ServicePac megállapodás az IBM Enhanced Technical Support Services for PureFlex szolgáltatáshoz FONTOS MEGJEGYZÉS: KÉRJÜK, FIGYELMESEN OLVASSA EL AZ ALÁBBI FELTÉTELEKET, AMELYEK ÉRTELMÉBEN AZ IBM AZ IBM Enhanced Technical Support Services for PUREFLEX SERVICEPAC SZOLGÁLTATÁST NYÚJTJA ÖNNEK. AZ IBM CSAK ABBAN AZ ESETBEN BIZTOSÍTJA ÖNNEK EZT A SZOLGÁLTATÁST, HA ELFOGADJA A MEGÁLLAPODÁS FELTÉTELEIT ÉS VÉGREHAJTJA AZ ELEKTRONIKUS REGISZTRÁCIÓT. AMENNYIBEN ELFOGADJA A JELEN MEGÁLLAPODÁS FELTÉTELEIT, KATTINTSON A MEGÁLLAPODÁS VÉGÉN TALÁLHATÓ I AGREE (ELFOGADOM) GOMBRA. EZT KÖVETŐEN MEGKEZDŐDIK A SZOLGÁLTATÁS REGISZTRÁLÁSA. AMENNYIBEN NEM FOGADJA EL A JELEN MEGÁLLAPODÁS FELTÉTELEIT, KATTINTSON A MEGÁLLAPODÁS VÉGÉN TALÁLHATÓ I DISAGREE (NEM FOGADOM EL) GOMBRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS NEM LESZ REGISZTRÁLVA. EBBEN AZ ESETBEN LÉPJEN KAPCSOLATBA IBM ÜZLETI PARTNERÉVEL, ÉS KÉRJEN VISSZATÉRÍTÉST. Az IBM megállapodást írt alá bizonyos szervezetekkel ( IBM Üzleti Partnerek ) bizonyos Szolgáltatások népszerűsítése, forgalmazása és támogatása érdekében. Egyes IBM Üzleti Partnerek ezeket a feladatokat más olyan viszonteladókon keresztül teljesítik, akik nem minősülnek IBM Üzleti Partnernek. A jelen dokumentum esetében azonban az IBM Üzleti Partner kifejezés magában foglalja az IBM Üzleti Partnereket és azok viszonteladóit. Amikor a jelen Megállapodás keretében megvásárolja a Szolgáltatást (amelyet IBM Üzleti Partner értékesített Önnek), az IBM megerősíti, hogy a jelen Megállapodásban foglalt jótállásoknak és egyéb feltételeknek megfelelően kötelezettséget vállal a Szolgáltatás biztosításáért. Az IBM nem felelős 1) az IBM Üzleti Partnerek tevékenységért, 2) az általuk Önnel szemben vállalt további kötelezettségeikért, illetve 3) bármely termékért vagy szolgáltatásért, amelyet ezen partnerek Önnek biztosítanak a velük kötött megállapodások értelmében. 1. A jelen Megállapodás célja A jelen ServicePac megállapodás az IBM Enhanced Technical Support Services for PureFlex szolgáltatáshoz, a megállapodáshoz csatolt ServicePac Termékszámlista, valamint a visszaigazoló levél ( Teljességet Igazoló Levél ) képezi a kizárólagos megállapodást (együttesen: Megállapodás) az IBM által nyújtott IBM Enhanced Technical Support Services for PureFlex szolgáltatással ( Szolgáltatás ) kapcsolatban, és felvált minden korábbi szóbeli vagy írott kommunikációt Ön, az Ön Üzleti Partnere vagy az IBM között. A jelen megállapodás Ön és az IBM jogi személy ( IBM ) között jön létre abban az országban, amelyben a Szolgáltatást megvásárolta. 2. Európai Monetáris Unió A Szolgáltatás nem veszi figyelembe azt, hogy rendszerei képesek-e a pénzügyi adatok euró formátumban való kezelésére. Ön tudomásul veszi, hogy az Ön felelőssége jelenlegi rendszereinek felmérése és a megfelelő intézkedések foganatosítása annak érdekében, hogy rendszerei megfelelően tudják feldolgozni és átváltani a pénzügyi adatokat euró formátumba. 3. A munka terjedelme Az IBM a jelen Megállapodásban meghatározottak szerint biztosítja a tevékenységeket (a továbbiakban összefoglalóan Szolgáltatások ) a regisztrált PureFlex házra, ITE berendezésekre, illetve ahol alkalmazható az FSM és Vonatkozó Tárolóvezérlő (a továbbiakban: ETS Jogosult PureFlex Rendszer ) eszközökre, továbbá a programokra (a továbbiakban: Jogosult Programok ) vonatkozóan. 4. Meghatározások A szolgáltatási órák ETS SPAC TERMS V1.6 WW 2013-02-12_hu_HU_vMSz.doc 1 oldal, összesen: 8
