4. A szerződés igénybevételének módja és feltételei

Átírás

1 Általános Üzleti Feltételek Érvényes: július 1-től. 1. A szolgáltató adatai Név: TrophyResort Nyrt. Cím: 2038 Sóskút, Petőfi Sándor u. 39. Levelezési cím: 9334 Hegyhátszentjakab, Kossuth u. 3. Tel.: / Fax.: / info@trophyresort.hu Web: 2. Általános szabályok 2.1. Jelen Általános Üzleti Feltételek (továbbiakban ÁSZF) szabályozzák a Szolgáltató szálláshely (TrophyResort Őrség), és azok szolgáltatásainak igénybevételét Speciális, egyedei feltételek nem képezik részét a közölt Általános Üzleti Feltételeknek, de nem zárják ki a külön megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel esetenként más és más, az üzlet típusának megfelelő kondíciókkal. 3. Szerződő fél 3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég lesz a Szerződő fél. 3.3 Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget. 4. A szerződés igénybevételének módja és feltételei 4.1. A Vendég szóbeli vagy írásbeli ajánlatkérésére (fax, , foglalási rendszeren keresztül) a Szolgáltató minden esetben írásbeli visszaigazolást küld ( ). Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik konkrét megrendelés, úgy Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik Szerződés kizárólag a Vendég foglalásának Szolgáltató által írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.

2 4.3. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni A szállás-szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti az addig már teljesített szolgáltatás ellenértékének megtérítését A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges. 4.5 Szerződő érkezéskor a recepción a személyi azonosító okmányi átadásaival jelentkezik be, mely alapján aktív chipes karóra kerül kiadásra a vendég részére, melyet távozáskor kötelező leadni. Az óra elvesztése esetén Szerződő 5.000,- HUF kifizetésére kötelezett. 5. Lemondási feltételek 5.1. Amennyiben Szolgáltató az ajánlatában más feltételt nem határozott meg, a szállásszolgáltatás kötbérmentes lemondására az érkezés előtti napot megelőző 3. nap, helyi idő szerint 14:00 óráig van lehetőség Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon helyi idő szerint 16:00 óráig nem érkezik meg, vagy nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott mértékű, de legalább egy napi szállásdíjat kötbérként érvényesít. Ebben az esetben a szállást a Szerződő fél részére az érkezési napot követő nap déli 12:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása, csoportos foglalás vagy rendezvények esetén, a fentiektől eltérő, egyedi Szerződésben rögzített feltételeket állapít meg. 6. A szállodába érkezés és távozás 6.1. A szállodai szobát az érkezés napján 14:00 órától lehet elfoglalni, és a hazautazás napján 11:00 óráig kell elhagyni A szálloda foglaltságának függvényében tudja biztosítani a korai érkezés, illetve a késői elutazás lehetőségét. Ha a Vendég az érkezés napján a szobáját reggel 6:00 óra előtt kívánja elfoglalni, úgy az előző éjszakára vonatkozó teljes szobaár felszámításra kerül. Késői elutazás díja 15:00 óráig 6.000,- Ft/ szoba, 18:00 óráig 9.000,- Ft/ szoba. A késői elutazás esetén felszámított díj tartalmazza a szoba használaton felül a wellness részleg használatát is a megadott időpontig. 7. Fizetési feltételek 7.1. Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére legkésőbb az igénybevételt követően, a szállodából történő távozást megelőzően tart igényt, de egyedi megállapodás keretében lehetőséget adhat utólagos fizetésre is.

