IBM SERVICEPAC KARBANTARTÁSI MEGÁLLAPODÁS

Átírás

1 IBM SERVICEPAC KARBANTARTÁSI MEGÁLLAPODÁS MEGJEGYZÉS: KÉRJÜK, FIGYELMESEN OLVASSA EL AZ ALÁBBI FELTÉTELEKET, AMELYEK ALAPJÁN AZ IBM A SERVICEPAC SZOLGÁLTATÁST NYÚJTJA. AZ IBM EZT A SZOLGÁLTATÁST CSAK AKKOR NYÚJTJA, HA 1) ELFOGADJA A MEGÁLLAPODÁS FELTÉTELEIT, ÉS 2) ELVÉGZI AZ AKTIVÁLÁSI FOLYAMATOT. A Szolgáltatást a Megállapodás végén található "I Agree" (Elfogadom) nyomógombra kattintva fogadhatja el, továbbá el kell küldenie egy aláírt példányt a jelen Megállapodásból erre a címre: (országonként beírandó).ahol alkalmazható, bele kell venni: az IBM a Megállapodás aláírásával elfogadja. Ha nem kívánja elfogadni a feltételeket, kattintson az "I Disagree" (Nem fogadom el) gombra, így nem kerül be a szolgáltatást igénylők nyilvántartásába. Ebben az esetben keresse meg a viszonteladót, aki visszaszolgáltatja a vásárlás értékét. MIRE TERJED KI A MEGÁLLAPODÁS A jelen "IBM ServicePac Megállapodás", annak függelékei valamint az aktiválás megerősítése képezi a teljes és kizárólagos megállapodást (továbbiakban "Megállapodás") az IBM jótállási szolgáltatás kiterjesztésének, az IBM alapkarbantartási szolgáltatás és az IBM karbantartási szolgáltatás kiterjesztésének (továbbiakban "Szolgáltatás") végrehajtására vonatkozóan, és egyben irányadónak tekintendő az IBM viszonteladója vagy az IBM és ÖN közötti, a végrehajtásra vonatkozó előzetes szóbeli vagy írásos kommunikációval szemben. Bármely hivatkozás jótállási szolgáltatás kiterjesztésére úgy értelmezendő, mint a helyi IBM leányvállalat által nyújtott kiegészítő szolgáltatás, minden olyan helyen, ahol az IBM World Trade Corporation alapjótállása érvényes. Megjegyzés: A következők a Cseh Köztársaság kivételével az összes közép és kelet-európai országra vonatkoznak. Ez a Szolgáltatás azt a célt szolgálja, hogy a berendezések továbbra is, vagy újra megfeleljenek a specifikációknak. Fenntartjuk a jogot arra, hogy a jelen Szolgáltatás aktiválási dátumától számított egy hónapon belül megvizsgáljuk a berendezést. Ha a berendezés nincs a Szolgáltatás számára elfogadható állapotban, értesítjük a szolgáltatás megszakításáról. Ez esetben kérjük, keresse fel a viszonteladót, aki visszaszolgáltatja a vásárlás értékét. SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA Ez a szolgáltatás a jelen Megállapodásban és annak függelékeiben foglalt feltételek esetén vehető igénybe. A Szolgáltatás az ügyfél kérésére érhető el, a helyi munkanapokon (azaz hétfőtől péntekig) a szokásos munkaidő alatt (azaz 8:00-17:00-ig), kivéve a hivatalos és nemzeti ünnepeket, hacsak a B függelék arról másképp nem rendelkezik. Az IBM csak azon országban nyújtja a szolgáltatást, amelyben a vonatkozó ServicePac szolgáltatást megrendelték, kivéve ThinkPad számítógépek esetén a Nemzetközi Szolgáltatásbővítést. Lásd az alábbi részt. A cserealapon a javításhoz használt alkatrészek és a cseregépek nem biztos, hogy újak, de jó állapotúak. Minden lecserélt alkatrész és termék az IBM tulajdonává válik. A vásárló kijelenti, hogy minden eltávolított elem eredeti és nem lett módosítva. Az IBM gépek némely alkatrésze vásárló által cserélhető egység ( CRU ), ilyen a billentyűzet, memória vagy a merevlemez-meghajtó. Az IBM a CRU-kat a vásárló rendelkezésére bocsátja, hogy azok cseréjét elvégezhesse. Minden hibás CRU-t vissza kell juttatni az IBM számára 30 napon belül a csere CRU átvétele után. A vásárló felelős a megfelelő gépkódok és LIC frissítések letöltéséért az IBM internetes oldaláról vagy más elektronikus adathordozóról, valamint az IBM utasításainak követéséért. A vásárló szoftverre vonatkozó jogai a vásárló megfelelő licencmegállapodásában vannak meghatározva, függetlenül attól, hogy a szoftver a számítógéphez volt-e mellékelve vagy sem, továbbá függetlenül attól, hogy a számítógépre előre volt-e telepítve vagy sem.