a. Munkaidő a szokásos szolgáltatási idő ( Munkanap ) délelőtt < 09:00 > órától délután < 17:00 > óráig a Megadott Hely helyi időzónája szerint, < hétfő > és < péntek > között (kivéve a munkaszüneti napokat); és b. Az Éjjel-nappal napi 24 órát jelent, a hét hét napján (a munkaszüneti napokat is beleértve). c. A Munkaidőn Kívül a Munkaidőn kívül eső órákat jelenti. Az IBM Munkaidőben biztosítja a Szolgáltatásokat, illetve a Kritikus Vevői Problémák tekintetében Munkaidőben és Munkaidőn kívül egyaránt biztosít szoftvertámogatást. Éves Szolgáltatási Időszak egy 12 hónapos időszakot jelent, amely a PureFlex rendszerhez nyújtott jótállás kezdési dátumával indul, és az azt követő 12 hónapon át tart. Alapszintű Támogatási Szerződések a következő megállapodások, amennyiben alkalmazhatók: IBM SWMA, IBM Hardware Maintenance és IBM Passport Advantage Előfizetés és Támogatás, illetve bármilyen egyenértékű karbantartási támogatási megállapodás, amely vonatkozik az ETS Jogosult PureFlex Rendszerre vagy az ETS Jogosult Programokra. Kritikus Vevői Probléma az ETS Jogosult Programmal vagy az ETS Jogosult PureFlex Rendszerrel kapcsolatban felmerült olyan probléma, amelynek nincs ismert áthidaló megoldása, és amely kritikus zavart okoz az üzleti működésben. ETS Jogosult Programok a http://www.ibm.com/services/sl/products weboldalon az ETS VMware/Windows & Linux Support Groups részben felsorolt programok. ETS Jogosult PureFlex Rendszer az Ön IBM PureFlex rendszere, amely a Vásárlás időpontjában konfigurált Házból, System x ITE berendezésből, valamint ha alkalmazható, az FSM és Tárolóvezérlő eszközből áll. ETS Áttekintő Jelentés azon dokumentumok összessége (együttesen: ETS Áttekintő Jelentés ), amelyek a bejelentett problémák állapotát, a műszaki adatokat, a javaslatokat és a Szolgáltatások teljesítéséhez kapcsolódó további adatokat tartalmazzák. Minősített Hívás az ügyfélszolgálathoz intézett azon kérése, amelyet az IBM jelen megállapodás értelmében jogosultnak minősített. Távoli Ügyfelet Támogató Csapat az IBM által kinevezett szakértők azon csapata, akik az Elsődleges Műszaki Kapcsolattartóval együtt működve hozzák létre és tartják fenn a jelen megállapodásban foglalt szolgáltatásokhoz szükséges műszaki kommunikáció keretrendszerét. Válaszidő azon idő, amely az Ön szolgáltatáskérésének az IBM Híváskezelési Rendszerében való regisztrálása, illetve egy képesített képviselő az Ön Támogatási Képviselőjével, a hibafelderítés első lépéseként való kapcsolatfelvétele között eltelik. Szolgáltató nem IBM szervezet, amely műszaki támogatást nyújt nem IBM termékekhez. Kritikus Vevői Probléma olyan probléma, amelynek nincs ismert ideiglenes megoldása, és amely kritikus zavart okoz az üzleti működésben. Elsődleges Műszaki Kapcsolattartó az a képviselő, akinek az IBM a Szolgáltatásokra vonatkozó általános műszaki adatokat küldhet. Az Elsődleges Műszaki Kapcsolattartónak vagy a vonatkozó megbízottnak megfelelő műszaki ismeretekkel kell rendelkeznie a Jogosult Programok és az ETS Jogosult PureFlex Rendszer környezet tekintetében ahhoz, hogy hatékony kommunikációt folytathasson az IBM Támogatási Központjával. Megadott Hely(ek)) az a hely, ahol az ETS Jogosult PureFlex Rendszer telepítve van, és amelyet az Ütemezésben megadott telepítési cím megnevez. 5. Az Ön kötelezettségei Vállalják, hogy: a. a ServicePac regisztrálásától számított 30 munkanapon belül kijelöl egy Elsődleges Műszaki Kapcsolattartót; b. az IBM PureFlex rendszer esetleges módosítását követően egy hónapon belül értesítést küld az IBM számára a módosítás tényéről; c. biztosítja, hogy az IBM által biztosított hozzáférési kódokat csak az arra jogosult személyek használják; ETS SPAC TERMS V1.6 WW 2013-02-12_hu_HU_vMSz.doc 2 oldal, összesen: 8
