Helping people more than ever in Szállásbiztosítások. 1 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

Átírás

1 Helping people more than ever in 2014 Szállásbiztosítások 1 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

2 Tartalom Miért is? Mi ez? Milyen előnyeim származnak belőle? Mennyi az annyi? Hogyan? 2 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

3 Tartalom MIÉRT IS? 3 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

4 Szállás lemondás miért? Egy, a német Lüneburg Egyetem részvételével készült tanulmány szerint, mely a német szállóvendégek foglalási viselkedését vizsgálja: A szállóvendégek 86% -nak tudatában van, hogy átfoglalás vagy lemondás esetén költségeik keletkezhetnek. A szállóvendégek 82%-a kész arra, hogy szállodai foglalását előleg fizetésével vagy hitelkártyás fizetéssel megerősítse. A szállóvendégek 50%-nak lemondás esetén semmilyen költség nem kerül felszámolásra. VAJON MI A MAGYAR VALÓSÁG? 4 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

5 Bemelegítő körkérdések gondolatindítónak- szavazás 1. Van-e honlapjukon teljes online foglalás, mely valós online fizetéssel zárul? 2. Bekérnek-e előleget? 3. Amennyiben nem, gondolkodnak-e ezek bevezetésén az elkövetkezendő Szállás Komplett 1 éven belül? 4. Alkalmaznak-e Önök Csomag nem visszatérítendő árakat? 5. Azok, akik nem, gondolkodnak-e ezek Szálláslemondás Szálláslemondás bevezetésén az elkövetkezendő 1 éven belül? Átfoglalási díjak Utazás későbbi megkezdése Átfoglalási díjak Utazás későbbi megkezdése Utazás megszakítása Keresési-mentési költségek Privát felelősségbiztosítás Stb. 5 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

6 Példák lemondási feltételekre Amennyiben a szálloda ajánlatában más feltételt nem határozott meg, a szállás-szolgáltatás kötbérmentes lemondására az érkezés napját megelőző 3. nap, helyi idő szerint 14:00 óráig van lehetőség 2. nap óráig van lehetőség helyi idő szerint az érkezés napján délután 4 óráig A szobafoglalás az első előlegfizetési határidőig stornóköltség nélkül lemondható 9.3 Az érkezés előtt 30. napig: díjmentes 9.4 Érkezés előtt 29. naptól a 2. napig: a megrendelt szolgáltatás 30%-a, 9.5 Érkezés előtti naptól illetve ha foglalás napján előzetes jelzés nélkül nem érkezik meg a vendég: a megrendelt szolgáltatás 90%-a kerül kötbérként felszámolásra Törlések: Ingyenes lemondás az érkezés előtti napon 18 óráig lehetséges. Késői lemondás esetén az első éjszaka ára fizetendő kötbérként. A teljes összeg a helyszínen fizetendő. Foglalások: Hitelkártya/bankkártya garancia szükséges. Előlegfizetésre nincs szükség 6 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

7 Példák lemondási feltételekre Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon helyi idő szerint 24:00 óráig helyi idő szerint az érkezés napján délután 4 óráig nem érkezik meg, vagy nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott mértékű, de legalább egy napi szállásdíjat kötbérként érvényesít. Ebben az esetben a szállást a Szerződő fél részére az érkezési napot követő nap déli 12:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik. Tényállás: az utas a legtöbb szállodában nagyjából azt csinál, amit akar. Stratégia átgondolás, ÁSZF változtatás? 7 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

8 Tartalom MI EZ? 8 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

9 Szállodai kiegészítő biztosítások, szolgáltatások Szállás lemondás Szállás Komplett Csomag Extrák Szálláslemondás Átfoglalási díjak Utazás későbbi megkezdése Szálláslemondás Átfoglalási díjak Utazás későbbi megkezdése Utazás megszakítása Keresési-mentési költségek Privát felelősségbiztosítás Stb. Belföldi autós asszisztencia Otthon asszisztencia Golf asszisztencia Mobiltelefon védelem (air time abuse) Stb. 9 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

10 Szállás lemondás Szállás lemondás Szálláslemondás - a befizetett utazás árának összege, max HUF szállás lemondása a biztosítási feltételekben felsorolt események egyikének bekövetkeztekor Átfoglalási díjak - az utazás árának 20%-ig, max HUF szállás átfoglalása a biztosítási feltételekben felsorolt események egyikének bekövetkeztekor Utazás későbbi megkezdése - az utazás árának 20%-ig, max HUF a biztosítási feltételekben felsorolt események egyikének bekövetkeztekor 10 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

