Együttműködés az Expediával Expedia Collect foglalások kezelése Expedia virtuális kártya
Tartalom Az Expedia Collect foglalás folyamata 3 Expedia virtuális kártya 4 Foglalások módosításai 6 Segítség 7 2
Az Expedia Collect foglalás folyamata Az utas az Expedia Csoport egy webhelyén végzi a foglalást, és a foglaláskor fizet az Expediának. Ön megkapja a foglalási értesítést, és a foglalás megerősítést nyer. A saját nyilvántartása számára hozzárendeli a foglaláshoz saját, belső visszaigazolási számát az Expedia PartnerCentral rendszerében. Ha a szálláshely csatlakoztatva van, akkor ez a folyamat automatikusan végbemegy. A vendég az Ön szállodájában tartózkodik. EVC A vendég kijelenetkezésekor Ön beszedi a fizetendő sösszeget az Expedia virtuális kártya terhelésével. XXXX XXXX XXXX XXXX Kijelentkezéskor a vendég hitelkártyájára terheli a járulékos költségeket. XXXX XXXX XXXX XXXX 3
Expedia virtuális kártya Az Expedia virtuális kártya egy egyszer használható hitelkártya rendszer, amely minden partner hotelünk számára rendelkezésre áll. Segítségével gyorsabban megkapja az Expedia Collect foglalások díjait, hiszen a kártya használata esetén nem kell számláznia az Expedia felé. Hogyan működik? 1. Amikor a vendég foglalást hajt végre, Ön a foglalási értesítéssel együtt megkapja az egyszer használható hitelkártyaszámot. A szám megjelenik továbbá a foglalás részleteinek oldalán is az Expedia PartnerCentral rendszerén. Példa a foglalás részleteinek oldalára az Expedia PartnerCentral rendszerben: 2. Amikor a vendég bejelentkezik, végezze el az Expedia virtuális kártya előengedélyezését, és tartsa meg az engedélyezési kódot. A járulékos költségek fedezéséhez kérje el a vendég hitelkártyaszámát. Ügyeljen arra, hogy ne írja felül az Expedia virtuális kártya számát a vendég hitelkártyaadataival. 3. Amikor a vendég kijelentkezik, terhelje az Expedia virtuális kártyára mindazokat a szobaárakat, adókat és díjakat, amelyek az Expedia rendszerén megadásra kerültek. A járulékos költségeket terhelje a vendég hitelkártyájára. 4
Expedia virtuális kártya Gyakran ismételt kérdések Hol találom meg az Expedia virtuális kártya számát, ha nincs Expedia PartnerCentral fiókom? Ha nincs Expedia PartnerCentral fiókja, akkor is megtalálhatja az Expedia virtuális kártya adatait, ehhez használja az Expedia virtuális kártya-kereső eszközt a bejelentkezési oldalon. Vissza kell tartanom a vendég hitelkártyáját, miután az Expedia virtuális kártya bekerült a szálloda foglalási rendszerébe? Igen. Bármilyen felmerülő járulékos költséget a vendég hitelkártyájára kell terhelni. Csak addig kell megtartani az Expedia virtuális kártya mellett, amíg szükséges a járulékos költségek ráterhelése céljából. Milyen költségeket terheljek az Expedia virtuális kártyára? Az Expedia virtuális kártyára csak az Expedia rendszerében megadott szobaárakat, adókat és díjakat lehet terhelni. Az egyéb járulékos költségeket is terhelhetem az Expedia virtuális kártyára? Nem. Minden járulékos költséget a vendég hitelkártyájára kell terhelni. Ha problémák merülnek fel az Expedia virtuális kártyával kapcsolatban, ráterhelhetem a szobaárakat, adókat és díjakat a vendég hitelkártyájára? Nem. Amennyiben nem kapta meg az Expedia virtuális kártyát, illetve valamilyen probléma megoldása válik szükségessé, vegye fel a kapcsolatot az Expedia virtuális kártya ügyfélszolgálatával. Mindig engedje, hogy a vendég be- vagy kijelentkezzen, miközben megoldja az Expedia virtuális kártyával kapcsolatos esetleges problémákat. Mi a teendő, ha terheléskor elutasításra kerül az Expedia virtuális kártya? A legtöbb esetben azért kerül elutasításra a Expedia virtuális kártya terhelésével való próbálkozás, mert egy engedélyezés már folyamatban van. Amennyiben ez felmerül, a tranzakció feldolgozható azzal az engedélyezési kóddal, amelyet az engedélyezés feldolgozásakor küldtünk. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendszer már eltárolhatta az engedélyezési kódot. Amennyiben ez nem oldja meg a problémát, vegye fel a kapcsolatot az Expedia virtuális kártya ügyfélszolgálatával. Hol találom meg az engedélyezési kódot, amelyet az engedélyezés során kaptam? Az engedélyezés és tranzakciók kezelésével kapcsolatos további információkért, tekintse át a rendszer tájékoztató anyagait. Ha az Expedia virtuális kártya nincs terhelve a vendég kijelentkezése során, meddig kell megterhelnem a kártyát? Az Expedia virtuális kártyák száma a vendég kijelentkezését követő 30. nap után deaktiválódik. Hogyan kell kezelni a lemondásokat Expedia virtuális kártya használata esetén? A lemondások díját az Ön szálláshelyének lemondási feltételei alapján az Expedia virtuális kártyára kell terhelni. 5
Foglalások módosításai Ha az utasok lemondással vagy módosítással (az éjszakák számának növelése vagy csökkentése, másik szobatípus kérése stb.) kapcsolatban fordulnak Önhöz, irányítsa őket a foglalás webhelyére a szükséges módosítások végrehajtásához. Módosítások Ha a vendég módosít egy foglalást, a módosítást átvezetjük saját rendszerünkbe és ezt egy új foglalási értesítőben tudatjuk Önnel. Lemondások Ha a vendég lemond egy foglalást, a lemondást átvezetjük saját rendszerünkbe és ezt egy lemondási értesítőben tudatjuk Önnel. Ebben az esetben, a lemondás napján terhelje meg a tranzakcióhoz tartozó Expedia virtuális kártyát a vonatkozó lemondási díjjal. Elmaradt vendég Elmaradó vendég esetén az alkalmazandó díjat a tervezett érkezés napján a hozzárendelt Expedia virtuális kártyára kell terhelni, miután az elmaradás megítélhető. 6
Segítség Expedia PartnerCentral Help Center Ha további segítségre van szüksége az Expedia PartnerCentral használatával kapcsolatban, kérjük, vegye igénybe a Help Center funkciót, amely megtalálható minden oldal tetején. A Help Center funkció alatt a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszok és a lépésenkénti útmutatók mellett oktatóvideókat is találhat. Írjon be egy kérdést vagy kulcsszót és tekintse át a keresési találatokat, hogy megtalálja a választ kérdésére. Virtuális kártya önkiszolgáló támogatási rendszer A Virtuális kártya önkiszolgáló támogatási rendszert elérheti a Könyvelés menüpontból. Ez az eszköz a következőket teszi lehetővé az Ön számára: Hívást vagy e-mailt igényelhet az Expedia virtuális kártya támogatói csapatától Segítséget kaphat az Expedia virtuális kártya engedélyezésével kapcsolatban Áttekinthet bármilyen túlszámlázást, mely az Expedia visszafizetési kezdeményezését eredményezi Fizetéssel és számlákkal kapcsolatos kérdések Ha fizetéssel vagy számlákkal kapcsolatos kérdése van, küldje el az ap_hotelcollect@expedia.com e-mail címre. Ha bankszámla-információját szeretné frissíteni, lépjen velünk kapcsolatba a vendorbanking@expedia.com e-mail címen. Ha bármilyen kérdése van az Expedia virtuális kártyával kapcsolatban, keressen bennünket a virtualcardss@expedia.com e-mail címen vagy a következő telefonszámon: +36 (1) 778-93-05. Az Expedia regionális támogatási csapata Bármilyen további igény vagy kérdés esetén, vegye fel a kapcsolatot regionális ügyfélszolgálati csapatunkkal az Expedia PartnerCentral Help Center funkcióján belül, a Kapcsolatfelvétel mezőre kattintva. Igényeit online is beküldheti, de telefonon is felveheti velünk a kapcsolatot az országának megfelelő telefonszám segítségével. 2015 Expedia, Inc. Minden jog fenntartva. A védjegyek és emblémák tulajdonjogával azok birtokosai rendelkeznek. HGWWPTECAL15 HU 7