d. biztosítja az IBM számára az IBM által kért azon adatokat, amelyek az IBM számára a Szolgáltatások Önnek történő biztosításához szükségesek, és értesítést küld az IBM számára ezen adatok módosulásáról; e. az IBM által biztosított elektronikus diagnosztikai és szolgáltatásnyújtási eszközöket csak a Jogosult PureFlex Rendszer és a Jogosult Programok támogatására használja; f. engedélyezi az IBM számára az ETS Jogosult PureFlex Rendszer és az ETS Jogosult Programok távoli elérését, lehető téve ezáltal az IBM számára a Szolgáltatások teljesítését az Ön irányában. g. olyan elektronikus kapcsolattal rendelkezik, amely képes elküldeni az adatjelentést az IBM számára, és erre engedélyt is a fent hivatkozott szervizeszközök hatékony használatának lehetővé tétele érdekében. Ellenkező esetben az IBM felszabadul a távoli Szolgáltatások nyújtásának kötelezettsége alól; h. felelősséget vállal az ETS Jogosult PureFlex Rendszer és az ETS Jogosult Programok, illetve az ezekben található minden egyéb program és adat megfelelő védelméért, amennyiben az IBM ezekhez hozzáfér; i. felelősséget vállal a saját információinak biztonságáért, valamint az elveszett vagy megváltozott fájlok, adatok és programok helyreállításához szükséges eljárások fenntartásáért; j. megfizet bármilyen, a Szolgáltatások eléréséhez kapcsolódó kommunikációs költséget, ha az IBM másként nem határoz; k. biztosítja a megfelelő licencek beszerzését az összes, illetve azon ETS Jogosult Programok számára, amelyek tekintetében a Szolgáltatásokat kéri; l. rendszeresen áttekinti a jelen megállapodásban meghatározott IBM webhelyeket annak ellenőrzésére, hogy a jelen megállapodásban foglalt Szolgáltatások Programjaiban bekövetkezett-e bármiféle változás, törlés vagy kiegészítés; m. biztosítja az IBM számára az összes kapcsolódó és rendelkezésre álló diagnosztikai információt (termék- vagy rendszerinformációkat is beleértve) azon problémák tekintetében, amelyek a segítségkérésben megnevezett ETS Jogosult PureFlex Rendszerekkel és ETS Jogosult Programokkal kapcsolatban merültek fel; n. telepíti az ETS Jogosult PureFlex Rendszerre azokat a megfelelő Programokat, amelyeket az IBM határoz meg, és amelyek szükségesek lehetnek a távoli elektronikus eszközök használatához; o. felelősséget vállal az IBM által javasolt mikrokód, belső vezérlőprogram és javítások telepítéséért; valamint p. a jelen Szolgáltatás révén megszerzett információkat csak saját Vállalaton belül használja az információfeldolgozási követelmények támogatásához. 6. Az IBM kötelezettségei Az IBM Munkaidőben biztosítja a Szolgáltatásokat, ha ezzel kapcsolatban nincs eltérő, kifejezett rendelkezés. a. Távoli Ügyfelet Támogató Csapat A Távoli Ügyfelet Támogató Csapat: (1) kezdeti hívást kezdeményez az Ön Elsődleges Műszaki Kapcsolattartójával az alábbiak céljából: (b) (c) (d) (e) a Szolgáltatás feltételeinek és minden kapcsolódó dokumentumnak az áttekintése; azon ETS Jogosult PureFlex Rendszerhez és ETS Jogosult Programokhoz kapcsolódó műszaki informatikai környezet áttekintésének beszerzése, amelyek támogatása érdekében a Szolgáltatásokat igénybe veszi a Megadott Helyen; a szervezet jelenlegi támogatási struktúrájának megismerése; azon üzleti környezet kritikus rendszereinek, alkalmazásainak, kulcsfontosságú dátumainak és időpontjainak megismerése, amelyre a Szolgáltatások kiterjednek; az alkalmazható eszközök kezdeti beállításának ütemezése; ETS SPAC TERMS V1.6 WW 2013-02-12_hu_HU_vMSz.doc 3 oldal, összesen: 8