2 Az IBM a Szolgáltatást az A függelék alapján és a vásárló által megrendelt termékszámnak megfelelően nyújtja. Csak hálózati megoldások esetén, amennyiben alkalmazható, a szolgáltatások tartalmazzák a konfiguráció újratöltését és a mikrokód vagy szoftverjavítás telepítését, amennyiben ezt az IBM szükségesnek véli a javítási tevékenység során. Ehhez a vásárlónak biztosítania kell minden szükséges működési adatot a termékdokumentációban leírt módon, különös tekintettel a konfiguráció újratöltését és a szoftverjavítás alkalmazását tárgyaló fejezetekre. A ServicePac helyszíni szerviz nem minden országban áll rendelkezésre. Az IBM a ServicePac keretébe tartozó szolgáltatásokat és jellemző válaszidőket az IBM szolgáltatóhely 100 km-es körzetében nyújtja. Ha a szolgáltatás igénybevételének helyszíne több, mint 100 kilométerre van a legközelebbi IBM szolgáltatótól, helyszíni szerviz igénybevétele esetén a felhasználót további költségek terhelik. További részletekért keresse meg a viszonteladóját. A ServicePac ajánlatok a következő elemek egyesítéséből állnak: IBM alapjótállás (Base Warranty), IBM jótállási szolgáltatás kiterjesztése (Warranty Service Upgrade), IBM alapkarbantartás (Base Maintenance), IBM karbantartási szolgáltatás kiterjesztése (Maintenance Service Upgrade). Jótállási szolgáltatás kiterjesztése A jótállási szolgáltatás kiterjesztése a géptípus/modell és szolgáltatásaival társított alapjótállási szolgáltatást emeli magasabb szintre. A jótállási szolgáltatás kiterjesztése egyetlen elemet vagy elemek kombinációját tartalmazhatja: a. rendelkezésre állás kiterjesztett munkaidőben b. frissített szolgáltatásnyújtási módszer (Service Delivery Method - SDM) beleértve a CRU frissítéseket c. rövidebb előirányzott válaszidő. A vásárló IBM gépétől függően változhatnak a jótállási szolgáltatások rendelkezésre álló kiterjesztései. További részleteket és az érvényesíthetőségre vonatkozó tájékoztatást a Szolgáltatásleírásban talál. A jótállási szolgáltatás kiterjesztése csak a következő feltételek mellett vásárolható meg: a. Az érintett gépre a vásárlás idején érvényes az IBM garancia. b. A szolgáltatást a gép vásárlásától számítva 30 napon belül rendeli meg. A jótállási szolgáltatás kiterjesztési időszaka az alapgarancia szolgáltatással együtt kezdődik vagy ér véget. Alapkarbantartási szolgáltatás és karbantartási szolgáltatás kiterjesztése Egy adott géptípus és szolgáltatás alapkarbantartási szolgáltatása az a karbantartási szint, amely a jótállási időszak lejárta után kezdődik. Az alapkarbantartási szolgáltatás a következőkből áll: a. érvényesség időtartama napokban és órákban hetente (érvényességi órák), b. az alkalmazható szolgáltatásszállítási módszer (SDM) és c. a válaszidő megfelelő típusa és szintje (cél válaszidő). A karbantartási szolgáltatáskiterjesztés a géptípus/modell és szolgáltatásaival társított alapkarbantartási szolgáltatást emeli magasabb szintre. A karbantartási szolgáltatás kiterjesztése egyetlen elemet vagy elemek kombinációját tartalmazhatja: a. rendelkezésre állás kiterjesztett munkaidőben, b. kiterjesztett szolgáltatási módszer (Service Delivery Method - SDM) c. CRU helyett az IBM által a helyszínen végzett teljes alkatrészcsere és d. rövidebb előirányzott válaszidő. Az