10 %-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik különösen: a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide különösen: a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a Szolgáltató erről Előfizetőit megfelelően tájékoztatta. 6. A garantált / átlagosan elvárható le- és feltöltési sebesség Az a garantált le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. Internet szolgáltatás esetén a tesztméréseket a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell végezni. (A referencia szerverre mesterséges tesztforgalom kerül generálásra kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérés forgalmas időszakban kerül végzésre. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc. Amíg független szervezet által működtetett referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel elvégzett vizsgálatok eredményei is elfogadhatók. ) 5 számozott oldalból 4. oldal

7. Kezelő, hibafelvevő válaszideje A kezelői, hibafelvevő munkahelyekre beérkezett hívások 60 másodpercen belül teljesített együttes válaszideje. ( % ) A mutató értéke a telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőnek 60 másodpercen belüli bejelentkezésének százalékos aránya, az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén. Internet-hozzáférési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei Minőségi mutató megnevezése Vállalt célérték Vállalt minimál érték 1. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje 15 nap 15 nap 2. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje 72 óra 72 óra 3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje 30 nap 30 nap 4. A szolgáltatás rendelkezésre állása 95% 95% 5. A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen legfeljebb 30 óra legfeljebb 30 óra b) Az Előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen legfeljebb 96 óra legfeljebb 96 óra 6. Garantált / átlagosan elvárható le és feltöltési sebesség Ld.: 1.sz. melléklet Ld.: 1.sz. melléklet 7. Kezelő, hibafelvevő válaszideje 75% 75% 5 számozott oldalból 5. oldal