(2) a távoli támogatáshoz szükséges, az ETS Jogosult PureFlex Rendszerrel és az alkalmazható diagnosztikai eszközökkel való elektronikus kapcsolatok mindegyikének kezdeti tesztelése; valamint (3) évente legalább 2 rendszeres hívás ütemezése az Elsődleges Műszaki Kapcsolattartóval az ügyfélállapot ellenőrzése érdekében. Ezen konferenciahívások során a Távoli Ügyfelet Támogató Csapat egy ETS Áttekintő Jelentést biztosít, amely tartalmazza a jelen megállapodásban meghatározott minden alkalmazható jelentést és információt. (4) A rendszeres hívások alkalmával az Ügyfelet Támogató csapat az alábbiakat is biztosítja: (b) (c) (d) (e) a jelentett problémák állapota és a kapcsolódó cselekvési tervek; azon ismert problémákra vonatkozó figyelmeztetések, amelyek hatással lehetnek az ETS Jogosult PureFlex Rendszerre és Programokra, valamint a megelőzésükre szolgáló esetleges javítások vagy tevékenységek; az ETS Jogosult Programokhoz kapcsolódó új kiadásokra vagy frissítésekre vonatkozó információk az Ön kérésére; az ETS Jogosult Programokhoz kapcsolódó szolgáltatások lejárati dátumára vonatkozó információk; valamint az ETS Jogosult PureFlex Rendszerhez és Programokhoz kapcsolódó tippek és módszerek. Amennyiben egy ETS Jogosult Program vagy ETS Jogosult PureFlex Rendszer Kritikus Vevői Problémát okoz, a Távoli Ügyfelet Támogató Csapat koordinálja az IBM támogatási tevékenységeit. Ez magában foglalja a támogatási szakértelem megfelelő szintjének bevonását, az IBM előre megadott továbbítási irányelveinek alkalmazását, és az Elsődleges Műszaki Kapcsolattartó folyamatos tájékoztatását a probléma állapotáról, annak megoldásáig. b. Gyors Válaszidő Az ETS Jogosult Programok tekintetében az IBM üzleti szempontból ésszerű erőfeszítéseket tesz arra, hogy a Kritikus Vevői Problémákhoz kapcsolódó hívásokra Éjjel-nappal harminc (30) percen belül telefonon válaszoljon. Az ETS Jogosult PureFlex Rendszer tekintetében az IBM üzleti szempontból ésszerű erőfeszítéseket tesz arra, hogy a Kritikus Vevői Problémákhoz kapcsolódó hívásokra harminc (30) percen belül telefonon válaszoljon a vonatkozó Alapszintű Támogatási Szerződésben meghatározott hardverkarbantartási munkaidő alatt. Az olyan problémák tekintetében, amelyek nem Kritikus Vevői Problémákhoz kapcsolódnak, az IBM üzleti szempontból ésszerű erőfeszítéseket tesz arra, hogy a hívásokra 2 órán belül válaszoljon Munkaidőben. A Kritikus Vevői Problémák mindegyikét telefonon kell jelenteni az érintett szoftverösszetevő részletes információival, a géptípussal és a sorozatszámmal együtt. Ha ezek az adatok nincsenek megadva, a probléma nem minősül bejelentett problémának. Az IBM kezdeti válasza eredményezheti a probléma műszaki megoldása, illetve a válasz alapjául szolgálhat annak meghatározására, hogy van-e szükség további tevékenységekre az IBM részéről, és ha igen, milyenekre. c. Szoftvertámogatás Az IBM távoli támogatást biztosít (telefonon vagy az IBM szoftvertámogatási központján keresztül) az alábbiakra vonatkozó kérések esetén: IBM és nem IBM ETS Jogosult Programok: (b) (c) alapvető, rövid időtartamú telepítésre, használatra és konfigurációra vonatkozó kérdések; a közzétételekre vonatkozó kérdések; valamint a termék kompatibilitására és együttműködési képességére vonatkozó kérdések. IBM ETS Jogosult Programok: kóddal kapcsolatos problémákra vonatkozó kérdések; ETS SPAC TERMS V1.6 WW 2013-02-12_hu_HU_vMSz.doc 4 oldal, összesen: 8