alapkarbantartási szolgáltatás és a karbantartási szolgáltatás kiterjesztése csak úgy rendelhető meg, ha a berendezés hibamentes működési állapotban van. Az IBM fenntartja a jogot arra, hogy a Szolgáltatás aktiválási dátumától számított egy hónapon belül megvizsgálja a berendezést. A vizsgálat az IBM költségén történik. Ha a berendezés a szolgáltatás nyújtásához szükséges követelményeknek nem felel meg, az IBM értesíti a vásárlót, és ha szükséges, saját döntése alapján megszünteti a gépre vonatkozó szolgáltatást, és visszatéríti a díjat. Ebben az esetben a vásárlónak az IBM viszonteladót kell megkeresnie, aki a visszafizetést teljesíti. NEMZETKÖZI SZOLGÁLTATÁSBŐVÍTÉS (IBM THINKPAD esetén)

3 A Nemzetközi szolgáltatásbővítés olyan ügyfelek számára elérhető, akik olyan országokba utaznak, ahol az IBM ThinkPad terméküket az IBM vagy az IBM hivatalos képviselője szervizeli. A szolgáltatás előnyeinek kihasználásához a vásárlónak regisztrálnia kell a számítógépét az IBM-nél a +44 (0) számon. VÁSÁRLÁS, AKTIVÁLÁS Az IBM csak akkor köteles a Szolgáltatást nyújtani, ha: a vásárló megfizette a Szolgáltatásért járó díjat a vásárló IBM Business Partnere vagy a szolgáltatást értékesítő viszonteladó részére, továbbá sikeresen elvégezte az IBM-nél az aktiválási folyamatot. Az aktiválási folyamat elindításához a vásárlónak ki kell töltenie egy aktiválási űrlapot, amelyet az IBM online nyújt, majd ezt vissza kell küldenie az IBMnek. Az aktiválás akkor érvényes, ha az IBM a vásárlónak visszaküldi az aktiválás megerősítését. Az IBM javasolja, hogy a vásárlók a vásárlás dátumát követően 15 napon belül végezzék el az aktiválást. SZOLGÁLTATÁS ÁTRUHÁZÁSA IBM berendezés eladásával ez az IBM szolgáltatás a vásárlás országán belül jelen feltételek mellett átruházható, feltéve, hogy a kedvezményezett elfogadja a feltételeket. Az átruházásról szóló írásos dokumentumot a vásárlónak alá kell írnia, és szükség esetén az IBM számára be kell mutatnia azt. Az átruházás nem érvényes, ha megsérti a helyi vagy az Egyesült Államokban érvényes kiviteli jogszabályokat. KIVÉTELEK Ez a szolgáltatás nem vonatkozik a gép azon sérüléseinek javítására, amelyeket az IBM által előírt megfelelő környezet biztosításának elmulasztása, baleset, elemi csapás, helytelen használat, a termék nem IBM általi módosításai, nem IBM gyártmányú kiegészítők csatlakoztatása vagy a termék jogosulatlan személy általi szervizelése okozott. Az IBM nem vállal jótállást adatok vagy programok elvesztéséért vagy sérüléséért. A vásárló felelős a sérült vagy elvesztett adatok, programok helyreállításáért. A fogyóeszköznek minősülő termékekre nem vonatkozik ez a szolgáltatás. A perifériális eszközök, kellékek, mint a ThinkPad akkumulátorok, külső kijelzők, adatvisszaállító és vírusvédelmi eszközök a jelen szolgáltatás körén kívül esnek. KORLÁTOZÁSOK A MOBIL BERENDEZÉSEK HELYSZÍNI SZERVIZÉRE VONATKOZÓAN A vásárlónak megfelelő munkaterületet kell biztosítania a helyszíni szervizelés során a berendezés szétszereléséhez és összeszereléséhez. A területnek tisztának, jól megvilágítottnak és a célnak megfelelőnek kell lennie. A vásárlónak a hívás alkalmával világos tájékoztatást kell adnia az IBM-nek a hibáról, és a helyszínre érkező IBM szervizszakember számára világos diagnosztikai