3 7.2. A megrendelt szolgáltatások ellenértéke fizethető a helyszínen készpénzzel, bankkártyával, hitelkártyával, SZÉP kártyával, illetve átutalással. Átutalás esetén az összeget köteles a vendég a szálloda bankszámlájára átutalni Szolgáltató a szolgáltatás Szerződés szerinti igénybevételének, és az ellenérték kiegyenlítésére a) kérhet hitelkártya garanciát, amelynek során a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatás ellenértéke a hitelkártyán zárolásra kerül, b) kérheti előleg megfizetését a részvételi díj egy részére vagy annak teljes összegére A Szerződő fél számláját kiegyenlítheti a) HUF-ban, b) és/vagy USD, EUR, CHF, GBP, CZK, RUB-ban. Az átszámítás, illetve számlázás ebben az esetben a Szolgáltató számlavezető Bankjának (MOHÁCSI TAKARÉKBANK) a Vendég érkezési napján érvényes deviza vételi árfolyamán történik. Bármely fizetési mód alkalmazásával kapcsolatos költség a Szerződő felet terheli. 7.5 A vendég távozáskor köteles a mini bárból fogyasztott italokat az árlista alapján megtéríteni Szolgáltató 7 napnál hosszabb tartózkodás esetén előlegként kérheti a szállás árának 50%- nak megtérítését. 7.7 Ha a szerződő a 6.00 óra előtti elszállásolását kéri, köteles az előző éjszakai szállodai szoba árát megtéríteni. 8. Árak 8.1. A szálloda szobaárai (Rack Rate) a szállodai szobában, és a szálloda recepcióján kerülnek kifüggesztésre. A kiegészítő komplexumok (Kalandpark, Bulcsúfalva-honfoglaláskori falu) árai szintén a szálloda recepcióján kerülnek kifüggesztésre, valamint a szolgáltatás helyszínén Egyéb szolgáltatások árlistái az adott szállodai részlegen (Dionysos Étterem, Őrség Medical Center, Poseidon Wellness) vannak elhelyezve Az aktuálisan érvényesítésre kerülő árakat a szálloda a megrendelés visszaigazolásában közli A Vendég a szolgáltatások áráról mindig kaphat tájékoztatást a szolgáltatás megkezdése előtt a szálloda recepcióin Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül megváltoztathatja. A szálloda aktuális árai a szálloda honlapján ( találhatók Az árak közlésekor Szolgáltató megjelöli az árak adótartalmának (ÁFA, IFA) ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. Szolgáltató a hatályos adó-törvény (ÁFA, IFA) módosulása miatti többletterheket - előzetes értesítés mellett - áthárítja a Szerződő félre. 9. Családi kedvezmények 9.1. A gyermek 3 éves koráig a szállás ingyenes, amennyiben a szüleivel egy szobában tartózkodik.

4 9.2. Ha a gyermek életkora 3 és 6 év között van, akkor a szállásért a pótágy 50%-a fizetendő, amennyiben a szüleivel egy szobában tartózkodik Ha a gyermek életkora 6 és 12 év között van, akkor a szállásért pótágy teljes ára fizetendő, amennyiben a szüleivel egy szobában tartózkodik Ha a gyermek életkora 12 és 18 éves kor között van, a Szolgáltató a Családi lakosztályban a szülőkkel egy lakosztályban történő elhelyezés esetén a gyermekekre vonatkozóan a listaárból 25% kedvezményt biztosít. 10. Háziállatok A Szolgáltató szálláshelyére háziállat előzetes egyeztetést követően 4000,- Ft/éjszaka áron bevihető, a szállodai szobában a Vendég felügyeletével tartható A közös helyiségeket a szobák megközelítésére használhatják, egyéb helyiségeket (étterem, uszoda stb.) azonban nem látogathatják A Vendég teljes körűen felelős a háziállat által okozott károkért A szálloda vezetősége fenntartja a jogot, hogy ha úgy ítéli meg, hogy a behozott kisállat zavarja a szálloda rendeltetésszerű üzemeltetését, vagy a többi szállóvendég nyugalmát, akkor megtagadhatja a kisállat további, szállodában történő elhelyezését. 11. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése 11.1 Szolgáltató jogosult a szállás-szolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha: a) a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt b) a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít. c) a Vendég fertőző betegségben szenved. d) a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előleg-fizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig Amennyiben a felek közötti Szerződés teljesítése lehetetlenné válik vis major a szerződés megszűnik A Szálloda a korábban kárt okozó, vagy a Szálloda szabályait súlyosan megsértő Vendégek ismételt szállás foglalását indoklás nélkül megtagadhatja. 12. Elhelyezési garancia Amennyiben Szolgáltató a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni A Szolgáltató köteles; a) a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra - vagy az akadályoztatás megszűntéig - egy másik, ugyanolyan, vagy magasabb

5 kategóriájú szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége Szolgáltatót terheli. b) térítésmentesen egyszeri alkalommal telefonálási lehetőséget biztosítani a Vendég részére a szálláshely változásának közlésére. c) ingyenes transzfert biztosítani a Vendég részére a felajánlott helyettesítő szálláshelyre való költözéshez, és az esetleges későbbi visszaköltözéshez Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve, ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet. 13. A vendég betegsége Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánlhat fel. 14. Szerződő fél jogai A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történt elutazását követően megszűnik, mivel kötelező panaszkezelést a fogyasztóvédelemről szóló törvény csak az áruk értékesítése esetén ír elő, a szolgáltatásnyújtás esetén nem. 15. A Szerződő fél kötelezettségei Szerződő köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 10 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szállodájában. A szaunában 14 év alatti gyermekek szülői felügyelettel sem tartózkodhatnak! Kalandpark használati feltételei: Az üzemeltető vállalja, hogy a kalandpark kötélpályáit, valamint a biztosító eszközöket műszakilag megfelelő állapotban biztosítja a vendégek részére, illetve bemutatja az eszközök szakszerű használatát, és ellenőrzi annak elsajátítását. Biztosítja a felügyeletet a park területén, szükség esetén a mentést lefolytatja. A vendég (14 év alatt annak gondviselője) aláírásával igazolja, hogy elfogadja, és betartja a park szabályait. A kalandpark általános szabályai: - A park területén mindenki saját felelősségére tartózkodhat.