(b) (c) diagnosztikai adatok áttekintése segítségnyújtásként egy probléma okának elkülönítésére (például telepítéssel és kóddal kapcsolatos problémáknál segítség nyújtása a nyomok és kiíratások értelmezésében); valamint ismert hibák tekintetében a rendelkezésre álló azon javító szolgáltatásokkal kapcsolatos információk és programjavítások, amelyre a IBM licenc feltételeinek értelmében jogosult. Ha egy nem IBM Jogosult Programmal kapcsolatos problémát jelent be, az IBM segítséget nyújt a probléma okának elkülönítéséhez, és biztosítja a szállítótól származó helyreállítási adatokat, ha van ilyen. Az ismert problémák tekintetében az IBM biztosítja a javító szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat és programjavítások, ha vannak ilyenek és az IBM jogosult ezek Ön felé történő átadására. Új (ismeretlen) hiba azonosítása esetén az IBM jelenti a hibát megfelelő szállítónak, és tájékoztatja Önt az IBM által megtett lépésekről. Ebben az esetben az IBM teljesítette támogatási kötelezettségét. Az ilyen problémák megoldása a szállító felelőssége. d. Hardverekkel kapcsolatos támogatás Az IBM távoli támogatást biztosít (telefonon vagy az IBM támogatási központján keresztül) az alábbiakra vonatkozó kérések esetén: Az IBM ETS Jogosult PureFlex Rendszer vonatkozásában (b) alapvető, rövid időtartamú telepítésre, használatra és konfigurációra vonatkozó kérdések; valamint a fentiekkel kapcsolatos kiadványokra vonatkozó kérdések; e. Probléma elkülönítése az informatikai környezet több szintjén Az IBM legjobb képességei szerint segítséget nyújt az Ön által bejelentett problémák elkülönítéséhez, ha ezen problémák a Megadott Helyeken található több platformmal és/vagy több informatikai környezettel kapcsolatosak. Ha az IBM egy, az IBM által nem támogatott nem IBM termék lehetséges hibáját azonosítja, átadja használatra mindazon műszaki adatokat, amelyeket a hibafelderítési elemzés során gyűjtött össze, amikor elküldi a problémát a Szolgáltatónak. A Szolgáltatóval folytatott tevékenység összehangolása és a probléma megoldása az Ön kizárólagos felelőssége marad a Szolgáltató tekintetében. Ön felelős a Szolgáltató által biztosított javaslatok megvalósításáért. Az IBM nem vállal felelősséget a probléma megoldásáért olyan termékek vonatkozásában, amelyekre nem terjednek ki az Alapszintű Támogatási Szerződések. f. Helyszíni szoftvertámogatás Kritikus Vevői Problémák vonatkozásában Az IBM az alábbiaknak megfelelően biztosít Helyszíni Szoftvertámogatást a Kritikus Vevői Problémák vonatkozásában: ha az IBM egy ETS Jogosult Programhoz kapcsolódóan olyan Kritikus Vevői Problémát észlelt, amelyet nem lehet távolról hatékonyan elemezni vagy megoldani, akkor az IBM úgy vizsgálja ki a problémát, hogy helyszíni támogatást biztosít a Megadott Hely(eke)n. A helyszíni támogatási tevékenységet az IBM saját belátása szerint biztosítja. 7. Az Ön további kötelezettségei Ön vállalja, hogy: a. a jelen megállapodás időtartama alatt fenntartja a vonatkozó Alapszintű Támogatási Szerződéseket (beleértve a szolgáltatási órákat is) minden olyan termék tekintetében, amelyre a Szolgáltatások kiterjednek. Ha megszünteti bármelyik Alapszintű Támogatási Szerződést (vagy módosítja a szolgáltatási órákat), azonnal értesítenie kell a Távoli Ügyfelet Támogató Csapatot, akik segítenek meghatározni a szolgáltatási órák megfelelő módosításait a jelen megállapodásban foglalt Szolgáltatások tekintetében; b. a jelen ServicePac regisztrálását követő három (3) munkanapon belül kijelöl egy Elsődleges Műszaki Kapcsolattartót, és erről értesíti a Távoli Ügyfelet Támogató Csapatot. Az Elsődleges Műszaki Kapcsolattartó a Szolgáltatásokhoz kijelölt Távoli Ügyfelet Támogató Csapattal folytatott kommunikáció központi pontja lesz, (b) részt vesz a Távoli Ügyfelet Támogató Csapat ellenőrzési célú hívásaiban vagy kijelöl erre egy helyettest, és (c) megfelelő jogosultságokkal rendelkezik, hogy az Ön nevében járjon el azon Szolgáltatások tekintetében, amelyekre a jelen megállapodás kiterjed; ETS SPAC TERMS V1.6 WW 2013-02-12_hu_HU_vMSz.doc 5 oldal, összesen: 8