információkat kell nyújtania. A vásárló tudomásul veszi, hogy szélsőséges körülmények között az IBM a javítás elvégzése érdekében megkívánhatja a gép eltávolítását. Az IBM fenntartja a jogot a szolgáltatás megtagadására olyan területen, amely megítélése szerint nem megfelelő. FELELŐSSÉG Adódhatnak olyan körülmények amikor az IBM hibájából vagy más kötelezettség miatt a vevő kártérítésre jogosult az IBM részéről. Minden ilyen esetben, függetlenül attól, hogy a vevő milyen alapon jogosult arra, hogy kártérítést követeljen az IBM-től (beleértve az alapvető szerződésszegést, a gondatlanságot, a megtévesztést vagy bármilyen más szerződéses vagy szerződésen kívüli követelés esetét is) az IBM kötelezettségvállalása nem haladhatja meg a következőket: a) testi sérülésből (beleértve a halálesetet) fakadó és ingatlanban valamint személyes ingóságban bekövetkezett károkat, továbbá b) minden egyéb tényleges, közvetlen kárt, legföljebb 100,000 $ értékben (vagy helyi pénznemben ennek megfelelő érték). Ez a korlátozás az IBM alvállalkozóira és viszonteladóira is vonatkozik. A fenti korlátozás az IBM, az IBM alvállalkozói és a vásárlóval kapcsolatban álló viszonteladó együttes kötelezettségvállalásainak összegét jelenti. Azok az esetek, amelyekért az IBM nem felelős:

4 Semmilyen körülmények között nem terheli felelősség az IBM-et, az IBM alvállalkozóit vagy viszonteladóit az alábbi esetekben, akkor sem, ha figyelmüket fölhívták ezek lehetőségére: 1) harmadik félnek a vevővel szemben támasztott (a fenti első tételtől különböző) kárigénye; 2) adatvesztés vagy adatsérülés; 3) különleges, járulékos vagy közvetett kár, továbbá bármiféle következményes gazdasági kár; 4) nyereség, üzleti jövedelem, hírnév vagy várt megtakarítás elmaradása vagy elvesztése. A jelen Megállapodás alapján nyújtott szolgáltatások nem biztosítják a berendezések megszakítás nélküli működtetését. ÁLTALÁNOS TERÜLETI HATÁLY A szolgáltatás csak olyan országokban teljesítendő, ahol az IBM bejelentette ezen szolgáltatás rendelkezésre állását. KIVITELI SZABÁLYOZÁSOK Az IBM felfüggesztheti a jelen Megállapodás alapján nyújtott szolgáltatásokat, ha a vásárló a termékeket és műszaki adatok tekintetében megsérti a a helyi vagy az Egyesült Államokban érvényes kiviteli jogszabályokat. A vásárló egyetért azzal, hogy meg kell felelnie az összes alkalmazható kiviteli törvénynek és szabálynak, és együtt kell működnie az ilyen törvények és szabályok által megkívánt vizsgálatok során. JOGALKALMAZÁS Jelen Megállapodásra azon ország joga az irányadó, amely országban az adott szolgáltatást az IBM nyújtja. EUROBAN MEGADOTT PÉNZADATOK Ez a szolgáltatás nem szavatolja, hogy az ügyfelek rendszerei tudják kezelni az euroban megadott pénzügyi adatokat. A vásárló tudomásul veszi, hogy saját felelőssége, hogy felmérje aktuális rendszerét és megfelelő lépéseket tegyen, hogy a rendszer megfelelően tudja feldolgozni vagy átváltani az euroban megadott pénzadatokat. VISZONTELADÓK Az IBM egyes gazdálkodó szervezetekkel megállapodást írt alá bizonyos szolgáltatások terjesztése, eladása és támogatása céljából. Ha a vásárló viszonteladón keresztül vásárolja meg az IBM ServicePac szolgáltatását, az IBM megerősíti, hogy felelős a szolgáltatás ellátásáért jelen Megállapodás jótállási