6 - Az irányítók utasításait mindig be kell tartani. - A park szolgáltatásai csak felügyelet mellett használhatóak. - A Kalandparkba kutyát csak pórázon szabad bevinni. A kötélpályák használatának szabályai: - A kötélpályákra csak biztonságtechnikai oktatás és gyakorlás után, az üzemeltető által biztosított eszközökkel, felügyelet mellett szabad fölmászni. - A kapott biztosító eszközöket másik személynek átadni, és a park területéről kivinni tilos. - A résztvevő az általa használt eszközökért (sisak, hevederek, karabinerek, csiga) felelősséget vállal, azokat a távozáskor a személyzetnek hiánytalanul át kell adni. - A pályákat 14 éves életkor alatt csak idősebb személy kíséretében lehet használni. (A magas pályákon fönti kísérettel!) - Ittas személyek, gyógyszer és kábítószer hatása alatt állók a Kötélpályákat nem használhatják. - Gyűrűk, ékszerek viselése balesetveszélyes. - Fényképezőgépet, kamerát csak a mozgást nem akadályozva, és saját felelősségre lehet fölvinni. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a szabályok sorozatos megsértése esetén a résztvevőt a pályáról lehívja A Vendég saját ételt-italt nem hozhat be a szálloda vendéglátó egységeibe A Vendég csak az üzemeltető alkalmazottjainak engedélyével fogadhat a szobájában látogatókat óráig. A látogató köteles a recepción bejelenteni az azonosító adatait, ezeket a recepciós munkatárs a látogatási könyvbe rögzíti A dohányzást az évi XLII. törvény, a nemdohányzók védelméről és a dohánytermékek fogyasztásának, forgalmazásának egyes szabályairól szóló szabályozza, mely a szálloda recepcióján teljes terjedelmében megtalálható A szálloda saját Tűzvédelmi Utasítással, Veszélyes-anyag Kezelési Szabályzattal, Medence Üzemeltetési Szabályzattal, Medence Házirenddel rendelkezik, melyek betartása a Vendégekre is kötelező érvényűek, ezen dokumentumok a kötelező kifüggesztési helyeiken, valamint a recepción teljes terjedelmükben megtekinthetőek. 16. A Szerződő fél kártérítési felelőssége Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved. E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni. 17. A Szolgáltató jogai Amennyiben Vendég az igénybevett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a vendégnek azon a személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt. 18. A Szolgáltató kötelezettsége A Szolgáltató köteles;

7 a) a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatás standard-ek szerint teljesíteni b) a vendég írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni. 19. A Szolgáltató kártérítési felelőssége A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a vendég maga okozta A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges A Szolgáltató ékszerekért, pénzért és más értéktárgyakért akkor felel, ha a szállodai központi széfben voltak elhelyezve. A kártérítés maximális összege: ,- HUF, melyet a szálloda biztosítója térít meg az ügyfél részére. A Vendégnek az őt ért kárt a felfedezés után azonnal be kell jelentenie. A Szolgáltató a szobai széfek biztonságáért nem vállal felelősséget! A szálloda spa részlegének használata a Vendég saját felelősségére történik, a víz közeli területeken fokozott a csúszásveszély, ebből eredő balesetekért a szálloda felelősséget nem vállal A Vendég a Játszóteret, a Kaland Parkot, és a Wellness, és Szabadidő eltöltésére alkalmas helyeket kizárólag saját felelősségére használhatja, a nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülésekért, és károkért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal, és kártérítést sem fizet. 20. Titoktartás Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése soron köteles az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. tv. és az adatvédelemmel kapcsolatos egyéb jogszabályok rendelkezéseinek - és amennyiben ezt a Szerződő fél - írásban, igazolható módon - a Szolgáltató tudomására hozta - a Szerződő fél vonatkozó belső szabályainak megfelelően eljárni. 21. Vis major Azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett egyik fél sem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely felet felmenti a Szerződésből eredő kötelességei teljesítési alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll A felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.

8 22. A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság Szolgáltató és Szerződő fél közötti jogviszonyra a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.