c. a Kritikus Vevői Problémákat az Elsődleges Műszaki Kapcsolattartó, illetve egy olyan kijelölt személy fogja jelenteni, aki ugyanolyan szintű műszaki ismeretekkel rendelkezik az ETS Jogosult PureFlex Rendszerről és ETS Jogosult Programról; d. telefonon keresztül jelenti az ETS Jogosult Programmal kapcsolatos Kritikus Vevői Problémát az érintett szoftverösszetevő részletes információival, a géptípussal és a sorozatszámmal együtt. Ha ezen adatokat nem biztosítja időben és kellő teljességgel az IBM számára, a probléma nem minősül bejelentett problémának. e. rendszeresen áttekinti az ETS Support Groups webhelyen felsorolt azon ETS Jogosult PureFlex Rendszert és ETS Jogosult Programokat, amelyekre a jelen megállapodás kiterjed, annak megállapítására hogy történtek-e olyan kiegészítések vagy törlések (például a lejárati dátumuk elérése miatt eltávolított termékek), amelyek hatással lehetnek a jelen Szolgáltatások értelmében igénybe vett terméktámogatásra. Az ilyen változásokkal kapcsolatos kérdéseket a Távoli Ügyfelet Támogató Csapat felé kell intézni; f. telepít minden olyan eszközt, és végrehajt minden olyan műveletet, amelyet a Távoli Ügyfelet Támogató Csapat javasol a szervezetének, és amelyet mindkét fél kölcsönösen szükségesnek talál jelen Szolgáltatások hatékony megvalósításához. Ezen eszközök részletes ismertetésére a kezdeti ellenőrzési célú hívás során kerül majd sor. Az IBM által biztosított eszközök csak a Szolgáltatások végrehajtására használhatók; valamint g. biztosítja azon Jogosult Programok megfelelő licencelését, amelyek tekintetében a Szolgáltatásokat igénybe kívánja venni. 8. Szerződéses időszak A jelen megállapodás az IBM Termékszám által meghatározott szerződéses időszakban érvényes. 9. Szükséges hozzájárulások Az Ön felelőssége mindazon Szükséges Hozzájárulások azonnal beszerzése és biztosítása az IBM számára, amelyek ahhoz szükségesek, hogy az IBM a jelen megállapodásban meghatározott Szolgáltatásokat biztosíthassa. Szükséges Hozzájárulás minden olyan hozzájárulás vagy jóváhagyás, amely ahhoz szükséges, hogy az IBM vagy alvállalkozói megfelelő jogosultsággal vagy licenccel rendelkezzenek az Ön által használt hardverek, szoftverek, belső vezérlőprogramok és egyéb termékek eléréséhez, használatához és/vagy módosításához (beleértve származtatott eredmények létrehozását) anélkül, hogy megsértenék ezen termékek szolgáltatóinak vagy tulajdonosainak tulajdonjogát vagy licencjogait (szabadalmakat és szerzői jogokat is beleértve). Ön vállalja, hogy kártalanítja, megvédi és mentesíti az IBM vállalatot, annak alvállalkozóit és többségi tulajdonú leányvállalatait minden olyan követelés, veszteség, felelősség és kár (ésszerű ügyvédi díjakat és költségeket beleértve) vonatkozásában, amely az IBM vállalattal szemben benyújtott követelésből fakad (beleértve a szabadalmak és szerzői jogok megsértését is), és amely követelés vélhetően a Szükséges Hozzájárulások biztosításának elmulasztása miatt merül fel. Az IBM mentesül minden olyan kötelezettségének teljesítése alól, amelyre hatással lehet a Szükséges Hozzájárulások az IBM számára való azonnali biztosításának elmulasztása. 10. Díjak, fizetés és adók Az IBM Üzleti Partner állapítja meg a díjakat és az azokra vonatkozó feltételeket. Előfordulhat, hogy az IBM Üzleti Partner további díjakat számol fel egyes műveletekért, például a Szolgáltatások megszüntetéséért vagy módosításáért. Egyeztessen IBM Üzleti Partnerével azzal kapcsolatban, hogy felmerülhetnek-e ilyen további, Ön által fizetendő díjak. Ön közvetlenül az IBM Üzleti Partner számára intézi a kifizetéseket. 11. Korlátozott Garancia Az IBM szavatolja, hogy a Szolgáltatást ésszerű gonddal és szakértelemmel, jelen Megállapodásban leírtak szerint biztosítja. EZ A SZAVATOSSÁG AZ ÖN SZÁMÁRA NYÚJTOTT KIZÁRÓLAGOS SZAVATOSSÁG, ÉS FELVÁLT MINDEN EGYÉB, KIFEJEZETT ÉS HALLGATÓLAGOS SZAVATOSSÁGOT ÉS FELTÉTELT, BELEÉRTVE, DE NEM KIZÁRÓLAG AZ ÉRTÉKESÍTHETŐSÉGRE, A KIELÉGÍTŐ MINŐSÉGRE ÉS ETS SPAC TERMS V1.6 WW 2013-02-12_hu_HU_vMSz.doc 6 oldal, összesen: 8