és egyéb feltételei mellett. Az IBM nem felelős 1) a viszonteladók magatartásáért, 2) azok további kötelezettségeiért a vásárlók felé vagy 3) bármely termékért vagy szolgáltatásért, amelyet a viszonteladók saját megállapodásuk alapján nyújtanak a vásárlók számára. KORLÁTOZOTT JÓTÁLLÁS Az IBM jótáll azért, hogy a Szolgáltatásokat a szükséges gondossággal és szakértelemmel végzi. EZ A JÓTÁLLÁS AZ EGYETLEN JÓTÁLLÁS, ÉS MINDEN MÁS KIFEJEZETT ÉS BELEÉRTETT JÓTÁLLÁST ÉS FELTÉTELT KIVÁLT, BELEÉRTVE TÖBBEK KÖZÖTT A FORGALMAZHATÓSÁGRA, AZ ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA VONATKOZÓ BELEÉRTETT JÓTÁLLÁST ÉS FELTÉTELEKET. EGYÉB ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK Mind a vásárló, mind az IBM kijelenti, hogy a Megállapodás keretében átadott információk nem minősülnek bizalmas adatoknak. Ha a vásárló vagy az IBM bizalmas adatok átadását kívánja, arra aláírt titoktartási megállapodás alapján kerülhet sor. A vásárló hozzájárul, hogy az IBM tárolja a kapcsolattartó adatait, például olyan adatokat, mint: név, telefonszám, ; bármely olyan országban ahol az IBM üzleti tevékenységet folytat; és felhasználhatja ezeket az adatokat harmadik féllel kapcsolatban, továbbá a vásárlóval történő üzleti kapcsolattartás céljára.. Sem a vásárló, sem az IBM nem indít jogi eljárást a jelen megállapodás alapján, ha az eljárásra okot adó esemény legalább két éve történt, kivéve, ha a szerződéses joglemondás vagy korlátozás lehetőségét kizáró helyi jogszabály másként rendelkezik.

5 Sem a vásárló, sem az IBM nem felelős a kötelezettségeinek elmulasztása miatt, ha az nem saját hibájából ered. Abban az esetben, ha a Megállapodás valamely feltétele érvénytelen vagy betarthatatlan lenne, a Megállapodás többi feltétele hatályban és érvényben marad. A FÜGGELÉK SZOLGÁLTATÁSSZÁLLÍTÁSI MÓDSZER ÉS HIVATALI ÓRÁK Megjegyzés: A vásárlónak a szolgáltatás aktiválásához regisztrálnia kell az IBM ServicePac szolgáltatást. Ezzel elkerülhető minden, a jogosultság ellenőrzése miatt előforduló késlekedés. A. Szolgáltatásnyújtási módszer (SDM) Javítási szolgáltatás vásárlói beszállítással (CCR) - Javítás végrehajtása az IBM szervizközpontban. Ha a termék nem javítható meg távoli támogatás segítségével, a vásárló felelős a gép csatlakoztatásának megszüntetéséért és a gép beszállításáért egy IBM által kijelölt helyre, innen az IBM elszállítja a berendezést az IBM szervizközpontba. Amint megjavította az IBM a terméket, a vásárló felelős gép elszállításáért és üzembehelyezéséért. A vásárló által "beszállított" termékeket csak a helyi telephely nyitvatartási idejében veszik át (hétfőtől péntekig). IBM Javítási szolgáltatás futárral (ICR) ) - Javítás végrehajtása az IBM szervizközpontban. Ha a termék nem javítható meg távoli támogatás segítségével, az IBM futárja beszállítja azt, majd a megjavított berendezést visszaszállítja a vásárló telephelyére. A vásárló felelős a berendezés csatlakoztatásának megszüntetéséért és újbóli üzembeállításáért. Vásárló által a telephelyen végzett csere (COE)- Vásárló által cserélt termék Ha a termék nem javítható meg távoli támogatás segítségével, az IBM egy működő berendezést küld a vásárló telephelyére a vásárló által elvégzett csere céljából. A vásárló felelős a javított berendezés