ÚTON A KORMÁNYABLAKOK HÁLÓZATÁNAK KIALAKÍTÁSA FELÉ

A Jó Állam szervezeti integráció: - 2011. január 1. kormányhivatalok - 2013. január 1. járási hivatalok egyablakos ügyintézés csírái: Kormányablakok

Miben más, miért új a Kormányablak? Integrált ügyfélszolgálat Egyablakos ügyintézési helyszín Ügyfél- és szolgáltatásközpontú

Miben más, miért új a Kormányablak? Általános közigazgatási és kormányzati intézkedésekkel kapcsolatos információs pont 8-20-ig tartó ügyfélfogadási idő Országos illetékesség

Miben más, miért új a Kormányablak? Többcsatornás ügyfélszolgálati rendszer - személyesen: Kormányablakban - telefonon: 1818 - elektronikusan : 1818@ugyfelvonal.hu Országosan egységes szakmai sztenderdek és központi szakmai irányítás

Miben más, miért új a Kormányablak? Egységes informatikai hálózat Külső megjelenésében is egységes, kulturált ügyfélszolgálati arculat Magas felkészültségű ügyfélszolgálati munkatársak

Kormányablakok ügykörbővítései 2011. január 1. 29 induló ügykör 2011. március 15. - egyszerűsített honosítási és más állampolgársági ügyek - ÚSZT 2011. október 15. több, mint 61 ügytípus 2012. július 1. - teljes hatályú apai elismerő nyilatkozatok - megváltozott munkaképességű személyek ellátásainak folyósításával kapcsolatos bejelentések - ügyfélkapu alkalmazások teljes köre

Kormányablakok hálózatának kiépítése 2011. január 3. 29 Kormányablak országszerte Pest megyében Érden, Vácott és Cegléden 2013. október 1. járási kormányhivatalok Kormányablakai Pest megyében 18 járásközpontban 2013. vége 300 Kormányablak országszerte Pest megyében 32+1 db - saját költségen önként vállalt Kormányablakok - települési ügysegédi rendszer

Kormányablakok hálózatának kiépítése Egyablakos ügyintézés megvalósítása Államigazgatási hatósági ügyek Kormányablakban történő intézése Egyetlen ügyfélszolgálat működik tovább:

JÁRÁSI HIVATALOK SZÁMA Kormányablakok hálózatának kiépítése JÁRÁSI HIVATALOK A FŐVÁROSBAN ÉS A MEGYÉKBEN 25 23 20 16 18 15 10 10 11 9 9 9 7 10 7 9 6 6 8 13 6 7 10 6 5 0

Kormányablakok hálózatának kiépítése

Út a Kormányablakokig Helyszínek kiválasztása A kulturált ügyfélszolgálat tárgyi feltételeinek megteremtése - országosan egységes ügyfélszolgálati arculat - informatikai infrastruktúra Ügyfélszolgálati ügyintézők kiválasztása

Út a Kormányablakokig Helyszínek kiválasztása Elsődleges cél: ahol okmányiroda működik, ott kerüljön kialakításra Kormányablak Célingatlanok: - okmányirodák épületei - szakigazgatási szervek ügyfélszolgálatai - MÁV vasútállomások - egyéb (pl. iskolák, postahivatalok stb.) Bérleti konstrukció kizárt.

Út a Kormányablakokig Ügyfélfogadás tárgyi feltételei ügyfélszolgálatok kialakítása az országosan egységes arculatnak megfelelően informatikai infrastruktúra megteremtése az okmányirodák bázisán

Út a Kormányablakokig Személyi feltételek A Kormányablak ügyintéző: A KORMÁNY ARCA

Út a Kormányablakokig Személyi feltételek 2010-ben: Központilag irányított kiválasztás Külső és belső pályáztatás Kompetencia tesz Többkörös meghallgatás Magas kvalifikáció és Nyelvtudás Egy hónapos elméleti és gyakorlati képzés Tárgyi tudás és udvariassági szint elsajátítása Hivatásetika Ügyfélszolgálati vizsga

2012/2013: Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Központilag irányított kiválasztás Belső pályáztatás Kompetencia teszt és személyes interjúk 2féléves átképzés Közigazgatási, hivatásetikai és informatikai ismeretek, ügyfélszolgálati készségek Ügyfélszolgálati vizsga

Út a Kormányablakokig Személyi feltételek 148/2012. (VII.6.) Korm. Rend. 2012. augusztus 14. Nemzeti Közigazgatási Intézet Képzési Felhívása - www.kabkarrier/kormany.hu - kizárólag elektronikus úton - Gyakran Ismételt Kérdések menüpont tartalmát folyamatosan frissítik

Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Gyakran Ismételt Kérdések: Bármely közszolgálati tisztviselő jelentkezhet Határozott idejű kinevezéssel rendelkezők és passzív jogviszonyban állók is Okmányirodai munkatársaknak az okmányirodai feladatok Kormányablakok általi átvételére tekintettel kötelezően ajánlott 2013. október 1-jétől a Kormányablakban való alkalmazás feltétele

Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Gyakran Ismételt Kérdések: külső pályáztatás képzési megállapodás tartalma költségek viselése

Út a Kormányablakokig Személyi feltételek Kiválasztás és képzés ütemezése: 1. Jelentkezés elektronikus úton Határidő: 2012. augusztus 31. 2. Kiválasztás Kiválasztási bizottságokban a Kormányhivatalokban 3. Képzési megállapodás Nemzeti Közigazgatási Intézettel 4. Képzés Nemzeti Közszolgálati Egyetemen és a Kormányhivatalokban 5. Ügyfélszolgálati vizsga 6. Kormányablakban történő alkalmazás

Közigazgatási reform célja Ügyfelek igényeinek kiszolgálása Ügyfélközpontú szolgáltató működés Eljárások egyszerűsödés Ügyfélterhek csökkentése Egységesen magas színvonalú, mindenki által hozzáférhető szolgáltatás

Kapcsolat Pest Megyei Kormányhivatal Ügyfélszolgálati Főosztálya Tel: 06 1 328 5814 E-mail: ugyfelszolgalat@pmkh.hu - Érdi Kormányablak (Érd, Budai út 24. II. emelet) - Váci Kormányablak (Vác, Dr. Csányi L. krt. 16.) - Ceglédi Kormányablak (Cegléd, Kossuth tér 7.)

Viszontlátásra a Kormányablakban! www.kormanyablak.gov.hu