AZ ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA VONATKOZÓ HALLGATÓLAGOS SZAVATOSSÁGOT VAGY FELTÉTELT. Az IBM nem szavatolja egy gép vagy a Szolgáltatás megszakításmentes vagy hibamentes működését, sem azt, hogy az IBM minden hibát kijavít. 12. A Felelősség Korlátozása Előfordulhatnak olyan esetek, amikor az IBM mulasztása vagy egyéb kötelezettségeinek hibás teljesítése következtében a felhasználó kártérítést követelhet az IBM-től. Ilyen esetben, függetlenül attól, hogy Ön milyen okból jogosult kártérítésre az IBM vállalattól (beleértve a szerződés súlyos megszegését, gondatlanságot, megtévesztést vagy egyéb szerződésen alapuló vagy szerződésen kívüli károkozást), az IBM teljes felelőssége legfeljebb 1) a személyi sérülések (halálesetet is beleértve) után fizetendő kártérítésre, valamint az ingatlanok és ingóságok után fizetendő kártérítésre; valamint 2) bármilyen egyéb tényleges közvetlen kárra terjed ki legfeljebb 100 000 euró (százezer euró) vagy ennek helyi pénznemben kifejezett megfelelő összegig, vagy a követelés alapjául szolgáló Szolgáltatásért kifizetett összegig. Ez a korlátozás az IBM alvállalkozóira és az IBM Üzleti Partnereire is érvényes. A fentiek képezik azt a maximális mértéket, ameddig az IBM és az IBM alvállalkozói és az IBM Üzleti Partnerek együttesen felelősséggel tartoznak. AZ IBM, ANNAK ALVÁLLALKOZÓI VAGY AZ IBM ÜZLETI PARTNEREK SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT SEM FELELŐSEK AZ ALÁBBIAKÉRT, MÉG ABBAN AZ ESETBEN SEM, HA AZOK LEHETŐSÉGÉRŐL TÁJÉKOZTATÁST KAPTAK: 1) HARMADIK FÉLNEK ÖNNEL SZEMBEN TÁMASZTOTT KÖVETELÉSEIÉRT (AMENNYIBEN A FENT FELSOROLTAK HATÁLYA ALÁ NEM ESNEK); 2) AZ ÖN NYILVÁNTARTÁSAINAK VAGY ADATAINAK ELVESZTÉSÉÉRT VAGY SÉRÜLÉSÉÉRT; 3) KÜLÖNLEGES, ESETI VAGY KÖZVETETT KÁROKÉRT VAGY BÁRMILYEN GAZDASÁGI EREDETŰ KÁRÉRT; VAGY 4) ELVESZTETT HASZONÉRT, BEVÉTELÉRT, JÓ HÍRNÉVÉRT VAGY TERVEZETT MEGTAKARÍTÁSÉRT. 13. Irányadó Jog Ha más feltétel nem rendelkezik kifejezett másként, a jelen Megállapodásra annak az országnak a jogszabályai vonatkoznak, ahol megvásárolta a Szolgáltatást. A jelen Szerződés egyetlen része sem kívánja korlátozni a fogyasztók azon törvényes jogait, amelyekről szerződés útján nem lehet lemondani, illetve nem korlátozhatók. 14. Általános rendelkezések a. Ha más feltétel nem rendelkezik másként, a Szolgáltatás csak azokban az országokban biztosítható, ahol a Szolgáltatást megvásárolták. b. Az IBM fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatást vagy annak bármely részét az IBM által kiválasztott alvállalkozóknak alvállalkozásba adja. c. A felek felelősek saját személyzetük felügyeletéért, irányításáért, ellenőrzéséért és javadalmazásáért. d. Mindkét fél kommunikálhat a másikkal elektronikus úton, és az ilyen kommunikáció aláírt írott dokumentumnak minősül a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékig. Az elektronikus dokumentumokba foglalt azonosító kódot ( felhasználói azonosító ) a felek jogi szempontból elegendőnek fogadják el a küldő azonosságának és a dokumentum hitelességének igazolásához. e. A felek szabadon köthetnek másokkal hasonló megállapodásokat. f. Ön vállalja, hogy nem értékesíti tovább a Szolgáltatásokat az IBM előzetes írásos beleegyezése nélkül. Bármely erre irányuló kísérlet érvénytelen. g. Ön felelős az igényeinek megfelelő Szolgáltatások kiválasztásáért, és a Szolgáltatások használatából fakadó eredményekért. h. Ön és az IBM megállapodik abban, hogy a jelen Megállapodás értelmében átadott információk nem minősülnek bizalmasnak. Ha Ön vagy az IBM bizalmas információk átadására tartana igényt, azt aláírt titoktartási megállapodás keretében teheti meg. ETS SPAC TERMS V1.6 WW 2013-02-12_hu_HU_vMSz.doc 7 oldal, összesen: 8