csatlakoztatásának megszüntetéséért, újbóli üzembe helyezéséért, illetve visszaszállításáért az IBMhez, az IBM utasításai alapján. Ha a vásárló az IBM utasítása ellenére nem adja vissza a hibás berendezést a helyettesítő termék átvételét követő 30 napon belül, az IBM a helyettesítő termék költségeit a vásárlóra terheli. IBM csereszolgáltatás futárral (ICE) A termék cseréjére a Vásárló telephelyén kerül sor. Ha a termék nem javítható meg távoli támogatás segítségével, a meghibásodott berendezést egy működő berendezésre cseréli az IBM futárja. A vásárló felelős a berendezés csatlakoztatásának megszüntetéséért és újbóli üzembeállításáért. IBM helyszíni csere (IOE) - A javítási tevékenység végrehajtása a Vásárló telephelyén történik Ez a szolgáltatás csak bizonyos IBM nyomtatók esetén érvényes. Ha a termék nem javítható meg távoli támogatás segítségével, a berendezést az IBM képviselője a vásárló telephelyén kicseréli egy működő berendezésre. IBM Helyszíni javítás (IOR)- Javítási tevékenység végrehajtása a Vásárló telephelyén Az IBM távolról hajtja végre a hibafelderítést. A vásárlónak az IBM rendelkezésére kell állnia a hibafelderítés során, és végre kell hajtania az IBM által kért tevékenységeket. A hibafelderítés célja annak meghatározása, hogy a probléma a vásárló IBM számítógépében vagy más számítógépben vagy szoftverben van. Ha a hibafelderítés eredménye az, hogy a vásárló IBM számítógépe meghibásodott és üzemképtelen, a hibafelderítés befejezését követő munkanapon egy műszaki szakember kiszáll a vásárló telephelyére. Minden más esetben a helyszíni beavatkozás dátumát és idejét kölcsönösen egyeztetni kell. B. Szolgáltatási időszak 5x9 szolgáltatási időszak : hetente 5 napon (hétfőtől péntekig, kivéve a hivatalos és nemzeti ünnepeket) napi 9 órában 5x9x4 szolgáltatási időszak: hetente 5napon(hétfőtől péntekig, kivéve a hivatalos és nemzeti ünnepeket) napi 9 órában 4 (négy) óra válaszidővel.

6 A szervizszakember a hibafelderítés elvégzése után legkésőbb 4 munkaórával megérkezik a vásárló telephelyére. Ha 13:00 óra után derül ki, hogy helyszíni szerviz szükséges a vásárló a következő munkanap reggelén számíthat a szervizszakember érkezésére. Minden más esetben a helyszíni beavatkozás dátumát és idejét kölcsönösen egyeztetni kell. A négy óra válaszidő átlagos cél, nem pedig elfogadott szolgáltatási szint, mind a válaszidő, mind a hibajavítás idejére vonatkozóan. 5x11 szolgáltatási időszak: hetente 5 napon (hétfőtől péntekig, kivéve a hivatalos és nemzeti ünnepeket) napi 11 órában. 6x18 szolgáltatási időszak: hetente 6 napon (hétfőtől szombatig, kivéve a hivatalos és nemzeti ünnepeket) napi 18 órában. 7x24 szolgáltatási időszak: hetente 7 napon napi 24 órában (az év minden napján). 7x24x4 szolgáltatási időszak: hetente 7 napon napi 24 órában 4 óra válaszidővel. A szervizszakember a hibafelderítés elvégzése után legkésőbb 4 munkaórával megérkezik a vásárló telephelyére. (Példa: ha 13:00 óra után derül ki, hogy helyszíni szerviz szükséges, a vásárló a következő munkanap reggelén számíthat a szervizszakember érkezésére). Minden más esetben a helyszíni beavatkozás dátumát és idejét kölcsönösen egyeztetni kell. A négy óra válaszidő átlagos cél, nem pedig elfogadott szolgáltatási szint, mind a válaszidő, mind