Tartalomjegyzék T-Home Nyílt Internet előfizetői szolgáltatás... 1 T- Pontok elérhetősége...1 1. A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása...5 2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai...5 3. A szolgáltatás célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérési módszere...7 4. A hibás teljesítés esetei... 8 4.1. Hibabejelentés és annak időpontja...8 4.2. Szolgáltató hibabejelentő ügyelete...8 4.3. Hibás teljesítés kötbére...8 5. A szolgáltatás díja... 9 1 / 8 utolsó módosítás dátuma:2010.03.01. file neve:internet hozzáférés-, ellátás aszf5. Függelék (Nyílt Internet)( 10.03.01.)-korrektúrás.doc
5. sz. függelék T-Home Nyílt Internet előfizetői szolgáltatás T-Home ügyfélü gyfélszolgálatok elérhetősége (Módosítva: 2010.03.01. napján) Lakossági Ügyfélszolgálat: 1412* - 00.00 24.00 külföldről: 36/1/447-4444 díjmentes 00.00-24.00 Internet: www.t-home.hu E-mail: ugyfelszolgalat@t-home.hu Postacím: 1519. Budapest, Pf.434 Üzleti ügyfélszolgálat 1435* - 06-22-ig Internet: www.t-home.hu E-mail: ugyfelszolgalat@t-home.hu Postacím: 1519. Budapest, Pf.434 * Hálózaton belülről (Magyar Telekom, T-Mobile, T-Kábel hálózat) díjmentesen hívható számok. A hálózaton kívülről (LTO területek, alternatív szolgáltatók, Pannon, Vodafone) Kék szám díjazása szerint hívható számok. T- Pontok elérhetősége Budapest Név Cím Telefonszám Faxszám Nyitva tartás Aréna T-Pont 1089 Budapest Kerepesi út 9. Aréna Plaza 06 80 639000 215 8782 H-Szo: 10.00-21.00, V: 10.00-19.00 Árkád T-Pont I. 1106 Budapest Örs vezér tere 25. II. emelet Árkád Bevásárlóközpont Árkád T-Pont II. 1106 Budapest, Örs vezér tere 25. mélyföldszint Árkád Bevásárlóközpont MOM Park T-Pont 1123 Budapest,, Alkotás u. 53. MOM Park Bevásárlóközpont 06 80 639001 434 8089 H-Szo: 10.00-21.00, V: 10.00-19.00 06 80 639002 260 8930 H-Szo: 10.00-21.00, V: 10.00-19.00 06 80 639023 487 5580 H-Szo: 10.00-20.00, V:10.00-18.00 1 / 8 utolsó módosítás dátuma:2010.03.01. file neve:internet hozzáférés-, ellátás aszf5. Függelék (Nyílt Internet)( 10.03.01.)-korrektúrás.doc
2 / 8 Petőfi Sándor utca T- Pont Pólus Center T-Pont Budafoki út T-Pont Campona T-Pont Duna Plaza T-Pont Europark T-Pont Westend T-Pont Mammut T-Pont I. Mammut T-Pont II. Vidék Baja T-Pont Békéscsaba T-Pont I Debrecen T-Pont I. Debrecen T-Pont II. 1054 Budapest, Petőfi Sándor u. 12. 06 80 639030 266 5719 H-P: 9.00-19.00, Szo,V:zárva 1152 Budapest, 06 80 639031 419 4250 H-P:10.00-20.00, Szo,V:10.00-19.00 Szentmihályi út 131. Pólus Bevásárlóközpont 1117 Budapest, Budafoki út 103-107. 1222 Budapest Nagytétényi út 37-43 Campona Bevásárlóközpont 1138 Budapest, Váci út 178. Duna Plaza Bevásárlóközpont 1195 Budapest, Üllői út 201. Europark Bevásárlóközpont 1062 Budapest, Váci út 1-3. I.em Baross Gábor u. 12. Westend City C. Bevásárlóközpont 1024 Budapest, Lövőház u. 2-6. Mammut Bevásárlóközpont 1024 Budapest, Lövőház u. 2-6. Mammut Bevásárlóközpont 6500 Baja, Arany J. u. 2. 5600 Békéscsaba, Andrássy út 37-43. Csaba Center 4025 Debrecen, Piac u. 26. 4047 Debrecen, Péterfia u. 18. Debrecen Plaza, 06 80 639005 265 9586 H-P: 8.30-18.00, Szo, 06 80 639006 362 2424 H-V: 10.00-20.00 06 80 639009 330 1839 H-Szo: 10.00-20.00, V:10.00-19.00 06 80 639012 347 1564 H-P: 10.00-19.00, Szo,V: 10.00-17.00, 06 80 639045 238 7997 H-Szo: 10.00-21.00, V: 10.00-18.00 06 80 639019 345 8284 H-Szo: 10.00-21.00, V: 10.00-18.00 06 80 639020 345 7455 H-Szo: 10.00-21.00, V: 10.00-18.00 06 80 639003 06 79 499 083H-Sz,P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00; Szo:8.30-12.00 06 80 639004 06 66 443 120 H-P: 9.00-18.00, Szo: 9.00-13.00, 06 80 639007 06 52 414 881 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639008 06 52 503 205H-P: 9.00-20.00, Szo,V: 9.00-18.00, 2 / 8