i. Ön beleegyezik, hogy engedélyezi az International Business Machines Corporation és annak leányvállalatai számára az Ön kapcsolattartási adatainak, így a neveknek, telefonszámoknak és e- mail címeknek a tárolását és felhasználását bárhol, ahol üzleti tevékenységet folytatnak. Az ilyen adatok feldolgozására és felhasználására az IBM vállalattal fennálló üzleti kapcsolatával viszonylatban kerül sor, és az adatokat az IBM átadhatja a szerződő feleknek, IBM Üzleti Partnereknek, valamint az International Business Machines Corporation és leányvállalatai megbízottjainak, hogy azok együttes üzleti tevékenységükkel összhangban felhasználhassák az adatokat, beleértve az Önnel való kommunikálást (például rendelések feldolgozásához, promóciókhoz és piackutatáshoz). j. A jelen Megállapodás értelmében sem Ön, sem az IBM nem tesz jogi lépéseket a jogalap felmerülését követő két (2) év leteltét követően, kivéve ha erről a helyi jogszabályok másként nem rendelkeznek a szerződéses joglemondás és korlátozás lehetősége nélkül. k. Sem Ön, sem az IBM nem felelős a kötelezettségek teljesítésének rajta kívül álló okokból történő meghiúsulásáért. l. Abban az esetben, ha a jelen Megállapodás bármely rendelkezése érvénytelennek vagy ki nem kényszeríthetőnek minősül, a Megállapodás fennmaradó rendelkezései továbbra is teljes mértékben hatályban maradnak. m. Egyik fél sem jogosítja fel a másik felet arra, hogy saját (vagy Vállalatának tulajdonában lévő) védjegyeit, védett neveit vagy egyéb neveit a tulajdonos előzetes írásbeli engedélye nélkül a másik fél bármilyen hirdetési tevékenységében vagy kiadványban használja. n. Az Ön jogai és az IBM kötelezettségei csak abban az országban érvényesek, amelyben megvásárolta a Szolgáltatást. o. Mindkét fél vállalja, hogy megfelel minden vonatkozó jogszabálynak és rendeletnek (például azoknak, amelyek az exportfelügyeletet és az importálást szabályozzák). p. Ön vállalja, hogy nem ruházza át másra vagy adja át más módon a jelen Megállapodást és az abban meghatározott jogait, és nem ruházza át másra kötelességeit az IBM előzetes írásos engedélye nélkül. Bármely erre irányuló kísérlet érvénytelen. q. A jelen Megállapodás vagy az annak hatálya alá eső tranzakció semmilyen jogot vagy jogalapot nem hoz létre bármilyen harmadik fél számára, továbbá az IBM nem felelős semmilyen harmadik fél Önnel szembeni követeléséért, kivéve a jelen dokumentum Felelősség Korlátozása szakasza által engedélyezetteket az olyan testi sérülésért (beleértve az elhalálozást), valamint a személyes tulajdonban lévő ingatlan vagy ingóság károsodásáért, amelyekért az IBM jogilag felelős az adott harmadik féllel szemben. 15. Irányadó Jog Ha más feltétel nem rendelkezik kifejezett másként, a jelen Megállapodásra annak az országnak a jogszabályai vonatkoznak, ahol megvásárolta a Szolgáltatást. A jelen Szerződés nem kívánja korlátozni a fogyasztó azon törvényes jogait, melyekről szerződés útján nem lehet lemondani, illetve nem korlátozhatók. ETS SPAC TERMS V1.6 WW 2013-02-12_hu_HU_vMSz.doc A megvásárolt termékszámra vonatkozó részletesebb leírásért látogasson el a következő webhelyre: http://www.ibm.com/services/europe/maintenance/servicepac.html ETS SPAC TERMS V1.6 WW 2013-02-12_hu_HU_vMSz.doc 8 oldal, összesen: 8