11 Szállás Komplett Csomag Szálláslemondás - a befizetett utazás árának összege, max HUF szállás lemondása a biztosítási feltételekben felsorolt események egyikének bekövetkeztekor Átfoglalási díjak - az utazás árának 20%-ig, max HUF szállás átfoglalása a biztosítási feltételekben felsorolt események egyikének bekövetkeztekor Utazás megszakítása lefoglalt, de igénybe nem vett utazási szolgáltatások a lefoglalt utazás árának megfelelően max HUF Keresési-mentési költségek max HUF Hazaszállítás halálesetben 100% Utazás későbbi megkezdése - az utazás árának 20%-ig, max HUF Utazás kényszeres hosszabbítása lefoglalt utazás árának 50%-a, max HUF a helyszínen felmerülő extra költségek térítése (ellátást beleértve) Privát felelősségbiztosítás személyes és tárgyi károk max HUF 11 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

12 Tartalom MILYEN ELŐNYEIM SZÁRMAZNAK BELŐLE? 12 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

13 Az előnyök Attraktív jutalék Kötöttségek és extra költségek nélkül Bevétel biztosítási lemondási esetben Egyszerű handling A szolgáltatási színvonal emelkedése Vendégkötöttség emelése Érvelési alap lemondási esetekben Költségek kiesésének lefedése lemondási esetekre Egyszerű kötés Könnyen érthető feltételek Gyors kárfeldolgozás Olcsó díjak Fair díjak a befizetett utazási ár alapján kalkulálva 13 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

14 Tartalom MENNYI AZ ANNYI? 14 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

15 Biztosítási díjak Értékesítés típusa Szállás lemondás Szállás komplett csomag Kötelező Az utazás árának 2,9 %-a Az utazás árának 4,7 %-a Opcionális Az utazás árának 4%-a Az utazás árának 6,5%-a 15 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

16 Meggyőző érvek 50 szobás hotel 60%-os kihasználtság mellett éjszaka Minden 3. vendég köt biztosítást= biztosított éjszaka Díj: Ft beszedett előleg esetén: 1200 HUF Jutalék: a nettó díj 25%-a 1200Ft mínusz 5% adó= 285 HUF Bevétel:kb. 1 millió HUF Jutalékszámítás opcionális értékesítés: Egy 50 szobás hotelben évente éjszakázás lehetséges 60%-os kihasználtság mellett vendégéjszaka volt ténylegesen A éjszakázásból a vendégek mintegy harmada megköti a biztosítást= biztosított éjszaka Ha a beszedett előleg összege =biztosítandó utazási ár HUF, a biztosítás díj összege HUF Mondial 25%-os jutalékot fizet a hotelnek, összege 285 HUF biztosított éjszaka esetén az éves jutalék összege mintegy 1 millió forint 16 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

17 Meggyőző érvek 50 szobás hotel 60%-os kihasználtság mellett éjszaka Minden vendég automatikus köt biztosítást= biztosított éjszaka Díj: Ft beszedett előleg esetén: 870 HUF Jutalék: a nettó díj 25%-a 870Ft mínusz 5% adó= 217,5 HUF Bevétel:kb. 2,3 millió HUF Jutalékszámítás automatikus értékesítés: Egy 50 szobás hotelben évente éjszakázás lehetséges 60%-os kihasználtság mellett vendégéjszaka volt ténylegesen A éjszakázásból a vendégek mintegy harmada megköti a biztosítást= biztosított éjszaka Ha a beszedett előleg összege =biztosítandó utazási ár HUF, a biztosítás díj összege 870 HUF Mondial 25%-os jutalékot fizet a hotelnek, összege 217,5 HUF biztosított éjszaka esetén az éves jutalék összege mintegy 2,3 millió forint 17 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

18 Tartalom HOGYAN? 18 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

19 Foglalási lehetőségek Foglalási link vendég számára (visszaigazolásba beépíthető, szállodai aloldalba illeszthető) Hotel saját online foglalási folyamatába beépíthető - WES Foglalás szállodai back office-on keresztül: POLEASY 19 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

20 Összefoglaló Attraktív jutalék Stabil bevétel lemondás ellenére Könnyed kötés Egyszerű termék Fair díjak 20 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

21 Nógrádi Margaréta Country Sales Manager Hungary Tel.: margareta.nogradi@mondial-assistance.at Útravaló érdeklődés esetén: Szállodai lemondási feltételek átgondolása Értékesítési módozat (opcionális/ kötelező) és Foglalási csatorna/csatornák kiválasztása Kapcsolatfelvétel 21 / Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12