3 / 8 Dunaújváros T-Pont I. 2400 Dunaújváros Dózsa György út 4/C. Eger T-Pont I. Győr T-Pont I. Győr T-Pont II Kaposvár T-Pont I. Kaposvár T-Pont II. Kecskemét T-Pont I. Kecskemét T-Pont II. Miskolc T-Pont I. 3300 Eger, Bajcsy Zs. u. 3. 9021 Győr, Baross G. u. 7. 9027. Győr, Budai út 1. Árkád Bevásárlóközpont 7400 Kaposvár, Széchenyi tér 1. 7400 Kaposvár, Áchim András u. 4. Corso Üzletház 6000 Kecskemét, Szabadság tér 2. 6000 Kecskemét, Csányi János krt. 14. 3525 Miskolc, Kossuth L. u. 2. 06 80 639010 06 25 420 680H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639011 06 36 413 900H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639013 06 96 326 797 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639014 06 96 337 H-Szo: 9.00-20.00, 801 V: 10.00-18.00 06 80 639015 06 82 420 900H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639016 06 82 527 326H-P: 9.00-19.00, Szo: 9.00-18.00, V:10.00-16.00 06 80 639017 06 76 417 091H-Sz,P: 9.00-17.00, Cs: 9.00-18.00, Szo: 9.00-12.00, 06 80 639018 06 76 502 969H-Sz,P: 8.30-16,30. 06 80 639021 06 46 411 372H-Sz,P: 8.30-17.00, Miskolc T-Pont III. 3525 Miskolc, Szentpáli u. 2-6. Miskolc Plaza Nagykanizsa T-Pont I. 8800 Nagykanizsa, Deák tér 12. Nyíregyháza T-Pont I. 4400 Nyíregyháza, Országzászló tér 10. Nyíregyháza Korzó T-Pont 4400 Nyíregyháza, Jókai-Nagy Imre tér 1. 06 80 639022 06 46 416 900H-Szo: 9.00-21.00, V: 10.00-19.00 06 80 639024 06 93 310 883 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639026 06 42 314 948H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639025 H-Szo:9.00-20.00 V:900-18.00 3 / 8
4 / 8 Pécs T Pont I. Pécs T Pont II. Pécs T Pont III. Siófok T-Pont I. Sopron T-Pont I. Szeged T-Pont I. Szeged T-Pont III. Székesfehérvár T-Pont I. Székesfehérvár T-Pont II. Szekszárd T-Pont I. 7621 Pécs, Rákóczi út 19. 7621 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 11. Árkád Bevásárlóközpont 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 9. Forrás Üzletház 8600 Siófok, Szabadság tér 10/A. 9400 Sopron, Major köz 1. 6720 Szeged, Feketesas u. 25. 6720 Szeged, Kárász u. 12. 8000 Székesfehérvár, Ady Endre u. 1. 8000 Székesfehérvár, Palotai út 1. Alba Plaza, 7100 Szekszárd, Arany J. u. 31. Aranyház Üzletközpont 06 80 639027 06 72 315 216 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639028 06 72 212 667H-Szo: 9.00-20.00, V:10.00-18.00, 06 80 639029 06 72 213 301 H-P: 9.00-20.00, Szo: 9.00-18.00, V:zárva 06 80 639032 06 84 315 835 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639033 06 99 323 910 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639034 06 62 484 650H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639035 06 62 426 810H-P: 9.30-18.00, Szo: 9.30-13.00, V:zárva 06 80 639036 06 22 328 715 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639037 06 22 310 450H-Szo: 9.00-20.00, V: 10.00-18.00 06 80 639038 06 74 319 846 H-P:8.30-19.00 Szo:8.30-18.00 V:Zárva Szolnok T-Pont I. 5000 Szolnok, Baross út 4. Szombathely T-Pont I. 9700 Szombathely, Király u. 8. Szombathely T-Pont II. 9700 Szombathely, Thököly út 39. 06 80 639039 06 56 421 662 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639040 06 94 324 422 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639041 06 94 504 165H-P: 8.30-17.00, Szo: 9.00-12.00, 4 / 8
5 / 8 Tatabánya T-Pont I. Tatabánya T-Pont II. Veszprém T-Pont I. Zalaegerszeg T-Pont I 2800 Tatabánya, Fő tér 20. 2800 Tatabánya, Tesco áruház, Bláthy Ottó út 1. 8200 Veszprém, Kossuth u. 3. 8900 Zalaegerszeg, Eötvös u. 1-3. Zalaegerszeg T-Pont II. 8900 Zalaegerszeg, Tüttőssy u. 8/a. 06 80 639042 06 34 302 967H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639043 06 34 512 605H-V: 9.00-20.00 06 80 639044 06 88 406 384 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639046 06 92 324 882 H-Sz,P: 8.30-17.00, 06 80 639047 06 92 310 188H-Sz,P: 8.30-17.00, 1. A szolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása Nyílt hozzáférésű percdíjas Internetelérés regisztráció és havidíj nélkül, melyet - a 06-51-622-622-es behívószám tárcsázásával - a Magyar Telekom helyi távbeszélő szolgáltatási területéről lehet elérni, kizárólag a Magyar Telekom távbeszélő előfizetői által. A szolgáltatást a Magyar Telekom távbeszélő hálózatán nyújtja. A használat díját az előfizető a telefonszámlán egyenlíti ki. Belépési korlát és kapcsolási díj nincs. A szolgáltatás e-levél (e-mail) küldési és fogadási lehetőséget tartalmaz. A T-Home Nyílt Internet igénybevételéhez nem kell külön szerződést kötni a Magyar Telekom Nyrt.-vel. A www.netezzmail.t-home.hu oldalon egy Magyar Telekom vezetékes távbeszélő számhoz legfeljebb 4 db ingyenes e-levél (e-mail) címet hozhat létre az előfizető e-levelenként (e-mailenként) 5 MB tárhellyel a regisztrációt követően. Az e-levél (e-mail) cím sémája: felhasználónév@t-online.hu (felhasználónév lehet bármilyen, addig még a rendszerben fel nem használt (user) név) Az e-levél (e-mail) szolgáltatás POP3-al (levél fogadást biztosító szerver ) és SMTP -vel (küldést biztosító szerver) illetve Webmailes módon is elérhető. 2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A Magyar Telekom helyi távbeszélő szolgáltatási területéről vehető igénybe. Megszüntetjük 2010. március 1-i hatállyal a társszolgáltatói területen nyújtott Nyílt Internet szolgáltatást. 5 / 8
6 / 8 Az ügyfélnek rendelkeznie kell modemmel, számítógéppel, valamint tárcsázási lehetőséget biztosító, és a PPP (Point to Point Protocol RFC 1661, 1981. szeptember), valamint az IP (Internet Protocol RFC 791, 1994. július) protokollt támogató hálózati szoftverrel (bármely Microsoft Windows operációs rendszer, Linux, stb.) analóg távbeszélő vonallal, ISDN2 vagy GSM-RLL hozzáféréssel rendelkező Magyar Telekom lakossági ügyfél, analóg távbeszélő vonallal, ISDN2 vagy GSM-RLL hozzáféréssel rendelkező Magyar Telekom üzleti ügyfél. 6 / 8
7 / 8 3. A szolgáltatás célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérési módszere Megnevezés Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap] Meghatározás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ban teljesített határideje. Mérési módszer Célérték Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a (automatikus on-line Nem értelmezhető darabszám szerinti alsó 80 %-nak az bejelentkezés) időbeli felső korlátja Létesítési idő: Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta azaz az előfizetői szerződés létrejött." Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra] Bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje [megkezdett naptári nap] Szolgáltatás rendelkezésre állása [%] A szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ban teljesített határideje. A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje. A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya. Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Hibaelhárítási idő: A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Számítással, a díjreklamációk kivizsgálási ideje szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %- nak az időbeli felső korlátja. Díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje: A díjreklamációnak a szolgáltatónál történt nyilvántartásba vételétől számítva az előfizető tájékoztatásáig eltelt idő. A szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. < 72 < 30 > 95 7 / 8
8 / 8 Megnevezés Ügyfélszolgálati ügyintéző adott időn belüli bejelentkezésének aránya [%] Garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s] Meghatározás Az ügyfélszolgálati munkahelyekre érkező 120 másodpercen belüli jelentkezések aránya. A hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s], amelyet a szolgáltató az előfizetői számára az esetek 80%-ában garantál. Mérési módszer Célérték A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli beje- > 75 lentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától- kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam (A beszélgetés már nem tarozik bele.) Az egyes mintavételek során mért > 9,6/9,6 értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 80 %-ában elért, illetve meghaladott érték. 4. A hibás teljesítés esetei 4.1. Hibabejelentés és annak időpontja Az az időpont, amikor az előfizető a szolgáltató hibaügyeletének bejelentette, hogy a szolgáltatást befolyásoló hiba következett be. A hibajegy ezzel az időponttal kerül megnyitásra. Az előfizető a szolgáltatási hibáról, telefonon, vagy faxon értesítheti a szolgáltató hibaügyeletét. A hibabejelentésnek tartalmaznia kell az előfizető nevét, címét és értesítési telefonszámát; a hibajelenség leírását 4.2. Szolgáltató hibabejelentő ügyelete A szolgáltató hibabejelentő ügyelete évi 365 napon át és naponta 24 órán keresztül fogadja. A szolgáltató fogadja az összes olyan hibát, amelyet az előfizető a 3.2.1. pont szerint bejelent. A hibabejelentő ügyelet az alábbi telefonszámokon érhető el: Hibabejelentés:1412 4.3. Hibás teljesítés kötbére A szolgáltató a szerződés műszaki előírásoktól eltérő teljesítése esetén kötbérfizetési kötelezettséggel tartozik. Kötbért a következő esetekben kell fizetni: a) a vállalt minőségi mutatóktól eltérő teljesítés esetén, b) hibás teljesítés esetén, ha a hibát a szolgáltató a szerződésben foglalt határidőig nem hárítja el. 8 / 8
9 / 8 A szolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség az adathálózati szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételek törzsrésze 13. pontjában foglaltak szerint terheli. 5. A szolgáltatás díja A T-Home Nyílt Internet előfizetői szolgáltatás percdíjai tartalmazzák a hívásdíját és az Internet hozzáférés díját is, kapcsolási díj nincs. A szolgáltatás percdíjai az alábbiak: Nappali időszak: Kedvezményes időszak (A díjak az ÁFA-t tartalmazzák!) 5,00 Ft 2,92 Ft Nappali időszak hétfőtől péntekig 7 és 18 óra között tart, a kedvezményes időszak hétfőtől péntekig 18 és 7 óra között, valamint péntek 18 órától hétfő 7 óráig tart. Munkaszüneti nap esetén az azt megelőző nap 18 órától az azt követő nap 7 óra közötti időszak a kedvezményes időszak. A szolgáltató szerződésszerű teljesítése esetén a teljes díj az Internet kapcsolat felépítése alatt is és akkor is kiszámlázásra kerül, ha az ügyfél felelősségi körébe tartozó hiba miatt (pl. hibás, vagy nem megfelelően telepített számítógép) az Internetkapcsolat nem jön létre. Az e-levél (e-mail) szolgáltatás díjtalan. 9 / 8