a hibajavítás idejére vonatkozóan. B FÜGGELÉK JAVÍTÁSI SZINT LEÍRÁSA AZ EGYES IBM TERMÉKEKHEZ A ServicePac ajánlatok a következők kombinációjából állnak: IBM alapjótállás, IBM jótállási szolgáltatás frissítése, IBM alapkarbantartás, IBM karbantartási szolgáltatás frissítése. A felsorolt IBM termékekre a következők érvényesek. Mobil termékek: IBM ThinkPad Legfeljebb 3 év ServicePac szolgáltatás a következő lehetőségekkel: Javítási szolgáltatás vásárlói termékbeszállítással - átlagos javítási idő 4 munkanap az IBM műhelyben. Javítási szolgáltatás futárral - átlagos javítási idő 2 munkanap az IBM műhelyben, plusz a szállítás az ügyfél telephelyéről és vissza. Helyszíni szolgáltatás következő munkanapra (9x5) elvállalva Asztali termékek: IBM NetVista és ThinkCentre Legfeljebb 3 év ServicePac szolgáltatás a következő lehetőségekkel: Javítási szolgáltatás vásárlói termékbeszállítással - átlagos javítási idő 4 munkanap az IBM műhelyben. Helyszíni szolgáltatás - következő munkanapra (9x5) elvállalva Kiszolgáló termékek: IBM Netfinity és xseries kiszolgálók Legfeljebb 5 év ServicePac szolgáltatás a következő lehetőségekkel: Helyszíni szolgáltatás - 24x7x4 Helyszíni szolgáltatás - 9x5x4 Helyszíni szolgáltatás - következő munkanapra (9x5) elvállalva A Netfinity és xseries ServicePacs szolgáltatások 3517-es, 3518-as és 3520-as géptípusok esetén a csatlakoztatott bővítőegységekre is vonatkoznak. Bővítőegységek Legfeljebb 5 év ServicePac szolgáltatás a következő lehetőségekkel: Helyszíni szolgáltatás - 24x7x4 Helyszíni szolgáltatás - 9x5x4

7 Ez a szolgáltatás az EXP és FAStT egységekre vonatkozik. Monitor termékek Legfeljebb 3 év ServicePac szolgáltatás a következő lehetőségekkel: Javítási szolgáltatás vásárlói termékbeszállítással - átlagos javítási idő 4 munkanap az IBM műhelyben. Helyszíni csereszolgáltatás. Nyomtató termékek Legfeljebb 4 év ServicePac szolgáltatás a következő lehetőségekkel: Helyszíni csereszolgáltatás Helyszíni szolgáltatás - következő munkanapra (9x5) elvállalva C függelék: A garantált javítási idejű ServicePac szolgáltatások feltételei A számítógép javítási ideje (Garantált javítási idő) Az IBM vállalja a szolgáltatásra jogosult számítógépek javítását az alábbi elfogadott javítási időn belül a megfelelő szolgáltatási szinten és az A és B függelékekben megadott feltételeknek megfelelően. A javítási idő az ügyfél javítási kérésének beérkezése és az érintett számítógépnek a specifikációk szerinti üzemképes állapotba helyezése közötti időtartam. A javítási idő csak a 7 x 24 szervizelési idő alatt értendő. Az ügyfélnek a következő lehetőségei vannak a javítási időre vonatkozóan: 7 x 24 x 6 javítás: A szervizelésre a hét 7 napjának 24 órájában, 6 órás garantált javítási idővel kerül sor. 7 x 24 x 8 javítás: A szervizelésre a hét 7 napjának 24 órájában, 8 órás garantált javítási idővel kerül sor. 7 x 24 x 24 javítás: A szervizelésre a hét 7 napjának 24 órájában, 24 órás garantált javítási idővel kerül sor. A szervizelésre vonatkozó kérését az ügyfél az következő IBM HW Szerviz telefonszámain jelentheti be: , Ügyfél együttműködése (a számítógép és a konfiguráció információi) A regisztrációval együtt az ügyfél vállalja az IBM számítógép konfigurációjának megadását (géptípus / modell / sorozatszám), beleértve az összes támogatott és bejelentett bővítést (opciókat). Az IBM számára ezek az információk a tartalék alkatrészek biztosításához szükségesek. Az ügyfél elfogadja, hogy a regisztrációt követő, a tartalék alkatrészek biztosításához szükséges 14 napon belül az IBM nem képes minden esetben az elfogadott szolgáltatási szint teljesítésére. Az említett időtartam alatt azonban az IBM a megrendelt szolgáltatási szint fenntartása érdekében üzletileg elfogadható lépéseket tesz. Az ügyfél vállalja, hogy a sikeres regisztrációt követően is tájékoztatja az IBM-et a számítógép konfigurációjának minden változásáról. Amennyiben ennek nem tesz eleget, egyik később telepített összetevőre sem vonatkozik a szerződés. A számítógép konfigurációját és annak módosításait írásban kell elküldeni a szerviz@hu.ibm.com e- mail címre. Kártérítés abban az esetben, ha a garantált javítási időt nem sikerülne betartani Abban az esetben, ha az IBM nem tartja be a garantált javítási időt arra jogosult kérések esetén, az ügyfél hitelfeljegyzés formájában az erre vonatkozó aktuális ServicePac listaár értékének 4%-os mértékében kártérítésre lesz jogosult.

8 Az ügyfél számítógépenként és naptári évenként legfeljebb két kártérítési igényre formálhat jogot. Az ügyfél igényét az IBM felé írásban, a garantált javítási idő be nem tartását követő 30 napon belül kell benyújtani. Az ügyfél elismeri, hogy a fenti összeg kifizetésével az IBM az ügyfél felé fennálló minden kötelezettségét kielégíti a garantált javítási idő be nem tartására vonatkozóan. Az elfogadott szolgáltatási szint megkezdése és megszakítása Az ügyfél elismeri, hogy a fenti kártérítési igény nem alkalmazható a jogosult számítógép szolgáltatásának megkezdését követő 14 napon belül, illetve a jogosult számítógép kiegészítésének telepítését követő 14 napon belül. Felelősség kizárása Az IBM a következő esetekben mentesül a megállapított szolgáltatási szint fenntartási kötelezettsége és a megállapított javítási idő betartása alól: tervezett vagy megelőző karbantartás végrehajtása esetén, az előírásoknak nem megfelelő műszaki változtatások vagy a nem IBM programhibák okozta meghibásodások esetén, az ügyfél vagy a felhasználó alkalmazottai által végrehajtott rendszeradminisztráció, parancsok vagy adatátvitel esetén, ha az ügyfél együttműködésére van szükség a hiba azonosításához vagy kiküszöböléséhez, de az ügyfél nem elérhető, vagy válasza túl későn érkezik meg, illetve nem teljesíti a szerződésben meghatározott valamelyik kötelezettségét, ha a hibákat az ügyfél szerződésbeli kötelezettségeinek megszegése okozta, ha a hibákat nem IBM hardver vagy nem IBM szoftver okozta, az IBM hatókörén kívül eső körülmények, például vis maior vagy az érintett számítógép korlátozott hozzáférése stb. esetén. VÁSÁRLÓKÉNT, VAGY A VÁSÁRLÓ NEVÉBEN FELHATALMAZÁSSAL RENDELKEZEM, HOGY ELFOGADJAM AZ IBM SERVICEPAC KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁS MEGÁLLAPODÁS FELTÉTELEIT, BELEÉRTVE AZ A és B Függelékeket is. MEGJEGYZÉS: A SZOLGÁLTATÁS AKTIVÁLÁSA UTÁN A DÍJ NEM TÉRÍTHETŐ VISSZA (megjegyzés: kivéve, ha a jelen Megállapodás egyéb feltételeinek megfelelően az IBM nem képes a Szolgáltatás végrehajtására a berendezés állapota miatt) Válasszon a következő lehetőségek közül: